Algemene benodigdheden ‘Omgaan met klanten’

Achtergrondfoto’s/tekeningen van kapsalon:

• Bij de deur• Lengteoverzicht van kapsalon (vanuit 2 kanten)• Breedteoverzicht van kapsalon (vanuit 2 kanten)• Stoel vanaf achterkant met spiegel• Stoel vanaf zijkant met spiegel• Stoel vanaf voorkant met spiegel (zodat kapster zichtbaar erachter kan staan)

Fotomodellen:Vrouw van + 25 jaar (Emma, kapster)Man van + 28 jaar (Daan, klant) > hippe, knappe gastVrouw van + 30 jaar (Marieke, collega)

Voice-over:Vlotte mannenstem

Totaal aantal foto’s:+ 35

Audio Beeld Benodigdheden

Dit is Emma. Blij lachende Emma 1 foto

Emma werkt bij de salon“Geknipt voor de zaak”

Lachende Emmadie naar naam-bordje salonwijst

•1 foto•1 plaat van salonbordje

En laat na een gezellige knipsessie weer een klant tevreden de deur uit.

Emma en klantbij de deur

•1 foto Emma•1 foto klant

Emma

Emma

Geknipt voor de zaak

Emma

Dag hoor! Tot ziens!

Audio Beeld Benodigdheden

Het is deze zaterdag al de hele ochtend super gezellig in de salon. Veel gezellige klanten, veel lol met haar collega’s. Echt een melige dag!

Fotoreeks blije momenten collega’s,samen lachend enkoffie drinken

•3 foto’s van Emma en Marieke,•koffiekopjes

Daar komt een nieuwe klant binnen. Daan heet hij.

Daan is zo’n jongen… Tja, hoe zullen we het zeggen.

Daan komt binnen en zwaait 1 foto van Daan

Die valt altijd goed bij de dames.

Kusjes verschijnen achterelkaar op Daan (zelfde foto als vorige shot)

1 foto van Daan

Emma Marieke

_ _)_ _)

Daan

Daan

Haha!

Hoi!

Audio Beeld Benodigdheden

Hmmm, de knappe verschijning (…)

Daan knipoogt in de camera

2 foto’s Daan•1 in camera kijkend•1 knipoogt in camera

(…) ontgaat de beide dames duidelijk ook niet!

Marieke helpt klantEn kijkt op naar Daan

Emma staat te vegenEn kijkt op naar Daan

•1 foto Marieke achter stoel•1 foto Emma met bezem•Bezem

Emma kan niet wachten om Daan te helpen.

Emma rent op Daan afEn laat haar bezem vallen

1 foto van Emma

Emma heeft meteen al een idee hoe ze het haar van Daan nóg leuker kan maken.

Daan zit op stoelEmma staat erachter

•1 foto van Emma en Daan samen•Kappersstoel•Schort

Daan

-- o(

Em

ma

Marie

ke

Em

ma

Emma

Daan

Wow!

Lekker ding!

Audio Beeld Benodigdheden

Bovenop wat langer..Aan de zijkanten kort..Knipje hier, knipje daar..

Emma laat Daan zien hoezijn haar geknipt moet worden (en zit aan zijn haar)

Reeks van 4 foto’s van Emma en Daan samen

Ja hoor, Emma ziet het helemaal voor zich!

Emma die omhoogkijkt en het resultaat bijDaan voor zich ziet

•1 foto van Emma•1 foto van Daan die in de camera kijkt

Maar of Daan het nou zo’n goed idee vindt..?

Daan kijkt bedenkelijk 1 foto van Daan

Emma

Daan

EmmaDaan

Daan

(o o

Hier wat korter

Hier langer

Euuhh…

Audio Beeld Benodigdheden

Gelukkig is Daan niet op zijn mondje gevallen. Goed moment om Emma even af te remmen!

Daan geeft aandat het hem iets te snel gaat

1 foto van Emma en Daan samen

Daan legt uit wat hij wil en samen overleggen ze wat het precies voor kapsel gaat worden.

Daan wijst aan bij zijn eigen haar wat hij wil

Emma luistert begripvol

2 foto’s van Emma en Daan samen

En wat het Daan allemaal gaat kosten.

Daan maakt “geldbeweging”en Emma laat geldbedrag zien (steekt 5 vingers op o.i.d.)

1 foto van Emma en Daan samen

Emma Daan

Ho even..

EmmaDaan

EmmaDaan

Ik wil hetliever zo

Audio Beeld Benodigdheden

Zo, Emma kan aan de slag. En terwijl ze lekker aan het knippen is, bespreken de twee van alles.

Emma knipt Daan •1 foto van Emma en Daan•Schaar•Kam•Spuitbusje water

Werk… Daan enEmma pratenenthousiast

•1 foto van Emma en Daan

Jeugdsentiment… Daan praat,Emma lacht ergoverdreven

•1 foto van Emma en Daan

Hobbies… Daan kijkt ongemakkelijk,Emma lachtoverdreven enraakt Daan te intiem aan

•1 foto van Emma en Daan

EmmaDaan

EmmaDaan

EmmaDaan

EmmaDaan

Waar werk je?

Ja, ik keek ookaltijd Nina Turtles!

(o o )o o

Audio Beeld Benodigdheden

Nou, Emma heeft er duidelijk plezier in. Ze vindt Daan echt een leuke gast, hij is zo grappig!

•1 foto van Emma en Daan

Maar ja.. Emma is kapster. En Daan is een klant…

Inzoomen op laatste shot. •1 foto van Emma en Daan

Beeld fadet uit naar zwart.

Rust in het verhaal om de clou van het verhaal te kunnen gaan vertellen

EmmaDaan

(o o )o o

Audio Beeld Benodigdheden

Oké, daar ging iets mis.Daan voelt zich niet echt gemakkelijk meer in de situatie.

Ongemakkelijk kijkende Daan

1 foto van Daan

Maar.. Emma bedoelde het toch niet verkeerd?

Ongemakkelijk kijkende DaanOnschuldig kijkende Emma komt erbij

•Zelfde foto van Daan•1 foto van Emma

Als kapster kom je dicht bij je klant tijdens de normale behandeling. Dat hoort bij je werk en daar is niets mis mee.

1 foto van algemene kapster en algemene klant samen

Emma Daan

Daan

(o o

(o o)o o

0

Audio Beeld Benodigdheden

Het is alleen belangrijk dat je niet té dichtbij komt en dat je aanrakingen professioneel blijven.

Kapster hangt over klant heen 1 foto van algemene kapster en algemene klant

Soms kun je iets heel aardig bedoelen, maar kan je aanraking/ gedrag op de klant te intiem overkomen.

Geïntimideerd kijkende klant 1 foto van algemene klant

Zélfs als je zo’n leuke klant hebt als Daan…

Knipoog Daan •1 foto van Daan normaal•1 foto van Daan knipogend

Daan

-- o((o o