Adviesrapport - Webs · Web viewNadat het adviesrapport is opgeleverd zullen wij ook een...

Trip

le

2010

Adv

iesr

app

ort

In dit document vind u ons adviesrapport over het nieuwe Enquête systeem van Roteb.

Naam studentenStudentennummerE-mailadresSatilmis [email protected]

[email protected] van den [email protected]

[email protected]

Project: Enquête systeemNaam Opdrachtgeefster: Marieke KleinBedrijf: RotebDatum: 07-06-2010Versie: 2.0

Adviesrapport 21 mei 2023

Voorwoord

Voor u ligt ons adviesrapport van het project Enquete systeem voor de Marieke Klein van de firma Roteb. Na het doorlopen van een lang traject van voorbereiding, onderzoeken en analyseren, is dit adviesrapport het eindresultaat van ons project.

Het project was een interessant en sterk leerproces voor ons allemaal, zowel op studieniveau, als persoonlijk. Hartelijk dank voor deze mogelijkheid en het gestelde vertrouwen in ons.

Vanaf deze plaats willen we dan ook iedereen van Roteb hartelijk bedanken voor zijn of haar medewerking. Het was fijn te merken dat men vanuit Roteb veel betrokkenheid en bereidheid toonde.

Een speciaal woord van dank voor dhr. H.Bakker die als projectdocent nauw betrokken is geweest bij het project en veel tijd heeft gestoken in contact met ons.

We wensen u veel leesplezier bij het doornemen van dit adviesrapport en we hopen dat het voldoet aan uw verwachtingen.

Met vriendelijke groet,

Triple B.V.Rotterdam, Juni 2010

Triple Pagina 2


1.0 Management Samenvatting

Voordat we aan dit uitgebreide onderzoek begonnen zijn, hebben we eerst een vooronderzoek gepleegd naar bekende en vaak gebruikte enquête systemen.Daarbij hebben we gekeken naar de eigenschappen, voordelen en nadelen per enquêtesysteem Aan de hand van de eisen die de klant heeft gesteld aan het enquêtesysteem.

We hebben na een uitgebreide bespreking 3 enquêtesystemen gekozen die volgens ons het meeste aansluiten bij de eisen van de klant. Deze voorselectie hebben wij gemaakt op basis van de eisen en wensen van de klant. De 3 enquêtesystemen die het meeste aansluiten bij de eisen van de klant zijn:

ThesistoolsEnquetemaker.beEnquetecompagnie

Deze 3 enquête systemen zijn uitgebreid onderzocht in het onderstaand vergelijkend onderzoek. We hebben elk enquête systeem onderzocht op de volgende punten;

GebruiksvriendelijkheidFunctionaliteit Levensduur Beveiliging

Op deze punten onderzoeken wij, omdat een systeem grofweg in deze 4 categorieën onder te verdelen is als het gaat om onderzoek en selectie.Elke punt bestaat uit meerdere sub punten. Er is voor elk punt een cijfer gegeven en aan de hand van de cijfers, kunnen we zien welke enquête systeem als beste uit het vergelijkend onderzoek komt.

Een vergelijkingstabel is te vinden op pagina 28 waarin alle cijfers van de verschillende enquêtesystemen is weergegeven.

Triple Pagina 3


Inhoudsopgave1.0 Inleiding.................................................................................................................62.0 Huidige situatie en gewenste situatie....................................................................7

2.0.1Huidige situatie............................................................................................72.0.2Gewenste situatie........................................................................................7

2.1Processen...........................................................................................................72.1.1Huidige situatie............................................................................................72.1.1Gewenste situatie........................................................................................7

2.2Organisatie.........................................................................................................82.2.1Huidige situatie............................................................................................82.2.1Gewenste situatie........................................................................................8

3.0 Vergelijkend Onderzoek........................................................................................93.1 Wat is nou eigenlijk een enquete systeem......................................................103.2 ThesisTools Online Enquêtes..........................................................................11

3.2.1 Gebruikersvriendelijkheid..........................................................................113.2.2 Functionaliteit............................................................................................123.2.3 Levensduur...............................................................................................143.2.4 Beveiliging.................................................................................................15

3.3 Enquetemaken.be...........................................................................................183.3.2 Functionaliteit............................................................................................193.3.3 Levensduur...............................................................................................213.3.4 Beveiliging.................................................................................................223.3.5 Samenvatting............................................................................................23

3.4 Enquete compagnie.........................................................................................243.4.2 Functionaliteit............................................................................................253.4.3 Levensduur...............................................................................................263.4.4 Beveiliging.................................................................................................27

3.5 Eisen Opdrachtgever.......................................................................................293.5 Eisen Opdrachtgever.......................................................................................293.6 Vergelijkingstabel............................................................................................30

4.0 Betaalde enquêtesystemen.................................................................................315.0 Ons advies..........................................................................................................32

5.1 Inleiding...........................................................................................................325.2 Gebruikersvriendelijkheid................................................................................335.3 Functionaliteit..................................................................................................335.4 Levensduur......................................................................................................34

Triple Pagina 4


5.5 Beveiliging.......................................................................................................346.0 Conclusie............................................................................................................357.0 Aanbevelingen....................................................................................................368.0 Bijlagen...............................................................................................................37

8.1 Interviewvragen voor Roteb.............................................................................37Inleiding..............................................................................................................37Inleiding..............................................................................................................38Vraagstelling......................................................................................................39Bereiken van de doelgroep................................................................................40Advies vragen....................................................................................................41Conclusie...........................................................................................................46

Triple Pagina 5


1.0 Inleiding

We hebben in dit project de opdracht gekregen om een enquete systeem te zoeken voor Roteb. En de volgens ons meest geschikte aan te bevelen in een adviesrapport.

Voordat we dit adviesrapport schrijven zullen we eerst een vergelijkend onderzoek doen onder een aantal geselecteerde enquete systemen. In dit onderzoek zullen we onderzoek wat het beste enquete systeem is, maar daarnaast zullen we ook de eisen van Roteb naast de systemen leggen om zo te onderzoeken welke het meest geschikt is voor Roteb.

We hebben na een uitgebreide bespreking 3 enquêtesystemen gekozen die volgens ons het meeste aansluiten bij de eisen van de klant. Dit zijn geworden:

ThesistoolsEnquetemaker.brEnquetecompagnie

Naast deze drie gratis systemen hebben we ons verdiept in een aantal betaalde enquetesystemen. Deze vergelijking is bedoeld om de eventuele voordelen van een betaald enquete systeem te vergelijken met een gratis systeem en hiermee te kijken wat het verschil hiertussen is en wat voor meerwaarde dit kan geven aan Roteb.

Nadat het adviesrapport is opgeleverd zullen wij ook een presentatie houden over het rapport en onze bevindingen en adviezen bij de directie van Roteb.

Dit document bevat het vergelijkend onderzoek naar deze 3 CMS-systemen, het adviesrapport voor de klant en een advies over vraagstelling en vragen.

Triple Pagina 6


2.0 Huidige situatie en gewenste situatie

2.0.1Huidige situatie

Op dit moment heeft Roteb behoefte aan een verbeterd imago. Veel scholieren nemen op dit moment de medewerkers van Roteb niet serieus. ze gooien zomaar afval op straat voor de ogen van een Roteb medewerker. Dit kan ingewikkelde situaties veroorzaken. Het komt voor dat een medewerker zich op dat moment niet in bedwang kunnen houden en er ruzies ontstaan. Hierdoor moet zo’n medewerker een cursus volgen over het in controle houden van zijn/haar agressie.

Roteb weet niet wat de reden is dat jongeren dit doen en wil dit voorkomen door het gedrag te analyseren met enquêtes. Omdat mensen van jongs af aan bepaalde dingen moet leren is het van belang om jongeren te enquêteren, naar hun meningen te vragen en het imago van Roteb te verbeteren.

2.0.2Gewenste situatie

Roteb wil al haar medewerkers kunnen inzetten op het werkveld zonder dat zij agressief gedrag hoeven te tonen. Dit zorgt ervoor dat de mewerker optimaal functioneert op een gemotiveerde wijze. Roteb wil overigens ook met behulp van enquêtes ervoor zorgen dat jongeren een beter beeld krijgen van Roteb en meer respect zullen tonen aan de medewerkers die het vuil op halen.

2.1Processen

2.1.1Huidige situatieHet imago van Roteb is op dit moment niet goed, veel jongeren kijken neer op vuilnismannen. Hierdoor zijn er een hoop jongeren die hun afval gewoon op straat gooien. Dit doen ze ook als er een medewerker van Roteb in de buurt loopt. Het kan zijn dat hiermee een gevoelige snaar wordt geraakt bij de medewerker en deze zicht geïrriteerd gaat voelen. Hierdoor kan hij zijn werk minder goed doen en gaan zich met die jongeren bemoeien. Het gevolg hiervan is dat het opruim proces verstoord wordt.

2.1.1Gewenste situatieDe Roteb wil bij jongeren haar image verbeteren, met een beter imago zullen jongeren wellicht twee keer denken voor ze weer afval op straat gooien. Als dit bekend is bij de Roteb kunnen naar een oplossen. Daarnaast moeten de enquêtes ook uitgerold en geanalyseerd worden. Na de analyse moeten er stappen worden genomen na een beter imago van de Roteb.

Triple Pagina 7


2.2Organisatie

2.2.1Huidige situatieBinnen de organisatie is de afdeling publieksvoorlichting bezig met jongeren. Het is ook deze afdeling die de enquête nodig heeft om beter te kunnen begrijpen wat jongeren denken. Op dit moment houdt de afdeling voorlichtingen aan scholen geven daar rondleidingen bij door de Roteb. Zo zien de jongeren al dat het meer werk is dan het in eerste instantie lijkt.

2.2.1Gewenste situatieDe afdeling publieksvoorlichting zal het meest gaan doen met de enquete en de resultaten ervan. Het uitvoeren en maken van de enquete kan ook door de afdeling gedaan worden. De enquete die we hebben uitgezocht is gebruiksvriendelijk waardoor iedereen er overweeg mee moet kunnen.

Triple Pagina 8


3.0 Vergelijkend OnderzoekIn onderstaand vergelijkend onderzoek hebben we drie enquête systemen vergeleken, namelijk:

ThesisTools Online Enquêtes.Enquêtemaken.be.Enquête compagnie.

Deze vier systemen zijn door ons geselecteerd omdat uit ons vooronderzoek bleek dat deze systemen geschikt zouden moeten zijn voor Roteb. We hebben meerdere systemen bekeken buiten deze drie om, maar op basis van de 4 onderstaande hoofdpunten zouden deze al afvallen. Om dus tot een zo goed mogelijk advies rapport te komen hebben we alleen de mogelijke kansmakers meegenomen in ons vergelijkend onderzoek. We hebben alle drie de systemen op de volgende hoofdpunten onderzocht:

Gebruikersvriendelijkheid.Functionaliteit.LevensduurBeveilliging.

In het onderzoek zelf zijn deze hoofdpunten nog verder uitgediept in subpunten.In het onderzoek geven we elk onderdeel een cijfer, deze cijfers samen leveren dan een gemiddeld cijfer op voor elk systeem. Het systeem met het hoogste gemiddelde cijfer is dan het meest geschikte enquête systeem voor Roteb.

Triple Pagina 9


3.1 Wat is nou eigenlijk een enquete systeem

Een enquête of bevraging is een manier van onderzoek doen, waarbij gebruik wordt gemaakt van een vragenlijst, die aan meerdere personen wordt voorgelegd. Deze personen kunnen de hele doelgroep vormen, of zijn gehaald uit een representatieve steekproef. Het onderzoek kan gaan om zowel feiten als meningen (zoals bij een opiniepeiling). De uitslag van een enquête kan op zichzelf staan, maar is meestal ter ondersteuning van andere gegevens.

Een enquête is meestal anoniem en het resultaat is een gemiddelde van meningen. Of een Enquête een juiste/geslaagde uitslag heeft is afhankelijk van de mate waarin de steekproef van een doelgroep representatief is, en in hoeverre de antwoorden op de enquêtevragen bijdragen aan het onderzoek.

Manieren van enquêteren

Een enquête kan bestaan uit open vragen, meerkeuzevragen of een combinatie van beiden. Bij onderzoek naar feiten (kwantitatief onderzoek) wordt met name van meerkeuzevragen gebruikgemaakt, terwijl in onderzoek naar meningen (kwalitatief onderzoek) eerder van open vragen gebruikgemaakt zal worden. De klassieke manieren om een enquête te houden zijn met de komst van de Informatie- en Communicatie technologie aanzienlijk uitgebreid. Men onderscheidt onder meer:

mondeling (interview) schriftelijk elektronisch (telefonisch of via internet) via SMS via fax

In de VS wordt een variant gebruikt van elektronische en mondelinge interviews, deze wordt "Robot-calling" genoemd. De respondent wordt hierbij gebeld door een voice-response systeem en kan door middel van toetsen op zijn of haar telefoon of eenvoudige spraakherkenning antwoordopties selecteren.

Triple Pagina 10


3.2 ThesisTools Online Enquêtes

3.2.1 Gebruikersvriendelijkheid

De website van ThesisTools Online Enquêtes heeft een zeer overzichtelijk, goed en duidelijke layout, wat de website ook een stuk gebruiksvriendelijk maakt. Alles is overzichtelijk en logische ingedeeld en vormgegeven, waardoor alles makkelijk te vinden is en op de plaat zit waar je het verwacht. Met andere woorden je hoeft nergens naar te zoeken. Dit is ook goed te zien wanneer een gebruiker inlogt met zijn/haar account, wanneer je dit doet krijg je de mogelijkheid:

Een nieuwe enquête te maken Of één van je bestaande aan te passen.

Nadat je een keuze hebt gemaakt kom je in een scherm waar je of wel een nieuwe enquête kunt maken dan wel een bestaande kunt aanpassen. En zo gaat alles stap voor stap, wat zoals hierboven gezegd het overzicht en de gebruiksvriendelijkheid te goede komt.

Het is zeer behulpzaam voor mensen die nog nooit een online enquête gemaakt/uitgevoerd hebben dat alles stap voor stap (scherm voor scherm) gebeurt en de website duidelijk is ingedeeld, hierdoor is het zeer makkelijk te leren via ThesisTools Online Enquêtes enquêtes te maken, aanpassen en laten afnemen. Een keer samen een enquête maken met een persoon die dit gedaan heeft moet genoeg zijn, een echte cursus is eigenlijk niet nodig.

Naast dat het maken, aapassen van bestaande en het uitrollen van enquêtes zo makkelijk is heeft de website ook een FAQ (frequently asked questions) gedeelte waar andere gebruikers van de site hun vragen stellen. Ook dit is een stukje gebruikersvriendelijkheid, aangezien wanneer je ergens niet uit komt je heel gemakkelijk hierin kunt zoeken of iemand anders dit probleem ook had en hoe je het vervolgens kunt oplossen.

ConclusieDe conclusie voor de gebruikersvriendelijkheid van ThesisTools Online Enquête is als volgt:

Heel duidelijk, overzichtelijk en inzichtelijkThesisTools is makkelijk instelbaar, beheerbaar en bedienbaar waardoor het bedieningsgemak/gebruiksgemak optimaal is, ook voor mensen met weinig tot geen ervaring met online enquêtes.Door de duidelijkheid en het overzicht is het beheren en maken van enquêtes makkelijk te leren, een “echte” cursus is eigenlijk zelfs overbodig een keer uitleg van iemand met ervaring met Thesis Tools moet genoeg zijn.

Aan de eis van de klant: “de online enquête moet gebruiksvriendelijk zijn, want mijn medewerkers hebben geen ervaring met online enquêtes” word zeker voldaan met ThesisTools Online Enquêtes..

Triple Pagina 11


In de onderstaande tabel alle gebruiksvriendelijkheidspunten nog even op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Gebruiksvriendelijkheid

Punten cijferbedieningsgemak 4inzichtelijkheid 5overzichtelijkheid 5leerbaarheid 4instelbaarheid 4duidelijkheid 5behulpzaamheid 3beheerbaarheid 5

Gemiddeld 4,3

3.2.2 Functionaliteit

De enquêtes op de website van ThesisTools Online Enquêtes zijn zeer compleet qua functionaliteiten, maar daarnaast is de website zelf dit ook. De website bied namelijk de functionaliteit een account aan te maken waarin al je gevens bewaard worden, waaronder bijvoorbeeld je bestaande/lopende enquêtes met de uitslagen hiervan. Daarnaast is er ook een mogelijkheid een nieuwe enquête te maken/op te zetten. Een er is een FAQ als help functie.

Het aantal mensen dat de enquête uit mag voeren is onbeperkt enThesisTools biedt de mogelijkheid om uitgebreid een doelgroep te selecteren uit de database op basis van bijvoorbeeld leeftijd, geslacht opleiding, woonplaats enz.

Wanneer er bijzondere wensen zijn of je zit verlegen om specifieke functionaliteiten, kun je vrijblijvend contact opnemen met ThesisTools. Dit omdat er Technisch erg veel mogelijk is. De enquête-tool zelf is zo intuïtief mogelijk ontwikkeld en daarbij zijn soms niet frequent gebruikte functionaliteiten weggelaten. Dus wanneer u dan contact opneemt kunnen deze verborgen functionaliteiten u misschien van pas komen.

Een andere functionaliteit van ThesisTools is de routing functie, hiermee kun je aan de hand van de responder zijn antwoord bepalen naar welke vragen hij wordt door verwezen.

Een andere functionaliteit is het uitslag bestand, deze wordt namelijk per email naar u opgestuurd en bevat per responder wat zijn antwoorden waren op alle vragen en andere uitslag informatie.

Om eerlijk te zijn kunnen we zo nog wel pagina’s volschrijven met de functionaliteiten van ThesisTools, maar het is belangrijker te vermelden dat het voldoet aan alle eisen die Roteb stelt aan dit enquête pakket.

Triple Pagina 12


Conclusie

De conclusie voor de functionaliteiten van ThesisTools Online Enquêtes is als volgt:

ThesisTools Online Enquêtes beschikt standaard over alle functionaliteiten die de klant eist van het toekomstige Enquête systeem.Met het aan te maken account kunnen alle enquêtes en bijbehorende uitslagen makkelijk en veillig worden beheerd.Je kunt naar bepaalde vragen verwijzen aan de hand van een gegeven antwoord, of juist vragen over laten slaan.

In de onderstaande tabel alle functionaliteitspunten nog even op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Functionaliteit:

Punten cijfercompleetheid 5geschiktheid 4juistheid 4koppelbaarheid 4beveiligbaarheid 5installeerbaarheid nvtportabiliteit 3aansluitbaarheid 3Herstelbaarheid 4wijzigbaarheid 4

Gemiddeld 3,6

Triple Pagina 13


3.2.3 Levensduur

Zoals gezegd besckikt ThesisTools over een hoop functionaliteiten maar omdat deze steeds worden verbetert en verder ontwikkeld is ook de levensduur zeer goed te noemen, want door deze verdere ontwikkeling ben je altijd voorzien van de nieuwste moegelijkheden op het gebied van enquêtes (maken, aanpassen en uitslagenrapporten).

ThesisTools Online Enquêtes beschikt bij ernstige calamiteiten ook over een terugvalmogelijkheid, namelijk: de backup van de MySQL database. Omdat ThesisTools alles opslaat in deze database(de mogelijkheid wordt geboden door ThesisTools Online Enquêtes) en maakt backups van deze database waardoor u altijd een kopie heeft van u website gegevens. Deze kopie zou wanneer nodig terug gezet kunnen worden zodat u alle gegevens tot aan het backup moment terug heeft. Daarnaast heeft u natuurlijk ook een backup van alle uitslagenrapporten in uw email account.

Door bovenstaande punten is het Enquete systeem zo goed als altijd beschikbaar, alleen met ernstige problemen waarbij een backup terug gezet moet worden zal het systeem voor korte tijd niet beschikbaar zijn. Maar deze ernstige problemen zullen zich niet snel voor doen aangezien zoals hierboven al is aangegeven het systeem zeer betrouwbaar en stabiel is.

In de onderstaande tabel alle levensduur punten nog even op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Levensduur:

Punten cijferbedrijfszekerheid 4stabiliteit 5bestendigheid 4veerkracht 4beschikbaarheid 5terugvalmogelijkheid 5

Gemiddeld 4,5

Conclusie

De conclusie voor de levensduur van PHP fusion is als volgt:

Goed beschikbaar en stabiel.Aangezien je Enquête mogelijkheden op de website en in je account worden verder ontwikkeld is je enquête systeem voorbereid op de toekomst.Terugvalmogelijkheid door middel van MySQL database backup en uitslagenrapporten in inbox email account.

Triple Pagina 14


3.2.4 Beveiliging

Ook als je kijkt naar het onderwerp beveiliging scoort ThesisTools Online Enquêtes goed. Dit komt vooral doordat je een eigen account hebt op de website met daarin al je gegevens, enquêtes en uitslagen hiervan. Doordat je logisch gezien moet inloggen om toegaan te verkrijgen tot je account, is het voor andere mensen vrij wel onmogelijk jou gegevens in te zien. Wanneer er een update of andere waarschuwing wordt verstrekt door de website is het natuurlijk wel zaak deze op te volgen.

Daarnaast word ook je emailadres waarnaar de rapporten worden gestuurd vast gelegd in je account, plus dat er zeerwaarschijnlijk (bij bijna allemaal) ook nog een aparte inlogprocedure op je email account zit waardoor de veiligheid zeer aardig gewaarborgd is

Verder kunnen memsen die de enquête invullen alleen maar de vragen zien, en is het niet mogelijk via de enquête bij andere gegevens te komen.

Daarnaast worden de rapporten niet gebruikt of ingezien door ThesisTools Online enquêtes zelf, deze komen bijvoorbeeld niet als voorbeeld op de website te staan.Waardoor de kans op het uitlekken en/of verspreiden van deze informatie zeer klein is.

Punten cijfervertrouwelijkheid 5integriteit 5continuiteit 5fysieke beveiliging 4softwarematige beveiliging 4organisatorische beveiliging 5preventieve maatregelen 4corrigerende maatregelen 4

Gemiddeld 4,5

Conclusie

De conclusie voor de beveiliging van PHP fusion is als volgt:

Bij ThesisTools Online Enquêtes is de beveiliging zeer hoog en goed te noemen..

Beveiliging wordt ook versterkt wanneer je software up to date houdt door middel van beveiligingsupdates.

Triple Pagina 15


3.2.5 Samenvatting

Uit onderzoek is gebleken dat de gebruikersvriendelijkheid van ThesTools Online Enquêtes als volgt luidt:

Heel duidelijk, overzichtelijk en inzichtelijkThesisTools is makkelijk instelbaar, beheerbaar en bedienbaar waardoor het bedieningsgemak/gebruiksgemak optimaal is, ook voor mensen met weinig tot geen ervaring met online enquêtes..Door de duidelijkheid en het overzicht is het beheren en maken van enquêtes makkelijk te leren, een “echte” cursus is eigenlijk zelfs overbodig een keer uitleg van iemand met ervaring met Thesis Tools moet genoeg zijn.

Aan de eis van de klant: “de online enquête moet gebruiksvriendelijk zijn, want mijn medewerkers hebben geen ervaring met online enquêtes” word zeker voldaan met ThesisTools Online Enquêtes.

Het onderzoek zegt over de de functionaliteiten van ThesisTools Online Enquêtes dat:

ThesisTools Online Enquêtes beschikt standaard over alle functionaliteiten die de klant eist van het toekomstige Enquête systeem.Met het aan te maken account kunnen alle enquêtes en bijbehorende uitslagen makkelijk en veillig worden beheerd.Je kunt naar bepaalde vragen verwijzen aan de hand van een gegeven antwoord, of juist vragen over laten slaan.Zeer veel functionaliteiten zelf verborgen omdat deze bijna nooit worden gebruikt, worden wel bescikbaar gemaakt wanneer nodig

Het onderzoek zegt over de levensduur van ThesisTools Online Enquêtes dat:

Goed beschikbaar en stabiel.Aangezien je Enquête mogelijkheden op de website en in je account worden verder ontwikkeld is je enquête systeem voorbereid op de toekomst.Terugvalmogelijkheid door middel van MySQL database backup en uitslagenrapporten in inbox email account.

Het onderzoek zegt over de beveiliging van ThesisTools Online Enquêtes dat:

Bij ThesisTools Online Enquêtes is de beveiliging zeer hoog en goed te noemen De beveiliging wordt versterkt wanneer je software up to date houdt door middel van beveiligingsupdates.

Triple Pagina 16


Totale overzicht van het onderzoek:

GebruiksvriendelijkheidGemiddeld 4,3FunctionaliteitGemiddeld 3,6LevensduurGemiddeld 4,5BeveiligingGemiddeld 4,5

Totaal gemiddeld 4,2

Wij zijn tot de conclusie gekomen dat ThesisTools Online Enquêtes als Enquete systeem sterk aan te bevelen is. Dat is vooral goed te zien aan de hoge gemiddelde cijfers voor gebruiksvriendelijkheid, Functionaliteit, levensduur en beveiliging.

Daarnaast is het ook te zien aan het feit dat standaard alle eisen van Roteb vervult kunnen worden met dit enquete systeem, maar er ook nog verborgen functionaliteiten zijn die wanneer gewenst ook beschikbaar gemaakt kunnen worden.

Daarnaast is het ook een voordeel natuurlijk dat de functes nog steeds worden verder ontwikkeld, waardoor je enquete systeem altijd klaar is voor de toekomst.

Triple Pagina 17


3.3 Enquetemaken.be

3.3.1 Gebruiksvriendelijkheid

De website van Enquêtemaken(.be) heeft een overzichtelijk website, ook de inhoud is duidelijk, maar de lay-out van de website kan beter zodat het gebruikersvriendelijk(er) wordt en de ‘klant’ het gevoel van vertrouwen krijgt omdat het er netjes uit ziet. Het is wel mogelijk om alles te vinden wat je zoekt door de menuknoppen. Als bezoeker/klant zijnde kun je snel aan de slag met het maken en invullen van een enquête. Het is zeer eenvoudig om jezelf te registreren en aan de slag te gaan.

Nadat je bent ingelogd kun je kiezen om een nieuwe enquête aan te maken. Na deze keuze krijg je een scherm waarin je de basis moet bepalen, denk hierbij aan: enquête titel, plaatjes, tekst of video op de beginpagina, logo van gewenste website, dankwoord dat zichtbaar moet zijn na het voltooien van de enquête, of er gebruik gemaakt moet worden van cookies (om te kijken of een bepaald persoon meerdere keren de enquête invult) te zorgen dat het opgeslagen wordt en de bezoeker de enquête later af kan maken), welk taal (keuze uit Nederlands, Engels en Frans), keuze om de enquête op te laten slaan zodat de bezoeker de enquête later af kan maken, en een balk tonen die aangeeft hoe ver de bezoeker is.

Vervolgens krijg je de pagina waarop je vragen kunt aanmaken, het type vraag kunt bepalen (ja/nee, meerkeuze, openvraag) etc. en de mogelijkheid om het een optioneel of verplichte vraag te maken. Dit zorgt ervoor dat het aanmaken en invullen van een enquête erg gebruikersvriendelijk wordt.

Dit is zeer geschikt voor internet gebruikers die nog nooit een enquête hebben gemaakt. Met behulp van de ‘simpele’ stappen kan iedereen een mooie enquête maken. Je registreert je, je maakt een enquête aan, volgt de stappen en krijgt een compleet naar jouw wensen gemaakte enquête die door anderen ingevuld kunnen worden.

ConclusieHet is een overzichtelijke website en makkelijk te bedienen door mensen die helemaal geen ervaring hebben met het maken/invullen van een online enquête. Het aanmaken, aanpassen en beheren van de enquêtes is erg gemakkelijk instelbaar en duidelijk. Er is geen cursus nodig omdat er een duidelijke handleiding bij zit zodat deze geraadpleegd kunnen worden wat aangeeft dat het een behulpzaam systeem is. Ook beschikt het over een FAQ en forum.

In de onderstaande tabel staan alle gebruiksvriendelijkheidspunten op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Triple Pagina 18




Gemiddeld 4,1


Enquêtemaken(.be) heeft veel functies waardoor dit een compleet systeem is. Alles wat je qua functies erin zou willen hebben is aanwezig. Een aantal functies/mogelijkheden zijn:- Onbeperkt aantal vragenlijsten op hetzelfde moment - Printbare versie- Simpel paginasysteem - Vele verschillende vraagtypes onder andere: meerkeuze, ja of nee, meerkeuze met meerdere keuze, matrixvragen (vragen in tabelvorm),e-mail, numerieke vragen, rangschikkingsvragen enz.- Mogelijkheid tot het laten wegvallen van vragen afhankelijk van vorige antwoorden : vertakken van de vragenlijst.- Onbeperkt aantal deelnemers aan een vragenlijst - Anonieme of open vragenlijsten, maar ook besloten vragenlijsten.- Youtube-filmpjes en links toevoegen.- Mogelijkheid om de lay-out, kleuren te bewerken. - Onbetrouwbare afnames verwijderen. - Enquêtes opslaan en op een later tijdstip voltooien. - Uitgebreide en gebruikersvriendelijke beheeromgeving. - Vervaldatum voor vragenlijsten. - Exporteerfunctie naar Excel. - Basis statistische analyse. - Vragen verplicht invullen.- Afbeeldingen en bestanden toevoegen aan de enquête.- Controle via IP of cookies op meermaals invullen.- Willekeurige volgorde antwoorden.

Een nadeel is dat je enquête(s) reclame bevat(ten) indien je het gratis gebruikt. Om reclame weg te halen dien je €20,- te betalen.

Triple Pagina 19


ConclusieHet is een enquêtesysteem dat aan alle basisbehoeften voldoet. Hiernaast heeft het veel uitgebreide mogelijkheden zodat de beheerder optimaal gebruik kan maken van alle functies. De beheerder kan eerder gemaakte enquêtes aanpassen/verwijderen en de resultaten exporteren naar Word en/of Excel. Het is alleen jammer dat de beheerder een enquête moet deactiveren om wijzigingen aan te kunnen brengen. En in de tussentijd kunnen er geen enquêtes ingevuld worden door bezoekers.

In de onderstaande tabel staan alle functionaliteitspunten op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Functionaliteit

Punten cijfercompleetheid 5geschiktheid 4juistheid 4koppelbaarheid 3beveiligbaarheid 4installeerbaarheid -portabiliteit 3aansluitbaarheid 3Herstelbaarheid 4wijzigbaarheid 4

Gemiddeld 3,4

Triple Pagina 20


3.3.3 Levensduur

Voor zover wij hebben kunnen zien is en blijft de website voorlopig zoals het is. Dit geeft aan dat er niet veel verbeteringen/aanpassingen zullen komen. Aangezien Enquêtemaken(.be) over erg veel functionaliteiten beschikt zal er weinig aan de functionaliteiten gedaan (kunnen) worden.

Bij ernstige problemen kun je contact opnemen met de beheerder van Enquêtemaken(.be) wat een nadeel is omdat je afhankelijk bent van een e-mailadres en het antwoord van de beheerder van die website. Ook is het onduidelijk wat je moet doen om de gegevens ‘ terug te krijgen’ indien er iets met de website gebeurt. Op de website wordt hier niks over verteld.

ConclusieEr zijn veel onduidelijkheden over wat je kunt doen als bijvoorbeeld de site crasht, of je uberhaupt nog alle gegevens terug kunt krijgen etc. Op de website wordt geen antwoord gegeven op deze vragen. Je bent afhankelijk van de webmaster van deze website.

In de onderstaande tabel staan alle levensduurpunten op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Levensduur:


Gemiddeld 3,5

Triple Pagina 21


3.3.4 Beveiliging

Qua beveiliging scoort Enquêtemaken(.be) goed. Dit is te danken aan de mogelijkheid om jezelf te registreren en een account aan te maken. Het is voor onbevoegden niet mogelijk om zomaar bij jouw gegevens te komen. De beheerder van de enquête kan zijn enquête(s) beveiligen met een wachtwoord zodat enkel de mensen die deze wachtwoord weten de enquête kunnen invullen.

Als je je wachtwoord bent vergeten kun je je e-mailadres of gebruikersnaam invullen zodat het opgestuurd wordt naar jouw e-mailadres waarmee je staat geregistreerd op de website.

De bezoekers zien enkel wat zij mogen zien en kunnen niet bij andere gevoelige informatie of gegevens komen. Indien de beheerder van de enquête wilt kan hij/zij een openbaar enquête maken wat betekent dat het als voorbeeld enquête zichtbaar is op de website van Enquêtemaken(.be), maar dit kun je zelf bepalen op het moment dat je een enquête aanmaakt.

Een minpunt is dat je de enquête(s) en statistieken etc. niet naar jezelf kunt e-mailen, waardoor je afhankelijk bent van de website en alles moet importeren naar Word en/of Excel.

ConclusieQua beveiliging van de account en gegevens is het goed geregeld op Enquêtemaken(.be), maar het heeft een aantal minpunten wat betreft het veilig stellen van alle informatie.

In de onderstaande tabel staan alle beveiligingspunten op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Beveiliging:

3.3.5 Samenvatting

Enquetemaken.be scoort erg hoog bij ‘gebruikersvriendelijkheid’. Dit is te danken aan een

Triple Pagina 22

Punten cijfervertrouwelijkheid 4integriteit 4continuiteit 4fysieke beveiliging 3softwarematige beveiliging -organisatorische beveiliging 4preventieve maatregelen 4corrigerende maatregelen 4

Gemiddeld 3,4


duidelijke overzicht en gebruikersgemak. Dit zou ook voor ‘functionaliteit’ moeten gelden maar door een aantal minpunten scoort het toch iets lager dan verwacht. Qua levensduur en beveiliging scoort dit systeem ook laag omdat je afhankelijk bent van de website en de webmaster. Ook is het onduidelijk wat je kunt/moet doen in geval de website crasht. Er is veel onduidelijkheid over deze 2 aspecten.

Hieronder nogmaals een overzicht van alle aspecten:

GebruiksvriendelijkheidGemiddeld 4,1FunctionaliteitGemiddeld 3,4LevensduurGemiddeld 3,5BeveiligingGemiddeld 3,4


3.4 Enquete compagnie

3.4.1 Gebruikersvriendelijkheid

Triple Pagina 23


De website heeft een simpel maar overzichtelijke lay-out. Het start scherm is te simpel, hierin word weinig weergegeven wat de enquete precies kan en wat het precies inhoud. Hierdoor wekt het voor de klant niet de neiging om hier snel een enquete te starten. Het wekt dus geen vertrouwen op. Registreren gaat zeer gemakkelijk en er zijn geen kosten aan verbonden. Ook zijn er veel keuzes aan vraagstellingen etc te specificeren.

Een nieuwe enquete aanmaken gaat zeer simpel. Het begint om een aantal basis waarden aan in te vullen, denk hierbij aan titel, eindwoord etc. hierna kunnen de vragen gemaakt worden. Er is een breed scala aan verschillende vraagmogelijkheden beschikbaar. Video’s en plaatjes toevoegen is allemaal geen probleem.Tevens worden resultaten duidelijk weergegeven en zijn te exporteren naar excel.

Dit enquetesysteem is zeer geschikt voor internet gebruikers die nog nooit een enquête hebben gemaakt. Met behulp van een aantal stappen kan iedereen een enquête maken..

ConclusieHet is een overzichtelijke maar simpele website, gemakkelijk te bedienen alleen erg simpel voor t oog. Het is daarom denk ik niet erg aantrekkelijk voor meeste mensen. Wel kan er op gemakkelijke wijze een enquête aangemaakt en beheerd worden. Hierom scoort dit enquête systeem op gebruiksvriendelijkheid gebied de onderstaande punten.

In de onderstaande tabel staan alle gebruiksvriendelijkheidspunten op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.



Gemiddeld 3.8

Triple Pagina 24



Enquêtecompagnie heeft een breed scala aan functies waardoor dit systeem een goede keus om een enquete te starten- Onbeperkte aantalen vragen en enquetes-exporteerbaar naar excel en word- Simpel in gebruik- Breed scala aan vraagstellingen- 500 deelnemers per enquete- mogelijk om filmpjes en plaatjes teo te voegen- Verplichting tot invullen van bepaalde vragen

ConclusieHet is een goed en degelijk enquêtesysteem dat aan alle behoeften van de klant voldoet.. De beheerder kan eerder gemaakte enquêtes aanpassen/verwijderen en de resultaten exporteren naar Word en/of Excel. Het is echter jammer dat resultaten gemaakt door de klant/bezoeker pas na enkele uren verwerkt en zichtbaar zijn.

In de onderstaande tabel staan alle functionaliteitspunten op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Functionaliteit

Punten cijfercompleetheid 4geschiktheid 4juistheid 4koppelbaarheid 3beveiligbaarheid 4installeerbaarheid nvtportabiliteit 4aansluitbaarheid 4Herstelbaarheid 3wijzigbaarheid 3

Gemiddeld 3,7

Triple Pagina 25


3.4.3 LevensduurDe website bestaat al even en zal naar onze ingeving ook nog wel een tijdje blijven bestaanWat wel een nadeel is, is dat bij problemen enkel per mail de beheerder om hulp gevraagd kan worden. Wel is het zo dat bij grote problemen, zoals een serverstoring en dergelijk, de beheerder via de telefoon genaderd kan worden. Er is tevens ook geen back-up systeem bekend of aanwezig waardoor gegevens kwetsbaar worden.

ConclusieVeel onduidelijkheden en slecht contact in geval van nood. Verder kwa levensduur zal deze enquetesite nog wel een tijd bestaan.

In de onderstaande tabel staan alle levensduurpunten op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Levensduur:


Gemiddeld 3,5

Triple Pagina 26


3.4.4 BeveiligingOp het gebied van beveiliging scoort dit enquetesysteem redelijk. De main uses, de maker van de enquetes kan dit beveiligen met een wachtwoord en e-mail adres. Echter is het niet mogelijk de enquetes te beveiligen. Hierdoor kan een lukraak persoon de enquetes invullen zolang deze de juiste link heeft.

Bij het verliezen van inloggegevens kan er een e-mail gestuurd worden naar het geregistreerde e-mail account om het wachtwoord op te halen. Het is voor de hoofdgebruiker wel goed in te stellen wat de gebruikers mogen zien en wat niet.

Ook heeft deze site geen back-up mogelijkhijd. Hierdoor is het niet mogelijk om eerder gemaakte gegevens te importeren. Wat gegevens kwetsbaar maakt in geval van een server crash.

3.4.5 ConclusieKwa beveiliging voldoet het aan de eisen, Echter zijn er wel een paar minpunten waardoor dit systeem toch niet geheel betrouwbaar is.

In de onderstaande tabel staan alle beveiligingspunten op een rij, met daarbij een cijfer. De cijfer verdeling werkt als volgt:1 = slecht en 5 = goed.

Beveiliging:

Triple Pagina 27

Punten cijfervertrouwelijkheid 4integriteit 3continuiteit 3fysieke beveiliging 3softwarematige beveiliging nvtorganisatorische beveiliging 3preventieve maatregelen 4corrigerende maatregelen 2

Gemiddeld 3,2


SamenvattingDit systeem scoort op alle onderdelen een degelijke score, echter blijkt wel dat het systeem zwakker scooort op het gebied van beveiliging. Verder voldoet het systeem aan alle eisen en is zeker geen slechte optie.

Hieronder nogmaals een overzicht van alle aspecten:

GebruiksvriendelijkheidGemiddeld 3.8FunctionaliteitGemiddeld 3.7LevensduurGemiddeld 3,5BeveiligingGemiddeld 3.2


Triple Pagina 28


3.5 Eisen Opdrachtgever

Wegings factor

Gebruikersvriendelijkheid

usability (bedieningsgemak) 5

understandability (inzichtelijkheid) 5

learnability (leerbaarheid) 4

operability (bedienbaarheid) 5

explicitness (duidelijkheid) 4

customisability (instelbaarheid) 1

clarity (overzichtelijkheid) 5

helpfulness (behulpzaamheid) 5

manageability (beheerbaarheid) 5

Functionaliteiten

Functionality (compleetheid) 5

Suitability (geschiktheid) 4

Accuracy (juistheid) 5

Interoperability (koppelbaarheid) 5

Security (beveiligbaarheid) 1

Installability (installeerbaarheid) 1

Portability (portabiliteit) 1

Adaptability (aansluitbaarheid) 1

Maintainability (herstelbaarheid) 5

Changeability (wijzigbaarheid) 5

Levensduur

Reliability (bedrijfszekerheid) 1

Maturity (stabiliteit, de kinderziektes gepasseerd) 5

Fault Tolerance (bestendigheid, robuustheid) 1

Recoverability (veerkracht) 1

Availability (beschikbaarheid) 5

Degradability (degradatie of terugvalmogelijkheid). 1

Beveiliging

Vertrouwelijkheid 3

Integriteit 5

Continuïteit (continuity) 5

Fysieke beveiliging 5

Softwarematige beveiliging 3

Organisatorische beveiligingen 3

Preventieve maatregelen 5

Corrigerende maatregelen. 5

Overige eisen gesteld door de opdrachtgever is dat het enquete systeem gratis moet zijn.

Triple Pagina 29


3.6 Vergelijkingstabel

Enquete compagnie Enquetemaken.be Thesistools

Gebruikersvriendelijkheid

usability (bedieningsgemak) 3 4 4

understandability (inzichtelijkheid) 5 5 5

learnability (leerbaarheid) 4 3 5

operability (bedienbaarheid) 2 4 4

explicitness (duidelijkheid) 4 4 4

customisability (instelbaarheid) 4 4 5

clarity (overzichtelijkheid) 3 4 3

helpfulness (behulpzaamheid) 5 5 5

manageability (beheerbaarheid) 4 4 5

Functionaliteiten

Functionality (compleetheid) 4 5 5

Suitability (geschiktheid) 4 4 4

Accuracy (juistheid) 4 4 4

Interoperability (koppelbaarheid) 3 3 4

Security (beveiligbaarheid) 4 4 5

Installability (installeerbaarheid) nvt nvt nvt

Portability (portabiliteit) 4 3 3

Adaptability (aansluitbaarheid) 4 3 3

Maintainability (herstelbaarheid) 3 4 4

Changeability (wijzigbaarheid) 3 4 4

Levensduur

Reliability (bedrijfszekerheid) 3 3 4

Maturity (stabiliteit, de kinderziektes gepasseerd) 4 4 5

Fault Tolerance (bestendigheid, robuustheid) 4 4 4

Recoverability (veerkracht) 4 3 4

Availability (beschikbaarheid) 4 4 5

Degradability (degradatie of terugvalmogelijkheid). 2 3 5

Beveiliging

Vertrouwelijkheid 4 4 5

Integriteit 3 4 5

Continuïteit (continuity) 3 4 5

Fysieke beveiliging 3 3 4

Softwarematige beveiliging nvt nvt 4

Organisatorische beveiligingen 3 4 5

Preventieve maatregelen 4 4 4

Corrigerende maatregelen. 2 4 4

Triple Pagina 30


Gemiddeld 3.5 3,8 4,4

4.0 Betaalde enquêtesystemen

Een van de eisen van de opdrachtgeefster is het vergelijken van betaalde enquêtesystemen en de meerwaarde in functionaliteit weergeven in tegenstelling tot gratis enquêtesystemen. Hieronder staan een aantal betaalde systemen en hun meerwaarde:

Nettailor - Meerdere beheerders die met hun eigen gegevens kunnen inloggen.- Tijdregistratie zodat je ziet op welk tijdstip de vragen zijn beantwoord.- Op basis van meerwerk kunnen extra variabelen en functionaliteiten toegevoegd worden.

2improve - Enquêtes laten aanmaken door 2improve- Adresboek- Uitnodigingen opstellen en mensen uitnodigen. Emailenquête Deze enquêtesysteem heeft geen enkel meerwaarde qua functies. Deze bevat alle functies die een gratis enquêtesysteem ook bevat.

Informaxion (Survey Master) - Eenvoudige koppeling met Communication Master (e-mail etc.), mogelijk om automatisch respondenten uit te nodigen via uw eigen CRM-systeem, of webapplicatie. - Kan geïntegreerd worden in eigen website of nieuwsbrief Conclusie Uit dit onderzoek is gebleken dat de meeste betaald enquêtesystemen voor een groot deel dezelfde functionaliteiten bevatten als de gratis enquêtesystemen. Roteb wil een gratis systeem maar uit onderzoek is gebleken dat betaalde enquêtesystemen zeker toegevoegde waarde kunnen hebben qua functionaliteit. Een paar van deze functies zijn: - Eenvoudige koppeling met Communication Master (e-mail etc.), mogelijk om automatisch respondenten uit te nodigen via uw eigen CRM-systeem, of webapplicatie. Hiermee kan Roteb afspraken met scholen voor gegevens van de scholieren en vervolgens per klas leerlingen uitnodigen of per school - Kan geïntegreerd worden in eigen website of nieuwsbrief. Door het te integreren op de website van Roteb zullen de bezoekers van de website stijgen en de mensen zullen achteraf de mogelijkheid hebben om op de website rond te kijken.

Kijken naar deze functionaliteiten en die van gratis systemen adviseren wij een gratis systeem voor Roteb. De functionaliteiten geven enkel een kleine meerwaarde aan Roteb.

Triple Pagina 31


5.0 Ons advies

5.1 Inleiding

In deze paragraaf hebben wij ons advies opgenomen.Nu het vergelijkend onderzoek is afgerond hebben we het beste enquête systeem gevonden, Dit is namelijk ThesisTools aangezien die met de hoogste score uit het vergelijkend onderzoek komt. Maar nu is de overgebleven vraag is het beste enquête systeem ook het meest geschikt voor Roteb?

Om hier antwoord op te geven hebben we een tabel opgesteld met de vier hoofdpunten uit het vergelijkend onderzoek, deze hoofdpunten zijn vervolgens verdeelt in subpunten. Toen hebben we aan Roteb gevraagd al deze subpunten een wegingsfactor te geven doormiddel van een cijfer. Hierin staat het cijfer 1 voor een lage wegingsfactor en het cijfer 5 voor een hoge wegingsfactor.

Vervolgens hebben we deze eisen/wensen met wegingsfactor naast de enquête systemen gelegd om te zien welke het beste voldoet aan de belangrijkste eisen/wensen.

Hieronder de tabel met wegingsfactoren per klant eis/wens:

WegingsfactorGebruikersvriendelijkheidusability (bedieningsgemak) 5understandability (inzichtelijkheid) 5learnability (leerbaarheid) 4operability (bedienbaarheid) 5explicitness (duidelijkheid) 4customisability (instelbaarheid) 1clarity (overzichtelijkheid) 5helpfulness (behulpzaamheid) 5manageability (beheerbaarheid) 5FunctionaliteitenFunctionality (compleetheid) 5Suitability (geschiktheid) 4Accuracy (juistheid) 5Interoperability (koppelbaarheid) 5Security (beveiligbaarheid) 1Installability (installeerbaarheid) 1Portability (portabiliteit) 1Adaptability (aansluitbaarheid) 1Maintainability (herstelbaarheid) 5Changeability (wijzigbaarheid) 5LevensduurReliability (bedrijfszekerheid) 1Maturity (stabiliteit, de kinderziektes gepasseerd) 5Fault Tolerance (bestendigheid, robuustheid) 1

Triple Pagina 32


Recoverability (veerkracht) 1Availability (beschikbaarheid) 5Degradability (degradatie of terugvalmogelijkheid). 1BeveiligingVertrouwelijkheid 3Integriteit 5Continuïteit (continuity) 5Fysieke beveiliging 5Softwarematige beveiliging 3Organisatorische beveiligingen 3Preventieve maatregelen 5Corrigerende maatregelen. 5

Hieronder vindt u ons advies uitgewerkt in vier catogorieen, namelijk:

Gebruikersvriendelijkheid.Functionaliteit.Levensduur.Beveiliging.

Als laatste hebben we onze uiteindelijke conclusie opgenomen in deze paragraaf.

5.2 Gebruikersvriendelijkheid

Als het gaat om gebruikersvriendelijkheid is het moeilijk om te bepalen welk enquete systeem gebruikersvriendelijker is dan de ander omdat elk bedrijf dat software maakt er in eerste instantie niet van uit gaat dat de kennis van hoog niveau is. Hierdoor proberen ze natuurlijk een zo eenvoudig mogelijk te begrijpen programma te maken maar met toch veel mogelijkheden. Thesistools, Enquete compagnie en Enquetemaken.be zijn eigenlijk dus allemaal gebruikersvriendelijk. Volgens ons vergelijkend onderzoek kun je zien dat Thesistools hoger scoort. Ook de wensen van de klant kun je hierin terug vinden. Enquete compagnie en Enquetemaken.be scoren over het algemeen minder hoog zowel in ons vergelijkend onderzoek als wanneer de klant eisen/wensen ernaast worden gelegd. En aangezien de gebruiksvriendelijkheid van het enquête systeem in het algemeen maar ook volgens de verkregen wegingsfactoren van Roteb belangrijk is kiezen wij unaniem voor Thesistools op dit onderdeel.

5.3 Functionaliteit

Wanneer we kijken naar de functionaliteit bevat elk getest systeem de benodigde functionaliteiten eigenlijk wel. De enquete systemen verschillen hierin niet veel omdat ze op dit punt natuurlijk snel verruild kunnen worden voor een concurrent. Daarom bevat elk systeem wel de zelfde functionaliteiten. De één misschien net iets meer dan de ander maar dan zijn deze niet altijd gratis of zitten er andere voorwaarden aan verbonden. Wanneer we op dit onderdeel kijken naar het vergelijkend onderzoek en naar de eisen/wensen met wegingsfactoren zien we dat het opnieuw Thesistools is die naar voren komt. En daarom kiezen wij ook qua functionaliteiten voor Thesistools.

Triple Pagina 33


5.4 Levensduur

Als we naar de levensduur kijken kunnen we zien dat Roteb veel lage wegingsfactoren heeft gegeven in op dit gebied, op twee punten na namelijk:

Maturity (stabiliteit, de kinderziektes gepasseerd).Availability (beschikbaarheid).

Als we in het vergelijkend onderzoek kijken zien we dat Thesistools op het gebied van levensduur een redelijke voorsprong heeft. Het totaal aantal punten verschilt maar liefst 6 punten met de andere enquête systemen. Daarbij komt ook nog dat de twee punten die Roteb het belangrijkste vindt op het gebied van levensduur het beste worden vervult met Thesistools, dit enquet systeem scoort op beide punten het hoogst van alle systemen uit ons vergelijkend onderzoek.

Dus op het gebied van levensduur kunnen we niet anders dan unaniem voor Thesistools kiezen.

5.5 Beveiliging

Als laatste het onderdeel beveilliging, dit is voor Roteb een zeer belangrijk onderdeel van het enquête systeem aangezien 5 van de 8 subpunten de hoogste wegingsfactor van 5 gekregen hebben. Om een lang verhaal kort te maken ook op het gebied van beveilliging kunnen we wederom niet om Thesistool heen, ten eerste omdat het de enige is met softwarematige beveiliging die ook nog eens heel goed is/goed werkt, ten tweede omdat het op 3 van de 5 belangrijke subpunten hoger scoort en ten derde op de andere twee belangrijkste subpunten scoort het even hoog als zijn concurrenten uit ons vergelijkend onderzoek. Dus op het gebied van beveilliging is Thesistools verre weg het beste maar ook zeker het meest geschikte enquête systeem voor Roteb.

Triple Pagina 34


6.0 Conclusie

We hebben de systemen getest op een viertal punten welke wij hierna weer onderverdeeld hebben in sub-punten. Deze vier punten zijn:

GebruiksvriendelijkheidFunctionaliteit Levensduur Beveiliging

Deze punten hebben wij met succes vanaf een neutraal punt kunnen onderzoeken. Hieruit is eerlijk en onpartijdig resultaat naar voren gekomen.

Hierna hebben we de eisen/wensen met wegingsfactor naast de enquête systemen gelegd om te zien welke het beste voldoet aan de belangrijkste eisen/wensen.

We kunnen hier uit concluderen dat zelfs na de wegingsfactor op basis van de eisen van de klant de uitkomst hetzelfde bleef. Thesistools is als winnaar uit onze tests naar voren gekomen en bleef de winnaar na de wegingsfactoren.

Het is in dit geval dus zo dat de wegingsfactor geen invloed heeft gehad op de uitkomsten van onze test.

Triple Pagina 35


7.0 Aanbevelingen

Wanneer voor ons advies gekozen wordt zouden we graag de volgende aanbevelingen willen mee geven:

Een Roteb medewerker kan een korte cursus volgen/zelf uitzoek (gebruiksvriendelijk) hoe Thesistools werkt, om zo op te treden als een soort beheerder van het enquête systeem.Daarnaast moet worden nagedacht hoe deze nieuwe enquete Onder de aandacht kan worden gebracht van het puibliek en dat deze hier daadwerkelijk wat mee gaan doen. Hier kan worden gedacht aan bijvoorbeeld een gastspreker van Roteb die de leerlingen op scholen inlicht, en tevens bij de klas de enquete afneemt. En er moet iemand zijn (welligd de beheerder) die de uitkomsten van de enquêtes bekijken/analyseerd en de uitkomsten verwerkt in misschien wel aangepaste vragen voor in de enquête.

Triple Pagina 36


8.0 Bijlagen

8.1 Interviewvragen voor Roteb

Triple Pagina 37

Trip

le B

.V.

2010

Inte

rvie

wvr

agen

voo

r R

oteb

In dit document vindt u de (33) interviewvragen voor het enquêtesysteem van Roteb. De enquête bevat 2 mogelijkheden om de vragen te beantwoorden, namelijk: openvragen waarbij het mogelijk is een antwoord naar keuze in te vullen in een tekstvak en meerkeuzevraag waarbij je één of meerdere keuzes kunt aanvinken.

Project: Enquête systeemNaam Opdrachtgeefster: Marieke KleinBedrijf: RotebDatum: 07-06-2010

Versie: 1.0


InleidingVragen stellen en luisteren horen bij elkaar. Als je goed luistert weet je wat je moet vragen. Goede vragen zijn essentieel in elk gesprek. Wat wil je weten? En waarom eigenlijk? Wat ga je met de antwoorden doen? Waar moet het gesprek naartoe? Concentratie en rust zijn voorwaarden. Luister hoe anderen het doen met in je achterhoofd de regels voor goede vragen. Je stelt een vraag omdat je iets wilt weten. Maar de ene vraag is de andere niet. Voordat je je mond open doet, moet je bedacht hebben wat het doel van je vraag is. Afhankelijk van het doel formuleer je de vraag.

We hebben een nader onderzoek verricht naar de juiste vraagstelling voor onze doelgroep, namelijk de middelbare scholen. Van uit dit onderzoek zijn we tot de voorbeeld vragen gekomen welke weergegeven op pagina ……..

Triple Pagina 38


Vraagstelling

Er zijn verschillende typen vragen. Welk type het meest geschikt is, hangt af van je doel en van de situatie. Een geoefende vragensteller switcht naar gelang de situatie tussen de verschillende vraagsoorten.

Open vragenMet open vragen laat je de ander zonder terughoudendheid praten. Je vergaart brede, algemene informatie en omdat je de ander de ruimte geeft, zijn open vragen prima voor het creëren van een goede verstandhouding. Een nadeel kan zijn dat open vragen veel tijd kosten (vooral als de ander maar blijft praten) en dat het moeilijk is alle informatie te onthouden en het gesprek te sturen.Voorbeeld open vraag:Hoe is het op je werk? Wat houdt je bezig?

Gesloten vragenWanneer je behoefte hebt aan specifieke informatie, stel je gesloten vragen. Gesloten vragen beperken de antwoordmogelijkheden. Ze zijn geschikt als je in een kort tijdsbestek specifieke informatie wilt verzamelen.Voorbeeld gesloten vraagWat vind je het leukst op je werk, project A of B?Ben je voor of tegen een 40-urige werkweek?

Suggestieve vragenEen bijzondere categorie is de suggestieve vraag: in je vraagstelling klinkt het gewenste antwoord al door. Suggestieve vragen zijn over het algemeen af te raden. Maar soms kunnen ze nuttig zijn, bijvoorbeeld als je de ander wilt overhalen of als je een bevestiging wilt van een gezamenlijk streven. Problematisch is het als je je niet bewust bent van je suggestieve vraagstelling. In dat geval weet je niet of je een sociaal wenselijk antwoord hebt gekregen.Voorbeeld suggestieve vraagWe zitten hier toch om je te helpen beter te presteren?Denk je niet dat deze machine dé oplossing is voor je huishoudstress?

ControlevragenKomt je verhaal over? Is duidelijk wat je bedoelt? Deze muizenissen kunnen je tijdens een gesprek heel wat energie kosten. De oplossing: gooi het eruit! Vráág gewoon of het duidelijk is, of het overkomt en wat je gesprekspartner ervan vindt. Dat geeft je de kans bij te sturen als het nodig is.Voorbeeld controlevraag:Heb ik dit punt voldoende toegelicht?Wat vindt u van deze benadering?Herkent u wat ik zeg?

Triple Pagina 39

http://www.carrieretijger.nl/functioneren/communiceren/mondeling/vaardigheden/vragen-stellen/open-vragen-stellen

http://www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/communiceren/vragen-stellen/


Bereiken van de doelgroep

Om de doelgroep zo goed mogelijk te bereiken hebben we nader onderzoek gepleegd.We hebben gekeken naar voorgangers welke enquêtes hebben gehouden op een middelbare school. Hier hebben we meerdere enquêtes bekeken om zo te analyseren welke vraagstelling juist is om toe te passen.Hiernaast hebben we ook een leraar aan de Hogeschool Rotterdam geraadpleegd welke ervaring heeft in enquêtes.

Hieruit kwamen we tot de conclusie dat de jeugd geprikkeld en uitgedaagd moet worden door middel van de vragen. Ze moeten na gaan denken over hun eigen doen en laten en wat de resultaten hiervan zijn.

Triple Pagina 40


Advies vragen

Aan de hand van ons onderzoek adviseren wij de onderstaande vragen.

1. (meerkeuze)Ken je het bedrijf ROTEB?Antwoord:

Nee Wel eens van gehoord Ja Ja, heel goed

2. (meerkeuze)Weet je waar ROTEB voor staat?Antwoord:

Rotterdamse Organisatie voor Troep en Blik Rotterdams Ondernemend Trots Effectief en Betrouwbaar Reinigend Opruimend Tegen Eerlijke Betaling Recyclen Opruimen Tegelijkertijd een Eerlijk Bestaan Geen van bovenstaand

3. (Open)Wat doet ROTEB voor Rotterdam?

4. (meerkeuze) Zou je meer willen weten van ROTEB door middel van een gastspreker?

Ja Nee Misschien Geen mening

5. –vervolg (meerkeuze) Zou een rondleiding bij de ROTEB je leuk lijken? Ja Nee Misschien Geen mening

6. (meerkeuze) Wat denk je dat ROTEB met de opgehaalde vuilnis doet Storten & recyclen Verbranden Verkopen Dumpen Geen idee

7. (meerkeuze) Recycle je zelf wel eens vuilnis? Ja Nee Af en toe Met regelmaat Recyclen?

Triple Pagina 41


8. (meerkeuze) Wat gebeurt er met het gerecyclede vuilnis? Hergebruiken Weggooien Verbranden Gestuurd naar arme landen Geen idee

9. (meerkeuze) wat vind je van de schoonmakers die de stad schoonhouden (meerdere antwoorden mogelijk)

Vriendelijk Doen goed hun werk Agressief Moeilijk mee te communiceren Makkelijk mee te communiceren Vind ik minderwaardig Behandel ik als gelijke Doen niet goed hun werk Zijn nuttig Zijn overbodig Zijn hardwerkende mensen Zijn luie mensen Anders namelijk….

10. (meerkeuze) Wat vind je van de reclame van ROTEB naar Rotterdam toe in de metro’s en op prullenbakken?

Oninteressant Mij nog niet opgevallen Boeiend en interessant Overdadig Leuk maar wat moet ik er mee? Leuk

11. (meerkeuze) Met welke regelmaat zie jij schoonmakers in je leefomgeving? Vaak Met enig regelmaat Nauwelijks Nooit Anders namelijk…..

12. (meerkeuze)Hoe schoon vind je Rotterdam (cijfer 1 tot 5, Cijfer 1 slecht en cijfer 5 het best)

1 2 3 4 5

Triple Pagina 42


13. (openvraag) Wat doe jij om de stad schoon te houden.

14. (meerkeuze) Wat denk jij dat helpt om Rotterdam schoner te maken? Meer vuilnisbakken Vaker schoonmakers Meer containers Betere/vakere vuilnis ophaalservice Mensen bewuster maken. Anders namelijk….

15. (meerkeuze) Gooi je zelf wel eens iets op straat? Ja, vaak Af en toe Met regelmaat Nee, nooit Anders namelijk….

16. -vervolg (Openvraag) Waarom gooi je vuil op straat?

17. (openvraag) Wat doe jij als je anderen ziet die vuil op straat gooien

18. (meerkeuze) Zijn er genoeg vuilnis containers aanwezig? Ja Nee Ja, maar is ver van huis Ja, maar is altijd vol. Anders namelijk…..

19. (openvraag) Wat zou jij voorstellen om Rotterdam schoner te maken?

20. (openvraag) Hoe denk je dat ROTEB zich zelf bekender kan maken?

21. (meerkeuze) Zie je veel graffiti in je leefomgeving? Ja, overal Af en toe ja Nauwelijks Nee nergens Anders namelijk….

Triple Pagina 43


22. (meerkeuze) Doe je zelf wel eens aan graffiti? Ja, vind ik leuk Af en toe Soms Als vrienden het doen, doe ik mee Nee Anders namelijk….

23. (Meerkeuze) Wat zijn denk je de gevolgen als je hiermee gepakt word.? Niks, alleen een waarschuwing Een nachtje in de gevangenis Geld boete Taakstraf bij Bureau Halt Geen idee

24. (openvraag)Wat doe jij als je anderen graffiti ziet spuiten?

25. (openvraag) Wat denk je dat er gedaan kan worden om graffiti te verminderen.

26. (Meerkeuze) Steek je zelf elk jaar vuurwerk af met oud&nieuw? Ja zeker Nee Niet elk jaar Niet alleen met oud & nieuw

27. (meerkeuze) Ruim je het vuilnis van het vuurwerk achteraf op? Ja Nee Dat word toch gedaan? Soms, als het zich opstapelt

28. (openvraag) Wat vind je van het vuurwerkvandalisme van openbare voorzieningen. (hieronder kan je verstaan prullenbakken, containers, glasbakken en dergelijk)

29. (meerkeuze) Heb je zelf wel eens een openbaar vuilnispunt stuk gemaakt met of zonder vuurwerk?

Ja, vind ik leuk Nee, ik snap niet wat daar leuk aan is Is wel eens gebeurd ja Per ongeluk is dit voorgekomen ja

Triple Pagina 44


30. (Openvraag) Wat doe je als je anderen vuurwerkvandalisme ziet uitvoeren?

31. (openvraag) Wat kan er denk je gedaan worden om (vuurrwerk) vandalisme te voorkomen?

32. (meerkeuze)Wat vinden jullie van deze enquete? Leuk en leerzaam Saai, wat is het doel? Goeie enquete Ik mis wat vragen Anders namelijk….

33. (open)Welke vragen mis je nog?

Triple Pagina 45


Conclusie

Er is gebleken dat Roteb behoefte heeft aan een enquêtesysteem om de imago van Roteb en zijn medewerkers sterk te verbeteren. Met behulp van deze enquête zal Roteb kunnen achterhalen wat de jongeren nou eigenlijk over Roteb weten, of er interesse is in gastcolleges op hun school door Roteb, of jongeren op de hoogte zijn van de straffen voor het gooien van vuil en spuiten van graffiti op straat, de grootste redenen dat jongeren vuil op straat gooien en wat Roteb aan zichzelf volgens de geënquêteerden kan verbeteren.

Triple Pagina 46

Adviesrapport - Webs · Web viewNadat het adviesrapport is opgeleverd zullen wij ook een...

Documents

Transcript of Adviesrapport - Webs · Web viewNadat het adviesrapport is opgeleverd zullen wij ook een...