Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen BIA ... · Centraal beheer en onderhoud van...

Centraal beheer en onderhoud

van comfortsystemen

BIA Installeren Nieuwe Stijl

Installeren nieuwe stijl

BedrijvenBedrijven die diensten i.p.v. producten willen leveren

Bedrijven die willen innoveren

KlantenKlanten die ontzorgd willen worden

Klanten die maatwerk willen

Klanten die diensten i.p.v. producten willen afnemen

Eerste analyse

Problemen/behoeften:1. Integratie van zeer diverse

systemen

2. Herkenbaar 1e lijns loket voor problemen

3. First time right

4. Flexibiliteit van (producten/) diensten

OplossingenProducten die flexibel kunnen interfacen

(1,4)

Opnemen van een loket/regie functie (2)

Goed kunnen samenwerken (1,2,3,4)

Dienstenpakket van preventief (monitoren op afstand) tot reactief onderhoud (4,3)

Proactief, meedenkende houding –oplossingen verzinnen (1,3,4)

Flexibel installeren (4,3,1)

Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen voor huiseigenaren, VVE en bedrijfspandeigenaren

Type installatiebedrijf: Grote installatiebedrijven v.w.b. VVE’s en bedrijfspanden, Kleine installatiebedrijven v.w.b. huiseigenaren

Product: Centraal beheer en onderhoud van alle comfortsystemen,

Klant: Eigenaren met huizen vanaf 2x modaal, VVE’s met centrale installaties, eigenaren van bedrijfspanden

Klantbehoefte: Klant wil ontzorgd worden m.b.t. het beheer en onderhoud van zijn installaties. Bovendien wil hij bij problemen met (onderdelen van) zijn installatie 1 loket hebben om deze problemen opgelost te krijgen, ook als de installatie door verschillende partijen geleverd/geïnstalleerd is.

Beschrijving/raakvlakken: De klant wil oplossingen voor zijn problemen en de installatiemonteur moet daar adequaat en flexibel op inspelen. Dat vereist een andere manier van werken. Ook bij het verhelpen van storingen aan steeds complexere installaties moet de installatiemonteur anders gaan werken om dit efficiënt en effectief te realiseren.. Raakvlak met integraal installeren

Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen voor huiseigenaren, VVE en bedrijfspandeigenaren

ICT technologieën zijn een enabler voor deze PMC:

• Augmented reality:

Makkelijker om een aantal complex installaties door één partij te laten onderhouden en de

relaties tussen de verschillende installaties inzichtelijk te maken.

• Crowd sourcing:

Makkelijker om kennis te vergaren over grotere en complexere installaties, dit kan met

name belangrijk zijn voor kleinere installateurs

• Plug, and play:

Installateurs hoeven niet van alle systemen diepgaande kennis te hebben om problemen op

te lossen, ze kunnen gewoon een module vervangen.

• Monitoren op afstand:

Dit maakt het kostenefficient om installatie te bewaken en maakt pro-actief ingrijpen

mogelijk. Voordat de klant merkt dat er iets mis is met zijn installatie, kan het probleem al

aangepakt worden.

Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen - SOLL

-Centrale beheer en onderhoud van alle comfort systemen, inbraakmeldsystemen, CV, internet toegang, mobiele telefonie, koeling, sanitair, sleutelbeheer, en storings-afhandeling voor bijkomende zaken als lekkages, kleine verbouwingen etc. -Insteken op: -Alleen storingscontract, storings-contact en onderhoud, TCO van nieuwbouw met bv 10 jaar onderhoud.- Ontzorgen van de klant (verkoop van comfort)- Klant heeft altijd nieuwste van het nieuwste - Voorkomen van storingen

-VVE’s met centrale installaties.-Bedrijfspanden

- Actief benaderen vanuit de storingsdienst om te vragen of status nog correct is. - Regelmatig overzicht geven over status installatie.

- Benaderen via nieuwbouw en renovatie trajecten.

- Meer jaarlijkse contract (klant betaalt vast maandbedrag, inclusief verbruikskosten)-Kleine meeropdrachten.-Winst op materialen (minimaal).

-Financierings partner -Leverancier systemen- Bouwers- Netwerk voor aangrenzende activiteiten (bv bouwer)

-Onderhoudsdienst, Consignatie diensten-Installatiekosten

-Contracten met leveranciers van deelinstallaties -Reservematerialen.-Kosten voor oplossen storingen binnen langdurige afspraken- Verbruikskosten & - Financieringskosten- Opleidingskosten personeel (taak monteur verandert, wordt nu de

voorkant van het bedrijf en doet ook sales (meerwerk)

-Telefonische ondersteuning-Storingsdienst in stand houden-Diverse onderhouds-en nieuwbouwactiviteiten.-Bediening en beheer op afstand.-Financiering van systemen voor klanten.

-Kennis op ICT gebied-Inhoudelijke kennis van alle te onderhouden systemen

Innovatieagenda Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen

5 maanden 5 kwartaal 2,5 jaar 5 jaar

Ik = installatie-bedrijf

Wij= key partnersBv. gemeente, aannemers, …

Aanpassen bedrijfsmodel / verdienmodel

Publiciteit zoeken (bijv. via vakbladen), presenteren van voordelen voor toekomstige projecten

Uitbreiden dienstenpakket met facility management

Best practices partners vaststellen(evalueren samenwerking)

Best practice op LCC (life cycle cost) vaststellen (geleverde producten)

Keuze in systemen die onderhoudenworden

Inrichten efficiënt afhandelen van storingen per regio (schaalvoordeeldoor werkverdeling)

Uitbreiding te leveren systemen

Leren van proefproject, incl. vastlegging: Borging projecten

Samenstellen nieuwe consortia

Definieëren nieuwe customer segmentsDefinieëren nieuwe klantwensen

Geld verdienen

Opleiden monteurs op gebied van nieuwe systemen (intern)

Marktonderzoek (uitbreidenklantenbase)

Inrichten assetmanagement over alleprojecten heen (hiemee kennis over levensduur, storingsgevoeligheid etc. diverse installaties)

Concepten opstellen (voor het leveren van producten, inclusiefinschatten kosten en risico’s om het concept te realiseren)

Inrichten verkeringen / financiering voor komende projecten:- Standaard concept voor normaleprojecten- Inclusief af te dekken klantrisico’s

Inrichten 24x7 servicedesk

Intern commitment realiseren

Kennis bundelen binnen bedrijf

Opstellen / aanvullen KPI’s:- Waaraan moeten de comfortdiensten die je levert voldoen

Servicemonteur opleiden:- Als voorkant / sales installatiebedrijf- Werken met veel systemen

Standaard klantcontracten inrichten

Marktonderzoek (interesse bij huidigerelaties)

Partners zoeken

Benodigde kennis inventariseren en matchen met personeel:- Opleidingsbehoefte inventariseren- Aannemen nieuw personeel

Overgaan van conventioneelleiderschap naar facilitair leiderschap

Intern commitment realiseren:- Groeiperspectief personeel- Invloed op proces/eigenaarschap- Teamgevoel

Evaluatie en borging van kwaliteit in het proces

Innovatieagenda Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen

5 maanden 5 kwartaal 2,5 jaar 5 jaar

Zij= overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, …

Herkennen van opleidingsbehoefte, opzetten en evalueren opleidingen

OTIB: opleiden installateurs in out-of-the-box en commercieel denken

Marketing / promotie (door brancheorganisaties)

Uneto-VNI: via netwerken / media initiatieven onder de aandachtbrengen

Uneto-VNI: OTIB inlichten

Uneto-VNI: Mogelijke consortium leden verbinden

Uneto-VNI: Bemiddeling tussenconsortia en afnemers?

Uneto-VNI: informeren leden

Uneto-VNI: Evaluatie traject (hoe tegebruiken voor de toekomst)

Uneto-VNI: Informeren leden

OTIB: Evaluatie functionerenopleiding

Uneto-VNI: delen best practices met leden

OTIB: Opzetten opleidingen voornieuw type monteur:- Servicedesk- Monteur als voorkant van het bedrijf

Uneto-VNI: Juridische richtlijnentoelichten (bijv. valkuilen langdurigecontracten, do’s and don’ts)

OTIB: Gedeeltelijke financiering van (interne) opleiding

Uneto-VNI: communicatie / kennisoverdracht naar externe partijen via vakbladen, lobby.

Informeren key partners (lobby)

Uneto-VNI: Opdrachtgeversinformeren over mogelijkheden

Vervolgproject

• Augmented realityOnderzoek starten om verifieerbare meerwaarde van augmented reality in de praktijk aan te tonen in onderhoudsprojecten (icm TU Delft, en DPI)

Energiebesparing huishoudens

BIA Intelligente energievoorziening

Intelligente energie-voorzieningEen betrouwbare energie-infrastructuurwaar (duurzaam) decentraal opgewekteenergie intelligent wordt uitgewisseld.

Hiervoor is een energietransitie nodigwaarbij centrale opwekking verschuiftnaar decentrale opwekking en waarbijde consument ook energie-producentwordt (prosumer).

De infrastructuur die dit mogelijk maaktnoemen we intelligente netten (Smart Grids).

Smart Grid

Verduurzaming van de energievoorziening

Inpassing van decentrale opwekking;

Inpassing van warmtepompen en elektrisch vervoer

Balancering van vraag en aanbod;

Behoud of verbetering van de betrouwbaarheid

Comptabiliteit van toestellen, installaties en net

Beperking van energieverliezen

Bron: Art.TVVL magazine Apr.2012 “Is een Smart grid de oplossing?”, Prof.dr.ir.J.F.G.Cobben

Verwachte algemene wijzigingen

• Toename elektrisch vervoer;

• Toename toepassing van warmtepompen;

• Stijging van elektriciteitsverbruik;

• Groei van decentrale opwek via zon en wind;

• Daling gasverbruik op lokaal niveau,

• Wijziging in het prijsmodel van energietransport;

• Prijsdaling in energieopslag;

• Toename technische componenten die met elkaar communiceren en met gebruiker;

• Veel meer data door het beschikbaar komen van lokale (real-time) metingen;

Verwachte specifieke wijzigingen

• Verschuiving van overdrachtspunt naar wijkniveau;

• Meer ruimte voor energie-uitwisseling tussen gebouwen;

• Slimme apparatuur die energie management mogelijk maakt;

• Introductie van “apps” die energiemanagement mogelijk gaan maken;

• Wijzigingen in energiewetgeving;

• Eindgebruiker wordt ook producent van energie (prosumer);

• Kwaliteit spanning en stroom wordt belangrijker (power quality);

• Informatie en communicatie nemen centrale rol binnen installaties en netwerken;

• Meer behoefte aan multidisciplinair maatwerk advies (klimaat, Electro. en ICT)

Analyse Intelligente energievoorziening

Business idee/doel Het uitnutten van verzamelde data en het beherenhiervan

Offer/waardepropositie

Het uitnutten van data mbt energie, water en afvoer. bijvoorbeeld het voor woningbouwcoöperatie optimaliseren van energiesysteem, inkoopvan energie en flexibiliteit van huishoudens te gelde maken. Wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven. Van inzicht & gemak -> complexe diensten. Domoticadiensten (alle lichten uit via internet).

Klantengroep(en) bijvoorbeeld voor woningbouwcoöperatie s, huishoudens en wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven.

Sleutelconcepten

Monitoring en data analyse voor energie(kosten)besparing

Huishoudens, Scholen, Bedrijven, Industrie

Uitnutten van flexibiliteit

Sturing in het moment waarop elektriciteit wordt gebruikt � inkoopvoordeel

Het Internet van Alles (The Internet of Everything)

Meer apparaten en installaties digitaal verbonden.

Verzamelen van sensordata steeds makkelijker en goedkoper.

Extern sturen of beïnvloeden van apparaten in woningen en gebouwen en van industriële installaties wordt mogelijk.

Focus op 2 combi’s van klantgroep en doel:

Doel:Klantgroep:

Monitoring & data analyse voorenergiebesparing

Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit)

Huishoudens B1

Industrie B2

• B1: Meten van energieparameters in huishoudens om energiekosten te verlagenen comfort te verhogen.

• B2: Virtual Power Plant: Verschuiven van industriële E-vraag in reactie op prijsverschillen in de E-groothandelsmarkt.

PMC B1: Energiebesparing Huishoudens

Energieuitgaven consumenten zijn substantieel en groeiend.

Directe impact energiebesparingen op de levensstandaard.

Hoe is energie-gerelateerde data om te zetten in waardevolle informatie waardoor kosten worden bespaard of waarop nieuwe diensten kunnen worden gebaseerd?

Waar zijn deze kosten besparingen te behalen?

Wat voor producten en diensten hebben we nodig vanuit bedrijfsleven en publieke sector om dit tot een succes te maken?

IST – Energiebesparing huishoudens

Industrieel bedrijf;Gebouw-eigenaar(tussenpersoonvoor huurder)

- Klant wil kortetermijn winst

- Kijkt meernaar prijs dannaar kwaliteit(dit is namelijkniet te meten)

Vertrouwens-basis; bekend-heid van bedrijfOnderhoudsabonnement

Internet (men zoektvia google)Mond-tot-mondreclameVerschillendeinstallateurs voordelen van systeem

Geïnstalleerd apparaat op aanvraag van klant of op advies van installatie-adviseur

Winstmarge op materialenVerdienste vanuit onderhoudsabonnementIn rekening brengen kosten voor ophalen componenten

Korting op inkoop materialenManuren zijn ondergewaardeerdMeer kennis en kunde wordt niet voor een hoger uurtariefaangeboden

Vakkennis is belangrijk; kennis is traditioneel en heel specialistisch (nietbreed)Complexe productenMedediningsautoriteitPrivacy wetgeveing, wet- en regelgeving over opslag van data

MontagewerkAanbod gedreven levering

Installatie adviseur

Leveranciers producten

SOLL –Energiebesparing huishoudens

Consumentboven modaal; milieu en/of geldbewust

Socialewoningbouwcoporatie; reductieenergiekostenis het belangrijkstvoor bewoner

Contact blijven houden met klant, aanbieden van onderhoud en verbeteringenVertrouwen door openheidKlant krijgt meer waar voorgeld bij delen dataKlantgericht (1 contactpersoon, uitleggenwat monteur doet, etc.)

Actief benaderenconsumenten vooroptimaliseren systeemMond-tot-mond reclameReclame voor installateurvia bouwmarktVia straatgroep/ bewonerscollectiefCampagnes, zoals eenenergiewedstrijd, zon atlas (is dak geschikt voorpanelen?

Kostenreductie door technische optimalisatie(installeren slimmeelektrische boiler) en gedrags-verandering(visualiserenverbruik/opbrengst, herkomst energie en (besparing van) kosten)Verzamelen en analyseren van data voorduidelijk overzicht over hoe te besparen; Home energy management systems -Regelkastjevoor besparingKeuze aan klant; knop zuinig en goedkoop of snel maar duurAdviseren over systeem(schakel tussen energieadviesbureau en klant)

Niet verdienen op componenten (koopt klant evt. zelf bij bouwmarkt) maar op ontzorgenInstallateur verdient aan extra installatiewerkVerdienen op personeelskosten; vertrouwen in kunde installateur dusmeerwaardeMeters en kastje gratis leveren, deel van de opbrengsten is voor installateurAlleen voor hele grote installateur: installateur levert ook energie. Stroomleverancier wordt partner

InkoopTransparantie over inkoopkosten en margeManuren voor advies en follow upCustomer serviceEnergiemeter(s) en kastjeOnderhouden opleiding en training

Variabel energietarief is voorwaarde Tevorenbekend dagtarief of dagprofiel (welke tarief op welk uur van de dag)Transparantie en eerlijkheidOnderling compatibelesystemen, intelligente meterSysteemkennis is belangrijk

Leveren kastjeInstalleren meters voorcapaciteitsmanagementLevering energie-besparende techniekMeten met (tussen)warmtemeters op afstandWerknemer op kantoor doetmonitoring van energieverbruikLevering van kennis en kunde bij intake/aanvang

BouwbedrijfNetbeheerderFabrikantenICT bedrijven(leverenanalyse/ content)Energie adviesbureau voortoolsBouwmarktOverheid (moetuitdragen dat ditmeerwaardeheeft)

Sociale innovatie – Energiebesparing huishoudens

Met de klant meedenkenCommuniceren in plaats van repareren (achteraf goedpraten)Ontwikkeling sociale intelligentieAandacht voor klanten en klachten. Zoek naar het probleem achter het probleem (niet alleen technisch)

Leren denken in life cyclesDuidelijke doelen voor bedrijf (cultuur)

Uurtarief baseren op kosten in plaats van op concurrentie prijs

Transparantie over inkoopkosten en marge

Systeemdenken in plaats van optimalisatie van deelsystemen

Creëren van groeps-verantwoordelijkheid (binnen bedrijf)Dit betekent ook samen profiteren als het goed gaat!Buiten eigen kaders kunnen denken

Open informatie

Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant

Doel:Klantgroep:


Optimalisatievan Energie-Inkoop

Virtual Power Plant (uitnuttenflexibiliteit)

Huis-houdens

Visualiseren: verbruik/opbrengst, herkomst, kosten(besparing).Monitoring: overzichthoe te besparen

Netbeheerder alspartner;Capaciteitsmanagement;Variabelenergietarief;

Virtuelepower plant voorindustrie

Inzicht in gebruik �

identificatie van besparingsopties;Reductie van piekgebruik (statisch);Productieplanningoptimaliseren;

Gezamenlijkinkopen.Time of use optimalisatie.Terugleveren van:• Eigen opwek.Energiecontract:• Vaste prijs.

Reductie van piekgebruik(statisch);Terugleveren van:• Flexibiliteit.Energiecontract:• Tools om zelf te

handelen.

Conclusie Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plantDe wederzijdse overlap geeft een bevestiging van potentie van beide

PMC’s

De uitbreiding van de Virtuele power plant met “Optimalisatie van Energie-Inkoop” geeft nieuwe mogelijkheden voor business cases.

5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar

Ik= installatie-bedrijf Kennis vergaren over

veranderingen en kansen voorinstallateurs in energiediensten(seminar bezoeken)

Opstellen programmavan eisen kastje(energy data gateway)en selecterenproducent kastje

Afronding ontwikkelingnaar totaal installateur, gespecialiseerd in:- Besparen- Optimaliseren- Duurzame Energie

opwekken- Matchmaker vraag-

aanbod energie- Lokale communitiesBedrijfscontinuiteit door verscheidenheid aandiensten

roadmap

Samenwerkings-verbanden initiëren

- Installateur- Makelaar- Banken- Woco- Andere betrokkenen

Start met 5 eersteklanten � installatievan meetapparatuur

Start met partners zoeken �

na verloop van tijd groeiendonderling vertrouwen

Vaststellenvervolgstappen(maatwerkadvies) voor klant n.a.v. inzicht in gebruik

Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens


Wij= ik met mijn key partnersBijv. gemeente, aannemers, woco’s, energiebedrijf, …

Bedienen van eersteklanten in nauwesamenwerking

Samenwerkings-verband aangaan met energieleverancier voorgezamenlijke nieuwediensten (flex)

Platform latenontwikkelen door ICT bedrijf

Evaluatie eersteklanten en opstellenroadmap voor vervolg

Klanten benaderen; selectie op milieu ambities en potentiekostenbesparing(grootgebruikers)

Opstellenverdienmodel(len) en keuze hieruit

n.a.v. ervaringen op grotere schaal uitrollenvan concept bijv. in ketens of clusters

Afronding ontwikkelingnaar effectief consortium (virtuele organisatie) datverschillende dienstencombineert en integreert. Toepasbaar over regio’sheen met formats.

Nulmeting klaar: eerstebesparingengerealiseerd

Proefwoning c.q. initiatief in de wijkwaarin lokaleondernemers nieuwegezamenlijke dienstendemonstreren

Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens


Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, overheid

Uneto-VNI- Awareness creëren

over veranderingenen kansen voorinstallateurs

- Initieren groepenkennisdeling (bijv. energiebesparendemaatregelen, ICT en lokale initiatieven)

- Seminar met voorlopers

- Overzicht energie-initiatievenbijhouden

- Borgen aansluitingtussen thema’s

OTIB; installateur geeftlezing in onderwijs

Syntens/KvK/Uneto-VNI: Delen BIA kennis- Meer installateurs- Meer branches

Uneto-VNI: Lobbyen voor systeem-verandering: Belonen bij gebruik van eigen opgewekte energie; stimuleren van variabele energie-prijzen op eindgebruikersniveau

Evaluatie van voortgang procesdoor Kennisinstituut

Opstellen kwaliteits-systeem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI)

Afronden structuur-verandering branche

Systeemveranderingopgenomen in wetgeving(bijv. realtimeenergieafrekening)

Standaardisatie afgerond, bijvoorbeeld protocollenvoor dataverkeer met eindgebruikerssystemen

Uneto-VNI / OTIB; trainingen organiseren: installateur wordtopgeleid tot (energie) adviseur

Kennisinstituten, bijv. TNO Technolgieclusterstarten

PMC1: Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens

Regiodagen met VG VEI en Do-IT thema Energiemanagement en energiebesparen,Boekje Energietips 2014Energiespel

Overijsselse aanpak 2.0 landelijk uitrollen als onderdeel projectplan Bouw (Actieagenda Bouw)- Propositiehuis Syntens- Doetank Zorg bij MKB

en VNO-NCW

Energieprestatie garantie. Opzetten pilot EPK-systeem

Diverse actiepunten uit PvA Energieakkoord

vervolg 5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar


Kennisinstelling (TNO): procesbegeleiding

Uneto-VNI: Start lobby voor heldere en eenduidige regelgevingbij overheid

Syntens: ondersteuningbij consortiumvormingen strategische keuzes

Kien: leveren kennis over financierings-mogelijkheden.

Opleiding communicatie/ klant benadering door OTIB

Uneto-VNI: Lobby voorduurzame energie en energiebesparing

PMC1: Innovatieagenda – Energiebesparing huishoudens

Uneto-VNI: coordinatievan deelnameinstallateurs in energieinitiatieven

Uneto-VNI: optredenals dé gesprekspartnervoor energieinitiatievennamens de sector

Afstemming rol KIEN in PvA Energieakkoord- Innovatiereis aanpak bij VNG

Opleiding onder de aandacht brengen:- Duurzaamheid in de Gebouwde Omgeving - Energie besparen n(U)

Energiebesparing huishoudens –Vervolgproject

Flexibele installaties voor

vastgoedrenovatie

BIA Renovatie-Evolutie

Wat houdt Renovatie-Evolutie in?

Renoveren = vanuit bestaande of nieuwe functie(s) van het object de prestaties verhogen.

- Bestaande bouw, vaak in gebruik

- Herbestemmen

- Verduurzamen (niet alleen energetisch)

- Gericht op functionaliteit

Welke thema’s/drivers spelen er?

- Leegstand kantoren en winkels

- Financiële druk op woco’s

- Woningmarkt op slot

- Uitponden VvE’s

- Vergrijzing

- Internet verbindt alles

- Groen-groener-groenst

- Geld: als driver om geld te verdienen, als belemmering bij afwaarderen.

Algemeen

PMC 1: flexibele installaties voor professionele vastgoedeigenaar

•Bedrijven : middelgrote bedrijven•Product/dienst : flexibele, modulaire installaties, geïntegreerd met andere (bouw)componenten, mogelijk geschikt voor cradle-to-cradle, all-in concept (financiering, beheer, lange termijn onderhoud)•Klanten : professionele vastgoedeigenaren, zoals pensioenfondsen, ontwikkelaars

•Behoefte : verhuurbare utiliteitsgebouwen, geschikt voor lange termijn en flexibel aan te passen aan behoefte van de gebruiker, inclusief herbestemming, ontzorging

•Relevant voor thema : integraal installeren, nieuwe businessmodellen, intelligente energievoorziening, installeren nieuwe stijl

Flexibele installaties voor professionele vastgoedeigenaar - SOLL

Vaste consortium-partners op basis van gelijkwaardig-heid; uit te breiden met vaste investeerder en energieleverancier

Leveren advies, financiering en installatie, monitoring, onderhoud (van installatie en relatie)

Kennis van klantproces, modulaire instal-latie, monitoring systeem

Flexibele modulaire installaties waarbij functionaliteit is uitgedrukt in prestaties, met gedeelde verantwoorde-lijkheid

Lange termijn relatie, meedenkend, adviserend; medeverantw. voor resultaat

Warme contacten, via tevreden klanten, transparantie over resultaat

Professionele vastgoed-eigenaar(de hele vraagketen)

Investering in relatie + R&D + monitoring Voorfinanciering van installaties en systeem

Continue stroom op basis van service level agreement, meedelend in resultaat van de klant

Innovatieagenda Flexibele installatie vastgoed5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar



Marktsegment kiezen �kruip in de huid van de beslisser; wat voor type klant bedienen?

Kiezen businessmodel (incl. verdienmodel)

Delen van de boodschapbinnen het bedrijf:- Inzicht in belang van

advies- Klant centraal

Leren:- Adviesvaardigheden- Resultaatgericht

werken (over langeretijd)

- TCO / DBFMO- Ketensamenwerking

Cultuuromslag

Continue verbetering / ontwikkeling in het bedrijf � continuiteit- Lean (korte lijnen)- Top van de markt- Onderscheidend

door kwaliteit

Gelijkwaardigheid in samenwerking

Vaste relaties zoeken. Installateur met:- Leverancier- Andere installateurs

(consortium vormen)- Aannemer- Klant

Samen ontwikkelen van PMC en business model. Onderlinge afspraken maken.

Eerste gezamenlijke projecten

Productontwikkeling n.a.v. behoeften in projecten (bijv. behoefte aan garantie en zekerheden)

Evaluatie van samenwerking

Profileren bij klant in adviseursrol

Uitbouwensamenwerking:- Meer gezamenlijke

projecten- Groeiend onderling

vertrouwen

Common business

Innovatieagenda Flexibele installatie vastgoed5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar

Zij Lobby en ontwikkeling standaard contracten voor samenwerking

Uneto-VNI:Branche bewust maken van belang van transitie, zowel de partners als de klanten.

Organiseren van cursussen:- Adviesvaardigheden- Resultaatgericht

werken (over langeretijd)

- TCO / DBFMO- Ketensamenwerking

Standaard/voorbeeld samenwerkings overeenkomsten, inclusief wetgeving op dit terrein.

Vertrouwen van klanten in werkwijze, mede door standaard vastgestelde samenwerkingsvormen en contracten

Faciliteren van samenwerking (door seminar, ondersteuning door Syntens/TNO)

Opleiding techniek �meer aandacht voor klant

Best practices (referentieprojecten) naar buiten brengen. Ter promotie van de aanpak bij klanten, maar ook om van te leren door installateurs

Juridisch dichtgetimmerde voorbeeld lange-termijncontacten

Lobby en ontwikkeling standaardcontracten

Met: Platform Duurzame Huisvesting

Doel: bevorderen eenduidigheid greenlease en prestatiecontracten

Vorm: sjablooncontracten voor partijen als installateurs, bouwers en gebouweigenaren

Financiering: Door Platform Duurzame Huisvesting

Status: Greenlease is klaar. Prestatiecontracten in ontwikkeling.

Faciliteren samenwerking door seminar

Met: Aedes en Bouwend Nederland

Doel: bevorderen samenwerking en voorbeelden van hoe je dit kan vormgeven

Vorm: plenaire sessie, workshops en begeleiding in ketenvorming

Financiering: Door Bouwend Nederland en Aedes

Status: Seminar gehouden op 29 november

Procesinnovatie voor badkamerrenovatie in corporatiewoningenMet: Uneto-VNI PSI leden

Doel: genereren aanbod aan woningcorporaties van een individuele aanpak voor badkamerrenovatie

Vorm: TNO Challenge. D.w.z.: in 1 week komen 3 TNO experts met input van 3 installatiebedrijven en 2 woco’s tot een praktische oplossing

Financiering: 75% MKB subsidie, 25% bijdrage bedrijven

Status: bedrijven worden geworven en plan wordt geschreven; ingediend voor subsidie in november. Aansluiting is gezocht met het programma de Stroomversnelling.

Services aan lokale energie-

initiatieven


Smart Grid









PMC1: Services aan lokale energie-initiatieven

Business idee/doel Het ondersteunen van lokale (bottom-up) initiatieven en ESCOsZelf deelnemen in ESCOs


Bijvoorbeeld ondersteunen met zaken als PV (collectieve inkoop),energie efficiëntie en het uitbesteden van de energievoorziening

Klantengroep(en) Lokale initiatieven, privépersonen en bedrijven.

Sleutelconcepten Lokale energie-initiatieven

Nieuwe diensten ontwikkelen (zie revenue streams)

Niet meer wachten op wens van klant en daaraan beantwoorden

Zelf nieuwe, geïntegreerde diensten ontwerpen

Voortdurende band met klant (exploiteren, meten, monitoren)

ICT belangrijke component

Actief de markt op gaan: zelf kennis maken met afnemers

Samenwerken met nieuwe partijen (zie key partners)

Gezamenlijk klanten opzoeken

Elkaars netwerken opzoeken

In crisistijd nieuwe activiteiten ontwikkelen en kennis opdoen

Lokale energie-initiatieven - SOLLL

Lokale initiatieven van burgers,Individuele burgers en bedrijven,ESCOs,bedrijven

via monitoringFace to facePro-actiefVoor bedrijven: prestatie-afsprakenFinanciering, dienst…

Communities, Vanuit partnersBurgerinitiaiteven,Relatienetwerk ook van partners,

Lagere rekeningDuurzaamComfortESCO, garanderenkostenVeiligheid, betrouwbaarheid, voorspelbaarheidLeercurve sluitenContact met KlantKennis, ontzorging.BewustwordingkwekenBesparing (laagh. fruit)Hapklare brokken voorinvesterenVerbinden/ontzorgenZichtbare acties

All in service, ontwerp, regievoerenFinanciering, installerenExploiterenMeer geld uit de koek halen

ICT, opleiding, personeel, apparaten, monitoringIn tijd van crisis: nieuwe zaken ontwikkelen. Kennis halen/delenIn combinatie aanbieden

Stabiel en degelijkwettelijk kader, net, aansprakelijkheid, modelcontracten, gebruik informatiemeting, gemeentekan ondersteunen…

Ontwerpen, installeren, exploiteren,Monitoren oorzaakzoeken, afwijkingbijsturen: FinancierenCoach/adviseur

ESCOsGezamenlijke dienstGemeentenProvinciesNetbeheerderFabrikantenICT-partijenFinanciersLeveranciersWoningcorporatiesKennisinstellingen

Sleutelconcepten Sociale innovatie

Mogelijke nieuwe diensten (zie key activities)

Meetdiensten, elektrische auto’s, monitoren, adviesdiensten enz.

Waardepropositie (zie value proposition)

ESCO, ontzorgen, lagere rekening, besparing,enz.

Lokale energie-initiatieven – Sociale Innovatie

…

…

Collectiviteit/buurtacademieGemeentehuis Venray, fysieke lokatieBij de arm nemenmonitoren,en nazorg, pro-actief, terugkerende cirkel, frequentieuitbesteden energieregeling, waarschuwen en actie (e-mail) bij afwijking.

…ICT-diensten staan centraal:

…

Elektrische auto’s (greenw)Meetservices en apps en monitorenAdviezen op grondvan metenPrivacyBeveiligen gegevensAdviesdiensten, energieadviesBalancerenEnergie verdelen

Gemeenten minder sturen, meer faciliterenConsortiumvormingVraaggestuurd werkenGezamenlijk naar klanten

Conclusie Lokale energie-initiatieven

Lokale voorzieningen bieden kansen

Het vergt een andere manier van werken

Belangrijke begrippen zijn: pro-actief, wensen van de klant ontdekken en daarop ingaan , samenwerking, gezamenlijk erop afgaan, integratie van diensten, ontzorgen.







roadmap


- Installateur- Makelaar- Banken- Woco- Andere betrokkenen



Innovatieagenda – Lokale initiatieven



Kennis delen over energiebesparingbinnen consortium en ontwerpengezamenlijkeaanbiedingen


Koppelenverschillende lokaleinitiatieven

Woco’s betrekken bijlokaal initiatief, energielasten omlaag, esco-diensten leveren

Samenwerken met energie-netwerkbedrijvenom de stabiliteit v/h energienet te handhaven


Actief initiatievenzoeken om op in tespringen en evaluerenvan bestaandeinitiatieven

Contact leggen met gemeente, provincie, energiefonds, e.d.

Aanbiedingen makenvoor lokale initiatieven





Proefwoning c.q. initiatief in de wijkwaarin lokaleondernemers nieuwegezamenlijke dienstendemonstreren











Rol van gemeente, faciliteren van:Meetings installateursMbo/hboAlle energiestakeholdersMakelaars/ vastgoedmensenWoco’s

Uneto-VNI site: per gemeente/provinciedoelen en ambities enenergiecoördinatorpubliceren (evt. in overleg met gemeente / provincie) en koppelingmaken met sites alswww.hier.nu


VNG- Delen best practices locale en regionaleinitiatieven

Uneto-VNI: Lobbyenvoor systeem-verandering: Belonenbij gebruik van eigenopgewekte energie; stimuleren van variabele energie-prijzen op eindgebruikersniveau

Vereniging NL Gemeenten (VNG): visualiserenresultaten van gemeentes via website mbtenergiedoelstellingen


Opstellen kwaliteits-systeem voor nieuwediensten (Uneto-VNI)












Kien: leveren kennisover financierings-mogelijkheden.

Opleidingcommunicatie/ klantbenadering door OTIB














Rol van gemeente, faciliteren van:Meetings installateursMbo/hbo Alle energie stakeholdersMakelaars/ vastgoed mensenWoco’s

Uneto-VNI site: per gemeente/provinciedoelen en ambities enenergiecoördinatorpubliceren (evt. in overleg met gemeente / provincie) en koppelingmaken met sites alswww.hier.nu


VNG- Delen best practices locale en regionaleinitiatieven


Vereniging NL Gemeenten (VNG): visualiserenresultaten van gemeentes via website mbtenergiedoelstellingen


Opstellen kwaliteits-systeem voor nieuwe diensten (Uneto-VNI)






PMC3: Lokale initiatieven

Ervaringen KIEN met innovatiereis trajecten delen met achterban

PvA Energieakkoord- Wegnemen barrières- financiering

Energieakkoord olv. VNG energieloketten opzetten

Nieuw kwaliteitsregister toont vakbekwaamheid installateur www.qbisnl.nl





Syntens: ondersteuning bij consortiumvorming en strategische keuzes

Kien: leveren kennisover financierings-mogelijkheden.





PMC3: Lokale initiatieven

Overijsselse aanpak 2.0 landelijk uitrollen als onderdeel projectplan Bouw (Actieagenda Bouw)- Propositiehuis Syntens

Vervolgproject Lokale initiatieven

Meedenkende installateur voor

de industrie

BIA Renovatie-Evolutie

PMC 2: meedenkende installateur voor industrie

•Bedrijven: Kleine en middelgrote bedrijven•Product/dienst: lange termijn onderhoud en beheer op basis van transparantie: open over kosten, risico’s en werkwijze,(on)gevraagd advies door accountmanager met inzicht in klantbelangen•Klanten: Industriële bedrijven, waterschappen, overheid (RWS, waterschappen)

•Behoefte: Over deel waar installateur verantwoordelijk voor is gegarandeerde functionaliteit, minimale stop in productieproces.

•Relevant voor thema: nieuwe businessmodellen, installeren nieuwe stijl

Meedenkende installateur voor industrie -SOLL

Nog steeds per discipline aanbiedingenEvt. met leverancier per project / klantMet techn groothandel

Adviseren (ook ongevraagd)Marketing v belang functionele focus, TCO

Experts per klantengroep

Meedenken met klant: je eigen werk creërenOpleiden vd klantLT relatie techn OHTzt prestatie bestekken per disciplineWerken onder regie

100% transparantie over en weerLT obv vertrouwen en gunnen

Persoonlijk contact op verschillende lagen

Industriële partijen (privaat, nuts): inkoop technische dienst, directie; willen nu technische regie houden

Vooraf investeren in skills, advies, marketing. NB extra risico’s moeten opwegen tegen extra marge etc. Transparantie.

Op regie: transparante kosten + afgesproken opslag/ Evt. delen van besparingen (hoe te monitoren?)

Innovatieagenda Meedenkende Installateur5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar



Klant goed leren kennen

Controle metingen bij bestaande klanten

Quickscan ontwikkelen

Verdienmodelopstellen,rekeninghoudend met - Quickscan- Metingen- Aanbrengen

verbeteringen

Duidelijk maken toegevoegde waarde voor klant; vervolgens meerwerk doen voor klant

OntzorgenMonteur alsambassadeur- Ontwikkelen

advies-vaardigheden

- Actieve houdingt.o.v klant

Mensen aannemen met verstand van proces bij de klant en die creatief kunnen denken

Huidige product monitoren, daarna verbetervoorstellen

Meer aanbieden op basis van open begroting c.q. prijsspecificatie

Draagvlak creëren bij opdrachtgever

Vertrouwensrelatie opbouwen met opdrachtgever (bijv. door transparantie)

Innovatieagenda Meedenkende Installateur5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar

Zij= overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, … Workshop gegeven door

Uneto-VNI over klanterichtheid, marketing en promotie

Adverteren in industrie vakbladen door Uneto-VNI

Opleidingen Monteur als ambassadeur door Uneto-VNI en OTIB

U/V lidmaatschap als kwaliteitskeurmerk �creëert onderscheidend vermogen voor installateur

Vervolgproject: Imagocampagne zakelijke marktMet: Groep Groot

Doel: een stevig imago en meer zichtbaarheid van onze leden die actief zijn in de zakelijke markt bij stakeholders

Vorm: TV-prgramma, boek, voor 2014 nog te bepalen.

Financiering: uit algemene middelen UNETO-VNI, voor 2014: €

175.000,-

Status: over meerdere jaren (vorig jaar TV-programma RTL Z,

boek), voor 2014 in ontwikkeling

Modulair Installeren met

voorspelbare kosten voor B&U

BIA Installeren Nieuwe Stijl

Installeren nieuwe stijl

BedrijvenBedrijven die diensten i.p.v. producten willen leveren

Bedrijven die willen innoveren

KlantenKlanten die ontzorgd willen worden

Klanten die maatwerk willen

Klanten die diensten i.p.v. producten willen afnemen

Eerste analyse

Problemen/behoeften:1. Integratie van zeer diverse

systemen

2. Herkenbaar 1e lijns loket voor problemen

3. First time right

4. Flexibiliteit van (producten/) diensten

OplossingenProducten die flexibel kunnen

interfacen (1,4)

Opnemen van een loket/regie functie (2)

Goed kunnen samenwerken (1,2,3,4)

Dienstenpakket van preventief (monitoren op afstand) tot reactief onderhoud (4,3)

Proactief, meedenkende houding –oplossingen verzinnen (1,3,4)

Flexibel installeren (4,3,1)

Modulaire installatie en beheer met voorspelbare ko sten voor B&U

Type installatiebedrijf : Middengroot installatiebedrijf met een financiële positie die de klant het vertrouwen geeft dat het bedrijf blijft bestaan gedurende de looptijd van het contract

Product : Installatie en beheer van klimaat, sanitair en elektro opgebouwd uit standaard modules tegen voorspelbare kosten, doorlooptijd en kwaliteit van de installatie

Klant : Burger en utiliteitsbouw (B&U)

Klantbehoefte : Klant wil niet gedurende de levensduur van zijn installatie (zowel de installatie zelf als het beheer/onderhoud daarvan) geconfronteerd worden met onverwachte kosten, andere doorlooptijden of het slechter functioneren van de installatie dan verwacht.

Beschrijving/raakvlakken : Om dit product te bieden zal de installatiemonteur op een andere manier moeten gaan werken om de gewenste voorspelbaarheid te realiseren. Raakvlak met integraal installeren.

Opmerkingen : Verschillende bedrijven verenigen zich in een consortium. Het consortium is het aanspreekpunt van de opdrachtgever. De verschillende bedrijven produceren elk hun specifiek modules. Modules (legostenen) worden in projecten ontwikkeld, daarna waar mogelijk herbruikt. Over de verschillende markten heen worden met name de principes van de modules herbruikt. De modules zelf zijn behoorlijk specifiek voor de markt.

Modulaire installatie en beheer met voorspelbare ko sten voor B&U

ICT technologieën zijn een enabler voor deze PMC:

• Augmented reality:

Makkelijker om een aantal complex installaties door één partij te laten onderhouden en de

relaties tussen de verschillende installaties inzichtelijk te maken.

• Crowd sourcing :

Makkelijker om kennis te vergaren over grotere en complexere installaties, dit kan met

name belangrijk zijn voor kleinere installateurs

• Plug, and play :

Installateurs hoeven niet van alle systemen diepgaande kennis te hebben om problemen op

te lossen, ze kunnen gewoon een module vervangen.

• Monitoren op afstand :

Dit maakt het kostenefficient om installatie te bewaken en maakt de kosten ook

voorspelbaarder.

Modulair installeren - SOLL

Installatie en beheer (onderhoud) van klimaat, santiair en elektro opgebouwd uit standaard modules tegen voorspelbare kosten, doorlooptijd en kwaliteit van de installatie

B&U(Burger en Utiliteitsbouw, zoals bv studenten-huisvesting)

Langdurig relatie met de klant, niet verder dan de levenscyclus van de installatie. Door goede service waarmaken van de verwachtingen

Beurzen, internet,Branche organisaties (binnen de klant groepen)

Opbrengsten per moduleAbonnement voor de levenscyclus van de installatie

(vaste periode)

Specialistische partijen voor ontwikkeling, bouw en onderhoud van de modules (zowel fabrikanten, als specialistische installatiebedrijven)

Investerings-maatschappijen/ banken/

OntwerpkostenInstallatie kosten (materiaal en arbeidsloon)Onderhoudskosten (materiaal en arbeidsloon)

Ontwikkelen van PM combinaties (soort module en markt waar deze geschikt voor is)Ontwikkelen van modules Borging van de kennis mbt de modulesInstallatie Beheer (onderhoud) Prototyping

Stuurdocument(en)Kennis omtrent samenstelling modules, do’s and don’tsModules




Zij= overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, …

Innovatieagenda Modulair installeren

Samenstellen consortium – met wie(alle potentiele consortiumleden)

Benaderen leveranciers �

meedenken over modules (alleconsortium leden doen dit)

Publiciteit zoeken (bv via vakbladen), alle consortium leden

Optimaliseren modules

Leren van proefproject, incl. vastlegging: Borging projecten

Opzetten nieuwe projecten met onwikkelde modules

Keuze verdienmodel

Definiëren specifiek customer segment en bijbehorendeklantwensen

Mission statement voor consortium opstellen

Bepalen modules

Marketing partijen benaderen(branche organisaties van klantsegement)

Proefproject module aanpak starten

Lobby Uneto-VNI bij anderebranche-organisaties (bv BNA), ookrichting brancheorganisaties van afnemers (bemiddeling aanbod-afnemers)

OTIB: opleiden installateurs in out-of-the-box en commercieel denken

Marketing/promotie (door brancheorganisaties)

Bepalen (mogelijke) modules

Bepalen (mogelijke) customer segments

Module werkwijze adverteren

Uneto-VNI: via netwerken/ media module initiatieven onder de aandacht brengen

Uneto-VNI: OTIB inlichten

Uneto-VNI: Kijken naar mogelijkesubsidieregelingen

Uneto-VNI / Syntens: Mogelijkeconsortium leden verbinden

OTIB: Signaleren dat/of veranderingen in opleiding nodigzijn en naar aanleiding daarvanaanpassen opleiding

Bouwend Nederland-VNO NCW e.dkoepels: Inlichten potentieleopdrachtgevers over module bouw

Opzetten-ontwikkelen module(s) inclvastlegging en inzichtelijk maken

Verdienmodel/prijsstelling

Leren van proefproject, inc l. vastlegging: Borging projecten

Optimaliseren modules

Ontwikkelen nieuwe modules

Samenstellen nieuwe consortia

Consortium bijstellen (adv. cust. Segment en klantwensen bepaling)

Definiëren nieuwe customer segments

Definiëren nieuwe klantwensen

Lobby Uneto-VNI richting politiek(reclame)

Lobby Uneto-VNI voor subsidie

Uneto-VNI: informeren leden over ontwikkeling modulebouw

Uneto-VNI: Bemiddeling tussenconsortia en afnemers?

Uneto-VNI: informeren leden(beschikbare modules)

Uneto-VNI: Evaluatie traject (hoe tegebruiken voor de toekomst)

Uneto-VNI: Informeren leden

OTIB: Evaluatie functionerenopleiding

Vervolgproject

• Actief informerende rol van Uneto VNI over deze nieuwe mogelijkheden.

• Workshops organiseren om successen in deze PMC te presenteren

• Opzetten van een marktplaats voor consortia voor modulair installeren (uitbreiding op bestaande initiatieven, info bij Eric Blom)

PMC Resultaatgericht

samenwerken

BIA Integraal installeren

Doelstelling Integraal installeren

Bij integraal installeren wordt rekening gehouden met alles wat bij ontwerp en realisatie van een technische installatie een rol speelt. Klantwensen , functioneel denken , duurzaamheid, "total cost of ownership ", ketenintegratie, commissioning, en aanbesteden zijn hierbij belangrijk.

Integraal installeren is geen zelfstandige activiteit maar is onderdeel van "integraal ontwerpen en/of bouwen".

Integraal bouwen is alleen mogelijk als alle partijen op basis van gelijkwaardigheid vanaf de start van de ontwerpfase betrokken zijn. Met onze activiteiten willen bereiken dat er meer bedrijven integraal gaan installeren

Integraal Installeren

Integraal werken

Ketensamenwerking BIM

Mooi weer scenario

• 1.000 installateurs aan het BIMmen

• Installateur volwaardige partner in bouwproces

• Een uniforme database met uitwisselbare info

Slecht weer scenario

• Alleen grote installatiebedrijvenBIMmen

• Meeste installateurs wordenonderaannemer die alleenuitvoerende werkzaamheden verricht

• Veel faalkosten door nietuitwisselbare bestanden

BIM scenario

PMC: Resultaatgericht Samenwerken: renoveren en onderhouden bij woningbouwcorporatiesHet geheel van technische, organisatorische en daarmee samenhangende administratieve activiteiten om vastgoed functioneel , esthetisch, en technisch op het overeengekomen niveau op te leveren en op peil te houden gedurende de exploitatieperiode passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever en de randvoorwaarden van de samenleving tegen de laagste kosten (TCO)

Inspanningsconcept

• Werkwijze waarbij het onderhoud wordt beschreven in de vorm van uit te voeren werkzaamheden die in een bestek zijn opgenomen.

• Het te bereiken kwaliteitsniveau als zodanig wordt niet afgesproken.

• De opdrachtgever samen met een leverancier en/of adviseur stelt het bestek/technisch advies op.

• Middels aanbesteding wordt gezocht naar de gunstigste aanbieding.

• Vaak meerwerk facturen faalkosten hoog

ResultaatgerichtSamenwerken : OnderhoudWerkwijze waarbij de vraag naaronderhoud (in de vorm van eenproduct en/of dienst) geheel of gedeeltelijk wordt omschreven in het gewenste kwaliteitsniveau, m.b.t.:

• de gebruikswaarde en goede functievervulling

• de belevingswaarde

• de technische waarde

Prestatie bestek renovatie Woning

- Minimaal B label

- Budget € 20.000 per woning

- Onderhoudskosten € 1800 per jaar

- Max. 5 dagen per woning

- Geen wissel woning

- Communicatie met bewoners verzorgd

Prestatie bestek Badkamer

Niet

• Uitgewerkt bestek met tegelsoort, kranen, badkamer, etc. etc.

Wel

• Functionele beschrijvingbadkamer met bijv. garantie eis

Resultaatgericht Samenwerken bijVastgoedonderhoud - concept

De opdrachtnemer maakt de vertaalslag van het gewenste kwaliteitsniveau naar prestatie eisen en naar technische en organisatorische oplossingen met de zekerheid dat aan het gewenste kwaliteitsniveau wordt voldaan en de prestaties worden geleverd.

Definitie Ketensamenwerking:

“Management activiteiten die zijn gericht op de coördinatie

van verschillende eenheden in de keten (supply chain)

met als doel om de gehele keten te optimaliseren als ware

het één eenheid , in plaats van elke eenheid afzonderlijk te

Optimaliseren.”

Minimaal vier “niveaus”:

1. Eenheden zijn: Zelfstandige Organisaties , geheel is een Keten of Consortium

2. Eenheden zijn: Business Units , geheel is een Organisatie

3. Eenheden zijn: Afdelingen , geheel is een Business Unit

4. Eenheden zijn: Personen , geheel is een Afdeling

Bewoner/

Gebruiker

Opdrachtgever

Project

Management

Bouwkundig

aannemer

Handel

Bouwcomp.

leverancier

Leverancier

Grondstoffen

industrie

Bewoner/

Gebruiker

Opdrachtgever

Project

Management

Bouwkundig

aannemer

Handel

Bouwcomp.

leverancier

Leverancier

Grondstoffen

industrie

Financier

Architect

Overige

adviseurs

Constructeur

Installatie

adviseur

Bouwfysisch

adviseur

Installateur

Dakdekker

Schilder

Onderhouds-

bedrijf

Installateur W

Bouwbedrijf

Bewoner/

Gebruiker

Opdrachtgever

Leverancier

Grondstoffen

industrie

Installateur E

Consortium

Vergelijking

Samenwerking per project

• Samenwerking duur één project

• Optimalisatie van de individuele prestatie

• Samenwerking is noodzaak

• De buitenwereld bestaat uit: concurrenten,

leveranciers, (onder)aannemers en

opdrachtgevers

• Hiërarchische interne organisatie

• Systemen zijn niet ingericht voor

samenwerking

• ‘Klant-leverancier’-opstelling

• Managen van samenwerking is gericht op

veilig stellen van het eigen belang

Stucturele ketensamenwerking 1

• De samenwerking is langdurig

• Optimalisatie v/d prestatie van de gehele keten

• Samenwerking is een keuze

• De buitenwereld bestaat uit: concurrenten,

leveranciers, (onder)aannemers, opdrachtgevers

én partners

• De eigen organisatie functioneert als een keten

• De systemen zijn compatibel met die van

ketenpartners

• Er wordt managementinformatie verzameld over

de samenwerking

• Wederzijdse afstemming

• ‘Eerst verrijken, dan verdelen’

Bron [1]: Kaats, Klaveren, & Opheij (2006) Organiseren tussen organisaties. Schiedam: Scriptum

IST situatie

Woning-corporatiesAannemer / bouwbedrijfParticulier / VvEOverheid

Periodiek contactVia aanbesteding

Via aannemer / bouwbedrijfNetwerkAdv. / spons. Adv. / architecht

Meest voordelige installatie op het moment van aanbesteding

AanneemsomOpbrengst onderhoudscontract

Arbeid / personeelMateriaal / materieelOnderaannemersOverhead

Personeel / installateursMateriaal –productenICT/software

Monteren en levereninstallatiesInkopenCreatiefcalculeren / interpreteren van bestek

LeveranciersZZP’ers / onder aannemersOpleidings-bedrijf

SOLL situatie

Woning-corporatiesZorginstellingenOnderwijsRecreatieBeheerder

Klantwens is een tevredeneingebruiker. Uitvoerenonderzoekwenseneingebruiker in overleg met klant

Vertrouwen �

installateur en klantmoeten elkaar goedleren kennen voorgoede match en vertrouwenEtaleren van kennis en kunde, aantoonbaarbetrouwbaar werkenPrestatie aanbieden

Actief benaderenopdrachtgevers (eigenkennis en kunde goedkunnen etaleren)Relaties breed door klantorganisatieNetwerkSociale mediaOok directe communicatiemet eindgebruiker

Totaledienstverlening met consortium gerichtop klanttevredenheidProbleemoplossend meedenken met klant, optimalisatievan proces (lean, integraal)Leveren van continuïteit, warmteen comfortRealiserenkostenredutie (Total cost of ownership)

PrestatieovereenkomstInkomsten uit adviesBonus / malus op rekening van installateur / consortium; weghalenrisico bij opdrachtgeverOpenheid over kosten, vastgelegde winstmargeAfstemming met klant over kostenESCO’s

Kosten voor personeel en middelenOpleiding personeelOpenheid, win-winMeer vooraf investeren, bijvoorbeeld in kennis en kunde

Klantbewust personeel met technische, organisatorische en socialecompetentiesGoede ondersteuning en garantiestelling in de heleketen / consortiumInformatie, kennisproducten

Installeren en onderhoudenMonitoren van installatie(voor aantoonbaarbetrouwbare resultaten)(strategische) Advies; klantvraag moet technisch, organisatorisch, financieelen esthetisch in balans zijnMeedenken met consortiumpartners

Consortium met aannemer, onderhoudsbedrijf, dakaannemer, adviseur, architect, …Opleidingsbedrijf voornieuwe competentiespersoneelLeveranciers(prestatie-afspraak)Ketenpartners (anderedisciplines)BranchegenotenBankProfessioneleopdrachtgever, gelijkwaardigesamenwerkingOplossingscontract, contract van 15 jaar +

Type opdrachtgever

Georgius, M. & E. Rienhart (2013) Op weg naar regisserend opdrachtgeverschap. Den Haag: AedesGOTIK is Geld, Organisatie, Techniek, Informatie en Kwaliteit

BIA Integraal installeren: RGS Onderhoud




Visie formuleren; richt het bedrijf zich op onderhoud?

Creëren intern draagvlak

Opleidingen doen benodigd voor cultuuromslag

Beleid maken m.b.t. rollen (uitvoerder en adviseur) en verdienmodel kiezen

Nieuwe samenwerkingsvormen of modellen

Naar aanleiding van eerste projecten promoten en aqcuireren vanuit de visie van het bedrijf

Zoeken van goede samenwerkingen. Hebben potentiele partners passende ervaring? Kunnen we samen een uniek verhaal bieden?

Efficiency van de totale keten transparant maken

Rollen binnen consortium afstemmen

Beheersorganisatie �hoe te borgen en meten na realisatie van project?

Samenwerking strategische partners en producten

Visie van opdrachtgevers leren kennen, op basis van goed geformuleerde ondershoudvraag

Optimalisatie van het afrekensysteem (lean betalingssysteem)

Monitoren en borgen van de ontwikkelingen binnen het bedrijf

Digitaliseren van processen (BIM) en kennis delen

BIA Integraal installeren: RGS Onderhoud


Zij Opleidingen door Uneto-VNI / OTIB

Syntens: ondersteuning consortiumvorming

Doel na 5 jaar: 80% van alle vraagstelling Modern geformuleerd

Organiseren congres met Uneto-VNI, Aedes, Onderhoud.nl, TNO, etc. over belang van Modern Opdrachtgeverschap

Informeren leden Uneto-VNI over ‘Intallateur als adviseur’. Focus op middelgrote bedrijven

Ondersteunen bedrijven bij ontwikkeling �bijvoorbeeld middels een Uneto-VNI programma waarin staat welke opleidingen nodig zijn

Uneto-VNI: afstemmen tussen branche organisaties

Onderbouwing van TCO, bijvoorbeeld door TNO

Ondersteunen organisatorische ontwikkelingen (naast technische ontwikkelingen) bijv. Met e-learning of een coach

Evaluatie van aanpak door onafhankelijke partij

BIA Integraal installeren: RGS Nieuwbouw & Renovatie5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar



Zij

Vertrouwen opbouwen bijklant door:- Transparantie (open

begroting)- Persoonlijk contact

met klant

Partijen uit eigen netwerk verzamelen voor samenwerking. Belangrijk om vroeg (gezamenlijk) bij de opdrachtgever aan tafel te komen!

Klantgerichte competenties ontwikkelen

Aandacht voor kwaliteit �goed werk leveren en zo vertrouwen kweken

Continuïteit in opdrachten en winst maken

Klantonderzoek Gezamenlijk aanbod formuleren onder leiding van een (onafhankelijke) regisseur

Taken binnen consortium afstemmen

Product-dienst combinatie afgestemd op klantvraag

Het geleverde werk onderhouden

Proefproject waarbij resultaten goed vastgelegd wordenn

Realiseren lage Total Cost of Ownership

Bewijsbare businesscase op basis van vastgelegde resultaten

Ontwikkeling advieskwaliteiten ondersteunen door Uneto-VNI

Trend watchenOpdrachtgevers meer betrekken bij ontwikkelingen, bijvoorbeeld door ze inbreng te laten hebben tijdens Uneto-VNI workshops

Uneto-VNI: leden van verschillende brancheorganisaties met elkaar verbinden

Hoe verder

• Enthousiasmeren installateursook eigen organisatie (OTIB en UNETO-VNI)

• Bewerken woningbouwcoöperaties

• Diverse activiteiten op regionaal en landelijk niveau• Project Gelderland, 70 miljoen subsidie voor

woningbouwcoöperaties

• Limburgs ketensamenwerking project implementeren in rest van Nederland

• Ondersteunen Ketenplatform en Ketenmonitor

• Opleiding; Ketenacademie en OTIB• Samenvoegen met speerpunt renovatie Evolutie

• Practice what you Preach; Branche werk samen!

Virtuele power plant


Smart Grid









Analyse Intelligente energievoorziening

Business idee/doel Het uitnutten van verzamelde data en het beherenhiervan


Het uitnutten van data mbt energie, water en afvoer. bijvoorbeeld het voor woningbouwcoöperatie optimaliseren van energiesysteem, inkoopvan energie en flexibiliteit van huishoudens te gelde maken. Wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven. Van inzicht & gemak -> complexe diensten. Domoticadiensten (alle lichten uit via internet).

Klantengroep(en) bijvoorbeeld voor woningbouwcoöperatie s, huishoudens en wellicht in combinatie met scholen en/of bedrijven.

Sleutelconcepten

Monitoring en data analyse voor energie(kosten)besparing

Huishoudens, Scholen, Bedrijven, Industrie

Uitnutten van flexibiliteit

Sturing in het moment waarop elektriciteit wordt gebruikt � inkoopvoordeel

Het Internet van Alles (The Internet of Everything)

Meer apparaten en installaties digitaal verbonden.

Verzamelen van sensordata steeds makkelijker en goedkoper.

Extern sturen of beïnvloeden van apparaten in woningen en gebouwen en van industriële installaties wordt mogelijk.

Focus op 2 combi’s van klantgroep en doel:

Doel:Klantgroep:


Virtual Power Plant (uitnutten flexibiliteit)

Huishoudens B1

Industrie B2

• B1: Meten van energieparameters in huishoudens om energiekosten te verlagenen comfort te verhogen.

• B2: Virtual Power Plant: Verschuiven van industriële E-vraag in reactie op prijsverschillen in de E-groothandelsmarkt.

PMC B2: Virtual Power Plant -Verschuiven van industriële E -vraag

Focus op de industrie

Energieverbruik per installatie is groter: meer impact van flexibeleoperatie.

Uitnutten van flexibele operatie in de industrie via een virtual power plant is al mogelijk in regelgeving.

Verwachte fasering van de ontwikkeling

1. Monitoring voor energie(kosten) besparing

2. Optimalisatie van inkoop van energie

3. (Terug)levering van energie (eigen opwek) aan E-leverancier en flexibiliteit (Virtual Power Plant)

IST – Virtuele power plant

Industrieel bedrijf;Gebouw-eigenaar(tussenpersoonvoor huurder)

- Klant wil kortetermijn winst

- Kijkt meernaar prijs dannaar kwaliteit(dit is namelijkniet te meten)

Vertrouwens-basis; bekend-heid van bedrijfOnderhoudsabonnement

Internet (men zoektvia google)Mond-tot-mondreclameVerschillendeinstallateurs voordelen van systeem

Geïnstalleerd apparaat op aanvraag van klant of op advies van installatie-adviseur

Winstmarge op materialenVerdienste vanuit onderhoudsabonnementIn rekening brengen kosten voor ophalen componenten

Korting op inkoop materialenManuren zijn ondergewaardeerdMeer kennis en kunde wordt niet voor een hoger uurtariefaangeboden

Vakkennis is belangrijk; kennis is traditioneel en heel specialistisch (nietbreed)Complexe productenMedediningsautoriteitPrivacy wetgeveing, wet- en regelgeving over opslag van data

MontagewerkAanbod gedreven levering

Installatie adviseur

Leveranciers producten

SOLL – Virtuele power plant

Groepen klantengeclusterd benaderen:• Ketens met een

sterkeketenverantwoordelijkheid (bijv. McDonalds)

• Bedrijventerreinen

Specifieke Branches, bijv.:• Voeding• Drukkerijen• Papierindustrie• Supermarkt-

ketens

Prestatieovereenkomst.Beheer monitoringsysteem.Ontzorgen.Onderhoudscontractinstallaties.Onderhoudsplanningmeenemen.Energiecontract:• Vaste prijs• Tools om zelf te

handelen

Propositie aanbestaande klanten;Parkmanagement;One-stop shopping;Via Accountants;Via Brancheverenigingen

Inzicht in gebruik, levert:• Continuiteit in

bedrijfsvoering• Lager verbruikBesparen door verbeteren van de productieplanningLager tarief door:• Time of use

optimalisatie• Collectieve inkoop• Lagere capaciteit

netaansluitingImago verbeteringTerugleveren van:• Eigen opwek• Flexibiliteit

Uurtje factuurtjePercentage van de besparing: Energiekosten, onderhudskosten.Flat fee voor diensten pakketParticipatie

Software en Hardware voor monitoring (koop/huur).Opleiding personeel en onderhoud daarvan.Manuren voor installatie HW/SW en data analyseManuren voor advies en follow upCustomer service

Kennis van Installaties en processen.

Optreden als ProcesRegisseur.Juiste parijenbijeenbrengen.Data Collectie & Analyse.Baseline vaststellen.Nieuwe contractvormontwikkelenContract afsluiten met installatie eigenaarBilling Back-office operatie

Partnership van InstallateursLeverancier van Monitoring HW & SWICT partijEnergiemakelaar (inkoop), later een E-leverancierInstallateur in de Adviseursrol

Sociale innovatie – Virtuele power plant

Dynamischmanagen:Nieuwe Business modellen, Gedeeldebesluitvorming & klant deel-verantwoordelijk.

Flexibel organiseren

Flexibel Organiseren: Innovatie bepalen vanuit de waarde voor de klant.

Slimmer werken: output gestuurdExterne samenwerking: kostenreductie door standardisatie.

FlexibelOrganiseren: Optimalisatievan het heleproces.

Extern Samenwerken

Aangaan van nieuwe partnerships met gezamenlijke resultaat-verantwoordelijkheid richting klant

Langdurige relaties over projecten heen

Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plant

Doel:Klantgroep:


Optimalisatievan Energie-Inkoop

Virtual Power Plant (uitnuttenflexibiliteit)

Huis-houdens

Visualiseren: verbruik/opbrengst, herkomst, kosten(besparing).Monitoring: overzichthoe te besparen

Netbeheerder alspartner;Capaciteitsmanagement;Variabelenergietarief;

Virtuelepower plant voorindustrie

Inzicht in gebruik �

identificatie van besparingsopties;Reductie van piekgebruik (statisch);Productieplanningoptimaliseren;

Gezamenlijkinkopen.Time of use optimalisatie.Terugleveren van:• Eigen opwek.Energiecontract:• Vaste prijs.

Reductie van piekgebruik(statisch);Terugleveren van:• Flexibiliteit.Energiecontract:• Tools om zelf te

handelen.

Conclusie Samenhang Energiebesparing huishoudens en Virtuele power plantDe wederzijdse overlap geeft een bevestiging van potentie van beide

PMC’s

De uitbreiding van de Virtuele power plant met “Optimalisatie van Energie-Inkoop” geeft nieuwe mogelijkheden voor business cases.







roadmap


- Partij met hard- & software voormonitoring+ analyse

- Partij met analysekennis & ervaring

- Groep installateursdie dienst gaataanbieden

Start met 5 eersteklanten �

installatie van meetapparatuur



Vaststellenvervolgstappen(maatwerkadvies) voor klant n.a.v. inzicht in gebruik

Innovatieagenda – Virtuele power plant




Consortium vergrotenmet meer installateursten einde diensten uitte rollen in meerdereregio’s






Nulmeting klaar: eerste besparingengerealiseerd

Innovatieagenda – Virtuele power plant












Evaluatie van voortgang proces door Kennisinstituut

Opstellen kwaliteits-systeem voor nieuwediensten (Uneto-VNI)






Gesubsidieerd R&D project opzetten om het gebruik van Virtual Power Plants teontwikkelen. Bijv. Haalbaarheids studie

PMC2: Virtuele power plant

Overzicht ervaringen uit VPP pilot projecten, via TUe/KIEN

Wetgeveingsagenda STROOM: experimenteer ruimte AMvB






Kien: leveren kennis over financierings-mogelijkheden.





PMC2: Virtuele power plant

Deelname UNETO-VNI ESCoNetwerk Nederland

Vervolgproject – Virtuele power plant

Woningcheck – de APK voor

levensloopbestendig wonen

BIA Comfortabel Leven

Wat houdt Comfortabel Leven in?

Slimme, geïntegreerde (totaal)oplossingen voor consumenten om de woning een behaaglijke en veilige plek te maken.

- Klimaat

- Het Nieuwe Werken

- Gezondheid, wellness

- Ontspanning

- Veiligheid

- Sociale verbinding

Welke thema’s/drivers spelen er?

- Basis: ruimte, inlichting, licht

- Extra’s: Klimaatregeling, Audio/video/media

- Bonus: automatisering, afstandbedienbaarheid, gadgets

- Demografische veranderingen

- Duurzaamheid

Algemeen

Mogelijke toekomstontwikkelingenNegatief

- Nieuwbouw blijft op slot zitten (minder ruimte voor nieuwe concepten)

- Kip-ei probleem verdiept zich: onbekendheid over en weer vraag (wat wil men) en aanbod (wat is er) -> te weinig product-en dienstinnnovatie

- Shake-out installatiesector; te weinig gekwalificeerd personeel

Positief

- Meer nadruk op wenselijkheid zelfstandig thuis te blijven wonen

- ‘Nieuwe ouderen’ zijn meer in innovatie en comfort geïnteresseerd

- Technologie wordt goedkoper

- Nieuwbouw blijft op slot zitten (dus meer aandacht voor aanpassing van woningen)

Soorten klanten en behoeftes

Tijd & Gemak: schaarse tijd aan

gezin besteden; techniek helpt

bij dagelijkse taken

Hulpbehoevend: ondersteuning

door techniek en diensten om

thuis te blijven wonen

Calvinisme: zuinigheid; veel zelf

doen

Controle: alles zelf bepalen, alle

informatie hebben. Privacy.

Nieuwe dingen: ontwikkelingen

op de voet volgen; early

adaptor.

Luxe en comfort: luxe, kwaliteit;

mag wat kosten

Idealistisch : zo klein mogelijke

impact op milieu

PMC 1: de woning check

• Bedrijven : kleine (eventueel middelgrote) bedrijven• Product/dienst : een ‘APK’ met advies over woningaanpassingen om

het huis comfortabel bewoonbaar te houden

• Klanten : particulieren• Behoefte : zekerheid dat woning ook op langere termijn in

veranderende behoeften kan blijven voorzien

• Relevant voor thema : integraal installeren, nieuwe businessmodellen, installeren nieuwe stijl, renovatie revolutie

Andere PMCs

Op basis van de marktverkenning The Bridge zijn er meer series PMC’s geïdentificeerd, maar nog niet uitgewerkt:

• Energie: Eén lichtschakelaar / Zonnestroom / De duurzame Woning / Klimaat op Maat / Gezond klimaat

• Veiligheid & zorg: Langer thuis wonen / Veilig in huis / Tijdelijk zorgpakket / Zorg voor pgb

• Werk & entertainment: Kluis voor data / Connect music & video / Flexinrichting

De woningcheck - SOLL

Senioren met beginnende ouderdoms-gebreken

Mensen waarvoor kleine aanpas-singen in huis grote toege-voegde luxe hebben

Persoonlijke relatiedie initieel kortduurt

Mogelijkheid op herhaling of jaarlijkse update / check

Advertenties via Internet, TV, radio, tijdschriften

Speciaalzaken

Via zorgverleners

Scan en advies (APK): wat kan er beter / comfortabeler en veiliger in uw huis?

Kleine aanpassingendie modulair zijn uit tebreiden

Toegevoegd comfort en veiligheid in huisdoor relatief kleine en gemakkelijkeaanpassingen

Voorbeelden zijn: handgrip in de douche, intercom bij de deur, persoonlijkealarmering, traplift

Directe betaling door patiëntFinanciering via gemeenteRegelmatige check-up

Opleiden van adviseursInvesteren in de hulpmiddelenOverhead kostenMarketing

Kundige adviseurs

Verschillende hulpmiddelen

Kundig advies aan de cliënt – maatwerk

Installatie van benodigdehulpmiddelen

Regelmatige check-up en onderhoud / uitbreiding

Branchevereniging van installateurs (UNETO-VNI)

Leveranciers van hulpmiddelen

Ergotherapeut of andere expert uit de zorg

Impact op sociale innovatie

Inlevings-vermogenKlantrelatie onderhouden

Breed aanbod

realiseren –

breed denken

Meer inkomsten uit dienstverlening in

plaats van zuiver capaciteit leveren

Investeringen in ‘zachte’ competenties

medewerkers

Netwerk

AdviseringSamenwerken

met ‘buiten-

staanders’

Zorgverleners

Actief

klantgroepen

opzoeken in

plaats van

wachten tot

opdracht

binnenkomt

Innovatieagenda Comfortabel Leven (1)


Ik= installatie-bedrijf(wat bij 5 wekenen 5 maandenstaat geldt voorbedrijven die deelnemen aan de pilot)

Wij= key partnersZoals: andere kleine installatiebedrijven met complementaire expertise, zorgverleners, …

Verdiepen in checklist en snelwijzer zorg

Personeel klaar-stomen voor‘anamnese’

Leren van ervaringeneerste APK checks

Bijstellen aanpak APK check wanneer nodig

Keuze verdienmodel

Nieuwe klantenbenaderen die Uneto-VNI register Comfort Installateur

Op netvlies komenvan gemeente en regionalezorginstellingen alscomfort installateur

Bedrijf gefocust op leveren van Comfortabel levenoplossingen

Vergrotennaamsbekendheidvan ‘de Comfort installateur’

Partnerschappenzoeken met andere(complementaire) installateurs omtotaaloplossing tekunnen leveren

Partnerschap zoekenmet eenouderenconsultanten/of ergotherapeut

Onderlinge feedback geven over eersteAPK checks

Afspraken makenover verdienmodel

Innovatieagenda Comfortabel Leven (2)5 weken 5 maanden 5 kwartaal 5 jaar

Zij= kennispartnersen overige partijenBijv. Uneto-VNI, OTIB, HvA, Achmea, Zilverschild, KIEN

Pilot Achmea Proeftuin Comfortabel Leven- Ontwikkelen APK- Zoeken deelnemende installateurs en

(potentiële) klanten

OTIB en Uneto-VNI: Training en boekje voorinstallateurs over bewonersprofielen

Syntens: individuele of cluster begeleiding van deelnemende bedrijven

Uneto-VNI: Contactenonderhouden met zorgbranche

HvA ondersteuning evaluatie pilot

Uneto-VNI: vergrotenbekendheid register Comfort Installateur

Eindevaluatie pilot- Bepalen waarde

voor klant en installateur

- Businesscase- Wat heeft de klant

ervoor over?- Plan voor

grootschalige uitrol

Uitvoering plan voor grootschaligeuitrol

Uneto-VNI: aanbiedenondersteunend reken-model; prijsindicator

Uneto-VNI: Communicatie en marketing plan voornieuwe klanten: Nieuwe klanten-groepen benaderenvanuit register

Uneto-VNI: Promotieregister bij installateurs

Bijscholen installateurs

HvA: Start ups nieuweontwikkelingenstimuleren

Begeleidingvan clusters

Vervolgproject

Uitvoering van de pilot ‘Woningcheck Comfortabel Leven’:

• Bij een grote groep bewoners (ca 200) de propositie ‘woningcheck comfortabel leven’ testen.

• Evalueren bij bewoners: aansluiting op behoeften, bereidheid tot investeren

• Evalueren bij installateurs: impact op businessmodel, impact op sociale innovatie

• Evaluatie wordt in samenwerking met o.a. HvA (RAAK-project), the Bridge, KIEN en Syntens uitgevoerd

• Hierna opschaling (oa register Comfortinstallateur) en als commerciële propositie in de markt zetten

Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen BIA ... · Centraal beheer en onderhoud van...

Documents

Transcript of Centraal beheer en onderhoud van comfortsystemen BIA ... · Centraal beheer en onderhoud van...