Com onl1 b_ow3_effectieve_website 2016
140
-
Upload
onno-voorma -
Category
Education
-
view
58 -
download
2
Transcript of Com onl1 b_ow3_effectieve_website 2016
EFFECTIEVE WEBSITE
‘Levert een positieve bijdrage
aan de doelstellingen van de
organisatie (op communicatie,
verkoop of productie gebied.’
WAT IS BELANGRIJK BIJ EEN EFFECTIEVE WEBSITE?
CONVERSIE
CUSTOMER EXPERIENCE
= de optelsom van wat een klant ervaart tijdens de interactie met een organisatie
en het gevoel dat die ervaring bij hem oproept.
Hoe prettiger de klant het vindt om van de site
gebruik te maken, des te groter is het effect op de
merkbeleving en de verkoopresultaten
WAT MAAKT EEN WEBSITE EFFECTIEF IN DE OGEN
VAN DE KLANT?
WAT DENK JE DAT DE KLANT BELANGRIJK VIND BIJ
EEN WEBSITE?
WAT GAAN WE DOEN?
• SEO
• Conversie optimalisatie
• Google analytics
• Opdracht uitleg
DEEL 1: SEO
Wat is SEO?
ZOEKMACHINEMARKETING
Search Engine
Marketing
SEO SEAVerticalSearch
Social Search
SEARCH ENGINE MARKETING
S E A ( S E A R C H E N G I N E
A D V E R T I S I N G )
S E O ( S E A R C H E N G I N E
O P T I M A L I Z A T I O N )
Advertising Advertising
Organic
GEBRUIK ZOEKMACHINES
Bron: Check-it; Nationale zoemachine monitor 2010
VRAAG …
Waar worden (na Google)
de meeste zoekopdrachten
ingevoerd?
MEESTE ZOEKOPDRACHTEN
HOE WERKT GOOGLE?
Zoeken gebeurt miljarden keren per dag, binnen
een paar tellen
Bezoek elke pagina (spideren/crawlen)
Bepaal inhoud pagina (trefwoorden)
Voeg de pagina, de link, de pagina omschrijving
en de trefwoorden toe aan index
Volg links op de pagina
Toon een pagina met links wanneer een zoekterm
wordt ingegeven
http://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs
HOW GOOGLE SEARCH WORKS
HOW GOOGLE SEARCH WORKS
VRAAG …
Hoe ga jij met zoekresultaten om?
NULMETING 11 APRIL 2016
ELKE WEEK OPNIEUW METEN
Side bar met
advertenties is
recentelijk
verdwenen.
- Niemand leest ze
- Meerdere “routes”
in site ook meer
kans op afhaken
- Past niet op
mobiel
SEM SEARCH ENGINE MARKETING
SEM SEARCH ENGINE MARKETING
MOBILE FIRST
WAT ZIEN WIJ?
WAT ZIET DE ZOEKMACHINE
Content Techniek Link building
Koppen
Title & description
Linkteksten
Bodytekst
URL’s HTML
Redirects
Spiderability
Autoriteit domein
Linkbait
Linkwaarde
Linkteksten
Zo meer gedetailleerde uitleg
hierover…
KEYWORDS
STEL JE BENT OP ZOEK NAAR EEN
UITZENDBUREAU VOOR EEN BIJBAAN
Wat typen jullie in in op Google?
KEYWORDS: HOE ZOEKT EEN ‘ZOEKER’?
uitzendbureau regio Arnhem
marketing manager
uitzendbureau regio Arnhem
uitzendbureau regio Arnhem marketing
uitzendbureau
Mensen gebruiken steeds meer zoekwoorden in hun zoekopdracht.
Hoe specifieker een zoekopdracht, hoe hoger het percentage dat
converteert.
De keywords veranderen gedurende het zoekproces!
KEYWORDS: HOE ZOEKT EEN ‘ZOEKER’?
Mensen gebruiken steeds meer zoekwoorden in hun zoekopdracht.
Hoe specifieker een zoekopdracht, hoe hoger het percentage dat
converteert.
Dit principe heet de Long tail; welke zoekwoorden hebben de meeste
potentie als het gaat om verkeer én conversie.
Nadat je de juiste zoekwoorden hebt gevonden: zorg voor specifieke
landingspagina’s!
Voorbeeld: laat degene die zoekt op ‘6-persoons vakantiehuizen
Bretagne’ niet terecht komen op een landingspagina ‘luxe huizen in
Frankrijk’.
ZOEKMACHINEMARKETING
SEO SCHRIJVEN
Denk aan goede url’s!:
Goed voorbeeld: Wehkamp www.wehkamp.nl/damesmode/jassen-blazers
Slecht voorbeeld: www.wehkamp.nl/php?identification_23884is dus geen goed voorbeeld
Belangrijke zoektermen bepalen
Zoektermen met synoniemen verwerken in de tekst
H1 bold
Verwerk links in de tekst
Houd zinnen kort en leesbaar
CONTENT ZOEKWOORDENONDERZOEK
Stappen:
1. Brainstormen over zoekwoorden.
2. Verrijken / aanvullen van de
zoekwoorden.
3. Kiezen van topzoekwoorden.
‘Met een zoekwoordenonderzoek stem je het woordgebruik
van de website af met het zoekgedrag van de gebruiker.’
LONGTAIL CONTENT
B2BLongtailcontent
ChrisAnderson
1. BRAINSTORMEN OVER ZOEKWOORDEN
Tip
- Kruip in het hoofd
van de bezoeker.
- Verkeerde spelling
- Synoniemen
- Enkelvouds- en
meervoudsvormen
VOORBEELD
Voorbeeld: je verhuurt stacaravans op campings.
Zoekwoorden: kamperen, campings (ook kempings en reken maar
dat sommige mensen dat schrijven!) en camping, stacaravan(s),
vakantie, Frankrijk, Italië (als je die bestemmingen biedt, anders
krijg je problemen met de landingspagina).
Trefwoorden als huisjes alleen gebruiken als die term de lading van
jouw stacaravans dekt.
Andere bronnen voor meer
zoekwoorden:- Huidige website;
- Huidige reclame-uitingen;
- Websites van anderen.
Hoe verrijken:
- Synoniemenprogramma’s zoals bv
synoniemen.net;
- Enkelvouds- en meervoudsvormen;
2. Verrijken/aanvullen van de zoekwoorden
3. Kiezen van topzoekwoorden.
WOORWOLK.NLWWW.TUI.NL/P/VAKANTIE/THAILAND VERSUS THAILANDTRAVEL.NL
CONTENTMARKETING
CONTENTMARKETING
copyright©2002-2015Marketingfacts.CreativeCommons3.0License.|DevelopedbyMangrove
CONTENT: PLAATSING VAN KEYWORDS
• titel
• metadescription
• koppen (<h1>-<h6>)
• Bodytekst
• URL
• linkteksten
CONTENTMARKETING
CONTENTMARKETING
VannaarTraditioneelModern
Artikel Topic
TV&Video
Nieuwssite
Nieuwsbrief
Facebook/linkedIn
Blog Blog
Perkanaalwordtgezochtnaarcontentdieboeit
CONTENTMARKETING STRATEGIE
6C’S VAN CONTENTMARKETING
Uitwerkingvandestrategieperdoelgroepa.d.h.vde6C’s
ACHTERKANT WEBSITE:
TIPS VOOR SCHRIJVEN TITEL
1. Maximaal 65 tekens.
2. Zet het belangrijkste zoekwoord vooraan.
3. Begin titels niet standaard met de naam van het
bedrijf.
4. Schrijf titel als kleine tekstuele advertentie.
ACHTERKANT WEBSITE:
TIPS VOOR SCHRIJVEN META-DESCRIPTION
1. Maximaal 150 tekens (inclusief spaties).
2. Gebruik zoekwoorden.
3. Hoeft niet perse volzinnen te maken.
KOPPEN EN SUBKOPPEN
1. Zoekwoord(en) in kop <h1>
<h1> De belangrijkste kop van de pagina.
2. Subkoppen <h2> - <h..>
Structuur van de tekst duidelijk maken.
kop
subkop
BODYTEKST
1. Zoekwoorden aan het begin van een artikel, alinea en pagina.
(maximaal 4 keer in de tekst).
2. Secundaire zoekwoorden door tekst heen. Bijvoorbeeld twee
keer.
-> Punt 1 en 2 voor tekst van ca. 250 woorden.
3. Tekst moet gáán over het focuszoekwoord.
4. Elke tekst moet uniek zijn.
URL
Tips
1. Laat de sitestructuur in de URL
terugkomen.
2. Noem de belangrijkste
zoekopdrachten.
3. Maak de URL niet te lang.
LINKTEKSTEN
Zorg voor links
Tips
1. Schrijf teksten alsof er geen links zijn.
2. Schrijf heldere, beschrijvende teksten voor links.
3. Gebruik maximaal 30 karakters.
4. Laat de linktekst waar mogelijk een keyword
bevatten.
AUTOVERZEKERING 45 KEER GEVONDEN
DON’T OVER DO IT!!!
KEYWORDS MATCHEN
Gebruikte keywords:
Thailand
Thailand vakantie
Thailand travel
Blijkbaar
doet
tailand
travel niet
aanSEA
Keyword:
- Enkele per gagina
- < 10% van het aantal
woorden
LINKBUILDING
1. Links moeten thematisch verwant zijn aan elkaar.
2. Alleen links die niet zijn gekocht.
3. Zoeken naar websites die autoriteit zijn in branche.
SOCIAL MEDIA!
SITEMAPWEBSITE / TECHNIEK
Tips
1.Kies een indeling die niet snel wijzigt.
2. Maximaal drie niveaus.
3. Via interne links geef je aan hoe belangrijk pagina’s zijn.
4. Herkenbare namen van de categorieën.
5. Sitestructuur terug zien in URL.
SITEMAP THAILAND TRAVEL
SITEMAP TUI
STAPPENPLAN SEO
1. Bepalen doelgroepen / doelstellingen
website.
2. Bepalen zoekwoorden per doelgroep.
3. Concurrentieanalyse.
4. Structuur website bepalen.
5. Per pagina thema bepalen + belangrijkste
zoekwoord.
6. Tekst pagina schrijven.
7. Nadenken over invullen linkbuilding.
STAPPENPLAN SEO
1. Zoek de beste bronnen/schrijvers in
jouw vakgebied.
2. Kom bij ze in beeld/share hun content
(bijv. via Twitter).
3. Bouw een relatie op, waardoor zij
geneigd zijn naar jou te linken.
4. Ontmoet deze partijen/mensen!
5. Content is meer dan tekst (foto’s,
video).
CONTENT…
Welkecontentpasthetbest?
DEEL 2: CONVERSIEOPTIMALISATIE
DEEL 2: CONVERSIEOPTIMALISATIE
DEEL 2: CONVERSIEOPTIMALISATIE
WAT IS DOEL VAN CONVERSIE OPTIMALISATIE?
“Wat kunnen we
doen
om onze website
effectiever te
maken?”
Meetbare gebeurtenissen op je
landing pages die een bezoeker
dichterbij het uiteindelijke doel van de
website brengen
(of naar pagina’s
op het pad daar
naar toe).
CONVERSIE ACTIES
CONVERSIE PERCENTAGE (CONVERSION RATE)
CR =AANTAL CONVERSIES
UNIEKE BEZOEKERS
over een bepaalde periode (tijdsinterval)
WAT ZIJN VOORBEELDEN VAN CONVERSIES?
CONVERSIE ACTIES PER TYPE SITE (1)
• E-commerce sites
Koop, abonneren, formulier ingevuld, review,
waardering, delen via social media
• Genereren van leads
Formulier ingevuld, CTR naar belangrijke pagina,
delen via social media
• Media site / blogs
Advertentie CTR, Advertentie pageviews, comments
of andere user generated content, abonnementen,
formulier ingevuld,
delen via social media
• Klanten ondersteuning
Beantwoorde vragen, aantal downloads/printouts,
comments, ratings, reviews
CONVERSIE ACTIES PER TYPE SITE (2)
• Branding
Pageviews, aantal downloads / prints,
abonnementen, delen via social media
• Community
Accounts / profielen maken, comments en andere
User Generated Content, delen via social media
• Review
Pageviews, aantal downloads / prints,
abonnementen, delen via social media
• Community
Accounts / profielen maken, comments en andere
User Generated Content, delen via social media
HET RAAMWERK …
Rollen van de bezoekers (Wie)
Taken die de bezoeker wil
uitvoeren (Wat)
Besluitvormingsproces (AIDA)
Heb jij wat ik zoek / wil hebben?
Waarom zou ik het bij jou moeten halen
ABC MODEL
Retentie
ONLINE MARKETING PIJLERS…
A C Q U I S I T I
E
• SEO/SEA
• Social media
• Affiliate
marketing
• Blogs
• Video
• ….
C O N V E R S
I E
• Landing
Page
Optimalisat
ie (LPO)
R E T E N T I
E
• Niewsbriev
en
• Blogs
• Newsfeeds
• Kortingen
en acties
• …
B E H AV I O
R
• Wat doen
bezoekers
• Verschilt
per
herkomst
bezoeker
WAT IS EEN LANDING PAGE?
Elke web pagina waar een bezoeker
arriveert (landt) op weg naar de uitvoering
van een door jou gewenste actie
LANDINGSPAGINA’S
LANDING PAGINA'S
LANDING PAGINA'SHOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN OP JE WEBSITE? (GOOGLE ANALYTICS)
LANDING PAGINA'SHOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN OP JE WEBSITE? (GOOGLE ANALYTICS)
LANDING PAGES
Homepage
Category page
Product page
Via Zoekopdracht
WEBSITE
OPTIMALISEREN VOOR
MEER CONVERSIES?
HOE GA JE TE WERK?
WHAT IS THIS AIDA MODEL
• Identificeert cognitieve fases tijdens het koopproces
• Het is een trechter de koper gaat door elke fase
• Het gaat niet meer alleen om de koper en het bedrijf
(sociale netwerken, communities)
1925 E.K. Strong
A = ATTENTION (AANDACHT)
• Je hebt slechts 8 seconden voor een goede eerste indruk
• Laadtijd
• Scannen van plaatjes
AWARENESS
B A S I S R E G E L S
Als een bezoeker het
niet makkelijk kan
vinden, dan bestaat
het niet
Als je teveel tegelijk
benadrukt, dan is
niets meer
belangrijk
Elke vertraging doet
de frustratie
toenemen
D A A R O M …
Niet schreeuwen
naar je bezoekers
(maak het simpel)
Elimineer
overbodige
keuzes
Versimpel wat er
overblijft
INDICATOR: BOUNCE RATE
Het percentage bezoekers dat slechts deze pagina
heeft bekeken en vervolgens geen vervolg actie
binnen de website heeft uitgevoerd
“I came, I puked, I
left”
BOUNCE RATE (GOOGLE ANALYTICS)
HOE LANG BLIJVEN GEBRUIKERS OP WEB
SITES?
Snel weer weg of lang blijven,
Je hebt 8 seconden om indruk te maken
I = INTEREST (INTERESSE)
• Interest: what’s in it for me?
• Relevante informatie, prominente locaties
• Bullet points
INTEREST
B A S I S R E G E L S
Begrijp wie je bezoeker is (ROL)
Begrijp wat je bezoeker wil bereiken (TAAK)
Presenteer de verschillende opties / keuzes op een helder manier
D A A R O M …
Mogelijkheid 1:
Zelfselectie
Mogelijkheid 2:
Behoefte
herkenning
Creëer interesse door aanbiedingen en garanties: sale/uitverkoop prominent latenopvallen, weekaanbieding, niet goed geld terug, laagste prijs garantie etc.
INTEREST: RABOBANK
INTEREST: BOOKING.COM
DESIRE Desire: I WANT TO HAVE IT!
De bezoeker overtuigen dat hij bij de juiste aanbieder is
Overtuigingstechnieken Robert Cialdini
Vergelijken (call to action)
DESIRE
B A S I S R E G E L S
Zorg dat de bezoeker
zich gewaardeerd
voelt
Zorg dat de bezoeker
zich veilig voelt
Begrijp dat de
bezoeker bepaalt
wat hij wel / niet
aanklikt
D A A R O M …
Geef de bezoeker zinvolle informatie
Trustsignals: testimonials, awards, keurmerken, etc.
Bezoekers willen zo lang mogelijk anoniem blijven (vrijblijvend) en moeten zelf de volgorde van activiteiten kunnen bepalen
DESIRE: TYPISCHE ACTIVITEITEN IN DEZE FASE
Onderzoeken en vergelijken
white-paper, how-to, koopgidsen, vergelijkingen, demonstratievideo’s …
Verdiepen
uitgebreide productbeschrijvingen, specificaties, features, foto’s, configuratie opties, reviews van derden, klantenreviews, alternatieve opties, …
In contact treden met anderen
Aanbevelingen, reviews van derden (niet alleen maar positief!), kochten ook, …
Aanpassen aan eigen voorkeur (customize)
Configurators, opties aan/uit zetten, personaliseren, accessoires, …
DESIRE: ONDERZOEKEN EN VERGELIJKEN
DESIRE: VERDIEPEN
DESIRE: IN CONTACT TREDEN - SOCIAL
DESIRE:
A = ACTION (ACTIE)
• Action: waar is de banaan? (Seth godin)
• Gemakkelijk te vinden
• Klik voor meer informatie
AMAZON 1-CLICK: WAAR IS DE BANAAN?
ACTION
B A S I S R E G E L S
Loop de bezoeker
niet in de weg
Maak het de
bezoeker
makkelijk
Geen verrassingen
op het laatste
moment
D A A R O M …
Vraag de bezoeker alleen om informatie als je het echt nodig hebt op het moment dat je het nodig hebt
Tijdens het check-out proces geen nieuwe opties introduceren, van tevoren moet alles duidelijk zijn
Verwijder menustructuren en dergelijke en laat duidelijk zijn waar de bezoeker in het check-out process zit
DE 7 MEEST GEMAAKTE FOUTEN OP WEBSITES
1. Onduidelijke call-to-action
2. Teveel keuzemogelijkheden
3. Visuele afleidingen
4. Je belofte niet nakomen
5. Te veel tekst
6. Teveel informatie vragen
7. Ontbreken van vertrouwen en
geloofwaardigheid
ASK YOURSELF 4 QUESTIONS:
• Where am I: Attention
• What can I do here: Interest
• Why do I HAVE to be here, and
not somewhere else: Desire
• How do I start: Action
RESULTAAT AIDA
• Meer bezoekers die doorklikken
• Meer kans op aankopen
• Conversie optimalisatie
WEBPSYCHOLOGIE
TRIGGERS
• Facilitator
Als mensen denken dat het moeilijk is
Call-to-action + ‘het is gemakkelijk’
• Signal (Signaal)
Als de motivatie om het gedrag te doen ontbreekt
Call-to-action + motivator(korting, geschenkje, etc.)
• Spark (Vonk)
Als de motivatie en de capaciteit er zijn, maar ze gewoon een ‘zetje’ nodig hebben
Call-to-action (als reminder)
GAZE CUEING / VISUAL CUEING
De automatische neiging om onze
aandacht te richten op basis van:
De kijkrichting van anderen
Pijlen, lijnen, etc. die een kijkrichting
suggereren
De bewegingsrichting
EYETRACKING
A/B TESTING
VOORBEELD
• 10 times more visitors that scroll all the way to the bottom of (rather
long) hotel homepages
• 57% more conversions via the hotel homepages
PIJLEN IN BUTTONS
21% MEER GEKLIKT OP RODE BUTTON
PIJLEN DIE AANZETTEN TOT KLIKKEN/ACTIE
BUTTONS
http://cdn.media.frankw
atching.com/wp-
content/uploads/2013/0
3/cta-infographic.jpg
HOE KAN DEZE BETER?
BEÏNVLOEDING DOOR PRESENTATIE
1. Contrastprincipe
2. Primacy effect
3. Anchoring effect
4. Decoy effect
1 CONTRASTPRINCIPE
We nemen niet twee dingen, gebeurtenissen waar, maar het
verschil tussen die twee
We hebben de neiging om het verschil te overdrijven
Met name in sales veel gebruikt!
Eerst het dure product, dan het goedkope product
Eerst het pak, de broek, de auto, dan de accesoires
Etc.
Contrast effect
Lastig kiezen
TOEVOEGEN GOEDKOPERE OPTIE: COMPROMIS
SLUITEN MET JEZELF
TOEVOEGEN DUURDERE OPTIE
TOEVOEGEN EXTRA’TJE
DAN ARIELY
DECOY EFFECT (‘LOKVOGEL’)
Het toevoegen van een extra
onaantrekkelijke, dure optie aan een aantal
keuzes om hierdoor de andere keuzes
aantrekkelijker te laten lijken, waardoor wij
sneller en makkelijker tot een besluit komen
VOORBEELD THE ECONOMIST (DAN ARIELY)
Aanbod 1
€ 59 Internet Only Subscription - 68%
€ 125 Internet & Print Subscription - 32%
Aanbod 2
€ 59 Internet Only Subscription - 16%
€ 125 Print subscription - 0%
€ 125 Internet & Print Subscription - 84%
DECOY EFFECT
AANKOOPBESLISSING
17% meer
aankopen
PRIMACY EFFECT
De neiging om (vooral onder tijdsdruk) de eerste aangeboden optie te prefereren
Het primacy effect is een observator bias die wordt veroorzaakt doordat mensen de eerste gebeurtenis in een reeks het beste onthouden. Hierdoor beïnvloedt dit sterk het oordeel. Het primacy effect is het tegenovergestelde van het recency effect. Dan wordt juist de laatste gebeurtenis in een reeks het beste onthouden. Lees hieronder onze blog(s) door onze consumentenpsycholoog.
EXPERIMENT
Experiment:
Keuze uit 2 soortgelijke pakjes
kauwgom.
Resultaat:
Tijd om er over te denken:
50% - 50%
Direct een beslissing:
62% - 38%
Voorkeur voor de 1e optie
ANCHORING
De onbewuste neiging om je te concentreren op de eerste
informatie die je krijgt.
Uitgangspunt om nieuwe informatie aan te toetsen.
Meest effectief bij producten / diensten waar consumenten
onbekend zijn met de productprijzen of onrealistische
prijsverwachtingen hebben.
ANCHORING
Hoeveel meer of
minder dan 500
kroegen zijn er in
Nijmegen?
http://www.youtube.com/watch_popup?feature=player_embedded&
v=cFdCzN7RYbw#
Robert Chialdini:
overtuigingstechnieken
