Orangebag.nl gooit het digitale roer om

Tineke Sluiter presenteerde onlangs een nieuwe release van haar web-shop Orangebag.nl. Ondanks het feit dat de modewebwinkel elk jaar harder groeide dan het jaar ervoor, met een website waar gedurende lange tijd niet veel aan veranderde, moest het digitale roer om. Reden: omgevingsveranderingen zoals verhevigde concurrentie en online ontwikkelingen die elkaar steeds sneller opvolgen. Tineke: “De opti-malisatie van de webshop heeft heel wat voeten in aarde gehad, maar we wisten van tevoren dat het resultaat de moeite meer dan waard zou zijn.”

Live met een nieuwe site“De website was verouderd, niet meer van nu. En dat duurde langer dan me lief was. Webwinkeloptimalisatie kun je het vergelijken met ‘ het opknappen van je winkel’, dat moet periodiek gebeuren. Online is dat niet anders. Het is belangrijk met ontwikkelingen mee te gaan en in te spelen op veranderin-gen in je omgeving. Voordat wij goed konden starten met het structureel en doorlopend optimaliseren van onze site, moesten er aan de achterkant bepaalde aanpassingen worden gebouwd. Nu kunnen we voortvarend aan de slag met continue verbeteringen, die aansluiten bij de wensen en be-hoeften van onze klanten.” Sluiter, die in de branche bekend staat om haar nuchtere uitspraken, straalt nu van enthousiasme. “Meteen na de ‘livegang’ van de nieuwe release werd duidelijk dat het een goede investering was, de reacties van onze klanten waren unaniem enorm positief. Uiteraard heeft dit tot een omzetstijging geleid. En heel belangrijk; ik ben zelf ook weer echt trots op onze site!”

Tineke met de bekende oranje pakketten.

Links de oude homepage en rechts de nieuwe, die meer op inspiratie is gericht. Ook de categoriepagina’s en productpagina’s hebben een betere navigatie en presentatie.

“Nieuwe website resulteert nu al in een hogere omzet.”

Orangebag.nl onderging belangrijke reconstructies, maar van een complete gedaanteverwisseling is geen sprake, verklaart Tineke. “Navigatie en filteren, communiceren met onze klanten en nog meer inspiratie bie-den, dat waren de drie speerpunten van deze hele operatie. De site is herkenbaar Orangebag gebleven, maar webshoppers kunnen nu sneller en makkelijker vinden wat ze zoeken. Ons assortiment is erg groot en daarom besteden we veel aandacht aan de overzichtelijkheid van het aanbod op de site. De homepage, onze ‘etalage’, laat nu drie keer per week nieuwe inhoud zien die overeenkomt met wat we bijvoorbeeld in onze nieuwsbrieven en op social media met onze klanten delen. Daarnaast zijn de foto’s op de site nu een stuk groter, wat een rustiger beeld en meer overzicht geeft. Met de nieuwe site komt het beeldmateriaal van de merken die we verkopen ook veel beter uit, waardoor we de klant nóg meer kunnen inspireren en er nóg meer sprake is van merkbeleving.

“Bij een merk is de webshop niet de core business en dat merkt de klant.” E-fashion wordt pittigerWebhelden Academie interviewde Tineke Sluiter in 2010 voor het boek Internetgodinnen. Destijds waren nog lang niet alle fashion brands zelf actief met een webshop. Inmiddels is dat wel anders. Merken die eerd-er huiverig waren voor online, hebben nu een webshop in hun site opgenomen. Hiertoe behoren ook veel van de labels die Orangebag.nl verkoopt. Wat betekent dit voor Tineke, die met het aanbod van deze grote merken moet concurreren? “Aan de ene kant is het jammer, aan de andere kant kan deze ontwikkeling ook versterkend werken. Ik geloof in de kracht van een multibrand webwinkel ten opzichte van een monobrand webshop. Voor veel klanten is een multibrand omgeving aantrekkelijker om in te shoppen. Voor merken zelf is het vaak onmogelijk om de gehele collectie online aan te bieden. We zien dan dat klanten die specifiek naar iets op zoek zijn verder gaan zoeken en bij ons slagen. Het blijft daarnaast een kwestie van gunnen. Het komt regelmatig voor dat klanten bijvoorbeeld teleurgesteld zijn over de verzendmethode van een merk en liever bij ons shoppen omdat we het mooi verpakken, er een persoonlijk kaartje bij doen en - niet onbelan-grijk – goed omgaan met retourzendingen. Wij storten bijvoorbeeld direct je geld terug. Bij een merk is de webshop niet de “core-business” en dat merkt de klant.”

“Ook voor e-tailers in fashion zijn het spannende tijden.”Na Internetgodinnen is er nog wel meer veranderd voor Orangebag.nl, vertelt de online modeondernemer. En het is niet altijd makkelijk geweest voor Tineke en haar team. “Ik heb een tijdje flink gebaald van de concur-renten die overal opduiken. Er zijn heel grote online spelers in onze markt gestapt. Inmiddels ben ik erachter dat deze extra concurrentie me helpt mijn focus te behouden. De kracht van Orangebag.nl is dat we een online boetiek zijn, met een persoonlijke aanpak in alles wat we doen. Dat geldt voor de manier waarop we met onze klanten omgaan, maar ook voor de collectie die we aanbieden en hoe we deze presenteren. Ik zie de grootste concurrenten als ‘platte handelaars’ die een heel breed publiek aansprek-en. Wij richten ons meer op de doelgroep die echt van mode houdt, die gevoelig is voor dat stukje extra aandacht. Dat is ook veel leuker om te doen dan puur en alleen met handel bezig zijn. Verder is het zo dat ie-dereen een tandje bij moet zetten. Ook al is e-commerce een bloeiende sector, de condities om in deze branche succesvol te worden en te blijven, zijn veranderd. Ook grote partijen hebben het moeilijker. Kijk naar een Vimodos. (Vimodos.nl werd deze zomer failliet verklaard en maakte een doorstart, red.) Ik ben blij te zien dat het niet genoeg is om met een grote zak met geld te strooien en zo een naam op te bouwen. Reputatie kun je niet kopen. Daar bouwen wij al zo’n 7,5 jaar aan en ik ben trots op onze goede naam!

Tineke sluit zich aan bij de webwinkeliers die Webhelden Academie in-terviewde voor ‘Webhelden’. “Wil je succesvol worden en blijven met een webshop, dan is het belangrijk dat je niet alleen de ontwikkelingen in jouw specifieke vakgebied volgt en hierop anticipeert, je moet ook je ei-gen technische kant blijven doorontwikkelen. Ik zou mezelf omschrijven als een online modeondernemer, waarbij ik voor 50% stuur op fashion en voor de andere helft op e-commerce. Ik begrijp heel goed wat onze webshoppende klanten belangrijk vinden bij het online winkelen en hoe ik hen hierbij kan inspireren. Maar gevoel speelt bij mij een veel grotere rol dan wat bijvoorbeeld ‘bewezen’ de beste kleur is van de knop van de kassa. Die 50/50 mix is denk ik belangrijk als je een webshop in mode of lifestyle runt. Kennis van e-commerce is onmisbaar, ook al zou je alles op dit gebied uitbesteden. Als je geen verstand hebt van de online business wordt het moeilijk om te slagen. Als je namelijk alle kennis moet inhuren, zul je onvoldoende je eigen strategie kunnen volgen.”

22

“Multichannel is in mode niet de heilige graal.”Orangebag.nl blijft online specialistWaar voormalige ‘pure players’ (100% online bedrijven) zoals Ladress.com, Welikefashion.com en Perfectlybasics.nl nu ook de offline paden aan het verkennen zijn met showrooms, heuse win-kels en verkoopavonden in boutique hotels, houdt Tineke het bij online. De multichannel trend motiveert haar allerminst. “Orangebag.nl is goed in online, we zoeken offline dus niet op. In een webshop kun je heel goed een soort sprookjeswereld creëren waarbij de eigen fantasie van de consument zeer bijdraagt aan de aankoopbeslissing. En dat is waarin wij blijven investeren.” Schoenmaker blijf bij je leest, zegt Tineke eigenlijk. “Net zoals het moeilijk is voor een traditionele retailer om de beleving van de winkel even sterk online neer te zetten, is het omgekeerd ook moeilijk, of misschien wel onmogelijk voor een webwinkelier om het offline ook heel goed te doen. In ieder geval in de mode.” Maar merken of een retailers die helemaal niets online doen, dat is toch ondenkbaar anno nu? “Natuurlijk, ik vind dat niemand meer onder online uit kan. Maar dan hoef je nog niet je hele bedrijf op te gaan hangen aan multichannel. Doe waar je goed in bent nog beter, word de beste! En doe verder wat nodig is. Als merk kun je bijvoorbeeld besluiten om niet zelf een webshop te starten, maar meerdere online resellers te selecteren.”

Tineke Sluiter verzorgt gastcolleges Webwinkel Optimaliseren bij Webhelden Academie en ze heeft een aantal conversietips voor fashion en lifestyle webwinkeliers die de omzet van hun webshop willen verhogen.

Zorg dat je in de bladen en online media verschijnt, en dat deze publicaties in je webshop zicht-baar zijn. “De producten van Orangebag.nl staan heel vaak in de media, met onze eigen beelden erbij en de url www.orangebag.nl. Daar zijn we dagelijks actief mee bezig! We zorgen voor topk-waliteit beeldmateriaal en reageren binnen een uur op een beeldaanvraag. Klanten zien een ar-tikel van ons in een blad, raken enthousiast en vinden datzelfde product dan heel makkelijk in de shop. Je begrijpt dat dit bijdraagt aan de verkoop.”

Inspireer en verleid. “Online mode verkopen? Inspireren en verleiden zijn mijn toverwoorden. Natuurlijk moet de navigatie van je webshop picobello zijn en moet het afrekenproces soepel verlopen, maar een fashionaankoop staat of valt toch echt met de manier waarop jij je collecties presenteert.

” Verras je klant met een verzorgde totaalbeleving. “Onze klanten ervaren het ontvangen van hun bestelling als een cadeau. Ook al hebben ze het zelf betaald. Alles wordt bij ons uit het plastic gehaald en in mooi oranje zijdepapier verpakt. Natuurlijk gaat ons bekende handgeschreven, ge-personaliseerde kaartje erbij en vaak ook nog een extra tijdschrift. Of zoals nu een vakantie doe-boek van Hans Ubbink. Daar wordt een klant zó blij van dat ze haar ervaring graag met vriendin-nen deelt en bij een volgende aankoop weer aan Orangebag.nl denkt.”

V A N S U Z A N E I K E L E N S T A M

T R A I N I N G

Webwinkel OPTIMALISEREN

Webwinkel OPTIMALISEREN

Verhoog je webwinkelomzet in 1 dag & verschijn in de media

VAN DE AUTEUR VAN INTERNETGODINNEN & WEBHELDEN

Maximaal 10 deelnemers, schrijf je nu in!

gastcollege van Tineke Sluiter, CEO Orangebag.nl

22OKTOBER

24OKTOBER

31OKTOBER

Persoonlijke tips en adviezen van Tineke ontvangen voor jouw webshop? Schrijf je nu in voor de training van 22, 24 en 31 oktober!!