Het Rapport Van de Evaluatiecommissie Nationalisatie Sns Reaal
Case study SNS Reaal
2
SNS Reaal v 1.0-12/27/10 Page 1 SNS Reaal Nederland SNS Reaal behoort tot de top 5 van Nederlands’ grootste banken. Met zo’n 9000 medewerkers is SNS Reaal een van de grote bank-verzekeraars van Nederland; de gecentraliseerde IT afdeling heeft haar handen vol aan werkplekbeheer. De strategie van SNS Reaal benadrukt zelfredzaamheid van klanten en laagdrempeligheid; steeds meer diensten worden online aangeboden en in de nieuw te openen SNS ‘winkels’ staan pc’s met touchscreens klaar voor de bezoekers. Voor advies kunnen SNS klanten rekenen op de medewerkers in de winkels, plus een uitgebreid netwerk van adviseurs die door het land reizen. Wat vroeger het kantoor was, wordt nu samengevat in de laptop van de adviseur. IT moet dit alles mogelijk maken en zet daarvoor RES Workspace Manager in. Het project en de eisen Jan van Kooten, hoofd van de afdeling Werkplekservices, vertelt hoe IT hand in hand gaat met de strategie van SNS Reaal. “Begin 2009 was de tijd rijp om te investeren in nieuwe technologie om mobiel werken waar te maken. Het project was immers cruciaal voor het doorvoeren van de bedrijfsstrategie. Van 2002 tot en met 2005 hadden wij als IT al geïnvesteerd in het bouwen van onze eigen ‘workspace’, met name door middel van scripts. Maar het werd steeds ingewikkelder om veiligheid van gegevens te garanderen; een absolute randvoorwaarde voor ons om succesvol te zijn. Adviseurs die met hun laptop door het land reizen moeten altijd toegang kunnen krijgen tot applicaties, data en instellingen die ze gewend zijn, maar wèl te allen tijde gecontroleerd en passend binnen de veiligheidsregels. Met onze bestaande oplossing konden wij alleen maar ‘alles of niets’ aanbieden: òf je kreeg toegang tot de hele omgeving, òf je werd totaal beperkt. De flexibiliteit die we van de adviseurs verwachtten konden we dus zelf niet faciliteren. PQR, Platinum partner van RES Software en al jaren een trusted advisor voor SNS Reaal, voerde samen met ons een onderzoek uit naar de beste aanpak en adviseerde ons de user workspace delivery oplossing van RES Workspace Manager. Een testomgeving werd al snel opgezet en de ervaringen waren direct positief.” Uitbreiding: Het Nieuwe Werken voor heel SNS Reaal Tegelijkertijd met ‘Tooling Advies’, het IT project rondom de mobiele adviseurs, stond ook ‘Het Nieuwe Werken’ op de prioriteitenlijst van IT. SNS Reaal stimuleert niet alleen de adviseurs om flexibel te zijn, maar alle medewerkers. Het project @ Home profiteerde van de ervaring die opgedaan werd in de testen met RES Workspace Manager. Het gevolg is dat de bestaande ‘workspace’ nu vervangen wordt door RES Workspace Manager. De voordelen van RES Workspace Manager Van Kooten vertelt met gepaste trots welk verschil RES Workspace Manager maakt in de organisatie en welke rol het speelt in Het Nieuwe Werken. “Straks, als we onze ‘oude’ omgeving volledig kunnen uitfaseren, gaat RES Workspace Manager ons veel kosten- en beheervoordelen opleveren. Ook aan de medewerkerskant hebben wij de eerste –spontane- reacties al binnen. En dat is bijzonder, want meestal hoor je mensen pas over IT als er wat te klagen valt. De adviseurs zijn dik tevreden met de service die wij nu leveren. Aanlogtijden zijn verkort en omdat wij nu veel meer op details kunnen controleren, bieden we ze veel meer vrijheid dan voorheen. Verder zien we dat het thuiswerken enorm aan het groeien is.” Beheervoordelen: “RES Workspace Manager is intuïtief en dus makkelijk onder de knie te krijgen. Straks kunnen we toe met 2 beheerders minder voor het werkplekbeheer van heel SNS Reaal. We nemen daarnaast heel veel risico weg, want ingewikkelde scripts zijn verbonden aan de mensen die ze ooit gemaakt hebben. En als die mensen er niet meer zijn, worden de scripts nutteloos,” aldus Van Kooten. ROI en kostenbesparing: Van Kooten: “We besparen enorm veel op hardware, omdat we de capaciteit van onze Citrix XenApp servers veel beter kunnen benutten. Performance Manager in RES Workspace Manager zorgt hiervoor, maar ook de manier waarop we met RES Workspace Manager de user workspace aanbieden maakt ons veel efficiënter. We kunnen nu namelijk één server gebruiken om meerdere groepen medewerkers – die specifieke eisen hebben – te bedienen. Voorheen hadden we bijvoorbeeld een aparte omgeving voor de intermediairs, om veiligheid van gegevens te kunnen waarborgen. Binnen RES Workspace Manager kunnen we uit één pool van workspace componenten (data, applicaties, settings) verschillende workspaces samenstellen. Het ‘alles of niets’ principe is voorgoed voorbij.” Snelheid speelt ook een rol als het gaat om besparingen: “De scripts die nu plaats maken voor RES Workspace Manager, zorgden ervoor dat het soms wel 5 of 6 minuten duurde om je werkomgeving “ RES Workspace Manager is intuïtief en dus makkelijk onder de knie te krijgen. Straks kunnen we toe met 2 beheerders minder voor het werkplekbeheer van heel SNS Reaal. ” – Jan van Kooten, Hoofd afdeling Werkplekservices
-
Upload
res-software-nederland -
Category
Technology
-
view
557 -
download
0
description
Case study van SNS Reaal over RES Workspace Manager
Transcript of Case study SNS Reaal
SNS Reaal v 1.0-12/27/10 Page 1
SNS ReaalNederland
SNS Reaal behoort tot de top 5 van Nederlands’ grootste banken. Met zo’n 9000medewerkers is SNS Reaal een van de grote bank-verzekeraars van Nederland; de gecentraliseerde IT afdeling heeft haar handen vol aan werkplekbeheer.
De strategie van SNS Reaal benadrukt zelfredzaamheid van klanten en laagdrempeligheid; steeds meer diensten worden online aangeboden en in de nieuw te openen SNS ‘winkels’ staan pc’s met touchscreens klaar voor de bezoekers. Voor advies kunnen SNS klanten rekenen op de medewerkers in de winkels, plus een uitgebreid netwerk van adviseurs die door het land reizen. Wat vroeger het kantoor was, wordt nu samengevat in de laptop van de adviseur. IT moet dit alles mogelijk maken en zet daarvoor RES Workspace Manager in.
Het project en de eisenJan van Kooten, hoofd van de afdeling Werkplekservices, vertelt hoe IT hand in hand gaat met de strategie van SNS Reaal. “Begin 2009 was de tijd rijp om te investeren in nieuwe technologie om mobiel werken waar te maken. Het project was immers cruciaal voor het doorvoeren van de bedrijfsstrategie. Van 2002 tot en met 2005 hadden wij als IT al geïnvesteerd in het bouwen van onze eigen ‘workspace’, met name door middel van scripts. Maar het werd steeds ingewikkelder om veiligheid van gegevens te garanderen; een absolute randvoorwaarde voor ons om succesvol te zijn. Adviseurs die met hun laptop door het land reizen moeten altijd toegang kunnen krijgen tot applicaties, data en instellingen die ze gewend zijn, maar wèl te allen tijde gecontroleerd en passend binnen de veiligheidsregels. Met onze bestaande oplossing konden wij alleen maar ‘alles of niets’ aanbieden: òf je kreeg toegang tot de hele omgeving, òf je werd totaal beperkt. De flexibiliteit die we van de adviseurs verwachtten konden we dus zelf niet faciliteren.
PQR, Platinum partner van RES Software en al jaren een trusted advisor voor SNS Reaal, voerde samen met ons een onderzoek uit naar de beste aanpak en adviseerde ons de user workspace delivery oplossing van RES Workspace Manager. Een testomgeving werd al snel opgezet en de ervaringen waren direct positief.”
Uitbreiding: Het Nieuwe Werken voor heel SNS ReaalTegelijkertijd met ‘Tooling Advies’, het IT project rondom de mobiele adviseurs, stond ook ‘Het Nieuwe Werken’ op de prioriteitenlijst van IT. SNS Reaal stimuleert niet alleen de adviseurs om flexibel te zijn, maar alle medewerkers. Het project @Home profiteerde van de ervaring die opgedaan werd in de testen met RES Workspace Manager. Het gevolg is dat de bestaande ‘workspace’ nu vervangen wordt door RES Workspace Manager.
De voordelen van RES Workspace ManagerVan Kooten vertelt met gepaste trots welk verschil RES Workspace Manager maakt in de organisatie en welke rol het speelt in
Het Nieuwe Werken. “Straks, als we onze ‘oude’ omgeving volledig kunnen uitfaseren, gaat RES Workspace Manager ons veel kosten- en beheervoordelen opleveren. Ook aan de medewerkerskant hebben wij de eerste –spontane- reacties al
binnen. En dat is bijzonder, want meestal hoor je mensen pas over IT als er wat te klagen valt. De adviseurs zijn dik tevreden met de service die wij nu leveren. Aanlogtijden zijn verkort en omdat wij nu veel meer op details kunnen controleren, bieden we ze veel meer vrijheid dan voorheen. Verder zien we dat het
thuiswerken enorm aan het groeien is.”
Beheervoordelen:“RES Workspace Manager is intuïtief en dus makkelijk onder de knie te krijgen. Straks kunnen we toe met 2 beheerders minder voor het werkplekbeheer van heel SNS Reaal. We nemen daarnaast heel veel risico weg, want ingewikkelde scripts zijn verbonden aan de mensen die ze ooit gemaakt hebben. En als die mensen er niet meer zijn, worden de scripts nutteloos,” aldus Van Kooten.
ROI en kostenbesparing:Van Kooten: “We besparen enorm veel op hardware, omdat we de capaciteit van onze Citrix XenApp servers veel beter kunnen benutten. Performance Manager in RES Workspace Manager zorgt hiervoor, maar ook de manier waarop we met RES Workspace Manager de user workspace aanbieden maakt ons veel efficiënter. We kunnen nu namelijk één server gebruiken om meerdere groepen medewerkers – die specifieke eisen hebben – te bedienen. Voorheen hadden we bijvoorbeeld een aparte omgeving voor de intermediairs, om veiligheid van gegevens te kunnen waarborgen. Binnen RES Workspace Manager kunnen we uit één pool van workspace componenten (data, applicaties, settings) verschillende workspaces samenstellen. Het ‘alles of niets’ principe is voorgoed voorbij.” Snelheid speelt ook een rol als het gaat om besparingen: “De scripts die nu plaats maken voor RES Workspace Manager, zorgden ervoor dat het soms wel 5 of 6 minuten duurde om je werkomgeving
“RES Workspace Manager is intuïtief en dus makkelijk onder de knie te krijgen. Straks kunnen we toe met 2 beheerders minder voor het werkplekbeheer van heel SNS Reaal.”– Jan van Kooten, Hoofd afdeling Werkplekservices
SNS Reaal v 1.0-12/27/10 Page 2
op je pc te laten verschijnen. Hoe groter het script, hoe trager de pc. We brengen dat nu terug naar een halve minuut. We worden dus een stuk productiever.”
Beveiliging:Het allergrootste voordeel van RES Workspace Manager is de security. Wij kunnen op alle niveaus veiligheidsregels instellen waardoor we meer grip hebben op de omgeving en hoe die gebruikt wordt. Dit is voor mij de voornaamste reden om RES Workspace Manager aan te raden bij collega organisaties: beveiliging is key.”
Support:Van Kooten is zeer te spreken over RES Software support. “Tijdens de implementatie werd er hard gewerkt om extra functionaliteit in te bouwen die voor ons belangrijk is. Dat is veel meer dan je van een support afdeling mag verwachten. Zo vroegen wij om een extra controlemogelijkheid op USB sticks: wij willen alléén die USB sticks toelaten die we zelf als veilig hebben aangemerkt. Door product & vendor ID toe te voegen aan de identificatie functie gaat dat nu heel makkelijk. Verder zijn ze erg snel met reageren als er problemen optreden.”
De toekomstJan van Kooten gaat met een goed gevoel de toekomst in: “RES Workspace Manager stelt ons in staat om zelf sneller veranderingen door te voeren, zonder dat er scripts of consultants aan te pas komen.” De uitdaging voor de komende maanden is om alle medewerkers door middel van RES Workspace Manager in staat te stellen mobiel en flexibel te zijn. SNS Reaal kan dan de bestaande omgeving helemaal uitfaseren en daadwerkelijk van de totaalvoordelen profiteren.
Over RES SoftwareRES Software, leider op het gebied van dynamische desktop-oplossingen, is de drijvende kracht achter de transformatie die organisaties doorvoeren in de manier waarop zij hun desktop-infrastructuur beheren, onderhouden en de kosten verlagen. De gepatenteerde en bekroonde producten van RES Software stellen IT-professionals in staat om veilige, gepersonaliseerde en compliant desktops te leveren en beheren die onafhankelijk zijn van de onderliggende IT-infrastructuur. Hierdoor maakt het niet uit of er gebruik gemaakt wordt van thin clients, virtuele desktops, fysieke desktops of server-based computing-omgevingen. RES Software ondersteunt klanten, van MKB tot multinationals, bij het reduceren van de desktop-complexiteit en het realiseren van de wensen op het vlak van dynamisch werken, waarbij medewerkers on-demand toegang moeten hebben tot hun persoonlijke workspaces. Voor meer informatie, volg updates op Twitter @RESSoftware_NL en bezoek www.ressoftware.com.
