Spreker: Inez SalesVlechtwerker BrabantZorg: Jeanette Goossens31 oktober 2011

1

Congres ‘Zorg met Aandacht’

Workshop 2

Over de kracht van waarden en de macht van normen

Opbouw Workshop

2

Info:opdracht coach IvZ bij BZ

Focus:Waardenrealisatiekaart

Kennismaking:instrumenten

Inspiratie:Ervaringsverhalen

Vorm: De dialoog

Opdracht coach IvZ bij BZ

Ondersteun de twee programma managers:

• in scherp blijven op eigen effectiviteit

• in voldoende overview houden over de organisatie tijdens de cultuuromslag

• voorkom dat ze teveel in de huidige routines worden gezogen

3

Wat benut in coachingstraject

• Waardenrealisatiekaart• Van oud naar nieuw BZ:

van angelsaksische naar rijnlandse organisatieprincipes

• Monitoringinstrumenten ontwikkeld en toegepast

4

Waardenrealisatiekaart BZ

Doel

• Focus op kernopdracht organisatie

• Overzicht missie, visie, waarden, normen,middelen om waarden te versterken, opgaven en ambities organisatie

• Cultuuromslag bespreekbaar maken

5

Voldoen aan Voldoen aan normennormen

• --• --• --• --

Organisatie in controlOrganisatie in control

mid

dele

nm

idde

len

WaardenrealisatiekaartMISSIMISSI

EE

Voldoen aan Voldoen aan normennormen

• --• --• --• --

VISIEVISIE

relatierelatie

organisatie

medewerker cliënt

Realiseren van waardenRealiseren van waarden

Programma Klantrelatie:Programma Klantrelatie: Programma SlimSlank: Programma SlimSlank:

Ambitie & outcomeAmbitie & outcomeklanttevredenheid Best practice medewerkerstevredenheid

OPGAVOPGAVENEN

mid

dele

nm

idde

len

Organisatie in controlOrganisatie in control

© Inez Sales Advies&Coaching, okt 2011

Waarden Waarden

Waarden

• --• --• --• --

• --• --• --• --

Monitoringscore paradigmashift

Doel

• Bewustwording oude en nieuwe organisatieprincipes door te scoren en in dialoog te bespreken met collega’s

• Door ½ jaarlijks te scoren wordt de shift zichtbaar

7

Waarnemingsinstrument cultuuromslag

Doel

• Bewustwording beelden onderdelen organisatie die samen de cultuur vormen

• In dialoog met elkaar zichtbaar maken van ist naar soll

8

Van de macht van normen naar de kracht van waarden

Er is een beweging merkbaar en zichtbaar in BrabantZorg

Aansprekende voorbeelden:• RvB en de belanghebbenden bijeenkomsten• Bed en breakfast opname: wat ervaart de

klant?• In MT van debat naar dialoog

9

• met de klant een bakkie doen ipv met z’n allen om 10 uur

• Theater, markt, dialoog, ontmoeten kortom de ervaring is belangrijk ipv éénrichtingsverkeer: zenden door manager

• ‘Speelotheek’ voor teams primair proces• 100 ambassadeurs in het primair proces • Andere voorbeelden...

10

Aansprekende voorbeelden vervolg

11

Instrumenten cultuuromslag ervaren