CURRICULUM VITAE

Persoonlijke gegevens

Naam: Arjen Prak

Adres: Lelystraat 76 (8265 BE / Kampen)

Geboortedatum: 27 september 1984

Burgerlijke staat: Samenwonend

Telefoon: 06 42 85 86 85

E-mailadres: arjen_prak@hotmail.com

Website: nl.linkedin.com/in/arjenprak

Werkervaring

2013 – heden Specialist Financiën & Control bij Achmea Zorgkantoor

Feitelijke werkzaamheden, verantwoordelijkheden en bevoegdheden:

Kennis:

Bijzondere expertise van DM processen en systemen.

Kennis van wet en regelgeving PGB.

Kennis van incassoprocedures en bijzonder beheer.

Kennis van Continu Verbeteren / SENS.

Functionele aansturing:

Functioneel / inhoudelijke aansturing op dagelijks werk en gedrag en

houding van 8 tot 10 medewerkers. Voert hierover gesprekken met

medewerkers.

Planning en coördinatie van begeleiding en opleiding van nieuwe

medewerkers binnen het team.

Bewaking jaarplan activiteiten en het begeleiden van medewerkers vwb

het hun toebedeelde aandachtsgebied

Continu verbeteren van dienstverlening met gebruikmaking van dagstart,

OM bord, fastfocus. Zie toe op een juiste vulling en gebruik van borden en

fastfocus.

Resultaatgebieden

Beheersing risicomatrix en treffen / controleren van beheersmaatregelen.

Bewaking processen op KPI.

Bewaking juiste toepassing van CVZ incassoprotocol.

Zelfstandig nemen van beslissingen welke de procesgang ten goede

komen.

Borging van DM werkzaamheden in de PGB en ZIN keten. Stem af en

overleg met betrokken partijen in de keten.

Realisatie en bewaking van uniformiteit van de processen over de locaties

Amersfoort en Zwolle.

Coördinatie op POS en KAIZEN. Ben in staat om zelf een KAIZEN te

trekken.

Bespreek mogelijke verbeteringen in proces met ketenpartners /

ketenmanager en draag zorg voor implementatie.

Externe werking

Zelfstandig voeren van (zware) gesprekken met debiteuren

(budgethouders) waar een complex dossier aan ten grondslag ligt.

Periodiek structureel overleg met GGN en doet GGN controles.

Bevoegdheden

Rapporteer wekelijks aan teamleider PGB debiteuren en vervang deze bij

afwezigheid.

Eerste procuratie van in- en excassobestanden van Zorgkantoor.

2010 – 2012 Administratief medewerker bij Achmea Zorgkantoor

Werkzaamheden:

Voer administratieve, voorbereidende en/of ondersteunende

werkzaamheden uit. Bijvoorbeeld het registreren, verwerken, controleren

en verifiëren van gegevens of het voeren van een standaardmatige

deeladministratie.

Ondersteun de afdeling/ het werkproces door het verrichten van

werkzaamheden met een beperkt inhoudelijk karakter.

Bewaak de doorlooptijd van afwikkeling van aanvragen, wijzigingen of

betalingen en onderneemt zo nodig actie richting betrokkenen.

Stel op verzoek en binnen richtlijnen overzichten en (systeem)rapportages

op en verspreidt deze aan betrokkenen. Vraagt waar nodig aanvullende

informatie op.

Verwerk, controleer en archiveer in- en uitgaande stukken. Maak op

verzoek dossiers aan en/of controleer deze op volledigheid.

Voer correspondentie en verstrek informatie aan in- en externe

contactpersonen.

Signaleer knelpunten en kansen in werkprocessen en meldt ze aan de

verantwoordelijke of leidinggevende, zodat maatregelen kunnen worden

genomen.

Neem in voorkomende gevallen in een uitvoerende of ondersteunende rol

deel aan (afdelings)projecten.

Onderhoud intern contact binnen en buiten de afdeling om te informeren

over het eigen werk.

Onderhoud incidenteel contact met externe instanties of externe

deskundigen om te informeren en af te stemmen over werkzaamheden.

2009 – 2010 Afstudeerproject Preferred Banking bij ABN AMRO

Afstudeeronderzoek en meegewerkt met de dagelijkse werkzaamheden op de

afdeling Preferred Banking.

2009 Kas-/baliemedewerker bij ABN AMRO

Werkzaamheden:

Als kas-/balie medewerker inventariseerde ik de wensen en behoefte van klanten

om iedere klant tevreden de deur uit te laten gaan. Samen met de Adviseurs

Particulieren zorgde ik voor een maximale klantbediening.

Taakomschrijving:

ontvangen van binnenkomende klanten

ondersteunen bij het gebruik van geldautomaten

verrichten kashandelingen

verkoop standaard bankproducten

adviseren van klanten met eenvoudige adviesvragen.

2007 – 2008 Meewerkstage bij G. van ’t Zand & zonen BV

Stageopdracht en meegewerkt met de dagelijkse werkzaamheden om te ervaren

hoe het is om bij een assurantiekantoor te werken.

2004 – 2006 Servicemedewerker bankhal bij Rabobank

In deze functie was ik het eerste aanspreekpunt voor de klant in de bankhal. Ik

benaderde de klant actief, interpreteerde de klantvraag en maakte zo mogelijk

een afspraak met de adviseur.

Taakomschrijving:

verlenen van service aan- en uitvoeren van transacties particuliere

bedrijfsklanten

ontvangen van klanten in bankhal en snel en effectief interpreteren

klantvraag

het wijzen van klanten op mogelijkheden van directe kanalen

de op basis van signalen doorverwijzen van klanten en maken van

afspraken

2001-2003 Winkelmedewerker bij Fotorama

Opleidingen

2005 – 2011 HBO Bachelor Financial Services Management, Hogeschool

Windesheim, Diploma behaald

2003 – 2005 MBO niveau 4 Commercieel Medewerker Bank- en

Verzekeringswezen, Landstede, Diploma behaald

1996 – 2001 HAVO, Almere College, Diploma behaald

Cursussen

2014 Juridische aspecten versus Betaalgedrag & Resultaat- en klantgericht

Incasseren – Credit Management Instituut B.V.

2014 Certificate of Lean Competency – Cardiff University

2013 Ontwikkelassessment – Berenschot (Assessmentrapport 11-12-2013)

2011 Opleiding Inzicht in Invloed – Bureau Zuidema

2010 Training Dagvaarding – GGN Academy