Clientesinternosyexternos 130201141925-phpapp02
24
Jamei R. Paula Patricia De Paula Beatriz Mateo Maria Isabel Otañe Cheimy Yisaury Polanco Miercoles 23 de Enero del 2013, Sto. Dgo. D.N.
-
Upload
juan-pablo-pineda-nunez -
Category
Business
-
view
58 -
download
0
Transcript of Clientesinternosyexternos 130201141925-phpapp02
Jamei R. Paula
Patricia De Paula
Beatriz Mateo
Maria Isabel Otañe
Cheimy
Yisaury Polanco
Miercoles 23 de Enero del 2013, Sto. Dgo. D.N.
Yuleysi Polanco
Clientes Internos:
Cliente Externo:
Identificacion de los clientes: Sus necesidades, deseos y
expectativas.
Jamei R. Paula
Deseo vs. Necesidad
En cambio las necesidades:
EXPECTATIVA, Ej.:
Patricia de Paula
El servicio al cliente como ventajacompetitiva.
Ventaja Competitiva
Beatriz Mateo
La calidad de Servicio y la Satisfaccion del Cliente.
La Calidad
La Satisfaccion
Maria Isabel Otañe
CONCEPTO DE GESTION
Cheimy
Gestion de calidad en el Servicio al Cliente
Yisaury Polanco
Concepto de Proactividad
