Blok6 · PDF file Blok6 Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6...

Saxionstudent.nl Blok6

PROJECT C6

Deze uitreksel niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl


Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6 project

2

Inhoudsopgave

Inleiding, Beschrijving van het idee. blz 4

Plan van aanpak. blz 5

Hoofdstuk 1: Onderzoeksopzet.

§ 1.1 Probleemstelling. blz 6

§ 1.2 Onderzoeksvragen. blz 6

Hoofdstuk 2: Terreinafbakening. blz 7

§ 2.1. Bedrijfsprofiel, producten en diensten blz 8

§ 2.2 Organisatiestructuur. blz10

Hoofdstuk 3: Analyse van de optiekmarkt

§ 3.1 Analyse markt Enschede blz15

§ 3.2 Meso analyse blz17

§ 3.3 Macro analyse blz18

§ 3.4 Product/markt matrix blz22

Hoofdstuk 4: Interne analyse

§ 4.1 De primaire activiteiten: blz23

§ 4.2 De secundaire activiteiten: blz26

§ 4.3 Benodigde investeringen. blz36

Hoofdstuk 5: De Strategiebeschrijving

§ 5.1 SWOT-analyse blz37

§ 5.2 De confrontatiematrix blz38

§ 5.3 Marktpositie, MABA-analyse blz39

§ 5.4 Missie blz42

§ 5.5 Doelstellingen blz43

§ 5.6 Strategie blz44

Hoofdstuk 6: Marketingplan

§ 6.1 Doelstellingen blz45

§ 6.2 Doelgroep blz46

§ 6.3 Positionering blz46

§ 6.4 Assortiment (product) blz47

§ 6.5 Prijs blz48

§ 6.6 Distributie (Plaats) blz48

§ 6.7 Promotie blz48

§ 6.8 Organisatieschema blz49

Hoofdstuk 7: Communicatieplan

§ 6.1 Doelstelling blz50

§ 6.2 Doelgroep blz50

§ 6.3 Media blz51

Hoofdstuk 8: Organisatie en Juridisch plan

§ 6.1 Organisatievorm en Rechtsvorm blz52

§ 6.2 Juridische voorwaarden blz59




3

Hoofdstuk 9: Informatieplan § 9.1 De onderneming blz70

§ 9.2 Informatiebehoefte blz73

§ 9.3 Hardware en software blz75

§ 9.4 Evaluatie blz78

Hoofdstuk 10: Financieel plan

§ 10.1 Openingsbalans blz79

§ 10.2 Resultatenrekening blz80

§ 10.3 Liquiditeitsbegroting blz81

§ 10.4 Eindbalans blz82

Bijlagen: blz83




4

Inleiding.

Nadat wij deze opdracht ontvingen hadden we al vrij snel een uitdagend idee: wij willen een

zelfstandige opticien in Enschede starten, genaamd Happy Eyes. We willen een hele range

aan producten en diensten leveren, zoals: oogmetingen, reparaties, brillen, monturen, lenzen

en dergelijke.

Wij richten ons op het bovenste deel van de markt: designbrillen, strakke vormgeving en

klantgericht. Ook zijn we de ideale winkel voor het oudere publiek, maar willen we trendy

jongeren ook zo goed mogelijk van dienst zijn.

Naast de winkel komt er ook een website met mogelijkheden tot aanschaf van producten en

ondersteuning. We zullen informatie geven over onze acties en men kan een bril bestellen via

de site. Het is natuurlijk mogelijk om de ogen van de klant eerst op te meten om hem zo goed

mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Het afzetgebied waar we ons op richten is de regio Enschede. We denken met de website

echter wel heel Twente te kunnen bereiken. Veel verder zullen we niet gaan, omdat in de

meeste plaatsen wel een opticien te vinden is en men waarschijnlijk niet ver van huis een bril

of lenzen aanschaft.

Wij zoeken onze klanten in alle geledingen van de bevolking. We willen jongeren die een

trendy bril zoeken van dienst zijn, maar ook ouderen die de duurdere multifocale brillen nodig

hebben.

Op de website willen we het gemakkelijk maken lenzen aan te schaffen. Mensen kopen lenzen

en moeten hiervoor elke keer naar de winkel (herhalingaankopen). Wij willen het onze

klanten makkelijk maken door middel van het kunnen bestellen via de website. De producten

worden dan zo snel mogelijk bezorgd. Er kunnen afspraken gemaakt worden voor controle en

reparaties. Het is belangrijk dat bij lenzen de ogen van de klant gecontroleerd worden, dit kan

ook via e-mail of website geregeld worden.

In de winkel willen we zeker zijn dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden. We

streven naar een zeer goede service, dit omdat we van een tevreden klant een trouwe klant

willen maken. Wij denken dit te bereiken door het aanstellen van bekwaam personeel. Ook

moeten mensen zo snel mogelijk geholpen worden. We denken aan 3 medewerkers voor de

winkel voldoende te hebben. Daarnaast belasten we iemand met het beheer van de website en

de regeling van bestellingen op de site.




5

Plan van aanpak.

Voor het maken van een goed ondernemingsplan maken we gebruik van deskresearch en

fieldresearch. Het deskresearch bestaat uit het raadplegen van bronnen zoals „Rabobank:

cijfers en trends‟ en gegevens van I&O research van de gemeente Enschede.

Daarnaast zullen alle groepsleden een interview afnemen bij een optiekzaak in de regio

Enschede. Door het stellen van gerichte vragen proberen we erachter te komen wat

belangrijke punten zijn bij het opzetten van een optiekzaak. Doordat we hebben gekozen voor

verschillende type winkels, zoals een goedkope Hans Anders en een duurdere „het Huis‟.

Met de gevonden informatie zullen we een voorgestructureerd bedrijfsplan opstellen.

Aangezien wij al een goed idee hebben en onze strategie al redelijk duidelijk is denken wij op

deze wijze genoeg informatie kunnen verzamelen om dit te onderbouwen.




6

Hoofdstuk 1: Onderzoeksopzet.

In de inleiding op pagina 2 wordt het eerste idee kort uitgewerkt. Aan de hand van de

volgende onderzoeksopzet willen we hier dieper op ingaan.

§ 1.1 Probleemstelling.

Om een onderneming te starten moet men een ondernemingplan opstellen. Aan de hand van

de onderstaande structuur gaan we vorm geven aan het uiteindelijke ondernemingsplan.

Door het beantwoorden van deze vragen (desk- en field research) proberen we een goed beeld

te krijgen van de markt. Door middel van deze informatie proberen we een realistische

optiekzaak in de markt te zetten.

Op welke wijze kan een optiekzaak in Enschede het beste worden opgezet en rendabel

worden gemaakt binnen drie jaar?

§ 1.2 Onderzoeksvragen.

Hoe komt de terreinafbakening tot stand?

Hoe geven we vorm aan het FKT model?

Het ziet het bedrijfsprofiel eruit?

Wat worden onze producten en diensten?

Hoe komt de organisatiestructuur eruit te zien?

Welke afdelingen hebben we nodig?

Hoeveel personeel hebben we nodig?

Wat wordt de omzetdoelstelling?

Wat zijn de invloeden van demografische factoren?

Wat zijn de invloeden van economische factoren?

Wat zijn de invloeden van sociaal en culturele invloeden?

Wat zijn de invloeden van technologische factoren?

Wat zijn de invloeden van ecologische factoren?

Wat zijn de invloeden van politieke factoren?

Hoe ziet de markt in Enschede eruit?

Wat zijn de belangrijkste concurrenten in Enschede?

Welke marktsegmenten gaan we bewerken en hoe?

Hoe is het gesteld met de marktaantrekkelijkheid, 7 krachten?

Wie zijn onze klanten?

Wat is het koopgedrag van onze klanten?

Hoe ziet de interne organisatie eruit

Hoe werkt de value chain voor Happy Eyes?

Wat zijn de benodigde middelen en investeringen?

Welke strategie gaan we hanteren?

Hoe komt de product markt matrix eruit te zien?

Hoe ziet de SWOT confrontatiematrix eruit?

Op welke markt kunnen wij ons het beste richten (MABA)?

Wat is de marketingdoelstelling en de doelgroep?

Hoe positioneren we ons bedrijf?




7

Hoe vullen we de 4 p‟s in?

Hoofdstuk 2: omschrijving van het bedrijfsprofiel

FKT Model Abell

Functie:

Maslov.

1. Fysiologische behoeften: Beter zien.

2. Zekerheid: Altijd goed zien.

3. Sociaal: Bril geeft uitstraling.

4. Status: Bril geeft intellectueel gevoel en uitstraling.

5. Zelfontplooiing: Beter studeren en presteren.

Klantengroep.

Mensen die woonachtig zijn in de gemeente Enschede endie behoefte hebben aan optische

hulpmiddelen en hier meer dan gemiddeld voor willen betalen €

Technologie.

Winkel en website.

Missie.

Purpose (bestaansreden). De behoefte aan optische hulpmiddelen.

Values (waarden). Beter zicht voor onze klanten.

Strategy: Focus, we richten ons op de bovenkant van de markt.

Ondernemingsdoel.

Continuïteit.

Het ondernemingsdoel is om in het eerste jaar €400.000 omzet te maken. Dit is volledig in

overeenstemming met de verwachting van een kleine opticien met hetzelfde aantal

medewerkers. We denken in het eerste jaar minder omzet te draaien omdat we nog niet

bekend zijn. In het 2de

jaar moet de omzet zijn gestegen naar minimaal €450.000. Als deze

doelstelling wordt gehaald willen we binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen.

Concept.

Marketingconcept: Wensen van de klant omzetten in oplossingen.

Markvorm.

Monopolistische concurrentie.

Er zijn zeer veel aanbieders, de producten zijn heterogeen.




8

§ 2.1 Bedrijfsprofiel

Algemeen:

Happy Eyes opereert op de markt voor optische hulpmiddelen. Onder de optische markt

vallen winkels die brillen en lenzen verkopen. Klanten komen naar een opticien voor een

oogmeting, tijdens deze oogmetingen wordt de sterkte van het oog bepaald. Daarnaast bieden

opticiens oogcontroles aan om bij lensdragende mensen om te controleren of het oog nog

goed functioneert en de lenzen geen schade aanrichten. Het kan namelijk zo zijn dat er

vuiltjes aan de lens blijven kleven en als er vuil in het oog komt kan dit een infectie geven. De

lens zorgt er ook voor dat er minder zuurstof bij het oog komt. Dit kan ook bijwerkingen

hebben zoals bloedvaten en beschadigingen van het hoornvlies.

Een goede kennis van het oog is voor een opticien dus zeer belangrijk.

Happy Eyes richt zich hoofdzakelijk op de verkoop van brillen in het duurdere segment. We

willen graag producten leveren die kwalitatief goed zijn en bovendien modieus en trendy

gevonden worden. Het is voor een beginnende winkel moeilijk om te concurreren tegen zaken

als Hans anders en Pearl. Deze ondernemingen doen hun inkopen in zeer grote hoeveelheden

en zijn in staat brillen te verkopen tegen zeer lage prijzen. Dus moet je naar alternatieven op

de markt gaan zoeken waar deze zaken zich niet of nauwelijks bemoeien. Wij denken het

hogere segment geschikt zal zijn voor onze onderneming, hier zijn verder niet veel andere

bedrijven. De opticien „het huis‟ richt zich ook op het hogere segment maar wij denken dat er

nog genoeg ruimte is voor een vestiging in Enschede. Logischerwijs zal de doelgroep dus ook

bestaan uit mensen uit Enschede en omgeving.

Happy Eyes zoekt voornamelijk de consumenten die gaan voor exclusiviteit met daarbij een

hoge mate van advies en service. Dit mede omdat de marges in het hogere segment redelijk

hoog zijn en we ons moeten richten op segmenten in de markt die niet worden bepaald door

grote inkoopvoordelen. Dit houdt onder andere in dat we exclusieve merken moeten voeren

en productinnovaties goed moeten volgen. Hierbij moet je denken aan de zogenaamde

designbrillen. Naast de brillen zullen we ons ook richten op de lenzen. De klant moet immers

voor beide zaken bij ons terecht kunnen. Hierbij leveren we de klant de service van een

oogmeting en een oogcontrole bij elke afspraak, indien de klant dit wenst.

Met het oog op de toenemende vergrijzing verkopen we ook multifocale brillen. Dit zijn

duurdere brillen die speciaal geschikt zijn voor de oudere mensen.

De markt voor designzonnebrillen willen we ook bewerken. Deze zullen ook bij ons

verkrijgbaar zijn, al dan niet op sterkte.

Als laatste hebben we ons nog gespecialiseerd in het oplossen van complexere optische

problemen. Dit heeft ook te maken met het snel herkennen van problemen met lenzen en

dergelijke.




9

Producten & diensten:

Als Happy Eyes zijnde zullen wij ons richten op verschillende producten die we trachten te

verkopen.

Deze producten zijn: brillen, leesbrillen, lenzen, zonnebrillen, vloeistoffen en multifocale

brillen.

De focus zal liggen op de brillen (dit wordt verder onderbouwd in het onderdeel segmenten)

Zoals gezegd richten we ons op het duurdere segment. Dit omdat we niet gebruik kunnen

maken van grote inkoopvoordelen en we ons dus op een ander segment moeten richten dan de

marktleiders in onze branche. We hebben daarom gekozen voor de nichemarkt van de

designerbrillen. Deze brillen verwachten we te verkopen aan de wat oudere klanten. Jongeren

zullen niet zeer veel geld willen betalen voor een gewone bril.

De zonnebrillen zullen ook in het hogere segment zitten. Dit omdat men tegenwoordig ook bij

andere winkels, zoals het Kruidvat, een goedkope zonnebril kan kopen. Om ons te

onderscheiden willen we kwaliteit, service en mode leveren. We verwachten zonnebrillen wel

aan jongeren te verkopen omdat deze worden gezien als mode artikel en men daar meer voor

wil betalen.

De mensen met een multifocale bril zijn de mensen die ook zeer interessant zijn, aangezien dit

de duurdere brillen zijn. Mensen met multifocale brillen zijn vaak mensen die wat ouder zijn

(de 50+ers). Deze mensen moeten namelijk een bril met sterkte voor dichtbij en eraf en

hebben dus geen mogelijkheid tot lenzen. Ze zullen hun bril veel op hebben en dus ook bereid

zijn er wat voor uit te geven. Het moet dan immers wel een mooie en kwalitatief goede bril

zijn.

We verkopen ook leesbrillen. Dit is ook meer voor de oudere bevolking.

We zijn van plan om een bril te leveren die gezien mag worden en die de mens een goed en

trendy imago geeft. Daarom is gekozen voor de zogenaamde designerbril. Tegenwoordig

wordt de bril steeds meer een modeartikel waar men meer geld voor wil betalen. Om in te

spelen op deze trend willen we dan ook als modieuze en trendy winkel bekend staan.

Daarnaast nemen we ook de lenzen op in ons assortiment. Je moet de klant immers ook de

mogelijkheid bieden om lenzen aan te schaffen. Hiervoor hebben we ook een oogmeting en

een controle bij elke nieuwe lenzenafspraak, indien de klant dit wenst. Met de lenzen richten

we ons op de hele markt. Wij zullen ook niet veel duurder zijn dan de concurrent met lenzen

omdat ze over het algemeen hetzelfde zijn. Met de uitstraling van onze onderneming moet

ervoor zorgen dat mensen voor ongeveer dezelfde prijs naar ons toegaan in plaats van Pearle

of Hans Anders.

Als bedrijf trachten wij onze klant van specialistische kennis te voorzien. We willen de

klanten zo goed mogelijk bedienen en een zo hoog mogelijke kwaliteit leveren. Om dit te

bewerkstelligen nemen we hoog opgeleid personeel in dienst. Mensen die naar onze winkel

komen kunnen rekenen op vakkennis en specialisten op het gebied van optiek.

Naast de bovengenoemde producten leveren we natuurlijk ook een assortiment aan

benodigdheden voor de producten. Hierbij moet je denken aan brillendoekjes, lenzenvloeistof,

lenzenhouders.




10

De specifieke diensten die we kort samengevat leveren zijn:

Oogmetingen

Oogcontroles

Vakkundig advies

Service

Reparaties

We hebben zeer goed opgeleide optometristen in dienst om de klant zo goed mogelijk van

dienst te kunnen zijn (dit wordt uitgelegd bij onderdeel Human Resource Management).

Reparaties en service zullen voor het grootste deel gratis worden verzorgd, als men

bijvoorbeeld een dure bril koopt mag daar wel een etui gratis bij.

Naast de winkel willen we een website online zetten. Op deze website kan de klant informatie

vinden over zijn zorgpolis en acties. Er kunnen producten worden bestelt zoals lenzen en

accessoires. Wel zal altijd worden aanbevolen klanten naar de winkel te laten komen zodat de

ogen gecontroleerd kunnen worden en eventuele aandoeningen kunnen worden opgespoord.

§2.2 Organisatiestructuur:

Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchische

posities in onze organisatiestructuur. Dit betekend voor ons bedrijf dat werkzaamheden niet

specifiek gebonden zijn aan bepaalde afdelingen en dat ook de verstandhouding tussen

directie en werkvloer laag ligt. De zogenaamde “directie” zal zelf voor een belangrijk deel in

de winkel te zijn om producten te verkopen. Ieder lid van de directie zal zijn eigen

verantwoordelijkheden hebben en daarnaast verantwoordelijk zijn voor een specifieke

afdeling. Ons bedrijf kent een viertal afdelingen, zo zijn er de afdelingen: inkoop, verkoop, en

website. Onder de afdeling verkoop valt service en reparatie. Daarnaast zijn er nog 2

stafafdelingen, te weten marketing en promotie en controle en oogmeting. Hieronder volgt het

organigram en een uitleg van de verschillende verantwoordelijkheden en werkzaamheden van

de verschillende afdelingen.




11

Medewerkers:

Onze onderneming kent 1 directeur. Deze is algeheel verantwoordelijk voor het reilen en

zeilen van de organisatie. Deze directeur zal zelf ook in de winkel gaan helpen. Hij is

opgeleidt tot optometrist. Dit wil zeggen dat hij niet alleen oogmetingen kan doen, maar ook

ingewikkeldere problemen kan oplossen. Het kan zijn dat mensen bijvoorbeeld problemen

hebben die verder gaan dan alleen een bril op sterkte. Wij zijn gespecialiseerd hiervoor

oplossingen te vinden.

Naast de directeur is er een andere hbo optometrist in dienst die ook gekwalificeerd is in het

doen van professionele oogmetingen. Hij zal echter in dienst zijn voor de inkoop, oogmeting

en website.

De 2 parttime krachten staan alleen in de winkel en kunnen de verkopen via de website

regelen. Ze zijn intern opgeleidt maar kunnen geen oogmetingen doen. Dit is te

gespecialiseerd werk. Men wordt wel getraind in de basisvragen zodat men de klant optimaal

van dienst kan zijn. Ze staan in de winkel.

Directie:

Binnen ons bedrijf is er een algemeen directeur. Deze persoon zal eindverantwoordelijk zijn

voor de genomen afspraken en besluiten. De taak van de directeur zal in het begin niet alleen

bestaan uit het runnen van de zaak doormiddel van het aansturen van zijn personeel. Hij zal

ook zelf regelmatig taken op zich moeten nemen om bij te springen. De directeur is

eindverantwoordelijk voor alle beslissingen die worden genomen. Alle beslissingen die

genomen worden zullen dan ook met hem overlegd worden. Naast zijn taak om het bedrijf in

goede banen te leiden zal hij ook een van de bovengenoemde aspecten op zich nemen.

Directeur

VerkoopInkoop Website

Service &

Reparatie

Marketing & Promotie Controle & Oogmeting

NB. We hebben geen financiële

afdeling. Deze activiteiten worden voor

het grootste deel uitbesteed aan een

gespecialiseerd bedrijf. Wij kunnen ons

hierdoor beter richten op de core-

business.




12

Verkoop:

De verkoop is natuurlijk een belangrijk onderdeel voor ons bedrijf. Het is dus belangrijk om

goede en goed opgeleide verkopers in dienst te nemen die weten wat de klant wil en de klant

een goede aanbeveling kan doen. We zullen onze onderneming starten met 2 optometristen en

2 parttime krachten. De verkoop zal gedaan worden door hoofdzakelijk de parttime

medewerkers. Het proces in de onderneming zal als volgt gaan verlopen: de klant heeft de

behoefte aan een bril of lenzen. Eerste handeling bij Happy Eyes is dan de oogmeting. Dit zal

gebeuren door 1 van de 2 optometristen. Deze hebben ervaring en kennis om lenzen en brillen

aan te meten. Na de oogmeting kan de klant een bril uitzoeken met 1 van de parttime

krachten. Deze weet wat mogelijk is nadat de oogmeting is gedaan.

De klanten kunnen een dag in de week terecht bij ons voor een lenzenafspraak.

Onder verkoop valt de service en reparatie. Dit kan zijn dat bijvoorbeeld de poten van een bril

moeten worden bijgesteld. Deze kleine klusjes zijn belangrijk voor het beeld van de klant.

Deze moeten zo snel en goed mogelijk geholpen worden.

Inkoop.

Een van de optometristen is verantwoordelijk voor de inkoop. Het is belangrijk dat we een

goed assortiment hebben waarin elke klant zijn wens kan voldoen. Daarom is ook de ervaring

van de verkopers belangrijk omdat zij zien welke brillen hard lopen. Het is zaak een goed

contact op te bouwen met de leverancier. Zo kunnen we snel op trends inspringen en altijd een

uitgebreid assortiment in de winkel hebben.

Website.

De andere hbo‟er is verantwoordelijk voor de website. We verwachten in het begin niet veel

te verkopen via de website. Je mist het contact met de opticien en je kan natuurlijk geen

oogmeting doen. Wel kunnen we klanten informeren over voorwaarden in hun

versterkingspolis die misschien gunstig zijn. Lenzen kunnen wel worden verkocht via het

interent net als accessoires, maar het blijft belangrijk klanten in de winkel te hebben. Omdat

de kosten voor het opzetten van een website laag zijn is het geen groot risico dit erbij te doen.

Marketing en promotie:

Marketing is belangrijk voor ons bedrijf; doordat onze branche vele aanbieders kent zullen we

ons moeten kunnen onderscheiden van de concurrenten. We willen dit op twee manieren

doen: producten aanbieden die kwalitatief beter zijn dan die van de concurrent en daarnaast

willen we ons onderscheiden op het gebied van service, betrouwbaarheid en intimiteit. Een

goede marketingstrategie kan ons vele voordelen opleveren waaronder een hogere

naamsbekendheid en een sterk imago. We stellen niet zozeer een marketingmanager aan, we

willen geen flyers en dergelijke gaan verspreiden en geen reclamecampagnes gaan voeren op

radio en tv, daar zijn we te klein voor. Als er acties zijn willen we dit wel bekend maken door

advertenties. Hoofdzaak is dat de gehele onderneming rust en betrouwbaarheid uitstraalt.

Mensen moeten als ze ons pand zien het gevoel krijgen dat ze optimaal worden geholpen. De

medewerkers moeten dit ook uistralen.

Als er een keer iets gepubliceerd wordt kunnen we daar een reclamebureau voor aannemen.




13

Onderdeel van promotie is het vastleggen van het koopgedrag van de klant. Als we beginnen

met het aanleggen van een database moet gegevens van de klant kunnen we een profielschets

proberen te maken van de personen. Als de klant een paar keer bij ons is geweest komt het

goed over dat wij weten welke sterktes een klant de vorige keren heeft gehad en hoe de ogen

er aan toe zijn in het geval de klant lenzen draagt. Zo krijgen we een klein dossier, dit draagt

bij aan de betrouwbaarheid die de klant moet voelen. Ook kunnen we gegevens over de

zorgpolis opslaan, zodat we bijvoorbeeld kunnen mailen als men na 2 jaar een vergoeding kan

krijgen voor een nieuwe bril.

Oogmeting en controle.

Een goede oogmeting is één van de belangrijkste onderdelen van de organisatie. Dit moet zeer

goed gebeuren om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Ook de controle die mensen

periodiek ondergaan is belangrijk. We moeten ervoor zorgen dat klanten geen last krijgen van

bijvoorbeeld hun lenzen en als er dan toch problemen zijn dat wij deze vroeg opsporen. De

oogmetingen en controles zullen gebeuren door de 2 optometristen.

§ 2.3 Prognoses met betrekking tot de omzet.

In de onderstaande tabellen vind u de gemiddelde omzet van de optiekmarkt per winkel. Wij

verwachten met onze winkel ook ongeveer €450.000 omzet te draaien in het eerste jaar. Ook

omdat we 2 fte‟s en 2 parttime krachten hebben verwachten we op deze omzet uit te komen.

Omzet per fte is namelijk ongeveer €150.000.

In de onderstaande tabel vind u het exploitatiebeeld van onze onderneming. De inkoop bestaat

uit 35% van de omzet. Er is dus een flinke marge op de producten aanwezig. Personeelkosten

zijn het belangrijkst aan de uitgavenkant. Wij denken genoeg mankracht te hebben in onze

organisatie, maar mocht er toch nog een extra parttime kracht bijkomen dan groeien de

personeelskosten aanzienlijk.

Onze omzetdoelstelling is dat we in het eerste jaar €400.000 willen maken. Dit is iets lager

voor een bedrijf dat met 3fte‟s werkt maar omdat het ons eerste jaar is willen we iets lager

gaan zitten.




14

Aan huurkosten wordt in de branche ongeveer 7% van de omzet uitgegeven, dit komt neer op

€31,500 per jaar en dit is €2625 per maand. Wij denken echter dat we niet voor dit bedrag een

pand in het centrum van Enschede kunnen huren. Voor ons zullen de huisvestingskosten

eerder op 10% van de omzet uitkomen, dit wil zeggen €3750 per maand.

Conclusie.

Wij denken door onze onderneming op deze wijze op te zetten we een goede kans hebben om

een grote speler op de optiekmarkt in Enschede te worden. Omdat wij ons richten op het

hogere segment zijn de marges gunstig. Omdat wij eruit springen als onderneming die zeer

goede kwaliteit en zorg biedt en omdat de brillen die we aanbieden modieus en trendy zijn

verwachten we snel een goed klantenbestand aan te trekken. Dit is zeer belangrijk aangezien

klanten vaak loyaal zijn aan een opticien waar ze goede ervaringen mee hebben. Belangrijk in

het eerste jaar is dus het opbouwen van klantenrelaties.




15

Hoofdstuk 3: Analyse van de optiekmarkt

§ 3.1 Markt Enschede (micro)

Om een goed beeld te krijgen van onze markt is het noodzakelijk de markt in Enschede in

kaart te brengen.

Onderstaande figuur geeft aan dat het gemiddeld besteedbare inkomen in Enschede laag is.

Dit is niet gunstig voor onze onderneming, mensen die niet veel te besteden hebben zullen

eerder voor een goedkope bril kiezen dan voor een duurdere bril.

In de bijlage vind u een lijst met het aantal winkels in Enschede en hoeveel inwoners er zijn

per winkel. In Enschede zijn 14 optiekzaken wat neerkomt op 11.040 inwoners per winkel.

Om onze omzet van €450.000 te realiseren denken we ongeveer 2000 klanten nodig te hebben

die gemiddeld €225 uitgeven. Aangezien €225 voor ons een vrij laag bedrag is (er zijn veel

duurdere producten aanwezig bijvoorbeeld multifocale brillen van €1000) en we verwachten

dat er door een redelijk aantal klanten veel meer betaald zal worden denken we onze

omzetdoelstelling zeker mogelijk is. Over het gehele land bekeken zijn er in Enschede weinig

optiekzaken en veel inwoners per winkel. Dit is een gunstige situatie voor ons als startende

onderneming. Zie ook bijlage 1.

Omdat we ons ook richten op de oudere klant omdat deze meer willen uitgeven voor goede

service en kwaliteit is het belangrijk dat we ook de demografische opbouw van Enschede

kennen. Zoals u kunt zien in onderstaande figuur neemt de vergrijzing in de eerste jaren toe.

De vraag naar optische hulpmiddelen zal ook toenemen, deze mensen hebben nemen over het

algemeen duurdere brillen af. Ze kiezen voor kwaliteit en service in plaats van een goedkope,

kwalitatief mindere bril. Dit is een gunstige ontwikkeling voor Happy Eyes, wij zijn in staat

mensen die wat complexere problemen hebben, die vaak op latere leeftijd de kop opsteken te

helpen.




16




17

§ 3.2 Concurrentie (meso)

De concurrentie binnen deze markt is vrij hoog. Lenzen zijn bijvoorbeeld verkrijgbaar bij elke

opticien en zelfs bij een drogist of via internet te bestellen. Echter tegen de service die onze

onderneming biedt kunnen weinig concurrenten op, wij verzorgen hoge kwaliteit en een

service die daarbij past. Hiermee differentiëren wij ons van de rest van de markt. Dit houdt in

dat wij half jaar garantie geven op monturen lenzen en zonnebrillen. De controle voor lenzen

vind elk half jaar plaatst en voor de bril elke 2 jaar om te kijken of de sterkte niet veranderd is.

De echte concurrenten voor onze onderneming bevinden zich toch iets meer in het hogere

segmenten. De opticiens die een echte concurrent voor ons zouden kunnen zijn, zijn de meer

gespecialiseerde opticiens. Hierbij moet u vooral denken aan de opticiens van „het Huis‟ en de

chique zelfstandige winkels. Aangezien wij ook een chique en zelfstandige winkel zijn krijgen

we met deze zaken te maken en niet zozeer met Hans Anders en Pearle.

Voor een verdeling van de markt vindt u gegevens in de volgende tabel. Zoals u kunt zien de

markt voor het grootste gedeelte in handen van de kleine zelfstandige winkels. Deze winkels

zijn vaak klein en richten zich op service. Doordat de klant over het algemeen loyaal is heeft

men de beschikking over een vast klantenbestand. Er zijn juweliers die ook opticien zijn en

dan als zelfstandige te boek staan.

Verder valt op de Hans Anders en Pearle die een cost-leadership strategie hebben 23% van de

markt in handen hebben. Er is vraag naar goedkope optische hulpmiddelen. Wij zitten echter

aan de andere kant van de markt.

Toetreders op de markt

Toetreden tot de optiek branche is lastig, er is veel kennis van zaken nodig om een dergelijke

zaak op te starten. Ten eerste kan je een onderneming alleen opzetten als je opticien bent of

deze in dienst hebt. Daarnaast moet je nog kunnen concurreren met de vele opticiens die

meerdere vestigingen hebben en lagere prijzen kunnen vragen voor hun goederen en diensten.

Het is zaak dat de onderneming een nichemarkt bewerkt. De markt voor goedkope lenzen en

brillen wordt gedomineerd door een tweetal ondernemingen (Pearle en Hans Anders) met

veel vestigingen. Door het inkoopvoordeel dat zij behalen is het moeilijk om met ze te

concurreren.

Klanten zijn vaak zeer loyaal aan hun opticien. Als het goed bevalt bij een onderneming

zullen ze er niet snel weggaan. Belangrijk en moeilijk is dan het opbouwen van een

klantenbestand van een nieuwe onderneming.




18

Toeleveranciers

Meeste opticiens hebben voor bepaalde goederen dezelfde leveranciers. Glazen worden vaak

bij één en dezelfde fabrikant besteld waarmee ze prijsafspraken hebben. Omdat een opticien

vaak bepaalde merken verkoopt komen de meeste brillen altijd van dezelfde toeleverancier.

Voor lenzen zoeken de meeste opticiens ook een vaste leverancier waarmee ze prijsafspraken

kunnen maken en zo de kosten kunnen drukken. Het gevaar van de toeleveranciers is klein er

zijn meerdere aanbieders voor deze goederen waardoor er makkelijker geswitcht kan worden.

Belangengroepen

Belangengroepen kunnen invloed uitoefenen of het functioneren van Happy Eyes om onze

doelstellingen te bereiken. Er zijn een aantal verschillende belangengroepen waar rekening

mee gehouden moet worden:

Financiële groepen: Deze groep is heel erg belangrijk, omdat deze invloed uitoefent op de

mogelijkheden om vermogen te verwerven. Zeker in het begin bij een startende onderneming

is er vreemd vermogen nodig. Dit willen we dan ook verwerven bij een bank.

Media: De media is een ander belangrijke belangengroep. De media hebben veel

invloed op het koopgedrag van de consumenten d.m.v. tv. reclames, tijdschriften etc. voor

Happy Eyes willen we gebruik maken van deze media om de inwoners van Enschede te laten

weten wie we zijn.

Overheid: Zoals al eerder genoemd heeft de overheid, vooral de gemeente, veel

invloed op de detailhandel d.m.v. regelgeving. Ook de zorgpolitiek en het nieuwe zorgstelsel

van de overheid heeft invloed op de optiekbranche.

Publieke opinie: Happy Eyes moet zich verdiepen in de publieke opinie ten aanzien

van onze producten en diensten, omdat dit het koopgedrag kan beïnvloeden. Het

investeren in het opbouwen en promoten van een goed ondernemingsimage is van

uiterst belang. We moeten de potentiële klanten laten weten dat we staan voor kwaliteit en

service en dat men door zaken met ons te doen verzekerd is van zeer goede optische

hulpmiddelen.

Intern: Het personeel kan, als het goed gemotiveerd en geïnformeerd is, een

positieve uitstraling geven aan de andere belangengroepen en dit kan een positief

effect hebben op het koopgedrag van de klanten.

Substituten

Een belangrijke dreiging zoals al eerder genoemd is het laseren van je ogen een

grote hype aan het worden. Door deze techniek hoe je niet langer meer optische

hulpmiddelen te dragen waardoor je het makkelijker word gemaakt. Maar opticiens

helpen hun klanten wel mee om de juiste informatie te krijgen over het laten laseren

van je ogen omdat deze ook het beste wenst voor haar klanten. Je ogen laten

laseren zal ook maar voor een bepaalde tijd goed gaan waardoor je om de paar jaar

toch weer een nieuwe behandeling zal moeten ondergaan.

De inplantlens is ook een bedreiging, zij het dat dit nog niet erg bekend is. De verwachting is

dat dit op den duur het laseren zal vervangen omdat er niets van het oog wordt afgehaald en

zo herstelbaar is. Dit is bij laseren niet het geval.




19

§ 3.3 Macro economische factoren.

- economisch: De economie is zich na een paar jaar van terug gang weer aan het aansterken

en verstevigen. In het vierde kwartaal van 2007 groeide de economie met maar liefst 4,4% dit

is de hoogste groei in 7 jaar, belangrijke oorzaak was het aantrekken van de consumptie van

huishoudens. Waarschijnlijk zal deze groei zich wel doorzetten en blijft de economie groeien.

Dit is belangrijk voor onze situatie. Omdat wij in het hogere segment zitten kan een groeiende

economie zorgen voor meer verkoop van duurdere brillen. Als iedereen erg op zijn uitgaven

moet letten zal men misschien eerder kiezen voor een goedkopere bril. De markt in Enschede

is als volgt:

154.500 inwoners, 14 winkels/opticiëns, 11.040 inwoner per winkel, 1190 m2, 140 inwoners

per m2 .

Na Almere is Enschede de tweede stad die het meeste aantal inwoners per winkel heeft

(positief!). Maastricht heeft bijvoorbeeld maar 5670 inwoner per winkel en Nijmegen heeft

5970 inwoner per winkel. De marktomvang in Enschede is dus uitstekend. Het gemiddeld

besteedbare inkomen per huishouden is in Enschede € 26.200,- op jaar basis. Het nationale

gemiddelde ligt echter op € 30.300,- besteedbaar inkomen per huishouden. Enschede is de op

vijf na “slechtste”stad als het gaat om de hoogte van het besteedbare inkomen per huishouden.

Een nadeel voor Happy Eyes, omdat we ons richten op jet duurdere segment. De vergrijzing

in Enschede neemt toe, met 3 % (groei van het aantal 65+ers) wat positief is voor Happy Eyes

omdat ouderen een belangrijke doelgroep is voor Happy Eyes, omdat deze groep mensen vaak

meer geld te besteden heeft en ook een duurdere bril nodig heeft omdat ze gecompliceerdere

optische problemen hebben.

Politieke factoren

- politiek: Doordat de overheid een nieuw zorgstelsel heeft ingevoerd is er veel veranderd

binnen de optiek branche. De zorg is meer geprivatiseerd. Voor de nieuwe situatie had was

men particulier verzekerd of lid van het ziekenfonds. Tegenwoordig kan iedereen kiezen uit

een aantal zorgaanbieders. Al deze verzekeraars hebben hun eigen voorwaarden. Er zijn

natuurlijk veel algemene voorwaarden maar wat betreft voorwaarden voor optische

hulpmiddelen kunnen deze flink verschillen per aanbieder. De ervaring leert dat een klant

lang niet altijd weet waar hij recht op heeft als hij bij een bepaalde zorgverzekeraar is

aangesloten. Wij willen hier op inspelen door de klant extra te voorzien van informatie over

hun polisvoorwaarden. Wij moeten mensen op de hoogte brengen van het feit dat ze vaak

periodiek een bedrag kunnen terugkrijgen op de aankoop van optische hulpmiddelen. We

kunnen bijvoorbeeld mensen een mail sturen waarin we vertellen dat het weer tijd is voor een

oogmeting en dat men ook weer recht heeft op een vergoeding van de verzekeraar.

Technologische factoren

- technologisch: Binnen de optiek branche zijn veel technologische vooruitgangen, zo wordt

bijvoorbeeld de meetapparatuur steeds geavanceerder. Afwijkingen aan het oog worden

daardoor eerder en makkelijker ontdekt en het is mogelijk de sterkte van de ogen snel te

bepalen.

Een CRM- Systeem waarin alle gegevens van de klanten wordt bijgehouden is ook al totaal

geïntegreerd op deze markt. Door dit systeem wordt het helpen van de klant makkelijker en

krijgen deze automatische bericht thuis als ze een nieuwe afspraak moet maken voor de

controle.

Op het gebied voor het verbeteren van je zicht zijn ook nieuwe technologische

ontwikkelingen. Een hele belangrijke nieuwe ontwikkeling is het laseren van je ogen. Bij het

laseren wordt het hoornvlies vrijgemaakt van de oogbol. Door een stukje van oog met behulp




20

van laserstralen weg te snijden wordt het zicht permanent verbeterd (voor meer informatie

kunt u kijken bij het onderdeel substituten).

Naast het laseren zijn er nachtlenzen beschikbaar. Deze contactlenzen worden s‟nachts

gedragen terwijl men slaapt. De ogen worden dan gecorrigeerd waardoor je overdag zonder

hulpmiddelen goed kunt zien.

Wat volgens experts de nieuwe trend op de optische markt wordt zijn de implant lenzen, dit

zou de vervanger worden van het laseren. Voordeel van het implanteren van lenzen is dat er

niets van het oog wordt afgehaald. Mocht er iets veranderen dan kan de geïmplanteerde lens

worden verwijderd of een andere geplaatst.

Deze nieuwe ontwikkelingen kunnen op termijn zeker een bedreiging zijn voor opticiens.

Mochten deze ontwikkelingen in de toekomst goedkoop en bekender worden kunnen ze de

bril en lens voor een groot deel gaan vervangen. Het blijft natuurlijk een flinke ingreep, het is

moeilijk om met deze zaken te concurreren.

Algemeen is er nog veel verbetering op het gebied van dunner maken van glazen in brillen en

het werken met zeer zuurstofdoorlatende lenzen en lichtere monturen.

Sociaal en culturele factoren

Sociaal-cultureel: de bril wordt tegenwoordig steeds meer gezien als modeartikel, als

accessoire. Daarom zijn mensen bereidt er meer aan uit te geven. Wij willen hier op

inspringen met onze winkel Happy Eyes. De lenzenmarkt is ook gegroeid omdat er ook

mensen zijn die geen bril willen dragen. Aangezien wij beide facetten bespelen in onze winkel

is dit een gunstige ontwikkeling.

Demografische factoren

Demografisch: Door vergrijzing van de bevolking (zie tabel hieronder) hebben steeds meer

mensen een bril nodig vaak is dit een multifocale bril, waardoor ze van zowel dichtbij als

veraf goed kunnen zien. In de toekomst zal deze vergrijzing alleen maar toe nemen. Oudere

mensen willen goede service en kwaliteit wat betreft hun optische hulpmiddelen, de

verwachting is dat ze hier dan ook meer voor willen betalen. Ouderen zullen een belangrijk

deel van ons klantenbestand gaan worden, de producten die ze afnemen zijn prijzig.

Onderwerpen Perioden 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2007

Bevolking

op 1

januari

Naar leeftijd Totaal

bevolking

x 1 000 5 104 5 858 6 754 7 825 8 834 10 027 11 417 12 958 14 091 14 893 15 864 16 358

0 tot 20

jaar 2 264 2 579 2 866 3 153 3 316 3 742 4 331 4 658 4 432 3 822 3 873 3 957

20 tot 45

jaar 1 732 2 031 2 404 2 862 3 303 3 597 3 756 4 400 5 247 6 088 5 976 5 629

45 tot 65

jaar 802 890 1 084 1 333 1 602 1 916 2 311 2 589 2 797 3 077 3 863 4 404

65 tot 80

jaar 272 315 348 418 538 671 864 1 089 1 303 1 478 1 652 1 768

80 jaar of

ouder 35 43 52 59 75 100 154 222 312 428 500 601




21

Demografische

druk

Groene

druk

% 89,3 88,3 82,2 75,2 67,6 67,9 71,4 66,6 55,1 41,7 39,4 39,4

Grijze

druk 12,1 12,3 11,5 11,4 12,5 14,0 16,8 18,8 20,1 20,8 21,9 23,6

© Centraal Bureau voor de Statistiek, Voorburg/Heerlen 2008-03-05

De vergrijzing in Enschede neemt toe, met 3 % (groei van het aantal 65+ers) wat positief is

voor Happy Eyes omdat ouderen een belangrijke doelgroep is voor Happy Eyes, omdat deze

groep mensen vaak meer geld te besteden heeft en ook een duurdere bril nodig heeft omdat ze

gecompliceerdere optische problemen hebben.

154.500 inwoners, 14 winkels/opticiens, 11.040 inwoner per winkel, 1190 m2, 140 inwoners

per m2 .

Ecologische factoren

Ecologisch: Er zijn geen grote veranderingen voor de optische branche wat betreft

ecologische ontwikkelingen.

Marktsegment

De potentiële afnemers voor Happy Eyes zijn mensen die meer dan gemiddeld willen

besteden voor hun optische hulpmiddelen. Dit kan zijn een gezin met tweeverdieners maar

ook ouderen die een kwalitatief zeer goede bril zoeken.

De doelgroep voor de brillen zijn mensen met een bovenmodaal inkomen met een leeftijd van

tussen de 30 en 50 jaar oud.

Het is echter moeilijk om echt een afbakening te maken omdat er ook jongeren zullen zijn die

een trendy zonnebril zoeken en ouderen een multifocale bril. Door ons assortiment

verwachten wij klanten te trekken uit alle lagen van de bevolking en van alle leeftijden.

Wat lenzen betreft zijn we iets duurder dan bijvoorbeeld Hans Anders maar wij onderscheiden

ons doordat wij een ijzersterke service bieden met elk half jaar een uitgebreide controle en

standaard worden alle gegevens van elke klant bijgehouden in een computer.

Voor de zonnebrillen zullen wij ons vooral richten op jonge mensen die op zoek zijn naar een

moderne zonnebril. Dit zullen dan vooral de 25+ers zijn die een eigen inkomen hebben en

deze uitgave voor een zonnebril kunnen maken.

Ouderen zullen we kwalitatief zeer goede multifocale brillen aanbieden. Door onze goede

oogmeting kunnen wij de klant optimaal van dienst zijn.




22

§ 3.4Product/marktmatix

De omzet zal naar verwachting zo worden verdeeld over de verschillende

klantengroepen/segmenten.

Brillen Lenzen Zonnebrillen Totaal

Getallen in € * 1000,-

jongeren 9% omzet € 16,2 19% omzet € 34,2 7% omzet € 12,6 35% omzet € 63,0

17% winst 9% winst 7% winst 33% winst

13%

tijdsbesteding 28% tijdsbesteding 8% tijdsbesteding 49% tijdsbesteding

concurr. Druk

gem concurr. druk hoog concurr. druk gem concurr. druk gem

ouderen 47% omzet € 84,6 15% omzet € 27,0 3% omzet € 5,4 65% omzet €117,0

52% winst 8% winst 7% winst 67 % winst

24%

tijdsbesteding 19% tijdsbesteding 8% tijdsbesteding 51% tijdsbesteding

concurr. Druk

hoog concurr. druk hoog concurr. druk laag concurr. druk gem

Totaal

56 % omzet

€ 100,8

34% omzet

€ 61,2

10% omzet

€ 18,0

100 % omzet

€ 180

69% winst 17% winst 14% winst 100% winst

37%

tijdsbesteding 47% tijdsbesteding 16% tijdsbesteding

100%

tijdsbesteding

concurr. Druk

hoog concurr. druk hoog concurr. druk gem concurr. druk gem

Het gedrag van onze klanten kan worden voorspeld met bovenstaande matrix. De verwachte

omzetten in de verschillende categorieën worden aangegeven. De klant zal zich dus ongeveer

zo gedragen.




23

Hoofdstuk 4: Interne analyse

§ 4.1 De primaire activiteiten:

Inkoop (ontvangst en opslag):

Happy Eyes zal een goed georganiseerd inkoopbeleid moeten hebben gezien onze doelgroep.

Onze doelgroep wil het nieuwste van het nieuwste, een moderne uitstraling, kwalitatief

uitstekende optische hulpmiddelen en vooral een zeer uitgebreide service.

Om deze wensen van de klanten te vervullen, zal Happy Eyes zich gaan richten op het

topsegment qua aanbod op de markt van optische hulpmiddelen. Deze nichemarkt brengt met

zich mee, dat er geen sprake is van standaardisatie en extreem hoge omloopsnelheden, zoals

wel vaak gebeurd bij concurrenten zoals Hans Anders, Pearle, Het Huis, Eyewish en

Specsavers. Deze concurrenten voeren een constante prijsoorlog rondom de standaard (vaak

goedkopere) oplossingen voor optische problemen. Doordat Happy Eyes een nichemarkt

bedient in de bovenkant van de markt en de omloopsnelheid niet extreem hoog zal zijn, zal de

voorraad van de primaire artikelen beperkt zijn. Uiteraard heeft Happy Eyes haar showroom

voorzien van de nieuwste monturen van bekende en minder bekende designers, maar ze gaan

pas een order voor montuur of glas bij hun leverancier plaatsen als de klant een bestelling

heeft geplaatst. Op deze wijze heeft Happy Eyes geen onnodige opslagkosten en hoge

afschrijvingskosten als er weer een nieuwe collectie op de markt is. Verouderde monturen en

dergelijke zouden anders met hoge kortingen de deur uit moeten, wat het imago (uitgebreid

advies, uitstekende service en top kwaliteit) van Happy Eyes zal schaden op termijn. Nadeel

van deze werkwijze is dat ze geen hoge inkoopvoordelen kunnen behalen door massa-inkoop

net zoals de eerder genoemde concurrentie. Verder zal de levering, door het te hanteren




24

inkoopbeleid, van het product iets langer duren dan gemiddeld in de branche. Dit hoeft echter

geen nadeel voor Happy Eyes te zijn, omdat de klanten op zoek zijn naar uitstekende service,

kwaliteit en uitgebreide service (ook aftersales) en dus ook bereid zijn om langer op hun

product te wachten.

Bijproducten/serviceartikelen zoals lenzenvloeistoffen, brillenkokers, brildoekjes,

lenzenbakjes enzovoort hebben we wel op voorraad in ons magazijn. Puur om het feit om op

dit punt ook aan de wens (“snelle levering van bijproducten”) van onze klanten te voldoen.

Deze producten zijn ook niet gevoelig voor modetrends en kunnen dus gerust worden

opgeslagen in het magazijn.

Beoordeling: Neutraal

Operatie (productie uitvoering):

Bij Happy Eyes maken ze niet zelf eindproducten, ze produceren niets. De klant doet bij

Happy Eyes een bestelling en Happy Eyes bestelt dit weer bij één van haar leveranciers. De

productie uitvoering is voornamelijk bij concurrent Hans Anders excellent. Dit is het punt

waarop Hans Anders het verschil maakt t.o.v. de overige concurrentie.

Aangezien Happy Eyes weinig voorraad heeft en veelal op bestelling werkt, levert dit een

aanzienlijk concurrentievoordeel omdat er relatief lage opslagkosten zijn.

Dit betekent dus wel dat de klant iets langer op het product moet wachten, maar klanten zijn

daartoe bereid aangezien ze voornamelijk naar Happy Eyes komen voor excellente service,

advies en kwaliteit. Vooral voor herhalingsaankopen op het gebied van lenzen, zowel de

lenzen zelf als vloeistoffen e.d., kan de klant gebruik maken van de webwinkel. Dit om

klanten niet onnodig te laten wachten op hun optische hulpmiddelen, ze hebben immers alle

testen al ondergaan en een goede begeleiding (service en advies) genoten gedurende het eerste

aankoopproces. Uiteraard zullen we klanten jaarlijks uitnodigen voor een periodieke optische

controle om ook de kwaliteit te kunnen waarborgen. Daarnaast hebben we dan tegelijkertijd

een commercieel contactmoment met de klant en kunnen we de nieuwste trends laten zijn op

het gebied van optiek en bijbehorende accessoires.

Beoordeling: Gematigd negatief

Uitstroom (fysieke distributie):

De distributie vindt bij Happy Eyes plaats op twee manieren. De eerste manier van fysieke

distributie is de verkoop via de winkel in het stadscentrum van Enschede. Dit zal ook het

primaire distributie punt zijn en dit zal Happy Eyes ook bewust zo houden. Tweede

distributiepunt is de Happy Eyes online shop voor herhalingsaankopen op het gebied van

lenzen. Dit zal voor Happy Eyes een secundaire wijze van distribueren worden.

Happy Eyes kiest er bewust voor om de primaire distributie van de corebusiness; advies,

service en kwalitatief uitstekende producten leveren voor mensen met een optisch

“probleem”, te laten verlopen via de fysieke winkel in het centrum van Enschede. Hier is voor

gekozen omdat we dan kwaliteit, service en advies goed kunnen waarborgen. We willen

klanten zoveel mogelijk fysiek bij ons in de winkel hebben. Via de online shop, de secundaire

distributie stroom, levert Happy Eyes alleen herhalingsaankopen op het gebied van lenzen en

bijbehorende vloeistoffen e.d. De online shop is dus (bewust) minder uitgebreid dan bij de

concurrenten.




25


Marketing en verkoop:

Marketing zal van groot belang zijn voor Happy Eyes. Dit is één van de belangrijkste pijlers

voor een succesvolle onderneming in de optiekbranche. In de branche zijn namelijk veel

aanbieders van homogene producten (monopolistische concurrentie) waardoor het moeilijk is

om je te onderscheiden van de concurrentie. Happy Eyes kiest ervoor om niet marktuitdager

op het gebied van prijs te worden, puur om het feit dat Happy Eyes niet met de prijs kan

concurreren omdat, we geen schaalvoordeel kunnen behalen uit massa inkoop of deel uit

maken van een landelijke inkooporganisatie.

Happy Eyes gaat voornamelijk de bovenkant van de markt bewerken, het duurdere segment

€ 1000,- +. We gaan ons onderscheiden door middel van uitstekend advies, excellente

kwaliteit en vergaande service.

Persoonlijke verkoop zal het belangrijkste wapen worden in de strijd met de concurrentie.

Hoewel bijna elke optiekonderneming ook persoonlijke verkoop hanteert als verkoopmiddel,

gaan we bij Happy Eyes net een stap verder dan de concurrentie. Doormiddel van specifieke

kennis op het gebied van gecompliceerdere optische problemen, doelgroep: 50 +, kunnen we

deze klanten beter van dienst zijn dan onze concurrentie. Verder hebben we up to date kennis

van de laatste trends op het gebied van mode. Op deze wijze hebben we altijd een goed advies

en de juiste merken monturen in onze collectie om zodoende onze doelgroep, de modieuze en

moderne mens, goed van dienst te kunnen zijn. We zorgen voor de perfecte oplossing door

elke klant te voorzien van uniek maatwerk in advies, service en kwaliteit.

Happy Eyes zal zich gaan vestigen in het stadshart van Enschede. Een concurrentievoordeel

zullen we hier niet meer bewerkstelligen omdat, de concurrentie ook in het centrum is

gevestigd.

Wel zullen er net als bij de concurrentie, veel passanten langs de winkel komen per dag.

Onze doelgroepen: de moderne mens die een trendy uitstraling wil, merk/designbril en

(meestal) 50+ voor specifieke optische problemen. Beide doelgroepen zijn vertegenwoordigd

in het centrum van Enschede en velen zullen er dagelijks onze winkel passeren en

binnenstappen.

Het promotiebeleid zal zich specifiek richten op de twee hiervoor genoemde doelgroepen die

Happy Eyes gaat bewerken. We gaan dus differentiëren als je puur kijkt naar het promotie

beleid.

De moderne mens wil anders benaderd worden dan de tweede doelgroep, mensen met ernstige

optische problemen. Doordat we duidelijk onze doelgroepen onderscheiden en separaat gaan

bewerken levert Happy Eyes dit een duidelijk concurrentievoordeel op.

Kortom: Promotie en Product worden de 2p‟s waarmee we ons willen onderscheiden ten

opzichte van de concurrentie. Plaats is neutraal ten opzichte van de concurrentie en op gebied

van Prijs leggen we het duidelijk af tegenover de concurrentie.




26

(Meer over het marketing aspect vindt u in het marketingplan.)

Beoordeling: Gematigd positief

Dienstverlening en service:

Het belangrijkste onderdeel van de primaire activiteiten is de dienstverlening en service die

Happy Eyes haar klanten bied. Om te zorgen voor optimalisatie van de dienstverlening zijn de

werknemers van Happy Eyes goed geschoold en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen

in de optische branche. Happy Eyes onderscheidt zich op dit punt van de concurrentie door

nauw samen te werken met mensen uit de wetenschap en uit de medische wereld. Uiteraard

bezoeken onze werknemers geregeld beursen en seminars om op de hoogte te blijven van de

laatste ontwikkelingen. Deze activiteiten onderneemt Happy Eyes voor beide doelgroepen,

zowel voor de moderne en modieuze mens als voor de mensen met gecompliceerde optische

problemen.

De service van Happy Eyes gaat verder dan de concurrentie. Happy Eyes begeleidt

bijvoorbeeld mensen met optische ingewikkelde problemen en zoekt in nauwe samenwerking

met medici en andere deskundigen naar een passende oplossing en verzorgt deze vervolgens

op maat rekening houdende met de specifieke wensen en behoeften van de klant.

We gaan dus een flinke stap verder dan de concurrentie op dit gebied. Uiteraard behandelen

we ook de wat meer “reguliere” klanten gewoon die genoeg hebben aan een meer

gestandaardiseerde oplossing voor hun optische probleem. De klanten die komen voor

modieuze, trendy (zonne-)brillen van hun favoriete designer kunnen we beter voorlichten dan

de concurrentie over de “volgende” mode, zodat onze klanten altijd een stap voor zijn op de

trend. Dit concurrentievoordeel zit voornamelijk in het feit dat Happy Eyes gebruik maakt van

een mode specialist. Daarnaast is Happy Eyes op diverse beursen aanwezig die betrekking

hebben op het gebied van mode. Specifieke beursen worden bezocht op uitnodiging van

leveranciers.

Verder bieden we service aan deze doelgroep door ze op de hoogte te houden van de laatste

trends door een digitale nieuwsbrief. Daarnaast houden we elk halfjaar een “openhuis” waar

de laatste modellen van de bekendste designers worden geshowd, klanten ontvangen hiervoor

schriftelijk een officiële uitnodiging en prospects worden middels mailings en advertenties

uitgenodigd voor de “opendag”.

Service biedt Happy Eyes ook door haar online shop.Via deze webwinkel kunnen vaste

klanten 24/7 eenvoudig en snel herhalingsaankopen doen in het bijzonder op het gebied van

lenzen.

Dus op gebiedt van kennis, dienstverlening en service probeert Happy Eyes zich duidelijk te

onderscheiden in de optiekbranche ten opzichte van de concurrentie.

Beoordeling: Uitgesproken positief

§ 4.2 De secundaire activiteiten:

Bedrijfsinfrastructuur:

De infrastructuur van de organisatie is zeer beknopt, aangezien we gaan beginnen met een

nieuw bedrijf. Er is weinig sprake van hiërarchie. De managementtaken zullen veelal door één




27

en dezelfde persoon worden gedaan. Voordeel hiervan is dat er korte lijnen in de organisatie

zijn, wat zorgt voor duidelijkheid en daadkracht. Nadeel van een kleine organisatie met

weinig hiërarchie is dat vaak dezelfde persoon dezelfde taken uitvoert, waardoor er weinig

creativiteit in de organisatie is. De belangrijkste concurrentie zijn landelijke ketens en die

worden op hun beurt weer creatief beperkt door de overkoepelende organisatie, die bepalen

namelijk reclamecampagnes, geven adviesprijzen, bepalen assortiment grotendeels etc.

Op het gebiedt van financieel beheer heeft Happy Eyes meer speelruimte dan de grote

landelijke ketens. Happy Eyes kan zelf de budgetten vaststellen en eventueel hier mee

schuiven en we kunnen zelf prijzen vaststellen. Franchisenemers van Pearle bijvoorbeeld

betalen een vast bedrag per maand aan landelijke promotie waar niet vanaf mag worden

geweken. Er wordt landelijk bepaald wat er gaat gebeuren en de zeggenschap is hierin zeer

beperkt. Happy Eyes heeft zelf 100% zeggenschap wat de flexibiliteit van de organisatie ten

goede komt. Door deze onafhankelijkheid en flexibiliteit van de organisatie kan snel worden

gereageerd op veranderingen in de markt.

Happy Eyes kan op juridisch gebied haar eigen leveranciers selecteren, grote ketens hebben

vaste afspraken met leveranciers. Happy Eyes kan dus relatief eenvoudig van leverancier

switchen of leveranciers toevoegen om het assortiment te verbreden.

Door de flexibiliteit, korte lijnen in de organisatie en juridische onafhankelijkheid van Happy

Eyes kan goed ingespeeld worden op kansen in de directe omgeving van Enschede en in

Enschede zelf. We kunnen ons beleid en strategie puur richten op de nabije omgeving.

Landelijke ketens hebben geen gedifferentieerd promotie beleid e.d. Nadeel voor Happy Eyes

is dat de naamsbekendheid van landelijke ketens vele malen groter is dan de

naamsbekendheid van Happy Eyes.

Nadere infrastructuur kunt u terugvinden in hoofdstuk 2 onder bedrijfsprofiel en

organisatieschema en in hoofdstuk 8 in het organisatieplan en in het juridischplan.


Human Resource Management (HRM):

De medewerkers van Happy Eyes zijn speciaal opgeleid voor dit vak. Ze hebben alle op het

Deltion College te Zwolle de volgende opleidingen met goed gevolg afgerond:

- MBO niveau 1 (Verkoopmedewerker optiekbedrijf)

- MBO niveau 2 (Assistent opticien)

- MBO niveau 3 (Opticien)

- MBO niveau 4 (Opticien/ondernemer)

Verder beschikken de fulltime medewerkers over het diploma Contactlensspecialist op MBO

niveau.

Verder hebben de fulltime medewerkers van Happy Eyes de specialistische HBO opleiding

Optometrist met succes afgerond aan de Faculteit Gezondheidszorg van de Hogeschool van

Utrecht.

Een HBO Optometrist is in staat tot:

* Het op eigen initiatief of op verwijzing verrichten van subjectieve en objectieve metingen

van de ogen en indien nodig het voorschrijven, aanmeten, verstrekken en afpassen van visuele




28

hulpmiddelen en het geven van adviezen om de visuele prestatie te corrigeren en te

verbeteren.

* Het op eigen initiatief of op verwijzing screenen op oogaandoeningen en het verwijzen naar

de huisarts of oogarts bij constatering van een oogaandoening.

* Het op verwijzing van de (oog)arts verrichten van andere handelingen op het gebied van

oogzorg.

(Bron: Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO)).

Door het personeel van Happy Eyes kwalitatief uitstekend op te leiden halen we hier zeker

een concurrentie voordeel uit. In het bijzonder voor de doelgroep van mensen met

gecompliceerdere optische problemen hebben we veel specifieke kennis/knowhow in huis om

tot een passende oplossing op maat te komen.

Daarnaast houden we de kennis van onze medewerkers paraat door meerdere beursen per jaar

te bezoeken. Onder andere bezoeken we de Nederlandse Zonnebrillenbeurs (jaarlijks in

november te Amersfoort), De Nederlandse Optiekbeurs (jaarlijks in januari in de

Evenementenhal te Gorinchem) en in maart de Optiekbeurs in Nijkerk.

Verder gaan elke jaar twee vaste medewerkers van Happy Eyes naar een “Fashionweek” in

Hong kong, Milaan, New York, Berlijn of Londen om als eerste op de hoogte te zijn van de

komende trends op het gebied van mode. Daarnaast bezoeken we jaarlijks de

”Fashionweek” in Nederland, in Amsterdam.

De beloning voor de medewerkers van Happy Eyes stellen we vast op € 1500,= bruto per

maand op basis van een werkweek van 38 uur zoals is vastgesteld in de optiekbranche.

Na twee jaar hopt Happy Eyes winst te gaan maken en dan zullen de lonen meegroeien.

Minimumloon voor de optiekbranche in 2008 voor iemand van 23> jaar is vastgesteld op

€ 1335,= per maand op basis van een werkweek van 38 uur.

De medewerkers van Happy Eyes zijn zeer gemotiveerd omdat het een nieuw bedrijf is en de

lonen omhoog zullen gaan als er winst wordt gemaakt door de onderneming. De

personeelsleden zijn hoog opgeleid en hebben meer specialistische kennis in huis dan de

concurrentie en zullen daarom dus ook snel meer willen verdienen. De beloning in de vorm

van loon is wel een belangrijke factor, omdat werknemers bij ontevredenheid zullen

overstappen naar een concurrent. Secundaire arbeidsvoorwaarden als compleet verzorgde

“uitjes” naar bijvoorbeeld de internationale “fashionweeks” compenseren deels de lage

startlonen bij Happy Eyes. Belangrijk voor Happy Eyes is om kwalitatief goed en hoog

opgeleid personeel te behouden om de continuïteit van de onderneming te kunnen

waarborgen.

Beoordeling: Uitgesproken positief

Technologische ontwikkeling (R&D):

De technologie die bij Happy Eyes voornamelijk van belang is, is de optische meetapparatuur

en het CRM softwarepakket waarin alle gegevens betreffende klanten wordt bijgehouden, een

digitaal dossier.

Happy Eyes houdt nauwlettend de technologische ontwikkelingen in de optische markt in de

gaten om zodoende snel te kunnen inspringen op kansen en gaten in de markt. Happy Eyes




29

houdt zich zelf niet bezig met research en development op het gebied van optiek, ze gebruiken

reeds bestaande technieken ontwikkeld door specialistische bedrijven voor de optiek.

Een bedreiging vanuit technologisch oogpunt voor Happy Eyes, en vaak een goed substituut

voor een bril of contactlenzen, zijn laserbehandelingen of contactlensimplantaten.

Deze (vaak dure) behandelingen zijn in opkomst en door de steeds verbeterende technologie

worden er ook steeds betere resultaten mee behaald. Voordeel voor Happy Eyes is dat mensen

met gecompliceerdere optische klachten niet geschikt zijn voor dit soort behandelingen want

alleen mensen met stabiele ogen, die naast bijziendheid of verziendheid, geen andere optische

klachten hebben komen voor een dergelijke behandeling in aanmerking.

Beoordeling: Gematigd negatie

Inkoopmanagement:

Producten inkopen doet Happy Eyes voornamelijk op bestelling. De winkel hangt vol met

monturen en voorbeeldmateriaal, hieruit kan de klant een keuze maken. Zodra de klant een

keuze heeft gemaakt gaan we bij onze leverancier een order plaatsen, om te onnodige

voorraad te voorkomen.

Aangezien Happy Eyes weinig voorraad heeft en veelal op bestelling werkt, levert dit een

aanzienlijk concurrentievoordeel omdat er relatief lage opslag/voorraadkosten zijn.

Dit betekent dus wel dat de klant iets langer op het product moet wachten, maar klanten zijn

daartoe bereid aangezien ze voornamelijk naar Happy Eyes komen voor excellente service,

advies en kwaliteit. De meerwaarde voor de klant zit in het feit dat we meer kennis en

specialisatie in huis hebben dan de concurrentie.


Een vijftal belangrijke deelgebieden (Management, personeel en organisatie, marketing,

financiën en het voortbrengingsproces) uit de organisatie van Happy Eyes gaan we middels

enkele tabellen doorlichten om tot een sterkte/zwakte analyse te komen van de interne

organisatie van Happy Eyes.

De beoordelingsschaal in de tabellen kent scores van 1 t/m 5:

1. Uitgesproken negatief

2. Gematigd negatief

3. Neutraal

4. Gematigd positief

5. Uitgesproken positief

Management

1 2 3 4 5

Organisatorisch en leidinggevend vermogen x

Conflicthantering x

Communicatieve vaardigheden x

Nemen van verantwoordelijkheid x

Delegerend vermogen x

Sturend optreden x

Betrokkenheid bij de organisatie x




30

Reactiesnelheid op wijzigende omstandigheden in de markt x

Beschikbaarheid van en omgang met informatie x

Stimulerend optreden x

Capaciteit om creatieve mensen aan te trekken en vast te houden x

Omgang met veranderende technologieën x

Flexibiliteit in de omgang met de organisatiestructuur x

Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchie in

onze organisatiestructuur

Ons bedrijf kent een viertal afdelingen, zo zijn er de afdelingen: verkoop, marketing,

magazijn en voorraadbeheer en de afdeling financieel.

Door de korte lijnen in de structuur van de organisatie van Happy Eyes is er een sterk

organisatorisch en leidinggevend vermogen. Weinig hiërarchie en een laag personeelsaantal

zorgen er wel voor dat er weinig creativiteit en flexibiliteit m.b.t. personeel is. Daarnaast is de

betrokkenheid bij de organisatie wel zeer sterk, mede omdat iedereen nauw betrokken is bij de

opzet van het nieuwe bedrijf. Tevens is elke medewerker in meer of mindere mate

inkomensafhankelijk van Happy Eyes wat de betrokkenheid verstevigd.

De korte lijnen in de organisatie zorgen er ook voor dat de “directeur “ zelf actief is met

verkoop en advisering omtrent optische hulpmiddelen en zich mogelijk te weinig bezighoudt

met strategisch beleid.

Personeel en organisatie

1 2 3 4 5

Geschiktheid/compleetheid van de organisatiestructuur x

Mate waarin de organisatie bemand is x

Planning van de toekomstige personeelsbehoeften x

Aanwezigheid van vervangings- en opvolgingsmogelijkheden x

Mate van betrokkenheid van de medewerkers bij de organisatie x

Mogelijkheid van winstdeling x

Mate waarin functies omschreven zijn en bijbehorende

verantwoordelijkheden toegekend zijn

x

Beschikbaarheid en gebruik van beoordelingssystemen x

Opleidingsniveau x

Ervaring x

Trainingsprogramma‟s en scholingsmogelijkheden x

Werkmotivatie x

Veranderingsgezindheid x

Kwaliteitsbewustzijn x

Klantgerichte, dienstverlenende instelling x

(Kunde in) omgang met technologie x

Ziekteverzuim en arbeidsongelukken x

Werknemers tevredenheid x

Aanwezigheid en functioneren van ondernemingsraad x




31

Happy Eyes runt haar organisatie met een tweetal fulltime en een tweetal parttime

medewerkers.

De betrokkenheid van de 4 medewerkers is zeer goed evenals de klantgerichtheid. Alle vier

medewerkers weten dat ze een maximale prestatie moeten leveren om de zaken goed te laten

gaan, vooral gedurende de eerste twee jaar. De randvoorwaarden (scholing) van de

medewerkers is in ieder geval uitstekend.

Niet alle vier medewerkers zijn tegelijkertijd aan het werk. Doordat er maar vier medewerkers

zijn is er weinig flexibiliteit m.b.t. de planning en vervanging ten gevolge van ziekte e.d.

Ziekte verzuim is tot op heden relatief laag, mede door een goede werkmotivatie en hoge

mate van betrokkenheid bij de organisatie.

De organisatie zal op termijn worden uitgebreid en worden gecomplementeerd met andere

specialistische afdelingen. De medewerkers vervullen nu vaak meerdere functies bij Happy

Eyes.

De verantwoordelijkheden en functieomschrijvingen zijn niet vastgesteld en dat wordt

voorlopig ook nog niet gedaan, gezien de grote van de organisatie. Als er veel meer personeel

werkzaam wordt bij Happy Eyes, dan gaan we eenduidige functieprofielen opstellen.

Verder is er geen ondernemingsraad aanwezig (eenmanszaak) bij Happy Eyes, de

medewerkers lijken tot op heden erg tevreden al is hier geen anoniem onderzoek naar gedaan.

Beoordeling van de medewerkers gebeurt tot op heden erg subjectief. Er worden nog geen

prestatiekengetallen gehanteerd de eerste maanden.

Voortbrengingsproces

Productie / dienstverleningsproces 1 2 3 4 5

Beschikbaarheid van ondersteunende apparatuur x

Geschiktheid van apparatuur x

Effectiviteit / efficiency x

Technische vaardigheden van medewerkers x

Kwaliteit van de werkomgeving x

Huidige positie leercurve x

Verwachte voordelen uit leercurve-effect x

Beïnvloeding door milieu wetgeving x

Technologie 1 2 3 4 5

Huidige status technologie algemeen x

Mate van bescherming procestechnologie (octrooi) x

Afhankelijkheid van patenten x

Status apparatuur, gebouw, terreinen, machines etc. x

Hoogte van markteisen ten aanzien van technologie x

Automatiseringsgraad x

Mate van toepassing van nieuwe technologieën x

Mate waarin schaalvoordelen bestaan en benut worden x

Bezit van kritieke succesfactoren in technologie x

Flexibiliteit in de omgang met technologische veranderingen door

management en medewerkers

x




32

Logistiek 1 2 3 4 5

Beleid ten aanzien van voorraadbeheer x

Logistieke complexiteit x

Flexibiliteit (alternatieven) x

Afhankelijkheid van derden x

Snelheid van levering x

De corebusiness van Happy Eyes is klanten voorzien van een optisch hulpmiddel om een

(ernstig) optisch probleem op te lossen. Happy Eyes beschikt daarvoor over uitstekende

apparatuur.

De medewerkers zijn goed opgeleid, maar op één na onervaren in de optiekbranche.

Wel wordt een zeer positief gevolg van de leercurve verwacht op termijn van 1 á 2 jaar.

Doordat een nieuw bedrijf eerst een klantenkring moet opbouwen is in het begin genoeg aan

één ervaren medewerker die het voortouw zal nemen en eventueel problemen kan oplossen.

Specifieke technologieën die we gebruiken hebben we gekocht en zijn niet voorzien van

octrooien of patenten van ons zelf. We hebben dus niet het voordeel dat we als enige of als

één van de weinigen gebruik kunnen maken van deze specifieke technologie. De technologie

die we in huis hebben is overigens van uitstekende kwaliteit, denk hierbij ook aan ons CRM

systeem om het klantenbestand bij te houden. Automatisering is dus uitstekend geregeld voor

een startende onderneming.

Het pand in Enschede is een prima pand, maar het is wel een pand om het bedrijf op te zetten,

wellicht dat we over 3 á 4 jaar verhuizen naar een nog betere locatie. Marktonderzoek zal dat

ter zijner tijd moeten uitwijzen.

Doordat Happy Eyes geen deel uitmaakt van een grote overkoepelende organisatie kunnen ze

geen schaalvoordelen behalen. Grote organisaties zoals Pearle of Hans Anders,

(franchiseondernemers) halen schaalvoordelen uit gezamenlijke promotie en acties, daarnaast

kopen ze samen in, waardoor er op grote schaal kan worden ingekocht tegen uiteraard

scherpere prijzen.

Het voorraad beheer is uitstekend voor de wijze waarop Happy Eyes haar onderneming drijft.

Er is bewust gekozen om voor alleen de bijproducten voorraad aan te houden. Op de manier is

er geen overbodige voorraad, dat wellicht zorgt voor hoge afschrijvingskosten en

opslagkosten. Doordat we alles op bestelling leveren is de snelheid van levering ten opzichte

van de concurrentie relatief laag. Doordat Happy Eyes zeer weinig voorraad hanteert kan op

deze wijze de m2 van de winkeloppervlakte maximaal benutten voor de primaire

verkoopactiviteiten. Omdat Happy Eyes afhankelijk is van een klein aantal leveranciers is

Happy Eyes erg kwetsbaar. Als het leveranciersbedrijf failliet gaat zit Happy Eyes plots

zonder leverancier en kunnen ze niet direct een alternatief aan grijpen.




33

Marketing

Marketing algemeen 1 2 3 4 5

Mate van gebruik van marktsegmentatie x

Doelgroep bepaling x

Keuze voor een bewuste positionering x

Mate van klantgerichtheid / marktoriëntatie x

Mate van klantenbinding x

Betrokkenheid van marketingfunctie bij productontwikkeling x

Kwaliteit samenwerking met andere afdelingen x

Kennis van de afnemers x

Kennis van de tevredenheid van afnemers x

Kennis van de prijs/volume, prijs/winst, prijs/kwaliteitverhouding x

Afhankelijkheid van klein aantal afnemers x

Gebruik van prestatiemeting m.b.t. marketingfunctie x

Product 1 2 3 4 5

Compleetheid van assortiment x

Belang van verpakking x

Unieke eigenschappen product/dienst x

Wettelijke bescherming patenten x

Functionaliteit / duurzaamheid x

Mogelijkheden om extra toegevoegde waarde aan het product toe

te voegen

x

Technologische verbeteringsmogelijkheden x

Adequate after-sales service x

Promotie 1 2 3 4 5

Invulling en vastlegging promotionele beleid x

Gebruik van public relations/ publiciteit x

Gebruik van advertenties/ reclame, direct mail x

Gebruik van verkoopmateriaal, nieuwsbrieven, brochures en

displays op verkoopvloer

x

Deelname aan beurzen, conferenties, etc. x

Beschikking over promotiebudget x

Meting van de effectiviteit van promoties, reclame x

Prijs 1 2 3 4 5

Invulling prijsbeleid (bewuste keuze) x

Prijsbeleid t.o.v. concurrentie x




34

Prijsgevoeligheid afnemers x

Gebruik van speciale prijzen/ handelskortingen x

Invulling lange-termijn-marktdoelstellingen x

Omgang met veranderende technologieën x

Flexibiliteit in de omgang met de organisatiestructuur x

Distributie 1 2 3 4 5

Distributiebeleid bepaald en vastgelegd x

Ervaring met distributiekanalen x

Organisatie van de verkoopafdeling x

Kennis van de kosten van het huidige distributienetwerk x

Mogelijkheden om het distributienetwerk te optimaliseren x

Samenwerking met distribuanten x

Verkoop 1 2 3 4 5

Capaciteit om nieuwe klanten aan te trekken x

Stimulering om verkopen te maximaliseren x

Kwaliteit van verkooppersoneel x

Motivatie van verkooppersoneel x

Gemak van werven van verkooppersoneel x

Happy Eyes heeft een duidelijke strategie bepaald om de markt te gaan bewerken. Er is

duidelijk gesegmenteerd naar twee specifieke bewust gekozen doelgroepen.

1. Mensen met ernstige optische problemen (veelal 50+), die bij een reguliere opticien niet

geholpen kunnen worden in een straal van 30 kilometer rondom Enschede.

2. Moderne en modieuze mensen die een trendy uitstraling willen en een optisch probleem

hebben (Merk en design brillen) en woonachtig zijn in Enschede.

Uiteraard helpt Happy Eyes mensen met een regulier optisch probleem ook,net als de

concurrentie, alleen hier hebben ze geen specifieke focus op gelegd, omdat ze niet met de

prijs kunnen concurreren.

Er is dus een bewuste keuze voor een doelgroep gemaakt en hier wordt ook naar

gepositioneerd. Klantenbinding en klant tevredenheid zullen van hoge kwaliteit zijn. Er zal

per segment gedifferentieerd worden op het gebied van promotionele activiteiten. Beide

groepen zullen afzonderlijk worden bewerkt. Er wordt nog niet gemeten wat de invloed van

de marketingfunctie is.

De compleetheid van het assortiment is niet groot. We leveren bijvoorbeeld geen

hoortoestellen, goedkope monturen of middenklasse monturen. Ook leveren we geen

nachtlenzen, dit is overigens allemaal een zeer bewuste keuze. De producten die we leveren

zijn van uitstekende kwaliteit en hebben unieke eigenschappen. Verder hebben we een

adequate after-sales service mede door middel van ons CRM systeem.




35

Het promotiebeleid van Happy Eyes is niet concreet vastgesteld en moet nog grotendeels

worden opgezet. Naast actieve deelname op beurzen, gebruik van verkoopmateriaal,

nieuwsbrieven, brochures en displays op verkoopvloer maakt Happy Eyes ook gebruik van

direct mail.

De effectiviteit van promotionele activiteiten wordt nog niet gemeten, er is ook nog geen

budget vastgesteld voor de startende onderneming.

De prijsstelling is gerelateerd aan de doelgroepen en zal relatief ten opzichte van de markt

gezien vrij hoog liggen. Reguliere afnemers zullen dit als een drempel zien, onze twee

specifiek gekozen segmenten echter niet. Tevens zal er gedurende speciale acties gebruik

worden gemaakt van kortingen e.d.

Happy Eyes heeft nog geen ervaring met haar leveranciers en met de distributiekanalen. Wel

is het beleid op dit punt goed uitgezet. De kosten zijn duidelijk in kaart gebracht en er is nog

veel ruimte om het distributienetwerk uit te breiden meerdere vestigingen openen en de online

shop uitbreiden bijvoorbeeld. Daarnaast is er ook nog veel ruimte om het leveranciersbeleid te

optimaliseren en de afhankelijkheid te beperken.

Happy Eyes heeft veel in haar mars om klanten binnen te halen en te behouden voor de

toekomst. Het personeel is uitstekend opgeleid en voldoende in staat om goede adviezen te

geven en voldoende te verkopen. Wel zitten ze nog in het begin van de leercurve waardoor er

nog veel te halen en te verbeteren is de komende twee jaar. Het vinden van goed personeel is

zeer lastig, evenals het behouden van goed personeel.

Financiën

Financiën zullen verder worden uitgewerkt in hoofdstuk 7, we hebben al wel vast belangrijke

criteria vastgesteld.

1 2 3 4 5

Gebruik formulering van winst en omzetdoelstellingen x

Gebruik kasstroomprognose x

Optimaal beheer van werkkapitaal x

Toegang tot kapitaal x

Liquiditeit x

Investeringsbudget in verhouding tot concurrentie x

Stabiliteit van de kosten x

Kwaliteit van de kostenbeheersing x

Aantal gebruikte prestatie-kengetallen zoals:

Rendement op kapitaal, bruto winstmarge, netto winstmarge,

verkoopkosten ratio, administratieve kosten, omvang

werkkapitaal, omloopsnelheid voorraad, kredietplafond,

verhouding vreemd vermogen/eigen vermogen, break even point.

x




36

Uit de voorgaande analyse is er een sterkte/zwakte matrix gedestilleerd wat een goede eerste

indruk geeft van de zaken die goed gaan en mogelijke “bottlenecks” in de interne

organisatie.

STERKTEN ZWAKTEN

Management

- Organisatorisch vermogen - Capaciteit om mensen aan te trekken

- Betrokkenheid bij de organisatie - Flexibiliteit v/d organisatiestructuur.

- Reactiesnelheid op een veranderde markt

Personeel

- Betrokkenheid van de medewerkers - Functie omschrijving + verantwoordelijkheid

- Opleidingsniveau van personeel - Mate van bemanning v/d organisatie

- Kwaliteit, dienstverlenend en klantgericht - Geen ondernemingsraad

Voortbrengingsproces

- Verwachte voordelen leercurve effect - Huidige positie leercurve

- Apparatuur - Effectiviteit/efficiency

- Voorraadbeheer - Schaalvoordelen behalen

- Afhankelijkheid van derden

Marketing

- Bewuste positionering - Compleetheid assortiment

- Unieke producteigenschappen - Afhankelijkheid van afnemers

- Bewuste invulling prijsbeleid - Prijsgevoeligheid afnemers

§4.3 Benodigde investeringen.

Wij gaan een pand huren. Wij denken dat ons dit ongeveer 10% van de omzet kost, dus

ongeveer €45.000 per jaar.

De inventaris heeft een aanschafwaarde van 25.000. Na de interviews met verschillende

opticiens viel op te maken dat de meeste winkelinrichtingen sober zijn. In de winkel komen

een aantal tafels met stoelen waar de klant rustig kan zitten en over zijn aankoop kan

nadenken. Aan de wanden komen de kasten waarin de brillen worden getoond. Dit zijn

standaardkasten en kosten daarom niet al te veel.




37

De oogmeetapparatuur is het duurst. Voor een gemiddeld oogmeetapparaat betaal je al snel

23.000. De glazenslijpmachine kost 18.000. voor een verdere uitleg over de financiering

verwijzen wij u door naar het financiële plan.

Hoofdstuk 5: De Strategiebeschrijving

§ 5.1 SWOT-analyse

In de SWOT-analyse staan de sterke en zwakke interne punten van Happy Eyes opgesomd.

Ook zijn de kansen en bedreigingen voor Happy Eyes en de markt beschreven.

Sterkten:

1. Happy Eyes gaat zich richten op de bovenkant van de markt met het duurdere segment

2. Happy Eyes is servicegericht en wil hierdoor klantenbinding krijgen

3. Naast de winkel in het centrum wil Happy Eyes een website maken waarop klanten

lenzen kunnen (bij)bestellen en zonnebrillen kunnen bestellen

4. Happy Eyes zal kiezen voor meerdere merken, voornamelijk designerbrillen

5. Door ons te richten op de bovenkant van de markt zullen we hoge(re) marges kunnen

verkrijgen. Het gaat bij Happy Eyes namelijk niet om een lage prijs neer te zetten

Zwakten:

1. Happy Eyes is een nieuw bedrijf en moet alles nog opbouwen

2. De optiekzaak moet de service en klantgerichtheid nog laten blijken

3. Happy Eyes heeft geen naamsbekendheid

4. Als oprichters heeft Happy Eyes nog relatief weinig kennis van de markt

5. Happy Eyes heeft geen inkoopvoordeel

(Sterkten en zwakten bron: Hoofdstuk 1 tot en met 4 Business Plan Happy Eyes)

Kansen:

1. Door vergrijzing stijgt het aantal gebruikers van optische hulpmiddelen

2. Consument hecht steeds meer aan merken, de merkbeleving neemt toe, zowel bij bril

als zonnebril

3. Het gunstige economische klimaat stimuleert de vraag naar (duurdere) optische

artikelen. De vraag kan verder stijgen door een kortere gemiddelde gebruiksduur en

aanschaf en meerdere monturen

4. Heeft men een keuze gemaakt dan blijkt men trouw aan de optiekzaak (75%). Met

name kleine, zelfstandige optiekzaken kunnen hiervan profiteren, omdat goede

ervaringen een belangrijke reden vormen om terug te komen.

5. Hoge omzetstijging 2006 en positief beeld voor 2007 en 2008.

6. De bril wordt steeds meer gezien als modeaccessoire

Bedreigingen:

1. Het prijsniveau is voor de Nederlandse consument nog altijd bepalend bij de keuze

voor een specifieke optiekzaak.




38

2. Internetwinkels blijken alleen concurrerend voor producten waarbij advisering beperkt

is en de omzetsnelheid hoog is. Denk hierbij aan zonnebrillen en de vervangingsmarkt

voor contactlenzen en / of contactvloeistoffen.

3. Met name aan de onderkant van de markt, gericht op verkoopvolume, is sprake van

hevige concurrentie, met name van ketenbedrijven

4. Toenemend aantal laserbehandelingen remt de vraag enigszins

5. De prijzen staan onder druk als gevolg van de onderlinge concurrentie tussen de lage

prijsketens.

6. Lage koopkracht in Enschede

(Kansen en Bedreigingen bron: www.rabobank.nl “Cijfers & Trends Optiekzaken” en

rapport Enschede I&O research)

§ 5.2 De confrontatiematrix

In deze confrontatiematrix worden combinaties weergegeven die uit de SWOT-analyse

worden geanalyseerd. Deze strategische actierichtingen kunnen worden geïdentificeerd. Elke

strategische actierichting wordt beoordeeld.

Sterkte x bedreiging:

Website waarin klanten lenzen kunnen (bij)bestellen en zonnebrillen kunnen uitzoeken x

Internetwinkels blijken alleen concurrerend voor producten waarbij advisering beperkt is en

de omzetsnelheid hoog is.

Kan deze sterkte de bedreiging afweren?

Happy Eyes speelt goed in op de bedreiging, Happy Eyes wil de bedreiging gaan verdedigen

door een internetwinkel op te zetten met uitsluitend de verkoop van lenzen en zonnebrillen.

De reguliere brillen blijven alleen te koop in de winkel in het centrum van Enschede.

Sterkte x kans:

Happy Eyes is servicegericht en wil hierdoor klantenbinding krijgen x Heeft men een keuze

gemaakt blijft men trouw aan optiekzaken (75%).

Kan deze sterkte deze kans benutten?

Er wordt goed ingespeeld op de kans dat de consument na een keuze voor een optiekzaak

blijft bij deze optiekzaak. Happy Eyes gaat zich richten op service en klantgerichtheid. Met

deze strategie kan Happy Eyes de andere optiekzaken „aanvallen‟ om de klanten naar Happy

Eyes te krijgen.

Zwakte x kans:

Happy Eyes is een nieuw bedrijf en moet alles nog opbouwen x Hoge omzetstijging in 2006

en positief beeld voor 2007 en 2008.

Verhindert deze zwakte het benutten van deze kans?

Happy Eyes zal zich snel moeten neerzetten en zich moeten versterken in de markt om in

2008 nog iets mee te pikken van de hoge omzetstijging.

Zwakte x bedreiging:

Happy Eyes heeft geen inkoopvoordeel x Het prijsniveau is voor de Nederlandse consument

nog altijd bepalend bij de keuze voor een specifieke optiekzaak.




39

Verhindert deze zwakte het afweren van deze bedreiging?

Het wordt voor Happy Eyes erg moeilijk om het prijsniveau op het niveau van de consument

te krijgen. Alleen gaat Happy Eyes zich richten op de bovenkant van de markt, in dit segment

wil de consument meer betalen voor deze „duurdere‟ brillen.




40

§ 5.3 Marktpositie, MABA-analyse

Aan de hand van de volgende twee checklist wordt een inschatting gemaakt van de

marktaantrekkelijkheid en de bedrijfsaantrekkelijkheid. Hiernaast wordt een inschatting van

de totaalsituatie gemaakt aan de hand van het MABA-schema aan het eind van het hoofdstuk

weergegeven.

Marktaantrekkelijkheid (externe markt karakteristieken)

De marktaantrekkelijkheid scores zijn van toepassing als Happy Eyes een graantje mee kan

pikken bij deze factoren.

Factoren Score*

Marktomvang 5

Marktgroei 5

Winstgevendheid 4

Kracht (macht) kopers 4

Kracht (macht) leveranciers 4

Concurrentie intensiteit 1

Toetredingsbarrières 4

Uittredingsbarrières 4

Doorzichtigheid markt 4

(Bron: Rabobank “cijfers en trends”, voorgaande hoofdstukken en interview uit bijlage)

Conclusie over de marktaantrekkelijkheid van de optiekzaken branche

De marktaantrekkelijkheid is erg hoog, gemiddeld is de markt erg aantrekkelijk, alleen op het

gebied van concurrentie is de marktaantrekkelijk niet goed, deze worden wel gecompenseerd

door de kracht van kopers en leveranciers. Gemiddeld scoort de markt Optiekzaken een 4

afgerond.

Bedrijfssterkte (interne organisatie karakteristieken )

De bedrijfssterkte scores worden relatief ten opzichte van andere aanbieders in de markt

gezien.

Factoren Score*

Marktaandeel 1

Financiële situatie 1

Concurrentiële situatie op de markt 3

Relatieve productkwaliteit 5

Relatieve onderzoeks- en ontwikkelingspositie 2

Management kwaliteiten 4

Bekendheid 1

Plaats vestiging 4




41

Conclusie over de bedrijfssterkte van Happy Eyes

Happy Eyes is nog geen sterk bedrijf met marktaandeel en financieel gezien aangezien

Happy Eyes zich nog aan het oprichten is. Daarnaast scoort ze laag op onderzoeks- en

ontwikkelingspositie en de bekendheid. Hoge punten worden gegeven voor de

productkwaliteit, manager kwaliteiten en de plek van de vestiging, in het hart van het centrum

van Enschede. Gemiddeld scoort Happy Eyes een 2,5 met haar bedrijfssterkte

Score*

1 = onaantrekkelijk

2 = weinig aantrekkelijk

3 = neutraal

4 = aantrekkelijk

5 = zeer aantrekkelijk

Bed

rijf

sste

rkte

Marktaantrekkelijkheid

Hoog Midden Laag

10

1

Hoog - Groei

- Zoek dominantie

- Maximaliseer

investering

- Identificeer groeisegmenten

- Investeer sterk

- Behoud positie elders

- Behoud totaal positie

- Zoek naar cashflow

- Investeer op

onderhoudsniveau

Mid

den

- Evalueer mogelijkheden

voor leiderschap door

segmentatie

- Identificeer zwakheden

- Bouw sterkten

- Identificeer groeisegmenten

- Specialiseer

- Investeer selectief

- Dun activiteiten uit

- Minimaliseer

investeringen

- Positioneer om te

desinvesteren

Laa

g

- Specialiseer

- Zoek niches

- Overweeg overnames

- Specialiseer

- Zoek niches

- Overweeg verlaten van de

markt

- Verlaat de markt

- Vertrouw op wijsheid van

de marktleider

- Val cashgenereerders van

concurrentie aan

10 1

De bedrijfssterkte ligt tussen de weinig aantrekkelijk en neutraal in, hier wordt een 2,5 voor

gegeven op de schaal van 5. Op de schaal van 10 is dit een 5. Hierdoor zit Happy Eyes in het

middensegment voor haar bedrijfssterkte. Voor de marktaantrekkelijkheid scoorde de markt

een 4 op de schaal van 5, en op de schaal van 10 is dit een 8. Daarbij scoort de

marktaantrekkelijkheid hoog.

Uit het segment met de hoge marktaantrekkelijkheid en de midden bedrijfssterkte staan de

volgende punten genoemd:

- Evalueer mogelijkheden voor leiderschap door segmentatie

- Identificeer zwakheden

- Bouw sterkten

Happy Eyes gaat zich door haar service en kwaliteit sterk in de markt zetten en deze sterkten

op gaan bouwen. Daarnaast zoals eerder genoemd zal Happy Eyes zich gaan segmenteren op

jongeren en ouderen qua leeftijd en brillen, lenzen en zonnebrillen qua producten.




42

Concurrentiepositie

Sterk Matig Zwak

Markt-

aantrek-

kelijkheid

Hoog brillen

Matig lenzen

Laag zonnebrillen

De concurrentiepositie van Happy Eyes is sterk, Happy Eyes heeft daarnaast 3 producten, de

brillen, lenzen en zonnebrillen. Op de markt van de brillen is een erg grote markt en een klein

marktaandeel. Op de markt van de lenzen is een middelmatige markt en een klein

marktaandeel en de markt van de zonnebrillen is een kleine markt met een groter

marktaandeel.

De marktaandelen zijn op alle drie markten nog klein omdat Happy Eyes een beginnen bedrijf

is.




43

§ 5.4 Missie

In deze paragraaf wordt de missie van Happy Eyes beschreven. In de ambitieuze missie van

Happy Eyes zijn er vier aspecten beschreven, namelijk: doel, strategie, normen en waarden,

korte gedragsregels.

Doel:

Happy Eyes wil haar bedrijf op starten in het hogere segment van de Optiekbranche. Happy

Eyes heeft een aantal doelen waarvan het belangrijkste doel de continuïteit van het bedrijf is.

Na 2 jaar wil Happy Eyes winstgevend zijn en binnen 5 jaar wil Happy Eyes een nieuwe

vestiging openen.

Strategie:

Happy Eyes wil doormiddel van goede service, klantgerichtheid de bovenkant van de markt

bespelen. Happy Eyes wil een groot assortiment van designerbrillen in de winkel presenteren.

Daarnaast wil Happy Eyes via de website service verlenen doordat klanten van Happy Eyes

en gebruikers van lenzen deze makkelijk bij kunnen bestellen zodat deze thuis worden

gebracht. Door ons CRM-systeem kan de klant van Happy Eyes makkelijk inloggen en de

meest recente oogmeting gebruiken om een zonnebril op sterkte te kunnen bestellen.

Normen en waarden:

Happy Eyes hecht binnen haar organisatie veel aan normen en waarden. Dit richting haar

eigen medewerkers maar ook richting toeleveranciers en afnemers. De medewerkers van

Happy Eyes behandelen elkaar en afnemers met respect en zorgen met elkaar voor een veilige

werksfeer.

Korte gedragsregels:

Medewerkers van Happy Eyes houden van eerlijkheid en openheid van zaken. Ze willen

fouten voorkomen en sociaal en met respect omgaan met elkaar en de afnemers van Happy

Eyes.




44

§ 5.5 Doelstellingen

De visie van Happy Eyes wordt in deze paragraaf vertaald naar doelstellingen. Deze

doelstelling werkt sturend en stimulerend en vormt de basis voor het alloceren van mensen en

middelen.

Doel:

Happy Eyes wil haar bedrijf op starten in het hogere segment van de Optiekbranche. Happy

Eyes heeft een aantal doelen waarvan het belangrijkste doel de continuïteit van het bedrijf is.

Na 2 jaar wil Happy Eyes winstgevend zijn en binnen 5 jaar wil Happy Eyes een nieuwe

vestiging openen.

Doelstellingen:

Marktaandeel realiseren in 2008 van 2%

Personeelsbezetting van 2 fulltime en 2 parttime creëren.

Naamsbekendheid van 50% in Enschede verkrijgen en in Twente 30%.

Product/markt matrix :

groeimatrix Ansoff Markt

Bestaand Nieuw

Product Bestaand Marktpenetratie Marktontwikkeling

Nieuw Productontwikkeling Diversificatie

Happy Eyes wil 3 producten gaan verkopen in één markt.

Happy Eyes gaat zich met de producten; brillen, lenzen en zonnebrillen richten op de

optiekzaken branche. Happy Eyes gaat met huidige producten in de huidige, bestaande markt

opereren en zal volgens de groeimatrix de strategie van marktpenetratie gaan beheersen.

Marktpenetratie:

Happy Eyes wil zich gaan richten op klantentrouw. Happy Eyes wil daarbij gebruik maken

van een klantenpas. Door deze klantenpas in te scannen kan de optometrist meteen zien wat

de resultaten van de vorige oogmeting was en allerlei andere zaken zoals wensen van de klant.

Alle opmerkingen worden tijdens elk bezoek in het CRM-systeem ingevoerd. Ook kan de

klant met deze kaartcode inloggen op de website om zo ook een zonnebril of lenzen met de

goede sterkte te bestellen.

Marktontwikkeling:

Happy Eyes gaat in de huidige markt, Enschede, haar promotie vooral richten op de wijken

met meer bestedingen. In deze wijken worden ook promotiemateriaal zoals flyers rondgedeeld

of per post worden ze uitgenodigd om hun huidige bril te poetsen.

Productontwikkeling:

Happy Eyes houdt de markt van lenzen en brillen goed in de gaten. Bij nieuwe technologieën

op het gebied van lenzen, brillen, oogmetingen en slijpen zal Happy Eyes goed kijken wat

voor Happy Eyes aantrekkelijk is en hierop inspelen.

Diversificatie:

Happy Eyes zal zich in de eerste jaren nog niet op nieuwe markten en nieuwe producten gaan

richten. In de toekomst wil Happy Eyes een tweede vestiging gaan openen. Een diversificatie

zou dan kunnen zijn een nieuw product, 'nieuw soort lens' introduceren in de nieuwe vestiging




45

(nieuwe markt).




46

§ 5.6 Strategie

In deze paragraaf staat de strategie bepaling van Happy Eyes. Ook is terug te lezen hoe

Happy Eyes haar doelstellingen gaat bereiken. De strategie wordt uitgewerkt in de volgende

punten: Speelveld, aanbod, concurrentievoordeel, technologie en financiën.

Speelveld:

Happy Eyes wil door middel van service een goede klantenbinding krijgen in de markt van

optische hulpmiddelen. Happy Eyes wil brillen en lenzen in de winkel gaan verkopen en

daarnaast via haar webwinkel ook zonnebrillen en de vervanging van lenzen gaan aanbieden.

De bedienende markt ziet er als volgt uit:

Segment: Jongeren en ouderen

Producten: Brillen, lenzen, zonnebrillen

Happy Eyes gaat zich bij jongeren vooral richten op leuke prijzen, met kortingen en bij de

oudere groep mensen wil Happy Eyes zich vooral richten op kwaliteit en service om hiermee

deze groep te binden.

Ontwikkelingen op het gebied van producten of diensten:

Met de oprichting van Happy Eyes houden we ons de eerste jaren vast aan de drie

productgroepen brillen, zonnebrillen en lenzen. We willen steeds meegaan in de nieuwe

ontwikkelingen in deze markt maar zullen geen eigen ideeën ontwikkelen. De komende jaren

gaan we de markt en onze concurrenten volgen. Daarnaast willen we wel diensten op de

markt gaan brengen. Deze diensten willen we door ervaringen die wij van onze klanten

krijgen gaan introduceren. Een dienst die wij bijvoorbeeld kunnen gaan introduceren is de

gratis servicebeurt één keer in het jaar waar de bril of zonnebril gratis wordt schoongemaakt.

Concurrentievoordeel

De concurrentiestrategie waar Happy Eyes zich op gaat richten is de Focus strategie. Happy

Eyes gaat zich namelijk met name richten op het hogere segment, de consument die net iets

meer wil betalen voor designbrillen en service. Happy Eyes wil haar producten afstemmen

aan de eisen en wensen van deze groep mensen. Daarnaast zal Happy Eyes zich ook een voor

een klein deel differentiëren door zich duidelijk te onderscheiden van de goedkopere

inkoopcombinaties. Dit wil Happy Eyes doen door haar uitmuntende service en maatwerk.

Technologie

Scholing van ons personeel om bijvoorbeeld goed om te gaan met het apparatuur is de

grootste technologische factor waar Happy Eyes rekening mee gaat houden. Ook zal Happy

Eyes de techniek van oogmetingen op de voet volgen.

Financiën

De aandachtspunten op financieel gebied zijn de kosten voor opleiding, kwalitatief goede

slijpmachine voor glazen en de oogmeetapparatuur

De volgende investeringen moeten worden gedaan ter ondersteuning van de strategie

- Inkoop slijpmachine en oogmeetapparatuur

- Opleiding personeel

- Inkoop brillen




47

Hoofdstuk 6: Marketingplan

Als je als opticien in de markt succesvol wilt worden is het noodzakelijk dat men een goed

marketingplan opstelt. Voor onze zaak Happy Eyes gaan we de volgende punten uitwerken

om zo tot een goed marketingplan te komen.

- Doelstellingen

- Doelgroep

- Positionering

- Assortiment

- Prijs

- Distributie

- Promotie

§ 6.1 Doelstellingen

De doelstellingen van onze onderneming Happy Eyes:

Continuïteit: belangrijkste doelstelling van de onderneming is natuurlijk het continueren van

het zaken doen.

Na 2 jaar winstgevend zijn: Om als opticien te overleven in de markt moet je op een gegeven

moment winst boeken als bedrijf. Wij gaan er van uit dat wij na 2 jaar winstgevend zullen

worden. Binnen 2 jaar zullen de inkomsten hoger zijn dan de uitgaven.

Binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen: Om als onderneming te kunnen groeien willen we

uitbreiden. Dat kan doormiddel van het openen van een nieuwe vestiging. Ons doel is binnen

5 jaar een nieuwe vestiging te openen.

We verwachten een totale omzet van €450.000. dit wil zeggen dat we 2000 klanten nodig

hebben die gemiddeld €225 besteden.

Specifiek: Continuïteit, na 2 jaar winstgevend zijn, binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen

Meetbaar: Doormiddel van feedforward willen wij tussen het bedrijfsproces door kijken of

we al vorderingen hebben gemaakt. Dit is voor ons een makkelijke manier om onze

doelstellingen meetbaar te maken.

Acceptabel: Doormiddel van samenwerken en goed te overleggen gaan wij ons doel bereiken.

De onderneming en het personeel voelen zich thuis in de doelstellingen.

Realistisch: De opgestelde doelstellingen zijn haalbaar:

- Continuïteit: Door goed je best te doen in de markt en goed te kijken waar je kansen

en mogelijkheden liggen is het mogelijk om als onderneming te groeien en zo je

continuïteit te waarborgen. Wij hebben een sterke visie over hoe onze onderneming

het beste gepositioneerd kan worden.

- Na 2 jaar winstgevend zijn: Het is haalbaar na 2 jaar winstgevend te zijn door het zo

goed mogelijk op elkaar afstemmen van de marketing mix. De uitgaven in het eerste

jaar zullen hoger zijn omdat we een klantenbestand moeten opbouwen. Doordat




48

klanten van een opticien loyaal zijn verwachten we na 2 jaar niet zoveel meer te

hoeven uitgeven. Ook de winkel moet worden ingericht in het eerste jaar.

- Binnen 5 jaar een nieuwe vestiging openen: Doordat wij na 2 jaar winstgevend gaan

worden is het voor ons mogelijk om binnen de 3 jaar daarna een nieuwe vestiging te

openen zodat we nog verder kunnen groeien.

Tijdgebonden: winstgevendheid en het openen van een nieuwe vestiging willen we binnen 2

en 5 jaar realiseren.

§ 6.2 Doelgroep

De producten en diensten die wij aanbieden als opticien zijn onder andere;

- oogmetingen

- reparaties

- brillen

- monturen

- lenzen

We hebben besloten om ons te richten op het bovenste deel van de markt. Hier zijn de marges

hoog en is er nog geen sprake van zeer veel concurrentie. Ons assortiment is herkenbaar aan

zijn design en strakke vormgeving. De doelgroepen waar wij ons op richten zijn:

- De wat oudere mensen in de leeftijdsgroep van 55 en hoger

- Mensen met gecompliceerde optische problemen

- Mensen die meer willen uitgeven voor optische hulpmiddelen

- Trendy mensen

NB. Wat lenzen betreft kunnen mensen van alle leeftijden bij ons terecht. Wij zitten qua prijs

wel iets boven die van de cost-leaders maar in service en kwaliteit overtreffen wij deze.

Ons afzet gebied is de regio Enschede wij zien hier veel mogelijk heden, omdat we een van de

weinigen zijn die ons richten op het bovenste deel van de markt. We willen een winkel in het

centrum. De inrichting moet rustgevend zijn, de klant moet echt het gevoel hebben dat wij

verstand van zaken hebben en ene goede kwaliteit bieden.

§ 6.3 Positionering

Happy Eyes wil zich als opticien positioneren als:

- Trendy: Mensen hechten veel waarde aan merken denk hierbij aan Dolce&Gabanna,

Armani, Hugo Boss, Replay, Ralph Lauren,Dior. Als je dit soort brillen draagt wordt

je door de bevolking gezien als trendy en meegaand.

- Hoge mate van service en kwaliteit: klanten moeten het gevoel hebben dat ze optimaal

geholpen worden. Daarom hebben we ook 2 optometristen in dienst die zeer veel

kennis van zaken hebben. Bij het dragen van lenzen treden regelmatig complicaties op

zoals bloedvaten en zuurstofgebrek. Dit dient zo snel mogelijk opgespoord te worden.

Reparaties en dergelijke zullen gratis zijn, men moet op ons kunnen bouwen.

- Makkelijk: Wij zijn als onderneming makkelijk te bereiken. Om het dan nog

makkelijker te maken gaan wij een website aanmaken waar je gemakkelijk vanuit huis

het een en ander kan bestellen denk hierbij aan vloeistof voor je lenzen.

-

Een sterke positionering heeft drie kenmerken en daar zijn wij ook vanuit gegaan:




49

1. De positionering moet relevant zijn voor de doelgroep: de organisatie moet iets te

bieden hebben waar behoefte aan is.

Er is behoefte aan trendy brillen en andere kwalitatief hoogwaardige optische hulpmiddelen.

Een bril wordt steeds meer gezien als een modeaccessoire. Ook bieden wij zeer goede service

en aangezien mensen regelmatig problemen krijgen met het dragen van lenzen is er behoefte

aan goed opgeleide opticiens.

2. De positionering moet onderscheidend zijn ten opzichte van de concurrentie.

Wij richten ons puur op de bovenkant van de markt. Dit doet bijvoorbeeld „het huis‟ ook maar

dit is een keten, wij zijn een zelfstandige winkel. Wij zijn wel onderscheidend ten opzichte

van de rest van de markt door onze service, kwaliteit en kennis. In onderstaande tabel vind u

de verdeling van de Nederlandse optiekmarkt.

3. De positionering moet aansluiten bij de identiteit van de organisatie: het gaat om het

werkelijk laten zien van de toegevoegde waarde van de organisatie.

Wij voegen waarde toe doordat we de klant optimaal van dienst kunnen zijn. Naast de

kwaliteit en service leveren wij trendy en moderne brillen.

§ 6.4 Assortiment (product)

Happy Eyes haar assortiment/product bestaat uit:

-Oogmetingen

-Leesbrillen

-Monturen

-lenzen

-Merkbrillen

-Design zonnebrillen

-Specialistische oplossingen

-Kenmerken van onze producten zijn dat wij origineel en vernieuwend zijn

-Kwaliteit van onze producten staat bij ons hoog in het vaandel om hiermee dan ook

klantentrouw te verwezenlijken.




50

-We gaan een eigen webwinkel starten. Mensen kunnen dan vanuit huis diverse producten

bestellen. Deze worden vervolgens binnen 3 dagen geleverd.

- Mensen kunnen ons bereiken op tel nr 053-Happy Eyes.

- Voor vragen kunnen ze ook terecht bij onze onderneming hier staan altijd wel mensen paraat

die de klant te woord willen staan.

§ 6.5 Prijs

Happy Eyes richt zich op de mensen die meer te besteden hebben. We hebben onze prijzen als

volgt opgesteld.

Prijzen van 01-01-2008

Producten Prijzen

Oogmetingen 0

Leesbrillen Vanaf euro 200

Monturen Vanaf euro 150

Lenzen Vanaf euro 200

Merkbrillen Vanaf euro 300

Design zonnebrillen Vanaf euro 300

Multifocaal Vanaf euro 400

Glazen Vanaf Euro 200

Zoals u wellicht gemerkt hebt zijn onze prijzen hoger dan de normale opticiens. Dit is omdat

wij het topsegment benaderen.

§ 6.6 Distributie (Plaats)

Happy Eyes heeft zich gevestigd in de stad van Enschede. De reden hiervoor is, omdat we dan

goed bereikbaar zijn voor de mensen. Ons adres is Hendrik Jan van Heekplein 121.

Huurkosten € 3750,- per maand.

Openingstijden.

Maandag 13.00 - 18.00 uur

Di t/m woe 9.00 - 18.00 uur

Donderdag 9.00 - 21.00 uur

Vrijdag 9.00 - 18.00 uur

Zaterdag 9.00 - 17.00 uur

Zondag gesloten

Vanuit onze vestiging kunnen we veel doen aan promotie. We zitten midden in de stad van

Enschede hierdoor kunnen wij veel mensen bereiken voor het promoten van onze artikelen.

§ 6.7 Promotie

Happy Eyes doet als opticien ook aan promotie. Wij gebruiken verschillende

promotietechnieken om klanten te winnen.

-Kortingsacties

-Voordeelkaart

-Folders uitdelen in de stad en omgeving

-Spaaractie voor leuke gadgets




51

-Internet

-Mond-op-mond reclame

-Open dagen

-Gratis oogtest

Deze technieken gaan wij onder andere gebruiken om klanten te winnen voor ons bedrijf.

Zodra we een nieuwe klant hebben gaan wij proberen deze klant te behouden dat doen wij

door:

- Er is altijd iemand aanwezig voor vragen, klachten en reparaties.

- Personeel is erg vriendelijk en behulpzaam

- Garantie op onze brillen van 2 jaar

- Niet goed geld terug garantie

§ 6.8 Organisatieschema

We werken met 1 directeur. Daarnaast willen we met 2 vaste en 2 parttimers de verkopen in

de winkel doen. Deze medewerkers moeten ook worden opgeleid in het doen van

oogmetingen. Er wordt in eerste instantie 1 van deze personen verantwoordelijk gesteld voor

de website. Er is de mogelijkheid parttime krachten in te zetten. Dit geeft een stukje

flexibiliteit. Hoe we dit gaan aanpakken moeten we nog verder uitzoeken.




52

Communicatieplan Happy Eyes

§ 7.1 Doelstelling:

Als startende onderneming is het allereerst van belang dat wij de mensen weten te informeren

dat we bestaan en waar we voor staan. Naamsbekendheid speelt een grote rol om de moeilijke

startperiode die wij als Happy Eyes te wachten staat, te overleven. Daarna kan je op die

naamsbekendheid gaan werken aan een marktaandeel. Mensen moeten overtuigd worden dat

Happy Eyes staat voor kwaliteit en uitstekende service voor onze klanten . Enschede telt

ongeveer 155.000 inwoners, benodigde klanten op jaarbasis is 2000. We hebben voor de

volgende doelstellingen gekozen:

Kennis

Een naamsbekendheid van 70 % in Enschede na 1 jaar.

(108.500 mensen)

Houding

60 % van bovenstaande groep moet ons positief waarderen

(65.100 mensen)

Gedrag

Ruim 3% moet ook daadwerkelijk bij ons kopen.

(2000 mensen)

§ 7.2 Doelgroep:

De doelgroep waar wij als Happy Eyes op gaan richten is het hogere segment.

De doelgroepen waar wij ons op richten zijn:

- De oudere mensen in de leeftijdsgroep van 55 en hoger

- Mensen met gecompliceerde optische problemen

- Mensen die meer willen uitgeven voor optische hulpmiddelen

- Trendy mensen

-

Wat lenzen betreft kunnen mensen van alle leeftijden bij ons terecht. Wij zitten qua prijs wel

iets boven die van de cost-leaders maar in service en kwaliteit overtreffen wij deze.

Boodschap:

Zoals al eerder genoemd, staan wij voor kwaliteit en uitstekende service voor onze klanten.

Dit kunnen wij alleen waarmaken door ook goede kwaliteit en beste producten te leveren met

een service die optimaal aansluit bij de wensen van onze klanten. In ons assortiment zijn

uitsluitend top merken van de beste kwaliteit. Onze producten en services liggen iets hoger

dan de gemiddelde opticien maar in ruil daarvoor bieden wij de klant het best. Dus men kan

zeggen dat we ons richten op het hogere gelegen deel van het segment.




53

Communicatie mix:

Reclame: Kranten, billboards, tv commercial.

Direct mail: Klantenkaart

Sales promotion: prijskorting voor vaste klanten

PR: Tv-programma

§ 7.3 Media:

- Kranten

- Huis-aan-huis bladeren

- Maandbladeren

- flyers

- Tv-zenders

- Billboards

Budget

Het budget is vast gesteld op Є15.000,- (3,33% van de verwachte omzet in jaar 1,

namelijk € 450.000-) dit is een redelijk bedrag om het eerste jaar te kunnen spenderen aan

promotie en reclame. Het eerste jaar zullen wij veel uitgeven aan het verbeteren van onze

naamsbekendheid, dus advertenties in de regio kranten. Voor de opening zullen wij een paar

advertenties plaatsen en daarna het hele jaar door. Ook reclame op RTV-Oost zullen wij gaan

gebruiken, dit zullen wij het eerste jaar maar eenmalig doen om onze bekendheid een boost te

geven.

Advertenties: Є 6.000,-

Huis-aan-huis bladeren: Є 2.000,-

RTV-Oost: Є 2.000,-

Billboards: Є 3.500,-

Kortingsbonnen: Є 1.500,-

=======

Totaal €15.000,-

Timing:

Zoals hierboven besproken zullen wij voor de opening starten met een advertentie in de

regionale krant de Tubantia. Wij beginnen 2 weken van tevoren met het plaatsten van een

advertentie over onze opening die feestelijk gevierd word en dat iedereen een kijkje kan gaan

nemen in onze nieuwe winkel. Deze advertentie bevat ook een kortingsbon voor een hippe

zonnebril die bij ons verkrijgbaar zijn, 20% korting de eerste week na de opening op het hele

assortiment zonnebrillen. Na de opening zullen wij elke maand blijven adverteren in de

Tubantia en verder in wat andere huis-aan-huis bladeren. Na de eerste paar maand zullen wij

ook een reclamespotje laten zien op de zender RTV-Oost. Tijdens elke seizoenswisseling

komen wij met sales promotion acties, klanten kunnen zo in de eerste week 20% korting

krijgen op het nieuwe assortiment. Verder hebben wij de optie om onze naamsbekendheid te

vergroten door billboards, deze billboards moeten de uitstraling hebben die wij het bedrijf

hebben gegeven, exclusief en optimale kwaliteit.

Effect meting:




54

Na 2 jaar zullen wij laten onderzoeken of onze doelstellingen zijn behaald. Dit onderzoek zal

worden verricht door Commerciële Economie studenten van de Saxion Hogeschool in

Enschede. Wij zullen hun de opdracht geven om een enquête en onderzoek te houden om te

controleren of onze doelstellingen zijn bereikt.

Juridisch plan

§ 8.1 organisatie en rechtsvormen

Eenmanszaak (geen vermelding in wetboek)

Bij het opstarten van een eenmanszaak, is de oprichter ook eigenaar en is helemaal

zelfstandig. Er kan naar eigen inzicht gehandeld worden en beslissingen worden genomen. Er

kunnen meerdere mensen werken in een eenmanszaak, want er kan altijd personeel in dienst

worden genomen.

Oprichtingsvereisten

Voor de oprichting van een eenmanszaak is geen akte nodig, de oprichting is "vormvrij".

Inschrijving van de eenmanszaak in het handelsregister is verplicht. Alleen beoefenaren van

vrije beroepen hoeven niet te worden ingeschreven in het handelsregister, dit geldt

bijvoorbeeld voor artsen, advocaten, makelaars en notarissen.

Aansprakelijkheid

De eigenaar is zelf aansprakelijk voor alle handelingen en vermogensaangelegenheden. Er is

geen onderscheid tussen privé- en ondernemingsvermogen. Schuldeisers (crediteuren) van de

onderneming kunnen zich verhalen op het privé-bezit en privé-schuldeisers kunnen de

bezittingen van de onderneming aanspreken. Als de zaak failliet gaat, gaat ook de eigenaar

failliet.

Als iemand in gemeenschap van goederen is getrouwd, vallen ook de bezittingen van de

echtgenoot onder de aansprakelijkheid. Door het opstellen van huwelijkse voorwaarden kan

dit worden voorkomen. Vaak hebben huwelijkse voorwaarden echter minder effect doordat

banken de echtgenoot laten meetekenen voor leningen. De echtgenoot kan dan toch door de

bank aansprakelijk worden gesteld.

Continuïteit/Bedrijfsopvolging

Omdat er bij een eenmanszaak geen onderscheid is tussen privé en zakelijk, moet er apart een

regeling getroffen worden die de continuïteit van de onderneming waarborgt als de eigenaar

komt te overlijden. Als dit niet wordt gedaan, kunnen de erfgenamen hun deel in het

ondernemingsvermogen opeisen, waardoor het voortbestaan van de onderneming wordt

bedreigd. Ook is het verstandig om een regeling te treffen waarmee de onderneming kan

worden overgedragen aan een derde.

Maatschap (7A:1655 BW)

De maatschap is een samenwerkingsvorm tussen twee of meer personen, maten genaamd, die

ieder iets inbrengen, met het doel het voordeel dat daaruit voortvloeit gezamenlijk te delen.

De inbreng kan arbeid, geld en/of goederen zijn. De maatschapvorm wordt gekozen door vrije

beroepsbeoefenaren, zoals artsen, accountants of fysiotherapeuten.


Voor de oprichting van een maatschap is het niet verplicht om een akte op te stellen. Het is




55

wel aan te raden om de afspraken tussen de maten schriftelijk vast te leggen. Het is verstandig

om de akte bij de notaris vast te leggen.

In het maatschapcontract kunnen bijvoorbeeld de volgende afspraken worden vastgelegd: de

inbreng van de maten en de winstverdeling; de winst wordt verdeeld in verhouding tot de

inbreng, tenzij in het maatschapcontract een andere regeling is overeengekomen. Het is

verboden te regelen dat de gehele winst slechts aan één maat toekomt.

de verdeling van de bevoegdheid; elk van de maten is bevoegd beheersdaden te verrichten,

tenzij een andere regeling is overeengekomen. Daden van beheer zijn handelingen die tot de

normale gang van zaken van de maatschap worden gerekend. Alle handelingen die hierbuiten

vallen, kunnen alleen door de maten gezamenlijk worden verricht. In het maatschapcontract

kunnen de bevoegdheden op een andere wijze worden geregeld.

afspraken over voortzetting van de activiteiten bij beëindiging van de maatschap.

De maatschap wordt niet ingeschreven in het handelsregister, omdat de maatschap geen

bedrijf uitoefent. De maatschap wordt immers gekozen door vrije beroepsbeoefenaren. In het

handelsregister staan alleen bedrijven ingeschreven en geen beroepsbeoefenaren.


Volgens de wet eindigt de maatschap als één van de maten uittreedt of overlijdt. Om het

voortbestaan van de maatschap veilig te stellen, kunnen in het maatschapcontract regelingen

worden opgenomen die het de overblijvende maten mogelijk maken de maatschap (al dan niet

met een nieuwe maat) voort te zetten.

Vennootschap onder firma (VOF) (16 WvK)

De vennootschap onder firma is een samenwerkingsvorm waarin samen met één of meerdere

partners een bedrijf wordt gevoerd. De partners zijn dan de vennoten of firmanten.

Kenmerkend voor deze ondernemingsvorm is dat iedere vennoot iets inbrengt in het bedrijf:

geld, goederen, arbeidskracht en/of goodwill.


Voor de oprichting van een VOF is het niet verplicht om een vennootschapsakte op te stellen.

Het is wel aan te raden om de afspraken tussen de vennoten schriftelijk vast te leggen. Het is

verstandig om de akte bij de notaris vast te leggen.

In het vennootschapscontract kan onder meer worden opgenomen:

- de naam van de vennootschap

- het doel van de vennootschap

- de inbreng van de vennoten: dit kan geld zijn, maar ook arbeid, goederen, goodwill,

knowhow, etc.

- de verdeling van winst en delging van verliezen

- de verdeling van de bevoegdheid

- afspraken over ziekte

- afspraken over vakantiedagen

Aangezien een vennootschap onder firma per definitie een onderneming uitoefent, is

inschrijving van de vennootschap in het handelsregister verplicht.

In principe kan iedere vennoot de VOF binden en daarmee aansprakelijkheid scheppen voor

zijn medevennoten. Daarom moeten er goede afspraken over de bevoegdheden zijn, het is

verstandig deze vast te leggen in het vennootschapscontract. Neem bijvoorbeeld een regeling

op dat als een overeenkomst wordt gesloten met een belang groter dan € 10.000, alle vennoten

moeten tekenen.




56

Wanneer deze bevoegdheidsverdeling is ingeschreven bij het handelsregister, geldt deze in

principe ook tegenover derden. Dat wil zeggen dat een derde de VOF niet kan houden aan een

overeenkomst die gesloten is door een onbevoegde vennoot. De vennoot die onbevoegd heeft

gehandeld, is dan persoonlijk aansprakelijk.

Aansprakelijkheid

Een belangrijk kenmerk van de VOF is de hoofdelijke aansprakelijkheid van de vennoten.

Iedere vennoot is met zijn privé-vermogen voor 100% aansprakelijk als de vennootschap haar

verplichtingen niet nakomt, ook als deze door een andere (bevoegde) vennoot zijn aangegaan.

Dit betekent dat als de VOF failliet gaat, de vennoten ook failliet gaan.

De VOF heeft een zogenaamd afgescheiden vermogen; het door de vennoten ingebrachte

zakelijk vermogen is afgescheiden van hun privé-vermogen en mag uitsluitend worden

gebruikt voor de uitoefening van de onderneming. Alleen de zaakschuldeisers van de

vennootschap kunnen zich verhalen op het zakelijk vermogen. Als dit afgescheiden vermogen

niet genoeg is om de schulden van de VOF te voldoen, dan kunnen de zaakschuldeisers voor

de gehele schuld bij het privé-vermogen van elk van de vennoten terecht.

Verhaal (verrekening) tussen de vennoten onderling is daarna vanzelfsprekend mogelijk.

Privé-schuldeisers kunnen privé-schulden niet op het zakelijk vermogen van de VOF of op het

privé-vermogen van de andere vennoten verhalen. Gezien de ruime aansprakelijkheid van de

vennoten met hun privé-vermogen kan het verstandig zijn huwelijkse voorwaarden op te

stellen.


Volgens de wet eindigt de VOF als één van de vennoten uittreedt of overlijdt. Om het

voortbestaan van de vennootschap veilig te stellen, kunnen er in het vennootschapscontract

regelingen worden opgenomen die het de overblijvende vennoot of vennoten mogelijk maken

de VOF (al dan niet met een nieuwe vennoot) voort te zetten.

Commanditaire vennootschap (19 WvK)

De commanditaire vennootschap is te zien als een bijzondere vorm van de VOF. Het verschil

met de VOF is dat er twee soorten vennoten worden onderscheiden. Beherende vennoten en

commanditaire of stille vennoten. De commanditaire of stille vennoten zijn slechts financieel

betrokken. Zij mogen niet namens de CV naar buiten treden.


Voor de oprichting van een commanditaire vennootschap is het niet verplicht om een

vennootschapsakte op te stellen, de oprichting is vormvrij. Het is wel aan te raden om de

afspraken tussen de vennoten schriftelijk vast te leggen. Hierbij moet, naast de zaken die in

een VOF-contract worden geregeld, ook de winstverdeling tussen de beherende vennoten en

de commanditaire vennoten worden vastgelegd. Het is verstandig om de akte bij de notaris

vast te leggen.

Inschrijving van de commanditaire vennootschap in het handelsregister is verplicht. Bij de

inschrijving worden van de beherende vennoten de gebruikelijke gegevens opgenomen zoals

naam, adres, woonplaats en dergelijke. Van de commanditaire vennoten worden niet de

namen vermeld, wel hoeveel het er zijn en het bedrag van hun inbreng.

Aansprakelijkheid

Beherende vennoten zijn (evenals de vennoten van een VOF) met hun privé- vermogen voor

100% aansprakelijk als de vennootschap haar verplichtingen niet nakomt. Dit betekent dat als

de CV failliet gaat, de beherend vennoot ook failliet gaat.




57

Dit geldt niet voor de commanditaire vennoten. Zij kunnen slechts het bedrag dat zij in de CV

hebben gebracht, kwijtraken. Zodra de commanditaire vennoot echter namens de

vennootschap naar buiten optreedt, wordt de commanditaire vennoot gezien als beherend

vennoot en zo aansprakelijk met zijn gehele privé-vermogen.


Volgens de wet eindigt de CV als één van de vennoten uittreedt of overlijdt. Om het

voortbestaan van de vennootschap veilig te stellen, kunnen er in het CV-contract regelingen

worden opgenomen die het de overblijvende vennoot of vennoten mogelijk maken de CV (al

dan niet met een nieuwe vennoot) voort te zetten.

Besloten vennootschap (2:175 BW)

De BV is een vennootschap waarin het kapitaal in aandelen is verdeeld. Deze zijn in handen

van één of meer aandeelhouders. Een BV is een rechtspersoon. De BV zelf wordt als de

ondernemer gezien, en heeft rechten en plichten. De directeur is in dienst van de BV en

handelt uit naam van de BV. Een BV kan zowel alleen als met anderen worden opgericht.

Leiding

De hoogste macht binnen de BV ligt bij de aandeelhouders in de Algemene Vergadering van

Aandeelhouders. De dagelijkse leiding ligt bij het bestuur (directeur of meerdere directeuren).

Bij kleine BV's is de directeur vaak de enige aandeelhouder.

De mogelijkheid bestaat om een Raad van Commissarissen in te stellen, die toezicht houdt op

de directie.


Aan het oprichten van een BV wordt in de wet een aantal eisen gesteld. De belangrijkste zijn:

De oprichting kan alleen bij notariële akte. In de oprichtingsakte worden de statuten van de

vennootschap vastgelegd. De notaris controleert de juridisch inhoudelijke kant van de

statuten.

Voor de oprichting moet het Ministerie van Justitie een zogenaamde "verklaring van geen

bezwaar" verlenen. Bekeken wordt of de oprichters en toekomstige bestuurders in de laatste

acht jaar niet betrokken zijn geweest bij vermogensdelicten of faillissementen. Het verkrijgen

van de verklaring van geen bezwaar duurt enkele dagen.

Een belangrijke eis is dat er bij de oprichting van een BV een minimumkapitaal van €18.000

in de vennootschap moet worden gestort. Storting op de aandelen hoeft niet in geld, maar kan

ook in natura, bijvoorbeeld als er onroerend goed met minimaal deze waarde op naam van de

BV staat. Met het kapitaal dat bij de oprichting aanwezig moet zijn, mag overigens wel

gewerkt worden.

De BV moet worden ingeschreven in het handelsregister. Zolang de BV nog niet is

ingeschreven, zijn de bestuurders persoonlijk aansprakelijk.

Geen oprichtingsvereiste, maar wel een verplichting van iedere BV, is het opstellen van

jaarstukken en het openbaar maken daarvan bij de kamer van koophandel. De eisen die de wet

hieraan stelt, hangen af van de omvang van de onderneming.

Blokkeringregeling

De aandelen zijn altijd op naam. Ze zijn niet vrij overdraagbaar. In de statuten moet een

zogenaamde blokkeringregeling worden opgenomen. Deze regeling houdt in dat een

aandeelhouder die zijn aandelen wil verkopen of overdragen deze eerst moet aanbieden aan

zijn medeaandeelhouders of voor de overdracht goedkeuring moet vragen aan de Algemene




58

Vergadering van Aandeelhouders. In de naam besloten vennootschap komt deze beperking tot

uitdrukking.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de aandeelhouders is beperkt tot het bedrag waarmee zij in de

vennootschap deelnemen. De BV is als rechtspersoon een zelfstandig drager van rechten en

plichten. Dit betekent dat alle betrokken personen, zoals de directeur(en) en commissarissen,

niet met hun privé-vermogen aansprakelijk zijn voor de schulden van de vennootschap.

Omdat er veel misbruik werd gemaakt van deze beperkte aansprakelijkheid, zijn er anti-

misbruikwetten opgesteld. Deze houden in dat de directeur(en) en degenen die het beleid van

de vennootschap hebben bepaald, wél privé aansprakelijk zijn wanneer:

- de bestuurder voor de onderneming te zware contractuele verplichtingen is aangegaan

en hij bij het aangaan van die verplichtingen wist of kon voorzien dat de vennootschap

niet aan haar verplichtingen zou kunnen voldoen (dit wordt gezien als een

onrechtmatige daad van de bestuurder);

- het onvermogen om belastingen en premies te betalen niet of niet tijdig wordt gemeld,

aannemelijk is dat het onvermogen om belastingen en premies te betalen een gevolg is

van onbehoorlijke taakvervulling door het bestuur in een periode van drie jaar

voorafgaand aan de melding;

- de BV failliet gaat en dit faillissement het gevolg is van onbehoorlijk bestuur van de

directie of degenen die het beleid bepaalden in de periode van drie jaar voorafgaand

aan het faillissement. Als er geen jaarstukken worden gedeponeerd bij het

handelsregister wordt onbehoorlijk bestuur verondersteld.

Verder is er sprake van privé-aansprakelijkheid voor handelingen in de oprichtingsfase van de

BV. Die aansprakelijkheid eindigt als de eenmaal opgerichte BV de handelingen heeft

bekrachtigd. Ook is er sprake van privé-aansprakelijkheid als de BV niet is ingeschreven in

het handelsregister.

Ten slotte valt het voordeel van de beperkte aansprakelijkheid van de aandeelhouders vaak

weg doordat banken de directeur/grootaandeelhouder privé laten meetekenen voor leningen

bestemd voor de BV. Hierdoor wordt hij naast de BV ook persoonlijk aansprakelijk.

BV in oprichting

In de periode voorafgaand aan de oprichting van een BV, kunnen er zodanige activiteiten

plaatsvinden dat er sprake is van een onderneming. Dit kan zijn omdat in de oprichtingsfase al

met bedrijfsactiviteiten wordt begonnen, of omdat een bestaande onderneming (bijv. een

eenmanszaak) in een BV zal worden ondergebracht. We spreken dan van een BV in

oprichting (i.o.).

Degenen die tijdens de oprichtingsfase namens de rechtspersoon naar buiten treden, zijn in die

fase hoofdelijk aansprakelijk voor contracten, bestellingen en andere rechtshandelingen. Na

de oprichting van de BV worden deze rechtshandelingen bekrachtigd door de BV. Vanaf dat

moment is de rechtspersoon aansprakelijk, tenzij de rechtspersoon zijn verplichtingen niet

nakomt. Voor de partijen waarmee overeenkomsten worden aangegaan, moet wel duidelijk

zijn dat dit gebeurt namens de BV i.o.

Na oprichting van de BV kan deze de aangegane verplichtingen overnemen, maar alleen met

instemming van de wederpartij.

Wanneer een BV i.o. als onderneming actief is, moet deze in het handelsregister worden

ingeschreven. Hiervoor moet een notaris de verklaring afgeven, dat hij daadwerkelijk belast is

met de oprichting van deze BV.




59


De continuïteit van de onderneming, wordt zeker gesteld door het feit dat de BV een

rechtspersoon is. Het bestaan van de rechtspersoon is immers onafhankelijk van degenen die

de rechtspersoon hebben opgericht of besturen. Bij het overlijden van de directeur komt het

voortbestaan van de onderneming niet in gevaar, want de onderneming wordt in stand

gehouden door de BV. Er moet wel een nieuwe directeur worden aangetrokken.

Bij verkoop van de onderneming zijn er twee mogelijkheden:

- de aandelen van de BV worden verkocht

- de onderneming (machines, inventaris etc.) wordt uit de BV verkocht

Als de aandelen worden verkocht, is de opbrengst belast met 25% inkomstenbelasting (box 2)

als de aandeelhouder een aanmerkelijk belang (min. 5% van de aandelen) heeft.

Als de onderneming uit de BV wordt verkocht, betaalt de verkopende BV

vennootschapsbelasting over de (boek)winst bij verkoop.

Als de aandeelhouder van de verkopende BV zelf een BV is, spreekt men van een holding.

Het voordeel van deze constructie is dat de holding geen belasting hoeft te betalen over de

opbrengst.

Naamloze vennootschap (2:64 BW)

Net als de BV is de NV een vennootschap waarvan het kapitaal in aandelen is verdeeld. Een

belangrijk verschil met de BV is dat die aandelen overdraagbaar zijn.

Zoals u bij de BV kunt lezen, moet in de statuten van de BV een zogenaamde

blokkeringregeling worden opgenomen. In de statuten van een NV mág een dergelijke

regeling worden opgenomen. Verder kan de NV overdraagbare aandelen uitgeven, die

verhandeld kunnen worden via de beurs (aandelen aan toonder).


Aan de oprichting van een NV worden vrijwel dezelfde eisen gesteld als aan de oprichting

van een BV. Het minimumkapitaal van de NV ligt echter hoger dan dat van de BV, namelijk

op €45.000.

Net als voor de BV geldt voor de NV de verplichting tot het opstellen en openbaar maken van

de jaarstukken bij de kamer van koophandel. Ook hier geldt dat de eisen die de wet hieraan

stelt, afhangen van de grootte en omvang van de onderneming.

Ten aanzien van de aansprakelijkheid, belastingen, sociale zekerheid en continuïteit gelden

voor de NV dezelfde regels als voor de BV. Voor een NV in oprichting gelden dezelfde regels

als voor een BV in oprichting.

Coöperatieve vereniging (2:53 BW)

De coöperatie is een bijzondere variant op de vereniging. De coöperatie is een vereniging die

opkomt voor de materiële belangen van haar leden, door overeenkomsten met hen af te

sluiten. Bij de coöperatie mag winst worden uitgekeerd aan de leden.

Er zijn drie soorten coöperaties:

- bedrijfscoöperaties, waarbij de leden het bedrijf uitoefenen en de coöperatie de

inkoop, verkoop en/of bepaalde diensten voor de leden verzorgt

- consumentencoöperaties, waarbij de leden goederen kopen van de coöperatie, die deze

voor de leden gezamenlijk heeft ingekocht

- producten- of dienstencoöperaties, waarbij de leden tegelijkertijd werknemer zijn van

de coöperatie


Een coöperatie moet worden opgericht door minimaal twee personen. Hiervoor moet een akte




60

opgemaakt worden door de notaris. De coöperatie moet worden ingeschreven in het

handelsregister. Iedere coöperatie is verplicht jaarstukken op te stellen én deze openbaar te

maken bij de kamer van koophandel.

Aansprakelijkheid

De coöperatie is een rechtspersoon en dus zelf aansprakelijk voor haar handelingen. De leden

van de coöperatie zijn bij ontbinding ervan, ieder voor een gelijk deel aansprakelijk voor de

tekorten van de coöperatie. Er kan van deze wettelijke aansprakelijkheid (WA) worden

afgeweken door in de statuten de aansprakelijkheid van de leden te beperken of uit te sluiten.

De coöperatie met beperkte aansprakelijkheid (BA), beperkt de aansprakelijkheid tot een

bepaald maximum. Bij de coöperatie met uitgesloten aansprakelijkheid (UA) is er geen

verhaalsrecht op de leden. Ook kunnen de statuten de verdeling van de aansprakelijkheid over

de leden anders regelen. Verder zijn op de bestuurders van coöperaties ook de regels van de

antimisbruikwetgeving van toepassing (zie bij BV).

Continuïteit

De continuïteit van de coöperatie is gewaarborgd door haar rechtspersoonlijkheid. Het in- en

uittreden van leden is geregeld in de statuten.

Bron: http://www.kvk.nl/




61

§ 8.2 Keuze Happy Eyes en juridische voorwaarden

Wij kiezen voor een eenmanszaak. Het kostennadeel weegt veel zwaarder dan

aansprakelijkheid op het privé vermogen. Verdere voordelen en nadelen zijn hieronder

nogmaals genoemd.

De voordelen van een eenmanszaak

Het grote voordeel van de eenmanszaak voor u als ondernemer is dat u volstrekt zelfstandig

kan handelen, naar eigen inzicht kan beslissen en uw eigen werktempo kan bepalen. Over de

winst betaalt u inkomstenbelasting en voor de rest bepaalt u zelf of u uw geld in de zaak

steekt, gaat beleggen of opmaakt. Voor de oprichting van de eenmanszaak komt weinig

kijken; geen statuten, geen kapitaalstorting.

De nadelen van een eenmanszaak

De eigenaar van eenmanszaak is met heel zijn zakelijke en privé-vermogen aansprakelijk voor

schulden van de zaak (en als u in gemeenschap van goederen bent getrouwd dan ook nog met

dat van uw partner). Omgekeerd kunnen privéschuldeisers hun vorderingen verhalen op het

vermogen van de onderneming. Het faillissement van de ondernemer betekent meteen het

faillissement van de ondernemer in privé.

Via de belasting verzekerd voor ziektekosten en arbeidsongeschiktheid

Als u gaat starten met een eenmanszaak en u bent jonger dan 65 jaar, dan bent u verplicht

verzekerd voor arbeidsongeschiktheid via de WAZ (Wet Arbeidsongeschiktheidsverzekering

zelfstandigen) en onder bepaalde voorwaarden voor ziektekosten via de Ziekenfondswet.

Toekomstperspectief Happy Eyes wil in de toekomst uitgroeien naar een BV. De vuistregel die wordt gehanteerd

bij omzetting van een eenmanszaak naar een BV is: Bij een nettowinst van ruim meer dan

€91.000,- is er een kans dat de BV-vorm geld oplevert.




62

Oprichting

De oprichting van een eenmanszaak is vormvrij. Er hoeft dus geen akte te worden opgemaakt.

Inschrijving van de eenmanszaak in het handelsregister is verplicht.

Dit geldt echter niet voor personen die een vrij beroep uitoefenen zoals bijv. artsen,

notarissen, advocaten of fysiotherapeuten.

De kosten voor de oprichting van een eenmanszaak zijn de kosten voor inschrijving in het

handelsregister. Deze staan hieronder genoemd.

Uw jaarlijkse bijdrage Rechtsvorm : Eenmanszaak U bent ingeschreven bij kamer : Oost Nederland Aantal medewerkers : Niet van toepassing Maatschappelijk kapitaal : Niet van toepassing U valt in : groep 1 Uw jaarlijkse bijdrage is in totaal : € 43,70 Dit bedrag bestaat uit de volgende onderdelen : • Registreren : € 13,50 • Informeren :* € 14,00 • Stimuleren : * € 13,50 • SER-opslag :** € 2,70 Aan de resultaten van deze berekening kunt u geen rechten ontlenen. Bij inschrijving in het handelsregister betaalt u de bijdrage voor Registreren en de SER-opslag altijd voor het hele jaar. De bijdrage voor Informeren en Stimuleren betaalt u vanaf het moment van de start van uw bedrijf. Hierbij wordt gerekend met termijnen van een kwartaal.

Bron: www.kvk.nl

Bij de eenmanszaak Happy Eyes is geen RvC of OR verplicht en deze wordt ook niet

opgericht. Een OR moet worden opgericht bij een bedrijf met meer dan 50 werknemers.

Happy Eyes zou wel een OR kunnen oprichten, maar met 3 FTE‟s vinden wij dit niet

noodzakelijk.

Een RvC wordt alleen maar opgericht bij een NV of BV. Aangezien Happy Eyes een

eenmanszaak is, is het niet nodig een RvC op te richten.




63

Inschrijving Kamer van Koophandel Iedereen die een onderneming drijft in de zin van de Handelsregisterwet is verplicht deze in te

schrijven in het register bij de Kamer van Koophandel. Rechtspersonen (bv's, verenigingen,

etc.) zijn altijd verplicht om zich bij de Kamer van Koophandel in te schrijven.

In het handelsregister staat vermeld wat een onderneming daadwerkelijk doet. Met deze

informatie is het mogelijk om onderzoek te doen naar de economische situatie, in Nederland,

maar ook per regio. Buiten wat elke onderneming daadwerkelijk doet, staat er nog veel meer

informatie in het handelsregister, zoals:

de omvang van de onderneming

alle adressen van Nederlandse ondernemingen en rechtspersonen

het telefoonnummer ,faxnummer ,e-mailadres of correspondentieadres

de privé-adressen van de eigenaar, vennoot, bestuurder, commissaris of

gevolmachtigde van de onderneming.

De gegevens van nevenvestigingen

De curator, bij een faillissement

Buiten de ondernemingen die zich niet hoeven in te schrijven heeft de Kamer van Koophandel

een zestal criteria ontwikkeld waaraan een onderneming moet voldoen om zich in te schrijven

in het handelsregister. Deze criteria zijn ontleend aan uitspraken die een rechter in het

verleden heeft gedaan

de ondernemer verricht een 'regelmatige maatschappelijke werkzaamheid'

de werkzaamheden worden tegen betaling verricht

de ondernemer treedt zelfstandig op, voor eigen rekening en risico

de ondernemer treedt openlijk op, in concurrentie met andere ondernemers

de ondernemer neemt deel aan het economisch verkeer in een georganiseerd verband

er wordt winst of kostenbesparing als doelstelling gehanteerd

Wanneer moet u zich inschrijven?

Vanaf een week voor de start tot een week na de start van uw onderneming moet u zich

inschrijven in het handelsregister. Ook als u hiermee te laat bent dient u zich alsnog in te

schrijven. U bent als ondernemer er zelf verantwoordelijk voor dat de gegevens in het

handelsregister actueel en correct zijn.

Hoe moet u zich inschrijven?

Voldoet uw onderneming aan de criteria om in te schrijven, dan moet de eigenaar van de

onderneming naar de Kamer van Koophandel in de eigen regio om zich persoonlijk te laten

inschrijven. De eigenaar dient dan een geldig legitimatiebewijs mee te nemen én een

bankafschrift van de privé-rekening of een uittreksel uit het bevolkingsregister (beide mogen

niet ouder zijn dan een maand).

Bron: http://www.kvk.nl/




64

Naam van de onderneming

De naam Happy Eyes wordt niet gebruikt als handelsnaam. Dit is bevestigd door te zoeken

onder handelsnamen op www.kvk.nl.

De naam Toptiek wordt al wel gebruikt als merknaam. Deze naam is geregistreerd door:

Oogmeetkundig Kontaktlenscentrum Holding B.V.

Deze merknaam is geregistreerd in het Benelux bureau voor de Intellectuele eigendom

(www.boip.int)

Voor het zoeken van de handelsnaam of merknaam worden geen kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de naam Toptiek niet als merk beschermen en ook niet als handelsnaam

beschermen omdat deze al is ingeschreven bij het Benelux bureau voor de Intellectuele

eigendom.

De merkhouder kan onder bepaalde voorwaarden het gebruik verbieden van:

exact zijn merk

overeenstemmend teken

art. 2.20 BVIE

Oogmeetkundig Kontaktlenscentrum Holding B.V. kan dus optreden tegen het gebruik van

handelsnaam Toptiek, aangezien zij Toptiek als merknaam hebben geregistreerd.

Wij zullen moeten gaan zoeken naar een nieuwe handelsnaam.

Ons voorstel is de naam Happy Eyes.

Deze naam is niet geregistreerd als handelsnaam en ook niet als merk. Dit is bevestigd met het

zoeken op http://www.kvk.nl/ en http://www.biop.int/

Wij mogen de handelsnaam Happy Eyes gaan registreren bij de kamer van koophandel.

Volgens art. 3,4,5, 5a en 5b HNW mag de naam Happy Eyes worden geregistreerd.




65

Personeel

Arbeidscontract voor het personeel van Happy Eyes.

Het personeel van Happy Eyes bestaat uit 1 directeur tevens full-timer, 1 full-

timer en 2 parttimers.

De 3 medewerkers van Happy Eyes krijgen een contract voor een bepaalde tijd.

De tijd wordt vastgesteld op 1 jaar.




66

Arbeidscontract

arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd Happy Eyes Op te maken in tweevoud De ondergetekenden: 1____________________________________ te _________________________ hierna te noemen werkgever, en 2 ____________________________________ te ______________________ geboren 19__ hierna te noemen werknemer, komen als volgt overeen:

Artikel 1

De werknemer treedt met ingang van _______________________________________ 20 __ in dienst van de werkgever voor de duur van ___ jaar/maanden* in de functie van* * _____________________________________________________

Artikel 2

Elk van beide partijen kan de arbeidsovereenkomst met inachtneming van de opzegtermijn tussentijds opzeggen.

Artikel 3

Op deze arbeidsovereenkomst is van toepassing de thans geldende CAO.

Artikel 4

De werknemer verplicht zich in voorkomende gevallen alle door of namens de werkgever in redelijkheid op te dragen werkzaamheden te verrichten van ____ uur ‘s morgens tot ____ uur ‘s avonds. De werkgever is gerechtigd in overleg met de werknemer de aanvangstijd te wijzigen.

Artikel 5

De werknemer ontvangt een brutosalaris van € ____ per maand, onverminderd wettelijke of periodieke verhogingen. De vakantietoeslag bedraagt ___ % per jaar over het jaarsalaris. Het recht op vakantietoeslag wordt opgebouwd naar evenredigheid van de duur van het dienstverband in de periode van 1 juni tot en met 31 mei.

Artikel 6

De werknemer heeft recht op ___ vakantiedagen per kalenderjaar. Deze vakantierechten worden opgebouwd naar evenredigheid van de duur van het dienstverband gedurende het kalenderjaar.

Artikel 7 Proeftijd

De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan met een proeftijd van ______ maanden/weken*.

Artikel 8 Opzegtermijn

Partijen kunnen deze arbeidsovereenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van __ maanden opzeggen tegen het einde van de kalendermaand/week tegen elke dag*.

Artikel 9 Concurrentie beding

De werknemer zal zonder schriftelijke toestemming van de werkgever na het einde van de arbeidsovereenkomst gedurende een tijdvak van ____ jaar, niet in enigerlei vorm een zaak gelijk,




67

gelijksoortig of aanverwant aan het bedrijf van de werkgever vestigen, drijven of mede drijven of doen drijven, hetzij direct, hetzij indirect, alsook financieel in welke vorm ook bij een dergelijke zaak belang hebben, daarin of daarvoor op enigerlei wijze werkzaam zijn, al dan niet in dienstbetrekking, hetzij tegen vergoeding, hetzij om niet of daarin aandeel hebben binnen een straal van ___ km waar de werkgever gevestigd is, zulks op verbeurte van een direct opeisbare boete van € _____ per gebeurtenis en tevens € ____ per iedere dag dat hij in overtreding is, te betalen aan de werkgever onverminderd het recht van de werkgever om volledige schadevergoeding te vragen. Het concurrentiebeding geldt niet indien de werkgever de arbeidsovereenkomst heeft beëindigd op een zodanige wijze dat hij schadeplichtig is.

Artikel 10 Geheimhoudingsbepaling

De werknemer zal tegenover derden alsmede collega’s tijdens en na de dienstbetrekking bijzonderheden of informatie betreffende de werkgever of betreffende zakelijke relaties van de werkgevers, geheimhouden, tenzij de werkgever toestemt in het doen van dergelijke uitlatingen.

Artikel 11 Vakantieregeling

Op schriftelijk verzoek van de werknemer stelt de werkgever de vakantie/snipperdag tijdig vast in overeenstemming met de wensen van de werknemer, tenzij gewichtige redenen zich daartegen verzetten. De werkgever kan binnen twee weken na kenbaar maken van de vakantiewensen, of na langere termijn bij bovenwettelijke vakantieaanspraken, gewichtige redenen aanvoeren. Ook kan de werkgever met een beroep op gewichtige redenen het tijdvak van de vastgestelde vakantie wijzigen, dit tegen vergoeding van de uit die wijziging voortvloeiende schade.

De vakantie wordt vervolgens zoveel mogelijk conform de wensen van de werknemer opnieuw vastgesteld.

Artikel 12

De overeenkomst is opgemaakt te ___________________________ datum ____ 20__ Handtekening werkgever Handtekening werknemer

________________________ _________________________

* doorhalen wat niet van toepassing is

** benaming van functie, omschrijving van het werk of de taak en de verantwoordelijkheid hiervoor




68

Intellectuele eigendom

Het enigste intellectuele eigendom dat van toepassing is voor Happy Eyes is de

Handelsnaamwet (HNW). Een handelsnaam is volgens Art. 1 HNW:

“Onder handelsnaam verstaat deze wet de naam waaronder een onderneming wordt

gedreven.”

De handelsnaamwet treedt automatisch in werking, mits wij staan ingeschreven bij de Kamer

van Koophandel, maar dat is vanzelfsprekend en de duur ervan is onbeperkt.

Er zijn een aantal eisen aan een handelsnaamwet. Deze mag niet gelijk zijn aan een al

bestaande handelsnaam, conflicterend zijn of misleidend

Verder gaat Happy Eyes geen eigen producten ontwerpen of diensten ontwerpen die

beschermd moeten worden.




69

Verzekeringen

Happy Eyes gaat naast een BAV-verzekering een inventarisverzekering en een

rechtsbijstandverzekering afsluiten.

BAV-verzekering

Met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bent u als ondernemer verzekerd tegen

vermogensschade ten gevolge van fouten, die worden gemaakt bij beroepsuitoefening.

Bijvoorbeeld ten gevolge van foutief handelen of advies.

Uiteraard is er geen dekking als er sprake is van opzet en/of grove nalatigheid.

Dekking

De rubriek dekt de aansprakelijkheid van een verzekerde tegenover alle derden, voor

schade als gevolg van fouten in de uitoefening van het verzekerde beroep.

Ook fouten begaan door een ander zijn gedekt, als die ander in opdracht van

verzekerde werkzaam was.

Niet gedekt zijn personenschade en zaakschade. Hiervoor moet de rubriek

Aansprakelijkheid voor bedrijven en beroepen worden afgesloten.

Gedekt is directe vermogensschade: vermogensschade die niet het gevolg is van

personenschade en/of zaakschade.

Happy Eyes sluit een BAV af bij Quinn Direct. Hierin worden alleen de kosten gedekt tot

€500.000. De premie voor deze verzekering is €1.505 per jaar.

Aansprakelijkheid

voor beroep en bedrijf

Maatschappij Limiet BA per

aanspraak ?

Limiet AVB

per

aanspraak ?

U

bespaart ?

Premie Offerte

Quinn Direct Details € 500.000 Geen AVB

€ 2.812,50 € 1.505,00 Offerte

Quinn Direct Details € 1.000.000 Geen AVB

€ 3.135,00 € 1.634,00 Offerte

Bron: www.datishetverschil.nl

Naast deze BAV verzekering wil Happy Eyes ook een

rechtsbijstandsverzekering en een brandverzekering afsluiten.




70

Rechtsbijstandsverzekering

De rechtsbijstandverzekering bedrijven biedt het bedrijf, het MKB, de ondernemer, de

zelfstandige en ZZP´ers bijstand bij juridische problemen, met inbegrip van juridisch advies

en vergoeding van advocaten- en proceskosten (onbeperkt). De meeste rechtbijstand

verzekeringen bieden een algemene dekking die kan worden uitgebreid met specifieke

aanvullende dekkingsrubrieken. Zo kan een rechtsbijstandverzekering / polis op maat worden

gemaakt. In de praktijk geldt de dekking voor problemen op het gebied van:

administratief recht en sociaalverzekeringsrecht (bijv. problemen met bouwen

hinderwet-vergunningen, bestemmingsplannen e.d. en bijstand in beroepsprocedures);

arbeidsrecht ambtenarenrecht (arbeidsrechtelijke geschillen met werknemers, bijv.

loon- en ontslagkwesties);

overeenkomsten-/contractrecht (overeenkomsten die door de ondernemer als koper,

opdrachtgever of afnemer van diensten is gesloten; ook geschillen over verwerving,

onderhoud, reparatie of verbouwing van bedrijfspanden bestemd voor eigen gebruik,

vallen hier onder);

strafrecht en verhaalsrecht (juridische hulp bij strafrechtelijke vervolging voor een

niet-opzettelijk bega(a)n(e) overtreding of misdrijf, en bijstand om geleden schade op

een derde te verhalen);

burenrecht en erfdienstbaarheden (met betrekking tot de bedrijfspanden en de daarbij

behorende grond);

Op hiervoor niet genoemde rechtsterreinen kan vaak wel advies bij de verzekeraar worden

ingewonnen. De dekking voor contracts-rechtsbijstand (overeenkomstenrecht) kent veelal

beperkingen, met name voor problemen met afnemers van goederen en diensten.

De rechtsbijstandverzekering wordt via MKB benefits afgesloten. Deze premie bedraagt €240

per jaar.

Inventarisverzekering

Korte omschrijving

Een verzekering die de gehele bedrijfsinventaris verzekert tegen een aantal afgesproken

gevaren. Gebruikelijk is een uitgebreide dekking, onder andere tegen de risico's van brand

(inclusief rook- en roetschade), storm, inbraak en diefstal (na braak), diverse vormen van

waterschade. De verzekering kan geschieden op basis van nieuwwaarde. Uitgesloten zijn

oorzaken met een catastrofeachtig karakter, zoals oorlogssituaties, atoomkernreacties,

overstromingen en dergelijke.

Verdere specificatie

Deze verzekering wordt ook vaak brandverzekering genoemd, verwijzend naar het

belangrijkste risico dat vroeger gedekt was. Inmiddels is de dekking veel uitgebreider, ook al

zijn er nog steeds heel beperkte dekkingen op de markt. Vooral grotere bedrijven hebben niet

altijd behoefte aan een meer uitgebreide dekking dan brand. Onder deze verzekering kan in

het algemeen ook de handelsvoorraad verzekerd worden tegen dezelfde gevaren (maar dan

tegen marktwaarde).




71

Premie

Is uitgedrukt in een ‰ van het verzekerd bedrag, grofweg variërend van € 0,40 tot € 0,60 per

€ 1000 verzekerd bedrag. Bij Happy Eyes is het verzekerd bedrag €25.000. De premie zal

rond de €25.000 x €0,50 = €12.500 per jaar bedragen

Totale kosten verzekeringen

BAV verzekering € 1.505,- premie per jaar

Rechtsbijstandsverzekering € 240,- premie per jaar

Inventarisverzekering €12.500,- premie per jaar

Bron: www.mkbbenefits.nl




72

Informatieplan, informatiebehoefte, hard- en software

§ 9.1 Het bedrijf:

Nadat wij deze opdracht ontvingen hadden we al vrij snel een uitdagend idee: wij willen een

zelfstandige opticien in Enschede starten, genaamd Happy Eyes. We willen een hele range

aan producten en diensten leveren, zoals: oogmetingen, reparaties, brillen, monturen, lenzen

en dergelijke.

Wij richten ons op het bovenste deel van de markt: designbrillen, strakke vormgeving en

klantgericht. Ook zijn we de ideale winkel voor het oudere publiek, maar willen we trendy

jongeren ook zo goed mogelijk van dienst zijn.

Naast de winkel komt er ook een website met mogelijkheden tot aanschaf van producten en

ondersteuning. We zullen informatie geven over onze acties en men kan een bril bestellen via

de site. Het is natuurlijk mogelijk om de ogen van de klant eerst op te meten om hem zo goed

mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Het afzetgebied waar we ons op richten is de regio Enschede. We denken met de website

echter wel heel Twente te kunnen bereiken. Veel verder zullen we niet gaan, omdat in de

meeste plaatsen wel een opticien te vinden is en men waarschijnlijk niet ver van huis een bril

of lenzen aanschaft.

Wij zoeken onze klanten in alle geledingen van de bevolking. We willen jongeren die een

trendy bril zoeken van dienst zijn, maar ook ouderen die de duurdere multifocale brillen nodig

hebben.

Op de website willen we het gemakkelijk maken lenzen aan te schaffen. Mensen kopen lenzen

en moeten hiervoor elke keer naar de winkel (herhalingaankopen). Wij willen het onze

klanten makkelijk maken door middel van het kunnen bestellen via de website. De producten

worden dan zo snel mogelijk bezorgd. Er kunnen afspraken gemaakt worden voor controle en

reparaties. Het is belangrijk dat bij lenzen de ogen van de klant gecontroleerd worden, dit kan

ook via e-mail of website geregeld worden.

In de winkel willen we zeker zijn dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden. We

streven naar een zeer goede service, dit omdat we van een tevreden klant een trouwe klant

willen maken. Wij denken dit te bereiken door het aanstellen van bekwaam personeel. Ook

moeten mensen zo snel mogelijk geholpen worden. We denken aan 3 medewerkers voor de

winkel voldoende te hebben. Daarnaast belasten we iemand met het beheer van de website en

de regeling van bestellingen op de site.




73

Organisatiestructuur:

Doordat we een relatief kleine onderneming opzetten is er sprake van weinig hiërarchische

posities in onze organisatiestructuur. Dit betekent voor ons bedrijf dat werkzaamheden niet

specifiek gebonden zijn aan bepaalde afdelingen en dat ook de verstandhouding tussen

directie en werkvloer laag ligt. De zogenaamde “directie” zal zelf voor een belangrijk deel in

de winkel zijn om producten te verkopen. Ieder lid van de directie zal zijn eigen

verantwoordelijkheden hebben en daarnaast verantwoordelijk zijn voor een specifieke

afdeling. Ons bedrijf kent viert afdelingen, zo zijn er de afdelingen: inkoop, verkoop, en

website. Onder de afdeling verkoop valt service en reparatie. Daarnaast zijn er nog 2

stafafdelingen, te weten marketing en promotie en controle en oogmeting. Hieronder volgt het

organigram en een uitleg van de verschillende verantwoordelijkheden en werkzaamheden van

de verschillende afdelingen.

Medewerkers:

Onze onderneming kent 1 directeur. Deze is algeheel verantwoordelijk voor het reilen en

zeilen van de organisatie. Deze directeur zal zelf ook in de winkel gaan helpen. Hij is

opgeleidt tot optometrist. Dit wil zeggen dat hij niet alleen oogmetingen kan doen, maar ook

ingewikkeldere problemen kan oplossen. Het kan zijn dat mensen bijvoorbeeld problemen

hebben die verder gaan dan alleen een bril op sterkte. Wij zijn gespecialiseerd hiervoor

oplossingen te vinden.

Directeur

VerkoopInkoop Website

Service &

Reparatie

Marketing & Promotie Controle & Oogmeting

NB. We hebben geen financiële

afdeling. Deze activiteiten worden voor

het grootste deel uitbesteed aan een

gespecialiseerd bedrijf. Wij kunnen ons

hierdoor beter richten op de core-

business.




74

Naast de directeur is er een andere hbo optometrist in dienst die ook gekwalificeerd is in het

doen van professionele oogmetingen. Hij zal echter ook in dienst zijn voor de inkoop,

oogmeting en website.

De 2 parttime krachten staan alleen in de winkel en kunnen de verkopen via de website

regelen. Ze zijn intern opgeleid maar kunnen geen oogmetingen doen. Dit is te gespecialiseerd

werk. Men wordt wel getraind in de basisvragen zodat men de klant optimaal van dienst kan

zijn. Ze staan in de winkel.

Directie:

Binnen ons bedrijf is er een algemeen directeur. Deze persoon zal eindverantwoordelijk zijn

voor de genomen afspraken en besluiten. De taak van de directeur zal in het begin niet alleen

bestaan uit het runnen van de zaak doormiddel van het aansturen van zijn personeel. Hij zal

ook zelf regelmatig taken op zich moeten nemen om bij te springen. De directeur is

eindverantwoordelijk voor alle beslissingen die worden genomen. Alle beslissingen die

genomen worden zullen dan ook met hem overlegd worden. Naast zijn taak om het bedrijf in

goede banen te leiden zal hij ook een van de bovengenoemde aspecten op zich nemen.

Verkoop:

De verkoop is natuurlijk een belangrijk onderdeel voor ons bedrijf. Het is dus belangrijk om

goede en goed opgeleide verkopers in dienst te nemen die weten wat de klant wil en de klant

een goede aanbeveling kan doen. We zullen onze onderneming starten met 2 optometristen en

2 parttime krachten. De verkoop zal gedaan worden door hoofdzakelijk de parttime

medewerkers. Het proces in de onderneming zal als volgt gaan verlopen: de klant heeft de

behoefte aan een bril of lenzen. Eerste handeling bij Happy Eyes is dan de oogmeting. Dit zal

gebeuren door 1 van de 2 optometristen. Deze hebben ervaring en kennis om lenzen en brillen

aan te meten. Na de oogmeting kan de klant een bril uitzoeken met 1 van de parttime

krachten. Deze weet wat mogelijk is nadat de oogmeting is gedaan.

De klanten kunnen een dag in de week terecht bij ons voor een lenzenafspraak.

Onder verkoop valt de service en reparatie. Dit kan zijn dat bijvoorbeeld de poten van een bril

moeten worden bijgesteld. Deze kleine klusjes zijn belangrijk voor het beeld van de klant.

Deze moeten zo snel en goed mogelijk geholpen worden.

Inkoop.

Een van de optometristen is verantwoordelijk voor de inkoop. Het is belangrijk dat we een

goed assortiment hebben waarin elke klant zijn wens kan voldoen. Daarom is ook de ervaring

van de verkopers belangrijk omdat zij zien welke brillen hard lopen. Het is zaak een goed

contact op te bouwen met de leverancier. Zo kunnen we snel op trends inspringen en altijd een

uitgebreid assortiment in de winkel hebben.

Website.

De andere hbo‟er is verantwoordelijk voor de website. We verwachten in het begin niet veel

te verkopen via de website. Je mist het contact met de opticien en je kan natuurlijk geen

oogmeting doen. Wel kunnen we klanten informeren over voorwaarden in hun

versterkingspolis die misschien gunstig zijn. Lenzen kunnen wel worden verkocht via het




75

interent net als accessoires, maar het blijft belangrijk klanten in de winkel te hebben. Omdat

de kosten voor het opzetten van een website laag zijn is het geen groot risico dit erbij te doen.

Marketing en promotie:

Marketing is belangrijk voor ons bedrijf; doordat onze branche vele aanbieders kent zullen we

ons moeten kunnen onderscheiden van de concurrenten. We willen dit op twee manieren

doen: producten aanbieden die kwalitatief beter zijn dan die van de concurrent en daarnaast

willen we ons onderscheiden op het gebied van service, betrouwbaarheid en intimiteit. Een

goede marketingstrategie kan ons vele voordelen opleveren waaronder een hogere

naamsbekendheid en een sterk imago. We stellen niet zozeer een marketingmanager aan, we

willen geen flyers en dergelijke gaan verspreiden en geen reclamecampagnes gaan voeren op

radio en tv, daar zijn we te klein voor. Als er acties zijn willen we dit wel bekend maken door

advertenties. Hoofdzaak is dat de gehele onderneming rust en betrouwbaarheid uitstraalt.

Mensen moeten als ze ons pand zien het gevoel krijgen dat ze optimaal worden geholpen. De

medewerkers moeten dit ook uistralen.

Als er een keer iets gepubliceerd wordt kunnen we daar een reclamebureau voor aannemen.

Onderdeel van promotie is het vastleggen van het koopgedrag van de klant. Als we beginnen

met het aanleggen van een database moet gegevens van de klant kunnen we een profielschets

proberen te maken van de personen. Als de klant een paar keer bij ons is geweest komt het

goed over dat wij weten welke sterktes een klant de vorige keren heeft gehad en hoe de ogen

er aan toe zijn in het geval de klant lenzen draagt. Zo krijgen we een klein dossier, dit draagt

bij aan de betrouwbaarheid die de klant moet voelen. Ook kunnen we gegevens over de

zorgpolis opslaan, zodat we bijvoorbeeld kunnen mailen als men na 2 jaar een vergoeding kan

krijgen voor een nieuwe bril.

Oogmeting en controle.

Een goede oogmeting is één van de belangrijkste onderdelen van de organisatie. Dit moet zeer

goed gebeuren om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Ook de controle die mensen

periodiek ondergaan is belangrijk. We moeten ervoor zorgen dat klanten geen last krijgen van

bijvoorbeeld hun lenzen en als er dan toch problemen zijn dat wij deze vroeg opsporen. De

oogmetingen en controles zullen gebeuren door de 2 optometristen.

§ 9.2 Aspecten:

Aan welke personen moet gerapporteerd worden?

Er dient gerapporteerd te worden aan de directeur. We spreken van een zeer informele

organisatie, beslissingen die genomen moeten worden voor een kleine optiekzaak niet

zeer veel informatie nodig hebben. Rapportage aan alleen de directeur is voldoende.

Op welke plaatsen wordt het pakket geïnstalleerd?

Ons plan is om een CRM systeem aan te schaffen waarin we alle informatie van onze

klanten kunnen opslaan, een soort dossier dus. Zo kunnen we de oogconditie van de

klant optimaal bijhouden en de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Ook als de




76

klant recht heeft op het uitzoeken van een nieuwe bril of dat de zorgverzekeraar een

bril vergoedt willen we melden aan de klant.

De inkoop willen we ook digitaal afhandelen.

De website moet natuurlijk onderhouden worden en bestellingen van de klant snel

uitgeleverd. Dit willen we doen in eigen beheer.

De financiële afhandeling besteden we uit aan een andere onderneming.

Doordat elke afdeling gebruik maakt van hetzelfde systeem, zal overzicht en

continuïteit gewaarborgd blijven.

Wie neemt uiteindelijk de beslissing?

De definitieve beslissing zal in de handen van de directeur liggen.

Wij hebben een eenvoudig gestructureerd bedrijf, zoals u kunt lezen in de beschrijving van de

organisatie en het organigram. We stellen dan ook geen grote eisen aan een ERP pakket.

Omdat onze onderneming zich focust op service en klanttevredenheid is een CRM

programma het belangrijkst. We willen van iedere klant een dossier aanleggen om de klant op

maat te kunnen bedienen. Aangezien we maar een bedrijf zijn met 3 fte‟s en een omzet van

ongeveer €400.000 in het eerste jaar willen we geen groot bedrag uitgeven aan

automatisering.

Functionaliteiten.

Handelsfuncties:

Registratie Basisgegevens:

Artikel-, klanten leveranciersregistratie. Dit is veruit het belangrijkste onderdeel. De klanten

moeten bekend zijn en we willen een dossier aanleggen om de klanten optimaal te kunnen

bedienen. Daarom moet het systeem een profiel van de klant kunnen bijhouden.

Inkoopmodules:

Inkoopcontractregistratie

Inkoopofferteregistratie

Inkooporderregistratie

Prijs- en kortingenbeheer inkoop

Voorraadmodules:

Voorraadregistratie. Dit is niet zo zeer belangrijk, we willen weten wat we op voorraad

hebben en makkelijk bij onze leveranciers kunnen bestellen. Maar omdat we met brillen zitten

en dus geen FIFO, LIFO en dergelijke hebben maar meer trends gaan volgen is het

voorraadbeheer meer op basis van ervaring dan een erp-systeem.

Verkoopmodules:

Verkooporderregistratie

Kortingen- en bonusregistratie

Wij zullen in de winkel 3 computers tot onze beschikking hebben. Deze kunnen gemakkelijk

aan elkaar gekoppeld worden met een kleine server. Hierdoor kan men op iedere computer




77

noodzakelijke gegevens zoeken en verwerken. Elk systeem voorzien zijn van Microsoft

Office.

Omdat we ook een website hebben moeten hier ook voorzieningen voor worden getroffen.

Belangrijk aspect.

We willen zeker weten dat iedereen kan werken met het pakket. Er zijn verschillende

pakketten op de markt die een cursus voor de gebruiker noodzakelijk maken. Wij willen een

pakket dat zeer gebruiksvriendelijk is omdat ook de verkoopmedewerkers er zonder

problemen mee moeten werken.

§ 9.3 Benodigde apparatuur:

3x pc (gehele onderneming) : € 6.000,-

1 x all-in-one kopieerapparaat : € 2.000,-

Draadloos netwerk : € 500,-

Internetverbinding (jaarlijks) : € 500,-

Website (site)* : € 1.500,-

Website (jaarlijks) : € 500,-

ERP pakket : € 5.000,-

Totale kosten : € 15.000,-

Verantwoording kosten.

De pc‟s zijn van de laatste generatie. Zie de beschrijving hieronder.

XPS 630 Desktop

Opvallende, gestroomlijnde desktop vol strijdkracht voor fantastische prestaties.

Intel® Core™2 Duo , Core™2 Quad en Core™2 Extreme Processors Legitieme Windows Vista

® Ultimate

Legitieme Windows Vista® Home

Premium Single Graphics- en Dual Graphics-opties van ATI™ en Nvidia® 1-4 GB Dual Channel DDR2 SDRAM

Prijs vanaf € 1.199

Prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld) Financiering vanaf: per maand

€ 48/mnd1. Betaal in 12, 24 of 36 maandelijkse

termijnen !

Bron: www.dell.nl

Bij deze computer komt nog een beeldscherm, toetsenbord en installatie. Zo komen wij op

een bedrag van ongeveer €2.000 voor een totaal systeem. Wij kopen er 3.

Het kopieerapparaat is professioneel en gebruiken wij ook als printer. Zie voor een

beschrijving de volgende alinea.

Konica 7040

Deze digitale copiers/printers zijn ontworpen om de druk op uw afdeling tot 10.000 kopieen per maand aan te kunnen. De machine is eenvoudig in gebruik en heeft een output van 33 pagina's A4 per minuut, (de 7040 heeft zelfs 40ppm ) kan evt. (ongelimiteerd)dubbelzijdig kopieren en heeft een uitgebreid spectrum van praktische functionaliteiten waaronder individuele

configuratie. Elk van deze units zal de productiviteit van uw kantoor aanzienlijk verbeteren. De optionele timer zal erop toezien dat uw copier automatisch aan en uit schakelt. • simpele bediening door touch screen • tot 5 jobs tegelijk in te stellen • ongelimiteerd dubbelzijdig kopieren (optioneel)




78

• 400 of 600 dpi hoge resolutie met 256 grijswaarden

• papiercapaciteit tot (optioneel) totaal 2500 vel • extreem zoom vergroten verkleinen van 25% tot wel 400% • Optionele finisher voor nieten en sorteren • optionele EFI print controller • Zeer betrouwbaar en goedkoop in gebruik

• Alle speciale functies die je je maar kan wensen zitten er op

Afmetingen: Hoogte 73cm, Breedte 64cm, diepte 68cm

Let op : De machine wordt standaard afgeleverd zonder toner en opties. Op voorraad, direct

leverbaar

€ 1499,- Bij deze kosten komt nog de installatie en verzendkosten, daarom rekenen we op een bedrag

van €2.000

De website laten we ontwerpen door een gespecialiseerde onderneming. Als de vaste lay-out

gemaakt is zijn wij zelf in staat de inhoud te veranderen. Dit is goedkoop en we kunnen

gebruik maken van onze eigen kennis. Zo‟n website is mogelijk bij Lesscher IT, men kan dan

inloggen op de server en zelf aan het werk gaan (www.webredactie.nu). De kosten zijn

eenmalige ontwerpkosten van €1.500 en we betalen €500 per jaar aan hostkosten.

Website.

Aangezien we verwachten dat mensen niet snel brillen zullen bestellen op de website zullen

we hier ook niet veel aandacht aan schenken. Belangrijkste is het informeren van de klant

over acties en informatie over verzekeringen. We verwachten dat klanten wel vloeistoffen en

lenzen die men maandelijks kan kopen gaat bestellen via de site. Omdat de makkelijk af te

handelen is, de klant stuurt een bericht, we sturen de klant de goederen willen we gaan aparte

toepassing in onze softwarepakket.

NB. In ons software pakket wordt geen rekening gehouden met salaris administratie en

financiële gegevens. Deze besteden we uit, dit scheelt ons tijd en ook de keuze van het erp

programma wordt gemakkelijk.

Fase 2: Verzamelen van informatie

De directeur van Happy Eyes let bij het maken van de keuze op de volgende factoren:

Efficiëntie

Gemak

Prijs

Het pakket dient zich minimaal aan de volgende eisen te voldoen:

In- en verkoop administratie

Registratie basisgegevens

Registratie klantgegevens

Fase 3: Selecteren van een pakket

Door het invullen van onze eisen in het ERP selectieprogramma komen de volgende systemen

naar voren:




79

Longlist van 9 pakketten

1. SERA

2. Dynamics

3. WES

4. Info-aware

5. Muis

6. Jvr business solutions

7. Pastel partners 5.2

8. Plan de campagne

9. Ridder r8

Belangrijkste eis voor het selecteren van een pakket is de prijs. Happy Eyes is een kleine

onderneming met een informele werksfeer. Onze belangrijkste dienst is de oogmeting en de

verkoop van optische hulpmiddelen. Zeer belangrijk is de registratie van klantgegevens zodat

we een dossier kunnen aanleggen met de wensen van de klant en zijn historie.

Daarnaast kijkt de directeur naar registratie

Bovenstaande selectie is voortgekomen uit een prijsverhouding tussen de bestaande

pakketten.

Shortlist van 2 pakketten

De volgende selectie is gemaakt aan de hand van de gestelde minimale eisen en de

prijsverhouding.

SERA

WES

Het managementteam heeft besloten het WES pakket in gebruik te nemen. Het pakket is

makkelijk in gebruik en is veelzijdig door alle functies die het bied. Op de volgende pagina

zal deze keuze verantwoord worden.

Modules die absoluut beschikbaar moeten zijn in het systeem zijn:

Registratie Basisgegevens:

Artikel-, klanten leveranciersregistratie.

Inkoopmodules:

Inkoopcontractregistratie

Inkoopofferteregistratie

Inkooporderregistratie

Prijs- en kortingenbeheer inkoop

Voorraadmodules:

Voorraadregistratie.

Verkoopmodules:

Verkooporderregistratie




80

Kortingen- en bonusregistratie

Zoals u kunt zien zijn deze ook allemaal aanwezig in het WES systeem.

Ook voor onze website zitten er nog extra voordelen aan dit pakket. Zoals de www catalogus.

Klanten kunnen onze catalogus online inzien als ze bijvoorbeeld lenzenvloeistoffen willen

kopen. Ook kunnen ze meteen bestellen met verkooporderregistratie wordt dit meteen

doorgegeven.

Ook de prijs van het pakket ligt bij onze doelstelling. We zijn een kleine onderneming en

willen niet veel geld besteden aan het pakket. De kosten van het pakket bedragen minder dan

25.000, dit is ook veruit het maximum dat we eraan uit willen geven. Met dit pakket hebben

we de beschikking over alle vereiste modules tegen een lage prijs.

Financieel plaatje.

De kosten voor de hardware en de website zijn al eerder in het hoofdstuk genoemd en

bedragen 15.000 per jaar. Dit is inclusief installatie en alle los te kopen onderdelen zoals

beeldschermen en toetsenborden.

De software blijft onder de 25.000. Daarom hebben we gekozen voor het WES pakket, alle

noodzakelijke opties aanwezig tegen een relatief lage prijs.

Totale kosten: 40.000




81

§ 9.4 Fase 4: Evaluatie

Het pakket zal na ingang van gebruik beoordeelt worden op functionaliteit na een periode van

drie maanden. Hierbij wordt gekeken naar de volgende criteria.

De volgende criteria zijn meetbaar:

Is 100% van de medewerkers tevreden over het pakket.

Werkt het klantenregistratie systeem 100%. (dit is zeer belangrijk voor onze

onderneming omdat wij ons focussen op service en kwaliteit)

De volgende criteria zijn niet meetbaar maar helpen wel bij de evaluatie van het pakket.

Zijn er verbeteringen/aanpassingen nodig ?

Wat zijn de voordelen/nadelen van het pakket voor de onderneming?

Financieel plan Happy Eyes.

§ 10.1 Openingsbalans

Het begin van het financiële plan van „Happy Eyes‟ wordt gevormd door de beginbalans per 1

januari 2008.

Verantwoording bedragen.

De inventaris heeft een aanschafwaarde van 25.000. Na de interviews met verschillende

opticiens viel op te maken dat de meeste winkelinrichtingen sober zijn. In de winkel komen

een aantal tafels met stoelen waar de klant rustig kan zitten en over zijn aankoop kan

nadenken. Aan de wanden komen de kasten waarin de brillen worden getoond. Dit zijn

standaardkasten en kosten daarom niet al te veel.

De oogmeetapparatuur is het duurst. Voor een gemiddeld oogmeetapparaat betaal je al snel

23.000. Wij denken dat we deze samen met de leverancier kunnen financieren. Als startende

onderneming zullen we de kosten zo kunnen drukken. De machine wordt in 5 jaar afbetaalt,

de financiering is op basis van een rentepercentage van 5%.

Balans per 1 januari 2008

Vaste activa Eigen vermogen

Inventaris 25.000 25.000

Oogmeetapparatuur 23.000 Lang vreemd vermogen

Glazenslijpmachine 18.000 Banklening (10 jaar) 83.000

Computer en app. 8.500

Vlottende activa Financieringsplan Oogmeetapparatuur 23.000

Voorraad 57.000 ( lineair in 5 jaar)

Liquide middelen 24.500 Rekening Courant 25.000

Totaal 156.000 Totaal 156.000




82

De glazenslijpmachine wordt aangeschaft en meteen betaalt. Afschrijving dient in 3 jaar te

gebeuren.

Verkoopwaarde van de voorraad 150.000, de omloopsnelheid is 3 (450.000/3=150.000).

Maar omdat dit tegen inkoopwaarde op de balans behoort en de marge 62% is hebben we een

voorraad post van: 57.000.

De computers en apparatuur worden verder verantwoord in het informatieplan.

De directeur beschikt over 25.000 eigen vermogen dat hij in de onderneming zal steken.

Voor de financiering van ons pand, inventaris en slijpmachine lenen wij 83.000 bij de bank.

Dit is een langlopende lening tegen een rentepercentage van 5%. De financiering van de

oogmeetmachine is in bovenstaande paragraaf uitgelegd.

§ 10.2 Resultatenrekening

Een resultatenrekening is een overzicht van de opbrengsten en de kosten gedurende een

bepaalde periode en geeft het over de betreffende periode behaalde resultaat weer.

De resultatenrekening voor onze onderneming ziet er als volgt uit:

Omzet 400.000

Inkoopwaarde van de omzet 152.000 -

Brutomarge 248.000

Personeelskosten 120.000

Huur (3750/maand) 45.000

Afschrijving inventaris 5.000

Afschrijving oogmeetmachine 4.600

Afschrijving slijpmachine 6.000

Afschrijving computers en app. 2.833

Rentekosten lening 4.150

Rentekosten oogmeetmachine 1.150

Promotiekosten 15.000

Overige bedrijfskosten 30.000 +

Totale bedrijfskosten 230.900 -

Bedrijfsresultaat 14.267

De omzet is bepaald uit de gegevens van de branche. De gemiddelde omzet per medewerkers

is ongeveer 150.000. Aangezien wij 4 medewerkers hebben (2 fulltime en 2 parttime, 3 fte)

zou een omzet van 450.000 te verwachten zijn. Maar omdat dit ons eerste jaar is en we niet

bekend zijn in Enschede gaan we lager zitten, op 400.000.

Verantwoording overige bedragen.

De inkoopwaarde van de omzet is 38%, dit komt neer op 152.000.




83

De personeelskosten bedragen 120.000:

- De directeur is goed voor 55.000 per jaar.

- De andere optometrist kost 35.000 per jaar.

- De 2 parttimers kosten 15.000 per jaar.

Geconcludeerd kan worden dat de het personeel van Happy Eyes 3fte‟s bedraagt.

De huur van het pand kost 3.750 in de maand. Gemiddelde besteding aan verkoopruimte in de

branche is 7% van de omzet. Bij ons is dit echter 11,25 % omdat we in het centrum van

Enschede zitten en dit een dure plek betreft.

De inventaris van 25.000 wordt in 5 jaar afgeschreven, 5.000 per jaar.

De oogmeetmachine in 5 jaar (23.000/5=4.600).

De slijpmachine in 3 jaar (18.000/3=6.000).

Computers en apparatuur worden in 3 jaar afgeschreven (2833). Voor meer informatie over

deze voorzieningen zie het informatieplan.

De rentekosten in het eerste jaar bedragen over de langlopende lening bij de bank 4.150.

Voor het krediet bij de leverancier van de oogmeetapparatuur betalen we een bedrag van

1.150 aan rente.

Om ons bedrijf in de eerste maanden goed te promoten geven we 15.000 uit aan reclame. De

overige bedrijfskosten worden geschat op 30.000.

Resultaat over het eerste jaar dat we actief zijn bedraagt: 17.100.

§ 10.3 Resultatenrekening

Hieronder volgt de liquiditeitsbegroting voor het gehele eerste jaar.

Liquiditeitsbegroting per kwartaal. Kwartaal

1 2 3 4

Ontvangsten

Omzet dit kwartaal 75.000 90.000 105.000 130.000

Uitgaven

* Inkoop 28.500 34.200 39.900 49.400

* Inschrijving Handelsreg. 43.70 0 0 0

* Website 2.000

* Huur 11.250 11.250 11.250 11.250

* Salaris medewerkers 30.000 30.000 30.000 30.000

* Promotie 7.500 2.500 1.500 3.500

* Rente lening 12.346 12.034 11.725 11.415

* Overige kosten 7.500 7.500 7.500 7.500

Totale uitgaven 97.140 97.484 101.875 113.065

Netto-ontvangsten -24.139 -7484 3.125 16.935

Beginsaldo kas 8.000 8.000 8.000 11.125




84

Eindsaldo kas 8.000 8.000 11.125 28.060

Verantwoording bedragen.

We verwachten op een totale omzet van 400.000 in ons eerste jaar uit te komen. Dit is 50.000

minder dan gemiddeld in de branche voor een soortgelijke onderneming met hetzelfde aantal

medewerkers, maar omdat dit ons eerste jaar is verwachten we een lagere omzet. De omzet

zal de eerste kwartalen lager zijn dan later in het jaar. Dit komt mede door naamsbekendheid

en mond op mond reclame. De onderneming zal naarmate het jaar vordert bekender worden

en onze sterke punten zullen duidelijk worden aan de doelgroep.

De uitgaven.

De inkoop bedraagt steeds 38% van de te verwachten omzet. In kwartaal 1 is dat dus 38% van

75.000 is 28.500 aan inkoop. De rest van de kwartalen wordt ook zo bepaald.

De investeringen zijn eenmalig, de inventaris, oogmeetmachine en slijpmachine worden

natuurlijk voor de opening aangeschaft.

De huur van het pand komt door een bedrag dat we betalen van 3750 per maand. Dit komt

neer op 11.250 per maand. We zitten hiermee op 11,25% van de omzet, dit is hoger dan het

gemiddelde in de branche maar omdat wij in het centrum van Enschede zitten willen we hier

meer voor uittrekken.

De salariskosten zijn in het bij de resultatenrekening al uitgewerkt, ze bedragen 120.000 per

jaar, dit is 30.000 per kwartaal.

Het totale budget voor promotie is 15.000. we willen in het eerste kwartaal het meest uitgeven

voor bekendheid, dit zakt iets in en komt later weer op.

Rente wordt als volgt bepaald: 5% rente over een lening van 83.000. deze wordt in 10 jaar

lineair afgelost: aflossing is 691 per maand.

Eerste kwartaal is de rente dan: maand 1: 5% van 83.000= 4150

maand 2: 5% van 83.000 – 691= 4115

maand 3: 5% van 82.309-691 = 4081

Totaal kwartaal 1= 12.346

Kwartaal 2: 4046+4011+3977= 12034

Kwartaal 3: 3943+3908+3874= 11725

Kwartaal 4: 3840+3805+3770= 11415

De overige kosten zijn constant en bedragen 7.500 per kwartaal.

De kas blijft in het begin constant. De winst zal in de kas vloeien. Tijdens de eerste kwartalen

maken we verlies. Dit wordt opgevangen door de lening die we hebben opgenomen. In de kas

blijft te allen tijde 8.000 voor onvoorziene uitgaven, aan het eind van het eerste jaar zal er

echter winst gemaakt zijn en de liquide middelen zullen stijgen tot 28.060.

In het eerste kwartaal hebben we een rekening courant nodig aangezien we meer dan €20.000

verlies maken. Deze komt op de balans te staan.

§ 10.4 Eindbalans

Na het eerste jaar zal onze eindbalans er als volgt uit zien:

Balans per 31 december 2008




85

Vaste activa Eigen vermogen

Inventaris 20.000 39.267

Oogmeetapparatuur 18.400 Lang vreemd vermogen

Glazenslijpmachine 12.000 Banklening (10 jaar) 74.700

Computers en app. 5.667

Vlottende activa Financieringsplan Oogmeetmachine 18.400

Voorraad 39.640 ( lineair in 5 jaar)

Liquide middelen 61.660 Rekening courant 25.000

Totaal 157.367 Totaal 157.367

De winst voor de belasting is af te lezen in de resultatenrekening eerder in dit hoofdstuk net

als de mutatie in de banklening. De vaste activa zijn afgenomen met de aflossing voor dit jaar.

De liquide middelen zijn gegroeid tot 28.060. De resterende voorraad heeft een waarde van

39.640

De basis voor onze aannames zijn deze tabellen uit het jaaronderzoek van de NUVO, de

Nederlandse Unie voor Optiekzaken.




86

Bijlage 1: aantal optiekzaken inclusief oppervlakte m2en aantal inwoners in Enschede.

inwoners winkels winkelvloeroppervlakte

(wvo)

inwoners

per winkel

inwoners

per m2 wvo

Amsterdam 742.900 96 6.090 7.740 130

Rotterdam 584.100 80 5.430 7.310 110

's-Gravenhage 474.000 55 3.390 8.620 140

Utrecht 288.500 31 2.150 9.310 140

Eindhoven 209.700 23 1.760 9.120 120

Tilburg 201.300 23 1.530 8.760 140

Groningen 181.700 19 1.400 9.560 130

Almere 181.000 15 1.010 12.070 190

Breda 170.400 27 1.910 6.310 90

Nijmegen 161.000 27 1.930 5.960 90

Apeldoorn 155.600 18 1.390 8.650 120

Enschede 154.500 14 1.190 11.040 140

Haarlem 147.000 22 1.470 6.680 110

Arnhem 142.600 22 1.690 6.490 90

Zaanstad 141.500 15 1.120 9.430 130

Amersfoort 139.100 18 1.340 7.730 110

Haarlemmermeer 138.300 16 1.030 8.650 140

's-Hertogenbosch 135.700 24 1.700 5.660 90

Maastricht 119.100 21 1.200 5.670 100




87

Dordrecht 118.600 16 1.070 7.410 120

Zoetermeer 118.100 14 1.190 8.440 100

Leiden 117.500 16 1.030 7.350 120

Zwolle 114.700 18 1.190 6.370 100

Emmen 108.900 13 1.110 8.380 100

Ede 107.500 14 960 7.680 120

Westland 98.900 12 890 8.240 120

Deventer 96.700 14 900 6.910 110

Sittard-Geleen 96.300 16 990 6.020 100

Delft 95.400 9 580 10.600 170

Alkmaar 94.200 12 950 7.850 100

Leeuwarden 92.400 13 850 7.110 110

Venlo 92.100 15 1.260 6.140 80

Heerlen 90.600 19 1.410 4.770 70

Helmond 86.100 11 680 7.830 130

Hilversum 83.700 14 1.150 5.980 80

Hengelo ov 81.500 12 950 6.790 90

Amstelveen 79.000 13 1.050 6.080 80

Purmerend 78.000 8 550 9.750 150

Roosendaal 77.500 10 810 7.750 100

Oss 76.700 11 780 6.970 100

Schiedam 75.200 8 540 9.400 150

Spijkenisse 73.900 8 510 9.240 150

Leidschendam-Voorburg 72.900 11 660 6.630 120

Lelystad 72.300 9 620 8.030 120

Almelo 72.100 10 990 7.210 80

Vlaardingen 71.500 8 530 8.940 140

Alphen aan den Rijn 71.100 10 610 7.110 120

Gouda 71.000 11 730 6.460 100

Hoorn 68.200 9 610 7.580 120

Velsen 67.700 7 470 9.670 150

(Bijgewerkt 29 januari 2008)




88

Scoreformulier beoordeling groepslid op kernkwaliteiten projectvaardigheden

Beoordelende student: William Tijhof groep: Happy Eyes Beoordeeld groepslid: Ivo, Rob, David, Lynet, Yvonne

Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed)

Resultaatgericht werken

1. Zich oriënteren 1 1 2 3 4 5

Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context 4 4 3 3 4

Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken 3 3 4 3 4

2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4 5

Herkent en analyseert complexe situaties` 3 4 3 2 3

Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 3 4 3 3 3

3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4 5

Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan 4 3 4 3 3

Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 3 4 3 2 4

4. Het controleren van werk 1 1 2 3 4 5

Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria 4 4 3 3 4

Stelt, indien nodig, plannen bij 3 4 3 3 3

5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 1 2 3 4 5

Vormt ideeën om los te komen 3 3 3 3 3

Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt 4

4 4 3 3

verkrampt niet in stress situaties 3 4 3 3 4

Samenwerken

6. Het opereren als lid van een team 1 1 2 3 4 5

Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming 3 3 4 3 4

Onderhandelt vanuit een win - win situatie 3 4 3 3 4

Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 4 4 3 2 3

7. Het creëren van een goed werkklimaat 3 3 4 3

Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen 3

4 3 3 3

Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag 3 4 3 3 4

Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen 3 4 3 3 3

Leidinggevend vermogen

8. Het coördineren van de plannen 1 1 2 3 4 5




89

Beoordelende student: William Tijhof groep: Happy Eyes Beoordeeld groepslid: Ivo, Rob, David, Lynet, Yvonne

Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af 3 4 4 3 4

Controleert de uitvoering van de taken 3 3 3 3 3

9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4 5

Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) 4

4 3 3 3

Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 3 3 3 3 3

10. Het nemen van besluiten 1 1 2 3 4 5

Betrekt voorstellen en suggesties van anderen 4 3 3 3 4

Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 3

4 4 3 4

11. Het omgaan met conflicten 1 1 2 3 4 5

Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict 4 3 3 3 3

Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 3

4 3 3 3

12. Het omgaan met regels 1 1 2 3 4 5

Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig 3 4 3 3 4

Spreekt anderen aan op afspraken 3

4 3 3 4

Het communiceren met elkaar

13. Het geven en ontvangen van feedback 1 1 2 3 4 5

Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken 3 4 4 2 3

Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen 3

3 3 3 4

Initiatief nemen/zelfstandig zijn/ondernemend zijn

14. Het assertief zijn 1 1 2 3 4 5

Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen 3 4 3 3 4

Komt voor zich zelf op 3 4 3 3 3

15. Initiatief nemen 1 2 3 4 5

Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen

aan 4 3 3 3 4

Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk 3

gevraagd was

3

3 3 3

Neemt het voortouw 3 4 3 3 4

Sterke punten:

Ivo: Praktisch denken, sociaal, communicatief vaardig

Rob: Harde werker, neemt voortouw, grote lijnen denken

David: Uitstekende inzet, gedetailleerd werken, past zich snel aan

Lynet: Creatief, uitbundig, spontaan

Yvonne: Harde werker, nauwkeurig, uitstekende inzet

Zwakke punten:

Ivo: Gedetailleerd werken, creativiteit

Rob: Te fanatiek, te snel

David: Leidinggeven, grote lijnen denken

Lynet: Structuur, woordkeuze

Yvonne: Leidinggeven, praktisch denken

Groepsleden > (namen invullen)

mezelf 1. Ivo

2 Rob

3 David

4 Lynet

5 Yvonne

Totaal (bij 4 leden 24 punten; bij 5 leden 30 punten)

Score

6 6 8 5 4 7 36

Motivatie: geef steeds aan wie het betreft!

1 Ivo Ik heb Ivo als derde gewaardeerd met een 6 omdat hij na Rob en Yvonne de beste inbreng heeft tot nu toe.

2 Rob Ik heb rob het hoogst gewaardeerd, omdat hij tot nu toe het meeste heeft aangepakt en geregeld.




90

3 David Ik heb David gewaardeerd met een 5 omdat de andere getallen al waren gebruikt. Hij is zeker ruimschoots voldoende, maar door dit systeem kan ik dat niet als dusdanig beoordelen.

4 Lynet Ik heb Lynet het minst gewaardeerd, omdat ze tot nu toe de minste inbreng heeft gehad.

5 Yvonne Ik heb Yvonne hoog gewaardeerd, omdat ze zich uitstekend inzet ten behoeve van de groep.

Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Lynet Heerst



1. Zich oriënteren 1 2 3 4

Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context X

Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk X

2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4

Herkent en analyseert complexe situaties X

Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen X

3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4

Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan X

Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan X

4. Het controleren van werk 1 2 3 4

Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria X

Stelt, indien nodig, plannen bij X

5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 2 3 4

Vormt ideeën om los te komen X

Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt X

verkrampt niet in stress situaties X

Samenwerken

6. Het opereren als lid van een team 1 2 3 4

Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming x

Onderhandelt vanuit een win - win situatie X

Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen X


Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen

X

Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag X

Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen x


8. Het coördineren van de plannen 1 2 3 4




91

Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Lynet Heerst

Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af X

Controleert de uitvoering van de taken X

9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4

Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing)

X

Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders X

10. Het nemen van besluiten 1 2 3 4

Betrekt voorstellen en suggesties van anderen X

Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden

X

11. Het omgaan met conflicten 1 2 3 4

Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict X

Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel

X

12. Het omgaan met regels 1 2 3 4

Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig X

Spreekt anderen aan op afspraken x


13. Het geven en ontvangen van feedback 1 2 3 4

Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken X

Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen X


14. Het assertief zijn 1 2 3 4

Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen X

Komt voor zich zelf op x

15. Initiatief nemen 1 2 3 4

Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen aan X

Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was X

Neemt het voortouw x

Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonje





Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk x


Herkent en analyseert complexe situaties x











verkrampt niet in stress situaties x

Samenwerken



Onderhandelt vanuit een win - win situatie x




X





92

Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonje

Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen X







x





X




X







Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen x












93

Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: David Saliba




Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context x

Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstuk X






Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan x


Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria x






Samenwerken





7. Het creëren van een goed werkklimaat


x






Controleert de uitvoering van de taken x



X

Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders x




X




X






Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken x




Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen x









94

Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: William Tijhof








Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen x



Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan x








Samenwerken







X

Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag x








X





X




X



Spreekt anderen aan op afspraken X















95

Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: William Tijhof


Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Rob Smelt



















Samenwerken




Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen x



X


Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen X







X



Betrekt voorstellen en suggesties van anderen x


x




X











Komt voor zich zelf op X




96

Beoordelende student: Ivonne Wilderink groep: 3 Beoordeeld groepslid: Rob Smelt



Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was x

Neemt het voortouw X




97

Lynet Heerts Cijfer: 4

Sterke punten Zwakke punten

- Discussie op gang houden - Houd haar standpunt (doelgroep jong) terwijl strategie al gewijzigd is

- Volledig betrokken bij opdracht - Ziet niet altijd het doel van de opdracht

Ivo Bourgonje Cijfer: 3


- Levert zijn werk gedegen in - Brengt niets extra in

- Is wel bereid dingen te doen - Op het laatste moment alles inleveren

David Saliba Cijfer: 8


- Levert goed werk in - Is onzeker, vraagt 3x hetzelfde

- Volledig betrokken bij opdracht - Hij is een volger

William Tijhof Cijfer: 10


- Levert goed werk in en op tijd - Houdt niet iedereen scherp

- Hij heeft het meeste inzicht in de opdracht - Zou meer de leiding kunnen nemen

Rob Smelt Cijfer: 5


- Doet veel goed werk - Doet te veel snel zelf

- Is erg betrokken bij de opdracht - Spreekt niemand aan op het verkeerd ingeleverde




98

Peer assessment Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: William Tijhof

Scoor elk onderdeel op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 4 (goed) Resultaatgericht werken



Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken X










5. Het zichzelf motiveren bij het 'vastzitten' 1 2 3 4



Verkrampt niet in stress situaties X

Samenwerken


Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming X




Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen X







Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) X




Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden X



Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel X












99





Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan X



Sterke punten:

Leiding geven

Samenwerken

Zwakke punten:

Creatief


Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: Rob Smelt




Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken x





Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan x




Stelt, indien nodig, plannen bij x


Vormt ideeën om los te komen x



Samenwerken
















100

Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) x




Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden x



















Sterke punten:

Stressbestendig

Erg resultaatgericht

Zwakke punten:

Omgaan met tegenspraak

Gebruiken van informatie

Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: Yvonne Wilderink

















Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt x

Verkrampt niet in stress situaties x




101

Samenwerken




Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen x





























Draagt uit eigen beweging ideeën, voorstellen, oplossingen aan x

Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk gevraagd was x


Sterke punten:

Initiatief tonen

Prettig samenwerken

Zwakke punten:

Voortouw, leiding nemen

Mening geven




102

Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: David Saliba


















Samenwerken



Onderhandelt vanuit een win - win situatie x







Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af x
























103






Sterke punten:

Gemotiveerd

Motiveren bij vast zitten

Zwakke punten:

Leiding nemen

Geen beeld van einddoel

Beoordelend student: Lynet Heerts Groep: 3 Beoordeeld groepslid: Ivo Bourgonie

















Verkrampt niet in stress situaties x

Samenwerken


















104





Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict x

Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel x
















Sterke punten:

Motiveren bij vastzitten

Samenwerken

Zwakke punten:

Voortouw nemen


Groepsleden

>

(namen

invullen)

1.

Rob Smelt

2.

Yvonne

Wilderink

3.

David

Saliba

4.

William

Tijhof

5.

Ivo

Bourgonie

Totaal (bij 4 leden

24 punten;

bij 5 leden

30 punten)

Score

7 6 5 7 5


1: Rob Smelt

Je krijgt een zeven, omdat je goed werkt levert. En prettig bent om mee samen te werken.

2: Yvonne Wilderink

Je krijgt een zes. Je bent goed bezig met het project en prettig om mee samen te werken. Maar

je mag soms wel iets meer op de voorgrond staan en leiding op je nemen

3: David Saliba

Je krijgt een vijf. Je bent een hele goede groepsgenoot ma je mag soms wel iets meer initiatief

nemen.

4: William Tijhof

Je krijgt een zeven. Omdat je initiatief neemt en werk op je neemt.




105

5: Ivo Bourgonie

Je krijgt een vijf. Je bent altijd aanwezig en levert goed werk ma je mag soms wel iets meer

leiding nemen.

Scoreformulier beoordeling groepslid op kernkwaliteiten projectvaardigheden

Beoordelende student: Ivo Bourgonje groep: Happy Eyes Beoordeeld groepslid: William, Rob, David, Lynet, Yvonne



1. Zich oriënteren 1 1 2 3 4 5

Vormt zich een beeld van het te ontwerpen product in een context 4 4 3 3 3

Vormt zich een beeld van de voor die context typerende vraagstukken 3 3 4 3 3

2. Het analyseren en gebruiken van informatie 1 2 3 4 5

Herkent en analyseert complexe situaties` 4 3 3 3 4

Zoekt, benut en verantwoordt informatiebronnen 4 4 3 3 3

3. Het ontwerpen van een plan van aanpak 1 2 3 4 5

Formuleert doelstellingen voorafgaand aan een plan 4 3 4 3 4

Zet doelstellingen om in activiteiten voor een plan 3 4 4 2 4

4. Het controleren van werk 1 1 2 3 4 5

Checkt in te leveren werk aan de hand van zelf opgestelde criteria 4 4 4 4 4

Stelt, indien nodig, plannen bij 3 3 3 3 4

5. Het zichzelf motiveren bij het ‘vast’zitten 1 1 2 3 4 5

Vormt ideeën om los te komen 3 3 3 4 3

Houdt zich enige tijd bezig met een taak die niet echt leuk gevonden wordt 4

4 3 3 4

verkrampt niet in stress situaties 4 4 4 4 4

Samenwerken

6. Het opereren als lid van een team 1 1 2 3 4 5

Neemt loyaal en actief deel aan de vergadering en de besluitvorming 3 3 4 3 4

Onderhandelt vanuit een win - win situatie 3 3 4 3 4

Draagt zelf bij en maakt gebruik van bijdragen van anderen 4 4 3 3 3


Verkoopt, niet altijd 'nee' als anderen wat vragen bij de uitvoering van de plannen 4

4 3 3 4

Stimuleert en motiveert medestudenten bij tegenslag 3 4 3 3 4

Durft anderen wat te vragen bij de uitvoering van de plannen 3 4 4 3 3


8. Het coördineren van de plannen 1 1 2 3 4 5

Verdeelt taken en stemt taken op elkaar af 4 4 4 3 4

Controleert de uitvoering van de taken 3 3 3 4 3

9. Het voorzitten van een groepsbijeenkomst 1 2 3 4 5

Structureert de discussie (o.a. houdt informatieronden ter voorbereiding van een beslissing) 4

4 3 4 3

Houdt de discussie op gang binnen de gestelde kaders 3 3 4 3 4

10. Het nemen van besluiten 1 1 2 3 4 5

Betrekt voorstellen en suggesties van anderen 4 3 4 3 4

Weegt verschillende mogelijkheden af tegen de doelstellingen die bereikt dienen te worden 4

4 3 3 4

11. Het omgaan met conflicten 1 1 2 3 4 5

Onderscheidt tijdig verschillende kanten aan een conflict 4 3 4 3 3

Giet verschillende meningen van verschillende kanten in een constructief voorstel 3

4 3 3 3

12. Het omgaan met regels 1 1 2 3 4 5

Volgt de regels, maar wijkt - in overleg - af indien nodig 3 4 3 3 3

Spreekt anderen aan op afspraken 4

4 3 3 4


13. Het geven en ontvangen van feedback 1 1 2 3 4 5

Maakt opmerkingen die voor anderen verhelderend werken 4 4 3 2 2

Luistert naar commentaar op zichzelf zonder direct te oordelen 3

3 4 3 4




106

Beoordelende student: Ivo Bourgonje groep: Happy Eyes Beoordeeld groepslid: William, Rob, David, Lynet, Yvonne


14. Het assertief zijn 1 1 2 3 4 5

Neemt initiatief zonder af te wachten wat anderen doen 4 4 3 3 4

Komt voor zich zelf op 3 3 3 3 3

15. Initiatief nemen 1 2 3 4 5

Draagt uit eigen beweging ideeen, voorstellen, oplossingen

aan 4 3 3 4 4

Onderneemt ongevraagd acties buiten hetgeen oorspronkelijk 3

gevraagd was

3

3 3 3

Neemt het voortouw 4 4 3 3 4

Sterke punten:

William: Pakt veel aan, behoud overzicht, zorgt dat alles netjes word afgerond

Rob: Neemt initiatief, goede inzet, verzet veel werk

David: goede inzet, sociaal, past zich makkelijk aan

Lynet: Creatief, sociaal, goede groepswerker

Yvonne: goede inzet, harde werker, sociaal

Zwakke punten:

WIlliam: creativiteit, soms te perfectionistisch

Rob: soms te gehaast, waardoor hij ook niet altijd naar anderen luistert

David: structuur, taalgebruik

Lynet: structuur, grote lijnen denken

Yvonne: overzicht bewaren, taalgebruik

Groepsleden > (namen invullen)

mezelf 1. William

2 Rob

3 David

4 Lynet

5 Yvonne

Totaal (bij 4 leden 24 punten; bij 5 leden 30 punten)

Score

6 8 7 6 4 5 36


1 William Ik heb william als eerste gewaardeerd met een 8 omdat hij tot nu toe veel werk heeft verricht en alles goed en gestructureerd in de gaten houdt.

2 Rob Ik heb rob het tweede gewaardeerd, omdat hij tot nu toe veel werk heeft verzet en goed en initiatiefrijk bezig is.

3 David Ik heb David gewaardeerd met een 6 omdat hij tot nu toe met goede ideeën is gekomen en een goede inzet toont.

4 Lynet Ik heb Lynet het laagst gewaardeerd, niet omdat haar inzet niet goed is maar omdat ik de rest net wat beter vond functioneren. Het cijfer zegt me ook niet zoveel, haar werk is zeker niet onvoldoende.

5 Yvonne Ik heb Yvonne met een vijf gewaardeerd omdat de voldoendes die ik mocht gebruiken op waren. Ze heeft zonder meer een goede inzet geleverd en ook veel werk verricht maar je moet nu eenmaal keuzes maken.




107

Peer assessment Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Lynet Heerts


















Samenwerken














X





X









108














Sterke punten:

Communiceren

Zwakke punten:

Actieve deelname

Motivatie: Met communiceren ben je erg goed. Je deelname moch nog wel een stukje actiever

Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Ivo Bougonje


















Samenwerken











109







X























Sterke punten:

Volgen van de regels en afspraken

Zwakke punten:

Het nemen van initiatief

Motivatie: Jij bent het overal mee eens. Initiatief nemen is niet 1 van je sterke punten. Verder heb je je goed aan de regels gehouden

Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: William Tijhof












110










Samenwerken




































Sterke punten:

Communiceren

Actieve deelname

Zwakke punten:

Taken verdelen

Motivatie: Je hebt een actieve houding en maakt alles ook op tijd af. Met het verdelen van de




111

taken neem je nijna met alles genoegen.

Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Yvonne Wilderink


















Samenwerken














X





X








112















Sterke punten:

Het betrekken van voorstellen en suggesties van anderen

Het volgen van de regels

Zwakke punten:

Initiatief nemen

Het voortouw nemen

Motivatie: Je werkt altijd goed volgens de regels en verbeterd je fouten meteen. Kwa initiatief nemen ben je wat terughoudender.

Beoordelend student: David Saliba Beoordeeld groepslid: Rob Smelt


















Samenwerken











113







X























Sterke punten:

Initiatief nemen

Het volgen van de regels

Zwakke punten:

Het betrekken van voorstellen en suggesties van anderen

Motivatie: Je werkt altijd goed volgens de regels en neemt ook vaak het voortouw bij het verdelen van de opdrachten. Suggesties van anderen worden meestal niet doorgevoert.

Groepsleden

>

(namen

invullen)

mezelf 1.

Lynet

Heerts

2.

Ivo

Bougonje

3.

William

Tijhof

4.

Yvonne

Wilderink

5.

Rob

Smelt

Totaal (bij 4 leden

24 punten;

bij 5 leden

30 punten)

Score

6 4 5 7 6 8


1: Yvonne Wilderink

Je krijgt een zes, omdat je altijd je werk op tijd af hebt. Wanneer je fouten maakte in de

opdrachten deze ook weer hersteld.




114

2: Lynet Heerts

Je krijgt een vier, omdat je soms niet actief betrokken was.

3: Ivo Bougonje

Je krijgt een vijf, omdat je een terughoudende en afwachtende houding hebt. Verder heb jij je

werk wel goed gedaan

4: William Tijhof

Je krijgt een zeven, omdat je actief hebt deelgenomen aan het project. Je was altijd aanwezig

en levert goed werk.

5: Rob Smelt Je krijgt een acht, omdat je het voortouw nam bij het verdelen van de opdrachten. Zelf heb je

ook het een en ander uitgezocht. Al met al had je een hele initiatiefrijke houding.

Verzamelstaat Oordeel over groepslid (namen invullen)

Oordeel van

William Ivo Rob David Lynet Yvonne Totaal

1 William 6 6 8 5 4 7 36

2 Ivo 8 6 7 6 4 5 36

3 Rob 3 4 6 9 8 6 36

4 David 7 5 8 6 4 6 36

5 Lynet 7 6 7 5 6 6 36

6 Yvonne 10 3 5 8 4 6 36

Totaal 41 30 41 39 30 36

Gemiddelde 6.8 5 6.8 6.5 5 6

Ranking 1 4 1 2 4 3




115

Interview opticien Pearle, de heer Fuchs.

Ik heb het interview gehouden met Atilla Fuchs. Hij de filiaalmanager van twee franchise

filialen van Pearle. Het betreft twee vestigingen in Utrecht, de ondernemers vorm is V.O.F.

De franchisenemers werken allemaal volgens hetzelfde concept, met bijbehorende promoties,

collectie, aanbod, verkoopprijzen, algemene voorwaarden e.d. Er is weinig ruimte voor eigen

inbreng als je volgens dit concept werkt onder de naam van Pearle. Tevens betaal je een vast

en variabel deel aan Pearle voor het gebruik van het concept. Ook de huur (beide in het

stadshart gevestigd) en de personeelskosten zijn hoge kostenposten.

Het assortiment dat Pearle voert is een compleet assortiment en het bestaat uit zonnebrillen,

brillen, lenzen, vloeistoffen e.d. De doelgroep die Pearle bewerkt is de middenklasse. Het lage

en vooral het hogere segment bewerken ze (bewust) niet.

De belangrijkste voorwaarden voor een goede opticien is volgens de heer Fuchs het personeel.

Je kunt de beste apparatuur hebben, met de mooiste monturen maar als je personeel niet goed

is kun je het wel vergeten. In de eerste zaak in heeft hij in totaal vier man personeel, waarvan

twee fulltimers en twee parttime medewerkers. In Utrecht Hoog Catherijne is de bezetting qua

personeel drie om drie. Omzet gegevens wil hij niet vrij geven, maar hij zegt wel dat de

aantallen qua personele bezetting goed overeenkomen als je kijkt naar de omzet per

werknemer.

Het voorraad beheer bij Pearle gaat d.m.v. een op maat gemaakt softwarepakket dat in heel

Nederland door elke vestiging verplicht moet worden gebruikt. De heer Fuchs heeft in zijn

vestigingen, van alles wat er wordt verkocht, ongeveer 30 % op voorraad. Er moet vooral

worden gedacht aan zonnebrillen zonder sterkte, brillendoekjes, kokers, vloeistoffen,

standaard daglenzen en uiteraard de collectie monturen. De overige 70% gaat op bestelling.

De samenstelling van het assortiment/collectie wisselt vaak. De reguliere modellen monturen

wisselen bijna dagelijks, de zonnebrillen worden twee maal per jaar vervangen door nieuwe.

De belangrijkste ontwikkelingen in de collecties zijn steeds lichtere materialen en monturen

en de mogelijkheid om monturen heel dun te maken zonder verlies van kwaliteit/stevigheid.

Het toekomst perspectief/ontwikkeling voor de markt de komende vijf jaar is volgens de heer

Fuchs dat de vergrijzing gestaag blijft toenemen en dat de bril steeds meer als mode

item/accessoire wordt gezien. In sommige landen worden al “normale” (dus geen




116

zonnebrillen) gemaakt zonder sterkte in het glas voor klanten die af en toe een bril op willen

als mode item. Hij denkt dat over vijf jaar Nederland daar op een wat kleinere schaal wel aan

toe is.

De huidige ontwikkelingen, nachtlenzen en ogen laseren hebben tot dusver nog geen

merkbaar effect opgeleverd. De omzet is niet aangetast sindsdien. De oorzaken daarvoor zijn

volgens de heer Fuchs, dat ogen laseren te duur en lang niet bij iedereen kan worden

toegepast. Het percentage dat volkomen slaagt met nachtlenzen is zeer laag. Vandaar dat ze

dit soort lenzen ook niet verkopen bij Pearle.

Als belangrijkste concurrent ziet de heer Fuchs, Specsavers omdat ze ook voornamelijk het

midden segment bewerken. De sterke punten van Pearle zijn een compleet assortiment,

totaalpakket. Zwakke punt is dat prijs shoppers ergens anders heen zullen gaan. Hans Anders

meestal.

De belangrijkste kernwoorden die Pearle tracht uit te stralen zijn volgens de heer Fuchs

vakbekwaam, eerlijk, toegewijd, hulpvaardig, vooruitziend en innoverend .

Dit probeert Pearle te bewerkstelligen d.m.v. een nauwe samenwerking met TNO en Veilig

Verkeer Nederland. Tevens is Pearle gecertificeerd door het keurmerkinstituut.

Daarnaast zijn alle medewerkers goed opgeleid, optiekopleiding, opticien,

contactlensspecialist, daarnaast volgen ze ook geregeld cursussen (meestal centraal geregeld

door hoofdkantoor van Pearle.)




117

Interview opticien Fielman Vestiging: Enschede

Dhr Ab Slot Functie: Vestigingsleider

Fielmann is een grote onderneming met vestigingen in verschillende landen. Binnen

Nederland heeft Fielman 3 vestigingen. Buiten Nederland heeft Fielman 600 vestigingen.

Fielman verdient veel aan het verkopen van brillen. Zo is de omzet van het afgelopen jaar

1.000.000 euro. Lenzen en vloeistoffen nemen 17% van de omzet voor hun rekening. Fielman

verkoopt verschillende producten: brillen, lenzen, zonnebrillen, zonneclips, leesglazen,

schoonmaak middelen. De producten zijn bedoeld voor iedereen zowel groot als klein.

Fielman probeert het goedkoopste te zijn in elke prijscategorie. Om als bedrijf te kunnen

functioneren heeft Fielman in Enschede 14 medwerkers in dienst:

-5 Fulltimers

-9 Parttimers.

Fielman doet niet mee aan de nieuwe trend van het ooglaceren, dit is een bewuste keuze van

de baas (Dhr Fielman). Dhr Fielman vind namelijk dat Nachtlenzen verminking is van de

ogen omdat die dan een andere vorm gaan aannemen. Waar Fielman wel aan doet zijn de:

-Hoekige brillen

-Grote zonnebrillen

Fielman is een trendvolger en volgt daarmee de veranderingen in de markt.

Wat betreft het vergoeden van de bril door verzekeringen zijn de volgende regels binnen

Fielman: declaraties voor vergoeding van de bril moet de klant zelf doen bij zijn verzekering.

Er zijn echter wel een aantal verzekeringen waarbij fielman het voor de klant regelt. Het is

dus afhankelijk van de verzekering waar je bij zit. Het liefst heeft Fielman dat de klant het

zelf regelt met de verzekering. Wanneer er brillen verkocht worden moet Fielman daar winst

op maken. De marges die Fielman hanteerd zijn verschillend per montuur.

Bij een eigen merk montuur is de marge hoog ongeveer 60%

Bij een merk bril is de marge lager ongeveer 40%

Om succesvol te zijn moet je als bedrijf een goede strategie hebben ontwikkelt.

De strategie van Fielman is als volgt:

Het voordeligste zijn in elke prijsklasse, een goede service, kwaliteit, laagste prijs garantie, 3

jaar kwaliteitsgarantie, 1 jaar brilverzekering bij de duurdere brillen, niet goed geld terug.

Fielman doet zowel binnen Nederland als erbuiten aan promotie:

In Nederland: Flyeren, reclame folders, advertenties in de krant (kost 10.000 euro).

In het buitenland: Flyeren, reclame folders, advertenties, tv spotjes, radio.




118

Hoe de prijzen van de brillen tot stand komen daar heeft Fielman een formule voor en die is

als volgt:

Fielman wil het voordeligste zijn in elke prijsklasse. Elke maand is er daarom een

marktonderzoek om te kijken of ze nog het voordeligste zijn. Ze gaan ook langs bij de

concurrenten en kijken wat daar de prijzen bij hun zijn. Blijkt nou dat een concurrent dezelfde

prijzen heeft als Fielman dan past Fieman de prijzen aan. Ze proberen altijd 10% onder de

prijzen van de concurrent te zitten.

De Algemene voorwaarden van Fielman:

-3 jaar kwaliteits garantie

-1 jaar brilverzekering

-geld terug garantie

-gratis oogmeting

-klantenservice persoonlijk en per telefoon

-6 weken na aankoop van bril kun je ruilen.

Het assortiment van Fielman is erg wisselend en het verandert continu.

Als ze bijvoorbeeld merkmonturen inkopen is er altijd wel wat anders aan de brillen te zien

denk hierbij aan grote glazen. Een echte Keurmerk dat heeft Fielman niet, maar Fielman is

bekent in Duitsland en dat moet al genoeg zijn.

Opleiding van het personeel vind Fielman erg belangrijk er zijn onder andere:

-Interne curcussen

- Nascholing

- Een jaarlijksexamen voor de medewerkers.

Oogmeting: Opticien studie van 4 jaar

Contactlenzen specialist: 6 jarige opleiding

Optometerist: 4 jarige hbo opleiding.

Als er iets gebeurt is Fielman inprincipe nergens aansprakelijk voor. Ze hebben wel een

aansprakelijkheids verzekering. Als er twijfel is sturen ze de klant meestal door naar een

oogarts. Als ondernemingsvorm heeft

Fielman ervoor gekozen om een BV op te starten de reden hiervoor was, omdat dat het

makkelijkst werken is.




119

Interview Hans Anders

Op woensdag 5 maart jongstleden heb ik een interview gedaan met een medewerker van de

Hans Anders te Borne. Dit interview hebben we nodig om een aantal zaken helder te krijgen

voor ons branche onderzoek. Uit het interview kwamen een aantal zaken naar voren.

Zo heeft de Hans Anders 300 vestigingen in Nederland en 50 in België (het Vlaamse deel).

De omzet in het filiaal in Borne lag tussen de 3.000 en 6.000 euro per week. In zaken in

grotere steden lag dit natuurlijk vaak wel iets hoger. Over de productmix van Hans Anders

vertelden ze dat alles was ingesteld op hun eigen huismerk. Ze hadden geen andere merken in

hun assortiment opgenomen. Ook de verpakking is in Hans Anders design verpakt. Qua

service gaan ze bij Hans Anders voor 100% klanttevredenheid. Op de vraag wat de doelgroep

van Hans Anders is kregen we te horen dat ze gaan voor iedereen die een bril of lenzen of

hoorapparaat nodig had en dat het daarbij niet uitmaakt hoe oud je bent. Ze hebben voor

iedere leeftijd wel wat te bieden. In het filiaal in Borne werkte 1 vaste medewerker. Daarnaast

hadden ze 1 dag een lenzenspecialist en 1 hoorspecialist. Naast het “normale” assortiment

van brillen, lenzen en hoortoestellen verwijzen ze mensen die een laserbehandeling wensen

door naar Vision Clinics. Hiermee hebben ze een soort resellerovereenkomst. Ook hebben ze

overeenkomsten gesloten met zorgverzekeringen. Voor de Hans Anders zijn dat de Aegis,

VGZ, I.Z.Z., Trias en de Z.R.A. (voor asielzoekers). Over de marges en de focus wisten ze zo

niks te vertellen ze zei alleen dat dit van bovenaf bepaald werd. Over de strategie wist ze ook

niet zoveel te vertellen. Het kwam er min of meer op neer dat de strategie was om de klant

verder te helpen en van dienst te zijn. Qua promotie doet de Hans Anders aan landelijke

promotie. Iedereen kent de t.v. spotjes natuurlijk wel. Daarnaast was deze vestiging wel vrij

om bijvoorbeeld een advertentie in een regionale klant te plaatsen.

De prijzen bij Hans Anders worden bepaald op basis van vaste prijsafspraken met de

glasleveranciers. En daarnaast worden de prijzen van monturen bepaald aan de hand van de

grootinkopen. Dit opgeteld is de kostprijs van de bril. Hier bovenop moet natuurlijk nog een

stukje winst en verkoopkosten en zo kom je tot een verkoopprijs. De Hans Anders beschikt

over een ISO certificaat van het KEMA keurmerk. Zo`n keurmerk is verplicht voor een

opticien. Natuurlijk moet ook het personeel over diploma`s beschikken. Er is altijd een interne

Hans Anders opleiding voor elke medeweker. Daarnaast heeft natuurlijk iedereen een

vooropleiding nodig. Dit is een opleiding optiek. De minimale vereiste is M.B.O. niveau met

affiniteit met wiskunde. Tot slot nog de rechtsvorm van Hans Anders. Hans Anders is een

B.V. ze kon me niet vertellen waarom maar het zal ongetwijfeld met de aansprakelijkheid te

maken hebben.




120

Interview met de bedrijfsleider van Hofland Optiek te Eibergen

Door: Ivonne Wilderink

Vrijdag 14 maart had ik om 11.00 uur een interview met de optometrist van Hofland Optiek

Eibergen hij is tevens bedrijfsleider van deze vestiging.

Hofland Optiek bestaat uit 7 vestigingen en is een van de grootste opticiens in Oost

Nederland. Hofland Optiek bewerkt ook de bovenkant van de markt en heeft alle

leeftijdsgroepen als doelgroep. Happy Eyes zal ook qua service en kwaliteit veel op Hofland

Optiek lijken.

Hij wou mij helpen met het interview, alleen wou hij geen cijfers gaan noemen die betrekking

hadden op verkoop, afzet enzovoorts. Dit heeft hij duidelijk gezegd voor het interview en

deze wens is gerespecteerd.

De doelgroep is zeer groot en divers, Hofland Optiek verkoopt brillen aan kinderen, hiervoor

is een Junior Club opgericht, voor kinderen tot en met 12 jaar, en aan ouderen. Hofland

Optiek Eibergen had laatst nog een vrouw van 100 in de winkel waaraan ook een bril wordt

verkocht. Hieraan is te zien dat alle leeftijdsgroepen worden bewerkt.

In de winkel werken 2 parttimers, deze zijn (mede-)verantwoordelijk voor de winkel,

administratie en contactlenzen. Deze parttimers hebben een administratieve achtergrond qua

opleiding en worden binnen de opticien opgeleid door de optometrist, De bedrijfsleider, is

optometrist, opticien en contactlensspecialist. Voor al deze kwaliteiten is hij opgeleid.

Hofland Optiek werkt niet samen met de zorgverzekeraar. Dit doen ze niet omdat alle

„goedkopere‟ zaken hier al aan mee doen en ze Menzis niet als concurrent willen zien. Dit is

een hele bewuste keuze. Op de website heeft Hofland Optiek wel een lijst met

zorgverzekeraars met de voorwaarden onder elkaar staan.

Elke keer als er een montuur wordt verkocht wordt deze weer aangevuld door een nieuwe. De

omloopsnelheid van de voorraad brillen is ongeveer 6 keer per jaar. Deze brillen worden

gekocht door Hofland Optiek.




121

De bedrijfsleider heeft eerst bij een andere optiekzaak gewerkt en is nu al 17 jaar

bedrijfsleider van Hofland Optiek te Eibergen. Hij heeft gekozen om zich aan te sluiten bij

Hofland Optiek omdat hij Hofland Optiek een bonevide bedrijf vindt en zich hierin kan

vinden.

Leveranciers van (zonne)brillen zijn onder andere (deze worden inclusief brillendoosjes

geleverd) Savilo en Luxotica. Leveranciers van lenzen zijn Johnson Johnson, Coopervision en

NKL. Leveranciers van vloeistoffen zijn Bausch & Lomb en Ciebavision. Daarnaast wordt

oogmeetapparatuur geleverd door onder andere Roderstok, HOC en Zeiss.

De bedrijfsleider heeft zelf ook scores gegeven voor de marktaantrekkelijkheid (MABA-

analyse) Marktomvang: 3, Winstgevendheid: 3, Macht van kopers: 4, Macht van leveranciers:

4, Concurrentie intensiteit: 4, Toetredingsbarrièrs: 4 en uittredingsbarrières: 4.

Interview Het Huis Bökkerink

Opticien Het Huis Bökkerink in Almelo is een franchise onderneming van de

ondernemingsketen Het Huis. Van de onderneming Bökkerink zijn er in deze regio 4 winkels;

Rijsen, Hengelo, Wierden en Almelo. Het product dat het meest verkocht bij deze opticien is

en blijft de bril. Verder heeft Het Huis Bökkerink een groot assortiment aan zonnebrillen,

lenzen en zelfs loepen voor slechtziende mensen. Deze onderneming en vestiging richten zich

meer op het hoge segment, er zijn duurdere brillen te koop en merk zonnebrillen. De kwaliteit

staat hoog in het vaandel bij Het Huis, ze richten zich meer op de consument die wat meer

geld te spenderen heeft. Zo geeft Het Huis goede service en garantie mocht er iets mis gaan

met een bril of lenzen. De doelgroep is dan ook de 18+er die op zoek is na een hippe nieuwe

bril.

Bij Het Huis Bökkerink in Almelo werken twee fulltimers en een parttimer. Deze winkel heeft

veel overeenkomsten met verschillende verzekeringen om zo hun klanten nog beter te kunnen

helpen. Vaak kan de klant een deel terug declareren bij zijn of haar verzekering na de aankoop

van een optisch hulpmiddel. Een paar verkeringen die aangesloten zijn bij Het Huis zijn; CS,

OZC, Mensis, IZZ, Agis en Achmea.

Het meeste verdienen zijn aan glazen die in de brillen zitten want hierop zit de hoogste

winstmarge. Ze hebben speciale contracten met verschillende leveranciers die hun de

producten leveren, een vaste leverancier voor lenzen, glazen en vertegenwoordigers van

brillenmerken komen langs om hun nieuwe seizoenslijn te laten zien.

Promotie van Het Huis Bökkerink verloopt landelijk, acties, reclamefolders en televisie

spotjes worden voor alle Het Huis winkels geregeld. Heel soms heeft Het Huis Bökkerink een

eigen actie in de zomer met zonnebrillen of opruiming van oude brillen. Het assortiment

wordt twee keer in het jaar verwisseld, hierdoor hebben ze elke keer een nieuwe collectie

brillen waardoor het voor de klanten ook interessant blijft om een kijkje te nemen.

Het Huis Bökkerink heeft nog weinig last van klanten die hun ogen willen laten laseren en

daardoor geen bril of lenzen meer nodig zijn. Laseren van je ogen is alleen mogelijk als je

problemen hebt met veraf kijken daardoor zal de opticien altijd de ouderen behouden die




122

problemen hebben met het zien van dichtbij. En door de vergrijzing word dat aandeel alleen

maar groter en groter. Om klanten van Het Huis die toch geïnteresseerd zijn in het laseren te

helpen heeft Het Huis een speciale informatie map over het laten laseren van ogen. Want deze

onderneming vindt dat als mensen het overwegen ze recht hebben op de juiste en goede

informatie.

Interview met dhr. Schutte van Schutte opticiens in Vriezenveen.

Voor de vragen die gesteld zijn tijdens het interview zie de bijlage.

De onderneming.

Schutte opticien is 1 zelfstandige winkel. Het is gevestigd in het centrum van Vriezenveen.

Naast het verkopen van optische hulpmiddelen verkoopt men ook diverse andere artikelen,

zoals klokken en juwelen. Hoofdmoot blijft echter de optiek afdeling.

Er werken 2 gekwalificeerde opticiens. Verder werken er nog 3 parttime krachten. Deze zijn

niet gekwalificeerd in optiekzaken maar werken volledig in de winkel.

Ondernemersvorm.

Schutte is een VOF. Dit is zo gegroeid doordat tijdens de oprichting 3 mensen het bedrijf

samen wilden oprichten. In het begin ging dit allemaal prima aldus dhr Schutte. Nu is echter 1

van de oprichters opgestapt. De rechtsvorm VOF biedt nu geen voordeel meer en aldus de

geinterviewde zou hij het liefst een bv zijn. Dit biedt meerdere voordelen ten opzichte van een

vof met het oog op de huidige wijze van organiseren.

Keurmerk en opleiding.

Er zijn 2 medewerkers die volledig zijn opgeleidt tot optometrist. Ze zijn volledig

gekwalificeerd als optometrist. Dit wil zeggen dat ze verstand hebben van het meten van de

ogen en het aandragen van oplossingen voor de klant. „het is erg belangrijk goed

gekwalificeerd te zijn‟. Tegenwoordig zijn er veel mensen met lenzen. Deze kunnen

oogproblemen veroorzaken omdat de lens er voor zorgt dat er weinig zuurstof bij de ogen

komt. Het is zeer belangrijk dat problemen snel worden opgemerkt zodat men op tijd bij kan

sturen.

Doelgroep

Doelgroep van de onderneming is de bevolking van Vriezenveen. Het is een traditionele

winkel die al jaren in het centrum van vriezenveen zit. Men richt zich op klanten uit alle lagen

van de bevolking en van alle leeftijden. Er zijn brillen voor kinderen maar ook multifocale

brillen. Het assortiment wordt ook samengesteld bij deze criteria. Zeer opvallende brillen zul




123

je niet vinden bij schutte. De klanten in vriezenveen hebben niet veel behoefte aan opvallende

brillen. Degelijke brillen vind je er veel meer.

Strategie.

Men probeert door goede service en betoruwabere omgeving klanten uit alle lagen van de

bevolking en leeftijden te binden. Dit is denk ik ook een goede strategie voor een klein

zelfstandig bedrijf in een dorp. Dan heeft een zeer moderne winkel met allemaal merkbrillen

geen kans van slagen. Zoals tijdens het interview gezegd; doe mar gewoon dan doe je gek

genoeg. Dit vind je ook terug in het assoritmen.

Prijszetting.

De prijzen liggen hoger dan pearle en hans anders. Deze grote ondernemingen kunnen

inkopen in grote aantallen en zo de prijzen omlaag brengen. Prijstelling is concurrend, vaste

klatnen krijgen ook altijd korting, maar men richt zich op de midden van de markt. De lenzen

liggen ongeveer op de hele markt gelijk.

De marges zijn goed. Men biedt een uitgebreid assortiment aan. Men heeft veel vaste klanten

omdat het een van de 2 optiekzaken in Vriezenveen is. De klant is zeer trouw als ze eenmaal

een band heeft met een bedrijf. Ook de marges op de lenzen zijn goed, dit blijkt ook wel uit

het onderzoek in de branche zelf. De omzet van de lenzen alleen zou al genoeg zijn om break

even te draaien aldus de respondent.

Promotie.

Men doet niet veel aan promotie. Omdat het een kleine zelfstandige winkel is kennen de

klanten de medewerkers en weten ze wat ze kunnen verwachten. Als er een keer een actie is

wordt dat bekend gemaakt in de wekelijkse bladen en dergelijke. Er wordt niet aan mailings

gedaan en er is geen website. Wat marketing betreft kun je zeggen dat de onderneming nog

ouderwets is. Men bouwt op een zeer trouw klantenbestand en mond op mond reclame. Door

kortingsacties en gratis reparatie en goede service zorg je ervoor dat de klant tevreden blijft.

Er wordt geen database aangelegd met gegevens van de klant.

Wat verzekeringen betreft verdiept schutte zich niet in de polisvoorwaarden van de klant.

Men heeft niet zoals Pearle een site waarop de voorwaarden kunnen worden opgezocht.

Modernere ondernemingen wijzen de klanten op de voorwaarden van hun zorgpolissen.

Voordeel hiervan is dat als de klant weet dat hij iedere 3 jaar 200 krijgt om te besteden hij

eerder een bril gaat halen. Bij schutte is dit echter niet aan de orde. In onze eigen

onderneming willen we dat wel gaan doen. Bij schutte verwachten ze dat je de bril betaalt en

je krijgt een officiële nota mee die gedeclareerd kan worden. Welke voorwaarden in je

zorgpolis staan moet je zelf uitzoeken.

Invloed van nieuwe trends.

Tegenwoordig hoor je steeds meer over laseren en nachtlenzen. De respondent vind dit geen

bedreigingen voor zijn onderneming en ook geen kans. Hij legt uit: bij het laseren haal je een

stukje van het ook af. Dit kan er later natuurlijk niet meer worden aangezet. Een nieuwe

uitvinding is de inplantlens. Dit is vergelijkbaar met een gewone lens maar deze wordt in het

oog ingebracht. Mocht er wat veranderen aan de sterkte kan hij eruit worden gehaald en een




124

ander erin worden gestopt. Hierbij veranderd er niets aan het oog. De verwachting is dat

laseren snel wordt achterhaald door deze manier van implanteren.

Conclusie.

Wij kunnen ons als onderneming wel een klein beetje spiegelen aan Schutte optiek. Het is een

kleine zelfstandige en men probeert door goede service de klanten loyaal te houden.

Hier houden de overeenkomsten echter ook op. Wij richten ons niet op de gehele markt en in

plaats van de nadruk te leggen op degelijk zijn wij meer trendy.

Concurrentie analyse.

Schutte optiek Vriezenveen.

De optiekzaak in Vriezenveen is zelfstandig. Wij zullen ook 1 zelfstandige winkel gaan

beginnen. We zitten daarom in een vergelijkbare situatie en het is goed om deze winkel nader

te analyseren.

Ten eerste richt Schutte zich op Vriezenveen. Dit is een kleine plaats met nog 1 andere

opticien. Men verkoopt niet alleen optische hulpmiddelen maar ook klokken en juwelen. Dit

is een extra-tje in de winkel, hoofdmoot is de optiekkant. Men heeft een zeer loyaal klanten

bestand. In kleine plaatsen met een klein aantal winkels blijven de inwoners vaak zeer lang

klant bij een onderneming. Mits het goed bevalt natuurlijk. Service is dan ook zeer belangrijk

bij deze opticien. Men wordt persoonlijk geholpen en krijgt een band met de medewerkers.

De winkel is nog wat ouderwets ingericht, dit is een groot verschil met onze zaak, wij zijn

moderner. Happy Eyes wil ook differentiëren door middel van service en kwaliteit, maar wij

zijn moderner en richten ons een hoger segment dan Schutte.

Strategie van de onderneming

Men heeft een ouderwetse strategie. Men richt zich op de gehele bevolking zoals gezegd. Ook

uit het interview blijkt dan men belang hecht aan „doe maar gewoon dan doe je gek genoeg‟.

Dit wil zeggen dat je weinig apart brillen tegenkomt maar meer brillen die als degelijk en

netjes worden gezien, de gemiddelde bril van hoge kwaliteit. In een dorp met niet veel

inwoners denk ik dat de markt voor dure merkbrillen aanzienlijk kleiner is dan het hogere

segment in Enschede.

Het assortiment van Schutte bestaat uit een gehele range aan optische hulpmiddelen. Men

probeert in het assortiment dan ook in alle prijsklassen vertegenwoordigd te zijn. In een klein

dorp moet je je richten op de gehele bevolking, ouderen en jongeren. Echt zeer goedkope

brillen zijn er niet, de marges op deze brillen zijn zeer laag door de grote ondernemingen die




125

grote aantallen inkopen. Zoals Hans Anders en Pearle. Men richt zich op het midden van de

markt. Dus niet op de zeer goedkope maar iets erboven.

In de zomer zijn er de zonnebrillen. Men heeft de keuze uit een beperkt aanbod van een aantal

bekende merken.

Wat lenzen betreft heeft men ook de mogelijkheid en de kennis om lenzen te verkopen.

Tijdens het interview bleek dat men zoveel lenzen verkoopt dat de hele winkel daarop zou

kunnen draaien.

Als men inkoopt dan doet men dat bij verschillende leveranciers. Zo probeert men de

optimale mix in het assortiment te krijgen zodat iedereen van jong tot oud kan slagen. De

brillen worden bekeken en er wordt gekeken of dit past bij de gemiddelde klant. Zo zul je niet

veel zeer kleurige brillen vinden maar meer de degelijke kant. In onze onderneming richten

we ons op de duurdere markt dus ook met de meer moderne brillen.

De medewerkers van de zaak zijn gediplomeerd. Men heeft een professioneel apparaat om

goede oogmetingen mee te doen. Daarnaast is men opgeleid om problemen op te sporen bij

lenzen. Het dragen van lenzen zorgt ervoor dat er weinig zuurstof bij de ogen komt. Dit kan

beschadigingen veroorzaken. Het is daarom noodzakelijk bij deze winkel dat je 1 keer per half

jaar terugkomt voor controle. Er is de mogelijkheid een contract aan te gaan voor dit

controletraject.

Op het gebied van promotie gebeurd er niet veel bij Schutte. Af en plaatst men een advertentie

in een plaatselijk weekblad. Er is ook geen sprake van een crm systeem waarin alle gegevens

van de klant worden opgeslagen. Wij denken hiermee de klant beter te bedienen door middel

van het aanleggen van een klein dossier. Schutte heeft geen website.

Ik denk dat Schutte optiek een typische onderneming die je vind in een klein dorp. De

opticien werkt er al jaren en richt zich op kwaliteit. Men heeft een zeer loyaal klantenbestand

en mensen kennen de opticien al een lange tijd. Men zal niet snel veranderen van opticien als

de ervaringen goed zijn.

De verschillen met onze onderneming zijn groot. Wel richt Schutte zich op service en

kwaliteit, maar men richt zich niet op het hogere segment. men probeert een zo‟n goed

mogelijk assortiment op te stellen zodat iedereen uit Vriezenveen daar zou kunnen slagen.

Merkbrillen zijn er niet veel te vinden. Wij zijn een moderne winkel die gebruikt maakt van

crm en een website, Schutte heeft een winkel en doet niet aan crm omdat de klanten toch

altijd wel terugkomen.




126

Concurrentie analyse: Hofland Optiek

Hofland Optiek is een begrip in de regio Twente, Hofland Optiek heeft 7 vestigingen in het

oosten van Nederland. Bij Hofland Optiek staat service en kwaliteit centraal en zijn dit

speerpunten van het bedrijf. Daarnaast beschik Hofland Optiek over gediplomeerde opticiëns,

contactlens-specialisten en optometristen.

Hofland Optiek heeft het volgende assortiment:

- modieuze en zeer uitgebreide collectie monturen in alle prijsklassen

- zachte en harde zuurstofdoorlatende contactlenzen van alle wereldmerken

- Zonnebrillen

- Optometrie (eerstelijns oogzorg)

Bij Hofland Optiek werken 8 gediplomeerde optometristen in elk filiaal ten minste één.

Vestigingen:

Hofland Optiek heeft 7 vestigingen. Deze vestigingen zijn geplaatst in Oldenzaal, Enschede,

Denekamp, Losser, Eibergen, Haaksbergen en Borne

Kwaliteit staat voorop bij Hofland Optiek, kwaliteit van de producten, van medewerkers en

van service. De garantieperiode van een montuur en glazen is 2 jaar. Voor vervanging van

diverse onderdelen is de aanvullende garantiebepaling ingesteld

1e halfjaar 70%, 2e halfjaar 50%, 3e halfjaar 30%, 4e halfjaar 10%.

Daarnaast kan men 20% korting ontvangen bij aankoop van een tweede bril binnen het eerste

jaar van gebruik.

De oogmeting is gratis bij Hofland Optiek, in elke vestiging is hiervoor elke dag een specialist

aanwezig.




127

Hofland Optiek slijpt haar glazen zelf. De volgende glazen zijn beschikbaar bij Hofland

Optiek:

- Enkelvoudige glazen (1 sterkte)

- Bifocale glazen (glazen met 2 sterktes)

- Multifocale glazen (glazen met meerdere sterktes)

De volgende soorten lenzen zitten in het assortiment

- Daglenzen

- Weeklenzen

- Tweewekelijkse lenzen

- Maandlenzen

- Torische lenzen (voorzien van cilindersterkte)

- Multifocale lenzen (twee-in-een-lens)

- Gekleurde lenzen

Hofland Optiek biedt brillen aan in het duurdere segment.

Concurrentieanalyse Hans Anders

Oorsprong:

Hans Anders is een begrip in Nederland. Met ruim 250 vestigingen is Hans Anders in 25 jaar

tijd uitgegroeid tot de grootste en goedkoopste opticien van Nederland. De dynamische

retailorganisatie is gestart in 1982 met zijn eerste winkel aan de Zwartjanstraat in Rotterdam.

In België heeft Hans Anders inmiddels ruim 50 winkels en zelfs in Frankrijk zijn al 10

winkels geopend.

Hans Anders de naam:

Het doel in 1982 was, om de zaken in een ondoorzichtige en prijsstarre optiekmarkt eens

ANDERS aan te pakken. De naam is snel tot stand gekomen toen bleek dat een aantal

bedenkers dezelfde naam had, namelijk HANS. Inmiddels is het concept Hans Anders niet

meer weg te denken uit het Nederlandse optiekmarkt.

Filosofie:

Hans Anders vindt dat ieder montuur betaalbaar moet zijn en blijven. Niks geen onderscheid

tussen titanium, kunststof of metalen monturen en zeker geen speciale actierekken.

Hans Anders houdt niet van kleine lettertjes. En wat is nu makkelijker dan alle monturen aan

te bieden voor slechts

€ 35,-.

Aangezien smaken verschillen en een montuur deel uitmaakt van uw outfit, heeft Hans

Anders gezorgd voor een ruime keuze van maar liefst 750 modellen in alle kleuren en maten.




128

Elke week wordt deze collectie aangevuld met 75 nieuwe modellen. Zo heeft Hans Anders

voor iedereen altijd de juiste bril.

De service en garantie zijn net zo eenvoudig als de filosofie.

Hans Anders gaat altijd voor 100% klanttevredenheid. Deze garantie is een bevestiging van

de kwaliteit van alle Hans Anders producten.

Hoortoestellen:

Ook als het om hoortoestellen gaat kan het ANDERS. Vanaf eind 1999 verkoopt Hans Anders

daarom ook hoortoestellen. En dat is maar goed ook, want meestal zijn hoortoestellen

ongehoord duur.

Hans Anders biedt gratis digitale hoortoestellen aan zonder eigen bijdrage. De service en

nazorg van Hans Anders hoortoestelspecialisten is - in tegenstelling tot veel andere aanbieders

- kosteloos en uiteraard geldt de 100% klanttevredenheid ook voor hoortoestellen.

Hans Anders in het buitenland:

De missie van Hans Anders is om 100 zaken in Frankrijk te gaan openen. Hiervoor is zeker

markt omdat de gemiddelde Fransman nu 425 euro voor een bril betaald en Hans anders het

kan leveren voor onder de 100 euro.

Marktaandeel Hans Anders:

Hans Anders Retail Group is in Nederland de grootste opticienketen. Dat blijkt uit cijfers van

onderzoeksbureau Locatus. De Hans Anders Retail Group omvat Hans Anders en Het Huis

en heeft 383 filialen. 1.227 van de 2.053 opticiens die Nederland telt, zijn zelfstandig of

aangesloten bij een kleine keten met hoogstens tien vestigingen. Het aandeel van deze

zelfstandigen is 59,8%. Hans Anders is de grootste keten met 11,9% van het totale aantal

opticiens. Daarna komt Pearle met 10,1%, vervolgens Het Huis met 6,8%, Eye Wish

Groeneveld komt uit op 4,3%, Specsavers op 3,9%, Brilservice op 1,5%, Oculenti op 1,0% en

Eyes and more op 0,7%. Pearle en Eye Wish Groeneveld behoren beide tot de Brilmij Groep.




129

CONCURRENT: PEARLE.

Algemeen:

Pearle is een internationale keten van opticiens die in 1961 werd opgericht door de Amerikaan

dr. Stanley Pearle. Wereldwijd heeft de keten zo'n 1.600 vestigingen verdeeld over vijftien

landen. In Europa heeft de keten Pearle Europe onder verschillende namen ruim 1.000

vestigingen. Zo heet de keten in Nederland (ruim 200 filialen) en België (110 filialen)

eveneens Pearle, maar wordt in Duitsland gewerkt onder de naam Apollo. Wel is in alle

landen de huisstijl identiek. Ook in Estland, Finland, Italië, Oostenrijk, Polen en Portugal

bevinden zich vestigingen.

Sinds de oprichting verkoopt Pearle zowel brillen van bekende merken als producten van het

huismerk. Pearle is de enige keten van opticiens die zelf contactlenzen produceert.

Op 15 januari 2003 opende de eerste vestiging in het Midden-Oosten. Na de opening van dit

filiaal in Marina Mall in Koeweit werden nog eens vijf filialen geopend: twee in Koeweit,

twee in Saoedi-Arabië, een in de Verenigde Arabische Emiraten en een in Libanon.

De Pearle Principes:

* Vakbekwaam

Wij hebben ruime ervaring en kennis van zaken om u serieus van dienst te zijn.

* Eerlijk




130

Wij geven u altijd een eerlijk en duidelijk advies. Zowel over de beste oplossing voor uw

ogen als over het montuur dat het best bij u past. Daarom streven wij naar 100% tevreden

klanten.

* Toegewijd

Wij nemen ruimschoots de tijd en hebben alle aandacht voor u. In de ruime keuze van

monturen, glazen en contactlenzen hebben wij altijd een aanbod dat perfect bij u past.

* Hulpvaardig

Kleine reparaties of bijstellingen worden door ons zonder kosten uitgevoerd.

* Vooruitziend

Wij staan voor een leven lang goed zien. Dus nodigen we u op tijd uit voor controle. Want als

uw ogen veranderen, passen wij graag uw glazen of lenzen aan.

* Innoverend

Bij Pearle Opticiens werken we continu aan nieuwe uitvindingen op het gebied van glazen en

lenzen zodat we u altijd de beste en modernste oplossing kunnen bieden.

Personeel:

Een vakkundig advies is belangrijk als u besluit een bril of contactlenzen te kopen. Bij Pearle

Opticiens wordt u altijd geholpen door gediplomeerde opticiens, contactlensspecialisten,

optometristen en verkoopmedewerkers.

Service:

- Gratis oogmeting

- Gratis kleine reparaties

- Gratis controle

Samenwerking met zorgverzekeraars:

De extra vergoeding, deze vergoeding komt nog eens bovenop uw standaard zorgvergoeding,

krijgt u als u de polis van één van onderstaande verzekeraars kunt overhandigen.

VGZ, CZ, OZF, De Friesland, Zorg en zekerheid, Azivo, SIZ, Ohra, Delta Lloyd, Salland

Verzekeringen, Univé, Groene Land, PWZ, Zilveren Kruis, IZZ, Interpolis, VPZ, Achmea,

Agis, IAK, Menzis.

Garanties:

* Pearle Opticiens Kwaliteitsgarantie:

Op elke bril geeft Pearle Opticiens 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Deze

garantie geldt ook voor zonnebrillen op sterkte. Indien de fouten zijn veroorzaakt door onjuist

gebruik van de klant, worden de kosten niet vergoed. Op contactlenzen geeft Pearle Opticiens

2 maanden garantie in het geval van productie- en materiaalfouten.




131

* Pearle Opticiens Omruilgarantie op multifocale glazen

Vanwege de verschillende sterktes in een glas, kunnen multifocale glazen een gewenningsfase

hebben. Daarom geldt op alle multifocale glazen een omruilgarantie. Als u binnen 2 maanden

niet kunt wennen aan de glazen, dan kunt u deze (mits onbeschadigd) omruilen voor een

ander type glas.

* Pearle Opticiens Omruilgarantie op contactlenzen

Ook op contactlenzen geldt een omruilgarantie. Als u niet kunt wennen aan uw lenzen kunt u

ze (mits onbeschadigd) binnen 2 maanden omruilen voor een ander type.

* Pearle Opticiens Zichtgarantie

Met uw nieuwe bril bent u voortaan 2 jaar lang zeker van goed zicht. Omdat de sterkte van uw

ogen in de jaren na aankoop kan veranderen, krijgt u van ons 50% korting op glazen bij een

sterkteverandering.

Aanbod lenzen: Aanbod brillen:

- Daglenzen - Enkelvoudige bril

- Maandlenzen - Multifocale bril

- Multifocalelenzen - Leesbril

- Silicone Hydrogel lenzen - Computerbril

- Harde lenzen - Zonnebril

Oogmetingen:

- Sterkte meting

- Kleurenblindheidtest

Samenwerking VVN en TNO:

In samenwerking met Veilig Verkeer Nederland en TNO ontwikkelt Pearle belangrijke

zichtoplossingen. Deze innovaties leveren een belangrijke bijdrage aan de verkeersveiligheid.

Voorbeelden hiervan zijn de ontwikkeling van Roadview glazen, die zorgen voor goed zicht

bij laagstaande zon of de introductie van Nightview glazen, die verblinding in het verkeer

verminderen wanneer het buiten donker is.

Marktaandelen landelijke ketens:

Hans Anders is de grootste keten met 11,9% van het totale aantal opticiens. Daarna komt

Pearle met 10,1%, vervolgens Het Huis met 6,8%, Eye Wish Groeneveld komt uit op 4,3%,

Specsavers op 3,9%, Brilservice op 1,5%, Oculenti op 1,0% en Eyes and more op 0,7%.

Pearle en Eye Wish Groeneveld behoren beide tot de Brilmij Groep




132

Concurrentieanalyse Het Huis

Het Huis:

Het Huis heeft ruim 120 vestigingen in het hele land en is marktleider in het midden- en

hoogsegment. Het Huis is geen gewone opticien, elke klant word geholpen door een

persoonlijke adviseur. Een medewerker die niet alleen oogkundig geschoold is, maar ook op

de hoogte is van mode en trends. Bij Het Huis letten ze niet alleen op de modieuze aspecten.

De zorg van ogen nemen ze zeer serieus. Specialisten nemen de tijd voor een goed en

individueel advies.

Filosofie:

Bij Het Huis vind je een gevarieerde collectie monturen, brillenglazen, contactlenzen en

zonnebrillen. Van functioneel tot modieus, en van zakelijk tot exclusief. Van onopvallend

maar geraffineerd tot design van bekende ontwerpers.

Bijzonder is de Collectie Van Het Huis; een exclusieve selectie monturen, glazen en

contactlenzen voor vaste, vriendelijke prijzen.

Zorg voor ogen nemen ze zeer serieus. Daarom heb je altijd de zekerheid van vakbekwame

opticiens. Specialisten, die de tijd nemen voor een goed en individueel advies.




133

Bij Het Huis zie je uitsluitend de betere merken. Zowel bij trendy monturen of de laatste

multifocale technieken op lenzengebied: Het Huis doet in geen geval concessies aan kwaliteit.

Bedreiging Happy Eyes:

Het Huis vormt een grote dreiging voor onze onderneming Happy Eyes. Wij staan ook voor

kwaliteit en richten ons iets meer op het hogere segment. Verder hebben wij dezelfde

producten beschikbaar, brillen, lenzen en zonnebrillen. Kwaliteit staan bij Happy Eyes hoog

in het vaandel en service is erg belangrijk. Het Huis heeft dezelfde filosofie als onze

onderneming, service en kwaliteit maken het verschil. Het Huis heeft regelmatig verschillende

aanbiedingen en stunt met haar prijzen. Happy Eyes kan door haar korte bestaan en aantal

minder vestigingen niet mee gaan met deze ontwikkelingen.

Concurrentie analyse: Fielman Enschede

Fielman is een intenationale onderneming met vestegingen in

Nederland,Duitsland,Polen,Zwitserland en Oostenrijk.

In de vesteging van Fielman in Enschede werken 14 medewerkers waarvan 5 fulltimers.

Iedere medewerker is gekwalificeerd denk hierbij aan interne cursusen, nascholing, jaarlijks

bekwaamheids examen, hbo opleidingen.

Fielman heeft als ondernemingsvorm voor een BV gekozen omdat, dat het makkelijkst

werken is. De doelgroep van Fielman is iedereen van jong tot oud. Het consept van Fielman

is: grote keuze, hoge kwaliteit en een buitengewone service voor de klant en dat voor minder

geld. Het assortiment van Fielman bestaat uit Brillen, brillenzen, zonnebril,

schoonmaakmiddelen lenzen, zonneclips, leesglazen. De omzet van Fielman is 1000.000 euro

voor de brillen en voor de lenzen is dat 17% van de omzet. De marge die op de producten zit

verschilt per producte en per montuur: het eigen merk montuur heeft een marge van 60%, de

merk zonnebrillen hebben een marge van 40%. Wanneer mensen een bril komen kopen bij

Fielman kan een deel van het aankoopbedrag gedeclareert worden bij de klant zijn

zorgverzekeraar. In de meeste gevallen moet de klant zelf de declaratie uitvoeren Fielman

doet dit slechts in enkele gevallen. De strategie van Fielman is: het voordeligst zijn in elke

prijsklasse rekening houdend met een goede service, kwaliteit, laagste prijsgarantie, 3 jaar

kwaliteitsgarantie, 1 jaar bril verzekering. De prijzen van de brillen worden als volgt bepaald.

Fielman voert regelmatig concurrentie marktonderzoeken uit om te controleren of ze nog het

goedkoopste zijn. Wanneer blijkt dat een andere opticien iets goedkoper is zal Fielman haar

prijzen meteen aanpassen. Fielman probeert altijd 10% voordeliger te zijn dan de

concurrentie. Kwa promotie doet Fielman aan flyeren, advertenties, bezorgingsreclame en




134

tijdens kerst en sinterklaas een advertentie in de krant. Het assortiment van Fielman verandert

continu. Fielman is een trendvolger en gaat dus mee met de tijd. Wanneer je kijkt naar de

aansprakelijkheid van Fielman bij het gebeuren van problemen. In principe is Fielman

nergens aansprakelijk voor alhoewel ze wel een aansprakelijkheid verzekering hebben.

Wanneer er problemen zijn werkt Fielman altijd via een oogarts die zal dan alles gaan

beoordelen. Op het moment heeft Fielman de volgende actie: De compleetprijs- aanbieding

van Fielman. Topmodische brillen met glas of kunststof vanaf 27,50 euro. Wanneer je een

Fielman winkel binnenloopst kun je altijd een gratis ogentest laten uitvoeren door

gekwalificeerd personeel.


Blok6 · PDF file Blok6 Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6...

Documents

Transcript of Blok6 · PDF file Blok6 Saxionstudents.nl Dit bestand is ingezonden op 27-09-09 | Blok 6...