c7
-
Upload
stefan-wobben -
Category
Documents
-
view
573 -
download
0
Transcript of c7
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
Introductie Concept7 en conversieverbetering
Stefan Wobbeneigenaar / sr. usability expert
1
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Over Concept7
Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.
Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. Voorlopers op het gebied van eyetracking.
Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
Mede-oprichter en bestuurslid van de International Usability Testing Partnership.
2
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
Alles draait om conversie
3
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Klanten over Concept7
“Met Concept7 ontwikkelt internetverzekeraar FBTO nieuwe
productconcepten. Met Concept7 vertalen we onze doelstellingen altijd eerst naar
KPI’s. Door vervolgens structureel de web usability te optimaliseren bereiken we
het optimale resultaat”
Foppe Hemminga, FBTOBusiness Development en Innovatie Manager
4
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Klanten over Concept7
“KRAS werkt sinds een jaar met Concept7. In deze korte tijd is echter al
duidelijk geworden dat Concept7 een deskundige club van professionals is die de status quo ter
sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de direct seller KRAS naar op zoek is bij
de verandering van productgericht- naar klantgericht-denken.”
Niels Welten, Kras vakantiesE-commerce manager
5
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Klanten over Concept7
Jeroen Pronk, MenzisChannel Manager Internet
“Het afgelopen jaar heeft Concept7 voor Menzis bewezen om van conceptontwikkeling tot aan het
kleinste detail van resultaatmeting een deskundig partner te zijn. We hebben samen een
grote slag gemaakt in de effectiviteit van de website en het effect van het denken vanuit
de klant verspreid zich nu ook breder door de organisatie.”
6
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Referenties
7
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Onze stijl
De bezoeker bepaalt het succes.
Wij zijn niet de usability politie, we werken wel graag met uw team samen. Mouwen opstropen en aan de slag.
Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en gericht op het doorvoeren van verbeteringen.
Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek moet doen.
8
Goudkoorts
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
9
Internetkoorts
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
10
snel anders mist u de trein
11
Nina was erbij
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
12
Breedbandpenetratie
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
13
Online bestedingen
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
14
Licht in de duisternis
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
15
Verkoelend briesje
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
16
Schone kleren
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
17
Stopcontact :?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
18
Stopcontact :)
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
19
Gestreken overhemd
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
20
Schone vloer en hernia
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
21
Eerste homecinemaset
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
22
Museumstuk
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
23
Het Internet van nu is te vergelijken met de elektriciteit van toen.
Internet en stroom
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
24
Internet en stroom
Elektriciteit Internet
Altijd aanwezig Altijd aanwezig
Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden
We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder
Revolutionair Revolutionair
Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
25
We staan nog maar aan het begin van alle ontwikkelingen.
Internet en stroom
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
26
Breedbandpenetratie
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
27
Online bestedingen
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
28
Het is ook fascinerend
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
29
Het is ook fascinerend
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
30
Het is ook fascinerend
marketingbudget = $ 0,-
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
30
Vaak echter ergert technologie ons.
e-rage
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
31
e-rage
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
32
Meest gebruikte functionaliteit
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
33
Exit percentage winkelwagen
85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
34
Hoe verklaren we dan???
e-rage
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
35
Breedbandpenetratie
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
36
Online bestedingen
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
37
Arend Langenberg
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
38
Sterren dansen op het ijs
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
39
Sterren dansen op het ijs
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
40
Online wijn bestellen
41
Conversieverbetering
Gemiddelde conversie is 2,4%.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
42
Conversieverbetering
Wat gaan we doen met die andere 97,6%?
Hoe krikken we de conversie omhoog?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
43
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008
klant centraal
44
Kwaliteitscirkel Deming
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
45
Verbeteren en vernieuwen
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
46
Top 10 US e-tailers Augustus 2008
1. Proflowers 41,50%2. 1800flowers.com 20,8%3. Blair.com 20,10%4. QVC 20,10%5. LaneBryant Catalog 19,7%6. LL Bean 19,7%7. Roamans 18,80%8. The Sportsman G 17,7%9. Office Depot 17,30%10. eBay 15,2%
Bron: Nielsen Online / Marketing Charts
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
47
conversie verbeteren door knelpunten weg te nemen
48
Observeren: Eyetracking
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
49
Eyetrack: zien wat bezoekers zien
9
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
50
Eyetrack: zien wat bezoekers zien
9
12
354 6 7
8
9
10
11
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
50
Eyetrack: zien wat bezoekers zien
Dit is Wopke en Wopke wil graag een adreswijziging doorgeven aan zijn
bibliotheek.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
51
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
52
Wanneer onderzoek?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008Bron: Gilb, 1988
53
Wanneer onderzoek?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
54
Eyetrack: zien wat bezoekers zien
Hoeveel deelnemers hebben we nodig?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
55
Eyetrack: zien wat bezoekers zien
1
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
56
Eyetrack: zien wat bezoekers zien
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
57
Eyetrack: zien wat bezoekers zien
* Jakob Nielsen, NNGroup
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
58
Overtuigen met MBTI
59
MBTI
MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
60
MBTI
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
61
MBTI
Bestaat al meer dan 50 jaar.
200 miljoen mensen doen jaarlijks de test.
40 miljoen mensen namen de officiële test af.
83% accuraatheid.
Beschikbaar in 17 talen.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
62
MBTI
low Emotion high
slow
T
ime
fa
st
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
63
4 voorkeurswerkwijzen
spontaanmethodischhumanistischcompetitief
MBTI
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
64
MBTI
low Emotion high
slow
T
ime
fa
st
spontaan
methodisch humanistisch
competitief
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
65
MBTI: gemiddelde gebruiker
low Emotion high
slow
T
ime
fa
st
algemene content
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
66
Van dit lijkt me wel wat naar wow dit is voor mij gemaakt.
MBTI: overtuigende content
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
67
MBTI
low Emotion high
slow
T
ime
fa
st
spontaan
methodisch humanistisch
competitief
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
68
M
S
H
C
69
MBTI
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
70
MBTI
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
71
Return on Investment
Wat levert dit op?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
72
Conversieverbetering
Gemiddelde conversie is 2,4%.
Gemiddelde conversie van MBTI geoptimaliseerde websites is 10%.
* Robert Stevens, Bunnyfoot, 2006
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
73
De kleine dingen goed doen
74
Conversieverbetering
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Craning en Gawking Study, Milgram 1969
75
Conversieverbetering
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
Craning en Gawking Study, Milgram 1969
75
Conversieverbetering
1. Help Save the Environment.
2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.
Robert Cialdini, 2001
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
76
Conversieverbetering
1. Help Save the Environment.
2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.
+34% Robert Cialdini, 2001
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
76
A/B testing: meten is weten
Groep A Groep B
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
77
A/B testing: meten is weten
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
78
A/B testing: meten is weten
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
78
A/B testing: meten is weten
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
78
A/B testing: meten is weten
+99%
+27%
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
79
Structureel verbeteren
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
80
Conversieverbetering volgens Concept7
Klant centraal
Structureel verbeteren
Knelpunten opsporen met eyetracking
De klant in het hart raken met MBTI
Meten en verbeteren met A/B experimenten
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
81
Wanneer beginnen?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
82
Wanneer beginnen?
10 december 2008
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
82
Wanneer beginnen?
Vragen?
Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008
83