Beleidsplan 2017-1

Huurdersorganisatie WijWonen Delft

14 december 2016

2

Voorwoord

Bij dezen presenteertWijWonenuhet beleid voor 2017. De ruimemaar doelgerichteopzet van het beleid geeft WijWonen de handvatten om zich in 2017 weer ten vollevoor haar leden in te kunnen zetten.

Na vele jaren van traditie heeft het bestuur er dit jaar voor gekozen het beleidop een nieuwe, verfrissende manier vorm te geven. De 7 beleidsthema‘s dieeen huurdersorganisatie in zijn basis dient na te streven zijn in dit beleid zogeformuleerd dat zij dewensen van haar leden, en daarmee de koers vanWijWonen,vertegenwoordigen. De thema‘s dienen als achtergrond bij alle activiteiten die hetbestuur dit jaars zal ondernemen. Indien zij daar niet voldoende uit kan putten zalzij haar leden ter raadpleging vragen.

Op het moment van schrijven zijn de gevolgen van de wetswijzigingenvoor contracten van bepaalde duur, het vormgeven van een nieuwesamenwerkingsovereenkomst en de resultaten van de meerjarenafsprakennog onbekend. Stuk voor stuk grote dossiers die met zorgvuldigheid en goedeafwegingen tot een goed resultaat moeten worden gebracht. De beleidsthema‘sen de benodigde raadpleging van de leden zullen daarbij de rode draad vormen.Naast de genoemde activiteiten zijn in dit beleidsplan enkele andere activiteitenopgenomen die specifieke aandacht verlangen.

Vooraf geanticipeerde kleinere dossiers zijn niet in dit beleid opgenomen, hetbestuur zal naar vermogen uitvoeren wat in haar mogelijkheden past.

Namens het bestuur van WijWonen,Bob KerssensVoorzitter

3

Inhoudsopgave

1 Visie en algemeen doel 5

2 Beleidsthema’s 52.1 Woningkwaliteit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62.2 Kwaliteit van de leefomgeving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62.3 Energiebesparing en Duurzaamheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72.4 Woningaanbod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82.5 Participatie & Transparantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82.6 Betaalbaarheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92.7 Servicekostenbeleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

3 Activiteiten 93.1 Interne Organisatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103.2 Leden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3.2.1 Communicatie Beleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113.3 Vestiging DUWO Delft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.3.1 Advies & Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123.3.2 Ondersteuning BC‘s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133.3.3 Woningkwaliteit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133.3.4 Woningaanbod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

3.4 DUWO concern landelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153.4.1 Samenwerkingsovereenkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153.4.2 Duurzaamheidsbeleid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.5 Gemeentelijk niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4

1 Visie en algemeen doel

WijWonen is de huurdersorganisatie die zich inzet om de algemene woonkwaliteitvoor de studenthuurders van de woningcorporatie DUWO te verhogen. Zij dient alseen controlerend en adviserend orgaan richting DUWO. WijWonen is daarnaast eeninformerend en ondersteunend orgaan voor de studenthuurders.

WijWonen streeft naar het controleren van de beslissingen vanDUWOdie invloedenof gevolgen hebben op de studenthuurders en komt op voor hun rechten enplichten. WijWonen analyseert zaken die spelen bij de studenthuurders en zijadviseert DUWO over een plan van aanpak. WijWonen zal zich inzetten om decommunicatie tussen DUWO en haar huurders te verbeteren.

Om de kwaliteit van het huren zo optimaal mogelijk te maken, streeft WijWonener naar om een pro-actieve organisatie te zijn. Dit houdt in dat er actief informatiewordt verstrekt aan haar leden. Met een pro-actieve informatieverstrekkinggeeft WijWonen de studenthuurders de leidraad om vraagstukken zelf op telossen.WijWonen verstrekt daarnaast informatie over de rechten en plichten van destudenthuurders die bij hen mogelijk nog niet bekend zijn. Intern streeft WijWonenernaar om een re-actieve manier van werken toe te passen en zodoende zaken snelen efficiënt op te kunnen lossen.

5

2 Beleidsthema’s

WijWonen heeft er voor gekozen de basis voor haar handelen vast te leggen inbeleidsthema’s. De thema’s dekken het volledige scala aan huurder gerelateerdebeleidszaken binnen het sociale woningstelsel. De doelen zijn zo vormgegeven datzij nog voldoende ruimte laten voor huurdersparticipatie.

2.1 Woningkwaliteit

De woningvoorraad van DUWO in Delft is divers in aanbod en kwaliteit. Hoewl eendivers aanbod positief geacht wordt, is uit het enquêteren van WijWonen ledennaar voren gekomen dat diversiteit in de kwaliteit van de woning niet wenselijk is.Hierbij betreft het de kwaliteit van oplevering van zowel de individuele kamers alsde gemeenschappelijke ruimtes binnen de woning. In het verleden heeft DUWOprioriteit gesteld aan het verhogen van de kwaliteit door middel van nieuwbouw inplaats van het planmatig verbeteren en onderhouden van de bestaande voorraad.WijWonen stelt dat het waarborgen van de kwaliteit van de bestaande voorraadprioriteit moet worden. Zo kan de kwaliteit van de DUWO-woning voor iederestudenthuurder gewaarborgd worden.

Doelen

• DUWO aansporen de verschillen in kwaliteit tussen DUWO panden in Delft teverminderen

• DUWO aansporen de kwaliteit van incidenteel/niet-planmatig onderhoud teverbeteren

• DUWO aansporen de kwaliteit van de dienstverlening of processen bijincidenteel/niet-planmatig onderhoud te verbeteren

• DUWO aansporen toe te zien op de opleverstatus van een woning bijverhuizingen

2.2 Kwaliteit van de leefomgeving

De ontwikkeling van een groeiende vraag naar zelfstandige woningen leidt ertoe dat studenten zich vaker isoleren, zo blijkt uit het enquêteren van WijWonenleden. Het is de plicht van zowel DUWO als WijWonen om bij te dragen aan socialecohesie en interactie binnen de woningcomplexen. Een groot aandeel hierin isde aanwezigheid en kwaliteit van faciliteiten in de gemeenschappelijke ruimtenbinnen complexen. Buiten het waarborgen van de leefbaarheid is het belangrijkinvesteringen in de genoemde gemeenschappelijke ruimtes te stimuleren.

Doelen

• DUWO aansporen de leefbaarheid en faciliteiten in gemeenschappelijkeruimten te waarborgen

6

• DUWO aansporen te investeren in leefbaarheid, faciliteiten engemeenschappelijke ruimten

• DUWO aansporen zijn huurders te informeren over de mogelijkheden metbetrekking tot het sociaalbeheerbudget

2.3 Energiebesparing en Duurzaamheid

Corporatiewoningen moeten eind 2020 gemiddeld energielabel B hebben.WijWonen gaat in 2017 met DUWO in gesprek over verdere aanscherpingvan duurzaamheid en dan met name gekoppeld aan de betaalbaarheid vanhuren. WijWonen vindt dat de verantwoordelijkheid van DUWO verder gaatdan de afspraken die zijn gemaakt in het energieakkoord. Afspraken tussenDUWO en de huurdersorganisaties omtrent verduurzaming zijn vastgelegdin het Duurzaamheidsbeleid van DUWO. De volgende maatregelen zijn reedsopgenomen in dit beleid en worden de komende jaren in samenspraak met dehuurdersorganisaties verder uitgewerkt;

1. Bewustwording en gedragssturing

(a) Ontwikkelen algemene huurdersinformatie

(b) Periodieke nieuwsberichten

(c) Student Energy Race (SER)

(d) Ondersteunen bewonersinitiatieven

(e) Projectplan bemetering

2. Vastgoed

(a) Verduurzaming door nieuwbouw

(b) Verduurzamen onzelfstandige bouw

(c) Duurzaam onderhoud

(d) Investeringsmogelijkheden voor huurders

3. Inkoop

(a) Slimme inkoop

(b) 100% groen

(c) Uitbreiding energiemanagement

4. Wet en regelgeving

(a) Actieve verbeteringsvoorstellen en lobby

Doelen

• DUWO stimuleren om een ambitieus duurzaamheidsbeleid tot uitvoering tebrengen

7

2.4 Woningaanbod

DUWO is tot op heden redelijk goed in staat gebleken om aan de vraagnaar betaalbare studentenwoningen te voldoen. In de ontwikkeling van hetportefeuillebeleid voorziet DUWO voornamelijk een groei in de vraag naarwoningen voor internationale studenten, waarbij voor de reguliere studentmarktevenwicht in zicht lijkt. Het is via een wetswijziging mogelijk geworden omtijdelijke contracten tussentijds op te zeggen, hierdoor is het voor DUWO lastigergeworden om via het accommodate contractmodel te voldoen aan de vraag naarkamers voor internationale studenten. De onderwijsinstellingen dreigen doordeze wetswijziging een te groot leegstandsriciso te moeten dragen, waardoor eropnieuw moet worden gekeken naar de contractvorm waarmee internationalestudenten worden gehuisvest.

Doelen

• DUWO stimuleren om een goede verhouding in woningaanbod tussenreguliere en internationale studenten te borgen

2.5 Participatie & Transparantie

Participatie zorgt voor breed eigenaarschap van de beslissing, waarbijeigenaarschap zorgt voor draagvlak. Een hogere mate van huurdersparticipatiezorgt ervoor dat de representativiteit van WijWonen omhoog gaat. Wanneer ledenactief deelnemen in processen van WijWonen is het mogelijk om beter in te spelenop de wensen van haar leden. Vanwege de onduidelijkheid over de actuele statusvan lopende dossiers is het voor leden lastig om op de juiste momenten input tegeven. Het is daarom van belang dat huurders tijdig en juist geïnformeerd wordenover lopende en komende dossiers zodat hun inbreng meegenomen kan wordenin het proces. De leden weten op deze manier hoe het proces in elkaar steekt enwat hun rol in dit proces is.

Door onduidelijkheid omtrent de mogelijkheden en rechten van eenhuurdersorganistatie kan het voorkomen dat de wensen van leden niet volledigvervuld kunnen worden. Bij gebrek aan transparantie kunnen er onvrede enklachten van leden ontstaan. WijWonen ziet het als haar taak om vraagtekensomtrent dit onderwerpweg te nemen. Erwordt getracht omduidelijk te beschrijvenwat WijWonen kan betekenen voor haar leden, zodat de verwachtingen van ledenbeter waar gemaakt kunnen worden.

Doelen

• Vergroten van de huurdersparticipatie

• Leden een beter beeld geven van de mogelijkheden en beperkingen vanWijWonen

8

2.6 Betaalbaarheid

Om de betaalbaarheid van de huureenheden van DUWO te waarborgen is al enkelejaren de afspraak met DUWO dat 85% van de verhuurbare eenheden onder dezogenaamde “kwaliteitskortingsgrens“ valt. Kwaliteitskortingsgrens is een begripuit de huurtoeslag. Ligt de huurprijs hoger dan deze grens, dan wordt er gekort opde huurtoeslag. DUWO handhaaft deze regel meer dan voldoende. In 2016 werd90% van het bezit voor studenten onder de kwaliteitskortingsgrens aangeboden.DUWO presteert op dit onderwerp al meerdere jaren naar behoeve, zodat er voorWijWonen geen reden is om het beleid omtrent betaalbaarheid aan te passenten opzichte van vorig jaar. Dit beleid houdt in dat jaarlijks de cijfers omtrentbetaalbaarheid worden gecontroleerd.

2.7 Servicekostenbeleid

De servicekosten worden comform het beleid van de Huurcommissie in rekeninggebracht en worden afhankelijk van de component van de servicekosten door debewonerscommissies ofWijWonengecontroleerd. WijWonen ziet toe opde correcteuitvoer van het beleid rondom de servicekostencomponenten huismeesterkostenen het serviceabonnement. Het staande beleid wordt door WijWonen als goedbeoordeeld, waardoor het servicekostenbeleid geen prioriteit heeft voor hetkomende beleidsjaar.

9

3 Activiteiten

Aan de hand van de doelen uit beleidsthema‘s zijn een aantal activiteiten opgesteld.De activiteiten zijn opgedeeld in verschillende niveau‘s respectievelijk InterneOrganisatie, Leden, Vestiging DUWO, DUWO Concern Niveau en GemeentelijkNiveau. Op deze manier is duidelijk te zien in in welke invloedsfeer de activiteitenuitgevoerd gaan worden en welke actoren erbij betrokken zijn.

3.1 Interne Organisatie

Het kennisniveau en de continuïteit binnen het WijWonen bestuur is van vitaalbelang voor het bereiken van de gestelde doelen. De vertaling van input vanuit deleden naar een advies, de onderbouwing van een advies en de overtuigingskrachttegenover DUWO zullen verbeterd worden. Kortom, effectiviteit en daadkrachtworden vergroot en dit komt ten goede aan de leden.

Doelen

• Effectiviteit en daadkracht van het bestuur vergroten

• Continuïteit binnen de vereniging beter waarborgen

Aanpak

1. WijWonen is voornemens haar kennisniveau verder te verhogen. Hiermeewordt de kennis van nieuwe bestuursleden vergroot en kunnen huidigebestuursleden zich effectiever op een bepaald dossier richten. Het versterkenvan de algemene en specifieke dossierkennis wordt gerealiseerd door hetvolgen van cursussen of het bijwonen van themavergaderingen. Een cursuswordt afhankelijk vande inhoudbij een kennis- of adviescentrum ingekocht ofbijgewoond. De themavergaderingen worden op initiatief van DUWO of eenvan de in de koepel vertegenwoordigde huurdersorganisaties georganiseerd.De themavergaderingen hebben als doel bepaalde werkwijzen, processen ofandere corporatie gerelateerde onderwerpen voor de huurdersorganisatieste verduidelijken. WijWonen organiseert ook themavergaderingen opbestuursniveau om als bestuur een bepaald onderwerp uitvoerig tebehandelen. Het onderwerp waarop de kennis versterkt wordt hangt afvan de behoefte vanuit het bestuur en zal samenhangenmet actuele dossiers.In de begroting is financiële ruimte voor het organiseren van grofweg 2cursussen, eventueel tezamen met andere huurdersorganisaties van DUWO.

2. Ten behoeve van het efficiënter en resultaatgerichter werken van WijWonenzal in 2017 een permanente externe adviseur aangesteldworden. De adviseurzal het WijWonen bestuur adviseren op aanvraag en fungeren als collectiefgeheugen met betrekking tot dossiers. Dit laatste heeft een verbeterdecontinuïteit tot gevolg. Het voornemen is deze adviseur maandelijksenkele uren van een bestuursvergadering te laten bijwonen. In deze tijd

10

zullen de zaken van de betreffende maand besproken worden. Buitendit contactmoment om is de adviseur beschikbaar voor telefonisch contacten contact per mail. Uit een eerste schatting heeft WijWonen het aantalbenodigde uren gesteld op 80 uur op jaarbasis. Een inventarisatie naar debehoefte en advies vanuit de Woonbond geeft aan dat een begroting van80 uur op jaarbasis reëel is. De post extern advies biedt de benodigdefinanciële ruimte. Midden en eind 2017 zal het functioneren van de adviseurgeëvalueerd worden.

3.2 Leden

3.2.1 Communicatie Beleid

Doelen

• Leden beter informeren zodat de betrokkenheid wordt vergroot

• Helderheid scheppen in demogelijkheden, rechten enplichten vanWijWonen

• Het verhogen van transparantie omtrent de activiteiten van WijWonen, voorhaar leden

Aanpak

1. Proces/verhouding & transparantie - Om leden beter te informeren overaankomende dossiers wordt gepoogd dit met een proces te stroomlijnen.Hierbij wordt voorafgaand aan het dossier gekeken welke vorm het proceszal gaan aannemen. Er wordt bepaald in welke vorm participatie en inspraakkan plaatsvinden. Aansluitend wordt gekeken op welke momenten in hetproces dit kan plaatsvinden en in welke vorm dit zal gaan plaatsvinden.Op het moment dat het dossier wordt aangegaan zal dit, samen met departicipatiemomenten, naar de leden gecommuniceerd worden. Hierdoor ishet voor de leden duidelijk op welke momenten zij inspraakmogelijkhedenhebben.

2. Communicatievorm - WijWonen zal de website als primair communicatiemedium gebruiken. Hier worden de updates en huidige stand van de dossiersvermeld evenals andere nieuwsberichten omtrent deze dossiers. WijWonenzal de andere media zoals de facebookpagina en de nieuwsbrief gebruikenter ondersteuning van de website.

3. Dossieroverzicht - WijWonen houdt een lijst bij waar de status van actievedossiers wordt bijgehouden. Op deze manier krijgen de leden inzicht in dedossiers die op dat moment in behandeling zijn.

4. Periodieke updates - Om leden beter te informeren over de huidige stand vanzakenwordenupdates opdewebsite geplaatst. Voor grote updates zullen ookde secundaire media worden gebruikt.

11

5. Helderheid mogelijkheden WijWonen - WijWonen gaat zich inzettenom de helderheid over de mogelijkheden, rechten en plichten van eenhuurdersorganisatie beter en laagdrempeliger te verspreiden.

6. Sociaalbeheerbudget - WijWonen zal bewoners en BC‘s informeren over hoezij aanspraak kunnen maken op het sociaalbeheerbudget

3.3 Vestiging DUWODelft

3.3.1 Advies & Controle

DUWO dient huurders juist en tijdig te informeren over zaken die de huurderaangaan. Uit ervaring blijkt dat de communicatie tussen huurders en DUWO nietaltijd goed en soepel verloopt. WijWonen ziet de communicatie tussen huurder enwoningcorporatie als belangrijk voor een goede kwaliteit van de leefbaarheid. Hetis belangrijk dat WijWonen ook op de hoogte is van de huidige stand van zaken bijgrote spelende zaken of incidenten op complexniveau, zodat eventuele vragen vanhuurders beter beantwoord kunnen worden.

Doelen

• DUWO aanzetten tot betere informatie verstrekking richting huurders

• DUWO aanzetten tot betere informatie verstrekking richting WijWonen

Aanpak

1. Informatie - Ongevraagd advies richting DUWO uitbrengen waarin WijWonenaangeeft geïnformeerd te willen worden over beleidswijzigingen, maar ookinformatieverstrekking op complexniveau. Vervolgens moet WijWonen demogelijkheid hebben om aan te geven verdermeegenomen te willen wordenin deze communicatie.

2. Documentatie - Intern document bijhouden betreffende communicatie vanDUWO en de afhandeling hiervan in het geval van een incident. In het gevalvan een gebrek aan communicatie zal hier een notitie van worden gemaakt.Dit document wordt bijgehouden door de Commissaris Bewoners.

3. Incidenten - In het geval dat er zich incidenten voordoen, dient WijWonenDUWO proactief te benaderen zodat dit in de toekomst voorkomen kanworden.

4. WijWonen zal DUWO aansporen om huurders te informeren over deaanwezigheid van het sociaalbeheerbudget en de mogelijkheden totaanspraak hiertoe.

5. Beleid NPO verbeteren - DUWO stimuleren om haar beleid omtrent niet-planmatig onderhoud te verbeteren. Niet-plantmatig onderhoud betreftincidentele reparaties die veelal door DUWO worden uitbesteed. Het proces

12

van klachtregistratie tot reparatie duurt veelal erg lang en is door het veelvoudaan onderondernemers erg lastig te overzien voor de huurder die een klachtheeft ingediend.

herformuleren met betrekking tot onderhoud en dienstverlening. Nietplanmatig onderhoud betreft incidentele reparaties, renovaties enveranderingen die noodzakelijk zijn om de kwaliteit van de voorraad tegaranderen. WijWonen is van mening dat dit een beleidsspeerpunt moet zijn.

3.3.2 Ondersteuning BC‘s

In het verleden is het beeld gevormd dat WijWonen extra verplichtingen heeftrichting bewonerscommissies die verder gaan dan de verplichtingen tegenoverreguliere leden. Wettelijk heeft WijWonen geen extra verplichtingen richtingbewonerscommissies ten opzichte van reguliere leden, noch worden er in destatuten van WijWonen verplichtingen richting bewonerscommissies uiteengezet.Het onderscheid tussen bewonerscommissies en andere WijWonen leden zal inhet vervolg minder tot uiting worden gebracht. Het is de mening van het bestuurvan WijWonen dat er op onderstaande manier reële verwachtingen ontstaan rondbewonerscommissies omtrent de organisatie WijWonen zonder de daadkracht vanbeide partijen aan te tasten.

Doelen

• De verhoudingen tussen de BC‘s en WijWonen communiceren

• Bijdragen aan het oprichten, faciliteren en continuëren van BC’s

Aanpak

1. Door WijWonen georganiseerde activiteiten zoals vergaderingen ofborrels zullen gericht worden aan alle leden in plaats van de leden vanbewonerscommissies in het bijzonder. Zodoende krijgt ieder lid dezelfderuimte om zijn of haar ideeën met het bestuur te delen.

2. WijWonen zal door gaan met het faciliteren van de oprichting enondersteuning van bewonerscommissies.

3.3.3 Woningkwaliteit

De verschillen in kwaliteit tussen de verschillende complexen in Delft zijn groot,vooral met betrekking tot de volgende zaken: de controle bij oplevering op destaat van een kamer, de aanwezige faciliteiten bij een complex en de kwaliteitvan het incidentele onderhoud. Het huurderstevredenheidsonderzoek onderWijWonen leden onderstreept het belang van deze onderwerpen. Mede daaromziet WijWonen er belang in zich in te zetten DUWO aan te sporen een verbeteringdoor te voeren op dit gebied.

Doelen

13

• DUWO aansporen de woningkwaliteit beter te laten aansluiten op de wensenvan haar huurders

Aanpak

1. WijWonen/DUWO - Nivelleren kwaliteit. WijWonen zal advies uitbrengen aanDUWO om deze aan te sporen rondom beleid met betrekking tot complexfaciliteiten om de kwaliteit van de gemeenschappelijke ruimten van devoorraad te nivelleren (waar van toepassing).

2. DUWO - opleverstatus controle. In het verleden heeft DUWO demogelijkheid geboden de status van woningen bij het moment vanoplevering/doorverhuizen te laten controleren. Deze procedure moetweer beschikbaar gesteld worden.

3. WijWonen/DUWO - Informeren opleverstatus controle. In het verleden werddeze regeling niet veelvuldig gebruikt omdat studenthuurders niet afwistenvan het bestaan. Het is een taak van zowel WijWonen als van DUWO omstudenthuurders hierover te informeren.

3.3.4 Woningaanbod

Op lokaal niveau is het van belang te zorgen voor een goede woonruimteverdelingtussen de doelgroepen die DUWO binnen de onderwijskolom bediend. Doordatbinnen Delft marktevenwicht in zicht lijkt te zijn voor de reguliere en internationalestudenten is dit onderwerp wat op de achtergrond geraakt. De recenteontwikkelingen met betrekking tot de wet voor contracten van bepaalde duurzorgen voor een nieuwe ontwikkeling op dit gebied.

Doelen

• DUWO stimuleren om te voorzien in voldoende woningaanbod voor haarhuurders uit de onderwijskolom

Aanpak

1. Beperken nieuwbouw Delft - Doordat marktevenwicht voor hetwoningaanbod in Delft in zicht lijkt, wil WijWonen dat DUWO zich minderfocust op het vergroten van het woningaanbod in Delft. De portefeuillenieuwbouwprojecten moet volgens WijWonen voornamelijk bestaan uitprojecten die noodzakelijk zijn om te kunnen blijven voorzien in het huidigewoningaanbod.

2. Borgen verhoudingen - Door de wetswijziging tijdelijke contracten moetopnieuw worden gekeken naar de contractvorm waarmee internationalestudenten aanspraak kunnen maken op woningen. WijWonen wilrandvoorwaarden opstellen om te garanderen dat er een goede verhoudingwordt waargeborgd tussen het aanbod dat beschikbaar wordt gesteld voorreguliere en voor internationale studenten.

14

3.4 DUWO concern landelijk

3.4.1 Samenwerkingsovereenkomst

In de maatschappelijke visitatie van DUWO is duidelijk terug te vinden dat dehuurdersorganisaties de afgelopen vijf jaar niet tevreden zijn geweest over deresultaten die zijn voortgekomen uit het overleg met DUWO. Ondanks dat er veeloverleg heeft plaatsgevonden is de input vanuit de huurdersorganisaties slechtszeer beperkt meegenomen in de beleidskeuze’s van DUWO. Dit heeft afbreukgedaan aan de samenwerking en is daardoor een speerpunt voor 2017.

Doelen

• Tevredenheid over de samenwerking met DUWO vergroten

Aanpak

1. Reeds is er met steun van DUWO een proces ingericht waarin DUWOen de studenten-huurdersorganisaties de samenwerkingsovereenkomsthopen te vernieuwen. Momenteel worden de huurdersorganisaties eerderdan wettelijk verplicht bij voorgenomen beleidswijzigingen betrokken enwordt er geexperimenteerd met themavergaderingen om de inhoud vanbeleidsdossiers beter uit te diepen.

3.4.2 Duurzaamheidsbeleid

Duurzaamheid is als beleidsthema tevens terug te vinden op concern-niveau.DUWO-breed wordt het duurzaamheidsbeleid ter uitvoering gebracht en wordentussentijdse prestaties gemonitord en geëvalueerd. Het beleid op lokaal niveau isveelal een specifieke uitvoering van hetgeen op concern-niveau is afgesproken.

Doelen

• DUWO aanzetten tot het formuleren van ambitieuzeduurzaamheidsdoelstellingen

Aanpak

1. Duurzaamheidsbeleid verruimen - DUWO heeft in haar duurzaamheidsbeleidvastgelegddat zij alleen investeert induurzaamheidwanneerdeze investeringkostenneutraal is voor de huurder. Uit het huurderstevredenheidsonderzoekis echter gebleken dat de huurders betalingsbereid zijn wanneerDUWO investeert in duurzaamheid van hun complex. WijWonen wil derandvoorwaarde ‘kostenneutraal investeren‘ uit het duurzaamheidsbeleidverruimen, waardoor er eerder geïnvesteerd kan worden. Hierbij verwachtenwij echter wel een aanzienlijk voordeel voor de huurder in de servicekosten.

2. Vastleggen Duurzaamheidsafspraken - WijWonen wil DUWO haarduurzaamheidsambities waar mogelijk volgens de SMART-methodologie

15

laten vastleggen in beleidsstukken zoals het ondernemingsplan en het DUWOwerkplan.

3. Opstellen actieplan onzelfstandige bouw - Onzelfstandige woningen wordenniet voorzien van energielabels en in de huurprijsopbouw niet gewaardeerdop energieprestatie. Hierdoor is er voor zowel DUWO als de huurder geenfinanciële prikkel om in de energieprestatie van een complex te investeren.WijWonen wil dat DUWO een actieplan opstelt waarmee het energiegebruikin deze complexen wordt verbeterd. Dit actieplan moet aanvullendemaatregelen bevatten bovenop het planmatige onderhoud van het complex.

4. Investeringsafspraken - WijWonen wil samen met DUWO afsprakenmaken waarmee het voor huurders mogelijk moet worden om eenduurzaamheidsinvestering in hun woning te doen. Binnen dit beleidmoeten er afspraken worden gemaakt over het eerlijk verdelen van kosten enbaten tussen huurder en verhuurder. Hiermee hopen we dat het voor zowelDUWO als de huurder aantrekkelijker wordt om voor de langere termijn teinvesteren in de woning.

3.5 Gemeentelijk niveau

Met de komst van de Woningwet heeft WijWonen op gemeentelijk niveau eenaantal extra verantwoordelijkheden gekregen. Bij het maken van de prestatie- enmeerjarenafspraken tussen de woningcorporaties en de gemeente is WijWoneneen gelijkwaardige gesprekspartner geworden. Hierdoor heeft WijWonen meermogelijkheden om het huurdersbelang van haar leden binnen de GemeenteDelft te doen weergalmen. WijWonen heeft met de onderhandelingen voor deprestatieafspraken van 2016 hier haar eerste ervaringen mee opgedaan en de(toegevoegde) waarde van overleg met verschillende huurdersorganisaties enwoningcorporaties ondervonden.

Doelen

• Optimaal benuttengemeentelijk overleg ombeleidsthema‘s tot uiting te latenkomen in de prestatie- en meerjarenafspraken

Aanpak

1. Netwerk versterken - Doordat het belang van de gemeentelijke dimensie istoegenomen, wil WijWonen aandacht besteden aan het verbeteren van haarnetwerk binnen Delft. Binnen dit netwerk hopen we partners te kunnenvinden die ons geluid willen versterken. Daarnaast kunnen we dit netwerkgebruiken om ideeën en ervaringen tussen verschillende partijen uit tewisselen.

2. Prestatieafspraken - Wenselijke kwaliteit vastleggen in de prestatieafsprakenmet betrekking tot alle beleidsthema’s die van toepassing zijn. Met dit doelwordt de kwaliteit van de woningvoorraad van DUWO genivelleerd. Bij een

16

kleinere dispariteit tussen de kwaliteit van woningen en complexen wordt deleefbaarheid voor studenthuurders gewaarborgd.

17