Bestuursverslag 2016 Stichting Eilandzorg Schouwen-Duiveland

Bestuursverslag 2016 2

Inhoudsopgave Terugkijken 2016 pag. 3 Wie zijn wij? Raad van Bestuur pag. 5 Managementteam pag. 5 Organogram pag. 6 Raad van Toezicht pag. 7 Clientenraad pag. 10 Ondernemingsraad pag. 12 Samenwerking pag. 14 Waar staan wij voor? De bedoeling pag. 16 Tevreden cliënten pag. 16 Klachten pag. 17 Kwaliteit pag. 18 Tevreden medewerkers pag. 18 Wat bieden wij? pag. 21 Hoe staan wij er voor? pag. 25 Samenstelling Arie Pinxteren, directeur/bestuurder Uitgangspunten van de verslaglegging Dit verslag gaat over verslagjaar 2016. Jaarverantwoording 2016 De jaarverantwoording 2016 bestaat uit de jaarrekening, de gegevens via DigiMV en het bestuursverslag. Deze zijn in te zien via www.jaarverantwoordingzorg.nl.

http://www.jaarverantwoordingzorg.nl/


Terugkijken 2016 Eilandzorg wil een organisatie zijn die zich laat leiden door de vraag van de cliënt en diens welzijn. Eilandzorg richt haar organisatie zo in dat de cliënt in regie centraal komt te staan in alles wat we doen. Eilandzorg wil aantrekkelijk wonen bieden met de focus op het welzijn van de cliënt. De cliënt behoudt daarbij altijd de regie, dat is het uitgangspunt, de zorg is hierbij aanvullend. Om uitvoering te kunnen geven aan deze visie moet de organisatie daarop worden ingericht/toegerust. In het project Gewoon…doen zijn daartoe de volgende doelen geformuleerd: 1. Versterking van de bedrijfsvoering. - Een planning en controlecyclus; - van bestuurder, manager tot medewerker;

- die voorzien is van duidelijke kaders en duidelijk is wie welke handelingsruimte heeft;

- ondersteunt met eenvoudig leesbare managementinformatie ( een dashboard); en

- gebaseerd op een systeem van afspraken met individuele cliënten. - Processen zijn helder beschreven en geborgd in AO/IC. - Per financieringsstroom worden de producten en de tarieven en de vertaling naar de inzet voor de cliënt in kaart gebracht (o.a. een vertaling van de zorgzwaarte indicaties naar de bandbreedtes waarbinnen afspraken rond inzet van zorg en begeleiding kunnen worden gemaakt). 2. De ontwikkeling en implementatie van zelfsturing. - Regelruimte en handelingsruimte faciliteren regie van de cliënt;

- Het creëren van eigenaarschap in alle onderdelen van organisatie;

- Rolverdeling binnen de zelfstandige teams; - Wie zijn degenen die met de cliënt afspraken gaan maken?; en

- Inrichten van bijbehorende dashboards om begeleiding te kunnen monitoren. We kunnen concluderen dat Eilandzorg in 2016 een zeer grote stap gemaakt heeft in de ontwikkeling en implementatie van zelfsturing. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn verankerd bij de zelfstandige teams. Ieder team heeft 5 teamtaakhouders voor ziekteverzuim, werving en selectie, budget, rooster en werkoverleg. Met hulp van een coach gaan de zelfstandige teams zich verder ontwikkelen in samenwerking, organisatie en professionaliteit. Helaas moeten we ook concluderen dat het versterken van de bedrijfsvoering een moeizamer proces is. Er moet nog hard gewerkt worden om de bedrijfsvoering toekomstbestendig te maken met: - een 100% operationeel bedrijfsbureau;

- ICT moet ingericht zijn op het faciliteren van het team;

- invulling van alle processen en kwaliteitsdocumenten in een kwaliteitsmanagementsysteem. Gaandeweg het project Gewoon...doen bleek dat de organisatiestructuur niet meer voldeed. Om de gestelde doelen in Gewoon…doen te kunnen behalen heeft de Raad van Bestuur gekozen voor een andere organisatiestructuur. Het aanstellen van een verandermanager moet er voor zorgen dat de nieuwe werkwijze en structuur geborgd worden.


Wie zijn wij? Naam verslagleggende rechtspersoon: Stichting Eilandzorg Schouwen-Duiveland Adres: Hoge Molenstraat 13 Postcode en Plaats: 4301 KB Zierikzee Telefoon: 0111-453 410 Email: [email protected] Website: www.eilandzorg.com Identificatienummer Kamer van Koophandel: 22041726 Eilandzorg hanteert de Governancecode Zorg. De Governancecode Zorg zorgt voor meer transparantie en duidelijkheid in de zorg. Onder andere om aan te tonen dat instellingen op verantwoorde wijze beleid voeren, is het bestuur en toezicht erg belangrijk. Raad van Bestuur Naam: De heer A.G.M. Pinxteren Functie: directeur/bestuurder Nevenfunctie(s): voorzitter afdeling Zeeland van stichting Alzheimer Nederland Managementteam In 2016 zijn er veel wisselingen geweest in de samenstelling van het managementteam. Gaandeweg het project Gewoon...doen bleek dat de organisatiestructuur niet meer voldeed. Om de gestelde doelen in Gewoon…doen te kunnen behalen heeft de Raad van Bestuur gekozen voor een andere organisatiestructuur. Van een structuur met meerdere managers, naar een structuur met 1 manager die samen met de Raad van Bestuur het managementteam vormt. Het managementteam laat zich adviseren door het bedrijfsbureau.


Team

managementteam

Team PG

Team

somatiek

Paramedische

diensten

Team

Mitt Hem

Team WMO

Team

bedrijfsbureau

Manager

Team wijkverpleging

medewerker

Directie-secretaresse

Financieel

adviseur

Raad van

Toezicht

Raad van Bestuur

Ondernemings-raad

Clientenraad

cliënt

Coach

Interne controle medewerker

Klachten-

functionaris


Raad van Toezicht

De Raad van Toezicht houdt toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in de stichting. De Raad van Toezicht functioneert als controleur, als werkgever en als klankbord van de Raad van Bestuur. Bij de vervulling van hun taak richten de leden van de Raad van Toezicht zich op het belang van de stichting zonder de belangen van de samenleving uit het oog te verliezen.

De Raad van Toezicht hanteert de Zorgbrede Governancecode. De verantwoordelijkheden en reikwijdte van de Raad van Toezicht zijn vastgelegd in de statuten van Eilandzorg. De werkwijze van de Raad van Toezicht is verder gespecificeerd in het “Reglement Raad van Toezicht” van Eilandzorg.

Profiel

Het profiel van de leden van de Raad van Toezicht kenmerkt zich door een brede maatschappelijke en bestuurlijke ervaring. De individuele leden zijn in staat om vanuit hun achtergrond en beroepsmatige bezigheden een concrete bijdrage te leveren aan het toezicht op de Raad van Bestuur.

Om hun toezichthoudende rol goed in te kunnen vullen dienen de leden van de Raad van Toezicht te voldoen aan de functie-eisen die zijn opgenomen in de hiertoe geformuleerde profielschets Raad van Toezicht.

Voor ieder lid van de Raad van toezicht geldt dat hij/zij onafhankelijk moet kunnen opereren, zonder last of ruggespraak met enige achterban. Zo ook mogen leden niet betrokken zijn bij leveringen of diensten aan Eilandzorg of hieraan verbonden instellingen, en mogen leden geen conflicterende nevenfuncties hebben.

Samenstelling Raad van Toezicht

Gedurende 2016 was de samenstelling van de Raad van Toezicht van Eilandzorg als volgt:

Lid Functie Treedt af Nevenfunctie

De heer mr. F.J Pirard voorzitter 01-01-2019

niet

herbenoembaar

- Arbiter De

Geschillencommissie

- Lid wrakingscommissie

Bedrijf en Beroep

- Lid Wmo-raad

Middelburg

De heer drs. J.H.

Mulder

vice-voorzitter 01-01-2019

Niet

herbenoembaar

- Lid gezamenlijke

Rekenkamer gemeente

Hulst en Terneuzen

- Voorzitter Raad van

Toezicht Stichting

Openbaar Voortgezet

Onderwijs Roosendaal

- Vice-voorzitter Raad

van Commissarissen

Stadlander

- Voorzitter Raad van

Toezicht Stichting


Samenwerkingsverband

Voortgezet Onderwijs

Zeeuws-Vlaanderen

De heer F. Babijn Lid 01-01-2021

herbenoembaar

- Bestuurslid Stichting

Gezondheid en

Maatschappelijke Zorg

- Vrijwilliger

Stadhuismuseum

Zierikzee

De heer J. Lagendijk Lid 01-01-2017

herbenoembaar

- Lid Raad van Toezicht

Stichting MEE

- Secretaris Bestuur

Stichting Openbaar

Onderwijs Tholen

De heer W. Joppe Zetel cliëntenraad 01-01-2020

herbenoembaar

- voorzitter Stichting Ben

Joppe

- voorzitter Huis van

Sinterklaas Schouwen-

Duiveland

De leden nemen zitting in de Raad van Toezicht voor een periode van 4 jaar. Daarna zijn ze eenmaal herbenoembaar. Er wordt gewerkt met een rooster van aftreden. De heer J. Lagendijk is in 2016 teruggetreden. Na een externe wervingsprocedure is de heer F. van Nimwegen per 01 januari 2017 toegetreden tot de Raad van Toezicht. De heer F. Babijn is per 01 januari 2017 herbenoemd.

Onderwerpen en overleg

De Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht vergaderden in 2016 10 keer. Onder meer de volgende onderwerpen zijn aan de orde geweest:

- De voorgenomen renovatie van de Wieken

- De discussie met Woonzorg Nederland inzake het onderhoud en het huurcontract

- De voortgang van het organisatieontwikkeltraject Gewoon … Doen

- Het resultaatverslag naar aanleiding van het hertoetsingsonderzoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg

- Periodieke update van de directie

- De zorginkoop

- De jaarrekening / jaarstukken 2015

- De selectie van een nieuwe accountant

- De managementletter 2015

- De aanstelling van een nieuwe accountant

- Periodieke update over de kwartaalcijfers

- Het ziekteverzuim in de organisatie

- De vastgoedstrategie

- Kwaliteit en veiligheid

- De begroting 2017


Naast de Raad van Toezicht zijn er twee adviescommissies waarmee de Raad van Bestuur vergadert. De auditcommissie zorgt voor de voorbereidende bespreking van de financiële aangelegenheden die in de Raad van Toezicht worden besproken. De remuneratiecommssie vervult de rol van werkgever voor de Raad van Bestuur en houdt plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken met de Raad van Bestuur.

De Raad van Toezicht heeft jaarlijks overleg met de accountant. In de vergadering worden de jaarcijfers en de accountantsverklaring gepresenteerd door de accountant ter goedkeuring van de jaarrekening door de Raad van Toezicht.

Jaarlijks is er een themabijeenkomst met de Raad van Toezicht, de Raad van Bestuur, de ondernemingsraad en de cliëntenraad. Daarnaast schuift de Raad van Toezicht eenmaal per jaar aan bij een overlegvergadering van de bestuurder en de Cliëntenraad en van de bestuurder met de ondernemingsraad.

De Raad van Toezicht evalueert eenmaal per jaar haar eigen functioneren. Onder begeleiding van een externe deskundige heeft dit in december 2016 plaatsgevonden.

De leden van de Raad van Toezicht ontvangen een honorarium voor hun werkzaamheden.

Dit is vastgelegd in een vergoedingsregeling. € 5.205,-- bruto per jaar voor de voorzitter en € 3.955,-- bruto per jaar voor de overige leden. Daarnaast is er een budget beschikbaar voor deskundigheidsbevordering.


Cliëntenraad

Jaarverslag van de cliëntenraad van Eilandzorg Schouwen-Duiveland.

Eilandzorg Schouwen Duiveland heeft op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) een cliëntenraad ingesteld. Hierin is vastgesteld dat de cliënten van instellingen in de ouderen-, gezondheids- en welzijnszorg inspraak hebben door middel van een cliëntenraad. De wet wil mensen die afhankelijk zijn van zorg, invloed geven op de zorgverlening. De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van mensen die op de zorg van Eilandzorg Schouwen-Duiveland zijn aangewezen. De raad overlegt daarover met de directie van Eilandzorg en denkt mee over onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. Dat is belangrijk, want de cliëntenraad is namelijk de enige binnen de zorgen dienstverlening die kan praten vanuit de ervaring van cliënten en voor cliënten. De instelling stelt materiële middelen beschikbaar zoals een vergaderruimte, een kopieerapparaat en een budget. De huidige cliëntenraad is vanaf mei 2011 actief bij Eilandzorg Schouwen Duiveland. Dit jaarverslag gaat over de periode van 1 januari tot en met 31 december 2016. In dit verslag kunt u lezen waar de cliëntenraad in 2016 mee aan de slag is gegaan. Eilandzorg is steeds in beweging en de cliëntenraad beweegt hierin mee. Samenstelling van de Cliëntenraad De cliëntenraad streeft naar een zodanige samenstelling van de raad dat een redelijke vertegenwoordiging wordt verkregen van de cliënten van de instelling. De cliëntenraad mag uit maximaal vijf leden bestaan, welke drie kiesgroepen vertegenwoordigen. Om tot een goede verhouding te komen streven we ernaar om een volgende zetelverdeling te verwezenlijken: - Verpleeghuiszorg De Wieken 2 leden; - Thuiszorg De Wieken 2 leden; - Locatie Mitt Hem 1 lid Kiesgerechtigd zijn de personen die cliënt zijn in de instelling. Indien de cliënt hiertoe niet bij machte is, dan is een familielid van de cliënt tot in de derde graad hiertoe bevoegd. We zijn in januari gestart met vier personen in de cliëntenraad. Wil Alkemade, onafhankelijk voorzitter, Arnold Schiettekatte namens locatie de Wieken Eline Wiebrens namens de thuiszorg Marike Bolle als secretaris van de raad. In maart heeft Hettie de Jong plaats genomen in de cliëntenraad namens Mitt Hem. Op 31 december heeft Wil Alkemade afscheid genomen van de cliëntenraad. In december is Joop de Boer toegetreden in de cliëntenraad namens locatie De Wieken. Per 1 januari is Arnold Schiettekatte waarnemend voorzitter van de Cliëntenraad. Er bestaan op 31 december 2016 nog twee vacatures, te weten een onafhankelijk voorzitter en één vacature namens de Thuiszorg.


Vergaderingen / activiteiten In het jaar 2016 is de cliëntenraad elf keer bij elkaar geweest voor een vergadering. Deze vergaderingen waren zes keer een overlegvergadering met de bestuurder van Eilandzorg, dhr. A. Pinxteren en vijf keer een cliëntenraadsvergadering. Verdere activiteiten van de Cliëntenraad in 2016 waren:

- De cliëntenraad heeft zitting in de commissie renovatie ‘De Wieken’

- Mantelzorgbijeenkomst voorjaar: dhr. Zonnevylle over bewindvoering

- Volgen van de koffietafelgesprekken

- Zitting in project ‘Gewoon doen…’

- Overleg met Raad van Toezicht

- Aandachtspunten naar aanleiding van de CQ-index: dagbesteding, hygiënebeleid, en aandacht voor ‘Gewoon doen..’

- Zitting in sollicitatiecommissie voor de verandermanager

- Cliëntenraad laat zich informeren door de vrijwilligersmanager

- Cliëntenraad aanwezig bij een informatiemiddag van het CZ zorgkantoor over de nieuwe wet WKKGZ

- Mantelzorgbijeenkomst najaar: Bewegingscoördinator geeft uitleg over het programma meer bewegen voor ouderen. Verder wordt er uitleg gegeven wat de mantelzorger kan betekenen binnen Eilandzorg

- Cliëntenraad voert een interview uit onder de bewoners van locatie De Wieken wat betreft de dagelijkse warme maaltijd in het restaurant

- Cliëntenraad is aanwezig bij een regiobijeenkomst van het LOC in Heinkenszand Adviezen In 2016 zijn voor de volgende zaken adviezen verleend:

- Verhuizingen op zondag

- Gezamenlijke maaltijd laatste donderdag van de maand

- Begroting 2017

- Jaarrekening 2016 Contacten Wanneer er een bewoner komt te overlijden stuurt de cliëntenraad een condoleancekaart naar de eerste contactpersoon. Het streven is om twee maal per jaar een mantelzorgbijeenkomst te organiseren waar informatie kan worden uitgewisseld. Planning voor 2017 De cliëntenraad zal zich inzetten voor de bewoners van locatie De Wieken, Mitt Hem en cliënten van de thuiszorg, zoveel als mogelijk is. Ons streven voor 2017 is om twee maal een mantelzorgbijeenkomst te organiseren in samenwerking met het bestuur van Eilandzorg Schouwen-Duiveland. De cliëntenraad zal zich bezig houden met ‘activiteiten cliënten’, contacten met Raad van Toezicht en de Ondernemingsraad, mantelzorgparticipatie, renovatie de Wieken en de MIC-rapportage (Melding Incidenten Cliënten). Verder zullen wij proberen voor de cliënten klaar te staan in woord en daad, toegankelijk te zijn en ondersteuning te bieden aan Stichting Eilandzorg Schouwen Duiveland.


Ondernemingsraad Jaarverslag van de ondernemingsraad van Eilandzorg Schouwen-Duiveland.

Eilandzorg heeft op basis van de Wet op de ondernemingsraden een ondernemingsraad ingesteld. De ondernemingsraad stelt zich ten doel het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de medewerkers van de organisatie. Eilandzorg draagt zorg voor voldoende faciliteiten die de ondernemingsraad in staat stellen om goed te functioneren. Dit zijn uren, deskundigheidsbevordering, informatiemateriaal en materiële ondersteuning (vergaderruimte, koffie, papier, apparatuur). Jaarlijks gaat de ondernemingsraad op cursus ter ondersteuning en kennisvergaring. De ondernemingsraad vergadert iedere twee weken. De ondernemingsraad en de Raad van Bestuur vergaderen 10x per jaar. In deze vergadering informeert de Raad van Bestuur de ondernemingsraad over lopende zaken en nieuwe ontwikkelingen. In 2016 heeft de OR verkiezingen gehouden. Er waren twee vertrekkende leden, en er werd nog één lid gezocht wegens eerder vertrek. De ondernemingsraad bestond in 2016, tot november, uit de volgende 5 leden, zijnde: Mevr. T. Gieskes (voorzitter) Dhr. L. Verhaak (vice-voorzitter) Mevr. L. Geerts (secretaris), vertrekkend lid Mevr. R. den Engelsman, vertrekkend lid Mevr. I. Kostense, reeds vertrokken Vanaf november 2016 bestaat de OR uit de volgende leden: Mevr. T. Gieskes (voorzitter) Dhr. L. Verhaak (vice-voorzitter) Mevr. A. Weeckers ( (secretaris) Mevr. E. Buijs Mevr. S. Boot De Raad van Bestuur heeft in 2016 de volgende onderwerpen in de OV ingebracht:

- Verbouwing complex de Wieken - Ziekteverzuim - Kwaliteit - Jaarrekening 2015 - Verandermanager - Inkoop 2016 en 2017 - Begroting 2017 - Organogram/portefeuilleverdeling managementteam - Kwartaalcijfers - Zelfsturende teams - Inspectiebezoek - Projectgroep Waardigheid & Trots - Werkkleding thuiszorg - Kanteling van de werktijden


In alle gevallen heeft de ondernemingsraad positief geadviseerd. De ondernemingsraad heeft de Raad van Bestuur ongevraagd geadviseerd inzake:

- Plaatsen AED’s - Inzet thuiszorg Mitt Hem

In alle gevallen heeft de Raad van Bestuur actie ondernomen door de zaak te onderzoeken en zowel de ondernemingsraad en het betreffende personeel te informeren.


Samenwerking Eilandzorg werkt samen met Allévo. De behandelaars (specialist ouderengeneeskunde, fysiotherapie, psycholoog) van Allévo zorgen ervoor dat de functie behandeling verleend wordt aan de cliënten in de Wieken. Eilandzorg werkt samen met Emergis. De psychiatrisch verpleegkundige van Emergis maakt een benaderingswijze voor cliënten met een dementieel syndroom en/of probleemgedrag, zodat de cliënt eenduidig wordt benaderd door de medewerkers zorg. Eilandzorg participeert in de stichting Zeeuwse Zorgschakels. Zeeuwse Zorgschakels is een onafhankelijke organisatie die zich inzet voor een goede samenhang in ketenzorg. De stichting wordt gedragen door nagenoeg alle zorgaanbieders in Zeeland, de beide ziekenhuizen en huisartsen.

Binnen de stichting zijn ondergebracht:

Het netwerk palliatieve zorg (Zeeuws breed) Het netwerk hersenletsel (CVA en NAH) (Zeeuws breed) De ketenzorgprogramma's voor dementie van Walcheren, Zeeuws-Vlaanderen en de

Oosterschelderegio Casemanagement dementie: vanuit de stichting ondersteunen en begeleiden casemanagers

in nauwe samenwerking met huisartsen mensen met (een vermoeden van) een diagnose dementie.

Eilandzorg participeert in Zorg Zeker Zeeland. Zorg Zeker Zeeland is een samenwerkingsverband van vier zorgorganisaties in Zeeland, te weten; Stichting Zorgcentrum Cederhof, IRIZ Thuiszorg (ABT Zeeland Thuiszorg B.V.), Stichting Ouderenzorg Noord-Beveland en Stichting Eilandzorg Schouwen-Duiveland. De samenwerking is gericht op het delen van kennis en ervaring wat resulteert in een kwaliteitsimpuls voor de Zeeuwse zorg. Daarnaast contracteert Zorg Zeker Zeeland de Wijkverpleging gezamenlijk bij zorgverzekeraar CZ. Eilandzorg werkt samen met de Veiligheidsregio (GHOR). Doel van de samenwerking is afspraken maken in het kader van rampenbestrijding en de voorbereiding daarop.


Waar staan we voor?

De bedoeling van Eilandzorg Bij Eilandzorg staat kwaliteit van leven voorop. De cliënt behoudt de regie over het eigen leven, de zorg in aanvullend. De cliënt bepaalt bij ons zelf hoe de zorgverlening in zijn/haar leven georganiseerd wordt.

Deze cliëntgerichte aanpak is mogelijk om dat we werken met deskundige en loyale medewerkers. Mensen met liefde voor het vak. Door de kleine zelfstandig werkende teams, zijn cliënten verzekerd van individuele aandacht. Gewoon, en heel persoonlijk.

De cliënt in regie is het uitgangspunt. We gaan uit van de eigen verantwoordelijkheid, wensen en mogelijkheden van de cliënt. Hierbij moeten wij ons uiteraard houden aan weten regelgeving en rekening houden met de context waarin iemand woont en leeft.

Eilandzorg hanteert 5 kernwaarden om tot de bedoeling te komen:

wederzijds respect vertrouwen persoonlijke aandacht deskundigheid mantelzorgparticipatie

Tevreden cliënten

In het kader van Gewoon...Doen is een interne cliënttevredenheidsmeting uitgevoerd. Hierin komt naar voren dat cliënten een hoge mate van tevredenheid tonen t.a.v. de volgende thema’s:

Tevredenheid m.b.t. het aantal van diverse medewerkers die langs komen. - Score: 100% tevreden

Tevredenheid m.b.t. gemaakte afspraken die nagekomen worden door de medewerkers. - Score: 98,67% tevreden

Tevredenheid m.b.t. de tijd die medewerkers nemen voor de cliënt. - Score: 98,67% tevreden Tevredenheid m.b.t. de manier waarop medewerkers de cliënt benaderen. - Score: 98,67%

tevreden Tevredenheid m.b.t. de wijze waarop de cliënt betrokken wordt bij ondersteuning van eigen

leven. Score: 98.67% tevreden Tevredenheid m.b.t. de beschikbare informatie met betrekking tot de keuzemogelijkheden bij

Eilandzorg. Score: 92% tevreden Tevredenheid m.b.t. de stand van zaken en gemaakte afspraken in het zorgleefplan. Score: 92 %

tevreden

In 2016 is onder de cliënten van de wijkverpleging een cliëntervaringsonderzoek gedaan met gebruikmaking van de CQ index door bureau De Bok. In totaal zijn er 81 cliënten benaderd. Er zijn 53 ingevulde vragenlijsten teruggekomen. De respons is hiermee 66%. De gemiddelde leeftijd van de cliënten is 81 jaar.


Ten opzichte van 2014: Het gemiddelde aanbevelingscijfer is gestegen van 8,1 naar 8,6. Het gemiddelde cijfer voor de zorginstelling is gestegen van 7,8 naar 8,1. Het gemiddelde cijfer voor de zorgverleners is gelijk gebleven een 8,5. De NPS (Net Promotor Score) is +45,1 t.o.v. +34,3 in 2014. Indicatoren ervaringen van cliënten Zorg Thuis. De maximaal te behalen score is 4. De gemiddelde score van de 5 indicatoren zit tussen de 3,13 en de 3,56. Twee indicatoren laten een daling zien t.o.v. 2014, de opvallendste zijn:

- indicator “ ervaren kwaliteit personeel” gedaald van 3,58 naar 3,53

onderdeel samenwerking. - indicator “ervaren informatie” gedaald van 3,26 naar 3,18

onderdeel goede reactie leiding op vragen

onderdeel bereikbaarheid zorginstelling

onderdeel bereikbaarheid contactpersoon.

Klachten Eilandzorg heeft een onafhankelijke klachtencommissie. Cliënten hebben ook de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de klachtencommissie Zeeland. Als cliënten na afhandeling van de klacht door de klachtencommissie Zeeland nog niet tevreden zijn over de uitslag, dan kunnen zij naar de landelijke geschillencommissie VVT.

Jaarverslag van de klachtencommissie van Eilandzorg Schouwen-Duiveland.

Op 1 januari 2016 is de Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) in werking getreden. De nieuwe wet beoogt de zorg veiliger te maken en de behandeling van klachten over de zorg te verbeteren. Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat zorgaanbieders daar zorgvuldig mee omgaan. Een klacht kan een belangrijk signaal zijn. Door adequaat om te gaan met klachten kunnen zorgorganisaties het vertrouwen van de ontevreden cliënt behouden of herwinnen. Bovendien kan van klachten geleerd worden en kunnen zij aanleiding zijn om maatregelen te treffen, waardoor voorkomen wordt dat in de toekomst opnieuw onvrede ontstaat. Hoe klachten van cliënten binnen een zorgorganisatie behandeld worden, is geregeld in de klachtenregeling. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om zo’n regeling op te stellen en stelt eisen waaraan de regeling moet voldoen. In het Uitvoeringsbesluit Wkkgz worden enkele aanvullende eisen gesteld. Voor zorgorganisaties die locaties met een Bopz-aanmerking in stand houden, zijn bovendien de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz) en het Besluit klachtenbehandeling Bopz van belang. Hierin worden specifieke regels gesteld voor de behandeling van klachten op basis van de Wet Bopz. Eilandzorg heeft alleen een klachtencommissie voor klachten die buiten de Bopz vallen. Klachten die betrekking hebben op de Bopz-regeling worden doorverwezen naar Klachtencommissie Zeeland.


Samenstelling van de klachtencommissie De klachtencommissie bestaat in 2016 uit twee personen, te weten: Wil Alkemade en Marike Bolle Per 1 januari 2017 is Wil Alkemade afgetreden als klachtenfunctionaris. Hierdoor is er een vacature ontstaan. Behandelde klachten In 2016 is er alleen een klacht afgehandeld die nog liep vanaf december 2015. Deze klacht ging over een alarmeringssysteem wat volgens de cliënt niet op tijd geïnstalleerd was. Verder zijn er in 2016 geen klachten binnengekomen bij de klachtencommissie. Eindwoord De klachtencommissie hoopt in 2017 een nieuwe klachtenfunctionaris aan te trekken, zodat zij ten volle beschikbaar kan zijn voor cliënten en hun familie van Eilandzorg Schouwen Duiveland. Kwaliteit 27 januari 2016 heeft de inspectie voor de gezondheidszorg een onaangekondigd hertoetsbezoek aan de Wieken gebracht. Tijdens dit hertoetsbezoek heeft de inspectie de normen waaraan tijdens een eerder onaangekondigd hertoetsbezoek niet werd voldaan opnieuw beoordeeld. Conclusie van de inspectie naar aanleiding van het hertoetsbezoek op 27 januari 2016 was dat de Wieken niet voldoet aan alle normen. De inspectie heeft – op basis van het resultaatverslag en het hertoetsbezoek – echter vertrouwen dat deze normen binnenkort wel zullen worden nageleefd. Daarmee is het onderzoek afgerond.

Vanaf 2011 werkt Eilandzorg met Certificatie in de Zorg. Deze organisatie helpt zorginstellingen kwaliteit zichtbaar te maken, om hen zo in staat te stellen om de waarde en potentie van mens en organisatie optimaal te benutten. Het uitgangspunt is dat kwaliteit niet draait om de norm of om het ‘kwaliteitssysteem’, maar om de waardecreatie voor de klant (de klantwaarde) die hier uit voortkomt. In juli heeft de 2e jaarlijkse audit plaatsgevonden door Certificatie in de zorg. De algehele conclusie was een positief advies.

Het certificaat is niet alleen een bewijs dat de organisatie beschikt over een werkend kwaliteitssysteem. Het betekent ook dat we beschikken over professionele zorgverleners die betekenis geven aan de visie op zorg met de kernwaarden deskundigheid, wederzijds respect, vertrouwen en persoonlijke aandacht. En dat het management in staat is de organisatie goed te besturen.

Tevreden medewerkers Het uitgangspunt cliënt in regie moet vooral in de dagelijkse interactie tussen cliënt en medewerkers tot uitvoering komen. Dit vraagt bepaalde gedragskenmerken en vaardigheden van de medewerkers. In het project Gewoon…doen zijn door de medewerkers gedragskenmerken en competenties geformuleerd die nodig zijn om de cliënt in regie te laten zijn en is geïnventariseerd wat medewerkers nodig hebben om dit te bereiken.


Duidelijk werd dat medewerkers enthousiast en gemotiveerd zijn over de nieuwe werkwijze: het als team gezamenlijk organiseren van de zorg en daarin gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen. Anderzijds was er veel onrust en onzekerheid m.b.t. de organisatieveranderingen en vonden ze de opdracht van het werken in zelfstandige teams lastig. Met name de teamtaken maakte mensen onzeker of ze het goed doen en of ze de juiste kennis in huis hebben. Eilandzorg heeft hierop ingespeeld door personeelsbeleid op te stellen op basis van competenties en resultaten, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn duidelijk geformuleerd en medewerkers zijn geschoold in vaardigheden en kennis. In 2017 zal er een medewerkers tevredenheid onderzoek plaatsvinden. Naar aanleiding daarvan zal Eilandzorg zorgvuldig een plan van aanpak moeten maken om de medewerkers tevredenheid hoog te houden. Het ziekteverzuim was in 2016 gemiddeld 8%. Met name het langdurig verzuim was hoog. Een duidelijke oorzaak is niet te noemen. In het kader van zelfstandige teams, verzorgen de teams zelf de eerste 2 weken de verzuimbegeleiding. Daarna neemt de manager de verzuimbegeleiding over.


Wat bieden wij?

Huishoudelijke hulp Inhoudende: Indien de cliënt vanwege lichamelijke klachten problemen heeft met het schoon en leefbaar houden van zijn of haar huis, dan komt de cliënt in aanmerking voor huishoudelijke hulp. De medewerker is bij de cliënt in dienst. Eilandzorg zorgt voor de bemiddeling en administratie. Financiering: Huishoudelijke hulp wordt gefinancierd vanuit de gemeente via de Wet maatschappelijke ondersteuning. De cliënt kan bij Eilandzorg ook op eigen rekening (zonder indicatie van de gemeente) huishoudelijke hulp inhuren. Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met SVWO, die namens alle gemeenten in de regio afspraken maakt met de zorgaanbieders. Huishoudelijke zorg Inhoudende: Indien de cliënt het huishouden niet meer zelf kan organiseren en regisseren, dan komt de cliënt in aanmerking voor huishoudelijke zorg. In het geval van huishoudelijke zorg ondersteunt Eilandzorg de cliënt, in overleg met de cliënt en uw familie en eigen netwerk, zoveel mogelijk bij het organiseren en uitvoeren van huishoudelijke werkzaamheden. Financiering: Huishoudelijke zorg wordt gefinancierd vanuit de gemeente via de Wet maatschappelijke ondersteuning. De cliënt betaalt een inkomensafhankelijke bijdrage. Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met SVWO, die namens alle gemeenten in de regio afspraken maakt met de zorgaanbieders.

Individuele begeleiding thuis Inhoudende: Individuele begeleiding thuis is bedoeld voor mensen die langdurige, noodzakelijke begeleiding nodig hebben die gericht is op het behoud van zelfredzaamheid, regie behouden over eigen leven en structuur kunnen aanbrengen in het huishouden. Alsmede het helpen bij het plannen van de dagelijkse activiteiten en het aanleren of behouden van bepaalde vaardigheden. Financiering: Individuele begeleiding wordt gefinancierd vanuit de gemeente via de Wet maatschappelijke ondersteuning. De cliënt kan bij Eilandzorg ook op eigen rekening (zonder indicatie van de gemeente) individuele begeleiding inhuren.

Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met SVWO, die namens alle gemeenten in de regio afspraken maakt met de zorgaanbieders.

Begeleiding thuis speciaal Inhoudende: Begeleiding thuis speciaal is specialistische en langdurige noodzakelijke begeleiding bij het tekort schieten van (zelf) regie, sociaal-emotionele


problematiek, moeite hebben met integratie en participatie in de omgeving en maatschappij. Hierbij kan ook aandacht nodig zijn voor activerende elementen zoals het regelen van dagelijkse bezigheden, het nemen van besluiten, het plannen en uitvoeren van taken. Financiering: Begeleiding thuis speciaal wordt gefinancierd vanuit de gemeente via de Wet maatschappelijke ondersteuning. De cliënt kan bij Eilandzorg ook op eigen rekening (zonder indicatie van de gemeente) begeleiding thuis speciaal inhuren. Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met SVWO, die namens alle gemeenten in de regio afspraken maakt met de Zorgaanbieder.

Wijkverpleging Inhoudende: De wijkverpleging ondersteunt cliënten thuis in dagelijkse handelingen als wassen, douchen, aan- en uitkleden. Ook voor het deskundig verzorgen van wonden, stoma’s en het geven van injecties en medicijnen behoort tot het takenpakket van de wijkverpleging. Financiering: Wijkverpleging wordt gefinancierd vanuit de Zorgverzekeringswet. De cliënt kan bij Eilandzorg ook op eigen rekening (zonder indicatie van de gemeente) wijkverpleging inhuren. Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met CZ, Zilveren Kruis Achmea, Multizorg, DSW, Menzis, en VGZ.

Verpleging en verzorging voor mensen met lichamelijke beperkingen Inhoudende: Voor cliënten die niet zelfstandig kunnen wonen en verzorging, verpleging, ondersteuning en begeleiding nodig hebben vanwege lichamelijke beperkingen zijn er appartementen in verpleeghuis de Wieken bestaande uit een woon- /slaapkamer en een aparte badkamer met toilet en douche. Financiering: Opname in het verpleeghuis wordt gefinancierd vanuit de Wet langdurige Zorg. Een indicatie is noodzakelijk voor opname in het verpleeghuis. Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met het zorgkantoor.

Kleinschalig wonen voor mensen met dementie Inhoudende: Voor cliënten die niet meer zelfstandig kunnen wonen en verzorging, verpleging, ondersteuning en begeleiding nodig hebben vanwege psychogeriatrische beperkingen zijn er meerdere afdelingen waar cliënten 'kleinschalig verblijven'. Dit betekent dat cliënten een eigen appartement hebben, maar ook gebruik kunnen maken van een gezamenlijke huiskamer. Financiering: Opname in het verpleeghuis wordt gefinancierd vanuit de Wet langdurige Zorg. Een indicatie is noodzakelijk voor opname in het verpleeghuis. Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met het zorgkantoor.

Kortdurend verblijf Inhoudende: Voor cliënten die tijdelijk niet zelfstandig kunnen wonen na een ziekenhuisopname of operatie en verzorging, verpleging, ondersteuning en begeleiding nodig hebben, zijn er appartementen in verpleeghuis de Wieken bestaande uit een woon-/slaapkamer en een aparte badkamer met toilet en


douche waar cliënten 6 tot 12 weken kunnen verblijven. Financiering: Tijdelijke opname in het verpleeghuis wordt gefinancierd vanuit de Wet langdurige Zorg via de subsidieregeling Eerstelijnsverblijf of via de Wet Maatschappelijke ondersteuning via de gemeente. Een indicatie is noodzakelijk voor tijdelijke opname in het verpleeghuis. Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met het zorgkantoor betreffende de subsidieregeling Eerstelijnsverblijf en met SVWO, die namens alle gemeenten in de regio afspraken maakt met de zorgaanbieders betreffende de Wet maatschappelijke ondersteuning.

Welzijnsactiviteiten Inhoudende: Zowel voor de bewoners van verpleeghuis de Wieken als omwonenden organiseert Eilandzorg welzijnsactiviteiten zoals Meer bewegen voor ouderen, een koffieochtend, high tea, een handwerkclub, klaverjassen en een weeksluiting. Ook kunnen omwonenden dagelijks voor de warme maaltijd aanschuiven. Financiering: Welzijnsactiviteiten voor cliënten van verpleeghuis De Wieken worden gefinancierd vanuit de Wet langdurige zorg. Daarnaast kunnen deze cliënten tegen betaling aan extra welzijnsactiviteiten deelnemen. Verhuur appartementen Inhoudende: Mitt Hem biedt een woon-, ondersteunings- en begeleidingsaanbod voor mensen met een Niet-Aangeboren Hersenletsel (NAH) en ouderen met een verstandelijke en/of lichamelijke beperking. Bewoners huren een appartement en wonen zelfstandig, maar hebben de mogelijkheid gebruik te maken van 24 uur zorg, ondersteuning en begeleiding. Financiering: De bewoners betalen huur voor het appartement. Zij kunnen in aanmerking komen voor huursubsidie. Voor zorg, ondersteuning en begeleiding is een indicatie nodig. Deze wordt vergoed van de zorgverzekeringswet. Eilandzorg heeft afspraken over de te leveren zorg en de tarieven gemaakt met CZ, Zilveren Kruis Achmea, Multizorg, DSW, Menzis, en VGZ.


Hoe staan we ervoor? Financieel beleid

Hoofdlijnen financieel beleid en risicobeheersing

Het financieel beleid van Stichting Eilandzorg Schouwen-Duiveland is helder en duidelijk ; de

exploitatiekosten dienen aan te sluiten bij de bekostiging. Er worden geen specifieke gelden

geoormerkt voor huisvesting, vastgoed is een bedrijfsmiddel en dient bij te dragen aan de

zorgverlening. Geld dat voor zorg is bedoeld is niet bestemd voor vastgoed of andere doeleinden.

Dit beleid vraagt om een effectieve, efficiënte en daarmee toekomstbestendige bedrijfsvoering. In

2016 is binnen het traject ‘Gewoon… doen’ versterking van de bedrijfsvoering als één van de

speerpunten geformuleerd. Met een helder financieel beleid en een op het primaire proces gerichte

bedrijfsvoering zal de stichting kwalitatief goede zorg kunnen blijven bieden binnen gezonde

financiële kaders én met behoud van de bestaande goede financiële positie.

De bedrijfsvoering wordt procesmatig beheerd en bewaakt. De middelen welke beschikbaar zijn

worden maximaal ingezet voor het primaire proces: het zorgproces. Periodiek worden rapportages

opgesteld waarin de realisatie, zowel op financieel gebied als op het gebied van de geleverde zorg,

wordt afgezet tegen de begroting en productieafspraken. Tevens vinden analyses plaats van de

personeelsbezetting, één en ander in relatie tot de geleverde c.q. de te leveren zorg. Deze

rapportages en analyses leveren informatie op, op basis waarvan wordt bijgestuurd.

De administratieve werkzaamheden worden verricht binnen de procedures AO/IC, hierin zijn de

werkzaamheden benoemd en kaders vastgesteld. Conform planning worden controles uitgevoerd en

wordt hierover gerapporteerd aan de Raad van Bestuur.

Bij het besturen en in control zijn van een (zorg)organisatie gaan het risico denken en het beheersen

van de risico’s een steeds belangrijkere rol spelen. Dit hoort bij het gedachtegoed van Good

Governance. Hierin is risicobeheersing, naast toezicht, verantwoording en prestatiebesturing, een

belangrijk onderdeel.

Stichting Eilandzorg maakt geen gebruik van financiële instrumenten die de instelling blootstellen

aan markt- en/of kredietrisico’s. De vorderingen uit hoofde van handelsdebiteuren zijn voor circa

63% geconcentreerd bij drie grote verzekeraars. Het maximale bedrag aan kredietrisico bedraagt EUR

250.000. Er zijn geen kredietrisico’s inzake de vorderingen op deelnemingen en de overige

vorderingen. Stichting Eilandzorg heeft op dit moment geen opgenomen leningen en derhalve is

geen sprake van een renterisico.

Beschrijving positie op balansdatum

In de volgende tabel zijn de resultaat- en balansontwikkelingen gemeten op de balansdatum van 31

december 2016 opgenomen:

Resultaatratio

Resultaatratio Verslagjaar Vorig jaar

Resultaatratio: 1,50% 14,74%

Resultaat boekjaar 87.780 971.449

Totale opbrengsten boekjaar 5.833.262 6.590.618


Liquiditeit

Liquiditeit Verslagjaar Vorig jaar

Liquiditeit 356,03% 343,40%

Vlottende activa (inclusief liquide middelen) 2.609.854 2.334.549

Totaal kortlopende schulden 733.040 679.833

Solvabiliteit

Solvabiliteit Verslagjaar Vorig jaar

Solvabiliteit (totaal eigen vermogen / balanstotaal) 70,01% 71,88%

Totaal eigen vermogen 2.165.397 2.077.617

Balanstotaal 3.092.824 2.890.285

Solvabiliteit (eigen vermogen / totaal opbrengsten) 37,12% 31,52%

Totaal eigen vermogen 2.165.397 2.077.617

Totaal opbrengsten 5.833.262 6.590.618

De exploitatie over het boekjaar 2016 resulteert in een positief saldo van € 87.780. In het boekjaar

2015 werd een positief resultaat behaald van € 971.449, waarvan circa € 945.000 bestaat uit een

eenmalige bate inzake de zogenaamde reparatie boekwaardeproblematiek. In 2016 is een eenmalige

last opgenomen welke voortkomt uit de in het CAO-akkoord overeengekomen compensatie gemiste

ORT over vakantiedagen. Wordt voor beide jaren 2015 en 2016 de eenmalige posten buiten

beschouwing gelaten is sprake van een forse verbetering van het resultaat in 2016 ten opzichte van

2015.

De reserve aanvaardbare kosten neemt toe van € 2.123.665 naar € 2.197.491. De reserve

aanvaardbare kosten uitgedrukt in percentage van het wettelijk budget bedraagt 32.9 % (2015:

35,6%). In de zorgsector wordt gezien het toenemende risicoprofiel uitgegaan van een vrije reserve

van 15-20% van het budget. Stichting Eilandzorg Schouwen-Duiveland zit hier ruim boven.

Ondanks dat de solvabiliteit (eigen vermogen / balanstotaal) ten opzichte van 2015 gedaald is, is nog

steeds sprake van goede cijfers als het percentage wordt afgezet tegen dat wat ‘gezond’ is (25-40%).

De liquide middelen ultimo 2016 zijn ten opzichte van eind 2015 met ruim €1,2 miljoen

toegenomen. De financiële afwikkeling van de eerder genoemde ‘boekwaardeproblematiek’ is hierin

begrepen.

Te concluderen is dat alle parameters voor zowel de continuïteit op langere termijn (solvabiliteit) en

op korte termijn (liquiditeit) boven of binnen de normen zijn. Gezien de ontwikkelingen in de sector

is voor het kunnen handhaven van deze parameters monitoring van groot belang. In het kader van

continuïteit van de organisatie zal in de komende jaren sterk worden ingezet op de solvabiliteit,

waarbij in eerste instantie of te wel versterking van het vrij toegankelijk eigen vermogen, te

stabiliseren dan wel te laten groeien. Dit kan alleen gebeuren door het realiseren van positieve

financiële resultaten.

Terugblik op 2016 en toekomstverwachtingen

In 2016 is zowel binnen segment De Wieken als Mitt Hem de bezettingsgraad toegenomen. Dit

resulteert in hogere opbrengsten (WlZ budget en huur) en een hogere brutomarge. De extramurale

zorg (zowel ZVW als WMO gefinancierd) is ten opzichte van 2015 min of meer gelijk gebleven.


De transitie naar zelfsturing heeft er mede toe geleid dat het aantal managementfuncties en

leidinggevende functies is afgenomen , wat terug te zien is in een afname van het aantal Fte en de

overheadkosten personeel.

Voor 2017 is een begroting opgesteld welke in lijn ligt met de resultaten van 2016. De afspraken met

de financiers (zorgkantoor en zorgverzekeraars) bieden voldoende ruimte om de geplande productie

te financieren, dit is ten opzichte van voorgaande jaren een verbetering. In voorgaande jaren

bestond bij aanvang van het jaar grote onzekerheid over in welke mate productie gefinancierd ging

worden en moest rekening worden gehouden met krimp. Risico voor 2017 wordt met name gezien

op het personele vlak, door krapte op de arbeidsmarkt kunnen vacatures moeilijk vervuld worden.

Het jaar 2017 zal, naast het voortzetten van de met ‘Gewoon….doen’ ingeslagen weg, in het teken

staan van de aankomende renovatie van locatie ‘De Wieken’. Met de in begin april gesloten

samenwerkingsovereenkomst met Woonzorg Nederland zijn de (financiële) kaders vastgelegd

waarbinnen de renovatie plaats zal gaan vinden. Eilandzorg is ervan overtuigd dat met de aanstaande

renovatie locatie De Wieken de toekomst met vertrouwen tegemoet kan zien.

Zierikzee, 19 mei 2017

Stichting Eilandzorg Schouwen-Duiveland A.G.M. Pinxteren Directeur/bestuurder

Bestuursverslag 2016 Stichting Eilandzorg Schouwen-Duiveland · 2017-06-02 · Lid Functie Treedt...

Documents

Transcript of Bestuursverslag 2016 Stichting Eilandzorg Schouwen-Duiveland · 2017-06-02 · Lid Functie Treedt...