Agressie tegen publieke dienstverleners

Eliza BergmanHenk Valk

Marco de Vries

Ambulance: casus de IJdoornlaan, Amsterdam

Botsing tussen twee auto’s na inhaalactie ooggetuige belt 112

Twee agenten arriveren en verlenen eerste hulp

Ambulance arriveert:VerpleegkundigeChauffeur

Meerdere hulpdiensten arriveren

Geweld

Drie passagiers:2 vrouwen1 peuter

11 augustus 2012Circa 19.30 uurhttp://www.at5.nl/artikelen/85203/ambulancepersoneel-belaagd-in-noord

Wat is er gebeurd?

NB versimpelde weergave

Ooggetuige Ambulancebroeder

Op de achtergrond speelt meer…

Geweld

1. Ooggetuige denkt dat het

ongeluk expres is gebeurd

2. Ooggetuige schrikt van gewonde

vrouwen en ontfermt zich

over de peuter(neemt het op

de arm)

4. Ooggetuige belt 112, geeft

de telefoon aan andere

omstander die aangeeft dat meldkamer

ophangt

3. Slachtoffer belt familieleden voor opvang peuter. Er

komen steeds meer omstanders

7. Omstanders lopen door werkruimte

ambulancepersoneel, en bemoeien zich met de

situatie

8. Escalatie

NB versimpelde weergave

6. Ambulance arriveert in grimmige

sfeer. Ooggetuige komt verbaal agressief

over. Bestuderen ongevalsmechanisme en lokaliseren van de

slachtoffers

5. Man van slachtoffer

arriveert en gaat verhaal halen bij

de bestuurder van de andere

auto

Waarom escaleert de situatie?Miscommunicatie en onbegrip over elkaars situatie

Ooggetuige Ambulancepersoneel

is geschrokken en boos arriveert in grimmige sfeer

denkt dat het ongeluk expres is gebeurd, maar wordt niet gehoord

onduidelijkheid over slachtoffers

belt 112 en ontfermt zich over peuter, hulpvaardigheid wordt niet erkend

snapt niet waarom ooggetuige agressief is

vindt dat ambulancepersoneel niets doet ziet in het gedrag van de ooggetuige een gevaar

begrijpt niet waarom slachtoffers niet mogen bellen

ervaart onveilige werksituatie door toestroom omstanders

blijft bij slachtoffer staan zodat zij haar kind kan zien

heeft last van omstanders in werkruimte

vindt dat ambulancechauffeur hem niet mag aanraken

vindt dat politie alleen de-escalerend te werk gaat

probeert ooggetuige te kalmeren, heeft averechts effect