CURRICULUM VITAE ARNO VAN KLAVEREN

PERSOONLIJKE GEGEVENS

Naam : Arno van KlaverenGeboortedatum : 27-09-1963Woonplaats : Delftemail : info@arnovanklaveren.nlWebsite : www.arnovanklaveren.nlTelefoon : 06-42511455LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/arnovanklaveren

PROFIEL

Mijn naam is Arno van Klaveren en ik ben al lange tijd en met veel plezier werkzaam in de wereld van ICT dienstverlening. Vooral in de rol van interim leidinggevende/verandermanager, Service (level/delivery) manager en Projectmanager. Dat veranderen is eigenlijk een rode draad die door mijn opdrachten loopt. Ik ben erg gedreven om zaken structureel beter achter te laten dan hoe ik ze bij aanvang van mijn opdracht aantrof. Mijn karakter kenmerkt zich door klantgerichtheid, openheid en eerlijkheid in de communicatie, gedrevenheid en vaak ook wel een tikkeltje eigenwijsheid. Verder word ik erg gemotiveerd van innovatieve toepassing van ICT en beschik ik over een goed gevoel voor humor. Veranderingen breng ik graag tot stand door een goede band te scheppen met de uitvoerenden en opdrachtgever en de verandering dusdanig vorm te geven dat er een goede aansluiting wordt gevonden tussen de mensen die het werk moeten doen en de doelstelling van het bedrijf/organisatie.

VAARDIGHEDEN

Interim managementVerander management Project management (Prince II, Scrum)Service (level/delivery) managementItil proces management

CV Arno van Klaveren V10 1/8

OPLEIDINGEN & TRAININGEN

Nyenrode Business UniversiteitICT regie management Gestart 2016Prince II (versie 2009) practitioner Gecertificeerd 2015 Scrum Master Gecertificeerd 2013 IPMA training gevolgd 2006Props/Probaat Project management Gecertificeerd 2001Itil Service manager Gecertificeerd 1998Itil Foundation Gecertificeerd 1998Prince II Foundation & expert Foundation gecertificeerd 1997MTS elektronica Diploma 1983

ERVARING

Periode 11/2015-10/2016Functie Proces consultant, verandermanager ICT beheerBedrijf VUmc (vrije universiteit medisch centrum)Taken Werkprocessen ICT inventariseren en verbeteren. In nauwe

samenwerking met de coördinatoren en medewerkers van beheer en de procesmanagers. Zorgen voor goede procesma tige borging van project output in de lijn. O.a. applicatie ontsluiting, aanvraagprocessen etc. Procesbesturing inrichten. Sturing geven aan veranderende werkwijze door gestandaardiseerde en gecentraliseerde infrastructuur.

Behaalde resultaten Invoering selfservicedesk, opzetten rapportage structuur, inventariseren kennis, opzetten planningmethodiek, invoeren capaciteitsplanning structureren diverse processen, invoeren dienst, verleningsovereenkomsten en product- en diensten catalogus

Vaardigheden Itil, Structureren, Verandermanagement, Besturing Inrichten, voortgang bewaken, motiveren medewerkers.

Periode 11/2014-02/2015Functie Manager Managed ServicesBedrijf SLTN Inter AccessTaken Ad-interim leiding geven aan de afdeling managed services

5 teamleiders en in totaal 80 FTE met een jaarlijkse omzet van >10 Miljoen Euro. Opzetten nieuwe structuur van de afdeling, benoemen nieuwe teamleiders. Opstellen van de financiële en operationele KPI’s en bijbehorende rapportages. Tevens participatie op stuurgroep niveau voor de te behalen ISO certificering.

Behaalde resultaten Heldere afdelingsstructuur, teamleiders, rollen en verantwoordelijkheden en KPI's om de afdeling mee te besturen.

Vaardigheden Structureren, Verandermanagement, Besturing Inrichten, voortgang bewaken, motiveren medewerkers.

Periode 04/2014-11/2014Functie Manager Project Services

CV Arno van Klaveren V10 2/8

Bedrijf SLTN Inter AccessTaken Integreren en uniformeren van de projecten afdelingen van

beide organisaties (22 FTE). Deel van de opdracht was ook het inrichten van de administratieve systemen en werkprocessen en de voorbereidingen op de ISO certificering.

Behaalde resultaten Samengesteld team van technisch specialisten, integratie van 2 verschillende culturen, invoeren uniforme werkwijze/processen en bijbehorende systemen. Zeer actieve rol gehad in het managen op stuurgroep niveau (senior supplier rol) van vastgelopen of moeizaam lopende

projecten bij o.a. een aantal grote zorgorganisaties (>4000 werkplekken)

Vaardigheden Inrichten, structuren, Stuurgroep lid van diverse projecten (senior supplier), Prince II, leiding geven, motiveren medewerkers, samenstellen teams, crisis management van diverse projecten. Verander management. Procesmanagement van interne processen en het organiseren van de aansluiting van de onderliggende systemen op deze processen (o.a. t.b.v. ISO certificering). Zorg dragen voor stuurinformatie uit de systemen. Verander management.

Periode 12/2013-04/2014Functie Project manager performance improvement projectBedrijf SLTN Inter AccessTaken Project manager van een performance verbeterproject

(Citrix, VM Ware, WAN, Exchange) voor een grote zorginstelling met 3500 werkplekken. Project was eerder opgeleverd maar bleek niet te voldoen. Tijdens performance project is de omgeving volledig doorgelicht en voor een groot deel herzien en aangepast.

Behaalde resultaten Met relatief weinig middelen en in een zeer gevoelige omgeving met meerdere contractpartijen en onder grote druk van een zeer teleurgestelde klant de omgeving in een aantal maanden teruggebracht naar een goede performance, tevreden eindgebruikers een tevreden klant en een weer winstgevend beheercontract.

Vaardigheden Analyse, samenstellen team, opstellen plan en planning, Voortgang bewaken en rapporteren, Stakeholder management, Prince II, Overdracht aan beheer, Itil. Goede conceptuele technische kennis van VM Ware, Storage netwerken en Citrix waren cruciaal voor het slagen van deze opdracht.

Periode 08/2013-03/2014Functie Manager Managed ServicesBedrijf SLTN Inter AccessTaken Interim leidinggevende van managed services (22 FTE) bij

SLTN in Almere. Na de ondertekening van de overname van Inter Access in oktober aan de Inter Access kant leiding

CV Arno van Klaveren V10 3/8

gegeven aan de managed delivery organisatie (80 FTE). Vervolgens leiding gegeven aan de samenvoeging en herstructurering van beide afdelingen en het inhuizen in het pand van Inter Access in Hilversum.

Behaalde resultaten Rust en structuur gebracht in team SLTN analyse uitgevoerd van team Inter Access. Management team samengesteld en samenvoeging in gang gezet. Daarnaast samen met de mensen tooling keuze gemaakt en project voor implementatie ToPDesk in gang gezet. Herstructurering gedaan naar gezamenlijk team van 84FTE zonder verlies

aan performance.Vaardigheden Analyse van beide teams, creëren draagvlak, selectie

kernteam, opstellen plan van aanpak, herstructurering, samenvoeging, verandermanagement, aansturing teamleiders, stakeholder management.

Periode 04/2013-07/2013Functie Consultant activiteitenbegrotingBedrijf Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid.Taken In opdracht van, en nauwe samenwerking met, de CFO van

beeld en geluid en in overleg met de budgethouders van de verschillende afdelingen invulling geven aan de veranderende organisatie en de daarmee gepaard gaande nieuwe manier van begroten op basis van meetbare activiteiten. Onderdeel van de invoering van Business Balanced Scorecard.

Behaalde resultaten Aanzet gegeven voor verandering, concrete budgetvoorstellen op basis van Balanced scorecard methodiek tijdig opgeleverd aan CFO.

Vaardigheden Analyse huidige budgetten, uitleg geven veranderende werkwijzen, samen met budgethouders opstellen budgetplan nieuwe stijl, business balanced scorecard, verandermanagement.

CV Arno van Klaveren V10 4/8

Periode 02/2010-12/2012Functie Servicelevel managerBedrijf Politie Zuid Holland Zuid.Taken Aansturen leveranciers op tactisch niveau. Sturen op

performance indicatoren en procesverbeteringen. Indien nodig interveniëren op operationeel niveau. Maken van afspraken in SLA, Dienstencatalogus en dossier afspraken en procedures. Initiëren en leiden van projecten o.a. projecten voor kostenreductie waardoor 2/3 van het factuurbedrag van mijn diensten is terugverdiend in de vorm van structurele besparingen.

Behaalde resultaten Diverse trajecten op tactisch niveau aangestuurd en tot een goed einde gebracht. O.a. implementatie nieuwe WAN architectuur, nieuwe versies van SW voor opsporing en handhaving en diverse innovaties door kunnen voeren. Kosten eigen inhuur grotendeels gecompenseerd met gerealiseerde besparingen. Samenwerking met korps Rotterdam mede vorm gegeven en uiteindelijk volledige integratie op gebied van SLM bereikt en stokje overgedragen.

Vaardigheden Itil, aansturing leveranciers, kostenreductie realiseren, vertaling van business vraag naar mogelijkheden leverancier, projectmanagement (opdrachtgeverskant).

Periode 12/2008-01/2010Functie Service delivery managerBedrijf vtsPN (ICT dienstverlener van Politie)Taken Bewaken en coördineren dienstverlening aan de meldkamer

van politie Rotterdam Rijnmond en Zuid Holland Zuid. In beheer nemen meldkamer Veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond, opstellen SLA, PDC en Dossier afspraken en procedures.

Behaalde resultaten In beheer name van meest kritieke systemen meldkamer veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond.

Bewaken van en rapporteren over dienstverlening en opstellen en opvolgen van verbeterplannen (SIP).

Vaardigheden Itil, Opstellen SLA, PDC, DAP, bewaken winstgevendheid van contracten, stakeholder management, projectmanagement van grotere wijzigingen. Goede conceptuele technische kennis van meldkamer processen en systemen.

CV Arno van Klaveren V10 5/8

Periode 10/2007-11/2008Functie coach voor diverse procesmanagers, teamleider

bedrijfsbureauBedrijf RijkswaterstaatTaken Coachen van procesmanagers van tactische processen,

security en contingency management aan de vraagkant richting de dienstverlener CAP Gemini. Als onderdeel van de transitie moesten deze mensen een regierol gaan vervullende in plaats van een delivery rol.Teamleider Service Management Office (bedrijfsbureau service management) Leiding geven en verder vormgeven van het bedrijfsbureau van Service Management, o.a. bestelteam en servicelevel rapportages, financiën etc.

Behaalde resultaten 2 Proces managers in hun regierol geholpen en gecoacht. Overall meegeholpen met de verandering van uitvoerend naar regie voerend. Inkoopprocessen doorgelicht en aangepast en beter geïntegreerd. SLA rapportages opgesteld en gezorgd voor het maandelijkse proces voor de productie van SLA rapportages (zo efficiënt mogelijk).

Vaardigheden Coaching, verander management, Itil, aansturing team, uitdenken en zorgdragen voor KPI rapportages, aansturing leveranciers.

Periode 01/2006-10/2007Functie Project managerBedrijf ISC (later vtsPN ICT leverancier Politie)Taken Leiden van projecten van 3 korpsen uit verzorgingsgebied

midden (Utrecht e.o.). Opzetten en vormgeven projectmanagement afdeling en bijbehorende integratie met o.a. change management proces en facturering.

Behaalde resultaten Project management opgezet binnen VG Midden. Bijbehorende processen vorm gegeven en ingericht incl aansluiting op change management en de facturering. Leiding gegeven aan een groot aantal projecten o.a. infrastructuur voor vastleggen foto's forensische opsporing, invoering kentekenherkenning etc.

Vaardigheden Prince II, verander management, stakeholder management.

CV Arno van Klaveren V10 6/8

Periode 01/2004-12/2005Functie Manager storage en back-up teamBedrijf Atos Origin Managed OperationsTaken Leiding geven aan team van 18 technisch specialisten op

het gebied van centrale storage en back-up.Project manager van ontwikkeling en uitrol van een cross platform facturering systeem.Procesmatige Integratie van storage en back-up teams van Atos en voormalig KPN datacenter (uniformeren werkwijzen)

Behaalde resultaten Operationele aansturing 18 FTE. Realisatie billing systeem voor storage en back-up diensten. Integratie op procesniveau met KPN Datacenter tegenhanger.

Vaardigheden Coachend leidinggeven, verander management, uniformeren processen Itil en werkwijzen, projectmanagement van SW ontwikkeling voor rapportage en billing van geleverde diensten.

Periode 12/2001-12/2003Functie Procesmanager Configuratie en wijzigingen beheer.Bedrijf KPN LCSN (Netwerkmanagement afdeling telefonie netwerken)Taken Vormgeven van het proces configuratie beheer en het

opzetten en vullen van de CMDB, verder vormgeven en professionaliseren van het proces wijzigingen beheer. Meekrijgen van de beheerafdelingen in het centraliseren van de CMDB.

Behaalde resultaten Professioneel ingerichte CMDB met verificatie proces en automatische detectie van niet geautoriseerde wijzigingen. CMDB rapportage die voor zowel management als operationele medewerkers veel toegevoegde waarde had.

Vaardigheden Itil, Configuratie beheer en wijzigingen beheer, verandermanagement, stakeholder management.

Periode 01/2000-11/2001Functie Project manager telefonie systemenBedrijf EricssonTaken Manager van projecten bij KPN en Vodafone op het gebied

van software ontwikkeling, testen en uitrollen nieuwe functionaliteit in telefonie centrales van zowel het vaste als het mobiele netwerk.

Behaalde resultaten Diverse succesvol gerealiseerde projecten voor KPN en Vodafone.

Vaardigheden Project management, Props probaat methodiek (Ericsson, KPN), telefonie systemen zowel vast als mobiel.

CV Arno van Klaveren V10 7/8

Periode 1986-1999Functie Engineer kantoor automatisering, technisch specialist

kantoor automatisering, project manager, Itil service manager, teamleider helpdesk

Bedrijf Bull BeneluxTaken Gestart als field engineer in kantoorautomatisering en LAN

netwerken. Daarna technisch specialist en vraagbaak voor field engineers. Vervolgens o.a. project manager voor technische projecten bij diverse klanten zoals Kruidvat, Rank Xerox, Mawarid electronics ltd. Vanaf 1998 gecertificeerd Itil Service manager, mede vorm gegeven aan transitie van hardware leverancier naar diensten leverancier en Itil implementaties bij diverse klanten geleid waarbij vaak ook een helpdesk op de klant lokatie werd gerealiseerd. Adoptie van Itil en Prince II binnen Bull vorm gegeven.

Vaardigheden Itil, Prince II, verander management, technisch specialist.

OVERIGE

Werkgevers:

Periode Werkgever Rollen

01/2010-heden

Zelfstandig ondernemer

Interim manager, Interim Service manager, Senior Project manager

10/2007-12/2009

Colfield Rotterdam

Interim manager, Interim Service manager, Senior Project manager

11/2001-10/2007

Atos Origin Utrecht

Interim manager, Interim Service manager, Senior Project manager

01/2000-10-2001

Ericsson Rijen Senior Project manager Telecom

08/1986-12-1999

Bull Benelux Amsterdam

Project manager, Service manager, Technisch specialist kantoorautomatisering.

Hobby's:Zeilen, Kamperen, Mediteren, Fietsen, Motorrijden

CV Arno van Klaveren V10 8/8