Beleidsplan 2016-2020 - RIBW AVV · 2016-2020. Het beleidsplan is allereerst bedoeld als houvast in...

Beleidsplan 2016-2020

Dromenvandetoekomst:deRIBWAVVin2020

1 Dezorgverandert,deggzverandert

2 Cliënten:opwegnaarduurzaamherstel

3 Medewerkers:specialisteninherstel

4 Middelendieonswerkmogelijkmaken

5 Processenoptimaalinrichten

6 Leiderschapbijverandering

7 Speerpunteninbeleid

8 Eindresultatenin2020

6

10

12

18

24

28

32

36

38

INHOUD

Indecember2015vierenwijons25-jarigbestaan.Eenmooimomentomterugteblikkenenvooruittekijken.TerugkijkendopdeafgelopenjarenheeftdeRIBWArnhem&VeluweValleiveelbereikt.Onzevoorgenomenbeleidsdoelenzijngroten-deelsgerealiseerd.Ookinhetverande-rendezorgklimaathebbenwesuccesvolinvullinggegevenaan‘onzebedoeling’1:herstelondersteunendespecialistischebegeleidingvooronzecliënten.Dathebbenwekunnendoendankzijonzevisieenkernwaarden,onskwaliteitsdenkenen-handelenenonzeinnovatiekracht.Maarookdoorexternegerichtheid,onzeplatteorganisatieenfocusopsamenwerking.Daarzijnwetrotsop.

Alswevooruitkijken,zienwedatdewereldvandeRIBWAVVsterkinbewegingis.Wijstaanaandevooravondvaneenuitdagen-deperiode.Deactuelemaatschappelijkeontwikkelingenvragenomvernieuwendeantwoordenopzorgvraagstukken.Dezorgaanonzecliëntenverandertenerwordennieuweeisenaanonsgesteld.Samenmetallemedewerkersformuleerdenwijdaaromonzedromenenambitiesvoordezorgverleningindetoekomst.Diedromenkregenvorminhetmeerjarenbeleidplan2016-2020.Hetbeleidsplanisallereerstbedoeldalshouvastinonsdagelijkswerk.Hetiseenleidraadvooronshandelen,zodatwemetelkaarwetenwatwesamenwillenbereiken.Eenplandatinspireertenstimuleertbijhetomzettenvanonzedromenenvoornemensinconcreteresultaten.Eneenplantenslottevooralonzebelanghebbenden2,omhentelatendelenindeambitiesenresultatenvanonzezorgverlening.

‘Samen werkenaanduurzaamherstel’isdetitelvanditmeerjarenbeleidplan.Wijpresenterenonzetoekomstvisie,ont-wikkelingen,concretedoelenengewensteresultatenvoordekomendevijfjaar.Detitelisontstaanuitinspirerendegesprek-kenmetcliënten,medewerkers,RaadvanToezichtensamenwerkingspartners.Decentralethema’sindiegesprekkenwaren‘herstel’en‘samenwerken’.Zijvormenderodedraadinditbeleidsplan.Jeleestinditplanhoewedekomendejarennogmeerinzettenophet herstel vanonzecliënten.Datdoenweduurzaam:gerichtoplangetermijnresultatenvooronzecliënten,doordeinzetvangoedopgeleideenbevlogenprofessionals.Wezijnonsermeerdanooitvanbewustdatweonzedromenalleenrealisereninsamenwerkingmetelkaar:metonzecliënten,financiers,partnersinzorg&welzijnenwijkbewoners.

Samenkunnenweonzezorgverleningkwalitatiefenduurzaamverbetereneninnoveren.Enalleensamenmakenwealonzeambitieswaar.Wijnodigenjedaartoegraaguit.

Harry Matser en Hillegonde van den BergRaad van Bestuur RIBW Arnhem & Veluwe Vallei

1Debedoelingiseenbelangrijke

termuiteengezetinhetboek

VerdraaideOrganisatiesvan

WouterHart&MariusBuiting

(2014)

2Medewerkers,toezichthouders,

cliënten,samenwerkingspartners

enfinanciers/beleidsmakers.

VOORWOORD “VAN DROOM NAAR WERKELIJKHEID”

BELEIDSPLANRIBWARNHEM&VELUWEVALLEI2016-2020|3

DROMEN DOEN Dromen geven zin aan levendromen zijn een toekomst-vergezichtdromen zijn de tijd voorbij het ‘even’de weg die voor je ligt.

Dromen zijn, maar zonder grenzendromen zijn, maar zonder ‘als’ en ‘dan’dromen zijn de koers die je zou wensenmaar die je ‘maar’ niet kan.

Dromen moet je laten bloeienhier en nu in deze werk’lijkheid.Leven kan met losse handen groeienverdraagt ‘controle kwijt’.

Dromen...

Dromen moet je doen en latenAls je luistert komt het zeker goed.Maar! Dromen kunnen pas verbinding makenals je ze ook echt doet.

Marlieke de Jonge

MarliekedeJongemaakteditgedichtinopdrachtvandeRIBWAVVinaansluitingoponsthema:dromenvandetoekomst.

4

Dromen geven zin aan levendromen zijn een toekomst-vergezichtdromen zijn de tijd voorbij het ‘even’de weg die voor je ligt.

Dromen zijn, maar zonder grenzendromen zijn, maar zonder ‘als’ en ‘dan’dromen zijn de koers die je zou wensenmaar die je ‘maar’ niet kan.

Dromen moet je laten bloeienhier en nu in deze werk’lijkheid.Leven kan met losse handen groeienverdraagt ‘controle kwijt’.

Dromen...

Dromen moet je doen en latenAls je luistert komt het zeker goed.Maar! Dromen kunnen pas verbinding makenals je ze ook echt doet.

MedewerkersmaaktendezeLoesje-postersindeopmaatnaarhetmeerjarenbeleidsplan.IneenLoesje-workshopgavenzijaanwatvoorhenvanbelangisinhunwerk.

MEDEWERKERS DROMEN


De visie, missie, kernwaarden en motto van de RIBW AVV zijn in

2020 springlevend. Waar staan we dan als RIBW AVV? Hoe werken

wij en met wie werken we samen? We werpen een blik op de

toekomst aan de hand van het perspectief van een fictieve cliënt

Eric en zijn begeleider Marleen.

Hetis2020.Ericis26jaarenzijnjongelevenstaatergopzijnkop.Hijheeftmeerderepsychosesgehadenisdaardoorookmiddelenafhankelijkgeworden.Daarwilhijnuvanaf.Zijnproblematiekiscomplex.DaaromkiesthijvoorspecialistischebegeleidingvandeRIBWAVV.Demensenomhemheen,degemeenteendebehandelaarvanEriczijnervanovertuigddathijdaargoedopzijnplekis.Marleeniszijnvaste,gespecialiseerdebegeleidermetervaringskennis.Alseenechteregisseurcoördineertzijdebegeleidingvandediversepartijen3waarvanEricgebruikmaakt.ZeondersteuntEricoptimaal,zodathetpersoonlijkeplanvanEricooktijdigenjuistwordtuitgevoerd:samenmetMarleenbepaaltEricopbasisvanhelderedoelendestappeninzijnherstelproces.Waarnodigengewenstzoekenzijdesamenwerkingmetanderen.Opvastemomenten,tenminsteeensindetwaalfweken,bespreektMarleenmetEricdevoortgangvanhetherstel.Enalsdatnodigis,passenzesamenhetplanaan.Ericheefttoegangviahetcliëntportaaltotzijneigenpersoonlijkeplan,waarinhijanderenautoriseertomhierinmethemsamentewerken.

MarleenkijktuitnaarhaarafspraakmetEric.Hetgaatgoedmethem.Mededankzijhaaruitstekendeopleiding,kennisvandelaatsteinzichtenbinnenhaarvakgebiedenjuistevaardighedenheeftzeinhetafgelopenjaarmetEricenanderenetwerkpartnerseenoptimaalkrachtgerichtherstelprocesopgezet.EenprocesdatzichrichtopallevoorEricrelevantelevensdomeinen.Zehoudtervanomindynamischeomstandighedenmetsomsheftigeproblematiekhetbesteuithaarcliëntennaarboventehalen.Datiswathaardrijft.ZezorgtervoordatmensenalsEriczichgesteundenbegrepenvoelenenlaatzeervarendatzijzelfstappenkunnenzettenenzichzelfkunnenontwikkelen.Hiervoorwerktzegerichteneffectiefsamenmetallebetrokkenzorg-enfinancierings-partners.GelukkigzitsamenwerkenbijMarleenindegenenenvindtzedatvanzelfsprekend.Zewerktbinnenhaarwijkintensiefsamenmethaarcollega’s,hetwijkteam,wijkbewonersenanderesamenwerkingspartnersomhaarcliëntenoptimaaltekunnenbegeleidenbijhunherstel.WederkerigheidvindtMarleenhierbijnietmeerdangewoon.Zedoetwaarzegoedinisenweetwaarhaarnetwerkpartnersgoedinzijn.Doordaargebruikvantemakenbiedtzetoegevoegdewaardevoorhetherstelprocesvandecliënt.

12

Dromen van de toekomst De RIBW AVV in 2020

SPECIALIST IN HERSTEL-ONDERSTEUNENDE BEGELEIDING

INTENSIEF SAMENWERKEN MET COLLEGA-ORGANISATIES

3Samenwerkingspartners:zorg-enwelzijnspartijen,

partnersophetgebiedvanparticipatie(werken

dagbesteding)enhetinformelenetwerk

6

Marleenvindthetplezierigombinnendehelderekaderszelfstandigtewerken.Zeneemtenkrijgtdeprofessionelevrijheidomallestedoenomhaarcliëntenoptimaaltelatenherstellen.Endatdoetzegoed!OrganiserenineenvoudzitbijMarleen–enderestvanhaarcollega’s–inhetDNA.Zowerktzeflexibelsamenmetanderesamenwerkingspartnersdiedeelsbijhaarinhetgebouwgehuisvestzijn.Zepasthybridebegeleidingsconceptentoeenvarieertmetdeintensiteitvandebegeleiding.Zekandaarbijrekenenopoptimaleondersteuningvandeleidingenondersteunendediensten.Bureaucratische,omslachtigeprocessenbestaanniet.DaarisMarleen,netalshaarcollega’s,zeeralertop.Alseenprocesnietgoedwerktenhetgeenduidelijkefunctieheeft,pastMarleenofeenverantwoordelijkecollegaditdirectaan.DelijnenzijnkorteniedereenbinnendeRIBWAVVwerkteffectiefenplezierigsamen.Marleenenhaarcollega’szijnflexibelenresultaatgericht.Zehebbenhetlefenhetvermogenomsteedsweertevernieuwen.Endaarwordtiedereenzichtbaarbetervan:onzecliënten,onzemedewerkers,partnersenfinanciers.

EricontvangtMarleenbijhemthuis.Demeestecliëntenkrijgenhunondersteuningimmersambulantofzokortmogelijkineenbeschermdeomgeving.AllesiseropgerichtomdemaatschappelijkerollenvanEricteverbeteren,relatiesteherstellenenhemtelatenparticiperenindewijkengemeenschap.Hetherstel-procesissteedsgerichtophetversterkenvanzijnnetwerkmetfamilie,vrienden,lotgenoten,vrijwilligers,collega’s,burenenwijkbewoners.Zokan,waarmogelijk,professionelebegeleidingsnelwordenafgeschaaldenhetinformelenetwerkwordeningezet.MarleenheeftEricgeholpenbijhetvindenvaneengewenstnetwerkenmotiveerthemomdittegebruikenomzijndoelenterealiseren.Ericisinmiddelslidgewordenvaneentafeltennisverenigingenheefteenleerwerkplekbijdeplaatselijkebakkerijgevonden.Hijishierblijmee.Hetgeefthemzelfvertrouwen.Ericvindthetgeweldigdathijzijnopleidingtotbanket-bakkernuindepraktijkkanbrengen.Elkestapdiehijzet,pastpreciesbijdedoelendiehijzichzelfstelt.Zowerkthij–vanuitzijneigenkrachtenmogelijkheden–intensiefaanzijnherstel.Marleenstimuleertenondersteunthemdaarin.ZozorgtzijervoordatbuurtbewonerenvrijwilligerJanklaarstaatvoorEric.Bijhemkanhijaltijdterechtmetvragen,twijfelsofhetdelenvanervaringen.Ookondernemenzijsamenactiviteiten.ZoorganiseertEricsindseenhalfjaar,metondersteuningvanJan,opdeeerstezondagvanelkemaandeenlunchvoorbuurtbewoners.Alleburen,datzijnerinmiddels16,nemenietsmee.Altijdweerisheteengezelligsamenzijn.DeoverheerlijkezelfgemaaktemuffinsvanEriczijnbijalleburenergintrek.Ericvoeltzichthuisinzijnbuurt.In2020zijnvrijwilligerszoalsJannogbetekenisvollergewordeninhetemancipatieprocesvandecliëntopwegnaareenvolwaardig,gewenstleven.JanheeftbijdeRIBWAVVeentraininggevolgdhoehijalsvrijwilligerherstelondersteunendkanzijnvoorEric.ZijhebbenmetMarleenregelmatigcontact.Metzijndrieënbesprekenzehoeallesgaat.

CLIËNTEN DOEN MEE EN PARTICIPEREN, VANUIT HUN EIGEN KRACHT EN MOGELIJKHEDEN

ORGANISATIE VAN EENVOUD, GERICHT OP ONZE BEDOELING

3 4

Toekomstperspectief: de RIBW AVV in 2020

Bovenstaand toekomstperspectief is gebaseerd op vier speerpunten voor ons beleid 2016-2020(1)Wijzijn‘despecialist’inherstelondersteunendebegeleidingen(2) werkenintensiefsamenindewijkenmetonzesamenwerkingspartners.(3) Datcliëntenmeedoenenparticiperen,vanuithuneigenkrachtenmogelijkheden,isvanzelfsprekend.(4) Weorganiserenonzezorgzoeenvoudigenoverzichtelijkmogelijk,helemaalgerichtopdebedoelingvanonzeorganisatie:hetherstelvanonzecliëntendoorherstelondersteunendebegeleidingzooptimaalmogelijkmaken.Eenbeschrijvingvandezespeerpuntenvindtuinhoofdstuk7.Deresultatendiewewillenbehalenstaanbenoemdinhoofdstuk8.


8

VERTROUWEN

TOEKOMST

‘Ik geloof weer in mezelf’

8

DROMEN

EIGENWAARDE

ERVARINGSDESKUNDIGE

Roos Clappers (35), cliënt en ZO-ambassadeur

‘Ik heb leren geloven in mezelf. Mijn

droom is om andere mensen datzelfde

gevoel van eigenwaarde te geven.

Iedereen heeft nut, iedereen heeft waarde.

Dat wil ik graag uitdragen in mijn

activiteiten. En in de toekomst hopelijk

ook als ervaringsdeskundige.’


ZELFREDZAAMHEID

ZORGKOSTENOMLAAG

1

De zorg verandert, de ggz verandertDe wereld van de RIBW AVV, als ggz-instelling, verandert ingrijpend.

Hervormingen in de langdurige zorg leiden tot grote veranderingen

in de financiering, werkwijze en zorgverlening. Nederland is bezig met

een heroriëntatie op het gebied van gezondheid, zorg en ondersteuning.

Het gaat niet meer alleen over genezen en herstellen, maar ook over

eigen regie en participatie. De rol van cliënten, zorgverleners, verzeke-

raars/zorgkantoren en gemeenten verandert daarmee fundamenteel.

De overheid zet in op het afremmen van de zorg, waardoor een ver-

schuiving te zien is van professionele hulp naar hulp in het eigen

netwerk of het versterken van zelfhulp. Het accent komt meer te

liggen op het vergroten van de zelfredzaamheid en participatie van

cliënten. Al deze ontwikkelingen hebben grote gevolgen voor de zorg.

Dus ook voor onze organisatie. Een kort overzicht.

10

PARTICIPATIE

INTENSIEFSAMENWERKEN


Decentralisatie van de zorgIndeggz-sectorvindteengrootaantalontwikkelingenplaats.Diekomenvoortuitlandelijkeafspraken,stelsel-herzieningen,beleidskeuzesvandeoverheidenfinanciersennieuwewetgeving.Doordenieuwewet-enregel-gevingin2015iserveelveranderdindefinancieringenorganisatievandezorg.DegemeenteisvoordeWmoenJeugdwetderegisseurenfinanciergeworden.Ggz-instel-lingenhebbenhierdoorvoordebegeleidingtemakenmetveelgemeenten,elkmeteeneigenbeleid.Deomgevingisdaaromvoorggz-instellingencomplexergeworden.

Wijkgericht werken: groter beroep op zelfredzaamheidGemeentenzettenvanuitdeWmoenJeugdwetinopwijkgerichtwerkeninlokalenetwerken.Dezelfredzaam-heidstaathierbijvoorop.Gemeentenkijkenmethunburgerswelkezorgenondersteuningnodigis.Hierbijstrevenzijnaareenoptimaleinzetvandezelfredzaam-heidvandeburgerenzijninformelenetwerk.Gemeenteninvesterendaarominpreventieenzelfzorg.Alszelfzorgonvoldoenderesultatenoplevert,danwordtgeneralis-tischezorgvoorenkelvoudigeproblematiekingezetindevormvankortezorgtrajecten.Specialistischezorgwordtgebodenbijmeervoudige,complexeproblematiek.Gemeentenverwachtenvandezorgaanbiedersdatzijbinnendewijkenintensiefsamenwerkeninlokalenetwerken.Datmaaktdezorgaanburgersbeterenmeerbetaalbaar.

Samenleving is risico-aversTegelijkmetdetransitieswordtdesamenlevingsteedsmeerrisico-avers.Demaatschappijverwachtvanggz-instellingendatagressie-incidentenalsgevolgvanpsychischeproblemenwordenvoorkomen.Stigmatiseringspeelthierbijnogsteedseenbelangrijkerol.Mensenmeternstigepsychischeproblemenkrijgensnel,vaakonterecht,hetstempelgevaarlijkenhungedragwordtalsstorendenoverlastgevendervaren.

Zorgkosten omlaag, transparantie omhoogDoordeaanhoudendestijgingvandezorgkostenneemtdedrukopzorgbudgettenbijfinanciersverdertoe.Bezuinigingenbinnendeggzzijnhierdoordekomendejarenonafwendbaar.Omdezorgbeterenmeerbetaalbaartemaken,leggendefinanciersookmeerdenadrukoptransparantieenverantwoordingvanzorg.Zekijkenkritischnaarbehandel-enbegeleidingsresultatenenverwachtenvanzorginstellingendatzijrapporterenopvoorgeschrevenkwaliteitsindicatoren.Daarmeewordtinzichtelijkwatgoedeenmindergoedezorgis.Opbasishiervankunnendefinanciersbeterstureneninkopen.

ICT-mogelijkheden zijn van invloed op de zorgverlening IndezorgzienwemeerpraktischeICT-toepassingen.Mobieleondersteuningfaciliteerthetambulantwerkenbinnendezorg.DaarnaastzorgenICT-toepassingenzoalse-health,cliëntportalen,zelfzorgprogramma’s,beeld-bellenendomoticaervoordatwedezorgtoegankelijkermakenenslimmerorganiseren.Wijkunnendecliënthierdoornogbeterondersteunenommeerregietenemenoverheteigenherstelproces.

12

ZELFSTANDIGWONEN

WEERBAASOVERMIJNEIGENLEVEN

PERSOONLIJKEERVARINGGEEFTHOOP

JEBENTNIETALLEEN

12

Isabelle van Kesteren (23), cliënt die de opleiding tot ervaringsdeskundige bij Howie the Harp volgt

‘Ik wil mijn persoonlijke ervaring

gebruiken om cliënten te laten

zien dat er écht hoop is. Mijn droom?

Ervoor zorgen dat cliënten zich minder

eenzaam voelen in hun zoektocht naar

de juiste hulp’.

‘Ik wil mensen laten zien dat er hoop is’

EIGENREGIE

ERVARINGSDESKUNDIGHEID

DUURZAAMHERSTEL

2

Cliënten: op weg naar duurzaam herstelOns ideaal is een samenleving waar voor iedereen plek is, waar ieder-

een zich thuisvoelt en mee kan doen vanuit eigen kracht en mogelijk-

heden. Gedreven door de ambitie om de beste herstelondersteunende

begeleiding aan onze cliënten te geven, werken we continu aan

vernieuwing en verbetering van onze zorgverlening. Onze cliënten zijn

hierbij nauw betrokken en hebben een grote inbreng. Dat is iets waar

we trots op zijn. In dit hoofdstuk belichten we de ontwikkelingen in de

ggz vanuit cliëntperspectief en ons beleid 2016-2020 dat daarop is

afgestemd.


De ontwikkelingen op een rij

Nadruk op herstel en zelfredzaamheid Indeggzverschuifthetaccentvangenezingnaarherstel.Genezinggaatuitvan‘beterworden’:terugkerennaardeoorspronkelijke,gezondevorm.Herstelbetekentdatiemand–metzijnaandoening–eenzogoedmogelijklevenkanleidenennieuwezingevingontdekt.Hetgaatdaninalgemenezinoverhetstimulerenvangroei-enontwikkelmogelijkheden,waardoordebeperkingendoordeziektemeeropdeachtergrondraken.Hierbijpasthetverderbevorderenvaneigenregie(cliëntennemenzelfbeslissingenoverhuneigenleven)enzelfredzaamheid(hetvermogenomdingenzelftedoen,waarnodigmetondersteuning).Daarbijkrijgtzelfmanagement(hetzelfuitvoerenvanzorgtakenofdelenervanmettechno-logischeondersteuning)steedsmeeraandacht.

Inzet van ervaringsdeskundigen groeitInhetwerkenaanherstelspelenervaringsdeskundigeneensteedsgrotererol.Deervaringwijstuitdatdeinzetvanmensendiezelfookeendergelijkproceshebbenmeegemaakteengunstigeffectheeftophetherstel.Hetgeeftsteun,hoopenperspectiefvoordetoekomst:belangrijkeingrediëntenvooreenvoorspoedigenduurzaamherstel.

Participatie is nodig voor herstelDeovertuiginggroeitdatparticipatiebelangrijkisvoorherstel.Herstelbetekenteenzelfredzaamlevenleiden,opbasisvaneigenmogelijkheden.Begeleidinggerichtopduurzameparticipatiewordtdaarombelangrijker.Hierdoorisermeeraandachtvoorhetvindenvangoedebegeleidingsmethodiekenophetgebiedvanparticipatie,waaronderIndividuelePlaatsingenSteun(IPS).ZowijstrecentonderzoekuitdatIPStot20%meermensennaarbetaaldwerkleidttenopzichtevandegebruikelijkearbeidsbegeleiding.MetbehulpvanIPSwordencliëntendirectgeplaatstopeenregulierewerkplekenkrijgenzeintensievebegeleiding.

Meer cliënten met ggz-problematiek wonen zelfstandigSteedsmeercliënten,deelsmeternstigepsychiatrische/psychosocialeproblematiek,wonenzelfstandig.Degeestelijkegezondheidszorgverplaatstzichvandekliniekenofbeschermendewoonvormen,meernaardethuissituatievandecliënt.Hierdoorhersteltdecliëntindemeestegevallensnellerenbeter.Doelstellingvandeoverheidenggz-instellingenisomvóór2020deintra-muralebehandelplaatsen(behandelkliniekenbeschermdwonen)met30%aftebouwentenopzichtevan2008.Daarbijneemtdeambulantebegeleidingenbehandelingindethuissituatieverdertoe.Indebehandelkliniekofbinneneenbeschermdwonenomgeving,verblijvenindetoekomstdaaromcliëntenmetdemeestcomplexepsychiatrischeenpsychosocialeproblematiek.Bijvoor-keurtijdelijk.

Wat is IPS?

IPS(IndividuelePlaatsingenSteun)iseenuitdeVerenigdeStatenafkomstigeinterventiemetdevolgendekenmerken:• iederecliëntdieeenregulierebaanwil,kan

meedoenaanIPS(‘zeroexclusion’);• erwordtsnelgezochtnaareenechtebaan;• dearbeidswensenvandecliëntstaancentraal;• erwordtlangdurigeondersteuninggeboden,

zowelaandepersoonalsaandewerkomgeving.IPSvertrektvanuithetideedatiederecliëntdiedatwil,kanwerkenineenregulierearbeidsplaats.Langdurigetrainingenvoorafblijvendaarbijachterwege.Deelnemerswordendirectindegekozenfunctiegeplaatstendaarnagerichtgetraindindebenodigdewerkvaardigheden.Elkecliëntheefteentrajectbegeleider.Omdatdegebruikelijkeafstandtussenggz-hulpenarbeids-rehabilitatietotveelafstemmingsproblemenleidt,maaktdetrajectbegeleideraltijddeeluitvaneenambulantggz-team.

14

Grenzen aan de maakbaarheid van onze samenleving Inhetnieuweoverheidsbeleidligtdenadrukopmeedoen,participatieenherstel.Eendeelvandemensenmeteenpsychischeofpsychosocialeaandoeningkaninrelatiefkortetijdherstellen.Mensenmetlangdurige,ernstigepsychiatrischeofpsychosocialeproblematiek,kunnenechtervaaknietvolledigherstellenenzijndaardoorinmeerofminderemateblijvendopggz-zorgaangewezen.Debeschikbaarheidvandezezorgblijftdaarombelang-rijk.Hetvoorkomtveelmenselijkleeden(persoonlijke)incidenten.Hetisrealistischomtebeseffendatereengrenszitaandemaakbaarheidvandesamenlevingendemaakbaarheidvandemens.

Ons beleid 2016- 2020

De specialist in herstelondersteunende zorgHerstelondersteunendebegeleidingbiedenisonzekerncompetentie.Dekomendejarenwillenweditspecialismenogverderversterken.Daarinzijnweambitieus:wewillenin2020déspecialistzijninherstel-ondersteunendebegeleiding.Omdattebereiken,zullenweookdekomendevijfjaarforsinvesterenindeonder-steuningvanactiviteitendiehersteleneigenregiebevorderen.Nietvoor,maarvooralmetendooronzecliënten.Hieronderbeschrijvenweeenaantalinitiatievendiewewillenversterken.

ZO verder ontwikkelenDeRIBWAVVintroduceerdein2012demethodiekHerstel,EmpowermentenErvaringsdeskundigheid(HEE)indeorganisatie.Dezebenaderinglegtsterkhetaccentopdekrachtendemogelijkhedenvancliëntenenhetwerkenmetervaringsdeskundigen.OmHEEbinnendeRIBWAVVeeneigengezichttegeven,isdenaamZelfenOntwikkeling(ZO)geïntroduceerd.MetdenieuwenaamZOdruktdeRIBWAVVhaareigenstempelopherstel,empowermentenervaringsdeskundigheid.Dekomende

jarenwillenweZOnogverderontwikkelen.ZOwordtgerunddoorprofessioneleervaringsdeskundigendiehetherstelondersteunendhandelenbinnendeorganisatieendezelfhulpbewegingvancliëntenstimuleren.Ditdoenwedooronzeprofessioneleervaringsdeskundigheidenzelfhulpprogramma’sverderuittebreidenbinnenalleteamsinderegio’s.ZOleverthiermeeeenbelangrijkebijdrageaandeherstelondersteunendezorgbinnendeRIBWAVV.

Zelfhulp versterken Zelfhulpdraagtbijaanherstel.Demethodiek‘Krachtver-halen’ishiereenmooivoorbeeldvan.Zelfhulpversterkthetzelfregisserendvermogenenhelptmensenomzichteontworstelenaanzelfstigma.Vanuitdiegedachtezettenwedekomendejarennognadrukkelijkerinopzelfhulp.Hiermeeverankerenwehetherstelondersteunendhandelenenbevorderenwetegelijkertijddezelfhulp-beweging.Zelfhulpbiedenwezoveelmogelijkindewijkaan,verzorgddoorervaringsdeskundigenuitdelokalegemeenschap.

Hoezo ZO?

ZOisopgerichtomhetherstelondersteunendhandelenvancliëntenenmedewerkerstevergroten.‘Zelf’en‘Ontwikkeling’vormentweebelangrijkeingrediëntenvoorherstel.ZOsymboliseertdeeigenkoersdieiederecliëntkiestomtothersteltekomenenomzelfstandigtekunnenlevenenteparticiperenindemaatschappij.‘ZOismijnvisieopherstel!’,isdanookdesloganwaarmeewebenadrukkendatelkecliëntzijneigenkeuzemaakt.


Drempels voor participatie verlagenWewerkensamenmetgemeenten,zorg-enwelzijns-partijen,ondernemersenonderwijsaaneenbreedpaletvanparticipatiemogelijkheden.

InloopmogelijkhedenAlseerstestapopwegnaarparticipatiebiedtdeRIBWAVVinalleregio’sinloopmogelijkhedenvoorcliënten.Diewordenbijvoorkeurgeleiddoorcliënten.Hierdoorkomenonzecliëntenopeenlaagdrempeligemanierincontactmetanderen.

Sociale participatie in de wijkMetbehulpvan(cliënt)kwartiermakersbevorderenwijdesocialeparticipatie-enintegratiemogelijkhedeninelkewijk.Samenmetcliëntenkijkendekwartiermakersnaardemogelijkhedenvoorparticipatie.Zebiedendehelpen-dehanddoor–daarwaarnodig–meedewijkintegaanenverbindingenteleggen.Zoverlagen(cliënt)kwartier-makersmetdecliëntendedrempelsomteparticiperenindewijk.

Arbeidsmatige participatieDeRIBWAVVstimuleertarbeidsmatigeparticipatieendagbesteding.Wezienditalseenbelangrijkefactorvoorherstel.Dekomendejarenmakenwemetonzepartners

afsprakenovernieuweenaanvullendemogelijkheden,bovenophetalruimbeschikbarepakket.Participatie,zowelsociaalalsarbeidsmatig,isenwordtvoordeRIBWAVVnogmeereenonlosmakelijkonderdeelvanelkbegeleidingstraject.Daarbijbenuttenweeffectie-ve(nieuwe)hulpverleningsvormenzoalsdeBuurtcirkel.

Zelfstandig wonen stimulerenDekomendejarenisonsbeleidgerichtophetmotiverenenintensiefondersteunenvancliënten,voorwiedatkunnenenwillen,omzelfstandigtegaanwonen.Onsdoelisommeerwoonconceptenteontwikkelengerichtopzelfstandigwonen,waarnodigmetspecialistischebegeleiding.Ditdoenwebijvoorbeeldinhetinnovatie-project Van plek naar stek.HierinkrijgencliëntenondersteuningombinneneenBuurtcirkel zelfstandigtegaanwonen.DaarnaastblijvenwijinvestereninCentraal Wonen,eenbelangrijkwoonconceptvooronzecliëntenomdestapnaarzelfstandigwonenduurzaamtekunnenzetten.Wijverwachtendatdekomendejarencirca75tot90cliënten,diemomenteelineenbeschermdewoonvoorzieningvandeRIBWAVVverblijven,zelf-standigkunnengaanwonen.DezeinschattingmakenwijmedeopbasisvandeuitkomstenvanhetMOVE-onderzoek4.

Buurtcirkel: motiveert en steunt

EenBuurtcirkeliseensociaalnetwerkvanmensendiebegeleidingnodighebbenomzelfstandigtekunnenwonen.Decirkelbestaatuitnegentottwaalfmensen,ondersteunddooreenbuurtcirkelcoachenvrijwilliger.Dedeelnemerswonenindezelfdewijk,hebbenondersteuningnodigenhelpenelkaaronderlingvanuithunpersoonlijkekwaliteiten.DemethodiekisontwikkeldinLonden,voormensendiezelfstandigwillenwonen,maarditvanwegepsychiatrischeproblemenofeenverstandelijkeoflichamelijkebeperkingnietalleenkunnen.Deonderlingeenprofessioneleondersteuningisgerichtophetopbouwenvaneeninformeelnetwerk.Debegeleidingiseropgerichtomdeeltenemenaanhetlevenindewijk;debuurvrouweenhandjehelpen,naardekoffieochtendinhetwijkcentrum,meedoenaanbuurtinitiatieven,enzovoort.Waarnodigwordtdesamenwerkingmetanderepartijen,zoalswelzijnswerk,woningcorporatiesofanderezorgorganisatiesgezocht.

16

Omdezewoonvormenookindetoekomstterealiseren,werkenweintensiefsamenmetdewoningbouw-corporaties.Voorwaardeomcliëntentekunnenlatendoorstromennaarzelfstandigwonen,isimmersdatervoldoendebetaalbarewoningenbeschikbaarzijn.Gezienhethuidigetekortopdewoningmarktvoordezewonin-gen,zienwijditinsamenwerkingmetdewoningbouw-verenigingenalseenmooiemaaruitdagendeopdracht.

Langdurige begeleiding als het nodig is: daar maken we ons sterk voorOokindekomendejarenmakenweonssterkvoorcliëntendielangdurigintensievebegeleidingnodighebbenineenbeschermdewoonomgeving.Wegelovendatdemaakbaarheidvandesamenlevingeindigis.Erzalaltijdeengroepcliëntenblijvenmeteenernstiglangdurigepsychiatrischeaandoeningwaarbijsprakeisvan(ernstig)blijvendletsel.Dezegroepzalhetopeigenkrachtnietredden.Hetisbijuitstekdezegroepwaarvoorwijerzijnenonsinzetten.Wewillenheneenveiligeplekblijvenbiedenineenbeschermdewoonomgeving.Zodatzijmetspecialistischebegeleidinghetlevenkunnenleidendatgewenstenhaalbaaris.

Beschermdwonenzullenwedekomendejarenverhou-dingsgewijsmeergaaninzettenvoordespecialistischebegeleidingvancliëntenmeteenzware zorgvraagopallelevensgebieden.Voordemiddelzware zorgvraagbiedenweambulantespecialistischebegeleidingindethuissituatie.HierbijwerkenmedewerkersvandeRIBWAVVsamenmetanderepartnersindewijk,opbasisvanhetpersoonlijkeplanvooriederecliënt.

Zeggenschap en tevredenheid Onzecliëntenhebbenookdekomendejareneenbelang-rijkesteminhetreilenenzeilenvandeorganisatie.Ondermeerviadecentralecliëntenraad(CR),dieopkomtvoordebelangenvancliënten,isookin2020dezeggenschapvancliëntengoedgewaarborgd.DeCRiservoorendoorcliëntenenwordtondersteunddooreencliëntenconsulent.Elkeregioheeftdaarnaasteenregionaleadviesraad(RAR)waarincliëntenadviesgevenovercliëntaangelegenhedenindebetreffenderegio.

CliënttevredenheidHetmetenvandecliënttevredenheidblijftvangrootbelang.Onscliënttevredenheidsonderzoek–dezogehetenCliëntthermometer–geefthierbijaanwaaronzebegelei-dingenonzeorganisatiezichverdermoetenontwikkelen,omaantesluitenopdecliëntbehoefte.In2017(elkedriejaar)voerenweopnieuwhetcliënttevredenheidsonder-zoekuit.NaastdeCliëntthermometerpassenwedekomendejarendeConsumerQualityIndex(CQ-Index)toe,eenbeproefdesystematiekomdekwaliteitvanzorgvanuithetcliëntperspectieftemeten.

Gemeentenenanderepartijenwerkenaannieuwemanierenvancliënttevredenheidsonderzoek,zoalshetgeschiktmakenvandeZorgkaartNederlandvoordeggz.OpdezeonlineZorgkaartkunnencliëntenhunwaarderinggevenvoordezorginstellingenwaarzijgebruikvanmaken.DeRIBWAVVstaatopenvoordezenieuweinitiatieven,maarstreeftwelnaaruniformiteitindeonderzoeks-methoden.Vaststaatdatwedecliëntervaringblijventoetsenenbelangrijkvinden.Dathoudtonsscherpengeefteenhelderbeeldvanwaarwegoedinzijnenwatwemoetenverbeteren.

4Bron:Opweg:derderapportagevanhetMOVE-project.Inditproject,

uitgevoerddoordeHanzehogeschoolGroningen,wordencliëntenmet

eenZZP3indicatietweejaargevolgdbijhunoverstapvanbeschermd

naar(begeleid)zelfstandigwonen.


18

ONTDEKKINGSTOCHT

VANOVERLEVENNAARLEVEN

‘Van overleven naar leven, daar helpen wij bij’

Jessica Gerritsen (33), specialistisch begeleider en Rehab-coach

‘Het begeleiden van cliënten is steeds

weer een ontdekkingstocht. Wanneer

ze zien welke talenten ze hebben,

gebeurt er iets moois. Ze krijgen zelf-

vertrouwen en nemen de regie over

hun eigen leven. De weg naar een fijn

leven is soms moeilijk, veel cliënten

zijn aan het ‘overleven’. Ik help ze om

weer tot leven te komen.’

REGISSEURINDEWIJK

PERSOONLIJKPLAN

HOOGOPGELEID

3

Medewerkers: specialisten in herstel

Het werkveld van onze medewerkers verandert de komende jaren

behoorlijk. We gaan nog meer ambulant werken, veelal samen met

partners in de wijk. De regie komt nog meer bij de cliënt te liggen. We

werken gericht aan herstel, waarbij de nadruk meer ligt op resultaten.

In dit hoofdstuk belichten we de ontwikkelingen binnen de ggz vanuit

het perspectief van de medewerker. Wat zijn de consequenties hiervan

voor onze medewerkers? En hoe vertalen we dat in beleid? Ons doel:

bevlogen en goed opgeleide medewerkers met de juiste competenties.

Zo bieden we ook in een veranderende omgeving de meest passende

begeleiding.


De ontwikkelingen op een rij

Generalistisch of specialistisch: op zoek naar nieuw evenwicht Sinds2015biedthetwijkteam5veelalgeneralistischebegeleiding.Specialistischezorgkomtvangespeciali-seerdezorgorganisaties.Hierdoorontwikkelenwijkteamsengespecialiseerdezorginstellingeneensamenwerkingwaarindemeestpassendezorgwordtbepaaldenzorgoptijdwordt‘op-enafgeschaald’.Deze‘matchedcare’krijgtdekomendeperiodemeerinvulling.

Heteersteeffectvandezorgbeschikkingdoordewijk-teamsisdatonzegespecialiseerdebegeleidersvaker meervoudige problematiekbegeleiden.Daarnaastleidendeafbouwvanggz-verblijfscapaciteitendesnellereuitstroomuitdebehandel-ggzertoedatwijverhoudings-gewijsmeer cliënten met complexere ggz-problematiek begeleiden,zowelambulantalsbinnenbeschermdwonen.Dezorgzwaartevancliëntenneemtdusverhou-dingsgewijstoe.Onzegespecialiseerdebegeleidingzalhieropgoedmoetenzijntoegerust.

Begeleider werkt in netwerken Doorhetwijkgerichtwerkenendefocusopsamenwerkingishetvoordegespecialiseerdeggzsteedsbelangrijkeromteparticiperenensamentewerkenindewijknetwerken.Degespecialiseerdebegeleidervoerthierbijeendeelvandezorgzelfuitenisdaarnaastmeerderegisseurvandeteleverenzorgaandecliënt.Goedoverzichtoverhetbegeleidingsprocesenregievoeringzijndaarombelang-rijkerecompetentiesvandebegeleiderindetoekomst.

Doelgericht en transparant Dedrukopdezorgbudgettenvereistaantoonbaar(kosten)effectievebegeleidingentransparantieovervoortgangenbegeleidingsresultaten.Datvraagtvangespecialiseerdebegeleidersdatzijresultaatgerichthandelenenzichersteedsvanbewustzijnhoehun

handelenbijdraagtaandedoelenenaanhetherstel-procesvandecliënt.Opbasisvanconcreteresultatenkandebegeleidingdezorgsnellerop-enafschalen,alsditeeneffectieverebijdragelevertaanhetherstelproces.

Ons beleid 2016-2020

Onzemedewerkerszijnergbetrokkenbijhetherstelvancliënten.Hunwerkkenmerktzichdoorzelfstandigheidenzichtbaarvakmanschap.Geenlozewoorden;medewerkerslatenresultatenzieninwatzedoen.Wewillenditdekomendejarennogmeerstimuleren.Daarbijhechtenweookgrotewaardeaandeinbrengvanensamenwerkingmetonzepartners.Indezeparagraafbeschrijvenweonzebeleidsvoornemens.Welatenzienhoeweinvestereninonzemedewerkersenwatwehiervoorterugverwachten.

Voorloper als specialist in herstel Herstelisvooriederecliënteenuniekproces.AandebegeleidersvandeRIBWAVVdetaakomditprocesoptimaalteondersteunen.Onsstrevenisomdéspecialistindeherstelondersteunendezorgtezijn.Wezijnhiermeealeeneindopweg,maarwillenechteenvoorloperworden.Daarominvesterenwedekomendejarenindeverdereontwikkelingeninnovatievanonzeexpertiseherstelondersteunendebegeleiding.Datgebeurtophetvlakvanmethodieken,klantgerichtenresultaatgerichthandelen.

Vanuit DNA nieuwe expertise ontwikkelenMedewerkerszijnhetmenselijkkapitaalvanonzeorganisatie.Werkendvanuitonzekernwaarden–onsDNA–makenzijdemissieenvisiewaar.Naasthetwerkenvanuitonzekernwaardenishetvanbelangdatdeexpertiseencompetentiesvanmedewerkersaansluitenopde‘nieuwetijd’.

5Gemakshalvesprekenwijinonsplanoverwijkteams.Ookwel

kernteams,sociale(wijk)teams,startpuntgenoemd.Wijdoelenhier

opdeinhoudelijkesamenwerkingtussengemeentenendeRIBWAVV

tenaanzienvanburgers/inwoners/cliënten.

20

Zokunnenwijookindetoekomstdezorgvraagpassendblijvenbeantwoorden.Decompetentieprofielenvanonzemedewerkerszijndaarombegin2016aangepast.

Goedopgeleidemedewerkerszijnonmisbaarbijhetrealiserenvanonzeorganisatiedoelstelling.Zekerintijdenvantransitieenveranderendeeisen,isdeskundigheids-bevorderingbelangrijkennoodzakelijk.DeRIBWAVVbiedtmedewerkersjaarlijkseenuitgebreidenkwalitatiefhoogstaandtrainingsaanbod;deelsvooriedereen,deelsfacultatiefalsverdiepingofspecialisatie.Datisbijvoor-beeldhetgevalbijtrainingengerichtopdezorgvraagvanspecifiekecliëntgroepen.Dekomendejareninvesterenweintensiefinhetopleidenentrainenvanonzemedewerkers.Zijwordenindeperiode2016-2020toegerustmetdelaatstekenniseninzichtenophunvakgebiedenzijncompetentomdezeindebegeleidingvanhuncliëntentoetepassen.DeSRH-methodiekblijfthierbijdebasis.

Methodisch, doelgericht en transparantAlsdéspecialistvanherstelondersteunendezorgwerkenonzebegeleidersmetdecliëntmethodischendoelge-richtaanherstelopbasisvaneenpersoonlijkplan.Opvastemomenten,tenminsteeensindetwaalfweken,bespreektdebegeleidermetdecliëntdevoortgangenlegtdegemaaktestappenzorgvuldigvastinhetplan.Enalsdatnodigis,passenzesamenhetplanaan.Voordecliëntendebegeleideriszoopelkmomentduidelijkwaaraanzijgezamenlijkwerkenenwatdevoortgangis.DekomendeperiodeheeftdeRIBWAVVextraaandachtvoordoelgerichtenmethodischwerkenindevormvanindividueleengroepstrainingentijdenshetwerk.DeonlangsopgeleverdeDoelensetiseenpraktischhulp-middelomdoelgerichtwerkenverderteimplementeren.

Systematisch Rehabilitatiegericht Handelen (SRH)

SystematischRehabilitatiegerichtHandeleniseenbasismethodiekdieprofessionalstoerustomcliëntenteondersteuneninhunherstel-enontwikkelingsproces.Hetgaateromeenomgevingtecreërendiesteunendis.Rekeninghoudendmetpsychischebeperkingenwordtdecliëntgestimuleerdomzijntalenteneneigenkrachtverderteontwik-kelen.SRHiseenintegralerehabilitatiebenaderingwaarbijdecliëntalsmenscentraalstaat.Begeleiderswerkensamenmetdecliëntaanhetrealiserenvandewensen,omgaanmetzijnkwetsbaarheidenhetverbeterenvandekwaliteitvandesocialeomgeving.SRHistoepasbaarbinnenallerleisettingsenbijallerleidoelgroepen.Demethodiekisevidencebased.Hetiseenkrachtigeenoverzichtelijkemethodiekwaarbijdebasishoudinggebaseerdisop‘presentie’:‘erzijn’voorjecliëntbinneneenevenwaardigerelatie.


Eigen regie als uitgangspuntOnzemedewerkersmakenhetverschil.Datdoenzijzelfstandig,vanuitregieoverdeeigenfunctie.Wijzijnervanovertuigddatinvloedopdeuitoefeningvandeeigenfunctievanuithelderekadersdebesteresultatenoplevert.Daaromhebbenweeenplatteorganisatie-structuur,waarinverantwoordelijkhedenenbevoegd-hedenzolaagmogelijkindeorganisatiezijnbelegd.Zelfstandigheideneigenregievragenomgoedopgeleide,taakvolwassenengemotiveerdemedewerkers.Dekomendejarenblijvenwehierininvesterenindevormvangerichteopleiding,trainingopdewerkplekeneencoachendemaniervanleidinggeven.

Begeleider wordt netwerker en regisseur Defocuskomtmeeropsamenwerkingteliggen,waarbijonzebegeleidersoverzichthebbenengoedinstaatzijnhetbegeleidingsprocesvandecliënttecoördinerenenregisseren.Dekomendevijfjaarintensiverenwedesamenwerkingmetdiversepartijen,waardoordezecompetentiesnogbelangrijkerworden.Uitgangspuntisdatdiversesamenwerkingspartnersbetrokkenzijnbijhetherstelprocesvandecliënt.Samenmetanderepartijen–debehandel-ggz,(generieke)begeleidingvanuithetwijkteam,welzijnsorganisatiesenhetinformelenetwerk–ondersteunenwehetherstelvandecliëntgelijktijdigeniedervanuitdeeigenkerncompetentie.Wezijnervanovertuigddatwedoordezeintegralefocusmeerherstelbereiken.Omhiergoedinvullingaantegeven,zullenwegerichtgaanopleidenomdecompetentiessamenwerkenennetwerkenteversterken.

Blijven leren, blijven ontwikkelenWeverwachtenvanmedewerkersdatzijinzichthebbeninhuneigenkwaliteitenenontwikkelpuntenengevenhendemogelijkhedenomkennisteontwikkelen,vaardighedenaantelerenengedragteverbeteren.Totslotverwachtenwevanmedewerkerseenintrinsiekemotivatieomteblijvenlerenenontwikkelenenbinnenhunvakgebiedvooroptelopen.Alleenzomakenwedeambitiewaaromdespecialisttezijnenblijveninherstelondersteunendebegeleiding.Wezullendezeontwikkelingnadrukkelijkstimuleren.

Participeren in kennisontwikkeling DeRIBWAVVneemthaarverantwoordelijkheidophetgebiedvankennisontwikkeling.Wijondersteunenmomenteelalmeerdereonderzoeken.Zozijnwijbetrok-kenbijhetMOVE-onderzoekvandeHanzehogeschoolGroningen.Wegaanmeedoenmethetonderzoek‘Keuzevrijheidindelangdurigezorg’vandeRadboudUniversiteitNijmegen.

DeRIBWAVVisdaarnaastlidvandedeelnemersraadvanPhrenos,kenniscentrumvoorbehandeling,rehabilitatieenherstelbijernstigepsychischeaandoeningen.Ophetgebiedvanonderzoeklooptereensamen-werkingsrelatiemetdeHAN.StudentenkunnenalsstagepraktischtoegepastonderzoekbijdeRIBWAVVuitvoeren.Hierdoorisereengoedeuitwisselingtussentheorieenpraktijk.Zowelonzemedewerkersalsdehogeschoolkunnendaarmeehunvoordeeldoen.Gezamenlijkleveren

Zo worden we dé specialist in herstelondersteuning

Wewerkenerhardaanomdéspecialisttezijnenblijveninherstelondersteunendebegeleiding.Metintensiefopleiden,eenmethodischeenresultaat-gerichtewerkwijzemakenweditwaar.Onzemedewerkerszijnnaastspecialistischbegeleiderooknetwerkerenregisseurvanhetbegeleidings-procesvandecliënt.Zezijnbevlogen,werkenzelfstandigenvoerenderegieoverdeeigenfunctie,vanuithelderekaders.Zelerenvanelkaareninspirerenelkaaroverdegrenzenvanderegioheen.

22

weeenbijdrageaandeontwikkelingvanonsvakgebied.Indetoekomsthebbenwijdeambitieommeerpraktijk-gerichtonderzoektedoeninsamenwerkingmethoge-scholenenuniversiteiten.Ookophetvlakvankennisont-wikkelingblijvenwedichtbij‘debedoeling’vandeRIBWAVV.Bijalleinitiatievenwaaraanwijdeelnemenstellenwedevoorwaardedatzij(naarverwachting)eensubstan-tiëlenieuwebijdrageleverenaanhetherstelvanonzecliënten.

Strategische personeelsplanning Dedynamischeomgevingdoeteengrootberoepoponzemedewerkersenonsvakmanschap.Doordecentralisatiesvandezorg,maatschappelijkeenzorginhoudelijkeontwikkelingenwordenernieuweeisenaanonswerkgesteld.HetisbelangrijkomdefunctiesbinnendeRIBWAVVdaarwaarnodigaantepassenenonzemedewerkersaandehandhiervanteontwikkelen.Strategischepersoneelsplanninggaatonsinzichtgevenindegewenstefunctiesenkwalificatiesenhoeveelmedewerkersperfunctienodigzijnomookindetoekomstdezorgvraag

passendtekunnenbeantwoorden.Onspersoneelsbeleidzalhieropvervolgenstijdigwordenafgestemd.

Vanwegetoekomstigebezuinigingenisflexibiliteitinonspersoneelsbestandbelangrijk.DeRIBWAVVheeftperoktober2015organisatiebreedeenflexibeleschilvan20%.Hierdoorzijnwijinstaatomeenkrimpinhetpersoneelsbestandindetoekomstoptevangen.

Medewerkerswaardering Tevredenmedewerkersmakenvooronzecliëntenhetverschil.Zijzijnzoalseerdergezegdhetsocialekapitaalvanonzeorganisatie.Eengoedewaarderingvanonzemedewerkersvindenwedaaromookindekomendejarenbelangrijk.Omdiewaarderingtemeten,voerenweeensindedriejaareenmedewerkerswaarderingsonderzoek(MWO)uit.In2018vindthetvolgendeonderzoekplaats.DeafgelopenjarenscoortRIBWAVVgoed.Meteenmedewerkerswaarderingvaneen8,2in2015gevenmedewerkersaandatzijoverhetalgemeenzeertevredenzijn.Onsstrevenisomdetevredenheidopeenzelfdeniveautehouden.Wijverwachtendatonzeinvesteringenineenblijvendgoedenplezierigwerkklimaatookinsterkveranderendetijdenzullenresulterenineengoedemedewerkerswaardering.

Ook in deze spannende tijd van grote veranderingen staat de RIBW Arnhem & Veluwe Vallei er zeer goed voor. Dat is mede te danken aan de grote betrokkenheid, expertise en zelfstandigheid van medewerkers.


Leo van Lunenberg (72), cliënt

‘Tien jaar geleden belandde ik in een

persoonlijke crisis. Ik verloor mijn baan,

mijn relatie en werd uit huis gezet.

Ik had het gevoel dat de hele wereld

tegen me was. Bij de beschermde

woonvoorziening van de RIBW AVV

merkte ik dat er ook mensen achter me

stonden. Nu woon ik weer zelfstandig.

Dat is een droom die uitkomt.’

ZELFSTANDIGWONEN

EENDROOMKOMTUIT

‘Ik woon eindelijk weer zelfstandig’

24

MANAGEMENTINFORMATIEINDASHBOARD

OPTIMALERISICOBEHEERSING

FINANCIEELGEZOND

4

Middelen die ons werk mogelijk maken

Om ons primaire proces te ondersteunen, gebruiken we tal van

middelen en instrumenten. In dit hoofdstuk laten we zien welke

middelen we de komende jaren verder willen optimaliseren. En hoe

we de financiële situatie goed in beeld houden en kunnen bijsturen

als dat nodig is. Zo blijft de RIBW AVV ook de komende jaren

(financieel) gezond.


Ineensnelveranderendeomgevingisinzichtindefinanciëlesituatievaneminentbelang.Zocontrolerenweofwebinnenonzefinanciëlespeelruimteblijvenenzijnweinstaatomgerichtentijdigbijtesturenalsditniethetgevalis.Binnenonzefinanciëleruimtehoudenweveiligheidshalveeenmargeaanvoorfinanciëletegenval-lers.Inhetkadervanzorgvernieuwingreserverenwedaar-naastmiddelenvoorprojectendiehetprimairezorgprocesverbeterenendeondersteuningenfaciliteringhiervan.Hieronderbeschrijvenwedemiddelendiewenuenindetoekomstinzettenvooreengedegenfinancieelbeheer.

Planning en ControlDeprocessenophetgebiedvanAdministratieveOrgani-satie(AO)staangoedbeschrevenenzijnactueel.Wehoudennieuweontwikkelingenscherpindegatenenpassendezeprocessenaanalsdatnodigis.Deadmini-stratievestromensluitenaanbijdenieuwefinancierings-stromen.Elkjaarcontroleertdeaccountantdeboek-houding.Daarnaastmakenwijgebruikvaneeninterncontroleprogramma.WehebbenerindeeerstefasevandeovergangnaardeWmohardaangewerktomonzesystemengoedaantelatensluitenopdievanonzenieuwefinanciers.Weverwachtendaterookin2016nogextratijdeninspan-ningnodigisomdeadministratievestromenmetallegemeentenopordetekrijgen.

Managementinformatie in een overzichtelijk dashboard Ineendynamischeomgevingisactueleinformatieoverdebedrijfsvoeringvangrootbelangomgoedtekunnenanticiperen.Hierinvoorzietonsmanagementinformatie-systeem.Omhetinzichtindebedrijfsvoeringverderte

optimaliserengaanweindeeerstehelftvan2016demanagementinformatieverderprofessionaliseren.Hetwordendigitalerapportagesindevormvaneenoverzich-telijkdashboard:deverschillendefunctionarissenindeorganisatiekunnendaarmeeopbasisvanhuneigeninformatiebehoefteninzoomenopspecifiekegegevens.Derealiseringhiervanvereistnietalleeneentechnischeoplossingmaarookeeninhoudelijkediscussie:watisrelevanteinformatie?Enhoemoetdiegetoondworden?Wijzienerscherpenkritischoptoedatdenieuweinformatiewezenlijkbijdraagtaanhetnogbeterdoenvanonswerk.

Risicobeheersing: helder en eenduidigInterneenexterneauditszorgenvoordebeheersingvandebedrijfsrisico’s.DeRaadvanToezicht(intern)endiversegemeenten(extern)houdentoezichtophetfunctionerenvandeorganisatie.Sinds2014werktdeRIBWAVVsamenmeteenaccountantdieonsondersteuntbijhetimple-menterenentoepassenvandetoenemendeeisenvanuitwet-enregelgevingophetgebiedvandefinanciering.Indezeveranderendetijdishetbelangrijkomrisico’stijdigtesignaleren,tebeoordelenenzonodigtotactieovertegaan.Hetgaatdaarbijbijvoorbeeldomrisico’salszorgdienietbetaaldwordtomdatbudgettenopzijn.Weinvesterennietincomplexeenduresystemenvoorrisicobeheersing,maargaanvooreenvoudenflexibiliteit.Wesluitenwaarmogelijkaanbijbestaandeenbeproefdesystemenvoorrisicobeheersing.Westurengerichtengaanoverrisico’singesprek.Zocreërenwecommitmentbijonzestakeholdersenzijnwecollectiefalertopmogelijkerisico’s.

INZICHTINFINANCIËLESITUATIE

RISICO’SSIGNALEREN

2626

Huisvesting voldoet aan alle eisen Het‘handboekhuisvesting’iseenprogrammavaneisendatrichtlijnengeeftvoordekwaliteitvanhuisvesting.Nietalleenvooronzebeschermdewoonvormen,maarookvoordekantoorruimtesvanonzemedewerkers.Dekomendejarenstrevenwijernaardatallelocatiesinderegio’svandeRIBWAVVvoldoenaanhetprogrammavaneisen.Dekamersvancliëntenmoetenbijvoorbeeldgrootgenoegzijnenovereeneigensanitaireruimtebeschikken.BelangrijkonderdeelvanhethandboekhuisvestingishetintegraleonderhoudsplanvoorallelocatiesvandeRIBWAVV.Ditplanisonderdeelvandeplanning-encontrole-cyclusenwordtjaarlijksgeactualiseerd.

Van beschermd wonen naar zelfstandig wonenLandelijkzorgtdetrendvanambulantiseringvooreenafnamevanhetaantalplaatsenvoorbeschermdwonen.Deafgelopenjarenhebbenwedaaromeenstartgemaaktomdiverselocatiesvoorbeschermdwonengeschikttemakenvoorzelfstandigwonen(‘omklappen’vanwonin-gen).Daargaanwewaardatmogelijkismeedoor.Voorwaardeisdataanpassingentechnischeenvoudigrealiseerbaarzijnendathetomklappenniettenkostegaatvanhetfunctionerenvanonsspinmodel:namelijkdaterrondomhethartvandespinvoldoendewoon-locatiesvoorbeschermdwonenbeschikbaarblijven.Voorhetrealiserenvanalternatievewoonvormenvoorbeschermdwonenendedoorstroomvancliëntennaarzelfstandigewoonruimtezijnweafhankelijkvanwoning-corporaties.Wijblijvendaarominvestereninonzesamenwerkingmetcorporatiesengemeenten.Tegelijkertijdrealiserenweonsdathetdoordekrapte

opdewoningmarktvoorbetaalbarehuurwoningeneenuitdagendeenlastigeopgaveisvooronsenonzecliëntenomvoldoendewoningentevinden.

Samen met netwerkpartners in één gebouwOnzeregiokantorenvervulleneenbelangrijkefunctie.Datblijftookzo.Hetisweldenkbaardatonzeregiokantorenindetoekomstondergebrachtwordeningebouwenwaarinookanderezorgpartijenen/ofwijkteamsopereren.Vanuitdesamenwerkingsgedachteisditeenwelkomeontwikkeling.DaarnaastkrijgthetnieuwewerkenbinnendeRIBWAVVmeervormenwordthetdelenvangemeen-schappelijkeruimtesvanuitkostenoverwegingenwenselijk.BelangrijkerandvoorwaardendaarbijzijndatdeRIBWAVVhaareigenidentiteitbehoudt,datmedewer-kerszichprimairverbondenvoelenmetdekernwaardenvanonzeorganisatieendatzijbeschikkenoveroptimalefaciliteitenomgoedmetcollega’stekunnensamenwerken.

Technische ondersteuning helpt ons verder Wijzettenonzemiddelenookinomonsprimaireprocesteondersteunen.Technologiehelptmedewerkersencliëntensteedsbeteropdewegnaarherstelenombeterhunwegtevindenineenmeercomplexeomgeving.DekomendejarenblijftdeRIBWAVVinvesterenintechno-logischeondersteuning.Voorbeeldenhiervanzijnondermeereenwebportaalvoorcliëntenwaarinzijhundossierkunneninzienenapplicatiesdiezelfzorgmogelijkmaken.Ookontwikkelenweinstrumentendiehetwerkvanmedewerkersbeterondersteunen,zoalslogistiekeapplicaties,beeldbellenenadequateensneltoegankelijkemanagementinformatie.Waarmogelijkzullenwebestaandeenbeproefdeproductengebruiken.

VANBESCHERMDNAARZELFSTANDIGWONEN

SAMENWERKENINÉÉNGEBOUW


‘De weg naar herstel is voor iedereen anders’

Evelien Hulshof (29), ervaringsdeskundig ZO-medewerker

‘Met mijn ervaringen kan ik anderen

ondersteunen. Maar mijn verhaal is

niet de enige waarheid. Herstelonder-

steu n ende zorg is juist verantwoorde-

lijkheid aan de cliënt teruggeven en

aansluiten bij zijn proces. Want de weg

van herstel is voor iedereen anders.’

HERSTELPROCESISPERSOONLIJK

UITGAANVANEIGENKRACHT

28

BLIJVENLEREN

GROEI&ONTWIKKELING

STEEDSBETERONTWIKKELEN

5

Processen optimaal inrichten

Onze organisatiedoelstelling is het specialistisch begeleiden van

cliënten, gericht op duurzaam herstel. Vanuit dit doel optimaliseren

we onze processen. Daarbij streven we met behulp van het INK-model

naar een excellente bedrijfsvoering. Het model helpt ons om praktisch

invulling te geven aan onze filosofie: ‘een organisatie die gericht is op

groei en ontwikkeling en continu verbetert’.


KwaliteitsbeleidMetonskwaliteitssysteemmanagen,beoordelenenverbeterenwedeprimaireensecundaireprocesseninonzeorganisatie.Ditsysteemwaarborgtdevastgesteldenormen,demanierwaaropweonzeorganisatiehieraantoetsen,hoeweopbasishiervanbijsturenenwatwemetderesultatenvandetoetsingendoen.Wijblijvenonshuidigesysteemindetoekomstinzettenenstrevenernaaromhetwerkenderwijsverderteontwikkelen.

AlsleidraadvoorhetvormgevenvanonskwaliteitsbeleidhanterenwijhetINK-Managementmodel.HetmodelverbindtalleaandachtsgebiedenwaarwealsdeRIBWAVVmeetemakenhebben.

UithetINK-modelvloeiteencyclischemaniervanwerkenvoort.Ditgebeurtviaderoutevan‘inrichtenvandeorganisatie,monitorenvanbehaalderesultaten,verbeteren&vernieuwen’enookviadegeïntegreerdeplan-do-check-actcyclus(PDCA)diedeeluitmaaktvanhetmodel.HetINK-modelblijftdekomendevijfjaarvertrekpuntvooronskwaliteitsbeleid.

INK-MANAGEMENTMODEL

CYCLISCHEWERKWIJZE

Medewerkers

Leiderschap Klanten & leveranciers

Maatschappij

Bestuur & financiers

Management van medewerkers

Management van middelen

Strategie & beleid

Organisatie Resultaat

Verbeteren en vernieuwen

Management van processen

30

Certificatie ISO Zorg & WelzijnDeRIBWAVVwassinds2006HKZgecertificeerd.In2015zijnweovergestaptnaarISOZorg&WelzijnenishetkwaliteitssysteemvandeRIBWAVVgecertificeerdvolgensdenormenvanISOZorg&Welzijn.DeISOmaniervancertificerensluitmeeraanbijdeeigenidentiteitvanonzeorganisatie.Daarnaastgeeftdezemaniervantoetsenmeerconcretehandvattenvoorverbeteracties,aansluitendbijdeeigencontext.Decertificatievormtinternenexternhetbewijsdatweeenkwalitatiefhoogstaandenverantwoordkwaliteitssysteemhebben.Ookdekomendejarentoetsenwijonskwaliteits-systeemaandenormenvanISOZorg&Welzijn.

EENVOUD

Eenvoud geeft focusOnzeprocessenzijnflexibel,doelgerichtendragenoptimaalbijaanhetherstelvanonzecliënten.Hetgedachtegoedvanleanmanagementgeeftonshiervoorhandvatten.Indezevisievolgenprocessendebedoelingvandeorganisatieensluitengoedaanbijdediverse

transformatiesinhetwerkveld.Opalleniveausindeorganisatieisduidelijkwelkdoeleenprocesheeftenaanwelkresultaathetbijdraagt.Demensenopdewerkvloerhebbenhierineenbelangrijkesignalerendefunctie,waardoordeverantwoordingoverdeprocessenbottom-upplaatsvindt.Wanneereenprocesgeenmeerwaarde(meer)heeft,stoppenweermee.Wevoereneenfictieverodestopknopinvoordesignaleringvanomslachtigeprocessenofprocedures.Naardebuiten-wachtkunnenwetransparantverantwoordenhoeonzeprocessenbijdragenaangoedekwaliteitszorg.

CHECK

ACT

PLAN

DO

We voeren een fictieve rode stopknop in voor de signalering van omslachtige processen of procedures.


‘Het gaat om persoonlijk leiderschap, op elk niveau’

UNITMANAGEMENT

PERSOONLIJKLEIDERSCHAP

John Keunen, regiohoofd

‘Leiderschap begint bij een droom,

vertaald in een heldere visie en koers.

Als regiohoofd zorg je ervoor dat je

samen die droom realiseert. Maar

leiderschap is nodig op elk niveau.

Mijn uitdaging? Medewerkers

inspireren en coachen om hun

persoonlijk leiderschap te ontwikkelen.

Pas als mensen zelf de regie pakken,

vanuit hun intrinsieke kracht, maken

we onze dromen waar.’

32

FLEXIBEL&WENDBAAR

VRIJHEIDINVERBONDENHEID

HELDEREVISIE&KOERS

6

Leiderschap bij veranderingDe uitdagingen waar de RIBW AVV voor staat en het succesvol

rea liseren van onze doelen in een sterk veranderende omgeving

vragen om goed leiderschap.

In dit hoofdstuk bespreken wij vanuit welke besturingsfilosofie we

onze organisatie leiden en wat we van onze medewerkers op het

gebied van leiderschap verwachten.


Deforseuitdagingenwaarwevoorstaanendedynami-schemaatschappelijkecontextvragenomleiderschap.Omleidersdieinspireren,motiverenenovertuigenenmedewerkersactiefindeveranderingenmeenemen.

VeranderopgaveBijdeuitdagendeencomplexeopgavewaarwevoorstaan,zijntweeveranderingenessentieel:

Van groei naar stabilisatie en krimpZagenwetotvoorkortdatonzeorganisatievoortdurendinomvanggroeide,nuzienweeenstabilisatie.Dekomendejarenmoetenwijechterrekeninghoudenmetkrimpvandeorganisatie.Debezuinigingendoordeoverheidendeveranderendezorgvraagzorgenvooreenanderedynamiekenvragenomeenflexibeleenwend-bareorganisatie.

Meer ambulant begeleiden en minder begeleiden binnen beschermd wonenOnzesamenlevingrichtzichmeerophetvergrotenvandezelfredzaamheidendeparticipatievancliënten.DezeontwikkelingomarmtdeRIBWAVV.Beschermdwonenzaldaaromdekomendejareningezetwordenvoordespecialistischebegeleidingvancliëntenmeteenverhou-dingsgewijscomplexezorgvraag,waarbijhetveelalcomplexemeervoudigeproblematiekbetreft.Degroepcliëntenmeteenmiddelzwarezorgvraagkan,zonodignaeenkortverblijfineenbeschermdewoonomgeving,gebruikmakenvandeambulantespecialistischebegelei-dingindethuissituatie.Voordelichteenkelvoudigezorgvraagwordendewijkteamsvandegemeenteningezet.

Investeren in leiderschap Woeligetijdenvragenompersoonlijkleiderschap.BereidheidenhetvermogentotveranderingzijnbijdeRIBWAVVdaarombelangrijkerdanooit.Aanpassingenontwikkelingzijnnodigomookindetoekomstvooronzecliëntenhetverschiltemakenenhendebestmogelijke

zorgtebieden.Datbetekentdatwehetgoede–onzekrachtinhethedenenverleden–moetenbehouden,aangevuldmetnieuweelementen,passendbijdenieuwetijd.Zozorgenweervoordatwijookin2020zorgleverendiecliënten,maatschappelijkepartnersenfinanciersvanonsverwachten.Omdatweindeveranderopgavealleenslagenmetgoedleiderschap,investerenwedekomendeperiodeindeontwikkelinghiervan.

INSPIREREN,MOTIVEREN

DYNAMISCHECONTEXT

We geloven dat deskundige en bevlogen medewerkers het verschil kunnen maken. Daarom investeren we in goed werkgeverschap, opleidingen en zelfsturing.

34

Leiderschap op weg naar 2020LeiderschapbegintbijdeRIBWAVVmethetenthousiastenovertuigendneerzettenvaneenhelderevisieenkoers.Medewerkerszijnhierbijvanafhetbeginbetrokken.Zijwordengestimuleerdengoedbegeleidbijhetvolgenvandegekozenkoersenrichting.Bestuurdersenregiohoof-deninspireren,motiveren,luisterennaarwaterspeelt,incasserenfeedbackenzijnbetrouwbaar.Zeontwikkelensamenhangindeorganisatieenzoekeneenwegineenonzekereomgeving.Zesporencliëntenenmedewerkersaandekoerstevolgenenvasttehouden.Debestuurdersenregiohoofdenzijngoedinverbinding:metzichzelf,methuneigendrijfverenenmetmedewerkers.Inhungedraggevenzijhetvoorbeeldendragenzijdevisie,dekern-waardenenhetbeleidvanonzeorganisatieuitopeenheldereeninspirerendemanier.Daarnaastspelenzijeenessentiëlerolinhetcreërenvandejuisteomstandighedenwaarinmedewerkersoptimaalkunnenpresteren.

Besturingsfilosofie: zelfstandige regio-units als verbindende schakelDeRIBWAVVwerktsindshaaroprichtingmetzelfstandigeregio-units,hetzogenaamdeunitmanagement.Dezebesturingsfilosofieblijktophoofdlijnentijdloosenisnogsteedsactueel.Elkeregioheeft,binnenhelderebeleids-enkwaliteitskaders,devrijheidenmiddelenomoptimaalintespelenoplokalebehoeften.Waarveelzorgpartijenmomenteeldrukdoendezijnomhunorganisatieenbesturingsfilosofieaftestemmenophetwijkgerichtwerken,isdeRIBWAVVhieralklaarvoor.Zijwerktnamelijkaljarenlangmethaarspinmodelindewijk.

SPININDEREGIO

Vrijheid in verbondenheidHetunitmanagementzorgtervoordatwijoptimaalkunneninspelenopdelokalebehoefte.Tegelijkertijdprofiterenwevandevoordelenvaneengrotezorg-organisatie,bijvoorbeeldophetgebiedvandeskundig-heidsbevordering,gedegenkwaliteitsbeleidenhetdelenvankennisenervaring.

Samenwerking faciliterenHetunitmanagementfaciliteertoptimaaldehuidigeentoekomstiggewenstesamenwerking:indewijk,tussenwijken,indegemeenteoftussengemeenten.Hetgaathierbijoversamenwerkingentussenformele-eninformelezorgstructuren,tussenbehandelingenbegeleidingentussengeneriekeenspecialistischebegeleiding.Onzebesturingsfilosofievanunitmanagementblijftdaaromookdekomendejarenongewijzigd.


Jeroen Salemink, cliënt & cliëntenraadslid

7

Speerpunten in beleid

Ons beleid voor de komende vijf jaar, zoals

beschreven in de voorgaande hoofdstukken,

hebben we vertaald in vier speerpunten. Zij zijn

het antwoord op de beschreven ontwikkelingen.

Het zijn onze belangrijkste prioriteiten die

houvast en richting geven in de uitdagende

periode die voor ons ligt.

‘Ik durf nu mijn eigen hulp te organiseren’

36

In hoofdstuk 8 werken we de speerpunten verder uit in concrete eindresultaten waaraan we de komende jaren werken. De toekomstschets in hoofdstuk 1 is gebaseerd op deze speerpunten en geeft een goed beeld van onze dagelijkse praktijk van specialistische begeleiding in 2020.

DÉ SPECIALIST IN HERSTEL-ONDERSTEUNENDE BEGELEIDING

1

DeRIBWAVVisdéspecialistophetgebiedvanherstelondersteunendebegeleidingvoorcliëntenvanaf11jaar.Wijondersteunenalsspecialisthetherstelprocesvandecliëntoptimaalenkosten-effectief(betaalbareeneffectievezorg).

MEEDOEN IS VANZELFSPREKEND VANUIT EIGEN KRACHT EN MOGELIJKHEDEN

3

DeRIBWAVVmotiveertcliëntenmaximaalomteparticiperenbinneniedersvermogenvanuitdeovertuigingdatditeenergbelangrijkepijlerisvoorhetherstel.

ORGANISEREN IN EENVOUD, VOLGENS DE BEDOELING

4

DeRIBWAVVverbeterthaarwerkprocessen,procedureseninterneorganisatiecontinu,waardoordezemaximaalondersteunendzijnaanonzeorganisatiedoelstelling:hetoptimaalondersteunenvanhetherstelprocesvandecliënt.Iedereenbinnendeorganisatieishieropaanspreekbaar.

SAMENWERKEN OP BASIS VAN KERNCOMPETENTIES

2

DeRIBWAVVwerktaltijdsamenmethaarmaatschappelijkepartnersopbasisvaniederskerncompetenties.Zijiservanovertuigddatdezemaniervansamenwerkenleidttotaantoonbaarbetereresultatenvoorhetherstelvandecliënt.

Speerpunten in beleid 2016-2020


Joris van Roozendaal (27), ervaringsdeskundig begeleider

‘Je wilt een volwaardig mens zijn. Dat

ben je pas wanneer jij je leven hebt

ingericht zoals je zelf wilt. Daarom

daag ik cliënten uit om keuzes te

maken waar ze achter staan. Dat

doe ik niet door keuzes voor hen te

maken, maar door naast ze te staan.

Gelijkwaardig heid vind ik erg

belangrijk.’

GELIJKWAARDIGHEID

VOLWAARDIGMENSZIJN

‘Ik sta naast mijn cliënten’

38

8

Eindresultaten in 2020In dit hoofdstuk formuleren we de eindresultaten voor 2020 en zetten

deze per speerpunt overzichtelijk op een rij. De komende jaren werken

wij gestaag en gericht aan deze eindresultaten. Jaarlijks stellen wij een

jaarplan RIBW AVV en regiojaarplannen op. Per jaar is zo inzichtelijk

wat we doen en hoever we zijn.

BLIKOPDETOEKOMST


Dé specialist in herstelondersteunende begeleiding

Kerndoel:DeRIBWAVVisdéspecialistophetgebiedvan

herstelondersteunendebegeleidingvoorcliëntenvanaf11jaar.

Wijondersteunenalsspecialisthetherstelprocesvandecliënt

optimaalenkosteneffectief(betaalbareeneffectievezorg).

Opleiding, kennisoverdracht en praktijkgericht onderzoek 1. Onzebegeleiderswordenjaarlijksgeschooldengetraind

opbasisvandenieuwsteinzichtenophetgebiedvande

herstelondersteunendezorg.Dezezijnbijvoorkeur

evidencebasedenaantoonbaarvantoegevoegdewaarde

voorhetherstelvanonzecliënten.Onsscholings-en

opleidingsbudgetisgemiddeldhogerdanbijvergelijkbare

zorginstellingenomdatwijhierinmeerinvesteren.

2. Onzemedewerkershebbendekennis,ervaringen

competentiesommeervoudigcomplexedoelgroepen

zowelinbeschermdwonenalsambulantoptimaalte

begeleidenbijherstel.

3. InhetkadervanlerenenkennisoverdrachtheeftdeRIBW

AVV‘gewilde’stageplekkenvoorhbo-enuniversitaire

studenten.DeHANendeRadboudUniversiteitNijmegen

zijnhiervoorbelangrijkesamenwerkingspartners.

4. Weinvestereninpraktijkgerichtonderzoekinsamenwer-

kingmethogescholenenuniversiteitenomdeherstel-

ondersteunendezorgverderteontwikkelen.Trimbosen

Phrenoszijnhiervoorbelangrijkesamenwerkingspartners.

Nieuwe woon- en begeleidingsconcepten5. DeRIBWAVVheefttervergrotingvandezelfredzaamheid

vanhaarcliëntennieuwewoon-enbegeleidingsconcepten

ontwikkeldengeïmplementeerd,waarvandetoegevoegde

waardeisaangetoond.Zoiserinaansluitingopdelokale

behoefteminimaaléénBuurtcirkelinelkeregiogereali-

seerdenwordthetprojectHousingFirstinmiddelsin

meerdereregio’saangeboden.

Herstel, Empowerment en Ervaringsdeskundigheid, ‘ZO’ doet de RIBW AVV 6. DeinbrengvanervaringsdeskundigheidzietdeRIBWAVV

alseenbelangrijkeaanvullinginhaarbegeleidingsteams.

Hetgeefteenextradimensieaanerkenningvandeziekte

enbiedthoopenperspectiefvoorcliënteninhun

herstelproces.Ervaringsdeskundigheidisdaarombinnen

elkteamvandeRIBWAVVgoedverankerd.

7. InelkeregioheeftdeRIBWAVVmethaarpartners

zelfhulpgroepen,cursussenentrainingenvoorcliëntenin

dewijkgerealiseerd,verzorgddoorcliëntenenervarings-

deskundigenuitdiewijkofregio.

8. Bijdetotstandkomingvannieuwbeleid,implementatie-

trajectenenprojectenzijnaltijdcliëntenbetrokken.

Informele zorg9. VrijwilligerszijnduurzaamaandeRIBWAVVverbonden.

Vrijwilligerencliëntwerkensamenaanhetoppakkenvan

maatschappelijkerollen.Meerverbondenheidvan

vrijwilligersmetonzecliëntenverkleintstigmaen

zelfstigma.Vrijwilligersvoelenzichbijonsthuisen

gewaardeerd:zehorenerbij.Dithebbenwegerealiseerd

dooreenactiefengedegenvrijwilligersbeleid,goede

voorlichtingenscholingophetgebiedvanggz-problema-

tiek,borgingvandebegeleidingvandevrijwilligersbinnen

elkteam.

Methodisch en resultaatgericht werken10. Onzemedewerkerswerkendoelgericht,methodischen

resultaatgericht,noodzakelijkvooreenoptimaalherstel.

Hiervoorisuiterlijkbinnenzeswekenhetpersoonlijkeplan

enprofielbeschikbaar.DeSRH-methodiekishierbijde

basis.Tenminsteelke12wekenevalueertdebegeleider

metdecliëntdevoortgangvanhetplan.Indiennodig

wordthetplanaangepast.

HERSTEL

ERVARINGSDESKUNDIGENENVRIJWILLIGERS

40

11. Deresultatenvanherstelliggenbijonsgemiddeldhoger

danbijvergelijkbarezorginstellingen.Cliëntenherstellen

verhoudingsgewijssnellerenmeerduurzaam.Ditblijktuit

degemiddeldkorterebegeleidingsduurbeschermdwonen

enambulantebegeleidingendevorderingenopdeMansa

enparticipatiematrix.

12. DeRIBWAVVbeschiktoveraanvullendeenspecifieke

expertisevaneenaantaldoelgroepen.Hetbetreftde

doelgroepenBW+,NietAangeborenHersenletsel(NAH),

Korsakov,autisme,jeugdendoelgroep‘SociaalPension’.

Ambulantisering13. DemedewerkersvandeRIBWAVVstimulerenen

motiverencliëntenbinnenbeschermdwonenzoveelals

mogelijkomdestaptezettennaar(begeleid)zelfstandig

wonen.Intotaalzijn75tot90BW-cliëntenmeteenZZP3C

in2020zelfstandiggaanwonen.Deinstroomvancliënten

uitdebehandel-ggzisstabielenerzijnvoldoende

woningenbeschikbaarvooronzecliëntendiezelfstandig

willengaanwonen.

Samenwerken met partners op basis van kern-competenties

Kerndoel:DeRIBWAVVwerktaltijdsamenmethaarmaat-

schappelijkepartnersopbasisvaniederskerncompetenties.Zij

iservanovertuigddatdezemaniervansamenwerkenleidttot

aantoonbaarbetereresultatenvoorhetherstelvandecliënt.

Samenwerking14. Onzebegeleiderswerkensamenmetzorgpartijen,

maatschappelijkepartnersenhetinformelenetwerk

(ondermeerfamilie,vrienden,buren,vrijwilligers).De

partijenwerkenhierbijopbasisvankerncompetenties

samenaanhetherstelvandecliënt.Zoverhogenwijde

kwaliteitvanhetherstelprocesenverlagenwijdekosten

doorkosteneffectiefhandelen.Desamenwerkingenmet

Fact-GGZenPOH-GGZ,schuldhulpverleningenkwartier-

makers,vrijwilligersenwoningcorporatieshebbenhierbij

inhetbijzonderonzeaandacht.

Participatie is vanzelfsprekend, vanuit eigen kracht en mogelijkheden

Kerndoel:DeRIBWAVVmotiveertcliëntenmaximaalomte

participerennaarvermogenvanuitdeovertuigingdatditeen

ergbelangrijkepijlerisvoorhetherstel.

Participatie15. Socialeenarbeidsmatigeparticipatie(dagbesteding)ziet

deRIBWAVValseenbelangrijkesuccesfactorvoorherstel.

AllecliëntenvandeRIBWAVVwordenoptimaalgemoti-

veerdenbegeleidomteparticiperenindesamenleving,

vanafdestartvandebegeleiding.Departicipatiegraadvan

cliëntenisvrijwel100%,waarbijelkecliëntparticipeert

naareigenvermogen.VanallecliëntenvandeRIBWAVV

heeft80%aantoonbarestappengezetopdeparticipa-

tieladder.

16. (Cliënt)kwartiermakershebbeneenleidenderolinhet

realiserenvaneenbreedpaletaanparticipatiemogelijk-

heden,betaaldenonbetaald,voorzichzelfenandere

cliëntenvandeRIBWAVV.

Arbeidsmatige dagbesteding17. DeRIBWAVVheeftin2017samenmetgemeenten,UWV,

arbeidsorganisatiesencliëntenhetaanbodarbeidsmatige

dagbestedingforsuitgebreid.

MEEDOENNAARVERMOGEN

CLIËNTENHERSTELLENSNELLERDANELDERS


Organiseren in eenvoud, ondersteunend aan de bedoeling

Kerndoel:DeRIBWAVVverbeterthaarwerkprocessen,

procedureseninterneorganisatiecontinuwaardoordeze

optimaalondersteunendzijnaanonzeorganisatiedoelstelling:

hetondersteunenvanhetherstelprocesvandecliënt.Iedereen

binnendeorganisatieishieropaanspreekbaar.

Verantwoordelijkheid en leiderschap18. Verantwoordelijkheidgeven,nemenenafleggenzijn

binnenonzeorganisatiebijallemedewerkerseen

vanzelfsprekendheid.Eenopen,zelfkritischehouding

waarbijsuccessenwordengevierdenwijelkaaraanspreken

envoorthelpenbijtegenvallendeprestatieshorenhierbij.

Zoverbeterenenontwikkelenwijonsvoortdurendinons

werk.

19. DeRIBWAVVbelegtverantwoordelijkhedenenbevoegd-

hedenlaagindeorganisatieenschepthelderekaders

waarbinnendemedewerkerszelfstandigenvraaggericht

kunnenwerken.Uiteindelijkhebbenwijzelforganiserende

teamsgerealiseerd,waarbijopeencoachendemanier

wordtleidinggegeven.

20. Erisforsgeïnvesteerdinpersoonlijkleiderschap.Omonze

veranderopgaventeblijvenrealiserenisgoedleiderschap

essentieel.Metgoedleiderschapbedoelenwijdatde

bestuurdersenregiohoofdengoedinverbindingzijn:

metzichzelf,metelkaarenmethunmedewerkers.Inhun

gedraggevenzijhetvoorbeeldendragenzijdevisie,de

kernwaardenenhetbeleidvanonzeorganisatieuitop

eenheldereeninspirerendemanier.Daarnaastspelen

zijeenessentiëlerolinhetcreërenvanomstandigheden

envoorwaardenwaarondermedewerkershungedragter

discussiedurven,kunnenenwillenstellen.

Vrijheid in verbondenheid21. DeRIBWAVVspeeltlokaalinopdezorgbehoefte.Zij

participeertinwijknetwerkenenwerktwijkgericht.Elke

regioheeftbinnenheldere,centraalvastgesteldebeleids-

enkwaliteitskadersdevrijheidenmiddelenomoptimaal

intekunnenspelenoplokalebehoeften.

22. Regio’sdelenonderlingactiefhunkennisenervaring;

omvanelkaartelerenensamendeRIBWAVVverder

teontwikkelenenverbeteren.

Ondersteunende processen 23. Hetprimairezorgprocesenondersteunendeprocessen

ondersteunenhetherstelprocesvandecliëntoptimaal.

Eenfictieverode‘stopknop’isgeïntroduceerdbijde

signaleringvanomslachtigeprocessenenprocedures.Als

nahetdrukkenopde‘knop’denutofnoodzaaknietwordt

aangetoonddanwordthetprocesofdeprocedurebinnen

4wekenaangepastofverwijderd.Hetvoorkomtonnodige

enomslachtigeprocessenenproceduresdoorelke

medewerkerhieropalerttelatenzijnenhemofhaarhier

invloedoptegeven.

24. Managementinformatieondersteuntdebegeleidingenhet

managementoptimaalinhunwerk.Deinformatiegeeft

inzichtopbasiswaarvangerichthandelenmogelijkis.De

informatieistoegankelijk,relevant,flexibel,gebruiksvrien-

delijkentijdigbeschikbaar.Dediversefunctionarissenbij

deRIBWAVVhebbentoegangtot‘eigen’sturingsinforma-

tie,diespecifiekisafgestemdophuninformatiebehoefte.

Randvoorwaardevoorhetcreërenvaniederevormvan

informatieisdatdezeinformatiesubstantieelmoet

bijdragenaanhetbeterkunnendoenvanonswerk.

INSPELENLOKALEZORGBEHOEFTE

PERSOONLIJKLEIDERSCHAP

42

25. DeRIBWAVVondersteunthetherstelvancliëntenmet

nieuwe(digitale)techniek(en)ophetgebiedvaneigen

regie/zelfzorg/preventie.Eencliëntportaalisontwikkeld

waardoordecliëntnogbetereigenaarkanzijnvanzijn

eigenplan.Cliëntenbeschikkendigitaalaltijdoverhet

meestrecenteplan,kunnenhiermeeafsprakenmaken

enhetmaaktbeeldbellenmetdepersoonlijkbegeleider

mogelijk.

26. Nieuweinitiatievenkenneneenprojectaanpak,waarbij

inhetplanvanaanpakdoelstelling,tijdspad,gelden

resultaathelderzijnbeschreven.Deregio’szijnhieraltijd

bijbetrokken.

27.DeRIBWAVVisookdeafgelopenvijfjaargecertificeerd

volgensdenormenvanISOZorg&Welzijn.

Ingericht op de toekomstige zorgvraag28. Onzeorganisatieisflexibelenwendbaareninstaatom

intespelenopdeafschalingvanbeschermdwonen,de

introductievannieuwebegeleidingsconceptenenmeer

intensievesamenwerkingmetpartners.

29. DeRIBWAVVisoptimaalingerichtopdetoekomstige

zorgvraag.Deorganisatiestructuurenregio-indeling

ondersteunenhierbij.

30. HetpersoneelsbestandvandeRIBWAVVsluitkwalitatief

enkwantitatiefaanopdevraagvanonzecliëntenende

nieuweeisendievanuitdesamenlevingaanonsgesteld

worden.Ditbereikenwijdooreenjuisteomvangvanons

medewerkersbestandmeteenpassendefunctiemix.

Hiertoehebbenwijin2016perregioenvoordeondersteu-

nendeafdelingeneenstrategischpersoneelsplanopgesteld

enindejarendaaropvolgenduitgevoerd.

Tevredenheid31. DetevredenheidoverdeRIBWAVVishoog.Zowelbij

cliënten,medewerkers,samenwerkingspartnersals

financiers.Specifiekopdepuntenbetrouwbaarheid,

kwaliteit,toegankelijkheidenduurzaamheid.Tenminste

deCQ-Indexendecliënttevredenheidsthermometerlaten

eenbovengemiddeldetevredenheidzienvanonzecliënten

tenopzichtevanvergelijkbarezorginstellingen.Het

medewerkerswaarderingsonderzoekvan2018toonteen

bovengemiddeldescoretenopzichtevanvergelijkbare

zorginstellingen.Daarnaastheefteenimago-onderzoek

latenziendatsamenwerkingspartnersenfinanciersten

minsteruimtevredenzijnoverdesamenwerkingmetde

RIBWAVV.

32. DeRIBWAVVmonitortdematevanherstelondersteunen-

debegeleidingdoormiddelvaneenjaarlijkseROPIcyclus

waarinalleregio’saanbodkomen.Gemiddeldscorende

regio’seen4opeenschaalvan1-5.

FLEXIBELENWENDBAAR

HOGEMATEVANTEVREDENHEID


De RIBW AVV helpt en begeleidt jongeren (vanaf 11 jaar), volwassenen en ouderen die langere tijd psychiatrische en/of ernstige psychosociale problemen hebben bij wonen, leven en werken. In een beschermde woonsetting of ambulant aan huis. Met behulp van onze specialisti-sche begeleiding ontwikkelen cliënten zelf de gereedschappen waarmee zij de regie over hun leven duurzaam kunnen voeren en waarmee zij op de door hen gewenste wijze mee kunnen doen in de samenleving.

Herstellen en weer meedoen

Iedereen mag er zijn

MISSIE VISIE

Een samenleving waar iedereen zich thuisvoelt en meedoet naar eigen vermogen. Als specialist in herstel-ondersteunende begeleiding maken we gebruik van de kracht en mogelijk-heden van onze cliënten. Deze vormen de basis voor een voorspoedig herstel, geven onze cliënten zelfvertrouwen, hernieuwde levenslust en zorgen voor de gewenste persoonlijke ontwikkeling. In onze werkwijze staat het herstel-proces van cliënten centraal. Samen-werking met maatschappelijke partners op basis van kerncompetenties is ons uitgangspunt. Zo bereiken we het beste resultaat.

Zijn wie je bent. We kijken steeds naar de mens achter de cliënt, medewerker of samenwerkings-partner.

Onze kernwaarden vormen ons kompas waarop wij varen. Ze helpen ons om resultaten van betekenis te realiseren voor onze cliënten.

Zelf | wij waarderen en stimuleren de eigenheid en kracht van ieder mens.

Samen | wij zijn ons bewust van de meerwaarde van samenwerking. We denken in netwerken en het verbinden daarvan.

Stabiliteit | wij versterken de stevigheid die ieder mens in de basis nodig heeft. Een fundament voor verdere ontwikkeling.

Ontwikkeling | wij blijven zoeken naar mogelijkheden om onszelf en onze zorgverlening verder te ontwikkelen.

KERNWAARDEN MOTTO

ZELF

SAMEN

STABILITEIT

ONTWIKKELING

SPINMODEL

Figuur 1: Spinmodel van de RIBW AVV

Regiokantoor | werkruimte voor begeleiders met faciliteiten voor 24-uurs bereikbaarheid

Inloopruimte | sociaal trefpunt voor ontmoeting en activering van cliënten in de wijk

Begeleiding in een beschermende woonvorm | in een groep of individueel

Ambulante begeleiding | waaronder centraal wonen en zorgbemiddeling

Begeleiding bij werken, leren en meedoen | van inloop tot wijkactiviteiten, opleiding en (vrijwilligers)werk

Werken vanuit het hart

Wij stimuleren en faciliteren cliënten om zo veel mogelijk in hun eigen omgeving te herstellen. In onze regio’s werken we hiervoor vanuit het spinmodel. Dit betekent dat wij in het hart van de spin in elke regio ons regiokantoor hebben, van waaruit onze medewerkers werken. Direct om het hart heen bevinden zich onze woningen met intensieve specialistische begeleiding en bij voorkeur de inloop. In de daaropvolgende cirkel wonen onze cliënten zelfstandig en ontvangen ze van ons ambulante specialistische begeleiding. Onze begeleiding is gericht op participatie. Door toepassing van het spinmodel in onze dertien regio’s zijn wij altijd beschikbaar en nabij. Dit biedt veiligheid en zekerheid. Het model verzekert in elke regio (variërend van een wijk, stad of dorp) 24-uursbereikbaarheid. De spin ondersteunt ons om onze begeleiding te verbinden met lokale voorzieningen en om te participeren in het lokale netwerk.

RIBW Arnhem & Veluwe Vallei

CentraalBureau

Velperweg11

6824BCArnhem

Tel:0264424236

KERNCIJFERS

RIBW Arnhem & Veluwe Vallei helpt met 597 medewerkers 2.162cliënten in de regio Arnhem & Veluwe Vallei. Er zijn 595 plaatsen voor

beschermd wonen en 1.567 voor ambulante begeleiding. Onze mede-

werkers hebben 74.810 ambulante contacten per jaar.*

COLOFON Samen werken aan duurzaam

herstel

Beleidsplan 2016-2020

RIBW Arnhem & Veluwe Vallei

December 2015, Arnhem

Tekst: RIBW AVV

Redactie, vormgeving en

productie: Gloedcommunicatie

Drukwerk: Van Eck en Oosterink

Fotografie: Bart Nijs Fotografie,

Jurjen Poeles Fotografie

597 2.16

259

5 1.567

* Cijfers op basis van begroting 2016

74.8

10

Beleidsplan 2016-2020 - RIBW AVV · 2016-2020. Het beleidsplan is allereerst bedoeld als houvast in...

Documents

Transcript of Beleidsplan 2016-2020 - RIBW AVV · 2016-2020. Het beleidsplan is allereerst bedoeld als houvast in...