ผลการวิเคราะห์ข้อมูลdspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/5033/7... ·...

106

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล การศกษาวจยเรอง รปแบบความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย การวจยครงนมวตถประสงคเพอพฒนารปแบบความสมพนธระหวางปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย และทดสอบรปแบบกบขอมลเชงประจกษ ผวจยแบงผลการวเคราะหขอมล ซงน าเสนอออกเปน 7 ตอน ตามล าดบ ดงน ตอนท 1 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบองคการแหงการเรยนร บรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย โดยใชสถตเชงพรรณนา ตอนท 3 ผลการวเคราะหการตรวจสอบขอมลกอนการวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเพอตอบวตถประสงคของการศกษา ตอนท 5 ผลการวเคราะหเสนทาง ตอนท 6 ผลการวเคราะหเพอตอบสมมตฐานการวจย ตอนท 7 การปรบโมเดล ส าหรบการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดก าหนดสญลกษณทใชแทนคาสถตและตวแปร รวมถงก าหนดความหมายของสญลกษณคาสถตและตวแปร เพอใหการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลมความเขาใจตรงกนเกยวกบสญลกษณตางๆ ทใชในการวจยครงน ซงแสดงในตารางท 18 ดงน

107

ตารางท 18 สญลกษณและความหมายของสญลกษณทใชแทนตวแปร สญลกษณ ความหมาย

S.D. MIN MAX

T-value P-value

SE b B SK KU

r CV c v

TE IE DE 2 df R2 P N

คาเฉลยเลขคณต (Arithmetic Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) คะแนนต าสด (Minimum) คะแนนสงสด (Maximum) คาสถตทดสอบซงมการแจกแจงแบบ t คาสดสวนของความผดพลาดทเกดขนจากการปฏเสธสมมตฐานและเปนคาทค านวณไดจากขอมลเชงประจกษ (Observed Significance Level) ความคลาดเคลอนของการวดตวแปรสงเกตไดภายนอก ความคลาดเคลอนของการวดตวแปรสงเกตไดภายใน ความคลาดเคลอนมาตรฐาน คาน าหนกองคประกอบ คาน าหนกองคประกอบมาตรฐานเปนรายองคประกอบ (Standardized Solution) น าหนกองคประกอบมาตรฐาน คาความเบ (Skewness) คาความโดง (Kurtosis) คาสมประสทธสหสมพนธเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) สมประสทธการกระจาย (Coefficient of Variation) ความเทยงของตวแปรแฝง (Construct Reliability) คาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Average Variance Extracted) ขนาดอทธพลรวม ขนาดอทธพลทางออม ขนาดอทธพลทางตรง ดชนตรวจสอบความกลมกลนประเภทคาสถตไค-สแควร (Chi-square) คาองศาความเปนอสระ (Degree of Freedom) คาสมประสทธการพยากรณ (Coefficient of Determination) ระดบนยส าคญทางสถต จ านวนกลมตวอยาง

108

ตารางท 18 (ตอ) สญลกษณ ความหมาย

CFI GFI

AGFI RMSEA

SRMR

LOR

LEDY TESL MOLE LCL

LEKS COMM KMA

KNAC KNCR KNST KNSH KNAP BPE FIPE

CUPE IPPE LGPE

ดชนวดความสอดคลองกลมกลนเชงสมพทธ (Comparative Fit Index) ดชนวดระดบความกลมกลน (Goodness of Fit Index) ดชนวดระดบความกลมกลนทปรบแลว ดชนรากทสองของคาเฉลยความคลาดเคลอนโดยประมาณ (Root Mean Square Error of Approximation) ดชนรากทสองของคาเฉลยก าลงสองของสวนเหลอมาตรฐาน (Standardized Root Mean Square Residual) องคการแหงการเรยนร (Learning Organization) พลวตการเรยนร (Learning Dynamic) การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support for Learning) แรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn) บรรยากาศการเรยนร (Learning Climate) การเรยนรและแลกเปลยนความร (Learning and Knowledge Sharing) การสอสาร (Communication) การจดการความร (Knowledge Management) การแสวงหาความร (Knowledge Acquisition) การสรางความร (Knowledge Creation) การจดเกบความร (Knowledge Storage) การแบงปนความร (Knowledge Sharing) การประยกตใชความร (Knowledge Application) ผลการด าเนนงานของธรกจ (Business Performance) ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance) ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Performance)

109

ตอนท 1 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ผวจยน าเสนอผลการวเคราะหคาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ซงแสดงในตารางท 19 ดงน ตารางท 19 แสดงจ านวนและรอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไป กลม จ านวน รอยละ เพศ ชาย

หญง รวม

121 168 289

41.90 58.10 100

อาย ไมเกน 30 ป 31-40 ป 41-50 ป

51 ปขนไป รวม

85 102 72 30

289

29.40 35.30 24.90 10.40 100

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

รวม

62 130 84 13

289

21.50 45.00 29.10 4.50 100

ประสบการณในการท างาน ไมเกน 5 ป 6-10 ป

11-15 ป 16 ปขนไป

รวม

101 66 58 64

289

34.90 22.80 20.10 22.10 100

ต าแหนงงานในปจจบน ผจดการ คณะกรรมการ พนกงาน รวม

29 92

168 289

10.00 31.80 58.10 100

110

ตารางท 19 (ตอ)

ขอมลทวไป กลม จ านวน รอยละ ต าแหนงงานในปจจบน

(ส าหรบผจดการ) ผจดการโรงแรม

ผชวยผจดการโรงแรม อนๆ

20 2 7

6.90 0.70 2.40

ต าแหนงงานในปจจบน (ส าหรบคณะกรรมการ)

รองอธการบด ผอ านวยการส านกงาน

ผชวยผอ านวยการส านกงาน คณะกรรมการบรหาร คณะกรรมการทปรกษา ผจดการส านกงาน

อนๆ

8 8 3

52 6 2

12

2.80 2.80 1.00

18.00 2.10 0.70 4.20

ต าแหนงงานในปจจบน (ส าหรบพนกงาน)

หวหนางานฝายการเงนและบญช หวหนางานฝายบคคล หวหนางานฝายจดเลยง หวหนางานฝายแมบาน

หวหนางานฝายอาคารและสถานท หวหนางานฝายเทคโนโลยและงาน

ซอมบ ารง พนกงานตอนรบ/บรการสวนหนา

อนๆ รวม

9 3 9

14 2 6

76 50

289

3.10 1.00 3.10 4.80 0.70 2.10

26.30 17.30 100

สวนงานทสงกด ส านกงานอธการบด ส านกงาน/ฝายกจการพเศษ

ฝายสทธประโยชน กลมงานจดหารายได

อนๆ รวม

71 60 19 76 63

289

24.60 20.80 6.60

26.30 21.80 100

111

จากผลการวเคราะหในตารางท 19 ผตอบแบบสอบถามมจ านวนทงหมด 289 คน โดยผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มจ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 58.10 สวนเพศชาย มจ านวน 121 คน คดเปนรอยละ 41.90

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 31-40 ป โดยมจ านวน 102 คน คดเปนรอยละ 35.30รองลงมาคอ ผทมอายไมเกน 30 ป จ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 29.40 ผทมอาย 41-50 ป จ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 24.90 และผมอาย 51 ปขนไป จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 10.40

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตรโดยมจ านวน 130 คน คดเปนรอยละ 45.00 รองลงมาคอ ผทมการศกษาในระดบปรญญาโท มจ านวน 84 คน คดเปนรอยละ 29.10 ผทมการศกษาต ากวาปรญญาตร มจ านวน 62 คน คดเปนรอยละ 21.50 และผทมการศกษาในระดบปรญญาเอก มจ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 4.50

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมประสบการณในการท างานไมเกน 5 ป จ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 34.90 รองลงมาคอ ผมประสบการณในการท างาน 6-10 ป จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 22.80 ผมประสบการณในการท างาน 16 ปขนไป จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 22.10 และผมประสบการณในการท างาน 11-15 ป จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 20.10

ผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนพนกงาน จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 58.10 รองลงมาคอ เปนคณะกรรมการ จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 31.8 และเปนผจดการ จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 10.00

ผตอบแบบสอบถามทเปนผจดการ สวนใหญมต าแหนงเปนผจดการโรงแรม/โครงการพเศษ โดยมจ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 6.90 รองลงมาคอต าแหนงอนๆ เชน ผจดการหองอาหาร ผจดการศนย หวหนาโครงการ ผจดการฝายอาหารและเครองดม เปนตน จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 2.40 และมต าแหนงเปนผชวยผจดการโรงแรม/โครงการพเศษ จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.70

ผตอบแบบสอบถามทเปนคณะกรรมการ สวนใหญมต าแหนงเปนคณะกรรมการบรหาร จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 18.00 รองลงมาคอต าแหนงอนๆ เชน รองคณบดฯ ผอ านวยการกองกลาง กรรมการด าเนนงาน อาจารย ประธานสาขาอตสาหกรรมการทองเทยว พนกงานราชการ เปนตน จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 4.20 มต าแหนงเปนรองอธการบด และมต าแหนงเปนผอ านวยการส านกงาน เทากนจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.80 มต าแหนงเปนคณะกรรมการทปรกษา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 2.10 มต าแหนงเปนผชวยผอ านวยการส านกงาน จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 1.00 และมต าแหนงเปนผจดการส านกงาน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.70

ผตอบแบบสอบถามทเปนพนกงาน สวนใหญมต าแหนงเปนพนกงานตอนรบ/บรการสวนหนา จ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 26.30 รองลงมาคอต าแหนงอนๆ เชน ผประสานงานฝายโรงแรมและจดเลยง พนกงานจดเลยง แมบานจดเลยง พนกงานธรการ/การเงนและบญช พนกงาน

112

ทวไป พนกงานรบรอง พนกงานท าความสะอาด ชางไฟฟา ชางซอมบ ารง พอครว แมบาน คนสวน เปนตน จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 17.30 มต าแหนงเปนหวหนางานฝายแมบาน จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 4.80 มต าแหนงเปนหวหนางานฝายการเงนและบญช และมต าแหนงเปนหวหนางานฝายจดเลยง เทากนจ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 3.10 มต าแหนงเปนหวหนางานฝายเทคโนโลยและงานซอมบ ารง จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 2.10 มต าแหนงเปนหวหนางานฝายบคคล จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 1.00 และหวหนางานฝายอาคารและสถานท จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.70 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญสงกดสวนงานกลมงานจดหารายได โดยมจ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 26.30 รองลงมาสงกดสวนงานส านกงานอธการบด จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 24.60 สวนงานอนๆ เชน คณะวทยาการจดการ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร เปนตน จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 21.80 สงกดสวนงานส านกงาน/ฝายกจการพเศษ จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 20.80 และสงกดสวนงานฝายสทธประโยชน จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 6.60 ตอนท 2 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบองคการแหงการเรยนร บรรยากาศการเรยนร

การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏใน ประเทศไทย โดยใชสถตเชงพรรณนา

2.1 องคการแหงการเรยนร องคการแหงการเรยนร (Learning Organization) ทศกษามจ านวน 3 ประเภท ไดแก พลวต

การเรยนร (Learning Dynamic) การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support for Learning) และแรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn) ในการศกษาเกยวกบองคการแหงการเรยนรตามความคดเหนของผจดการ คณะกรรมการ และพนกงาน เกณฑทใชในการวดองคการแหงการเรยนร ม 5 ระดบ ดงน โดยก าหนดเกณฑดงตอไปน (5) หมายถง ตรงกบความเปนจรงมากทสด, (4) หมายถง ตรงกบความเปนจรงมาก, (3) หมายถง ตรงกบความเปนจรงปานกลาง, (2) หมายถง ตรงกบความเปนจรงนอย, (1) หมายถง ตรงกบความเปนจรงนอยทสด ผลการวเคราะหขอมลองคการแหงการเรยนร สามารถน าเสนอผลการวเคราะหไดดงน

113

ตารางท 20 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบองคการแหงการเรยนร

องคการแหงการเรยนร ระดบความคดเหน อนดบ

(Learning Organization) S.D. แปลผล พลวตการเรยนร 1. บคลากรในองคการสามารถปรบเปลยนตนเอง เพอตอบสนองการเปลยนแปลงของสภาพ แวดลอมในการคดคนความรใหมๆ 2. บคลากรในองคการมองวาการเรยนรเปนปจจย ส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน 3. ผบรหารองคการพฒนาวธการในการเรยนรใน รปแบบใหมๆ และแตกตาง 4. ผบรหารองคการมสงเสรมการสรางทศนคต ทางบวกตอการเรยนรของบคลากรในองคการ 5. ผบรหารองคการมการสงเสรมใหบคลากรคด อยางเปนระบบ 6. ผบรหารองคการมการสงเสรมวธการเรยนรใน รปแบบตางๆ 7. ผบรหารองคการสงเสรมใหมการเรยนรตางๆ เพอพฒนาบคลากรอยางตอเนอง การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย 1. ผบรหารองคการสนบสนนใหพนกงานมความ สามารถในการใชระบบเทคโนโลยทงภายใน และภายนอกองคการ 2. ผบรหารองคการไดพฒนาระบบสารสนเทศใน การสนบสนนการเรยนรของบคลากรอยาง ตอเนอง 3. ผบรหารองคการสนบสนนใหบคลากรใช เทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความร ใหม

3.78 3.72

3.78

3.69

3.83

3.86

3.81

3.83

3.73 3.75

3.69

3.75

0.88 0.81

0.84

0.91

0.91

0.90

0.89

0.92

0.94 0.90

0.97

0.94

มาก มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

มาก มาก

มาก

มาก

5

4

6

2

1

3

2

2

3

2

114


องคการแหงการเรยนร ระดบความคดเหน อนดบ

(Learning Organization) S.D. แปลผล 4. บคลากรในองคการใชระบบเทคโนโลยในการ สนบสนนการท างานภายในองคการเพอใหเกด ความสะดวก รวดเรว 5. ผบรหารองคการสนบสนนการฝกอบรม พนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลย อยางตอเนอง แรงจงใจในการเรยนร 1. ผบรหารองคการมนโยบายการเพมคาตอบแทน เมอพนกงานสามารถสรางองคความรทเปน ประโยชนตอองคการ 2. ผบรหารองคการมนโยบายในการยกยอง ให รางวลแกพนกงานทสรางประโยชนดวยการ พฒนากระบวนการใหมๆ ตอองคการ 3. ผบรหารระดบสงใหความส าคญกบพนกงานท น าความร กระบวนการใหมๆ ทมมาใช/สราง ประโยชนในการท างาน 4. เพอนรวมงานใหความส าคญดวยการแสดงความ ยนดกบพนกงานทสรางการเปลยนแปลงทเปน ประโยชนใหกบหนวยงาน

3.82

3.67

3.58 3.51

3.48

3.60

3.76

0.90

1.00

1.00 1.03

1.04

1.01

0.93

มาก

มาก

มาก มาก

ปานกลาง

มาก

มาก

1

4

3

4

2

1

เฉลยรวม 3.72 0.93 มาก จากตารางท 20 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบองคการแหงการเรยนรในธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานพลวตการเรยนรอยในระดบมาก ( = 3.78 S.D. = 0.88) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานพลวตการเรยนรจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน ผบรหารองคการมการสงเสรมใหบคลากรคดอยางเปนระบบ ( = 3.86 S.D. = 0.90) รองลงมาคอ ผบรหารองคการมสงเสรมการสรางทศนคตทางบวกตอการเรยนรของบคลากรในองคการ ( = 3.83 S.D. = 0.91) ผบรหารองคการสงเสรมใหมการเรยนรตางๆ เพอพฒนา

115

บคลากรอยางตอเนอง ( = 3.83 S.D. = 0.92) ผบรหารองคการมการสงเสรมวธการเรยนรในรปแบบตางๆ ( = 3.81 S.D. = 0.89) บคลากรในองคการมองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน ( = 3.78 S.D. = 0.84) บคลากรในองคการสามารถปรบเปลยนตนเองเพอตอบสนองการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมในการคดคนความรใหมๆ ( = 3.72 S.D. = 0.81) และ ผบรหารองคการพฒนาวธการในการเรยนรในรปแบบใหมๆ และแตกตาง ( = 3.69 S.D. = 0.91) ตามล าดบ ส าหรบการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลยอยในระดบมาก ( = 3.73 S.D. = 0.94) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลยจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสด ไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน บคลากรในองคการใชระบบเทคโนโลยในการสนบสนนการท างานภายในองคการเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว ( = 3.82 S.D. = 0.90) รองลงมา คอ ผบรหารองคการสนบสนนใหบคลากรใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความรใหม ( = 3.75 S.D. = 0.94) ผบรหารองคการสนบสนนใหพนกงานมความสามารถในการใชระบบเทคโนโลยทงภายในและภายนอกองคการ ( = 3.75 S.D. = 0.90) ผบรหารองคการไดพฒนาระบบสารสนเทศในการสนบสนนการเรยนรของบคลากรอยางตอเนอง ( = 3.69 S.D. = 0.97) และผบรหารองคการสนบสนนการฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลยอยางตอเนอง ( = 3.67 S.D. = 1.00) ตามล าดบ สวนแรงจงใจในการเรยนร พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานแรงจงใจในการเรยนรอยในระดบมาก ( = 3.58 S.D. = 1.00) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานแรงจงใจในการเรยนรจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสด ไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน เพอนรวมงานใหความส าคญดวยการแสดงความยนดกบพนกงานทสรางการเปลยนแปลงทเปนประโยชนใหกบหนวยงาน ( = 3.76 S.D. = 0.93) รองลงมาคอ ผบรหารระดบสงใหความส าคญกบพนกงานทน าความรกระบวนการใหมๆ ทมมาใช/สรางประโยชนในการท างาน ( = 3.60 S.D. = 1.01) ผบรหารองคการมนโยบายการเพมคาตอบแทนเมอพนกงานสามารถสรางองคความรทเปนประโยชนตอองคการ ( = 3.51 S.D. = 1.03) และ ผบรหารองคการมนโยบายการเพมคาตอบแทนเมอพนกงานสามารถสรางองคความรทเปนประโยชนตอองคการ ( = 3.48 S.D. = 1.04) ตามล าดบ เมอพจารณาในภาพรวม พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนเกยวกบองคการแหงการเรยนรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทยอยในระดบมาก ( = 3.72 S.D. = 0.93)

116

2.2 บรรยากาศการเรยนร บรรยากาศการเรยนร (Learning Climate) ทศกษามจ านวน 2 ประเภท ไดแก การเรยนรและแลกเปลยนความร (Learning and Knowledge Sharing) และการสอสาร (Communication) ในการศกษาเกยวกบบรรยากาศการเรยนรตามความคดเหนของผจดการ คณะกรรมการ และพนกงาน เกณฑทใชในการวดบรรยากาศการเรยนร ม 5 ระดบ ดงน โดยก าหนดเกณฑดงตอไปน (5) หมายถง ตรงกบความเปนจรงมากทสด, (4) หมายถง ตรงกบความเปนจรงมาก, (3) หมายถง ตรงกบความเปนจรงปานกลาง, (2) หมายถง ตรงกบความเปนจรงนอย, (1) หมายถง ตรงกบความเปนจรงนอยทสด ผลการวเคราะหขอมลบรรยากาศการเรยนร สามารถน าเสนอผลการวเคราะหไดดงน ตารางท 21 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบบรรยากาศการเรยนร

บรรยากาศการเรยนร ระดบความคดเหน อนดบ

(Learning Climate) S.D. แปลผล การเรยนรและการแลกเปลยนความร 1. บคลากรในองคการมการแลกเปลยนขอมลลกคา ระหวางแผนกงาน 2. พนกงานในองคการมการแลกเปลยนความร ภายในองคการ 3. ผบรหารระดบสงใหความส าคญตอการเรยนร และการแลกเปลยนความรของบคลากรใน องคการ 4. ผบรหารองคการสนบสนนใหพนกงานมการ แลกเปลยนสงทไดเรยนรและประสบการณของ พนกงานผานระบบในองคการ 5. ผบรหารองคการสนบสนนใหมการแลกเปลยน ความร และทรพยากรระหวางแผนกงานใน องคการ 6. บคลากรในแผนกงานทกฝายในองคการใหความ รวมมอในการสรางบรรยากาศการเรยนรในการ ท างานเพอบรรลถงความตองการของลกคา 7. ผบรหารองคการมการจดกจกรรมทสนบสนน ใหพนกงานท างานเปนทม

3.74 3.62

3.63

3.72

3.70

3.68

3.82

3.77

0.93 0.85

0.88

0.96

0.96

0.98

0.89

1.00

มาก มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

9

8

5

6

7

3

4

117


บรรยากาศการเรยนร ระดบความคดเหน อนดบ

(Learning Climate) S.D. แปลผล 8. ผบรหารองคการก าหนดยทธศาสตรใหแบงปน การใชทรพยากรรวมกนในแตละแผนก 9. บคลากรในองคการรวมกนปฏบตงานเพอให บรรลวสยทศนขององคการ 10. บคลากรในองคการมการประเมนความ พงพอใจของลกคาทมาใชบรการ การสอสาร 1. บคลากรในองคการมการสอสารภายในเพอ แลกเปลยนขอมลอยางเปนกนเอง 2. ผบรหารองคการสนบสนนใหมการสอสาร ความส าเรจและความลมเหลวระหวางแผนกงาน ตางๆ ในองคการ 3. ผบรหารองคการสนบสนนแผนการตลาดและ การประชาสมพนธองคการอยางตอเนอง 4. ผบรหารองคการมงมนสรางภาพลกษณเพอสราง ความนาเชอถอและชอเสยงขององคการ 5. ผบรหารองคการสนบสนนใหมการด าเนน กจกรรมเพอสรางความแตกตางจากคแขงในการ จงใจลกคาใหมและรกษาลกคาเกา

3.77

3.87

3.83

3.78 3.98

3.61

3.70

3.94

3.70

0.98

0.91

0.94

0.90 0.88

0.90

0.94

0.88

0.93

มาก

มาก

มาก

มาก มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

4

1

2

1

4

3

2

3

เฉลยรวม 3.75 0.92 มาก จากตารางท 21 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบบรรยากาศการเรยนรในธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการเรยนรและแลกเปลยนความรอยในระดบมาก ( = 3.74 S.D. = 0.93) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานการเรยนรและแลกเปลยนความรจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน บคลากรในองคการรวมกนปฏบตงานเพอใหบรรลวสยทศนขององคการ ( = 3.87 S.D. = 0.91) รองลงมาคอ บคลากรในองคการมการประเมนความพงพอใจของลกคาทมาใชบรการ ( = 3.83 S.D. = 0.94) บคลากรในแผนกงานทกฝายใน

118

องคการใหความรวมมอในการสรางบรรยากาศการเรยนรในการท างานเพอบรรลถงความตองการของลกคา ( = 3.82 S.D. = 0.89) ผบรหารองคการก าหนดยทธศาสตรใหแบงปนการใชทรพยากรรวมกนในแตละแผนก ( = 3.77 S.D. = 0.98) ผบรหารองคการมการจดกจกรรมทสนบสนนใหพนกงานท างานเปนทม ( = 3.77 S.D. = 1.00) ผบรหารระดบสงใหความส าคญตอการเรยนรและการแลกเปลยนความรของบคลากรในองคการ ( = 3.72 S.D. = 0.96) ผบรหารองคการสนบสนนใหพนกงานมการแลกเปลยนสงทไดเรยนรและประสบการณของพนกงานผานระบบในองคการ ( = 3.70 S.D. = 0.96) ผบรหารองคการสนบสนนใหมการแลกเปลยนความรและทรพยากรระหวางแผนกงานในองคการ ( = 3.68 S.D. = 0.98) พนกงานในองคการมการแลกเปลยนความรภายในองคการ ( = 3.63 S.D. = 0.88) และ บคลากรในองคการมการแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางแผนกงาน ( = 3.62 S.D. = 0.85) ตามล าดบ สวนดานการสอสาร พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการสอสารอยในระดบมาก ( = 3.78 S.D. = 0.90) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานการสอสารจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน บคลากรในองคการมการสอสารภายในเพอแลกเปลยนขอมลอยางเปนกนเอง ( = 3.98 S.D. = 0.88) รองลงมาคอผบรหารองคการมงมนสรางภาพลกษณเพอสรางความนาเชอถอและชอเสยงขององคการ ( = 3.94 S.D. = 0.88) ผบรหารองคการสนบสนนแผนการตลาดและการประชาสมพนธองคการอยางตอเนอง ( = 3.70 S.D. = 0.94) ผบรหารองคการสนบสนนใหมการด าเนนกจกรรมเพอสรางความแตกตางจากคแขงในการจงใจลกคาใหมและรกษาลกคาเกา ( = 3.70 S.D. = 0.93) และผบรหารองคการสนบสนนใหมการสอสารความส าเรจและความลมเหลวระหวางแผนกงานตางๆ ในองคการ ( = 3.61 S.D. = 0.90) ตามล าดบ เมอพจารณาในภาพรวม พบวา ผ ตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนเกยวกบบรรยากาศการเรยนรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทยอยในระดบมาก ( = 3.75 S.D. = 0.92) 2.3 การจดการความร การจดการความร (Knowledge Management) ทศกษามจ านวน 5 ประเภท ไดแก การแสวงหาความร (Knowledge Acquisition) การสรางความร (Knowledge Creation) การจดเกบความร (Knowledge Storage) การแบงปนความร (Knowledge Sharing) และการประยกตใชความร (Knowledge Application) ในการศกษาเกยวกบการจดการความรตามความคดเหนของผจดการ คณะกรรมการ และพนกงาน เกณฑทใชในการวดการจดการความรม 5 ระดบ ดงน โดยก าหนดเกณฑดงตอไปน (5) หมายถง ตรงกบความเปนจรงมากทสด, (4) หมายถง ตรงกบความเปนจรงมาก(3) หมายถง ตรงกบความเปนจรงปานกลาง, (2) หมายถง ตรงกบความเปนจรงนอย, (1) หมายถง

119

ตรงกบความเปนจรงนอยทสด ผลการวเคราะหขอมลการจดการความร สามารถน าเสนอผลการวเคราะหไดดงน ตารางท 22 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความร

การจดการความร ระดบความคดเหน อนดบ

(Knowledge Management) S.D. แปลผล การแสวงหาความร 1. ผบรหารองคการมนโยบายสงเสรมใหคนหาความรจากแหลงขอมลรอบตว 2. ผบรหารองคการสงเสรมใหมการคดเลอกความรทเหมาะสมเพอถายทอดความรนนแกบคลากรอนๆ 3. ผบรหารองคการสงเสรมใหมการจดบนทกขอมลทเปนประโยชน เชน รายงานการประชม บนทกชวยจ า 4. บคลากรในองคการสามารถแสวงหาขอมลและน ามาใชในการท างาน การสรางความร 1. ทานสามารถสรางความรใหมโดยบนทกเปน เอกสารทเปนลายลกษณอกษร 2. ทานสามารถสรางความรโดยถายทอดผานสอ ตางๆ 3. ผบรหารองคการสงเสรมการแลกเปลยนขอมล ระหวางพนกงานในแผนกงานตางๆ 4. ผบรหารองคการน าประสบการณทเคยประสบ มาถายทอดใหพนกงานรบร 5. ผบรหารองคการมการสงเสรมใหเกดการศกษา และคนควาเอกสารตางๆ เพอน ามาปฏบตใชจรง 6. บคลากรในองคการไดรวมองคความรทมอยเพอ สรางใหเกดองคความรใหม

3.67 3.62

3.60

3.75

3.73

3.64 3.68

3.61

3.67

3.75

3.59

3.58

0.86 0.91

0.87

0.85

0.83

0.86 0.86

0.81

0.84

0.93

0.90

0.87

มาก มาก

มาก

มาก

มาก

มาก มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

3

4

1

2

2

4

3

1

5

6

120



(Knowledge Management) S.D. แปลผล การจดเกบความร 1. ทานมทกษะการใชเทคโนโลยสารสนเทศในการ จดเกบความรในระบบฐานขอมลตางๆ 2. ทานมความสามารถในการจดเกบความรใน ระบบฐานขอมลขององคการ 3. ทานสามารถจดเกบองคความรผานสอเอกสาร รปแบบตางๆ เชน การจดท าเปนคมอการ ปฏบตงาน 4. ทานสามารถจดเกบองคความรผานสอตางๆ ใน ระบบฐานขอมล เชน การแชรลงคขององคการ การแบงปนความร 1. พนกงานในองคการมการแบงปนความร ระหวางกนภายในองคการ 2. พนกงานในองคการมการสอสารสงทไดเรยนร ไปสพนกงานคนอนดวยวธการตางๆ 3. ผบรหารระดบสงในองคการใหความส าคญกบ การแบงปนความรทงภายในและภายนอก องคการ 4. พนกงานในองคการมการแบงปนสงทไดเรยนร และประสบการณของพนกงานผานระบบใน องคการ การประยกตใชความร 1. ทานน าความรในองคการมาประยกตใชในการ ท างาน 2. ทานสามารถเลอกใชความรทตองการและ เชอมโยงเพอใชในการปฏบตงานอยางม ประสทธภาพ

3.56 3.75

3.66

3.49

3.34

3.66 3.68

3.63

3.68

3.66

3.84 3.95

3.84

0.84 0.84

0.84

0.82

0.89

0.84 0.86

0.82

0.88

0.81

0.78 0.80

0.80

มาก มาก

มาก

มาก

ปานกลาง

มาก มาก

มาก

มาก

มาก

มาก มาก

มาก

1

2

3

4

1

3

1

2

1

2

121



(Knowledge Management) S.D. แปลผล 3. ทานสามารถวเคราะหไดวาแผนกงาน/องคการ ขาดความรใดทมความจ าเปนตอการปฏบตงาน 4. ทานใชการสอสาร/แบงปนสงทเรยนรรวมกน จากขอผดพลาดในการปฏบตงานแกบคลากร อนๆ ในองคการ

3.81

3.76

0.80

0.75

มาก

มาก

3

4

เฉลยรวม 3.67 0.84 มาก จากตารางท 22 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรในธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการแสวงหาความรอยในระดบมาก ( = 3.67 S.D. = 0.86) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานการแสวงหาความรจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน ผบรหารองคการสงเสรมใหมการจดบนทกขอมลทเปนประโยชน เชน รายงานการประชม บนทกชวยจ า ( = 3.75 S.D. = 0.85) รองลงมาคอ บคลากรในองคการสามารถแสวงหาขอมลและน ามาใชในการท างาน ( = 3.73 S.D. = 0.83) ผบรหารองคการมนโยบายสงเสรมใหคนหาความรจากแหลงขอมลรอบตว ( = 3.62 S.D. = 0.87) และ ผบรหารองคการสงเสรมใหมการคดเลอกความรทเหมาะสมเพอถายทอดความรนนแกบคลากรอนๆ ( = 3.60 S.D. = 0.87) ตามล าดบ ดานการสรางความร พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการสรางความรอยในระดบมาก ( = 3.64 S.D. = 0.86) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานการสรางความรจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน ผบรหารองคการน าประสบการณทเคยประสบมาถายทอดใหพนกงานรบร ( = 3.75 S.D. = 0.93) รองลงมาคอ ทานสามารถสรางความรใหมโดยบนทกเปนเอกสารทเปนลายลกษณอกษร ( = 3.68 S.D. = 0.86) ผบรหารองคการสงเสรมการแลกเปลยนขอมลระหวางพนกงานในแผนกงานตางๆ ( = 3.67 S.D. = 0.84) ทานสามารถสรางความรโดยถายทอดผานสอตางๆ ( = 3.61 S.D. = 0.81) ผบรหารองคการมการสงเสรมใหเกดการศกษาและคนควาเอกสารตางๆ เพอน ามาปฏบตใชจรง ( = 3.59 S.D. = 0.90) และ บคลากรในองคการไดรวมองคความรทมอยเพอสรางใหเกดองคความรใหม ( = 3.58 S.D. = 0.87) ตามล าดบ

122

ส าหรบดานการจดเกบความร พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการจดเกบความรอยในระดบมาก ( = 3.56 S.D. = 0.84) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานการจดเกบความรจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน ทานมทกษะการใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจดเกบความรในระบบฐานขอมลตางๆ ( = 3.75 S.D. = 0.84) รองลงมา คอ ทานมความสามารถในการจดเกบความรในระบบฐานขอมลขององคการ ( = 3.66 S.D. = 0.84) ทานสามารถจดเกบองคความรผานสอเอกสารรปแบบตางๆ เชน การจดท าเปนคมอการปฏบตงาน ( = 3.49 S.D. = 0.82) และทานสามารถจดเกบองคความรผานสอตางๆ ในระบบฐานขอมล เชน การแชรลงคขององคการ ( = 3.34 S.D. = 0.89) ตามล าดบ ดานการแบงปนความร พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการแบงปนความรอยในระดบมาก ( = 3.66 S.D. = 0.84) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานการแบงปนความรจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงนพนกงานในองคการมการแบงปนความรระหวางกนภายในองคการ ( = 3.68 S.D. = 0.86) รองลงมาคอ ผบรหารระดบสงในองคการใหความส าคญกบการแบงปนความรทงภายในและภายนอกองคการ ( = 3.68 S.D. = 0.88) พนกงานในองคการมการแบงปนสงทไดเรยนรและประสบการณของพนกงานผานระบบในองคการ ( = 3.66 S.D. = 0.81) และ พนกงานในองคการมการสอสารสงทไดเรยนรไปสพนกงานคนอนดวยวธการตางๆ ( = 3.63 S.D. = 0.82) ตามล าดบ สวนดานการประยกตใชความร พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนดานการประยกตใชความรอยในระดบมาก ( = 3.84 S.D. = 0.78) โดยสามารถเรยงล าดบความคดเหนดานการประยกตใชความรจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน ทานน าความรในองคการมาประยกตใชในการท างาน ( = 3.95 S.D. = 0.80) รองลงมา คอ ทานสามารถเลอกใชความรทตองการและเชอมโยงเพอใชในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ ( = 3.84 S.D. = 0.80) ทานสามารถวเคราะหไดวาแผนกงาน/องคการขาดความรใดทมความจ าเปนตอการปฏบตงาน ( = 3.81 S.D. = 0.80) และ ทานใชการสอสาร/แบงปนสงทเรยนรรวมกนจากขอผดพลาดในการปฏบตงานแกบคลากรอนๆ ในองคการ ( = 3.76 S.D. = 0.75) ตามล าดบ เมอพจารณาในภาพรวม พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนเกยวกบการจดการความรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทยอยในระดบมาก ( = 3.67 S.D. = 0.84) 2.4 ผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย ผลการด าเนนงานของธรกจ (Business Performance) ทศกษามจ านวน 4 ประเภท ไดแก ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance) และผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Performance) โดย

123

ก าหนดเกณฑดงตอไปน (5) หมายถง ผลการด าเนนงานของธรกจดกวาคแขงมาก, (4) หมายถง ผลการด าเนนงานของธรกจดกวาคแขง, (3) หมายถง ผลการด าเนนงานของธรกจเทากบคแขง, (2) ผลการด าเนนงานของคแขงดกวา, (1) หมายถง ผลการด าเนนงานของคแขงดกวามาก ผลการวเคราะหสามารถน าเสนอไดดงน ตารางท 23 แสดงการวเคราะหขอมลระดบการรบรเกยวกบผลการด าเนนงานของธรกจ

ผลการด าเนนงานของธรกจ ระดบการรบร อนดบ

(Business Performance) S.D. แปลผล ผลการด าเนนงานดานการเงน 1. ความสามารถในการท าก าไรเพมขน 2. รายไดจากการใชบรการเพมขน 3. ตนทนการด าเนนงานลดลง 4. ผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน 5. สวนแบงทางการตลาดเพมขน ผลการด าเนนงานดานลกคา 1. ลกคารายเดมกลบมาใชบรการซ าเพมขน 2. ความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน 3. ลกคาใหมเพมขน 4. ความพงพอใจของลกคาสงขน 5. ความสามารถในการท าก าไรจากลกคาเพมขน ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน 1. กระบวนการใหบรการมประสทธภาพเพมขน 2. การบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการ ของลกคาเพมขน 3. การบรการมความรวดเรวเพมขน ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต 1. ทกษะในการใหบรการของพนกงานเพมขน 2. ความมงมน กระตอรอรนในการบรการของ พนกงานเพมขน 3. พนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน

3.46 3.61 3.64 3.35 3.39 3.31 3.75 3.92 3.87 3.75 3.64 3.59 3.70 3.70 3.72

3.68 3.68 3.71 3.75

3.83

0.83 0.81 0.80 0.86 0.87 0.85 0.82 0.82 0.81 0.81 0.84 0.85 0.82 0.84 0.79

0.85 0.89 0.80 0.82

0.82

ปานกลาง มาก มาก

ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

มาก มาก มาก มาก

มาก

2 1 4 3 5

1 2 3 4 5

2 1

3

3 2

1

124


ผลการด าเนนงานของธรกจ ระดบการรบร อนดบ

(Business Performance) S.D. แปลผล 4. องคการมระบบการฝกอบรมพนกงานอยางตอเนอง 5. พนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน 6. ขวญและก าลงใจในการปฏบตงานของพนกงานเพม มากขน 7. พนกงานมความสามคค เปนน าหนงใจเดยวกน

3.50 3.63 3.57

3.83

1.02 0.87 1.00

0.93

มาก มาก มาก

มาก

6 4 5

1 เฉลยรวม 3.64 0.85 มาก

จากตารางท 23 แสดงการวเคราะหขอมลระดบการรบรเกยวกบผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรดานผลการด าเนนงานดานการเงนอยในระดบปานกลาง ( = 3.46 S.D. = 0.83) โดยสามารถเรยงล าดบการรบรดานผลการด าเนนงานดานการเงนของธรกจจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน รายไดจากการใชบรการเพมขน ( = 3.64 S.D. = 0.80) รองลงมาคอ ความสามารถในการท าก าไรเพมขน ( = 3.61 S.D. = 0.81) ผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน ( = 3.39 S.D. = 0.87) ตนทนการด าเนนงานลดลง ( = 3.35 S.D. = 0.86) และ สวนแบงทางการตลาดเพมขน ( = 3.31 S.D. = 0.85) ตามล าดบ ดานผลการด าเนนงานดานลกคา พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรดานผลการด าเนนงานดานลกคาอยในระดบมาก ( = 3.75 S.D. = 0.82) โดยสามารถเรยงล าดบการรบรดานผลการด าเนนงานดานลกคาจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน ลกคารายเดมกลบมาใชบรการซ าเพมขน ( = 3.92 S.D. = 0.82) รองลงมาคอความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน ( = 3.87 S.D. = 0.81) ลกคาใหมเพมขน ( = 3.75 S.D. = 0.81) ความพงพอใจของลกคาสงขน ( = 3.64 S.D. = 0.84) และความสามาถในการท าก าไรจากลกคาเพมขน ( = 3.59 S.D. = 0.85) ตามล าดบ ดานผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรดานผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายในอยในระดบมาก ( = 3.70 S.D. = 0.82) โดยสามารถเรยงล าดบการรบรดานผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายในจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน การบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการของลกคาเพมขน ( = 3.72 S.D. = 0.79) รองลงมาคอกระบวนการใหบรการม

125

ประสทธภาพเพมขน ( = 3.70 S.D. = 0.84) และการบรการมความรวดเรวเพมขน ( = 3.68 S.D. = 0.85) ตามล าดบ สวนดานผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรดานผลการด าเนนงานดานเรยนรและการเจรญเตบโตอยในระดบมาก ( = 3.68 S.D. = 0.89) โดยสามารถเรยงล าดบการรบรดานผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโตจากรายการขอค าถามทมคาเฉลยมากทสดไปหารายการขอค าถามทมคาเฉลยต าสด ดงน พนกงานมความสามคค เปนน าหนงใจเดยวกน ( = 3.83 S.D. = 0.93) รองลงมาคอ พนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน ( = 3.83 S.D. = 0.82) ความมงมน กระตอรอรนในการบรการของพนกงานเพมขน ( = 3.75 S.D. = 0.82) ทกษะในการใหบรการของพนกงานเพมขน ( = 3.71 S.D. = 0.80) พนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน ( = 3.63 S.D. = 0.87) ขวญและก าลงใจในการปฏบตงานของพนกงานเพมมากขน ( = 3.57 S.D. = 1.00) และองคการมระบบการฝกอบรมพนกงานอยางตอเนอง ( = 3.50 S.D. = 1.02) ตามล าดบ เมอพจารณาในภาพรวม พบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบการรบรเกยวกบผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทยอยในระดบมาก ( = 3.64 S.D. = 0.85) ตอนท 3 ผลการวเคราะหการตรวจสอบขอมลกอนการวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง 3.1 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรสงเกตได การวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรสงเกตได มวตถประสงคเพอตรวจสอบการแจกแจงปกตของตวแปรเดยว ซงเปนขอตกลงเบองตนของการตรวจสอบขอมลกอนวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมลสเรล เนองจากการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรจะท าใหนกวจยทราบวาลกษณะการแจกแจงของตวแปรเปนแบบใด โดยผวจยไดท าการวเคราะหดวยสถตพรรณนา ไดแก คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) คาความเบ (Skewness) ความโดง (Kurtosis) เพอท าใหสามารถสรปไดวาตวแปรในการวจยแตละตวมการแจกแจงแบบปกตหรอไมอยางไร (นงลกษณ วรชชย, 2542) โดยการตรวจสอบการแจกแจงปกตของตวแปรเดยวนยมตรวจสอบโดยพจารณาคาความเบ (Skewness) คาความโดง (Kurtosis) (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554) ซงประกอบดวย คาสถตพนฐานของตวแปรสงเกตได ซงเปนตวแปรบงชของตวแปรแฝง (Latent Variable) จ านวน 4 องคประกอบ คอ (1) องคการแหงการเรยนร (Learning Organization: LOR) ไดแก พลวตการเรยนร (Learning Dynamic: LEDY) การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support for Learning: TESL) แรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn: MOLE) (2) บรรยากาศการเรยนร (Learning Climate: LCL) ไดแก การเรยนรและแลกเปลยนความร

126

(Learning and Knowledge Sharing: LEKS) การสอสาร (Communication: COMM) (3) การจดการความร (Knowledge Management: KMA) ไดแก การแสวงหาความร (Knowledge Acquisition: KNAC) การสรางความร (Knowledge Creation: KNCR) การจดเกบความร (Knowledge Storage: KNST) การแบงปนความร (Knowledge Sharing: KNSH) การประยกตใชความร (Knowledge Application: KNAP) (4) ผลการด าเนนงานของธรกจ (Business Performance: BPE) ไดแก ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance: FIPE) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance: CUPE) ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance: IPPE) ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Performance: LGPE) ตารางท 24 แสดงคาสถตพรรณนาลกษณะของตวแปร (N = 289) ตวแปร S.D. แปลผล Skewness Kurtosis ZSkewness ZKurtosis LEDY TESL MOLE LEKS

COMM KNAC KNCR KNST KNSH KNAP FIPE

CUPE IPPE LGPE

3.79 3.74 3.59 3.74 3.79 3.68 3.64 3.56 3.66 3.84 3.46 3.75 3.70 3.69

0.71 0.85 0.86 0.77 0.74 0.73 0.70 0.73 0.73 0.68 0.70 0.72 0.78 0.75

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ปานกลาง มาก มาก มาก

-0.569 -0.523 -0.345 -0.420 -0.499 -0.622 -0.466 -0.557 -0.525 -0.667 -0.330 -0.637 -0.606 -0.568

0.651 0.282 -0.410 -0.178 0.229 0.781 0.460 0.932 0.425 1.228 0.646 1.215 1.160 0.525

-3.949 -3.630 -2.394 -2.915 -3.463 -4.317 -3.234 -3.866 -3.644 -4.629 -2.290 -4.421 -4.206 -3.942

2.259 0.979 -1.423 -0.618 0.795 2.710 1.596 3.234 1.475 4.261 2.242 4.216 4.025 1.822

จากตารางท 24 แสดงการวเคราะหคาสถตพรรณนาลกษณะของตวแปรสงเกตได พบวา ตวแปรสงเกตไดสวนใหญมคาเฉลยอยในระดบมาก ( = 3.84 - 3.56) ยกเวนตวแปรสงเกตไดดานผลการด าเนนงานดานการเงนมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( = 3.46) ซงคาเฉลยดงกลาวแสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามซงเปนตวแทนของกลมผจดการ คณะกรรมการ และพนกงานของธรกจ

127

โรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย เหนวา ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมลกษณะการเปนองคการแหงการเรยนรดานการมพลวตการเรยนร มการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย และมแรงจงใจในการเรยนรอยในระดบมาก บรรยากาศการเรยนร ผตอบแบบสอบถามเหนวา ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมการเรยนรและแลกเปลยนความร รวมถงมการสอสารอยในระดบมาก การจดการความร ผ ตอบแบบสอบถามเหนวาธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมการแสวงหาความร มการสรางความร มการจดเกบความร มการแบงปนความร และมการประยกตใชความรอยในระดบมาก สวนผลการด าเนนงานของธรกจ ผตอบแบบสอบถามเหนวาธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมผลการด าเนนงานดานการเงนอยในระดบปานกลาง แตมผลการด าเนนงานดานลกคา ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน และผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโตอยในระดบมาก และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) อยระหวาง 0.86 - 0.68 แสดงใหเหนวาขอมลมการกระจายอยใกลกบคาเฉลย เนองจากคาสวนเบยงเบนมาตรฐานดงกลาวมคาไมเกน 1 เมอพจารณาคาความเบ (Skewness) หรอความไมสมมาตรของการแจกแจงในภาพรวม พบวา ตวแปรทมอยในแบบจ าลองทงหมดมการแจกแจงในลกษณะเบซาย (คาความเบเปนลบ) แสดงวาขอมลของตวแปรทงหมดมคาคะแนนสงกวาคาเฉลย โดยมคาความเบอยระหวาง -0.330 ถง -0.667 เมอพจารณาคาความโดง (Kurtosis) หรอความสงของการแจกแจง พบวา ตวแปรทมอยในแบบจ าลองสวนใหญมคาความโดงมากกวาปกต (leptokurtic) โดยคาความโดงทค านวณไดจะมากกวาศนยหรอมคาเปนบวก แสดงวา ขอมลของตวแปรสงเกตไดดงกลาวมการกระจายขอมลในลกษณะคอนขางโดงมาก หรอมการกระจายของขอมลไมมากนก โดยมคาความโดงอยระหวาง 0.229 ถง 1.228 แตอยางไรกตาม เมอพจารณาคาความเบและความโดง พบวา คาความเบและความโดงมความแตกตางจากศนยเพยงเลกนอย แตจดวาใกลศนย จงถอวาตวแปรสงเกตไดมการแจกแจงเปนโคงปกต จงมความเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง เมอพจารณาคามาตรฐาน (Standard Score: Z) พบวา คาความเบ (Skewness) หรอความไมสมมาตรของการแจกแจงในภาพรวมมการแจกแจงในลกษณะเบซายหรอคาความเบเปนลบ โดยมคามาตรฐานอยระหวาง -2.290 ถง -4.629 แสดงวาคะแนนของกลมตวอยางมคาต ากวาคาเฉลย สวนคาความโดง (Kurtosis) หรอความสงของการแจกแจง พบวาสวนใหญมคาเปนบวก โดยมคามาตรฐานอยระหวาง 0.795 ถง 4.261 แสดงวา คะแนนของกลมตวอยางมคาสงกวาคาเฉลย และเมอพจารณาคาความเบและคาความโดงรวมกน พบวา มบางสวนทมคาต ากวาคาทเขาใกลกบโคงปกต 0.50 จงถอวาตวแปรสงเกตไดมการแจกแจงเปนโคงปกต และมความเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง

128

3.2 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได ผวจยท าการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได โดยพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Product Moment Correlation) ท าใหไดเมทรกซสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได เพอตรวจสอบขอตกลงเบองตนของการวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง เนองจากขอตกลงเบองตนทส าคญของการวเคราะหองคประกอบ คอตวแปรตองมความสมพนธกน เพอวตถประสงคหลกของการวเคราะหองคประกอบในการรวมกลมของตวแปรทสมพนธกน ซงการตรวจสอบวาตวแปรมความสมพนธกนมากหรอไม ผวจยใชคาสถตทดสอบ 2 คา คอ Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) และสถต Bartlett’s Test of Sphericity เพอทดสอบวาตวแปรสงเกตไดทงหมดเปนเมทรกซเอกลกษณหรอไม (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554) ผลการวเคราะหสามารถน าเสนอไดดงน จากตารางท 25 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสนระหวางตวแปรสงเกตได จ านวน 14 ตวแปร พบวา ความสมพนธระหวางตวแปรทงหมด 91 ค ซงเปนตวแปรสงเกตไดทงหมดมความสมพนธกนและความสมพนธของตวแปรทกคมทศทางเดยวกน โดยมคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรเปนความสมพนธทางบวก มขนาดของความสมพนธหรอคาสมประสทธสหสมพนธอยระหวาง 0.377 - 0.843 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยตวแปรสงเกตไดทมระดบความสมพนธกนสงมาก (r 0.8) จ านวน 4 ค ตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบสง (0.6 r 0.8) จ านวน 55 ค ตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบปานกลาง (0.4 r 0.6) จ านวน 31 ค และตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบต า (0.2 r 0.4) จ านวน 1 ค ตวแปรสงเกตไดคทมความสมพนธกนสงมากทสด คอ การสอสาร (COMM) กบ การเรยนรและการแลกเปลยนความร (LEKS) (r = 0.843) สวนตวแปรคทมความสมพนธกนต าทสด คอ ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUPE) กบ การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TESL) (r = 0.377) เมอพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทใชวดตวแปรแฝงเดยวกน พบวา ตวแปรสงเกตไดทกคมความสมพนธในทศทางเดยวกน (ทางบวก) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยตวแปรสงเกตไดทมระดบความสมพนธกนสงมาก (r 0.8) จ านวน 2 ค ตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบสง (0.6 r 0.8) จ านวน 18 ค ตวแปรสงเกตไดคทมความสมพนธกนสงมากทสด คอ การเรยนรและการแลกเปลยนความร (LEKS) กบ การสอสาร (COMM) (r = 0.843) สวนตวแปรคทมความสมพนธกนต าทสดคอ การประยกตใชความร (KNAP) กบ การแสวงหาความร (KNAC) (r = 0.677) เมอพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทใชวดตวแปรแฝงตางกน พบวา ตวแปรสงเกตไดทกคมความสมพนธในทศทางเดยวกน (ทางบวก) อยางมนยส าคญทางสถต

129

ทระดบ 0.01 โดยตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบสงมาก (r 0.8) จ านวน 2 ค ตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบสง (0.6 r 0.8) จ านวน 37 ค ตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบปานกลาง (0.4 r 0.6) จ านวน 31 ค และตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบต า (0.2 r 0.4) จ านวน 1 ค ตวแปรสงเกตไดคทมความสมพนธกนสงมากทสดคอ การแสวงหาความร (KNAC) กบ การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKS) (r = 0.827) สวนตวแปรสงเกตไดคทมความสมพนธกนต าทสด คอ ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUPE) กบ การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TESL) (r = 0.377) แตอยางไรกตาม เมอพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทกคในภาพรวม พบวา คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทกคสวนใหญมคาไมเกน 0.80 ความสมพนธดงกลาวแสดงใหเหนวาตวแปรสงเกตไดมระดบความสมพนธไมสงมากนก ไมเกดปญหา Multicollineartiry และตวแปรสงเกตไดทงหมดอยบนองคประกอบรวมกน ดงนนมความเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง เมอพจารณาคาสถต Bartlett’s Test of Sphericity พบวา มคาเทากบ 4141.251 df = 91 (p = 0.000) แสดงวา เมทรกซสมประสทธสหสมพนธไมเปนเมทรกซเอกลกษณอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ตวแปรมความสมพนธกนอยางเพยงพอทจะสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบได สอดคลองกบผลการวเคราะห Kaiser-Meyer-Olkin ซงมคาใกล 1 (0.950) แสดงใหเหนวาตวแปรสงเกตไดมความสมพนธกนมาก เหมาะสมในการน าไปใชตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนกบโมเดลการวจยกบขอมลเชงประจกษตอไป เนองจาก คาดชนมคา 0.80 ขนไป แสดงวา ขอมลเหมาะสมทจะท าการวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ดมาก (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554 อางองจาก Hair et al., 2006)

130

ตารางท 25 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสนระหวางตวแปรสงเกตได

LEDY TESL MOLE LEKS COMM KNAC KNCR KNST KNSH KNAP FIPE CUPE IPPE LGPE LEDY TESL MOLE LEKS

COMM KNAC KNCR KNST KNSH KNAP FIPE

CUPE IPPE LGPE

1.000 .767** .717** .775** .756** .751** .724** .570** .658** .651** .520** .477** .555** .677**

1.000

.768**

.765**

.728**

.757**

.733**

.634**

.647**

.592**

.444**

.377**

.523**

.610**

1.000 .775** .749** .735** .716** .574** .674** .540** .495** .425** .498** .623**

1.000 .843** .827** .791** .621** .785** .682** .509** .543** .612** .684**

1.000 .794** .803** .598** .699** .647** .539** .532** .554** .667**

1.000 .833** .692** .727** .677** .547** .501** .601** .621**

1.000 .756** .732** .708** .596** .530** .606** .646**

1.000 .729** .714** .599** .473** .581** .580**

1.000 .751** .598** .544** .615** .701**

1.000 .556** .516** .576** .627**

1.000 .724** .704** .711**

1.000 .731** .728**

1.000 .775**

1.000 Bartlett’s Test of Sphericity = 4141.251, df = 91, p = 0.000, KMO = 0.950 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01

131

ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเพอตอบวตถประสงคของการศกษา 4.1 ผลการวเคราะหความตรงเชงโครงสรางของโมเดลการวด (Construct Validity) ผวจยไดท าการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Comfirmatory Factor Analysis: CFA) เพอการตรวจสอบความเหมาะสมและถกตองของโมเดลสมการเชงโครงสรางดวยการพจารณาคาน าหนกองคประกอบ และคา R2 เพอตรวจสอบความผนแปรรวมของตวบงช ซงสามารถน าเสนอผลการวเคราะห แบงออกเปน 4 สวน ไดแก (1) องคการแหงการเรยนร (2) บรรยากาศการเรยนร (3) การจดการความร และ (4) ผลการด าเนนงานของธรกจ ดงน

(1) องคการแหงการเรยนร (Learning Organization: LOR) ตวแปรองคประกอบองคการแหงการเรยนร ประกอบดวย 3 องคประกอบคอ พลวตการ

เรยนร (Learning Dynamic: LEDY) การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support for Learning: TESL) และแรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn: MOLE) ผวจยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบท ง 3 องคประกอบขององคการแหงการเรยนร จ านวน 3 ค พบวา คาสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคาความสมพนธกนในระดบปานกลางและสง คอระหวาง 0.668 - 0.736 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 465.752, df = 3, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.737 แสดงวา เมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใชเมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได

ตารางท 26 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตได ของโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร (LOR)

LEDY TESL MOLE

LEDY 1.000 TESL 0.736** 1.000 MOLE 0.668** 0.731** 1.000 MEAN 3.863 3.823 3.696 S.D. 0.629 0.745 0.761 Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 465.752, df = 3, p = 0.000, KMO = 0.737 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01

132

ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 1.20, df = 1, p = 0.27239, RMSEA = 0.027, GFI = 0.997, AGFI = 0.983 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร (LOR) มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยขององคการแหงการเรยนร (LOR) ทงหมด 3 ตวแปร ซงเรยงล าดบความส าคญจากมากไปหานอย คอ การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TESL) แรงจงใจในการเรยนร (MOLE) และ พลวตการเรยนร (LEDY) ตามล าดบ โดยมคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.654, 0.624 และ 0.520 ตามล าดบ และมความผนแปรรวมของตวบงชองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 76, 68 และ 67 ตามล าดบ ซงแสดงผลการวเคราะหในภาพประกอบท 5 แสดงโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร และตารางท 27 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร

ภาพประกอบท 5 แสดงโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร

ตารางท 27 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร (คาน าหนก องคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ องคการแหงการเรยนร)

ตวแปร น าหนกองคประกอบ

สมประสทธ SE t คะแนนองคประกอบ R2

LEDY 0.520 0.032 16.452 0.493 0.687 TESL 0.654 0.035 18.545 0.589 0.767

MOLE 0.624 0.038 16.221 0.387 0.674 Chi-Square = 1.20, df = 1, p = 0.27239, RMSEA = 0.027, GFI = 0.997, AGFI = 0.983

133

(2) บรรยากาศการเรยนร (Learning Climate: LCL) ตวแปรองคประกอบบรรยากาศการเรยนร ประกอบดวย 2 องคประกอบ คอ การเรยนรและ

แลกเปลยนความร (Learning and Knowledge Sharing: LEKS) และการสอสาร (Communication: COMM) ผวจยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบทง 2 องคประกอบของบรรยากาศการเรยนร จ านวน 1 ค พบวา คาสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคาความสมพนธกนในระดบสงมาก คอ 0.837 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 346.124, df = 1, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.500 แสดงวา เมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใช เมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได

ตารางท 28 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตได ของโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร (LCL)

LEKS COMM

LEKS 1.000 COMM 0.837** 1.000 MEAN 3.826 3.874 S.D. 0.685 0.661 Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 346.124 , df = 1, p = 0.000, KMO = 0.500 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01 ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 1.29, df = 1, p = 0.25609, RMSEA = 0.032, GFI = 0.995, AGFI = 0.985 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร (LCL) มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยบรรยากาศการเรยนร (LCL) พบวา ตวแปรมน าหนกความส าคญในการบงชความเปนบรรยากาศการเรยนร (LCL) ทงหมด 2 ตวแปร ซงเรยงล าดบความส าคญจากมากไปหานอย คอ การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKS) และการสอสาร (COMM) ตามล าดบ โดยมคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.669 และ 0.563 ตามล าดบ และมความผนแปรรวมของตวบงชบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 95 และ 70 ตามล าดบ ซงแสดงผลการวเคราะหในภาพประกอบท 6 แสดงโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร และตารางท 29 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร

134

ภาพประกอบท 6 แสดงโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร ตารางท 29 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร (คาน าหนก องคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ

บรรยากาศการเรยนร) ตวแปร น าหนกองคประกอบ


LEKS 0.669 - - 1.296 0.957 COMM 0.563 0.023 24.675 0.168 0.709

Chi-Square = 1.29, df = 1, p = 0.25609, RMSEA = 0.032, GFI = 0.995 , AGFI = 0.985

(3) การจดการความร (Knowledge Management: KMA) ตวแปรองคประกอบการจดการความร ประกอบดวย 5 องคประกอบคอ การแสวงหา

ความร (Knowledge Acquisition: KNAC) การสรางความร (Knowledge Creation: KNCR) การจดเกบความร (Knowledge Storage: KNST) การแบงปนความร (Knowledge Sharing: KNSH) และ การประยกตใชความร (Knowledge Application: KNAP) ผวจยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบทง 5 องคประกอบของการจดการความร รวมทง 10 ค พบวา คาสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ท ง 10 ค มความสมพนธกนในระดบปานกลางและสงคอระหวาง 0.615 - 0.792 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 995.258, df = 10, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.865 แสดงวาเมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใช เมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได

135

ตารางท 30 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตได ของโมเดลการวดการจดการความร (KMA)

KNAC KNCR KNST KNSH KNAP

KNAC 1.000 KNCR 0.792** 1.000 KNST 0.615** 0.707** 1.000 KNSH 0.667** 0.676** 0.667** 1.000 KNAP 0.638** 0.682** 0.666** 0.729** 1.000 MEAN 3.766 3.736 3.652 3.750 3.908 S.D. 0.643 0.618 0.650 0.659 0.623 Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 995.258, df = 10, p = 0.000, KMO = 0.865 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01 ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 2.04, df = 3, p = 0.56355, RMSEA = 0.000, GFI = 0.997, AGFI = 0.986 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดการจดการความร (KMA) มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยของการจดการความร (KMA) พบวา ตวแปรมน าหนกความส าคญในการบงชความเปนการจดการความร (KMA) ทงหมด 5 ตวแปร ซงเรยงตามล าดบความส าคญจากมากไปหานอย คอ การแบงปนความร (KNSH) การประยกตใชความร (KNAP) การจดเกบความร (KNST) การแสวงหาความร (KNAC) และการสรางความร (KNCR) ตามล าดบ โดยมคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.564, 0.526, 0.510 ตามล าดบ โดยการแสวงหาความรและการสรางความร มคาน าหนกองคประกอบเทากนคอ 0.494 และมความผนแปรรวมของตวบงชการจดการความร (KMA) รอยละ 73, 71, 64, 61 และ 59 ตามล าดบ ซงแสดงผลการวเคราะหในภาพประกอบท 7 แสดงโมเดลการวดการจดการความร และตารางท 31 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดการจดการความร

136

ภาพประกอบท 7 แสดงโมเดลการวดการจดการความร ตารางท 31 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดการจดการความร (คาน าหนก

องคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ การจดการความร)



KNAC 0.494 - - 0.221 0.593 KNCR 0.494 0.026 18.929 0.197 0.642 KNST 0.510 0.037 13.636 0.290 0.619 KNSH 0.564 0.038 14.958 0.502 0.734 KNAP 0.526 0.036 14.790 0.494 0.717

Chi-Square = 2.04, df = 3, p = 0.56355, RMSEA = 0.000, GFI = 0.997, AGFI = 0.986

137

(4) ผลการด าเนนงานของธรกจ (Business Performance: BPE) ตวแปรองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ ประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ ผลการ

ด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance: FIPE) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance: CUPE) ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance: IPPE) และผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Performance: LGPE) ผ วจ ยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบท ง 4 องคประกอบของผลการด าเนนงานของธรกจ รวมทง 6 ค พบวา คาสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ทง 6 ค มความสมพนธกนในระดบปานกลางและสงระหวาง 0.641 - 0.723 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 664.565, df = 6, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.839 แสดงวา เมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใชเมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได ตารางท 32 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตได

ของโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) FIPE CUPE IPPE LGPE

FIPE 1.000 CUPE 0.685** 1.000 IPPE 0.661** 0.697** 1.000 LGPE 0.641** 0.664** 0.723** 1.000 MEAN 3.564 3.844 3.817 3.794 S.D. 0.624 0.620 0.677 0.662 Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 664.565, df = 6, p = 0.000, KMO = 0.839 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01 ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 0.14, df = 1, p = 0.70964, RMSEA = 0.000, GFI = 1.000, AGFI = 0.998 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยของการวดผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) พบวา ตวแปรมน าหนกความส าคญในการบงชวดผลการด าเนนงาน

138

ของธรกจ (BPE) ทงหมด 4 ตวแปร ซงเรยงล าดบความส าคญจากมากไปหานอย คอ ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (IPPE) ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LGPE) ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUPE) และผลการด าเนนงานดานการเงน (FIPE) ตามล าดบ โดยมคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.586, 0.551, 0.494 และ 0.476 ตามล าดบ และมความผนแปรรวมของตวบงชวดผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 75, 69, 63 และ 58 ตามล าดบ ซงแสดงผลการวเคราะหในภาพประกอบท 8 แสดงโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ และตารางท 33 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ

ภาพประกอบท 8 แสดงโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ

ตารางท 33 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ (คา น าหนกองคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนน องคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ)



FIPE 0.476 - - 0.268 0.585 CUPE 0.494 0.032 15.307 0.341 0.638 IPPE 0.586 0.041 14.294 0.577 0.753 LGPE 0.551 0.039 13.962 0.461 0.696


139

4.2 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนของตวแปรแฝงภายใน ผวจยไดท าการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนส าหรบตวแปรทง 3 องคประกอบ ไดแก บรรยากาศการเรยนร (LCL) การจดการความร (KMA) และผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) เพอพจารณาน าหนกองคประกอบของรายการค าถาม รวมถงเพอเปนการตรวจสอบและยนยนวาตวบงชหรอตวแปรสงเกตไดใชวดเฉพาะตวแปรแฝงตามทก าหนดเทานน ผวจยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบยอยทง 11 องคประกอบขององคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) การจดการความร (KMA) และผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ทง 55 ค พบวา คาสหสมพนธตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ทง 55 คมความสมพนธกนในระดบต าและสงมากระหวาง 0.414 - 0.837 ผลการ วเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Chi-Square = 2675.028, df = 55, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.926 แสดงวา เมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใชเมทรกซเอกลกษณและความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได

140

ตารางท 34 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตไดของโมเดลการวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) การจดการความร (KMA) และผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE)

LEKS COMM KNAC KNCR KNST KNSH KNAP FIPE CUPE IPPE LGPE LEKS COMM KNAC KNCR KNST KNSH KNAP FIPE CUPE IPPE LGPE MEAN S.D.

1.000 0.837** 0.791** 0.749** 0.547** 0.736** 0.652** 0.422** 0.460** 0.514** 0.606**

3.826 0.685

1.000

0.759** 0.757** 0.546** 0.654** 0.652** 0.462** 0.441** 0.484** 0.597**

3.874 0.661

1.000 0.792** 0.615** 0.667** 0.638** 0.492** 0.444** 0.528** 0.558**

3.766 0.643

1.000 0.707** 0.676** 0.682** 0.531** 0.445** 0.518** 0.562**

3.736 0.618

1.000 0.667** 0.666** 0.575** 0.414** 0.471** 0.515**

3.652 0.650

1.000 0.729** 0.535** 0.484** 0.542** 0.642**

3.750 0.659

1.000 0.549** 0.510** 0.495** 0.595**

3.908 0.623

1.000 0.685** 0.661** 0.641**

3.564 0.624

1.000 0.697** 0.664**

3.844 0.620

1.000 0.723**

3.817 0.677

1.000 3.794 0.662

Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 2675.028, df = 55, p = 0.000, KMO = 0.926 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01

141

ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 36.88, df = 25, p = 0.05926, RMSEA = 0.041, GFI = 0.977, AGFI = 0.940 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ ซงเปนตวแปรสงเกตไดทงหมด 11 ตวแปร มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยของทกองคประกอบมคาแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาตงแต 0.400 - 0.611 และคาสมประสทธความเทยงของตวแปรสงเกตไดทกตวซงวดไดจากคา R2 มคาตงแต 0.351 - 0.800 สามารถอธบายไดดงน

องคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอการเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKS) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.545 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 76 รองลงมาคอการสอสาร (COMM) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.481 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 60 องคประกอบการจดการความร (KMA) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอการประยกตใชความร (KNAP) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.611 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 80 รองลงมาคอการแบงปนความร (KNSH) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.538 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 67 การจดเกบความร (KNST) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.530 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 67 การสรางความร (KNCR) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.439 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 44 และการแสวงหาความร (KNAC) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.400 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 35

องคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอผล การด าเนนงานดานลกคา (CUPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.569 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 78 รองลงมาคอผลการด าเนนงานดานการเงน (FIPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.562 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 72 ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (IPPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.549 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 79 และผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LGPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.493 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 62 ผลการวเคราะหสามารถแสดงไดดงภาพประกอบท 9 แสดงผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนโมเดลการวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงาน

142

ของธรกจ และตารางท 35 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ (คาน าหนกองคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ)

ภาพประกอบท 9 แสดงผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนโมเดลการวดองคประกอบ

บรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ

143

ตารางท 35 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ (คาน าหนกองคประกอบ ความตรง ของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ)



LEKS COMM KNAC KNCR KNST KNSH KNAP

0.545 0.481 0.400 0.439 0.530 0.538 0.611

- 0.032

- 0.032 0.049 0.049 0.054

- 15.218

- 13.755 10.703 10.935 11.269

1.398 0.989 0.020 0.015 0.543 0.116 0.675

0.768 0.606 0.351 0.449 0.675 0.671 0.800

FIPE 0.562 - - 0.284 0.724 CUPE 0.569 0.029 19.510 0.418 0.785 IPPE 0.549 0.027 20.005 0.313 0.792 LGPE 0.493 0.030 16.262 0.218 0.626

Chi-Square = 36.88, df = 25, p = 0.05926 , RMSEA = 0.041, GFI = 0.977, AGFI = 0.940 ตารางท 36 แสดงการปรบโมเดลวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผล

การด าเนนงานของธรกจ คาดชน เกณฑ กอนปรบ หลงปรบ

คาสถต ผลการพจารณา คาสถต ผลการพจารณา 2/df

RMSEA GFI

AGFI

2.00 0.05 0.95 0.90

10.7261 0.184 0.780 0.655

ไมผานเกณฑ ไมผานเกณฑ ไมผานเกณฑ ไมผานเกณฑ

1.4752 0.041 0.977 0.940

ผานเกณฑ ผานเกณฑ ผานเกณฑ ผานเกณฑ

ผลการวเคราะหตวแปรองคประกอบเชงยนยนส าหรบตวแปรบรรยากาศการเรยนร ตวแปรการจดการความร และตวแปรผลการด าเนนงานของธรกจ พบวา โมเดลการวดตวแปรแฝงมความ

144

สอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษโดยมคาดชนความกลมกลนทง 4 ดชนทผานเกณฑการยอมรบ คอคาดชน 2/df = 1.4752, GFI = 0.977, AGFI = 0.940 และ RMSEA = 0.041 ดงนนจงสรปไดวา โมเดลแบบจ าลองสมการเชงโครงสรางมความเหมาะสม กลมกลนกบขอมลเชงประจกษ 4.3 ผลการวเคราะหความเทยงของตวแปรแฝง (Construct Reliability: c) และคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Average Variance Extracted: v) หลงจากทผวจยไดท าการตรวจสอบผลการวเคราะหความเทยงตรงของตวแปรสงเกตได (Internal Consistency Reliability) พบวา ตวแปรสงเกตไดทกตวในโมเดลการวจยมความเทยงตรง ผวจยจงท าการตรวจสอบความเทยงของตวแปรแฝง (Construct Reliability: c) และคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Average Variance Extracted: v) โดยคาความเทยงของตวแปรแฝง (Construct Reliability: c) ควรมคามากกวา 0.60 และคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Average Variance Extracted: v) เปนคาเฉลยความแปรปรวนของตวแปรแฝงทอธบายไดดวยตวแปรสงเกตได ซงมคาเทยบเทากบคาไอเกน (Eigen values) ในการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ ควรมคามากกวา 0.50 (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554 อางองจาก Diamantopoulos and Siguaw, 2000) จงสรปวา การผนแปรในตวชวดสวนใหญเกดขนจากตวแปรสรางมากกวาเปนขอผดพลาดของมาตรวด แสดงวาตวแปรแฝงมความเทยง ซงสามารถแสดงผลการวเคราะหไดดงตารางท 37 แสดงความเทยงของตวแปรแฝงและคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Construct Reliability: c and Average Variance Extracted: v ) ตารางท 37 แสดงความเทยงของตวแปรแฝงและคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Construct

Reliability: c and Average Variance Extracted: v)

ตวแปรแฝง

ความเทยงของตวแปรแฝง

(c)

คาเฉลยความแปรปรวน

ทสกดได (v)

LOR 0.969 0.912 LCL 0.970 0.943 KMA 0.972 0.876 BPE 0.982 0.932

จากตารางท 37 แสดงใหเหนวาความเทยงของตวแปรแฝงทกตวมคาสง โดยมคา c อยระหวาง 0.969 - 0.982 ซงมากกวา 0.60 และคาเฉลยความแปรปรวนทสกดไดดวยองคประกอบม

145

คา v อยระหวาง 0.876 - 0.943 ซงมากกวา 0.50 แสดงวา จากการประเมนโมเดลมาตรวดไดหลกฐานทชดเจนวา การนยามปฏบตการตวแปรแฝงทงหมดถกตองและเชอถอได 4.4 ผลการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางตามสมมตฐาน ผวจยไดวเคราะหโมเดลความสมพนธระหวางองคการแหงการเรยนร บรรยากาศการเรยนรการจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ ดวยวธการ Maximum Liklihood ดวยโปรแกรมส าเรจรป LISREL 8.80 เพอท าการเปรยบเทยบถงความกลมกลนระหวางโมเดลทพฒนาขนกบขอมลเชงประจกษ โดยเกณฑในการตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนของโมเดลกบขอมลเชงประจกษ ผวจยพจารณาจากคาสถตประกอบดวย ดชนคา Chi-Square, 2/df, CFI, GFI, AGFI, RMSEA และ SRMR ซงผลการวเคราะหโมเดลครงแรก พบวา คาดชนความกลมกลนยงไมสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ หรอไมเปนไปตามเกณฑทก าหนดไว โดยพจารณาจากคา 2 = 699.61, df = 73, p-value = 0.000, CFI = 0.944, GFI = 0.743, AGFI = 0.630, RMSEA = 0.173 และ SRMR = 0.088 ซงผวจยไดน าเสนอดงภาพประกอบท 10 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวม (กอนปรบ) และตารางท 38 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวม (กอนปรบ)

ภาพประกอบท 10 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวม

(กอนปรบ)

146

ตารางท 38 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวม (กอนปรบ) ดชนความกลมกลน เกณฑ คาดชนทวดได ผลการพจารณา

2/df 2.00 9.583 ไมผานเกณฑ CFI 0.95 0.944 ไมผานเกณฑ GFI 0.95 0.743 ไมผานเกณฑ

AGFI 0.90 0.630 ไมผานเกณฑ RMSEA 0.05 0.173 ไมผานเกณฑ SRMR 0.05 0.088 ไมผานเกณฑ

จากตารางท 38 แสดงใหเหนวาโมเดลความสมพนธระหวางองคการแหงการเรยนร

บรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจทผวจยไดพฒนาขนมาจากแนวคดและทฤษฎทเกยวของยงไมมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ โดยพจารณาจากคาสถตทค านวณไดคอ คา 2 = 699.61, df = 73, p-value = 0.000, CFI = 0.944, GFI = 0.743, AGFI = 0.630, RMSEA = 0.173 และ SRMR = 0.088 ซงคาสถตทส าคญยงไมผานเกณฑตามทก าหนดไว (Joreskog and Sorbom, 1996) ผวจยไดด าเนนการปรบโมเดล (Model Modification) โดยพจารณาจากค าแนะน าในการปรบพารามเตอรในโมเดลดวยคาดชนปรบโมเดล (Model Modification Indices: MI) จากนนปรบพารามเตอรโดยยนยอมใหผอนคลายขอตกลงเบองตนใหคาความคลาดเคลอนสมพนธกนไดจนกระทงคาดชนความกลมกลนมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ โดยรายละเอยดของการปรบแกโมเดลเพอใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษสามารถน าเสนอผลไดดงตารางท 39 แสดงรายละเอยดการปรบแกโมเดลมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ

147

ตารางท 39 แสดงรายละเอยดการปรบโมเดลใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ

ครงท คความสมพนธของ

คาความคลาดเคลอนทท าการปรบ

2

df

P-value

RMSEA

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

KNAC กบ KNCR KNST กบ KNAP LGPE กบ KNSH LGPE กบ KNST FIPE กบ KNAP FIPE กบ KNST

CUPE กบ KNCR IPPE กบ KNST IPPE กบ KNCR

KNAC กบ KNCR COMM กบ KNAP KNAC กบ KNAP COMM กบ KNSH LEKS กบ KNSH

COMM กบ KNST COMM กบ LGPE LEKS กบ KNST CUPE กบ LGPE TESL กบ KNST

LEDY กบ MOLE FIPE กบ KNCR IPPE กบ KNAP TESL กบ LGPE LEDY กบ FIPE

LEDY กบ KNST MOLE กบ FIPE

TESL กบ COMM MOLE กบ LGPE

553.56 474.49 424.20 407.13 392.23 362.23 354.17 333.11 330.64 315.11 310.52 308.21 306.63 292.05 286.13 283.52 257.01 253.84 252.28 245.32 242.41 239.46 233.60 229.22 222.33 217.77 216.98 201.79

72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45

0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000

0.152 0.140 0.133 0.130 0.129 0.124 0.123 0.120 0.120 0.118 0.118 0.119 0.119 0.117 0.117 0.117 0.112 0.112 0.113 0.112 0.113 0.113 0.113 0.113 0.112 0.112 0.114 0.110

148




2

df

P-value

RMSEA

29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

TESL กบ LEKS TESL กบ KNCR LEKS กบ LGPE

KNCR กบ KNAP COMM กบ KNAC LEKS กบ KNCR COMM กบ FIPE KNCR กบ KNST LEKS กบ CUPE LEKS กบ KNAC LEKS กบ KNSH

195.38 195.32 185.74 168.05 170.70 170.67 168.94 166.91 166.34 111.30 31.73

44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34

0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.57941

0.109 0.111 0.109 0.104 0.107 0.108 0.109 0.110 0.112 0.087 0.000

จากตารางท 39 พบวา ในการปรบโมเดลครงท 1 ระหวาง KNAC และ KNCR ทมความสมพนธกนพบวา มการเปลยนแปลงไปในทศทางทดขน คอ 2 ลดลงจาก 699.61 เปน 553.56 และคา RMSEA กลดลงเชนเดยวกนจาก 0.173 เปน 0.152 แสดงใหเหนวาการปรบโมเดลเพอใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษดวยวธการดงกลาวไดผลคอนขางด และไมเปนการแกไขแนวคดและทฤษฎทใชในการวจย เพราะเปนการปรบทความคลาดเคลอนมาตรฐานของตวแปรเชงประจกษ ไมไดไปเปลยนทศทางความสมพนธระหวางตวแปรในแบบจ าลองโดยผลการวเคราะหคาดชนความกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจากทผวจยไดด าเนนการปรบโมเดลท าใหสามารถน าเสนอผลการวเคราะหไดดงตารางท 40 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจากการปรบโมเดล เพอใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษและภาพประกอบท 11 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจากการปรบโมเดล

149

ตารางท 40 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจากการ ปรบโมเดล

ดชนความกลมกลน เกณฑ คาดชนทวดได ผลการพจารณา

2/df (31.73/34) 2.00 0.933 ผานเกณฑ CFI 0.95 1.000 ผานเกณฑ GFI 0.95 0.985 ผานเกณฑ

AGFI 0.90 0.952 ผานเกณฑ RMSEA 0.05 0.000 ผานเกณฑ SRMR 0.05 0.021 ผานเกณฑ

จากตารางท 40 เมอพจารณาคาดชนความกลมกลนของโมเดล พบวา โมเดลสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษโดยมคาดชนความกลมกลนทง 6 ดชนทผานเกณฑการยอมรบคอ คาดชน 2/df = 0.933, CFI = 1.000, GFI = 0.985, AGFI = 0.952, RMSEA = 0.000 และ SRMR = 0.021 ดงนนจงสรปไดวา โมเดลแบบจ าลองสมการเชงโครงสรางมความเหมาะสม กลมกลนกบขอมลเชงประจกษซงสามารถอธบายได ดงน

(1) คาไค-สแควรสมพทธ (2/df) มคาเทากบ 0.933 แสดงวาโมเดลมความสอดคลองและ กลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เนองจาก คาไค-สแควรสมพทธมคานอยกวา 2.00

(2) ดชนวดความสอดคลองกลมกลนเชงสมพทธ(Comparative Fit Index: CFI) มคาเทากบ 1.000 แสดงวาโมเดลมความสอดคลองกลมกลนเชงสมพทธ เนองจากคา CFI มคา 0.90 ขนไป

(3) ดชนวดความสอดคลองกลมกลนเชงสมบรณ (Absolute Fit Index) ทผวจยพจารณาคา 2 ดชน คอ ดชนวดความกลมกลน (Goodness of Fit Index: GFI) มคาเทากบ 0.985 และดชนวดความกลมกลนทปรบแกไขแลว (Adjusted Goodness of Fit Index: AGFI) มคาเทากบ 0.952 แสดงวาโมเดลมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เนองจากคา GFI และคา AGFI มคาระหวาง 0 ถง 1 และคา GFI และคา AGFI ทยอมรบไดมคามากกวา 0.90

(4) ดชนรากทสองของคาเฉลยความคลาดเคลอนก าลงสองของการประมาณคาของ Root Mean Square Error of Approximation: RMSEA) มคาเทากบ 0.000 หมายถง โมเดลคอนขางสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เนองจากคา RMSEA มคานอยกวา 0.05 หรอมคาระหวาง 0.05 ถง 0.08

150

(5) ดชนวดความสอดคลองกลมกลนในรปความคลาดเคลอน โดยดชนทผวจยน ามาใชใน การพจารณา คอ รากทสองของคาเฉลยก าลงสองของสวนเหลอมาตรฐาน (Standardized Root Mean Square Residual: SRMR) มคาเทากบ 0.021 แสดงวาโมเดลสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เนองจากมคานอยกวา 0.05

ภาพประกอบท 11 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจาก

การปรบโมเดล ตอนท 5 ผลการวเคราะหเสนทาง 5.1 ผลการวเคราะหอทธพลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ ผวจยท าการวเคราะหอทธพลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ เพอท าการตอบค าถามการวจยและสมมตฐานการวจย โดยผวจยน าเสนอผลของอทธพลทางตรง (Direct Effects: DE) อทธพลทางออม (Indirect Effects: IE) และอทธพลรวม (Total Effects: TE) ซงสามารถน าเสนอผลการวเคราะหไดดงน

จากการวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ (อทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวม) ตามสมมตฐานกบขอมลเชงประจกษพบวาโมเดลดงกลาวมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษดงตารางท 41 แสดง การวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการ ด าเนนงานของธรกจ (อทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวม) และภาพประกอบท 12 แสดงการวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ

151

ตารางท 41 แสดงการวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตท มตอผลการด าเนนงานของธรกจ (อทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวม)

ปจจยเชง LOR LCL KMA

สาเหต TE IE DE TE IE DE TE IE DE

LCL 0.599** - 0.599** - - - - - - (0.060) - (0.060) - - - - - -

BPE 0.910** 0.674** 0.236** 0.166** - 0.166** 0.647** - 0.647** (0.050) (0.096) (0.050) (0.038) - (0.038) (0.104) - (0.104)

KMA 0.887** - 0.887** - - - - - - (0.084) - (0.084) - - - - - -

คาสถต ไค-สแควร = 31.73, df = 34, P = 0.57941, GFI = 0.985, AGFI = 0.952, SRMR = 0.021 ตวแปร LEDY TESL MOLE ความเทยง 0.739 0.746 0.700 ตวแปร FIPE CUPE IPPE LGPE LEKS COMM KNAC KNCR KNST KNSH KNAP ความเทยง 0.743 0.794 0.779 0.577 0.815 0.571 0.384 0.615 0.524 0.626 0.896

สมการโครงสรางของตวแปร LCL BPE KMA R Square 0.359 0.934 0.787

เมทรกซสหสมพนธระหวางตวแปรแฝง ตวแปรแฝง LCL BPE KMA LOR LCL 1.000 BPE 0.652 1.000 KMA 0.532 0.945 1.000 LOR 0.599 0.910 0.887 1.000

หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01

จากตารางท 41 แสดงการทดสอบความสอดคลองของโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจตามสมมตฐานกบขอมลเชงประจกษ พบวา โมเดลมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ โดยพจารณาจากคาสถตทใชตรวจสอบความสอดคลองระหวางโมเดลกบขอมลเชงประจกษ ไดแก คาไค-สแควรมคาเทากบ 31.73 องศาอสระเทากบ 34 คาความนาจะเปนเทากบ 0.57941 นนคอ คาไค-สแควรแตกตางจากศนยอยางไมมนยส าคญ แสดงวายอมรบสมมตฐานหลกทวา โมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏ ทพฒนาขนสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ซง

152

สอดคลองกบผลการวเคราะห คาดชนวดความกลมกลน (GFI) มคาเทากบ 0.985 คาดชนวดความกลมกลนทปรบแกแลว (AGFI) มคาเทากบ 0.952 ซงมคาเขาใกลหนง และคาดชนรากก าลงสองเฉลยของสวนทเหลอ (SRMR) มคาเทากบ 0.021 ซงเขาใกลศนย โดยรายละเอยดดงกลาว ผวจยไดกลาวไวแลวอยางละเอยดในสวนของผลการวเคราะหคาดชนกลมกลนของโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจขางตน เมอพจารณาคาความเทยงของตวแปรสงเกตได พบวา ตวแปรสงเกตไดมคาความเทยงอยระหวาง 0.384 - 0.896 โดยตวแปรทมความเทยงสงสด คอ การประยกตใชความร (KNAP) มคาความเทยงเทากบ 0.896 รองลงมาคอ การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKS) มคาความเทยงเทากบ 0.815 สวนตวแปรทมความเทยงต าสด คอ การแสวงหาความร (KNAC) มคาความเทยงเทากบ 0.384 ส าหรบคาสมประสทธการพยากรณ (R2) ของสมการโครงสรางตวแปรภายในแฝง พบวาตวแปรทมคาสมประสทธการพยากรณ (R2) สงสดคอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) มคาเทากบ 0.934 หรอตวแปรในโมเดลสามารถอธบายความแปรปรวนของผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรอยละ 93 รองลงมาคอ การจดการความร (KMA) มคาเทากบ 0.787 หรอตวแปรในโมเดลสามารถอธบายความแปรปรวนของของการจดการความร (KMA) ไดรอยละ 78 และบรรยากาศการเรยนร (LCL) มคาเทากบ 0.359 หรอตวแปรในโมเดลสามารถอธบายความแปรปรวนของบรรยากาศการเรยนร (LCL) ไดรอยละ 35 เมทรกซสหสมพนธระหวางตวแปรแฝง พบวา คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรแฝงมคาอยระหวาง 0.532 - 0.945 โดยตวแปรทกคเปนความสมพนธแบบมทศทางเดยวกน คอมคาความสมพนธเปนบวก โดยตวแปรแฝงทมความสมพนธกนสงมาก (r 0.8) มจ านวน 3 ค ตวแปรแฝงทมคาสมประสทธสหสมพนธมากทสด ซงมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.945 (r = 0.945) คอ ผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) กบ การจดการความร (KMA) รองลงมา คอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) กบ องคการแหงการเรยนร (LOR) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.910 (r = 0.910) การจดการความร (KMA) กบ องคการแหงการเรยนร (LOR) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.887 (r = 0.887) สวนตวแปรแฝงทมความสมพนธกนในระดบสง (0.6 r 0.8) มจ านวน 1 ค คอ บรรยากาศการเรยนร (LCL) กบ ผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.652 (r = 0.652) ตวแปรแฝงทมความสมพนธกนในระดบปานกลาง (0.4 r 0.6) มจ านวน 2 ค คอ บรรยากาศการเรยนร (LCL) กบ การจดการความร (KMA) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.532 (r = 0.532) และบรรยากาศการเรยนร (LCL) กบ องคการแหงการเรยนร (LOR) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.599 (r = 0.599) เมอพจารณาอทธพลทางตรงและทางออมทสงผลตอตวแปรผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) พบวาตวแปรดงกลาวไดรบอทธพลทางตรงจากองคการแหงการเรยนร (LOR) โดยมขนาด

153

อทธพลทางตรงเทากบ 0.236 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ไดรบอทธพลทางตรงจากบรรยากาศการเรยนร (LCL) โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.166 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และไดรบอทธพลทางตรงจากการจดการความร (KMA) โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.647 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 นอกจากน ผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรบอทธพลทางออมจากองคการแหงการเรยนร (LOR) โดยมขนาดอทธพลเทากบ 0.674 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 นอกจากอทธพลทางตรงและทางออมทสงผลตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ยงมตวแปรอนๆ ทไดรบอทธพลทางตรง คอ ตวแปรองคการแหงการเรยนร (LOR) ไดรบอทธพลทางตรงจากบรรยากาศการเรยนร (LCL) และการจดการความร (KMA) มคาขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.599 และ 0.887 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยองคการแหงการเรยนร (LOR) ไดรบอทธพลทางตรงจากการจดการความร (KMA) มากทสด โดยมขนาดอทธพลเทากบ 0.887 รองลงมาคอบรรยากาศการเรยนร (LCL) มขนาดอทธพลเทากบ 0.599 ซงสามารถสรปไดดงน

(1) องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอบรรยากาศการเรยนร (LCL) โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.599 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

(2) บรรยากาศการเรยนร (LCL) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.166 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

(3) การจดการความร (KMA) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.647 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

(4) องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางออมเชงบวกตอผลการด าเนนงานของ ธรกจ (BPE) โดยมขนาดอทธพลทางออมเทากบ 0.674 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

154

ภาพประกอบท 12 แสดงผลการวเคราะหอทธพลตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชง

สาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ 5.2 ผลการวเคราะหคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได หลงจากทผวจยไดด าเนนการตรวจสอบขอมลกอนการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางเรยบรอยแลว ผวจยไดท าการวเคราะหคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได เพอพจารณาถงองคประกอบรวมทสามารถอธบายถงความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได ซงผลการวเคราะหสามารถแสดงไดดงตารางท 42 แสดงคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได

155

ตารางท 42 แสดงคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได องคประกอบ/ตวแปร น าหนกองคประกอบ สมประสทธ b B SE t R2 คะแนนองคประกอบ

LOR LEDY TESL MOLE LCL LEKS

COMM KMA KNAC KNCR KNST KNSH KNAP BPE FIPE

CUPE IPPE LGPE

- - -

0.556** 0.464**

- - - - -

0.568** 0.572** 0.545** 0.472**

0.539 0.643 0.635

0.556 0.464

0.419 0.518 0.467 0.522 0.644

0.568 0.572 0.545 0.472

- - - -

0.030 - - - - - -

0.028 0.027 0.030

- - - -

15.627 - - - - - -

20.634 20.430 15.690

0.739 0.746 0.700

0.815 0.571

0.384 0.615 0.524 0.626 0.896

0.743 0.794 0.779 0.577

0.414 0.318 0.330

1.739 1.085

0.166 0.720 0.348 -0.059 0.978

0.097 0.419 0.402 0.207

หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01 จากตารางท 42 ผลการวเคราะหคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได พบวามคาเปนบวกทงหมดมขนาดตงแต 0.464 - 0.572 และแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ทกตว โดยตวแปรสงเกตไดทมน าหนกองคประกอบมากทสด องคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) คอ ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUPE) น าหนกองคประกอบเทากบ 0.572 สวนตวแปรสงเกตไดทมน าหนกองคประกอบนอยทสด องคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) คอ การสอสาร (COMM) น าหนกองคประกอบเทากบ 0.464 คาสมประสทธความเทยงของตวแปรสงเกตไดทกคา (R2) ซงบอกคาความแปรปรวนรวมของตวแปรสงเกตไดภายนอก (LEDY ถง

156

MOLE) มคาตงแต 0.700 - 0.746 และตวแปรสงเกตไดภายใน (LEKS ถง LGPE) มคาตงแต 0.384 - 0.896 เมอพจารณาคาน าหนกองคประกอบมาตรฐาน (B) เปนรายองคประกอบ พบวา

องคประกอบองคการแหงการเรยนร (Learning Organization: LOR) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TESL) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.643 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 74 รองลงมาคอแรงจงใจในการเรยนร (MOLE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.635 และมความแปรผนรวมกนกบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 70 และพลวตการเรยนร (LEDY) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.539 และมความแปรผนรวมกนกบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 73

องคประกอบบรรยากาศการเรยนร (Learning Climate: LCL) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอการเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKS) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.556 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 81 และการสอสาร (COMM) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเท ากบ 0.464 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 57

องคประกอบการจดการความร (Knowledge Management: KMA) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอการประยกตใชความร (KNAP) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.644 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 89 รองลงมา คอการแบงปนความร (KNSH) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.522 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 62 การสรางความร (KNCR) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.518 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 61 การจดเกบความร (KNST) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.467 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 52 และการแสวงหาความรมน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.419 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 38 องคประกอบผลการด าเนนงานดานของธรกจ (Business Performance: BPE) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอ ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.572 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 79 รองลงมาคอ ผลการด าเนนงานดานการเงน (FIPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.568 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 74 ผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (IPPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.545 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 77 และผลการ

157

ด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LGPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.472 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 57 ตอนท 6 ผลการวเคราะหตามสมมตฐานการวจย ผลการวเคราะหดงกลาวขางตน ผวจยสามารถน าเสนอผลการวจยเพอตอบค าถามการวจยและสมมตฐานการวจย โดยมรายละเอยด ดงน จากค าถามการวจย “ปจจยใดมอทธพลทางตรงและทางออมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย” ผวจยไดท าการก าหนดสมมตฐานเพอตอบค าถามการวจยดงกลาวขางตน ดงน สมมตฐานขอท 1: องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยทผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรบอทธพลรวม (TE) จากองคการแหงการเรยนร (LOR) เทากบ 0.910 ซงเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.236 และเปนอทธพลทางออม (IE) เทากบ 0.674 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สามารถอธบายไดวาการทธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมองคการแหงการเรยนร (LOR) ดานพลวตการเรยนร (LEDY) บคลากรในองคการสามารถปรบเปลยนตนเองเพอการคดคนความรใหมๆ โดยมองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน ซงผบรหารองคการสงเสรมการสรางทศนคตทางบวกตอการเรยนร สงเสรมใหบคลากรคดอยางเปนระบบ สงเสรมวธการเรยนรในรปแบบตางๆ รวมถงพฒนาวธการในการเรยนรรปแบบใหมๆ และแตกตาง ส าหรบดานการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TESL) ผบรหารองคการสนบสนนใหพนกงานใชระบบเทคโนโลยทงภายในและภายนอกองคการ ผบรหารพฒนาระบบสารสนเทศในการสนบสนนการเรยนรของบคลากรอยางตอเนอง สนบสนนใหใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความรใหมในการท างานเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว สนบสนนการฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลย สวนดานแรงจงใจในการเรยนร (MOLE) ผบรหารใหความส าคญและมนโยบายการใหรางวล เชน การยกยอง การเพมคาตอบแทนแกพนกงานทสรางองคความร สรางประโยชนดวยการพฒนากระบวนการใหมๆ ตอองคการ น าความร กระบวนการใหมๆ มาใชประโยชนกบองคการ เพอนรวมงานแสดงความยนดกบพนกงานทสรางประโยชนกบหนวยงาน กอใหเกดผลดตอการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏเรองผลการด าเนนงานดานการเงน (FIPE) ความสามารถในการท าก าไรเพมขน รายไดจากการใชบรการเพมขน ตนทนการด าเนนงานลดลง ผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน สวนแบงการตลาดเพมขน มผลการ

158

ด าเนนงานดานลกคา (CUPE) ลกคารายเดมกลบมาใชบรการซ าเพมขน ท าใหความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน ลกคามความพงพอใจสงขน ท าใหลกคาใหมเพมขน สงผลใหความสามารถในการท าก าไรจากลกคาเพมขนดวย มผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (IPPE) ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมกระบวนการใหบรการมประสทธภาพเพมขน เนองจากการบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการของลกคาเพมมากขนและรวดเรวขน และมผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LGPE) พนกงานมความมงมน กระตอรอรน มทกษะในการบรการเพมขน พนกงานมความพงพอใจเพมขน มขวญและก าลงใจในการปฏบตงาน กอใหเกดความสามคคเปนน าหนงใจเดยวกนสงผลใหพนกงานมความผกพนตอองคการเพมขนดวยเชนกน สมมตฐานขอท 2: องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอบรรยากาศการเรยนรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอบรรยากาศการเรยนร (LCL) โดยทบรรยากาศการเรยนร (LCL) ไดรบอทธพลรวม (TE) จากองคการแหงการเรยนร (LOR) เทากบ 0.599 ซงทงหมดเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.599 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สามารถอธบายไดวาการทธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมองคการแหงการเรยนร (LOR) ดานพลวตการเรยนร (LEDY) บคลากรในองคการสามารถปรบเปลยนตนเองเพอการคดคนความรใหมๆ มองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน ผบรหารใหการสงเสรมการสรางทศนคตทางบวกตอการเรยนร สงเสรมใหบคลากรคดอยางเปนระบบ สงเสรมวธการเรยนรในรปแบบตางๆ รวมถงพฒนาวธการเรยนรในรปแบบใหมๆ และแตกตาง สงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TESL) ผบรหารสนบสนนใหพนกงานใชระบบเทคโนโลยทงภายในและภายนอกองคการ ผบรหารพฒนาระบบสารสนเทศในการสนบสนนการเรยนรของบคลากรอยางตอเนอง สนบสนนใหใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความรใหมในการท างานเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว สนบสนนการฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลย ส าหรบดานแรงจงใจในการเรยนร (MOLE) ผบรหารใหความส าคญและมนโยบายการใหรางวล เชน การยกยอง การเพมคาตอบแทนแกพนกงานทสรางองคความร สรางประโยชนดวยการพฒนากระบวนการใหมๆ ตอองคการและน าความร กระบวนการใหมๆ มาใชประโยชนกบองคการ เพอนรวมงานแสดงความยนดกบพนกงานทสรางประโยชนกบหนวยงาน กอใหเกดบรรยากาศการเรยนร (LCL) ดานการเรยนรและการแลกเปลยนความร (LEKS) ผบรหารระดบสงใหความส าคญตอการเรยนรและการแลกเปลยนความรของบคลากรในองคการ สนบสนนใหพนกงานมการแลกเปลยนสงทไดเรยนรและประสบการณ รวมถงทรพยากรระหวางแผนกงานในองคการ ซงมาจากการก าหนดยทธศาสตรใหแบงปนการใชทรพยากรรวมกน มการจดกจกรรมทสนบสนนใหพนกงานท างานเปนทม มการแลกเปลยนความร

159

ภายในองคการ มการประเมนความพงพอใจของลกคาทมาใชบรการ และแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางแผนกงาน บคลากรทกฝายในองคการใหความรวมมอในการสรางบรรยากาศการเรยนรในการท างาน และรวมกนปฏบตงานเพอใหบรรลวสยทศนขององคการ ทางดานการสอสาร (COMM) ผบรหารสนบสนนใหมการสอสารความส าเรจและความลมเหลวระหวางแผนกงานตางๆ บคลากรมการสอสารภายในเพอแลกเปลยนขอมลอยางเปนกนเอง มการด าเนนกจกรรมเพอสรางความแตกตางจากคแขงในการจงใจลกคาใหมและรกษาลกคาเกา ไมวาจะเปนแผนการตลาด การประชาสมพนธทท าอยางตอเนอง เพอสรางภาพลกษณและความนาเชอถอ และชอเสยงขององคการใหเพมขน สมมตฐานขอท 3: องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอการจดการความรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอการจดการความร (KMA) โดยทการจดการความร (KMA) ไดรบอทธพลรวม (TE) จากการเปนองคการแหงการเรยนร (LOR) เทากบ 0.887 ซงทงหมดเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.887 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สามารถอธบายไดวาธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมองคการแหงการเรยนร (LOR) ดานพลวตการเรยนร (LEDY) บคลากรในองคการสามารถปรบเปลยนตนเองเพอการคดคนความรใหมๆ โดยมองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน ผบรหารสงเสรมการสรางทศนคตทางบวกตอการเรยนร สงเสรมใหบคลากรคดอยางเปนระบบ สงเสรมวธการเรยนรในรปแบบตางๆ รวมถงพฒนาวธการเรยนรรปแบบใหมๆ และแตกตาง สงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TESL) ผบรหารสนบสนนใหพนกงานใชระบบเทคโนโลยท งภายในและภายนอกองคการ พฒนาระบบสารสนเทศในการสนบสนนการเรยนรของบคลากร ใหบคลากรใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความรใหมในการท างานเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว ฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลย ส าหรบดานแรงจงใจในการเรยนร (MOLE) ผบรหารใหความส าคญและมนโยบายการใหรางวล เชน การยกยอง การเพมคาตอบแทนแกพนกงานทสรางองคความร สรางประโยชนดวยการพฒนากระบวนการใหมๆ ตอองคการและน าความร กระบวนการใหมๆ มาใชประโยชนกบองคการ เพอนรวมงานแสดงความยนดกบพนกงานทสรางประโยชนกบหนวยงาน กอใหเกดการจดการความร (KMA) ดานการแสวงหาความร (KNAC) ผบรหารมนโยบายสงเสรมใหบคลากรในองคการคนหาความรจากแหลงขอมลรอบตว บคลากรสามารถแสวงหาขอมลและน ามาใชในการท างาน มการคดเลอกความรทเหมาะสมเพอถายทอดแกบคลากรอนๆ มการจดบนทกขอมลทเปนประโยชนในรปแบบของบนทกชวยจ าและน ามาใชในการท างาน เปนการสรางความร (KNCR) ผบรหารสงเสรมการแลกเปลยนขอมลระหวางพนกงาน มการศกษาและคนควาจากเอกสารตางๆ เพอน ามาปฏบตใชจรง ผบรหารน าประสบการณมาถายทอดใหพนกงานไดรบร สามารถสราง

160

ความรใหมดวยการบนทกเปนลายลกษณอกษร และถายทอดผานสอตางๆ ถอเปนการรวมองคความรทมอยเพอสรางใหเกดองคความรใหม ท าใหมการจดเกบความร (KNST) โดยใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจดเกบความร ซงสามารถจดเกบความรในระบบฐานขอมลขององคการ เชน การแชรลงคขององคการ หรอจดเกบความรผานสอเอกสารรปแบบตางๆ เชน การจดท าเปนคมอการปฏบตงาน เปนการแบงปนความร (KNSH) ผบรหารใหความส าคญกบการแบงปนความรทงภายในและภายนอกองคการ พนกงานมการแบงปนสงทไดเรยนรและประสบการณ มการแบงปนความรระหวางกน มการสอสารสงทไดเรยนรไปสพนกงานคนอนดวยวธการตางๆ ถอเปนการประยกตใชความร (KNAP) ทใชการสอสาร/แบงปนสงทเรยนรรวมกนจากขอผดพลาดในการปฏบตงาน เลอกใชความรทตองการและเชอมโยงความรเพอใชในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ รวมถงสามารถวเคราะหไดวาแผนงาน/องคการขาดความรใดทมความจ าเปนตอการปฏบตงาน ชวยใหบคลากรน าความรในองคการมาประยกตใชในการท างานเพมขน จากค าถามการวจย “ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทยทมผลการด าเนนงานตางกน มลกษณะการจดการความร และลกษณะบรรยากาศการเรยนรแตกตางกนอยางไร” ผวจยไดท าการก าหนดสมมตฐานเพอตอบค าถามการวจยดงกลาวขางตน ดงน สมมตฐานขอท 4: บรรยากาศการเรยนรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา บรรยากาศการเรยนร (LCL) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยทผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรบอทธพลรวม (TE) จากบรรยากาศการเรยนร (LCL) เทากบ 0.166 ซงทงหมดเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.166 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 แสดงวา เมอธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมบรรยากาศการเรยนร (LCL) ดานการเรยนรและการแลกเปลยนความร (LEKS) ผบรหารระดบสงใหความส าคญตอการเรยนรและการแลกเปลยนความรของบคลากรในองคการ สนบสนนใหพนกงานมการแลกเปลยนสงทไดเรยนรและประสบการณ รวมถงทรพยากรระหวางแผนกงานในองคการ ซงมาจากการก าหนดยทธศาสตรใหแบงปนการใชทรพยากรรวมกน มการจดกจกรรมทสนบสนนใหพนกงานท างานเปนทม มการแลกเปลยนความรภายในองคการ มการประเมนความพงพอใจของลกคาทมาใชบรการ และแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางแผนกงาน บคลากรทกฝายในองคการใหความรวมมอในการสรางบรรยากาศการเรยนรในการท างาน และรวมกนปฏบตงานเพอใหบรรลวสยทศนขององคการ ทางดานการสอสาร (COMM) ผบรหารสนบสนนใหมการสอสารความส าเรจและความลมเหลวระหวางแผนกงานตางๆ มการสอสารภายในเพอแลกเปลยนขอมลอยางเปนกนเอง มการด าเนนกจกรรมเพอสรางความแตกตางจากคแขงในการจงใจลกคาใหมและรกษาลกคาเกา ไมวาจะเปนแผนการตลาด การประชาสมพนธทท าอยางตอเนอง เพอสรางภาพลกษณและความนาเชอถอ และชอเสยงขององคการใหเพมขน ท าใหธรกจโรงแรมของ

161

มหาวทยาลยราชภฏมผลการด าเนนงานดานการเงน (FIPE) ความสามารถในการท าก าไรเพมขน รายไดจากการใชบรการเพมขน ตนทนการด าเนนงานลดลง ผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน สวนแบงการตลาดเพมขน มผลการด าเนนงานดานลกคา (CUPE) ลกคารายเดมกลบมาใชบรการซ าเพมขน ท าใหความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน ลกคามความพงพอใจสงขน ท าใหลกคาใหมเพมขน สงผลใหความสามารถในการท าก าไรจากลกคาเพมขนดวย มผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (IPPE) มกระบวนการใหบรการมประสทธภาพเพมขน เนองจากการบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการของลกคาเพมมากขนและรวดเรวขน และมผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LGPE) พนกงานมความมงมน กระตอรอรน มทกษะในการบรการเพมขน พนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน มขวญและก าลงใจในการปฏบตงานเพมขน กอใหเกดความสามคคเปนน าหนงใจเดยวกนสงผลใหพนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน สมมตฐานขอท 5: การจดการความรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การจดการความร (KMA) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยทผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรบอทธพลรวม (TE) จากการจดการความร (KMA) เทากบ 0.647 ซงทงหมดเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.647 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 แสดงวา เมอธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมการจดการความร (KMA) ดานการแสวงหาความร (KNAC) ผบรหารมนโยบายสงเสรมใหบคลากรในองคการคนหาความรจากแหลงขอมลรอบตว สงเสรมใหมการคดเลอกความรทเหมาะสมเพอถายทอดแกบคลากรอนๆ มการจดบนทกขอมลทเปนประโยชนในรปแบบของบนทกชวยจ าและน ามาใชในการท างาน ถอเปนการสรางความร (KNCR) ผบรหารสงเสรมการแลกเปลยนขอมลระหวางพนกงาน ผบรหารน าประสบการณมาถายทอดใหพนกงานไดรบร กอใหเกดการศกษาและคนควาจากเอกสารตางๆ เพอน ามาปฏบตใชจรง โดยสามารถสรางความรใหมดวยการบนทกเปนลายลกษณอกษร และถายทอดผานสอตางๆ ถอเปนการรวมองคความรทมอยเพอสรางใหเกดองคความรใหม ท าใหมการจดเกบความร (KNST) การใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจดเกบความรในระบบฐานขอมลตางๆ ในระบบฐานขอมลขององคการ เชน การแชรลงคขององคการ หรอจดเกบความรผานสอเอกสารรปแบบตางๆ เชน การจดท าเปนคมอการปฏบตงาน เปนการแบงปนความร (KNSH) ผบรหารใหความส าคญกบการแบงปนความรทงภายในและภายนอกองคการ พนกงานมการแบงปนสงทไดเรยนรและประสบการณระหวางกนภายในองคการ มการสอสารสงทไดเรยนรไปสพนกงานคนอนดวยวธการตางๆ เปนการประยกตใชความร (KNAP) ทใชการสอสาร/แบงปนสงทเรยนรรวมกนจากขอผดพลาดในการปฏบตงาน เลอกใชความรทตองการและเชอมโยงความรเพอใชในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ สามารถวเคราะหไดวาแผนงาน/องคการขาดความรใดทมความจ าเปนตอการปฏบตงาน ชวยใหบคลากรน าความรในองคการมาประยกตใชในการท างาน

162

ท าใหธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมผลการด าเนนงานดานการเงน (FIPE) ความสามารถในการท าก าไรเพมขน รายไดจากการใชบรการเพมขน ตนทนการด าเนนงานลดลง ผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน สวนแบงการตลาดเพมขน มผลการด าเนนงานดานลกคา (CUPE) ลกคารายเดมกลบมาใชบรการซ าเพมขน ท าใหความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน ลกคามความ พงพอใจสงขน ท าใหลกคาใหมเพมขน สงผลใหความสามารถในการท าก าไรจากลกคาเพมขนดวย มผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (IPPE) มกระบวนการใหบรการมประสทธภาพเพมขน เนองจากการบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการของลกคาเพมมากขนและรวดเรวขน และมผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LGPE) พนกงานมความมงมน กระตอรอรน มทกษะในการบรการเพมขน พนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน มขวญและก าลงใจในการปฏบตงานเพมขน กอใหเกดความสามคคเปนน าหนงใจเดยวกนสงผลใหพนกงานมความผกพนตอองคการเพมขนดวยเชนกน ผลการทดสอบสมมตฐานการวจยเกยวกบรปแบบความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย สามารถสรปไดดงภาพท 13 แสดงรปแบบความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย

บรรยากาศการเรยนร (LCL)

0.599** 0.166** องคการแหงการเรยนร 0.236** ผลการด าเนนงานของธรกจ (LOR) (BPE)

0.887** 0.647** การจดการความร

KMA ภาพประกอบท 13 แสดงรปแบบความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของ

ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย

163

ตารางท 43 ผลการทดสอบสมมตฐานการวจย ขอท สมมตฐาน ผลการทดสอบ

1

2

3

4

5

องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอบรรยากาศการเรยนรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอการจดการความรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย บรรยากาศการเรยนรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย การจดการความรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย

ยอมรบสมมตฐาน





ตอนท 7 การปรบโมเดล 7.1 ผวจยด าเนนการปรบโมเดล โดยการวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ดวยการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis) โดยมวตถประสงคเพอส ารวจและระบองคประกอบรวมทสามารถอธบายความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดและสรางเปนตวแปรใหมในรปขององคประกอบรวมทเปนการรวมกลมตวแปรทเกยวของสมพนธกนเปนองคประกอบเดยวกน ซงตวแปรทอยในองคประกอบเดยวกนจะมความสมพนธกนมาก (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554) ผลการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis) ขององคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) บรรยากาศการเรยนร (LCL) การจดการความร (KMA) และผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) สามารถแสดงไดดงน

(1) องคการแหงการเรยนร (Learning Organization: LOR) องคประกอบองคการแหงการเรยนร ประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ (1) การสงเสรม

การเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support for Learning: TECHSL) (2) พลวตการเรยนร (Learning Dynamic: LEARND) (3) แรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn: MOTITL) และ (4) การเรยนรเปนพลวต (Dynamic Learning: DYNALE) ซงสามารถแสดงไดดงตารางท 44 แสดงการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจองคประกอบองคการแหงการเรยนร

164

ตารางท 44 แสดงการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจตวแปรองคการแหงการเรยนร

รายการขอค าถาม องคประกอบ (EFA) องคประกอบ (CFA) 1 2 3 4

การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) 1. ผบรหารองคการสนบสนนให บคลากรใชเทคโนโลยเปนเครองมอ ในการแสวงหาความรใหม 2. ผบรหารองคการสนบสนนให พนกงานมความสามารถในการใช ระบบเทคโนโลยทงภายในและ ภายนอกองคการ 3. ผบรหารองคการไดพฒนาระบบ สารสนเทศในการสนบสนนการ เรยนรของบคลากรอยางตอเนอง 4. บคลากรในองคการใชระบบ เทคโนโลยในการสนบสนนการ ท างานภายในองคการเพอใหเกด ความสะดวก รวดเรว 5. ผบรหารองคการสนบสนนการ ฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพ ในการใชเทคโนโลยอยางตอเนอง พลวตการเรยนร (LEARND) 1. ผบรหารองคการมการสงเสรมให บคลากรคดอยางเปนระบบ 2. ผบรหารองคการมการสงเสรม วธการเรยนรในรปแบบตางๆ 3. ผบรหารองคการมการสงเสรมการ สรางทศนคตทางบวกตอการเรยนร ของบคลากรในองคการ

0.785

0.781

0.740

0.738

0.661

0.796

0.747 0.724

การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย



การสงเสรมการเรยนร

ดวยเทคโนโลย


พลวตการเรยนร



165



พลวตการเรยนร (LEARND) 4. ผบรหารองคการสงเสรมใหมการ เรยนรตางๆ เพอพฒนาบคลากรอยาง ตอเนอง 5. ผบรหารองคการพฒนาวธการในการ เรยนรในรปแบบใหมๆ และแตกตาง แรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) 1. ผบรหารองคการมนโยบายในการ ยกยอง ใหรางวลแกพนกงานทสราง ประโยชนตอองคการ 2. ผบรหารระดบสงใหความส าคญกบ พนกงานทน าความร กระบวนการ ใหมๆ ทมมาใช/สรางประโยชนใน การท างาน 3. ผบรหารองคการมนโยบายการเพม คาตอบแทนเมอพนกงานสามารถ สรางองคความรทเปนประโยชนตอ องคการ 4. เพอนรวมงานใหความส าคญดวยการ แสดงความยนดกบพนกงานทสราง ประโยชนใหกบหนวยงาน

การเรยนรเปนพลวต (DYNALE) 1. บคลากรในองคการมองวาการเรยนร เปนปจจยส าคญในการสรางความ ไดเปรยบในการแขงขน

0.689

0.664

0.853

0.791

0.708

0.564

0.839



แรงจงใจในการเรยนร





166



การเรยนรเปนพลวต (DYNALE) 2. บคลากรในองคการสามารถ ปรบเปลยนตนเองเพอตอบสนอง การเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม ในการคดคนความรใหมๆ

0.786


Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.941 Bartlett’s Test of Sphericity = 0.000 จากตารางท 44 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ พบวา องคการแหงการเรยนรแบงออกเปน 4 องคประกอบ และสามารถจดเรยงล าดบขอค าถามตามองคประกอบตามคาน าหนกองคประกอบโดยเรยงล าดบตวแปรตามคาน าหนกองคประกอบจากมากไปหานอยของแตละองคประกอบ ซงสามารถอธบายไดดงน องคประกอบท 1 การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) ประกอบดวยขอค าถามจ านวน 5 ขอ ไดแก ผบรหารองคการสนบสนนใหบคลากรใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความรใหม ผบรหารองคการสนบสนนใหพนกงานมความสามารถในการใชระบบเทคโนโลยท งภายในและภายนอกองคการ ผบรหารองคการไดพฒนาระบบสารสนเทศในการสนบสนนการเรยนรของบคลากรอยางตอเนอง บคลากรในองคการใชระบบเทคโนโลยในการสนบสนนการท างานภายในองคการเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว และผบรหารองคการสนบสนนการฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลยอยางตอเนอง

องคประกอบท 2 พลวตการเรยนร (LEARND) ประกอบดวยขอค าถามจ านวน 5 ขอ ไดแก ผบรหารองคการมการสงเสรมใหบคลากรคดอยางเปนระบบ ผบรหารองคการมการสงเสรมวธการเรยนรในรปแบบตางๆ ผบรหารองคการมการสงเสรมการสรางทศนคตทางบวกตอการเรยนรของบคลากรในองคการ ผบรหารองคการสงเสรมใหมการเรยนรตางๆ เพอพฒนาบคลากรอยางตอเนอง และ ผบรหารองคการพฒนาวธการในการเรยนรในรปแบบใหมๆ และแตกตาง องคประกอบท 3 แรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) ประกอบดวยขอค าถามจ านวน 4 ขอ ไดแก ผบรหารองคการมนโยบายในการยกยอง ใหรางวลแกพนกงานทสรางประโยชนดวยการพฒนากระบวนการใหมๆ ตอองคการ ผบรหารระดบสงใหความส าคญกบพนกงานทน าความรกระบวนการใหมๆ ทมมาใช/สรางประโยชนในการท างาน ผบรหารองคการมนโยบายการเพมคาตอบแทนเมอพนกงานสามารถสรางองคความรทเปนประโยชนตอองคการ และเพอนรวมงานให

167

ความส าคญดวยการแสดงความยนดกบพนกงานทสรางการเปลยนแปลงทเปนประโยชนใหกบหนวยงาน องคประกอบท 4 การเรยนรเปนพลวต (DYNALE) ประกอบดวยขอค าถามจ านวน 2 ขอ ไดแก บคลากรในองคการมองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน และบคลากรในองคการสามารถปรบเปลยนตนเองเพอตอบสนองการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมในการคดคนความรใหมๆ นอกจากน ผลการตรวจสอบขอมลวามความเหมาะสมในการน ามาวเคราะหองคประกอบ พบวา คาสถต Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) เทากบ 0.941 ซงมคามากกวา 0.80 แสดงวา ตวแปรแตละตวสามารถท านายไดดวยตวแปรอน หรอขอมลทมอยเหมาะสมทจะวเคราะหองคประกอบดมาก เนองจากมคามาก (เขาสหนง) และคาสถต Bartlett’s Test of Shpericity เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวา ตวแปรตางๆ มความสมพนธกนสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบได ขอสงเกตทไดจากการวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ดวยวธการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) ผลจากการวเคราะหขอมลบนพนฐานบรบทของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย พบวา ตวแปรองคการแหงการเรยนรมองคประกอบจ านวน 4 องคประกอบ ซงสอดคลองกบการทบทวนวรรณกรรมจากงานวจยของ Marquardt (2002) คอองคประกอบท 1 การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support for Learning: TECHSL) และองคประกอบท 2 พลวตการเรยนร (Learning Dynamic: LEARND) และสอดคลองกบงานวจยของ Ayres (2005) คอองคประกอบท 3 แรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn: MOTITL) พบวามขอค าถามทมการเปลยนแปลงในองคประกอบท 1 คอขอค าถามเกยวกบบคลากรในองคการสามารถปรบเปลยนตนเองเพอคดคนความรใหมๆ และมองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน เนองจาก มคาน าหนกองคประกอบทสงอยางชดเจนในองคประกอบท 4 จากเดมอยในองคประกอบท 1 ทงนอาจมสาเหตจากการทธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมลกษณะการเปนองคการแหงการเรยนรทองคการจะตองเรยนรและปรบตวใหเรวกวาการเปลยนแปลงเพอความอยรอด (Marquardt, 2002)

(2) บรรยากาศการเรยนร (Learning Climate: LCL) องคประกอบบรรยากาศการเรยนร ประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ (1) การเรยนรและ

แลกเปลยนความร (Learning and Knowledge Sharing: LEKNSH) (2) การสอสาร การเรยนรและแลกเปลยนความร (Communication, Learning and Knowledge Sharing: COLESH) (3) การสอสาร (Communication: COMMUN) และ (4) การแลกเปลยนความรและการเรยนร (Knowledge Sharing and Learning: KNSHLE) ซงสามารถแสดงไดดงตารางท 45 แสดงการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจองคประกอบบรรยากาศการเรยนร

168

ตารางท 45 แสดงการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจตวแปรบรรยากาศการเรยนร


การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) 1. ผบรหารองคการมการจดกจกรรมท สนบสนนใหพนกงานท างานเปนทม 2. ผบรหารองคการสนบสนนใหมการ แลกเปลยนความรและทรพยากร ระหวางแผนกงานในองคการ 3. ผบรหารองคการสนบสนนให พนกงานแลกเปลยนสงทไดเรยนร และประสบการณของพนกงานผาน ระบบในองคการ 4. ผบรหารองคการก าหนดยทธศาสตร ใหแบงปนการใชทรพยากรรวมกน ในแตละแผนก 5. ผบรหารระดบสงใหความส าคญตอ การเรยนรและการแลกเปลยนความร ของบคลากรในองคการ 6. บคลากรในแผนกงานทกฝายใน องคการใหความรวมมอในการสราง บรรยากาศการเรยนรในการท างาน เพอบรรลถงความตองการของลกคา การสอสาร, การเรยนรและแลกเปลยนความร (COLESH) 1. บคลากรในองคการมการสอสาร ภายในเพอแลกเปลยนขอมลอยาง เปนกนเอง

0.748 0.740

0.702

0.680

0.629

0.566

0.817

การเรยนรและแลกเปลยนความร


การเรยนรและ

แลกเปลยนความร






การสอสาร

169



2. บคลากรในองคการรวมกน ปฏบตงานเพอใหบรรลวสยทศนของ องคการ 3. ผบรหารองคการสนบสนนใหมการ สอสารความส าเรจและความ ลมเหลวระหวางแผนกงานตางๆ ใน องคการ 4. บคลากรในองคการมการประเมน ความพงพอใจของลกคาทมาใช บรการ การสอสาร (COMMUN) 1. ผบรหารองคการมงมนสราง ภาพลกษณเพอสรางความนาเชอถอ และชอเสยงขององคการ 2. ผบรหารองคการสนบสนนแผนการ ตลาดและการประชาสมพนธ องคการอยางตอเนอง 3. ผบรหารองคการสนบสนนใหมการ ด าเนนกจกรรมเพอสรางความ แตกตางจากคแขงในการจงใจลกคา ใหมและรกษาลกคาเกา การแลกเปลยนความรและการเรยนร (KNSHLE) 1. บคลากรในองคการมการแลกเปลยน ขอมลลกคาระหวางแผนกงาน 2. พนกงานในองคการมการ แลกเปลยนความรภายในองคการ

0.653

0.600

0.596

0.814

0.772

0.750

0.888

0.708







การเรยนรและแลกเปลยนความร การเรยนรและ

แลกเปลยนความร Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.944 Bartlett’s Test of Sphericity = 0.000

170

จากตารางท 45 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ พบวา บรรยากาศการเรยนร แบงออกเปน 4 องคประกอบ และสามารถจดเรยงล าดบขอค าถามตามองคประกอบตามคาน าหนกองคประกอบโดยเรยงล าดบตวแปรตามคาน าหนกองคประกอบจากมากไปหานอยของแตละองคประกอบ ซงสามารถอธบายไดดงน องคประกอบท 1 การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) ประกอบดวยขอค าถามจ านวน 6 ขอ ไดแก ผบรหารองคการมการจดกจกรรมทสนบสนนใหพนกงานท างานเปนทม ผบรหารองคการสนบสนนใหมการแลกเปลยนความรและทรพยากรระหวางแผนกงานในองคการ ผบรหารองคการสนบสนนใหพนกงานแลกเปลยนสงทไดเรยนรและประสบการณของพนกงานผานระบบในองคการ ผบรหารองคการก าหนดยทธศาสตรใหแบงปนการใชทรพยากรรวมกนในแตละแผนก ผบรหารระดบสงใหความส าคญตอการเรยนรและการแลกเปลยนความรของบคลากรในองคการ และบคลากรในแผนกงานทกฝายในองคการใหความรวมมอในการสรางบรรยากาศการเรยนรในการท างานเพอบรรลถงความตองการของลกคา องคประกอบท 2 การสอสาร, การเรยนรและแลกเปลยนความร (COLESH) ประกอบดวยขอค าถามจ านวน 4 ขอ ไดแก บคลากรในองคการมการสอสารภายในเพอแลกเปลยนขอมลอยางเปนกนเอง บคลากรในองคการรวมกนปฏบตงานเพอใหบรรลวสยทศนขององคการ ผบรหารองคการสนบสนนใหมการสอสารความส าเรจและความลมเหลวระหวางแผนกงานตางๆ ในองคการ และบคลากรในองคการมการประเมนความพงพอใจของลกคาทมาใชบรการ

องคประกอบท 3 การสอสาร (COMMUN) ประกอบดวย ขอค าถามจ านวน 3 ขอ ไดแกผบรหารองคการมงมนสรางภาพลกษณเพอสรางความนาเชอถอและชอเสยงขององคการ ผบรหารองคการสนบสนนแผนการตลาดและการประชาสมพนธองคการอยางตอเนอง และผบรหารองคการสนบสนนใหมการด าเนนกจกรรมเพอสรางความแตกตางจากคแขงในการจงใจลกคาใหมและรกษาลกคาเกา

องคประกอบท 4 การแลกเปลยนความรและการเรยนร (KNSHLE) ประกอบดวยขอค าถามจ านวน 2 ขอ ไดแก บคลากรในองคการมการแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางแผนกงาน และพนกงานในองคการมการแลกเปลยนความรภายในองคการ

นอกจากนผลการตรวจสอบขอมลวามความเหมาะสมในการน ามาวเคราะหองคประกอบ พบวา คาสถต Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) เทากบ 0.944 ซงมคามากกวา 0.80 แสดงวา ตวแปรแตละตวสามารถท านายไดดวยตวแปรอน หรอขอมลทมอยเหมาะสมทจะวเคราะหองคประกอบดมาก เนองจากมคามาก (เขาสหนง) และคาสถต Bartlett’s Test of Sphericity เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวา ตวแปรตางๆ มความสมพนธกนสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบได ขอสงเกตทไดจากการวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ดวยวธการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) ผลจากการวเคราะหขอมลบนพนฐาน

171

บรบทของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย พบวา ตวแปรบรรยากาศการเรยนรมองคประกอบ จ านวน 4 องคประกอบ ซงสอดคลองกบการทบทวนวรรณกรรมจากงานวจยของ Pedler, Burgoyne and Boydell (1991b) งานวจยของ Ekvall (1996) งานวจยของ Hardley and Mavondo (2000) คอองคประกอบท 1 การเรยนรและแลกเปลยนความร (Learning and Knowledge Sharing: LEKNSH) และองคประกอบท 3 การสอสาร (Communication: COMMUN) พบวามขอค าถามทมการเปลยนแปลงในองคประกอบท 1 คอขอค าถามเกยวกบบคลากรในองคการมการแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางแผนกงาน และพนกงานในองคการมการแลกเปลยนความรภายในองคการ เนองจากมคาน าหนกองคประกอบทสงอยางชดเจนในองคประกอบท 4 จากเดมอยในองคประกอบท 1 ทงนอาจมสาเหตจากการทธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏใหความส าคญกบบรรยากาศการเรยนร โดยผบรหารระดบสงใหความส าคญตอการเรยนรและแลกเปลยนความร มการสรางวสยทศนรวมกน มการสอสารและผลกดนใหเกดการแลกเปลยนความรภายในองคการ (Hardley and Mavondo, 2000) สวนองคประกอบท 2 เปนการรวมขอค าถามจากองคประกอบท 1 และองคประกอบท 3 เขาดวยกน เนองจากมคาน าหนกองคประกอบทสงอยางชดเจนในองคประกอบท 2 อาจมสาเหตจากธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมบรรยากาศการเรยนรโดยใชการสอสาร, การเรยนรและแลกเปลยนความร ทงนผบรหารองคการสนบสนนใหมการสอสารความส าเรจและความลมเหลวระหวางแผนกงานตางๆ ในองคการ บคลากรมการสอสารภายในอยางเปนกนเอง สงผลใหบคลากรรวมกนปฏบตงานเพอใหบรรลวสยทศนขององคการอยางมประสทธภาพ

(3) การจดการความร (Knowledge Management: KMA) องคประกอบการจดการความร ประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ (1) การแสวงหาความร

และการสรางความร (Knowledge Acquisition and Knowledge Creation: KNACCR) (2) การจดเกบความร (Knowledge Storage: KNOWST) (3) การประยกตใชความร (Knowledge Application: KNOWAP) และ (4) การแบงปนความร (Knowledge Sharing: KNOWSH) ซงสามารถแสดงไดดงตารางท 46 แสดงการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจองคประกอบการจดการความร

172

ตารางท 46 แสดงการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจตวแปรการจดการความร


การแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) 1. ผบรหารองคการสงเสรมการ แลกเปลยนขอมลระหวางพนกงาน ในแผนกงานตางๆ 2. ผบรหารองคการมนโยบายสงเสรม ใหคนหาความรจากแหลงขอมล รอบตว 3. ผบรหารองคการสงเสรมใหมการ คดเลอกความรทเหมาะสมเพอ ถายทอดความรนนแกบคลากรอนๆ 4. ผบรหารองคการสงเสรมใหมการจด บนทกขอมลทเปนประโยชน เชน รายงานการประชม บนทกชวยจ า

5. ผบรหารองคการน าประสบการณท เคยประสบมาถายทอดใหพนกงาน รบร 6. บคลากรในองคการสามารถแสวงหา ขอมลและน ามาใชในการท างาน 7. ผบรหารองคการมการสงเสรมให เกดการศกษาและคนควาเอกสาร ตางๆ เพอน ามาปฏบตใชจรง 8. ทานสามารถสรางความรใหมโดย บนทกเปนเอกสารทเปนลายลกษณ อกษร 9. ทานสามารถสรางความรโดย ถายทอดผานสอตางๆ

0.731

0.702

0.695

0.688

0.676

0.662

0.626

0.576

0.559

การสรางความร

การแสวงหาความร








173



10. บคลากรในองคการไดรวม องคความรทมอยเพอสรางใหเกด องคความรใหม การจดเกบความร (KNOWST) 1. ทานสามารถจดเกบองคความรผาน สอเอกสารรปแบบตางๆ เชน การ จดท าคมอการปฏบตงาน 2. ทานสามารถจดเกบองคความรผาน สอตางๆ ในระบบฐานขอมล เชน การแชรลงคขององคการ 3. ทานมความสามารถในการจดเกบ ความรในระบบฐานขอมลของ องคการ 4. ทานมทกษะการใชเทคโนโลย สารสนเทศในการจดเกบความรใน ระบบฐานขอมลตางๆ การประยกตใชความร (KNOWAP) 1. ทานน าความรในองคการมา ประยกตใชในการท างาน 2. ทานสามารถวเคราะหไดวาแผนก งาน/องคการขาดความรใดทมความ จ าเปนตอการปฏบตงาน 3. ทานสามารถเลอกใชความรท ตองการและเชอมโยงเพอใชในการ ปฏบตงานอยางมประสทธภาพ

0.526

0.799

0.745

0.650

0.603

0.727

0.713

0.677


การจดเกบความร




การประยกตใชความร



174



4. ทานใชการสอสาร/แบงปนสงท เรยนรรวมกนจากขอผดพลาดในการ ปฏบตงานแกบคลากรอนๆ ใน องคการ

การแบงปนความร (KNOWSH) 1. พนกงานในองคการมการแบงปนสง ทไดเรยนรและประสบการณของ พนกงานผานระบบในองคการ 2. พนกงานในองคการมการแบงปน ความรระหวางกนภายในองคการ 3. พนกงานในองคการมการสอสารสง ทไดเรยนรไปสพนกงานคนอนดวย วธการตางๆ 4. ผบรหารระดบสงในองคการให ความส าคญกบการแบงปนความรทง ภายในและภายนอกองคการ

0.587

0.697

0.651

0.642

0.626


การแบงปนความร




Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.940 Bartlett’s Test of Sphericity = 0.000 จากตารางท 46 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ พบวา การจดการความร แบงออกเปน 4 องคประกอบ และสามารถจดเรยงล าดบขอค าถามตามองคประกอบตามคาน าหนกองคประกอบ โดยเรยงล าดบตวแปรตามน าหนกองคประกอบจากมากไปหานอยของแตละองคประกอบ ซงสามารถอธบายไดดงน องคประกอบท 1 การแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) ประกอบดวยขอค าถามจ านวน 10 ขอ ไดแก ผบรหารองคการสงเสรมการแลกเปลยนขอมลระหวางพนกงานในแผนกงานตางๆ ผบรหารองคการมนโยบายสงเสรมใหคนหาความรจากแหลงขอมลรอบตว ผบรหารองคการสงเสรมใหมการคดเลอกความรทเหมาะสมเพอถายทอดความรนนแกบคลากรอนๆ ผบรหารองคการสงเสรมใหมการจดบนทกขอมลทเปนประโยชน เชน รายงานการประชม บนทกชวยจ า ผบรหารองคการน าประสบการณทเคยประสบมาถายทอดใหพนกงานรบร บคลากร

175

ในองคการสามารถแสวงหาขอมลและน ามาใชในการท างาน ผบรหารองคการมการสงเสรมใหเกดการศกษาและคนควาเอกสารตางๆ เพอน ามาปฏบตใชจรง ทานสามารถสรางความรใหมโดยบนทกเปนเอกสารทเปนลายลกษณอกษร ทานสามารถสรางความรโดยถายทอดผานสอตางๆ และบคลากรในองคการไดรวมองคความรทมอยเพอสรางใหเกดองคความรใหม องคประกอบท 2 การจดเกบความร (KNOWST) ประกอบดวย ขอค าถามจ านวน 4 ขอ ไดแก ทานสามารถจดเกบองคความรผานสอเอกสารรปแบบตางๆ เชน การจดท าคมอการปฏบตงาน ทานสามารถจดเกบองคความรผานสอตางๆ ในระบบฐานขอมล เชน การแชรลงคขององคการ ทานมความสามารถในการจดเกบความรในระบบฐานขอมลขององคการ และทานมทกษะการใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจดเกบความรในระบบฐานขอมลตางๆ องคประกอบท 3 การประยกตใชความร (KNOWAP) ประกอบดวย ขอค าถามจ านวน 4 ขอ ไดแก ทานน าความรในองคการมาประยกตใชในการท างาน ทานสามารถวเคราะหไดวาแผนกงาน/องคการขาดความรใดทมความจ าเปนตอการปฏบตงาน ทานสามารถเลอกใชความรทตองการและเชอมโยงเพอใชในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ และ ทานใชการสอสาร/แบงปนสงทเรยนรรวมกนจากขอผดพลาดในการปฏบตงานแกบคลากรอนๆ ในองคการ องคประกอบท 4 การแบงปนความร (KNOWSH) ประกอบ ขอค าถามจ านวน 4 ขอ ไดแกพนกงานในองคการมการแบงปนสงทไดเรยนรและประสบการณของพนกงานผานระบบในองคการ พนกงานในองคการมการแบงปนความรระหวางกนภายในองคการ พนกงานในองคการมการสอสารสงทไดเรยนรไปสพนกงานคนอนดวยวธการตางๆ และผบรหารระดบสงในองคการใหความส าคญกบการแบงปนความรทงภายในและภายนอกองคการ นอกจากน ผลการตรวจสอบขอมลวามความเหมาะสมในการน ามาวเคราะหองคประกอบ พบวา คาสถต Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) เทากบ 0.940 ซงมคามากกวา 0.80 แสดงวา ตวแปรแตละตวสามารถท านายไดดวยตวแปรอน หรอขอมลทมอยเหมาะสมทจะวเคราะหองคประกอบดมากเนองจากมคามาก (เขาสหนง) และ คาสถต Bartlett’s Test of Sphericity เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวา ตวแปรตางๆ มความสมพนธกนสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบได ขอสงเกตทไดจากการวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ดวยวธการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) ผลจากการวเคราะหขอมลบนพนฐานบรบทของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย พบวาตวแปรการจดการความรมองคประกอบจ านวน 4 องคประกอบ ซงสอดคลองกบการทบทวนวรรณกรรมจากงานวจยของ Tarn and Wang (2001) งานวจยของ Beesley and Cooper (2008) คอองคประกอบท 1 การแสวงหาและการสรางความร (Knowledge Acquisititon and Knowledge Creation: KNACCR) องคประกอบท 2 การจดเกบความร (Knowledge Storage: KNOWST) องคประกอบท 3 การประยกตใชความร (Knowledge Application: KNOWAP) และองคประกอบท 4 การแบงปนความร (Knowledge

176

Sharing: KNOWSH) โดยองคประกอบท 1 เปนการรวมการแสวงหาความรและการสรางความรไวในองคประกอบเดยวกน เนองจากมน าหนกองคประกอบแตละตวแปรมความสมพนธกนสงและชดเจน ทงนอาจมสาเหตจากผบรหารองคการสงเสรมใหเกดการศกษาและคนควาความรจากแหลงขอมลรอบตว จดบนทก แลกเปลยนขอมลทเปนประโยชนระหวางพนกงาน และมการคดเลอกความรทเหมาะสมเพอถายทอดแกบคลากรอนๆ สงผลใหเกดองคความรใหม

(4) ผลการด าเนนงานของธรกจ (Business Performance: BPE) องคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ ประกอบดวย 5 องคประกอบ คอ (1) ผลการ

ด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Performance: LEGRPE) (2) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance: CUSTPE) (3) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (Customer Performance and Internal Process Performance: CUINPE) (4) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (Customer Performance and Financial Performance: CUFIPE) และ (5) ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance: FINAPE) ซงสามารถแสดงไดดงตารางท 47 แสดงการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ ตารางท 47 แสดงการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจตวแปรผลการด าเนนงานของธรกจ

รายการขอค าถาม องคประกอบ (EFA) องคประกอบ(CFA) 1 2 3 4 5

ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) 1. ขวญและก าลงใจในการ ปฏบตงานของพนกงานเพม มากขน 2. พนกงานมความพงพอใจใน งานเพมขน 3. พนกงานมความสามคค เปนน า หนงใจเดยวกน 4. พนกงานมความผกพนตอ องคการเพมขน

0.835

0.790

0.757

0.711

ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต

ดานการเรยนรและการเจรญเตบโต



177



5. องคการมระบบการฝกอบรม พนกงานอยางตอเนอง 6. ความมงมน กระตอรอรนใน การบรการของพนกงานเพมขน ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) 1. ความสามารถในการรกษา ลกคาเกาเพมขน 2. ลกคารายเดมกลบมาใชบรการ ซ าเพมขน 3. ลกคาใหมเพมขน 4. ความพงพอใจของลกคาสงขน 5. ความสามารถในการท าก าไร จากลกคาเพมขน ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) 1. การบรการมการตอบสนองท ตรงกบความตองการของลกคา เพมขน 2. การบรการมความรวดเรว เพมขน 3. กระบวนการใหบรการม ประสทธภาพเพมขน 4. ทกษะในการใหบรการของ พนกงานเพมขน

0.676

0.617

0.469

0.831

0.824

0.726 0.572 0.453

0.766

0.763

0.754

0.498



ผลการด าเนนงานดานลกคา




ผลการด าเนนงานดานกระบวนการ

ภายใน

ดานกระบวนการภายใน

ดานกระบวนการภายใน


178



ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) 1. ตนทนการด าเนนงานลดลง 2. สวนแบงทางการตลาดเพมขน 3. ผลตอบแทนจากการลงทน เพมขน ผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) 1. รายไดจากการใชบรการเพมขน 2. ความสามารถในการท าก าไร เพมขน

0.795 0.721 0.685

0.841 0.808

ผลการด าเนนงานดานการเงน



Kaiser-Mayer-Olkin (KMO) = 0.925 Bartlett’s Test of Sphericity = 0.000 จากตารางท 47 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ พบวา ผลการด าเนนงานของธรกจ แบงออกเปน 5 องคประกอบ และสามารถจดเรยงล าดบขอค าถามตามองคประกอบตามคาน าหนกองคประกอบโดยเรยงล าดบตวแปรตามคาน าหนกองคประกอบจากมากไปหานอยของแตละองคประกอบ ซงสามารถอธบายไดดงน องคประกอบท 1 ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) ประกอบดวย ขอค าถามจ านวน 7 ขอ ไดแก ขวญและก าลงใจในการปฏบตงานของพนกงานเพมมากขน พนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน พนกงานมความสามคค เปนน าหนงใจเดยวกน พนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน องคการมระบบการฝกอบรมพนกงานอยางตอเนอง ความมงมน กระตอรอรนในการบรการของพนกงานเพมขน และทกษะในการใหบรการของพนกงานเพมขน องคประกอบท 2 ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) ประกอบดวย ขอค าถามจ านวน 5 ขอ ไดแก ความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน ลกคารายเดมกลบมาใชบรการซ าเพมขน ลกคาใหมเพมขน ความพงพอใจของลกคาสงขน และความสามารถในการท าก าไรจากลกคาเพมขน

179

องคประกอบท 3 ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) ประกอบดวย ขอค าถามจ านวน 4 ขอ ไดแก การบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการของลกคาเพมขน การบรการมความรวดเรวเพมขน กระบวนการใหบรการมประสทธภาพเพมขน และทกษะในการใหบรการของพนกงานเพมขน องคประกอบท 4 ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) ประกอบดวย ขอค าถามจ านวน 3 ขอ ไดแก ตนทนการด าเนนงานลดลง สวนแบงทางการตลาดเพมขนและผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน องคประกอบท 5 ผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) ประกอบดวย ขอค าถามจ านวน 2 ขอ ไดแก รายไดจากการใชบรการเพมขน และความสามารถในการท าก าไรเพมขน นอกจากน ผลการตรวจสอบขอมลวามความเหมาะสมในการน ามาวเคราะหองคประกอบ พบวา คาสถต Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) เทากบ 0.925 ซงมคามากกวา 0.80 แสดงวา ตวแปรแตละตวสามารถท านายไดดวยตวแปรอน หรอขอมลทมอยเหมาะสมทจะวเคราะหองคประกอบดมาก เนองจากมคามาก (เขาสหนง) และ คาสถต Bartlett’s Test of Sphericity เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 แสดงวา ตวแปรตางๆ มความสมพนธกนสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบได ขอสงเกตทไดจากการวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ดวยวธการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) ผลจากการวเคราะหขอมลบนพนฐานบรบทของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย พบวา ตวแปรผลการด าเนนงานของธรกจ มองคประกอบจ านวน 5 องคประกอบ คอ องคประกอบท 1 ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) องคประกอบท 2 ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) องคประกอบท 3 ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) องคประกอบท 4 ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) และองคประกอบท 5 ผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) ซงแตกตางจากแนวคดของ Kaplan and Norton (1992) ทเสนอแนวคดพนฐานของการวดผลการปฏบตงานแบบดลยภาพทกระชบและครอบคลมทง 4 มมมอง คอ (1) มมมองดานการเงน (Financial Perspective) (2) มมมองดานลกคา (Customer Perspective) (3) มมมองดานกระบวนการภายใน (Internal Business Perspective) และ (4) มมมองดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Perspective) ในขณะทพบวา องคประกอบเพมขนจ านวน 2 องคประกอบ โดยองคประกอบท 3 เปนการรวมผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายในไวในองคประกอบเดยวกน เนองจากน าหนกองคประกอบในแตละตวแปรมความสมพนธกนสงและชดเจน ท งนอาจเปนเพราะธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมกระบวนการภายในทมประสทธภาพ การบรการตอบสนองตรงกบความตองการของลกคา บรการทรวดเรว พนกงานมทกษะในการใหบรการ สวนองคประกอบท 4 เปนการรวมผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการ

180

ด าเนนงานดานการเงนไวในองคประกอบเดยวกน เนองจากน าหนกองคประกอบในแตละตวแปรมความสมพนธกนสงและชดเจน ท าใหธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมตนทนการด าเนนงานลดลง มสวนแบงทางการตลาดเพมขน รวมถงผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน ผวจยไดก าหนดสญลกษณทใชแทนตวแปร รวมถงก าหนดความหมายของสญลกษณตวแปรแตละตว เพอใหตวแปรแตละองคประกอบมความครอบคลมตวแปรทงหมด และเพอใหการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลมความเขาใจตรงกนเกยวกบสญลกษณตางๆ ทใชในการวจยครงน ซงแสดงในตารางท 48 ดงน ตารางท 48 แสดงสญลกษณและความหมายของสญลกษณทใชแทนตวแปร สญลกษณ ความหมาย

LOR TECHSL LEARND MOTITL DYNALE

LCL LEKNSH COLESH

COMMUN KNSHLE

KMA KNACCR

KNOWST KNOWAP KNOWSH

BPE LEGRPE

องคการแหงการเรยนร (Learning Organization) การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support for Learning) พลวตการเรยนร (Learning Dynamic) แรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn) การเรยนรเปนพลวต (Dynamic Learning) บรรยากาศการเรยนร (Learning Climate) การเรยนรและแลกเปลยนความร (Learning and Knowledge Sharing) การสอสาร การเรยนรและแลกเปลยนความร (Communication, Learning and Knowledge Sharing) การสอสาร (Communication) การแลกเปลยนความรและการเรยนร (Knowledge Sharing and Learning) การจดการความร (Knowledge Management) การแสวงหาความรและการสรางความร (Knowledge Acquisition and Knowledge Creation) การจดเกบความร (Knowledge Storage) การประยกตใชความร (Knowledge Application) การแบงปนความร (Knowledge Sharing) ผลการด าเนนงานขององคการ (Business Performance) ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Performance)

181

ตารางท 48 (ตอ) สญลกษณ ความหมาย CUSTPE CUINPE

CUFIPE

FINAPE

ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (Customer Performance and Internal Process Performance) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (Customer Performance and Financial Performance) ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance)

7.2 ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรสงเกตได การวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรสงเกตได มวตถประสงคเพอตรวจสอบการแจกแจงปกตของตวแปรเดยว ซงเปนขอตกลงเบองตนของการตรวจสอบขอมลกอนวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมลสเรล เนองจากการวเคราะหคาสถตพนฐานของตวแปรจะท าใหนกวจยทราบวาลกษณะการแจกแจงของตวแปรเปนแบบใด โดยผวจยไดท าการวเคราะหดวยสถตพรรณนา ไดแก คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) คาความเบ (Skewness) ความโดง (Kurtosis) เพอท าใหสามารถสรปไดวาตวแปรในการวจยแตละตววามการแจกแจงแบบปกตหรอไมอยางไร (นงลกษณ วรชชย, 2542) โดยการตรวจสอบการแจกแจงปกตของตวแปรเดยวนยมตรวจสอบโดยพจารณาคาความเบ (Skewness) ความโดง (Kurtosis) (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554) ซงประกอบดวย คาสถตพนฐานของตวแปรสงเกตได ซงเปนตวแปรบงชของตวแปรแฝง (Latent Variable) จ านวน 4 องคประกอบ คอ (1) องคการแหงการเรยนร (Learning Organization) ไดแก การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support for Learning: TECHSL) พลวตการเรยนร (Learning Dynamic: LEARND) แรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn: MOTITL) และการเรยนรเปนพลวต (Dynamic Learning: DYNALE) (2) บรรยากาศการเรยนร (Learning Climate) ไดแก การเรยนรและแลกเปลยนความร (Learning and Knowledge Sharing: LEKNSH) การสอสาร, การเรยนรและแลกเปลยนความร (Communication, Learning and Knowledge Sharing: COLESH) การสอสาร (Communication: COMMUN) และการแลกเปลยนความรและการเรยนร (Knowledge Sharing and Learning: KNSHLE) (3) การจดการความร (Knowledge Management) ไดแก การแสวงหาความรและการสรางความร (Knowledge Acquisition and Knowledge Creation: KNACCR) การจดเกบความร (Knowledge Storage: KNOWST) การแบงปนความร (Knowledge Sharing: KNOWSH) และการประยกตใชความร (Knowledge Application: KNOWAP) (4) ผลการด าเนนงานของธรกจ (Business Performance) ไดแก ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการ

182

เจรญเตบโต (Learning and Growth Performance: LEGRPE) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance: CUSTPE) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (Customer Performance and Internal Process Performance: CUINPE) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (Customer Performance and Financial Performance: CUFIPE) และผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance: FINAPE) ตารางท 49 แสดงคาสถตพรรณนาลกษณะของตวแปร (N = 289) ตวแปร S.D. แปลผล Skewness Kurtosis ZSkewness ZKutosis

TECHSL LEARND MOTITL DYNALE LEKNSH COLESH

COMMUN KNSHLE LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE

KNACCR KNOWST KNOWAP KNOWSH

3.736 3.809 3.599 3.756 3.749 3.821 3.793 3.642 3.702 3.773 3.730 3.373 3.647 3.670 3.577 3.853 3.677

0.842 0.779 0.847 0.732 0.823 0.760 0.830 0.803 0.772 0.713 0.739 0.768 0.782 0.679 0.735 0.689 0.726

มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก มาก

ปานกลาง มาก มาก มาก มาก มาก

-0.533 -0.658 -0.367 -0.625 -0.386 -0.676 -0.556 -0.455 -0.616 -0.655 -0.557 -0.420 -0.413 -0.604 -0.583 -0.641 -0.538

0.327 0.863 -0.347 1.074 -0.387 0.496 0.281 0.290 0.508 1.255 0.908 0.680 0.541 0.787 0.878 1.114 0.504

-3.699 -4.567 -2.547 -4.338 -2.679 -4.692 -3.859 -3.158 -4.275 -4.546 -3.866 -2.915 -2.866 -4.192 -4.046 -4.449 -3.734

1.135 2.995 -1.204 3.727 -1.343 1.721 0.975 1.006 1.763 4.355 3.151 2.360 1.877 2.731 3.047 3.866 1.749

จากตารางท 49 แสดงการวเคราะหคาสถตพรรณนาลกษณะของตวแปรสงเกตได พบวาตวแปรสงเกตไดสวนใหญมคาเฉลยอยในระดบมาก ( = 3.85 - 3.57) ยกเวนตวแปรสงเกตไดดานผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงนมคาเฉลยอยในระดบปานกลาง ( = 3.37) ซงคาเฉลยดงกลาวแสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนตวแทนของกลมผจดการ คณะกรรมการ พนกงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย เหนวา ธรกจ

183

โรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมลกษณะการเปนองคการแหงการเรยนร (LOR) ดานการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) พลวตการเรยนร (LEARND) แรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) และการเรยนรเปนพลวต (DYNALE) อยในระดบมาก บรรยากาศการเรยนร (LCL) ผตอบแบบสอบถามเหนวา ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมการเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) การสอสาร การเรยนรและแลกเปลยนความร (COLESH) การสอสาร (COMMUN) และการแลกเปลยนความรและการเรยนร (KNSHLE) อยในระดบมาก การจดการความร (KMA) ผตอบแบบสอบถามเหนวาธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมการแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) การจดเกบความร (KNOWST) การประยกตใชความร (KNOWAP) รวมถงการแบงปนความร (KNOWSH) อยในระดบมาก สวนผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ผตอบแบบสอบถามเหนวาธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) อยในระดบปานกลาง แตมผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) รวมถงผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) อยในระดบมาก และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) อยระหวาง 0.84 - 0.67 แสดงใหเหนวาขอมลมการกระจายอยใกลกบคาเฉลย เนองจากคาสวนเบยงเบนมาตรฐานดงกลาวมคาไมเกน 1 เมอพจารณาคาความเบ (Skewness) หรอความไมสมมาตรของการแจกแจงในภาพรวม พบวา ตวแปรทมอยในแบบจ าลองทงหมดมการแจกแจงในลกษณะเบซาย (คาความเบเปนลบ) แสดงวาขอมลของตวแปรทงหมดมคาคะแนนสงกวาคาเฉลย โดยมคาความเบอยระหวาง -0.367 ถง -0.676 เมอพจารณาคาความโดง (Kurtosis) หรอความสงของการแจกแจง พบวา ตวแปรทมอยในแบบจ าลองสวนใหญมคาความโดงมากกวาปกต (leptokurtic) โดยคาความโดงทค านวณไดจะมากกวาศนยหรอมคาเปนบวก แสดงวา ขอมลของตวแปรสงเกตไดดงกลาวมการกระจายขอมลในลกษณะคอนขางโดงมาก หรอมการกระจายของขอมลไมมากนก โดยมคาความโดงอยระหวาง 0.281 ถง 1.255 แตอยางไรกตาม เมอพจารณาคาความเบและคาความโดง พบวา คาความเบและคาความโดงมความแตกตางจากศนยเพยงเลกนอย แตจดวาใกลศนย จงถอวาตวแปรสงเกตไดมการแจกแจงเปนโคงปกต จงมความเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง เมอพจารณาคามาตรฐาน (Standard Score: Z) พบวา คาความเบ (Skewness) หรอความไมสมมาตรของการแจกแจงในภาพรวมมการแจกแจงในลกษณะเบซายหรอคาความเบเปนลบ โดยมคามาตรฐานอยระหวาง -2.547 ถง -4.692 แสดงวาคะแนนของกลมตวอยางมคาต ากวาคาเฉลย สวนคาความโดง (Kurtosis) หรอความสงของการแจกแจง พบวาสวนใหญมคาเปนบวก โดยมคามาตรฐานอยระหวาง 0.975 ถง 4.355 แสดงวา คะแนนของกลมตวอยางมคาสงกวาคาเฉลย และเมอพจารณาคาความเบและคาความโดงรวมกน พบวา มบางสวนทมคาต ากวาคาทเขาใกลกบโคงปกต

184

0.50 จงถอวาตวแปรสงเกตไดมการแจกแจงเปนโคงปกต และมความเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง 7.3 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได ผวจยท าการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดโดยพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Product Moment Correlation) ท าใหไดเมทรกซสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได เพอตรวจสอบขอตกลงเบองตนของการวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง เนองจากขอตกลงเบองตนทส าคญของการวเคราะหองคประกอบ คอตวแปรตองมความสมพนธกน เพอวตถประสงคหลกของการวเคราะหองคประกอบในการรวมกลมของตวแปรทสมพนธกน ซงการตรวจสอบวาตวแปรมความสมพนธกนมากหรอไม ผวจยใชคาสถตทดสอบ 2 คา คอ Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) และสถต Bartlett’s Test of Sphericity เพอทดสอบวาตวแปรสงเกตไดทงหมดเปนเมทรกซเอกลกษณหรอไม (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554) ผลการวเคราะหสามารถน าเสนอไดดงน จากตารางท 50 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดจ านวน 17 ตวแปร พบวา ความสมพนธระหวางตวแปรทงหมด 136 ค ซงเปนตวแปรสงเกตไดท งหมดมความสมพนธกนและความสมพนธของตวแปรทกค มทศทางเดยวกน โดยมคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรเปนความสมพนธทางบวก มขนาดของความสมพนธหรอคาสมประสทธสหสมพนธอยระหวาง 0.372 - 0.829 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยตวแปรสงเกตไดทมระดบความสมพนธกนสงมาก (r 0.8) มจ านวน 2 ค ตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบสง (0.6 r 0.8) จ านวน 61 ค ตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบปานกลาง (0.4 r 0.6) จ านวน 69 ค และตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบต า (0.2 r 0.4) จ านวน 4 ค ตวแปรสงเกตไดคทมความสมพนธกนสงมากทสด คอ การแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) กบ การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) (r = 0.829) สวนตวแปรสงเกตไดค ทมความสมพนธกนต าทสด คอ ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) กบ การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) (r = 0.372) เมอพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทใชวดตวแฝงเดยวกน พบวา ตวแปรสงเกตไดทกคมความสมพนธในทศทางเดยวกน (ทางบวก) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบสง (0.6 r 0.8) จ านวน 23 ค และตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบปานกลาง (0.4 r 0.6) จ านวน 4 ค ตวแปรสงเกตไดคทมความสมพนธกนสงมากทสด คอ การสอสาร การเรยนรและแลกเปลยนความร (COLESH) กบ การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) (r = 0.818) สวนตวแปรสงเกตไดคท

185

มความสมพนธกนต าทสด คอ การเรยนรเปนพลวต (DYNALE) กบ แรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) (r = 0.477) เมอพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทใชวดตวแฝงตางกน พบวา ตวแปรสงเกตไดทกคมความสมพนธในทศทางเดยวกน (ทางบวก) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบสง (0.6 r 0.8) จ านวน 38 ค และตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบปานกลาง (0.4 r 0.6) จ านวน 65 ค ตวแปรสงเกตไดทมความสมพนธกนในระดบต า (0.2 r 0.4) จ านวน 4 ค ตวแปรสงเกตไดคทมความสมพนธกนสงมากทสด คอ การแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) กบ การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) (r = 0.829) สวนตวแปรสงเกตไดคทมความสมพนธกนต าทสด คอ ผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) กบ การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) (r = 0.372) แตอยางไรกตามเมอพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทกคในภาพรวม พบวา คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรสงเกตไดทกคมคาไมเกน 0.80 ความสมพนธดงกลาวแสดงใหเหนวาตวแปรสงเกตไดมระดบความสมพนธไมสงมากนก ไมเกดปญหา Multicollineartiry และตวแปรสงเกตไดทงหมดอยบนองคประกอบรวมกน ดงนนมความเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง เมอพจารณาคาสถต Bartlett’s Test of Sphericity พบวา มคาเทากบ 4931.884, df = 136 (p = 0.000) แสดงวา เมทรกซสมประสทธสหสมพนธไมเปนเมทรกซเอกลกษณอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ตวแปรมความสมพนธกนอยางเพยงพอทจะสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบได สอดคลองกบผลการวเคราะห Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) ซงมคาใกล 1 (0.953) แสดงใหเหนวาตวแปรสงเกตไดมความสมพนธกนมาก เหมาะสมในการน าไปใชตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนกบโมเดลการวจยกบขอมลเชงประจกษตอไป เนองจากคาดชนมคา 0.80 ขนไป แสดงวาขอมลเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหองคประกอบดมาก (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554 อางองจาก Hair et al., 2006)

186

ตารางท 50 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสนระหวางตวแปรสงเกตได

TECHSL LEARND MOTITL DYNALE LEKNSH COLESH COMMUN KNSHLE LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE KNACCR KNOWST KNOWAP KNOWSH

TECHSL LEARND MOTITL DYNALE LEKNSH COLESH COMMUN KNSHLE LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE KNACCR KNOWST KNOWAP KNOWSH

1.000 0.764** 0.764** 0.526** 0.765** 0.710** 0.662** 0.568** 0.617** 0.372** 0.517** 0.429** 0.378** 0.776** 0.629** 0.592** 0.641**

1.000

0.722** 0.592** 0.764** 0.721** 0.691** 0.583** 0.659** 0.458** 0.552** 0.460** 0.412** 0.766** 0.560** 0.633** 0.637**

1.000 0.477** 0.777** 0.687** 0.716** 0.583** 0.636** 0.432** 0.517** 0.465** 0.445** 0.754** 0.576** 0.546** 0.675**

1.000 0.500** 0.575** 0.450** 0.495** 0.515** 0.377** 0.443** 0.374** 0.465** 0.523** 0.406** 0.485** 0.503**

1.000 0.818** 0.771** 0.701** 0.660** 0.507** 0.588** 0.474** 0.413** 0.829** 0.606** 0.663** 0.762**

1.000 0.699** 0.691** 0.654** 0.489** 0.550** 0.403** 0.429** 0.768** 0.569** 0.624** 0.700**

1.000 0.542** 0.622** 0.523** 0.538** 0.462** 0.521** 0.781** 0.532** 0.591** 0.641**

1.000 0.571** 0.492** 0.532** 0.420** 0.459** 0.664** 0.543** 0.580** 0.640**

1.000 0.704** 0.795** 0.657** 0.606** 0.664** 0.581** 0.635** 0.704**

1.000 0.767** 0.674** 0.645** 0.538** 0.477** 0.517** 0.550**

1.000 0.705** 0.630** 0.641** 0.591** 0.584** 0.633**

1.000 0.662** 0.564** 0.574** 0.527** 0.569**

1.000 0.539** 0.545** 0.511** 0.519**

1.000 0.760** 0.726** 0.759**

1.000 0.721** 0.720**

1.000 0.748**

1.000

Bartlett’s Test of Sphericity = 4931.884, df = 136, p = 0.000, KMO = 0.953

หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01

187

7.4 ผลการวเคราะหความตรงเชงโครงสรางของโมเดลการวด (Construct Validity) ผวจยไดท าการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Confirmatory Factor Analysis: CFA) เพอ

การตรวจสอบความเหมาะสมและถกตองของโมเดลสมการเชงโครงสรางดวยการพจารณาคาน าหนกองคประกอบ และคา R2 เพอตรวจสอบความผนแปรรวมของตวบงช ซงสามารถน าเสนอผลการวเคราะหแบงออกเปน 4 สวน ไดแก (1) องคการแหงการเรยนร (2) บรรยากาศการเรยนร (3) การจดการความร และ (4) ผลการด าเนนงานของธรกจ ดงน

(1) องคการแหงการเรยนร (Learning Organization: LOR) ตวแปรองคประกอบองคการแหงการเรยนร ประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ การสงเสรม

การเรยนรดวยเทคโนโลย (Technology Support to Learn: TECHSL) พลวตการเรยนร (Learning Dynamic: LEARND) แรงจงใจในการเรยนร (Motivation to Learn: MOTITL) และการเรยนรเปนพลวต (Dynamic Learning: DYNALE) ผวจยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบทง 4 องคประกอบขององคการแหงการเรยนร จ านวน 6 ค พบวา คาสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ทง 6 ค มคาความสมพนธกนระหวาง 0.477-0.764 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 705.167, df = 6, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.809 แสดงวา เมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใชเมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได ตารางท 51 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตได ของโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร (LOR)

TECHSL LEARND MOTITL DYNALE


MEAN S.D.

1.000 0.764** 0.764** 0.526**

3.736 0.842

1.000

0.722** 0.592**

3.809 0.779

1.000 0.477**

3.599 0.847

1.000 3.756 0.732

Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 705.167, df = 6, p = 0.000, KMO = 0.809 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01

188

ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 0.65, df = 1 , p = 0.419, RMSEA = 0.000, GFI = 0.999, AGFI = 0.989 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร (LOR) มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยขององคการแหงการเรยนร (LOR) พบวา ตวแปรมน าหนกความส าคญในการบงชความเปนองคการแหงการเรยนร (LOR) ท งหมด 4 ตวแปร ซงเรยงล าดบความส าคญจากมากไปหานอย คอ พลวตการเรยนร (LEARND) การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) แรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) และการเรยนรเปนพลวต (DYNALE) โดยมคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.737, 0.700, 0.663 และ 0.465 และมความผนแปรรวมของตวบงชองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 87, 67, 60 และ 39 ตามล าดบ ซงแสดงผลการวเคราะหในภาพประกอบท 14 แสดงโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร และตารางท 52 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร

ภาพประกอบท 14 แสดงโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร

189

ตารางท 52 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดองคการแหงการเรยนร (คาน าหนก องคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตไดและสมประสทธคะแนนองคประกอบ องคการแหงการเรยนร)




0.700 0.737 0.663 0.465

0.045 0.040 0.046 0.041

15.435 18.291 14.356 11.345

0.212 0.826 0.140 0.127

0.675 0.871 0.607 0.396


(2) บรรยากาศการเรยนร (Learning Climate: LCL) ตวแปรองคประกอบบรรยากาศการเรยนร ประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ การเรยนร

และแลกเปลยนความร (Learning and Knowledge Sharing: LEKNSH) การสอสาร การเรยนรและการแลกเปลยนความร (Communication, Learning and Knowledge Sharing: COLESH) การสอสาร (Communication: COMMUN) และการแลกเปลยนความรและการเรยนร (Knowledge Sharing and Learning: KNSHLE) ผวจยไดท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบท ง 4องคประกอบของบรรยากาศการเรยนร (LCL) จ านวน 6 ค พบวา คาสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ทง 6 ค มความสมพนธกนระหวาง 0.542-0.818 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Shpericity ไดคา Chi-Square = 853.232, df = 6, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.819 แสดงวาเมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใช เมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได

190

ตารางท 53 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตได ของโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร (LCL) LEKNSH COLESH COMMUN KNSHLE

LEKNSH COLESH

COMMUN KNSHLE

MEAN S.D.

1.000 0.818** 0.771** 0.701**

3.749 0.823

1.000

0.699** 0.691**

3.821 0.760

1.000 0.542**

3.793 0.830

1.000 3.642 0.803

Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 853.232, df = 6, p = 0.000, KMO = 0.819 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01 ผลการวเคราะหโมเดลการวด ไดคา Chi-Square = 0.01, df = 1, p = 0.91041, RMSEA = 0.000, GFI = 1.00, AGFI = 1.00 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร (LCL) มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยของบรรยากาศการเรยนร (LCL) พบวา ตวแปรมน าหนกความส าคญในการบงชความเปนบรรยากาศการเรยนร (LCL) ทงหมด 4 ตวแปร ซงเรยงล าดบความส าคญจากมากไปนอย คอ การเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) การสอสาร การเรยนรและแลกเปลยนความร (COLESH) การสอสาร (COMMUN) และการแลกเปลยนความรและการเรยนร (KNSHLE) โดยมคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.723, 0.718, 0.618 และ 0.596 และมความผนแปรรวมของตวบงชบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 75, 87, 54 และ 54 ตามล าดบ ซงแสดงผลการวเคราะหในภาพประกอบท 15 แสดงโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร และตารางท 54 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร

191

ภาพประกอบท 15 แสดงโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร ตารางท 54 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดบรรยากาศการเรยนร (คาน าหนก

องคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ บรรยากาศการเรยนร)



LEKNSH COLESH

COMMUN KNSHLE

0.723 0.718 0.618 0.596

- 0.035 0.034 0.037

- 20.618 18.290 16.184

0.278 0.822 0.083 0.125

0.755 0.877 0.545 0.541


(3) การจดการความร (Knowledge Management: KMA) ตวแปรองคประกอบการจดการความร ประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ การแสวงหา

ความรและการสรางความร (Knowledge Acquisition and Knowledge Creation: KNACCR) การจดเกบความร (Knowledge Storage: KNOWST) การประยกตใชความร (Knowledge Application: KNOWAP) และการแบงปนความร (Knowledge Sharing: KNOWSH) ผวจยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบทง 4 องคประกอบของการจดการความร รวมทง 6 ค พบวา คา

192

สหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ทง 6 ค มความสมพนธกนระหวาง 0.720-0.760 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Chi-Square = 876.139, df = 6, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.853 แสดงวา เมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใชเมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได ตารางท 55 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตได

ของโมเดลการวดการจดการความร (KMA) KNACCR KNOWST KNOWAP KNOWSH


MEAN S.D.

1.000 0.760** 0.726** 0.759**

3.670 0.679

1.000

0.721** 0.720**

3.577 0.735

1.000 0.748**

3.853 0.689

1.000 3.677 0.726

Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 876.139, df = 6, p = 0.000, KMO = 0.853 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01 ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 2.30, df = 2, p = 0.31596, RMSEA = 0.023, GFI = 0.996, AGFI = 0.980 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดการจดการความร (KMA) มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยของการจดการความร (KMA) พบวา ตวแปรมน าหนกความส าคญในการบงชการจดการความร KMA) ทงหมด 4 ตวแปร ซงเรยงล าดบความส าคญจากมากไปหานอย คอ การประยกตใชความร (KNOWAP) การจดเกบความร (KNOWST) การแบงปนความร (KNOWSH) การแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) โดยมคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.65, 0.61 และ 0.57 และมความผนแปรรวมของตวบงชการจดการความร (KMA) รอยละ 71, 67, 60 และ 64 ตามล าดบ ซงแสดงผลการวเคราะหในภาพประกอบท 16 แสดงโมเดลการวดการจดการความร และตารางท 56 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดการจดการความร

193

ภาพประกอบท 16 แสดงโมเดลการวดการจดการความร ตารางท 56 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดการจดการความร (คาน าหนก

องคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ การจดการความร




0.57 0.61 0.65 0.61

- 0.033 0.043 0.044

- 18.472 15.210 13.918

0.287 0.336 0.490 0.313

0.643 0.676 0.718 0.603


(4) ผลการด าเนนงานของธรกจ (Business Performance: BPE) ตวแปรองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ ประกอบดวย 5 องคประกอบ คอ ผลการ

ด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Performance: LEGRPE) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance: CUSTPE) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (Customer Performance and Internal Process Performance:

194

CUINPE) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (Customer Performance and Financial Performance: CUFIPE) และผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance: FIPE)ผวจยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบทง 5 องคประกอบของผลการด าเนนงานของธรกจ จ านวน 10 ค พบวา คาสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ท ง 10 ค มคาความสมพนธกนระหวาง 0.606-0.795 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Chi-Square = 1061.557, df = 10, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.881 แสดงวา เมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใชเมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได ตารางท 57 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตได

ของโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE)

LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE

LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE MEAN

S.D.

1.000 0.704** 0.795** 0.657** 0.606**

3.702 0.772

1.000

0.767** 0.674** 0.645**

3.773 0.713

1.000 0.705** 0.630**

3.730 0.739

1.000 0.662**

3.373 0.768

1.000 3.647 0.782

Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 1061.557, df = 10, p = 0.000, KMO = 0.881 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01 ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 3.54, df = 3, p = 0.31584, RMSEA = 0.025, GFI = 0.995, AGFI = 0.976 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดการด าเนนงานของธรกจ (BPE) มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยของการวดผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) พบวา ตวแปรมน าหนกความส าคญในการบงชวดผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ทงหมด 5 ตวแปร ซงเรยงล าดบความส าคญจากมากไปนอย คอ ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance: CUFIPE) ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance: FINAPE) ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงาน

195

ดานกระบวนการภายใน (Customer Performance and Internal Process Performance: CUINPE) ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (Learning and Growth Performance: LEGRPE) และผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance: CUSTPE) โดยมคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.659, 0.590, 0.586, 0.583 และ 0.582 และมความผนแปรรวมของตวบงชวดผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 80, 59, 71, 72 และ 61 ตามล าดบ ซงแสดงผลการวเคราะหในภาพประกอบท 17 แสดงโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ และตารางท 58 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ

ภาพประกอบท 17 แสดงโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ

196

ตารางท 58 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดผลการด าเนนงานของธรกจ (คา น าหนกองคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนน องคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ)



LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE

0.583 0.582 0.586 0.659 0.590

- 0.032 0.033 0.034 0.038

- 18.162 17.638 19.351 15.361

0.334 0.114 0.321 0.528 0.203

0.725 0.617 0.710 0.808 0.592


7.5 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนของตวแปรแฝงภายใน ผวจยไดท าการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนส าหรบตวแปรทง 3 องคประกอบ คอ บรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ เพอพจารณาน าหนกองคประกอบของรายการค าถาม รวมถงเพอเปนการตรวจสอบและยนยนวาตวบงชหรอตวแปรสงเกตไดใชวดเฉพาะตวแปรแฝงตามทก าหนดเทานน ผวจยท าการตรวจสอบคาสหสมพนธระหวางองคประกอบยอยทง 3 องคประกอบของ บรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ จ านวน 78 ค พบวา คาสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ทง 78 ค มความสมพนธกนระหวาง 0.403 - 0.829 ผลการวเคราะหเมทรกซสหสมพนธดวย Bartlett’s Test of Sphericity ไดคา Chi-Square = 3650.094, df = 78, p = 0.000 ซงแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 คาดชน Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) = 0.940 แสดงวา เมทรกซสหสมพนธของตวแปรสงเกตไดไมใชเมทรกซเอกลกษณ และความสมพนธระหวางตวแปรมมากพอทจะน ามาวเคราะหองคประกอบได

197

ตารางท 59 แสดงเมทรกซสหสมพนธ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรสงเกตไดของโมเดลการวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) การจดการความร (KMA) และผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE)

LEKNSH COLESH COMMUN KNSHLE KNACCR KNOWST KNOWAP KNOWSH LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE LEKNSH COLESH

CUMMUN KNSHLE KNACCR KNOWST KNOWAP KNOWSH LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE

1.000 0.818** 0.771** 0.701** 0.829** 0.606** 0.663** 0.762** 0.660** 0.507** 0.588** 0.474** 0.413**

1.000

0.699** 0.691** 0.768** 0.569** 0.624** 0.700** 0.654** 0.489** 0.550** 0.403** 0.429**

1.000 0.542** 0.781** 0.532** 0.591** 0.641** 0.622** 0.523** 0.538** 0.462** 0.521**

1.000 0.664** 0.543** 0.580** 0.640** 0.571** 0.492** 0.532** 0.420** 0.459**

1.000 0.760** 0.726** 0.759** 0.664** 0.538** 0.641** 0.564** 0.539**

1.000 0.721** 0.720** 0.581** 0.477** 0.591** 0.574** 0.545**

1.000 0.748** 0.635** 0.517** 0.584** 0.527** 0.511**

1.000 0.704** 0.550** 0.633** 0.569** 0.519**

1.000 0.704** 0.795** 0.657** 0.606**

1.000 0.767** 0.674** 0.645**

1.000 0.705** 0.630**

1.000 0.662**

1.000 Bartlett’s Test of Sphericity Chi-Square = 3650.094, df = 78, p = 0.000, KMO = 0.940 หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01

198

ผลการวเคราะหโมเดลการวดไดคา Chi-Square = 57.78, df = 44, p = 0.07953, RMSEA = 0.033, GFI = 0.970, AGFI = 0.938 แสดงใหเหนวาโมเดลการวดองคประกอบองคการแหงการเรยนร บรรยากาศการเรยนร และการจดการความร ซงเปนตวแปรสงเกตไดทงหมด 13 ตว มความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เมอพจารณาองคประกอบยอยของทกองคประกอบมคาแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาตงแต 0.569 - 0.768 คาสมประสทธความเทยงของตวแปรสงเกตไดทกตวซงวดไดจากคา R2 มคาตงแต 0.595 - 0.857 ซงสามารถอธบายไดดงน

(1) องคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอ การ เรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.768 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 85 รองลงมาคอการสอสาร (COMMUN) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.684 และมความแปรผนรวมกนกนองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 65 การสอสาร การเรยนรและแลกเปลยนความร (COLESH) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.663 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 75 และ การแลกเปลยนความรและการเรยนร (KNSHLE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.626 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 59

(2) องคประกอบการจดการความร (KMA) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอ การ จดเกบความร (KNOWST) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.669 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 82 รองลงมาคอ การแบงปนความร (KNOWSH) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.607 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 60 การประยกตใชความร (KNOWAP) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.601 และมความแปรผนรวมกนองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 62 และการแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.591 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 69

(3) องคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอ ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.668 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 83 รองลงมาคอ ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.616 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 80 ผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.595 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงาน

199

ของธรกจ (BPE) รอยละ 60 ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.569 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 67 และผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.570 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 59 ผลการวเคราะหสามารถแสดงไดดงภาพประกอบท 18 แสดงผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนโมเดลวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ และตารางท 60 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ (คาน าหนกองคประกอบ ความตรงของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ)

ภาพประกอบ ท 18 แสดงผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนโมเดลวดองคประกอบ

บรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ

200

ตารางท 60 แสดงผลการตรวจสอบความตรงของโมเดลการวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ (คาน าหนกองคประกอบ ความตรง ของตวแปรสงเกตได และสมประสทธคะแนนองคประกอบ)



LEKNSH COLESH

COMMUN KNSHLE LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE


0.768 0.663 0.684 0.626 0.616 0.570 0.569 0.668 0.595 0.591 0.669 0.601 0.607

- 0.029 0.035 0.036

- 0.031 0.031 0.033 0.037

- 0.036 0.037 0.041

- 22.984 19.721 17.556

- 18.554 18.112 20.389 15.926

- 18.704 16.089 14.692

0.527 0.307 0.299 0.187 0.550 -0.003 0.171 0.533 0.165 0.405 0.978 0.260 0.362

0.857 0.752 0.657 0.597 0.804 0.595 0.671 0.832 0.607 0.698 0.824 0.624 0.606

Chi-Square = 57.78, df = 44, p = 0.07953, RMSEA = 0.033, GFI = 0.970, AGFI = 0.938 ตารางท 61 แสดงการปรบโมเดลวดองคประกอบบรรยากาศการเรยนร การจดการความร และ ผลการด าเนนงานของธรกจ คาดชน เกณฑ กอนปรบ หลงปรบ

คาสถต ผลการพจารณา คาสถต ผลการพจารณา

2/df RMSEA

GFI AGFI

2.00 0.05 0.95 0.90

5.493 0.125 0.846 0.774


1.313 0.033 0.970 0.938

ผานเกณฑ ผานเกณฑ ผานเกณฑ ผานเกณฑ

201

ผลการวเคราะหตวแปรองคประกอบเชงยนยนส าหรบตวแปรบรรยากาศการเรยนร ตวแปรการจดการความร และตวแปรผลการด าเนนงานของธรกจ พบวา โมเดลการวดตวแปรแฝงทง 3 โมเดลมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษโดยมคาดชนความกลมกลนทง 4 ดชนทผานเกณฑการยอมรบ คอคาดชน 2/df = 1.313, GFI = 0.970, AGFI = 0.938 และ RMSEA = 0.033 ดงนนจงสรปไดวา โมเดลแบบจ าลองสมการเชงโครงสรางมความเหมาะสม กลมกลนกบขอมลเชงประจกษ 7.6 ผลการวเคราะหความเทยงของตวแปรแฝง (Construct Reliability: c) และคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Average Variance Extracted: v) หลงจากทผวจ ยไดท าการตรวจสอบผลการวเคราะหความเทยงของตวแปรสงเกตได (Internal Consistency Reliability) พบวา ตวแปรสงเกตไดทกตวในโมเดลการวจยมความเทยงตรง ผวจยจงท าการตรวจสอบความเทยงของตวแปรแฝง (Construct Reliability: c) และคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Average Variance Extracted: v) โดยคาความเทยงของตวแปรแฝง (Construct Reliability: c) ควรมคามากกวา 0.60 และคาเฉลยของการผนแปรทถกสกดได (Average Variance Extracted: v) ซงเปนคาเฉลยความแปรปรวนของตวแปรแฝงทอธบายไดดวยตวแปรสงเกตได ซงมคาเทยบเทากบคาไอเกน (Eigen values) ในการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ ควรมคามากกวา 0.50 (สภมาส องศโชต และคณะ, 2554 อางองจาก Diamantopoulos and Siguaw, 2000) จงสรปวา การผนแปรในตวชวดสวนใหญเกดขนจากตวแปรสรางมากกวาเปนขอผดพลาดของมาตรวด ซงแสดงวาตวแปรแฝงมความเทยง ซงสามารถแสดงผลการวเคราะหไดดงตารางท 62 ความเทยงของตวแปรแฝงและคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได (Construct Reliability: c and Average Variance Extracted: v) ตารางท 62 แสดงความเทยงของตวแปรแฝงและคาเฉลยความแปรปรวนทสกดได(Construct

Reliability: c and Average Variance Extracted: v)

ตวแปรแฝง ความเทยงของตวแปรแฝง

(c)

คาเฉลยความแปรปรวน

ทสกดได (v)

LOR LCL KMA BPE

0.975 0.987 0.982 0.986

0.908 0.950 0.931 0.933

202

จากตารางท 62 แสดงใหเหนวาความเทยงของตวแปรแฝงทกตวมคาสง โดยมคา c อยระหวาง 0.975 - 0.987 ซงมากกวา 0.60 และคาเฉลยความแปรปรวนทสกดไดดวยองคประกอบมคา v อยระหวาง 0.908 - 0.950 ซงมากกวา 0.50 แสดงวา จากการประเมนโมเดลมาตรวดไดหลกฐานทชดเจนวา การนยามปฏบตการตวแปรแฝงทงหมดถกตองและเชอถอได 7.7 ผลการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางตามสมมตฐาน ผวจยไดท าการวเคราะหโมเดลความสมพนธระหวางองคการแหงการเรยนร บรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจ ดวยวธการ Maximum Liklihood ดวยโปรแกรมส าเรจรป LISREL 8.80 เพอท าการเปรยบเทยบถงความกลมกลนระหวางโมเดลทพฒนาขนกบขอมลเชงประจกษ โดยเกณฑในการตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนของโมเดลกบขอมลเชงประจกษ ผวจยพจารณาจากคาสถต ประกอบดวย ดชนคา Chi-Square, 2/df, CFI, GFI, AGFI, RMSEA และ SRMR ซงผลการวเคราะหโมเดลครงแรก พบวา คาดชนความกลมกลนยงไมสอดคลองกบขอมลเชงประจกษหรอไมเปนไปตามเกณฑทก าหนดไว โดยพจารณาจากคา 2

= 511.083, df = 114, p-value = 0.0000, CFI = 0.971, GFI = 0.827, AGFI = 0.768, SRMR = 0.489และ RMSEA = 0.110 ซงผวจยไดน าเสนอดงภาพประกอบท 19 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวม (กอนปรบ) และตารางท 63 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวม (กอนปรบ)

ภาพประกอบท 19 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวม

(กอนปรบ)

203

ตารางท 63 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวม (กอนปรบ) ดชนความกลมกลน เกณฑ คาดชนทวดได ผลการพจารณา

2/df CFI GFI

AGFI RMSEA SRMR

2.00 0.95 0.95 0.90 0.05 0.05

4.483 0.971 0.827 0.768 0.110 0.489

ไมผานเกณฑ ผานเกณฑ


จากตารางท 63 แสดงใหเหนวาโมเดลความสมพนธระหวางองคการแหงการเรยนร

บรรยากาศการเรยนร การจดการความร และผลการด าเนนงานของธรกจทผวจยไดพฒนาขนมาจากแนวคดและทฤษฎทเกยวของยงไมมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ โดยพจารณาจากคาสถตทค านวณไดคอ คา 2 = 4.483, df =114, p-value = 0.000, CFI = 0.971, GFI = 0.827, AGFI = 0.768, SRMR = 0.489 และ RMSEA = 0.110 ซงคาสถตทส าคญบางตวยงไมผานเกณฑตามทก าหนดไว (Joreskog and Sorbom, 1996) ผวจยจงไดด าเนนการปรบโมเดล (Model Modification) โดยพจารณาจากค าแนะน าในการปรบพารามเตอรในโมเดลดวยคาดชนปรบโมเดล (Model Modifiction Indices: MI) จากนนปรบพารามเตอรโดยยนยอมใหผอนคลายขอตกลงเบองตนใหคาความคลาดเคลอนสมพนธกนได จนกระทงคาดชนความกลมกลนมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ โดยรายละเอยดของการปรบแกโมเดลเพอใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษสามารถน าเสนอไดดงตารางท 64 แสดงรายละเอยดการปรบโมเดลใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ

204

ตารางท 64 แสดงรายละเอยดการปรบโมเดลใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ



2

df

P-value

RMSEA

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

LEGRPE กบ FINAPE CUSTPE กบ CUINPE CUINPE กบ CUFIPE

FINAPE กบ KNOWST LEKNSH กบ KNOWSH COMMUN กบ LEGRPE FINAPE กบ KNACCR CUSTPE กบ KNOWST LEGRPE กบ CUFIPE

FINAPE กบ KNOWAP FINAPE กบ KNOWSH

COMMUN กบ KNOWSH COMMUN กบ KNSHLE KNOWST กบ KNOWSH KNOWST กบ KNOWAP

CUSTPE กบ CUFIPE COMMUN กบ KNACCR COLESH กบ KNOWAP LEKNSH กบ FINAPE

CUSTPE กบ KNOWSH CUSTPE กบ KNOWAP LEGRPE กบ CUSTPE

LEGRPE กบ KNOWSH CUSTPE กบ KNACCR

DYNALE กบ KNOWSH DYNALE กบ LEKNSH LEARND กบ CUFIPE

452.49 414.84 396.47 386.84 362.39 353.33 340.97 340.79 331.11 314.88 303.81 299.19 291.36 276.30 264.99 259.24 249.12 238.75 231.54 228.90 216.59 198.07 198.43 198.11 187.01 173.56 157.70

113 112 111 110 109 108 107 106 105 104 103 102 101 100 99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 89 88 87

0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 0.00001

0.102 0.097 0.094 0.093 0.090 0.089 0.087 0.088 0.086 0.084 0.082 0.082 0.081 0.078 0.076 0.076 0.074 0.072 0.071 0.071 0.068 0.063 0.064 0.065 0.062 0.058 0.053

205




2

df

P-value

RMSEA

28 29 30 31 32 33

TECHSL กบ KNACCR TECHSL กบ CUFIPE MOTITL กบ CUINPE TECHSL กบ CUSTPE

MOTITL กบ COMMUN MOTITL กบ DYNALE

147.58 136.80 126.67 114.80 107.08 100.05

86 85 84 83 82 81

0.00004 0.00032 0.00182 0.01194 0.03296 0.07425

0.050 0.046 0.042 0.036 0.033 0.029

จากตารางท 64 พบวาในการปรบโมเดลครงท 1 ระหวาง LEGRPE กบ FINAPE ทมความสมพนธกนพบวา มการเปลยนแปลงไปในทศทางทดขน คอ 2 ลดลงจาก 511.083 เปน 452.49 และคา RMSEA กลดลงเชนเดยวกนจาก 0.110 เปน 0.102 แสดงใหเหนวาการปรบโมเดลเพอใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษดวยวธการดงกลาวไดผลคอนขางดและไมเปนการแกไขแนวคดและทฤษฎทใชในการวจยดวย เพราะเปนการปรบทความคลาดเคลอนมาตรฐานของตวแปรเชงประจกษ ไมไดไปเปลยนทศทางความสมพนธระหวางตวแปรในแบบจ าลอง โดยผลการวเคราะหคาดชนความกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจากทผวจยไดด าเนนการปรบโมเดลท าใหสามารถน าเสนอผลการวเคราะหไดดงตารางท 65 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจากการปรบโมเดล เพอใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ

ตารางท 65 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจากการ ปรบโมเดล

ดชนความกลมกลน เกณฑ คาดชนทวดได ผลการพจารณา

2/df (100.05/81) CFI GFI

AGFI RMSEA SRMR

2.00 0.95 0.95 0.90 0.05 0.05

1.235 0.999 0.961 0.926 0.029 0.028

ผานเกณฑ ผานเกณฑ ผานเกณฑ ผานเกณฑ ผานเกณฑ ผานเกณฑ

206

จากตารางท 65 เมอพจารณาคาดชนความกลมกลนของโมเดล พบวา โมเดลสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษโดยมคาดชนความกลมกลนทง 6 ดชนทผานเกณฑการยอมรบ คอ คาดชน 2/df = 1.235, CFI = 0.999, GFI = 0.961, AGFI = 0.926, RMSEA = 0.029 และ SRMR = 0.028 ดงนนจงสรปไดวา โมเดลแบบจ าลองสมการเชงโครงสรางมความเหมาะสมกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ซงสามารถอธบายไดดงน

(1) คาไค-สแควรสมพทธ (2/df) มคาเทากบ 1.235 แสดงวาโมเดลมความสอดคลอง กลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เนองจากคาไค-สแควรสมพทธมคานอยกวา 2.00

(2) ดชนวดความสอดคลองกลมกลนเชงสมพทธ(Comparative Fit Index: CFI) มคาเทากบ 0.999 แสดงวาโมเดลมความสอดคลองกลมกลนเชงสมพทธ เนองจากคา CFI มคา 0.90 ขนไป

(3) ดชนวดความสอดคลองกลมกลนเชงสมบรณ (Absolute Fit Index) ทผวจยพจารณาคา 2 ดชน คอ ดชนวดความกลมกลน (Goodness of Fit Index: GFI) มคาเทากบ 0.961 และดชนวดความกลมกลนทปรบแกไขแลว (Adjusted Goodness of Fit Index: AGFI) มคาเทากบ 0.926 แสดงวาโมเดลมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เนองจากคา GFI และคา AGFI มคาระหวาง 0 ถง 1 และคา GFI และคา AGFI ทยอมรบไดมคามากกวา 0.90

(4) ดชนรากทสองของคาเฉลยความคลาดเคลอนก าลงสองของการประมาณคา Root Mean Square of Approximation: RMSEA) มคาเทากบ 0.029 หมายถง โมเดลคอนขางสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เนองจากคา RMSEA มคานอยกวา 0.05 หรอมคาระหวาง 0.05 ถง 0.08

(5) ดชนวดความสอดคลองกลมกลนในรปความคลาดเคลอน โดยดชนทผวจยน ามาใชใน การพจารณาคอ รากทสองของคาเฉลยก าลงสองของสวนเหลอมาตรฐาน (Standardized Root Mean Square Residual: SRMR) มคาเทากบ 0.028 แสดงวาโมเดลสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ เนองจากมคานอยกวา 0.05

207

ภาพประกอบท 20 แสดงการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลโดยรวมหลงจาก

การปรบโมเดล

7.8 ผลการวเคราะหเสนทาง (1) ผลการวเคราะหอทธพลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ ผวจยท าการวเคราะหอทธพลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ เพอท าการตอบค าถามการวจยและสมมตฐานการวจย โดยผวจยน าเสนอผลของอทธพลทางตรง (Direct Effects: DE) อทธพลทางออม (Indirect Effects: IE) และอทธพลรวม (Total Effects: TE) ซงสามารถน าเสนอผลการวเคราะหไดดงน จากการวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ (อทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวม) ตามสมมตฐานกบขอมลเชงประจกษ พบวา โมเดลดงกลาวมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงตารางท 66 แสดงการวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ (อทธพลทางตรง อทธพลทางออม และอทธพลรวม) และภาพประกอบท 21 แสดงการวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ

208

ตารางท 66 แสดงการวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทม ตอผลการด าเนนงานของธรกจ ปจจยเชง LOR LCL KMA

สาเหต TE IE DE TE IE DE TE IE DE

LCL 0.950** - 0.950** - - - - - - (0.050) - (0.050) - - - - - -

BPE 0.931** 0.667** 0.264** 0.448** - 0.448** 0.359** - 0.359** (0.053) (0.133) (0.053) (0.129) - (0.129) (0.039) - (0.039)

KMA 0.672** - 0.672** - - - - - - (0.062) - (0.062) - - - - - -

คาสถต ไค-สแควร = 100.05, df = 81, P = 0.074, GFI = 0.961, AGFI = 0.926, SRMR = 0.028 ตวแปร TECHSL LEARND MOTITL DYNALE ความเทยง 0.757 0.756 0.733 0.380 ตวแปร LEKNSH COLESH COMMUN KNSHLE LEGRPE CUSTPE CUINPE ความเทยง 0.873 0.760 0.664 0.555 0.822 0.609 0.639 ตวแปร CUFIPE FINAPE KNACCR KNOWST KNOWAP KNOWSH ความเทยง 0.741 0.660 0.698 0.788 0.663 0.568

สมการโครงสรางของตวแปร LCL BPE KMA R Square 0.903 0.957 0.451

เมทรกซสหสมพนธระหวางตวแปรแฝง ตวแปรแฝง LCL BPE KMA LOR LCL 1.000 BPE 0.928 1.000 KMA 0.638 0.822 1.000 LOR 0.950 0.931 0.672 1.000

หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01

จากตารางท 66 แสดงการทดสอบความสอดคลองของโมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจตามสมมตฐานกบขอมลเชงประจกษ พบวา โมเดลมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ โดยพจารณาจากคาสถตทใชตรวจสอบความสอดคลองระหวางโมเดลกบขอมลเชงประจกษ ไดแก คาไค-สแควรมคาเทากบ 100.05 องศาอสระเทากบ 81 คาความนาจะเปนเทากบ 0.074 นนคอ คาไค-สแควรแตกตางจากศนยอยางไมมนยส าคญ แสดงวายอมรบ

209

สมมตฐานหลกทวา โมเดลความสมพนธของปจจยเชงสาหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจทพฒนาขนสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ ซงสอดคลองกบผลการวเคราะหคาดชนวดความกลมกลน (GFI) มคาเทากบ 0.961 คาดชนวดความกลมกลนทปรบแกแลว (AGFI) มคาเทากบ 0.926 ซงมคาเขาใกลหนง และคาดชนรากก าลงสองเฉลยของสวนทเหลอ (SRMR) มคาเทากบ 0.028 ซงเขาใกลศนย โดยรายละเอยดดงกลาวผวจยไดกลาวไวแลวอยางละเอยดในสวนของผลการวเคราะหคาดชนความกลมกลนของโมเดลความสมพนธของปจจย เชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจขางตน เมอพจารณาคาความเทยงของตวแปรสงเกตได พบวา ตวแปรสงเกตไดมคาความเทยงอยระหวาง 0.380 - 0.873 โดยตวแปรทมความเทยงสงสด คอการเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) มคาความเทยงเทากบ 0.873 รองลงมา คอผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) มคาความเทยงเทากบ 0.822 สวนตวแปรทมความเทยงต าสด คอการเรยนรเปนพลวต (DYNALE) มคาความเทยงเทากบ 0.380

ส าหรบคาสมประสทธการพยากรณ (R2) ของสมการโครงสรางตวแปรภายในแฝง พบวาคาสมประสทธการพยากรณ (R2) สงสดคอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) มคาเทากบ 0.957 หรอตวแปรในโมเดลสามารถอธบายความแปรปรวนของผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรอยละ 95 รองลงมาคอ บรรยากาศการเรยนร (LCL) มคาเทากบ 0.903 หรอตวแปรในโมเดลสามารถอธบายความแปรปรวนของบรรยากาศการเรยนร (LCL) ไดรอยละ 90 และการจดการความร (KMA) มคาเทากบ 0.451 หรอตวแปรในโมเดลสามารถอธบายความแปรปรวนของการจดการความร (KMA) ไดรอยละ 45 เมทรกซสหสมพนธระหวางตวแปรแฝง พบวา คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรแฝงมคาอยระหวาง 0.672 - 0.950 โดยตวแปรทกคเปนความสมพนธแบบมทศทางเดยวกน คอมคาความสมพนธเปนบวก โดยตวแปรแฝงทมความสมพนธกนสงมาก (r 0.8) มจ านวน 4 ค ตวแปรแฝงทมคาสมประสทธสหสมพนธมากทสดซงมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.950 (r = 0.950) คอองคการแหงการเรยนร (LOR) กบ บรรยากาศการเรยนร (LCL) รองลงมา คอ องคการแหงการเรยนร (LOR) กบ ผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.931 (r = 0.931) ผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) กบ บรรยากาศการเรยนร (LCL) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.928 (r = 0.928) และการจดการความร (KMA) กบ ผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.822 (r = 0.822) สวนตวแปรแฝงทมความสมพนธกนในระดบสง (0.6 r 0.8) มจ านวน 2 ค คอ องคการแหงการเรยนร (LOR) กบ การจดการความร (KMA) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.672 (r = 0.672) รองลงมา คอ การจดการความร (KMA) กบ บรรยากาศการเรยนร (LCL) มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.638 (r = 0.638)

210

เมอพจารณาอทธพลทางตรงและทางออมทสงผลตอตวแปรผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) พบวา ตวแปรดงกลาวไดรบอทธพลทางตรงจากองคการแหงการเรยนร (LOR)โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.264 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 นอกจากน ผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรบอทธพลทางออมจากองคการแหงการเรยนร (LOR) โดยมขนาดอทธพลเทากบ 0.667 ตามล าดบ ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 นอกจากอทธพลทางตรงและทางออมทสงผลตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ยงมตวแปรอนๆ ทไดรบอทธพลทางตรง คอ ตวแปรบรรยากาศการเรยนร (LCL) ไดรบอทธพลทางตรงจากผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรบอทธพลทางตรงจากบรรยากาศการเรยนร (LCL) มากทสด โดยมขนาดอทธพลเทากบ 0.448 รองลงมา คอ การจดการความร (KMA) มขนาดอทธพลเทากบ 0.359 ซงมคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ซงสามารถสรปไดดงน

(1) องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของ ธรกจ (BPE) โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.264 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

(2) บรรยากาศการเรยนร (LCL) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.448 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

(3) การจดการความร (KMA) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยมขนาดอทธพลทางตรงเทากบ 0.359 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

(4) องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางออมเชงบวกตอผลการด าเนนงานของ ธรกจ (BPE) โดยมขนาดอทธพลทางออมเทากบ 0.667 ซงเปนคาอทธพลทมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

211

ภาพประกอบท 21 แสดงผลการวเคราะหอทธพลของตวแปรในโมเดลความสมพนธของปจจยเชง

สาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจ

(2) ผลการวเคราะหคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได หลงจากทผวจยไดด าเนนการตรวจสอบขอมลกอนการวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง

เรยบรอยแลว ผวจยไดท าการวเคราะหคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได เพอพจารณาถงองคประกอบรวมทสามารถอธบายถงความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได ซงผลการวเคราะหสามารถแสดงไดดงตารางท 67 แสดงคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได

212

ตารางท 67 แสดงคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได

องคประกอบ/ น าหนกองคประกอบ สมประสทธ

ตวแปร b B SE t R2 คะแนนองคประกอบ

LOR TECHSL LEARND MOTITL DYNALE

LCL LEKNSH COLESH

COMMUN KNSHLE

KMA KNACCR KNOWST KNOWAP KNOWSH

BPE LEGRPE CUSTPE CUINPE CUFIPE FINAPE

0.741** 0.687** 0.729** 0.456**

0.777** 0.668** 0.682** 0.604**

0.593** 0.653** 0.623** 0.591**

0.619** 0.577** 0.554** 0.629** 0.622**

0.738 0.688 0.723 0.476

0.780 0.668 0.672 0.607

0.563 0.689 0.625 0.596

0.636 0.528 0.540 0.635 0.605

0.040 0.037 0.041 0.040

-

0.028 0.034 0.036

-

0.035 0.038 0.040

-

0.032 0.030 0.029 0.032

18.416 18.400 17.962 11.348

-

23.885 20.253 16.885

-

18.542 16.329 14.612

-

17.871 18.701 21.934 19.340

0.757 0.756 0.733 0.380

0.873 0.760 0.664 0.555

0.698 0.788 0.663 0.568

0.822 0.609 0.639 0.741 0.660

0.230 0.248 0.208 0.074

0.411 0.221 0.135 0.097

0.321 0.469 0.260 0.184

0.292 0.106 0.125 0.178 0.122

หมายเหต * p 0.05 ** p 0.01 จากตารางท 67 ผลการวเคราะหคาน าหนกองคประกอบของตวแปรสงเกตได พบวามคาเปนบวกทงหมดมขนาดตงแต 0.456 ถง 0.777 และแตกตางจากศนยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ทกตว โดยตวแปรสงเกตไดทมน าหนกองคประกอบมากทสด องคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) คอการเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) น าหนกองคประกอบเทากบ 0.777 สวนตวแปรสงเกตไดทมน าหนกองคประกอบนอยทสด องคประกอบองคการแหงการเรยนร

213

(LOR) คอการเรยนรเปนพลวต (DYNALE) น าหนกองคประกอบเทากบ 0.456 คาสมประสทธความเทยงของตวแปรสงเกตไดทกคา (R2) ซงบอกคาความแปรปรวนรวมของตวแปรสงเกตไดภายนอก (TECHSL ถง DYNALE) มคาตงแต 0.380 - 0.757 และตวแปรสงเกตไดภายใน (LEKNSH ถง FINAPE) มคาตงแต 0.555 - 0.873 เมอพจารณาคาน าหนกองคประกอบมาตรฐาน (B) เปนรายองคประกอบ พบวา องคประกอบองคการแหงการเรยนร (Learning Organization: LOR) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอ การสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.738 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 75 รองลงมา คอ แรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.723 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 73 พลวตการเรยนร (LEARND) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.688 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 75 และการเรยนรเปนพลวต (DYNALE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.476 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 38 องคประกอบบรรยากาศการเรยนร (Learning Climate: LCL) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอการเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.780 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 87 รองลงมาคอการสอสาร, การเรยนรและการแลกเปลยนความร (COLESH) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.668 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 76 การสอสาร (COMMUN) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.672 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 66 และการแลกเปลยนความรและการเรยนร (KNSHLE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.607 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบบรรยากาศการเรยนร (LCL) รอยละ 55 องคประกอบการจดการความร (Knowledge Management: KMA) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอการจดเกบความร (KNOWST) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.687และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 78 รองลงมา คอการประยกตใชความร (KNOWAP) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.625 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 66 การแบงปนความร (KNOWSH) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.596 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 56 และการแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.563 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบการจดการความร (KMA) รอยละ 69

214

องคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (Business Performance: BPE) ตวแปรทมน าหนกส าคญมากทสด คอ ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.636 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 82 รองลงมา คอ ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.635 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 74 ผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.605 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 66 ผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.540 และมความแปรผนรวมกนกบองคประกอบองคการแหงการเรยนร (LOR) รอยละ 63 และผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) มน าหนกองคประกอบมาตรฐานเทากบ 0.528 มความแปรผนรวมกนกบองคประกอบผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) รอยละ 60 7.9 ผลการวเคราะหตามสมมตฐานการวจย ผลการวเคราะหดงกลาวขางตน ผวจยสามารถน าเสนอผลการวจยเพอตอบค าถามการวจยและสมมตฐานการวจย โดยมรายละเอยดดงน จากค าถามการวจย “ปจจยใดมอทธพลทางตรงและทางออมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย” ผวจยไดท าการก าหนดสมมตฐานเพอตอบค าถามการวจยดงกลาวขางตน ดงน สมมตฐานขอท 1: องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยทผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ไดรบอทธพลรวม (TE) จากองคการแหงการเรยนร (LOR) เทากบ 0.931 ซงเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.264 และเปนอทธพลทางออม (IE) เทากบ 0.667 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สามารถอธบายไดวาการทธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมองคการแหงการเรยนร (LOR) ดานการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) ผบรหารองคการสนบสนนใหบคลากรใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความรใหม สนบสนนใหพนกงานใชระบบเทคโนโลยท งภายในและภายนอกองคการ ผบรหารพฒนาระบบสารสนเทศในการสนบสนนการเรยนรและสนบสนนการท างานเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว รวมถงสนบสนนการฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลยอยางตอเนองจนเกดเปนพลวตการเรยนร (LEARND) ผบรหารสงเสรมใหบคลากรคดอยางเปนระบบ สงเสรมวธการเรยนรในรปแบบตางๆ สงเสรมการสรางทศนคตทางบวกตอการเรยนร สงเสรมใหมการเรยนรตางๆ รวมถงพฒนาวธการเรยนรในรปแบบใหมๆ

215

และแตกตาง เพอใหเกดแรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) ผบรหารองคการมนโยบายในการยกยอง ใหรางวลแกพนกงานทสรางประโยชนดวยการพฒนากระบวนการใหมๆ ใหความส าคญกบพนกงานทน าความรทมมาใช/สรางประโยชนในการท างาน มนโยบายการเพมคาตอบแทนเมอพนกงานสามารถสรางองคความรทเปนประโยชนตอองคการ เพอนรวมงานแสดงความยนดกบพนกงานทสรางประโยชนใหกบหนวยงานจนเกดการเรยนรเปนพลวต (DYNALE) ทบคลากรมองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน ท าใหบคลากรปรบเปลยนตนเองเพอการคดคนความรใหมๆ เพมขน มผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) ในเรองขวญก าลงใจในการปฏบตงานของพนกงานเพมมากขน พนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน พนกงานมความสามคค เปนน าหนงใจเดยวกน พนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน มระบบการฝกอบรมพนกงานอยางตอเนอง กอใหเกดความมงมน กระตอรอรนในการบรการของพนกงานเพมขนดวย ท าใหธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) ความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน ลกคารายเดมกลบมาใชบรการซ าเพมขน ลกคาใหมเพมขน ความพงพอใจของลกคาสงขนท าใหความสามารถในการท าก าไรจากลกคาเพมขนตามดวย ส าหรบผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) ของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏนน การบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการของลกคาเพมขน การบรการมความรวดเรวและกระบวนการใหบรการมประสทธภาพเพมขน ทกษะการใหบรการของพนกงานเพมขนตามดวย ส าหรบผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) ของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมตนทนการด าเนนงานลดลง สวนแบงทางการตลาดเพมขน ผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน ท าใหธรกจมผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) มรายไดจากการใชบรการเพมขน สงผลใหความสามารถในการท าก าไรของธรกจเพมขนดวย สมมตฐานขอท 2: องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอบรรยากาศการเรยนรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอบรรยากาศการเรยนร (LCL) โดยทบรรยากาศการเรยนร (LCL) ไดรบอทธพลรวม (TE) จากองคการแหงการเรยนร (LOR) เทากบ 0.950 ซงทงหมดเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.950 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สามารถอธบายไดวาการทธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมองคการแหงการเรยนร (LOR) ดานการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) ผบรหารองคการสนบสนนใหบคลากรใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความรใหม สนบสนนใหพนกงานใชระบบเทคโนโลยทงภายในและภายนอกองคการ ผบรหารพฒนาระบบสารสนเทศในการสนบสนนการเรยนรและสนบสนนการท างานเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว รวมถงสนบสนนการฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลยอยางตอเนองจนเกดเปน

216

พลวตการเรยนร (LEARND) ผบรหารสงเสรมใหบคลากรคดอยางเปนระบบ สงเสรมวธการเรยนรในรปแบบตางๆ สงเสรมการสรางทศนคตทางบวก สงเสรมใหมการเรยนรตางๆ รวมถงพฒนาวธการเรยนรในรปแบบใหมๆ และแตกตาง เพอใหเกดแรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) ผบรหารองคการมนโยบายใหรางวลพนกงานทสรางประโยชนดวยการพฒนากระบวนการใหมๆ ใหความส าคญกบพนกงานทน าความรทมมาใช/สรางประโยชนในการท างาน มนโยบายการเพมคาตอบแทนเมอพนกงานสามารถสรางองคความรทเปนประโยชนตอองคการ เพอนรวมงานแสดงความยนดกบพนกงานทสรางประโยชนใหกบหนวยงานจนเกดการเรยนรเปนพลวต (DYNALE) ทบคลากรมองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน ท าใหบคลากรปรบเปลยนตนเองเพอการคดคนความรใหมๆ เพมขน เกดบรรยากาศการเรยนร (LCL) ดานการเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) ผบรหารองคการมการจดกจกรรมทสนบสนนใหพนกงานท างานเปนทม สนบสนนใหมการแลกเปลยนความรและทรพยากรระหวางแผนกงาน สนบสนนใหพนกงานแลกเปลยนสงทไดเรยนรและประสบการณของพนกงานผานระบบในองคการ ผบรหารก าหนดยทธศาสตรใหแบงปนการใชทรพยากรรวมกนในแตละแผนก ผบรหารระดบสงใหความส าคญตอการเรยนรและการแลกเปลยนความรของบคลากร ท าใหบคลากรในแผนกงานทกฝายใหความรวมมอในการสรางบรรยากาศการเรยนรในการท างานเพอบรรลถงความตองการของลกคา โดยใชการสอสาร, การเรยนรและแลกเปลยนความร (COLESH) บคลากรมการสอสารเพอแลกเปลยนขอมลอยางเปนกนเองและรวมกนปฏบตงานเพอใหบรรลถงวสยทศนขององคการ ผบรหารสนบสนนใหมการสอสารความส าเรจและความลมเหลวระหวางแผนกงานตางๆ ในองคการ รวมถงมการประเมนความพงพอใจของลกคา ทมาใชบรการ และได สอสาร (COMMUN) โดยผบรหารมงมนสรางภาพลกษณเพอสรางความนาเชอถอและชอเสยงขององคการ สนบสนนแผนการตลาดและการประชาสมพนธอยางตอเนอง รวมถงสนบสนนใหมการด าเนนกจกรรมเพอสรางความแตกตางจากคแขงในการจงใจลกคาใหมและรกษาลกคาเกา ซงไดมการแลกเปลยนความรและการเรยนร (KNSHLE) ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏ บคลากรในองคการมการแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางแผนก จงท าใหมการแลกเปลยนความรภายในองคการเพมขนตามไปดวย สมมตฐานขอท 3: องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอการจดการความรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา องคการแหงการเรยนร (LOR) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอการจดการความร (KMA) โดยทการจดการความร (KMA) ไดรบอทธพลรวม (TE) จากองคการแหงการเรยนร (LOR) เทากบ 0.672 ซงทงหมดเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.672 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 สามารถอธบายไดวาการทธรกจของโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมองคการแหงการเรยนร (LOR) ดานการสงเสรมการเรยนรดวยเทคโนโลย (TECHSL) ผบรหาร

217

องคการสนบสนนใหบคลากรใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการแสวงหาความรใหม สนบสนนใหพนกงานใชระบบเทคโนโลยทงภายในและภายนอกองคการ ผบรหารพฒนาระบบสารสนเทศในการสนบสนนการเรยนรและสนบสนนการท างานเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว รวมถงสนบสนนการฝกอบรมพนกงานเพอเพมศกยภาพในการใชเทคโนโลยอยางตอเนองจนเกดเปนพลวตการเรยนร (LEARND) ผบรหารสงเสรมใหบคลากรคดอยางเปนระบบ สงเสรมวธการเรยนรในรปแบบตางๆ สงเสรมการสรางทศนคตทางบวก สงเสรมใหมการเรยนรตางๆ รวมถงพฒนาวธการเรยนรในรปแบบใหมๆ และแตกตาง เพอใหเกดแรงจงใจในการเรยนร (MOTITL) ผบรหารมนโยบายใหรางวลพนกงานทสรางประโยชนดวยการพฒนากระบวนการใหมๆ ใหความส าคญกบพนกงานทน าความรทมมาใช/สรางประโยชนในการท างาน มนโยบายการเพมคาตอบแทนเมอพนกงานสามารถสรางองคความรทเปนประโยชนตอองคการ เพอนรวมงานแสดงความยนดกบพนกงานทสรางประโยชนใหกบหนวยงานจนเกดการเรยนรเปนพลวต (DYNALE) ทบคลากรมองวาการเรยนรเปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบในการแขงขน ท าใหบคลากรปรบเปลยนตนเองเพอการคดคนความรใหมๆ เพมมากขน กอใหเกดการจดการความร (KMA) ดานการแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) ในธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏ ผบรหารสงเสรมการแลกเปลยนขอมลระหวางพนกงานในแผนกงานตางๆ มนโยบายใหคนหาความรจากแหลงขอมลรอบตว สงเสรมใหมการคดเลอกความรทเหมาะสมเพอถายทอดความรนนแกบคลากรอนๆ สงเสรมใหมการจดบนทกขอมลทเปนประโยชน เชน รายงานการประชม บนทกชวยจ า อกทงผบรหารน าประสบการณทเคยประสบถายทอดใหพนกงานรบร ชวยใหพนกงานแสวงหาขอมลและน ามาใชในการท างานได นอกจากน ผบรหารสงเสรมใหศกษาและคนควาเอกสารตางๆ เพอน ามาปฏบตใชจรง ชวยใหสามารถสรางความรใหมโดยบนทกเปนเอกสารทเปนลายลกษณอกษร สามารถสรางความรโดยถายทอดผานสอตางๆ ท าใหบคลากรไดรวมองคความรทมอยเพอใหเกดองคความรใหม และน ามาจดเกบความร (KNOWST) ผานสอเอกสารรปแบบตางๆ เชน การจดท าคมอการปฏบตงาน จดเกบองคความรผานสอตางๆ ในระบบฐานขอมล เชน การแชรลงคขององคการ มการใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจดเกบความรในระบบฐานขอมลตางๆ สามารถน าไปประยกตใชความร (KNOWAP) น าความรในองคการมาประยกตใชในการท างาน สามารถวเคราะหไดวาแผนกงาน/องคการขาดความรใดทมความจ าเปนตอการปฏบตงาน สามารถเลอกใชความรทตองการและเชอมโยงเพอใชในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ ใชการสอสาร/แบงปนสงทเรยนรรวมกนจากขอผดพลาดในการปฏบตงานแกบคลากรอนๆ ในองคการ เปนการแบงปนความร (KNOWSH) ซงพนกงานมการแบงปนสงทไดเรยนรและประสบการณของพนกงานผานระบบในองคการ มการแบงปนความรระหวางกนภายในองคการ มการสอสารสงทไดเรยนรไปสพนกงานคนอนดวยวธการตางๆ ซงผบรหารระดบสงใหความส าคญกบการแบงปน

218

ความรทงภายในและภายนอกองคการ เหลานลวนสงผลใหการจดการความรในธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏเพมขนดวย

จากค าถามการวจย “ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทยทมผลการด าเนนงานตางกน มลกษณะการจดการความร และลกษณะบรรยากาศการเรยนแตกตางกนอยางไร” ผวจยไดท าการก าหนดสมมตฐานเพอตอบค าถามการวจยดงกลาวขางตน ดงน

สมมตฐานขอท 4: บรรยากาศการเรยนรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฎในประเทศไทย

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา บรรยากาศการเรยนร (LCL) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยทผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏไดรบอทธพลรวม (TE) จากบรรยากาศการเรยนร (LCL) เทากบ 0.448 ซงทงหมดเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.448 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 แสดงวา เมอธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมบรรยากาศการเรยนร (LCL) ดานการเรยนรและแลกเปลยนความร (LEKNSH) ผบรหารมการจดกจกรรมทสนบสนนใหพนกงานท างานเปนทม สนบสนนใหมการแลกเปลยนความรและทรพยากรระหวางแผนกงาน สนบสนนใหพนกงานแลกเปลยนสงทไดเรยนรและประสบการณของพนกงานผานระบบในองคการ ผบรหารก าหนดยทธศาสตรใหแบงปนการใชทรพยากรรวมกนในแตละแผนก ผบรหารระดบสงใหความส าคญตอการเรยนรและการแลกเปลยนความรของบคลากร ท าใหบคลากรในแผนกงานทกฝายใหความรวมมอในการสรางบรรยากาศการเรยนรในการท างานเพอบรรลถงความตองการของลกคา โดยใชการสอสาร, การเรยนรและแลกเปลยนความร (COLESH) มการสอสารเพอแลกเปลยนขอมลอยางเปนกนเองและรวมกนปฏบตงานเพอใหบรรลถงวสยทศนขององคการ ผบรหารสนบสนนใหมการสอสารความส าเรจและความลมเหลวระหวางแผนกงานตางๆ ในองคการ รวมถงมการประเมนความพงพอใจของลกคาทมาใชบรการ และไดสอสาร (COMMUN) โดยผบรหารมงมนสรางภาพลกษณเพอสรางความนาเชอถอและชอเสยงขององคการ สนบสนนแผนการตลาดและการประชาสมพนธอยางตอเนอง รวมถงสนบสนนใหมการด าเนนกจกรรมเพอสรางความแตกตางจากคแขงในการจงใจลกคาใหมและรกษาลกคาเกา ซงไดมการแลกเปลยนความรและการเรยนร (KNSHLE) ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏ บคลากรในองคการมการแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางแผนก จงท าใหมการแลกเปลยนความรภายในองคการเพมขนตามไปดวย มผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) ในเรองขวญก าลงใจในการปฏบตงานของพนกงานเพมมากขน พนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน พนกงานมความสามคค เปนน าหนงใจเดยวกน พนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน มระบบการฝกอบรมพนกงานอยางตอเนอง กอใหเกดความมงมน กระตอรอรนในการบรการของพนกงานเพมขนดวย ท าใหธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) ความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน ลกคารายเดม

219

กลบมาใชบรการซ าเพมขน ลกคาใหมเพมขน ความพงพอใจของลกคาสงขนท าใหความสามารถในการท าก าไรจากลกคาเพมขนตามดวย ส าหรบผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) ของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏนน การบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการของลกคาเพมขน การบรการมความรวดเรวและกระบวนการใหบรการมประสทธภาพเพมขน ทกษะการใหบรการของพนกงานเพมขนตามดวย ส าหรบผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) ของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมตนทนการด าเนนงานลดลง สวนแบงทางการตลาดเพมขน ผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน ท าใหธรกจมผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) มรายไดจากการใชบรการเพมขน สงผลใหความสามารถในการท าก าไรของธรกจเพมขนดวย

สมมตฐานขอท 5: การจดการความรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การจดการความร (KMA) มอทธพลทางตรงเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) โดยทผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE) ของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏไดรบอทธพลรวม (TE) จากการจดการความร (KMA) เทากบ 0.359 ซงทงหมดเปนอทธพลทางตรง (DE) เทากบ 0.359 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 แสดงวา เมอธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมการจดการความร (KMA) ดานการแสวงหาความรและการสรางความร (KNACCR) ผบรหารสงเสรมการแลกเปลยนขอมลระหวางพนกงานในแผนกงานตางๆ มนโยบายใหคนหาความรจากแหลงขอมลรอบตว สงเสรมใหมการคดเลอกความรทเหมาะสมเพอถายทอดความรนนแกบคลากรอนๆ สงเสรมใหมการจดบนทกขอมลทเปนประโยชน เชน รายงานการประชม บนทกชวยจ า อกทงผบรหารน าประสบการณทเคยประสบถายทอดใหพนกงานรบร และน ามาใชในการท างานได นอกจากน ผบรหารสงเสรมใหศกษาและคนควาเอกสารตางๆ เพอน ามาปฏบตใชจรง ชวยใหสามารถสรางความรใหมโดยบนทกเปนลายลกษณอกษร สามารถสรางความรโดยถายทอดผานสอตางๆ ท าใหรวมองคความรทมอยเพอใหเกดองคความรใหม และน ามาจดเกบความร (KNOWST) ผานสอเอกสารรปแบบตางๆ เชน การจดท าคมอการปฏบตงาน จดเกบองคความรผานสอตางๆ ในระบบฐานขอมล เชน การแชรลงคขององคการ มการใชเทคโนโลยสารสนเทศในการจดเกบความรในระบบฐานขอมลตางๆ สามารถน าไปประยกตใชความร (KNOWAP) น าความรในองคการมาประยกตใชในการท างาน วเคราะหไดวาแผนกงาน/องคการขาดความรใดทมความจ าเปนตอการปฏบตงาน เลอกใชความรทตองการและเชอมโยงเพอใชในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ ใชการสอสาร/แบงปนสงทเรยนรรวมกนจากขอผดพลาดในการปฏบตงานแกบคลากรอนๆ ในองคการ เปนการแบงปนความร (KNOWSH) ซงพนกงานมการแบงปนสงทไดเรยนรและประสบการณของพนกงานผานระบบในองคการ มการแบงปนความรระหวางกนภายในองคการ มการสอสารสงทไดเรยนรไปสพนกงานคนอนดวยวธการตางๆ อกทง

220

ผบรหารระดบสงใหความส าคญกบการแบงปนความรทงภายในและภายนอกองคการ จงมผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเจรญเตบโต (LEGRPE) ในเรองขวญก าลงใจในการปฏบตงานของพนกงานเพมมากขน พนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน พนกงานมความสามคค เปนน าหนงใจเดยวกน พนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน มระบบการฝกอบรมพนกงานอยางตอเนอง กอใหเกดความมงมน กระตอรอรนในการบรการของพนกงานเพมขนดวย ท าใหธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมผลการด าเนนงานดานลกคา (CUSTPE) ความสามารถในการรกษาลกคาเกาเพมขน ลกคารายเดมกลบมาใชบรการซ าเพมขน ลกคาใหมเพมขน ความพงพอใจของลกคาสงขนท าใหความสามารถในการท าก าไรจากลกคาเพมขนตามดวย ส าหรบผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานกระบวนการภายใน (CUINPE) ของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏนน การบรการมการตอบสนองทตรงกบความตองการของลกคาเพมขน การบรการมความรวดเรวและกระบวนการใหบรการมประสทธภาพเพมขน ทกษะการใหบรการของพนกงานเพมขนตามดวย ส าหรบผลการด าเนนงานดานลกคาและผลการด าเนนงานดานการเงน (CUFIPE) ของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏมตนทนการด าเนนงานลดลง สวนแบงทางการตลาดเพมขน ผลตอบแทนจากการลงทนเพมขน ท าใหธรกจมผลการด าเนนงานดานการเงน (FINAPE) มรายไดจากการใชบรการเพมขน สงผลใหความสามารถในการท าก าไรของธรกจเพมขนดวย

ผลการทดสอบสมมตฐานการวจยเกยวกบรปแบบความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย สามารถสรปไดดงภาพประกอบท 22 แสดงรปแบบความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย

บรรยากาศการเรยนร (LCL) 0.955** 0.334** องคการแหงการเรยนร (LOR) 0.513** ผลการด าเนนงานของธรกจ (BPE)

0.668** 0.178**

การจดการความร (KMA) ภาพประกอบท 22 แสดงรปแบบความสมพนธของปจจยเชงสาเหตทมตอผลการด าเนนงานของ

ธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย

221

ตารางท 68 ผลการทดสอบสมมตฐานการวจย ขอท สมมตฐาน ผลการทดสอบ

1

2

3

4

5

องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอบรรยากาศการเรยนรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย องคการแหงการเรยนรมอทธพลทางตรงตอการจดการความรของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย บรรยากาศการเรยนรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย การจดการความรมอทธพลทางตรงตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมของมหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย






ผลการวิเคราะห์ข้อมูลdspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/5033/7... ·...

Documents

Transcript of ผลการวิเคราะห์ข้อมูลdspace.spu.ac.th/bitstream/123456789/5033/7... ·...