Appreciative Inquiry

Belia van den Berg1 September 2006

September 2006 -

Genius Groups 2

Hoofdaannamen van Appreciative Inquiry

In iedere organisatie is er iets dat werkt.

Verandering kan vorm krijgen door de identificatie van wat werkt en hoe we er meer van kunnen oogsten.

September 2006 -

Genius Groups 3

Traditionele aanpak

In de traditionele aanpak ziet ‘change’ er zo uit:een probleem wordt geïdentificeerder wordt een diagnose uitgevoerder wordt een oplossing gezocht en gevonden.

Door aandacht te besteden aan problemen benadrukken we ze en vergroten we ze uit.

September 2006 -

Genius Groups 4

Het idee achter Appreciative Inquiry

Het idee achter Appreciative Inquiry is gebaseerd op ‘the Appreciative Eye’ dat in ieder kunstwerk iets moois ziet.

Appreciative Inquiry veronderstelt dat we in organisaties kijken naar wat goed is, wat werkt.

Het tastbare resultaat van een verkenning middels Appreciative Inquiry is een reeks uitspraken die beschrijven waar de organisatie wil zijn, zich daarbij baserend op de piekbelevingen van waar men geweest is.

Omdat de uitspraken geworteld zijn in levensechte ervaringen en historie weten mensen hoe zijn dat succes kunnen herhalen.

September 2006 -

Genius Groups 5

Onze ‘mental map’

We hebben allemaal jaren van praktijkervaring en training achter ons, waarin we leren om probleemoplossend bezig te zijn. We concentreren ons daarbij op wat niet werkt en proberen dat zo min mogelijk te laten voorkomen.

Als we in een klanttevredenheidsonderzoek horen dat 94% tevreden was met onze dienstverlening en 6% niet, dan zoomen we ogenblikkelijk in op die 6% om uit te vinden waarom zij niet tevreden waren.

Het komt niet bij ons op om die 94% te vragen wat we zo goed deden, waarom ze tevreden zijn.Een alternatief voor onze probleemgefocuste aanpak is dat we zo veel mogelijk proberen te laten voorkomen wat eerder succesvol bleek te zijn!

September 2006 -

Genius Groups 6

Probleemfocus vergeleken met Appreciative Inquiry

Identificatie van probleem

Analyse van oorzaken

Bepalen van oplossingen

Actie nemen

Basale aanname:‘een organisatie is een probleem dat

opgelost moet worden’

Problem Solving Appreciative Inquiry

Waardering van ‘t beste ‘wat is’

Visualiseren ‘wat kan zijn’

Bespreken ‘wat zou moeten zijn’

Innoveren ‘wat zal zijn’

Basale aanname:‘een organisatie is een mysterie om te

omarmen’

September 2006 -

Genius Groups 7

De rol van aannames in ons handelen

Aannames zijn de door de groep gedeelde impliciete overtuigingen die samen bepalen hoe de groep denkt en handelt. Ze ontstaan en bestaan, vaak ongemerkt.

Aannamen stellen de groep in staat om efficiënt te werken, omdat er dan niet steeds geëvalueerd en geleerd hoeft te worden.

Logischerwijs zorgen aannamen er zo óók voor dat er niet meer scherp gekeken wordt, niet meer geleerd wordt.

Het is van belang om aannamen van tijd tot tijd te evalueren

op hun geldigheid.

Pas als je de aannamen begrijpt, kun je voorspellen hoe een systeem werkt.

September 2006 -

Genius Groups 8

De aannamen van Appreciative Inquiry

1. In iedere samenleving, organisatie of groep zijn er dingen die goed werken.

2. Dat waarop we focussen wordt onze realiteit.3. Realiteit wordt gecreëerd in het moment; er zijn meerdere

realiteiten.4. De taal die we bezigen creëert onze werkelijkheid.5. Door vragen te stellen aan een groep wordt die groep

beïnvloedt.6. Mensen hebben een sterker vertrouwen om naar de toekomst te

reizen als ze een houvast meenemen uit het verleden.7. Als we delen van het verleden meenemen naar de toekomst, zou

dat moeten zijn wat in het verleden ‘het beste’ was.8. Het is belangrijk om verschillen te waarderen.

September 2006 -

Genius Groups 9

AI… het proces

Vertellenwaarderen ‘wat is’

Verwezenlijkende toekomst creëren

Verbeeldenverbeelden wat

mogelijk is

Vernieuwennaar de gewenste

organisatie

Het positieve kernthema

September 2006 -

Genius Groups 10

Het brein hoort veel…

Het brein hoort veel van wat we denken.Alleen het woordje ‘niet’ hoort het niet.Wat gebeurt er dus als je dus hartstochtelijk denkt

‘ik wil niet dat het misgaat’…?

Dit is de reden waarom het zo krachtig is om uitspraken positief te formuleren, alsof ze al aan het gebeuren zijn.Doordat het vergrotingen zijn van wat al eerder plaatsvond, is het relatief eenvoudig ze te visualiseren.