AdviesrapportProject OUTFIT4YOU – II101/II102In opdracht van Bureau Creativity and Business

Auteurs(s): Jesper Plug, Menno Kruijt, Greg Samuel, Milad Ekhlas en Koen WoortmanVersie: 1.0Status: VoltooidDatum: 10-01-2013

Documenteigenschappen

HistorieVersie Datum Veranderingen

(concept/definitief)Opdrachtgever Auteur(s)

0.8 8-1-13 Definitief C&B Jesper, Menno, Greg, Milad en Koen

0.9 8-1-13 Spellingcontrole C&B Jesper, Menno, Greg, Milad en Koen

1.0 9-1-13 Voltooid C&B Jesper, Menno, Greg, Milad en Koen

VoorwoordDit is het adviesrapport van ITopia toegeleverd naar Creativity & Business. Het adviesrapport is gemaakt in opdracht van de opdrachtgever Creativity & Business en is gemaakt door de junior medewerkers van ITopia. Wij danken Creativity & Business zeer voor de samenwerking en het project dat opgesteld is om dit resultaat te kunnen leveren. Het adviesrapport is opgeleverd op 10-01-2013 bij onze opdrachtgever. Wij Creativity & Business bedanken voor de geweldige kans die wij hebben gekregen tijdens dit project.

Adviesrapport 2

Managementsamenvatting

Het bureau Creativity and Business heeft ITopia gevraagd om advies te geven over het opzetten van een webwinkel voor hun kledingbedrijf. Dit adviesrapport is onderdeel van het project ‘Outfit4you’. Voor ons is het project geslaagd als wij het bureau Creativity and Business voorzien van een advies wat aansluit bij de wensen van Creativity and Business. Voor Creativity and Business is het project geslaagd als ze door ITopia worden voorzien van een goed advies over een softwarepakket en hosting voor hun toekomstige webwinkel.

De doelgroep waar Creativity and Business zich op richt zijn jongeren tussen 18 en 25 jaar. Creativity and Business onderscheidt zich met andere kledingwinkels door op maat gemaakte kleding te leveren aan haar klanten.

Op 10 januari 2013 overhandigen wij het adviesrapport aan de opdrachtgever, in de week erna op 17 januari 2013 zullen wij het advies toelichten in een adviesgesprek. Hierin worden snel de belangrijkste punten van het adviesrapport besproken en is er ruimte om vragen en mogelijke onduidelijkheden te behandelen. Wij verzoeken u voor dit adviesgesprek het adviesrapport goed door te nemen, zodat u weet wat er in het adviesrapport staat en op basis hiervan vragen te kunnen stellen.

De kosten van dit adviesrapport is 5000 euro en het levert een advies op die aansluit bij de wensen van Creativity and Business.

Het doel van het advies dat wij leveren is onze opdrachtgever te helpen bij de keuzen van een softwarepakket en een hostingprovider. Wij hebben zo goed mogelijk geprobeerd de eisen en wensen van de opdrachtgever te verwerken in ons advies. Wij denken met dit adviesrapport de opdrachtgever tevreden te stellen en hem te helpen bij zijn keuze. Wij denken dat met onze aanbeveling van een software pakket en hosting de opdrachtgever zeer tevreden zal zijn en wij gaan er van uit dat hij onze aanbeveling opvolgt. Dit advies moet er uiteindelijk voor zorgen dat u als opdrachtgever straks een webshop heeft, die voldoet aan uw eisen.

SoftwarepakketDe eisen van de opdrachtgever voor het softwarepakket:

In meerdere talen beschikbaar Gebruiksvriendelijk Zoekfunctie Authenticatie Zelf te beheren (CMS) Integratie van social media Ontwikkelmogelijkheden Bevat winkelmandje Goede security Goede support Mobiel beschikbaar Goede status Mooi uiterlijk

Adviesrapport 3

Google optimalisatie Weinig onderhoud Bevat koppelingen Statistieken Mogelijkheid voor grafische aanpassingen Pasbaar

Deze eisen worden verder in het rapport toegelicht. Aan de hand van deze eisen heeft ITopia een pakketselectie gedaan en hier is een top 3 van gemaakt. Er is gekozen voor een software pakket van Siyou.nl, in het hoofdstuk advies kunt u lezen waarom hiervoor gekozen is.

HostingOok moest er een advies worden gegeven over een hostingpakket, hier waren de volgende eisen voor opgesteld:

Beschikbaarheid Security Status Snelheid Spamvrij Prijs Support Klantvriendelijk Geschikte webruimte Geschikt dataverkeer

Deze eisen worden ook verder in het rapport toegelicht. Ook heeft ITopia an de hand van deze eisen een pakketselectie gedaan en is er een top 3 gemaakt. Er is gekozen voor Transip.nl, in het hoofdstuk advies kunt u lezen waarom hiervoor gekozen is.

Kosten en BatenJaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4

Netto kosten € 15.150 € 4.400 € 4.400 € 4.400Netto baten € 16.000 € 20.000 € 25.000 € 32.000

Netto winst € 850 € 15.600 € 20.600 € 27.600Cumultatieve netto winst € 850 € 16.450 € 36.200 € 63.800

Wij hebben berekend dat de totale kosten in het eerste jaar € 15.150 zijn, en dat deze gelijk in het eerste jaar al worden terugverdiend. Omdat wij dankzij de webwinkel een marktvergroting voor Creativity and Business verwachten denken wij dat de netto baten elk jaar toenemen.

Adviesrapport 4

Inhoudsopgave

1. Inleiding.......................................................................................................................................72. Interne Analyse...........................................................................................................................8

2.1 Huidige situatie....................................................................................................................82.2 Gewenste situatie................................................................................................................82.3 Wat moet het opleveren.......................................................................................................9

3. Risico’s......................................................................................................................................103.1 Beveiliging.........................................................................................................................103.2 Gevonden worden op het web...........................................................................................103.3 Levertijd.............................................................................................................................103.4 Helpdesk............................................................................................................................10

4. Criteria......................................................................................................................................114.1 Criteria aan het verkoopproces..........................................................................................114.2 Criteria aan het softwarepakket.........................................................................................114.3 Criteria aan de hosting.......................................................................................................11

5. Het advies.................................................................................................................................125.1 Inleiding op advies.............................................................................................................125.2 Inrichting verkoopproces....................................................................................................13

5.2.1 Beschrijving van verkoopproces met activiteitsdiagram.............................................135.3 Advies softwarepakket.......................................................................................................14

5.3.1 Longlist.......................................................................................................................145.3.2 Pakketselectie............................................................................................................165.3.3 Shortlist.......................................................................................................................165.3.4 Advies voor een softwarepakket.................................................................................175.3.5 Klassediagram............................................................................................................175.3.6 Use-case-diagram......................................................................................................19

5.4 Advies hosting...................................................................................................................205.4.1 Geselecteerde pakketten............................................................................................205.4.2 Longlist.......................................................................................................................205.4.3 Pakketselectie............................................................................................................215.4.4 Shortlist.......................................................................................................................225.4.5 Advies over de hosting...............................................................................................22

6. Kosten en baten analyse..........................................................................................................236.1 Initiële kosten.....................................................................................................................236.2 Operationele kosten...........................................................................................................236.3 Materiële baten..................................................................................................................236.4 Immateriële baten..............................................................................................................246.5 Terugverdientijd.................................................................................................................24

7. Conclusie advies.......................................................................................................................257.1 Softwarepakket..................................................................................................................257.2 Hosting...............................................................................................................................25

8. Literatuurlijst..............................................................................................................................268.1 Gebruikte boeken..............................................................................................................26

Adviesrapport 5

8.2 Bronnen.............................................................................................................................269. Bijlage.......................................................................................................................................27

9.1 Activiteitsdiagram van het verkoopproces.........................................................................279.2 Klassediagram...................................................................................................................289.3 Use-Case diagram.............................................................................................................299.4 Use-case beschrijving........................................................................................................309.5 Pakketselectie softwarepakket..........................................................................................349.6 Pakketselectie hosting.......................................................................................................359.7 Kosten en baten analyse...................................................................................................36

Adviesrapport 6

1. InleidingHet bedrijf ITopia dat gespecialiseerd is op het gebied van ICT heeft een opdracht gekregen van de opdrachtgever Business & Creativity om een adviesrapport voor een toekomstige webshop te schrijven. Het projectteam bestaat uit IT-manager studenten die deze opdracht hebben aangenomen en dus als resultaat dit adviesrapport hebben geschreven. Het projectteam bestaat uit de volgende vijf personen: Milad Ekhlas, Koen Woortman, Jesper Plug, Greg Samuel en Menno Kruijt. Dit adviesrapport heeft als doel om de opdrachtgever Business & Creativity een goed beeld te geven van softwarepakket en hosting en hierover een duidelijk advies te geven.

Het adviesrapport bestaat uit verschillende delen. Het begint met een interne analyse waarin wordt verteld hoe de situatie binnen Business & Creativity nu is en wat de gewenste situatie is.

Elk project brengt risico’s met zich mee. De grootste risico’s voor het opzetten van een webwinkel zijn beschreven in het hoofdstuk risico’s.

In het hoofdstuk criteria worden de eisen en richtlijnen van verschillende onderdelen van de webwinkel weergegeven die zijn gesteld samen met de opdrachtgever. Deze onderdelen zijn het softwarepakket, verkoopproces en de webhosting, bij elk onderdeel zullen we apart de criteria noemen. In het hoofdstuk advies wordt er aan de hand van de criteria een keuze gemaakt voor een passend softwarepakket en hostingprovider. De keuze maken we met behulp van een pakketselectie.

In het hoofdstuk kosten en baten analyse worden de kosten van dit project weergegeven, hoeveel dit project gekost heeft om het af te maken, of dit project het waard was om te starten, of de inkomsten hoger zullen zijn dan de kosten, dus kort gezegd alle kosten en inkomsten van dit project. Na de kosten en baten analyse wordt een conclusie gemaakt over het advies. Hierin wordt teruggeblikt of de criteria zijn gehaald of nogmaals de keuze beargumenteerd.

Tot slot vindt u aan het eind van het rapport een literatuurlijst en de bijlage. In de literatuurlijst worden de bronnen en gebruikte literatuur vermeld. In de bijlage vindt u diagrammen en tabellen, hier wordt in het rapport naar verwezen.

Al met al hebben we geprobeerd een zo goed mogelijk advies uit te schrijven die zowel kwaliteit heeft als de eisen van Business & Creativity. Wij als ITopia bedrijf proberen onze klanten tevreden te stellen door goed resultaat te leveren zodat ze in de toekomst een klant zullen blijven bij ons.

Adviesrapport 7

2. Interne Analyse

2.1 Huidige situatieHet bureau Creativity & Business heeft een nieuw winkelconcept ontwikkeld waarmee op maat gemaakte kleding kan worden gemaakt. Om kleding te kopen moet je naar een OutFit4You winkel waar je maten worden gemeten waarmee je kleding kan bestellen.De winkels hebben vier verschillende afdelingen. Ten eerste heb je de Stock Wall waar de producten te zien zijn. In de scanning ruimte wordt voor de klant gescand en krijgt zijn of haar maten te horen. In de 3D-ruimte kan de klant zien hoe de kleding staat zonder dat het gepast hoeft te worden. De laatste afdeling is de counter, hier moet de kleding worden afgerekend.Als de kleding besteld is kan de klant kiezen of het moet worden thuisbezorgd of dat hij het op komt halen in de winkel.Op dit moment is er nog helemaal geen webwinkel of website, alle verkopen gaan via de winkels dus beginnen wij echt vanaf nul.

2.2 Gewenste situatieIn dit hoofdstuk wordt een situatie betreft de webwinkel geschetst zoals Creativity and Business het graag zou zien.

Als de webwinkel klaar is moet het een klantvriendelijke omgeving zijn waar klanten graag komen om kleding te bestellen.Wanneer de klant op de website komt kan hij kijken naar het assortiment van de OutFit4You winkels of met behulp van de zoekfunctie gericht zoeken. Als de klant een kledingstuk wil bestellen logt hij in en voegt het gewenste kledingstuk toe aan het winkelmandje. De klant heeft wel een eigen ID nodig om mee in te loggen hierdoor zijn namelijk de maten van de klant bekend, het ID is te verkrijgen in de OutFit4You winkels.Als de klant een product aan het winkelmandje heeft toegevoegd krijgt hij de opties om door te winkelen of om af te rekenen.Als de klant ervoor kiest om af te rekenen dan kan dit met de standaard betaalmethodes als iDeal en Paypal. Ook kan de klant ervoor kiezen om de kleding thuis te laten bezorgen of om het op te halen in een winkel. Als de bestelling is gedaan wordt deze geregistreerd in een database en word een order uit gezet. De kleding wordt gemaakt door een fabriek in het buitenland er teruggestuurd naar de winkel waar de klant het op kan halen of word verstuurd, net als nu al het geval is. De klant kan met behulp van track and trace de bestelling online volgen. Tot slot kan de klant zijn ervaringen delen dankzij een socialmedia integratie in de webwinkel.Qua uiterlijk moet de website er mooi en gebruiksvriendelijk uitzien ongeacht welke browser gebruikt word, de webwinkel moet de doelgroep aanspreken en zal zo ook aansluiten bij de huisstijl. Het thema van de webwinkel verschilt, zo krijgt de webwinkel tijdens Kerstmis een kerst opmaak. Doordat de webwinkel in meerdere talen beschikbaar is spreekt het ook klanten buiten Nederland aan.Met behulp van een gemakkelijke editor is de webwinkel door het personeel eenvoudig aan te passen, zonder dat er veel ICT kennis nodig is. Nieuwe producten toevoegen of het thema wijzigen is zo gebeurd.

Adviesrapport 8

2.3 Wat moet het opleverenUiteindelijk zal de webwinkel een extra middel zijn om inkomsten mee te genereren. Ook zal door de webwinkel de markt vergroot worden, hierdoor zal OutFit4You een hogere afzet en omzet krijgen. De webwinkel zorgt natuurlijk ook voor meer naamsbekenheid vooral door de integratie van social network. Een webwinkel moet het bedrijf ook een internationaler imago geven, doordat de webwinkel in meerdere talen beschikbaar is trekt het klanten aan over de hele wereld.

Adviesrapport 9

3. Risico’s Elk project brengt risico’s met zich mee en daarom is het belangrijk dat je weet waar je veel tijd aan moet besteden, kort gezegd wat de aandachtspunten zijn. De onderstaande risico’s zijn risico’s waar op gelet moet worden bij het opzetten van de webwinkel.

3.1 BeveiligingHeel belangrijk is de beveiliging, zowel de software als de webhost moet veilig zijn. En slechte beveiliging kan resulteren in grote imago schade.De klanten voeren op de website vertrouwelijke gegevens in, daarom is het nodig dat veiligheid kan worden gegarandeerd. Door onveilig hosting of een onveilig softwarepakket is het voor hackers mogelijk om bijvoorbeeld bankgegevens in handen te krijgen of de verkoop te manipuleren waardoor de klant de kleding gratis geleverd krijgt. Dit zal voor zowel Creativity and Business als ITopia veel negatieve publiciteit met zich mee brengen.Dit soort situaties is bij grote webwinkels al meerdere malen gebeurd en blijft daarom een risico. Het kan nuttig zijn om een hackers bedrijf in te huren die de veiligheid van uw webwinkel controleert en oplossingen geeft over mogelijke risico’s.

3.2 Gevonden worden op het webHet internet is een enorm netwerk en daarom is het belangrijk dat de webwinkel goed te vinden is op het internet.Er zijn softwarepakket met optimalisatie voor zoekmachines waarmee ze door bijvoorbeeld Google goed te vinden zijn. Maar het loont ook de moeite om iets aan marketing te doen, zodat de klanten weten dat de webwinkel bestaat.

3.3 LevertijdKlanten vinden het erg vervelend als producten te laat geleverd worden en daarom is het belangrijk dat de klant op de hoogte is van het leveringsproces.Dit kan bijvoorbeeld een track and trace functie in de website. Hier zou de klant informatie kunnen krijgen over waar het product zich bevind en wanneer de levering precies plaats vind als dat bekend is.

3.4 HelpdeskEen actieve helpdesk kost wel geld maar help ook om de klanten tevreden te houden. De beste manier om een klantvriendelijke webwinkel te maken is namelijk door feedback van klanten te verwerken in de webwinkel.

Adviesrapport 10

4. CriteriaIn het hoofdstuk criteria beschrijven we de criteria die door C&B zijn gesteld aan de inrichting van het verkoopproces, het softwarepakket en de hosting van de webwinkel. Deze criteria hebben wij vastgesteld aan de hand van vragen die wij hebben gesteld tijdens de klantgesprekken en met behulp van cijfers die C&B heeft gegeven aan bepaalde eigenschappen van de software en de hosting, hoe hoger het cijfer hoe meer waarde het heeft voor C&B.

4.1 Criteria aan het verkoopproces1. De kleding moet voor de levering worden betaald.2. De klant moet de mogelijkheid hebben om de kleding thuis te laten bezorgen of op te halen

bij een filiaal.3. De levering van kleding aan de klant gaat via de standaard leveringsdienst van PostNL.4. Bestellingen worden automatisch geregistreerd in een database.5. Op de webwinkel plaatst de klant een bestelling met het ID wat hij in de winkel heeft

gekregen.6. Met track and trace kunnen pakketten worden gevolgd door de klant.

4.2 Criteria aan het softwarepakket 1. Ook het personeel dat niet al teveel ICT kennis heeft moet normale aanpassingen kunnen

doen aan de inhoud van de website.2. Het thema van de webwinkel moet eenvoudig aan te passen zijn bijvoorbeeld: met kerst

moet het thema van de webwinkel gemakkelijk kunnen worden aangepast in een kerst thema.

3. De webwinkel moet werken in alle bekende internetbrowsers.4. Socialmedia integratie in de webwinkel.5. De webwinkel moet gebruiksvriendelijk zijn voor de klant en voor de beheerder.6. De webwinkel moet gebruik maken van de standaard betaalmethodes, maar geen

overboekingen.7. De webwinkel moet beschikbaar zijn in verschillende talen.8. Gebruikers moeten een gebruikersaccount aanmaken voordat ze een bestelling kunnen

plaatsen.9. De webwinkel moet een winkelmandje hebben waarin je je bestellingen kan zien.10. De software voor de webwinkel moet veilig zijn.11. De webwinkel moet aansluiten bij de huisstijl.12. Aan het pakket moet geen/zo weinig mogelijk onderhoud zijn.

4.3 Criteria aan de hosting1. De webhost moet een goed trackrecord hebben, het moet namelijk een bedrijf zijn die over

een aantal jaar nog bestaat.2. De webhost mag geen spam versturen.3. De webwinkel moet 24 uur per dag beschikbaar zijn.4. De webwinkel moet veilig worden gehost door de webhost.

Adviesrapport 11

5. Het advies

5.1 Inleiding op adviesITopia is door bureau Creativity & Business benaderd om advies te geven over het opzetten van een webwinkel. De criteria aan de webwinkel zijn vastgesteld tijdens twee klantgesprekken, en deze zijn in hoofdstuk 4 te vinden.In dit hoofdstuk geven wij een advies over webhosting en een softwarepakket die zo goed mogelijk aansluit bij de vastgestelde criteria.

Om ons advies te ondersteunen hebben we gebruik gemaakt van UML diagrammen. UML is een modelleertaal die veel gebruikt wordt in de ICT. De diagrammen zitten erbij omdat we met een diagram veel beter een structuur kunnen weergeven dan met tekst.

In het advies wordt eerst de inrichting van het verkoopproces beschreven. Het verkoopproces wordt grafisch weergegeven met behulp van een activiteitsdiagram, hier is ook een uitgebreide uitleg bij gegeven.Vervolgens wordt er een advies gegeven over een softwarepakket. Dit wordt gedaan met een pakketselectie. Uit zeven softwarepakketen wordt een selectie gemaakt van drie, en hieruit volgt ons advies. Er zijn ook twee diagrammen te vinden bij het advies voor een softwarepakket, een klassediagram en een use-case-diagram. In dit hoofdstuk worden deze twee diagrammen uitgebreid behandeld.

Tot slot wordt er een advies gegeven over de webhosting, dit wordt gedaan met behulp van een pakketselectie. Uit een longlist van zeven hostingaanbieders worden drie aanbieders geselecteerd voor de shortlist, uit de shortlist komt één aanbieder die wij u adviseren.

Adviesrapport 12

5.2 Inrichting verkoopprocesOp basis van de klantgesprekken met de opdrachtgever hebben we zo specifiek en goed mogelijk de inrichting van het verkoopproces proberen te begrijpen. In dit hoofdstuk beschrijven wij het proces, ook hebben wij een activiteitsdiagram gemaakt van de inrichting van het verkoopproces. Dit heeft ons een goed beeld gegeven van hoe alles in elkaar zit bij het bedrijf Creativity & Business. Doordat wij een goed beeld hebben gekregen van de inrichting van het verkoopproces is de kwaliteit van ons adviesrapport verbeterd.

5.2.1 Beschrijving van verkoopproces met activiteitsdiagramHet activiteitsdiagram is te vinden in bijlage 9.1.

Het verkoopproces heeft een begin- en eindpunt. Het begint bij de klant die een ID heeft gekregen in de winkel, hiervoor moet hij een bodyscan hebben gedaan, waardoor de op maat gemaakte kleding kan worden gecheckt. Vervolgens komt de klant op de webwinkel waar de klant kan inloggen met dit ID. De klant kan hier rondkijken en als de klant zijn of haar kledingstukken heeft gevonden, kan hij/zij een bestelling plaatsen in de webwinkel. Een order wordt automatisch in de database gezet. Hierna worden een aantal orders verzameld en uitgezet.

Het bedrijf dat het voordeligst de kleding maakt of als snelst reageert, krijgt als opdracht om de kleding te maken. Dit zijn bedrijven in Portugal, Italië en Turkije, deze bedrijven maken voordelig en snel de kleding die opgevraagd wordt. Als het bedrijf akkoord gaat met de order dan worden de kleren geproduceerd, zo niet dan moet er een ander bedrijf gekozen worden. Als het bedrijf akkoord gaat, wordt de order opgeslagen en een melding gegeven dat de order gereed is. Als de kleding gemaakt is stuurt het bedrijf een offerte en deze wordt dan betaald.

De kleding wordt vervolgens opgestuurd naar de winkel. De levering wordt gecontroleerd en opgeslagen in de voorraad. De klant krijgt een melding dat zijn order gereed is. Het duurt circa twee weken voordat het product aan de klant geleverd is. Uiteindelijk als de klant betaald heeft wordt de kleding opgestuurd of opgehaald door de klant in de winkel. Het opsturen van kleding gebeurd via de standaard bezorg diensten van PostNL. Ondanks dat de kleding op maat gemaakt is, kan er door de klant geretourneerd worden, dit is in de wet geregeld.

Adviesrapport 13

5.3 Advies softwarepakketOp basis van onderzoek dat wij hebben verricht hebben wij zeven softwarepakketten geselecteerd voor een longlist. Uit de longlist hebben wij drie softwarepakketten geselecteerd die het best aan de criteria voldoen voor een shortlist. Aan de hand van de shortlist maken we een keuze voor een softwarepakket.Bij het advies over het softwarepakket zijn ook twee UML diagrammen te vinden. In deze diagrammen geven we de structuur weer van het softwarepakket, en de functies die de webwinkel zal hebben.

5.3.1 Longlist1. Prestashop

Prestashop is een gratis open-source pakket. Dit softwarepakket is wereldwijd al meer dan twee miljoen keer gedownload, en op het moment zijn er meer dan 125.000 webwinkels van Prestashop online. In 2008 voltooide het bedrijf de eerste versie van de software, en in 2012 is de vijfde versie online gekomen. De software wordt gebruikt in 150 landen en is vertaald in 56 talen waaronder Nederlands. Prestashop heeft in 2010 en 2011 een Open-source award gewonnen voor beste Open-source business applicatie.

2. Worldwebontwerp

Worldwebontwerp is een Nederlands bedrijf die naast softwarepakketen ook doet aan webhosting en webmarketing. Worldwebontwerp levert een standaard pakket die aan te vullen is met verschillende modules die ook door het bedrijf zelf worden gemaakt. Het bedrijf bestaat al meer dan tien jaar en heeft dus flink wat ervaring met het ontwikkelen wat websites.

3. Cs-webdesign

Cs-webdesign is een Nederlands bedrijf die vier verschillende softwarepakketen verkoop waaronder een speciaal webwinkel-pakket. Alle pakketten zijn inclusief de hosting bij Cs-webdesign. Bij het softwarepakket voor de webwinkel wordt

ook een editor geleverd met instructies waarmee u zelf heel gemakkelijk artikelen toe kan voegen.

Adviesrapport 14

4. Siyou

Siyou levert op maat gemaakte websites aan haar klanten. Dit bedrijf bestaat sinds 2007 en heeft de afgelopen jaren mooie resultaten behaald. Naast een website levert Siyou ook een eigen content management systeem(CMS) waarmee de content van de site heel gemakkelijk kan worden beheert,

hiervoor is nauwelijks ICT kennis vereist. Nadat Siyou de site grondig heeft getest geeft het ook een training aan hun opdrachtgever, hierna is de opdrachtgever helemaal zelf in staat om de website te beheren. De kwaliteit van de sites van Siyou is ook bij andere bekend, al meerdere

bekende bedrijven en instanties hebben een website op maat

5. MijnwebwinkelMijnwebwinkel is software waarmee je stap voor stap een webwinkel kan bouwen. De software bestaat sinds 2005 en heeft al meer dan 25000 actieve gebruikers. Mijnwebwinkel is onderdeel van Lemonweb, een Nederlands bedrijf gevestigd in Oss. De software van Mijnwebwinkel is speciaal ontwikkeld voor gebruikers zonder technische kennis. Met een sleep systeem kunnen objecten naar de juiste plek worden gesleept, en webpagina’s kunnen worden aangemaakt met een tekstverwerker.

6. 123webshop

123webshop is een onderdeel van Visionhost, een bedrijf die ook software voor webwinkels levert en ook websites host. 123webshop is gestart in 2005 en is vooral populair vanwege de scherpe prijs en een strak design. Op het moment heeft 123webshop binnen Nederland ruim 1500 klanten.

7. Online-magentoshopOnline-magentoshop staat erom bekend dat ze wetenschap combineren met maken van een succesvolle webwinkel. Magento levert een open-source software pakket die makkelijk te gebruiken is. Wereldwijd is Magento het populairste

softwarepakket, ruim 31% van alle webwinkels gebruikt software van Magento. Bij online-magentoshop krijg je een softwarepakket die je zelf moet uitbreiden met modules, op het moment zijn er ongeveer 6000 modules beschikbaar.

Adviesrapport 15

5.3.2 PakketselectieDe pakketselectie is te vinden in bijlage 9.5.

Met de onderstaande hostingproviders hebben we een pakketselectie uitgevoerd.NR NAAM1 Prestashop2 Worldwebontwerp3 Cs-webdesign 4 Siyou5 Mijnwebwinkel 6 123webshop7 Online-magentoshop

Door het gewicht te vermenigvuldigen met een cijfer dat staat voor de kwaliteit van die eigenschap van de softwarepakketten komen we op een eindstand. De complete uitwerking van de pakketselectie staat in de bijlage.

1 2 3 4 5 6 7

Eindstand 1447 1098 1179 1435 1161 1135 1321

5.3.3 ShortlistVoor onze shortlist hebben we de drie hoogst scorende softwarepakketten gekozen, dit zijn: Prestashop met 1447 punten, Siyou met 1435 punten en Online-magentoshop met 1321 punten.

De drie overgebleven hostingpakketten hebben we nogmaals grondig onderzocht. Bij dit tweede uitgebreide onderzoek hebben we goed gekeken naar de gestelde criteria en welk pakket het best past bij Creativity and Business.

Adviesrapport 16

Exclusief - Op maat Support CMS

Prestashop

Siyou

Magento

5.3.4 Advies voor een softwarepakketPrestashop komt het beste uit de test. Maar wij adviseren Creativity and Business om door Siyou een op maat gemaakte webwinkel te laten maken. De belangrijkste redenen waarom we toch voor Siyou zijn gegaan zijn: onderhoud, exclusief en de vrijheid van een opmaatgemaakte webwinkel.

Omdat Prestashop Open-source software is moet deze eerst helemaal worden aangepast aan de wensen van Creativity and Business terwijl dit bij een op maat gemaakte site direct tijdens het ontwikkelen gebeurd. De webwinkel van Prestashop moet ook worden uitgebreid met behulp van modules. Om deze redenen heb je veel meer onderhoud als je Prestashop kiest om de webwinkel online te krijgen.Ook is een op maat gemaakte webwinkel van Siyou exclusief, in tegen deel tot een Open-source pakket. Open-source pakketten zijn namelijk voor iedereen te downloaden en hierdoor lijken veel van de webwinkels op elkaar. Wij vinden dat een exclusieve webwinkel beter aansluit bij Creativity and Business. Dit denken wij omdat Creativity and Business zich als bedrijf ook onderscheid door uniek te zijn, door op maat gemaakte kleding te leveren.Met een webwinkel van Siyou heb je ook veel vrijheid om zelf de functies van de webwinkel te bepalen. Als je kiest voor een pakket van Prestashop ben je afhankelijk van pakketten die vaak particuliere software ontwikkelaars al hebben gemaakt, en de vraag is ook of deze alleen even veilig zijn.

Alle gestelde criteria zijn behaald met de keuze voor Siyou of kunnen worden ontwikkeld door Siyou. Dankzij een bijgeleverde CMS en een training is het voor persoon zonder al teveel kennis mogelijk om aanpassingen te doen op de site. Omdat de webwinkel gemakkelijk te beheren is kan het thema van de site ook eenvoudig worden aangepast. Het bedrijf levert veilige websites en wij verwachten dat Creativity and Business aan dit pakket het minste onderhoud heeft.

Dus we een speciaal opmaatgemaakte (exclusieve) webwinkel willen hebben, moeten we voor Siyou gaan. Dit bedrijf is gespecialiseerd in opleveren van een prefecte website, en doormiddel van hun eigen CMS kan de website eenvoudig worden beheerd zonder enige ICT kennis. De status van dit bedrijf is hoog, ze hebben al door grote bedrijven opdrachten gekregen. Ze hebben grote projecten afgerond en bieden goede support.Wij zijn van mening dat als we wat geld investeren, we voor Siyou moeten gaan.

5.3.5 KlassediagramHet klassediagram is te vinden in bijlage 9.2.

5.3.5.1 FunctieEen klassediagram is een hulpmiddel om de statische structuur van een programma of systeem mee weer te geven. Het klassediagram wordt gemaakt om een software ontwikkelaar duidelijk wat hij moet ontwikkelen. De structuur uitleggen met woorden gaat nog wel eens mis omdat taal multi-interpretabel is. Maar door de structuur weer te geven door middel van een diagram zijn er geen miscommunicaties mogelijk. Diagrammen kunnen namelijk maar op één manier worden gelezen, daarom worden ze vaak gebruikt bij het ontwikkelen van nieuwe software.

Adviesrapport 17

5.3.5.2 UitlegEen klassediagram is een lastig diagram met een aantal belangrijke onderdelen. Om het diagram wat te verduidelijken volgt er hieronder een korte uitleg over de belangrijkste onderdelen uit een klassediagram.

Een klasse wordt weergegeven als een vierkant die bestaat uit drie vakken. In het bovenste vak staat de naam van de klasse met daaronder de attributen van de klassen met daaronder weer de operaties van een klasse.Een klasse kun je het beste zien als een verzameling van objecten die overeenkomstige eigenschappen hebben. De klasse is dus een soort blauwdruk voor een object. Als je bijvoorbeeld de klasse ‘Mens’ hebt waarin je mensen beschrijft, de mensen zien er verschillend uit maar hebben wel dezelfde eigenschappen (bv naam, harenkleur en geboortedatum). Al deze mensen zijn dus samen een verzameling van objecten van één klasse ‘Mens’.

De eigenschappen van een klasse worden attributen genoemd. Ze staan in het tweede vak van een klasse. Voor de naam van attribuut staat een - of een +, een - geeft aan dat het alleen binnen die klasse kan worden gebruikt en een + ook in andere klassen.Als je bijvoorbeeld de klasse ‘Mens’ hebt heeft deze attributen die elk verschillende waardes kunnen hebben. De klasse ‘Mens’ heeft bijvoorbeeld een attribuut ‘Oogkleur’, de uitkomst hiervan kan zijn: bruin, blauw of groen. De attributen van een klasse kun je dus zien als de eigenschappen van een object.

Een operatie beschrijft een service die een object levert. De operaties zijn te vinden in het onderste vak van een klasse. Al deze operaties bij elkaar staan voor het gedrag van een klasse.Bijvoorbeeld in een klasse ‘Mens’, zou er een operatie ‘NaamWijzigen()’ kunnen bestaan. Dit is een service van het object waarmee de naam van een mens kan worden gewijzigd nadat het is aangemaakt.

Associaties zijn de relaties tussen twee klassen. De associatie is in een klassediagram te vinden als een lijn tussen twee klassen. Bij elke associatie staat een naam, als de associatie van rechts naar links moet worden gelezen staat er een pijl bij die de leesrichting aangeeft.

Aan het einde van een associatie wordt de multipliciteit aangegeven. Dit geeft aan hoe vaak deze relatie mag bestaan tussen elke klassen. De multipliciteit aan de klasse geeft aan hoe vaak de relatie mag bestaan bij één object van de klasse aan de andere kant van de associatie.De multipliciteit geeft dus minimum en maximum aan van de relaties die mogen bestaan. Als er bijvoorbeeld 2..5 staat bij een associatie-einde mag deze relatie minimaal twee en maximaal vijf keer bestaan. Als er maar één getal bij het een associatie-einde staat dan is dit getal zowel het minimum als het maximum aantal relaties. In het klassediagram staat een ‘*’ voor oneindig, als er 2..* staat bij een associatie dan kan de relatie 2 of meer keer bestaan. Als er alleen een ‘*’ betekent het dat er nul of meer relaties mogelijk zijn. Als er geen multipliciteit staat bij een associatie-einde betekent het dat er minimaal één en maximaal één relaties mogelijk zijn.

Adviesrapport 18

5.3.6 Use-case-diagramHet use-case-diagram en de use-case beschrijving is te vinden in bijlage 9.3 en 9.4

Een use-case-diagram wordt gemaakt om grafisch weer te geven wat er mogelijk is met een systeem, in dit geval een webwinkel. Wij hebben op een gemiddeld niveau van detail een use-case-diagram gemaakt voor de webwinkel van Creativity and Business.Het diagram bestaat uit een aantal elementen: het systeem, actoren, use-cases, include-relaties en extends-relaties. Bij elk use-case-diagram moet ook een use-case beschrijving worden gemaakt waarin in meer detail wordt ingegaan op de functionaliteit van het systeem.

Het systeem wordt weergegeven met een groot vierkant die meestal in het midden van het diagram staat. Hierin worden alleen functies van het systeem weergegeven.

De actoren zijn de poppetjes die buiten het systeem staan. Deze actoren staan voor de gebruikers van het systeem.

Een use-case is een bolletje die in het systeem staat. Elke use-case staat voor een functie van het systeem.

Een include-relatie is een verbinding tussen een use-case en een andere use-case, die in dat geval een sub-case wordt genoemd. Deze relatie wordt weergegeven door een pijl met stippellijn waar include bijstaat. Een include-relatie geeft aan dat de sub-case een onderdeel is van de use-case waarmee hij is verbonden.

De extends-relatie wordt gebruikt als verbinding tussen twee use-cases. Deze relatie betekend dat de use-case waar de pijl vandaan komt optioneel kan worden uitgevoerd door de use-case waar de pijl naar toe gaat. Deze relatie wordt weergegeven door een pijl met stippellijn waar extends bijstaat.

Adviesrapport 19

5.4 Advies hosting

5.4.1 Geselecteerde pakkettenNR NAAM Pakket Dataverkeer Prijs per maand1 simple-hosting.nl Pro packet 75GB € 17.50 2 yourhosting.nl Extra Large 25Gb € 23 3 strato.nl enterpriseweb onbeperkt € 7,50 4 hostnet.nl Plus 7.5GB € 7,50 5 argeweb.nl Business 100GB € 28,95 6 vevida.com Professional 150GB € 24,957 transip.nl Exclusive 10GB € 12,49

5.4.2 Longlist1. Simple-hosting

Simple-hosting is een Nederlandse hostingprovider die gevestigd is in Rotterdam. Bij Simple-hosting heb je naast het hosten van je website ook de mogelijkheid om een website te maken. Het bedrijf is opgezet in 2000 als Online Quality Solutions en is sinds dien al meerdere keren van naam veranderd.

2. YourhostingYourhosting heeft meer dan 10 jaar ervaring als hostingprovider. Het bedrijf heet meer dan 120.000 klanten, bekende klanten van het bedrijf zijn ProRail en de Vrije Univeriteit van Amsterdam. Over het algemeen zijn de klanten van Yourhosting erg tevreden over

de diensten die Yourhosting levert.

3. StratoStrato is een Duitse hostingprovider en is actief in zes Europese landen waaronder Nederland. Strato is met 4 miljoen domeinen en meer dan 1.4 miljoen klanten de op één grootste hostingprovider in

Europa. Strato bestaat sinds 1998 en onder andere de site van autowereld wordt hier gehost.

4. HostnetHostnet is een hostingprovider sinds 1999 en is sindsdien uitgegroeid tot een van de grootste en betrouwbaarste providers van Nederland. Hostnet is een financieel gezond en onafhankelijk bedrijf

dat gevestigd is in Amsterdam. Inmiddels zijn er 700.000 domeinnamen voor meer dan 190.000 klanten geregistreerd. Klanten van Hostnet zijn onder andere KLM, Rabobank en Warchild.

5. Argeweb

Adviesrapport 20

Argeweb is een hostingprovider van Nederlandse bodem, het bedrijf is de afgelopen jaren flink gegroeid en beheert tienduizenden websites. Argeweb is in 2007 een Gold Certefied parter geworden van Microsoft, dit houdt in dat Argeweb kennis heeft over het opzetten van hostingoplossingen op het platform van Microsoft.

6. VevidaVevida is een webhost die al sinds 1997 aan hosting doet, hiermee behoord het tot één van de

eerste in Nederland. Tegenwoordig is Vevida een internationale webhost met meer dan 35.000 klanten en vestigingen in Nederland, België en Frankrijk. De veiligheid van Vevida is bevestigd door onafhankelijke keurmerken, Vevida heeft deze keurmerken

gekregen na een grondige inspectie.

7. TransipTransip is opgericht in 2003 en is sinds toen uitgegroeid tot één van de grootste hostingbedrijven van de Benelux. Transip beschikt over een heel groot en snel netwerk. Opmerkelijk is dat Transip in de afgelopen vijf jaar niet offline is geweest, dit maakt

Transip tot een hele betrouwbare webhost. De producten van Transip worden dagelijks door vele tienduizenden gebruikers en klanten gebruikt, waaronder zeer bekende websites zoals die van marktplaats en tweakers.

5.4.3 PakketselectieDe pakketselectie is te vinden in bijlage 9.6.

Met de onderstaande hostingproviders hebben we een pakketselectie uitgevoerd.NR NAAM1 simple-hosting.nl2 yourhosting.nl3 strato.nl 4 hostnet.nl5 argeweb.nl 6 vevida.com7 transip.nl

Door het gewicht te vermenigvuldigen met een cijfer dat staat voor de kwaliteit van die eigenschap van de hostingpakketten komen we op een eindstand. De complete uitwerking van de pakketselectie staat in de bijlage.

1 2 3 4 5 6 7Eindstand 650 643 659 618 665 675 712

Adviesrapport 21

5.4.4 ShortlistVoor onze shortlist hebben we de drie hoogst scorende pakketten gekozen, dit zijn: Transip met 712 punten, Vevida met 675 punten en Argeweb met 665 punten.

Beschikbaarheid Support SnelheidTransip

Vevida

Argeweb

De drie overgebleven hostingpakketten hebben we nogmaals grondig onderzocht. Bij dit tweede uitgebreide onderzoek hebben we goed gekeken naar de gestelde criteria en welk pakket het best past bij Creativity and Business.

5.4.5 Advies over de hostingVolgens onze analyse is Transip.nl de beste keus. Het bedrijf presteerde het om de laatste 5 jaar 100% uptime te hebben, zonder offline te gaan. Ook garanderen ze deskundig en goede ondersteuning. Transip heeft een zeer grote status binnen de Benelux en heeft in hun negen jarig bestaan veel ervaring opgedaan.

De webhost moest aan de volgende punten voldoen:1. De webhost moet een goed trackrecord hebben, het moet namelijk een bedrijf zijn die over

een aantal jaar nog bestaat.2. De webhost mag geen spam versturen.3. De webwinkel moet 24 uur per dag beschikbaar zijn.4. De webwinkel moet veilig worden gehost door de webhost.

Transip is een bedrijf wat al negen jaar in het vak zit, en in deze negen jaar is het een betrouwbare webhost gebleken. Dit blijkt ook aan grote klanten zoals Marktplaats, IBM en Tweakers die hun hosting toevertrouwen aan Transip.Het bedrijf verstuurt geen spam naar de klanten. Er wordt maandelijks een factuur gestuurd en verder reageert het bedrijf alleen op gevraagde hulp.Met 100% beschikbaarheid in de afgelopen vijf jaar scoort Transip beter Vevida en Argeweb die ook geselecteerd waren voor de shortlist.Transip blijft goed bij op het gebied van online beveiliging. Ze zorgen ervoor dat hun eigen software bijgewerkt is zodat de kansen op een hack minimaal blijven. Wij hebben ook geen meldingen kunnen vinden van gehackte sites door een fout bij Transip.

Webhosting bedrijf Transip voldoet aan alle gestelde criteria. Transip is een ontzettend betrouwbare hostingprovider en daarom adviseren wij Creativity and Business om hun webwinkel te laten hosten bij Transip.

Adviesrapport 22

6. Kosten en baten analyseBij het implementeren van een webwinkel wordt er natuurlijk ook gekeken naar de kosten en baten, de baten moeten hoger zijn dan de kosten anders maak je verlies. Deze kosten en baten analyse is over een periode van 3 jaar, waarbij elk jaar naar de kosten en baten wordt gekeken. De kosten bestaan uit initiële kosten en operationele kosten. De baten bestaan uit materiële baten en immateriële baten.

6.1 Initiële kostenInitiële kosten zijn de kosten die worden gemaakt voor het ontwikkelen van de webwinkel. Het zijn de kosten die worden gemaakt om een product te fabriceren of een dienst te kunnen leveren.

De posten die bij de initiële kosten horen zijn: Het adviesrapport van ITopia Het softwarepakket van Siyou De aansluitkosten voor de hosting

Manuren: Testen Inrichten en designen van de webshop Handleiding/Opleidingen/procedure

6.2 Operationele kostenDe operationele kosten zijn de kosten die nodig zijn om het product te laten functioneren nadat het is geïmplementeerd. Het zijn de kosten die worden gemaakt om de webwinkel online en up-to-date te houden en zijn dus noodzakelijk. Omdat de opdrachtgever, Creativity and Business, zo min mogelijk onderhoud wilde, zijn de operationele kosten niet heel veel. Het enige wat echt nodig is zijn de hostingkosten.

De posten die bij de operationele kosten horen zijn: Hostingkosten van Transip Beheer en onderhoud van Siyou

6.3 Materiële batenMateriële baten zijn de bedragen die je ontvangt in de loop van het jaar die leiden tot een toename van het eigen vermogen. In het project outfit4you wordt alleen een webwinkel toegevoegd bij de bestaande situatie, dit heeft tot gevolg dat er alleen een omzetverhoging zal plaatsvinden en geen andere materiële baten.

De posten die bij de materiële baten horen zijn Omzet van de webshop

Adviesrapport 23

6.4 Immateriële batenImmateriële baten zijn geen bedragen maar positieve gevolgen van bijvoorbeeld de webwinkel. Je moet hierbij denken aan naamsbekendheid, doordat in de webwinkel social media verwerkt zit zal dit dus ook 1 van de immateriële baten van de webwinkel. De immateriële baten zorgen uiteindelijk dus voor een omzetverhoging, ook al zou je dit op het eerste oog niet denken.

6.5 TerugverdientijdIn dit subhoofdstuk gaan wij laten zien na hoeveel jaar het geïnvesteerde bedrag in de webwinkel is terugverdiend, dit laten wij zien door middel van tabellen. In deze tabellen staan de kosten en baten en hieruit kan worden opgemaakt in welk jaar het geïnvesteerde bedrag is terugverdiend. Als dit niet gebeurd leidt de webwinkel alleen maar tot verlies.

Deze kosten en baten zijn gebaseerd op een schatting, de echte kosten en baten zullen waarschijnlijk anders zijn.

Zoals te zien uit deze analyse, wordt in het eerste jaar(2013) een kleine winst gemaakt. Deze nettowinst wordt elk jaar groter en na 4 jaar is er een nettowinst van €63.800Uit deze gegevens blijkt dat de webwinkel een goede investering is en zeker tot een goed resultaat zal leiden.

Adviesrapport 24

7. Conclusie adviesIn dit hoofdstuk maken wij onze conclusie voor een softwarepakket en de hosting nogmaals kort duidelijk. Onze keuze is gebaseerd op de eisen en wensen die zijn gesteld door bureau Creativity and Business. Wij hebben deze conclusie gedaan met behulp van een pakketselectie. De tevredenheid van onze opdrachtgever staat voorop en daarom zijn wij met succes opzoek gegaan naar het perfecte softwarepakket en de perfecte webwinkel voor Creativity and Business.

7.1 SoftwarepakketOns advies voor het softwarepakket is Siyou geworden. PrestaShop scoorde op de pakketselectie iets beter. Het verschil tussen Siyou en PrestaShop was miniem en we zijn om een paar redenen toch voor Siyou gegaan.De voornaamste reden waarvoor we voor Siyou.nl kozen en niet voor PrestaShop is omdat Siyou op maat gemaakte software levert. De initiële kosten van Siyou zijn daardoor wel een stuk hoger dan die van PrestaShop. Maar omdat op maat gemaakte webwinkel zoals die van Siyou veel minder onderhoud nodig dan die van PrestaShop. Hierdoor hoeft er ook geen extra ICT personeel worden aangenomen wat een belangrijk criteria was aan het softwarepakket.De webwinkel die Siyou kan leveren voldoet aan alle gestelde criteria aan het softwarepakket. Siyou heeft in het verleden al perfecte resultaten neergezet op het gebied van websites. Wij zijn hierdoor overtuigd dat Siyou ook voor Creativity and Business een perfecte webwinkel kan leveren.

7.2 HostingOns advies is om de webwinkel te laten hosten bij Transip. Transip kwam met duidelijk verschil als beste uit de pakketselectie. Transip hebben wij samen met Vevida en Argeweb geselecteerd voor onze shortlist omdat deze drie hosting bedrijven het best voldeden aan de gestelde criteria.Transip bestaat sinds 2003 en is op het moment de grootste webhost van de Benelux. Omdat Transip een betrouwbare webhost is, het veel klanten heeft en naar eigen zeggen financieel gezond is verwachten wij dat Transip nog zeker een aantal jaar zal bestaan vanwege het goede trackrecord die het heeft. Bij Transip is de veiligheid van de hosting goed geregeld. Transip update regelmatig zijn eigen software om zich zo te beschermen tegen nieuwe bedreigingen. Transip verstuurt geen spam naar haar klanten. Er wordt alleen maandelijks een factuur verstuurd over de automatische incasso.Transip is ontzettend betrouwbaar. Transip is al vijf jaar lang onafgebroken online geweest, wat enorm hoog is in vergelijking tot andere hosting bedrijven. Dit is ook een reden waarom andere grote websites zoals marktplaats.nl, tweakers.net, ibm.nl en publiekeomroep.nl hun site laten hosten bij Transip.Webhost Transip voldoet aan alle criteria die zijn gesteld aan de hosting. Transip is een betrouwbare webhost waarin ook andere grote bedrijven vertrouwen in hebben. Hierdoor zijn wij ervan overtuigd dat ook Creativity and Business er goed aan doet om de webwinkel te laten hosten bij Transip.

Adviesrapport 25

8. Literatuurlijst

8.1 Gebruikte boekenAuteur(s) Titel Druk Uitgever Gebruikt voorRoel Grit Project

managementZesde druk Noordhoff De structuur voor

het schrijven van een rapport.

Jos Warmer en Anneke Kleppe

Praktisch UML Vijfde druk Pearson Het maken en uitleggen van UML diagrammen.

8.2 BronnenTitel URL Gebruikt voorPrestashop http://www.prestashop.com/ Advies over softwarepakketWorldwebontwerp http://www.worldwebontwerp.nl/ Advies over softwarepakketCs-webdesign http://www.cs-webdesign.nl/ Advies over softwarepakketSiyou http://www.siyou.nl/ Advies over softwarepakketMijnwebwinkel http://www.mijnwebwinkel.nl/ Advies over softwarepakket123webshop http://www.123webshop.nl/ Advies over softwarepakketOnline-magentoshop http://www.online-magentoshop.nl/ Advies over softwarepakketSimple-hosting http://www.simple-hosting.nl/ Advies over hostingYourhosting https://www.yourhosting.nl/ Advies over hostingStrato http://www.strato.nl/ Advies over hostingHostnet https://www.hostnet.nl/ Advies over hostingArgeweb http://www.argeweb.nl/ Advies over hostingVevida http://vevida.com/nl/ Advies over hostingTransip https://www.transip.nl/ Advies over hosting

Adviesrapport 26

9. Bijlage

9.1 Activiteitsdiagram van het verkoopproces

Adviesrapport 27

9.2 Klassediagram

Adviesrapport 28

9.3 Use-Case diagram

Adviesrapport 29

9.4 Use-case beschrijving

Naam: Bestelling plaatsenSamenvatting: Er wordt een nieuwe bestelling geplaatst door klant.Actoren: KlantAannamen: Baliemedewerker controleert bestellingBeschrijving: De Balie medewerker geeft door aan het systeem dat er een

bestelling geplaatst is.Uitzonderingen: Het systeem stuurt automatische een email naar klant voor

verificatie bestelling. En hoe de klant het liefs de betaling wilt voldoen.

Resultaat: Klant kan bestelling betalen.

Naam: Bestelling BetalenSamenvatting: Klant kan kiezen hoe hij/zij wilt betalen.Actoren: KlantAannamen: Baliemedewerker controleert hoe de klant wil betalen.Beschrijving: Systeem geeft betalings mogelijkheden, hieruit kan de klant een

keuze maken en zijn betaling doen.Uitzonderingen: Het systeem stuurt een email als dat klant heeft betaald.Resultaat: Klant controleert betaling.

Naam: Bestelling inzienSamenvatting: Klant kan zijn bestelling inzien en wijzigen indien nodig.Actoren: KlantAannamen: Systeem kan zien of de bestelling gewijzigd is.Beschrijving: Baliemedewerker controleert of de klant een wijziging heeft aan

gebracht aan zijn /haar bestelling.Uitzonderingen: Indien wijziging is aangebracht stuurt het systeem automatische

een email naar de klant.Resultaat: Klant ontvangt opnieuw een email als hij/zij een wijziging heeft

aangebracht.

Naam: Product uitzoekenSamenvatting: Klant zoekt welke product hij/zij wilt bestellen.Actoren: KlantAannamen: Systeem laat zien wat er allemaal te bestellen is.Beschrijving: Systeem controleert product dat geselecteerd is.Uitzonderingen: Product wordt in winkel mand geplaatst.Resultaat: Klant kan product dat in winkelmand zit wijzigen.

Naam: Account aanmaken

Adviesrapport 30

Samenvatting: Er wordt een nieuw account aan gemaakt door een klant.Actoren: KlantAannamen: Baliemedewerker heeft beschikking over NAW- gegevens van

klant.Beschrijving: De baliemedewerker maakt aan het systeem bekend dat een

nieuw account aan gemaakt moet worden en geeft de gegevens van de klant.

Uitzonderingen: Het systeem stuurt automatische een email naar klant voor bevestiging account en wachtwoord/ klant kan daar door ook zijn wachtwoord veranderen.

Resultaat: De klant heeft een account bij de webwinkel

Naam: BCB account wijzigenSamenvatting: De klant of beheerder wijzigt de accountgegevens.Actoren: Klant en BeheerderAannamen: Klant heeft een account en is ingelogd.Beschrijving: (1) De Beheerder of Klant gaat naar “Mijn gegevens”.

(2) Het systeem laat de medewerker zijn gegevens zien.(3) De Beheerder of Klant veranderd zijn gegevens en slaat die op.(4) Bij het invullen van incorrecte of niet toegestane gegevens treedt er een uitzondering op.

Uitzonderingen: 4a[Incorrecte gegevens.]Er wordt een melding weergeven met de tekst “Ingevoerde informatie is incorrect/niet toegestaan.” En word ervervolgens verwezen naar de fout.

Resultaat: De accountgegevens zijn bijgewerkt.

Naam: Product zoekenSamenvatting: De Klant, Medewerker of Beheerder zoekt een product in de

Adviesrapport 31

webshop.Actoren: Klant, Medewerker en BeheerderAannamen: geenBeschrijving: (1) De gebruiker typt in de daar voor bestemde balk de naam van

hetproduct in.(2) Het systeem laat alle mogelijke overeenkomsten zien. Mogelijkheid tothet optreden van de uitzondering van geen resultaat(3) De gebruiker klikt op het product wat hij zocht.(4) De gebruiker is nu bij het product wat hij zocht.

Uitzonderingen: 2A[Geen resultaat] Er zijn geen producten gevonden die met deze beschrijving.

Resultaat: Het gezochte product is gevonden.

Naam: Bezoekers inzienSamenvatting: De Medewerker of Beheerder kijkt welke klanten online zijn.Actoren: Medewerker en BeheerderAannamen: De Beheerder of Medewerker is ingelogd.Beschrijving: (1) De Beheerder of Medewerker gaat naar “Bezoekers”

(2) Dit is een beveiligde pagina dus hij moet zijn wachtwoord invoeren.(3) De beheerder of Medewerker kan het aantal bezoekers zien en welke klanten er zijn ingelogd.

Uitzonderingen: 2A[Wachtwoord incorrect] de gebruiker die inlogt heeft niet de juiste rechten of het wachtwoord is fout.

Resultaat: Er wordt zichtbaar welke gebruikers online zijn.

Naam: Product invoerenSamenvatting: Een Medewerker of de Beheerder voegt een nieuw product toe

aan het assortiment van de webwinkel.

Adviesrapport 32

Actoren: Medewerker en BeheerderAannamen: GeenBeschrijving: (1) De Medewerker of Beheerder kiest voor “Product toevoegen”.

(2) De Medewerker of Beheerder upload bijbehorende plaatjes naar de website.(3) Het systeem laat een voorbeeld zien van hoe het er op dewebsite uit komt te zien.(4) De medewerker of Beheerder voert de informatie over het product in.(5) Stap 3 word herhaald.(6) De Medewerker of Beheerder bekijkt het resultaat en update de site zodat het zichtbaar is.(7) Als het product al bestaat treedt er een uitzonderingop.

Uitzonderingen: 7A Er verschijnt een melding “er is al een productaanwezig met de zelfde karakteristieken.” en geeft een link naar het al bestaande artikel.

Resultaat: Er is een nieuw product toegevoegd aan de collectie.

Naam: Product wijzigenSamenvatting: Een Medewerker of de Beheerder wijzigt productgegevens

bijvoorbeeld de prijs.Actoren: Medewerker en BeheerderAannamen: De Medewerker of Beheerder is ingelogd.Beschrijving: (1) De medewerker of Beheerder kan een wijziging aanbrengen in

de tekst, aan de foto en aan de prijs.(2) Het systeem geeft een voorbeeld hoe het er uit komt te zien op de website.(3) Als de medewerker tevreden is met het resultaat slaat hij het op.(4) In het geval de medewerker niet te vrede is treedt er eenuitzondering op.

Uitzonderingen: 4A [Niet tevreden.] De medewerker begint weer met stap 1 en zal de rest van de stappen weer doorlopen tot hij tevreden is, of de aanpassing niet doen.

Resultaat: De gegevens van het product zijn gewijzigd.

Requirements Gewicht 1 2 3 4 5 6 7

Verschillende talen 10 10 7 8 9 6 7 10

Gebruiksvriendelijk 8 10 6 6 9 7 9 9

Zoekfunctie 8 10 8 9 10 8 8 8

Adviesrapport 33

Ontwikkelmogelijkheden 7 10 5 8 8 9 6 9

Authenticatie 10 9 7 8 7 6 8 9

Zelf beheerbaar(CMS) 8 9 6 7 10 9 6 8

Social Media 9 10 9 6 10 6 8 9

Winkelmandje 10 10 6 7 9 8 7 9

Security 10 10 8 8 10 9 6 8

Support 8 7 5 9 10 7 7 8

Mobiele versie 9 9 7 6 9 8 7 9

Status 7 9 8 5 10 5 6 7

Uiterlijk 8 9 9 7 8 6 6 8

Google optimalisatie 10 9 6 9 10 7 6 7

Onderhoud 8 8 5 8 10 8 7 8

Koppelingen 7 7 7 7 9 8 7 7

Statistieken 7 10 9 6 6 9 8 7

Grafische aanpassingen 7 8 5 7 9 6 9 9

Pasbaarheid 8 8 8 9 8 7 8 8

Eindstand 1447 1098 1179 1435 1161 1135 1321

9.5 Pakketselectie softwarepakket

9.6 Pakketselectie hosting

Requirements Gewicht 1 2 3 4 5 6 7Beschikbaarheid 9 8 9 9 8 9 9 9

Security 9 7 8 7 7 8 7 10

Adviesrapport 34

Status 7 7 8 7 7 9 7 9

Snelheid 8 8 9 8 8 9 9 9

Spamvrij 10 8 9 8 8 7 8 10

Prijs 5 9 10 10 10 7 8 10

Support 8 7 8 7 7 7 8 9

Klantvriendelijk 8 7 8 7 7 7 8 8

Webruimte 8 6 10 10 10 10 9 8

Dataverkeer 8 9 8 10 6 10 10 7

Eindstand 650 643 659 618 665 675 712

Adviesrapport 35

9.7 Kosten en baten analyse

Adviesrapport 36