Anna Paula Pradella

Fernanda Almeida Lima

Joyce de Souza Santos

Karoline Yuri Honda

Malú Marie Dantas Jacob

Simara Lima de Oliveira Moraes

Visão, missão, valores, objetivos e metas

O negócio, o produto e/ou serviço, o mercado

Clientes e concorrentes A estrutura interna de poder Política e cultura institucional Normas e procedimentos

O Triângulo de serviço

Estratégia

Cliente

Pessoas

Sistemas

Presidente

Diretor A Diretor B Diretor C

Gerente A Gerente B Gerente EGerente DGerente C Gerente F

Presidente

Diretor A

Diretor B

Gerente A

Gerente B

Gerente E

Gerente D

Gerente C

Gerente F

Diretor C

Chefes

Gerentes

Diretores

Planejamento Organização Direção Controle

Visão global = ação local Recriando as parcerias (com executivos

e com níveis decisórios) Perfil dos executivos e níveis de

expectativa Definição dos indicadores de qualidade

Como transformar informação em conhecimento estruturado

O fluxo das informações e o processo da transformação em conhecimento

O gerenciamento da informação O Gerenciamento Eletrônico da Informação

(GED) A organização e o acesso da informação Qualidade na organização Visão dos 5 “S” na organização do trabalho

secretarial Os 10 hábitos da organizaçãoSeiri Seiton ShitsukeSeisoh Seiketsu

Visão holística do tempo Os paradigmas tradicionais e os atuais Do perfeccionismo à excelência Conceito de tempo linear e circular Identificação das prioridades Lidando com os desperdiçadores Compulsores e permissores Gerenciamento da energia Gerenciamento do tempo e economia

da atenção Tempo = matéria-prima para qualidade

5 passos para utilizar seu tempo em prol do seu sucesso:

Autoanálise sobre a utilização do seu tempo Diagnóstico de utilização do tempo

Identifique “pontos de estrangulamento” Administre seu tempo

Dê visibilidade aos ganhos

Tempo = matéria-prima para qualidade

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