Branchekwalificatiedossier Schoonheidsspecialist · en lichaam en de cosmetische behandeling van...

Branchekwalificatiedossier Schoonheidsspecialist , versie februari 2011 1

Branchekwalificatiedossier Schoonheidsspecialist


Inhoudsopgave

1. Algemeen deel ................................................................................................................................................ 3

2. Kerntaken van de Schoonheidsspecialist ....................................................................................................... 8

3. Competenties van de Schoonheidsspecialist ............................................................................................... 18

4. Uitwerking van de competenties en competenties per kerntaak ................................................................ 22

5. Eisen aan de examinering ............................................................................................................................. 32

6. Erkenning van verworven competenties (EVC) ............................................................................................ 35

Bijlage 1: Assessorenprofiel .................................................................................................................................. 36

Met de kwalificatie Schoonheidsspecialist wordt in dit document bedoeld de kwalificatie zoals deze door het

Hoofdbedrijfschap Ambachten is vastgesteld. Het betreft hier een branchekwalificatie, met daar aan gekoppeld

een branchediploma. Deze kwalificatie vertoont inhoudelijk veel overeenkomsten met de in het crebo

geregistreerde kwalificatie Schoonheidsspecialist, maar is daaraan niet exact gelijk.

Omwille van de leesbaarheid is ervoor gekozen om in dit document alleen de vrouwelijk vorm op te nemen;

overal waar de vrouwelijke vorm staat kan ook de mannelijke gelezen worden.


1. Algemeen deel

Colofon

Onder regie van Hoofdbedrijfschap Ambachten;

Platform Branchediploma Schoonheidsverzorging

Ontwikkeld door ISEO Consult i.s.m. vertegenwoordigers van branchevereniging ANBOS

Verantwoording Vastgesteld door het bestuur van HBA op advies van het Platform

Branchediploma Schoonheidsverzorging d.d. 16 februari 2011

Diploma Branchediploma Schoonheidsspecialist

In- en doorstroomrechten Voor instroom in de branchekwalificatie Schoonheidsspecialist wordt dringend

geadviseerd dat kandidaten in het bezit zijn van minimaal een VMBO-diploma

(kaderberoepsgerichte of theoretische leerweg), of een diploma dat daaraan

gelijkwaardig is. Kan de kandidaat dit niveau niet aantonen, dan is het aan de

school om op individuele basis te bepalen of de kandidaat wordt toegelaten.

Certificeerbare eenheden Er zijn geen certificeerbare eenheden benoemd.

Wettelijke

beroepsvereisten

n.v.t.

Branchevereisten n.v.t.

Bron- en

referentiedocumenten

De toekomst is aan de professional, KOC, 2009

Code van de Schoonheidsspecialist – editie 4, HBA, 2009

Kwalificatiedossier Schoonheidsverzorging, KOC, 2008

Structuuronderzoek Schoonheidsverzorgingsbedrijven, HBA, 2006

Beroepscompetentieprofiel Schoonheidsspecialist , ANBOS, 2004

Ondernemerscompetenties in relatie tot vakmanschap, HBA, 2004

Kwalificatiestructuur De kwalificatie valt binnen de branchekwalificatiestructuur

schoonheidsverzorging. Deze is verwant aan de kwalificatiestructuur uiterlijke

verzorging voor het MBO.

Inleiding Voor u ligt het Branchekwalificatiedossier Schoonheidsspecialist. Hierin zijn de

vereiste competenties beschreven die leiden tot het Branchediploma

Schoonheidsspecialist.

Allereerst wordt hieronder een algemeen beeld geschetst van de

beroepengroep. In 2. Kerntaken worden de werkzaamheden van de

beroepengroep onderverdeeld in vier kerntaken. In 3. Competenties van de

Schoonheidsspecialist worden de beroepscompetenties met de onderliggende

processen beschreven. In 4. Competenties per kerntaak worden de

competenties genoemd die bij elke kerntaak horen. Beschreven zijn de kennis,


vaardigheden en attituden die betrekking hebben op deze competenties. Ten

slotte zijn in 5. Eisen aan de examinering de kwaliteitscriteria voor de

examinering en voor de exameninstellingen opgenomen en in 6. Erkenning van

verworven competenties de kwaliteitscriteria als het gaat om EVC.

Beeld van de beroepsgroep

Werkzaamheden

Schoonheidsspecialistn stellen aan de hand van een gezichts- en/of

lichaamsanalyse een behandelplan op en voeren op basis daarvan verschillende

behandelingen uit. De behandelingen zijn gericht op de verzorging van gelaat

en lichaam en de cosmetische behandeling van handen en voeten. Naast de

diverse behandelingen adviseert de Schoonheidsspecialist over

huidverzorgende producten en diensten en verkoopt deze aan de cliënt. Het

merendeel van de Schoonheidsspecialistn werkt als zelfstandig ondernemer

zonder personeel. Vanwege de kleinschaligheid van de onderneming is de

Schoonheidsspecialist vaak meer vakvrouw dan ondernemer: het grootste deel

van de dag is ze bezig met het behandelen van cliënten. Dit beeld verandert

geleidelijk: een toenemend aantal ondernemers in de branche richt zich met

name op het ondernemen en neemt meerdere werknemers en stagiaires in

dienst.

Rol en verantwoordelijkheden

De Schoonheidsspecialist is verantwoordelijk voor een correcte diagnose, een

passend behandeladvies of een gerichte doorverwijzing, een deskundig

uitgevoerde behandeling en de totale kwaliteit van het door haar afgeleverde

werk. Een hoge mate van zelfstandigheid is vereist, omdat zij vaak alleen werkt.

Ze kan wel netwerken met collega’s, deelnemen aan intervisie-bijeenkomsten

en wanneer ze in een praktijk werkt met meerdere disciplines kan zij ook met

deze mensen overleggen. Tijdens het uitvoeren van de behandelingen kan zij

echter geen beroep doen op vakgenoten.

De Schoonheidsspecialist is in staat om beroepsmatig te communiceren met

anderen in de zorg (collega-Schoonheidsspecialist, arts, dermatoloog en andere

specialisten). Ze is op de hoogte van de specifieke inbreng van de verschillende

disciplines.

In de meeste gevallen is de Schoonheidsspecialist verantwoordelijk voor de

bedrijfsvoering van haar eigen zaak. Soms stuurt zij ook stagiairs aan. Werkt zij

juist zelf in loondienst, dan wordt ze aangestuurd door de leidinggevende, maar

is zij zelf verantwoordelijk voor de totale behandeling. Overige

verantwoordelijkheden worden in overleg met de leidinggevende vastgesteld.

Complexiteit

Voor een deel is sprake van standaardhandelingen. Het gaat dan om

werkzaamheden die uitgevoerd worden volgens vaste procedures en

methodes, zoals later in dit document beschreven.

Het niet goed uitoefenen van standaardhandelingen kan leiden tot

verminderde kwaliteit en het ontstaan van klachten en aandoeningen met

mogelijke materiële en immateriële gevolgen.

Meer complex is het signaleren van contra-indicaties en het in kunnen schatten

van risico’s. Het niet tijdig onderkennen van contra-indicaties bij de cliënt kan


leiden tot complicaties.

Ook het werken onder tijdsdruk met een diversiteit aan cliënten, met elk hun

specifieke wensen en behandelingen maakt het werk complexer. De

Schoonheidsspecialist zoekt voortdurend naar een balans tussen wensen en

mogelijkheden.

Typerende beroepshouding

De Schoonheidsspecialist is vóór alles mensgericht. Ze heeft in haar werk veel

contact (ook fysiek) met clïenten en vindt dat een leuk aspect van het beroep.

Ze beschikt over een grote mate van zelfstandigheid en zelfvertrouwen. Dat

zelfvertrouwen is echter niet grenzeloos: haar professionele houding blijkt juist

uit het feit dat zij ook de grenzen van haar handelingsgebied kent en in acht

neemt.

Ze heeft een dienstverlenende en cliëntgerichte instelling, beschikt over

inlevingsvermogen en kan zich flexibel opstellen in het werk. Ze is integer en

gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke gegevens en informatie van de cliënt

(zwijgplicht).

De Schoonheidsspecialist is zich continu bewust van de noodzaak om

hygiënisch, zorgvuldig en kwaliteitsbewust te werken. Zij kent van de

afbreukrisico’s bij het niet naleven van de eisen, waaronder die uit de Code van

de Schoonheidsspecialist. Zij blijft voortdurend op de hoogte van de geldende

richtlijnen, past deze consequent toe en ziet toe op naleving door eventueel

personeel / stagiaires.

Naast de vakmatige kant is commercieel denken en handelen onmisbaar voor

een evenwichtige beroepsuitoefening. Ook dit aspect beheerst de

Schoonheidsspecialist. Om een positief bedrijfsresultaat te halen werkt ze

resultaatgericht en neemt ze in haar besluitvorming het bedrijfseconomische

aspect mee.


Kwalificaties

Bij de niveau-indeling is uitgegaan van de niveaus 1 – 4, zoals die gangbaar zijn

binnen het MBO. Er zijn in de branche geen kwalificaties op niveau 1 en 2.

De met ** aangegeven specialisaties zijn alleen toegankelijk voor mensen die al

beschikken over een Branchediploma Allround Schoonheidsspecialist of een

MBO-diploma Schoonheidsverzorging op niveau 4.

N.B. Het bestuur van ANBOS is voornemens te besluiten dat er na de invoering

van het Branchekwalificatiedossier een overgangstermijn van 3-5 jaar

gehanteerd wordt .

Loopbaanperspectief De Schoonheidsspecialist kan (na post-initiële bijscholing) haar eigen

deskundigheid en dienstenaanbod verbreden. Daarbij valt te denken aan

specialisering (zie het schema hierboven bij kwalificaties), of doorstroom naar

allround Schoonheidsspecialist.

Verder kan doorgroeien in het zelfstandig ondernemerschap een nieuwe

impuls aan de loopbaan van de Schoonheidsspecialist geven.

Trends en innovaties Marktontwikkelingen

Er is een groeiende markt voor schoonheidsverzorging, waarbij de vraag

naar hoogwaardige behandelingen toeneemt.

Klanten zijn steeds mondiger en stellen het oordeel en de adviezen van de

Schoonheidsspecialist vaker ter discussie.

Nieuwe klantgroepen met specifieke kenmerken en vragen bezoeken de

Schoonheidsspecialist vaker, bijvoorbeeld jongeren, ouderen, mannen en

mensen met een donkere huid.

• Laser- en IPL-ontharing**

• Mesotherapie, facesetting**

• PMU en cosmetische tatoeage**

• Manuele lymfedrainage, voor- en nabehandeling van cosmetische chirurgische ingrepen**

• Voetreflexzone massage

• Oosterse massage (shiatsu)

• Hot Stone massage

• Aromatherapie

Post-initieel (MBO+)

• Allround schoonheidsspecialistNiveau 4

• SchoonheidsspecialistNiveau 3


Technologische ontwikkelingen

Er is sprake van een “technology push” vanuit leveranciers. Nieuwe

producten, apparaten, methoden en technieken stellen de professionele

Schoonheidsspecialist in staat een steeds grotere toegevoegde waarde te

leveren op een steeds breder terrein. De grenzen van het vak zijn niet

meer zo gemakkelijk aan te geven als voorheen.

Er bestaat enige zorg over de ‘medicalisering’ van het vak. Fabrikanten

hebben niet altijd reële pretenties en scheppen onevenredig hoge

verwachtingen bij cliënten van de Schoonheidsspecialist. Deze

ontwikkeling vraagt van de Schoonheidsspecialist deskundigheid en een

professionele houding met betrekking tot de communicatie met de

cliënten.

Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen

Scholing op het gebied van ondernemerschap wordt steeds belangrijker

gevonden. Naast het bekwaam kunnen uitvoeren van de vaktechnische

handelingen is het professioneel kunnen runnen van een bedrijf een

voorwaarde. Denk hierbij aan aandacht voor een commerciële benadering,

goed financieel beheer en zich als ondernemer opstellen (P&O).

De Schoonheidsspecialist zal steeds meer dan voorheen gaan

samenwerken met anderen in de ketenzorg: collega- (allround)

Schoonheidsspecialistn, huisartsen, dermatologen e.d. Dat betekent dat zij

op de hoogte moet zijn van de specifieke inbreng van andere disciplines en

dat zij de cliënt moet kunnen adviseren van deze deskundigheid gebruik te

maken.

Wetgeving / Overheidsregulering

De wet- en regelgeving op het gebied van milieu, hygiëne en arbo zal

steeds belangrijker worden. Dat betekent dat alle Schoonheidsspecialistn

zich aan de geldende wet- en regelgeving dienen te conformeren.


2. Kerntaken van de Schoonheidsspecialist

Kerntaak 1 Bereidt zich voor op de behandeling

Kerntaak 2 Voert een schoonheidsbehandeling uit

Kerntaak 3 Rondt de behandeling af, adviseert en handelt commercieel

Kerntaak 4 Voert een bedrijf


KERNTAAK 1: Bereidt zich voor op de behandeling

Proces

De Schoonheidsspecialist zorgt voor een goede telefonische bereikbaarheid van haar salon. Ze maakt telefonisch afspraken met cliënten en legt deze vast.

De Schoonheidsspecialist ontvangt de cliënt op het afgesproken moment in de salon, inventariseert haar wensen en verwachtingen en stelt haar op haar gemak.

De Schoonheidsspecialist verzamelt informatie door gerichte vragen te stellen, bijvoorbeeld naar medicijngebruik en door huid en/of lichaam van de cliënt te onderzoeken met de daarvoor bestemde materialen. Hierbij informeert zij de cliënt over de gebruikte materialen. Ze legt de onderzoeksresultaten en haar conclusies vast.

De Schoonheidsspecialist informeert de cliënt over de mogelijkheden en onmogelijkheden. Zo nodig verwijst ze de cliënt voor behandeling door naar iemand anders, bijvoorbeeld een collega met een bepaalde specialisatie of een arts.

Als zij zelf de behandeling gaat uitvoeren, stelt ze samen met de cliënt de prioriteiten in de behandeling vast. Ze geeft in begrijpelijke taal uitleg over het door haar opgestelde behandelplan en geeft een kostenindicatie.

Ze plant de behandeling (handelingsvolgorde en benodigde tijd) en legt alle benodigdheden klaar.

Rol/ verantwoordelijkheden

De Schoonheidsspecialist is verantwoordelijk voor:

Een goede inventarisatie van de wensen van de cliënt.

Het goed uitvoeren van anamnese en diagnose.

Het opstellen van een correct en passend behandelplan.

Het waarborgen van de privacy van de cliënt.

De informatieoverdracht en advisering aan de cliënt. Zij zorgt dat de cliënt reële verwachtingen heeft van de behandeling.

Het zelfstandig en efficiënt uitvoeren van haar werk.

Complexiteit

Een aantal zaken komen regelmatig terug in de werkuitvoering. Hoewel het werkproces min of meer gelijk is, gaat het telkens om inhoudelijk specifieke gevallen. Die vragen om een specifieke oplossing. De Schoonheidsspecialist kan niet volstaan met routinematige oplossingen:

Ze moet contra-indicaties herkennen en hiermee rekening houden bij het opstellen van het behandelplan.

Ze dient de grenzen van haar eigen handelen kennen en daarnaar te handelen (zij is zelfverzekerd, maar niet overmoedig).

Het werken in een spanningsveld van cliëntvraag en mogelijkheden van de Schoonheidsspecialist vraagt om overtuigingskracht richting de cliënt.

Ze moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen.

Betrokkenen De cliënt

Gespecialiseerde vakgenoten, arts of andere discipline (bij doorverwijzen)

(Hulp)middelen

Communicatievoorzieningen (o.a. telefoon, agenda, cliëntenkaart, anamneseformulier, computer).

Materialen, instrumenten en producten voor reinigen en desinfecteren.

Materialen, instrumenten en producten voor het onderzoek.


Persoonlijke beschermingsmiddelen.

Kwaliteit van proces en resultaat

De salon is (telefonisch) goed bereikbaar voor cliënten.

De planning van de salon klopt.

De cliënt voelt zich welkom.

De anamnese en diagnose moeten op een systematische wijze worden uitgevoerd. Het onderzoek moet een duidelijk beeld geven van indicaties en contra-indicaties.

De bevindingen moeten op een juiste wijze worden vastgelegd.

De Schoonheidsspecialist verstrekt voldoende en duidelijke informatie en advies aan de cliënt.

Het resultaat van de anamnese en diagnose is een actueel en passend behandelplan.

Het doel en de uitvoering van de behandeling zijn duidelijk voor de cliënt. Ook weet de cliënt wat de mogelijke risico’s zijn. Ieders verantwoordelijkheid is duidelijk.

Keuzes en dilemma’s De Schoonheidsspecialist kan niet alles tegelijk. De salon moet telefonisch goed bereikbaar zijn, zonder dat dit een negatief effect heeft op de behandelingen en de service aan de cliënt die op dat moment wordt behandeld.

De Schoonheidsspecialist moet de afweging maken of het verantwoord is dat zij zelf een bepaalde behandeling uitvoert. Als het niet verantwoord is de behandeling uit te voeren, moet ze de cliënt doorverwijzen.

Bij ontbrekende gegevens voor een juiste analyse moet de Schoonheidsspecialist afwegen hoe groot het risico is op complicaties.

De Schoonheidsspecialist moet bij contra-indicaties de afweging maken of deze alleen worden genoteerd op de anamnesekaart of dat ook aanvullende maatregelen nodig zijn (bijvoorbeeld doorverwijzen).

De Schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met het spanningsveld dat soms ontstaat tussen de wensen en verwachtingen van de cliënt en datgene dat zij in de behandeling kan bieden. Zij moet in staat zijn de cliënt te overtuigen van de mogelijkheden en beperkingen die er zijn.


KERNTAAK 2: Voert een schoonheidsbehandeling uit

Proces

De Schoonheidsspecialist voert gezichts- en lichaamsbehandelingen uit en zorgt voor cosmetische hand-, nagel- en voetverzorging.

Bij behandeling van cliënten met een donkere / gekleurde huid, zorgt ze dat de behandeling is afgestemd op de specifieke kenmerken van de huid. Ze houdt rekening met de huidstructuur en kiest passende producten en massagetechnieken.

Ook wanneer de Schoonheidsspecialist een mannelijke cliënt behandelt, geeft ze een behandeling die is afgestemd op de specifieke huidkenmerken:

knipt wenkbrauwen, oor- en neusharen;

behandelt comedonen, milia, talgcysten en, ingegroeide baardharen;

kiest specifieke producten en massagetechnieken passend bij de huid. De Schoonheidsspecialist voert de gewenste onderdelen van de gezichtsbehandeling uit:

het reinigen van de huid;

klassieke massagetechnieken toepassen op gezicht, hoofdhuid, oren, hals, decolleté, nek en schouders;

het ontharen (chemisch of mechanisch) van wenkbrauwen, bovenlip en kin;

maskers, pakkingen en verzorgende crèmes aanbrengen;

wimpers en wenkbrauwen verven;

wenkbrauwen epileren;

make-up technieken toepassen;

een basis-acne behandeling uitvoeren (behandeling van de onzuivere huid);

De Schoonheidsspecialist voert ook lichaamsbehandelingen uit:

reinigt de huid;

voert scrubbings en peelings uit;

voert klassieke massagetechnieken uit op het lichaam;

onthaart delen van het lichaam (chemisch of mechanisch);

brengt pakkingen en crèmes aan;

adviseert over bruiningsmethoden;

past aromatherapie toe (mengt geen geuren tot nieuwe variaties);

De Schoonheidsspecialist verricht daarnaast cosmetische hand-,nagel- en voetverzorging:

verzorgt de huid van handen en voeten door middel van crèmes en baden;

voert massagetechnieken uit op handen en voeten;

werkt aan een gezonde nagel;

vijlt en lakt zij nagels (inclusief french manicure);

herstelt beschadigde nagels met gel of acryl technieken, waarbij ze rekening houdt met de nagelstructuur, vorm, lengte, kleur en doorbloeding van de nagel.

Tijdens elke behandeling vertelt zij de cliënt in begrijpelijke taal wat zij aan het

doen is en gebruikt zij diverse producten en apparatuur. De Schoonheidsspecialist adviseert de cliënt verder omtrent het gebruik van kleuren in de kleding en make-up.


De Schoonheidsspecialist werkt op basis van het behandelplan en voert de betreffende behandeling goed uit.

De Schoonheidsspecialist gaat efficiënt om met de tijd en middelen en blijft


rustig onder druk.

De Schoonheidsspecialist stelt haar cliënt centraal en reageert oplossingsgericht op wensen, vragen en klachten van de cliënt.

De Schoonheidsspecialist werkt effectief samen met vakgenoten en andere disciplines.

De Schoonheidsspecialist bewaakt de kwaliteit van het proces en resultaat van haar werk voortdurend en werkt veilig en hygiënisch.

De Schoonheidsspecialist herkent risicovolle situaties en neemt adequate maatregelen om complicaties te voorkomen.

Complexiteit

Een aantal zaken komen regelmatig terug in de werkuitvoering. Hoewel het werkproces min of meer gelijk is, gaat het telkens om inhoudelijk specifieke gevallen, niet routinematig op te lossen:

De Schoonheidsspecialist moet contra-indicaties die pas tijdens de behandeling aan het licht komen snel herkennen en daar adequaat op reageren.

De Schoonheidsspecialist dient de grenzen van haar eigen handelen te kennen en daarnaar te handelen.

De Schoonheidsspecialist moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen.

Betrokkenen

De cliënt

Gespecialiseerde vakgenoten, arts of andere discipline (bij doorverwijzen)

(Hulp-)middelen Het behandelplan.

Materialen, instrumenten en producten voor reinigen en desinfecteren.

Materialen, instrumenten en apparatuur voor de behandeling.

Persoonlijke beschermingsmiddelen.

Bij kleurenadvies: kleurenwaaiers en analysedoeken.


De behandeling moet worden uitgevoerd conform behandelplan, planning en geldende voorschriften.

De behandeling vindt plaats met gebruik van de juiste materialen en producten.

De Schoonheidsspecialist evalueert tussentijds regelmatig de kwaliteit van de behandeling (resultaat en tevredenheid van de cliënt).

De Schoonheidsspecialist zorgt dat de privacy van de cliënt in acht wordt genomen.

Keuzes en dilemma’s Ondanks tijdsdruk mag de Schoonheidsspecialist geen concessies doen aan de kwaliteit. Zij zal soms prioriteiten moeten stellen en moeten aangeven welke werkzaamheden zij nog wel binnen de afgesproken tijd kan uitvoeren en welke niet meer. Zij moet dit goed kunnen uitleggen aan de cliënt.

De Schoonheidsspecialist moet de juiste beslissing durven nemen indien de cliënt zich op een onwenselijke manier gedraagt (bijvoorbeeld verbaal of fysiek agressief gedrag of seksueel getinte opmerkingen).


KERNTAAK 3: Evalueert de behandeling, adviseert en handelt commercieel

Proces

Na afloop evalueert de Schoonheidsspecialist de behandeling, ze bekijkt of

deze het gewenste resultaat heeft en voldoet aan de verwachtingen van cliënt.

Ze corrigeert de behandeling wanneer dat nodig is en stelt zo nodig ook het

behandelplan bij.

In veel gevallen geeft de Schoonheidsspecialist voorlichting of advies tijdens de

behandeling, of aansluitend daarop. Ze stelt zelf documentatie samen (over

aandoeningen, diverse behandelmethoden, producten en diensten) en/of

verstrekt informatie die afkomstig is uit andere betrouwbare bronnen. De

Schoonheidsspecialist geeft de cliënt een advies-op-maat over de verzorging

van de huid.

Zij herkent kansrijke situaties en onderneemt verkoopbevorderende

activiteiten. De Schoonheidsspecialist richt haar verkoop- en wachtruimte in op

een manier die de verkoop van producten en diensten bevordert. Dit kan

bijvoorbeeld door op een goed zichtbare plaats promotiemateriaal neer te

leggen voor producten en diensten. Als zij werkt met cadeaubonnen zorgt ze

dat dit duidelijk is aangegeven, bijvoorbeeld op de buitendeur van de salon en

als cadeautip bij de kassa. Zij wijst de cliënt op geschikte diensten en producten

die deze zou kunnen aanschaffen en het gebruik ervan.

De Schoonheidsspecialist rekent de behandeling en eventueel gekochte

producten af. Ze zorgt ervoor, dat bij het afrekenen voor de cliënt duidelijk is

welke prijs deze betaalt per product of dienst. Zij let er op, dat het afrekenen

correct verloopt. Wanneer zij werkt met cadeaubonnen, zorgt ze voor een juiste

administratieve afhandeling. De Schoonheidsspecialist maakt desgewenst een vervolgafspraak, legt deze schriftelijk vast en neemt afscheid van de cliënt. Zij werkt daarna de administratie bij en maakt de behandelruimte gereed voor de volgende cliënt.

De Schoonheidsspecialist houdt haar vakkennis en -vaardigheden up-to-date, zodat zij kwaliteit kan blijven leveren, nieuwe behandelingen en producten kent en deze kan aanbieden. Dit is een voorwaarde om ook op lange termijn een goede positie in de markt te houden.


De Schoonheidsspecialist gaat na of de gewenste resultaten zijn behaald en bespreekt dit met de cliënt in begrijpelijke taal.

De Schoonheidsspecialist is verantwoordelijk voor het actueel houden van het behandelplan.

De Schoonheidsspecialist geeft actuele en correcte informatie.

Zij gaat na of de cliënt de informatie begrepen heeft.

Het advies dat zij geeft, past bij de wens en situatie van de cliënt.

De Schoonheidsspecialist signaleert en benut verkoopkansen.

Bij het opruimen en schoonmaken van de behandelruimte werkt ze volgens de voorschriften, waaronder die uit de Code van de Schoonheidsspecialist.

Complexiteit

Wat deze kerntaak complex maakt, zijn de hoge eisen die er aan beoordelingsvermogen, inlevingsvermogen en sociaal-communicatieve vaardigheden van de Schoonheidsspecialist gesteld worden:

De Schoonheidsspecialist moet een oplossingsgerichte houding bewaren. Een


cliënt kan ontevreden zijn, terwijl ze de afgesproken behandeling correct heeft uitgevoerd. De Schoonheidsspecialist stelt de cliënt centraal en probeert deze (binnen redelijke grenzen) alsnog tevreden te stellen.

De Schoonheidsspecialist gaat adequaat om met klachten. Zij durft fouten en onvolkomenheden bij de behandeling toe te geven en verleent zo nodig nazorg.

Het beoordelen van informatie op betrouwbaarheid en geschiktheid.

Vertaling van vakinhoudelijke informatie in voor de cliënt begrijpelijke taal.

De Schoonheidsspecialist moet kansrijke situaties voor verkoop herkennen of deze kunnen creëren, zonder opdringerig te zijn.

Bij de verkoop van producten en diensten moet de Schoonheidsspecialist een balans vinden tussen bedrijfsbelang en cliëntbelang.

Betrokkenen

De cliënt.

Informatieverstrekkkers (fabrikanten, branchevereniging, vakbladen).

Leveranciers.

(Hulp-)middelen Cliëntenkaart, behandelplan, agenda.

Computer, kassasysteem, pinapparatuur.

Informatie van de branchevereniging.

Naslagwerken en brochures, o.a. over(medische) aandoeningen.

Vakbladen en betrouwbare websites.

Gebruiksaanwijzingen bij producten / informatie van productleveranciers.


De behandeling is geëvalueerd (vaktechnische en cliënttevredenheid).

Zo nodig is het behandelplan bijgesteld.

Eventuele problemen zijn naar beste kunnen verholpen.

De behandeling en eventueel gekochte producten zijn afgerekend.

De behandelruimte is conform voorschriften opgeruimd en schoongemaakt.

De verstrekte informatie is correct, volledig en duidelijk voor de cliënt.

Gegeven advies en verkochte producten sluiten aan bij de cliënt.

De cliënt is tevreden.

De beoogde omzet (target) wordt gehaald.

Keuzes en dilemma’s Wanneer een cliënt niet volledig tevreden is, zal de Schoonheidsspecialist moeten bepalen in hoeverre zij tegemoet kan komen aan de resterende wensen van de cliënt. Daarbij moet zij evenwicht zien te vinden tussen het belang van de cliënt, haar vaktechnische mogelijkheden en haar (economische) bedrijfsbelang.

Wanneer bepaalde informatie niet voorhanden is, geeft de Schoonheidsspecialist dit aan bij de cliënt. Zij legt in voorkomende gevallen uit dat zij een antwoord niet heeft, of het moet opzoeken. Ze verstrekt nooit informatie waarvan zij niet 100% zeker weet, dat deze klopt.

Als beschikbare informatie niet onafhankelijk lijkt te zijn (bijv. claims over een product door een fabrikant of leverancier) kan de Schoonheidsspecialist deze informatie wel geven aan de cliënt, maar zij moet wel in staat zijn de informatie dan te nuanceren.

De Schoonheidsspecialist zoekt altijd naar evenwicht: aan de ene kant moet ze een goede relatie met de cliënt onderhouden, aan de andere kant moet ze de commerciële doelstellingen van het bedrijf behalen.


KERNTAAK 4: Voert een bedrijf

Proces

De Schoonheidsspecialist onderzoekt de mogelijkheden om een bedrijf te vestigen. Ze gaat na welke wet- en regelgeving relevant is, brengt in kaart hoe de markt in elkaar zit en stelt vast wat de kansen en bedreigingen zijn, ook financieel. Ze bepaalt de slagingskansen voor het bedrijf en besluit of zij daadwerkelijk een bedrijf gaat starten. Ze bereidt de opening van haar bedrijf voor, door te zorgen dat aan alle randvoorwaarden wordt voldaan. Zij kiest de ondernemingsvorm die het beste past bij het type bedrijf dat ze wil starten en formuleert in een ondernemingsplan duidelijke bedrijfsdoelstellingen. Ze meldt het bedrijf tijdig aan bij de relevante instanties (Kamer van Koophandel, belastingdienst en dergelijke).

Zij zorgt voor de beschikbaarheid van (on)roerend goed en richt de bedrijfsruimte op praktische wijze in. De Schoonheidsspecialist zorgt dat de benodigde inventaris, gereedschappen, producten en persoonlijke beschermingsmiddelen aanwezig zijn in het bedrijf en aan de voorschriften voldoen.

De Schoonheidsspecialist ontwikkelt het bedrijfsbeleid op diverse gebieden: financiën/grote en kleine investeringen, inkoop en voorraadbeheer en de zorg voor kwaliteit, arbo, veiligheid en milieu. Ze sluit de benodigde verzekeringen af. Zij gaat na wat zij belangrijk vindt in haar bedrijf en hoe zij zaken wil aanpakken en regelen.

De Schoonheidsspecialist benut de marketinginstrumenten prijs, plaats, product en promotie. Zij presenteert zich aan potentiële en bestaande cliënten door bijvoorbeeld deel te nemen aan beurzen, demonstraties en wedstrijden en wervende advertenties te plaatsen in dagbladen of op internet. Ze bouwt een netwerk met cliënten op en bewerkstelligt mond-tot-mondreclame door een goede service en een goed product te leveren. Ze signaleert kansen voor het bedrijf, volgt marktontwikkelingen en innovaties en springt in op trends. Zij luistert goed naar cliënten en initieert nieuwe vormen van dienstverlening die direct voortkomen uit hun vragen.

De Schoonheidsspecialist vergelijkt producten en maakt een zakelijke afweging op prijs en kwaliteit. Zij zoekt goede en betrouwbare leveranciers. De Schoonheidsspecialist let op levertijden en koopt tijdig materialen en middelen in en houdt rekening met houdbaarheid van producten. Bij tekorten of verkeerde leveringen neemt ze contact op met de leverancier om het probleem op te lossen.

Ze houdt voortdurend zicht op de tarieven/prijzen die in de markt gehanteerd worden. Zij evalueert haar tarieven/prijzen regelmatig en past deze zo nodig aan.

De Schoonheidsspecialist zorgt ervoor, dat zij financieel de zaken op orde heeft. Zo kiest ze een geschikt systeem voor de (financiële) administratie, maakt kostprijscalculaties, bepaalt de winstmarge die zij wil hanteren en stelt haar eigen tarieven vast. Ze stelt nota’s op voor geleverde producten of diensten, controleert en verwerkt inkoopnota’s en betaalt facturen op tijd. Zij houdt haar administratie bij en archiveert financiële gegevens op logische wijze. Zij levert financiële gegevens op tijd aan bij relevante partijen, bijvoorbeeld de belastingdienst, uitkeringsinstanties, of de boekhouder.

De Schoonheidsspecialist kan in haar werk te maken krijgen met klachten en


schadeclaims. Ze stelt een duidelijke klachtenprocedure op en stelt cliënten

hiervan op de hoogte.


De salon wordt weloverwogen gestart (slagingskans, ondernemingsplan).

Het bedrijfsbeleid is vastgesteld en wordt daadwerkelijk uitgevoerd.

De minimaal benodigde verzekeringen zijn afgesloten.

De bedrijfspromotie gebeurt op een effectieve en kostenbewuste manier.

Houdt ontwikkelingen in de markt bij, signaleert en benut kansen.

Evalueert regelmatig haar tarieven / prijzen en past deze zo nodig aan.

Houdt overzicht m.b.t. inkoop en voorraadbeheer.

De financiële administratie en alles wat daarmee samenhangt is op orde.

Klachten worden correct afgehandeld.

Personeel en stagiaires worden goed begeleid en aangestuurd.

Complexiteit

De Schoonheidsspecialist moet, naast de tijd die zij besteedt aan haar klanten, structureel tijd vrijmaken voor haar ondernemerstaken. Om de continuïteit van het bedrijf te waarborgen, moet zij vooruit kijken en voortdurend zicht houden op haar (financiële) positie. In de praktijk is de balans tussen enerzijds de bedrijfsvoering en anderzijds de inhoudelijke uitoefening van haar vak niet altijd even makkelijk te vinden.

Stagiaires moet ze voldoende vertrouwen en handelingsruimte geven om hen in de gelegenheid te stellen om te leren.

Betrokkenen De cliënt.

Stagiaires.

Stage-begeleiders vanuit de onderwijsinstellingen.

Leveranciers.

Brancheorganisatie ANBOS

Accountant / boekhouder en eventueel andere ingehuurde ondersteuning.

Externe instanties (Kamer van Koophandel, Belastingdienst, UWV etc.)

(Hulp-)middelen Marktinformatie (prijzen, tarieven, trends)

Informatie met betrekking tot wet- en regelgeving.

Vakliteratuur en productinformatie;

Communicatiemiddelen (telefoon, internet).

Computer en relevante software.


De salon is breed bekend en heeft een goede naam bij de doelgroep.

De productenlijn(en) van de salon is/zijn zorgvuldig gekozen.

Inkoop en voorraadbeheer zijn op orde.

Het aantal cliënten past bij de bedrijfsdoelstelling en groeit zo mogelijk.

De beoogde omzet (target) wordt gehaald.

Het bedrijf is financieel gezond en de continuïteit is gewaarborgd.

Cliënten, stagiaires en de Schoonheidsspecialist zelf zijn tevreden.

Keuzes en dilemma’s De Schoonheidsspecialist moet haar aandacht en tijd evenwichtig verdelen tussen ondernemerstaken en vaktechnische taken.

Deskundigen (bijvoorbeeld een boekhouder) kunnen de Schoonheidsspecialist werk uit handen nemen. De Schoonheidsspecialist kan er ook voor kiezen om deze werkzaamheden zelf te verrichten. Zij zal dan tijd moeten nemen om zich in de materie te verdiepen, maar bespaart de kosten die inhuur met zich meebrengt.

Er komen voortdurend nieuwe methoden, technieken en apparaten op de markt. Sommige daarvan blijven, andere verdwijnen even snel als ze opkwamen. De Schoonheidsspecialist staat regelmatig voor keuze om te


innoveren of te consolideren. Een goede keuze is gebaseerd op een vakinhoudelijk/professioneel oordeel, een bedrijfseconomisch oordeel en in sommige gevallen ook een ethisch oordeel.

De Schoonheidsspecialist heeft de continuïteit van haar bedrijf als doel. Dit betekent niet alleen dat zij voldoende cliënten moet hebben. Zij moet ook een reëel tarief vragen voor haar diensten, vastgesteld op basis van een realistische calculatie, terwijl ze opereert in een markt waarin met bedrijfseconomisch onverantwoorde tarieven wordt geconcurreerd.


3. Competenties van de Schoonheidsspecialist

1. De Schoonheidsspecialist voert een anamnese en onderzoek uit.

1.1 Ontvangt de cliënt op afspraak, stelt haar op haar gemak.

1.2 Weet een cliëntrelatie op te bouwen.

1.3 Gaat discreet met de gegevens van de cliënt om en geeft dat vooraf duidelijk aan bij de cliënt.

1.4 Inventariseert wensen en verwachtingen van de cliënt.

1.5 Stelt op methodische wijze gerichte vragen aan de cliënt, onder andere over medicijngebruik.

1.6 Hanteert de geschikte apparatuur en gebruikt deze op de juiste wijze bij het onderzoek.

1.7 Verkrijgt een duidelijk beeld van de huidconditie, signaleert indicaties en contra-indicaties.

1.8 Legt de onderzoeksresultaten beknopt, duidelijk en in correct Nederlands vast.

1.9 Analyseert alle relevante informatie over de cliënt en de behandeling.

1.10 Stelt een diagnose en verwoordt deze op een heldere manier aan de cliënt.

2. De Schoonheidsspecialist voorkomt complicaties bij de behandeling.

2.1 Signaleert risicovolle situaties / contra-indicaties.

2.2 Analyseert de situatie op logische wijze, ziet verbanden en anticipeert hierop.

2.3 Kent de bijdrage die andere disciplines kunnen leveren (arts, en dergelijke).

2.4 Kent de eigen grenzen.

2.5 Legt een probleem duidelijk en begrijpelijk uit aan de cliënt.

2.6 Neemt een onderbouwd besluit om de cliënt wel of niet zelf (verder) te behandelen en overziet de consequenties van deze beslissing.

2.7 Verwijst de cliënt zo nodig door.

2.8 Is besluitvaardig en toont deskundigheid en overtuigingskracht.

3. De Schoonheidsspecialist stelt een behandelplan op en bereidt de behandeling voor.

3.1 Formuleert realistische doelen, op basis van de analyse, diagnose en wensen van de cliënt.

3.2 Stelt op systematische wijze een behandelplan op.

3.3 Overlegt en informeert de cliënt in begrijpelijke taal over het behandelplan.

3.4 Bepaalt samen met de cliënt de prioriteiten in de behandeling.

3.5 Geeft de cliënt een indicatie van de kosten die verbonden zijn aan de behandeling.

3.6 Bepaalt de werkvolgorde en stemt de werkprocessen op elkaar af om vertraging te voorkomen.

3.7 Verzamelt de juiste instrumenten en materialen (juiste volgorde, gereinigd / gedesinfecteerd).

4. De Schoonheidsspecialist voert de behandeling gestructureerd en cliëntgericht uit.

4.1 Bij een vervolgbezoek: gaat na of de cliënt tevreden is over de vorige behandeling.

4.2 Bij een vervolgbezoek: verifieert de gegevens op de anamnesekaart en stelt zo nodig het behandelplan bij.

4.3 Voert de behandeling uit op basis van het behandelplan.

4.4 Werkt systematisch.

4.5 Gebruikt de juiste apparatuur, instrumenten, producten en technieken.

4.6 Informeert de cliënt over de werking van gebruikte apparatuur, instrumenten en producten.

4.7 Houdt de cliënt op de hoogte van de voortgang van de behandeling.

4.8 Reageert alert op (non)verbale signalen van de cliënt en heeft regelmatig oogcontact.

4.9 Reageert alert, rustig en flexibel op onvoorziene omstandigheden.

4.10 Neemt zo nodig maatregelen om complicaties te vermijden of stopt de behandeling.


4.11 Gaat efficiënt om met tijd en weegt per situatie af of de planning moet worden aangepast.

5. De Schoonheidsspecialist bewaakt de kwaliteit, veiligheid en hygiënische omstandigheden.

5.1 Werkt volgens geldende voorschriften, waaronder de Code van de Schoonheidsspecialist en het eigen kwaliteitshandboek.

5.2 Houdt gebruikte instrumenten strikt gescheiden van gereinigde en gedesinfecteerde instrumenten.

5.3 Houdt de eigen werkplek overzichtelijk.

5.4 Brengt voorzieningen aan ter voorkoming van onveilige situaties op de werkplek.

5.5 Reageert alert en actief op (het ontstaan van) onveilige situaties.

5.6 Gaat zo efficiënt mogelijk om met materialen, producten, apparatuur, instrumenten en energie.

6. De Schoonheidsspecialist voert een gezichtsbehandeling uit.

6.1 Reinigt en desinfecteert de huid.

6.2 Voert klassieke massagetechnieken uit op gezicht, hoofdhuid, oren, hals, decolleté, nek en schouders.

6.3 Onthaart wenkbrauwen, bovenlip en kin (chemisch of mechanisch).

6.4 Behandelt comedonen, milia en talgcysten.

6.5 Brengt maskers, pakkingen en verzorgende crèmes aan.

6.6 Verft wimpers en wenkbrauwen.

6.7 Epileert wenkbrauwen.

6.8 Past make-uptechnieken toe.

6.9 Voert een basis acne-behandeling uit.

6.10 Kiest geschikte producten en massagetechnieken voor de specifieke huidkenmerken van de cliënt (mannelijke huid, donkere huid).

6.11 Knipt wenkbrauwen, oor- en neusharen bij de mannelijke cliënt.

6.12 Behandelt ingegroeide baardharen bij de mannelijke cliënt.

6.13 Geeft kleuradvies m.b.t. make-up en kleding.

7. De Schoonheidsspecialist voert een cosmetische hand,- nagel en voetbehandeling uit.

7.1 Stelt vast of de nagels gezond zijn.

7.2 Verzorgt de huid van handen en voeten door middel van crèmes en baden.

7.3 Voert klassieke massagetechnieken uit op handen en voeten.

7.4 Vijlt en lakt nagels (inclusief French manicure).

7.5 Herstelt beschadigde nagels met gel- of acryltechnieken.

7.6 Houdt rekening met de nagelstructuur, vorm, lengte, kleur en doorbloeding.

8. De Schoonheidsspecialist voert een lichaamsbehandeling uit.

8.1 Reinigt de huid.

8.2 Voert scrubbings en peelings uit.

8.3 Voert klassieke massagetechnieken uit op het lichaam.

8.4 Onthaart delen van het lichaam door middel van harsen.

8.5 Brengt pakkingen en crèmes aan.

8.6 Behandelt de cliënt met bruiningsmethoden (crèmes, sprays en dergelijke)

8.7 Past aromatherapie toe (basisgeuren, mengt geen nieuwe variaties).


9. De Schoonheidsspecialist evalueert de behandeling.

9.1 Rondt de uitvoeringsfase van de behandeling af.

9.2 Evalueert het verloop en het resultaat van de behandeling, conform de geldende kwaliteitscriteria.

9.3 Stelt op basis van de evaluatie zo nodig het behandelplan bij.

9.4 Informeert de cliënt over het resultaat en gaat na of de cliënt de informatie begrijpt.

9.5 Vraagt expliciet of de cliënt tevreden is.

9.6 Maakt een nieuwe afspraak en legt deze vast.

9.7 Laat de cliënt de behandeling en/of gekochte producten afrekenen.

9.8 Werkt de gegevens bij in de cliëntenadministratie.

9.9 Ruimt de behandelruimte op en maakt deze schoon.

10. De Schoonheidsspecialist adviseert de cliënt.

10.1 Signaleert (ook tijdens de behandeling) wensen en vragen van de cliënt.

10.2 Denkt mee met de cliënt, geeft alternatieven aan en onderbouwt deze.

10.3 Verstrekt duidelijke informatie over eigenschappen en toepassingsmogelijkheden van producten.

10.4 Verstrekt duidelijke informatie over het dienstenaanbod en de mogelijkheden en onmogelijkheden.

10.5 Houdt bij advisering rekening met de behoeften, kenmerken en situatie van de cliënt;

10.6 Verwijst zo nodig door naar (gespecialiseerde) collega’s of een andere discipline.

11. De Schoonheidsspecialist verkoopt producten en diensten.

11.1 Herkent kansrijke situaties voor verkoop en speelt hier op het juiste moment op in.

11.2 Onderneemt verkoopbevorderende activiteiten.

11.3 Voert doelgericht een verkoopgesprek.

11.4 Dringt geen producten en diensten op.

11.5 Realiseert de beoogde omzet.

11.6 Handelt flexibel en creatief als de situatie dat vereist.

12. De Schoonheidsspecialist reageert correct op wensen, vragen en klachten van cliënten.

12.1 Voorkomt aanleidingen voor klachten zoveel mogelijk.

12.2 Signaleert (ook tijdens de behandeling) tijdig klachten van de cliënt.

12.3 Neemt opmerkingen, vragen en klachten serieus.

12.4 Hanteert een vaste klachtenprocedure en maakt deze bekend aan de cliënt.

12.5 Blijft kalm en probeert tot overeenstemming te komen.

12.6 Past verschillende gesprekstechnieken en gedragsstijlen toe, afgestemd op de cliënt.

12.7 Benut opmerkingen, vragen en klachten voor kwaliteitsverbetering.

12.8 Handelt klachten altijd op een correcte manier af.

13. De Schoonheidsspecialist ontwikkelt haar competenties om goed in het beroep te blijven functioneren.

13.1 Gaat bewust om met kritiek.

13.2 Reflecteert op het eigen beroepsmatig handelen.

13.3 Brengt in kaart wat goed en nog niet goed gaat.

13.4 Bepaalt welke beroepscompetenties zij verder moet ontwikkelen en onderneemt actie.

13.5 Leest regelmatig vakliteratuur.

13.6 Bezoekt vakbeurzen, trainingen, cursussen en seminars.


14. De Schoonheidsspecialist start een onderneming.

14.1 Stelt de relevante wet- en regelgeving vast.

14.2 Brengt de markt in kaart.

14.3 Bepaalt de kansen en bedreigingen.

14.4 Bepaalt de slagingskans van het bedrijf.

14.5 Neemt op basis hiervan een onderbouwd besluit om het bedrijf wel of niet te starten.

14.6 Stelt een ondernemingsplan op.

14.7 Kiest de meest geschikte ondernemingsvorm.

14.8 Formuleert duidelijke bedrijfsdoelstellingen.

14.9 Meldt het bedrijf aan bij de relevante instanties.

14.10 Zorgt voor een geschikte bedrijfsruimte.

14.11 Zorgt voor een geschikte inventaris en de juiste bedrijfsmiddelen.

14.12 Kiest een geschikt systeem voor de (financiële) administratie.

14.13 Bereidt de opening van haar bedrijf voor.

15. De Schoonheidsspecialist leidt een onderneming.

15.1 Doet eenvoudig marktonderzoek (prijzen en aanbod, concurrentie).

15.2 Stelt kostprijscalculaties op.

15.3 Bepaalt de gewenste winstmarge.

15.4 Evalueert haar tarief periodiek en past dit zo nodig aan.

15.5 Verzorgt de facturatie en betaalt de rekeningen.

15.6 Houdt de financiële administratie overzichtelijk voor overdracht aan een boekhouder.

15.7 Onderhoudt bestaande cliëntrelaties en breidt het cliëntenbestand uit.

15.8 Evalueert periodiek haar dienstenaanbod en productlijn(en).

15.9 Verzorgt inkoop en voorraadbeheer.

15.10 Begeleidt stagiaires.


4. Uitwerking van de competenties en competenties per kerntaak

Per competentie zijn de benodigde kennis, vaardigheden en attituden beschreven. In het overzicht is de nummering van de competenties zoals in hoofdstuk 3. aangehouden. Daarna volgt een overzicht van de competenties per kerntaak. Een bepaalde competentie kan onder meer dan één kerntaak vallen.

competentie kennis vaardigheden attitude

1 De Schoonheidsspecialist

voert een anamnese en

onderzoek uit.

- Bouw en functie van cellen - Bouw, ligging en functie van de ademhalingsorganen - Bouw, ligging en functie van de huid en huidadnexen:

- Opperhuid/epidermis (haren, haarlagen, talgklieren, zweetklieren en basaal membraan) - Lederhuid/dermis (lagen, bloed en lymfe, zenuwuiteinden, mestcellen) - Onderhuid/subcutis (huidfuncties, huiddikte, huidreliëf, huidskleur huidporiën, huidglans, vochtgraad, huidspanning, micro- organismen, zuurgraad) - Cellen: fibroblasten - Effect van de zuurgraad

- Pathologie van de huid: - Afwijkingen herkennen en benoemen (zie opsomming) - Doorbloeding - Huid- en spierspanning - Efflorescenties - Afwijkingen van talgklieren en talgproductie - Afwijkingen van de verhoorning - Afwijkingen in de pigmentatie - Afwijkingen van de bloedvaten - Afwijkingen van het bindweefsel - Afwijkingen van de beharing - Rimpelvorming - Degeneratie - Microbiologische invloeden - Allergieën - Fysische invloeden - Woekeringen - Processen in het vetweefsel

- Anamnese - Inspectie - Palpatie - Werken met woodlight - Werken met (computer)apparatuur voor

diagnostiek. - Efficiënt werken

- Gestructureerd - Open - Discreet - Integer - Respectvol

- Klantgericht - Overtuigend, straalt

deskundigheid uit



- Stoornissen in de stofwisseling - Eczemen - Plaatselijke ontstekingsverschijnselen - Micro-organismen

- Bouw, ligging en functie van de uitscheidingsorganen - Spijsvertering:

- Bouw en functie van de spijsverteringsorganen - Bouw, ligging en functie van het bloed- en lymfesysteem:

- Samenstelling bloed - Verhouding bloedcellen en -plasma - Hart en bloedvaten - Functie en verloop bloedsomloop - Functie en verloop lymfeomloop

- Pathologie van de circulatie, allergieën, tumoren: - Afwijkingen herkennen en benoemen

- Bouw, ligging en functie van het hormoonstelsel: - Hormonen - Hypofyse - Schildklier - Bijschildklieren - Alvleesklier / pancreas - Bijnieren - Vrouwelijk geslachtsorganen - Mannelijke geslachtsorganen - Overgangsverschijnselen

- Bouw, ligging en functie van het zenuwstelsel: - Opbouw en algemene werking - Centrale zenuwstelsel - Perifere zenuwstelsel - Animale zenuwstelsel - Vegetatieve/autonome zenuwstelsel - Zenuweinden - Zenuwknopen

- Bouw, ligging en functie van weefselsoorten: - Epitheel - Bindweefsel - Kraakbeenweefsel - Beenweefsel - Zenuwweefsel



- Spierweefsel - Huidaandoeningen - Pathologie van de huid - Mogelijkheden en gebruiksaanwijzingen van apparatuur - Besmetting en besmettingsrisico’s - Infecties en ontstekingen


voorkomt complicaties bij de

behandeling.

- Code van de Schoonheidsspecialist – arbo, hygiëne en milieu - Indicaties en contra-indicaties - Andere disciplines en hun bijdrage (globaal)

- Herkennen van (contra-) indicaties - Informatie analyseren, verbanden leggen en

conclusies trekken

- Beargumenteerde besluiten nemen

- Cliënt gericht doorverwijzen

- Alert - Gestructureerd - Zelfbewust (niet

overmoedig) - Besluitvaardig

- Gericht op preventie


stelt een behandelplan op en

bereidt de behandeling voor.

- Indicaties en contra-indicaties - Andere disciplines en hun bijdrage (globaal) -

- Communicatieve vaardigheden - Beheersing van de Nederlandse taal - Planningsvaardigheden - Sociale vaardigheden - ICT-vaardigheden - Efficiënt werken

- Gestructureerd

- Kwaliteitsbewust

- Nauwkeurig - Klantgericht - Overtuigend, straalt

deskundigheid uit


voert de behandeling

gestructureerd en

cliëntgericht uit.

- Kennis van de uit te voeren behandeling

- Apparatuur en materialen

- Vaardigheid m.b.t. de uit te voeren behandeltechnieken en -methoden

- Planningsvaardigheden - Sociale vaardigheden - Communicatieve vaardigheden - Beheersing van de Nederlandse taal - Efficiënt werken

- Gestructureerd

- Kwaliteitsbewust - Klantgericht - Alert op onvoorziene

omstandigheden - Zelfbewust - Stabiel, bewaart rust - Besluitvaardig




bewaakt de kwaliteit,

veiligheid en hygiënische

omstandigheden.

- Beroepsethiek en gedragsregels: formele regels en grenzen - Code van de Schoonheidsspecialist – arbo, hygiëne en milieu - Kwaliteitshandboek van het bedrijf - Overige relevante procedures voorschriften - Andere disciplines en hun bijdrage (globaal)

- Voorstellen formuleren m.b.t. richtlijnen en voorschriften

- Onveilige situaties voorspellen en voorkomen

- Efficiënt werken

- Alert op onveilige / onhygiënische situaties

- Gericht op preventie

- Kwaliteitsbewust

- Ordelijk

- Gedisciplineerd


voert een

gezichtsbehandeling uit.

- Anatomie en fysiologie beenderstelsel: - Beenderen in het hoofd

- Anatomie en fysiologie bloedvaten - Anatomie en fysiologie spierstelsel:

- Spierbevestiging - Spiervormen - Spierfuncties - Skeletspieren aan hoofd / hals - Mimische spieren

- Anatomie en fysiologie van lichaam en huid - Besmettingsrisico's - Huidafwijkingen - Ontharingstechnieken (mechanisch / chemisch):

- Pincet - Was - Hars - Scheren - Knippen - Schuren - Crèmes - Sprays

- Producten en materialen - Werkstoffen in producten - Desinfecterende en ontvettende middelen - Manuele technieken voor oppervlaktereiniging - Apparaten voor oppervlaktereiniging - Producten voor dieptereiniging: lysing, peeling, scrub,

- Herkent littekens, vitiligo, wijnvlekken en acne

- Oppervlaktereiniging uitvoeren - Voor- en nabehandeling dieptereiniging

(verwarmen, verweken, verfrissen) - Dieptereiniging uitvoeren - Comedonen verwijderen - Milia verwijderen - Werken met apparatuur voor

gelijkstroombehandeling: - iontoforese - elektrische desincrustatie

- Werken met borstelapparatuur - Apparatuur voor spray- en verstuiving - Uitvoeren van een klassieke massage op:

- decolleté - nek - schouders - gezicht - hals

- Spiercontraherende apparatuur - Maskers/ pakkingen toepassen - Wimpers en wenkbrauwen kleuren - Mechanisch ontharen - Chemisch ontharen - Behandeling van ingegroeide haren - Verdunnen van de hoornlaag

- Gestructureerd

- Kwaliteitsbewust

- Nauwkeurig - Alert - Zelfbewust (niet

overmoedig)



reinigingsmaskers - Make-up producten en technieken - Beschermende en verzorgende cosmetica - Stand/ vorm mond - Stand/ vorm van de ogen - Stand/ vorm wenkbrauwen - Huidtype - Huidkenmerken gerelateerd aan:

- Leeftijd - Geslacht - Pigmentatie / kleur - Leefomstandigheden

- Haargroei van de donkere huid - Huidverdunnende producten en de effecten hiervan - (Elektrische) desincrustatie (wat het is en wat het doet) - Hormoonstelsel - Pathologie van de huid - Kenmerken, oorzaken, locatie indicaties, contra-indicaties - Invloed van milieufactoren, leef- en voedingsgewoonten op de huid - Lysing, peeling - Microdermabrasie

- Degeneratie van de huid - Slijpbehandelingen - Speciale pakkingen - Apparatuur

- Fruitzuurbehandeling - Kleur en ondertoon van de huid - Kleurentheorie: spectrum, primaire, secundaire, tertiaire,

complementaire kleuren

- Verschillende scheermethoden toepassen - Oor- en neushaar knippen - Werken met Hydro-apparatuur:

- Koeldamp - Waterdamp - Kruidendamp - Geïoniseerde waterdamp - Geozoniseerde waterdamp

- Kleurenanalyse uitvoeren m.b.v. kleurenwaaiers en analysedoeken


voert een cosmetisch hand,-

nagel en voetbehandeling uit.

- Anatomie en fysiologie beenderstelsel: - Beensoorten - Botverbindingen - Soorten gewrichten - Arm en hand - Onderbeen en voet

- Anatomie en fysiologie van lichaam en huid - Anatomie en fysiologie spierstelsel:

- Klassieke massagetechniek uitvoeren op handen en voeten

- Huidverzorging met crèmes en baden. - Werken met gel technieken - Werken met acryl technieken - Nagels vijlen - Nagels lakken (incl. French manicure) - Communicatieve vaardigheden

- Gestructureerd

- Kwaliteitsbewust


overmoedig)



- Spierbevestiging - Spiervormen - Spierfuncties

- Bouw en functie van de nagel - Doorbloeding nagelbed / handen - Nagelafwijkingen - Nagelaandoeningen:

- atrofie - putjes - breedtelijnen - lengtelijnen - leuconychia - beschadigde nagelriemen - myose

- Verkleuringen en vlekken op nagels - Producten en materialen - Apparatuur

- Gesprekstechnieken - Gedragsstijl gericht aanpassen - Onderhandelingstechnieken - Sociale vaardigheden


voert een

lichaamsbehandeling uit.

- Anatomie en fysiologie beenderstelsel: - Functies van het skelet - Beensoorten - Botverbindingen - Soorten gewrichten - Wervelkolom - Borstkas - Schoudergordel - Dijbeen - Knieschijf - Topografie van het lichaam

- Anatomie en fysiologie bloedvaten - Anatomie en fysiologie spierstelsel:

- Spierbevestiging - Spiervormen - Spierfuncties - Schouder- en rugspieren - Borst en buikspieren - Spieren rondom de okselholte - Armspieren

- Harsen van verschillende lichaamsdelen - Uitvoeren van klassieke massagetechnieken:

- intermetterend drukken - effleurage - petrissage - frictie - tapotement - vibratie - schudden - huidhandgrepen (huidmobiliserende grepen)

- Werken met vibratie-/ massageapparatuur - Werken met spiercontraherende apparatuur - Werken met endermologieapparatuur - Praktijk aromatherapie basisoliën - Werken met afslank- en

bewegingsapparatuur - Communicatieve vaardigheden - Gesprekstechnieken - Gedragsstijl gericht aanpassen

- Gestructureerd

- Kwaliteitsbewust


overmoedig)



- Been- en heupspieren - Anatomie en fysiologie van lichaam en huid - Huidafwijkingen - Pathologische afwijkingen - Soorten haar en groeifasen van het haar - Ontharingstechnieken:

- Pincet - Was - Hars - Scheren - Knippen - Schuren

- Producten en materialen - Spiercontraherende apparatuur - Diverse pakkingen en hun werking - Bruiningsmethoden:

- Bruining zonder zon (crèmes en sprays) - Pigment - Pigmentverschuivingen - Werking van UV-stralen - Effecten van UV-straling op de cellen en weefsel in de huid - Zonbeschermende producten - Zonnebank/hoogtezon

- Aromatherapie: - Aloë vera gel - Etherische (basis)oliën en effecten: eucalyptus, tea tree, geranium,

lavendel, cypres, bergamot, rozenhout, mandarijn - Doseringen

- Onderhandelingstechnieken - Sociale vaardigheden

9 De Schoonheidsspecialist evalueert de behandeling.

- Code van de Schoonheidsspecialist – arbo, hygiëne en milieu Kwaliteitshandboek van het bedrijf

- Overige relevante procedures voorschriften

- Behandelplan vergelijken met daadwerkelijke uitvoering

- Reflecterend vermogen - Informatie analyseren, verbanden leggen en

conclusies trekken - Beheersing van de Nederlandse taal - Communicatieve vaardigheden - Sociale vaardigheden - Rekenvaardigheid (i.v.m. afrekenen)

- Kwaliteitsbewust - Klantgericht - Staat open voor

feedback / kritiek - Gericht op

verbetering - Gestructureerd



10 De Schoonheidsspecialist adviseert de cliënt.

- Algemene, brede basis van vakkennis om op terug te vallen - Kennis van specialistische behandelingen - Producten en diensten binnen het bedrijfsaanbod - Andere disciplines

1 en hun bijdrage (globaal)

- Psychologie, o.a. Body Dismorfic Disorder - Globale kennis van cosmetische chirurgie

- Adviesvaardigheden - Beheersing van de Nederlandse taal - Sociale vaardigheden - Gesprekstechnieken - Consumentenfolder samenstellen - Professionele afstand bewaren

- Open - Integer - Ethisch - Commercieel - Respectvol

- Serieus

- Klantgericht

11 De Schoonheidsspecialist verkoopt producten en diensten.

- Producten en diensten binnen het bedrijfsaanbod - Productkennis - Materiaalkennis - Basisprincipes van marketing (4P’s) - Verkooptechnieken

- Kansrijke situaties herkennen - Verkoopgesprek voeren - Gesprekstechnieken - Communicatieve vaardigheden - Beheersing van de Nederlandse taal - Sociale vaardigheden - Professionele afstand bewaren

- Alert op verkoopkansen

- Commercieel - Enthousiast - Overtuigend, straalt

deskundigheid uit - Integer


reageert correct op wensen,

vragen en klachten van

cliënten.

- Algemene, brede basis van vakkennis om op terug te vallen. - Andere disciplines en hun bijdrage (globaal)

- Wensen, vragen en klachten tijdig signaleren - Inlevingsvermogen tonen - Communicatieve vaardigheden - Beheersing van de Nederlandse taal

Gesprekstechnieken - Gedragsstijl gericht aanpassen - Onderhandelingstechnieken - Sociale vaardigheden

- Alert op klachten, wensen, vragen

- Open - Respectvol

- Serieus - Gericht op een

oplossing die voor beide partijen acceptabel is

13 De Schoonheidsspecialist ontwikkelt haar competenties om goed in het beroep te blijven functioneren.

- Faciliterende organisaties (Anbos, HBA, Scholen, etc.) - Beschikbare trainings- en cursusaanbod - Vakbladen - Beroepsgerichte websites - Toonaangevende vakbeurzen en seminars

- Zelfreflectie, eigen sterktes en zwaktes onderkennen.

- Vakliteratuur lezen / begrijpen - Beheersing van de Nederlandse taal - Informatie analyseren, verbanden leggen en

conclusies trekken

- Feedback en kritiek accepteren

- Ontwikkelingsbereid - Initiatiefrijk - Ambitieus

1 Waar andere disciplines genoemd wordt, wordt in het gehele document bedoeld: pedicure, podoloog, huidtherapeut, dermatoloog, diëtist, fysiotherapeut, cosmetisch arts, cosmetisch chirurg.




start een onderneming.

- Marktinformatie eigen branche (lokaal)

- Eisen aan een ondernemingsplan - Juridische kennis:

- Vestigingsregels en vergunningen (inspectie) - Inschrijving Kamer van Koophandel - Fiscale voorzieningen en regels - Risico’s en aansprakelijkheid - Huur- en leasecontracten - Belastingdienst - Startersaftrek - inkomstenbelasting - Verzekeringen

- Financiële kennis:

- Basiskennis boekhouding (kosten, baten, btw)

- Informatie verzamelen - Informatie analyseren, verbanden leggen en

conclusies trekken - Sterkte-zwakte analyse (SWOT) - Ondernemingsplan schrijven - Bedrijfsdoelstellingen formuleren - Communicatieve vaardigheden - Sociale vaardigheden - Onderhandelingsvaardigheden - ICT-vaardigheden - Rekenvaardigheid

- Pro-actief - Gestructureerd - Realistisch - Besluitvaardig


leidt een onderneming.

- Marktinformatie eigen branche (lokaal) - Juridische kennis:

- Risico’s en aansprakelijkheid - Huur- en leasecontracten - Belastingdienst - inkomstenbelasting

- Financiële kennis:

- Afrekenen en elektronisch betalingsverkeer

- Basiskennis boekhouding (kosten, baten, btw)

- (Globale) kennis van de opleiding die de stagiaire volgt.

- Informatie verzamelen - Informatie analyseren, verbanden leggen en

conclusies trekken - Communicatieve vaardigheden - Sociale vaardigheden - Onderhandelingsvaardigheden - Administratieve vaardigheden - ICT-vaardigheden - Pedagogisch didactische vaardigheden

(stagebegeleiding) - ICT-vaardigheden - Rekenvaardigheid - Kostprijscalculaties opstellen - Winstmarge bepalen - Tarief vaststellen - Tarief evalueren / herzien

- Pro-actief

- Gestructureerd

- Overtuigend - Realistisch - Besluitvaardig - Gedisciplineerd - Motiverend - Geduldig


Overzicht van de competenties per kerntaak

Kerntaak

Competenties

1. Bereidt zich

voor op de

behandeling.

2. Voert een

schoonheids-

behandeling uit

3. Rondt de behandeling af, adviseert en handelt commercieel

4. Voert een bedrijf.

1. Voert een anamnese en onderzoek uit. X

2. Voorkomt complicaties bij de behandeling. X X

3. Stelt een behandelplan op en bereidt de behandeling voor. X

4. Voert de behandeling gestructureerd en cliëntgericht uit. X X

5. Bewaakt kwaliteit, veiligheid en hygiënische omstandigheden X X

6. Voert een gezichtsbehandeling uit. X

7. Voert een cosmetisch hand,- nagel en voetbehandeling uit. X

8. Voert een lichaamsbehandeling uit. X

9. Evalueert de behandeling. X

10. Adviseert de cliënt. X

11. Verkoopt producten en diensten. X

12. Reageert correct op wensen, vragen en klachten van cliënten. X X

13. Ontwikkelt haar competenties om goed te blijven functioneren. X X

14. Start een onderneming. X

15. Leidt een onderneming. X


5. Eisen aan de examinering

5.1. Inleiding

Dit hoofdstuk is van toepassing op de organisatie en inrichting van de examinering van exameninstellingen. Het

Platform branchediploma schoonheidsverzorging van het HBA heeft er voor gekozen om opleiden en

examineren/diplomeren te scheiden en deze activiteiten te verbinden aan op zichzelf staande organisaties. De

inhoudelijke aanwijzingen voor de inrichting van het onderwijs staan vermeld in de overige delen van het

branche kwalificatie dossier, terwijl in dit deel de aanwijzingen vermeld staan voor de exameninstellingen.

Exameninstellingen zijn verantwoordelijk voor de afname van de examens en zijn bij positief resultaat

verantwoordelijk voor de afgifte van het branchediploma. Het toezicht op de examinering wordt uitgevoerd via

een door het Platform branchediploma schoonheidsverzorging van het HBA gecontracteerde toezichthouder.

Het toezichtkader en de daarbij behorende werkwijze zijn in overleg tussen toezichtouder en Platform

branchediploma schoonheidsverzorging van het HBA vastgesteld. Onderstaand zijn aanwijzingen weergegeven

die overeenkomen met de beoordelingscriteria, zoals die gehanteerd worden door de toezichthouder.

5.2. Exameninstelling

Hieronder staan de eisen vermeld waaraan een exameninstelling moet voldoen.

5.2.1. Informatievoorziening

De exameninstelling beschikt over

- informatie waarin de aanmelding van de kandidaat bij de exameninstelling beschreven staat

- een geautomatiseerd systeem voor aanmelding en registratie van de kandidaat

- een geautomatiseerd systeem waarin de resultaten van de examens vastgelegd zijn en het eindresultaat in

combinatie met het diploma uitgedraaid kan worden.

De exameninstelling beschikt over een handboek examens waarin tenminste de volgende zaken beschreven

staan:

- procedures ter ontwikkeling, vaststelling en evaluatie van examens (volgens het kwaliteitsysteem “plan-

do-check-act”)

- procedure voor aanmelding voor examens

- procedure voor betrouwbare verwerking van de examenresultaten

- overzicht van de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de betrokkenen bij examinering (de

examencommissie, de commissie van beroep, de assessoren en het bevoegd gezag).

5.2.2. Deskundigheid

Een exameninstelling beschikt aantoonbaar over deskundigheid bij:

- constructeurs van examens

- vaststellers van examens

- assessoren - er dient gebruik gemaakt te worden van assessoren uit de pool van de daartoe aangewezen

beheerder, die in bezit zijn van een licentie. Zij voldoen aan de eisen zoals geformuleerd in het

assessorenprofiel (zie bijlage 1).

5.2.3. Kwaliteitsborging

Een exameninstelling toont aan dat de kwaliteit van de examinering onomstreden is, zodanig dat

- de branche van de schoonheidsverzorging vertrouwen heeft in de examinering van de exameninstelling

- de kandidaat tevreden is over de kwaliteit van de examinering (dit blijkt uit schriftelijke evaluatie)

- allen die bij het examen betrokken zijn, deskundig zijn

- de examens inhoudelijk voldoen aan de eisen uit het Branche Kwalificatie Dossier Schoonheidsspecialist

- de examens voldoen aan toetstechnische eisen

- de examenprocessen vooraf helder zijn beschreven

- de examenprocessen achteraf zijn gewaarborgd.


5.3. Formele eisen

5.3.1. Examenreglement

De exameninstelling beschikt over een examenreglement waarin de volgende onderdelen beschreven zijn:

- regels over aanmelding van de kandidaat

- examenkosten voor de kandidaat

- samenstelling en werkwijze van de examencommissie

- samenstelling en werkwijze van de commissie van beroep

- aanwijzingen voor de inrichting van de examenlocatie

- aanwijzingen voor de inrichting en beoordeling van de theorie- en praktijktoetsing

- aanwijzingen voor de wijze waarop de resultaten bekend worden gemaakt

- diploma-tekst conform het door het Platform branchediploma Schoonheidsverzorging van het HBA

vastgestelde format

- procedures en sancties bij fraude

- procedure voor de afhandeling van klachten.

5.3.2. Examencommissie

De exameninstelling beschikt over een examencommissie. Deze commissie bestaat uit tenminste drie leden,

waarvan twee representatieve vertegenwoordigers vanuit de branche schoonheidsverzorging.

5.3.3. Commissie van Beroep voor Examens

De exameninstelling beschikt, al dan niet in samenwerking met een of meer bevoegde gezagsorganen van

andere exameninstellingen, over een commissie van beroep voor de examens. De commissie van beroep

bestaat uit tenminste drie leden, waarbij minstens één van hen beschikt over een juridische achtergrond. De

leden worden door het bevoegd gezag benoemd voor tenminste 3 en ten hoogste 5 jaar. De leden maken geen

deel uit van het bevoegd gezag of de examencommissie van de betreffende exameninstelling.

5.3.4. Inschrijving bij de Kamer van Koophandel

De exameninstelling beschikt over een geldig bewijs van inschrijving bij de Kamer van Koophandel.

5.4. Examenonderdelen

De onderdelen voor het branchediploma Schoonheidsspecialist worden geëxamineerd met behulp van

theorietoetsen en een proeve van bekwaamheid met een criteriumgericht interview. Voor afgifte van een

diploma dient zowel de theorietoetsing als de praktijktoetsing door de betreffende kandidaat met een

voldoende te zijn afgerond.

5.4.1. Theorietoetsing

Voor de volledige inhoud van de theoretische kennis wordt verwezen naar hoofdstuk 4 (zie kolom ‘kennis’). De theorie wordt geëxamineerd via aparte toetsen. De exameninstelling registreert de resultaten per kandidaat per toets. Voor de theorietoetsen worden geen deelcertificaten uitgereikt. Het theorie-examen bestaat uit de volgende onderdelen:

- Analyse en opstellen behandelplan (= comp. 1-5)

- Theorie van de schoonheidsbehandelingen (= comp. 6-9 )

- Commercieel handelen en ondernemen (= comp. 10-15) Om risico’s te vermijden, vindt de theorietoetsing bij voorkeur plaats vóór de praktijktoetsing.


5.4.2. Proeve van bekwaamheid (praktijktoetsing)

De proeve die de Schoonheidsspecialist moet afleggen is kerntaakoverstijgend en wordt afgesloten door een

criteriumgericht interview. In een proeve worden verschillende competenties samen beoordeeld: kan de

kandidaat de verschillende competenties geïntegreerd toepassen?

De kandidaat legt twee proeven van bekwaamheid af.

(1) Gezichtsbehandeling + cosmetische hand-, nagel- en voetverzorging

en

(2) Lichaamsbehandeling.

Voorbereiding van de behandeling en afrondende activiteiten, zoals het bijwerken van de cliëntenadministratie

bijwerken, maken altijd deel uit van de proeve.

In het criterium gericht interview gaan de assessoren in op hetgeen ze wel of juist niet hebben gezien tijdens

de proeve. Ook wordt nagegaan of een kandidaat een bewust beroepsbeoefenaar is.

De eindbeoordeling voor de praktijktoetsing ontstaat door de combinatie van beoordeling van de proeve en

het resultaat van het criteriumgericht interview. Hierbij kan niet gecompenseerd worden: alle onderdelen

moeten voldoende zijn afgesloten.

5.5 Afgifte van het branchediploma

Het branchediploma wordt door de exameninstelling afgegeven aan de kandidaat die aan de daarvoor gestelde

eisen voldoet (zie 5.4). Zowel de theorie als de praktijk moet met een voldoende zijn afgesloten.

5.6 Vormgeving van het branchediploma

De vormgeving van het diploma dient minimaal te voldoen aan de volgende eisen:

- De tekst op het diploma is conform het door het Hoofdbedrijfschap Ambachten vastgestelde sjabloon.

- Naast het logo van de exameninstelling zijn ook de logo’s van het Hoofdbedrijfschap Ambachten en ANBOS

opgenomen.

- Er is een deugdelijke kopieerbeveiliging aangebracht in het diploma (door de keuze van papiersoort, zegel,

watermerk of gelijkwaardig).


6. Erkenning van verworven competenties (EVC)

6.1 Inleiding

EVC voor de branchediploma’s is voorbehouden aan branchevereniging ANBOS. ANBOS is verantwoordelijk

voor de uitvoering van EVC trajecten en (bij positief resultaat) voor de afgifte van het branchediploma. ANBOS

kan besluiten om de uitvoering van EVC trajecten en de afgifte van diploma’s uit te besteden aan een

exameninstelling, maar houdt de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van alle EVC trajecten. Het toezicht

wordt in alle gevallen uitgevoerd via een door het Platform branchediploma schoonheidsverzorging van het

HBA gecontracteerde toezichthouder.

6.2 Scheiding van opleiden en examinering

EVC wordt beschouwd als alternatieve vorm van examinering. Wanneer EVC aanleiding geeft tot bijscholing,

blijft de scheiding tussen opleiden en examineren vereist. De bijscholing van kandidaten is het terrein van de

onderwijsinstellingen. Kandidaten uit een EVC traject die bijscholing willen volgen, worden door ANBOS

verwezen naar de onderwijsinstellingen. Examinering na bijscholing loopt via ANBOS of een door ANBOS

aangewezen (erkende) exameninstelling, zoals in de reguliere opleiding. Een verkregen positieve beoordeling

kan vervolgens worden ingebracht in het EVC traject.

6.3 Vrijstellingen

Onderwijsinstellingen kunnen geen diploma afgeven of EVC-trajecten uitvoeren. Wel kunnen zij kandidaten

voordragen voor vrijstellingen. Dit verzoek dienen zij in bij de exameninstelling.

De exameninstelling maakt gebruik van een centraal vastgestelde lijst van vrijstellingen per examenonderdeel.

Deze lijst wordt vastgesteld, periodiek bijgewerkt en gepubliceerd door ANBOS.

Wanneer er volgens de lijst geen recht bestaat op vrijstelling, terwijl de exameninstelling vindt dat er

voldoende aanleiding is om wél vrijstelling te verlenen, kan de exameninstelling een verzoek om vrijstelling

voorleggen aan ANBOS. ANBOS neemt een besluit en koppelt dit besluit beargumenteerd terug aan de

exameninstelling. Naar aanleiding van het genomen besluit wordt zo nodig de centrale lijst van vrijstellingen

bijgewerkt.


Bijlage 1: Assessorenprofiel

Kerntaken van een assessor:

1. Beoordeelt competenties van de kandidaat aan de hand van de maatstaf.

2. Komt tot een goed te verantwoorden eindoordeel over hoe de competenties van de kandidaat zich

verhouden tot de maatstaf.

Competenties:

1. De assessor is in staat om de beheersing van competenties door kandidaat te beoordelen door middel van

een portfolio-assessment of een proeve van bekwaamheid.

2. De assessor is in staat om op adequate wijze een criteriumgericht interview uit te voeren

3. De assessor is in staat om met gebruikmaking van de resultaten van de verschillende

beoordelingsactiviteiten te komen tot een eindbeoordeling en deze schriftelijk vast te leggen.

4. De assessor is in staat om op adequate en integere wijze te communiceren met de kandidaat en

verschillende gesprekstechnieken toe te passen.

5. De assessor is in staat om op adequate wijze samen te werken en te overleggen met zijn mede-assessor.

6. De assessor is in staat om vakkennis toe te passen, houdt zijn/ haar vakkennis up-to-date en blijft zijn

beroepscompetenties ontwikkelen.

7. De assessor is in staat om op adequate en integere wijze de vastgelegde procedures te volgen.

Competentiematrix:

In de competentiematrix zijn ten behoeve van de overzichtelijkheid de competenties opgenomen.

Competenties Kerntaak

1 2

1 De assessor is in staat om de beheersing van competenties door kandidaat te beoordelen door middel van een portfolio-assessment of een proeve van bekwaamheid.

X

2 De assessor is in staat om op adequate wijze een criteriumgericht interview uit te voeren.

X

3 De assessor is in staat om met gebruikmaking van de resultaten van de verschillende

beoordelingsactiviteiten te komen tot een eindbeoordeling en deze schriftelijk vast te

leggen.

X

4 De assessor is in staat om op adequate en integere wijze te communiceren met de

kandidaat en verschillende gesprekstechnieken toe te passen.

X

X

5 De assessor is in staat om op adequate wijze samen te werken en te overleggen met zijn

mede-assessor.

X

X

6 De assessor is in staat om vakkennis toe te passen, houdt zijn/ haar vakkennis up-to-date en

blijft zijn beroepscompetenties ontwikkelen.

X

X

7

De assessor is in staat om op adequate en integere wijze de vastgelegde procedures te

volgen.

X

X


Kerntaken

Kerntaak 1:

Beoordeelt competenties van de kandidaat aan de hand van de

maatstaf.

Proces

- De assessor beoordeelt bewijzen voor competenties in het portfolio,

het assessmentgesprek. De assessor beoordeelt hoe de

competenties zich verhouden tot de vastgestelde maatstaf.

- De assessor voert een assessmentgesprek met de kandidaat,

registreert de bewijzen voor competenties en classificeert de

bewijzen aan de hand van de maatstaf.

- De assessor beoordeelt de competenties van de kandidaat aan de

hand van een uitgevoerde proeve van bekwaamheid.


De assessor voert zijn taken zelfstandig uit en is samen met een mede-

assessor verantwoordelijk voor de kwaliteit van de beoordeling en het

assessmentgesprek.

Complexiteit

Een hoge mate van complexiteit komt voort uit het feit dat de assessor

bepaalt hoe de competenties zich verhouden tot de maatstaf en in

hoeverre de bewijzen voldoen aan de vijf criteria (authenticiteit,

actualiteit, relevantie, kwantiteit en variatie). Iedere beoordeling zal

uniek zijn.

Betrokkenen

De assessor heeft te maken met een kandidaat en een mede-assessor.

Hulpmiddelen

- Instrumenten behorende bij de EVC-procedure: handleiding,

portfolio.

- Instrumenten voor assessmentgesprekken: checklists,

gespreksleidraad (op basis van de STAR-methode), criteria/ maatstaf

(op basis van competentieprofiel)

- Instrumenten behorende bij de proeve van bekwaamheid.


De kwaliteit van de beoordeling van de competenties is onder andere

afhankelijk van de mate waarin de assessor inzicht in en kennis heeft

van de competenties in de maatstaf.

Het proces moet resulteren in een objectieve, valide, betrouwbare en

onafhankelijke beoordeling.

Keuzes en dilemma’s

De assessor bepaalt welke bewijzen voor gedrag indicatoren zijn voor

competenties in de maatstaf. Elke keer moet er een afweging worden

gemaakt of de getoonde competenties afdoende dekkend zijn.

Ook tijd versus kwaliteit speelt een belangrijke rol, een zorgvuldige

beoordeling vraagt tijd: er moet een balans tussen effectiviteit en

efficiency gevonden worden.


Kerntaak 2 Komt tot een goed te verantwoorden eindoordeel over de

competenties van de kandidaat.

Proces - De assessor formuleert een eindoordeel over de mate waarin de

kandidaat de kerntaken en bijbehorende competenties beheerst.

Daarbij geeft de assessor eveneens aan welke competenties

ontbreken. Vervolgens stelt hij/ zij een beoordelingsrapport op

waarin de beoordeling en een verantwoording hiervan zijn

opgenomen.

- De assessor stemt de beoordeling af met de beoordeling van zijn/

haar mede-assessor.

Rol/ verantwoordelijkheden De assessor voert de taken zelfstandig/ in samenwerking met zijn/ haar

mede-assessor uit en is (mede) verantwoordelijk voor de kwaliteit van

de eindbeoordeling en de verslaglegging.

Complexiteit

Uit een veelheid van bewijzen voor competenties dient de assessor te

komen tot een verantwoordbaar en inzichtelijk eindoordeel over de

competenties van de kandidaat.

Betrokkenen De assessor werkt samen met een mede-assessor.

Hulpmiddelen

Volledig portfolio (evt met een verslag van het assessmentgesprek)

Beoordelingsformat van het portfolio, het assessmentgsprek en de

proeve van bekwaamheid.

Kwaliteit van het proces en resultaat

De kwaliteit van de eindbeoordeling is afhankelijk van de mate waarin

de assessor inzicht heeft in de competenties in de maatstaf en in het

kwalificatieprofiel. Het proces moet resulteren in een objectieve, valide,

betrouwbare en onafhankelijke beoordeling.

Keuzes en dilemma’s

De assessor schrijft een beknopt beoordelingsverslag, dat eveneens op

inzichtelijk wijze de waardering verantwoordt.

De assessor bepaalt of de bewijzen voor competenties voldoende basis

bieden voor een verantwoorde en inzichtelijke waardering van de te

beheersen kerntaken en bijbehorende competenties.


Competenties:

1.1 Competentie 1

1.2 De assessor is in staat om de beheersing van competenties door kandidaat te

beoordelen door middel van een portfolio-assessment of een proeve van

bekwaamheid.

1.2.1 Succescriteria proces

Herkent en signaleert belangrijke informatie/ bewijzen in het portfolio.

Bepalen van de betrouwbaarheid, validiteit en objectiviteit van bewijzen aan

de hand van de vijf criteria; authenticiteit, actualiteit, betrouwbaarheid,

relevantie, kwantiteit en variatie.

Tijdens de proeve van bekwaamheid herkent hij belangrijke hoofdlijnen en

details door gebruik te maken van verschillende observatietechnieken.

Bepaalt ontbreken van (bewijzen voor) competenties van de kandidaat.

Legt verbanden tussen de competenties van de kandidaat en de competenties

in de maatstaf (classificeert bewijzen).

Formuleert een oordeel over de mate waarin de competenties van de

kandidaat overeenstemmen met de competenties in de maatstaf.

1.2.2 Resultaat

De beoordeling van bewijzen leidt tot een objectieve, valide en betrouwbare

classifisering en beoordeling van de competenties van de kandidaat.

1.3 Competentie 2 1.4 De assessor is in staat om op adequate wijze een criteriumgericht interview

uit te voeren.


Bepaalt vooraf hoe het criteriumgericht interview aangepakt gaat worden en

stemt dit af met de mede-assessor. (wel volgens de procedure en richtlijnen)

Hanteert tijdens het criteriumgericht interview op adequate wijze de bij het

gesprek horende instrumenten en gesprekstechnieken.

Registreert tijdens het criteriumgericht interview relevante competenties als

bewijs.

Beoordeelt de bewijzen voor competenties op authenticiteit, relevantie,

actualiteit, kwantiteit en variatie.

Legt verbanden tussen de competenties van de kandidaat en de competenties

in de maatstaf.

(classificeert bewijzen)

Formuleert een oordeel over de mate waarin de competenties van de

kandidaat overeenstemmen met de competenties in de maatstaf.

1.4.2 Resultaat

Een kwalitatief goed en efficiënt verlopen criteriumgericht interview.


1.5 Competentie 3

1.6

De assessor is in staat om met gebruikmaking van de resultaten van de

verschillende beoordelingsactiviteiten te komen tot een eindbeoordeling en

deze schriftelijk vast te leggen.


Formuleert naar aanleiding van de beoordeelde competenties in het portfolio,

proeve van bekwaamheid en het criteriumgericht interview een eindoordeel

over de mate waarin de competenties van de kandidaat de competenties in de

maatstaf dekken/ worden beheerst.

Geeft aan waar competenties ontbreken.

Komt samen met de mede-assessor tot een eenduidige beoordeling.

Hanteert op adequate wijze de formats die gelden voor de

beoordelingsinstrumenten/- formulieren.

Hanteert de juiste schriftelijke vaardigheden bij het verwoorden van

bevindingen.

Onderbouwt de eindbeoordeling met heldere argumenten.

1.6.2 Resultaat

Een objectief, valide en betrouwbaar eindoordeel over de mate waarin de

competenties van de kandidaat overeenstemmen met de in de maatstaf

relevante competenties.

1.7 Competentie 4

1.8 De assessor is in staat om op adequate en integere wijze te communiceren

met de kandidaat en verschillende gesprekstechnieken toe te passen.


Stelt de kandidaat op zijn gemak.

Legt de hele procedure duidelijk aan de kandidaat uit.

Luistert naar de kandidaat.

Vraagt door indien iets niet duidelijk is.

Gaat adequaat om met mogelijke zenuwen en weerstand bij de kandidaat.

Laat blijken belangrijke informatie te kunnen oppikken uit mondelinge

mededelingen.

Sluit aan op het betoog van een ander en gaat in op wat gesprekpartners

zeggen.

Hanteert gesprekstechnieken, zoals samenvatten, feedback geven en de starr-

methode.

1.8.2 Resultaat

Alle informatie die nodig is voor een afgewogen oordeel wordt verkregen; de

bevindingen zijn helder gecommuniceerd.

1.9 Competentie 5 1.10 De assessor is in staat om op adequate wijze samen te werken en te

overleggen met zijn mede-assessor.


Spreekt een taakverdeling af.

Voert afgesproken taakverdeling uit en gaat flexibel om met onvoorziene

wendingen in het beoordelingsproces.

Houdt relevante informatie betreffende de kandidaat niet alleen voor zichzelf

maar deelt deze met de mede-assessor.

Staat open voor ideeën en inbreng van de mede-assessor.

Bereikt overeenstemming over het oordeel.

1.10.2 Resultaat

Een goede samenwerking om te komen tot een zo objectief mogelijke

beoordeling.


1.11 Competentie 6

De assessor is in staat om vakkennis toe te passen, houdt zijn/ haar

vakkennis up-to-date en blijft zijn beroepscompetenties ontwikkelen.


Volgt en kent actuele ontwikkelingen op het vakgebied waarin de

beroepsspecifieke competenties van de kandidaat moeten worden toegepast.

Gebruikt in zijn/ haar beoordeling vakinhoudelijke argumenten voor het al dan

niet erkennen van bewijzen en competenties.

Heeft een uitgebreide kennis van het vakgebied.

Draagt inhoudelijke kennis over aan anderen.

Zoekt actief naar nieuwe kennis en ervaringen in de beroepssituaties of in rol

van assessor.

Reflecteert met mede-assessor zelf op beroepsmatig handelen.

Evalueert de eigen werkzaamheden.

1.11.2 Resultaat

De assessor kan met behulp van zijn/ haar actuele en uitgebreide vakkennis

een goed valide en betrouwbare beoordeling geven.

1.12 Competentie 7

De assessor is in staat om op adequate en integere wijze de vastgelegde

procedures te volgen.


De assessor werkt volgens vooraf opgestelde instructies en procedures zodat

de objectiviteit van de beoordelaar gewaarborgd blijft.

1.12.2 Resultaat

1.12.3

Eenduidige en gewaarborgde beoordeling voor iedere kandidaat.

Branchekwalificatiedossier Schoonheidsspecialist · en lichaam en de cosmetische behandeling van...

Documents

Transcript of Branchekwalificatiedossier Schoonheidsspecialist · en lichaam en de cosmetische behandeling van...