Beleven en meten. Een onderzoek van Herman van den Muijsenberg en Roanne van Leijden
-
Upload
rotterdam-festivals -
Category
Documents
-
view
217 -
download
1
description
Transcript of Beleven en meten. Een onderzoek van Herman van den Muijsenberg en Roanne van Leijden
Beleven en MetenIs beleving te meten?
Presentatie onderzoekstage | 15-12-2014Roanne van Leijden & Herman van den Muijsenberg
Onderzoeksopdracht
Stage SNS REAAL Fonds & VSBfonds● Trend● Beleid op publieksbereik, -betrokkenheid en
visie● hoe past beleving hier dan in? en wat doet het
veld er mee?
Vraag
Hoe kunnen SNS REAAL Fonds en VSBfonds omgaan met publieksbeleving in hun beoordelingen van aanvragen?
• Wat is het?• Kun je het meten?• Leeft het?• Wat doen de fondsen?
Resultaten veldonderzoek
• Geen concreet beeld bij festivalorganisaties• Lastig te verwoorden • Passiviteit t.o.v. het begrip• Publieksgericht of artistiek gericht• Een cijfer is niet genoeg
Het begrip publieksbeleving blijft vaag…
Wat is het?
‘Alles wat zich voor- tijdens- en na een bezoek afspeelt in de bezoekers als een reactie op dat wat wordt aangeboden op en rond een festival.’
Harry van Vliet: Festivalbeleving
• Generieke motivaties bezoekers
• Kenmerken bezoekers:
- demografisch- festigrafisch- mentaliteiten
FestivalDNA
1. Programma (optredens en activiteiten).2. Informatie, Marketing & Communicatie (promotie en informatie over het festival; klassieke en sociale media; gids, flyers bewegwijzering etc.).3. Eten & Drinken (variëteit en kwaliteit van het eten en drinken).4. Comfort faciliteiten (veiligheid, hygiëne, rust/zit plaatsen, EHBO, eenvoudig van het ene naar andere optreden kunnen).5. Transport (bereikbaarheid, parkeergelegenheid, toegankelijkheid voor gehandicapten).6. Prijs (toegang, eten en drinken, souvenirs).7. Locatie & setting (historisch, bijzonder, in de natuur etc.).8. Personeel (vriendelijkheid, servicegerichtheid).9. Animatie (orkestratie van de activiteiten, manipuleren van de service en diensten).10. Gemanipuleerde ruimte (het manipuleren van de fysieke ruimte, ‘look & feel’ van het festival)
Harry van Vliet: Festivalbeleving
Meten (evaluation):
- ervaren kwaliteit- ervaren waarde- tevredenheid- loyaliteit
Counting new beans
experience / engagement / impact
Meten van:• demografisch• koopgedrag• readiness to receive• intrinsieke waarde• loyaliteit • artistieke kwaliteit
Counting new beans
Kwantificeren van beleving- makkelijk overdraagbaar- ruwe informatie
Alan Wolf:“echte impact is een wild beest dat
je nooit zult vinden. Gelukkig kunnen we wel diens voetsporen bestuderen”
Organisatie doelenvs.
Stakeholder waarden
Beleving (intern, extern) & realisatie van waarden
Culturele monitor
The visitor journey
- mystery guests- imaginaire bezoekerservaringen
vs. feitelijke bezoekerservaringen- bezoekersdilemma’s
Take aways
• Loyaliteit / Tevredenheid / Ervaren Kwaliteit• (intrinsieke) waarden• Juiste vraagstelling in enquetes
• Scherp geformuleerde doelstellingen• Kijk naar alle stakeholders• FestivalDNA• Confrontatie
Resultaten > publieksvisie
Verder lezen
• The Audience Experience (2013) - Radbourne, Glow, Johanson
• Meaning not measurement (2010) - Holloway, Brown, Shipway
• Engaging Art (2007) - McLennan, Tepper, Ivey• Festival spaces and the visitor experience (2007) -
Morgan• Experience economy (1998) Pine & Gilmore
Een artikel op basis van ons onderzoek vind je hier: https://vsbfonds.nl/kunst-cultuur/onderzoekstages
Het onderzoek mag worden opgevraagd bij VSBfonds - Hedwig Heerremans - [email protected] 21 - Marieke van der Kruijs - [email protected]