BuurtHuizen Zuidoost | DOEN | Nieuws - TEVREDENHEID · 2019. 5. 15. · een slechtere...

TEVREDENHEID

2016

TEVREDENHEID

W I J W I

L L E N G R A A G I E T

S V A N U W E T E N

TEVREDENHEID 2016

Klantvredenheidsonderzoek uitslagen en aanbevelingen

W I J W I


S V A N U W E T E N

2 TEVREDENHEID 2016

3TEVREDENHEID 2016

Deel I Opzet onderzoek en bevindingen 5

Deel II De uitslagen in beeld 11 Eenoverzichtvandeuitslageningrafieken

Deel III Aanbevelingen & conclusies 22

Deel IV Aanpakken en aannemen 22

DeelV PGZOrichtlijnen 24

Deel VI PGZO punten per pand 25

Inhoud

4 TEVREDENHEID 2016

5TEVREDENHEID 2016

IStichting Programmabureau Amsterdam

Zuidoost (PBAZO) voert ieder jaar een

klanttevredenheidsmeting uit onder haar

aanbieders, gebruikers en bezoekers. Over

2013, het jaar van oprichting van de stich-

ting is de eerste meting uitgevoerd.

De overeenkomstige bevraagde thema’s

vanaf 2013 betreffen beoordelingen over

de locatie, de dienstverlening door de

medewerkers, de kwaliteit, kwantiteit en de

promotie van de activiteiten, de bereikbaar-

heid en het aanvragen van een ruimte.

In 2013 is tevens een beoordeling gevraagd

over de ervaren prijzen van de horeca, of

een goedkope maaltijdvoorziening in de

gebouwen gewenst was en de ervaringen

van het keukengebruik door bewoners en

professionele aanbieders in de verschillen-

de panden.

Op basis van onder meer de uitkomsten

van de tevredenheidsmeting in 2013, zijn

de horecaprijzen naar beneden bijgesteld,

is de sociale horeca ontwikkeld waardoor

per pand over het algemeen minimaal twee

goedkope maaltijden per week worden

aangeboden door verschillende aanbie-

ders en is er beleid op het gebruik van de

keukens gemaakt. Zoals het betalen van

een kostendekkende kleine vergoeding van

€ 25,- voor vier uur keukengebruik en het

aanbieden van maaltijden met betaalbare

prijzen van € 5,-.

Inmiddels hebben de panden NoLIMIT,

Gein en Bonte Kraai een ‘huiskok’. In

Holendrecht en Anansi wordt er met vast

wisselende (sociale) koks gewerkt en zijn er

relatief veel besloten kookworkshops. Op

30 december 2016 heeft PBAZO een zesde

pand in beheer gekregen. In dit pand

‘PodiumZo’ zal mogelijk weer met een

huiskok gewerkt worden. Hetgeen te maken

heeft met de bezoekersgroepen en de

behoefte aan continuïteit van aanbod.

Omdat het beleid op deze drie vragen

bepaald is en de toepassing ervan geen

nieuwe vragen oplevert, zijn de betreffende

onderwerpen niet opnieuw gemeten. Te

meer omdat PBAZO heeft vastgesteld dat

de tevredenheidmetingen kort en krachtig

moeten zijn om voldoende respons te ver-

werven. In 2013 en 2014 waren de enquêtes

nog ambitieus en behelsden teveel vragen.

PBAZO heeft alles in het werk gesteld om

voldoende respons te regelen in die jaren.

Zoals een gratis pannenkoek bij de Sweet-

store,eenparaplu,eengratiskopjekoffie

of thee, etc. Het bleef echter een moeizaam

proces. In 2013 betrof de respons 78 res-

pondenten en in 2014 waren er na een jaar

doorlopend meten via een 382 reacties.

PBAZO heeft zowel in de meting over 2015

als in 2016 zes inhoudelijke vragen over één

pand en niet over vijf panden onder de aan-

dacht gebracht in een korte doorlooptijd.

Ook konden deelnemers kiezen uit drie ca-

deaubonnen van € 5,-. Het betrof een bon

van de Action, Albert Heijn of een VVV bon.

Action was verreweg het meest favoriet.

In de vorige meting konden deelnemers

zelf aangeven welke bon ze graag wilden

ontvangen. Voor veel deelnemers was deze

vraag niet duidelijk en om die en logistie-

ke redenen hebben we de keuze beperkt.

Over 2015 is zeven weken gemeten met een

respons van 535 reacties. Over 2016 is vier

weken gemeten met een respons van 459

reacties. Dit zijn 76 reacties minder, maar

Opzet onderzoek

6 TEVREDENHEID 2016

betreft voldoende (en snelle) respons om

een betrouwbaar beeld te krijgen van de

tevredenheidsbeleving die de ‘gebruikers’

van onze gebouwen en ons werk hebben.

Op 17 maart jongstleden is de meting ‘uit

de lucht’ gehaald omdat er geen ‘tijd’ meer

was om langer te meten in verband met het

aanleveren van de subsidiestukken uiterlijk

op 25 maart 2017. Een respons van 459 re-

acties over vijf gebouwen; Anansi (101), Bon-

te Kraai (110), Gein (83), Holendrecht (107)

en NoLIMIT (58), is voldoende om inzicht te

verwerven in de zes bevraagde aspecten.

Naast de zes gestructureerde thema’s die

bevraagd werden, konden deelnemers aan

de enquête ongestructureerd aangeven

‘wat ze kwijt wilden’. Er zijn 63 spontane

reacties gegeven over verschillende on-

derwerpen zoals schoonmaak, inrichting,

initiatieven, seniorenbehoeften, compli-

menten aan personeel en PBAZO, promotie

etc. In deze tevredenheidsmeting zijn de 63

reacties ongecensureerd opgenomen in de

tabel ‘Aanpakken en Aannemen’. Sommige

zaken die genoemd zijn kunnen direct op-

gepakt worden zoals een Senseo-apparaat

vervangen, of zijn het al zoals de schoon-

maak van een ruimte. Andere zaken hebben

wat meer tijd nodig om te overdenken zoals

de buurthuizen zeven dagen in de week

openen met een lange weekendopenstel-

ling omdat Zuidoost geen uitgaansgebied

heeft. En de gegeven ‘complimenten’, die

hebben we onszelf al verheugd toegekend.

Het gemiddelde cijfer ‘tevredenheid’ op de

zes thema’s was over 2015 ruim een acht.

Over 2016 is de tevredenheid zelfs weer

wat gegroeid en is het gemiddelde cijfer

een 8,5. PBAZO is vanzelfsprekend heel

verheugd over dit cijfer en de groei van

tevredenheid. PBAZO kijkt momenteel wat

kritischer naar haar eigen tevredenheid,

want we zien dat de panden op sommige

dagen en tijden overvol zijn. Ook neemt het

aantal huiskamerbezoekers per dag toe. En

groepen die ‘hangen’ geven altijd, onge-

acht welke groep of leeftijd dit ook is, te

alle tijden een niet gewenst beeld. De hoge

bezettingsdichtheid kan de dienstverlening

gaan verstoren omdat medewerkers ‘hun

handen vol hebben’ of oververmoeid raken

vandevelevragenenspecifiekewensen

van bezoekers en groepen. Hetgeen tot

een slechtere dienstverlening kan gaan lei-

den. Maar, blijkbaar hebben we dit verzadi-

gingspunt bij onze ‘gasten’ nog niet bereikt.

Ons personeel zullen we in 2017 meer gaan

toerustenindeomgangmetspecifieke

doelgroepen die in de navolgende alinea

worden beschreven. Ook zal de formatie en

het organogram op de gebouwen moeten

worden aangepast. Kortom, er is meer fte

nodig en een of meerdere locatiemanagers

en geïnvesteerd worden in opleidingen en

coaching. PBAZO is in gesprek met de ge-

meente over enerzijds de maatschappelijke

kant van de vraagstukken, anderzijds over

definancieleimplicatiesvoorPBAZO.

PBAZO bestudeert in 2017 de hoge be-

zettingsdichtheid van de gebouwen die in

2016 op ruim 600.0001 bezoekers lag en in

2015 op 400.0002 om te voorkomen dat het

succes van een hoge bezetting omslaat in

een afnemende en ontoereikende dienst-

verlening en aansluitend ontevredenheid.

De groei blijft, zowel van gangbare buurt-

huisactiviteiten zoals vergaderingen, bijeen-

komsten en welzijnsprogrammering, als van

specifiekedoelgroepen.Erissprakevaneen

significantetoenamevanspecifiekezorg-

groepen die voorheen uit de AWBZ werden

gefinancierd,zoalssamenkomstenvangrote

groepen ‘hangouderen’, dagbesteding aan

psychiatrische cliënten en bewoners met

verstandelijke beperkingen of zorgbehoe-

vende en dementerende senioren tussen

de 70 en 100. De vraag aan PBAZO voor

zorgstoelen ten behoeve van (incontinente)

senioren, is actueel momenteel. PBAZO is

bekend met de vraag en onderzoekt de

mogelijkheden. In de enquête alleen al

hebben 11 deelnemers/partijen aangegeven

dat er stoelen voor ouderen moeten komen.

Een zorgstoel kost al snel € 400,-- en er zijn

1 We verwijzen u naar de Bezettingsmonitor 2016

2 Aanvullend moet wel opgemerkt worden dat in

2015 twee panden in verband met renovatie een half jaar

gesloten zijn geweest. In 2014 lag de bezetting overigens al op ruim 500.000 bezoekers.

7TEVREDENHEID 2016

zeker 100 zorgstoelen nodig. Een dergelij-

ke investering van € 40.000,-- doe je niet

zomaar in het buurthuiswerk.

Het organiseren en faciliteren van sociale

basisvoorzieningen vereist een voortdu-

rende waakzaamheid. PBAZO blijft streven

een sociale partner hierin te blijven voor

de gemeente en trends en voortkomende

vraagstukken te signaleren zodat beleid

en strategie kan worden bepaald in het

belang van het welzijn van de bewoners

van Amsterdam (Zuidoost). Een optimale

bedrijfsvoering en een vooruitstrevende

dienstverlening zijn hierbij belangrijke uit-

gangspunten.

Resultaten ‘Aanbevelingen & Conclusies 2015’Er zijn door PBAZO op basis van de uit-

komsten van de meting over 2015, zes

conclusies en aanbevelingen respectievelijk

getrokken en gegeven. In het kort geven wij

u in de navolgende alinea onze acties en re-

sultaten over 2015 aan. Aansluitend worden

de resultaten over de meting van 2016 sa-

mengevat en trekken we nieuwe conclusies

en geven bijpassende aanbevelingen.

1. De toegankelijkheid voor minder valide

klantgroepen ten aanzien van de vijf

gebouwen onderzoeken en tot haalbare

aanbevelingen komen.

In onderhavige Tevredenheidsmonitor treft

u een schouw aan van de vijf3 gebouwen van

PBAZO die door het Platform Gehandicap-

ten Amsterdam Zuidoost (PGZO) is uitge-

voerd. In 2017 worden de haalbare doelen in

samenspraak met de PGZO en wanneer van

toepassing de gemeente, in een plan van

uitvoering geplaatst en uitgevoerd.

2.Verderorganiserenvancertificeringen

klantgerichtheid van medewerkers.

Medewerkers van PBAZO worden jaarlijks

conform vigerende wetgeving geschoold

op sociale hygiëne, HACCP, BHV en EHBO.

In 2016 heeft PBAZO naast de genoemde

scholing, verder beleid gemaakt op trai-

ning en scholing van medewerkers op het

gebied van brandveiligheid. Medewerkers

zijnin2016gecertificeerdalsOPGELEID

PERSOON (OP) in het kader van brand-

veiligheid op ieder pand. In de set van

deskundigheid behoort ook het kunnen

begeleiden en coördineren van eventue-

le ontruimingen. Ontruimingsoefeningen

en ontruimingsbeleid staat inmiddels als

een standaard op de werkagenda. In 2017

komen er opleidingen bij op het gebied van

hospitality, weerbaarheid en omgang speci-

fiekedoelgroepen.Tevenszullenmedewer-

kers wanneer dit nodig is, worden gecoacht

op de omgang met cliënten.

3. Het inventariseren en verder onder-

zoeken van de activiteitenbehoefte van

klantgroepen en ‘instrumenten’ inzake de

facilitaire en programmatische taakstel-

ling van PBAZO.

PBAZO signaleert - zoals al benoemd

-eentrendmatigegroeivanspecifieke

aandachtsgroepen zoals dagbesteding

en activering aan van groepen op het-

gebied van de psychiatrie, verstandelijke

beperkingen, zorgbehoevende senioren

op basis van leeftijd en dagbesteding,

psychiatrische cliënten met de diagnose

middelengebruik, etc. De facilitering en

organisatie van deze groepen vereist een

complexer ‘draaiboekscenario’ dan het

regelen van een bijeenkomst, een verga-

dering of een knutselclub. Voor bepaalde

groepen zoals de dagbesteding van senio-

ren heeft PBAZO hier inmiddels in op-

dracht van de gemeente en met partners

voorlopige dagbestedingsarrangemen-

ten op georganiseerd. Verder signaleert

PBAZO op hoofdlijnen de trend van de

verschuiving van algemene activiteiten-

centra naar meer geclusterde basisvoor-

zieningenvoorspecifiekedoelgroepenin

combinatie met algemeen welzijnsbeleid.

Dezewaarnemingsteltspecifiekeeisen

aan PBAZO en brengt de organisatie in

3 Vanaf 30 december 2016 beheert PBAZO op verzoek

van de gemeente een zesde gebouw (PodiumZo).

Dit gebouw is door de aansluiting onlangs op de

stichting nog niet bij de Tevredenheidsmeting 2016

betrokken.

8 TEVREDENHEID 2016

bijzondere omstandigheden waarop geïn-

tervenieerd moet worden. Zoals het sturen

op ‘balans’ en ‘samenhang’ bij gelijktijdige

deelnamevanaanbiedersenhetspecifiek

opleiden van onder meer facilitaire mede-

werkers en het uitbreiden van de formatie.

PBAZO gaat in 2017 op deze trend verder

‘het gesprek’ aan met de gemeente.

4. Promotie van activiteiten via de informa-

tiekanalen en sociale media en het verder

ontsluiten van digitale vaardigheden en

toegankelijkheid.

In 2016 heeft PBAZO aan ‘de herensoos’

van de Bonte Kraai in samenwerking met

de gemeente twee computercursussen

aangeboden aan circa 20 leden van de

herensoos die de digitale snelwegen onvol-

doende beheersten. Alle heren hebben hun

certificaatgehaald.Aansluitendisereen

computerproject opgezet waarbij PBAZO

via het netwerk een leverancier bereid heeft

gevonden om oude computers op te knap-

pen en van nieuwe software en systeem-

kaarten te voorzien en voor een kleine prijs

aan PBAZO te verkopen. Op basis van een

bruikleenovereenkomst kopen 30 heren van

deherensoosopbasisvancofinanciering

van 50% (bijdrage € 50,-- per koper) een

computer van PBAZO. Na een jaar worden

ze afgeschreven door PBAZO en zijn ze ei-

gendom van de kopers. In 2017 wordt deze

groep getraind op sollicitatievaardigheden

en zal de inspanning gericht zijn op toelei-

ding naar werk.

Er is sprake van een zekere mate van ‘onge-

letterdheid’ bij de bewoners van Zuidoost.

Er moet in ieder geval moeite worden ge-

daan om informatie te lezen en te begrijpen

door een bepaalde groep bewoners. Ge-

zien de hoge bezettingsgraad van PBAZO

en de meer dan gemiddelde deelname aan

activiteiten door bewoners en bezoekers,

heeft de informatiestroom en promotie-

set van PBAZO een voldoende bereik. We

sluiten met de promotie ook aan op de

specifiekevragenvanaanbiedersdiehun

klantgroepen goed kennen. Toch streeft

PBAZO er naar om zich verder te verdiepen

in geschikte promotietools. In 2017 willen

we toch eens met verschillende klantpanels

om de tafel.

5.Onderzoeknaareenefficiënterewerk-

wijze zaalreservering bij de aanvraag van

een ruimte.

PBAZO heeft overwogen om de beschikba-

re zalen, ruimtes en faciliteiten (gedeelte-

lijk) actueel te presenteren op de website.

Gezien de hoge bezettingsgraad en de

meervoudig complexe aanvragen, vereist

het plannen, offreren en vastleggen van

ruimtes en activiteit veel expertise en maat-

werk. Om die reden heeft PBAZO besloten

om geen aanpassingen aan haar bestaande

werkwijze te doen. Bereikbaarheid van het

planningskantoor is een onderdeel van de

werkwijze zaalreservering en vereist inno-

vatie. Zie punt 6. voor nadere toelichting

hierover.

6. Onderzoek naar de verdergaande opti-

malisatie van technische en inhoudelijke

bereikbaarheid.

PBAZOheeftnietdefinancieledraagkracht

om ieder gebouw van een baliemedewer-

ker in ploegendienst (12 fte) te voorzien

die continue de telefoon op kan nemen en

vragen kan beantwoorden en kan doorscha-

kelennaardebackoffice‘planning’.Erisdus

gezocht naar andere oplossingen omdat de

telefonische bereikbaarheid zowel technisch

als inhoudelijk, wel een serieus aandachts-

punt is. In 2016 is een ‘Bereikbaarheidsplan’

ontwikkeld op basis waarvan de zes gebou-

wen van PBAZO voorzien worden van nieuwe

geavanceerde (voip) telefoons en iedere

medewerker een app op zijn mobiel krijgt

waarmee doorschakeling tijdens dienstver-

band kan worden geregeld zodat de telefoon

in het gehele gebouw kan worden opge-

nomen. Er komt een centraal nummer voor

heel PBAZO. In het voorjaar van 2017 is deze

fase gereed. De volgende fase is het inre-

4 PodiumZo dat PBAZO vanaf 30 december beheert wordt direct meegenomen

in de bereikbaarheids- ontwikkelingen.

9TEVREDENHEID 2016

gelen van een eenvoudige menuboom op

panden planningsniveau. Deze fase is voor

de zomer van 2017 ingeregeld. De derde en

laatste fase is de inzet van een externe partij

die op basis van een ‘telefoonscript’ een

top tien vragen van ‘klanten’ en bezoekers

gestandaardiseerd kan beantwoorden en

systematisch voor de complexere en uitvoe-

ringsaanvragennaardebackofficekandoor-

verwijzen. Deze fase is in het najaar van 2017

gereed. De optimalisatie van de telefonische

bereikbaarheid komt ook te goede aan een

efficiënterewerkwijzezaalreservering.

Locatie: inrichting, faciliteiten, sfeer, horeca en bereikbaarheid

In 2013, het jaar van de oprichting werden

de vijf locaties gemiddeld met een 7.2

gewaardeerd op de aspecten inrichting,

faciliteiten, sfeer, horeca en bereikbaarheid.

Anansi en Bonte Kraai, de twee oudste pan-

den kwamen er het minst gunstig af binnen

de beoordelingen. PBAZO heeft in 2014 de

beide panden enigszins opgeknapt. Het-

geen de waardering gemiddeld deed stijgen

naar een 7.7. In 2015 zijn Anansi en de Bonte

Kraai door de gemeente gerenoveerd. Gein,

het buurthuis dat maart 2010 gerenoveerd

was, werd door bewoners het minst aantrek-

kelijk gevonden. Liever gingen bewoners en

aanbieders naar het mooie buurthuis Ho-

lendrecht dat september 2013 gerenoveerd

was opgeleverd. Ondanks dat de tevreden-

heidsmetingen ook in 2013 (8,4) en 2014 (7,9)

een hoge score opleverde voor buurthuis

Gein, zag PBAZO de bezettingsgraad toch

enigszins teruglopen.

PBAZO heeft om bovenstaande reden, ge-

lijktijdig met de renovatie van de buurthui-

zen Anansi en Bonte Kraai, buurthuis Gein

een upgrade gegeven. De bar is vernieuwd,

er zijn nieuwe meubels gekomen en een

heuse woonkamer, planten, een nieuwe mu-

ziekstudio, etc. Daarnaast is in Gein de pilot

‘ontbijt’ gestart met iedere dag een ontbijt

voor € 1,- Vanaf oktober 2015 was het

buurthuis weer hele dagen goed bezet. In

2016 heeft de bezettingsgraad zich verder

positief ontwikkeld. Bij de gemeente is in

2015 € 30.000,- aangevraagd voor het ver-

nieuwen van de vloeren en de raambekle-

ding. Hetgeen ook daadwerkelijk inciden-

teelisgefinancierddoordegemeenteen

in 2016 door PBAZO uitgegeven aan Gein.

Uit de vigerende begroting heeft PBAZO

aanvullend onder andere ook de jongeren-

en de meidenruimte opgeknapt in 2016.

In 2017 moeten er nog wat kleine aanpas-

singen worden gedaan op het gebied van

gezellige inrichting. Omdat de bezetting

in Gein verder is toegenomen en er extra

ruimtes vereist zijn om de buurthuisvra-

gen te kunnen beantwoorden, is het pand

heringedeeld en is er zelfs op de eerste

etage een tussenwand op de vide geplaatst

die de grote zaal ‘geluidsdicht’ van de vide

scheidt, zodat er een grote extra ruimte bij

is gekomen voor circa 20 personen.

PBAZO stelt vast dat de inrichting, de facili-

teiten (zoals een muziekstudio, een dans-

zaal, een keuken, etc.), dagelijkse horeca,

sfeerbepalend zijn en de dienstverlening

aan gebruikers ten goede komt en ook als

zodanig gewaardeerd wordt. De fysieke be-

reikbaarheid is goed in de gebouwen Gein,

de Bonte Kraai en NoLIMIT. Er kan dicht bij

de panden geparkeerd worden en over het

algemeen zijn er voldoende parkeerplaat-

sen. De bereikbaarheid van Holendrecht is

met een auto voor bezoekers en leveran-

ciersslecht.Ergaatalleeneenfietspadnaar

het buurthuis toe.

Anansi heeft veel te weinig parkeerplaatsen

en de plekken die er zijn, zijn altijd bezet.

Hetgeen de bereikbaarheid van het pand

ernstig nadelig beïnvloedt.

De toegankelijkheid voor minder validen

in de vijf gebouwen kan altijd geoptima-

liseerd worden. Buurthuis Bonte Kraai is

het enige gebouw van PBAZO dat geen lift

heeft. Verder zijn in de vier panden liften

en MIVA toiletten. De Bonte Kraai heeft

een MIVA ruimte met een keuken en een

computerruimte waar personen in een

rolstoel gebruik van kunnen maken. Er is in

10 TEVREDENHEID 2016

2016 door PGZO (Platform gehandicapten

Zuidoost) een schouw per pand gedaan en

er is geïnventariseerd waar eventuele ver-

beteringen gewenst zijn die de toeganke-

lijkheid verder bevorderen en die binnen de

verandermogelijkheden van PBAZO liggen.

We verwijzen u naar de bijlage van PGZO in

onderhavige Tevredenheidsmonitor 2016.

Samenvattend merkt PBAZO bij dit thema

op dat de bezettingsgraad (ruim 600.000

bezoekers in 2016) zo hoog is en dat de

panden als sociale basisvoorziening zoda-

niggoedgevondenwordendoorspecifieke

organisaties en bewonersgroepen zoals

dagbesteding voor psychiatrisch cliënten en

cliënten met een verstandelijke beperking,

zorgbehoevende senioren e.a. dat PBAZO

kritischreflecteertophaarcorebusiness

van faciliteren en programmeren. En met

de gemeente in gesprek is om de trend van

de groei van sociale basisvoorziening in het

kader van de wet maatschappelijke dienst-

verlening te bewaken en beter te facilite-

ren zodat een goede dienstverlening kan

worden gewaarborgd.

Dit thema is door 459 respondenten

gewaardeerd met gemiddeld een 8.5 In

2015 was dit gemiddeld 8.3

Medewerkers:aanspreekbaar,vriendelijk,flexibel,hulpvaardig,deskundig

PBAZO vindt het belangrijk dat haar

medewerkers een hoge mate van dienst-

verlenend gedrag etaleren ten aanzien van

bezoekers en aanbieders. Ook is PBAZO

continue bezig om de onderlinge collegiali-

teit te bevorderen omdat alleen een gezel-

lig en goed team, dit ook uit kan stralen en

kan uitvoeren naar haar gebruikers.

Facilitaire medewerkers van PBAZO zijn BHV

enEHBOgecertifieerd(jaarlijkseherhaling).

Daarnaast zijn op ieder pand praktisch alle

medewerkers in het bezit van sociale hygië-

ne (SHV) en HACCP in verband met de hore-

ca-aanbod van PBAZO. De coördinator van

het programma ‘Éten in de Buurt’ is in 2016

gekwalificeerdalsleerwerkmeester.PBAZO

leidt jaarlijks zo’n 80 stagiaires op binnen

haar vijf panden. Waarvan circa 20 - 25

jongeren met een verstandelijke beperking.

De kwaliteit van begeleiding en van (horeca)

hygiëne dient goed te zijn. In 2016 zijn alle

medewerkers in het kader van brandvei-

ligheid opgeleid als OPGELEID PERSOON

(OP). Tevens heeft PBAZO een standaard

ingevoerd dat medewerkers jaarlijks worden

geschoold op het gebied van coördineren

ontruimingsoefeningen.

In 2017 worden medewerkers verder

geschoold op het gebied van hospitality,

weerbaarheidenomgangmetspecifieke

doelgroepen. Zo nodig vindt er counseling

van medewerkers plaats.

Vanuit planning en programma worden

facilitaire medewerkers die werkzaam zijn

op de gebouwen, ondersteund en gefacili-

teerd bij de organisatie van de activiteiten.

Er wordt gewerkt met draaiboeken en zo

nodig productiebegeleiding. De facilitaire

medewerkers zijn over het algemeen zelf

voldoende bekwaam om producties te

regelen. Bij grote activiteiten en evenemen-

ten, is er productiebegeleiding naast het

facilitaire team aanwezig.

Bij eventuele knelpunten of spanningen

tussen gebruikers en medewerkers wordt

er bemiddeld tussen (in principe) de be-

leidsmedewerker ‘klachtenprocedure’ en

wordt er naar een oplossing toegewerkt.

Er komen overigens per jaar relatief weinig

klachten (< 10) binnen bij PBAZO. En als ze

er zijn, dan wordt er direct geïntervenieerd

op de klachten om tot oplossing te komen.

De facilitaire medewerkers zijn mbo en

hbo (facilitair) geschoold. Het plannings-,

programmerings- en bedrijfsbureau is hbo

en wo opgeleid.

In 2013 en 2014 werd dit thema ruim-

schoots met een 7.8 gewaardeerd. In 2015

11TEVREDENHEID 2016

met een 8.3. In 2016 is de 8.3 gemiddeld

opgeschoven naar een 8.5 PBAZO streeft

er naar om de waardering op dit niveau te

houden.

Activiteiten: divers, ruim beschikbaar, laagdrempelig, van goede kwaliteit

PBAZO faciliteert en programmeert acti-

viteiten van derden en streeft er naar om

op een hoog niveau te faciliteren zodat de

productie of de uitvoering van activiteiten

optimaal wordt ervaren door een aanbieder

en haar bezoekers.

PBAZO denkt mee, adviseert, faciliteert en

promootdoormiddelvanflyers,posters,

de website, lichtkranten en ondersteunt

met expertise en medeverantwoordelijk-

heidsgevoel. PBAZO streeft ernaar om door

een hoge mate van facilitering en deskun-

digheid, partijen (langdurig) of terugkerend

aan zich te verbinden.

PBAZO signaleert bepaalde activiteitvragen

van bewoners, maar kan hier maar slechts

voor een deel in bemiddelen. PBAZO

signaleert bijvoorbeeld bij haar bezoekers

vragen over activiteiten op het gebied van

huiswerkbegeleiding, maar kan dit niet zelf

organiseren. Of er is behoefte aan meer

culturele activiteiten. Door te netwerken en

de contactleggingen tijdens de wekelijkse

contactpunten op de buurthuizen en tijdens

het evenementenbureau van NoLIMIT, vindt

er ‘warme acquisitie’ plaats. Toch blijft PBA-

ZO afhankelijk van het aanbod van derden

bij haar activiteitenprogrammering.

Gewijzigd beleid door de gemeente op

hetgebiedvanactiviteitenfinanciering

of inhoud, heeft direct een effect op de

programmering bij PBAZO. Door middel

van de Bezettingsmonitor die door PBAZO

vanaf 2014 wordt ingezet, worden trends

gemeten. Door haar verdienstenmodel van

€ 550.000,-- tot € 650.000,-- per jaar, wordt

PBAZO intrinsiek gemotiveerd om sociaal te

ondernemen en derden partijen te stimule-

ren nieuwe activiteiten op te starten

PBAZO heeft inmiddels 36 categorieën 2 ac-

tiviteiten voor kinderen, jongeren, jonge- en

oudere volwassenen en daarnaast particulie-

re partijen. PBAZO streeft ernaar om binnen

haar beïnvloedingsmogelijkheden, dit aan-

bod gediffentieerd en op niveau te houden.

In 2016 zijn activiteiten zoals dagbesteding

vanspecifiekedoelgroepenenhuiskamer-

bezoekerssignificanttoegenomen.Detrend

wordt gevolgd, bewaakt en besproken met

de gemeente door PBAZO. De facilitering

en organisatie van deze doelgroepen brengt

ook extra kosten met zich mee.

Door de gebruikers van de gebouwen

wordt het activiteitenaanbod dan ook

gemiddeld gewaardeerd in 2016 met het

cijfer 8.3. In 2015 met het cijfer 8, in 2014

was dit ruim een 7.6. In 2013 is het thema

niet gemeten omdat PBAZO destijds van

mening was, geen beoordeling te kunnen

vragen over het aanbod van derden. In-

middels heeft PBAZO de beoordeling over

het thema algemeen geformuleerd. PBAZO

geeft het ‘compliment’ van een 8.3 dan

ook weg aan haar gebruikers. Ze hebben in

2016 blijkbaar de klanten nog meer tevre-

den gesteld met hun aanbod.

De promotie van de activiteiten: website, social media, lichtkranten, folders & posters

In 2013 nog een 6.6, in 2014 een 7,3, bij de

meting over 2015 een 7,6 en in 2016 een

ruime 8 (8.1). Een duidelijke stijgende lijn

waarin de promotie van activiteiten zoals de

website, social media, lichtkranten, folders

en posters gewaardeerd wordt. We zijn dan

ook heel trots op dit resultaat.

Toch wil PBAZO binnen dit thema onder-

zoeken hoe de promotie van activiteiten en

ruimten verder kan worden verbeterd.

Mogelijk dat er drie gespreksgroepen

worden geformeerd van deelnemers aan

de enquête in 2015 en 2016. Een groep die

minder tevreden was, een groep die de

promotie voldoende vond en een groep


die positief was over de promotie. PBAZO

is benieuwd naar de (culturele) achtergron-

den van haar respondenten bij dit thema,

de ervaringen met social media, de oplei-

dingsachtergrond in relatie tot verbale en

cognitieve vaardigheden zoals snel informa-

tie verwerven, goed en veel tekst kunnen

lezen, digitale ervaringen, leeftijd, etc.

Het doel van promotie is om klantgroe-

pen effectief van informatie te voorzien.

Op basis van drie klantenpanels verwacht

PBAZO aanwijzingen te krijgen waarmee de

informatievoorziening geoptimaliseerd kan

worden ten aanzien van de promotie van

activiteiten. In 2016 had PBAZO de ge-

sprekken met de klantenpanels al op willen

pakken, maar de ‘agenda’ liet dit niet toe.

Tegelijkertijd stelt PBAZO vast dat de be-

zettingsgraad toegenomen is naar 600.000

bezoekers op jaarbasis. In 2015 waren dit

nog ruim 400.000 bezoekers. PBAZO leidt

hier aan af dat de panden ‘gevonden’ wor-

den en de activiteiten voldoende gepro-

moot. Juist omdat Zuidoost een gebied is

waar de leesvaardigheid en de verwerving

van informatie nog wat lastig ligt, blijft pro-

motie wel een focusthema van PBAZO.

Daarnaast heeft PBAZO vastgesteld over

2015 dat circa 25% van de respondenten

geen computer heeft. Waarschijnlijk is de

groep zonder computer groter onder de

groep die geen enquête heeft ingevuld

omdat er een emailadres ingevuld moest

worden. Over 2016 is dit niet anders dan

over 2015. De inschatting is dat dit ver-

zoek belemmerend heeft gewerkt op het

invullen van de enquête. Veel respondenten

hebben alleen een mobiel nummer, adres

of emailadres van een ander opgegeven.

Digitale vaardigheden zijn in de huidige

samenleving een ‘must’ om je kansrijk te

kunnen ontwikkelen.

PBAZO plaatst - om de studiemogelijkheden

voor jongeren te bevorderen - om die reden

in alle buurthuizen in de jongerenruimtes en

meidenruimtes twee studiecomputers. In

Anansi en Bonte Kraai is dit al gerealiseerd.

Tevens zijn twee computers in de Herensoos

geplaatst omdat meer dan de helft van de

heren geen computer en mailadres heeft

en ze wel graag met de computer om willen

kunnen gaan. In 2016 hebben 20 leden van

de herensoos een computercursus gevolgd

eneencertificaatbehaald.Aansluitendis

er een project opgestart waarin PBAZO 30

tweedehands computers heeft opgekocht

en laten updaten voor de herensoos. Op ba-

sisvancofinanciering(iederekoperbetaald

€ 50,--) ontvangen 30 heren een computer

in bruikleen. Na een jaar worden ze door

PBAZO afgeschreven en zijn ze eigendom

van de kopers. Een onderdeel van dit digita-

liserings- en activeringstraject is dat er een

werkgelegenheidsproject wordt opgezet

met sollicitatietrainingen en inspanning op

doorstroming naar werkgelegenheid.

Aanvragen van een ruimte: website & webformulier, planningsbureau, contactpunt

De waardering voor het aanvragen van een

ruimte via de website, planningsbureau

en contactpunt wordt vanaf 2013 tot 2015

gewaardeerd tussen de 7 (2013) en de 8

(2014). In 2015 was het gemiddelde cijfer

een 7.8. In 2016 is de waardering gelukkig

weer gestegen en komt op 8.1 uit.

Mooie waarderingen. PBAZO heeft in 2016

onderzocht of de dienstverlening op dit the-

ma geïnnoveerd kon worden. Bijvoorbeeld

door op de website de beschikbare ruimtes

te publiceren en te laten reserveren. Door de

hoge bezettingsgraad en de toename van

meervoudig complexe boekingen, blijkt alge-

mene publicering en facilitering van ruimtes

niet haalbaar te zijn. Naast de snelheid van

een ruimte boeken, spelen de beoordeling

van een ruimtevraag, de organisatie van

een activiteit, de prijsbepaling van nultarief,

gereduceerd tot standaard en speciaal tarief

mede een rol. De aanvraagprocedure is dus

minder ‘plat’ dan wellicht lijkt. Toch streeft

PBAZO naar een kwalitatief hoogwaardige

dienstverlening op dit onderwerp.

13TEVREDENHEID 2016

PBAZO heeft besloten om de werkwijze

zaalreservering niet aan te passen. Er zijn

geen wachtlijsten. Iedere klant wordt rede-

lijk snel te woord gestaan en of correspon-

dentie afgewikkeld. Wel is er een ‘Uitvoe-

ringsplan Telefonische Bereikbaarheid’ in

2016 ontwikkeld. Zie het laatste meetpunt.

De reactietijd op een aanvraag is in 2016

over het algemeen snel. Binnen 24 uur

wordt er gemiddeld contact opgenomen bij

een aanvraag. Door de veelheid van aanvra-

gen en een minimale planningsbezetting,

kan het af en te voorkomen dat een vraag

niet direct beantwoord wordt. Maar, dit zijn

uitzonderingen.

Telefonische bereikbaarheid van: de buurthuizen & NoLIMIT, planningsbureau, PBAZO

De telefonische bereikbaarheid werd in

2013 gewaardeerd met het cijfer 7. In 2014

en 2015 met een 7,8. In 2016 is de waarde-

ring gelijk gebleven aan die van 2015 met

een 7.8. Een hoog cijfer voor telefonische

bereikbaarheid, toch heeft PBAZO dit

thema grondig aangepakt in 2016 met een

innovatieplan. Over de meting 2017 zouden

de resultaten hiervan merkbaar moeten zijn.

Telefonische bereikbaarheid laat zich

beoordelen op technische en inhoudelijke

bereikbaarheid. Technische bereikbaarheid

wil zo veel zeggen al de mate waarin de te-

lefoon wordt opgenomen. Het antwoord of

de informatie – de inhoudelijke bereikbaar-

heid - kan ondanks dat de telefoon goed

wordt opgenomen, niet toereikend zijn.

PBAZO heeft in 2016 beiden vormen van

bereikbaarheid onder de loep genomen

en is nagegaan of de processen verder

gestroomlijnd en of gestandaardiseerd kon-

den worden. Met zes gebouwen, met zes

facilitaire teams, geen budgettaire mogelijk-

heden om receptionistes (12 fte zou dit zijn)

aan te stellen, een centraal planningsteam,

kan de inhoudelijke en technische bereik-

baarheid wel eens per pand anders zijn.

PBAZO heeft in 2016 een ‘Uitvoeringsplan

telefonische bereikbaarheid’ ontwikkeld

dat in 2017 uitgerold wordt. Samengevat

komt het plan er op neer dat in ieder pand

een nieuwe geavanceerde voip telefoon

wordt geplaatst. Facilitaire medewerkers

en het planningsbureau krijgen een app op

hun mobiele telefoon waarmee ze tijdens

diensttijd altijd bereikbaar zijn en er auto-

matisch wordt doorgeschakeld. Dit betreft

fase 1 in het voorjaar van 2017 gereed.

In de tweede fase komt er een algemeen

telefoonnummer voor PBAZO met een

menuboom waarin (eenvoudig) gedifferen-

tieerd kan worden naar de zes panden en

Planning. Deze fase is voor de zomer ge-

reed. In de derde fase, die in het najaar van

2017 gereed is, wordt er een telefoonscript

ingericht en een telefoondienstverlener die

de top 10 vragen weet gestandaardiseerd

weet te beantwoorden en planmatig kan

doorverwijzennaardebackofficePlanning.

15TEVREDENHEID 2016

IIDe uitslagen in beeld

Eenoverzichtvandeuitslageningrafieken


HQ4 Hoe beoordeeld u de...

Beantwoord: 459 Overgeslagen: 0

1,09%

5

19,43%

89

78,60%

360

0,87%

4

458 8,54

1,10%

5

22,69%

103

72,47%

329

3,74%

17

454 8,46

1,32%

6

22,08%

100

74,61%

338

1,99%

9

453 8,47

0,88%

4

24,06%

109

71,08%

322

3,97%

18

453 8,44

0,44%

2

15,56%

70

81,33%

366

2,67%

12

450 8,65

inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

slecht voldoende goed n.v.t. Totaal Gewogen gemiddelde

inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

4 / 10

KLANT TEVREDENHEIDS ONDERZOEK 2016

Hoe beoordeelt u de...

Q4 Hoe beoordeeld u de...


0,00%

0

10,89%

11

89,11%

90

0,00%

0

101 8,78

0,99%

1

20,79%

21

72,28%

73

5,94%

6

101 8,49

0,99%

1

14,85%

15

79,21%

80

4,95%

5

101 8,63

0,99%

1

19,80%

20

73,27%

74

5,94%

6

101 8,52

1,01%

1

23,23%

23

70,71%

70

5,05%

5

99 8,45

inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

4 / 10




1,20%

1

28,92%

24

68,67%

57

1,20%

1

83 8,34

1,20%

1

25,30%

21

69,88%

58

3,61%

3

83 8,40

0,00%

0

25,61%

21

73,17%

60

1,22%

1

82 8,48

1,20%

1

30,12%

25

63,86%

53

4,82%

4

83 8,29

1,22%

1

15,85%

13

79,27%

65

3,66%

3

82 8,59

inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

4 / 10




0,91%

1

28,18%

31

69,09%

76

1,82%

2

110 8,37

0,00%

0

25,93%

28

71,30%

77

2,78%

3

108 8,47

0,92%

1

26,61%

29

71,56%

78

0,92%

1

109 8,41

0,00%

0

22,94%

25

73,39%

80

3,67%

4

109 8,52

0,00%

0

12,15%

13

86,92%

93

0,93%

1

107 8,75

inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

4 / 10




2,83%

3

16,04%

17

80,19%

85

0,94%

1

106 8,50

1,92%

2

20,19%

21

74,04%

77

3,85%

4

104 8,46

3,88%

4

22,33%

23

72,82%

75

0,97%

1

103 8,31

0,97%

1

22,33%

23

73,79%

76

2,91%

3

103 8,48

0,00%

0

13,46%

14

83,65%

87

2,88%

3

104 8,72

inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

4 / 10


Q4 Hoe beoordeeld u de...Beantwoord: 58 Overgeslagen: 0

0,00%0

10,34%6

89,66%52

0,00%0

58 8,79

1,72%1

20,69%12

75,86%44

1,72%1

58 8,47

0,00%0

20,69%12

77,59%45

1,72%1

58 8,58

1,75%1

28,07%16

68,42%39

1,75%1

57 8,32

0,00%0

12,07%7

87,93%51

0,00%0

58 8,76

inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


inrichting

faciliteiten

sfeer

horeca

bereikbaarheid

4 / 10


Anansi

Gein NoLIMIT

Bonte Kraai

Holendrecht

17TEVREDENHEID 2016

MQ5 De medewerkers zijn...


1,10%

5

21,32%

97

76,48%

348

1,10%

5

455 8,50

0,44%

2

18,76%

85

80,13%

363

0,66%

3

453 8,60

1,33%

6

21,33%

96

75,33%

339

2,00%

9

450 8,48

1,77%

8

17,70%

80

79,65%

360

0,88%

4

452 8,54

1,34%

6

25,84%

116

68,82%

309

4,01%

18

449 8,38

aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

5 / 10


De medewerkers zijn...

Q5 De medewerkers zijn...


2,97%

3

9,90%

10

84,16%

85

2,97%

3

101 8,61

0,00%

0

11,88%

12

86,14%

87

1,98%

2

101 8,76

0,00%

0

12,87%

13

83,17%

84

3,96%

4

101 8,73

0,99%

1

9,90%

10

86,14%

87

2,97%

3

101 8,73

0,99%

1

25,74%

26

65,35%

66

7,92%

8

101 8,38

aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

5 / 10




0,00%

0

26,83%

22

73,17%

60

0,00%

0

82 8,46

2,44%

2

25,61%

21

71,95%

59

0,00%

0

82 8,34

0,00%

0

25,61%

21

74,39%

61

0,00%

0

82 8,49

0,00%

0

24,39%

20

75,61%

62

0,00%

0

82 8,51

0,00%

0

18,75%

15

81,25%

65

0,00%

0

80 8,63

aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

5 / 10




0,00%

0

23,36%

25

76,64%

82

0,00%

0

107 8,53

0,00%

0

22,43%

24

77,57%

83

0,00%

0

107 8,55

0,95%

1

23,81%

25

73,33%

77

1,90%

2

105 8,46

3,74%

4

17,76%

19

78,50%

84

0,00%

0

107 8,42

0,94%

1

28,30%

30

67,92%

72

2,83%

3

106 8,36

aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

5 / 10




0,93%

1

25,23%

27

71,96%

77

1,87%

2

107 8,43

0,00%

0

18,10%

19

80,95%

85

0,95%

1

105 8,63

0,00%

0

25,00%

26

73,08%

76

1,92%

2

104 8,49

0,96%

1

21,15%

22

76,92%

80

0,96%

1

104 8,51

1,92%

2

23,08%

24

70,19%

73

4,81%

5

104 8,39

aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

5 / 10


Q5 De medewerkers zijn...Beantwoord: 58 Overgeslagen: 0

1,72%1

22,41%13

75,86%44

0,00%0

58 8,45

0,00%0

15,52%9

84,48%49

0,00%0

58 8,69

8,62%5

18,97%11

70,69%41

1,72%1

58 8,09

3,45%2

15,52%9

81,03%47

0,00%0

58 8,48

3,45%2

36,21%21

56,90%33

3,45%2

58 8,04

aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


aanspreekbaar

vriendelijk

flexibel

hulpvaardig

deskundig

5 / 10


Anansi

Gein NoLIMIT

Bonte Kraai

Holendrecht


ADe activiteiten zijn... Q6 De activiteiten zijn...


1,55%

7

26,77%

121

63,27%

286

8,41%

38

452 8,31

1,34%

6

27,39%

123

61,92%

278

9,35%

42

449 8,31

0,66%

3

24,50%

111

66,23%

300

8,61%

39

453 8,42

0,22%

1

24,78%

112

65,93%

298

9,07%

41

452 8,44

divers

ruim

beschikbaar

laagdrempelig

van goede

kwaliteit

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


divers

ruim beschikbaar

laagdrempelig

van goede kwaliteit

6 / 10


Q6 De activiteiten zijn...


0,00%

0

29,00%

29

65,00%

65

6,00%

6

100 8,38

1,00%

1

21,00%

21

72,00%

72

6,00%

6

100 8,49

0,00%

0

21,00%

21

67,00%

67

12,00%

12

100 8,52

0,00%

0

18,00%

18

73,00%

73

9,00%

9

100 8,60

divers

ruim

beschikbaar

laagdrempelig

van goede

kwaliteit

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


divers

ruim beschikbaar

laagdrempelig

van goede kwaliteit

6 / 10




0,00%

0

41,46%

34

53,66%

44

4,88%

4

82 8,13

0,00%

0

33,33%

27

60,49%

49

6,17%

5

81 8,29

0,00%

0

19,51%

16

78,05%

64

2,44%

2

82 8,60

0,00%

0

22,22%

18

72,84%

59

4,94%

4

81 8,53

divers

ruim

beschikbaar

laagdrempelig

van goede

kwaliteit

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


divers

ruim beschikbaar

laagdrempelig

van goede kwaliteit

6 / 10




0,93%

1

25,93%

28

68,52%

74

4,63%

5

108 8,40

0,00%

0

30,84%

33

59,81%

64

9,35%

10

107 8,32

0,00%

0

29,63%

32

64,81%

70

5,56%

6

108 8,37

0,00%

0

37,96%

41

55,56%

60

6,48%

7

108 8,19

divers

ruim

beschikbaar

laagdrempelig

van goede

kwaliteit

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


divers

ruim beschikbaar

laagdrempelig

van goede kwaliteit

6 / 10




4,81%

5

19,23%

20

64,42%

67

11,54%

12

104 8,24

3,85%

4

27,88%

29

55,77%

58

12,50%

13

104 8,10

0,95%

1

31,43%

33

54,29%

57

13,33%

14

105 8,21

0,95%

1

22,86%

24

62,86%

66

13,33%

14

105 8,41

divers

ruim

beschikbaar

laagdrempelig

van goede

kwaliteit

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


divers

ruim beschikbaar

laagdrempelig

van goede kwaliteit

6 / 10


Q6 De activiteiten zijn...Beantwoord: 58 Overgeslagen: 0

1,72%1

17,24%10

62,07%36

18,97%11

58 8,45

1,75%1

22,81%13

61,40%35

14,04%8

57 8,35

3,45%2

15,52%9

72,41%42

8,62%5

58 8,43

0,00%0

18,97%11

68,97%40

12,07%7

58 8,57

divers

ruimbeschikbaar

laagdrempelig

van goedekwaliteit

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


divers

ruim beschikbaar

laagdrempelig

van goede kwaliteit

6 / 10


Anansi

Gein NoLIMIT

Bonte Kraai

Holendrecht

19TEVREDENHEID 2016

PHoe worden de activiteiten gepromoot via...

Q7 Hoe worden de activiteiten gepromoot

via...


3,08%

14

27,31%

124

53,08%

241

16,52%

75

454 8,12

4,86%

22

26,05%

118

49,67%

225

19,43%

88

453 7,99

5,10%

23

23,06%

104

48,34%

218

23,50%

106

451 8,00

3,54%

16

26,99%

122

56,42%

255

13,05%

59

452 8,13

website

social media

lichtkranten

folders/posters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


website

social media

lichtkranten

folders/posters

7 / 10



via...


0,99%

1

26,73%

27

58,42%

59

13,86%

14

101 8,31

4,95%

5

18,81%

19

58,42%

59

17,82%

18

101 8,18

0,99%

1

16,83%

17

62,38%

63

19,80%

20

101 8,51

4,95%

5

19,80%

20

71,29%

72

3,96%

4

101 8,28

website

social media

lichtkranten

folders/posters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


website

social media

lichtkranten

folders/posters

7 / 10



via...


1,22%

1

24,39%

20

54,88%

45

19,51%

16

82 8,30

1,22%

1

25,61%

21

51,22%

42

21,95%

18

82 8,25

3,66%

3

20,73%

17

56,10%

46

19,51%

16

82 8,21

2,44%

2

20,73%

17

60,98%

50

15,85%

13

82 8,33

website

social media

lichtkranten

folders/posters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


website

social media

lichtkranten

folders/posters

7 / 10



via...


2,80%

3

28,04%

30

54,21%

58

14,95%

16

107 8,14

5,61%

6

33,64%

36

45,79%

49

14,95%

16

107 7,81

9,35%

10

26,17%

28

43,93%

47

20,56%

22

107 7,64

4,67%

5

37,38%

40

48,60%

52

9,35%

10

107 7,87

website

social media

lichtkranten

folders/posters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


website

social media

lichtkranten

folders/posters

7 / 10



via...


6,60%

7

30,19%

32

41,51%

44

21,70%

23

106 7,72

5,71%

6

26,67%

28

40,95%

43

26,67%

28

105 7,81

3,88%

4

28,16%

29

37,86%

39

30,10%

31

103 7,86

2,88%

3

30,77%

32

45,19%

47

21,15%

22

104 8,00

website

social media

lichtkranten

folders/posters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


website

social media

lichtkranten

folders/posters

7 / 10


Q7 Hoe worden de activiteiten gepromootvia...


3,45%2

25,86%15

60,34%35

10,34%6

58 8,19

6,90%4

24,14%14

55,17%32

13,79%8

58 7,96

8,62%5

22,41%13

39,66%23

29,31%17

58 7,63

1,72%1

22,41%13

58,62%34

17,24%10

58 8,33

website

social media

lichtkranten

folders/posters

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


website

social media

lichtkranten

folders/posters

7 / 10


Anansi

Gein NoLIMIT

Bonte Kraai

Holendrecht


AHoe gaat een ruimte aanvragen via... Q8 Hoe gaat een ruimte aanvragen via...


2,01%

9

24,61%

110

44,07%

197

29,31%

131

447 8,13

2,65%

12

22,74%

103

46,36%

210

28,26%

128

453 8,14

1,35%

6

19,55%

87

53,26%

237

25,84%

115

445 8,36

planningsbureau

contactpunt

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


website/webformulier

planningsbureau

contactpunt

8 / 10


websitewebformulier

Q8 Hoe gaat een ruimte aanvragen via...


2,97%

3

25,74%

26

46,53%

47

24,75%

25

101 8,08

1,98%

2

22,77%

23

46,53%

47

28,71%

29

101 8,19

0,99%

1

14,85%

15

60,40%

61

23,76%

24

101 8,53

planningsbureau

contactpunt

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

contactpunt

8 / 10


websitewebformulier



1,22%

1

25,61%

21

42,68%

35

30,49%

25

82 8,16

1,20%

1

25,30%

21

46,99%

39

26,51%

22

83 8,21

1,23%

1

17,28%

14

55,56%

45

25,93%

21

81 8,43

planningsbureau

contactpunt

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

contactpunt

8 / 10


websitewebformulier



0,93%

1

24,07%

26

48,15%

52

26,85%

29

108 8,27

1,82%

2

29,09%

32

40,91%

45

28,18%

31

110 8,04

0,00%

0

28,97%

31

54,21%

58

16,82%

18

107 8,30

planningsbureau

contactpunt

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

contactpunt

8 / 10


websitewebformulier



4,04%

4

25,25%

25

29,29%

29

41,41%

41

99 7,72

3,92%

4

16,67%

17

43,14%

44

36,27%

37

102 8,11

2,97%

3

14,85%

15

43,56%

44

38,61%

39

101 8,23

planningsbureau

contactpunt

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

contactpunt

8 / 10


websitewebformulier

Q8 Hoe gaat een ruimte aanvragen via...Beantwoord: 57 Overgeslagen: 1

0,00%0

21,05%12

59,65%34

19,30%11

57 8,48

5,26%3

17,54%10

61,40%35

15,79%9

57 8,21

1,82%1

21,82%12

52,73%29

23,64%13

55 8,29

websitewebformulier

planningsbureau

contactpunt

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

contactpunt

8 / 10


Anansi

Gein NoLIMIT

Bonte Kraai

Holendrecht

21TEVREDENHEID 2016

DHoe is de telefonische bereikbaarheid van...

Q9 Hoe beoordeelt u de telefonische

bereikbaarheid van...


6,81%

31

25,05%

114

52,75%

240

15,38%

70

455 7,92

7,27%

33

24,01%

109

41,63%

189

27,09%

123

454 7,74

4,19%

19

25,33%

115

42,73%

194

27,75%

126

454 7,95

planningsbureau

PBAZO

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


De BuurtHuizen/NoLIMIT

planningsbureau

PBAZO

9 / 10


De BuurtHuizen NoLIMIT




0,99%

1

23,76%

24

61,39%

62

13,86%

14

101 8,38

1,98%

2

18,81%

19

50,50%

51

28,71%

29

101 8,31

0,00%

0

20,79%

21

53,47%

54

25,74%

26

101 8,44

planningsbureau

PBAZO

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

PBAZO

9 / 10






4,88%

4

19,51%

16

58,54%

48

17,07%

14

82 8,18

2,44%

2

25,61%

21

45,12%

37

26,83%

22

82 8,10

1,20%

1

22,89%

19

49,40%

41

26,51%

22

83 8,28

planningsbureau

PBAZO

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

PBAZO

9 / 10






15,60%

17

33,94%

37

34,86%

38

15,60%

17

109 7,09

20,18%

22

32,11%

35

24,77%

27

22,94%

25

109 6,60

11,11%

12

38,89%

42

27,78%

30

22,22%

24

108 7,14

planningsbureau

PBAZO

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

PBAZO

9 / 10






5,71%

6

21,90%

23

55,24%

58

17,14%

18

105 8,06

5,77%

6

18,27%

19

42,31%

44

33,65%

35

104 7,93

5,77%

6

17,31%

18

42,31%

44

34,62%

36

104 7,94

planningsbureau

PBAZO

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

PBAZO

9 / 10



Q9 Hoe beoordeelt u de telefonischebereikbaarheid van...


5,17%3

24,14%14

58,62%34

12,07%7

58 8,10

1,72%1

25,86%15

51,72%30

20,69%12

58 8,22

0,00%0

25,86%15

43,10%25

31,03%18

58 8,25


planningsbureau

PBAZO

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



planningsbureau

PBAZO

9 / 10


Anansi

Gein NoLIMIT

Bonte Kraai

Holendrecht


R

58

107

83

110

101

0 20 40 60 80 100 120

NoLIMIT

Holendrecht

Gein

Bonte Kraai

Anansi

Respondenten per locatie

23TEVREDENHEID 2016

V

7,8

8

7,3

7,6

7,8

7,7

7,8

7,8

7,6

8

8,3

8,3

7,9

8,2

8,1

8,4

8,5

8,5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

bereikbaarheid

aanvragen ruimte

promotie

activiteiten

medewerkers

locatie

Resultaten vragen 2014-16

2016 ●2015 ●2014 ●


R

382

535

459

0 100 200 300 400 500 600

2014

2015

2016

Respondenten 2014-16

25TEVREDENHEID 2016

IIIAanbevelingen & conclusies

Locatie: inrichting, faciliteiten, sfeer, horeca en bereikbaarheid De toegankelijkheid voor minder valide klantgroepen ten aanzien van de vijf gebouwen

met belangengroeperingen is onderzocht en heeft tot een schouw per pand geleid. Zie bij-

lage Tevredenheidsmonitor 2016. In 2017 wordt samen met Platform Gehandicapten Zuid-

oosteenuitvoeringsplanopgesteldenfinancieringgezochtomtotuitvoeringtekomen.

Medewerkers:aanspreekbaar,vriendelijk,flexibel,hulpvaardig,deskundigVerderorganiserenvancertificering,klantgerichtheidenweerbaarheid.

Activiteiten: divers, ruim beschikbaar, laagdrempelig, van goede kwaliteit De onderzochte en geïnventariseerde activiteitenbehoefte - met name de trendmatige van

maatschappelijkespecifieke-enalgemeneklantgroepenverdermonitorenenbeleidsma-

tig bespreekbaar maken - in het kader van het organiseren en faciliteren van voorzieningen

- met de gemeente in het belang van een effectief sociaal basisvoorzieningenstelsel voor

complexe klantgroepen.

De promotie van de activiteiten: website, social media, lichtkranten, folders & posters Onderzoek naar (nog meer) meer maatwerk bij de promotie van activiteiten rekening hou-

dend met achtergrond, leeftijd en opleiding van ‘klanten’ door drie klantenpanels (promo-

tie matig, promotie voldoende en promotie goed) in te richten en verschillen in waarne-

ming en promotie-ervaringen te bestuderen.

Eventueel bij nieuwe klantgroepen5 inventariseren onder bezoekers van activiteiten wie

geen computer en geen digitale vaardigheden heeft. Mogelijke interventies:

1 meer computercursussen op maat aanbieden gericht op doorstroming naar werk en

participatie;

2 actie zetten op het systematisch opkopen van tweedehands computers en het in

bruikleen geven;

3 computers buurthuizen en NoLIMIT nog meer ontsluiten voor studie huiswerk en

vrijetijdsgebruik.

Aanvragen van een ruimte: website & webformulier, planningsbureau, contactpuntOnderzoeken of het bereikbaarheidsplan Telefonie 2016-2017 effecten heeft op (nog) een

efficiënterewerkwijzevandezaalreservering.

Telefonische bereikbaarheid van: de buurthuizen & NoLIMIT, planningsbureau, PBAZO algemeen Implementeren van het Uitvoeringsplan Telefonische Bereikbaarheid 2016-2017 in het

kader van een verdergaande optimalisatie van technische en inhoudelijke bereikbaarheid.

1

2

3

4

5

6

5 Herensoos heeft in 2016-2017 30 bruikleencomputers

ontvangen van PBAZO en de deelnemers hebben

computercursussen gevolgd.


Schoonmaak, Inrichting, Klimaat en Omgeving Anansi Bonte Kraai Gein Holendrecht NoLIMITVloer speelzaal en grote zaal vies 2 1

Buurthuis kan schoner (toiletten, vloeren, muren en keuken) 2 1

Muis zien rennen in de keuken 1

Ruimte was niet klaargezet, niet schoon en ingericht. 1

Techniek werkte slecht.

Keuken en of buurthuis netjes en schoon en hygienisch 2 2 1

Opslagruimte niet groot genoeg voor alle gebruikers 1 1

of opslag gewenst. Te vol en rommelig.

Dansstudio spiegels vol met vingers en zaal onvoldoende schoon 1

Inloopmat Holendrecht vervangen 1

Dansstudio verlichting moet anders 1

Meidenruimte herinruimen (leuker maken) 1

Details inrichting: vaste kapstokken die niet omvallen 1

Leuk en modern pand 1

Verwarming in winter meestal uit of te koud 8

Moet als vaste huurder plaats maken voor de gemeente: ontevreden 1

Weinig parkeergelegenheid 4

Jongerenruimte is niet praktisch 1

Dansstudio heel mooi. 1

Harde muziek in de zomer op terras niet prettig 1

MIVA-ruimte en oudereninrichting Anansi Bonte Kraai Gein Holendrecht NoLIMITStoelen zijn niet geschikt voor ouderen 1 11

(hoger, armleuningen en dikke afneembare kussens)

MIVA-ruimte onvoldoende schoon 4

MIVA- ruimte: prettig voor het kookcafe 1

MIVA-ruimte: waterkoker en senseo kapot 1

MIVA-ruimte: kleed schuift weg met elektrische rolstoel 1

MIVA: tafel zit vol met krassen 1

Horecaenmaaltijd-enkledingaanbod Anansi BonteKraai Gein Holendrecht NoLIMITGoede horecaservice (ontbijt en diner) 2 2 3

Graag meer hartig dan zoet beleg 1

Meer maaltijden doordeweeks voor arme buurtmensen 2

i.v.m. schulden en eenzaamheid

Kledingverkoop voor arme mensen 1

Lang wachten bij de bar 1

IVAanpakken en aannemenPunten om aan te pakken en complimenten

27TEVREDENHEID 2016

Programma,Organisatieen(vrijwilligers)initiatieven Anansi BonteKraai Gein Holendrecht NoLIMITBewoner wil graag initiatieven ondernemen in buurthuis of NoLIMIT 1

Buurthuizen graag op zondag open 1

Buurthuis is weekend graag later open voor de volwassenen. 1 1

Er zijn geen uitgaansgelegenheden in de buurt en thema-avonden organiseren.

Kerst goed georganiseerd 1

Meer kinderactiviteiten gewenst 1 1

Meer betrokken worden als vrijwilliger 1

Meer jongerenactiviteiten gewenst en jongeren beter begeleiden 1

Meer voor de ouderen organiseren 1

Zumba in Holendrecht heel leuk 1

Graag stilteruimte met digibord 1

Wijkacademie Opvoeden Holendrecht is prima activiteit 1

Meer ruimtes voor jongeren in de buurthuizen ‘s avonds vanaf 17.00 uur 1

Avondprogramma voor jongeren in de buurthuizen, ook in het weekend 1

Hoofdkantoor (soms) lastig bereikbaar 1

Personeel en sfeer Anansi Bonte Kraai Gein Holendrecht NoLIMITSommige medewerkers soms niet in de stemming of niet aardig 4 2

Medewerkers horeca en beheer aardig en positieve sfeer 4 1 9 2

Prettig buurthuis voor kinderen om te spelen 1 1 1

gastvrij en ravotten, zomerprogramma

Alles is goed en tevreden met de gang van zaken 2

Gezellig buurthuis en laagdrempelig, we hebben het naar ons zin, 1 7 13 20 5

veel te doen zoals bingo (ook voor kinderen), goede samenwerking

Positieve ervaring met PBAZO, goed geholpen en offerte snel geregeld 5

Voor onbekenden niet goed duidelijk wie de beheerder is. 1

Medewerkers moeten als groep beoordeeld worden, 1 1

lastig van matig tot super aardig en deskundig

Informatie, Promotie en Enquete Anansi Bonte Kraai Gein Holendrecht NoLIMITVragen enquete onduidelijk of niet van toepassing 3

Informatie over activiteiten via folders en de televisie 1 1

Buurthuismeerpromoten,ookbijspecifiekedoelgroepen 1

Ideeenbox neerzetten 1

Cadeaubonnenkeuze uitbreiden met : geen bon 1

Financiele en bankzaken Anansi Bonte Kraai Gein Holendrecht NoLIMITPrijzen zijn te hoog 8

Graag pinapparaat om bancair te kunnen betalen 2

Prijzen goed 1

Er is twee keer een factuur niet betaald. De aanmaning en 1

begeleidende brief was niet prettig. We zijn een goede klant.

Prijzen van een workshop en ruimtes graag online 1

ICT Anansi Bonte Kraai Gein Holendrecht NoLIMITWindows 10 is gewenst in plaats van Windows 7 1

Automatisch opschoonsysteem van computers niet prettig 1


VPGZO richtlijnenHandboek Toegankelijkheid en de ITS richtlijnen

De entree is voor iedereen zelfstandig bereikbaar en bruikbaar,

dus ook voor iemand in een (elektrische) rolstoel of scootmobiel.

De gangen en verkeersruimtes zijn zonder drempels en opstapjes,

ruim genoeg en vrij van obstakels.

De zaal is groot genoeg, is veilig en biedt voldoende privacy.

Met een ingang en nooduitgang die voor iedereen zelfstandig te gebruiken zijn.

Met een vlakke vloer, dus zonder opstapjes en hellingen.

Met goede akoestiek, goede verwarming en goede ventilatie.

Geen obstakels.

De zaal moet geschikt zijn voor besloten bijeenkomsten.

Meubilair moet makkelijk verplaatsbaar zijn. Stoelen stapelbaar.

De zaal moet voldoende ruimte bieden om iedereen met een (elektrische) rolstoel of

scootmobiel binnen te kunnen laten. Veel scootmobielgebruikers zijn door een handicap

nauwelijks mobiel, en zijn voor hun mobiliteit, ook voor kleinere afstanden, afhankelijk van

hun scootmobiel.

Een scootmobiel is niet geschikt om buiten te staan in weer en wind.

Als er een podium is moet dat ook toegankelijk zijn.

Koffieentheeindezaal.

Er moet een integraal toegankelijk en bruikbaar rolstoeltoilet zijn,

dicht bij de zaal, dat voldoet aan detoegankelijkheidsrichtlijnen.

De buurthuismedewerkers moeten bekend zijn met het alarm in het rolstoeltoilet.

Wanneer de gebruikssituatie in het buurthuis het wenselijk maakt het rolstoeltoilet af

te sluiten zou overwogenkunnen worden dit te laten voorzien van een slot voor een

eurosleutel. http://www.eurosleutel.nl/

De ruimtes waar activiteiten georganiseerd worden moeten voor iedereen uit de doelgroep

voor die activiteiten toegankelijk zijn, dus ook voor gehandicapten.

Alleen een ‘brancard’ lift voldoet aan de toegankelijkheidsrichtlijnen.

Voor mensen die weinig mobiel zijn is internet een ideaal middel om beter te kunnen

participeren en toch sociaal actief te blijven. Computerlessen en computerleslokalen

moeten dus toegankelijk zijn.

Idealiter is ook de keuken aangepast en bereikbaar, betreedbaar, en bruikbaar.

Aanpassingen, al dan niet naar aanleiding van onze bevindingen, graag na overleg met

PGZO.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

29TEVREDENHEID 2016

VIPGZO punten per pand En voorstellen voor verbetering

AnansiDoor de luchtsluis met dubbele, niet-elektrische deuren is binnenkomen in het buurthuis

zonder hulp praktisch onmogelijk. De entreepartij biedt onvoldoende ruimte om goed te

kunnen manoeuvreren.

automatischedeurenmettoegankelijkebedieningDe verkeersruimtes zijn smaller en krapper dan de richtlijnen voorschrijven. Door de krappe

ruimtes is het bijna onvermijdelijk dat er meubilair of andere zaken in de weg staan en zo

de vrije doorgang belemmert.

verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhoudenOm de zaal in te komen moet de deur door iemand opengehouden of vastgezet worden.

Een soepel bedienbare schuifdeur is wellicht makkelijker zelfstandig te openen.

oplossing na overlegDe afstap buiten de nooduitgang is te hoog. Het rolstoeltoilet ligt vrij ver van de zaal.

De route er naar toe is alleen bruikbaar wanneer deze helemaal vrij is van obstakels.

verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhoudenToilet is kleiner dan de richtlijnen voorschrijven. Alleen bruikbaar wanneer er helemaal niets

overbodigs in staat, en het toilet niet wordt gebruikt als opslagplaats.

toilet leeg houdenHeel goed dat er een kleine wastafel is geplaatst. Heeft de deur al een horizontale beugel

aan de binnenkant om deze achter je dicht te kunnen trekken?

beugel op deur en grote vaste spiegelDe keuken is vrij ruim, maar slecht bereikbaar.

Lift is te klein, en daardoor niet voor iedereen bruikbaar.

brancardlift

Bonte KraaiVerkeerd geplaatst en te zwaar meubilair belemmert de toegankelijkheid. Onder meer de

wintertuin is daardoor niet voor iedereen bruikbaar.

verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhouden stapelbarestoelen,makkelijkerverplaatsbaretafelsDe drangers op de entreedeuren van de zaal belemmeren zelfstandige toegang. De route

van de entree naar de zaalvloer is lang, en wordt altijd geblokkeerd door opgeslagen

meubilair.

verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhoudenDe zaal is een kuil. Dat belemmert de bewegingsvrijheid, en geeft een gevoel van onveilig-

heid, omdat je opgesloten zit. Je kunt alleen in- en uit via de helling, en die is alleen via een

omweg bereikbaar. Dat gaat ook ten koste van de gebruiksruimte van de zaal.

zaalvloer ophogenHet bruikbare deel van de zaal is te klein, mede door de verdiepte ligging.

zaalvloer ophogen

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•


De route vanuit de zaal naar het rolstoeltoilet is veel te lang. Het rolstoeltoilet bij de MIVA-

ruimte is vanuit de zaal heel slecht bereikbaar. De deuren draaien daarvoor de verkeerde

kant op. Het algemene rolstoeltoilet is klein, en alleen bruikbaar wanneer dit helemaal vrij

wordt gehouden van obstakels. De deur is meestal afgesloten, sleutel bij de beheerder.

Gezien het gebruik van het buurthuis begrijpen we dat wel. Een eurosleutel maakt het

toilet zelfstandig bruikbaar voor gehandicapten.

toilet leeg houden / eurosleutelDe deur heeft geen beugel, de kantelspiegel is onveilig, en niet voor iedereen bruikbaar.

beugel op deur / grote vaste spiegelDe keuken is na de verbouwing een stuk ruimer, maar de deur is te smal en, door verkeerd

geplaatst en te zwaar meubilair (biljart) slecht toegankelijk.

deurverbredentoteenvrijedoorgangvanminimaal85cm. verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhoudenDe bovenverdieping is niet bereikbaar. Een hefplateaulift is alleen toegestaan voor

overbrugging van een hoogteverschil van maximaal 1,80 m.

kooilift,vangeschikteafmeting(brancardlift)plaatsenComputercursussen zijn niet toegankelijk.

computerruimte verplaatsen naar beneden, lift plaatsen

Bonte Kraai MIVA ruimteDe deur is niet zelfstandig te openen, onder andere doordat deze automatisch op slot

gaat. Er is geen bel, je moet maar net zien dat er iemand voor de deur staat.

bel plaatsenDoor de afmetingen is de MIVA-ruimte alleen geschikt voor kleine bijeenkomsten.

De ruimte is niet warm te krijgen, ventilatie is absoluut onvoldoende.

verwarmingverbeteren(voldoendecapaciteit?Voldoendecirculatie?) ramen die open kunnenDe nooduitgang van de MIVA-ruimte is te smal

deurverbredentoteenvrijedoorgangvanminimaal85cm.Het geplaatste meubilair neemt veel te veel ruimte in, is onpraktisch, en beperkt de

gebruiksmogelijkheden van de ruimte. De tafels zijn te groot en te zwaar, de banken staan

alleen maar in de weg, en de stoelen zijn niet stapelbaar.

alle meubels er uit, en vervangen door kleinere inklapbare tafels en stapelbare stoelenDe deur heeft geen beugel, de kantelspiegel is onveilig, en niet voor iedereen bruikbaar.

De handdoekjesautomaat is vrijwel altijd leeg.

beugel op deur / grote vaste spiegel planchetbijwastafel,onderhanddoekjesautomaat,voorhanddoekjesetc.Het geplaatste meubilair maakt de keuken ontoegankelijk. De oven is niet bereikbaar.

De bijgeplaatste magnetron was wel bereikbaar maar er was geen stopcontact in de buurt.

Serviesenbestekisnietbereikbaar.Waterkokerenéénkopskoffieapparaatontbreken.

keukenvrijhoudenvanobstakels/kleineklaptafelbijhetraam oven/magnetron op bereikbare plaats / waterkoker en senseoDe computerruimte is door de afmetingen en gebrek aan daglicht alleen bruikbaar als

opslag.

computer(s)betertoegankelijkplaatsen-huidigcomputerhokweghalen

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

31TEVREDENHEID 2016

GeinDe buitendeur is niet voor iedereen zelfstandig te openen. Het buurthuis is daardoor niet

zelfstandig toegankelijk.

automatischedeurmettoegankelijkebedieningDe verkeersruimtes in het buurthuis zijn krap, en alleen bruikbaar wanneer deze overal

over voldoende breedte obstakelvrij zijn. Op vrijwel alle routes binnen het buurthuis staat

meubilair in de weg. Dit belemmert de toegankelijkheid.

verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhoudenDe toegangsdeur van de grote zaal is lastig zelfstandig te openen. Dat wordt nog

bemoeilijkt wanneer er meubilair vlak naast de deur staat.

voorenachtereendeurmoetvoldoendevrijemanoeuvreerruimtezijnDe akoestiek in de zaal is slecht. Te veel galm maakt het voor mensen met een auditieve

beperking lastiger om te kunnen volgen wat er gebeurd, en is slecht voor de concentratie.

materialen die zorgen voor de demping van het geluidMensen op de entresol verstoren een bijeenkomst.

de deur op de eerste verdieping naar de entresol moettijdensgebruikvandezaalafgeslotenzijnDe route naar het rolstoeltoilet wordt vaak geblokkeerd door obstakels zoals meubelen,

kapstok, planten.

verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhoudenHeeft de deur al een horizontale beugel aan de binnenkant om deze achter je dicht te

kunnen trekken?

beugel op deur / grote vaste spiegelDe keuken is niet toegankelijk en niet bruikbaar


brancardliftDe computerruimte op de eerste verdieping is door de afmetingen en indeling niet goed

toegankelijk.

HolendrechtDoor de luchtsluis met dubbele, niet-elektrische deuren is binnenkomen zonder hulp

praktisch onmogelijk.

automatischedeurenmettoegankelijkebedieningDe gangen in het gebouw zijn mooi ruim genoeg, de doorgang van de entree naar de bar

en naar de zaal is aan de krappe kant. Het schoolbord naast de receptie staat in de weg.

In de route van de entree naar de bar belemmert het computermeubel de vrije doorgang.

Zeker wanneer er mensen achter zitten.

verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhoudenDe schuifdeur is redelijk goed bruikbaar, dat wil zeggen als je sterk genoeg bent, maar

je komt dan op de verkeerde plaats de zaal binnen. De route van de schuifdeur naar

de helling is vrijwel altijd geblokkeerd. De andere entree naar de zaal is ingericht als

nooduitgang, en daardoor niet zelfstandig te openen. De verkeersruimte buiten deze

deuren is vaak niet vrij van obstakels.

schuifdeursoepelerlopendmaken,vrijhoudenvanobstakels,deurenaanpassenDe zaal is een kuil. Dat belemmert de bewegingsvrijheid en zorgt voor een gevoel van

onveiligheid. Je kunt alleen in- en uit via de helling. Die is te steil, en er is nog steeds geen

leuning. Het podium is niet toegankelijk.

zaalvloerophogen/leuningbijhelling/hellingbaannaarpodium

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•


De zaal is niet warm te krijgen. Gelukkig kunnen kan er wel geventileerd worden door de

deur naar het binnenplaatsje open te zetten. Er is geen nooduitgang direct van uit de zaal

naar een veilige buitenruimte. De entresol geeft vaak onrust. Gebruik van de bovenruimtes

stoort in de zaal, en geeft een gevoel van onvrijheid. Gaat ook ten koste van de privacy.

Van uit de zaal is de route naar het rolstoeltoilet door de slechte toegankelijkheid van de

zaal te lang.

De toiletruimte is te klein. De babyverschoontafel staat in de weg.

wegklapbare babyverschoontafelDe wastafel is veel te groot en belemmert de goede bruikbaarheid van het toilet.

De spiegel is te klein.

kleine wastafel plaatsen, maar wel met ruimte (naastdewastafel)omietsneerteleggen/vaste,grotespiegelDe lift is niet zelfstandig te openen, de manoeuvreerruimte voor de lift is te klein.

elektrische deurbediening

NoLIMITDeroutevanafhetfietspadnaardeentreeisgoedtoegankelijk,mitsvrijvanobstakels

(reclameborden,geparkeerdefietsen).Dedeurisnietzelfstandigteopenen.

opritvanaffietspadnaarentreedeuraltijdvrijhoudenvanobstakels automatischedeurmettoegankelijkebedieningDe tourniquet achter de entree vormt, ondanks dat deze altijd open staat, toch enigszins

een obstakel. Verkeerd geplaatst meubilair belemmert de toegankelijkheid.

verkeersruimtesaltijd,overvoldoendebreedte,obstakelvrijhoudenDe zaal is vaak te koud. De manoeuvreerruimte buiten het rolstoeltoilet is te krap.

De naar binnen draaiende deur van het invalidentoilet zorgt ervoor dat de gebruiksruimte

binnen het toilet veel te klein wordt.

soepel lopende schuifdeur plaatsenIs er een grote vaste spiegel? De keuken is voor zover we weten niet toegankelijk.


brancardlift

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

W I J W I


S V A N U W E T E N

W I J W I


S V A N U W E T E N

BuurtHuizen Zuidoost | DOEN | Nieuws - TEVREDENHEID · 2019. 5. 15. · een slechtere...

Documents

Transcript of BuurtHuizen Zuidoost | DOEN | Nieuws - TEVREDENHEID · 2019. 5. 15. · een slechtere...