De afsluiting

Vorige les

Onderhandelingstechnieken

Echte- en onechte weerstanden

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je verbale en non verbale signalen benoemen die de klant gebruikt om een verkoopgesprek af te sluiten.

Aan het einde van de les kun je enkele afsluittechnieken benoemen.

Aan het einde van de les kun je uitleggen waarom bijverkoop zo belangrijk is.

Het afsluitmoment

Verbale en non-verbale signalen

Non-verbale signalen

Verbale signalen:Vragen over leveringstermijn

Vragen over betalingsvoorwaarden

Vragen over de toekomst

Afsluittechnieken

Klant toont geen koopsignalen1) Samenvattingstechniek

2) Betrek de klant bij de samenvatting

3) Laat de klant het voorstel inzien

4) Doe een concreet voorstel

Afsluittechnieken

Klant heeft duidelijk koopsignaal afgegeven

1) Klant kooptNoteer gegevens en belangrijke overige info (betalingstermijn, leveringsvoorwaarden, verzendadres)

2) Klant koopt niet (hou het initiatief)Onduidelijke reden waarom niet, samenvattingstechniek opnieuw voorstel

Klant komt met duidelijke reden. Vraag waarom niet! Hier leer je van.

De klant koopt niet

U2The Beatles

Andy WarhollMadonna

Stieg LarsonJK Rowling

Bijverkoop

Bijverkoop:1) Serviceverlening

2) Klantenbinding

3) OMZETVERHOGING

Opdracht:Verzin voor jouw stage bedrijf minimaal

3 artikelen die geschikt zijn voor bijverkoop!

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je verbale en non verbale signalen benoemen die de klant gebruikt om een verkoopgesprek af te sluiten.

Aan het einde van de les kun je enkele afsluittechnieken benoemen.

Aan het einde van de les kun je uitleggen waarom bijverkoop zo belangrijk is.