BASES ESTÁNDAR DE LICITACIÓN PÚBLICA PARA LA...

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SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA – SUNAT LICITACIÓN PÚBLICA N° 0027-2014-SUNAT/8B1200 – PRIMERA CONVOCATORIA“SOLUCIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS”

BASES INTEGRADAS1

LICITACIÓN PÚBLICA Nº0027-2014-SUNAT/8B1200

PRIMERA CONVOCATORIA

CONTRATACIÓN DE BIENES“SOLUCIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE

RECURSOS HUMANOS”

1 Bases Integradas de conformidad con los Pliegos de Absolución de Consultas y de Absolución de Observaciones de fechas 27 de Noviembre del 2014 y del 12 de Diciembre del 2014, respectivamente. Asimismo, de acuerdo a lo establecido en el Pronunciamiento N° 007-2015/DSU publicado el 06 de Enero del 2015 a través del Módulo de Notificaciones del SEACE.

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SECCIÓN GENERAL

DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE SELECCIÓN

(ESTA SECCIÓN NO DEBE SER MODIFICADA EN NINGÚN EXTREMO, BAJO SANCIÓN DE NULIDAD)

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CAPÍTULO IETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN

1.1. BASE LEGAL

− Ley Nº 28411, Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.− Decreto Legislativo N° 1017 - Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la

Ley.− Decreto Supremo N° 184-2008-EF - Reglamento de la Ley de Contrataciones

del Estado, en adelante el Reglamento.− Directivas del OSCE.− Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.− Código Civil.− Ley Nº 27806, Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.− Decreto Supremo Nº 007-2008-TR - Texto Único Ordenado de la Ley de

Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del acceso al empleo decente, Ley MYPE.

− Decreto Supremo Nº 008-2008-TR - Reglamento de la Ley MYPE.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

Para la aplicación del derecho deberá considerarse la especialidad de las normas previstas en las presentes Bases.

1.2. CONVOCATORIA

Se efectuará de conformidad con lo señalado en el artículo 51 del Reglamento, en la fecha señalada en el cronograma.

1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de participantes se efectuará desde el día siguiente de la convocatoria y hasta un (1) día hábil después de haber quedado integradas las Bases. En el caso de propuestas presentadas por un consorcio, bastará que se registre uno (1) de sus integrantes, de conformidad con el artículo 53 del Reglamento.

La persona natural o persona jurídica que desee participar en el proceso de selección deberá contar con inscripción vigente en el Registro Nacional de Proveedores (RNP) conforme al objeto de la convocatoria. La Entidad verificará la vigencia de la inscripción en el RNP y que no se encuentra inhabilitada para contratar con el Estado.

Al registrarse, el participante deberá señalar la siguiente información: Nombres, apellidos y Documento Nacional de Identidad (DNI), en el caso de persona natural; razón social de la persona jurídica; número de Registro Único de Contribuyentes (RUC); domicilio legal; teléfono y fax.

IMPORTANTE:

Para registrarse como participante en un proceso de selección convocado por las Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores cuenten con inscripción vigente ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que administra el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). Para obtener mayor información, podrá ingresarse a la siguiente dirección electrónica: www.rnp.gob.pe.

http://www.rnp.gob.pe/

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1.4. FORMULACIÓN DE CONSULTAS A LAS BASES

Las consultas a las Bases serán presentadas por un periodo mínimo de cinco (5) días hábiles, contados desde el día siguiente de la convocatoria, de conformidad con lo establecido en el artículo 55 del Reglamento.

1.5. ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS A LAS BASES

La decisión que tome el Comité Especial con relación a las consultas presentadas constará en el pliego absolutorio que se notificará a través del SEACE, de conformidad con lo establecido en el artículo 54 del Reglamento, en la fecha señalada en el cronograma del proceso de selección.

El plazo para la absolución no podrá exceder de cinco (5) días hábiles contados desde el vencimiento del plazo para recibir las consultas.

IMPORTANTE:

No se absolverán consultas a las Bases que se presenten extemporáneamente o que sean formuladas por quienes no se han registrado como participantes.

1.6. FORMULACIÓN DE OBSERVACIONES A LAS BASES

Las observaciones a las Bases serán presentadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haber finalizado el término para la absolución de las consultas, de conformidad con lo establecido en el artículo 57 del Reglamento.

1.7. ABSOLUCIÓN DE OBSERVACIONES A LAS BASES

El Comité Especial notificará la absolución de las observaciones a través del SEACE, de conformidad con lo establecido en el artículo 56 del Reglamento, en la fecha señalada en el cronograma del proceso de selección.

El plazo para la absolución no debe exceder de los cinco (5) días hábiles desde el vencimiento del plazo para recibir observaciones.

El Comité Especial debe incluir en el pliego de absolución de observaciones el requerimiento de pago de la tasa por concepto de elevación de observaciones al OSCE.

IMPORTANTE:

No se absolverán observaciones a las Bases que se presenten extemporáneamente o que sean formuladas por quienes no se han registrado como participantes.

1.8. ELEVACIÓN DE OBSERVACIONES AL OSCE

El plazo para solicitar la elevación de observaciones para el pronunciamiento del OSCE es de tres (3) días hábiles, computados desde el día siguiente de la notificación del pliego absolutorio a través del SEACE.

Los participantes pueden solicitar la elevación de las observaciones para la emisión de pronunciamiento, en los siguientes supuestos:

1. Cuando las observaciones presentadas por el participante no fueron acogidas o fueron

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acogidas parcialmente; 2. Cuando a pesar de ser acogidas sus observaciones, el participante considere que tal

acogimiento continúa siendo contrario a lo dispuesto por el artículo 26 de la Ley, cualquier otra disposición de la normativa sobre contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección; y

3. Cuando el participante considere que el acogimiento de una observación formulada por

otro participante resulta contrario a lo dispuesto por el artículo 26 de la Ley, cualquier otra disposición de la normativa sobre contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En este caso, el participante debe haberse registrado como tal hasta el vencimiento del plazo para formular observaciones.

El Comité Especial, bajo responsabilidad, deberá remitir la totalidad de la documentación requerida para tal fin por el TUPA del OSCE, a más tardar al día siguiente de vencido el plazo para que los participantes soliciten la elevación de observaciones.

La emisión y publicación del pronunciamiento en el SEACE, debe efectuarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibido el expediente completo por el OSCE.

1.9. INTEGRACIÓN DE LAS BASES

Las Bases integradas constituyen las reglas definitivas del proceso de selección por lo que deberán contener las correcciones, precisiones y/o modificaciones producidas como consecuencia de la absolución de las consultas y de las observaciones, las dispuestas por el pronunciamiento, así como las requeridas por el OSCE en el marco de sus acciones de supervisión.

Una vez integradas, las Bases no podrán ser cuestionadas en ninguna otra vía ni modificadas por autoridad administrativa alguna, bajo responsabilidad del Titular de la Entidad. Esta restricción no afecta la competencia del Tribunal para declarar la nulidad del proceso por deficiencias en las Bases.

El Comité Especial integrará y publicará las Bases teniendo en consideración los siguientes plazos:

1. Cuando no se hayan presentado observaciones, al día siguiente de vencido el plazo para formularlas.

2. Cuando se hayan presentado observaciones, al día siguiente de vencido el plazo para que los participantes soliciten la elevación de dichas observaciones para la emisión de pronunciamiento, siempre que ningún participante haya hecho efectivo tal derecho.

3. Cuando se haya solicitado la elevación de observaciones, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes de notificado el pronunciamiento respectivo en el SEACE.

Corresponde al Comité Especial, bajo responsabilidad, integrar las Bases y publicarlas en el SEACE, conforme lo establecen los artículos 59 y 60 del Reglamento.

De conformidad con el artículo 31 del Reglamento, el Comité Especial no podrá efectuar modificaciones de oficio al contenido de las Bases, bajo responsabilidad.

1.10. FORMA DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS Y ACREDITACIÓN

Todos los documentos que contengan información referida a los requisitos para la admisión de propuestas y factores de evaluación se presentan en idioma castellano o, en su defecto,

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acompañados de traducción oficial o sin valor oficial efectuada por traductor público juramentado o traducción certificada efectuada por traductor colegiado certificado, salvo el caso de la información técnica complementaria contenida en folletos, instructivos, catálogos o similares, que puede ser presentada en el idioma original. El postor es responsable de la exactitud y veracidad de dichos documentos.

Las propuestas se presentarán en dos (2) sobres cerrados, de los cuales el primero contendrá la propuesta técnica y el segundo la propuesta económica.

Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarán por medios mecánicos o electrónicos y serán foliadas correlativamente empezando por el número uno.

Asimismo, cuando las propuestas tengan que ser presentadas total o parcialmente mediante formularios o formatos, éstos podrán ser llenados por cualquier medio, incluyendo el manual.

En ambos supuestos, las propuestas deben llevar el sello y la rúbrica del postor o de su representante legal o mandatario designado para dicho fin, salvo que el postor sea persona natural, en cuyo caso bastará que éste o su apoderado, indique debajo de la rúbrica sus nombres y apellidos completos.

Las personas naturales podrán concurrir personalmente o a través de su apoderado debidamente acreditado ante el Comité Especial, mediante carta poder simple (Formato N° 1). Las personas jurídicas lo harán por medio de su representante legal acreditado con copia simple del documento registral vigente que consigne dicho cargo o a través de su apoderado acreditado con carta poder simple suscrita por el representante legal, a la que se adjuntará el documento registral vigente que consigne la designación del representante legal, expedido con una antigüedad no mayor de treinta (30) días calendario a la presentación de propuestas. (Formato Nº 1)

En el caso de consorcios, la propuesta puede ser presentada por el representante común del consorcio, o por el apoderado designado por éste, o por el representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, conforme a lo siguiente:

1. En el caso que el representante común del consorcio presente la propuesta, éste debe presentar copia simple de la promesa formal de consorcio.

2. En el caso que el apoderado designado por el representante común del consorcio presente la propuesta, este debe presentar carta poder simple suscrita por el representante común del consorcio y copia simple de la promesa formal de consorcio.

3. En el caso del representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, la acreditación se realizará conforme a lo dispuesto en el sexto párrafo del presente numeral, según corresponda.

IMPORTANTE:

Las Entidades someten a fiscalización posterior conforme a lo previsto en el artículo 32 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, la documentación, declaraciones y traducciones presentadas por el ganador de la Buena Pro.

1.11. PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS

La presentación de propuestas se realiza en acto público, en la fecha y hora señaladas en el cronograma del proceso.

El acto se inicia cuando el Comité Especial empieza a llamar a los participantes en el orden en que se registraron para participar en el proceso, para que entreguen sus propuestas. Si al momento de ser llamado el participante no se encuentra presente, se le tendrá por desistido. Si algún participante es omitido, podrá acreditarse con la presentación de la constancia de su registro como participante.

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Los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio.

IMPORTANTE:

En caso de convocarse según relación de ítems, los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio en un mismo ítem, lo que no impide que puedan presentarse individualmente o conformando otro consorcio en ítems distintos.

En el caso que el Comité Especial rechace la acreditación del apoderado, representante legal o representante común, según corresponda en atención al numeral 1.10, y este exprese su disconformidad, se anotará tal circunstancia en el acta y el Notario (o Juez de Paz) mantendrá la propuesta y los documentos de acreditación en su poder hasta el momento en que el participante formule apelación. Si se formula apelación se estará a lo que finalmente se resuelva al respecto.

Después de recibidas las propuestas, el Comité Especial procederá a abrir los sobres que contienen la propuesta técnica de cada postor, a fin de verificar que los documentos presentados por cada postor sean los solicitados en las Bases.

En el caso que de la revisión de la propuesta se adviertan defectos de forma, tales como errores u omisiones subsanables en los documentos presentados que no modifiquen el alcance de la propuesta técnica, o la omisión de presentación de uno o más documentos que acrediten el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos —siempre que se trate de documentos emitidos por autoridad pública nacional o un privado en ejercicio de función pública, tales como autorizaciones, permisos, títulos, constancias y/o certificados que acrediten estar inscrito o integrar un registro, y otros de naturaleza análoga, para lo cual deben haber sido obtenidos por el postor con anterioridad a la fecha establecida para la presentación de propuestas—, se actuará conforme lo dispuesto en el artículo 68 del Reglamento. Este es el único momento en que puede otorgarse plazo para subsanar la propuesta técnica.

En el caso de advertirse que la propuesta no cumple con lo requerido por las Bases, y no se encuentre dentro de los supuestos señalados en el párrafo anterior, se devolverá la propuesta, teniéndola por no admitida, salvo que el postor exprese su disconformidad, en cuyo caso se anotará tal circunstancia en el acta y el Notario (o Juez de Paz) mantendrá la propuesta en su poder hasta el momento en que el postor formule apelación. Si se formula apelación se estará a lo que finalmente se resuelva al respecto.

Después de abierto cada sobre que contiene la propuesta técnica, el Notario (o Juez de Paz) procederá a sellar y firmar cada hoja de los documentos de la propuesta técnica. A su vez, si las Bases han previsto que la evaluación y calificación de las propuestas técnicas se realice en fecha posterior, el Notario (o Juez de Paz) procederá a colocar los sobres cerrados que contienen las propuestas económicas dentro de uno o más sobres, los que serán debidamente sellados y firmados por él, por los miembros del Comité Especial y por los postores que así lo deseen, conservándolos hasta la fecha en que el Comité Especial, en acto público, comunique verbalmente a los postores el resultado de la evaluación de las propuestas técnicas.

Al terminar el acto público, se levantará un acta, la cual será suscrita por el Notario (o Juez de Paz), por todos sus miembros, así como por los veedores y los postores que lo deseen.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 64 del Reglamento, en los actos de presentación de propuestas y otorgamiento de la Buena Pro se podrá contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participará como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente, su inasistencia no viciará el proceso.

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1.12. CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

La propuesta económica (Sobre Nº 2) deberá incluir obligatoriamente lo siguiente:

La oferta económica, en la moneda que corresponda, incluidos todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo del bien a contratar; excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones legales. La Entidad no reconocerá pago adicional de ninguna naturaleza.

El monto total de la propuesta económica y los subtotales que lo componen deberán ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrán ser expresados con más de dos decimales.

IMPORTANTE:

Tratándose de un proceso según relación de ítems, cuando los postores se presenten a más de un ítem, deberán presentar sus propuestas económicas en forma independiente.2

1.13. EVALUACIÓN DE PROPUESTAS

La evaluación de propuestas se realizará en dos (2) etapas: La evaluación técnica y la evaluación económica.

Los máximos puntajes asignados a las propuestas son los siguientes:

Propuesta Técnica : 100 puntosPropuesta Económica : 100 puntos

1.13.1. EVALUACIÓN TÉCNICA

Se verificará que la propuesta técnica cumpla con los requerimientos técnicos mínimos contenidos en las presentes Bases. Las propuestas que no cumplan dichos requerimientos no serán admitidas.

Sólo aquellas propuestas admitidas y aquellas a las que el Comité Especial hubiese otorgado plazo de subsanación, pasarán a la evaluación técnica.

En aquellos casos en los que se hubiese otorgado plazo para la subsanación de la propuesta, el Comité Especial deberá determinar si se cumplió o no con la subsanación solicitada. Si luego de vencido el plazo otorgado, no se cumple con la subsanación, el Comité Especial tendrá la propuesta por no admitida.

Una vez cumplida la subsanación de la propuesta o vencido el plazo otorgado para dicho efecto, se continuará con la evaluación de las propuestas técnicas admitidas, asignando los puntajes correspondientes, conforme a la metodología de asignación de puntaje establecida para cada factor.

Las propuestas técnicas que no alcancen el puntaje mínimo de sesenta (60) puntos, serán descalificadas en esta etapa y no accederán a la evaluación económica.

1.13.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA

Si la propuesta económica excede el valor referencial, será devuelta por el Comité Especial y se tendrá por no presentada, conforme lo establece el artículo 33 de la Ley.

2 Luego de efectuada la evaluación técnica, cabe la posibilidad que dicho postor haya obtenido el puntaje necesario para acceder a la evaluación económica únicamente en algunos de los ítems a los que se presentó, por lo que, de acuerdo con el artículo 71 del Reglamento, correspondería devolver las propuestas económicas sin abrir, lo que no resultaría posible si la totalidad de las propuestas económicas del postor se incluyen en un solo sobre.

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La evaluación económica consistirá en asignar el puntaje máximo establecido a la propuesta económica de menor monto. Al resto de propuestas se les asignará un puntaje inversamente proporcional, según la siguiente fórmula:

Pi = Om x PMPEOi

Donde:i = PropuestaPi = Puntaje de la propuesta económica i Oi = Propuesta Económica i Om = Propuesta Económica de monto o precio más bajoPMPE = Puntaje Máximo de la Propuesta Económica

IMPORTANTE:

En caso el proceso se convoque bajo el sistema de precios unitarios, tarifas o porcentajes, el Comité Especial deberá verificar las operaciones aritméticas de la propuesta que obtuvo el mayor puntaje total y, de existir alguna incorrección, deberá corregirla a fin de consignar el monto correcto y asignarle el lugar que le corresponda. Dicha corrección debe figurar expresamente en el acta respectiva.

Sólo cuando se haya previsto (según el caso concreto) aceptar propuestas económicas que incluyan propuestas de financiamiento, la propuesta económica se evaluará utilizando el método del valor presente neto del flujo financiero que comprenda los costos financieros y el repago de la deuda. Se tomarán en cuenta todos los costos del financiamiento, tales como la tasa de interés, comisiones, seguros y otros, así como la contrapartida de la Entidad si fuere el caso, conforme a las disposiciones contenidas en el artículo 70 del Reglamento.

1.14. ACTO PÚBLICO DE OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO

En la fecha y hora señalada en las Bases, el Comité Especial se pronunciará sobre la admisión y la evaluación técnica de las propuestas, comunicando los resultados de esta última.

La evaluación de las propuestas económicas se realizará de conformidad con el procedimiento establecido en las presentes Bases.

La determinación del puntaje total se hará de conformidad con el artículo 71 del Reglamento.

El Comité Especial procederá a otorgar la Buena Pro a la propuesta ganadora, dando a conocer los resultados del proceso de selección a través de un cuadro comparativo en el que se consignará el orden de prelación en que han quedado calificados los postores, detallando los puntajes técnico, económico y total obtenidos por cada uno de ellos.

En el supuesto que dos (2) o más propuestas empaten, el otorgamiento de la Buena Pro se efectuará observando lo señalado en el artículo 73 del Reglamento.

Al terminar el acto público se levantará un acta, la cual será suscrita por el Notario (o Juez de Paz), por todos los miembros del Comité Especial y por los postores que deseen hacerlo.

El otorgamiento de la Buena Pro se presumirá notificado a todos los postores en la misma fecha, oportunidad en la que se entregará a los postores copia del acta de otorgamiento de la Buena Pro y el cuadro comparativo, detallando los resultados en cada factor de evaluación. Dicha presunción no admite prueba en contrario. Esta información se publicará el mismo día en el SEACE.

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1.15. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO

Cuando se hayan presentado dos (2) o más propuestas, el consentimiento de la Buena Pro se producirá a los ocho (8) días hábiles de la notificación de su otorgamiento en acto público, sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelación. En este caso, el consentimiento se publicará en el SEACE al día hábil siguiente de haberse producido.

En el caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la Buena Pro se producirá el mismo día de la notificación de su otorgamiento en acto público, y podrá ser publicado en el SEACE ese mismo día o hasta el día hábil siguiente.

1.16. CONSTANCIA DE NO ESTAR INHABILITADO PARA CONTRATAR CON EL ESTADO

De acuerdo con el artículo 282 del Reglamento, a partir del día hábil siguiente de haber quedado consentida la Buena Pro o de haberse agotado la vía administrativa conforme a lo previsto en el artículo 122 del Reglamento, el postor ganador de la Buena Pro debe solicitar ante el OSCE la expedición de la constancia de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

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CAPÍTULO IISOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCESO DE SELECCIÓN

2.1. RECURSO DE APELACIÓN

A través del recurso de apelación se impugnan los actos dictados durante el desarrollo del proceso de selección, desde la convocatoria hasta aquellos emitidos antes de la celebración del contrato.

El recurso de apelación se presenta ante y es resuelto por el Tribunal de Contrataciones del Estado.

Los actos emitidos por el Titular de la Entidad que declaren la nulidad de oficio o cancelen el proceso, podrán impugnarse ante el Tribunal de Contrataciones del Estado.

2.2. PLAZOS DE INTERPOSICIÓN DEL RECURSO DE APELACIÓN

La apelación contra el otorgamiento de la Buena Pro o contra los actos dictados con anterioridad a ella debe interponerse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de haberse otorgado la Buena Pro.

La apelación contra los actos distintos a los indicados en el párrafo anterior debe interponerse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de haberse tomado conocimiento del acto que se desea impugnar.

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CAPÍTULO IIIDEL CONTRATO

3.1. DEL PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

Dentro del plazo de doce (12) días hábiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el contrato. Dentro del referido plazo: a) El postor ganador debe presentar la totalidad de la documentación prevista en las Bases, b) La Entidad, de corresponder, solicita la subsanación de la documentación presentada y c) El postor ganador subsana las observaciones formuladas por la Entidad.

En el supuesto que el postor ganador no presente la documentación y/o no concurra a suscribir el contrato, en los plazos antes indicados, se procederá de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 148 del Reglamento, según corresponda.

El contrato será suscrito por la Entidad, a través del funcionario competente o debidamente autorizado, y por el ganador de la Buena Pro, ya sea directamente o por medio de su apoderado, tratándose de persona natural, y tratándose de persona jurídica, a través de su representante legal, de conformidad con lo establecido en el artículo 139 del Reglamento.

Para suscribir el contrato, el postor ganador de la Buena Pro deberá presentar, además de los documentos previstos en las Bases, los siguientes:

Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado. Garantía de fiel cumplimiento. Garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, en caso corresponda. Garantía por el monto diferencial de propuesta, en caso corresponda. Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso. Código de cuenta interbancario (CCI).

3.2. VIGENCIA DEL CONTRATO

En aplicación de lo dispuesto en el artículo 149 del Reglamento, el contrato tiene vigencia desde el día siguiente de la suscripción del documento que lo contiene. Dicha vigencia rige hasta que el funcionario competente dé la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista y se efectúe el pago correspondiente.

3.3. DE LAS GARANTÍAS

3.3.1. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO

El postor ganador debe entregar a la Entidad la garantía de fiel cumplimiento del contrato. Esta deberá ser emitida por una suma equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original y tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

De manera excepcional, respecto de aquellos contratos que tengan una vigencia superior a un (1) año, previamente a la suscripción del contrato, las Entidades podrán aceptar que el ganador de la Buena Pro presente la garantía de fiel cumplimiento y de ser el caso, la garantía por el monto diferencial de la propuesta, con una vigencia de un (1) año, con el compromiso de renovar su vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

De acuerdo a lo establecido en el articulo 158° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado la vigencia de la garantia de fiel cumplimiento, debe tener

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vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista, en el caso de bienes y servicio.En ese sentido, la garantía de fiel cumplimiento, tanto para la prestación principal, como la prestación accesoria, deben tener una vigencia hasta la conformidad final de cada una de ellas3.

Las bases administrativas, están formuladas sobre las bases estandarizadas reguladas por la Directiva N° 018-2012-OSCE/CD, la cual establece en el numeral 7.3 lo siguiente: “Las Bases Estandarizadas que forman parte de la presente directiva son de utilización obligatoria por parte de las Entidades en los procesos de selección que convoquen, estando prohibido modificar la sección general, bajo causal de nulidad del proceso de selección”.Por otro lado, en la Sección Específica, Capitulo II, numeral 2.7 Requisitos para la suscripción del contrato, se establece que el ganador de la buena pro deberá presentar una garantía de fiel cumplimiento que corresponde a la prestación principal y una garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, debiendo tener en cuenta que ambas garantías son obligatorios para suscribir el contrato, y debe ser por el 10% del monto ofertado por cada prestación, así como también, que las mismas se acreditaran a través de la emisión de Carta Fianza4.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.El artículo 141° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, relacionado a los documentos para suscribir el contrato, establece en el numeral 2, que el postor ganador de la buena pro deberá presentar además de los documentos previstos en las bases, las Garantías, salvo casos de Excepción.El artículo 159° de la norma precitada, que se refiere a las Garantía de Fiel Cumplimiento por Prestaciones Accesorias establece lo siguiente: “En las contrataciones de bienes, servicios o de obras que conllevan la ejecución de prestaciones accesorias, tales como mantenimiento, reparación o actividades afines, se otorgará una garantía adicional por este concepto la misma que se renovará periódicamente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas, no pudiendo eximirse su presentación en ningún caso”.La Directiva N° 009-2009-OSCE/CD relacionado a los Lineamientos para la Aplicación de la Garantía de Fiel Cumplimiento por Prestaciones Accesorias, en el numeral VI.5. establece lo siguiente: “El postor ganador de la buena pro deberá otorgar la garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, como requisito para la suscripción respectivo, por una suma equivalente al 10% del valor total de las prestaciones accesoria, declarado en su oferta.Las bases del proceso de selección L.P. N° 0027-2014-SUNAT/8B1200, establece en la Sección Específica, Capitulo II, numeral 2.7 Requisitos para la Suscripción del Contrato, establece que el postor ganador de la buena pro, entre otros documentos, deberá presentar la Garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, de ser el caso, para lo cual debe presentarse carta fianzaDe acuerdo a lo mencionado en los párrafos precedentes, la Garantía de Fiel Cumplimiento por Prestaciones Accesorias, será presentada como parte de los documentos para la suscripción del contrato, y deberá estar vigente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas5.

3 En respuesta a la Consulta N° 07 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.4 En respuesta a la Consulta N° 01 del participante HC CONSULTING S.A.C.5 En respuesta a la Observación N° 01 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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3.3.2. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO POR PRESTACIONES ACCESORIAS

En caso el contrato conlleve a la ejecución de prestaciones accesorias, tales como mantenimiento, reparación o actividades afines, se otorgará una garantía adicional por este concepto, la misma que se renovará periódicamente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas, no pudiendo eximirse su presentación en ningún caso.

3.3.3. GARANTÍA POR EL MONTO DIFERENCIAL DE PROPUESTA

Cuando la propuesta económica fuese inferior al valor referencial en más del veinte por ciento (20%) de éste, para la suscripción del contrato, el postor ganador deberá presentar una garantía adicional por un monto equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y la propuesta económica. Dicha garantía deberá tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

3.4. REQUISITOS DE LAS GARANTÍAS

Las garantías que se presenten deberán ser incondicionales, solidarias, irrevocables y de realización automática en el país al sólo requerimiento de la Entidad. Asimismo, deben ser emitidas por empresas que se encuentren bajo la supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, y deben estar autorizadas para emitir garantías; o estar consideradas en la lista actualizada de bancos extranjeros de primera categoría que periódicamente publica el Banco Central de Reserva del Perú.

IMPORTANTE:

Corresponde a la Entidad verificar que las garantías presentadas por los postores o contratistas cumplen con los requisitos y condiciones necesarios para su aceptación y eventual ejecución.

3.5. EJECUCIÓN DE GARANTÍAS

Las garantías se harán efectivas conforme a las estipulaciones contempladas en el artículo 164 del Reglamento.

3.6. ADELANTOS

La Entidad entregará adelantos directos, conforme a lo previsto en el artículo 171 del Reglamento, siempre que ello haya sido previsto en la sección específica de las Bases.

En el supuesto que no se entregue el adelanto en el plazo previsto, el contratista tiene derecho a solicitar la ampliación del plazo de ejecución de la prestación por el número de días equivalente a la demora, conforme al artículo 172 del Reglamento.

3.7. DE LAS PENALIDADES E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

Las penalidades por retraso injustificado en la entrega del bien requerido y las causales para la resolución del contrato, serán aplicadas de conformidad con los artículos 165 y 168 del Reglamento, respectivamente.

De acuerdo con los artículos 48 de la Ley y 166 del Reglamento, en las Bases o el contrato podrán establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artículo 165 del Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes con el objeto de la convocatoria, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento

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(10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del ítem que debió ejecutarse. Estas penalidades se calcularán de forma independiente a la penalidad por mora.

3.8. PAGOS

La Entidad deberá realizar todos los pagos a favor del contratista por concepto de los bienes objeto del contrato. Dichos pagos se efectuarán después de ejecutada la respectiva prestación; salvo que, por razones de mercado, el pago del precio sea condición para la entrega de los bienes.

La Entidad deberá pagar las contraprestaciones pactadas a favor del contratista en la forma y oportunidad (pago único o pagos parciales) establecida en las Bases o en el contrato, siempre que el contratista los solicite presentando la documentación que justifique el pago y acredite la existencia de los bienes, conforme a la sección específica de las Bases.

Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la recepción de los bienes, deberá hacerlo en un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario de ser éstos recibidos, a fin que la Entidad cumpla con la obligación de efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguientes, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en el contrato.

En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizará de acuerdo a lo que se indique en el contrato de consorcio.

En caso de retraso en el pago, el contratista tendrá derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley, contado desde la oportunidad en que el pago debió efectuarse.

3.9. DISPOSICIONES FINALES

Todos los demás aspectos del presente proceso no contemplados en las Bases se regirán supletoriamente por la Ley y su Reglamento, así como por las disposiciones legales vigentes.

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SECCIÓN ESPECÍFICA

CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCESO DE SELECCIÓN

(EN ESTA SECCIÓN LA ENTIDAD DEBERÁ COMPLETAR LA INFORMACIÓN EXIGIDA, DE ACUERDO A LAS INSTRUCCIONES INDICADAS)

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CAPÍTULO IGENERALIDADES

1.1. ENTIDAD CONVOCANTE

Nombre : SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA – SUNAT

RUC Nº : 20131312955

Domicilio legal : Av. Garcilaso de la Vega N° 1472, Cercado de Lima.

Teléfono/Fax: : 634 – 3300

Correo electrónico: : [email protected]

1.2. OBJETO DE LA CONVOCATORIA

El presente proceso de selección tiene por objeto la contratación de una Solución de un Sistema Integrado de Gestión de Recursos Humanos.

1.3. VALOR REFERENCIAL6

El valor referencial asciende a CATORCE MILLONES SESENTA MIL DOSCIENTOS SESENTA Y 00/100 NUEVOS SOLES (S/. 14 060 260,00), incluido los impuestos de Ley y cualquier otro concepto que incida en el costo total del bien. El valor referencial ha sido calculado al mes de Noviembre del 2014.

Ítem Prestación Descripción Cantidad Sub Total

Único

Prestación Principal

Solución de un sistema integrado de Gestión de Recursos Humanos (SGRRHH).

01 S/. 9 172 775,00

Incluye : Licencias de la Solución ofertada

Implementación de la solución ofertada Revisión y evaluación de los actuales procesos y

procedimientos de la gestión de recursos humanos. Mejora y propuesta de nuevos procesos y

procedimientos basados en buenas prácticas y adaptadas a la solución ofertada.

Análisis, personalización, ajustes, configuración e implementación del software ofertado.

Pruebas a la solución ofertada. Procesos de migración Primer grupo de implementación, Segundo grupo de implementación. Soporte post implementación. Capacitación

Prestación Accesoria

Bolsa de Horas pro 03 años Lider técnico funcional (horas) Miembro de equipo de trabajo (horas)

400 Horas600 Horas S/. 4 887 485,00

Mantenimiento de las licencias 03 años Soporte técnico y mesa de ayuda 36 meses

Valor Referencial Total S/. 14 060 260,00

La normativa de contrataciones del Estado no ha contemplado de manera expresa la posibilidad de aplicar límites en forma independiente para la admisión de las propuestas en

6 El monto del valor referencial indicado en esta sección de las Bases no debe diferir del monto del valor referencial consignado en la ficha del proceso en el SEACE. No obstante, de existir contradicción entre estos montos, primará el monto del valor referencial indicado en las Bases aprobadas.

mailto:[email protected]

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función al monto de la prestación principal o de la prestación accesoria, siendo que el Comité Especial determinará la validez o invalidez de la propuesta económica que presenten los postores en función al valor referencial del proceso de selección. Asimismo, producto de la integración de las bases, en la Sección Específica, Capitulo I, numeral 3, se ha mencionado el valor referencial del proceso de selección, y el monto que constituye la prestación principal y la prestación accesoria7.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.

La normativa de contrataciones del Estado no ha contemplado de manera expresa la posibilidad de aplicar límites en forma independiente para la admisión de las propuestas en función al monto de la prestación principal o de la prestación accesoria, siendo que el Comité Especial determinará la validez o invalidez de la propuesta económica que presenten los postores en función al valor referencial del proceso de selección. Asimismo, en la Sección Específica, Capitulo I, numeral 3, se ha mencionado el valor referencial del proceso de selección, y el monto que constituye la prestación principal y la prestación accesoria8.

IMPORTANTE:

Las propuestas económicas no pueden exceder el monto consignado en las Bases como valor referencial de conformidad con el artículo 33 de la Ley. No existe un límite mínimo como tope para efectuar dichas propuestas.

1.4. EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN

El expediente de contratación fue aprobado mediante Formato de Aprobación de Expediente de Contratación N° 190-2014/8B1100 el 07 de Noviembre del 2014.

1.5. FUENTE DE FINANCIAMIENTO

Recursos Directamente Recaudados.

1.6. SISTEMA DE CONTRATACIÓN

El presente proceso se rige por el sistema de SUMA ALZADA, de acuerdo con lo establecido en el expediente de contratación respectivo.

1.7. MODALIDAD DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

LLAVE EN MANO.

1.8. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO

El alcance de la prestación está definido en los Requerimientos Técnicos Mínimos que forman parte de la presente sección en el Capítulo III.

7 En respuesta a la Consulta N° 02 del participante HC CONSULTING S.A.C.8 En respuesta a la Observación N° 02 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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1.9. PLAZO DE ENTREGA

Los bienes materia de la presente convocatoria se entregarán en el siguiente plazo:

1.9.1 Prestación Principal

A partir del día siguiente calendario de firmado el contrato el Contratista deberá realizar la entrega de Licencias de la solución ofertada, Plan de trabajo y metodología de gestión de proyectos de acuerdo al siguiente detalle:

Actividad

Descripción de las actividades de la solución

Plazo máximo de Implementación9

PlazoSoporte Post-

Implementación10

01

Actividades previas donde entregará :o Licencias de la Solución Ofertada o Plan de Trabajo yo Metodología de Gestión de Proyectos

15 días calendarios contados a partir del

día siguiente de firmado del contrato.

02

Revisión y validación de los actuales procesos |de negocio de la Gestión de RRHH de SUNAT y la propuesta de nuevos procesos de negocio.


día siguiente de aprobada la actividad 01.

03

Primer Grupo de Implementación que incluye: Planificación y Organización, Información de Personal y Línea de Carrera.



Desde la fecha de aceptación del primer

grupo hasta el día calendario de la

suscripción del acta de implementación definitiva e integral de la solución

en producción.

04

Segundo Grupo de Implementación que incluye: Incorporación, Movilidad y Desvinculación, Capacitación y Formación, Gestión del Desempeño, Compensación y Gestión de Relaciones Humanas.



Hasta el día calendario de la suscripción del acta

de implementación definitiva e integral de la solución en producción.

Total plazo de implementación 245 días calendarios

Es necesario señalar para la prestación principal que:

Cuando el último día de algún plazo fuera inhábil deberá entenderse que el vencimiento de dicho plazo se producirá al primer día hábil siguiente.

En el plazo para el servicio de la implementación de la prestación principal no incluye:

Los plazos que utilice la SUNAT para verificar la conformidad de los entregables o para verificar la subsanación de las observaciones que se hayan formulado (de haberse formulado éstas).

Los plazos que en el marco del artículo 176 del Reglamento de la Ley de contrataciones del estado, la SUNAT estime otorgar al contratista para que proceda a la subsanación de las observaciones11

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten

9 El plazo se mide en días calendario, y está referido al plazo máximo estipulado por SUNAT, el Contratista en su plan de trabajo podrá proponer los plazos que estime necesario, respetando que en el primer grupo se pueda implementar el módulo de Línea de Carrera.

10 El plazo se mide en días calendarios y el plazo se ejecuta por cada grupo implementado hasta la fecha de implantación definitiva de la solución integral en producción, este soporte incluye mesa de ayuda para atención de incidentes de errores y corrección de data, soporte de atención a usuarios, mantenimiento correctivo y perfectivo propio de la solución producto de la implementación dada. No incluye mantenimiento evolutivo de la solución.

11 De conformidad con lo definido por el Organismo Supervisor de Contrataciones del Estado en la Opinión N° 027-10/DTN (numerales 2.6.1, 2.6.2 y 2.6.3).

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solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el capítulo I de la sección específica de las bases, numeral 1.9.1, se indica la actividad 01 entre las cuales está la entrega de las “Licencias de la Solución Ofertada”; cuando se menciona ello nos estamos refiriendo al 100% de las licencias ofertadas por el postor señaladas en su Informe técnico detallado en el numeral b.1.9) del capítulo II.Es necesario señalar que la entrega de las licencias de la solución ofertada, incluye además la entrega de toda la documentación y reglas de licenciamiento, políticas de soporte y mantenimiento de licencias del fabricante entre otros asociadas al software ofertado; adicionalmente y en caso el contratista incluya la base de datos Oracle (señalado en el Anexo A numeral 7.a) también deberá hacer entrega de dichas licencias así como de cualquier otra licencia o componente requerido por la solución ofertada12.

1.9.2 Prestación Accesoria

La prestación accesoria tendrá una duración de tres (03) años, la cual inicia al día siguiente de verificado y aprobado el cumplimiento de la prestación principal.

La prestación accesoria comprende:

a. Bolsa de HorasLa Bolsa de Horas se utilizarán a solicitud y necesidad de SUNAT, el plazo de cada prestación será acordado por la SUNAT y el contratista, previo análisis y plan de trabajo aprobado por la Gerencia de Desarrollo de Sistemas el cual será informado a la Intendencia Nacional de Administración – INA en cada oportunidad que ocurra.

La bolsa de horas podrá ser utilizada durante los tres (03) años que dura la prestación accesoria.

b. Soporte Técnico y Mantenimiento de LicenciasEl contratista deberá brindar un servicio de Soporte Técnico para problemas reportados para la solución ofertada.

El soporte técnico será en la modalidad 24 * 7 y tendrá una duración de tres (03) años.

El mantenimiento de Licencias de la solución ofertada será de tres (03) años.

El numeral 1.9.2 Prestación Accesoria en a. Bolsa de Horas indica . “La Bolsa de Horas se utilizarán a solicitud y necesidad de SUNAT, el plazo de cada prestación será acordado por la SUNAT y el contratista, previo análisis y plan de trabajo..”13

El termino de mesa de ayuda forma parte de las Especificaciones Técnicas que fueron dados a conocer como parte del estudio de posibilidades que ofrece el mercado y que ha sido considerado por las empresas que emitieron sus cotizaciones y sobre los cuales se ha determinado el valor referencial.Se precisa que Mesa de Ayuda debe entenderse como el centro de atención de llamadas que gestionara los reportes por servicios, errores o problemas comunicados

12 En respuesta a la Observación N° 03 del participante QUANAM PERÚ S.A.C.13 En respuesta a la Consulta N° 01 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.

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por la SUNAT por los medios previstos según lo detallado en el ANEXO A numeral 10.9 y 11.214

1.9.3 HorarioLas actividades que tanto de la prestación principal como de la Bolsa de Horas y que por su naturaleza deban ser realizadas en los locales de SUNAT, se ejecutarán dentro del horario habitual de trabajo el cual es de Lunes a Viernes en el horario de 08:30 am a 04:30 pm huso horario de Perú (UTC-05:00); en caso el contratista requiera realizar alguna actividad fuera de dicho horario deberá solicitarlo de forma anticipada (01 día calendario antes como mínimo) vía correo electrónico al Jefe del Proyecto por parte de SUNAT para su aprobación.

Para el soporte técnico será en modalidad 24 * 7.

Dicho plazo constituye un requerimiento técnico mínimo que debe coincidir con lo establecido en el expediente de contratación.

1.10. COSTO DE REPRODUCCIÓN DE LAS BASES

Quince y 00/100 Nuevos Soles (S/. 15,00).

1.11. BASE LEGAL

- Ley Nº 30114 Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2014.- Ley Nº 30115 Ley de Equilibrio Financiero del Presupuesto del Sector Público del año fiscal

2014.- Decreto legislativo N° 1017 – Ley de Contrataciones del Estado.- Decreto Supremo N° 184-2008-EF Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.- Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y Reglamento de Seguridad y Salud en

el Trabajo.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

14 En respuesta a la Consulta N° 03 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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CAPÍTULO IIDEL PROCESO DE SELECCIÓN

2.1.CRONOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN15

Etapa Fecha, hora y lugarConvocatoria : 13 de Noviembre del 2014.Registro de participantes : Del: 14 de Noviembre del 2014.

Al: 09 de Enero del 2015.Formulación de Consultas : Del: 14 de Noviembre del 2014.

Al: 20 de Noviembre del 2014.Absolución de Consultas : 27 de Noviembre del 2014.Formulación de Observaciones a las Bases

: Del: 28 de Noviembre del 2014.Al: 04 de Diciembre del 2014.

Absolución de Observaciones a las Bases

: 12 de Diciembre del 2014.

Integración de las Bases : 08 de Enero del 2015. Presentación de Propuestas : 22 de Enero del 2015.

* El acto público se realizará en : Sala de actos públicos de la SUNAT. Avenida Garcilaso de la Vega N° 1472 1er piso – Cercado de Lima, a las 16:30 horas.

Calificación y Evaluación de Propuestas

: Del: 23 de Enero del 2015.Al: 30 de Enero del 2015.

Otorgamiento de la Buena Pro : 02 de Febrero del 2015 * El acto público se realizará en : Sala de actos públicos de la SUNAT.

Avenida Garcilaso de la Vega N° 1472 1er piso – Cercado de Lima, a las 16:30 horas.

2.2.REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de los participantes es gratuito y se realizará en la Mesa de Partes de la Gerencia Administrativa, sito en Av. Garcilaso de la Vega N° 1472 Primer Piso - Cercado de Lima, en las fechas señaladas en el cronograma, en el horario de 08:30 a 16:30 horas.

En el momento del registro, se emitirá la constancia o cargo correspondiente en el que se indicará: número y objeto del proceso, el nombre y firma de la persona que efectuó el registro, así como el día y hora de dicha recepción.

IMPORTANTE:

Los participantes registrados tienen el derecho de solicitar un ejemplar de las Bases, para cuyo efecto deben cancelar el costo de reproducción de las mismas.

2.3.FORMULACIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES

Las consultas y observaciones se presentarán por escrito, debidamente fundamentadas, ante la ventanilla de Mesa de Partes de la Gerencia Administrativa, sito en Av. Garcilaso de la Vega Nº 1472 Primer Piso - Cercado de Lima, en las fechas señaladas en el cronograma, en el horario de

15 La información del cronograma indicado en las Bases no debe diferir de la información consignada en el cronograma de la ficha del proceso en el SEACE. No obstante, de existir contradicción en esta información, primará el cronograma indicado en la ficha del proceso en el SEACE.

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las 8:30 a las 16:30 horas, debiendo estar dirigidos al Presidente del Comité Especial de la LICITACIÓN PÚBLICA N° 0027-2014-SUNAT/8B1200 – Primera Convocatoria, pudiendo ser remitidas adicionalmente al siguiente correo electrónico: [email protected]..

2.4.ACTO PÚBLICO DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS

Las propuestas se presentarán en acto público, en la Sala de Actos Públicos de la SUNAT sito en la Avenida Garcilaso de la Vega N° 1472 1er piso Cercado de Lima – LIMA, en la fecha y hora señalada en el cronograma. El acto público se realizará con la participación de Notario Público.

Se podrá contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participará como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente. La no asistencia del mismo no vicia el proceso.

Las propuestas se presentarán en dos (2) sobres cerrados y estarán dirigidas al Comité Especial de la LICITACIÓN PÚBLICA N° 0027-2014-SUNAT/8B1200 – Primera Convocatoria, conforme al siguiente detalle:

SOBRE N° 1: Propuesta Técnica. El sobre será rotulado:

SOBRE Nº 2: Propuesta Económica. El sobre será rotulado:

2.5.CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS

2.5.1. SOBRE N° 1 - PROPUESTA TÉCNICA

Se presentará en un original y dos (02) copias.

El sobre Nº 1 contendrá, además de un índice de documentos16, la siguiente 16 La omisión del índice no descalifica la propuesta, ya que su presentación no tiene incidencia en el objeto de la

convocatoria.

SeñoresSUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIAAv. Garcilaso de la Vega 1472, Cercado de LimaAtt.: Comité Especial

LICITACIÓN PÚBLICA N° 0027-2014-SUNAT/8B1200 – PRIMERA CONVOCATORIADenominación de la convocatoria: Solución de un Sistema Integrado de Gestión de Recursos Humanos.

SOBRE N° 1: PROPUESTA TÉCNICA[NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL POSTOR]

SeñoresSUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIAAv. Garcilaso de la Vega 1472, Cercado de LimaAtt.: Comité Especial

LICITACIÓN PÚBLICA N° 0027-2014-SUNAT/8B1200 – PRIMERA CONVOCATORIADenominación de la convocatoria: Solución de un Sistema Integrado de Gestión de Recursos Humanos.

SOBRE N° 2: PROPUESTA ECONÓMICA[NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL POSTOR]

mailto:[email protected]

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documentación:

Documentación de presentación obligatoria: a)Declaración jurada de datos del postor.

Cuando se trate de consorcio, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los consorciados. (Anexo Nº 1).

b) Declaración jurada de cumplimiento de los Requerimientos Técnicos Mínimos contenidos en el Capítulo III de la presente sección17 (Anexo Nº 2).

Adicionalmente a la Declaración Jurada de cumplimiento de Requerimientos Técnicos Mínimos, el postor deberá acreditar lo siguiente:

b.1) Del postor:

b.1.1) Declaración Jurada simple que indique la acreditación de su(s) oficina(s) en el Perú en la ciudad de Lima, precisando la(s) dirección(es) de la misma, así como también que se compromete que en caso de obtener la buena pro, como requisito para la suscripción del contrato, adjuntará los documentos respectivos que acrediten la tenencia de la(s) oficina(s), sean propia(s) o alquilada(s).

b.1.2) Declaración Jurada indicando nombre de la solución, nombre del fabricante (en caso no sea el creador de la solución), versión ofertada y año de la versión ofertada así mismo indicará que la solución informática permite gestionar el capital humano tanto para procesos transaccionales como en la gestión de personas indicando sus especificaciones técnicas y que las mismas cumplen con lo señalado en el ANEXO B y detallado en los ANEXOS B1 al B7 que forman parte de las Especificaciones Técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presenta sección; lo cual podrá ser complementado a través de la presentación de catálogos, folletos, ficha técnica, etc.

b.1.3) Informe técnico en el cual describa el “Esquema detallado de la arquitectura de su solución y de la infraestructura de hardware requerida para la implementación”, este documento deberá contemplar lo detallado en el numeral 7 del ANEXO A que forma parte de las Especificaciones Técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presenta sección.

No existe un esquema detallado, pero el postor deberá presentar al menos el Diagrama de Despliegue con los detalles respectivos, adicionalmente en el mismo punto consultado de las Bases se indica: “Como parte de este documento, el Contratista deberá incorporar el detalle de sus componentes en el mismo formato detallado en el presente numeral.”18

b.1.4) Deberá presentar contratos con su respectiva conformidad, certificados o constancias de implantación firmados por el cliente donde realizó el proyecto en el cual indique los módulos implementados. Esto permitirá al contratista, acreditar su

17 El Comité Especial debe determinar al elaborar las Bases si solo bastará la presentación de una declaración jurada para acreditar el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos o, de lo contrario, si será necesario que lo declarado se encuentre respaldado con la presentación de algún otro documento (tales como: folletos, instructivos, catálogos o similares), en cuyo caso, deberá precisar dicha información en el listado de documentación de presentación obligatoria del numeral 2.5.1 de la sección específica de las Bases.

18 En respuesta a la Consulta N° 05 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.

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experiencia nacional o internacional en implantaciones de la solución ofertada en cantidad de por lo menos tres (03) implantaciones en empresas de al menos cinco mil (5 000) empleados, de estas implantaciones como mínimo una (01) deberá ser en institución pública o privada en nuestro país. Es necesario indicar que para acumular la experiencia no serán consideradas válidas las implantaciones referidas solo al módulo de planillas y solo se considerarán las implantaciones y/o servicios de soporte de implantaciones iniciadas y concluidas en el periodo enero 2004 hasta la fecha de convocatoria del proceso de selección.

El postor para acreditar las condiciones requeridas deberá ceñirse a lo establecido en el numeral 9 literal d de las especificaciones tecnicas, lo cual también está considerado como parte de los documentos de carácter obligatorio a ser presentado en la propuesta técnica para admisibilidad de propuesta que se indica en el numeral 2.5.1, literal b.1.4) del Capítulo II de la Sección Especifica19.

Lo requerido en el numeral 2.5.1 literal b.1.4) del Capítulo II de las bases, forma parte de las condiciones requeridas en las Especificaciones Tecnicas, numeral 9 literal d, por lo que el postor deberá ceñirse a dichas condiciones20.

Se aclara que para acreditar esta experiencia solo serán validas las empresas que se encuentren operativas y con la solución en funcionamiento.En caso el postor acredite la experiencia requerida, de una empresa que se encuentre en vigencia a la fecha de presentación de propuestas, y se demuestre que la solucion fue implementada pero a la fecha de presentación de propuesta, dicha solucion dejo de ser utilizada, la acreditación presentada será tomada como válida, siempre que se verifique del documento presentado, que la solucion se implemento a satisfacción del cliente21.

El numeral b.1.4) indica “Deberá presentar contratos con su respectiva conformidad, certificados o constancias de implantación firmados por el cliente….”Dicha condición está relacionada a parte de las Especificaciones Tecnicas, que se ubica en el Capítulo III de la sección específica, numeral 9, literal d, en el cual se requiere acreditar la experiencia del contratista en proyectos en el cual indique los módulos implementados, pudiendo acreditar la experiencia con cualquiera de los documentos ya establecidos22.

Es un requisito técnico mínimo solicitado por SUNAT y que fue puesto en consideración de los postores en el estudio de mercado respectivo entre las que se encontraba la empresa CELERITECH.EN TAL SENTIDO, NO SE ACOGE LA OBSERVACIÓN N° 0123.

b.1.5) Declaración jurada, en el cual indique que cuenta como mínimo con cinco (05) años de representación en la solución ofertada, pero en caso de no ser creador de la solución ofertada, el

19 En respuesta a la Consulta N° 01 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.20 En respuesta a la Consulta N° 02 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.21 En respuesta a la Consulta N° 03 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.22 En respuesta a la Consulta N° 04 del participante HC CONSULTING S.A.C.23 En respuesta a la Observación N° 01 del participante CELERITECH SOLUTIONS S.A.C.

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contratista deberá adjuntar una carta de la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución, en la cual acreditará que cuenta con los derechos de distribución o asociado de negocio (socio especializado) en nuestro país e indicará el tipo de nivel de distribución según la clasificación otorgada por el fabricante de la solución y la cantidad de años de experiencia.

En el caso que todos los integrantes de un consorcio, a traves de su promesa formal que presenten en su propuesta tecnica, se comprometan a brindar las prestaciones requeridas, deberan acreditar todos los integrantes, en caso de no ser el creador de la solucion, la representatividad de la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución24.

b.1.6) Declaración jurada en la cual indique que cumple con la norma del Ministerio de Justicia Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

b.1.7) Declaración Jurada en la cual indique que utiliza las mejores prácticas en lo que respecta a la construcción o desarrollo del software, alineados a las mejores prácticas, según NTP-ISO/IEC 12207:2006.

b.1.8) Declaración Jurada en la que señala utilizar los estándares y mejores prácticas nacionales e internacionales respecto a la seguridad de información, tales como Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 17799; Código de Buenas Prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información.

b.1.9) Informe técnico indicando la cantidad de licencias ofertadas, tipo de licencias ofertadas para cubrir los diferentes roles y requerimientos funcionales de la SUNAT, de acuerdo a lo indicado en el numeral 10.4 del ANEXO A que forma parte de las Especificaciones Técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presenta sección.

b.1.10) Plan de Capacitación, según las condiciones requeridas en el numeral 10.7 del ANEXO A que forma parte de las Especificaciones Técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presenta sección.

b.1.11) Declaración jurada en la cual indique que la entrega inicial de las Licencias no determina el inicio de propiedad de SUNAT, la cual será una vez aceptada e instalada la solución total en los servidores de producción.

b.1.12) Declaración jurada donde indique que la solución ofertada cumple y se compromete a realizar lo señalado en el ANEXO K que forma parte de las Especificaciones Técnicas que se ubica en el Capítulo III la presenta sección.

b.1.13) Para acreditar que la solución ofertada es de clase mundial el postor deberá:

Acreditar que la solución ofertada se encuentra instalada en por lo menos diez (10) empresas de al menos cinco mil (5 000) empleados a nivel nacional o internacional; para ello el contratista deberá presentar una carta, constancia o certificado emitido por la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución; en cualquiera de estos documentos


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deberán indicar el nombre de las empresas, país, fecha de instalación, módulos implementados y cantidad de empleados de la empresa. Es necesario indicar que para acumular esta experiencia no serán consideradas válidas las instalaciones referidas solo al módulo de planillas.

Presentar una declaración jurada acompañada de una carta de la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución en la cual se informe a nivel declarativo que la solución tendrá nuevos desarrollos o actualizaciones y contará con soporte técnico según las políticas del fabricante en un tiempo minino de cinco (05) años posteriores al año de la adquisición.

Para este numeral, es necesario señalar que en caso el postor sea el creador de la solución bastará con la declaración jurada que sustente los requisitos solicitados.

El numeral b.1.13) indica :Para este numeral, es necesario señalar que en caso el postor sea el creador de la solución bastará con la declaración jurada que sustente los requisitos solicitados25.

El numeral 9.1.m) indica “Acreditar que la solución ofertada se encuentra instalada en por lo ….; para ello el contratista deberá presentar una carta, constancia o certificado emitido por la casa matriz o sucursal del fabricante..”En base a ello la acreditación es de la “solución ofertada” 26.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el Capítulo II de la Sección Específica de las bases, numeral 2.5.1. b.1.13) y el capítulo III numeral 9.1.m. se indica: “Para este numeral, es necesario señalar que en caso el postor sea el creador de la solución bastará con la declaración jurada que sustente los requisitos solicitados.” 27

En el capítulo III de la Sección Específica de las bases, numeral 4 en el pie de página 11, así como el ANEXO A numeral 14. Definiciones, se indica: “Un Sistema de Clase mundial o “world class” cuenta con un importante parque de instalaciones a nivel mundial, alto grado de parametrización y su gran alcance le permite soportar distintos tipos de circuitos operativos y de procesos. Cuenta con centros de soporte certificados locales y globales.”

25 En respuesta a la Consulta N° 04 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.26 En respuesta a la Consulta N° 13 del participante HC CONSULTING S.A.C.27 En respuesta a la Observación N° 01 del participante QUANAM PERÚ S.A.C.

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Y en el numeral 9.1.m del capítulo III de la sección específica de las bases,, así como en el Anexo A numeral 6, se señala la forma de acreditación para que la solución ofertada sea de clase mundial28.

b.1.14) Declaración jurada simple donde se indique que: La solución ofertada tiene implementado herramientas de

inteligencia de negocios que permitan a algunos usuarios directivos y algunos usuarios de la SUNAT que hacen seguimiento a la ejecución transaccional y tener KPIs, indicadores de gestión, control de las metas planteadas en el Plan Operativo Institucional, tener un cuadro de mando del comportamiento de los recursos humanos, así como de su planificación, grupo ocupacional, distribución de recursos por unidades organizacionales, cuadro de asignación de personal, analítico de personal, gastos por centro de costos, planillas, entre otros, dentro de los estándares de buenas prácticas mundiales.

A nivel de reportes, el contratista deberá asegurar la implementación de por lo menos quince (15) reportes por cada módulo de la solución ofertada, estos reportes podrán estar conformados por reportes tipo: padrón-planilla, con quiebres de agrupamiento de información, estadísticos, etc. (el diseño de los mismos serán determinados en común acuerdo entre SUNAT y el contratista al momento de la personalización). Así mismo el software ofertado deberá contar con un generador de reportes que permita a los usuarios elaborar los reportes que necesiten en base a la información almacenada.

b.2) Del personal:

b.2.1) Jefe de Proyectos

El Jefe de Proyectos propuesto cumplirá con lo siguiente: Como mínimo cuatro (04) años en jefatura de proyectos de

soluciones de tecnología (ERP, CRM, SCM o la solución a ser ofertada), de los cuales como mínimo dos (02) años deberán ser jefatura de proyectos de la solución ofertada. Esta experiencia deberá ser en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través de (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.

El postor podrá indicar mayor experiencia; no se aceptarán experiencias menores o de otras implementaciones que no sean las solicitadas o que sean solo del módulo de planillas.

Deberá ser profesional titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación, Ingeniería Industrial, Economía, Administración Pública o Administración de Empresas. Para ello presentará copia simple del título profesional universitario o del grado obtenido.

Contar con estudios de Gestión de Proyectos de al menos 32 horas. Para ello presentará copia simple de los certificados de estudios.

Contar con certificación en la solución ofertada dada por la casa matriz o creador de la solución ofertada, la que sustentará con copia simple del certificado solicitado.

28 En respuesta a la Observación N° 02 del participante QUANAM PERÚ S.A.C.

21


En el Capítulo III de la sección específica de las bases, donde se ubica las Especificaciones Técnicas, en el numeral 9.2 a. Jefe de Proyectos se solicita entre otros:“Contar con estudios de Gestión de Proyectos de al menos 32 horas. Para ello presentará copia simple de los certificados de estudios.”En caso el postor desee acreditar en relación al personal requerido, sin tener que incrementar el valor de su oferta por encima del valor referencial, que el mismo cuenta con certificado PMI, puede presentarlo en su propuesta técnica, lo cual no estará sujeto a evaluación alguna, salvo que en caso se le otorgue la buena pro, el mismo formara parte de su propuesta final29.

b.2.2) Líder Técnico

El Líder Técnico propuesto cumplirá con lo siguiente: Como mínimo tres (03) años ejerciendo el rol de Líder Técnico

en proyectos de tecnología concluidos (ERP, CRM, SCM o la solución a ser ofertada), de los cuales como mínimo dos (02) años deberán ser como Líder Técnico de la solución ofertada. Esta experiencia deberá haberse obtenido en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.

El postor podrá indicar mayor experiencia, no se aceptarán experiencias menores o de otras implementaciones que no sean las solicitadas o que sean solo del módulo de planillas.

Certificación en la solución ofertada dada por la casa matriz o creador de la solución ofertada, la que sustentará con copia simple del certificado solicitado.

A nivel académico deberá adjuntar copia simple del grado de Bachiller o constancia o certificado como Egresado Universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación, Ingeniería Industrial, Economía, Administración Pública o Administración de Empresas.

b.2.3) Líder Funcional

El Líder Funcional propuesto cumplirá con lo siguiente: Como mínimo tres (03) años ejerciendo el rol de Líder

Funcional en proyectos concluidos de sistemas de gestión de recursos humanos de los cuales como mínimo dos (02) años deberán ser como Líder Funcional de la solución ofertada. Esta experiencia deberá haberse obtenido en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través de (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.


Copia simple de certificados o constancias de estudios de especialización en gestión de RRHH.


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A nivel académico deberá adjuntar copia simple del grado de Bachiller o constancia o certificado como Egresado Universitario.

Los estudios de especialización en gestión de RRHH solicitados no son de herramientas tecnológicas de gestión de RRHH30.

b.2.4) Profesional en gestión de cambio organizacional

El profesional en gestión de cambio organizacional propuesto cumplirá con lo siguiente: Como mínimo tres (03) años como consultor especialista en

gestión de cambio organizacional, de los cuales como mínimo dos (02) años deberán estar relacionado con proyectos de implementación de gestión de recursos humanos. Esta experiencia deberá haberse obtenido en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través de (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.


b.2.5) Equipo de trabajo

Los integrantes del equipo de trabajo propuestos (distintos a los indicados en el numeral 9.2.a al 9.2.d de las Especificaciones Técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presenta sección), en un mínimo de cuatro (04) personas, los cuales deberán cumplir con lo siguiente: Como mínimo dos (02) años como participante en la

implementación de la solución ofertada. Esta experiencia deberá haberse obtenido en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través de (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.

No se aceptarán experiencias menores o de otras implementaciones que no sean las solicitadas o que sean sólo del módulo de planillas.

Deberá contar con certificación de la solución ofertada dada por la casa matriz o creador de la solución, la que sustentará con copia simple del certificado solicitado.

A nivel académico, deberá adjuntar copia simple del grado de Bachiller o constancia o certificado como Egresado Universitario

b.2.6) En caso el postor acredite como personal propuesto un profesional en ingeniería, deberá adjuntar una Declaración Jurada simple, en la cual se compromete a que en caso de obtener la buena pro, al inicio del servicio, presentará copia simple de la colegiatura y habilitación correspondiente.

El postor debe ceñirse a las condiciones requeridas en cuanto al personal a proponer, lo cual debe estar acorde con lo requerido en las Especificaciones Tecnicas, numeral 9.2.


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Se debe tener en cuenta que para el caso del personal propuesto, sea un profesional en ingeniería, la experiencia será tomando en cuenta a partir de la fecha de su colegiatura.Al respecto, el OSCE, de acuerdo con el Precedente Administrativo de Observancia Obligatoria contenido en el Pronunciamiento N° 691-2012/DSU31, indica que la colegiatura y habilitación de los profesionales se requerirá para el inicio de su participación efectiva en el contrato, tanto para aquellos titulados en el Perú o en el extranjero32.

b.2.7) El postor deberá indicar los roles a ser ejercidos y el porcentaje de tiempo asignado al proyecto por cada uno de los integrantes del personal propuesto.

Todos los documentos a ser presentados como parte de la propuesta técnica, deberán ser presentados, de acuerdo a lo establecido en el artículo 62° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

c)Declaración jurada simple de acuerdo al artículo 42 del Reglamento (Anexo Nº 3).En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaración jurada, salvo que sea presentada por el representante común del consorcio.

d)Promesa formal de consorcio, de ser el caso, en la que se consigne los integrantes, el representante común, el domicilio común y las obligaciones a las que se compromete cada uno de los integrantes del consorcio así como el porcentaje equivalente a dichas obligaciones. (Anexo Nº 4)

La promesa formal de consorcio deberá ser suscrita por cada uno de sus integrantes.

Se presume que el representante común del consorcio se encuentra facultado para actuar en nombre y representación del mismo en todos los actos referidos al proceso de selección, suscripción y ejecución del contrato, con amplias y suficientes facultades.

e)Declaración jurada de Plazo de entrega (Anexo Nº 5)33.

IMPORTANTE:

La omisión de alguno de los documentos enunciados acarreará la no admisión de la propuesta, sin perjuicio de lo señalado en el artículo 68 del Reglamento.

Documentación de presentación facultativa:

a) Factor Experiencia del Postor: Copia simple de contratos u órdenes de compra, y su respectiva conformidad por la prestación efectuada; o comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente de conformidad con lo establecido en el literal A. del Capítulo IV de la presente sección. Adicionalmente, para acreditar experiencia adquirida en consorcio, deberá presentarse copia simple de la promesa formal de consorcio o el contrato de consorcio.

31 Ver: Precedentes Administrativos de Observancia Obligatoria del año 2012. Sección: Legislación y documentos OSCE. En: www.osce.gob.pe

32 En respuesta a la Consulta N° 07 del participante HC CONSULTING S.A.C.33 En caso de considerar como factor de evaluación la mejora del plazo de entrega, el plazo ofertado en dicho anexo

servirá también para acreditar este factor de evaluación.

http://www.osce.gob.pe/

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Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben presentar el Anexo N° 6, referido a la Experiencia del Postor.

b) Factor Cumplimiento de las Prestaciones del Postor: Copia simple de constancias de prestación o cualquier otro documento que, independiente de su denominación, indique, como mínimo lo siguiente: 1. La identificación del contrato u orden de compra, indicando como mínimo su

objeto.2. El monto correspondiente; esto es, el importe total al que asciende el

contrato, comprendiendo las variaciones por adicionales, reducciones, reajustes, etc., que se hubieran aplicado durante la ejecución contractual.

3. Del texto de los documentos presentados se deberá desprender que el postor no haya incurrido en penalidades para ser consideradas validas.

IMPORTANTE:

En caso exista contradicción entre la información presentada en la propuesta técnica, la propuesta será descalificada.

2.5.2. SOBRE N° 2 - PROPUESTA ECONÓMICA34

El Sobre Nº 2 deberá contener la siguiente información obligatoria:

Oferta económica expresada en la moneda del valor referencial (Anexo Nº 7).

El monto total de la propuesta económica y los subtotales que lo componen deberán ser expresados con dos decimales.

IMPORTANTE:

La admisión de la propuesta económica que presenten los postores dependerá de si aquella se encuentra dentro los márgenes establecidos en el artículo 33 de la Ley y el artículo 39 de su Reglamento.

En caso la información contenida en la propuesta económica difiera de la información contenida en la propuesta técnica, la propuesta económica será descalificada.

2.6.DETERMINACIÓN DEL PUNTAJE TOTAL

Una vez evaluadas las propuestas técnica y económica se procederá a determinar el puntaje total de las mismas.

El puntaje total de las propuestas será el promedio ponderado de ambas evaluaciones, obtenido de la siguiente fórmula:

PTPi = c1 PTi + c2 PEi

Donde:

PTPi = Puntaje total del postor iPTi = Puntaje por evaluación técnica del postor iPEi = Puntaje por evaluación económica del postor i

Se aplicará las siguientes ponderaciones:

c1 = Coeficiente de ponderación para la evaluación técnica.

34 De acuerdo con el artículo 63 del Reglamento la propuesta económica solo se presentará en original.

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= 0.70c2 = Coeficiente de ponderación para la evaluación económica.

= 0.30

Donde: c1 + c2 = 1.00

2.7.REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO

El postor ganador de la Buena Pro deberá presentar los siguientes documentos para suscribir el contrato:

a) Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.En caso de ser CONSORCIO, se debe adjuntar la constancia de cada una de las empresas que lo conforman.

b) Garantía de fiel cumplimiento del contrato. Para lo cual debe presentarse carta fianza.c) Garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, de ser el caso. Para lo cual debe

presentarse carta fianza.d) Garantía por el monto diferencial de la propuesta, de ser el caso. Para lo cual debe

presentarse carta fianza.e) Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.

La Formalización del Contrato de Consorcio, se realizar mediante documento privado con firmas legalizados de cada uno de los representantes legales de las partes que lo conforman, ante Notario Público, designado en dicho documento su domicilio legal común, responsabilidad solidaria y la precisión de quién emitirá los comprobantes de pago.

f) Código de cuenta interbancario (CCI). g) Domicilio para efectos de la notificación durante la ejecución del contrato.h) Copia de DNI del Representante Legal.

En el caso de CONSORCIOS, se debe adjuntar copia del DNI de cada uno de los representantes legales de las empresas que lo conforman.

i) Copia de la vigencia del poder del representante legal de la empresa.En el caso de CONSORCIOS, se debe adjuntar copia de la vigencia de poder de cada uno de los representantes legales de las empresas que lo conforman.

j) Copia de la constitución de la empresa y sus modificatorias debidamente actualizado.En el caso de CONSORCIOS, se debe adjuntar copia de la constitución y sus modificatorias debidamente actualizado de cada una de las empresas que lo conforman.

k) Copia del RUC de la empresa.En el caso de CONSORCIOS, se debe adjuntar copia del RUC de cada uno de las empresas que lo conforman.

l) Documentos respectivos que acrediten la tenencia de la(s) oficina(s), sean propia(s) o alquilada(s) ubicadas en la Ciudad de Lima declaradas en su propuesta técnica (dirección, distrito, código postal) en donde SUNAT podrá notificar cualquier comunicación que estime pertinente.

m) Costos unitarios de las licencias de la solución ofertada, la que servirá de base en caso SUNAT requiera contratar mayores licencias, según la forma de pago establecido en el numeral 13, literal a) de las especificaciones técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presente sección.

n) Costo de la implementación y los porcentajes a pagar por cada actividad, según la forma de pago del numeral 13, literal a) de las especificaciones técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presente sección.

o) Valores unitarios de la bolsa de horas.p) Costo mensual del soporte técnico o garantía por buen funcionamiento.q) Declaración Jurada indicando los números de Teléfonos, Fax, Correos electrónicos, etc.

necesario para que SUNAT pueda realizar el reporte de errores o problemas de la solución ofertada.

r) Procedimiento de atención en el caso de mantenimientos correctivos y la rutina de mantenimiento en el caso de mantenimiento preventivo.

IMPORTANTE:

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En caso de que el postor ganador de la Buena Pro sea un consorcio y la Entidad opte por solicitar como garantía para la suscripción del contrato carta fianza o póliza de caución, conforme a lo indicado por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones en los Oficios Nº 5196-2011-SBS y Nº 15072-2012-SBS, a fin de que no existan problemas en la ejecución de las mencionadas garantías, resulta necesario que éstas consignen en su texto, el nombre, denominación o razón social de todas y cada una de las personas naturales y/o jurídicas que integran el consorcio.

2.8.PLAZO PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO

Dentro del plazo de doce (12) días hábiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el contrato, plazo dentro del cual el postor ganador y la Entidad deberán realizar las acciones correspondientes para cumplir las disposiciones contenidas en el numeral 1 del artículo 148 del Reglamento.

La citada documentación deberá ser presentada en la mesa de partes de la Gerencia Administrativa de la SUNAT, sito en la Av. Garcilaso de la Vega N° 1472, Cercado de Lima, LIMA, debiendo estar dirigida a la División de Ejecución Contractual de la SUNAT.

2.9.FORMA DE PAGO

La Entidad deberá realizar el pago de la contraprestación pactada a favor del contratista en PAGOS PARCIALES de la siguiente manera:

DURANTE LA PRESTACIÓN PRINCIPAL

Actividad % de Pago del valor adjudicado de la prestación principal

Revisión y evaluación de los actuales procesos y procedimientos de la gestión de RRHH de la SUNAT ( “as is”) , la mejora y propuesta de los nuevos procesos y procedimientos ( “To be”) basados en buenas prácticas y su adaptación a la nueva solución de gestión de recursos humanos.

30% del costo de la implementación

Primer grupo de implementación : Módulos de Planificación y Organización, Información de Personal y Línea de Carrera

30% del costo de la Implementación mas el 40% del costo de las licencias.

Segundo grupo de implementación:Módulos de Gestión de Desempeño, Incorporación, Movilidad y Desvinculación, Capacitación y Formación, Compensación y Gestión de Relaciones Humanos.

30% del costo de la Implementación mas el 60% del costo de las licencias

Cada grupo de implementación incluye :Análisis, Personalización, ajustes, configuración e implementación de la solución ofertada que como mínimo debe incluir los requerimientos funcionales listados en el ANEXO B y detallados en el ANEXO B1 al B7, así como los requerimientos no funcionales detallados en el ANEXO D; así mismo, incluye interfaces con los sistemas SUNAT (ANEXO E), Pruebas de la solución ofertada, capacitación y migración de la información histórica a la nueva solución (ANEXO C).Soporte post-implementación por cada grupo implementado hasta el día calendario de la suscripción del acta de implementación definitiva e integral de la solución en producción, este soporte incluye mesa de ayuda, mantenimiento correctivo y perfectivo propio de la definición dada. No incluye mantenimiento evolutivo

10% del costo de la Implementación

DURANTE LA PRESTACIÓN ACCESORIAActividad Pago del valor adjudicado

Soporte Técnico y Mantenimiento de las licencias Pago anual (por 3 años) del

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Mantenimiento de Licencias

de la Solución.mantenimiento de las Licencias de la

solución al inicio de cada año.

Soporte Técnico

Pago mensual (por 3 años) al termino del mes, que acumulado no deberá

superar el monto ofertado por el contratista para este rubro.

Bolsa de horas del contratista para futuras personalizaciones

Solo se pagará por las horas efectivas utilizadas y

aprobadas, que tengan actas de aceptación hasta el máximo

señalado en el presente requerimiento.

100%Al término de cada servicio (En el lapso

de 3 años)

De acuerdo con el artículo 176 del Reglamento, para efectos del pago de las contraprestaciones ejecutadas por el contratista, la Entidad deberá contar con la siguiente documentación:

- Recepción y conformidad a cargo de la Intendencia Nacional de Recursos Humanos.- Informe del funcionario responsable del área usuaria emitiendo su conformidad de la

prestación efectuada, cuando corresponda.- Comprobante de pago.

La forma de Pago está señalada en el numeral 2.9 Forma de Pago de las Especificaciones Técnicas. La entrega de las Licencias no origina pago contra-entrega35.

2.10. PLAZO PARA EL PAGO

La Entidad debe efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguiente al otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las demás condiciones establecidas en el contrato.


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CAPÍTULO IIIESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS

1. DENOMINACIÓN DE LA CONTRATACIÓN

Provisión de una Solución de Sistema Integrado de Gestión de Recursos Humanos.

2. FINALIDAD PÚBLICA

La SUNAT a través del fortalecimiento del recurso humano busca el mejor cumplimiento de su rol en el estado y la sociedad, para ello la provisión de esta herramienta de gestión interna coadyuvará a su consolidación y reconocimiento por parte de los ciudadanos o contribuyentes como una institución de excelencia en el contexto del sector público del Perú.

3. ANTECEDENTES

Actualmente la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria – SUNAT tiene más de 13 mil empleados en los diferentes regímenes laborales tales como el Decreto Legislativo N° 276 (Ley de Bases de la Carrera Administrativa y Remuneraciones del Sector Publico), Decreto Legislativo N° 728 (Ley de Formación y Promoción Laboral, en sus dos modalidades de personal a plazo indeterminado y contrato especifico), Decreto Legislativo N° 1057 (Régimen Especial de Contratación Administrativa de Servicios) y la Ley N° 28518 (Ley sobre Modalidades formativas laborales).

La SUNAT tiene oficinas descentralizadas en el interior del país a nivel nacional (mínimo 01 en cada provincia) en las cuales tiene asignado a su personal y es a través de la Intendencia Nacional de Recursos Humanos (INRH) que planifica y administra al recurso humano en todo su ciclo de vida institucional desde la postulación a la institución, su incorporación, desarrollo laboral, evaluación, compensación y desvinculación.

Para esta tarea la INRH cuenta con diversos sistemas informáticos que coadyuvan a realizar esta labor, pero que los mismos no están integrados generando redundancia en la información, re-trabajo, información no oportuna, demasiada asignación de horas/hombre y por ende esto afecta a la oportuna toma de decisiones de la Alta Dirección por no contar con una sola fuente de información centralizada e integrada.

A ello debemos adicionar que en los últimos dos (02) años, la SUNAT ha sufrido un incremento aproximado del 54% del personal, lo cual ha tenido un alto impacto en la gestión del recurso humano, así como de las herramientas informáticas internas que soportan dichos procesos.

A la fecha existe dos sistemas informáticos de desarrollo interno, uno denominado SIRH (Sistema Integrado de Recursos Humanos con base de datos Informix y desarrollado en Informix 4gl, Power Builder y Java); de otro lado está el Sistema de Gestión Administrativa (SIGA) con base de datos Oracle y desarrollado en Power Builder que contempla el registro de datos básico del empleado, la gestión de contratos y la planilla de pagos; así mismo se cuenta como diversas Hojas de Excel, DBFs, etc. Todos estos sistemas, salvo el SIGA-Planillas y SIRH-Asistencia serán reemplazados con la solución a ser adquirida.

4. OBJETIVOS DE LA CONTRATACIÓN

Objetivo general: La SUNAT requiere implementar una solución de Gestión de Recursos Humanos orientada a integrar y optimizar los procesos de la Intendencia Nacional de Recursos Humanos incorporando las mejores prácticas de uso para la administración de personas y la gestión del capital humano institucional. Adicionalmente esta solución debe soportar la normatividad del Estado Peruano regida por Decretos Legislativos y Reglamentos de Regímenes Laborales 276, 728 y 1057; Ley Marco del Empleo Público; Ley Procedimiento Administrativo General, entre otras. Esta solución de Gestión de Recursos Humanos remplazará a las aplicaciones informáticas que soportan los actuales procesos de RRHH.

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Objetivos específicos: Que la SUNAT cuente con un sistema informático que soporte los procesos y necesidades

de información de las diferentes unidades organizacionales de la Intendencia Nacional de RRHH así como la Alta Dirección y de todos sus Directivos.

Contar con un sistema de gestión de recursos humanos de clase mundial36 que nos proporcione niveles de integración entre todos los módulos definidos para cubrir los requerimientos funcionales en administración y gestión de recursos humanos de la SUNAT.

Simplificar los procesos de análisis de información de nuestro capital humano, incorporando capacidades de administración rápida y confiable permitiendo a todos los directivos de la SUNAT contar con información oportuna y de calidad que facilite la gestión y el análisis del personal.

Las condiciones requeridas para acreditar tanto la experiencia del postor así como de la experiencia del personal propuesto, forman parte de las condiciones tecnicas del requerimiento, por lo que no se excluirá proyectos como CRM o SCM37.

5. GARANTÍA COMERCIAL

Los bienes ofertados por el postor tendrá una garantía contra cualquier deficiencia física o de fabricación que pudiera manifestarse durante su uso normal, dicha garantía tendrá una vigencia no menor a Tres (03) años, sin costos adicionales para la Entidad (repuestos y mano de obra) contabilizados a partir de la firma del Acta de Instalación de los bienes.

La garantia comercial, se inicia a partir de la recepcion conforme de los bienes, y no de la instalacion o puesta en funcionamiento de los mismos38.

6. ALCANCE Y DESCRIPCIÓN DE LA ADQUISICIÓN A CONTRATARVer ANEXO A adjunto.

7. CLAUSULAS ESPECIALES

7.1.Otras Obligaciones del contratista

7.1.1. Referidas a la Contratación En lo que respecta a la ubicación física en el local SUNAT, el Contratista, deberá

proveer los equipos de cómputo, licencias de software base, impresora, proyector multimedia entre otros equipos tecnológicos que estime pertinente con sus respectivos insumos (tóner, hojas de impresión, etc.) así como todo el material de oficina necesario y requerido para todo el personal que pertenezcan a su equipo de trabajo. Es necesario señalar que para poder ingresar y retirar los equipos del contratista a las instalaciones de SUNAT, los mismos deberán ser declarados ante la oficina de seguridad de SUNAT, con el fin de llevar el control administrativo tanto al inicio como al término de la prestación contratada.

El contratista deberá asegurar que el personal que asigne al proyecto e interactué directamente con personal de la SUNAT deberá tener una comunicación fluida en lenguaje español. En caso el contratista utilice personal que no hable español fluido deberá incorporar, sin costo alguno para SUNAT, traductores que permitan una comunicación fluida con el personal de SUNAT.

El contratista se compromete, que durante la etapa de implementación de la solución ofertada, el personal que ejerza los roles de Jefe de Proyecto, Líder Técnico, Líder Funcional, Profesional de gestión de cambio y parte del equipo de proyecto que tenga

36 Un Sistema de Clase mundial o “world class” cuenta con un importante parque de instalaciones a nivel mundial, alto grado de parametrización y su gran alcance le permite soportar distintos tipos de circuitos operativos y de procesos. Cuenta con centros de soporte certificados locales y globales.

37 En respuesta a la Consulta N° 08 del participante HC CONSULTING S.A.C.38 En respuesta a la Consulta N° 03 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.

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comunicación directa con personal SUNAT, se encontrarán físicamente en el Lima-Perú.

El ganador de la buena pro a la firma del contrato deberá proporcionar :o Documentos que acrediten la tenencia o alquiler de una oficina en el Perú,

ubicado en la Ciudad de Lima (dirección, distrito, código postal) en donde SUNAT podrá notificar cualquier comunicación que estime pertinente.

o Los costos unitarios de las licencias de la solución ofertada, la que servirá de base en caso SUNAT requiera contratar mayores licencias, según la forma de pago establecido en el numeral 13, literal a) de las especificaciones técnicas

o Costo de la implementación y los porcentajes a pagar por cada actividad, según la forma de pago del numeral 13, literal a) de las especificaciones técnicas.

o Valores unitarios de la bolsa de horas.o Costo mensual del soporte técnico o garantía por buen funcionamiento.o Declaración Jurada indicando los números de Teléfonos, Fax, Correos

electrónicos, etc. necesario para que SUNAT pueda realizar el reporte de errores o problemas de la solución ofertada.

La sumatoria de los costos desagregados requeridos, de las licencias, implementación, bolsa de horas y soporte técnico, no deberá exceder los costos propuestos de la prestación principal y prestación accesoria indicados en la propuesta económica.

El numeral 7.2 Otras Obligaciones de la SUNAT, de las Especificaciones Técnicas, indica:A nivel de ubicación física en local SUNAT (Lima)- Punto de conexión a Internet mediante una red aislada en la infraestructura SUNAT.- Correo para uso interno sin posibilidad de salida externa.- Ambiente de trabajo para el equipo del proyecto (para 08 personas).En el numeral 7.1.1 de las Especificaciones Técnicas referidas a la contratación se indica las obligaciones del contratista en lo que respecta a la ubicación física en el local SUNAT39.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En la respuesta a la Consulta N° 09 del participante HC CONSULTING S.A.C. se indico lo siguiente:El numeral 7.2 Otras Obligaciones de la SUNAT, de las Especificaciones Técnicas, indicaA nivel de ubicación física en local SUNAT (Lima)- Punto de conexión a Internet mediante una red aislada en la infraestructura SUNAT.- Correo para uso interno sin posibilidad de salida externa.- Ambiente de trabajo para el equipo del proyecto (para 08 personas).En lo que respecta al ambiente de trabajo este contará con mesas de trabajo y/o escritorios y sillas para el equipo de trabajo del proveedor.Es necesario volver a señalar que el numeral 7.1.1. De las Especificaciones Técnicas referidas a la contratación se indica las obligaciones del contratista en lo que respecta a la ubicación física en el local SUNAT40.

7.1.2. Referidas a la seguridad y salud en el trabajo – en la ejecución de la prestación


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El contratista se compromete a cumplir y observar lo establecido en la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (aprobado mediante Ley N° 29783) y en su Reglamento (aprobado mediante Decreto Supremo Nº 005-2012-TR); durante la ejecución de las prestaciones a su cargo; obligándose a implementar, dotar, proveer y/o suministrar a cada uno de sus trabajadores los implementos de seguridad que corresponda de acuerdo al grado y/o nivel de riesgo que pueda evidenciarse en el desarrollo de las actividades propias de la presente contratación dentro de las instalaciones de SUNAT; así como garantizar la contratación de los respectivos seguros de acuerdo a la normatividad vigente.

Del mismo modo, el contratista se compromete a cumplir y respetar cada una de las medidas de seguridad previstas en el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo de SUNAT, el que será puesto en conocimiento de sus trabajadores al inicio de la prestación; para cuyo efecto SUNAT, a la suscripción del contrato, cumplirá con hacer entrega de una copia legible del mismo.

7.2.Otras Obligaciones de la SUNAT

La SUNAT para la ejecución e implementación de la provisión se encargará de cubrir los siguientes aspectos:

A nivel documental funcionalSUNAT a través de la INRH, entregara al contratista, a los diez (10) días calendarios de iniciada la implementación la siguiente documentación:

Procedimiento de Seguimiento y evaluación del Plan Operativo Institucional (POI) así como los objetivos, indicadores y metas de RRHH.

Documentos de gestión y otros: Estructura orgánica (Organigrama), ROF, Clasificador de Cargos de Empleados de Confianza y Directivos, CAP, Mapa de Macroprocesos institucional (Nivel 0 y 1), Modelo de gestión de Recursos Humanos, Diccionario y descripción de competencias institucionales y directivas.

Gestión de la incorporación de personal: Procedimiento de incorporación para personal a plazo indeterminado, plazo determinado y CAS.

Gestión del empleo: Procedimientos de otorgamiento de licencias, vacaciones, asistencia, entre otros.

Gestión del rendimiento laboral: Procedimiento de evaluación del desempeño; incluyendo formularios.

Gestión de la compensación: Estructura salariales, bonos por desempeño, por función crítica o riesgosa, entre otros.

Formación y Capacitación: Plan de Desarrollo de Personas (PDP) Quinquenal y Anual; Plan Anual de Formación y Capacitación, Reglamento del Curso de Aduanas y Administración Tributaria.

Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Políticas y procedimientos: Identificación de Peligros, evaluación de riesgos y determinación de controles (IPERC), Investigación de accidentes, incidentes y enfermedades ocupacionales, Supervisión para la prevención en seguridad y salud en el trabajo; Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, Programa Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo y Registro de entrega de equipos de protección personal.

Es necesario señalar que gran parte de los procesos realizados en SUNAT para la gestión de RRHH se encuentran definidos por Norma Legal tales como Decretos Legislativos y Reglamentos de Regímenes Laborales 276, 728 y 1057; Ley Marco del Empleo Público; Ley Procedimiento Administrativo General, entre otras.

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En caso de existir variación de esta documentación, se estará alcanzando la misma al contratista a más tardar a los cinco (05) días calendarios de determinada la variación.A nivel Técnico

La SUNAT a través de la Intendencia Nacional de Sistemas de Información:

Realizará la modificación a sus sistemas informáticos internos (software) que por efecto del análisis conjuntamente realizado con el contratista, requieran de modificación y/o ajuste para ejecutar las interfaces proporcionadas por el proveedor.

Desarrollara las Interfaces de sus sistemas internos que producto del análisis realizado por el contratista y aprobado por SUNAT deban ser utilizados por la solución ofertada por el contratista.

Proporcionará Servidores de desarrollo y pruebas Proporcionará el servidor de pre-producción41 Proporcionará los Servidores de producción.

A nivel de ubicación física en local SUNAT (Lima)

Punto de conexión a Internet mediante una red aislada en la infraestructura SUNAT. Correo para uso interno sin posibilidad de salida externa. Ambiente de trabajo para el equipo del proyecto (para 08 personas).

SUNAT está solicitando un mínimo de 08 personas para el proceso de selección convocado, en caso el postor estime necesario proponer mayor cantidad de personas esto no debe de representar costo alguno para SUNAT.De darse el caso de que el ganador de la buena pro haya propuesto más de 08 personas, SUNAT evaluará este hecho para la asignación del ambiente de trabajo42.

Se confirma que SUNAT es responsable de proveer la infraestructura para los servidores y el licenciamiento necesario para los sistemas operativos (AIX y Linux RedHat) y para las base de datos en el caso de Informix, en caso la solución trabaje con la base de datos Oracle el postor deberá proporcionar el licenciamiento correspondiente según los especificado en las Bases. Para cualquier otro componente adicional (servidor de aplicaciones, servidor web, etc) el postor deberá proveer el licenciamiento correspondiente43.

Como parte del Estudio de Mercado realizado previo a la convocatoria del presente proceso, los postores cotizantes (entre ellos la empresa SEIDOR Crystalis) tenían conocimiento del requerimiento técnico de SUNAT entre ellos que el postor en caso de ofertar una solución con base de datos Oracle debería de considerarlo dentro del costo de su propuesta económica.En base a la evaluación previa realizada por la Intendencia Nacional de Sistemas de Información de la SUNAT con los representantes de las casas matrices de los software SAP-HCM y PEOPLESOFT, indicaron que dichos software funcionan correctamente utilizando la base de datos INFORMIX; por tal motivo SUNAT no considera que se está favoreciendo a algún postor y que existen en el mercado soluciones informáticas que pueden cumplir con los requisitos técnicos mínimos exigidos por SUNAT.EN TAL SENTIDO, NO SE ACOGE LA OBSERVACIÓN N° 0544.

7.3.Confidencialidad

7.3.1. El Contratista se compromete a mantener en reserva, y no revelar a tercero alguno sin previa conformidad escrita de la SUNAT, toda información que le sea suministrada por este último, excepto en cuanto resultare estrictamente necesario para el cumplimiento del Contrato, y que restringirá la revelación de dicha

41 En caso sea requerido por el contratista como parte de su gestión de control para atención del soporte técnico.42 En respuesta a la Consulta N° 06 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.43 En respuesta a la Consulta N° 10 del participante HC CONSULTING S.A.C.44 En respuesta a la Observación N° 05 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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información sólo a sus empleados y subcontratistas, sobre la base de "necesidad de conocer".Las previsiones del párrafo anterior no impedirán a las partes revelar información cuando: Se halle en posesión de la parte (con pleno derecho para revelarla) con

anterioridad a recibirla de la otra parte; o Cuando fuere de público conocimiento, salvo que hubiera resultado de

violación de esta Cláusula; o Cuando fuere recibida de terceros con pleno derecho a revelarla.

7.3.2. El Contratista se compromete (excepto que la Ley dispusiera lo contrario o resultare necesario para obtener consejo profesional en relación con este Contrato) a no revelar ni permitir la revelación de cualquier detalle a los medios de prensa o a terceros, y a no usar el nombre del Comprador en cualquier promoción, publicidad o anuncio, sin previa autorización escrita del Comprador.

7.4.Retiro del personal contratista asignado al servicio

SUNAT se reserva el derecho de solicitar al Contratista que cualquier miembro del personal de este último sea retirado y reemplazado por una alternativa mutuamente razonable, a condición de que este derecho sólo fuere ejercido cuando la SUNAT razonablemente considere que la cantidad o calidad del trabajo del empleado en cuestión resultan inaceptables. De ocurrir este evento la SUNAT enviará una notificación física al domicilio indicado por el contratista, el mismo que deberá ser proporcionado a la firma del contrato; una vez notificado el contratista tiene un plazo entre cinco y diez (05 y 10) días calendarios para reemplazar al personal retirado por otro que cumpla por lo menos con las mismas características profesionales y de conocimiento, asumiendo el contratista todos los costos y retrasos que esto genere.

7.5.Actualización Tecnológica

En el caso de presentarse una “actualización tecnológica” en los bienes y/o elementos que formen parte de la oferta del contratista y en cualquier momento anterior a la entrega definitiva de la totalidad de los bienes, el contratista suministrará los bienes y/o elementos actualizados, contando con autorización previa de la SUNAT y sin que esto implique un cargo adicional.

Se entenderá que ocurrió una actualización tecnológica cuando se presenta una nueva versión del mismo producto en el mercado, que reemplaza a éste, o una nueva solución con características técnicas superiores - en la línea de productos ofrecida por el contratista a la generalidad de sus clientes – reemplaza la solución ofrecida a la SUNAT.

El contratista podrá, según su conveniencia y sin costos adicionales para la SUNAT, entregar bienes más avanzados o con características superiores a las ofrecidas, siempre y cuando cuente con la aprobación previa de la SUNAT.

En ningún caso el contratista podrá entregar bienes cuya producción esté descontinuada por el fabricante.

El numeral 7.5 Actualización Tecnológica indica“En el caso de presentarse una “actualización tecnológica” en los bienes y/o elementos que formen parte de la oferta del contratista y en cualquier momento anterior a la entrega definitiva de la totalidad de los bienes…”Por lo tanto esta actualización es durante la prestación principal45.

8. RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS

El contratista es el responsable por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos de los bienes y servicios ofertados por un plazo de tres (03) años contados a partir de la conformidad otorgada por la SUNAT de acuerdo al artículo 50º de la Ley de Contrataciones del Estado.


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9. REQUISITOS DEL CONTRATISTA Y/O PERSONAL

El postor incluirá en su propuesta técnica los siguientes documentos:

9.1 Del contratista

a. Deberá contar con al menos una (01) oficina en el Perú en la ciudad de Lima, para ello en su propuesta técnica deberá presentar una Declaración Jurada simple que indique la acreditación de su(s) oficina(s) precisando la(s) dirección(es) del mismo, así como también que se compromete que en caso de obtener la buena pro, como requisito para la suscripción del contrato, adjuntará los documentos respectivos que acrediten la tenencia de la(s) oficina(s), sean propia(s) o alquilada(s).

b. Declaración Jurada indicando nombre de la solución, nombre del fabricante (en caso no sea el creador de la solución), versión ofertada y año de la versión ofertada así mismo indicará que la solución informática permite gestionar el capital humano tanto para procesos transaccionales como en la gestión de personas indicando sus especificaciones técnicas y que las mismas cumplen con lo señalado en el ANEXO B y detallado en los ANEXOS B1 al B7, lo cual podrá ser complementado a través de la presentación de catálogos, folletos, ficha técnica, etc.

c. Deberá presentar un informe técnico en el cual describa el “Esquema detallado de la arquitectura de su solución y de la infraestructura de hardware requerida para la implementación”, este documento deberá contemplar lo detallado en el numeral 7 del ANEXO A.

No existe un esquema detallado, pero el postor deberá presentar al menos el Diagrama de Despliegue con los detalles respectivos, adicionalmente en el mismo punto consultado de las Bases se indica: “Como parte de este documento, el Contratista deberá incorporar el detalle de sus componentes en el mismo formato detallado en el presente numeral.”46

d. Para acreditar la experiencia del contratista, deberá presentar contratos con su respectiva conformidad, certificados o constancias de implantación firmados por el cliente donde realizó el proyecto en el cual indique los módulos implementados. Esto permitirá al contratista, acreditar su experiencia nacional o internacional en implantaciones de la solución ofertada en cantidad de por lo menos tres (03) implantaciones en empresas de al menos cinco mil (5 000) empleados, de estas implantaciones como mínimo una (01) deberá ser en institución pública o privada en nuestro país. Es necesario indicar que para acumular la experiencia no serán consideradas válidas las implantaciones referidas solo al módulo de planillas y solo se considerarán las implantaciones y/o servicios de soporte de implantaciones iniciadas y concluidas en el periodo enero 2004 hasta la fecha de convocatoria del proceso de selección.

El postor para acreditar las condiciones requeridas deberá ceñirse a lo establecido en el numeral 9 literal d de las especificaciones tecnicas, lo cual también está considerado como parte de los documentos de carácter obligatorio a ser presentado en la propuesta técnica para admisibilidad de propuesta que se indica en el numeral 2.5.1, literal b.1.4) del Capítulo II de la Sección Especifica47.

Lo requerido en el numeral 2.5.1 literal b.1.4) del Capítulo II de las bases, forma parte de las condiciones requeridas en las Especificaciones Tecnicas, numeral 9 literal d, por lo que el postor deberá ceñirse a dichas condiciones48.

Se aclara que para acreditar esta experiencia solo serán validas las empresas que se encuentren operativas y con la solución en funcionamiento.En caso el postor acredite la experiencia requerida, de una empresa que se encuentre en vigencia a la fecha de presentación de propuestas, y se demuestre que la solucion fue

46 En respuesta a la Consulta N° 05 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.47 En respuesta a la Consulta N° 01 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.48 En respuesta a la Consulta N° 02 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.

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implementada pero a la fecha de presentación de propuesta, dicha solucion dejo de ser utilizada, la acreditación presentada será tomada como válida, siempre que se verifique del documento presentado, que la solucion se implemento a satisfacción del cliente49.

El numeral b.1.4) indica “Deberá presentar contratos con su respectiva conformidad, certificados o constancias de implantación firmados por el cliente….”

Dicha condición está relacionada a parte de las Especificaciones Tecnicas, que se ubica en el Capítulo III de la sección específica, numeral 9, literal d, en el cual se requiere acreditar la experiencia del contratista en proyectos en el cual indique los módulos implementados, pudiendo acreditar la experiencia con cualquiera de los documentos ya establecidos50.

Es un requisito técnico mínimo solicitado por SUNAT y que fue puesto en consideración de los postores en el estudio de mercado respectivo entre las que se encontraba la empresa CELERITECH.EN TAL SENTIDO, NO SE ACOGE LA OBSERVACIÓN N° 0151.

e. El contratista deberá contar como mínimo con cinco (05) años de representación en la solución ofertada, para sustentar este requisito y en caso de ser el creador de la solución bastará una declaración jurada, pero en caso de no ser creador de la solución ofertada, el contratista deberá adjuntar una carta de la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución, en la cual acreditará que cuenta con los derechos de distribución o asociado de negocio (socio especializado) en nuestro país e indicará el tipo de nivel de distribución según la clasificación otorgada por el fabricante de la solución y la cantidad de años de experiencia.

En el caso que todos los integrantes de un consorcio, a traves de su promesa formal que presenten en su propuesta tecnica, se comprometan a brindar las prestaciones requeridas, deberan acreditar todos los integrantes, en caso de no ser el creador de la solucion, la representatividad de la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución52.

f. El contratista presentará una Declaración jurada en la cual indique que cumple con la norma del Ministerio de Justicia Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

g. El contratista presentará una Declaración Jurada en la cual indique que utiliza las mejores prácticas en lo que respecta a la construcción o desarrollo del software, alineados a las mejores prácticas, según NTP-ISO/IEC 12207:2006.

h. El contratista presentará una Declaración Jurada en la que señala utilizar los estándares y mejores prácticas nacionales e internacionales respecto a la seguridad de información, tales como Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 17799; Código de Buenas Prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información.

i. El contratista presentará un Informe técnico indicando la cantidad de licencias ofertadas, tipo de licencias ofertadas para cubrir los diferentes roles y requerimientos funcionales de la SUNAT, de acuerdo a lo indicado en el numeral 10.4 del ANEXO A.

j. El contratista presentará el Plan de Capacitación, según las condiciones requeridas en el numeral 10.7 del ANEXO A.

k. El contratista presentará una Declaración jurada en la cual indique que la entrega inicial de las Licencias no determina el inicio de propiedad de SUNAT, la cual será una vez aceptada e instalada la solución total en los servidores de producción.

49 En respuesta a la Consulta N° 03 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.50 En respuesta a la Consulta N° 04 del participante HC CONSULTING S.A.C.51 En respuesta a la Observación N° 01 del participante CELERITECH SOLUTIONS S.A.C.52 En respuesta a la Consulta N° 06 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.

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l. Declaración jurada donde indique que la solución ofertada cumple y se compromete a realizar lo señalado en el ANEXO K.

m. Para acreditar que la solución ofertada es de clase mundial el contratista deberá :

Acreditar que la solución ofertada se encuentra instalada en por lo menos diez (10) empresas de al menos cinco mil (5 000) empleados a nivel nacional o internacional; para ello el contratista deberá presentar una carta, constancia o certificado emitido por la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución; en cualquiera de estos documentos deberán indicar el nombre de las empresas, país, fecha de instalación, módulos implementados y cantidad de empleados de la empresa. Es necesario indicar que para acumular esta experiencia no serán consideradas válidas las instalaciones referidas solo al módulo de planillas.

Presentar una declaración jurada acompañada de una carta de la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución en la cual se informe a nivel declarativo que la solución tendrá nuevos desarrollos o actualizaciones y contará con soporte técnico según las políticas del fabricante en un tiempo minino de cinco (05) años posteriores al año de la adquisición.

Para este numeral, es necesario señalar que en caso el contratista sea el creador de la solución bastará con la declaración jurada que sustente los requisitos solicitados.

El numeral 9.1.m) indica “Acreditar que la solución ofertada se encuentra instalada en por lo ….; para ello el contratista deberá presentar una carta, constancia o certificado emitido por la casa matriz o sucursal del fabricante..”En base a ello la acreditación es de la “solución ofertada” 53.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el Capítulo II de la Sección Específica de las bases, numeral 2.5.1. b.1.13) y el capítulo III numeral 9.1.m. se indica: “Para este numeral, es necesario señalar que en caso el postor sea el creador de la solución bastará con la declaración jurada que sustente los requisitos solicitados.” 54

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el capítulo III de la Sección Específica de las bases, numeral 4 en el pie de página 11, así como el ANEXO A numeral 14. Definiciones, se indica: “Un Sistema de Clase mundial o “world class” cuenta con un importante parque de instalaciones a nivel mundial, alto grado de parametrización y su gran alcance le permite soportar distintos tipos de circuitos operativos y de procesos. Cuenta con centros de soporte certificados locales y globales.”

53 En respuesta a la Consulta N° 13 del participante HC CONSULTING S.A.C.54 En respuesta a la Observación N° 01 del participante QUANAM PERÚ S.A.C.

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Y en el numeral 9.1.m del capítulo III de la sección específica de las bases,, así como en el Anexo A numeral 6, se señala la forma de acreditación para que la solución ofertada sea de clase mundial55.

9.2 Del personal

El contratista deberá contará con personal responsable del servicio, e incluirá en su propuesta técnica lo siguiente:

Jefe de Proyectos

El Jefe de Proyectos propuesto por el contratista cumplirá con lo siguiente: Como mínimo cuatro (04) años en jefatura de proyectos de soluciones de tecnología

(ERP, CRM, SCM o la solución a ser ofertada), de los cuales como mínimo dos (02) años deberán ser jefatura de proyectos de la solución ofertada. Esta experiencia deberá ser en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través de (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.

El postor podrá indicar mayor experiencia; no se aceptarán experiencias menores o de otras implementaciones que no sean las solicitadas o que sean solo del módulo de planillas.

Profesional titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación, Ingeniería Industrial, Economía, Administración Pública o Administración de Empresas. Para ello presentará copia simple del título profesional universitario o del grado obtenido.

Contar con estudios de Gestión de Proyectos de al menos 32 horas. Para ello presentará copia simple de los certificados de estudios.

Contar con certificación en la solución ofertada dada por la casa matriz o creador de la solución ofertada, la que sustentará con copia simple del certificado solicitado.

No es necesario la presentación del apostille del título.El numeral b.2.1 indica “… Para ello presentará copia simple del título profesional universitario o del grado obtenido” 56.

En el Capítulo III de la sección específica de las bases, donde se ubica las Especificaciones Técnicas, en el numeral 9.2 a. Jefe de Proyectos se solicita entre otros:“Contar con estudios de Gestión de Proyectos de al menos 32 horas. Para ello presentará copia simple de los certificados de estudios.”En caso el postor desee acreditar en relación al personal requerido, sin tener que incrementar el valor de su oferta por encima del valor referencial, que el mismo cuenta con certificado PMI, puede presentarlo en su propuesta técnica, lo cual no estará sujeto a evaluación alguna, salvo que en caso se le otorgue la buena pro, el mismo formara parte de su propuesta final57.

Líder Técnico

El Líder Técnico propuesto por el contratista cumplirá con lo siguiente: Como mínimo tres (03) años ejerciendo el rol de Líder Técnico en proyectos de

tecnología concluidos (ERP, CRM, SCM o la solución a ser ofertada), de los cuales como mínimo dos (02) años deberán ser como Líder Técnico de la solución ofertada. Esta experiencia deberá haberse obtenido en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados,

55 En respuesta a la Observación N° 02 del participante QUANAM PERÚ S.A.C.56 En respuesta a la Consulta N° 02 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.57 En respuesta a la Consulta N° 06 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.


Certificación en la solución ofertada dada por la casa matriz o creador de la solución ofertada, la que sustentará con copia simple del certificado solicitado.

A nivel académico deberá adjuntar copia simple del grado de Bachiller o constancia o certificado como Egresado Universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación, Ingeniería Industrial, Economía, Administración Pública o Administración de Empresas.

Líder Funcional

El Líder Funcional propuesto por el contratista cumplirá con lo siguiente: Como mínimo tres (03) años ejerciendo el rol de Líder Funcional en proyectos

concluidos de sistemas de gestión de recursos humanos de los cuales como mínimo dos (02) años deberán ser como Líder Funcional de la solución ofertada. Esta experiencia deberá haberse obtenido en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través de (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.


Copia simple de certificados o constancias de estudios de especialización en gestión de RRHH.


Los estudios de especialización en gestión de RRHH solicitados no son de herramientas tecnológicas de gestión de RRHH58.

Profesional en gestión de cambio organizacional

El profesional en gestión de cambio organizacional cumplirá con lo siguiente: Como mínimo tres (03) años como consultor especialista en gestión de cambio

organizacional, de los cuales como mínimo dos (02) años deberán estar relacionado con proyectos de implementación de gestión de recursos humanos. Esta experiencia deberá haberse obtenido en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través de (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.


Equipo de trabajo

Los integrantes del equipo de trabajo propuesto por el postor (distinto a los indicados en el numeral 9.2.a al 9.2.d), en un mínimo de cuatro (04) personas, deberá cumplir con lo siguiente: Como mínimo dos (02) años como participante en la implementación de la solución

ofertada. Esta experiencia deberá haberse obtenido en los últimos años desde enero 2004 a la fecha de convocatoria del presente proceso y deberá acreditarse a través de (i) copia simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii) certificados, o (iv) cualquier otro documento que de manera fehaciente demuestre la experiencia requerida.


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No se aceptarán experiencias menores o de otras implementaciones que no sean las solicitadas o que sean sólo del módulo de planillas.

Deberá contar con certificación de la solución ofertada dada por la casa matriz o creador de la solución, la que sustentará con copia simple del certificado solicitado.

A nivel académico, deberá adjuntar copia simple del grado de Bachiller o constancia o certificado como Egresado Universitario

El Contratista, deberá presentar los certificados de antecedentes policiales y penales del personal propuesto que asigne al proyecto, lo cual será presentado en un lapso de diez (10) días calendarios después de suscrito el contratoEn caso el postor acredite como personal propuesto un profesional en ingeniería, deberá adjuntar en su propuesta técnica una Declaración Jurada simple, en la cual se compromete a que en caso de obtener la buena pro, al inicio del servicio, presentará copia simple de la colegiatura y habilitación correspondiente.El postor en su propuesta técnica deberá indicar los roles a ser ejercidos y el porcentaje de tiempo asignado al proyecto por cada uno de los integrantes del personal propuesto.

Todos los documentos a ser presentados como parte de la propuesta técnica, deberán ser presentados, de acuerdo a lo establecido en el artículo 62° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

El postor debe ceñirse a las condiciones requeridas para el personal propuesto que se establece en las Especificaciones Tecnicas, numeral 9.259

Al respecto, se debe tener en cuenta el OSCE a través del Pronunciamiento N° 607-2013/DSU ha indicado lo siguiente:“Ahora bien, en lo que se refiere a contar con personal en planilla, debe tenerse presente que la normativa no ha previsto restricción alguna respecto de los profesionales que pueden ser propuestos por los postores al momento de presentar sus ofertas, lo cual resulta razonable si advertimos que durante el proceso de selección solo se verifica una expectativa de contratar para los proveedores, y por tanto, también para los profesionales propuestos; por lo que, no resultaría razonable solicitar que éstos tengan una relación laboral con el postor, incluso, an-tes de conocer los resultados del proceso de selección. No obstante lo anterior, debe señalarse que en aplicación del Principio de Promoción del Desarrollo Humano y que los profesionales propuestos no sean sustituidos continuamente considerando el periodo de ejecución del presente servicio y su especialización, resultaría razonable que los profesionales propuestos se encuentren en planilla al momento del inicio del servicio por un determinado periodo, siendo que con anterioridad a dicho momento resulta irrelevante la relación laboral de estos con el contratista”.Con ello, se puede determinar que el personal propuesto por el postor, solamente para el inicio de la prestaciones a contratar, podría encontrarse en planilla, lo cual queda a criterio del postor al que se le otorgue la buena pro, debiéndose asegurar que cumplirá con la oferta emitida a través de su propuesta técnica y económica, las mismas que deben cumplir con las condiciones establecidas en las Especificaciones Técnicas60.

10. LUGAR, PLAZO Y HORARIO DE EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

10.1 Lugar

La prestación será realizada, dependiendo de la etapa a ser realizada y del plan de trabajo aprobado por SUNAT, en las instalaciones del comprador. Toda documentación requerida relacionado al personal o al contratista, o relacionado a la presentación de algún entregable referido a la solución por parte del contratista, se deberá realizar en la Mesa de Partes de la Gerencia Administrativa de la Sede Central de la SUNAT cito en Av. Garcilaso de la Vega 1472 – Lima Cercado.Los documentos relacionados para la suscripción del contrato así como de los certificados de antecedentes policiales y penales deberán estar dirigidos a la División de Ejecución

59 En respuesta a la Consulta N° 07 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.60 En respuesta a la Consulta N° 12 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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Contractual, y los documentos relacionados a la solución propuesta deberán estar dirigidos a la Intendencia Nacional de Recursos Humanos - INRH.

10.2 Plazo de ejecución

10.2.1. Prestación Principal

A partir del día siguiente calendario de firmado el contrato el Contratista deberá realizar la entrega de Licencias de la solución ofertada, Plan de trabajo y metodología de gestión de proyectos. El plazo para esta actividad se encuentra detallado en el numeral 10.1 del ANEXO A.

Revisión y evaluación de los actuales procesos y procedimientos de la Gestión de Recursos Humanos de la SUNAT ( “as is”61 ), la mejora y propuesta de los nuevos procesos y procedimientos ( “To be”62) basados en buenas prácticas y su adaptación a la nueva solución integrada de gestión de recursos humanos; el modelo To be deberá ser realizado por el contratista en el formato aprobado por SUNAT. El plazo para esta actividad se encuentra detallado en el numeral 10.1 del ANEXO A.Es necesario señalar que el formato del modelo To be deberá considerar el documento F03-MPN utilizados por SUNAT que se encuentra detallado en el ANEXO I. Este formato será presentado como parte de su metodología de gestión de proyectos y aprobado por SUNAT.

Análisis, Personalización, ajustes, configuración e implementación de la solución ofertada que incluye las funcionalidades señaladas en el ANEXO B y detallados en los procesos de los ANEXOS B1 al B7; explotación de la información (ANEXO K), los requerimientos no funcionales que se describen en el ANEXO D.; interfaces con los sistemas SUNAT (ANEXO E), Pruebas de la solución ofertada y proceso de migración de la información histórica a la nueva solución (ANEXO C). Instalación, configuración, capacitación63 y puesta en producción de la nueva solución integrada de gestión de recursos humanos El plazo para estas actividades se encuentra detallado en el numeral 10.1 del ANEXO A, pero el contratista, como parte de su Plan de Trabajo, podrá proponer tiempos menores para estas actividades.

Soporte post-implementación por cada grupo implementado hasta la fecha de implantación definitiva de la solución integral en producción, este soporte incluye mesa de ayuda, mantenimiento correctivo y perfectivo propio de la definición dada. No incluye mantenimiento evolutivo, el plazo para estas actividades se encuentra detallado en el numeral 10.1 del ANEXO A.



En el plazo para el servicio de la implementación de la prestación principal no incluye: Los plazos que utilice la SUNAT para verificar la conformidad de los entregables o

para verificar la subsanación de las observaciones que se hayan formulado (de haberse formulado éstas).


El termino de mesa de ayuda forma parte de las Especificaciones Técnicas que fueron parte del estudio de mercado y que ha sido considerado por los postores en su valor referencial.La definición de mantenimiento correctivo, perfectivo y evolutivo está definido en el ANEXO A numeral 14. Definiciones.

61 As is : Tomado del modelamiento de procesos, entiéndase el modelado de un proceso “tal como es”62 To be : tomado del modelamiento de procesos, entiéndase el modelado de un procesos “como debe ser”63 Capacitación al personal SUNAT a nivel técnico, de usuario final y de directivos, para el nuevo sistema de gestión de

recursos humanos.64 De conformidad con lo definido por el Organismo Supervisor de Contrataciones del Estado en la Opinión N° 027-10/DTN

(numerales 2.6.1, 2.6.2 y 2.6.3).

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Además tomar como referencia la respuesta a la consulta 3 de HCC CONSULTING65.

10.2.2. Prestación Accesoria



c. Bolsa de HorasLa Bolsa de Horas se utilizarán a solicitud y necesidad de SUNAT, el plazo de cada prestación será acordado por la SUNAT y el contratista, previo análisis y plan de trabajo aprobado por la Gerencia de Desarrollo de Sistemas el cual será informado a la Intendencia Nacional de Administración – INA en cada oportunidad que ocurra.


d. Soporte Técnico y Mantenimiento de LicenciasEl contratista deberá brindar un servicio de Soporte Técnico para problemas reportados para la solución ofertada.



El numeral 1.9.2 Prestación Accesoria en a. Bolsa de Horas indica . “La Bolsa de Horas se utilizarán a solicitud y necesidad de SUNAT, el plazo de cada prestación será acordado por la SUNAT y el contratista, previo análisis y plan de trabajo..”66

10.3. HorarioLas actividades que tanto de la prestación principal como de la Bolsa de Horas y que por su naturaleza deban ser realizadas en los locales de SUNAT, se ejecutarán dentro del horario habitual de trabajo el cual es de Lunes a Viernes en el horario de 08:30 am a 04:30 pm huso horario de Perú (UTC-05:00); en caso el contratista requiera realizar alguna actividad fuera de dicho horario deberá solicitarlo de forma anticipada (01 día calendario antes como mínimo) vía correo electrónico al Jefe del Proyecto por parte de SUNAT para su aprobación.


11. MEDIDAS DE CONTROLLas áreas de la SUNAT que otorgarán las conformidades respectivas al servicio se encuentran detalladas en el numeral 14 del presente documento.

12. PENALIDAD

a. Penalidades por MoraEn el caso de retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del contrato, la SUNAT le aplicará al contratista una penalidad por cada día de atraso, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente. Esta penalidad será deducida del pago a cuenta, del pago final o en la liquidación final; o si fuese necesario se cobrará del monto resultante de la ejecución de las garantías de fiel cumplimiento o por el monto diferencial de propuesta.

La penalidad se aplicará automáticamente y se calculará de acuerdo con la siguiente fórmula:

Penalidad diaria = 0.10 x Monto

65 En respuesta a la Consulta N° 14 del participante HC CONSULTING S.A.C.66 En respuesta a la Consulta N° 01 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.

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F x plazo en días

Donde: F tendrá el siguiente valor:Para plazos mayores a 60 días F = 0.25Para plazos menores o iguales a 60 días F=0.40

Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad, la entidad podrá resolver el contrato por incumplimiento.

La penalidad por mora, se encuentra establecida dentro de los alcances del artículo 165° del Reglamento de las Ley de Contrataciones del Estado, así como también dicha normativa establece que se pueden aplicar otros tipo de penalidades, lo cuales se encuentran establecidos en las Especificaciones Tecnicas, tanto para la prestación principal y la prestación accesoria.Es preciso mencionar que el establecimiento de penalidades es un elemento disuasivo, a fin de asegurar el cumplimiento de las prestaciones ofertadas, mas no un aplicativo a generar desconcierto en el mercado. El cálculo del monto de las penalidades, serán establecidas entre la Entidad y el ganador de la buena pro, durante el desarrollo de las prestaciones contratadas67.

b. Otras Penalidades.Detalladas en el numeral 12 del ANEXO A, las cuales no podrán exceder del diez por ciento (10%) del monto contratado vigente o del ítem que debió ejecutarse según lo establecido en el artículo 166 del Reglamento de Adquisiciones del Estado.

El ANEXO A en el numeral 12 Niveles de Servicio menciona todas las penalidades que el contratista podría incurrir, los mismos que están basadas y calculadas en base al nivel de servicio que el contratista ofrece a SUNAT.Ninguna variable para el cálculo de penalidades es responsabilidad directa de SUNAT.Está penalidad está asociado directamente a las posibles fallas o problemas que se presentarán en la misma solución ofertada (software); no será considerado en caso los problemas sean relacionados a la infraestructura y redes de las cuales SUNAT es responsable68.

13. PAGOa. Forma de Pago

La forma de pago se realizará de la siguiente manera:DURANTE LA PRESTACIÓN PRINCIPAL

Actividad % de Pago del valor adjudicado de la prestación principal


30% del costo de la implementación

Primer grupo de implementación : Módulos de Planificación y Organización, Información de Personal y Línea de Carrera

30% del costo de la Implementación mas el 40% del costo de las licencias.


30% del costo de la Implementación mas el 60% del costo de las licencias

Cada grupo de implementación incluye :Análisis, Personalización, ajustes, configuración e implementación de la solución ofertada que como mínimo debe incluir los requerimientos funcionales listados en el ANEXO B y detallados en el ANEXO B1 al B7, así como los requerimientos no funcionales detallados en el ANEXO D; así

67 En respuesta a la Consulta N° 15 del participante HC CONSULTING S.A.C.68 En respuesta a la Consulta N° 16 del participante HC CONSULTING S.A.C.

21


mismo, incluye interfaces con los sistemas SUNAT (ANEXO E), Pruebas de la solución ofertada, capacitación y migración de la información histórica a la nueva solución (ANEXO C).Soporte post-implementación por cada grupo implementado hasta el día calendario de la suscripción del acta de implementación definitiva e integral de la solución en producción, este soporte incluye mesa de ayuda, mantenimiento correctivo y perfectivo propio de la definición dada. No incluye mantenimiento evolutivo

10% del costo de la Implementación


Soporte Técnico y Mantenimiento de Licencias

Mantenimiento de las licencias de la Solución.

Pago anual (por 3 años) del mantenimiento de las Licencias de la


Soporte Técnico








de 3 años)

El postor debe ceñirse a la forma de pago establecido en el numeral 13 de las Especificaciones Tecnicas, que se ubica en el Capítulo III de la Sección Específica, y en el numeral 2.9 del Capítulo II de la misma sección69.

14. CONFORMIDAD

a. PRESTACIÓN PRINCIPAL DE LA ADQUISICIÓN

ActividadInforme

previo para conformidad

Conformidad Final


INRH, IAT70

INRH

Primer grupo de implementación : Módulos de Planificación y Organización, Información de Personal y Línea de Carrera GDS, GCS,

GA, OSI, GOSU, INRH,

IAT6


Soporte post-implementación por cada grupo implementado hasta el día calendario de la suscripción del acta de implementación definitiva e integral de la solución en producción, este soporte incluye mesa de ayuda, mantenimiento correctivo y perfectivo propio de la definición dada. No incluye mantenimiento evolutivo

GOSU

b. PRESTACION ACCESORIA

Actividad Informe previo para

Conformidad Final

69 En respuesta a la Consulta N° 17 del participante HC CONSULTING S.A.C.70 El IAT dará la conformidad en lo que corresponde a los módulos de capacitación.

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conformidad


Mantenimiento de las licencias de la Solución. GOSU

INRH

Soporte Técnico



aprobadas, que tengan actas de aceptación hasta el

máximo señalado en el presente requerimiento.

GDS, GCS, INRH, IAT6

15. SUBCONTRATACIÓNEl contratista podrá subcontratar parte de las prestaciones contratadas, de acuerdo a lo establecido en el artículo 37° de la Ley de Contrataciones del Estados y del artículo 146° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

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ANEXO A

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LA SOLUCIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS - SGRRHH

1. DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN

Ítem Descripción Cantidad

01

Prestación PrincipalSolución de un sistema integrado de Gestión de Recursos Humanos (SGRRHH).

Incluye : Entrega de la cantidad de licencias de la solución ofertada

detalladas en el ANEXO J, Plan de trabajo y metodología de gestión de proyectos.

Revisión y evaluación de los actuales procesos y procedimientos de la Gestión de Recursos Humanos de la SUNAT ( “as is”71 ), la mejora y propuesta de los nuevos procesos y procedimientos ( “To be”72) basados en buenas prácticas y su adaptación a la nueva solución integrada de gestión de recursos humanos; el modelo To be deberá ser realizado por el contratista en el formato aprobado por SUNAT.

Análisis, Personalización, ajustes, configuración e implementación de la solución ofertada que incluye las funcionalidades señaladas en el ANEXO B y detallados en los procesos de los ANEXOS B1 al B7; explotación de la información (ANEXO K), los requerimientos no funcionales que se describen en el ANEXO D.; interfaces con los sistemas SUNAT (ANEXO E), Pruebas de la solución ofertada y proceso de migración de la información histórica a la nueva solución (ANEXO C). Instalación, configuración, capacitación73 y puesta en producción de la nueva solución integrada de gestión de recursos humanos.

Soporte post-implementación por cada grupo implementado hasta el día calendario de la suscripción del acta de implementación definitiva e integral de la solución en producción, este soporte incluye mesa de ayuda, mantenimiento correctivo y perfectivo propio de la definición dada. No incluye mantenimiento evolutivo.

01


Bolsa de horas del contratista para futuras personalizaciones. Incluye :

Horas por tres (03) años de un Líder Técnico o Funcional de la solución ofertada.

Horas por tres (03) años de un miembro del Equipo de Trabajo de la solución ofertada.

400 horas

600 horas

Soporte Técnico, Mesa de ayuda y Mantenimiento de Licencias Soporte Técnico y mesa de ayuda de la solución

implementada por tres (03) años. Mantenimiento anual de la licencia adquirida por tres (03)

01

71 As is : Tomado del modelamiento de procesos, entiéndase el modelado de un proceso “tal como es”72 To be : tomado del modelamiento de procesos, entiéndase el modelado de un procesos “como debe ser”73 Capacitación al personal SUNAT a nivel técnico, de usuario final y de directivos, para el nuevo sistema de gestión de

recursos humanos detallado en el numeral 10.7 del presente ANEXO A.

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años.

2. PLAN DE TRABAJO

El Contratista deberá presentar al día siguiente de firmado el contrato y dentro del plazo detallado en el numeral 10.1 del presente ANEXO A, un Plan de Trabajo o Plan de Gestión del Proyecto (para mayor detalle ver ANEXO H) que incluya:

Plan de gestión del Alcance Plan de gestión del Tiempo Plan de gestión de Costos Plan de gestión de Riesgos Plan de gestión de Recursos Humanos Plan de gestión de Comunicaciones Plan de gestión de Calidad

El plan de trabajo será revisado y aprobado por la Intendencia Nacional de RRHH (INRH) quien solicitará opinión de la INSI para su aprobación.

3. METODOLOGÍAS DE EJECUCIÓN DE LA SOLUCIÓN

Para la Gestión del Proyecto, el contratista conjuntamente con el Plan de Trabajo podrá presentar su metodología de gestión de proyectos alineada al PMBOK versión 4 la que deberá considerar los formatos de proyectos utilizados por SUNAT las que se encuentran detalladas en el ANEXO I.

La metodología presentada por el contratista será evaluada por la Intendencia Nacional de RRHH (INRH) quien podrá solicitar opinión a otras áreas de SUNAT para su aprobación.

El contratista de considerarlo necesario, podrá solicitar a SUNAT, de forma escrita, a los cinco (05) días calendario de firmado el contrato, una explicación de los formatos de proyectos SUNAT para un mejor entendimiento; esta explicación se realizará en un plazo no mayor de cinco (05) días calendarios una vez recibida la solicitud.

4. Organización del Proyecto

4.1. De la Organización

La organización del proyecto será de la siguiente manera:

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Comité Directivo estará conformado por el Director de Proyecto SUNAT, Jefe del Proyecto SUNAT, Jefe del Proyecto Contratista y Líder Usuario SUNAT.

Comité Técnico estará conformado por Jefe de Proyecto SUNAT, Jefe de Proyecto Contratista, Líder Técnico SUNAT, Líder Técnico Contratista, Líder Usuario SUNAT, Líder Funcional Contratista.

SUNAT asignará un Director de Proyecto, un Jefe de Proyecto, Líder Técnico, Líder Usuario y Equipo de trabajo (técnico y de usuarios).

SUNAT comunicará al contratista a los diez (10) días calendarios de firmado el contrato los nombres, apellidos y roles de las personas que participaran en el proyecto y que serán parte del Comité Directivo y Técnico.

El contratista deberá asignar un Jefe de Proyecto, Líder Técnico, Líder Funcional, Profesional de gestión de cambio y Equipo de Trabajo Contratista..

El contratista será encargado de realizar, bajo la dirección del Jefe de Proyecto del Contratista las actividades del servicio descritas en el presente anexo.

En el Anexo A numeral 4. Organización del Proyecto se indica la organización propuesta en la cual existe un equipo de trabajo designado por SUNAT.Tal y como indica el ANEXO K : “la solución ofertada tiene implementado herramientas de inteligencia de negocio…”Por lo tanto para la definición de los KPIs estos se realizarán en el desarrollo de la actividad detallada en el Anexo A 10.3.a)74

4.2. De la cantidad de personas propuestas por el contratista.

El contratista en su propuesta técnica incluirá la cantidad de personas que considere necesaria para la prestación e implementación de la solución ofertada, siendo como mínimo ocho (08) personas. El contratista deberá indicar rol y el porcentaje de tiempo asignado al proyecto. Es responsabilidad del contratista proveer el personal en la cantidad adicional que sea necesaria para dar cumplimiento integro a lo solicitado por SUNAT y dentro de los plazos establecidos en el Plan de trabajo del Proyecto señalado en el numeral 2 del presente ANEXO A, sin costo alguna para la SUNAT.

El Contratista se compromete a mantener como mínimo al ochenta por ciento (80%) de su equipo de trabajo, considerado por él, a tiempo completo en el proyecto. Si debiera producirse un reemplazo por razones de fuerza mayor, el Contratista lo comunicará al Comprador para su aprobación, en un plazo máximo de tres (03) días calendarios y debe presentar la información necesaria que permita demostrar que el reemplazante reúne como mínimo las mismas habilidades, competencias y experiencia que el reemplazado, de acuerdo a lo solicitado en bases y lo presentado en la propuesta técnica, garantizando además el traslado de conocimiento de la materia del proyecto del reemplazado al reemplazante, lo cual deberá ser demostrado a través del acta o documento de relevo suscrito entre el personal reemplazado y el personal reemplazante. Una vez aprobado el reemplazo, el mismo deberá efectuarse de parte del contratista como máximo a los tres (03) días calendario de haberse comunicado la aprobación correspondiente.

5. ACTIVIDADES PREVIAS

Las actividades previas que se deberán realizar en la prestación principal son en el siguiente orden:

El Contratista al día calendario siguiente de suscrito el contrato y en un plazo que no deberá exceder de quince (15) días calendarios, deberá :

74 En respuesta a la Consulta N° 08 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.

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o Entregar las Licencias de la Solución ofertada. La entrega de las licencias75podrá ser de forma física (a través de CDs o DVDs) o virtual (a través de un link de descarga con usuario y clave asignado a SUNAT), en ambos casos deberá hacer entrega de un documento escrito que sustente dicha entrega.

o Presentar el Plan de Trabajo del Proyecto y o Metodología de Gestión de Proyectos.

El Contratista de considerarlo necesario, podrá solicitar, de forma escrita, a SUNAT, a los cinco (05) días calendario de firmado el contrato, una explicación de los formatos de Proyectos de SUNAT (para mayor detalle ver ANEXO I), para un mejor entendimiento; esta explicación se realizará en un plazo no mayor de cinco (05) días calendarios una vez recibida la solicitud.

La entrega de Licencias, el Plan de Trabajo del Proyecto y la Metodología de Gestión de Proyectos, será revisado y aprobado por la SUNAT (de encontrarse conformes) en un plazo que no excederá los diez (10) días calendarios (en caso existiese alguna observación se procedería según lo señalado en el numeral 13 Manejo de Entregables del presente ANEXO A) y que se inician al día calendario siguiente de haberse presentado el plan de trabajo.

Una vez revisado y aprobado la entrega de Licencias, el Plan de Trabajo del Proyecto y la Metodología de Gestión de Proyectos, se procederá a emitir la conformidad correspondiente, y al día calendario siguiente de haberse emitida la conformidad se iniciará la etapa de Revisión y Evaluación de los actuales procesos y procedimientos de la gestión de recursos humanos de la SUNAT.

6. EXPERIENCIA SOLICITADA

6.1. Solución Ofertada

Con la finalidad de asegurar que la solución ofertada es un sistema de gestión de recursos humanos de clase mundial76, el contratista deberá:

Acreditar que la solución ofertada ha sido creado por el contratista o en su defecto cuenta con los derechos de distribución en nuestro país; así mismo la solución en su conjunto deberá ser de uso nacional o internacional, estar vigente e instalado en por lo menos diez (10) empresas de al menos cinco mil (5 000) empleados a nivel nacional o internacional. Para ello el contratista como documentación de su propuesta técnica, deberá presentar una carta, constancia o certificado emitido por la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución; en dichos documentos deberán indicar el nombre de las empresas, rubro de la empresa, país, fecha de instalación, módulos implementados y cantidad de empleados administrados, Para esta experiencia no se considera las implementaciones solo referidas al módulo de planillas.

Así mismo y como parte de su propuesta técnica el contratista presentará una declaración jurada y en caso de no ser el creador de la solución deberá acompañar una carta de la casa matriz o sucursal del fabricante o creador de la solución donde declare que la solución tendrá nuevos desarrollos o actualizaciones y que contará con soporte técnico según las políticas del fabricante por un tiempo mínimo de cinco (05) años posteriores al año de la adquisición por parte de SUNAT.

7. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

75 La entrega de las Licencias no determina el inicio de propiedad de SUNAT, la cual será una vez aceptada e instalada la solución total en los servidores de producción.

76 Un Sistema de Clase mundial o “world class” cuenta con un importante parque de instalaciones a nivel mundial, alto grado de parametrización y su gran alcance le permite soportar distintos tipos de circuitos operativos y de procesos. Cuenta con centros de soporte certificados locales y globales.

21


La solución ofertada deberá funcionar sobre la infraestructura tecnológica de hardware, redes y telecomunicaciones de SUNAT en el ámbito nacional.

Por ello la Solución deberá implementarse bajo la siguiente infraestructura:

a. Para las Base de Datos

Concepto DetalleHardware Arquitectura: RISC

Servidor: IBM Power795 * / Power740 **Procesador: Power7 4.0 Ghz / Power7 3.5 GhzHypervisor: PowerVM Standard

Sistema Operativo AIX 7.1 64 bitsBase de Datos Informix 12.1

Oracle 11g Entrerpise Edition o superior (*) Para BD informix(**) Para BD Oracle

En el caso de optar por Oracle, el Contratista deberá proporcionar el licenciamiento correspondiente sin costo alguno para SUNAT.

b. Para los Servidores Web y de Aplicaciones

Concepto DetalleHardware Arquitectura: CISC

Servidor: Hitachi Blade CB500Procesador: Intel Xenon ES-2697v2 2.7 GHzHypervisor: Vmware vSphere 5 Enterprise Plus

Sistema Operativo Red Hat Enterprise Linux 5, 6 ó superior Intel x64

c. La solución deberá integrarse con los sistemas de SUNAT mediante:

Bus Empresarial IBM Integration Bus v9

d. En caso la solución tenga componentes adicionales a los indicados previamente, estos deberán ser implementados sobre la siguiente infraestructura:

Concepto DetalleHardware Arquitectura: CISC

Servidor: IBM System x240Procesador: Intel Xeon2 CPU E5-2690Hypervisdor: VMware ESXi 5.5

Sistema Operativo Linux Red Hat Enterprise 5.6, 6 Intel x64

e. La solución deberá integrarse a la infraestructura de Respaldo TSM, recientemente adquirida por la SUNAT

f. La solución deberá estar en alta disponibilidad (activo-pasivo77) a nivel del software, de tal manera que funcione en alta disponibilidad en nuestros centros de cómputo (C.C. Miraflores y C.C. San Isidro), los cuales disponen que capacidades de HW idénticas.

Se modifica el texto del Anexo A, numeral 7 de las Especificaciones Tecnicas, de la siguiente manera:f. Todos los componentes de la solución deberán estar en alta disponibilidad (activo-pasivo) a nivel del software, funcionando en nuestros centros de cómputo(C.C.

77 Se modifico en base a la respuesta a la Consulta N° 19 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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Miraflores y C.C. San Isidro), los cuales disponen que capacidades de HW idénticas. Ante la caída o falla de un site, el otro deberá asumir toda la carga de manera automáticaSe precisa además que para las base de datos, en caso sea Informix, SUNAT será el encargado de implementar la Alta Disponibilidad y proveer el licenciamiento correspondiente, en caso la solución sea implementada en Oracle el postor deberá encargarse de proveer la implementación de la Alta Disponibilidad y el licenciamiento correspondiente. Para el resto de componentes la Alta Disponibilidad (implementación y licenciamiento) deberá ser proporcionada por el postor78.

g. La solución deberá poder monitorearse con la herramienta de Monitoreo Compuware (Dynatrace, DCRUM, etc) recientemente adquirida por SUNAT, para ello el contratista durante la implementación de la solución deberá proporcionar la información necesario para configurar los sensores.

h. Si la solución ejecuta procesos batch periódicos, estos también deberían ser programados en el scheduler CA Workload Automation para ello se requiere que el proveedor durante la implementación de la solución facilite los scripts de ejecución.

Para la instalación de la solución ofertada por el Contratista, la SUNAT pondrá a disposición los siguientes recursos para la implementación del nodo principal:

COMPONENTE MEMORIA CORES SPECS ARQ. S.O. DISCOS

Gb 64 bits (SPECint_rate_2006Base) GbServidor de aplicaciones 64 8 303.68 CISC Linux 250Servidor de base de datos 128 8 308.72 RISC AIX 500Otros (*) 64 16 620.64 CISC Linux 500

Para los nodos de contingencia, donde se habilitará la alta disponibilidad se dispondrá adicionalmente de los mismos recursos en un site diferente:

COMPONENTE MEMORIA CORES SPECS ARQ. S.O. DISCOS

Gb 64 bits (SPECint_rate_2006Base) GbServidor de aplicaciones 64 8 303.68 CISC Linux 250Servidor de base de datos 128 8 308.72 RISC AIX 500Otros (*) 64 16 620.64 CISC Linux 500

Los cores y specs asignados para cada componente son en base a la infraestructura de la cual dispone SUNAT.

En caso el Contratista requiera dentro de su Arquitectura tecnológica Otros (*) componentes adicionales a los servidores de aplicaciones y base de datos, deberá especificar el detalle de las capacidades de Hardware de cada uno de ellos, pero dentro de las capacidades proporcionadas por SUNAT para este rubro. Por ello es requisito indispensable que el Contratista como parte de su propuesta técnica presente un informe técnico en el cual describa el “Esquema detallado de la arquitectura de su solución y de la infraestructura de hardware requerida para la implementación”, está arquitectura deberá contemplar como máximo los recursos informáticos que SUNAT pone a disposición del presente proceso. Como parte de este documento, el Contratista deberá incorporar el detalle de sus componentes en el mismo formato detallado en el presente numeral.

La infraestructura que SUNAT pone a disposición del postor deberá ser suficiente para que la solución ofertada sea implementada de acuerdo a todos los requerimientos determinados en


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las bases. El postor no podrá alegar insuficiencia de Infraestructura en caso no logre los resultados esperados.Las capacidades de infraestructura detalladas en las bases solo corresponden a los ambientes de Producción; en el proceso de implementación SUNAT brindará la infraestructura para el resto de ambientes de acuerdo a los requerimientos que se generen por parte del postor79.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el ANEXO A 5. Actividades previas se indica que el contratista deberá entregar el Plan de Trabajo (detallado en el Anexo A numeral 2). Por lo tanto en dicho Plan se encuentra el “Plan de Gestión del Tiempo” en el cual el contratista deberá indicar la fecha estimada que necesita habilitada la infraestructura tecnológica de SUNAT80.

8. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LA SOLUCIÓN

El contratista será el encargado de realizar:

La instalación, configuración, ajuste, cambio o adaptación e implantación del software ofertado según los requerimientos funcionales (ANEXO B y detallado en ANEXO B1 al B7) y no funcionales (ANEXO D) solicitados por SUNAT en el presente proceso de adquisición.

Realizar e implementar los servicios necesarios en la solución ofertada para la integración con las aplicaciones de SUNAT a través del IBM Integration Bus.

Implementar las opciones requeridas para la gestión y explotación de la información almacenada según lo detallado en el ANEXO K.

Programas o Aplicativos informáticos para el proceso de migración de la información histórica (ANEXO C).

9. SEGURIDAD

El Contratista deberá cumplir con las características de seguridad detalladas en el ANEXO D.

Adicionalmente el Contratista deberá cumplir con:

a. La normativa dada por el Ministerio de Justicia Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales el cual deberá ser acreditado mediante declaración jurada simple como parte de su propuesta técnica.

b. Presentar una Declaración Jurada en la cual indique que utiliza las mejores prácticas en lo que respecta a la construcción o desarrollo del software, alineados a las mejores prácticas, según NTP-ISO/IEC 12207:2006.

c. Presentar una Declaración Jurada en la que señala utilizar los estándares y mejores prácticas nacionales e internacionales respecto a la seguridad de información, tales como Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 17799; Código de Buenas Prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información.

La seguridad informática a los servidores donde de instalará la solución ofertada por el contratista será proporcionada por SUNAT a través de su infraestructura tecnológica.

79 En respuesta a la Consulta N° 18 del participante HC CONSULTING S.A.C.80 En respuesta a la Observación N° 01 del participante DATCO PERÚ S.A.C.

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10. PLAZOS DE ENTREGA

10.1. Actividades a realizar y plazos de entrega.

Las actividades a realizar y plazos se ejecutarán de la siguiente manera:

Actividad

Descripción de las actividades de la solución


PlazoSoporte Post-

Implementación82

01


15 días calendarios

contados a partir del día siguiente de firmado del

contrato.

02

Revisión y validación de los actuales procesos de negocio de la Gestión de RRHH de SUNAT y la propuesta de nuevos procesos de negocio.


contados a partir del día siguiente de aprobada la actividad 01.

03






suscripción del acta de implementación definitiva e integral de la solución en

producción.

04

Segundo Grupo de Implementación que incluye: Incorporación, Movilidad y

Desvinculación, Capacitación y Formación, Gestión del Desempeño, Compensación y Gestión de Relaciones Humanas.



Hasta el día calendario de la suscripción del

acta de implementación

definitiva e integral de la solución en

producción.Total plazo de implementación 245 días calendarios

Las actividades incluyen:

a) Entrega de las Licencias de la solución, Plan de trabajo y Metodología de Gestión de Proyectos.

b) La revisión y validación de los actuales procesos de negocio, su análisis y propuesta de mejora de dichos procesos.

c) La implementación de cada grupo incluye: Análisis, personalización, ajustes, configuración e implementación de la

solución ofertada en base al modelo de negocio aprobado el cual deberá contemplar las funcionalidades detalladas (ANEXO B1 al B7), Explotación de información (ANEXO K), requerimientos no funcionales (ANEXO D), así como los accesos a los usuarios, interfaces (ANEXO E) y la migración de datos históricos (ANEXO C) que sean necesarias para el correcto funcionamiento de la solución integrada de RRHH así como la puesta en marcha de la solución y la operatividad de los módulos implementados.



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Inspección y prueba de los módulos, interface (ANEXO E) y migración (ANEXO C) realizada.

Capacitación al usuario final, directivo y técnico.d) El soporte post-implementación incluye mesa de ayuda para atención de incidentes de

errores y corrección de data, soporte de atención a usuarios, mantenimiento correctivo y perfectivo propio de la solución producto de la implementación dada. No incluye mantenimiento evolutivo de la solución.

Los plazos de revisión por parte de SUNAT están estipulados a lo largo del ANEXO A y de todas las bases del concurso83.

10.2. Producto de la solución

El Contratista deberá incluir además de las funcionalidades nativas y parametrizables del software ofertado, la implementación a través de servicios de implementación de las siguientes funcionalidades, requerimientos, interfaces y migración de data inicial para el correcto funcionamiento del “Sistema de Gestión de Recursos Humanos” solicitados por SUNAT : Las funcionalidades señaladas en el ANEXO B y detallados en los procesos de los

ANEXOS B1 al B2. Los requerimientos no funcionales que se describen en el ANEXO D. Interfaces tanto de la solución ofertada como de los sistemas existentes en SUNAT

que se describen en el ANEXO E. Programas o Aplicativos informáticos del proceso de migración inicial de la

información histórica de SUNAT las que se describen en el ANEXO C. (para mayor detalle ver numeral 10.3.d)

La implementación de opciones para la gestión y explotación de la data almacenada en el nuevo sistema según lo indicado en el ANEXO K.

Las actividades señaladas serán de responsabilidad del Contratista quien realizará lo necesario para que estas tareas se realicen dentro de los plazos acordados en el Plan de trabajo (numeral 2 del ANEXO A).

10.3. Servicio de implementación

El servicio de implementación considera las siguientes actividades que deberá realizar el Contratista:

a) Evaluar los actuales procesos de la INRH e IAT (ANEXO B y detallados en los ANEXOS B1 al B7), proponer procesos mejorados y la propuesta de adaptación al nuevo sistema de gestión de recursos humanos en base a las buenas prácticas nacionales o internacionales las cuales deberán cumplir con las leyes laborales peruanas vigentes.

Para efecto de la realización de actividades del servicio de implementación, el contratista deberá interactuar con profesionales designados por la SUNAT, los mismos que le serán comunicados a los cinco (05) días calendarios posteriores a la firma del contrato. El contratista se compromete a entregar en formato físico y digital el modelo “to be” en la estructura aprobado por SUNAT, el cual debe considerar el documento F03-MPN detallado en el ANEXO I. Esta estructura documentaria será presentada como parte de su metodología de gestión de proyectos y aprobada por SUNAT.

La documentación a ser presentada por el contratista por cada proceso deberá contener como mínimo:

o El diagrama de procesos (notación BPMn en formato estándar con la posibilidad de ser editados por cualquier modelador BPMs),


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o Las actividades de los procesos futuros mapeados en las transacciones de la solución ofertada.

o La identificación de los desarrollos y adecuaciones a revisar en cada proceso (Análisis de Brechas).

o La identificación de las Interfaces con otros sistemas. o La identificación de los Reportes y Consultas. o La identificación General de los Roles y Perfiles requeridos. o La identificación de las Mejoras / Beneficios con relación a la Situación

Actual. o La identificación de los principales Datos Maestros a utilizar. o La identificación de los principales Datos Dinámicos a preparar.

El contenido de la información solicitada deberá encontrarse en formato WORD y el contratista, dos (02) días calendarios antes de la entrega de esta documentación, deberá realizar una presentación Ejecutiva del Modelo de Negocio Diseñado para cada uno de los módulos a implementar.

Una vez culminada esta actividad en las fechas estipuladas en el Plan de Trabajo del Proyecto (numeral 2 del presente ANEXO A), el contratista deberá presentar esta documentación a la SUNAT (en medio físico y virtual a través de la Mesa de Partes de la Gerencia Administrativa) para la evaluación respectiva por parte del Líder técnico, líder usuario, equipo de trabajo técnico y usuarios de la SUNAT, esta evaluación se realizará en un plazo de quince (15) días calendarios (para mayor detalle ver numeral 13 Manejo de Entregables del presente ANEXO A)

b) La personalización de la nueva solución integrada de gestión de recursos humanos a fin de que cumpla lo indicado en los ANEXOS B1 al B7, así como lo estipulado en el ANEXO D y ANEXO K; para lo cual el contratista deberá realizar el análisis, diseño, construcción y pruebas en base a la evaluación realizada y aprobada de los procesos de la RRHH de la SUNAT.

Para la personalización de la solución ofertada el contratista deberá realizar:

o La instalación de la solución de gestión de recursos humanos en los servidores destinados por SUNAT.

o Manual de Configuración técnico y funcional de la solución ofertada en los servidores a ser implementado.

o Documentación de Instalación, Configuración y Operación de las herramientas de administración de los flujos de procesos de la solución configurada en los ambientes destinados por SUNAT.

o Documentación de Configuración de Infraestructura de soporte de la solución (arquitectura, componentes, dispositivos, servidores, comunicaciones, herramientas y servicios).

c) La implementación de las interfaces con los sistemas internos de SUNAT, para lo cual el Contratista deberá realizar el análisis, diseño, construcción y pruebas de los mismos.

Los servicios implementados deberán soportar los estándares de arquitectura orientada a servicios detallado en el ANEXO D.

Para la implementación de las interfaces el Contratista deberá tener en consideración que las acciones y actividades a realizar no deberían afectar los sistemas de SUNAT.

Para las interfaces es necesario señalar que la SUNAT realizará la modificación a sus sistemas internos que por efecto del análisis realizado por el Contratista, requieran de modificación y/o ajuste para ejecutar las interfaces proporcionadas por el Contratista. Por ello es responsabilidad del Contratista entregarle a SUNAT la definición y detalle de las interfaces que hubiere implementado; este detalle deberá contener como

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mínimo los nombres de las interfaces, modo de implementación, modalidad de ejecución, estructura de datos a ser enviadas y estructura de datos resultante luego de la ejecución de la interface. SUNAT y el Contratista acordaran mutuamente la oportunidad de entrega de esta documentación.

d) La migración y carga Inicial de datos. Para ello, el Contratista como parte de la implementación deberá analizar y por acuerdo entre ambas partes definir el alcance de la información a ser migrada. Adicionalmente, es responsabilidad del contratista realizar las aplicaciones o código de programación necesaria para que SUNAT realice la carga y migración de sus datos históricos (señalados en el ANEXO C) a la solución ofertada.

Es responsabilidad del contratista proveer a los cinco (05) días calendarios de iniciada la personalización de la solución, las definiciones de la estructura de datos y formatos requeridos por la solución ofertada; esta definición será evaluada y aprobada entre SUNAT y el CONTRATISTA en un plazo de diez (10) días calendarios como máximo. Una vez aprobada esta definición, la SUNAT será encargada de realizar la extracción y transformación de dichos datos. La calidad de los datos históricos es responsabilidad de SUNAT.

Quince (15) días calendarios antes del inicio de la migración, el contratista deberá entregar a SUNAT su procedimiento general de migración, plan de pruebas de migración, así como la arquitectura de cómo se realizaría la migración en SUNAT, indicando los controles que estime necesarios para mantener la integridad de la información migrada. Esta documentación será evaluada y aprobada por la GDS, GA, GCS, OSI y GOSU en un plazo que no deberá exceder de diez (10) días calendarios.

Para la implementación de la migración de la DATA de los sistemas internos de SUNAT, el Contratista deberá tener en consideración que las acciones y actividades a realizar no deberían afectar los sistemas de SUNAT.

El Contratista deberá entregar a SUNAT los procesos (programas o aplicativos informáticos) de carga realizados, ello contempla la capacitación que el contratista estime necesaria al personal de SUNAT (mínimo 02 horas de capacitación para 04 personas).

La SUNAT será la encargada de realizar las pruebas de los programas o aplicativos informáticos y/o procesos de migración realizados por el contratista, estas pruebas se realizaran según lo señalado en el numeral 10.5 del presente ANEXO A.

SUNAT será la encargada de ejecutar los programas o aplicativos informáticos y/o procesos de migración en los ambientes de producción.

Para poder realizar el servicio contratado, la SUNAT pondrá a disposición del contratista los ambientes informáticos de Desarrollo y Pruebas.

El cronograma de trabajo forma parte del Plan de trabajo que es propuesto por el contratista según lo señalado en el ANEXO A Numeral 2. Plan de Trabajo84.

En el ANEXO A numeral 4.1. de la Organización se indica cómo se organizará el proyecto por parte del SUNAT y del CONTRATISTA.SUNAT asignara los recursos necesarios en cada etapa del proyecto85.

El postor debe ceñirse a las condiciones tecnicas requeridas en el numeral 10.3 del Anexo A de las Especificaciones Tecnicas86.

84 En respuesta a la Consulta N° 09 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.85 En respuesta a la Consulta N° 21 del participante HC CONSULTING S.A.C.86 En respuesta a la Consulta N° 22 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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10.4. Licenciamiento

La cantidad de licencias mínimas de usuario de la solución requeridas se encuentran en el ANEXO J.

La solución ofertada deberá tener la cantidad de licencias necesarias para el servicio a ser contratado. Las mismas que pasarán a ser posesión de SUNAT de forma indefinida y de uso perpetuo una vez aceptada e instalada la solución total en los servidores de producción. Para ello el contratista en su propuesta técnica deberá presentar una declaración jurada en la cual indique que la entrega inicial de las Licencias no determina el inicio de propiedad de SUNAT, la cual será una vez aceptada e instalada la solución total en los servidores de producción.

El Contratista deberá indicar en su propuesta técnica la cantidad de Licencias ofertadas para cubrir los diferentes roles, perfiles y requerimientos funcionales de la SUNAT así como cualquier componente adicional que requiera la solución para su correcto funcionamiento; en caso el contratista indique una cantidad mayor a las requeridas por SUNAT (ANEXO J) estas no deberán tener costo adicional para la SUNAT.

El contratista deberá presentar una carta a la firma del contrato, en el cual indique el precio unitario por usuario de la solución a nombre del comprador; así mismo deberá indicar el costo anual por mantenimiento de licencias. El costo de mantenimiento anual debe ser mantenido durante la vigencia del contrato. En caso SUNAT requiera mayores licencias y en caso el costo unitario disminuyera en comparación al del contrato inicial, SUNAT tomaría el costo más favorable para él. Asimismo el contratista deberá precisar el costo unitario de las prestaciones relacionadas a la bolsa de horas.

El número y tipo de licencias deberá cubrir como mínimo la utilización de la solución en producción.

Las licencias para los ambientes de desarrollo y pruebas no son contratados por SUNAT por lo tanto los mismos son de entera responsabilidad del contratista.

10.5. Pruebas a la solución ofertada

El Contratista y la SUNAT realizarán las pruebas a los módulos de la solución ofertada antes de que el mismo sea aceptada en forma definitiva.

Los procedimientos de pruebas serán especificados por la SUNAT en coordinación con el contratista, de tal forma que le permitan constatar que el módulo entregado y los servicios conexos recibidos son adecuados para los propósitos de la contratación y si se ajustan en su totalidad a las especificaciones funcionales, no funcionales y/o técnicas requeridas.

Las pruebas realizadas abarcan a la solución ofertada, interfaces proporcionadas y procedimientos de migración de información histórica.

El contratista deberá entregar a SUNAT sus informes de pruebas de integración, funcional (detalladas en el ANEXO B1 al B7), explotación de información (ANEXO K), stress, no funcional (detallado en el ANEXO D) etc., realizadas a cada módulo implementado de la solución ofertada.

La SUNAT a través de la GDS verificará la instalación de la solución ofertada en el ambiente de integración/desarrollo y procederá con el apoyo del Contratista a realizar el pase a producción respectivo.

La SUNAT a través de la GCS, verificará la funcionalidad del módulo de la solución ofertada en condiciones normales así como en condiciones de estrés en base a la cantidad máxima de concurrencias establecidas en el ANEXO D – 04 Performance.

Dichas pruebas se efectuarán en las instalaciones de SUNAT, para ello el Contratista deberá facilitar, sin costo alguno para SUNAT, las herramientas para simular la prueba de estrés (de ser necesario el Contratista, sin costo alguno para SUNAT, deberá capacitar al personal del comprador encargado de las pruebas).

Con respecto a la herramienta de estrés, esta deberá : - Tener la opción de poder analizar internamente el comportamiento de la

aplicación a través de sus capas.

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- Contar con la funcionalidad para identificar cuellos de botella en las aplicaciones que están siendo probadas.

- Permitir identificar los puntos donde se deben realizar los ajustes de optimización de las aplicaciones.

- Permitir la identificación y trazabilidad de las sentencias SQL y su consumo de recursos con el fin de optimizarlas.

- Permitir la detección de problemas de concurrencia- Contar con la funcionalidad de identificar los puntos críticos en las aplicaciones

que están siendo probadas y mostrar los resultados obtenidos durante las pruebas.

- Permitir identificar todas las bases de datos y tablas utilizadas por el aplicativo durante la prueba.

- Tener opción de monitoreo sobre todas las capas de la aplicación sobre la que se está haciendo pruebas de rendimiento o carga: Aplicación, Sistema Operativo, Servidores de aplicaciones, servidores web, servidores de base de datos , componentes de software, bus de integración.

- Permitir monitoreo sobre un Firewall.- Mostrar en tiempo real métricas sobre el monitoreo para el análisis del

comportamiento de la aplicación mientras se realizan las pruebas de carga.- Mostrar el consumo de memoria de los objetos.

La SUNAT a través de la GCS y en coordinación con el área usuaria realizaran las pruebas de aceptación de la solución implementada.

El periodo de todas estas pruebas por parte de SUNAT no deberá ser mayor a treinta (30) días calendarios por cada grupo de implementación; el tiempo de las pruebas estará incorporado en el plan de trabajo presentado por el Contratista.

Para la notificación de las observaciones detectadas durante la etapa de pruebas SUNAT realizará un acta de entrega de observaciones al Contratista detallando las observaciones y el plazo de corrección que será entre dos a diez (02 a 10) días calendario según lo acordado con el Contratista.

Para la revisión de las observaciones subsanadas por el contratista la SUNAT tendrá un plazo similar al otorgado al Contratista (entre 02 a 10 días calendario) para tal fin, al término del cual se emitirá un acta de levantamiento de observaciones.

Una vez realizados los procedimientos de pruebas, la SUNAT, entregará al Contratista el Acta de Recepción Definitiva del módulo a ser instalado.

En el ANEXO A numeral 10.5. Pruebas a la solución ofertada, indica entre otros:“Dichas pruebas se efectuarán en las instalaciones de SUNAT, para ello el Contratista deberá facilitar, sin costo alguno para SUNAT, las herramientas para simular la prueba de estrés (de ser necesario el Contratista, sin costo alguno para SUNAT, deberá capacitar al personal del comprador encargado de las pruebas).”Esto está referido a la solución ofertada87.

10.6. Manuales de la solución ofertada

El Contratista deberá proporcionar a SUNAT todos los manuales técnicos (en base a lo estipulado en la capacitación a ser brindada) y de usuario final de la solución ofertada.

Adicionalmente deberá brindar la documentación referida a: Arquitectura de los componentes, servicios y esquema de infraestructura. Manuales de operación, administración de usuarios, monitoreo, administración

general y backup de la solución ofertada. Manuales de usuario final. Manuales de seguridad de la solución ofertada. Manuales de usuario programador

Esta documentación deberá estar en español (como caso excepcional se aceptará en inglés aquella documentación técnica que no pueda ser traducida, para ello el contratista


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deberá demostrar los motivos por los cuales no se puede realizar la traducción) y en formato HTML, PDF o WORD.

Los manuales deberán ser entregados a los diez (10) días calendarios anteriores al inicio de la implementación del sistema de gestión de RRHH, la fecha de esta entrega deberá indicarse en el Plan de Trabajo presentado por el contratista.

10.7. Capacitación

Se debe considerar lo siguiente: La Capacitación forma parte de la prestación principal y los planes de capacitación

deberán ser entregados con la propuesta técnica. La fecha de inicio y horario de la capacitación será coordinada entre SUNAT y el Contratista. La capacitación deberá impartirse al inicio del proyecto y según el plan de implementación del numeral 10.1.

El contratista deberá ofrecer los cursos de capacitación oficiales del fabricante de los módulos ofertados a SUNAT, estos incluyen para usuario final, usuario técnico, usuario de desarrollo, usuario de calidad, usuario administrador y usuario de seguridad.

En el Plan de Trabajo a presentar deberá considerarse capacitación de usuario in situ para el personal que interactúe con la solución tanto de usuarios finales, usuarios Directivos así como capacitación técnica para el personal que tendrá interacción con la solución.

La capacitación debe ser tipo “taller” con una evaluación al final para medir el nivel de comprensión o conocimiento del capacitado.

La capacitación para los usuarios de RRHH serán presenciales. El Contratista deberá proporcionar las instalaciones, equipamiento técnico, medios

didácticos, herramientas, programas y material físico y virtual que se requiera para cumplir con los objetivos de cada taller.

El Contratista deberá dejar a la SUNAT un medio virtual-audiovisual que permita replicar la capacitación impartida, el medio debe permitir la capacitación tipo “taller”.

El contenido de los talleres y el material didáctico debe referirse a la versión de los componentes a adquirir y de acuerdo a los estándares del fabricante.

El curso deberá cubrir como mínimo los siguientes temas :o Técnico y Administrador: Configuración del producto, Manejo de Reglas,

Herramientas de Administración.o Desarrollo: Programación/Desarrollo y Calidad/Pruebas. o Usuario de Seguridad de Información: Acceso a Usuarios, auditoria, logs de

trazabilidad, etc. o Usuario final: Funcionalidades implementadas, flujos de trabajo, reportes,

inteligencia de negocio. o Usuario Directivo: Cuadros de mando, reportes de gestión, inteligencia de

negocio. La cantidad de horas que deberá cubrir como mínimo los cursos son:

o 120 horas de Técnico y Administrador para mínimo 18 personas.o 120 horas de Desarrollo para mínimo 18 personas.o 20 horas de Seguridad de Información para un mínimo de 04 personaso 50 horas de usuario final para personal de la INRH e IAT para un mínimo de

70 personas.o 15 horas de usuario directivo para un mínimo de 60 personas.

Los grupos de capacitación deberán ser como máximo de 4 horas por día, pudiendo ser dos (02) grupos por día en horario diferente (mañana y tarde).

El instructor deberá ser certificado por el fabricante del producto, en los cursos de última versión liberada de la solución ofertada. Para ello el contratista deberá presentar el certificado solicitado o una declaración jurada simple con un plazo de diez (10) días calendarios antes de iniciarse cada capacitación en caso sean diferentes instructores.

Al término de las capacitaciones, el contratista deberá realizar una encuesta de satisfacción a los participantes de la misma, que permita medir el nivel de la capacitación ofrecida. En caso el resultado de la encuesta no supere el 80% de

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aceptación de los capacitados, el contratista este deberá brindar otra capacitación al personal SUNAT las veces que sea necesaria hasta lograr la aprobación de la misma.

Para dar por finalizado esta actividad, el contratista deberá adjuntar un informe de las capacitaciones realizadas anexando las encuestas de satisfacción.

En el ANEXO A numeral 10.7. Capacitación, indica entre otros:“El Contratista deberá proporcionar las instalaciones, equipamiento técnico, medios didácticos, herramientas, programas y material físico y virtual que se requiera para cumplir con los objetivos de cada taller. 88”

Se confirma que las personas que participaran de la evaluación de la capacitación son aquellos que tienen una asistencia mayor al 90% de las horas dictadas, siendo responsabilidad de SUNAT la asistencia de su personal a los talleres de capacitación89.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el ANEXO A 10.7 Capacitación, se indica entre otros: “El contratista deberá ofrecer los cursos de capacitación oficiales del fabricante de los módulos ofertados a SUNAT, estos incluyen para usuario final, usuario técnico, usuario de desarrollo, usuario de calidad, usuario administrador y usuario de seguridad”Así mismo se indica:“El instructor deberá ser certificado por el fabricante del producto, en los cursos de última versión liberada de la solución ofertada. Para ello el contratista deberá presentar el certificado solicitado o una declaración jurada simple con un plazo de diez (10) días calendarios antes de iniciarse cada capacitación en caso sean diferentes instructores.”Por lo tanto la capacitación podrá ser realizada por personal del contratista pero que cumpla con las condiciones establecidas90.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.Los certificados de capacitación del personal podrán ser emitidos por la empresa consultora91.

10.8. Implementación – puesta en producción

El contratista quince (15) días antes de la iniciar la primera implementación de la solución en los ambientes de producción deberá presentar:

o El Plan de puesta en producción.

88 En respuesta a la Consulta N° 24 del participante HC CONSULTING S.A.C.89 En respuesta a la Consulta N° 25 del participante HC CONSULTING S.A.C.90 En respuesta a la Observación N° 02 del participante DATCO PERÚ S.A.C.91 En respuesta a la Observación N° 03 del participante DATCO PERÚ S.A.C.

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o El Plan de Contingencia de la Puesta a Producción. o Los Procedimientos de soporte a usuarios e incidentes. o Informe de acciones implementadas para mitigar riesgos de la Puesta a

Producción.

Esta documentación será evaluada y aprobada por la GDS, GA, GCS, OSI y GOSU en un plazo que no deberá exceder de diez (10) días calendarios.

Una vez culminada la capacitación y la transferencia de conocimiento del equipo técnico para el manejo de la plataforma de la solución ofertada y teniendo el Acta de Recepción Definitiva de la Solución para la primera implementación según el plan de implementación del numeral 10.1, el Contratista procederá a realizar la puesta en producción de la solución. Procederá a dar el acceso respectivo a los usuarios según el perfil y rol previamente determinado en las etapas iniciales de la implementación de la solución. Una vez culminada la implementación en su primera parte en un en un plazo máximo de cinco (05) días calendarios la SUNAT y el Contratista suscribirán un acta de implementación de este grupo en producción.

Para el segundo grupo de implementación se procederá a dar el acceso respectivo a los usuarios según el perfil y rol previamente determinado en las etapas iniciales de la implementación de la solución. Una vez culminada la implementación del segundo grupo en producción, en un lapso de a lo más cinco (05) días calendarios la SUNAT y el Contratista suscribirán un acta de implementación definitiva e integral de la solución en producción.

Diez (10) días calendarios antes de la implantación final de la solución integral en producción, el contratista deberá entregar:o Un informe técnico donde indique la proyección estimada de infraestructura de

hardware para el buen funcionamiento de su solución para cinco (05) años como mínimo. Este informe será revisado y validado por la GA-INSI en un plazo de cinco (05) días calendarios.

o Documentación del diseño de perfiles, roles funcionales / técnicas y autorizaciones de acceso correspondientes, y la documentación de la estrategia de seguridad de la prestación (funcional y técnico). Esta documentación será revisado y validado por la OSI-INSI en un plazo de cinco (05) días calendarios.

Es un requisito técnico mínimo solicitado en el ANEXO A numeral 10.8 Implementación – puesta en producción la cual indica :“Diez (10) días calendarios antes de la implantación final de la solución integral en producción, el contratista deberá entregar:Un informe técnico donde indique la proyección estimada de infraestructura de hardware para el buen funcionamiento de su solución para cinco (05) años como mínimo. Este informe será revisado y validado por la GA-INSI en un plazo de cinco (05) días calendarios. 92”

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el ANEXO A 10.7 Capacitación, se indica entre otros: “La Capacitación forma parte de la prestación principal y los planes de capacitación deberán ser entregados con la propuesta técnica. La fecha de inicio y horario de la capacitación será coordinada entre


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SUNAT y el Contratista. La capacitación deberá impartirse al inicio del proyecto y según el plan de implementación del numeral 10.1.”Adicionalmente indica: “En el Plan de Trabajo a presentar deberá considerarse capacitación de usuario in situ para el personal que interactúe con la solución tanto de usuarios finales, usuarios Directivos así como capacitación técnica para el personal que tendrá interacción con la solución.”En base a ello es responsabilidad del proveedor proponer los planes de capacitación y el plan de capacitación, y tal como se indica la oportunidad de la misma (fecha de inicio y horario) será coordinada entre ambas partes (SUNAT y el Contratista) 93.

10.9. Soporte Post- Implementación

El contratista deberá brindar un soporte post-implementación a la SUNAT, para cualquier falla o defecto no detectado al momento de cada implementación. Este servicio incluye mesa de ayuda para atención de incidentes de errores y corrección de data, soporte de atención a usuarios, mantenimiento correctivo y perfectivo propio de la solución producto de la implementación dada. No incluye mantenimiento evolutivo. Este servicio surtirá efecto al día siguiente calendario de firmada el acta de implementación en producción de la solución en cada grupo de implementación y su duración será hasta la aceptación integral de la solución ofertada en producción.

El procedimiento para la atención de este servicio se realizará de la siguiente manera:

El contratista deberá realizar el análisis, determinación, corrección y documentación de incidentes o problemas de programas-producto instalados. Para estos efectos la SUNAT efectuará llamadas de servicio para soporte telefónico o virtual en modalidad 24 * 7 y de ser necesario soporte presencial sin costo adicional para la SUNAT. La corrección del incidente o problema no deberá exceder de cinco (05) horas después de haber sido comunicado.

Por los primeros dos (02) meses de iniciada la puesta en producción del primer grupo de implementación, el contratista deberá prestar este servicio de forma presencial en los locales de SUNAT en Lima.

El Contratista no podrá alegar inconvenientes con el fabricante u otros actores para la obtención de los servicios mencionados, debiendo garantizar en toda circunstancia la posibilidad de escalamiento de los eventos.

La GOSU-INSI realiza la recepción de los reportes de errores o problemas de los usuarios finales para catalogar si estas se refieren a la solución ofertada por el contratista, deriva la atención al área respectiva de SUNAT quien luego de la revisión y análisis respectivo procederá a llamar al contratista.

Las llamadas de servicio se sujetarán a lo siguiente:(a) El Contratista podrá poner a disposición de comprador una solución informática de

mesa de ayuda para el reporte de incidentes o problemas.(b) Adicionalmente el comprador podrán reportar los errores o problemas vía

telefónica, por fax o por correo electrónico (considerándose todas éstas formas igualmente válidas) a las direcciones acordadas entre la SUNAT y el Contratista.

(c) La SUNAT notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información:• Fecha y hora• Descripción del problema• Servicios afectados• Nivel de gravedad de la falla• Contacto en la SUNAT y dirección

(d) Ante cada notificación el Contratista deberá realizar y presentar a la SUNAT un informe que contendrá como mínimo la siguiente información:• Descripción detallada del problema, su causa y el detalle de la solución

realizada.• Personal asignado para la resolución del mismo.• Problemas presentados durante la resolución.

93 En respuesta a la Observación N° 04 del participante DATCO PERÚ S.A.C.

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• Documentación adjunta que sustente los cambios hechos (procedimientos, documentación, etc).

• Recomendaciones.• Fecha y hora de la recepción• Fecha y hora de resolución.

El Contratista deberá asegurar este soporte en los momentos que sea requerido por SUNAT, con personal calificado y certificado por la casa matriz o dueño de la solución ofertada de forma virtual o presencial de acuerdo a lo reportado por SUNAT.

Para dar por terminada el soporte post-implementación el Contratista, a los cinco (05) días calendario de haberse firmado el acta de aceptación de la implementación definitiva e integral de la solución en producción, deberá presentar un informe del servicio realizado, dicho informe deberá contener como mínimo un resumen del problema reportado, fecha-hora del reporte y fecha-hora de la solución; dicho informe será evaluado, validado y aprobado por la GOSU dentro de los cinco (05) días calendarios posteriores. Una vez aprobado la SUNAT y el Contratista firmaran un acta de conformidad del soporte post-implementación.

El postor al momento de participar del proceso de selección, está garantizando todos los servicios y/o bienes solicitados por SUNAT, por lo tanto para la prestación a contratar, el contratista debe garantizar que todo reporte de error será solucionado por él o la casa matriz del software.Se precisa que el único responsable de brindar las prestaciones ofertadas es el ganador de la buena pro, así se haya autorizado de parte de la SUNAT que el contratista, subcontrate parte de las prestaciones94.

Tomar como referencia la respuesta a la Consulta N° 03 de HCC CONSULTING95.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el ANEXO A numeral 12 Niveles de Servicio se señala lo siguiente: “Para identificar si los problemas de niveles de servicios son atribuibles a la solución del contratista durante la etapa de implementación y hasta antes de implantarse el primer grupo de módulos, la SUNAT y el Contratista deberán elaborar un procedimiento en el cual se determine los problemas que serán atribuibles a la solución proporcionada por este último.”Por lo tanto en dicha labor se determinaran de mutuo acuerdo cuales son los puntos a ser considerados para los SLAs definidos en el presente proceso96.

11. SERVICIOS ADICIONALES

11.1. Bolsa de Horas

El Contratista deberá brindar una Bolsa de Horas para futuras modificaciones que la SUNAT requiera implementar luego de implementada la solución a nivel nacional. Para ello, deberá brindar una bolsa de horas consistente en lo siguiente:

Cuatrocientas horas (400) horas por tres (03) años de un Líder técnico o Líder funcional de la solución ofertada para futuras modificaciones.

Seiscientas horas (600) por tres (03) años de un miembro del Equipo de Trabajo de la solución ofertada para futuras modificaciones.

94 En respuesta a la Consulta N° 05 del participante ROYAL SYSTEMS S.A.C.95 En respuesta a la Consulta N° 27 del participante HC CONSULTING S.A.C.96 En respuesta a la Observación N° 04 del participante DATCO PERU S.A.C.

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Para la utilización de la bolsa de horas el contratista deberá realizar como mínimo:

Actualización del modelo de negocio ajustado al pedido de SUNAT, el cual será presentado por el contratista a SUNAT para la evaluación respectiva por parte del área usuaria, la cual en un plazo de quince (15) días calendarios realizará la evaluación, de ser el caso SUNAT notificará al Contratista para su subsanación y/o corrección.

Creación, Actualización o personalización de la solución ofertada. Pruebas de integración o funcional o estrés por parte del Contratista según necesidad. Pruebas de aceptación por parte de SUNAT Acta de conformidad de la modificación por parte de SUNAT la cual será suscrita por el

Contratista, la INRH o IAT, GDS y la GCS. Actualización de la solución por parte del Contratista en los ambientes de pre-producción y

su posterior implantación en el ambiente de producción.

Con relación al uso de la bolsa de horas es necesario señalar:

b. Las horas efectivas a ser utilizadas serán previamente evaluadas y aprobadas entre SUNAT y el Contratista.

c. De requerir el contratista realizar actividades dentro de las instalaciones de SUNAT estás serán realizadas de lunes a viernes en el horario de 08:30 am a 04:30 pm huso horario de Perú (UTC-05:00).

d. El máximo de horas a utilizar será la estipulada en el presente numeral. e. Es responsabilidad del Contratista llevar el control de la bolsa de horas máximas del

presente requerimiento.f. SUNAT solo pagará por las horas efectivas utilizadas y aprobadas, que tengan actas de

aceptación hasta el máximo señalado en el presente requerimiento.

En el ANEXO A 11.1. Bolsa de horas se indica entre otros :“f. SUNAT solo pagará por las horas efectivas utilizadas y aprobadas, que tengan actas de aceptación hasta el máximo señalado en el presente requerimiento. 97”

11.2. Soporte Técnico y Mantenimiento de Licencias

Mantenimiento de LicenciasEl mantenimiento de todas las Licencias ofertadas por el contratista para el correcto funcionamiento de la solución la cual incluye la actualización y el suministro de nuevas versiones, reglas, filtros, releases, etc. del producto y reparaciones (en general denominadas comercialmente como parches, tempory fixes, etc).

Soporte Técnico El plazo del servicio de Soporte Técnico para la solución ofertada tendrá una vigencia

de tres (03) años, cuyo periodo se iniciará al día calendario siguiente de haberse emitido la conformidad a la prestación principal.

Para la solución ofertada, el Soporte técnico incluye: el análisis, determinación, corrección y documentación de incidentes o problemas de programas-producto instalados. Para estos efectos la SUNAT efectuará llamadas de servicio (telefónico o virtual) en modalidad 24 * 7, de ser necesario mesa de ayuda presencial sin costo adicional dentro del mismo horario. La corrección del incidente o problema reportado en la mesa de ayuda no deberá exceder de cinco (05) horas después de haber sido comunicado.

Por los primeros tres (03) meses de iniciada la prestación secundaria, el contratista deberá prestar este servicio de forma presencial en los locales de SUNAT en Lima.

El Contratista no podrá alegar inconvenientes con el fabricante u otros actores para la obtención de los servicios mencionados, debiendo garantizar en toda circunstancia la posibilidad de escalamiento de los eventos.

La GOSU-INSI realiza la recepción de los reportes de errores o problemas de los usuarios finales para catalogar si estas se refieren a la solución ofertada por el


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contratista, deriva la atención al área respectiva de SUNAT quien luego de la revisión y análisis respectivo procederá a llamar al contratista.

Las llamadas de servicio se sujetarán a lo siguiente:(a) El Contratista podrá poner a disposición de comprador una solución informática de

mesa de ayuda para el reporte de incidentes o problemas.(b) Adicionalmente el comprador podrán reportar los errores o problemas vía

telefónica, por fax o por correo electrónico (considerándose todas éstas formas igualmente válidas) a las direcciones acordadas entre la SUNAT y el Contratista.

(c) La SUNAT notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información:• Fecha y hora• Descripción del problema• Servicios afectados• Nivel de gravedad de la falla• Contacto en la SUNAT y dirección

(d) Ante cada notificación el Contratista deberá realizar y presentar a la SUNAT un informe que contendrá como mínimo la siguiente información:• Descripción detallada del problema, su causa y el detalle de la solución

realizada.• Personal asignado para la resolución del mismo.• Problemas presentados durante la resolución.• Documentación adjunta que sustente los cambios hechos (procedimientos,

documentación varia, etc).• Recomendaciones.• Fecha y hora de la recepción• Fecha y hora de resolución.

El Contratista brindará el soporte técnico preferentemente con personal especializado y calificado de la empresa fabricante de los productos ofrecidos, o en su defecto con su propio personal, el que deberá estar debidamente autorizada y certificada por el fabricante.

El Contratista coordinará con la SUNAT el desarrollo y ejecución de las tareas así como también su distribución en el tiempo.

El Contratista deberá presentar a la suscripción del contrato el procedimiento de atención en el caso de mantenimientos correctivos y la rutina de mantenimiento en el caso de mantenimiento preventivo.

El Contratista garantiza que desde la entrega de la Solución y por el período establecido por el soporte técnico y mesa de ayuda se compromete a que :(a) Cada elemento individual o módulo de la Solución será compatible

con todo otro elemento o módulo de la solución y con el Procesador y cualquier otra solución que opere en éste que vaya a ser empleado conjuntamente con la solución ofertada y haya sido descrito en la especificación funcional y no funcional.

(b) La Solución, cuando sea empleada por la SUNAT conforme a instrucciones escritas del Contratista, funcionará de conformidad con la Especificación Funcional y no funcional, procesará los volúmenes de datos y brindará los tiempos de respuesta especificados y solicitados por SUNAT.

(c) Todo el trabajo realizado por el Contratista y sus empleados conforme al Contrato será ejecutado con razonable habilidad y cuidado, y al menos con los niveles de habilidad y cuidado esperables de técnicos certificados, competentes y experimentados en el manejo de esta Solución.

(d) La Documentación contendrá toda la información y las explicaciones requeridas para que los usuarios de la SUNAT puedan utilizar la Solución conforme a la Especificación Funcional y no funcional solicitada.

(e) Mantenga la reserva y confidencialidad de la información de la SUNAT.

No es requisito técnico mínimo98.

12. NIVELES DE SERVICIO


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Los niveles de servicio permitirán gestionar el proyecto tanto para la prestación principal y la accesoria, si el Contratista no cumpliera con algunos de los niveles de servicio descritos se le descontará la penalidad del monto a pagar en cualquiera de las oportunidades de pago.

Para identificar si los problemas de niveles de servicios son atribuibles a la solución del contratista durante la etapa de implementación y hasta antes de implantarse el primer grupo de módulos, la SUNAT y el Contratista deberán elaborar un procedimiento en el cual se determine los problemas que serán atribuibles a la solución proporcionada por este último. Dicho procedimiento será aprobado por ambas partes y puesto de conocimiento de la INA.

Para proceder a la evaluación de las penalidades producto del incumplimiento de los niveles de servicio, se tomará en cuenta:

a) El informe mensual presentado por el contratista.b) La información estadística de los reportes remitidos al contratista por parte de

SUNAT y la fecha de atención de los mismos.

El UPTIME es el cálculo de un coeficiente que permitirá penalizar al contratista, en caso no se cumplan los requisitos establecidos en las bases para garantizar un adecuado Nivel de Servicio

12.1. Otras Penalidades por retrasos en la prestación principal

a. UPTIME: Soporte post-implementación

El postor deberá tomar en cuenta que para el servicio es requisito mantener como mínimo un UPTIME mensual de 96%. Se calculará el UPTIME de la siguiente forma:

UPTIME (mes) = THM - THE THMDónde:

THM = sumatoria de las cantidades de horas de atención en un mes.THE = Sumatoria de las cantidades de horas de exceso (respecto al tiempo de respuesta máximo de reparación establecido en las especificaciones técnicas) en que incurrió el Contratista para el mantenimiento correctivo de la solución informática en un mes.

Ejemplo:

Horario de Soporte: 24 * 7 (24 horas)

Se reporta 04 tickets de atención en un mes, 02 fueron resueltos dentro de los tiempo de respuestas establecidos y 02 fueron resueltos excediendo los tiempos de respuestas establecidos con 2 y 3 horas de retraso mensual respectivamente.

El UPTIME será:

THM = 24x30 = 720 horas.

THE = 5 + 10 = 15 horas por los 2 tickets atendidos excediendo el tiempo de atención.

UPTIME (mes) = 720 - 15 = 97.92% 720

La penalidad mensual estará en función al resultado del UPTIME según la siguiente tabla.

Para éste ejemplo, el contratista tendrá una penalidad en el mes equivalente al 2%.

Rango de Uptime Penalidad(1)< 99%, 100%] 0%< 98%, 99%] 1%

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< 97%, 98%] 2%< 96%, 97%] 3%

Menor o igual a 96% 6% (2)

(1) Porcentaje mensual(2) Se acumula para efectos de resolver el Contrato

El Comprador podrá resolver el Contrato si el Contratista incurre, en cuatro (04) oportunidades, en un UPTIME igual o inferior al 96% durante la vigencia de este servicio. La sumatoria del Uptime deberá ser descontada del pago total de este servicio.

De presentarse una situación excepcional que impida al Contratista cumplir con los plazos de respuesta establecidos, éste podrá enviar una Carta al Comprador exponiendo los motivos técnicos que originaron la situación. Si el Comprador encuentra justificadas y aprueba las razones expuestas, no se contabilizarán las horas de exceso incurridas para el cálculo del UPTIME.

12.2. Penalidades por retrasos en la prestación accesoria

a. UPTIME: Soporte Técnico




Ejemplo:

Horario de soporte técnico: 24 * 7


El UPTIME será:

THM = 24x30 = 720 horas.


UPTIME (mes) = 720 - 15 = 97.92% 720

La penalidad mensual estará en función al resultado del UPTIME según la siguiente tabla. Para éste ejemplo, el contratista tendrá una penalidad en el mes equivalente al 4%.

Rango de Uptime Penalidad(1)< 99%, 100%] 0%< 98%, 99%] 2%< 97%, 98%] 4%< 96%, 97%] 6%


(1) Porcentaje del pago mensual

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(2) Se acumula para efectos de resolver el Contrato

El Comprador podrá resolver el Contrato si el Contratista incurre, en cuatro (04) oportunidades, en un UPTIME igual o inferior al 96% durante la vigencia del contrato. El pago del servicio de mantenimiento y garantía se realizará de manera Mensual considerando la sumatoria del Uptime.


b. UPTIME: Bolsa de Horas

El postor deberá cumplir con los plazos de entrega de la solución en las fechas comprometidas. La penalidad será aplicada por entregable.

Se calculará el UPTIME de la siguiente forma:

UPTIME (entregable) = FRE-FPEDónde:

FRE = Fecha Real de Entrega.FPE = Fecha Prevista de Entrega

La penalidad estará en función al resultado del UPTIME según la siguiente tabla.

Rango de Uptime Penalidad(1)[2-3] 5%

Mayor a 3 10% (2)

(1) Porcentaje del pago al término de cada oportunidad del servicio.(2) Se acumula para efectos de resolver el Contrato.

El Comprador podrá resolver el Contrato si el Contratista incurre, en tres (03) oportunidades, en un UPTIME mayor a 3 durante la vigencia del contrato.


El ANEXO A en el numeral 12 Niveles de Servicio menciona todas las penalidades que el contratista podría incurrir, los mismos que están basadas y calculadas en base al nivel de servicio que el contratista ofrece a SUNAT.Ninguna variable para el cálculo de penalidades es responsabilidad directa de SUNAT.Está penalidad está asociado directamente a las posibles fallas o problemas que se presentarán en la misma solución ofertada (software); no será considerado en caso los problemas sean relacionados a la infraestructura y redes de las cuales SUNAT es responsable99.

13. MANEJO DE ENTREGABLES


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Todo entregable (plan de trabajo, documentación, componentes de la solución, etc.) realizado por el Contratista será materia de revisión por parte de SUNAT la cual deberá evaluar el entregable y de encontrarse observaciones, errores, inconsistencias o similares procederá a notificar al Contratista vía un acta de entrega de observaciones en el cual detallará las mismas y propondrá un plazo de subsanación/corrección para el Contratista, dicho plazo será de dos a diez (2 a 10) días calendario como máximo.

Una vez subsanada/corregida la observación el Contratista deberá presentar el entregable a SUNAT para la verificación respectiva, al término de esta verificación SUNAT procederá a notificar el resultado de la misma vía un acta de levantamiento de observaciones en la cual se indicará de ser el caso las observaciones que no hayan sido subsanadas/corregidas.

Los entregables presentados por el contratista que sean de tipo documentario (incluido el plan de trabajo, manuales del sistema, manuales de usuario, etc.) deberán ser entregados físicamente en la mesa de partes de Gerencia de Administrativa cito en Av. Garcilaso de la Vega 1472 Lima-Cercado.

14. Definiciones

Los siguientes términos y expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:

Solución Ofertada, es la Provisión de un conjunto de Sistemas Integrado de Gestión de RRHH necesarios para cumplir con los requerimientos mínimos solicitados,

Contratista. Postor a quien se ha adjudicado la Buena Pro del presente proceso y suscribe el contrato.

Comprador. En adelante referido a la SUNAT. Bolsa de horas. Es la cantidad de horas de consultoría que adquiere SUNAT, para que en

caso estime pertinente puedan ser consumidas en personalización o customización de la solución ofertada para cambios evolutivos.

Sistema, es el conjunto de licencias y servicios a ser provistos por el Contratista de acuerdo al Contrato.

Software, es la parte de un sistema constituida por instrucciones que hacen que el Procesador se comporte de una manera específica o ejecute operaciones específicas.

Software Base, es la parte del Software comercialmente desarrollado por el Contratista o terceros, no destinado particularmente al Comprador, sobre el que se otorgan derechos de uso no exclusivo.

Pruebas de integración. Corresponde a las verificaciones asociadas a uno o grupos de componentes que tengan una interface con los sistemas internos de SUNAT. Tienen por objetivo verificar el correcto ensamblaje entre distintos componentes.

Pruebas funcionales. Tiene por propósito demostrar que el software funciona adecuadamente y cumple con los requerimientos especificados.

Pruebas del sistema. Corresponde a comprobar el comportamiento del software en situaciones especiales, tales como de alta demanda, seguridad, alto volumen de información entre otros.

Prueba de aceptación. Tiene por propósito confirmar que el software satisface los requerimientos informáticos del negocio y es responsabilidad del Líder Usuario validar esta correspondencia.

Implementación. Considera desde el inicio de levantamiento del proceso, personalización del software, creación de interfaces y pruebas del contratista.

Atención de Incidentes o Problemas: entiéndase por la participación del contratista en el local de SUNAT para evaluar el incidente o problema reportado y determinar una solución al mismo

Solución a Incidentes o Problemas: entiéndase al conjunto de actividades, ajustes, cambios, programas, parches informáticos, etc. realizada y ejecutada por el contratista para superar el incidente o problema reportado.

Mantenimiento Correctivo es aquel que diagnostica, corrige los defectos observados, informados y reportados al contratista para que proceda a localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos en los módulos, opciones o aplicaciones que no funcionan adecuadamente. Un defecto en un sistema es una característica del sistema con el potencial de provocar un fallo. Un fallo se produce cuando el comportamiento de un sistema difiere con respecto al comportamiento definido en la especificación.

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Mantenimiento Perfectivo con junto de actividades para mejorar, implementar o añadir nuevas funcionalidades requeridas por el usuario para mejorar la eficiencia de los módulos, opciones o aplicaciones instaladas.

Mantenimiento Evolutivo significa la continuidad de las mejoras o nuevas necesidades de negocio deseables posteriores a la implementación de la solución en producción. Bajo este concepto se debe desarrollar nuevos módulos, opciones o aplicaciones.

ANS. Acuerdo de Nivel de Servicio. PMBOK. Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos. ERP. Enterprise Resource Planning - Software comercial informático de Gestión

Empresarial. CRM. Customer Relationship Management - Software comercial informático de Gestión de

Relaciones con Clientes. SCM. Supply Chain Management - Software comercial informático de Gestión de Cadena de

Suministro. SISTEMA DE CLASE MUNDIAL o “world class” es aquel sistema que cuenta con un

importante parque de instalaciones a nivel mundial, alto grado de parametrización y su gran alcance le permite soportar distintos tipos de circuitos operativos y de procesos. Cuenta con centros de soporte certificados locales y globales

INA. Intendencia Nacional de Administración de la SUNAT. OCI. Oficina de Control Interno de la SUNAT. INRH Intendencia Nacional de Recursos Humanos de la SUNAT. IAT Instituto Aduanero y Tributario de la SUNAT. INSI. Intendencia Nacional de Sistemas de Información de la SUNAT. GDS. Gerencia de Desarrollo de Sistemas de la SUNAT. GCS. Gerencia de Calidad de Sistemas de la SUNAT. GA. Gerencia de Arquitectura de la SUNAT. GOSU. Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios de la SUNAT. OSI. Oficina de Seguridad Informática de la SUNAT.

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ANEXO B PROCESOS Y SUBPROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Cód. Procesos Subprocesos

01 Planificación y organización.

01 Gestión y planificación de la organización.02 Gestión por competencias y dirección por objetivos.03 Herramientas de Análisis y planificación.04 Organización de recursos.

02Gestión de la incorporación y desvinculación.

01 Requerimiento de personal (Externo o Interno)02 Convocatoria y Postulación externa03 Postulación interna04 Evaluación de Cumplimiento de Requisitos05 Evaluación Técnica Psicológica y otras06 Entrevista Personal07 Resultados Finales del Proceso de Selección08 Ficha Resumen del Proceso de Selección09 Otros Reportes10 Actualización de información vía autoservicio.11 Gestión de legajos

No solicitamos un sistema de gestión de contenidos100.

12 Consultas y requerimientos de la información.13 Gestión de la desvinculación14 Descarga de estructuras para T-Registro.

03 Gestión del rendimiento laboral.

01 Evaluación de desempeño.

04 Gestión de compensación

01 Gestión de la compensación.02 Compensación flexible03 Gestión de la compensación de personas que ocupan puestos clave04 Interface con otros sistemas

05 Capacitación y formación.

01 Planificación02 Ejecución03 Evaluación y retroalimentación

06 Línea de carrera laboral.01 Gestión de la movilidad02 Línea de Carrera03 Generalidades

07 Gestión de relaciones humanas.

01 Generalidades de colaboración02 Gestión de Relaciones laborales03 Seguridad y salud en el trabajo


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ANEXO B1PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

SUBPROCESO

CARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDADActor Descripción

01 Gestión y planificación de la organización

Área de RRHH

Definir y gestionar unidades de trabajo, lugares de trabajo (centros, edificios, oficinas), puestos.Crear grupos ocupacionales, cargos, y puestos, duplicándolos y copiando los existentes del MOF y Clasificador de cargos.Cambiar la estructura geográfica y funcional de la organización.

Mover trabajadores, sucursales y divisiones completas. Los cambios en la estructura se actualizan de acuerdo a las reglas basadas en unidades de trabajo como las competencias y la remuneración.Visualizar el organigrama de la organización en forma de árbol a todos los niveles jerárquicos o por posiciones.Consultar los cambios organizativos sobre el puesto del trabajador (cargo) de manera histórica y presente.Controlar plazas a nivel de ocupadas y previstas así como registrar y controlar el plan de dotación de personasPlanificar la dotación de recursos humanos: Por regímenes, por UUOO en base al POI, programación de procesos de selección, Control de cargos (a través del CAP) y de plazas (a través del PAP)Valorar los puestos y gestionar la estructura remunerativaPlan de Formación y Capacitación: Crear y actualizar actividades y programas (agrupación de actividades) de

capacitación estableciendo los temas –según catalogo- cubiertos por una capacitación, entendiendo que toda actividad debe cubrir por lo menos un tema y que una actividad sólo cubre temas de una línea de formación.

Permite manejar líneas de capacitación al interior de un programa, de tal forma que toda actividad incluida en un programa corresponde a una línea de capacitación. Un módulo podrá estar en más de un programa.

Permite la búsqueda de actividades de capacitación en el catálogo por programa, por módulo, por modalidad y por un texto.

Permite registrar y actualizar tarifas por recursos (docentes) necesarias para costear el plan de capacitación, manejando un historial de tarifas.

Permite asignar y desasignar una actividad de capacitación a una necesidad, la necesidad también podrá ser rechazada o ajustada. Una actividad puede ser asignada a varias necesidades.

Permite crear y actualizar eventos de capacitación a partir de las actividades de capacitación determinando unidad de capacitación responsable, tipo docente, mes de inicio, costo estimado, lugar, participantes, formas de financiamiento.

Permite establecer una trazabilidad entre la necesidad, la actividad de capacitación y el evento de capacitación.

Permite estimar costos de evento en base a horas del curso y las tarifas del recurso (docente).

Permite crear, actualizar y aprobar planes de capacitación que incluya eventos de capacitación, mostrando información resumida sobre participantes, horas y costo. El plan de capacitación debe contener el periodo del plan–normalmente un año- , el nombre, fecha de inicio, fecha de fin y monto de presupuesto.

Permite un planeamiento continuo pudiendo actualizar en cualquier momento del año.

Permite manejar versiones del plan de capacitación y exportar información a hoja Excel.

Realizar el seguimiento y control del Plan de Formación y CapacitaciónGestionar el Plan de Mejora de Clima Laboral y Cultura Organizacional (incluye seguimiento y control)Gestionar el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (incluye seguimiento y control)Enlace con portal de gestión de la documentación

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SUBPROCESO


Jefes

Permite definir objetivos e indicadores de rendimiento

Permite desplegar objetivos institucionales hacia objetivos individuales

Permite realizar el seguimiento y control de los objetivos e indicadores.Permite el enlace de objetivos relacionados con otros colaboradores/áreas de la organización.

Trabajadores

Visualizar el organigrama de su unidad y de otras unidades organizacionales.

Identificar a la persona responsable de un área concreta.Proveedores de servicios

Permite almacenar la información de organizaciones externas como bancos, proveedores de formación, empresas de trabajo temporal.

02 Gestión por competencias y dirección por objetivos

Área de RRHH

Definir el diccionario de competencias con la flexibilidad de definir una descripción para la competencia o definir múltiples comportamientos para una competencia.Tener la capacidad de asignar competencias a una familia de cargos.

Trabajadores

Auto-evaluación/evaluación de competencias.Proporciona a los trabajadores la capacidad de gestionar sus carreras y evaluar sus necesidades de formación a través de planes de carrera y requisitos claramente definidos.

Proveedores de servicios

Tener la posibilidad de tener varias bibliotecas de competencia en caso de ser necesario actualizar las competencias vigentes en la organización.

Jefes

Vistas comparativas de las competencias que son más importantes para decidir cuáles son las necesidades potenciales de formación.Evaluar o medir el desempeño de un trabajador conociendo cuáles son sus objetivos.Reforzar el desempeño de los individuos en el ejercicio de sus puestos por medio de la fijación de planes de desarrollo.Planificar y proporcionar la formación necesaria para un trabajador.

03 Herramientas de Análisis y planificación.

Área de RRHH

Acceder en forma segura a datos de toda la organización.Crear análisis de la organización relacionados en el tiempo, con la posibilidad de profundizar al detalle.Navegar de forma fácil e intuitiva gracias a una visualización gráfica de los datos organizacionales.Generación dinámica de informes de gestión:1) Pantallas, informes, correos electrónicos, gráficos, archivos pdf, generación de reportes que permitan extraer datos planos de la aplicación.2) Excel, archivos exportados.3) Ejecución de reportes y extracción de información a través de la interfaz vía web.Buscar, clasificar y filtrar la información.

Generar formatos de contratos y gestionarlos

Jefes

Proporcionar a todos los trabajadores un acceso instantáneo a información relevante.Acceder a consultas, informes y formularios predefinidos y personalizados, con una interfaz gráfica de uso sencillo e intuitivo.Asegurar la capacidad de dirigir las áreas de desarrollo y necesidades de aprendizaje.

04 Organización de recursos.

Área de RRHH

Facilitar la identificación/localización física y jerárquica del trabajador.

Mantener directorios de trabajadores.Presentar un organigrama de la organización completo o sólo una parte seleccionada y mostrar múltiples jerarquías, en función del cargo.Directorio de trabajadores

Jefes y Trabajadores

Acceder a directorios telefónicos de trabajadores y de contactos desde cualquier lugar con acceso a internet.Búsqueda de personas y localización en el organigrama.

Acceder al Directorio de trabajadores

Generar listados de personas ordenados por criterios dinámicos.

Integrado con el correo electrónico y navegación desde dispositivos móviles.

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SUBPROCESO


Información actualizada de las estructuras jerárquicas.Acceder a la información de las distintas estructuras de la organización por unidad orgánica, unidad geográfica, línea directa de reporte.

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ANEXO B2PROCESO DE GESTIÓN DE LA INCORPORACIÓN Y DESVINCULACIÓN

SUBPROCESO CARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDADActor Descripción

01 Requerimiento

de personal (Externo o

Interno)

Área de RRHH / Área Usuaria

Permite al área usuaria registrar su requerimiento en el módulo respectivo (Formato de Requerimiento), consignando toda la información necesaria para el proceso de selección. Este módulo debe contar con el flujo de niveles de autorización correspondiente y permitir el registro; siempre y cuando la unidad cuente con plaza vacante. En el caso de nueva plaza, el sistema debe permitir generar un nuevo requerimiento con los niveles de autorización pertinentes.Envía un mensaje de alerta a la División de Dotación cuando se registre un requerimiento para su evaluación.Permite asignar el requerimiento a un analista de selección para su evaluación.Permite devolver el requerimiento (si éste no está conforme) al área usuaria para que realice los ajustes correspondientes.Permite remitir el Lineamiento del proceso de selección (documento adjunto) a la Intendencia Nacional de Recursos Humanos para su aprobación, previa conformidad de los niveles jerárquicos anteriores a través del sistema.Permite registrar la conformidad de INRH al Lineamiento para iniciar el proceso de selección.Permite descargar en formatos (excel, pdf, word, etc) la información registrada en el sistema.

02 Convocatoria y Postulación

externa

Área de RRHH

Permite, al analista de selección previa conformidad de la INRH, comunicar por correo a las direcciones que se programen del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), CONADIS, PAGINA WEB SUNAT, BOLSAS DE TRABAJO DE CENTROS DE ESTUDIOS la Convocatoria para su difusión, con copia a la unidad usuaria.Permite, al analista de selección, activar (según cronograma) el período de postulación del proceso de selección autorizado y registrar la información a solicitar (requisitos para cumplimiento de perfil) El sistema debe permitir descargar en formatos (excel, pdf, word, etc) la información a publicarPara que el postulante se inscriba, el módulo de inscripción le solicitará códigos de verificación para validar la identidad del postulante. El sistema debe almacenar un histórico del número de veces y procesos de selección en los cuales ha participado. Este módulo deberá permitir que el postulante adjunte documentación sustentatoria solicitada en el aviso de convocatoria, de requerirse.Permite realizar preguntas previas para filtrar candidatos automáticamente de acuerdo a criterios descalificadores.Permite realizar declaraciones juradas electrónicas para la postulación según se haya definido en lineamiento.Permite monitorear las postulaciones a las que ha aplicado el candidato externo.Permite descargar reportes del total de postulantes a una fecha determinada.Permite al postulante externo confirmar su postulación aceptando las implicancias de la misma; y enviar al postulante un mensaje de confirmación de inscripción en el proceso de selección.Permite emitir reportes (excel, pdf, word, etc) de la información registrada en el sistema.

03 Postulación interna

Área de RRHH

Permite al candidato interno postular, registrando su postulación en el módulo respectivo.Permite verificar que el candidato interno cumpla con los requisitos mínimos del puesto.Permite al postulante interno confirmar su postulación aceptando las implicancias de la misma y se enviará al postulante un mensaje de confirmación de inscripción en el proceso de selección.Permite emitir reportes (excel, pdf, word, etc) de la información registrada en el sistema.

04 Evaluación de

Cumplimiento de Requisitos

Área de RRHH/Área Usuaria

Permite emitir un reporte con la relación de inscritos en el proceso de selección, lo cual será validado con la información de la Base de Datos de Trabajadores de la SUNAT, a fin de identificar aquéllos que son trabajadores activos o ex trabajadores, y en este caso conocer el motivo de su

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desvinculación, periodo de contratación, cargo asignado entre otros.Permite determinar responsables de la evaluación de Cumplimiento de RequisitosPermite brindar acceso por un período de tiempo y por niveles a los responsables de la evaluación de Cumplimiento de Requisitos.Permite determinar la relación de postulantes que cumplen con todos los requisitos solicitados, generando un reporte de APTOS y NO APTOS, indicando el motivo del no cumplimiento; y comunicar los resultados, a través de correo electrónico, a cada postulante según corresponda.Permite emitir el aviso de publicación para la siguiente etapa con la relación de postulantes precalificados.Permite descargar en formatos (excel, pdf, word, etc) la información registrada en el sistema.

05 Evaluación Técnica

Psicológica y otras

Área de RRHH/Área Usuaria

Permite - al analista de selección - registrar en el sistema las claves de respuestas y baremos de las evaluaciones administradas (técnicas, psicológicas, otros), registrando los puntajes mínimos y máximos para cada prueba.Debe calificar las hojas de lectura óptica y registrar la calificación por factores de evaluación en el módulo correspondiente, asignado la condición de APTO o NO APTO para la siguiente etapa.Debe generar un reporte con las calificaciones obtenidas por cada postulante según los factores de evaluación.Debe generar un reporte de APTOS y NO APTOS indicando el motivo del no cumplimiento; y comunicar los resultados, a través de correo electrónico, a cada postulante según corresponda.Debe emitir el aviso de publicación para la siguiente etapa con la relación de postulantes precalificados.Permite descargar en formatos (excel, pdf, word, etc) la información registrada en el sistema.

06 Entrevista Personal

Área de RR.HH/ Área Usuaria

Permite registrar los factores de evaluación de entrevista y los puntajes mínimos y máximos.Permite brindar acceso a los miembros del Comité de entrevista para que registren las calificaciones correspondientes.Permite generar un reporte por cada entrevistador así como un reporte consolidado de todas las calificaciones obtenidas por el postulante por el Comité de Entrevista; y definir la condición de APTO o NO APTOPermite generar un reporte de APTOS y NO APTOS, indicando el motivo del no cumplimiento; y comunicar los resultados, a través de correo electrónico, a cada postulante según corresponda.Permite descargar en formatos (excel, pdf, word, etc) la información registrada en el sistema.

07 Resultados Finales del Proceso de Selección

Área de RR.HH/ Área Usuaria

Permite - al analista de selección - registrar la ponderación de cada una de las etapas del proceso de selección (técnicas, psicológicas, entrevistas, otros) de los candidatos que hayan aprobado todas las etapas anteriores.Permite emitir el reporte de cuadro de méritos como resultado del proceso de selección así como el aviso de publicación del Cuadro de Méritos; y comunicar los resultados, a través de correo electrónico, a cada postulante según corresponda.Permite descargar en formatos (excel, pdf, word, etc) la información registrada en el sistema.

08 Ficha Resumen del Proceso de Selección

Área de RR.HH

Debe emitir una Ficha Técnica Resumen del proceso de selección: Perfil, Etapas del Proceso de Selección, N° de Postulantes por etapa, Calificaciones de todos los postulantes aprobados en el proceso de selección y Cuadro de Méritos, Analista de Selección encargado del proceso y Comité de Entrevista.

09 Otros Reportes

Área de RR.HH

Permite mostrar la recurrencia de participación de un postulante en los diferentes procesos de selección indicando en cuales se presentó y en qué etapa se quedó, así como las calificaciones obtenidas.Permite emitir data en excel y tablas dinámicas en cada proceso de selección, mostrando el universo de postulantes por sexo, edad, nivel de estudios, universidad de procedencia, ciudad de residencia, unidad solicitante, perfiles de todos o por período de tiempos.Debe mostrar una alerta en el caso de postulantes que se encuentren

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registrados en la base de "observados" por diferentes motivosDebe mostrar información por períodos de tiempo

10 Actualización de información

vía autoservicio.Trabajador

Registrar solicitud de actualización de información relacionada con el cargo.Generación de Perfil del trabajador.Registro automático de solicitudes de constanciasPermite la verificación de la información registrada por autoservicio y una vez verificada activar su actualización.Actualizar datos personales.Actualizar datos de familiares.Actualizar datos de emergencia.Actualizar experiencia laboral.Actualizar información complementaria relacionada al Perfil del trabajador.Permite el registro de datos complementarios del personal.

11 Gestión de legajos

Área de RRHH

El sistema deberá tener la funcionalidad de poder conectarse a un gestor de contenidos y que además, en tanto SUNAT no cuente con su propio gestor de contenidos, el sistema debe permitir realizar la gestión de legajos en base a:

El sistema debe tener la funcionalidad de poder cargar y almacenar documentos digitalizados como parte de la base de datos o repositorio de imágenes

La aplicación deberá asignar un código interno a cada documento cargado al sistema

El sistema deberá generar un reporte de todos los documentos digitalizados enviados por los empleados a través de autoservicio.

12 Consultas y requerimientos

de la información.

Área de RRHH

Permite consultar datos personales.Permite consultar datos laborales.Permite generar reportes estructurados.Permite realizar consultas específicas.Permite generar data específica para interfaces.

13 Gestión de la desvinculación

Área de RRHH

Permite la activación o desactivación de trabajadores.Permite realizar verificación de desactivación de trabajadores.Permite el registro de información relacionada con probabilidad de retiro e impacto de pérdida de trabajadores.Permite la planificación de sucesores para posibles retiros.Manejo de planificación de sucesión y búsqueda de talentos.Permite consultar información de trabajadores retirados y la recontratación del mismo.

14 Descarga de estructuras para

T-Registro.

Área de RRHH Permite generar y descargar archivos planos

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ANEXO B3PROCESO DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO LABORAL

SUBPROCESO


01 Evaluación de Desempeño

Área de RRHH

Permite integrar en un solo formulario la valoración del cumplimiento de los objetivos y la valoración de cumplimiento de competencias. La calificación de evaluación de desempeño será otorgada por el jefe inmediato y será diferente a la evaluación de 360°, la cual será un referente para desarrollo únicamente.Permite ejecutar la calificación 360° a grupos determinados. El resultado de la evaluación 360° no estará integrado a la evaluación de desempeño.Permite fijar un flujo del proceso a través del cual se desplace el formulario de desempeño.Contiene alertas para las etapas de seguimiento.Permite especificar las personas que participan en el proceso de evaluación de 360°.Permite generar formularios de evaluación accesibles vía web.Permite registrar resultados de evaluación durante la fase de seguimiento, fijación final y cierre del proceso.Realizar el seguimiento y monitoreo del estado de la evaluación.Permite detectar nuevas necesidades de formación, en los casos de bajo desempeño.Permite mostrar, por cada evaluador, la distribución de sus evaluados (Gráfico de Gauss), así como ajustar los resultados a los % fijados a nivel corporativo.Permite cargar el resultado de evaluaciones históricas. Debe estar integrado nativamente con las demás aplicaciones del sistema (Compensación, Línea de carrera, Capacitación, etc.)Debe considerar firmas electrónicas de los trabajadores y notificaciones por correo electrónico con recordatorios de fechas de entrega y avisos de retraso.Permite asignar pesos ponderados (Tablas) – Competencias y LogrosDebe emitir reportes estadísticos para la Gestión del Desempeño (cuantitativo, cualitativo y gráfico)

Jefes

Consultar los resultados de evaluación actual e histórica.

Registrar y actualizar los indicadores y metas de los trabajadores a evaluar.

Registrar resultados de evaluación y de las reuniones de seguimiento.Permitir que los jefes puedan evaluar el progreso de los trabajadores en cuanto al resultado de los objetivos.Proveer un Asistente de Escritura, para las evaluaciones de aptitud que ayuda a redactar comentarios concisos y claros; y un Asesor de tutoría para que a los gerentes les brinde asesoría y apoyo con iniciativa a sus subordinados.El Asistente debe permitir que los gerentes refinen la retroalimentación que sugieren, para que resulte ser más o menos positiva y se presente en segunda o tercera persona. Debe permitir hacer escáner legal y revisión Ortográfica para ayudar a los gerentes a utilizar la terminología apropiada y aumentar la calidad de la retroalimentación,Debe permitir incluir un cuadro de mando o de calificaciones del trabajador que muestre aspectos del desempeño de un trabajador en una vista única. Los gerentes deberán ver la calificación general actual de un trabajador, su historial de desempeño (calificaciones relacionadas con las competencias y los objetivos).

Trabajadores

Posibilidad de realizar evaluación 360°.

Posibilidad de realizar auto-evaluaciones.

Posibilidad de consultar evaluación histórica.

Permite mostrar los resultados de la evaluación realizada.

Permite mostrar el Plan de acción personal consecuencia de la evaluación.

Usuarios en Enviar comunicaciones destinadas a los candidatos vía correo electrónico

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movilidad (evaluación 360°).

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ANEXO B4GESTION DE LA COMPENSACIÓN

SUBPROCESOCARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDAD

Actor Descripción

01 Gestión de la

compensación

Área de RRHH

Configurar las estructuras salariales.Gestionar varias estructuras salariales según tipo de trabajador, ubicación geográfica o por unidad de negocio.Crear automáticamente bandas salariales o niveles de progresión de puestos, duplicándolos y copiando los existentes.Acceder a los valores de mercado del puesto y al análisis de los datos de estudio salarial para asociar un valor final a un puesto interno.Permitir a un usuario que actualice las estructuras existentes para reflejar las nuevas condiciones de mercado.Asignar puestos a niveles salariales dentro de una estructura específica.Determinar las metodologías de aumento que se van a utilizar: por mérito, compa-ratio y/o presupuesto.Definir los planes de compensación fijos y variables.

Jefes

Presupuesto asignado a una unidad orgánica.Ver el listado de trabajadores que requieren una revisión salarial.Conocer los valores de banda/nivel dentro de las cuáles se administra el puesto del trabajador.Acceder a las indicaciones y descripción de las metodologías de aumento salarial pertinente.Acceder a la valoración del rendimiento del trabajador para obtener los porcentajes de aumento salarial.Establecer periódicamente los niveles de compensación de cada trabajador, que incluyen el salario fijo y las asignaciones variables (incentivos).

Trabajadores

Paquete retributivo competitivo acorde con sus competencias y puesto.Acceso a la información detallada de su paquete retributivo.

Proveedores de servicio

Incorporar y mantener estudios salariales

02 Compensació

n flexible.

Área de RRHH

Definir los beneficios, estableciendo los tipos, proveedor, periodo y nivel de cobertura.Definir las reglas de elegibilidad, basadas en parámetros como antigüedad, nivel, méritos, etc.Definición de colectivos.Agrupación y carga de beneficios según colectivos.Establecer fechas de solicitud para los beneficios.Definir categorías de beneficios: seguro de vida, seguro médico, vales, etc.Desglosar los costos del beneficio por importes asumidos por la organización, por el trabajador, descuentos adicionales para colectivos concretos, etc.El motor de reglas aplica los impuestos al beneficio según el tratamiento fiscal y calcula la nómina del trabajador.

Usuarios en movilidad

(Gestión de mensajes)

Envío de confirmación de altas y bajas de prestaciones a través de mensajes de texto o correos electrónicos.

Comunicar nuevos beneficios disponibles.

Jefes Gestionar las aprobaciones de las solicitudes de los trabajadores.Informes de las prestaciones por proveedor y por tipo de beneficio.

Trabajadores /

Beneficiarios

Acceder a la lista de beneficios flexibles.Simular el ahorro producido al elegir los beneficios pudiendo comparar entre diferentes proveedores para un mismo beneficio.Conseguir economías de escala a través de acuerdos de volumen.Seleccionar las prestaciones que más se ajustan a sus necesidades en cada periodo.Solicitar y gestionar la cartera de beneficios.Obtener el costo final de sus contribuciones.

Proveedores de servicios

Capacidad de integración con la información de proveedores de beneficios sociales: aseguradoras, renting de automóviles, proveedores de formación, servicios médicos, vales de servicios (ticket restaurante, ticket guardería, etc.)Control administrativo de las relaciones entre la organización, el proveedor y el

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trabajador.

03 Gestión de la

compensación de personas que ocupan

puestos clave

Área de RRHH

Realizar una gestión personalizada de las personas que ocupan puestos clave, permitiendo analizar el detalle de las responsabilidades, la gestión de las carreras, la formación, además de la información personal.Anticipar la rotación de personal analizando los planes internos de movilidad y sucesión.Evaluar el potencial y controlar el riesgo de rotación de las personas.Fomentar el desarrollo individual teniendo en cuenta: perspectivas de carrera (movilidad, ascensos), planes de desarrollo (formación, coaching, empowerment), evaluaciones cuantitativas y cualitativas de objetivos, metas personales y profesionales.Permitir la gestión personalizada de objetivos.Elaborar una política inteligente y equilibrada de compensaciones.Analizar la vinculación a la organización, el cumplimiento de los objetivos económicos y su aportación de valor.Extraer los informes pertinentes para tener una vista rápida de todos los datos gestionados: información individual, compensaciones y beneficios.Desarrollar una base documental (fotografías, contratos, currículo vitae, cartas).

Trabajadores / Jefes

Supervisar los puntos fuertes y los niveles del perfil competencial, y anticipar los requerimientos futuros en función de las necesidades existentes.Proponer activamente planes de acción y recomendaciones (formación, planes de carrera).

04 Interface con otros sistemas

Área de RRHH

Permite interconectar con Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) de la SUNAT que gestiona el control de asistencia.Permite interconectar con Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA) de la SUNAT que gestiona la elaboración de las planillas.

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ANEXO B5PROCESO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

SUBPROCESO CARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDAD

Actor Descripción

01. Planificación Área de RRHH

Diagnóstico de Necesidades de CapacitaciónPermite registrar requerimientos de las necesidades de capacitación Institucionales (las que provienen del PEI y POI).Permite registrar requerimientos de las necesidades de capacitación de las unidades orgánicas o del trabajador, según las Mallas Curriculares definidas para el puesto.

Permite obtener la información de la evaluación de desempeño laboral, para registrar necesidades de capacitación (cierre de brechas).

Permite registrar el requerimiento de necesidades grupales e individuales tanto de unidades organizacionales como de trabajadores.Permite determinar las necesidades de capacitación que podrán ser registradas y actualizadas por el jefe de la unidad orgánica, responsable de iniciativa, administrador de línea de formación, responsable de planificación en área de RRHH y en IAT (Instituto Aduanero y Tributario).Permite manejar tabla de iniciativas que puede ser proyecto, AOM, actividad de Plan Operativo Institucional (POI), actividad de Plan Estratégico Institucional (PEI).

Permite registrar y determinar necesidades de capacitación para externos.

Permite enviar mensaje de correo electrónico cuando se determine una necesidad para unidad orgánica, para una iniciativa.Permite cargar masivamente requerimientos de necesidades desde Excel.

Permite manejar la caducidad masiva de necesidades.Plan Anual de Formación y CapacitaciónPermite registrar a todas las Superintendencias Nacionales Adjuntas y sus respectivos órganos y unidades orgánicas dependientes.Permite elaborar el documento detallado de todos los eventos de formación y capacitación para el año siguiente.Permite registrar el Plan de Capacitación de Seguridad y Salud en el Trabajo.Permite elaborar el Presupuesto Anual de Formación y Capacitación, adecuándolo a la cifra aprobada.Plan Quinquenal de Formación y Desarrollo de PersonasPermite registrar objetivos institucionales.Permite obtener estadísticas de capacitación de años anteriores.

Permite registrar número de trabajadores por régimen laboral.

02. Ejecución

Área de RRHH

Gestión logística de capacitaciónPermite registrar pedidos de los coordinadores de eventos de reproducción de material educativo (bienes y servicios), gigantografías y coffee break.Permite registrar materiales físicos de capacitación.Permite registrar detalle de pedidos, en el caso de servicios se registrará el detalle de la contratación.Permite registrar la atención y entrega del pedido del proveedor.

Permite registrar proveedores y sus contactos.Permite gestionar los pedidos de aula para un evento de capacitación en determinadas fechas.Permite registrar la asignación de aulas a los eventos de capacitación.Permite gestionar el pedido de equipos para un evento de capacitación para fechas específicas.Permite registrar la asignación de equipos para eventos de capacitación.Preparación de EventosPermite programar eventos de capacitación del plan aprobado, definiendo fechas, horas, lugar y aula.Permite gestionar la aprobación de un docente interno o la contratación de un docente externo.Permite realizar la convocatoria por correo electrónico a un evento de capacitación a las unidades organizacionales que cuenten con cupo asignado. La convocatoria tiene fecha límite.Permite responder a una convocatoria a las unidades organizacionales, quienes designarán a los participantes al interior de su unidad.

22



Actor DescripciónPermite enviar invitación vía correo electrónico a los participantes designados a un evento de capacitación. El sistema permite la respuesta de la invitación a través del autoservicio.Permite realizar cambios, cancelaciones a la programación de los eventos, enviando comunicaciones vía correo electrónico a los participantes del mismo.Permite programar eventos de capacitación que no estén incluidos en el plan de capacitación aprobado.Permite asignar temas y subtemas a docente designado a un evento de capacitación, asignado horarios por cada tema o subtema.Capacitación Externa e InternaPermite registrar las capacitaciones internas, según lo aprobado en el Plan Anual de Formación y Capacitación.Permite registrar las capacitaciones externas, según lo aprobado en el Plan Anual de Formación y Capacitación.Permite registrar capacitaciones internas o externas no aprobadas en el Plan Anual de Formación y Capacitación.Ejecución de EventosPermite consultar los eventos de capacitación programados al coordinador, así mismo hacerle seguimiento a los mismos.Permite (al coordinador) controlar la asistencia y visualizar las calificaciones obtenidas por los participantes al evento.Permite registrar el retiro de un participante de un evento de capacitación.Permite (al coordinador) enviar certificados de participación a los participantes cuando éste haya culminado.Permite registrar la asistencia de los participantes por jornadas a un evento, permitiendo realizar una carga masiva.Permite (al coordinador) gestionar las notas de los participantes inscritos en un evento, monitorear si hubo solicitudes de recalificación, imprimir el acta de notas o exportarlo a hoja de Excel.Permite (al coordinador del evento) resolver las solicitudes de recalificación presentadas por los participantes, pudiendo modificar la calificación obtenida.Permite (al coordinador del evento) registrar las ocurrencias suscitadas durante el desarrollo del evento. Permite también registrar acciones que se tomaron frente a ocurrencias.Permite registrar y modificar los datos de los participantes externos en los eventos de capacitación.Permite consultar los eventos de capacitación cursados por participantes externos.Permite generar informe final del evento conteniendo silabo, asistencia de participantes, evaluaciones y ocurrencias.

Participantes

Permite (al participante) gestionar su participación a los eventos en los cuales está inscrito realizando solicitudes y consultas a través del autoservicio.Permite (al participante) justificar una inasistencia a un evento mediante el autoservicio.Permite (al participante) visualizar el resultado de las evaluaciones desarrolladas en un evento.Permite (al participante) realizar una solicitud de recalificación.

Área de RRHH

Exámenes de Acreditación Permite gestionar los exámenes de acreditación programados, pudiendo realizar consultas de los mismos.Permite inscribir postulantes en los exámenes de acreditación seleccionándolos de los registrados en la base de datos.Permite gestionar el resultado de los exámenes desarrollados pudiendo ingresar resultados, imprimir actas y exportar notas a hoja Excel.Permite ingresar recomendaciones y conclusiones generadas en el proceso de evaluación de los exámenes de acreditación.Genera informe final de exámenes de acreditación luego de ingresar los resultados de las evaluaciones.Permite identificar a los participantes que desaprobaron o que no asistieron al evento de capacitación para que se realice el descuento por planilla, pudiendo exportar la información a una hoja de Excel.

03. Evaluación y retroalimentación

.

Área de RRHH

Gestión de Proveedores EducativosPermite registrar docentes tanto internos –trabajador de SUNAT- como externos, incluyendo los temas que son de su dominio. Permite también registrar prospectos de docentes indicando temas.Permite mostrar la relación de docentes con información de su desempeño en eventos de capacitación desarrollados y sus costos referenciales; así como su historial de eventos de capacitación.Permite obtener un ranking de docentes por tema usando variables como número de eventos dictados, evaluación de satisfacción, costo referencial y evaluación del coordinador.Permite registrar instituciones educativas incluyendo RUC, razón social, nombre, tipo y

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Actor Descripciónubicación.Permite consultar relación de instituciones educativas que hayan desarrollado evento de capacitación con SUNAT mostrando su historial.Permite registrar contactos de instituciones educativas incluyendo nombres, cargo, dirección teléfonos y e-mail.Permite consultar la concentración de gastos por institución educativa.

Permite registrar información de los convenios con instituciones educativas.Encuestas de SatisfacciónPermite efectuar evaluaciones de satisfacción del evento de capacitación por parte de los participantes a través del autoservicio de trabajadores. La evaluación consiste en preguntas cerradas y una pregunta opcional.Permite solicitar, vía correo electrónico, al participante que realice evaluación de satisfacción.Permite recibir la respuesta del participante a evaluación de satisfacción de forma anónima con fecha límite.Permite realizar evaluaciones parciales de satisfacción por docentes, por organización del evento.Permite consolidar la evaluación permitiendo analizar el promedio obtenido por docente, por organización o por pregunta.Encuestas de aplicación (de lo que se aprendió)

Permite realizar evaluaciones de aplicación de capacitación.Permite la selección dirigida y aleatoria de los participantes a ser considerados en la evaluación de aplicación.Permite enviar mensajes a jefes de unidades organizacionales para el llenado de evaluaciones de aplicación.Permite (a los jefes) realizar de la evaluación de aplicación a través del autoservicio de jefes.Evaluación del Impacto de la CapacitaciónRegistrar las necesidades del negocio y la capacitación asociada a cubrir la brecha de dichas necesidades.Registrar resultados cuantitativos luego de una capacitación.

Rendición de CuentasPermite emitir reportes de control de ejecución de plan de capacitación por unidad orgánica, gastos de plan de capacitación, evaluación de satisfacción, evaluaciones de aplicación y número de trabajadores capacitados.Permite manejar plantillas de evaluación para la implementación de evaluaciones de satisfacción y de aplicación.

Permite elaborar indicadores de cumplimiento.

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(Tipos de capacitación base: Formativa y Especialización)

SUBPRO-CESO CARACTERÍSTICA O FUNCIONALIDAD IAT

Actor Descripción

01 Preparación de eventos

IAT

Permite analizar los eventos de capacitación del plan aprobado, pudiendo agrupar éstos de acuerdo a diferentes criterios pre- establecidos.

SI

Permite asignar un coordinador al evento así como su equipo, de ser necesario. Esta funcionalidad debe permitir carga masiva.

SI

Permite programar eventos de capacitación del plan aprobado, definiendo las fechas, horario, el lugar, el aula y la propuesta de malla de contenidos (silabo).

SI

Permite gestionar la aprobación de un docente interno –por su jefe- o la contratación de un docente externo.

SI

Permite la validación de los requisitos mínimos para que un colaborador se encuentre en la condición de apto (**) para participar en un evento académico.

SI

Permite generar listas de participantes, que previamente hayan sido ingresados por RRHH o las áreas competentes.

SI

Permite realizar la convocatoria por correo electrónico a un evento de capacitación a las unidades organizacionales que cuenten con cupo asignado. La convocatoria tiene fecha límite.

SI

Permite la publicación de materiales educativos, realizados en Microsoft Office.SI

Permite enviar la confirmación vía correo electrónico a los participantes designados a un evento de capacitación. El sistema permite la respuesta de la invitación a través del autoservicio.

SI

Permite realizar cambios, cancelaciones a la programación de los eventos, enviando comunicaciones vía e-mail a los participantes del mismo.

SI

Permite solicitar la autorización del jefe inmediato del docente interno para el dictado del evento académico.

SI

Permite asignar temas y subtemas a docente designado a un evento de capacitación, asignado horarios por cada tema o subtema.

SI

02 Ejecución de eventos.

IAT

Permite consultar y emitir reportes de los eventos de capacitación programados al coordinador, así mismo hacerle seguimiento a los mismos.

SI

Permite controlar la asistencia y las calificaciones obtenidas por los participantes al evento, y monitorear si hubo solicitudes de recalificación, imprimir el acta de notas o exportarlo a hoja de Excel.

SI

Permite a los participantes justificar una inasistencia a un evento mediante el autoservicio (módulo que permita al participante justificar su inasistencia a la capacitación, la que de acuerdo a cada caso, deberá tener la autorización de las instancias respectivas).

SI

Permite al participante realizar una solicitud de recalificación. SI

Permite registrar el retiro de un participante de un evento de capacitación, contando con la autorización de las instancias respectivas.

SI

Permite el registro de la asistencia de los participantes a través de carga masiva. SI

Permite el registro de ocurrencias durante el desarrollo del evento y también qué acciones se tomaron frente a las referidas ocurrencias.

SI

Participantes

Permite al alumno gestionar su participación a los eventos en los cuales está inscrito realizando solicitudes y consultas a través del autoservicio.

SI

Permite justificarla inasistencia a un evento mediante el autoservicio.

Permite al participante visualizar el resultado de las evaluaciones desarrolladas en un evento SI

03 Cierre del evento IAT

Permite generar el expediente del evento, conteniendo:1. Informe general del evento2. Silabo3. Asistencia de participantes4. Actas de notas o participación 5. Orden(es) de servicio(s) de corresponder6. Resultados de las encuestas

SI

Permites generar los datos necesarios para el informe general del evento:1. Datos generales del evento2. Resumen de participantes por dependencia3. Resumen de las encuestas: docente y organización4. Observaciones 5. Conclusiones6. Recomendaciones

SI

Permite la emisión de certificados o constancias de participación a los alumnos, cuando estos hayan concluido el evento de capacitación.

SI

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Actor Descripción

Permite resolver las solicitudes de recalificación presentadas por los participantes, pudiendo modificar la calificación obtenida

SI

Permite que se muestren los participantes que desaprobaron o que no asistieron al evento de capacitación para que se realice el descuento por planilla, pudiendo exportar la información a una hoja de Excel.-

SI

Permite la emisión de la carta de agradecimiento al docente que dictó el curso.SI

04 Gestión y Seguimiento de la

Capacitación

IAT

Permite la generación de los indicadores de satisfacción y de cumplimiento de meta sobre la base de la información de los eventos académicos concluidos.

SI

Permite emitir reportes de control de ejecución de plan de capacitación por unidad orgánica, gastos de plan de capacitación, evaluación de satisfacción y trabajadores capacitados.

SI

Permite el manejo de plantillas de evaluación para la implementación de encuestas de satisfacción y de aplicación.

SI

05 Gestión del Banco

de Docentes

IAT

Permite el registro de docentes tanto internos –trabajador de SUNAT- como externos, incluyendo los temas que son de su dominio. Permite también el registro de prospectos de docentes indicando temas.

SI

Muestra relación de docentes con información de su desempeño en eventos de capacitación desarrollados y sus costos referenciales (para docentes externos). Muestra también historial de eventos de capacitación.

SI

Permite obtener un ranking de docentes por tema usando variables como número de eventos dictados, evaluación de satisfacción y costo referencial (para docentes externos).

SI

06 Gestión logística

de capacitaci

ón

IAT

Permite registrar pedidos para los eventos académicos donde se requiera reproducción de material educativo (*) (bienes y servicios), gigantografías, filmación, fotografía y coffee break.

SI

Permite el registro (ingresos y salidas) de materiales físicos de capacitación, con la finalidad de llevar el control del inventario de los pedidos realizados.

SI

Permite registrar la atención y entrega del pedido del proveedor. SI

Permite gestionar los pedidos de aula para un evento de capacitación en determinadas fechas. SI

Permite el control de las aulas propias o contratadas.

Permite registrar la asignación de aulas a los eventos de capacitación. SI

Permite gestionar el pedido de equipos para un evento de capacitación para fechas específicas. SI

Permite registrar la asignación de equipos para eventos de capacitación. SI

07 Gestión del Banco

de Preguntas

IAT

Permite cargas las preguntas de las evaluaciones académicas SI

Permite consultas las preguntas y editarlas (actualización). SI

Permite generar exámenes (asignando puntajes y/o ponderaciones según corresponda). SI

08 Generació

n de Reportes

IAT

Permite la impresión del expediente del curso (informe final, acta de notas y/o participación, silabo). SI

Permite generar un reporte del avance del Plan de Capacitación considerando el estado de los eventos de capacitaciones (atendido, parcialmente atendido, pendiente, reprogramado, anulado, etc.).

SI

Permite generar consultas y reportes de acuerdo a eventos académicos por coordinador. SI

Permite generar consultas y reportes de acuerdo a eventos académicos por líder. SI

Permite generar consultas y reportes de acuerdo a Informes académicos en sus diferentes etapas (sin iniciar, pendientes y entregados).

SI

Permite generar consultas y reportes de acuerdo a materia dictada con su respectivo docente. SI

Permite generar consultas y reportes de acuerdo a docentes con las materias dictadas. SI

Permite generar consultas y reportes de acuerdo a orden de mérito de los diferentes eventos académicos.

SI

Permite generar consultas y reportes de acuerdo a datos generales de los diferentes eventos académicos (código y nombre del evento académico, cantidad de alumnos, fecha de inicio, fecha de fin, lugar donde se desarrollo el evento, duración, docente(s) a cargo del evento, promedio más alto y más bajo alcanzado, resultado de la encuesta de satisfacción.

SI

Permite generar un reporte de los resultados de las encuestas de satisfacción (organización, docente y coordinador) de los eventos académicos.

SI

Permite la generación y consulta del record académico por colaborador. SI

Permite la generación de reportes y consultas de acuerdo a los siguientes campos del Plan de Capacitación:

SI

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Actor Descripción

1. Competencia2. Ámbito3. Tema4. Modalidad5. Tipo6. Nombre del curso7. Perfiles8. Sede9. Adjunta10. UU.OO.11. Código UU.OO. específica12. Nombre UU.OO. específica13. Participaciones14. Duración del evento (horas)15. Costo16. Modalidad propuesta17. Mes propuesto18. Trimestre

Permite emitir reportes de control de ejecución de plan de capacitación por unidad orgánica, gastos de plan de capacitación, evaluación de satisfacción, evaluaciones de aplicación y número de trabajadores capacitados

SI

Permite generar reportes y consultas de eventos académicos con sus respectiva(s) orden(es) de servicio de ser el caso.

SI

(*) En el caso de los materiales de estudios, documentos en formatos de Microsoft Office, éstos deberán haber sido cargados previamente en la plataforma educativa.(**) Se considerará un colaborador apto, cuando entre otros cumpla con no estar cursando más de un evento académico, que exista correlación directa entre el evento académico y las funciones del colaborador, etc.

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ANEXO B6PROCESO DE LÍNEA DE CARRERA LABORAL


01 Gestión de la movilidad

Área de RRHH

Permite registrar movimientos de personal, tales como traslados, promociones, retiros, contrataciones.Permite registrar promociones y adecuaciones de categoría.Permite actualizar sede del trabajador.Permite emitir una notificación electrónica al trabajador informándole del movimiento de personal.

Jefes Autoservicio para cambios de información correspondiente ubicación y activación de autorizaciones por medio de un workflow.

Procuraduría Permite registrar (carga y salida) documentos demandas judiciales.

02 Línea de Carrera

Permite utilizar una visualización gráfica en forma de árbol para planificar el desarrollo de carrera.Permite gestionar el historial de los planes de carrera asignados a un trabajador, a lo largo de su permanencia en la organización.Permite, al personal de RRHH y Directivos, conocer la brecha de una persona con respecto a las competencias requeridas en las distintas fases del plan de carreras.El sistema debe permitir el :Registro de perfiles de puesto que deben identificarse por unidad, unidad temporal o de proyecto y proceso:o Las competencias generales (académicas)o Competencias específicas:

Conocimientos específicos requeridos. Habilidades específicas y transversales. Experiencia requerida medida en tiempo de trabajo en la unidad o

proceso, Actitudes tanto las institucionales y las del puesto

Registro de datos personales (información del trabajador) las que deben identificarse por colaborador, unidad, unidad temporal o de proyecto y proceso:o Las competencias generales (académicas)o Competencias específicas:

Conocimientos específicos. Habilidades específicas y transversales Experiencia obtenida medida en tiempo de trabajo en la unidad o

proceso, Actitudes tanto las institucionales y las del puesto

o Aporte de Valor: Evaluación de Desempeño (Evaluación de actitudes y

cumplimiento de metas) Logros documentados del trabajador Potencial Desarrollo Intelectual Desarrollo Actitudinal Tiempo libre documentado del trabajador

Debe permitir la migración de la información de fuentes externas de la información del personal para ser parte de su legajo personal.

Tener un Catálogo de Factores que almacenará los tipos y criterios de cada factor. Cada catálogo debe tener un modelo de clasificación y debe permitir asociarse con un puntaje o graduación

Permite la configuración de los perfiles pudiendo registrar la descripción del factor, forma de evaluación, forma de medición sea SI/NO o una graduación o valoración cualitativa, la calificación o resultado esperado, el responsable de su evaluación y/o registro, entre otras configuraciones que se puedan requerir. Las mismas que deberán realizarse a través de un flujo de trabajo que permita el registro, validación, autorización o aprobación al momento de generar y/o mantener los perfiles.

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Permite la comparación de perfiles definidos versus la información de los trabajadores y así obtener resultados como: o Situación del trabajador versus su posición actual, presentando la

distancia o brecha entre el perfil no personal y el perfil personalo Posibilidad de comparar un trabajador para evaluar si podrá

acceder a otras posiciones, presentando la distancia o brecha del perfil del trabajador y otros perfiles que no son su posición actual.

o Comparación entre trabajadores de una misma posición o de otras posiciones

o La búsqueda de trabajadores que coincidan con criterios de búsqueda de un perfil seleccionado.

Directivos

Permite la comparación de perfiles definidos versus la información de los trabajadores solo de su unidad organizacional y así obtener resultados como: o Situación del trabajador versus su posición actual, presentando la

distancia o brecha entre el perfil no personal y el perfil personalo Posibilidad de comparar un trabajador para evaluar si podrá

acceder a otras posiciones, presentando la distancia o brecha del perfil del trabajador y otros perfiles que no son su posición actual.

o Comparación entre trabajadores de una misma posición o de otras posiciones

o La búsqueda de trabajadores que coincidan con criterios de búsqueda de un perfil seleccionado.

Trabajador

Permite la comparación de perfiles definidos versus perfiles personales y así obtener resultados como: o Situación del trabajador versus su posición actual, presentando la

distancia o brecha entre el perfil no personal y el perfil personalo Posibilidad del trabajador de poder acceder a otras posiciones,

presentando la distancia o brecha del perfil del trabajador y otros perfiles que no son su posición actual.

03 Generalidades

El sistema debe permitir crear trayectorias de carrera, sobre la base de un puesto, así como también permitir diseñar planes de carrera para los trabajadores de una organización.Permitir crear una jerarquía o red puestos, y esta información se pueda presentar entre otros criterios por unidad o puesto.Vincular las relaciones entre puestos y progreso profesional lógico, esto permitir simular una posible línea de carrera para un trabajador de la institución (potencial de carrera).El sistema deberá generar un ranking de los trabajadores que pueden ocupar una posición especifica, identificando los mejores candidatos de acuerdo a sus calificaciones presentes, estableciendo un plan de acción futuro.El sistema debe presentar el grado de riesgo e impacto de que un trabajador clave se desvincule de la institución, permitiendo generar la lista de trabajadores que pueden suplir dicha ausencia.El sistema de línea de carrera debe permitir la comparación entre :

a) Trabajadores,b) Trabajadores y perfiles de puesto,

y presentar las brechas de competencia de las comparaciones realizadas.

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ANEXO B7PROCESO DE GESTIÓN DE RELACIONES HUMANAS


01. Generalidades de colaboración

Área de RRHH

Cargar resultados de encuesta de clima laboral y otros, a nivel institucional y por áreas.Definir encuestas cerradas y abiertas.Examinar tendencias y patrones a lo largo del tiempo de los resultados de las encuestasElaborar informes que permiten identificar las variaciones de las respuestas entre grupos de trabajadores por ubicación, categoría o centro de trabajo.Gestión de reconocimiento y recompensa.Programa Médico Familiar

Gestionar movimientos de asegurados (inclusiones, exclusiones, modificaciones, altas, bajas).

Informar a la aseguradora los movimientos realizados. Validar información entre las bases de datos del Proveedor de turno,

base de datos de Planillas y base de datos de la División de Bienestar. Realizar cruces de descuentos solicitados con descuentos aplicados mes

a mes. Emitir reporte de diferencia de descuentos. Notificar a personal sobre hijos que cumplen 18 y 26 años. Emitir reportes de movimientos, distribución de la población asegurada. Actualizar primas de acuerdo a las disposiciones adoptadas. Tramitar las solicitudes de reembolso. Realizar el control de beneficio de sepelio. Determinar el pago del 2.25% para el pago del crédito de EsSalud. Determinar la población afiliada para el pago de la prima adicional.Registro de atenciones diarias de servicios de enfermería y médicos

Actualizar automáticamente la información básica del trabajador al momento en que se atiende por consulta médica y de Enfermería de todas las personas dentro de la institución (indeterminados, tiempo parcial, CAS, formación laboral juvenil, practicantes y otros).

Organizar citas y gestionar la atención por consultorio, programación de citas en cada consultorio dentro de la institución y que sea susceptible de ampliarse conforme se implementen otras oficinas

Contar con una opción para conocer si ese trabajador se atendió días antes en otras sedes.

Conocer el record de atenciones individuales por nombre, por diagnostico, por sede; además, conocer quién y donde se atendió la última vez y el tratamiento brindado.

Registrar directamente los descansos médicos emitidos por Centros de Salud en Oficina (CSO ) que tiene planillas para el cómputo de asistencias.

Hacer consultas de forma individual, por fechas, por diagnostico y por unidad organizacional; de los diagnósticos que son causa de descanso medico

Hacer consulta de días de descanso medico por trabajador, por unidad organizacional

Estandarizar el registro en todas las sedes, que sea fácil, flexible y permita obtener información para el análisis estadístico; cuantas atenciones al día, al mes, diagnósticos más frecuentes al día, al mes o por cualquier otro periodo a determinarse.

Enlazar el registro de medicamentos con un kardex electrónico para el descuento y control de gasto de medicinas de botiquín de manera automática.

Realizar el inventario de medicamentos e implementos (Administración de Centros de Salud Ocupacional y lactarios)

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Realizar la administración de beneficios por cada trabajador (Entradas al cine, conciertos y otros)Contar con un Registro de maternidad.Contar con un Registro de examen médico por diagnóstico.Conocer si el titular y/o sus derechohabientes son discapacitados, para tal efecto dicho atributo debe ser cargado desde un inicio (Registro en la División de Gestión de Contratos e Información de Personal). A su vez el sistema debe permitir anexar la resolución del CONADIS en el registro del trabajador con discapacidad.Para el caso de los procesos del Programa Médico Familiar y Servicio Social, el sistema debe generar una alerta cuando un trabajador incluya un hijo más, contraiga matrimonio o inicie convivencia, con la finalidad que los analistas del Programa Médico Familiar ó Servicio Social registren al nuevo afiliado y lo informen a la EPS de turno o inicien su afiliación a ESSALUD.Contar con módulos independientes en su manejo, es decir que todas las funcionalidades del mismo, se encuentren agrupadas con la finalidad de tener concentrado el trabajo y/o gestión de los procesos de la Gerencia de Relaciones Humanas.Registrar la ubicación física del colaborador y mantener la información actualizada.Registro de atenciones diarias de Servicio Social

Para el caso de la Gestión de los procesos en Servicio Social, el sistema debe contemplar los siguientes campos o atributos: Tipo de Proceso (Licencia, Traslado ó Atenciones) Para Licencias .

SECCIÓN: DATOS DEL TRABAJADORo Fecha de Recepción en la División de Bienestar.o Registro del trabajador.o Apellidos y nombres del trabajador.o Cargoo Código de Área – Descripción del Áreao Código de la Intendencia – Descripción de la Intendenciao Ubicación Físicao Estadoo Si posee antecedentes o no (de poseerlos, activar un botón de Ver)SECCIÓN: DATOS DE LA LICENCIAo Licencia Requerida (con goce o sin goce de haber)o Motivo de la licencia (a.-) Atención Médica Especializada fuera de la

Jurisdicción donde labora; (b.-) Por Salud de Familiares; (c.-) Por Problemas Personales)

o Detalle de la Licencia, si es (a)- Clínica, Hospital, Instituto, Laboratorio ó Centro. Si es (b)- Enfermedad y/o Emergencia de Padres, Cónyuge, Hijos ó Titular. Si es (c)- Enfermedad y/o Emergencia de otros familiares, Robos, Siniestros, Otros problemas personales.

o Detalle General (sólo se activa cuando se eligió Otros Problemas Personales en el punto anterior)

o Periodo Solicitado (del dd/mm/aaaa al dd/mm/aaaa)o Días Calendario (cálculo automático)o Días Hábiles (cálculo automático)SECCIÓN: EVALUACIÓN DE LA AASSo Resultado: (a)- Justificación de Inasistenciao Licencia Otorgada: Licencia con Goce; Licencia sin Goceo Periodo Otorgado (del dd/mm/aaaa al dd/mm/aaaa)o Días Calendario (cálculo automático)o Días Hábiles (cálculo automático)o Memorando de Autorizacióno Fecha de Autorización de Bienestar Socialo Fecha de Autorización de la Gerenciao Fecha de Autorización de la Intendenciao Observacioneso Registro de la AASSo Apellidos y nombres de la AASS

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o Resultado: (b)- No Justificación de Inasistenciao Denegado; Pendiente; Desistió

Para Traslados. SECCIÓN: DATOS DEL TRABAJADORo Fecha de Recepción en la División de Bienestaro Registro del trabajador.o Apellidos y nombres del trabajador.o Cargoo Código de Área – Descripción del Áreao Código de la Intendencia – Descripción de la Intendenciao Ubicación Físicao Estadoo Si posee antecedentes o no (de poseerlos, activar un botón de Ver)SECCIÓN: ASISTENTA SOCIAL RESPONSABLEo Registro de la AASSo Apellidos y nombres de la AASSo Sedeo Código de Área – Descripción del Áreao Código de la Intendencia – Descripción de la Intendenciao Ubicación Físicao Documento de procedencia – Tipo y Número de DocumentoSECCIÓN: DESTINO DE TRASLADOo Opción 1 y Opción 2SECCIÓN: ATENDIDO PORo Motivo (hay varios parámetros)o Fecha de recepción de la AASSo Informe de la AASS – Número y Fechao Documento de Elevación – Memorando: Número y Fechao Nombre de Médico – Nro.CMP – Fechao Resultado (hay varios parámetros)o Observaciones

Para Atenciones. o Estas pueden ser:

Alerta Social (Emergencia de Salud; Autoseguro; Essalud; Fallecimiento; Orientaciones administrativas)

Emergencias (Traslado por Salud) Entrevista (Salud; Problema familiar; Traslado; Licencia; Préstamo

Laboral) Gestiones (Essalud – [rectificaciones – afiliaciones –

actualizaciones]; Clínica/Hospital; Centros Especiales; Atenciones Internas; Funeraria; Autoseguro; Fesunat)

Orientaciones (Salud; Autoseguro; Essalud; Problema Familiar/Personal/Laborales

Visita (Hospitalización; Descanso Médico; Fallecimiento de Familiares; Entrega de boleta)

Subsidios (Por Lactancia – Por Enfermedad – Por Maternidad) Rotaciones Prestamos FESUNAT

o Cada atención debe tener su propia trazabilidad, donde se registren las fechas, horas, asistenta social y todas las gestiones realizadas.

Todos los procesos deben tener reportes de diferentes tipos y debe permitir bajar la información en formato Excel.

Jefes

Identificar y conocer los factores que realmente motivan a sus trabajadores a través de encuestas de satisfacción.Gestión de Seguros

Vida Ley Permitir la generación de reportes para la liquidación y posterior pago

de las pólizas. Reportes de beneficiarios declarados por el trabajador (información

suministrada por declaraciones juradas presentadas por el trabajador-

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que incluya data histórica) Seguimiento y control de los pagos a la Cía. de Seguro. Registro de expediente de beneficios presentados por los

trabajadores, identificando el tipo de beneficio, beneficiarios y monto (que incluya data histórica).

Modalidades Formativas Permitir la generación de reportes para la liquidación y posterior pago

de las pólizas. Reportes de inclusiones y exclusiones mensuales( que incluya data

histórica con movimientos) Seguimiento y control de los pagos a la Cía. de Seguro.Pólizas de Accidentes Personales y Accidentes Personales por Viaje Permitir la generación de reportes para la liquidación y posterior pago

de las pólizas. Seguimiento y control de los pagos a la Cía. de Seguro.Seguro Complementario por Trabajo de Riesgo (Salud y Pensión): Generación de reportes para la emisión mensual de Constancias de

SCTR, las cuáles se emiten en función al perfil del puesto y la actividad de riesgo.

Permitir la generación de reportes para la liquidación y posterior pago de las pólizas.

Identificación a nivel de consulta y reportes de trabajadores con cobertura de SCTR.

Registro de expediente de beneficios presentados por los trabajadores, identificando el tipo de beneficio (SCTR Pensión o Salud).

Explorar opiniones de los trabajadores para mejorar la satisfacción y la fidelidad hacia la organización y mejorar el trabajo diario.

Trabajadores Completar on-line los cuestionarios definidos por la organización.

Usuarios en movilidad

Enviar las comunicaciones destinadas a los participantes vía correo electrónico.Contar con acceso general a través aparatos móviles.

Jefes / Trabajadores

Crear conocimientos, enviar nuevos temas o preguntas.Recibir, a través de correo electrónico, los mensajes enviados a los grupos a los que se ha suscrito el usuario.Distribuir inmediatamente y reutilizar las mejores prácticas y experiencias aportadas por profesionales en cada una de las áreas de conocimiento.Realizar búsquedas de unidades de conocimiento o personas en distintos sistemas de archivos y repositorios utilizando texto completo u operadores para buscar en el repositorio de documentos, el sistema de archivos o los sitios web.Acceder a formación inmediata, información sobre mejores prácticas y expertos.Acceder a información actualizada sobre el nivel de conocimiento y la experiencia de profesionales.

02. Gestión de Relaciones laborales

Área de RRHH

Registro de sindicatos, gremios, federaciones y otrosRegistro de trabajadores sindicalizados, identificando a los dirigentes sindicales y aquéllos que gozan de fuero sindical.Registro de Pliegos de Reclamos.Planificador de negociaciones colectivas.Gestión de comunicaciones críticas.Registro de convenios colectivosRegistro de inspecciones.

03. Seguridad y salud en el trabajo

Área de RRHH

Registros obligatorios del SST:1. Seguridad

- Registro de accidentes / incidentes- Mapas de riesgo de seguridad y salud ocupacional- Identificación de peligros y evaluación de riesgos – IPERC- Seguimiento y medición de acciones correctivas y preventivas- Estadísticas de accidentes / incidentes

2. Salud Ocupacional: - Examen Médico Ocupacional - EMO

Planificación

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Registro de Atenciones al Examen Médico Ocupacional- Enfermedades ocupacionales, acciones de seguimiento y cumplimiento.- Registro de campañas medicas preventivas: Vacunas- Estadísticas de enfermedades ocupacionales

3. Equipo de Protección Personal – EPP: Gestión de Equipo de Protección Personal

4. Monitoreo: - Agentes Físicos- Agentes Químicos- Agentes Biológicos- Ergonómicos

5. Auditorías internas/externas - Seguimiento y medición de acciones correctivas y preventivas

6. Inspecciones - Seguimiento y medición de acciones correctivas y preventivas

7. Equipos de respuesta de emergencias - Registro de Informes de Simulacros.

8. Vestuario Institucional - Registro de Entrega de Vestuario

9. Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo - Registro de integrantes del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo- Registro de acciones del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo

InspeccionesInformes de GestiónActa de reuniones de Comité

10. Mejora Continua - Registro de Acciones de mejora en Seguridad y Salud en el Trabajo.- Revisión- Comunicación Interna- Comunicación Externa

11. Normatividad SST - Plan Anual de Seguridad y salud en el Trabajo- Plan Anual de capacitación,- Políticas- Procedimientos- Reglamento interno de Seguridad – RISST- Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y su respectivo Reglamento.

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ANEXO C

DATOS A SER EVALUADOS PARA MIGRACIÓN DE DATOSProcesos Datos a migrar

01 Planificación y organización.

Padrón de unidades organizacionales

02 Gestión de incorporación, movilidad y desvinculación.

Respecto de Administración de Personal (Registro) se requiere migrar información histórica desde 2003, en el caso de acciones de personal desde 1994, datos académicos desde 2000, capacitación externa y fotos desde 2004:1. Datos primarios2. Datos personales3. Capacitación externa4. Capacitación interna5. Desplazamiento (traslados y rotaciones)6. Promociones, encargos, designaciones. 7. Docencia8. Documentos personales9. Datos académicos10. Familiares directos11. Familiares de emergencia12. Especialización interna13. Idiomas14. Teléfonos15. Experiencia laboral16. Méritos 17. Deméritos.18. Tablas de parámetros SIRH (Sistema de Información de recursos

Humanos utilizado actualmente por SUNAT).19. Fotos y firmas.Fuente de información: Informix y se requiere migrar todo el histórico.

Con relación a la Administración de Contratos, se requiere migrar la información de: Contratos Ceses

03 Gestión del Rendimiento Laboral.

Se requiere migrar información histórica de:1. Histórico de Documentos de reincorporados.2. Evaluación de desempeño.Fuente de información Informix (SIRH) y se requiere migrar el histórico.

En el ANEXO A numeral 10.3.d. se indica entre otros:“Es responsabilidad del contratista proveer a los cinco (05) días calendarios de iniciada la personalización de la solución, las definiciones de la estructura de datos y formatos requeridos por la solución ofertada; esta definición será evaluada y aprobada entre SUNAT y el CONTRATISTA en un plazo de diez (10) días calendarios como máximo. Una vez aprobada esta definición, la SUNAT será encargada de realizar la extracción y transformación de dichos datos. La calidad de los datos históricos es responsabilidad de SUNAT.”101

05 Capacitación y formación.

Se requiere cargar información histórica del sistema existente el mismo que tiene base de datos MySql y está desarrollado en PHP con información que corresponde al periodo 2007-2011. Así mismo existe información en un sistema más antiguo correspondiente al periodo 1998-2000. El sistema puede empezar a funcionar en cualquier mes del año, no se requiere que se inicie en un mes específico.Las tablas que se deben migrar son las siguientes:1. Catálogo de Temas2. Catálogo de Actividades Capacitación (Cursos, Talleres, etc.)3. Plan de capacitación en Ejecución (Eventos y Necesidades)4. Información Histórica de Eventos ejecutados (Docentes, Temas)5. Registros de Capacitación Externa e Interna del Personal


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Procesos Datos a migrar6. Información Histórica de Evaluaciones Satisfacción de docentes y

organización de eventos7. Información Histórica de Evaluaciones Aplicación8. Registro Docentes Internos9. Registro Docentes Externos10. Registro Instituciones Educativas.

07. Gestión de Relaciones Humanas

Información del Sistema de Bienestar Social – SIBISO:1. Licencias de Salud,2. Atenciones médicas3. Maternidad4. Licencias por motivos personales5. Traslados por caso social. 6. Elección de Coberturas para Atención Médica EPS (Afiliación o Renuncia)7. Procesos de descuentos para primas ( Plan de Padres y Plan de Hijos

Mayores de 18 Años)8. Reportes (población de afiliados regulares, plan de padres y plan de hijos

mayores 18años)9. Pólizas de Riesgos Humanos (Vida Ley, Accidentes de Viajes, Accidentes

Personales, FOLA, SCTR Pensión y Salud)10. Coberturas, beneficios, determinación y cálculo de primas, solicitud de

emisión de certificados (casos de SCTR)

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ANEXO D

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DE LA SOLUCION PROPUESTA

Requerimiento no

funcionalDescripción

01 Administración de usuarios

Se requiere que la solución requerida soporte configurar Single Signon.La solución debe contar con la posibilidad de utilizar en modo “solo lectura” el directorio activo de la SUNAT para la gestión de usuarios.La solución debe contar con un módulo de administración que permita crear, modificar, activar, desactivar y eliminar cuentas de usuario; y manejar una estructura de perfiles / roles. El acceso a este módulo solo debe ser permitido al administrador de seguridad de SUNAT. Se deberá contar con un log de auditoría de esta información.Posibilidad de activar y desactivar usuarios de la solución propuesta en la medida en que va rotando el personal en la organización, teniendo la posibilidad de guardar información y no tener que eliminar perfiles. Se deberá contar con un log de auditoría de esta información.Posibilidad de generar grupos de usuarios.Debe contemplar una opción de recuperación de claves.Debe contemplar un procedimiento para la asignación de contraseñas.La solución requerida debe emplear una cuenta única como identificador de usuario.El sistema de información obliga al usuario a cambiar la contraseña en el primer inicio de sesión.La solución requerida permite realizar cambio de contraseña, para esto solicita la contraseña anterior evitando la reutilización.La solución debe incluir mecanismos de control respecto a la longitud mínima y máxima de contraseñas, tiempo de expiración de contraseñas, tiempo de expiración de sesión, número de intentos fallidos en logon.Cualquier modificación y/o actualización que se realice al perfil de un usuario, deberá notificarse mediante un correo al mismo usuario.

02 Presentación

La solución requerida debe permitir al usuario final administrar su página de inicio y accesos directos.La solución debe tener capacidad de integrar en su página de inicio información transaccional con información analítica, documentos y demás contenidos, en un único punto de acceso.La solución debe disponer de ayuda en línea para usuarios y desarrolladores. La ayuda debe ser contextual y permitir búsquedas avanzadas.La solución debe brindar al usuario final la posibilidad de personalizar grillas de resultados de consultas online, imprimirlas o exportarlas minino a Excel.La solución deberá ser utilizada exclusivamente en ambiente web y web móvil sin necesidad de instalar ningún componente propio de la solución en las PCs de los usuarios de SUNAT.La solución debe permitir utilizar formularios de forma offline con validaciones de la información a ser registrada.La Interfaz de usuario será vía web a través de los principales navegadores web (MS Explorer 7 o superior, Google Chrome, Firefox) y navegadores para móviles (Internet explorer, Safari, Chrome, etc).

Debe permitir acceso remoto por internet a través del software F5 Networks, Inc. utilizado por SUNAT para los accesos remotos a sus aplicativos.Todo reporte generado por el sistema deberá tener la funcionalidad de ser exportado a Excel. Debe permitir visualizar las fechas en formato dd/mm/aaaa.

03 Debe permitir el uso de un canal de conexión segura (SSL).

https://www.google.com.pe/url?q=https://f5.com/&sa=U&ei=0Hd6U-jBAsqzsQS1k4GADg&ved=0CCEQFjAA&sig2=jbrfpT-g9FejVNckLKndhQ&usg=AFQjCNFt_2xfG_a14GlyB6XUUwJNttO7Vg

https://www.google.com.pe/url?q=https://f5.com/&sa=U&ei=0Hd6U-jBAsqzsQS1k4GADg&ved=0CCEQFjAA&sig2=jbrfpT-g9FejVNckLKndhQ&usg=AFQjCNFt_2xfG_a14GlyB6XUUwJNttO7Vg

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Requerimiento no


Diseño

El diseño debe garantizar la privacidad de la información ingresada por medio de éste, así como la integridad de los datos.

Debe permitir el manejo de información histórica.

Manejar el concepto de fecha vigente para todas las transacciones del sistema.

La solución debe de manejar controles configurados o automáticos mediante herramienta grafica de los procesos de negocio. (flujos de trabajo - Workflow).La solución deberá implementar modificaciones a reglas de negocio (ej. Reestructuraciones, Cambio de Circuitos de Aprobación, etc.), en forma sencilla, sin requerir programación, ni exigir re implementación.La solución deberá ser flexible para implementar modificaciones a los procesos y funcionalidad standard, utilizando una herramienta de desarrollo.La solución no debe hacer uso de Stored Procedures o paquetes de código similares en la Capa de Base de Datos.Debe estar diseñada para una arquitectura multicapa de Servidores (Capa Base de Datos, Capa de Aplicaciones, Capa de Procesamiento Batch y Capa Web)La solución debe permitir la instalación de sus distintos componentes sobre diversos Sistemas Operativos referentes de mercado (Ej. MS Windows, Unix, Linux, AIX, etc.).La solución debe permitir el diseño de una arquitectura con Alta Disponibilidad, en sus diversas capas (Base de Datos, Aplicaciones, etc.)La solución debe contar con un motor de búsqueda que permita buscar información en forma online y contextual desde un único punto y hacia todas las funcionalidades y estructuras del modelo de datos.

La solución deberá correr sobre las base de datos Informix u Oracle.

04 Performance

El tiempo de respuesta máximo para las transacciones de búsqueda, consulta, actualización, eliminación es de 8 segundos considerando una concurrencia de 200 usuarios, pasando esta cantidad de usuarios la solución deberá degradarse de manera gradual.

Los tiempos de respuestas están asociados a los requerimientos mínimos de HW propuestos por el proveedor102.

El tiempo de respuesta de 8 segundos están asociados a los requerimientos mínimos de Hardware propuestos por los proveedores.Por ello si SUNAT pone a disposición la infraestructura tecnológica solicitada por el proveedor, independiente y dedicada exclusivamente a la solución; se sobre entiende que la misma debe de brindar los tiempos de respuestas máximos calculados.Así mismo, dentro del mismo Anexo D REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DE LA SOLUCION PROPUESTA, 04 Performance, se precisó:“Podrá haber excepciones cuando se requiera la generación de informes que procesen grandes cantidades de información y que requieran de un procesamiento interno.”EN TAL SENTIDO, NO SE ACOGE LA OBSERVACIÓN N° 06103.

El tiempo de respuesta por parte de los servicios web, que pudieran implementar no deberá de exceder de 1 segundo considerando una concurrencia de 200 usuarios, pasando esta cantidad de usuarios la solución deberá degradarse de manera gradual.

Podrá haber excepciones cuando se requiera la generación de informes que


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Requerimiento no


procesen grandes cantidades de información y que requieran de un procesamiento interno.

05 Seguridad

La información intercambiada entre los sistemas debe ser accesible únicamente por el transmisor y el receptor de la misma. Esto se deberá garantizar utilizando mecanismos de seguridad tales como ws-security y/u otros estándares tecnológicos.Se debe garantizar la integridad de la información intercambiada entre los módulos del sistema.No debe ser alterada de manera accidental ni intencional durante la transmisión a su destino final.Si llegase a ocurrir algún tipo de alteración, esta sería evidente para los módulos utilizando mecanismos adecuados de verificación.La solución debe proporcionar la mayor seguridad para evitar pérdida de datos por caídas intempestivas.La solución deberá permitir la seguridad de roles y perfiles de usuario, incluyendo una herramienta de análisis que permita incorporar reglas de segregación de funciones.La solución deberá contar como mínimo con los perfiles con los que cuenta la SUNAT a la fecha.La solución deberá permitir la configuración de parámetros de niveles de seguridad de accesos.La solución debe soportar la definición del administrador de seguridad quien es el único que puede modificar el esquema de seguridad (creación de usuarios e instalación de software de seguridad, entre otros), y controlar que los programas y los datos no sean alterados fuera de línea.Debe permitir otorgar permisos en función al rol, por lo tanto, sólo los Directivos autorizados pueden ver información específica a nivel nacional. Los jefes de las dependencias podrán ver la información solo de su dependencia y los empleados pueden tener otro tipo de visualización. Así mismo se deben poder definir tantos roles como sea necesario.El sistema debe proporcionar reportes de excepción relacionados con chequeos de consistencia de los flujos de información.El sistema deberá generar alertas programadas, bajo regla de negocio establecidas y mantenidas por SUNAT, que permitan la revisión de transacciones inusuales, de la segregación funcional de los privilegios otorgados a los usuarios de los procesos por medio de roles y perfiles.Debe poseer la opción de Monitoreo en tiempo real de todo el sistema (usuarios, base de datos, etc).

Comprobados usando el estándar OWASP.

El sistema debe permitir que todas las sesiones de usuario y sistema a sistema se realicen por un canal seguro SSLv3/TLS para cifrar la sesión y SHA-1 o SHA-2 para cifrar las contraseñas.

06 Auditoría

La solución requerida guardará un log de cambios realizados en las tablas del sistema por el administrador del sistema. Dicho log debe de incluir como mínimo:

Opción del sistema, Data estado anterior, Data estado actual, Fecha , Hora, Usuario y Terminal de la ocurrencia.

Se guardará información de auditoría a las altas, bajas y cambios de las tablas del sistema. La información de auditoría debe de incluir como mínimo:

Opción del sistema, Data estado anterior,

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Requerimiento no


Data estado actual, Fecha, Hora, Usuario y Terminal de la ocurrencia.

Posibilidad de manejar un registro histórico de consultas realizadas, procesos de ingresos masivos de productos, etc.

07 Datos

Debe permitir la actualización de los parámetros del sistema, mediante opciones dentro del mismo.El Modelo de Datos y Reglas de Negocio de la solución deben estar basados en Metadatos para simplificar y reducir los costos de su administración y mantenimiento.La solución debe permitir la carga de información registrada de forma offline y antes de ser almacenada en la base de datos esta información debe ser validad por la solución.Debe permitir numeración automática y manual de postulantes, empleados, peticiones de puesto, posiciones, etc. que sean registrados en la solución.

08 Documentos

El sistema deberá permitir integración de las opciones de servicio web con el bus empresarial, a través de protocolos SOAP, REST.Se debe realizar la integración con el sistema documentario de SUNAT.La solución deberá de tener la posibilidad de almacenar documentos digitales.

09 Movilidad

El sistema web debe poseer características responsive design, que garantice el acceso desde dispositivos celulares y tabletas (iOS, Android, Windows).

El sistema no debe guardar data en ningún dispositivo móvil.

10 Customizació

n

La solución deberá permitir que la administración y/o cambios posteriores a la misma pueda ser realizada por personal SUNAT o por el contratista implementador.

11 Soporte Local

Actualizaciones y Upgrades de la solución deben ser comunicados previamente a SUNAT para su autorización de instalación. Los parches de seguridad deben ser realizadas de forma inmediata.

12 Integración

Capacidad de integrarse con otros sistemas de información a través del bus de servicios IBM INTEGRATION BUS, este último deberá exponer o consumir las funcionalidades mediante protocolos estándares como SOAP o REST.Opción de emitir desde la plataforma correos informativos, de seguimiento de workflow, citaciones para diversos propósitos. Esto a través del IBM INTEGRATION BUS.

13Flujos de Trabajo

(Workflow)

La solución debe permitir la definición y administración del Workflow.

La solución debe permitir el armado del Workflow de forma grafica.

El Workflow debe estar orientado a Roles y los Roles se deben poder ser dinámicos. Si un puesto es tomado interinamente por otro usuario, el Workflow debe detectarlo automáticamente.Se requiere que la solución pueda enviar correos a través del servidor de correo de SUNAT.

14Propiedad

La solución ofertada será de propiedad de la SUNAT de forma perpetua una vez implementada y aceptada la solución total en los servidores de producción de SUNAT

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ANEXO E

ESPECIFICACIÓN DE INTERFACES MÍNIMAS CON OTROS SISTEMAS

Interfaces con otros sistemas

Descripción

Interface con módulo de “Planillas” de Sistema de Gestión y Administración (SIGA).

Interface con sistema de “Planillas”, actualización periódica de la información de nómina en sistema SIGA.

Interface con módulo de “Planificación Operativa” de SIGA.

El módulo “Planificación Operativa” de sistema SIGA envía las necesidades de recursos humanos por año al módulo de “Planificación RRHH”.

Interface con el módulo “ SIRH- Asistencia”

El SIRH-Asistencia es el encargado de interactuar con los relojes marcadores de SUNAT y dicho sistema se encarga de la asistencia, permanencia y puntualidad de los trabajadores de SUNAT.

Interface con Intranet. Interface con Intranet: la plataforma debe ser accedida a través de un vínculo en la intranet de la SUNAT.

Interface con Outlook. Opción de emitir desde la plataforma correos informativos, de seguimiento de workflow, citaciones para programas de formación, etc.

Otras. Otras interfaces que a la fecha de la implementación se incluyan.

En el ANEXO A numeral 10.3.c. se indica entre otros :“Para las interfaces es necesario señalar que la SUNAT realizará la modificación a sus sistemas internos que por efecto del análisis realizado por el Contratista, requieran de modificación y/o ajuste para ejecutar las interfaces proporcionadas por el Contratista”104


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ANEXO H

DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DEL PLAN DE GESTION

PLAN DE ALCANCE

1. Descripción detallada del alcance del producto Proceso que consiste en desarrollar una descripción detallada de las características y funciones que definen al producto, servicio o resultado que entregará el proyecto.

2. Estructura de Desglose del Trabajo – EDTDescribe el alcance del total del proyecto en términos de entregables.

3. Diccionario EDTDescribe en forma detallada los entregables del proyecto.

PLAN DE TIEMPO

4. Cronograma del proyecto Describe las fechas planificadas para la realización de cada entregable o actividad del proyecto.

PLAN DE COSTOS

5. Presupuesto del proyecto Describe los costos y presupuestos estimados del proyecto.

PLAN DE RIESGOS

6. Identificación de riesgosProceso para identificar y documentar los riesgos del proyecto.

7. Plan de respuesta a riesgos Describe los planes de respuesta o acciones planificadas para responder a los riesgos.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

8. Organización del proyectoDescribe la forma de organización del proyecto.

9. Directorio del proyecto Describe las personas que conforman el equipo del proyecto.

10. Matriz de asignación de responsabilidades Describe la asignación de responsabilidades dadas a los miembros del equipo del proyecto.

PLAN DE COMUNICACIONES

11. Plan de comunicacionesDescribe las necesidades de información y comunicación de los interesados en el proyecto.

PLAN DE CALIDAD

12. Plan de calidadDescribe los planes de control para asegurar la calidad del proyecto.

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ANEXO I

FORMATOS DE PROYECTOS SUNAT

FORMATOSF03 – Modelamiento de proceso de negocioF04 – Acta de reuniónF05 – Solicitud de cambioF06 – Informe de estado de proyectoF07 – Informe de cierre

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ANEXO J

DISTRIBUCIÓN DE USUARIOS

Tipo de Usuario Total empleados

Agosto 2014

Intendencia Nacional de Recursos Humanos 175Instituto Aduanero y Tributario 62Directivos 1035Resto de empleados 11832TOTAL EMPLEADOS SUNAT 13104

El máximo de licencias solicitadas por SUNAT son 13 104 dentro de las cuales están incluidas las 9160 de gestión de talento.Esto no limita a que el postor pueda ofertar una mayor cantidad de licencias sin costo adicional para SUNAT105.

TIPOS DE LICENCIAS Cantidad actual

Incremento Estimado a 3 años (5% por

año)

TOTAL LICENCIAS A

SER ADQUIRIDAS

Administración de Personal 13104 0 13104Gestión del talento humano 7913 1247 9160


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ANEXO K

GESTIÓN Y EXPLOTACIÓN DE INFORMACIÓN

Para la gestión y explotación de la información almacenada en la solución ofertada, el Contratista deberá presentar en su propuesta técnica, una declaración jurada simple donde se indique que:

a.) La solución ofertada tiene implementado herramientas de inteligencia de negocios que permitan a algunos usuarios directivos y algunos usuarios de la SUNAT que hacen seguimiento a la ejecución transaccional y tener KPIs, indicadores de gestión, control de las metas planteadas en el Plan Operativo Institucional, tener un cuadro de mando del comportamiento de los recursos humanos, así como de su planificación, grupo ocupacional, distribución de recursos por unidades organizacionales, cuadro de asignación de personal, analítico de personal, gastos por centro de costos, planillas, entre otros, dentro de los estándares de buenas prácticas mundiales.

b.) A nivel de reportes, el contratista deberá asegurar la implementación de por lo menos quince (15) reportes por cada módulo de la solución ofertada, estos reportes podrán estar conformados por reportes tipo: padrón-planilla, con quiebres de agrupamiento de información, estadísticos, etc. (el diseño de los mismos serán determinados en común acuerdo entre SUNAT y el contratista al momento de la personalización). Así mismo el software ofertado deberá contar con un generador de reportes que permita a los usuarios elaborar los reportes que necesiten en base a la información almacenada.

El BI debe de cubrir como mínimo la cantidad de directivos de SUNAT indicados en el Anexo J106.

Debemos señalar que lo que está formulando el participante no es una observación sino una consulta. Las consultas, acorde a la norma de contrataciones, permiten solicitar la aclaración de cualquiera de los extremos de las Bases o plantear solicitudes respecto a ellas.Por otro lado, las observaciones deben versar sobre el incumplimiento de las condiciones mínimas a que se refiere el artículo 26 de la Ley de Contrataciones del Estado, de cualquier disposición en materia de contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En las observaciones de este numeral no hay incumplimiento de las normas; sin embargo, cumplimos con absolver su consulta en aras de brindar transparencia al proceso.En el ANEXO K b. se indica que “el contratista deberá asegurar la implementación de por lo menos quince (15) reportes por cada módulo de la solución ofertada”.SUNAT en el anexo B indica los procesos y sub-procesos que deben ser cubierto por la solución ofertada, los cuales entendemos serán en base a los módulos informáticos que conforman la solución que ofertará el proveedor, siendo como mínimo los siete (7) procesos señalados por SUNAT en el anexo B.Adicionalmente volvemos a reiterar que los reportes mencionados no son “estándares” sino tal como se indica en el ANEXO K b. son “…, estos reportes podrán estar conformados por reportes tipo: padrón-planilla, con quiebres de agrupamiento de información, estadísticos, etc. (el diseño de los mismos serán determinados en común acuerdo entre SUNAT y el contratista al momento de la personalización).” 107


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CAPÍTULO IVCRITERIOS DE EVALUACIÓN TÉCNICA

EVALUACIÓN TÉCNICA (Puntaje Máximo: 100 Puntos)

A. EXPERIENCIA DEL POSTOR M = Monto facturado acumulado por el postor por la venta de bienes iguales y/o similares al objeto de la convocatoria

M >= 2 veces el valor referencial: 70.000 puntos

M >= 1.5 veces el valor referencial y < 2 vez el valor referencial:

60.000 puntos

M >= 1 vez el valor referencial y < 1.5 vez el valor referencial:

50.000 puntos

Criterio:Se evaluará considerando el monto facturado acumulado por el postor por la venta de bienes iguales o similares al objeto de la convocatoria, durante un periodo de ocho (08) años a la fecha de la presentación de propuestas, hasta por un monto máximo acumulado equivalente a 2 veces el valor referencial.

Se considerarán bienes similares a lo siguiente: Provisión e instalación de Enterprise Resource Planning -

Software comercial informático de Gestión Empresarial. Provisión e instalación de Customer Relationship Management -

Software comercial informático de Gestión de Relaciones con Clientes.

Provisión e instalación de Supply Chain Management - Software comercial informático de Gestión de Cadena de Suministro.108

Los postores deberan ceñirse a los criterios de evaluacion tecnica, que se ubica en el Capitulo IV de las bases administrativas, literal A109.

El Comité Especial, de acuerdo a las atribuciones conferidas en el segundo párrafo del artículo 43° del Reglamento de las Ley de Contrataciones, estableció los bienes similares al objeto de la convocatoria, en ese sentido, según lo manifestado por el participante, y de acuerdo a lo establecido en el artículo 44° de la precitada norma, literal f) se considerara en el Capítulo IV de la Sección Especifica de las bases, Criterios de Evaluación Técnica, literal A, solo como experiencias similares al objeto de la convocatoria lo siguiente: Provisión e instalación de Enterprise Resource Planning -

Software comercial informático de Gestión Empresarial.Quedan excluidos de considerar como bienes similares lo siguiente: Provisión e instalación de Customer Relationship Management -


Provisión e instalación de Supply Chain Management - Software comercial informático de Gestión de Cadena de Suministro.

Se precisa que la presente modificación, solo se refiere a la acreditación para la experiencia del postor, mas no a lo referido al personal propuesto110.

Se confirma que la acreditación como experiencia del contratista, a ser sustentada en la propuesta técnica como parte de los requerimientos técnicos mínimos, y de los documentos de presentación obligatoria para admisibilidad de propuestas, podrán servir para sustentar la experiencia del postor en la actividad

108 Se suprime en base a la respuesta de la Consulta N° 36 del participante HC CONSULTING S.A.C.109 En respuesta a la Consulta N° 04 del participante DELOITTE & TOUCHE S.R.L.110 En respuesta de la Consulta N° 36 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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requerida en el Capítulo IV de la Sección específica literal A.

Como parte de experiencia similares a acreditar tener en cuenta la respuesta emitida a la Consulta N° 36 del postor HCC CONSULTING.La experiencia podrá ser acreditada a nivel nacional o internacional, siempre y cuando cumplan con las condiciones requeridas en el Capitulo Iv de la sección específica literal A111.

En la respuesta a la Consulta N° 36 del participante HC CONSULTING S.A.C. se indico lo siguiente:“El Comité Especial, de acuerdo a las atribuciones conferidas en el segundo párrafo del artículo 43° del Reglamento de las Ley de Contrataciones, estableció los bienes similares al objeto de la convocatoria, en ese sentido, según lo manifestado por el participante, y de acuerdo a lo establecido en el artículo 44° de la precitada norma, literal f) se considerara en el Capítulo IV de la Sección Específica de las bases, Criterios de Evaluación Técnica, literal A, solo como experiencias similares al objeto de la convocatoria lo siguiente: Provisión e instalación de Enterprise Resource Planning -

Software comercial informático de Gestión Empresarial.Quedan excluidos de considerar como bienes similares lo siguiente: Provisión e instalación de Customer Relationship Management -


Provisión e instalación de Supply Chain Management - Software comercial informático de Gestión de Cadena de Suministro.Se precisa que la presente modificación, solo se refiere a la acreditación para la experiencia del postor, mas no a lo referido al personal propuesto.”De acuerdo a lo mencionado, para el caso de la Experiencia del Postor, establecido en la Sección Específica de las bases, Capítulo IV, se considerará la experiencia en la venta de bienes iguales o similares al objeto de la convocatoria, siendo que solamente se considerará como experiencia en bienes similares la Provisión e instalación de Enterprise Resource Planning - Software comercial informático de Gestión Empresarial.

EN TAL SENTIDO, SE ACOGE LAS OBSERVACIÓN N° 03112

Acreditación:La experiencia se acreditará mediante copia simple de: contratos u órdenes de compra, y su respectiva conformidad por la venta o suministro efectuados; o comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente, con comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente, con reporte de estado de cuenta bancaria; o voucher de depósito en cuenta bancaria y/o constancia de retenciones; o sello de cancelación del cliente en el documento, correspondientes a un máximo de veinte (20) contrataciones.

En caso los postores presenten varios comprobantes de pago para acreditar una sola contratación, se deberá acreditar que corresponden a dicha contratación; de lo contrario, se asumirá que los comprobantes acreditan contrataciones independientes, en cuyo caso solo se considerará, para la evaluación y calificación, las veinte (20) primeras contrataciones indicadas en el Anexo Nº 6 referido a la Experiencia del Postor.

111 En respuesta de la Consulta N° 37 del participante HC CONSULTING S.A.C.112 En respuesta de la Observación N° 03 del participante HC CONSULTING S.A.C.

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En el caso de suministro, sólo se considerará como experiencia la parte del contrato que haya sido ejecutada a la fecha de presentación de propuestas, debiendo adjuntarse copia de las conformidades correspondientes a tal parte o los respectivos comprobantes de pago.

En los casos que se acredite experiencia adquirida en consorcio, deberá presentarse la promesa formal de consorcio o el contrato de consorcio del cual se desprenda fehacientemente el porcentaje de las obligaciones que se asumió en el contrato presentado; de lo contrario, no se computará la experiencia proveniente de dicho contrato.

Asimismo, cuando se presenten contratos derivados de procesos de selección convocados antes del 20.09.2012, se entenderá que el porcentaje de las obligaciones equivale al porcentaje de participación de la promesa formal de consorcio o del contrato de consorcio. En caso que en dichos documentos no se consigne el porcentaje de participación se presumirá que las obligaciones se ejecutaron en partes iguales.

Cuando en los contratos, órdenes de compra o comprobantes de pago el monto facturado se encuentre expresado en moneda extranjera, debe indicarse el tipo de cambio venta publicado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de emisión de la orden de compra o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.

Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben llenar y presentar el Anexo Nº 6 referido a la Experiencia del Postor.

B. CUMPLIMIENTO DE LA PRESTACIÓN

Se debe utilizar la siguiente fórmula de evaluación113:

PCP= PF x CBC NC

Donde:

PCP = Puntaje a otorgarse al postor.PF = Puntaje máximo al postor.NC = Número de contrataciones validas presentadas para acreditar la experiencia del postor.CBC = Número de constancias de prestación válidas.

30.000 puntos

Criterio:Se evaluará el nivel de cumplimiento del postor, respecto de los contratos presentados para acreditar la experiencia del postor, en función al número de constancias de prestación presentadas.

Acreditación:Mediante la presentación de un máximo de veinte (20) constancias de prestación o cualquier otro documento que, independientemente de su denominación, indique, como mínimo, lo siguiente:

1. La identificación del contrato u orden de compra, indicando como mínimo su objeto.

2. El monto correspondiente; esto es, el importe total al que asciende el contrato, comprendiendo las variaciones por adicionales, reducciones, reajustes, etc., que se hubieran aplicado durante la ejecución contractual.

3. Del texto de los documentos presentados se deberá desprender que el postor no haya incurrido en penalidades para ser consideradas validas.

PUNTAJE TOTAL 100 puntos

IMPORTANTE:

113 Para mayor detalle, se recomienda revisar los Pronunciamientos Nº 095-2010/DTN y Nº 111-2010/DTN en www.osce.gob.pe

http://www.osce.gob.pe/

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Los factores de evaluación no pueden calificar con puntaje el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos.

Para acceder a la etapa de evaluación económica, el postor deberá obtener un puntaje técnico mínimo de sesenta (60) puntos.

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CAPÍTULO VPROFORMA DEL CONTRATO

PRESTACIÓN PRINCIPAL

Conste por el presente documento, la contratación de la provisión de la SOLUCIÓN DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, que celebra de una parte la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA – SUNAT, en adelante LA ENTIDAD, con RUC Nº 20131312955, con domicilio legal en la Avenida Garcilaso de la Vega N° 1472, Cercado de Lima, Provincia y Departamento de Lima, representada por [………..…], identificado con DNI Nº [………], y de otra parte [……………….....................], con RUC Nº [................], con domicilio legal en [……………….....................], inscrita en la Ficha N° [……………….........] Asiento N° [……….......] del Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de [………………], debidamente representado por su Representante Legal, [……………….....................], con DNI N° [………………..], según poder inscrito en la Ficha N° […………..], Asiento N° […………] del Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de […………], a quien en adelante se le denominará EL CONTRATISTA en los términos y condiciones siguientes:

CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTESCon fecha [………………..], el Comité Especial adjudicó la Buena Pro de la LICITACIÓN PÚBLICA Nº 0027-2014-SUNAT/8B1200 – PRIMERA CONVOCATORIA para la contratación de la provisión de la SOLUCIÓN DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, a EL CONTRATISTA, cuyos detalles e importe constan en los documentos integrantes del presente contrato.

Para efectos del Contrato, cuando se mencione LA LEY, se entenderá que se está haciendo referencia a la Ley de Contrataciones del Estado, aprobado por Decreto Legislativo N° 1017; y la mención a EL REGLAMENTO, se entenderá referida al Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, aprobado por Decreto Supremo N° 184-2008-EF incluido sus modificatorias.

CLÁUSULA SEGUNDA: OBJETO El presente contrato tiene por objeto la provisión de la SOLUCIÓN DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, conforme a las Especificaciones Técnicas, con las características tecnicas ofertadas en su Propuesta Técnica y lo señalado en las Bases del referido proceso de selección, que forman parte integrante del Contrato, conforme al siguiente detalle:

Ítem Prestación Descripción Cantidad

Único Prestación Principal


01


Implementación de la solución ofertada Revisión y evaluación de los actuales procesos y procedimientos

de la gestión de recursos humanos. Mejora y propuesta de nuevos procesos y procedimientos basados

en buenas prácticas y adaptadas a la solución ofertada. Análisis, personalización, ajustes, configuración e implementación

del software ofertado. Pruebas a la solución ofertada. Procesos de migración Primer grupo de implementación, Segundo grupo de implementación. Soporte post implementación. Capacitación

Queda entendido que EL CONTRATISTA no podrá alterar, modificar ni sustituir las características, señaladas en sus Propuestas Técnica y Económica respectivamente, presentadas con motivo del referido proceso de selección, que forman parte

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integrante del Contrato.

CLÁUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUALEl monto total del presente contrato asciende a [CONSIGNAR MONEDA Y MONTO], e incluye IGV.

Este monto comprende el costo del bien, transporte hasta el punto de entrega, seguro e impuesto, así como todo aquello que sea necesario para la correcta ejecución de la prestación materia del presente contrato, de modo que en ningún caso LA ENTIDAD quedará obligada a pagos adicionales al fijado en la presente cláusula.

CLÁUSULA CUARTA: DEL PAGO 114 LA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestación a EL CONTRATISTA en [INDICAR MONEDA], en PAGOS PARCIALES, luego de la recepción formal y completa de la documentación correspondiente, según lo establecido en el artículo 181 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación deberá hacerlo en un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario de ser estos recibidos.

LA ENTIDAD debe efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguiente al otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las demás condiciones establecidas en el contrato.

En caso de retraso en el pago, EL CONTRATISTA tendrá derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley de Contrataciones del Estado, contado desde la oportunidad en el que el pago debió efectuarse.

CLÁUSULA QUINTA: VIGENCIA DEL CONTRATOLa vigencia del Contrato será a partir del día siguiente de la fecha de su suscripción hasta que LA ENTIDAD otorgue la conformidad de recepción de la prestación a cargo de EL CONTRATISTA y efectúe el pago correspondiente.

CLÁUSULA SEXTA: DEL PLAZO DE LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓNEl plazo de ejecución del presente contrato es el siguiente:


Actividad Descripción de las actividades de la solución


PlazoSoporte Post-

Implementación116

01




02




114 En cada caso concreto, dependiendo de la naturaleza del contrato, podrá adicionarse la información que resulte pertinente a efectos de generar el pago.



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03







en producción.

04









En el plazo para el servicio de la implementación de la prestación principal no incluye: Los plazos que utilice la SUNAT para verificar la conformidad de los entregables o para

verificar la subsanación de las observaciones que se hayan formulado (de haberse formulado éstas).


De conformidad con lo establecido en el Artículo 41° de LA LEY y en el Artículo 175° de EL REGLAMENTO, EL CONTRATISTA podrá solicitar la ampliación del plazo pactado por cualquiera de las siguientes causas:

Cuando se apruebe el adicional, siempre y cuando afecte el plazo. En esta caso, EL CONTRATISTA ampliará el plazo de las garantías que hubiere otorgado.

Por atrasos o paralizaciones en el cumplimiento de la prestación de EL CONTRATISTA por culpa de LA ENTIDAD, y,

Por caso fortuito o fuerza mayor.

Para tal efecto, EL CONTRATISTA, deberá presentar una solicitud escrita y justificarla dentro del plazo de siete (7) días hábiles, de aprobado el adicional o de finalizado el hecho generador del atraso o paralización, en la Mesa de Partes de la Gerencia Administrativa de LA ENTIDAD, ubicada en la Avenida Garcilaso de la Vega N° 1472, Cercado de Lima, Provincia y Departamento de Lima.

CLÁUSULA SÉTIMA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATOEl presente contrato está conformado por las Bases integradas, la oferta ganadora118 y los documentos derivados del proceso de selección que establezcan obligaciones para las partes.

CLÁUSULA OCTAVA: DOCUMENTOSA la suscripción del contrato, EL CONTRATISTA entrega a LA ENTIDAD, los siguientes documentos: Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

En caso de ser CONSORCIO, se debe adjuntar la constancia de cada una de las empresas que lo conforman.

Garantía de fiel cumplimiento del contrato. Para lo cual debe presentarse carta fianza.


118 La oferta ganadora comprende a las propuestas técnica y económica del postor ganador de la Buena Pro.

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Garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, de ser el caso. Para lo cual debe presentarse carta fianza.

Garantía por el monto diferencial de la propuesta, de ser el caso. Para lo cual debe presentarse carta fianza.

Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.La Formalización del Contrato de Consorcio, se realizar mediante documento privado con firmas legalizados de cada uno de los representantes legales de las partes que lo conforman, ante Notario Público, designado en dicho documento su domicilio legal común, responsabilidad solidaria y la precisión de quién emitirá los comprobantes de pago.

Código de cuenta interbancario (CCI). Domicilio para efectos de la notificación durante la ejecución del contrato. Copia de DNI del Representante Legal.

En el caso de CONSORCIOS, se debe adjuntar copia del DNI de cada uno de los representantes legales de las empresas que lo conforman.

Copia de la vigencia del poder del representante legal de la empresa.En el caso de CONSORCIOS, se debe adjuntar copia de la vigencia de poder de cada uno de los representantes legales de las empresas que lo conforman.

Copia de la constitución de la empresa y sus modificatorias debidamente actualizado.En el caso de CONSORCIOS, se debe adjuntar copia de la constitución y sus modificatorias debidamente actualizado de cada una de las empresas que lo conforman.

Copia del RUC de la empresa.En el caso de CONSORCIOS, se debe adjuntar copia del RUC de cada uno de las empresas que lo conforman.

Documentos respectivos que acrediten la tenencia de la(s) oficina(s), sean propia(s) o alquilada(s) ubicadas en la Ciudad de Lima declaradas en su propuesta técnica (dirección, distrito, código postal) en donde SUNAT podrá notificar cualquier comunicación que estime pertinente.

Costos unitarios de las licencias de la solución ofertada, la que servirá de base en caso SUNAT requiera contratar mayores licencias, según la forma de pago establecido en el numeral 13, literal a) de las especificaciones técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presente sección.

Costo de la implementación y los porcentajes a pagar por cada actividad, según la forma de pago del numeral 13, literal a) de las especificaciones técnicas que se ubica en el Capítulo III de la presente sección.

Valores unitarios de la bolsa de horas. Costo mensual del soporte técnico o garantía por buen funcionamiento. Declaración Jurada indicando los números de Teléfonos, Fax, Correos electrónicos, etc.

necesario para que SUNAT pueda realizar el reporte de errores o problemas de la solución ofertada.

Procedimiento de atención en el caso de mantenimientos correctivos y la rutina de mantenimiento en el caso de mantenimiento preventivo.

CLÁUSULA NOVENA: GARANTÍASEL CONTRATISTA entregó a la suscripción del contrato la respectiva garantía solidaria, irrevocable, incondicional y de realización automática a sólo requerimiento, a favor de LA ENTIDAD, por los conceptos, importes y vigencias siguientes:

De fiel cumplimiento del contrato119: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la CARTA FIANZA [INDICAR EL NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA QUE LA EMITE]. Cantidad que es equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original, la misma que deberá mantenerse vigente hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

En el caso que corresponda, consignar lo siguiente:

119 En aplicación de lo dispuesto en el artículo 158 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, la garantía de fiel cumplimiento deberá ser emitida por una suma equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original y tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.De manera excepcional, respecto de aquellos contratos que tengan una vigencia superior a un (1) año, las Entidades podrán aceptar que el ganador de la Buena Pro presente la garantía de fiel cumplimiento y de ser el caso, la garantía por el monto diferencial de la propuesta, con una vigencia de un (1) año, con el compromiso de renovar su vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

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Garantía por el monto diferencial de la propuesta120: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la CARTA FIANZA [INDICAR EL NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA QUE LA EMITE], la misma que deberá mantenerse vigente hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

CLÁUSULA DECIMA: EJECUCIÓN DE GARANTÍAS POR FALTA DE RENOVACIÓNLA ENTIDAD está facultada para ejecutar las garantías cuando EL CONTRATISTA no cumpliera con renovarlas, conforme a lo dispuesto por el artículo 164 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA UNDÉCIMA: CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN DE LA PRESTACIÓNLa conformidad de recepción de la prestación se regula por lo dispuesto en el artículo 176 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado y será otorgada por la INTENDENCIA NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS.

De existir observaciones se consignarán en el acta respectiva, indicándose claramente el sentido de éstas, dándose al contratista un plazo prudencial para su subsanación, en función a la complejidad del bien. Dicho plazo no podrá ser menor de dos (2) ni mayor de diez (10) días calendario. Si pese al plazo otorgado, EL CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la subsanación, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar las penalidades que correspondan.

Este procedimiento no será aplicable cuando los bienes manifiestamente no cumplan con las características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA ENTIDAD no efectuará la recepción, debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose las penalidades que correspondan.

CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: DECLARACIÓN JURADA DEL CONTRATISTAEL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones derivadas del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el Estado en caso de incumplimiento.

CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOSLa conformidad de recepción de la prestación por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por el artículo 50 de la Ley de Contrataciones del Estado.

El plazo máximo de responsabilidad del contratista es de tres (03) años contados a partir de la conformidad otorgada por la SUNAT

CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: PROHIBICIÓN DE CESIÓN DE POSICIÓN CONTRACTUALEL CONTRATISTA no podrá transferir parcial ni totalmente las obligaciones que por este Contrato asume, y tendrá la responsabilidad directa y total por la ejecución y cumplimiento del mismo.

CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: PENALIDADESSi EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del contrato, LA ENTIDAD le aplicará una penalidad por cada día de atraso, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del monto del ítem que debió ejecutarse, en concordancia con el artículo 165 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

En todos los casos, la penalidad se aplicará automáticamente y se calculará de acuerdo a la

120 En aplicación de los dispuesto por el artículo 160 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, cuando la propuesta económica fuese inferior al valor referencial en más del veinte por ciento (20%) de éste en el proceso de selección para la contratación de bienes, para la suscripción del contrato el postor ganador deberá presentar una garantía adicional por un monto equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y la propuesta económica. Dicha garantía deberá tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

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siguiente fórmula:

Penalidad Diaria = 0.10 x MontoF x Plazo en días

Donde:

F = 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) días o;F = 0.40 para plazos menores o iguales a sesenta (60) días.

Tanto el monto como el plazo se refieren, según corresponda, al contrato o ítem que debió ejecutarse o, en caso que éstos involucraran obligaciones de ejecución periódica, a la prestación parcial que fuera materia de retraso.

Esta penalidad será deducida de los pagos parciales o del pago final; o si fuese necesario se cobrará del monto resultante de la ejecución de las garantías de Fiel Cumplimiento o por el monto diferencial de la propuesta (de ser el caso).

Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato por incumplimiento.

La justificación por el retraso se sujeta a lo dispuesto por la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, el Código Civil y demás normas aplicables, según corresponda.

OTRAS PENALIDADES:

UPTIME: Soporte post-implementación




Ejemplo:

Horario de Soporte: 24 * 7 (24 horas)


El UPTIME será:

THM = 24x30 = 720 horas.


UPTIME (mes) = 720 - 15 = 97.92% 720

La penalidad mensual estará en función al resultado del UPTIME según la siguiente tabla.

Para éste ejemplo, el contratista tendrá una penalidad en el mes equivalente al 2%.

Rango de Uptime Penalidad(1)< 99%, 100%] 0%

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< 98%, 99%] 1%< 97%, 98%] 2%< 96%, 97%] 3%


(1) Porcentaje mensual(2) Se acumula para efectos de resolver el Contrato

El Comprador podrá resolver el Contrato si el Contratista incurre, en cuatro (04) oportunidades, en un UPTIME igual o inferior al 96% durante la vigencia de este servicio. La sumatoria del Uptime deberá ser descontada del pago total de este servicio.


El ANEXO A en el numeral 12 Niveles de Servicio menciona todas las penalidades que el contratista podría incurrir, los mismos que están basadas y calculadas en base al nivel de servicio que el contratista ofrece a SUNAT.Ninguna variable para el cálculo de penalidades es responsabilidad directa de SUNAT121.

CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATOCualquiera de las partes podrá resolver el contrato, de conformidad con los artículos 40, inciso c), y 44 de la Ley de Contrataciones del Estado, y los artículos 167 y 168 de su Reglamento. De darse el caso, LA ENTIDAD procederá de acuerdo a lo establecido en el artículo 169 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA DÉCIMO SÉTIMA: RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES Cuando una de las partes no ejecute injustificadamente las obligaciones asumidas, debe resarcir a la otra parte por los daños y perjuicios ocasionados, a través de la indemnización correspondiente. Ello no obsta la aplicación de las sanciones administrativas, penales y pecuniarias a que dicho incumplimiento diere lugar, en el caso que éstas correspondan.

Lo señalado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las demás obligaciones previstas en el presente contrato.

CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: MARCO LEGAL DEL CONTRATOSólo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, en las directivas que emita el OSCE y demás normativa especial que resulte aplicable, serán de aplicación supletoria las disposiciones pertinentes del Código Civil vigente, cuando corresponda, y demás normas de derecho privado.

CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS122 Cualquiera de las partes tiene el derecho a iniciar el arbitraje administrativo a fin de resolver las controversias que se presenten durante la etapa de ejecución contractual dentro del plazo de caducidad previsto en los artículos 144, 170, 175, 176, 177 y 181 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado o, en su defecto, en el artículo 52 de la Ley de Contrataciones del Estado.

Facultativamente, cualquiera de las partes podrá someter a conciliación la referida controversia, sin perjuicio de recurrir al arbitraje en caso no se llegue a un acuerdo entre ambas, según lo

121 En respuesta a la Consulta N° 38 del participante HC CONSULTING S.A.C.122 De conformidad con los artículos 216 y 217 del Reglamento, podrá adicionarse la información que resulte necesaria

para resolver las controversias que se susciten durante la ejecución contractual. Por ejemplo, para la suscripción del contrato y, según el acuerdo de las partes podrá establecerse que el arbitraje será institucional o ante el Sistema Nacional de Arbitraje del OSCE (SNA-OSCE), debiendo indicarse el nombre del centro de arbitraje pactado y si se opta por un arbitraje ad-hoc, deberá indicarse si la controversia se someterá ante un tribunal arbitral o ante un árbitro único.

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señalado en el artículo 214 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Todos los conflictos que deriven de la ejecución e interpretación del presente contrato, incluidos los que se refieran a su nulidad e invalidez, serán resueltos de manera definitiva e inapelable mediante arbitraje de derecho, de conformidad con lo establecido en la normativa de contrataciones del Estado, bajo la organización y administración de los órganos del Sistema Nacional de Arbitraje del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE) y de acuerdo con su Reglamento.

El Laudo arbitral emitido es definitivo e inapelable, tiene el valor de cosa juzgada y se ejecuta como una sentencia.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PÚBLICACualquiera de las partes podrá elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con todos los gastos que demande esta formalidad.

CLÁUSULA VIGÉSIMO PRIMERA: CONFIDENCIALIDADA. El Contratista se compromete a mantener en reserva, y no revelar a tercero alguno sin previa

conformidad escrita de la SUNAT, toda información que le sea suministrada por este último, excepto en cuanto resultare estrictamente necesario para el cumplimiento del Contrato, y que restringirá la revelación de dicha información sólo a sus empleados y subcontratistas, sobre la base de "necesidad de conocer".Las previsiones del párrafo anterior no impedirán a las partes revelar información cuando: Se halle en posesión de la parte (con pleno derecho para revelarla) con anterioridad a

recibirla de la otra parte; o Cuando fuere de público conocimiento, salvo que hubiera resultado de violación de esta

Cláusula; o Cuando fuere recibida de terceros con pleno derecho a revelarla.

B. El Contratista se compromete (excepto que la Ley dispusiera lo contrario o resultare necesario para obtener consejo profesional en relación con este Contrato) a no revelar ni permitir la revelación de cualquier detalle a los medios de prensa o a terceros, , y a no usar el nombre del Comprador en cualquier promoción, publicidad o anuncio, sin previa autorización escrita del Comprador.

CLAUSULA VIGÉSIMO SEGUNDA: OTRAS OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA REFERIDAS A LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO – EN LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN:

EL CONTRATISTA se compromete a cumplir y observar lo establecido en la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (aprobado mediante Ley N° 29783) y en su Reglamento (aprobado mediante Decreto Supremo Nº 005-2012-TR); durante la ejecución de las prestaciones de servicios a su cargo; obligándose a implementar, dotar, proveer y/o suministrar a cada uno de sus trabajadores los implementos de seguridad que corresponda de acuerdo al grado y/o nivel de riesgo que pueda evidenciarse en el desarrollo de las actividades propias de la presente contratación dentro de las instalaciones de LA ENTIDAD; así como garantizar la contratación de los respectivos seguros de acuerdo a la normatividad vigente.

Del mismo modo, EL CONTRATISTA se compromete a cumplir y respetar cada una de las medidas de seguridad previstas en el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo de LA ENTIDAD, el que será puesto en conocimiento de sus trabajadores al inicio de la prestación de servicios; para cuyo efecto LA ENTIDAD, a la suscripción del presente documento, cumple con hacer entrega de una copia legible del mismo.

CLÁUSULA VIGÉSIMO TERCERA: DOMICILIO PARA EFECTOS DE LA EJECUCIÓN CONTRACTUALLas partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen durante la ejecución del presente contrato:

DOMICILIO DE LA ENTIDAD: Av. Garcilaso de la Vega N° 1472, Cercado de Lima, Provincia y Departamento de Lima.

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DOMICILIO DEL CONTRATISTA: [CONSIGNAR EL DOMICILIO SEÑALADO POR EL POSTOR GANADOR DE LA BUENA PRO AL PRESENTAR LOS REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO]

La variación del domicilio aquí declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la otra parte, formalmente y por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.

De acuerdo con las Bases, las propuestas técnico y económica y las disposiciones del presente contrato, las partes lo firman por duplicado en señal de conformidad en la ciudad de [................] al [CONSIGNAR FECHA].

“LA ENTIDAD” “EL CONTRATISTA”

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PROFORMA DE CONTRATOPRESTACIÓN ACCESORIA

Conste por el presente documento, la contratación de la provisión de la SOLUCIÓN DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, que celebra de una parte la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA – SUNAT, en adelante LA ENTIDAD, con RUC Nº 20131312955, con domicilio legal en la Avenida Garcilaso de la Vega N° 1472, Cercado de Lima, Provincia y Departamento de Lima, representada por [………..…], identificado con DNI Nº [………], y de otra parte [……………….....................], con RUC Nº [................], con domicilio legal en [……………….....................], inscrita en la Ficha N° [……………….........] Asiento N° [……….......] del Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de [………………], debidamente representado por su Representante Legal, [……………….....................], con DNI N° [………………..], según poder inscrito en la Ficha N° […………..], Asiento N° […………] del Registro de Personas Jurídicas de la ciudad de […………], a quien en adelante se le denominará EL CONTRATISTA en los términos y condiciones siguientes:

CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTESCon fecha [………………..], el Comité Especial adjudicó la Buena Pro de la LICITACIÓN PÚBLICA Nº 0027-2014-SUNAT/8B1200 – PRIMERA CONVOCATORIA para la contratación de la provisión de la SOLUCIÓN DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, a EL CONTRATISTA, cuyos detalles e importe constan en los documentos integrantes del presente contrato.

Para efectos del Contrato, cuando se mencione LA LEY, se entenderá que se está haciendo referencia a la Ley de Contrataciones del Estado, aprobado por Decreto Legislativo N° 1017; y la mención a EL REGLAMENTO, se entenderá referida al Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, aprobado por Decreto Supremo N° 184-2008-EF incluido sus modificatorias.

CLÁUSULA SEGUNDA: OBJETO El presente contrato tiene por objeto la provisión de la SOLUCIÓN DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, conforme a las Especificaciones Técnicas, con las características tecnicas ofertadas en su Propuesta Técnica y lo señalado en las Bases del referido proceso de selección, que forman parte integrante del Contrato, conforme al siguiente detalle:

Ítem Prestación Descripción Cantidad

Único Prestación Accesoria


400 Horas600 Horas


Queda entendido que EL CONTRATISTA no podrá alterar, modificar ni sustituir las características, señaladas en sus Propuestas Técnica y Económica respectivamente, presentadas con motivo del referido proceso de selección, que forman parte integrante del Contrato.

CLÁUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUALEl monto total del presente contrato asciende a [CONSIGNAR MONEDA Y MONTO], e incluye IGV.

Este monto comprende el costo de los bienes y servicios, transporte hasta el punto de entrega, seguro e impuesto, así como todo aquello que sea necesario para la correcta ejecución de la prestación materia del presente contrato, de modo que en ningún caso LA ENTIDAD quedará obligada a pagos adicionales al fijado en la presente cláusula.

CLÁUSULA CUARTA: DEL PAGO 123 LA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestación a EL CONTRATISTA en [INDICAR MONEDA],

123 En cada caso concreto, dependiendo de la naturaleza del contrato, podrá adicionarse la información que resulte pertinente a efectos de generar el pago.

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en PAGOS PARCIALES, luego de la recepción formal y completa de la documentación correspondiente, según lo establecido en el artículo 181 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

El pago se realizará de la siguiente manera:



Mantenimiento de las licencias de la Solución.

Pago anual (por 3 años) del mantenimiento de las Licencias de la


Soporte Técnico








de 3 años)

Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación deberá hacerlo en un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario de ser estos recibidos.

LA ENTIDAD debe efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguiente al otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las demás condiciones establecidas en el contrato.

En caso de retraso en el pago, EL CONTRATISTA tendrá derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley de Contrataciones del Estado, contado desde la oportunidad en el que el pago debió efectuarse.

CLÁUSULA QUINTA: VIGENCIA DEL CONTRATOLa vigencia del Contrato será a partir del día siguiente de verificado y aprobado el cumplimiento de la prestación principal y hasta que LA ENTIDAD otorgue la conformidad de recepción de la prestación a cargo de EL CONTRATISTA y efectúe el pago correspondiente.

CLÁUSULA SEXTA: DEL PLAZO DE LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓNEl plazo de ejecución del presente contrato es el siguiente:



A. Bolsa de HorasLa Bolsa de Horas se utilizarán a solicitud y necesidad de SUNAT, el plazo de cada prestación será acordado por la SUNAT y el contratista, previo análisis y plan de trabajo aprobado por la Gerencia de Desarrollo de Sistemas el cual será informado a la Intendencia Nacional de Administración – INA en cada oportunidad que ocurra.


B. Soporte Técnico y Mantenimiento de LicenciasEl contratista deberá brindar un servicio de Soporte Técnico para problemas reportados para la solución ofertada.

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HorarioLas actividades que tanto de la prestación principal como de la Bolsa de Horas y que por su naturaleza deban ser realizadas en los locales de SUNAT, se ejecutarán dentro del horario habitual de trabajo el cual es de Lunes a Viernes en el horario de 08:30 am a 04:30 pm huso horario de Perú (UTC-05:00); en caso el contratista requiera realizar alguna actividad fuera de dicho horario deberá solicitarlo de forma anticipada (01 día calendario antes como mínimo) vía correo electrónico al Jefe del Proyecto por parte de SUNAT para su aprobación.



De conformidad con lo establecido en el Artículo 41° de LA LEY y en el Artículo 175° de EL REGLAMENTO, EL CONTRATISTA podrá solicitar la ampliación del plazo pactado por cualquiera de las siguientes causas:

Cuando se apruebe el adicional, siempre y cuando afecte el plazo. En esta caso, EL CONTRATISTA ampliará el plazo de las garantías que hubiere otorgado.

Por atrasos o paralizaciones en el cumplimiento de la prestación de EL CONTRATISTA por culpa de LA ENTIDAD, y,

Por caso fortuito o fuerza mayor.

Para tal efecto, EL CONTRATISTA, deberá presentar una solicitud escrita y justificarla dentro del plazo de siete (7) días hábiles, de aprobado el adicional o de finalizado el hecho generador del atraso o paralización, en la Mesa de Partes de la Gerencia Administrativa de LA ENTIDAD, ubicada en la Avenida Garcilaso de la Vega N° 1472, Cercado de Lima, Provincia y Departamento de Lima.

CLÁUSULA SÉTIMA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATOEl presente contrato está conformado por las Bases integradas, la oferta ganadora125 y los documentos derivados del proceso de selección que establezcan obligaciones para las partes.

CLÁUSULA OCTAVA: GARANTÍASEL CONTRATISTA entregó a la suscripción del contrato la respectiva garantía solidaria, irrevocable, incondicional y de realización automática a sólo requerimiento, a favor de LA ENTIDAD, por los conceptos, importes y vigencias siguientes:

Garantía fiel cumplimiento por prestaciones accesorias126: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la CARTA FIANZA [INDICAR EL NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA QUE LA EMITE], la misma que deberá mantenerse vigente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas.

Garantía por el monto diferencial de la propuesta127: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a través de la CARTA FIANZA [INDICAR EL NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA QUE LA


125 La oferta ganadora comprende a las propuestas técnica y económica del postor ganador de la Buena Pro.

126 En aplicación de lo dispuesto en el artículo 159 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, en las contrataciones de bienes que conllevan la ejecución de prestaciones accesorias, tales como mantenimiento, reparación o actividades afines, se otorgará una garantía adicional por dicho concepto. La garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias se renovará periódicamente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas, no pudiendo eximirse su presentación en ningún caso.

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EMITE], la misma que deberá mantenerse vigente hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

CLÁUSULA NOVENA: EJECUCIÓN DE GARANTÍAS POR FALTA DE RENOVACIÓNLA ENTIDAD está facultada para ejecutar las garantías cuando EL CONTRATISTA no cumpliera con renovarlas, conforme a lo dispuesto por el artículo 164 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA DÉCIMA: CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN DE LA PRESTACIÓNLa conformidad de recepción de la prestación se regula por lo dispuesto en el artículo 176 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado y será otorgada por la INTENDENCIA NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS.

De existir observaciones se consignarán en el acta respectiva, indicándose claramente el sentido de éstas, dándose al contratista un plazo prudencial para su subsanación, en función a la complejidad del bien. Dicho plazo no podrá ser menor de dos (2) ni mayor de diez (10) días calendario. Si pese al plazo otorgado, EL CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la subsanación, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar las penalidades que correspondan.

Este procedimiento no será aplicable cuando los bienes manifiestamente no cumplan con las características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA ENTIDAD no efectuará la recepción, debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose las penalidades que correspondan.

CLÁUSULA UNDÉCIMA: DECLARACIÓN JURADA DEL CONTRATISTAEL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones derivadas del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el Estado en caso de incumplimiento.

CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOSLa conformidad de recepción de la prestación por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por el artículo 50 de la Ley de Contrataciones del Estado.

El plazo máximo de responsabilidad del contratista es de tres (03) años contados a partir de la conformidad otorgada por la SUNAT

CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: PROHIBICIÓN DE CESIÓN DE POSICIÓN CONTRACTUALEL CONTRATISTA no podrá transferir parcial ni totalmente las obligaciones que por este Contrato asume, y tendrá la responsabilidad directa y total por la ejecución y cumplimiento del mismo.

CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: PENALIDADESSi EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del contrato, LA ENTIDAD le aplicará una penalidad por cada día de atraso, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del monto del ítem que debió ejecutarse, en concordancia con el artículo 165 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

En todos los casos, la penalidad se aplicará automáticamente y se calculará de acuerdo a la siguiente fórmula:

127 En aplicación de los dispuesto por el artículo 160 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, cuando la propuesta económica fuese inferior al valor referencial en más del veinte por ciento (20%) de éste en el proceso de selección para la contratación de bienes, para la suscripción del contrato el postor ganador deberá presentar una garantía adicional por un monto equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y la propuesta económica. Dicha garantía deberá tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

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Penalidad Diaria = 0.10 x MontoF x Plazo en días

Donde:

F = 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) días o;F = 0.40 para plazos menores o iguales a sesenta (60) días.

Tanto el monto como el plazo se refieren, según corresponda, al contrato o ítem que debió ejecutarse o, en caso que éstos involucraran obligaciones de ejecución periódica, a la prestación parcial que fuera materia de retraso.

Esta penalidad será deducida de los pagos parciales o del pago final; o si fuese necesario se cobrará del monto resultante de la ejecución de las garantías de Fiel Cumplimiento o por el monto diferencial de la propuesta (de ser el caso).

Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato por incumplimiento.

La justificación por el retraso se sujeta a lo dispuesto por la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, el Código Civil y demás normas aplicables, según corresponda.

OTRAS PENALIDADES:

UPTIME: Soporte Técnico




Ejemplo:

Horario de soporte técnico: 24 * 7


El UPTIME será:

THM = 24x30 = 720 horas.


UPTIME (mes) = 720 - 15 = 97.92% 720

La penalidad mensual estará en función al resultado del UPTIME según la siguiente tabla. Para éste ejemplo, el contratista tendrá una penalidad en el mes equivalente al 4%.

Rango de Uptime Penalidad(1)< 99%, 100%] 0%< 98%, 99%] 2%

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< 97%, 98%] 4%< 96%, 97%] 6%


(1) Porcentaje del pago mensual(2) Se acumula para efectos de resolver el Contrato

El Comprador podrá resolver el Contrato si el Contratista incurre, en cuatro (04) oportunidades, en un UPTIME igual o inferior al 96% durante la vigencia del contrato. El pago del servicio de mantenimiento y garantía se realizará de manera Mensual considerando la sumatoria del Uptime.


UPTIME: Bolsa de Horas

El postor deberá cumplir con los plazos de entrega de la solución en las fechas comprometidas. La penalidad será aplicada por entregable.

Se calculará el UPTIME de la siguiente forma:

UPTIME (entregable) = FRE-FPEDónde:

FRE = Fecha Real de Entrega.FPE = Fecha Prevista de Entrega

La penalidad estará en función al resultado del UPTIME según la siguiente tabla.

Rango de Uptime Penalidad(1)

[2-3] 5%

Mayor a 3 10% (2)

(1) Porcentaje del pago al término de cada oportunidad del servicio.(2) Se acumula para efectos de resolver el Contrato.

El Comprador podrá resolver el Contrato si el Contratista incurre, en tres (03) oportunidades, en un UPTIME mayor a 3 durante la vigencia del contrato.


CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATOCualquiera de las partes podrá resolver el contrato, de conformidad con los artículos 40, inciso c), y 44 de la Ley de Contrataciones del Estado, y los artículos 167 y 168 de su Reglamento. De darse el caso, LA ENTIDAD procederá de acuerdo a lo establecido en el artículo 169 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

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CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES Cuando una de las partes no ejecute injustificadamente las obligaciones asumidas, debe resarcir a la otra parte por los daños y perjuicios ocasionados, a través de la indemnización correspondiente. Ello no obsta la aplicación de las sanciones administrativas, penales y pecuniarias a que dicho incumplimiento diere lugar, en el caso que éstas correspondan.

Lo señalado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las demás obligaciones previstas en el presente contrato.

CLÁUSULA DÉCIMO SÉTIMA: MARCO LEGAL DEL CONTRATOSólo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, en las directivas que emita el OSCE y demás normativa especial que resulte aplicable, serán de aplicación supletoria las disposiciones pertinentes del Código Civil vigente, cuando corresponda, y demás normas de derecho privado.

CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS128 Cualquiera de las partes tiene el derecho a iniciar el arbitraje administrativo a fin de resolver las controversias que se presenten durante la etapa de ejecución contractual dentro del plazo de caducidad previsto en los artículos 144, 170, 175, 176, 177 y 181 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado o, en su defecto, en el artículo 52 de la Ley de Contrataciones del Estado.

Facultativamente, cualquiera de las partes podrá someter a conciliación la referida controversia, sin perjuicio de recurrir al arbitraje en caso no se llegue a un acuerdo entre ambas, según lo señalado en el artículo 214 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Todos los conflictos que deriven de la ejecución e interpretación del presente contrato, incluidos los que se refieran a su nulidad e invalidez, serán resueltos de manera definitiva e inapelable mediante arbitraje de derecho, de conformidad con lo establecido en la normativa de contrataciones del Estado, bajo la organización y administración de los órganos del Sistema Nacional de Arbitraje del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE) y de acuerdo con su Reglamento.

El Laudo arbitral emitido es definitivo e inapelable, tiene el valor de cosa juzgada y se ejecuta como una sentencia.

CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PÚBLICACualquiera de las partes podrá elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con todos los gastos que demande esta formalidad.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: CONFIDENCIALIDADA. El Contratista se compromete a mantener en reserva, y no revelar a tercero alguno sin previa

conformidad escrita de la SUNAT, toda información que le sea suministrada por este último, excepto en cuanto resultare estrictamente necesario para el cumplimiento del Contrato, y que restringirá la revelación de dicha información sólo a sus empleados y subcontratistas, sobre la base de "necesidad de conocer".Las previsiones del párrafo anterior no impedirán a las partes revelar información cuando: Se halle en posesión de la parte (con pleno derecho para revelarla) con anterioridad a

recibirla de la otra parte; o Cuando fuere de público conocimiento, salvo que hubiera resultado de violación de esta

Cláusula; o Cuando fuere recibida de terceros con pleno derecho a revelarla.

B. El Contratista se compromete (excepto que la Ley dispusiera lo contrario o resultare necesario para obtener consejo profesional en relación con este Contrato) a no revelar ni permitir la revelación de cualquier detalle a los medios de prensa o a terceros, , y a no usar el nombre del Comprador en cualquier promoción, publicidad o anuncio, sin previa autorización

128 De conformidad con los artículos 216 y 217 del Reglamento, podrá adicionarse la información que resulte necesaria para resolver las controversias que se susciten durante la ejecución contractual. Por ejemplo, para la suscripción del contrato y, según el acuerdo de las partes podrá establecerse que el arbitraje será institucional o ante el Sistema Nacional de Arbitraje del OSCE (SNA-OSCE), debiendo indicarse el nombre del centro de arbitraje pactado y si se opta por un arbitraje ad-hoc, deberá indicarse si la controversia se someterá ante un tribunal arbitral o ante un árbitro único.

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escrita del Comprador.

CLAUSULA VIGÉSIMO PRIMERA: OTRAS OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA REFERIDAS A LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO – EN LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN:

EL CONTRATISTA se compromete a cumplir y observar lo establecido en la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (aprobado mediante Ley N° 29783) y en su Reglamento (aprobado mediante Decreto Supremo Nº 005-2012-TR); durante la ejecución de las prestaciones de servicios a su cargo; obligándose a implementar, dotar, proveer y/o suministrar a cada uno de sus trabajadores los implementos de seguridad que corresponda de acuerdo al grado y/o nivel de riesgo que pueda evidenciarse en el desarrollo de las actividades propias de la presente contratación dentro de las instalaciones de LA ENTIDAD; así como garantizar la contratación de los respectivos seguros de acuerdo a la normatividad vigente.

Del mismo modo, EL CONTRATISTA se compromete a cumplir y respetar cada una de las medidas de seguridad previstas en el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo de LA ENTIDAD, el que será puesto en conocimiento de sus trabajadores al inicio de la prestación de servicios; para cuyo efecto LA ENTIDAD, a la suscripción del presente documento, cumple con hacer entrega de una copia legible del mismo.

CLÁUSULA VIGÉSIMO SEGUNDA: DOMICILIO PARA EFECTOS DE LA EJECUCIÓN CONTRACTUALLas partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen durante la ejecución del presente contrato:

DOMICILIO DE LA ENTIDAD: Av. Garcilaso de la Vega N° 1472, Cercado de Lima, Provincia y Departamento de Lima.

DOMICILIO DEL CONTRATISTA: [CONSIGNAR EL DOMICILIO SEÑALADO POR EL POSTOR GANADOR DE LA BUENA PRO AL PRESENTAR LOS REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO]

La variación del domicilio aquí declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la otra parte, formalmente y por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.

De acuerdo con las Bases, las propuestas técnico y económica y las disposiciones del presente contrato, las partes lo firman por duplicado en señal de conformidad en la ciudad de [................] al [CONSIGNAR FECHA].

“LA ENTIDAD” “EL CONTRATISTA”

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FORMATOS Y ANEXOS

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FORMATO N° 1 129

MODELO DE CARTA DE ACREDITACIÓN

Lima, [CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

SeñoresCOMITÉ ESPECIAL LICITACIÓN PÚBLICA Nº 0027-2014-SUNAT/8B1200 – Primera ConvocatoriaPresente.-

[CONSIGNAR NOMBRE DEL POSTOR (PERSONA NATURAL, PERSONA JURÍDICA Y/O CONSORCIO)], identificado con DNI [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA NATURAL] y Nº RUC Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], debidamente representado por su [CONSIGNAR SI SE TRATA DE REPRESENTANTE LEGAL EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA O DEL REPRESENTANTE COMÚN EN CASO DE CONSORCIOS, ASÍ COMO SU NOMBRE COMPLETO], identificado con DNI Nº […………], tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes, en relación con la LICITACIÓN PÚBLICA Nº 0027-2014-SUNAT/8B1200 – Primera Convocatoria, a fin de acreditar a nuestro apoderado: [CONSIGNAR NOMBRE DEL APODERADO] identificado con DNI Nº [………], quien se encuentra en virtud a este documento, debidamente autorizado a realizar todos los actos vinculados al proceso de selección.

Para tal efecto, se adjunta copia simple de la ficha registral vigente del suscrito.130

…..………………………….…………………..Firma, Nombres y Apellidos del postor o

Representante legal o común, según corresponda

129 El presente formato será utilizado cuando la persona natural, el representante legal de la persona jurídica o el representante común del consorcio no concurra personalmente al proceso de selección.

130 Incluir dicho párrafo sólo en el caso de personas jurídicas.

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ANEXO Nº 1

DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR


Estimados Señores:

El que se suscribe, [……………..], postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N° [CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], con poder inscrito en la localidad de [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA] en la Ficha Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA] Asiento Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información se sujeta a la verdad:

Nombre o Razón Social :Domicilio Legal :RUC : Teléfono : Fax :

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

……...........................................................Firma, Nombres y Apellidos del postor oRepresentante legal, según corresponda

IMPORTANTE:

Cuando se trate de consorcios, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los consorciados.

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ANEXO Nº 2

DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS


De nuestra consideración:

Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que luego de haber examinado las Bases y demás documentos del proceso de la referencia y, conociendo todas las condiciones existentes, el postor ofrece la provisión de la SOLUCIÓN DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, de conformidad con las Especificaciones Técnicas, las demás condiciones que se indican en el Capítulo III de la sección específica de las Bases y los documentos del proceso.


…….………………………….…………………..Firma, Nombres y Apellidos del postor o


IMPORTANTE:

Adicionalmente, puede requerirse la presentación de otros documentos para acreditar el cumplimiento de los Requerimientos Técnicos Mínimos, conforme a lo señalado en el contenido del sobre técnico.

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ANEXO Nº 3

DECLARACIÓN JURADA (ART. 42 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO)


De nuestra consideración:

Mediante el presente el suscrito, postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], declaro bajo juramento:

1.- No tener impedimento para participar en el proceso de selección ni para contratar con el Estado, conforme al artículo 10 de la Ley de Contrataciones del Estado.

2.- Conocer, aceptar y someterme a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de selección.

3.- Ser responsable de la veracidad de los documentos e información que presento a efectos del presente proceso de selección.

4.- Comprometerme a mantener la oferta presentada durante el proceso de selección y a suscribir el contrato, en caso de resultar favorecido con la Buena Pro.

5.- Conocer las sanciones contenidas en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, así como en la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.


………………………….………………………..Firma, Nombres y Apellidos del postor oRepresentante legal, según corresponda

IMPORTANTE:

Cuando se trate de consorcios, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los consorciados.

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ANEXO Nº 4

PROMESA FORMAL DE CONSORCIO(Sólo para el caso en que un consorcio se presente como postor)


De nuestra consideración,

Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable, durante el lapso que dure el proceso de selección, para presentar una propuesta conjunta a la LICITACIÓN PÚBLICA Nº 0027-2014-SUNAT/8B1200 – Primera Convocatoria, responsabilizándonos solidariamente por todas las acciones y omisiones que provengan del citado proceso.

Asimismo, en caso de obtener la Buena Pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de consorcio bajo las condiciones aquí establecidas (porcentaje de obligaciones asumidas por cada consorciado), de conformidad con lo establecido por el artículo 141 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Designamos al Sr. [..................................................], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N° [CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], como representante común del consorcio para efectos de participar en todas las etapas del proceso de selección y para suscribir el contrato correspondiente con la Entidad [CONSIGNAR NOMBRE DE LA ENTIDAD]. Asimismo, fijamos nuestro domicilio legal común en [.............................].

OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 1]: % de Obligaciones [DESCRIBIR LA OBLIGACIÓN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [ % ] [DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [ % ]

OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 2]: % de Obligaciones [DESCRIBIR LA OBLIGACIÓN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [ % ] [DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [ % ]

TOTAL: 100%


..…………………………………. …………………………………..Nombre, firma, sello y DNI del Nombre, firma, sello y DNI del Representante Legal Consorciado 1 Representante Legal Consorciado 2

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ANEXO Nº 5

DECLARACIÓN JURADA DE PLAZO DE ENTREGA



Mediante el presente, con pleno conocimiento de las condiciones que se exigen en las Bases del proceso de la referencia, me comprometo a entregar los bienes objeto del presente proceso de selección en el siguiente plazo:



Actividad Descripción de las actividades de la solución


PlazoSoporte Post-

Implementación132

01




02




03







en producción.

04











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En el plazo para el servicio de la implementación de la prestación principal no incluye: Los plazos que utilice la SUNAT para verificar la conformidad de los entregables o para

verificar la subsanación de las observaciones que se hayan formulado (de haberse formulado éstas).





Bolsa de HorasLa Bolsa de Horas se utilizarán a solicitud y necesidad de SUNAT, el plazo de cada prestación será acordado por la SUNAT y el contratista, previo análisis y plan de trabajo aprobado por la Gerencia de Desarrollo de Sistemas el cual será informado a la Intendencia Nacional de Administración – INA en cada oportunidad que ocurra.


Soporte Técnico y Mantenimiento de LicenciasEl contratista deberá brindar un servicio de Soporte Técnico para problemas reportados para la solución ofertada.



HorarioLas actividades que tanto de la prestación principal como de la Bolsa de Horas y que por su naturaleza deban ser realizadas en los locales de SUNAT, se ejecutarán dentro del horario habitual de trabajo el cual es de Lunes a Viernes en el horario de 08:30 am a 04:30 pm huso horario de Perú (UTC-05:00); en caso el contratista requiera realizar alguna actividad fuera de dicho horario deberá solicitarlo de forma anticipada (01 día calendario antes como mínimo) vía correo electrónico al Jefe del Proyecto por parte de SUNAT para su aprobación.



……..........................................................Firma, Nombres y Apellidos del postor o



144

144


ANEXO Nº 6

EXPERIENCIA DEL POSTOR


Mediante el presente, el suscrito detalla la siguiente EXPERIENCIA:

Nº CLIENTE OBJETO DEL CONTRATO

N° CONTRATO / O/C / COMPROBANTE DE

PAGO FECHA134 MONEDA IMPORTE TIPO DE CAMBIO

VENTA135MONTO FACTURADO

ACUMULADO136

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

134 Se refiere a la fecha de suscripción del contrato, de la emisión de la Orden de Compra o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.

135 El tipo de cambio venta debe corresponder al publicado por la SBS correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de la emisión de la Orden de Compra o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda.

136 Consignar en la moneda establecida para el valor referencial.

143

143


Nº CLIENTE OBJETO DEL CONTRATO

N° CONTRATO / O/C / COMPROBANTE DE

PAGO FECHA MONEDA IMPORTE TIPO DE CAMBIO

VENTAMONTO FACTURADO

ACUMULADO

11

12

…

20TOTAL


………..........................................................Firma, Nombres y Apellidos del postor o


144

144


ANEXO Nº 7

CARTA DE PROPUESTA ECONÓMICA(MODELO)



Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que, de acuerdo con el valor referencial del presente proceso de selección y las Especificaciones Técnicas, mi propuesta económica es la siguiente:

Ítem Prestación Descripción Cantidad Sub Total

Único



01


Implementación de la solución ofertada Revisión y evaluación de los actuales

procesos y procedimientos de la gestión de recursos humanos.

Mejora y propuesta de nuevos procesos y procedimientos basados en buenas prácticas y adaptadas a la solución ofertada.

Análisis, personalización, ajustes, configuración e implementación del software ofertado.

Pruebas a la solución ofertada. Procesos de migración Primer grupo de implementación, Segundo grupo de implementación. Soporte post implementación. Capacitación



400 Horas600 Horas


Costo Total

La propuesta económica incluye todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas, y de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que le sea aplicable y que pueda tener incidencia sobre el costo del bien a contratar, excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones legales.


……………………………….…………………..Firma, Nombres y Apellidos del postor o


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