Martijn Bloksma:

“Wij horen vaak:meten moet!”

#degoudentipvan Martijn Bloksma Alles wat je wilt weten over het meten van social media!

Kun je de ROI van social media meten?“Ja en nee. Niet echt een bevredigend antwoord maar wel realistisch. Bepaalde dingen kun je heel goed meten en sommige zaken zijn wat lastiger. Kwantitatieve dingen als aantal likes, aantal volgers, aantal retweets zijn makkelijk te meten. Zaken als naamsbekendheid of sentiment zijn veel ingewikkelder om te meten. Waarom? Omdat dat in feite kwalitatieve metingen zijn. De directe oorzaak van een grotere naamsbekendheid is lastig te achterhalen. Komt dat door het adverteren of door het gebruik van social media? Het allerbelangrijkste rondom meten en social media is dat het doel centraal moet staan. Als je je doel hebt gesteld dan weet je namelijk wat je moet weten en hoe. Is dit op elk doel toepasbaar? Nee, een doel moet wel SMART zijn (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden).”

Wat kun je allemaal meten rondom social media en hoe ziet dat eruit?“Wij verdelen dat in vier categorieën. - Je kunt ééndimensionaal meten: aantal volgers, vrienden, bezoekers, check-ins.- Je kunt de mate van interesse meten: kliks op een link, retweets, vermeldingen en aantal direct messages.- Je kunt je online relevantie meten. Bij relevantie draait het om sentiment en dat is een kostbare meting.

Een programma kan namelijk slecht een sentiment meten. Moet een programma deze tweet over de NS bijvoorbeeld positief of negatief labelen: stomme rotfiles, lang leve de NS. Een programma pakt het woordje stom eruit en labelt deze tweet over de NS als negatief. Wat je wel kunt meten als indicator voor je relevantie is je bereik. Bijvoorbeeld het bereik van je tweets. Dat kun je bijvoorbeeld meten met Tweetreach. Dan zie je welke boodschap bij hoeveel volgers terecht is gekomen. Je kunt ook je reputatie meten: hoe invloedrijk ben je online. Hoewel ik er zelf geen fan van ben kun je gebruik maken van de Kloutscore.

- Je kunt je resulaten meten. Ik merk dat vooral managers dit interessant vinden. Je meet dan de orders, nieuwe leads en nieuwe klanten die binnenkomen dankzij of via social media.”

Is meten noodzakelijk?“Wij horen vaak: meten moet! De manager wil namelijk cijfers zien voordat er budget en manuren worden vrijgemaakt. Allemaal in het kader van accountability. Dus in die zin: ja, meten is noodzakelijk. Maar wij vinden het ook noodzakelijk omdat je op die manier constant werkt aan verbetering. Je stelt jezelf een doel, begint met een nulmeting, je gaat meten en scherpt vervolgens aan op basis van de uitkomsten. En dat vinden wij prachtig om mogelijk te maken.”

Hoe weet ik nou wat er online over ons gezegd wordt?“Er zijn een aantal handige online tools die je vertellen waar er wat over je gezegd wordt. - Hootsuite. Een applicatie waarmee je al jouw sociale media kunt beheersen. Deze gratis tool biedt je

bijvoorbeeld de mogelijkheid om op Twitter, Facebook en LinkedIn uitgestelde posts te plaatsen. Hier zie je ook wat er op welk medium over je gezegd wordt.

- Finchline. Een tool waarmee constant nieuwsbronnen, Twitter en social media in de gaten gehouden worden. Deze data wordt vervolgens gebruikt om analyses mee te maken. Vervolgens kunnen de analyses in verschillende vormen aan de gebruiker aangeboden worden. Bijvoorbeeld als nieuwsbrief of als rapport.”

Social media in de toekomst?“Social CRM ligt in het verschiet. Als meneer Smit naar de balie belt dan hoef je alleen nog maar de naam van de hem in te typen in Social CRM en je krijgt een volledig profiel. Waar woont hij, is hij getrouwd, heeft hij kinderen, zit hij nog te wachten op een pakketje, waar werkt hij, wat verdient hij en ga zo maar door. Op die manier kun je meneer Smit nog beter helpen. De mogelijkheden zijn eindeloos.”

17

Een gesprek met

Martijn Bloksma.

Social Marketing

Manager bij Pondres.

Pondres is een grote

dienstverlener in data-

gedreven marketing.

Met als expertise

de strategische

en crossmediale

uitvoering van

dialoogmarketing,

print, direct mail en

e-fulfilment. Martijn

werkt op de afdeling

taskforce Social

Marketing, samen met

zes man die allemaal

hun eigen specialiteit

hebben op het gebied

van social media

marketing.