CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK pag /41 · KWALITEITSHANDBOEK pag /41 Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling...

>

pag /41 CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK

Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector Certificatieschema Kleine Organisaties

26 september 2016

INLEIDING

Algemeen

In maart 2011 ben ik, Kim Rupert, gestart als zelfstandig gezinscoach naast mijn parttime baan als

mentor op de school voor Voortgezet Speciaal Onderwijs, de Korte Dreef te Borculo. Al snel

begeleidde ik een aantal mensen met een hulpvraag en groeide ik langzaam uit tot een kleinschalige,

zelfstandige organisatie. Inmiddels heb ik een breed netwerk aan professionele behandelaars, collega

organisaties en ambtelijke instanties. Omdat de vraag naar begeleiding steeds groter werd, heb ik in

samenspraak met mijn gezin, in augustus 2012 besloten ontslag te nemen bij de Korte Dreef waarna ik

mij volledig kon richten op Gezinscoaching.net.

Inmiddels zijn we vijf jaren verder en groeit Gezinscoaching.net uit tot een professionele

zorgorganisatie met zorg voor haar mensen. Zorg voor zowel de hulpvragers, de cliënten, als voor

haar collega’s en samenwerkende organisaties. Van nature ben ik zeer perfectionistisch en kwaliteit

staat altijd voorop. Echter liepen mijn privéontwikkelingen nauwelijks sync hroon aan de

bedrijfsontwikkelingen. Privé heb ik een bruisend, jong gezin, maar dat was pittig combineren met

mijn werk. De laatste jaren heb ik vaak excuses moeten en willen maken omdat er weer eens een

achterstand was opgelopen. Dit had alles te maken met deze privéontwikkelingen, maar ook met

eeuwige lijkende storingen aan bijvoorbeeld het netwerk, of bijvoorbeeld enorme miscommunicatie

bij diverse instanties. Een voordeel wat ik hier dan maar uit haal, is dat ik inmiddels een groot netwerk

heb aan betrouwbare partners binnen de zorg en binnen het praktische netwerk. Een netwerk van

mensenmensen.

Officieel ben ik nu een ‘baas’ van mijn eigen bedrijf, al prefereer ik de naam collega, of in andere

gevallen ‘eigenaar’. Graag werk ik met ‘mijn mensen en mijn team: Ons team’. Vooral laat ik weten dat

ik trots ben op Ons, en dat we elkaar nodig hebben om verder te groeien en te stabiliseren. Mijn team,

en daarbij ook mijn gezin, maakt dat Gezinscoaching.net kan groeien, maar vooral dat mensen zich

gesteund, gehoord en geholpen voelen. Het huidige team vormt de basis van Gezinscoaching.net. Een

klein gebaar, een kleine aanraking of simpel gesprek is vaak al voldoende om respect en

gelijkwaardigheid te creëren, maar vooral de aandacht en oprechtheid in het luisteren.

>



26 september 2016

Deze laagdrempelige manier van werken onderscheidt ons denk ik van andere zorgaanbieders. Ten

allen tijden willen we bescheidenheid, respect en nabijheid uitstralen. Dat is onze kracht en dat krijgen

we terug van onze cliënten en samenwerkende collega’s. Binnen Gezinscoaching.net moet een ieder

zichzelf kunnen zijn en staat iedereen in zijn eigen kracht. In die zin is Gezinscoaching.net een stabiele

organisatie die niet als doel heeft te willen groeien, maar als doel heeft haar Mensen te laten groeien.

Aanleiding HKZ-erkenning

Omdat de hele transitie van de zorg in 2015 is overgegaan naar de gemeenten en omdat

Gezinscoaching.net toch steeds meer professionaliteit op ‘eigen-wijze’ uits traalt, vragen wij de

Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling en de Zorgsector-erkenning aan. Wij hopen op deze manier onze

cliënten efficiënter te kunnen begeleiden, en minder bezig te zijn met overbodige en tijdrovende

administratie. Tevens willen wij graag rechtstreeks door gemeenten ingezet te kunnen worden.

Vandaar ook dat de aanbesteding gelijk loopt met de aanvraag voor het HKZ-certificaat. Of we dat

allemaal nog dit jaar gaan afronden is de vraag, maar neemt niet weg dat al het werk wat we nu

verrichten zeer zinvol is voor de toekomst.

Ik hoop dat voor iedereen die dit kwaliteitshandboek leest, duidelijk wordt dat wij een zorgvuldige,

professionele en vriendelijke organisatie zijn, maar bovenal een transparante organisatie die open

staat voor ontwikkelingen en verbeteringen. Dat is uiteindelijk de reden waarom ik in 2011 voor

mijzelf ben gestart als ‘Gezinscoach’. Mensen willen helpen binnen de wirwar van de hulpverlening en

ondersteunen naar een zo zelfstandig mogelijk en menswaardig bestaan.

Met vriendelijke groet,

Kim Rupert

Eigenaar Gezinscoaching.net

>



26 september 2016

INHOUD

1. ORGANISATIE EN BELEID

1.1. Missie en visie pag.

1.2. Beleid en doelen pag.

1.3. Indicatoren pag.

1.4. Organisatiebeoordeling pag.

2. PROCESSEN

2.1. Procesbeschrijvingen pag.

2.2. Risico-inventarisatie pag.

3. WERKOMGEVING & MATERIALEN

3.1. Werkomgeving pag.

3.2. Onderhoud van materiaal en apparatuur pag.

4. INKOOP/UITBESTEDING

4.1. Inkoop en uitbesteding pag.

5. PROFESSIONEEL HANDELEN

5.1. Werkwijzen pag.

5.2. Kwaliteit van professioneel handelen pag.

5.3. Behandelplan en dossier pag.

5.4. Verbeteren op individueel cliëntniveau pag.

5.5. Samenwerking pag.

5.6. Continuïteit zorgverlening pag.

5.7. Informatievoorziening pag.

>



26 september 2016

6. ERVARINGEN VAN CLIËNTEN/KLANTEN

6.1. Cliënttevredenheid pag.

6.2. Signalen, incidenten en klachten pag.

7. MEDEWERKERS

7.1. Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden pag.

7.2. Functioneringsgesprekken pag.

7.3. Veilig melden pag.

8. ONTWIKKELING

8.1. Ontwikkeling pag.

9. DOCUMENTATIE

9.1. Documentatiebeheer pag.

>



26 september 2016

1 ORGANISATIE & BELEID

1.1 Missie en visie

Gezinscoaching.net is een kleinschalige, professionele, maar vooral laagdrempelige en vriendelijke

organisatie op gebied van begeleiding. Gezinscoaching.net is een organisatie die altijd in dienst staat van

de cliënt. Dat is onze belangrijkste motivatie. Op onze website www.gezinscoaching.net is te lezen hoe wij

ons presenteren naar zowel collega professionals als geïnteresseerden.

Regelmatig ontmoeten wij mensen en gezinnen die niet weten waar ze naar toe moeten voor de juiste

hulpverlening. Mensen nemen al snel genoegen met hulp verlening, en voelen zich soms niet begrepen of

geven de moed op verbetering op met alle gevolgen van dien.

Gezinscoaching.net wil graag mensen begeleiden naar de juiste begeleidings - hulpvorm. Een vorm die

past, een vorm waarbij sprake is van vertrouwen en wederzijds respect. Wij bewegen met onze cliënten

(lees mensen) mee. Vanuit een zorgzame, zorgvuldige, doch confronterende en respectvolle basishouding

bieden wij ondersteuning. Wij hebben een krachtig, specialistisch en warm netwerk van allemaal

professionele mensenmensen, medewerkers en ZZP-ers, waarmee wij samenwerken. Dat is ons basisteam.

Op deze manier kan een ieder zich op een eigen manier (maatwerk) en in eigen tempo, zich binnen hun

eigen leefomgeving en netwerk herstellen of verder ontwikkelen.

De laatste jaren heeft de zorg in Nederland heel wat te verduren gehad. Ook wij hebben daar last van

gehad. Het moet gaan om zorg, niet om administratieve rompslomp. Momenten hebben we gedacht dat

we het niet zouden redden als jonge organisatie. Toch zijn we weer volop in ontwikkeling. Dat komt voort

uit het feit dat we altijd kiezen voor onze mensen en dat ook wij fouten maken, maar hier ook altijd op

terug komen. We luisteren naar onze klanten en collega's, en nemen de kritiek ter harte.

Mensen moeten zelf kunnen aangeven waar de behoefte ligt. Gezinscoaching.net ondersteunt en s tuurt bij

waar nodig waarbij wij ons onderscheiden door werkelijk met de mensen te werken, te praten zonder

vakjargon, en goed te luisteren. We werken niet BINNEN de professionele kaders, maar MET de kaders. Bij

de één past een intensieve, directe en confronterende benadering, bij een ander juist een terughoudende

en afwachtende. Doch altijd eerlijk en ondersteunend. Iedere mens is anders, iedere mens is uniek.

http://www.gezinscoaching.net/

>



26 september 2016

Gezien de toekomst hebben we weer het volste vertrouwen dat Gezinscoaching.net alleen nog maar verder

groeit, maar in een gezond tempo met de zorg voor onszelf en onze cliënten voorop. Bij

Gezinscoaching.net zijn we in de eerste plaats MENS, dat is onze kracht. We laten cliënten spreken,

begrijpen wat bedoeld wordt en spreken dezelfde begrijpbare taal. We hebben 'gewoon een gesprek,

zonder alle toeters en bellen' en behouden daarmee het wederzijds respect en vertrouwen. Ook wìj zijn in

de eerste plaats MENS, daarna pas hulpverlener.

Missie en visie – puntsgewijs

De cliënt staat altijd centraal

Wederzijds vertrouwen en respect (openheid en eerlijkheid) tussen de cliënt en de hulpverlener; op

basis van gepast vertrouwen en professionele nabijheid, in plaats van professionele afstand

Respectvolle benadering: de hulpverlener toont altijd begrip, vanuit die visie worden cliënten begeleid

Zachtaardige, laagdrempelige en vriendelijke manier van begeleiden, in begrijpbare taal

Hulp en ondersteuning bieden daar waar de cliënt behoefte aan heeft (vraaggericht), in een eigen

tempo (geen tijdsbestek, wel een tijdsdoel)

Zorgvuldig, transparant en oplossingsgericht werken

Werken Met kaders, niet Binnen kaders

Een positieve en constructieve instelling/benaderingswijze

Confrontatie en humor als belangrijkste instrumenten

Missie en visie – oorspronkelijke speerpunten

Mensen met een willekeurige hulpvraag vrijwel direct kunnen beantwoorden

Hiertoe een breed en betrouwbaar netwerk opbouwen, uitbreiden, onderhouden en vastleggen waarin

verschillende functies en disciplines zijn gewaarborgd

Een cliënt binnen een netwerk van vaste professionals kunnen begeleiden

Ontwikkelen van dit kwaliteitshandboek

Onze zorg direct inzetbaar laten zijn vanuit gemeenten in Twente en Oost Achterhoek

>



26 september 2016

Missie en visie – de symboliek van het logo

De visie van Gezinscoaching.net is uit te leggen aan de hand van het logo. Het logo is afgeleid van een moeder-kind

beeldje uit de wereldwinkel, waar ik veel waarde aan hecht en symboliek in herken. Ik heb het gekocht toen ons eerste

kindje werd geboren. De moeder-kind relatie is zo puur, zo basic en zo in balans, dat dát voor mij exact weergeeft hoe

zorgvuldig, zachtaardig, sterk, voorzichtig, geduldig en transparant wij ons als hulpverlener moeten opstellen. Tussen

de hulpvrager en de hulpverlener moet een basis zijn van wederzijds respect en vertrouwen.

Het kind is de hulpvrager. Het kind is transparant en open, mits je jezelf en je

kind de goede vragen stelt en durft te stellen. Het is afhankelijk, klein,

hulpbehoevend en zó kwetsbaar dat de open houding en de warme,

geruststellende omarming van de moeder (de hulpverlener) al voldoende

geruststelling en veiligheid biedt. Een gevoel van: “Het komt goed”, een gevoel

van “warmte en vertrouwen”. Dat is het gevoel dat ik met dit logo wil uitdragen.

Dat is het gevoel dat ik u met ‘Gezinscoaching.net’ wil geven.

‘Net’ en het kind zijn transparant in het logo. Zij staan voor de korte, maar in

elkaar overlopende, vloeiende en samenwerkende lijnen. Voor een goed

‘net’werk van professionals. Voor een veilig vang’net’ van de hulpvrager.

Het moederbeeld symboliseert het boegbeeld van solide kracht. De Al-Tijd sterke moeder, de ‘G’ van Gezinscoaching.

Het moederbeeld staat voor onze begeleiding, voor Gezinscoaching. Zij biedt voldoende kracht en veiligheid voor het

kind, de hulpvrager om zich te ontwikkelen tot een eigen, respectabele individu. Om zich op eigen kracht en in eigen

tempo te ontwikkelen tot een Mens. Tot een persoon met een eigen karakter, een eigen persoonlijkheid, een eigen

cultuur en achtergrond, een eigen IK. Een Mens met een ‘net’werk van mensen om zich heen die hij/zij zelf heeft

uitgekozen. Een Mens met een eigen respectabel vang’net’ voor als het even wat minder gaat in het leven. Een Mens!

Dat is mijn doel. Dat is wat ik hoop dat ik met ‘Gezinscoaching.net’ te bereiken. Ik hoop met ‘Gezinscoaching.net’ te

bereiken dat elk Mens een waardig bestaan mag leven en zich begrepen en gerespecteerd voelt. Dat hij mag leven op

een manier die bij hem/haar past. Dat ieder Mens eigen doelen mag hebben en dat ‘Gezinscoaching.net’ daarbij mag

ondersteunen. Is er geen basis van vertrouwen en wederzijds respect dan heeft het hulpverleningstraject weinig kans

van slagen. “Het hebben van gewoon een gesprek, zonder alle toeters en bellen…” is een basisprincipe dat bijna altijd

werkt. Een gesprek van mens-tot-mens. Van daaruit kan de vertaalzin worden gemaakt naar een eventuele vorm van

hulp verlenen.

http://www.gezinscoaching.net/wp-content/uploads/2013/03/popalleen.jpeg

>



26 september 2016


1.2 Beleid & doelen

Dit onderdeel omschrijft het beleid en het beleidsplan van Gezinscoaching.net. Eigenlijk kunnen we dit heel

simpel en doeltreffend omschrijven:

Gezien alle ontwikkelingen van de laatste jaren is gebleken, dat ik, Kim Rupert, onmisbaar en daardoor

onvervangbaar was voor de groeiende organisatie. Door taken te verdelen en te omkaderen ontstaat er

geleidelijk aan een werkcultuur waarbinnen een ieder een duidelijke taak met bijbehorende

functieomschrijving heeft, maar bovenal is er een samenwerking en kunnen taken van elkaar overgenomen

worden, dan wel ondersteund.

Het basisbegrip van onze organisatie staat voor ontwikkeling en zelfredzaamheid. Dat geldt voor onze

cliënten, maar zeker ook voor de organisatie. Inmiddels is ons kantoor verplaatst van de woonkeuken, naar

een klein kantoortje boven een kapschuur, naar een volwaardig kantoor in Haaksbergen waar we ook

mensen kunnen ontvangen en waar goede arbeidsomstandigheden zijn. We zijn inmiddels vast telefonisch

bereikbaar en hebben alle faciliteiten tot onze beschikking om onze medewerkers alle randvoorwaarden te

kunnen bieden die maken dat zij hun werk goed kunnen uitvoeren. De basisvoorwaarden moeten stabiel

en goed zijn. Medewerkers binnen ons werkveld moeten teamplayers zijn en van elkaar op aan kunnen. De

doelgroep die wij toch wel aantrekken, is niet de makkelijkste, maar zeker een respectabele en waardevolle.

We kunnen onder andere spreken van de zogeheten ‘zorgmijders’. Mensen die veelal reeds lange trajecten

binnen de zorg hebben doorlopen en zich nergens, of nauwelijks gehoord en begrepen voelen. Deze

mensen verliezen vertrouwen in de maatschappij en vertrouwen in henzelf.

Door onze manier van werken, onze beleidsvoering als team te werken, voelen onze cliënten de kracht van

de samenwerking en ervaren zij gelijkwaardigheid en ver trouwen. Het beleid van Gezinscoaching.net is kort

gezegd, dat we het met z’n allen moeten doen’. Niemand moet onmisbaar kunnen zijn.

Daartoe zijn in de loop der jaren de volgende doelen behaald en/of te behalen, en/of moeten we deze nog

verder ontwikkelen en evalueren:

Werken conform de Collectieve ArbeidsOvereenkomst jeugdzorg. Bewust is voor dit CAO gekozen,

omdat dit CAO goed is voor de werknemers en kwaliteit waarborgt.

>



26 september 2016

Een duidelijke bedrijfsontwikkeling: van eenmanszaak naar eenmanszaak met personeel. Van

eenmanszaak met personeel, naar een Vennotschap Onder Firma. Anders gezegd een zorgorganisatie

met heldere taakverdeling en toekomstvisie

Een basisorganisatie bestaande uit verschillende functies: een leidinggevende en eindverantwoordelijke

functie – een accountmanager die alle contacten met zowel cliënten als samenwerkende organisaties,

als ook iemand die samen met leidinggevende verantwoordelijk is voor de bedrijfsadministratie – een

externe accountant die verantwoordelijk is voor de personeelsadministratie en de bedrijfsadministratie

als belastingen, jaarboek, aangiften et cetera – diverse interne en externe hulpverleners/gezinscoaches

met ieder eigen specialismes en talenten – verschillende samenwerkende geregistreerde behandelaars

met ieder eigen vakspecialisaties

Het opzetten van een digitaal cliëntvolg- en registratiesysteem. Er zijn twee systemen geprobeerd en

inmiddels in Gezinscoaching.net bezig met de definitieve implementatie van het systeem ONS van

Nedap. Dit systeem zorgt ervoor dat wij als organisatie altijd en overal de toegang hebben tot onze

administratie en ons digitaal cliëntendossier. Daarbij is de belangrijkste overweging dat het systeem

gegarandeerd veilig moet zijn, en dat het systeem niet uit ontwikkelt is. Het systeem moet voldoen aan

de laatste en nieuwste eisen rondom zorg, zodat wij dit systeem ook kunnen koppelen aan bijvoorbeeld

gemeenten en andere collega zorgaanbieders. Daarbij heeft ook de cliënt inzage in zijn digitaal

zorgdossier, blijft de informatie van de cliënt en is deze informatie overdraagbaar, Zowel de

medewerkers als de cliënt en zijn/haar familieleden kunnen onderling met elkaar communiceren en

documenten inzien. Zoals het er nu naar uitziet werken de medewerkers met onder andere

‘ONSagenda’ wat maakt dat zij gedwongen worden afspraken te plannen en vervolgens correct te

registreren wat fraude voorkomt en tegengaat zoals bij andere kleinere zorginstellingen toch nog wel

eens het geval blijkt te zijn. Gezinscoaching.net wil altijd transparant blijven, doch professioneel, correct

en vriendelijk. Dit gehele systeem voldoet aan al deze eisen en wetgeving rondom de zorg.

Beleid & doelen – personeelsbeleid en cliëntenbeleid

Naast het zakelijke beleid en visie, heeft Gezinscoaching.net ook zeker een personeelsbeleid, en een

cliëntenbeleid. Er is hier al heel wat over geschreven in voorgaande teksten. Toch nog even de

belangrijkste doelen en punten:

>



26 september 2016

Personeelsleden/werknemers binnen Gezinscoaching.net worden duidelijk gescreend en geselecteerd

op affiniteit met de ‘mens’. Dit willen we toch genoemd hebben. Dat klinkt simpel, maar is wel degelijk

van toepassing binnen ons werk. Onze doelgroep is namelijk zo kwetsbaar dat een specifieke

benaderingswijze zeer belangrijk is. Dat maakt het werken ook zo prachtig dankbaar, maar ook zwaar.

Mensen moeten heel wat kwaliteiten hebben, maar vooral eigenheid en zelfkennis en enige vorm van

bescheidenheid. Zonder deze zelfkennis en bescheidenheid is er binnen Gezinscoaching.net simpelweg

geen plek. Dit omdat gebleken is dat zonder deze karaktereigenschappen mensen zichzelf bijvoorbeeld

overschatten, over hun grenzen gaan, binnen kaders gaan werken of zich afzonderen. Dat maakt het

samenwerken binnen het team van Gezinscoaching.net ook zo extreem belangrijk.

We werken met een doelgroep die binnen de reguliere hulpverlening bestempeld wordt als zware

psychiatrie in combinatie met soms verstandelijk beperkte problematiek. Gezinscoaching.net is in staat

gebleken deze mensen te ondersteunen en een vorm van beschermd wonen te bieden, maar binnen

een eigen leefomgeving in plaats van klinische settingen, dan wel geclusterde woonvoorzieningen. Dit

maakt dat cliënten toch groeien, met vaak minder inzet aan begeleidingsuren, maar wel met een

efficiënter aanbod en pragmatischer insteek. Dat wil zeggen dat wij ook ondersteunen bij bijvoorbeeld

administratie, of het aankopen van een tweedehands wasmachine en hierover uitleg geven. Dit zijn

zomaar wat praktische voorbeelden wat maakt dat wij net even anders werken dan de reguliere

hulpverlening. Laat voorop staan dat wij samenwerken met reguliere zorgaanbieders en behandelaars,

maar soms lukt het cliënten simpelweg niet zich te conformeren aan deze werkwijze en volgt

verslechtering. Bovendien is door de bezuinigsmaatregel in 2015 de zorg zo gekort, dat er binnen de

reguliere zorg grote wachtlijsten ontstaan. Mantelzorg en Buurtzorg zijn weer veelvoorkomende

begrippen. Ook vrijwilligerswerk wordt volop gestimuleerd. Al met al zijn er velerlei ontwikkelingen

gaande en wordt Gezinscoaching.net nog steeds als uniek ervaren, omdat wij samen met andere

organisaties samenwerken in plaats van concurreren. Omdat wij net wat flexibeler kunnen werken en

omdat we nabijheid en veiligheid bieden.

>



26 september 2016


1.3 Indicatoren

Indicatoren in de zorg wil zeggen: meetbare aspecten die een beeld geven van de kwaliteit van de zorg.

Simpelweg is Gezinscoaching.net nog zo volop in ontwikkeling dat het meten en beoordelen van de

organisatie een prachtig speerpunt wordt na de implementatie van het cliëntvolgsysteem en na het

bijkomen van de opgelopen bedrijfsadministratie. Eind 2016 hoopt Gezinscoaching.net zover te zijn met

deze ontwikkelingen dat we in 2017 kunnen starten met de nieuwe basis, of beter gezegd, vervolgen van

de huidige ontwikkelingen.

Onofficiële, maar waarneembare feitelijke indicatoren zijn op z’n minst:

Het feit dat de omzet de laatste jaren blijft stijgen

Het feit dat cliënten de zorg van Gezinscoaching.net blijven afnemen en ons aanbevelen

Het feit dat wij steeds vaker gevonden en benaderd worden om mensen te begeleiden door officiële,

grotere instanties zoals bijvoorbeeld de sociale dienst, de Menzis, het UWV, maar ook collega

zorgaanbieders

Het feit dat wij niet sterk Willen groeien, maar dat wij vanzelf Gestaag groeien, naar gelang de vraag

en naar gelang ons kunnen.

ORGANISATIE & BELEID

1.4 Organisatiebeoordeling

De beoordeling van onze organisatie is een speerpunt wat reeds geruime tijd op onze agenda staat. Door

alle ontwikkelingen is het helaas nog niet gelukt om een dergelijk tevredenheids- kwaliteitsonderzoek uit

te voeren. Wel zijn wij een open organisatie en brengen alle ontwikkelingen naar buiten, ook de eventuele

stagnaties en ontevredenheid onder de mensen. Door deze openheid probeert Gezinscoaching.net tevens

de mensen; cliënten, medewerkers en overige relaties, uit te nodigen tot het geven van hun mening ten

opzichte van de organisatie. Zodra Gezinscoaching.net een sterk(er) organisatorisch beleid heeft neergezet

ontstaat er vanzelf ruimte voor een organisatiebeoordeling. Tot die tijd geven mensen aan tevreden te zijn

over onze dienstverlening en doen we er alles aan om dat zo te houden.

>



26 september 2016

2 PROCESSEN

2.1 Procesbeschrijvingen

De procesbeschrijving met betrekking tot onze dienstverlening wordt het best weergegeven in onze

algemene voorwaarden:

1. Kennismaking

Na het eerste persoonlijke contact, komt Gezinscoaching.net bij u thuis voor

een kennismakingsgesprek. Tijdens dit kennismakings-gesprek wordt

gezamenlijk besloten of Gezinscoaching.net iets voor u (en/of uw gezin) kan

betekenen. Op basis van heldere factoren die tijdens het kennismakingsgesprek

worden uitgesproken, wordt een overeenkomst aangegaan.

2. Begeleiding

Gezinscoaching.net geeft vraaggerichte, praktische en doelgerichte tips,

adviseert, oefent vaardigheden en biedt ondersteuning vanuit ervarings- en

opleidingsdeskundigheid op gebied van sociale, psychi(atri)sche, en/of

opvoedingsproblematiek. De hulpverlening/ coaching van Gezinscoaching.net

richt zich op concrete problematiek waarbij duidelijk onderscheid wordt

gemaakt tussen coaching en behandeling. We zijn géén professionele behande-

laars, in de zin van psychiater of psycholoog, maar wèl professionele

hulpverleners. We werken zorgvuldig en (be)handelingsgericht vanuit

opleidings- en ervaringsdeskundigheid. Daarnaast werken we samen met een

nauw netwerk van professionals, die u en wij kunnen raadplegen voor advies

en/of ondersteuning. Alle observaties en gesprekken worden met u

geëvalueerd en gerapporteerd in een persoonlijk volgsysteem.

3. Professionaliteit

Wanneer Gezinscoaching.net van mening is dat er andere professionele hulp

gewenst of noodzakelijk is, dan zal dat in alle eerlijkheid worden geadviseerd en

in uiterst geval wordt de overeenkomst ontbonden. Eventueel kan

Gezinscoaching.net

helpen zoeken naar een vervangende hulpverleningsvorm waarbij we het van

belang vinden dat de relatie tussen u en de hulpverlener goed moet zijn. Er

moet een goede professionele vertrouwensbasis zijn, wil een

hulpverleningstraject goed tot stand komen. Dat geldt zeker voor de relatie

tussen u en ons. Gezinscoaching.net zal niemand beoordelen en/of veroordelen

en werkt op basis van wederzijds respect.

4. Afspraken

Afspraken worden in direct overleg met de coaches gemaakt (variabele tijden).

Bent u door welke omstandigheden ook, niet in staat om een gemaakte

afspraak na te komen, dan dient u de gezinscoach hier zo snel mogelijk van te

berichten. Indien een medewerker van Gezinscoaching.net wordt gehinderd als

gevolg van een omstandigheid buiten schuld om (zaken waar we geen invloed

op hebben zoals verkeer, (langdurige) ziekte of spoedeisende situaties), dan

vervalt de afspraak/overeenkomst. Gedurende die periode kan de

overeenkomst door u of ons worden uitgesteld (maximaal 4 weken) of worden

ontbonden, zonder enige verplichting of vergoeding wederzijds. Een andere

mogelijkheid is de overeenkomst, met uw instemming, over te dragen aan een

Gezinscoaching.net voorgedragen vervanger (mits er een vervanger

beschikbaar is) zodat de hulpverlening kan worden vervolgd.

5. Aansprakelijkheid

Een overeenkomst wordt aangegaan op basis van een beginsituatie (punt 1).

Op basis van deze factoren worden concrete doelen gesteld en beschreven in

een persoonlijk volgsysteem. Gezinscoaching.net is niet aansprakelijk voor niet

verleende hulpvragen of schade, die niet in het door u voor akkoord getekende

persoonlijk volgsysteem, beschreven staan. Derhalve kunt u Gezinscoaching.net

niet aansprakelijk stellen voor indirecte schade en daaronder begrepen

gevolgschade. Hiertoe heeft Gezinscoaching.net een

aansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Mocht zich onverhoopt een situatie

voordoen waarbij u en Gezinscoaching.net in een uitzichtloze conflictsituatie

komen, dan is de Rechtbank in Almelo bevoegd om kennis te nemen van het

geschil en een bindende uitspraak te doen.

6. Betaling

Voor de verleende diensten rekent Gezins-coaching.net vaste overeengekomen

tarieven, inclusief reistijd en kilometervergoeding. U ontvangt per post en/of

per e-mail een maandelijkse factuur die u binnen de gestelde termijn dient te

betalen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan verwachten we dat u tijdig

persoonlijk contact opneemt om een eventuele regeling te treffen. Een andere

mogelijkheid is dat de zorg vergoed wordt middels een indicatie. In dat geval

heeft u niets met betalingen van doen.

7. Toestemmingsverklaring

Alles wat tussen u en Gezinscoaching.net wordt besproken en gerapporteerd in

uw persoonlijk dossier is vertrouwelijk. Zonder uw toestemming* wordt aan

niemand informatie verstrekt. U kunt anderen machtigen om inzage te hebben

in uw dossier. U dient dan een schriftelijke verklaring te tekenen en een kopie

van een legitimatiebewijs te overhandigen. U kunt ten allen tijde de machtiging

schriftelijk intrekken, de betrokkene dient hiervan wel op de hoogte te zijn.

8. Beroepsgeheim

Uw gegevens die voor het verlenen van hulp in onze administratie en uw

persoonlijk dossier staan, worden geregistreerd volgens de Wet bescherming

persoonsgegevens. Dit betekent dat uw gegevens niet toegankelijk zijn voor

buitenstaanders*. Het dossier heeft als doel uw hulpverlening zo goed mogelijk

te laten verlopen. Uw dossier wordt na afloop van de hulpverlening 15 jaar

bewaard en daarna vernietigd. U kunt altijd om inzage of een kopie van uw

dossier vragen (de werkaantekeningen maken geen deel uit van het dossier).

9. Medewerkers

De medewerkers van Gezinscoaching.net werken volgens deze Algemene

Voorwaarden, werken vraaggericht en worden ingezet op hun kwaliteiten.

Gezinscoaching.net bezit van elke medewerker een actuele ambtelijke

‘Verklaring van Goed Gedrag’, afgegeven door het Ministerie van Veiligheid en

Justitie.

* Er dient gezegd te worden dat Gezinscoaching.net zichzelf enige vorm van

bescherming moet toekennen. Mochten er zich situaties voordoen waarbij

Gezinscoaching.net deskundig advies nodig heeft of waarbij we de

maatschappelijke plicht heb melding te doen, dan zult u altijd vooraf in kennis

gesteld worden. Op deze manier blijft de vertrouwensrelatie tussen u en

Gezinscoaching.net gewaarborgd

>



26 september 2016

2 PROCESSEN

2.2 Risico-inventarisatie

Een officiële risico-inventarisatie zal Gezinscoaching.net zeker laten uitvoeren. Haar prioriteit ligt

momenteel echter daar waar hij moet liggen, en dat is bij de zorg en het professionaliseren van deze zorg.

Wel is zeer duidelijk wat de huidige risico’s zijn en wat er aan gedaan moet worden deze risico’s zo veel

mogelijk te beperken.

Het grootste risico was en is nog steeds een beetje: het uitvallen van de leidinggevende/eigenaar van

Gezinscoaching.net. Omdat Gezinscoaching.net groeiende is, en is ontstaan vanuit een eenmanszaak met

één tot twee personen als werkzame mensen, is duidelijk geworden dat Gezinscoaching.net zeer kwetsbaar

is als het gaat om uitvallen van een leidinggevende functie. Als eigenaar van deze organisatie heb ik als

geen ander ervaren hoe kwetsbaar de organisatie was en is als het gaat om uitval van iemand die werkelijk

alle functies binnen de organisatie beheerst en als enige het beleid uitzet. In de laatste jaren is het

ongeveer drie maal voor gekomen dat de leidinggevende vanwege gezinsomstandigheden. Cliënten

werden onrustig vanwege onduidelijkheden hoe verder en de combinatie van de ontwikkelingen en

bezuinigingen binnen de zorg. Dat is inmiddels allemaal voorbij, en Gezinscoaching.net is stabiel gebleken

doordat de rotsvaste, doch open medewerkers en het zeer betrouwbare netwerk de taken van de

leidinggevende heeft opgevangen zodat deze weer de kans kreeg de jonge, groeiende organisatie weer ‘

back on track’ te krijgen. Vandaar ook dat het team en de onvoorwaardelijkheid van de samenwerking van

dit team, zo essentieel is om de organisatie te kunnen dragen.

Inmiddels zit Gezinscoaching.net in een rustiger vaarwater en verloopt de ontwikkeling goed. Functies

worden uitgezet, mensen worden vervangbaar in plaats van onmisbaar en de kracht van de bundeling

groeit. Dit alles door nauwe samenwerking en gepassioneerde medewerkers die aan de basis staan van

deze jonge organisatie. Een organisatie bedacht door één persoon maar inmiddels gedragen en

doorontwikkeld door een klein, maar gepassioneerd team die de verdere grondslag legt voor stabilisatie en

verdere eventuele groei.

>



26 september 2016

3 WERKOMGEVING EN MATERIALEN

3.1 Werkomgeving

De werkomgeving van Gezinscoaching.net bevindt zich in de breedste zin in de omgeving Twente en Oost

Achterhoek, zie kaartje. De praktiserende gezinscoaches, dat wil zeggen de ambulante hulpverleners en

ondersteuners werken allen bij

de cliënten thuis. Deze

werkomgeving is dus geheel

afhankelijk van de

leefomstandigheden van de

cliënten. De gezinscoaches zijn

echter geschoold en ervaren en

weten dusdanig wanneer de

leefomgeving van de cliënten

niet of onvoldoende voldoet aan

de normeringen van een gezond

leefklimaat. Dat is immers ook

ons werk.

De andere werkomgeving is het huidige kantoor in Haaksbergen. Dit kantoor voldoet aan de

Arbowetgeving voor personeel waarbij de nadruk ligt op kwaliteit en altijd voorzien in de primaire en

secundaire facilitaire voorzieningen. Dat wil zeggen dat Gezinscoaching.net het belangrijk vindt dat

werknemers ‘ gewoon’ hun werk moeten kunnen doen. Om dat werk goed uit te kunnen voeren, moeten

werknemers niet afhankelijk zijn en zich belemmerd voelen. Alle faciliteiten van goede bureaustoelen en

werkende apparatuur tot en met goede koffie, moeten primair voor handen zijn om de werksfeer te

optimaliseren en de werkdruk te minimaliseren. Gezinscoaching.net investeert veel in goede

werkomstandigheden en een goede teamspirit.

>



26 september 2016

3 WERKOMGEVING EN MATERIALEN

3.2 Onderhoud van materiaal & apparatuur

Zo ook het onderhoud en aanbod van materialen en apparatuur. Elke werknemer beschikt over een goed

werkende smartphone met hierop alle apps die nodig zijn ten behoeve van de cliëntenadministratie en

registratie. Zo beschikt elke werknemer ook over een laptop, dan wel een vaste Personal Computer op

kantoor, om van daaruit de nodige administratieve werkzaamheden uit te voeren. Bij defecten van

materialen heeft Gezinscoaching.net vaste samenwerkende bedrijven binnen de regio die acuut defecten

kunnen verhelpen, dan wel vervangen.

Het kantoor is voldoende licht, biedt voldoende ventilatie, biedt voldoende ruimte en degelijke meubelen.

Daarbij is ook de uitstraling, evenals de visie van Gezinscoaching.net, zeer belangrijk. Ons kantoor ademt

een warme, huislijke sfeer uit van waaruit mensen werken en samenwerken.

4 INKOOP EN UITBESTEDING

4 Inkoop en uitbesteding

Zoals reeds aangegeven besteed Gezinscoaching.net veel zorg aan het samenwerken en netwerken met

verschillende organisaties. Iedereen heeft zijn of haar eigen talenten, zo is het ook met samenwerkende

organisaties. Natuurlijk komt het voor dat de visie van Gezinscoaching.net niet overeenkomt met de visie

van collega zorgaanbieders, maar dat is een gezond gegeven. Mensen moeten immers zelf bekijken welke

hulpverleningsvorm past en welke niet. Wat ten minste belangrijk is, is dat met name op gebied van

behandeling, Gezinscoaching.net de zorg in huis heeft die maakt dat we zowel kunnen begeleiden en

ondersteunen, als ook behandelen. Dit doen we door onze zorg in te kopen bij, en samen te werken met

zowel grote zorgaanbieders als bij kleine zorgaanbieders. We kijken altijd naar de cliënt, bewegen mee en

kijken wat past. Alles zoveel mogelijk binnen de regio en zoveel mogelijk in nauwe samenwerking met

verantwoordelijke instanties. Maar met dien verschil dat Gezinscoaching.net het casemanagement op zich

neemt. Dit maakt dat de cliënten gerust gesteld worden en zijn in de informatieverstrekking naar derden.

Zij ervaren overzicht binnen een vaak overweldigend zorgsysteem van verschillende zorgaanbieders en

instanties. Gezinscoaching.net vertaalt de wens van de cliënt en zoekt samen welke vorm van hulpverlening

>



26 september 2016

het beste past waarna een duidelijke, samenwerkende zorgverleningsvorm ontstaat waarbij de regie bij de

cliënt blijft.

Gezinscoaching.net koopt zorg in op gebied van behandeling binnen de Geestelijke GezondheidsZorg,

maar ook op gebied van bijvoorbeeld alternatieve zorg, op gebied van dagbesteding, zowel praktisch als

bijvoorbeeld artistiek. Alles wat maar passend is binnen de vraag van onze cliënten, zonder dat het een

allegaartje wordt van verschillende aanbieders. Het belangrijkst blijft dat de cliënt het gevoel krijgt zich

begrepen te voelen, soms lukt dat bij de ene zorgaanbieder beter dan bij de andere, Gezinscoaching.net

kent hierbij de weg en begeleidt naar behandeling. In de loop der jaren is gebleken dat door deze manier

van begeleiden cliënten die bestempeld worden als zogeheten ‘zorgmijders’, weer groeien in hun

ontwikkeling en zelfredzaamheid.

5 PROFESSIONEEL HANDELEN

5.1 Werkwijzen

Ook over de werkwijze is reeds veel gezegd. Een groot deel staat omschreven in voorgaande

hoofdstukken. Een algemene werkwijze voor elke hulpverlener en hulpverlenende organisatie is op de

hoogte blijven van de (ver)nieuwe(nde) methodieken, ontwikkelingen en ontdekkingen. Gezinscoaching.net

doet dit door middel van ons grote netwerk van samenwerkende organisaties. Op deze manier komen we

naast de documentatie, overheidsontwikkelingen en nieuwsberichten als vanzelf in aanraking met de

nieuwste ontwikkelingen en bijna trends op gebied van zorg, begeleiding en behandeling. Toch probeert

Gezinscoaching.net zich aan een bepaalde basis te houden en vooral eigen te blijven en te versimpelen.

Zo wordt in deze huidige tijd bijvoorbeeld gesproken over de nieuwe DSM -5 classificatie. Deze is nodig om

pyschi(atri)sche klachten en stoornissen verder te specificeren en classificeren opdat inzichtelijk wordt wat

de problematiek is van cliënten en daarbij de best passende vorm van behandeling en begeleiding. De

ervaring van Gezinscoaching.net is dat vele hulpverleners en hulpverlenende instanties zich vervolgens ook,

soms te veel, laten leiden door deze classificatie en professionaliteit. Dat maakt het voor veel mensen lastig

om sec te kijken naar de feitelijke gevolgen van deze problematiek. Deze gevolgen zijn veelal ook ‘simp el’

>



26 september 2016

te begeleiden in den beginne van een traject, door praktische begeleiding in te zetten. Hierdoor ervaren

cliënten ruimte zich te ontwikkelen en daarmee kwetsbaar op te stellen.

Veel van onze cliënten delen onderling de mening dat zij eerst hun

stempel zijn, alvorens een mens. En dat terwijl het gaat om het

diepste gevoel van mensen, om kwetsbaarheid en vaak een verloren

of gekwetste identiteit. Mensen beginnen soms opstandig te worden

als zij bijvoorbeeld te horen krijgen dat zij PDDNOS, of chronisch

depressief zijn. Mensen willen niet negatief bestickerd en

bestempeld worden door hun directe omgeving. Mensen voelen zich

geen mens meer, maar een ADHD-er of een autist. Alsof het een

scheldwoord is, in plaats van dat het een verklaring zou kunnen geven van de problematiek waarmee de

cliënt te kampen heeft. Mensen voelen zich maar een studieobject wat naar de hulpverlening stapt,

vervolgens wordt onderzocht, zonder voldoende tijd en ruimte voor diepgang en het kwetsbare deel van

de mens. Dan praten we nu vooral over de ‘zorgmijders’, de mensen die reeds een lang traject in de

hulpverlening doorlopen hebben. Dat zijn namelijk de mensen die niet zo snel de hulpverlening toelaten.

Gezinscoaching.net richt zich vooral op de begeleiding in de meest praktische, maar ook respectabele en

vriendelijke vorm, waarna al snel ruimte ontstaat bij cliënten om toch bijvoorbeeld een

persoonlijkheidsonderzoek te laten doen met hierin de huidige DSM-5 classificatie. Wij leggen vervolgens

uit dat dergelijk onderzoek nodig is voor de cliënt zelf. Dit om juist inzichtelijk te krijgen wat nu maakt dat

een cliënt problematiek ervaart zodat er begrip en erkenning ontstaat. Door deze werkvolgorde ontstaat

ook meteen een goede samenwerking en balans tussen verschillende zorgverleners en voelt de cliënt zich

enigszins veilig, gerespecteerd en begrepen waardoor hij zich verder kan ontwikkelen.

We proberen te omschrijven dat we juist andersom werken. De werkwijze van Gezinscoaching.net kenmerkt

zich bovenal door een begrijpbare benaderingswijze. We steken veel tijd in flexibiliteit en een

comfortabele, vriendschappelijke benaderings- en werkwijze waarbij de eigenheid van onze medewerkers

op de voorgrond staat en moet staan. Daarmee wordt er een groot beroep gedaan op de eigenheid en

balans van onze medewerkers. Zij moeten sterk in hun schoenen staan om op gepaste nabije wijze, en

gezonde afstand zorg te kunnen verlenen. Het is lastig om deze werkwijze op schrift te brengen, juist

>



26 september 2016

omdat de huidige hulpverlening zo met kaders werkt. Dit start al bij het beginsel van een hulpvraag zoals

hier nader omschreven:

Werkwijzen – systematisch

Om onze werkwijze te verduidelijken kunnen we aangeven dat we met een soort vast stappenplan werken:

Er komt een hulpvraag binnen per telefoon, per mail of direct via een relatie van Gezinscoaching.net

Er volgt een kennismakingsgesprek, altijd met twee personen waaronder een leidinggevende en een

gezinscoach

Tijdens dit gesprek ligt de nadruk op veiligheid. De mensen moeten zich comfortabel voelen,

gesteund en begrepen. Daartoe nemen we bij zo’n eerste gesprek alle tijd en hebben wij geen

eindtijd. Gemiddeld duren de kennismakingsgesprekken zo’n twee uur.

Een van de eerste openingen is vaak meteen al een open, maar directe benadering door te benoemen

wat de hulpvraag is en waarom we er zijn. Vaak wordt er een opmerking gemaakt over bijvoorbeeld

foto’s die in een kamer hangen en de smaak en stijl van een interieur. Zo’n persoonlijke opmerking

maakt dat mensen voelen dat er aandacht voor hen is.

Een opmerking van onze kant is altijd dat een eerste gesprek altijd vrijblijvend is en dat mensen zich

vrij moeten voelen antwoord te geven. Informatie die wat gevoelig ligt, of wat mensen liever niet

willen delen, hoeft ook niet gedeeld te worden. Toch is onze ervaring dat bij elk eerste gesprek tot

nog toe, mensen zich zo veilig voelen dat men alles deelt. Tevens dat alle informatie bij ons blijft en

niet met derden wordt gedeeld in het kader van beroepsgeheim.

Vervolgens wordt terloops uitgebreid besproken waaruit het gezinssysteem bestaat inclusief namen,

geboortedata, eventueel beroep, scholing, vrijetijdsbesteding enzovoorts. Maar ook de huisdieren,

buren, familieleden, vrienden, kennissen, woonruimte en woonsfeer tot en met de administratie en

financiën wordt besproken. Gezinscoaching.net vindt het belangrijk een zo volledig mogelijk beeld te

krijgen van de cliënt en het zogeheten ‘systeem’.

Ook terloops wordt de hulpvraag besproken en vooral niet beoordeeld of anders omschreven door

ons. Wij vinden het belangrijk dat de hulpvraag vanuit de cliënt komt. Wel komt het vaak voor in een

dergelijk gesprek dat wij ook een hulpvraag signaleren en deze voorzichtig kunnen verwoorden, in alle

openheid. Bijvoorbeeld vragen als:” Zie ik het dan goed, dat u eigenlijk ook meer contact wilt met uw

familie omdat zij u niet begrijpen?”, of “Zouden uw financiële problemen er ook voor kunnen zorgen

>



26 september 2016

dat u niet in staat lijkt (in plaats van bent) elke ochtend op te staan om uw gezin te verzorgen? Dat het

toch ergens knaagt omdat u niet weet hoe eruit moet komen?” Vervolgens stellen we aan het einde

van de kennismaking nogmaals de hulpverleningsvraag op.

Ook terloops wordt besproken welke vormen van hulpverlening en onderzoeken er reeds geweest zijn

en of de cliënt hier ook documentatie van heeft wat we eventueel mogen documenteren. We vertellen

dat wanneer dit gesprek teneinde is, we de komende periode gebruiken een verslag te maken waarin

het gehele gesprek wordt beschreven en waarin de cliënt ook helder en overzichtelijk wordt welk

traject zij reeds doorlopen hebben en welk traject het best zou kunnen volgen.

Aan het einde van een kennismaking worden er afspraken gemaakt hoe het verder verloop vorm moet

gaan krijgen.

Veelal volgt er vervolgens een contact met betreffende gemeente en de verantwoordelijke afdeling.

Vaak is dat met betrekking tot begeleiding de Wet Maatschappelijke Ondersteuning, van waaruit

indicatiestellers, die overigens in elke gemeente een andere functienaam hebben, werken en waarmee

een vervolggesprek volgt.

Het kan ook voorkomen dat de hulpvraag van een cliënt groter en specifieker is.

Dan spreken we over multiproblematiek met een zwaardere grondslag. Deze

grondslag kan zowel chronisch en psychi(atri)sch, als ook verstandelijk beperkt

en/of een combinatie hiervan zijn. Indien deze zwaardere grondslag van tijdelijke

aard is en waarin een herstel wordt verwacht, dient er contact opgenomen te

worden met een overkoepelende afdeling vanuit verschillende samenwerkende

gemeenten. In de Acht Achterhoekse gemeenten is dat de gemeente Doetinchem

en in de Veertien Twentse gemeenten is dat het Cimot: Centrale toegang tot

maatschappelijke opvang en beschermd wonen in Twente: Enschede of Almelo.

Deze drie gemeenten gaan over de zogeheten zorgzwaartepakketten die een

beschermde woonindicatie kunnen indiceren. Als er sprake is van chronische

beperkingen, veelal in combinatie met aan lager intelligentieprofiel, dan dienen

de indicaties nog aangevraagd te worden bij het Centrum voor Indicatiestelling

Zorg.

Vervolgens start het begeleidingstraject in de eerste fase. Dat wil zeggen het vaststellen van de

hulpvraag middels een kennismakingsverslag, opvolgend door een persoonlijk plan met hierin heldere

en haalbare doelen die overeenkomen met de gestelde hulpvraag in de aangevraagde indicatie.

>



26 september 2016

Tijdens het verloop van de aanvraag van de indicatie, probeer t Gezinscoaching.net samen met de

gemeente in elk geval inzichtelijk te krijgen wat een minimale haalbare indicatie is, zonder verdere

toezeggingen. Dit benoemen we, omdat we op deze manier toch vaak meteen minimaal kunnen

starten met de begeleiding door bijvoorbeeld eens per twee weken een voortgangsgesprek te hebben

met de cliënt. Op deze wijze kan de cliënt ventileren en eventueel alvast wat praktische

begeleidingsadviezen ontvangen en oefenen.

Op het moment dat de indicatie gesteld is ontvangt de cliënt een duidelijk verslag van betreffende

gemeente, dan wel van het overkoepelende Cimot of gemeente Doetinchem, of vanuit het CIZ.

Momenteel verzoeken wij de gestelde indicatie nog om te zetten naar een PersoonsGebonden Budget

omdat wij nog geen gunning hebben van de gemeenten in Twente en Oost Achterhoek. Wel zijn wij

hiermee bezig zodat de hulpverlening van Gezinscoaching.net rechtstreeks ingezet kan gaan worden.

Voordelen hiervan zijn dat cliënten niet meer te maken hebben met de bijbehorende administratie,

veelal ervaren als rompslomp, van de Sociale VerzekeringsBank en dat zij feitelijk kunnen inzien

hoeveel uren zorg zij kunnen ontvangen.

Gezinscoaching.net blijft op de oude ‘PGB-basis’ werken. Dat wil zeggen dat wij vinden dat mensen

zelf moeten kunnen kiezen welke hulpverlener het beste bij hen past. Daartoe mogen cliënten zelf ook

mensen aandragen indien zij reeds iemand kennen en zij kunnen aantonen aan Gezinscoa ching.net

dat diegene een goede professionele hulpverlener is, die ook voldoet aan het kwaliteitsprofiel van

onze organisatie. Daarbij verplichten wij onze cliënten ook hulp te aanvaarden van tenminste twee

coaches omdat zij niet afhankelijk moeten zijn van één persoon. Veelal is de situatie zo dat wij zelf

onze coaches ‘matchen’ met de cliënt, waarbij het voorop staat dat er een ‘klik’ moet zijn. Het komt

daardoor voor dat er coaches starten, maar dat het toch niet blijkt te matchen waarna wij vervolgens

een andere coach inzetten. Ook komt het voor dat de hulp van één specialis tische coach bijvoorbeeld

afgerond is en dat er behoefte ligt aan een vervolgstap door een andere coach. Op deze manier

evalueren en waarborgen wij de voortgang van onze hulpverlening.

Wanneer het hulpverleningstraject start, worden alle gegevens, met toestemming, van de cliënt

ingevoerd in ons nieuwe digitale registratie en volgsysteem: ‘ONS’, waarover verderop te lezen is: 5.3

Behandelplan & dossier. In de loop van het ontwikkelingstraject wordt de voortgang geëvalueerd

middels het digitale systeem, maar ook door de viermaandelijkse evaluaties met de cliënt en diens

netwerk waarna het persoonlijk plan wordt bijgesteld.

>



26 september 2016

Ten einde van het verloop van de indicatie wordt met de cliënt de betrokken gemeente weer

benaderd om te bekijken wat de voortgang is, of er verbetering, dan wel stabilisatie is geweest. Indien

er in de loop van het traject achteruitgang ontstaat, dan neemt de cliënt samen met

Gezinscoaching.net contact op met betreffende gemeente om de indicatie te bespreken en eventueel

bij te stellen. Het uiteindelijke doel voor iedere cliënt is om uiteindelijk zo zelfstandig mogelijk,

respectabel en functionerend te kunnen leven. Daartoe ondersteunt Gezinscoaching.net middels alle

geboden diensten.


5.2 Kwaliteit van professioneel handelen

Ook over de kwaliteit van ons professioneel handelen is reeds veel geschreven in voorgaande

hoofdstukken. Gezinscoaching.net wil vooral blijven handelen en werken volgens onze eigen basis, en dat

wil niets anders zeggen dan dat we werken op een respectvolle, gelijkwaardige en constructieve

benaderingswijze; op een competentiegerichte manier, met professionaliteit, confrontatie en humor als

basisvaardigheden.

De mensen die in dienst zijn van of werken voor en met Gezinscoaching.net zijn allemaal zorgvuldig

gescreend. Gebleken in de laatste vijf jaren dat niet iedereen past bij onze werkwijze. Het onderscheid zit

vooral in de nauwe betrokkenheid van het team onderling en de flexibiliteit die de werknemers moeten

hebben. De nauwe betrokkenheid vinden wij als team noodzakelijk omdat wij werken met een vrij pittige

doelgroep. Er wordt als hulpverlener veel van je gevraagd. Je bent je eigen instrument en de cliënten waar

wij mee en voor werken hebben enorme voelsprieten voor onzekerheid. We benoemen dat bewust zo,

omdat juist onze cliënten behoefte hebben aan stabiliteit, voorspelbaarheid en een onvoorwaardelijk

vertrouwen. Dan moeten wij dat als team ook uitstralen en ten allen tijde van elkaar op aan kunnen.

Gezinscoaching.net investeert dan ook veel tijd aan werksfeer en korte lijnen tot overleg. We werken zeer

nauw samen onderling, als ook met en binnen ons netwerk een specialistische professionals. Vooral

kenmerkt ons team zich door het tevens kwetsbaar, doch bescheiden kunnen opstellen naar elkaar en zo

nodig ook naar onze cliënten. Maar met hierin het verschil dat zij bij de cliënten stabiel staan en binnen

ons team zich ook hulpbehoevend en kwe tsbaar mogen uiten. Als team moeten wij gegarandeerd van

>



26 september 2016

elkaar op aan kunnen en daarmee ook onze kwetsbaarheden erkennen. Gebleken is dat dat veel vraagt van

mensen en dat niet iedereen hiertoe in staat is. Mensen die met en voor Gezinscoaching.net moeten ten

eerste in balans zijn. Daarnaast moeten de coaches beschikken over een minimale, zorgverwante,

afgeronde Mbo-opleiding, maar tevens over HBO- werk en denkniveau. Wederom is het een bewuste

keuze van Gezinscoaching.net om de MBO -geschoolde mensen niet uit te sluiten. Onder de MBO-

geschoolde mensen bevinden zich mensen die zeer pragmatisch kunnen werken, een groot

inlevingsvermogen hebben en voldoen aan de door ons opgestelde functieprofiel. Tevens kunnen deze

mensen zich verder ontwikkelen om zodanig op Hbo-niveau te kunnen functioneren. Aan de andere kant

hoeft iemand met een Hbo-opleiding niet bij voorbaat al geschikt te zijn voor een functie als coach of

hulpverlener.

Alles staat en valt bij Gezinscoaching.net met een basishouding. Recent ging er via de multimedia een

prachtige omschrijving rond van de mensenmagneet. Laat dat nu bijna exact de omschrijving weergeven

van de coaches die bij Gezinscoaching.net kunnen werken.

Kwaliteit van professioneel handelen – de mensenmagneet – door Liesbeth Smit

Je voelt jezelf goed én geeft anderen graag een goed gevoel. En dat is een way of life die geweldige gevolgen kan hebben

voor jezelf, én voor iedereen die met je omgaat. Één troost: bijna niemand is van nature als mensenmagneet geboren, maar je

kunt er vandaag nog mee beginnen, langzaam je skills uitbreiden en voor je het weet ligt de wereld aan je voeten. Nee maar

echt. En daarbij gaat het om deze dingen:

Je luistert actief

En als je niet helemaal volgt wat er wordt

gezegd vat je het even kort samen met de

vraag of je het goed begrepen hebt

Je maakt een geweldige eerste indruk

Een verzorgd uiterlijk is iets anders dan ijdelheid maar een teken

van respect, een ontspannen lach doet de rest

Je neemt verantwoordelijkheid voor je fouten

Als je ze maakt, ben je daar ook volwassen over. Een ander

onterecht de schuld geven is jouw stijl niet

Je doet wat je beloofde

Dus je zegt wat je doet, en je doet wat je zegt

Je behandelt iedereen met respect

En dat zou iedereen moeten doen, maar voor jou is het een

bewuste beslissing

Je stelt vragen in plaats van aannames

En daarmee zorg je dat je erachter komt wat er aan de hand is,

zonder een ander aan te vallen

Je lacht!

Zo vaak en zo veel als je kunt. En dat is niet zenuwachtig alles

maar weglachen, maar gewoon besluiten om een goed humeur

te hebben. Heerlijk!

Je leeft voor jezelf, niet om anderen te behagen

Egoïsme? Welnee. Jij kiest in eerste instantie voor wat goed voelt

voor jou (en dat kan ook andere mensen blij maken zijn) en

houdt je niet bezig met wat anderen van je willen of verwachten

Je komt op dingen terug

Als je iets hebt besproken of je iemand je iets persoonlijks hebt

verteld, kom je daar altijd nog even op terug. Kwestie van

oprechte interesse hebben.

>



26 september 2016

Je onthoudt namen

En deze is niet voor iedereen even eenvoudig maar het werkt

echt (maar die naam vervolgens 10 keer in een gesprekje laten

vallen is niet onweerstaanbaar, maar eng Je bent niet bang om

fouten te maken

Want je weet: alleen met een beetje risico en lef kunnen de

mooiste dingen ontstaan

Je stuurt bedankbriefjes

Kleine moeite: GROOT plezier. Het is trouwens ook echt leuk om

te doen, en iedereen vindt het fijn om te krijgen

Je moedigt anderen aan

Alle grote leiders weten het: succes komt nooit alleen. Jij laat

anderen zich ontwikkelen en vindt het fijn om te zien als dat

lukt.

Je spreekt rustig en vol vertrouwen

Dus neem je de tijd en houd je je stem op rustige toonhoogte.

Voor iedereen beter.

Je oordeelt niet

Althans: zo min mogelijk. Niemand is perfect, maar als er een

uitzondering gemaakt moet worden banjij ook hele geod in staat

om rustig te zeggen dat je iets niet accepteert

Je verontschuldigt je

Als het nodig is zeg jij sorry. Want soms is dat nou eenmaal zo.

Je vergeeft (maar vergeet niet)

Andermans excuses accepteer jij daarom ook, maar je hebt een

goed geheugen (zonder daar perse actief iets mee te doen). Je

bent dan wel charmant, maar dat is iets anders dan een zacht ei.

Je weet hoe je een compliment maakt

En die maak je, zowel één op één als waar anderen bij zijn

En ook hoe je een compliment moet ontvangen

En dat doe je door rustig dank je wel te zeggen. Ja he? Of: vind

ik ook! zeggen; jij zal het niet doen

Je zegt de waarheid

Dus je liegt niet. Heel soms gebruik je een white lie om iemand

niet onnodig te kwetsen (‘leuk, je nieuwe haar’), maar over de

meeste dingen ben je eerlijkJe viert anderen

En je gunt hen hun succes. Niets mooiers dan mensen die

oprecht blij met/voor een ander zijn

Je hebt een goede lichaamstaal

Gekruiste armen, wegkijken, met je rug half naar iemand

toegedraaid zitten: je ziet het jou niet doen

Je bekritiseert anderen niet

Maar je weet wel wat goede feedback geven is: integer,

opbouwend en respectvol

Je geeft de ander je onverdeelde aandacht

Dus hou jij je smartphone uit beeld als je met iemand zit te

praten (ja, echt!)

Je waakt ervoor de ander in de verdediging te laten schieten

Want dat brengt je a) verder van huis en b) iedereen voelt zich

rot. Liever vraag jij door en vat het dan rustig samen

Je strijkt niet met andermans eer

Dat heb je ook niet nodig, want je weet heel goed wat je zelf

kan, en hebt geen valse complimenten of eer nodig.

Je onderhoudt goed oogcontact

Niet het hele gesprek lang want da’s griezelig, maar wel op

gezette tijden en dan gewoon recht in iemands ogen.

Je geeft het toe als je het mis hebt

Want dat kán, en andermans mening kan jou ook overtuigen als

die gewoon beter is

Je bent consistent

Mensen weten dus wat ze aan je hebben: je komt op tijd, zegt

zelden iets af en ben voorspelbaar zonder saai te zijn

Je onderbreekt niet

Hoe enthousiast je ook bent: Je. Doet. Dit. Niet. Wél versta je de

kunst om de ouwehoera’s onder ons netjes het zwijgen toe te

brengen, en de aandacht naar iemand anders over te laten gaan

Je bent niet bang voor kwetsbaarheid

Want dat maakt je mens, en dus authentiek. En dát voelt

iedereen

Je overdrijft niet

Dat is ook niet nodig, want als je het leven een beetje goed wil

doen heb je je handen al vol genoeg

Je lacht om jezelf

Sterker: niets zo aantrekkelijk als een flinke dosis zelfspot!

Je bent optimistisch én realistisch

Dus als jouw glas halfvol is, is het wat het is. Zonder drama, en

vol goede moed.

>



26 september 2016

Kwaliteit van professioneel handelen – arbeidsvoorwaarden

Gezinscoaching.net heeft bij het aannemen van haar eerste werknemer ten eerste met deze werknemer

gekeken naar de best passende Collectieve ArbeidsOvereenkomst. Hierbij vindt Gezinscoaching.net het

belangrijkste aspect dat zij zorg heeft voor de werknemers. Zij moeten dezelfde basisveilig heid ervaren als

de cliënten waarmee zij werken. Deze basis moet goed geregeld zijn in arbeidsvoorwaarden. Deze

voorwaarden zijn omschreven in verschillende CAO’s. Bij Gezinscoaching.net is niet gekozen voor de meest

goedkope vorm, maar voor de best passende CAO voor werknemers. Momenteel vindt Gezinscoaching.net

dat het CAO van de jeugdhulpverlening het best passend, waarin goede arbeidsvoorwaarden zoals een

goede pensioenregeling staan omschreven, in combinatie met onder meer een heldere functieomschrijving

en bijbehorende functiesalariëring. Ook de hantering van deze CAO blijkt vrij uniek in vergelijking tot

andere kleine collega zorgaanbieders.

Omdat een functie bij Gezinscoaching.net soms onderschat wordt, is het niet gemakkelijk personeel te

werven. Dat is een zeer zorgvuldig proces, net al bij elke organisatie of bedrijf. Als er vervolgens een

geschikte kandidaat is gevonden, dan volgt allereerst een proeftijd. Wettelijk gezien mag deze proeftijd

niet langer zijn dan een maand. Dat is voor Gezinscoaching.net veel te kort. Gezien onze ervaring zou een

proefperiode van een half jaar beter passend zijn, maar de wet kunnen we natuur lijk niet en willen we ook

niet veranderen. Om die reden starten de werknemers die graag willen waarmee wij graag willen

samenwerken op uitzendbasis, tevens conform de CAO jeugdhulpverlening. Gezinscoaching.net heeft een

samenwerking met vaste uitzendorganisaties zodat wij niet meteen gebonden zijn aan contracten. De

werving en selectie doet Gezinscoaching.net zelf, de salarisadministratie en uitkering geschiedt op

payrollbasis. Mocht blijken dat een werknemer vervolgens zeer geschikt is, dan komt deze werk nemer na

verloop van tijd in vaste dienst bij Gezinscoaching.net. Ook op deze manier garanderen wij zekerheid voor

zowel onze organisatie, als mede de zekerheid voor de werknemer dat alle sociale voorzieningen

gewaarborgd zijn.


5.3 Behandelplan & dossier

Het behandelplan en dossier wordt allemaal vastgelegd en geregistreerd in het digitale cliëntensysteem

‘ONS’. Middels dit systeem wat toevallig ook mooi aansluit bij onze visie en manier van werken, worden

>



26 september 2016

alle contactmomenten en acties met en ten behoeve van de cliënten geregistreerd en ontstaat er een

sluitende urenverantwoording. Tevens worden alle documenten, verslagen en evaluaties in dit systeem

ingevoerd en krijgt ook de cliënt zelf toegang tot de persoonlijke onderdelen in dit s ysteem waaronder de

afspraken en agenda, maar ook het eigen en volledige zorgdossier.

Dit eigen zorgdossier heet Caren zorgt: Carenzorgt.nl. Iedere cliënt, of burger, beschikt over een eigen

besloten zorgnetwerk van de vaste coaches, maar ook bijvoorbeeld familieleden of huisarts, die de cliënt

zelf kan toevoegen en licenties kan geven. Degene die zorg ontvangt staat centraal. Cliënten kunnen

bekijken wanneer iemand langskomt, maar ook kan iedereen die helpt afspraken in de agenda zetten zoals

het helpen boodschappen doen, huishoudelijke werkzaamheden uitvoeren of meegaan naar een afspraak

buitenshuis. Kortom, middels dit systeem lopen er korte lijntjes binnen een zwaar beveiligde digitale

omgeving. Caren zorgt is overigens geen verplichting, maar het stelt de cliënt ten minste in de gelegenheid

het eigen ontwikkelingstraject te volgen en daar eventueel actief aan deel te nemen Wederom is de regie

in eigen handen van de cliënt.

In de loop van het ontwikkelingstraject wordt de voortgang geëvalueerd middels het systeem, maar ook

door de viermaandelijkse evaluaties met de cliënt en diens netwerk waarna het per soonlijk plan schriftelijk

en digitaal wordt bijgesteld en vervolgens op dezelfde wijze geëvalueerd.

Teneinde van het begeleidingstraject wordt blijft het dossier in handen van de cliënt en bewaart

Gezinscoaching.net het dossier de wettelijke vijftien jaren, waarna het schriftelijke dossier vernietigd wordt

en het cliëntendossier verwijderd wordt uit de digitale werkomgeving van Gezinscoaching.net.

PROFESSIONEEL HANDELEN

5.4 Verbeteren op individueel cliëntniveau

Na een kennismakingsgesprek, een zorgvuldige verslaglegging, aanvragen en realiseren van een

zorgindicatie gaat de ondersteuning van de cliënt van start. Gedurende dit traject wordt zorgvuldig

gemonitord middels digitale en periodieke evaluaties hoe de ontwikkeling van de cliënt verloopt. Daarbij

kijkt Gezinscoaching.net juist naar het individuele cliëntniveau. De ondersteuning van Gezinscoaching.net

vindt veelal plaats op individueel niveau en nauwelijks in groepsverband. Hoewel ook kan voorkomen dat

cliënten aan elkaar gekoppeld worden ter bevordering van het ontwikkelingsproces.

>



26 september 2016

Dit verbeteren op individueel niveau doen we door de inzet van de variëteit aan verschillende specialismen

die we in huis hebben op alle leefgebieden. We stellen haalbare doelen met de cliënt, soms in tegenstelling

tot de behandeling als bijvoorbeeld blijkt dat deze doelen niet concreet realiseerbaar zijn. Ten allen tijde

staat het welzijn van de cliënt voorop opdat er vooruitgang, dan wel stabilisatie ontstaat. De ervaring leert

ons dat het juist bij onze grootste doelgroep, ‘zorgmijders en mensen met GGZ-problematiek’, van groot

belang is dat we de zorg langdurig kunnen inzetten om zo geleidelijk en langzaam de cliënt te

ondersteunen.

Ook hierin is Gezinscoaching.net onderscheidend ten opzichte van andere zorgaanbieders waar veelal

korte en besloten trajecten worden geboden. Onze coaches worden soms een aantal jaren gekoppeld aan

vaste cliënten waarbij de vaste regie blijft bij de cliënt en één coach, maar waarbij de specialistische

coaches in de loop van de ondersteuning wisselen naar gelang de behoefte ligt van de cliënt.

In de toekomst hoopt Gezinscoaching.net deze individuele verbeteringen digitaal te kunnen registreren in

het digitale volgsysteem middels ontwikkelingsscorelijsten die in ontwikkeling zijn.


5.5 Samenwerking

Gezinscoaching.net heeft een breed netwerk aan samenwerkende organisaties en behandelinstellingen.

Deze variëren van kleine zelfstandigen tot en met grote zorgcentra in de regio Twente en Oost Achterhoek.

Binnen onze en samenwerkende instellingen bevinden zich de volgende specialismen:

Begeleiding en ondersteuning

Allround gezinscoaches/casemanagers: jeugdzorgwerker

Specialistische coaches waaronder:

Activiteitencoaches

Sport- en spelcoaches

Administratiecoaches (ook in samenwerking met schuldhulpmaatjes)

Studie- en werkcoaches

>



26 september 2016

Dagbestedingsactiviteiten

Diverse zorgboerderijen aangesloten bij zorgboeren.nl

Specialistische (groeps)activiteiten waaronder:

Artistieke, kunstzinnige en creatieve activiteiten

Theater, drama en dans

Activiteiten bij sportclubs

Dagactiviteiten met dieren zoals bijvoorbeeld

honden en paarden

Verschillende kleine samenwerkende bedrijven die dagbestedingsplekken bieden ter

bevordering van de maatschappelijke en sociale re-integratie, hierbij te denken aan een

lunchroom waar mensen elkaar ontmoeten, aan een autobedrijf waar jongeren klussen mogen

doen en betrokken worden binnen een team, een theeschenkerij, een fruitschuur en zo een

aantal bedrijven meer. Al deze bedrijven zijn speciaal door Gezinscoaching.net benaderd en

overal zijn coaches beschikbaar die affiniteit hebben met het ondersteunen van onze cliënten

Behandeling

GGnet – een samenwerking met verschillende behandelaars op gebied van geestelijke

gezondheidszorg

Mediant – een samenwerking met verschillende behandelaars op gebied van geestelijke

gezondheidszorg

Reclassering Nederland – een samenwerking met verschillende reclasseringsambtenaren die

gekoppeld zijn aan enkele van onze cliënten. Van daaruit ook een secundaire samenwerking

met onder meer Tactus verslavingszorg

Passpect – Praktijk voor Autisme Spectrum Stoornissen, Psychologie en Contextuele

Therapie te Groenlo

Zelf-ver-standig – Praktijk voor Orthopedagogiek & kinderen jeugdtherapie te Aalten

Verschillende zelfstandige therapeuten op gebied van onder meer traumaverwerking,

psychomotorische therapie, assertiviteitstraining en cognitieve therapie

>



26 september 2016

Gezinscoaching.net heeft naast de voorliggende zorg ook een breed netwerk aan

alternatieve, gecertificeerde zorg, in de vorm van zowel coaching als behandeling

Homeopathie – Leny Veehof Haaksbergen

Healing, massage & coaching – F Bekken Harreveld

Coaching, stressrelease & traumaverwerking – Nova Libra Zutphen

Coaching en neitherapie – Horse and Carecoaching Haaksbergen

Samenwerkende overheidsinstanties

Gezinscoaching.net heeft bij verschillende gemeenten reeds een stabiel netwerk aan vaste

regisseurs, casu quo indicatiestellers die zij kan consulteren als het gaat om nieuwe en

bestaande zorgvragen en deze samenwerking blijft groeien en zich verder ontwikkelen

Sociale dienst Oost Achterhoek

Uitvoeringsinstituut WerknemersVerzekeringen

Verschillende basisscholen in Twente en Oost Achterhoek

Het netwerk van Gezinscoaching.net breidt zich steeds verder uit, dus zijn genoemde opsommingen een

indicatie van de huidige situatie. Daarbij zijn er ook samenwerkingen die minder constructief verlopen zijn

waarbij Gezinscoaching.net altijd probeert een dergelijke samenwerking op een passende en respectvolle

manier af te sluiten. Immers zullen onze cliënten ook niet altijd tevreden zijn over onze dienstverlening en

moeten cliënten zich vrij kunnen voelen een eigen hulpverleningsvorm te kiezen. Dat is ook de gelukkige

tendens van deze tijd, echter ervaren wij wel dat er een wildgroei lijkt van verschillende zorgaanbieders en

specialisaties. Wij proberen in de wirwar van organisaties met mensen samenwerkingen aan te gaan, in plaats

van zelf allerlei specialisaties te ontwikkelen. De kracht moet in de samenwerking zitten en niet in de

concurrentie.

Daarbij wellicht overbodig te melden, maar wel belangrijk, is dat wij een zorgverlenende instantie zijn. Het is

niet de bedoeling dat cliënten hobbyachtige activiteiten of vrijetijdsbesteding afnemen bij onze interne en

samenwerkende organisaties. De activiteiten die wij aanbieden zijn wel terdege gericht op herstel en

ontwikkeling van de gestelde problematiek bij onze cliënten. Wij krijgen namelijk wel eens de vr aag om

bijvoorbeeld een sportabonnement af te sluiten namens een cliënt. Het kan en mag niet zo zijn dat wij

dergelijke activiteiten aanbieden. Het kan echter wel zijn dat een cliënt op advies van een behandelaar moet

>



26 september 2016

gaan sporten. Dit vanwege bijvoorbeeld een combinatie van fysieke beperkingen en sociale aspecten. In dien

geval zal een van onze coaches bijvoorbeeld samen met de cliënt gaan sporten om de drempel te verlagen en

de cliënt te stimuleren in zijn zelfredzaamheid. Tevens zijn dit soort trajecten van Gezinscoaching.net in

beginsel niet bedoeld voor de lange termijn. Dergelijke activiteiten zijn bedoeld om cliënten te activeren

waarna zij zelfstandig dergelijke activiteiten kunnen ondernemen.

Gezinscoaching.net koopt activiteiten en of producten in, en factureert of declareert de begeleidingsuren. Wij

factureren dus niet de producten. Die worden betaalt uit de algehele omzet of door de coaches zelf die de

begeleiding bieden. Deze producten zitten veelal bij -in de overeengekomen prijsafspraak die

Gezinscoaching.net met samenwerkende organisaties en collega’s heeft gemaakt. Wij werken veel met

onderaanneemovereenkomsten waarbij Gezinscoaching.net overall samen met de cliënt de regie en de

voortgang van de cliënt volgt.

Door de inzet van een breed scala aan begeleidings- behandelingsmogelijkheden, stelt Gezinscoaching.net de

cliënten in staat de best passende zorg in te zetten waardoor de cliënt zich het beste kan ontwikkelen.


5.6 Continuïteit van de zorgverlening

Gezinscoaching.net is een jonge organisatie die zich de laatste jaren, ondanks de vele veranderingen binnen

de zorg, heeft weten te onderscheiden en is in s taat gebleken de zorg te blijven continueren. Doordat

Gezinscoaching.net is ontstaan vanuit brede ervaring en expertise op gebied van velerlei ontwikkelings- en

leefgebieden, met daarnaast een reeds bestaand netwerk aan goede, specialistische zorg, is

Gezinscoaching.net in staat cliënten met een diversiteit aan verschillende zorgvragen te bedienen. In eerste

instantie door één persoon en later groeiende vanuit een kleinschalige organisatie. Ook hier is reeds veel over

geschreven. Gezinscoaching.net heeft als organisatie reeds zware tijden gekend vanwege diverse facilitaire

problemen, vanwege uitval van diverse medewerkers in de loop der vijf jaren, vanwege de afhankelijkheid van

één leidinggevende en niettemin, vanwege de transitie van de zorg naar de gemeenten.

>



26 september 2016

Inmiddels bevindt Gezinscoaching.net zich als organisatie in een rustigere en stabiele periode. Zij is bezig de

organisatie meer body te geven. Een krachtige, stabiele basis op gebied van vaste, ervaren, krachtige

werknemers en samenwerkende organisaties. Maar zeker ook op gebied van kwaliteit. Wij vinden wel dat wij

kwaliteit leveren, maar tot nog toe heeft Gezinscoaching.net nog niet de mogelijkheid kunnen creëren deze

kwaliteit vast te leggen. Daar gaan wij letterlijk nu, als ook in het komende jaar mee aan de slag. Letterlijk door

middel van dit kwaliteitshandboek, maar ook door de aankoop en implementatie van een digitaal registratie-

en cliëntvolgsysteem, door het aanvragen van het keurmerk Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de

Zorgsector en door het houden van verschillende kwaliteitsonderzoeken onder de medewerkers, cliënten en

overige relaties.

De continuïteit van de zorg wordt gewaarborgd doordat Gezinscoaching.net een organisatie is die zich

vraaggericht ontwikkelt en ook op die manier blijft ontwikkelen. We signaleren waar de huidige behoeften

liggen van de cliënten en anticiperen hierop. Zo is bijvoorbeeld een reële wens van Gezinscoaching.net een

soort wooncommune te starten voor mensen met psychische problematieken. Gebleken is dat deze doelgroep

nauwelijks (begeleid) zelfstandig kan wonen, behalve in de reguliere voorliggende grote zorgvoorzieningen.

Die zitten vaak vol en voldoen voor onze cliënten niet aan de zorgbehoefte. Dat wil niet zeggen dat

Gezinscoaching.net reeds volgend jaar een huis, of verschillende huizen wil hebben staan, maar dat is een

vraag van veel van onze cliënten waarna wij momenteel gericht onderzoek doen in samenwerking met onder

meer gemeenten en wooncorporaties. Nu zijn wij door dit gerichte onderzoek gestuit op stichting Wopit, die

zich reeds richt op deze doelgroep en inderdaad zelfstandige woonvoorzieningen biedt. Dus wellicht is dit

voor onze organisatie voldoende, gaan wij een samenwerking aan en proberen wij elkaar te ondersteunen en

te versterken.

Dergelijke ontwikkeling is slechts een voorbeeld van hoe wij te werk gaan en wat maakt dat wij niet alle kennis

en aanbod rechtstreeks zelf in huis hebben, maar juist door samenwerking altijd onze cliënten kunnen

bedienen. De enige onzekere factor in de hulpverlening is de overheid. Hoe gaat de overheid om met de

zorgbudgetten, welke kwalificaties zijn en worden vereist, waar moeten grote en kleine zorgaanbieders aan

voldoen? Hoe gaan gemeenten om met deze opgelegde maatregelen?

>



26 september 2016

Op deze vragen proberen we altijd antwoorden te krijgen en bij te blijven in de ontwikkelingen van ‘zorgland’.

Echter grote zorgen maken wij ons niet, juist omdat we zo transparant zijn en mensen ons op de één of

andere manier blijven vinden. Van cliënten tot en met samenwerkende organisaties, tot en met ambtelijke

instanties. Dat ervaren wij nog steeds als een groot compliment wat ons motiveert door te gaan op de manier

zoals wij ook nu doen.


5.7 Informatievoorziening

In het huidige voorlopige geologische tijdperk ‘ het Antropoceen’ waarin het Aardse klimaat en de atmosfeer

de gevolgen ondervinden van menselijke activiteit, is er geen ontkomen meer aan: wij zijn en worden volledig

opgeslokt, gestimuleerd, verzwolgen en uitgedaagd door bijna magische ontwikkelingen en soms bijna

onethische ontdekkingen en uitvindingen. Hierover kunnen we een heel ander boek schrijven. Toch is het wel

degelijk van belang als het gaat om informatievoorziening.

Alle medewerkers, cliënten en relaties binnen Gezinscoaching.net worden geconfronteerd met deze

ontwikkelingen. Dit begint al bij een eerst kennismakingsgesprek. In eerste instantie nog p rimair in gesprek,

maar al snel wordt alle informatie gedigitaliseerd en worden zorgaanvragen via de digitale snelweg naar de

gemeenten gestuurd waarna ze verder digitaal verwerkt worden. Het lijkt dan ook een regelrechte ramp

wanneer de technische faciliteiten als internet en telefonie tijdelijk buiten gebruik zijn.

Daarbij komt ook dat wij ervaren dat veel mensen letterlijk onrust ervaren van al die overweldigende,

prikkelende stromingen. Vooral oudere, sensitieve mensen, jongeren en kinderen ervaren nogal eens de

onrust van al deze ontwikkelingen. Helaas ontkomen we er niet aan en is het de kunst om iedereen te kunnen

bereiken.

Nog steeds werkt Gezinscoaching.net met relatief veel papier. Alle documentatie wordt niet alleen digitaal

vastgelegd, maar wordt ook nog, als vanouds, bewaard in papieren dossiers die netjes vergrendeld in onze

dossierkasten staan. Het blijkt nog steeds prettig voor mensen de informatie op schrift te krijgen. Onze

evaluaties worden daarom ook nog steeds geprint, besproken en bijgeschreven.

>



26 september 2016

Wij werken nog veel met brieven, weliswaar getypt, en met postzegels. Mensen geven zelf aan dit als

persoonlijk te ervaren. Dat blijven we dus ook doen. Als het gaat om de ontwikkelingen van

Gezinscoaching.net, dan gaat er elk jaar sowieso een eindejaarsbrief uit met hierin een samenvatting van alle

afgelopen ontwikkelingen en wensen voor de toekomst. Tevens ontvangen relaties een kleine attentie om de

persoonlijke benaderingswijze kracht bij te zetten. Verder zijn al onze coaches natuurlijk op de hoogte van de

laatste interne ontwikkelingen en zullen zij die persoonlijk uitdragen naar de cliënten en overige relaties. Niet

iedereen heeft namelijk de faciliteiten als internet, app, en mobiele telefonie. Er zijn mensen die daar bewust

voor kiezen, of mensen die niet in staat blijken deze voorzieningen te bedienen.

Naast deze eindejaarsbrief en mondelinge informatievoorziening, heeft Gezinscoaching.net ook een digitale

informatievoorziening. Zo hebben we een eigen website die met enige regelmaat wordt bijgewerkt, hebben

we facebook en gaat er regelmatig per mail een nieuwsbrief uit met de laatste ontwikkelingen. Wij merken dat

mensen via de verschillende kanalen de informatie halen. Middels het nieuwe digitale cliëntensysteem, hopen

wij de mensen nog effectiever op de hoogte te kunnen stellen van de laatste ontwikkelingen.

Toch blijft de voorkeur van Gezinscoaching.net vooralsnog de persoonlijke post. Wie vindt het nou niet leuk

om af en toe nog ouderwetse post te krijgen in plaats van officiële be lastingbrieven en nog een aantal

facturen .

6 ERVARINGEN VAN CLIENTEN

6.1 Clienttevredenheid

Zoals reeds besproken heeft Gezinscoaching.net geen recent klanttevredenheidsonderzoek ter beschikking.

Dit is één van de speerpunten voor de aankomende periode. Wel evalueert Gezinscoaching.net met grote

regelmaat de voortgang van de ontwikkelingen van de cliënten. Daarbij is een standaard terugkerende vraag

altijd:” Zijn er verder nog zaken die jullie willen aangeven? Zijn jullie tevreden over onze coaches, over onze

manier van dienstverlening, en zo niet, kunnen we daar nog iets aan veranderen? Hebben jullie nog tips ter

verbetering van onze dienstverlening?” Op deze manier blijven we op de hoogte van wat er bij de cliënten

speelt.

>



26 september 2016

Overall gezegd zijn de cliënten redelijkerwijs tevreden. Veelal krijgen we terug dat we nog steeds minder goed

te bereiken zijn, als is dit zeer verbeterd sinds er een duidelijke taakverdeling is en we werken met vaste

bereikbare medewerkers. Enkele cliënten moeten nog erg wennen aan het feit dat de organisatie niet meer

bestaat uit één persoon, maar dat vragen deze gesteld moeten worden aan de directe coaches. Dat gaat nu

beter. Heel duidelijk is er een taakverdeling waarover later meer.

De mensen zijn vooral tevreden over de persoonlijke benaderingswijze en over de zeer gevarieerde,

maatwerkgerichte vorm van hulpverlening. Daarbij ervaren de cliënten onze coaches als gelijkwaardig,

respectvol, doch professioneel. Wij spreken in dit handboek veel over cliënten en coaches, maar naar onze

cliënten toe spreken we allemaal over mensen. Dat wordt als prettig gezien en nodigt mensen uit zich

kwetsbaar op te stellen wat de hulpverlening ten goede komt.

Tevens wordt de flexibiliteit als groot pluspunt ervaren. Wij werken niet regelmatig op vaste uren, maar

spreken veelal per week af. De ene keer verblijven onze coaches een uur, een andere keer soms wel een halve

dag. Net hoe de vraag ligt en waarbij de coach kan ondersteunen.

Deze cliënt(on)tevredenheid wordt ook naar buiten toe gebracht en gecommuniceerd via nieuwsberichten op

de website, per mail en facebook, als ook persoonlijk via onze coaches. De grootste kracht van

Gezinscoaching.net is dat mensen aangeven dat zij het prettig vinden dat ook onze hulpverleners, casu quo

onze coaches zich als mens opstellen. Ook zij tonen gepaste emoties en slaan wel eens een arm om iemand

heen wanneer die bijvoorbeeld verdrietig is. Wij delen in blijdschap, maar vooral ook in verdriet en frustratie

waardoor er ruimte ontstaat voor ontwikkeling. We tonen begrip en onvoorwaardelijk respect. Daarbij

vertellen we niet hoe de ander zich moet voelen, maar laten mensen zichzelf voelen en verwoorden. We

werken ervaringsgericht wat niets anders wil zeggen dat wij de mensen niet ‘beter kunnen maken’, dat moeten

ze zelf doen. We kunnen wel ondersteunen en tips geven. Mensen mogen vallen en opstaan.

Gezinscoaching.net helpt daarbij opdat mensen zichzelf kunnen ontwikkelen en een eigen identiteit kunnen

vormen. Dat is wat onze cliënten als prettig ervaren. Wij vertellen niet wat mensen moeten doen, dat doen de

mensen zelf, hooguit vertalen wij.

>



26 september 2016

6 ERVARINGEN VAN CLIENTEN

6.2 Signalen, incidenten en klachten

De signalen die wij van de mensen terug krijgen worden ten allen tijde serieus genomen en teruggekoppeld.

Een motto van Gezinscoaching.net is: de cliënt heeft altijd gelijk. Dat komt overeen met: ”De klant is koning”.

Dat wil niet zeggen dat Gezinscoaching.net vindt dat cliënten altijd daadwerkelijk gelijk hebben, maar wanneer

mensen negatieve ervaringen hebben, wie zijn wij om dat tegen te spreken. De cliënt ervaart het zo. Wij

respecteren deze beeldvorming, signalen en eventuele klachten opdat wij er iets mee moeten. Wij proberen

deze altijd als constructief uit te leggen. Kritiek is niet negatief, maar een werk- of aandachtspunt. Uiteindelijk

is een klacht een uiting van ontevredenheid, dus is er iets bij de cliënt wat maakt dat deze niet prettig voelt.

Dan moeten we simpelweg in gesprek om deze ontevredenheid zo snel, optimaal en zorgvuldig mogelijk op

te lossen. De eventuele signalen en klachten komen binnen per mail of direct via onze coaches waarna er zo

snel mogelijk actief wordt ondernomen.

Daarnaast hebben we te maken met incidenten: een negatieve, onverwachte en onvoorziene gebeurtenis.

Deze incidenten zijn van praktische aard vanuit Gezinscoaching.net, als ook vanuit situaties die zich voordoen

bij en met cliënten. De incidenten van praktische aard zijn vooral erg vervelend en hebben bijvoorbeeld te

maken met uitval van systemen, een zieke medewerker of een medewerker die stopt, een auto die kapot is en

dergelijke. Allemaal onvoorziene situaties die irritatie wekken, maar allemaal op te lossen en uit te leggen zijn.

Daarnaast hebben te maken met incidenten van persoonlijke aard. Daar hebben we met enige regelmaat mee

te maken. We praten bijvoorbeeld oven cliënten die suïcidale gedachten uiten, cliënten die verbaal en of fysiek

agressief gedrag laten zien of mensen die te maken krijgen met signalen van verwaarlozing of huiselijk

geweld. Dergelijke incidenten kunnen veel indruk maken op zowel de cliënten als de omgeving van de cliënt

en de medewerkers van Gezinscoaching.net. Een speerpunt is schriftelijk vast te leggen hoe om te gaan met

dergelijke situaties.

Feitelijk en praktisch is heel duidelijk hoe Gezinscoaching.net handelt bij dergelijke voorkomende incidenten.

Indien de situatie voorspelbaar onveilig wordt, gaan er altijd twee coaches naar een cliënt om op die

manier de veiligheid van zowel de werknemer als de cliënt te waarborgen. Tevens om het professionele

handelen kracht bij te zetten door met twee mensen zorgvuldig en professioneel neutraal te reageren.

>



26 september 2016

Medewerkers binnen ons werkveld mogen niet handelingsverlegen zijn, dat kan leiden tot dreigende

situaties.

Ten allen tijde staat dan ook de veiligheid van de medewerker voorop en mag een medewerker nooit

deze eigen veiligheid in gevaar brengen. Letterlijk betekent dit dat een medewerker bij een dreigende

onveilige escalatie nooit alleen mag ingrijpen omdat hij zichzelf en/of de ander kan bezeren waardoor de

veiligheid niet meer gewaarborgd is. In dien geval moet de medewerker uit de situatie stappen en

eventuele betrokken gezinsleden of andere mensen meenemen uit de situatie en vervolgens andere

vervolgstappen ondernemen.

De coaches die te maken krijgen met signalen die bedreigend zijn voor de ontwikkeling van de cliënten

en diens omgeving, moeten deze signalen bespreken met de leidinggevende en de betrokken

medewerkers binnen het team van Gezinscoaching.net. Hieruit volgt wat hoe verder te handelen in deze

situatie, met altijd als eerste stap de transparantie naar de cliënten toe. De eerste stap is navraag doen

naar de details, soms wordt een signaal verkeerd geïnterpreteerd en is er niets aan de hand. Is dit wel het

geval dan moeten en mogen cliënten altijd weten wat er speelt, zo ook dergelijke signalen. Cliënten zijn

uiteindelijk zelf verantwoordelijk. Indien er bijvoorbeeld sprake is van verwaarlozing, dan wordt de cliënt

in eerste instantie methodisch en professioneel benaderd, doch op respectvolle wijze. Veelal wordt deze

werkwijze als positief ervaren, omdat Gezinscoaching.net haar cliënten altijd betrekt bij de vervolgstappen

die er gezet dienen te worden, ook al is dat in enkele gevallen zeer heftig. Dit geldt tot en met

bijvoorbeeld gedongen opname aan toe.

Door deze werkwijze wordt de veiligheid en zorgvuldigheid van Gezinscoaching.net in relatie tot de cliënt

gewaarborgd, maar ook de professionaliteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Dergelijke incidenten komen met enige regelmaat voor en de medewerkers van Gezinscoaching.net zijn

allen zo getraind dat zij weten hoe zorgvuldig, respectvol en professioneel te handelen.

>



26 september 2016

7 MEDEWERKERS

7.1 Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden

De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen Gezinscoaching.net staan beschreven in de

functieomschrijvingen van de COA jeugdhulpverlening. De huidige interne functies bij Gezinscoaching.net zijn:

Leidinggevende Staf

Deze draagt de eindverantwoordelijkheid en aansprakelijkheid samen met diens partner in de

Vennootschap Onder Firma, de zorgorganisatie

Accountmanager

Deze is samen met de leidinggevende verantwoordelijk voor de zakelijke, beleidsmatige

administratieve en cliëntenadministratie

Administratief Medewerker

Deze voert administratieve werkzaamheden uit ten behoeve van de organisatie, als ook

administratieve werkzaamheden ten behoeve van de cliënten

Jeugdzorgwerker

Deze draagt de volledige zorg voor de individuele cliënten als ook het casemanagement

(afhankelijk van leeftijd, ervaring en functieschaling) en zorgt voor correcte en actuele

rapportages

Gastvrouw/gastheer

Deze voert praktische en uitvoerende taken uit, signaleert en is ondersteunend aan de cliënt

Daarnaast zijn er verschillende therapeutische functies die worden vervuld door verschillende

samenwerkingsverbanden. Middels een onderaanneemovereenkomst staat concreet en helder

omschreven aan welke voorwaarden en individuele begeleidingsplannen deze therapeuten zich moeten

houden.

7 MEDEWERKERS

7.2 Functioneringsgesprekken en veilig melden

Binnen Gezinscoaching.net vinden zeer regelmatig welbevindingsgesprekken plaats omdat de medewerkers

constant in ‘balans’ moeten zijn om de werkzaamheden naar behoren te kunnen uitoefenen.

>



26 september 2016

Functioneringsgesprekken zijn derhalve nog niet aan de orde. Medewerkers voelen zich vrij om vragen te

stellen in relatie tot het functioneren. Deze vragen gaan onder meer over lastige cliëntgerelateerde situaties,

werkdruk, meer of minder contracturen, salariëring, vervolgopleiding et cetera.

In dit verband heerst er binnen Geinzsocoaching.net een veilig en open werkklimaat. Er wordt veel tijd

geïnvesteerd in een open werkhouding en goede samenwerking. Mocht het onverhoopt voorkomen dat een

medewerker zich onvrij voelt vragen te stellen, dan is er altijd de ruimte bij de directe collega’s, of

samenwerkende collega’s om te ventileren. Vervolgens kan deze collega, het liefst tezamen met deze

medewerker, de vraag/opmerking toch ventileren aan de leidinggevende. Dit opdat de werkrelatie open,

transparant en veilig blijft.

8 ONTWIKKELING

8.1 Ontwikkeling

Over ontwikkeling is reeds veel gesproken. Primair richt Gezinscoaching.net zich momenteel op de

professionalisering van de organisatie met alle bijkomende actie- en speerpunten. Hier wordt de komende tijd

veel tijd en geld in geïnvesteerd waarna een degelijk, sterke, transparante, doch kleine en toegankelijke

organisatie blijft bestaan.

Samengevat uit dit schrijven stelt Gezinscoaching.net zich de volgende doelen om de werkzaamheden binnen

de organisatie te stabiliseren en zich langzaam verder te ontwikkelen:

Het uitschrijven en verder ontwikkelen van het kwaliteitshandboek van Gezinscoaching.net

Het aanvragen van het HKZ-certificaat

Inschrijven op de aanbesteding van de Veertien Twentse Gemeenten

Inschrijven op de aanbesteding van de Acht Achterhoekse Gemeenten

Het volledige implementeren van het interne cliëntvolg- en registratiesysteem

Verder uitwerken en stabiliseren van de ontstane functies binnen Gezinscoaching.net. De komende tijd

goed in kaart brengen of er voldoende medewerkers zijn om de organisatie te kunnen dragen, of bepalen

dat er medewerkers bij dienen te komen, conform CAO jeugdhulpverlening. Van hieruit een organogram

>



26 september 2016

opzetten van de organisatie en presenteren op de website zodat voor iedereen helder is wie welke

functie bekleed en waar men moet zijn voor vragen en antwoorden

Het bijwerken en stabiliseren van alle voorkomende werkzaamheden die zijn blijven liggen in verband

met bovengenoemde voorliggende doelen

Het bij- en uitwerken van de verschillende vragenlijsten, visies en instrumenten die wij hanteren en deze

bundelen in vaste eigen protocollen en voor de hand liggende vragenlijsten. Opdat medewerkers nog

gemakkelijker de informatie kunnen vinden die zij zoeken. Al deze informatie dient ook verwerkt te

worden in het digitale cliëntvolg- en registratiesysteem, naast de reeds bestaande map

De telefonische bereikbaarheid nog meer vergroten

Onderzoek doen naar de cliënttevredenheid

Een kwaliteitsonderzoek uit laten voeren door een externe organisatie

En risico-inventarisatie uit laten voeren door een externe organisatie

Een einddatum plannen om al bovengenoemde einddoelen te evalueren

>



26 september 2016

10. GEGEVENS

Handelsnaam:

Gezinscoaching.net

Gevestigd:

Kieftendijk 93

7165 BS te Rietmolen

Kantoorhoudend:

Werfheegde 21

7482 HS Haaksbergen

Telefoon: 0545 842088

Mobiel: 06 48829221

e-mail: [email protected]

website: www.gezinscoaching.net

Vennootschap Onder Firma, vertegenwoordigd door:

Mevrouw Kim Rupert, geboren 5 april 1978 en

De heer Christian Ottink, geboren 27 augustus 1977

Kamer van Koophandel:

66864704

Rabobank”

NL96 RABO 0103 0245 49

>



26 september 2016

HKZ-certificatieschema Kleine Organisaties

Geruime tijd ontving HKZ signalen dat kleine(re) organisaties, praktijken en m aatschappen zich niet herkennen in HKZ-

certificatieschema´s. Daar is HKZ op ingesprongen met het HKZ-certificatieschema Kleine Organisaties.

Kleine organisaties die werken met dit HKZ-certificatieschema implementeren niet alleen kwaliteit en veiligheid op

eenvoudige wijze. Ze maken ook hun resultaten transparant voor cliënten/patiënten en bijvoorbeeld zorgverzekeraars. Met

behulp van de Plan Do Check Act werkwijze beoordelen ze of er bijgestuurd moet worden ter verbetering.

De normen uit het certificatieschema Kleine Organisaties zijn van toepassing op organisaties, praktijken/maatschappen en

organisaties binnen Zorg en Welzijn die voldoen aan de volgende criteria:

1.

Er wordt één soort zorg geleverd (bijvoorbeeld mondzorg, huisartsenzorg, logopedie of fysiotherapie).

Het maximaal aantal medewerkers is 10 fte.

Het is een solopraktijk of samenwerkingsvorm tussen twee of meer professionals (bijvoorbeeld, huisarts en nurse

practitioner of tandarts en tandartsassistente).

De professional is de medewerker die de werkzaamheden van de discipline uitvoert (bijvoorbeeld tandarts, huisarts of

fysiotherapeut).

Managementtaken worden als nevenactiviteit uitgevoerd door de zorgverlenende medewerkers. Er is geen manager –

directie aanwezig.

Het is een zelfstandige praktijk (zonder vestigingen), ingeschreven bij KvK en heeft een BTW nummer.

Voordelen

Transparantie naar cliënten/patiënten over de geleverde zorg.

Zorgverzekeraars zijn zoekende naar de resultaten van 1e lijn organisaties. Met het schema wordt transparant wat men mag

verwachten ten aanzien van kwaliteit.

Certificatie is mogelijk voor organisaties die tegen een uitgebreider schema aanhikken, maar toch aantoonbaar aan

kwaliteit en veiligheid willen werken.

Het schema is breed toepasbaar voor allerlei zorg en welzijnorganisaties.

HKZ schema´s worden door veel branche organisaties gezien als ´een goed voertuig´ om kwaliteit en veiligheid

aantoonbaar te maken.

HKZ heeft een grote naamsbekendheid in zorg en welzijn en is in ruim 30 branches actief .

Het model is door HKZ specifiek toepasbaar te maken voor branches en groepen organisaties.

Organisaties die net buiten de criteria vallen maar wel tot deze categorie behoren, kunnen contact opnemen met HKZ.

HKZ heeft een duidelijk idee over het op maat maken van het schema voor hen.

>



26 september 2016

CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK pag /41 · KWALITEITSHANDBOEK pag /41 Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling...

Documents

Transcript of CONCEPT KWALITEITSHANDBOEK pag /41 · KWALITEITSHANDBOEK pag /41 Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling...