Multimediaal vakblad voor kantoorinrichting, -organisatie ... · de bestelling en de volgende...

Multimediaal vakblad voor kantoorinrichting, -organisatie & facilitair managementJaargang 8 - 2013 - nr4 - Officemagazine.nl

OfficeMagazine.nl

Alpha International:

De klant profiteertDocumentbeheer: hybride is de toekomst - Vijf trends voor Het Nieuwere Werken - Thovip Ergonomics’ werkplekverlichting - heeft u het (LED) licht al gezien?

Dit document wordt u aangeboden door:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

klik hier voor meer artikelen

http://www.officemagazine.nl/





Full service en product supplier voor onze partners met een breed assortiment producten en diensten voor op en rond de werkplek. Dit met gemotiveerde en hardwerkende mensen met kennis van zaken.

Hoofdveste 15Postbus 663990 DB Houten

T 030 - 63 56 000 F 030 - 63 50 777www.devosgroep.nl ergonomics

DE VOS GROEP de partner voor uw werkplek

Meer [email protected] Informeer ook naar onze uitgebreide productcatalogus.

De perfecte combinatie

CPU houders

Kabelgeleiding

TFT monitorarmen

Electrifi catie

Cablemanagement

Verlichting

Ergonomische producten

Scheidingswanden en Akoestiek

Werkplek accessoires

v o o r w o o r D O f f i c e

n u m m E r 4 - 2 0 1 3 | o f f I c E m A g A z I n E . n L 3

warm Dit jaar zijn we verwend met een schitterende nazomer. Kregen we toch nog een goede zomer, al hebben we er lang op moeten wachten. Met name het begin van september was lekker warm, volgens sommigen te warm. Maar ja, je kunt het nooit iedereen naar de zin maken, dus moet je dat ook niet proberen.Wat wij als redactie wel proberen, is het ‘de lezer’ naar de zin te maken. En omdat er ook veel verschillende lezers zijn met evenzoveel verschillende interesses, maken wij een blad dat zo gevarieerd mogelijk is. Toch hebben al die lezers een gemeenschappelijke interesse: het kantoor, in al zijn facetten. In deze editie bieden we de verslagen van twee tafeldiscus-sies die we organiseerden, een over vloerafwerking (in het katern Office) en een over Schoonmaak en reiniging (in het katern Facility). De fora (niet alleen deze, maar in het algemeen) geven altijd een goede indruk van de ontwikkelingen op de verschillende gebieden, maar ook een vaak verrassende inkijk op de manier waarop in ons land zaken worden gedaan. Noem het woord ‘aanbesteding’ en de meeste deelnemers van die fora gaan er eens goed voor zitten – om hun gal te spuwen over de manier waarop ze worden uitgeknepen, tegen elkaar worden uitgespeeld, worden overspoeld met allerlei volstrekt irrelevante eisen, enzovoort. Gewoonlijk hebben die deelnemers aan de fora liever niet dat er in het verslag hun expliciete uitspraken over het fenomeen aanbesteden worden gepubliceerd, om hun eventuele kansen op handel niet meteen te verspelen. Begrijpelijk, maar het zegt wel iets over de macht van de inkoper. Tijdens de fora hoor je vertegenwoordigers van leveranciers ook vaak zeggen dat ze streven naar een langetermijnrela-tie met de klant. Het lijkt mij moeilijk werken zo, als je als trotse producent altijd moet buigen voor eisen van de afnemer (inkoper) – die ook vaak wordt gedwongen om zo goedkoop mogelijk te scoren. Naar mijn bescheiden mening is het beter om in goed overleg te komen tot een zo optimaal mogelijke deal, voor beide partijen. De partijen in de regeringscoalitie staan normaal lijnrecht tegenover elkaar, maar nu hebben ze besloten om het karwei samen te klaren. En hoewel er op dit moment veel kritiek is op het beleid (geen visie!) moeten ze het wel samen doen, com-promissen sluiten, water bij de wijn doen. En nee, je kunt het niet iedereen naar de zin maken, maar je kunt wel proberen zoveel mogelijk mensen happy te maken. Want we moeten samen verder. Misschien een idee voor de volgende aanbeste-ding? Daar krijg ik het nu warm van.

Hans [email protected]

6 coverstory: Alpha International: De klant profiteert Alpha International heeft als groothandel/distributeur van printersupplies een duidelijke visie en

strategie. Dat ze daarmee succesvol zijn, blijkt uit het feit dat de van origine nederlandse onder-neming nog steeds groeit – ondanks dat er in kantoorhoudende organisaties minder wordt ge-print.

10 oog voor licht Het is bijna niet te geloven, maar nog steeds zijn heel veel kantoorwerkplekken niet voorzien van

optimale voorzieningen voor wat betreft de verlichting. met name in kantoren met computer-werkplekken kan slechte verlichting een negatief effect hebben op het welbevinden van de me-dewerker en nadelige gevolgen hebben op de gezondheid.

26 Documentbeheer: hybride is de toekomst organisaties gaan – al of niet noodgedwongen – steeds meer bezuinigen. ze willen naar zoge-

heten ‘lean environments’. Een onderdeel van die strakke omgeving is het heroverwegen van de manier waarop de medewerkers de bedrijfsdocumenten opslaan en beheren. zo worden er steeds meer nieuwe ideeën geopperd om het papierverbruik te reduceren. maar niet alle ideeën zijn goed, praktisch of zelfs realistisch.

36 vijf trends voor Het nieuwere werken Het werken op kantoren verandert, daar is iedereen het wel over eens. maar wat zijn nu de

trends waarmee de manager (sorry: coach) rekening mee moet houden? In grote lijnen zijn dat er vijf. Een beter begrip van deze trends kan organisaties beter voorbereiden op die trends – voor zover ze nog niet reeds zijn ingevoerd in de organisatie – dan wel de aanpassing aan die nieuwe werkwijzen vergemakkelijken.

45 Thovip Ergonomics’ Bureauverlichting: ‘Heeft u het (LED) licht al gezien?’ Een goede werkplekverlichting is heden ten dagen zeer belangrijk. De werkomgeving, welzijn en

productiviteit worden beïnvloed door verlichting. De keuze van de juiste verlichting is afhankelijk van een aantal factoren. Denk hierbij aan omgeving, het soort werk en de leeftijd van de eindge-bruiker.

“We missen toch inkopers met ballen, die stelling nemen om de kwaliteit centraal te stellen. inkopers kunnen gemiddeld genomen goed rekenen, alleen vraag je je af of ze ook kunnen uitrekenen wat het op de lange termijn kost.”

10 424 o f f I c E m A g A z I n E . n L | n u m m E r 4 - 2 0 1 3

Verder in deze editie9 column, agenda12 reacties stelling verlichting14 verslag tafeldiscussie vloerafwerking22 zit je lekker?23 De vos groep29 Quantore 33 nu even niet!39 DmS in 5 stappen40 Dubbel zien

48 Alles onder controle51 mythes bij brand52 Het nieuwe Schoonmaken54 verslag tafeldiscussie Schoonmaak en

reinigen60 oSB: een serieuze club

Kort nieuws: 20, 21, 42, 43

Jaargang 9, nummer 4

www.officemagazine.nl

van munster m e d i a g r o e p

Een uitgave van:

mvm Producties b.v.

Postbus 6684

6503 gD nijmegen

Kerkenbos 12-26c

6546 BE nijmegen

t: 024 - 3 738 505

f: 024 - 3 730 933

UitgeVer

michael van munster

DrUkWerk

Balmedia b.v., Schiedam

HOOfDreDactie

Hans Hooft

MeDeWerkers

Sofie fest, Lars van Bergen

VOrMgeViNg

Joost franken, Jan-willem Bouwman

aDVerteNtie explOitatie

van munster media B.v.

Aysun mahubessy-Saruhan t:024-6421917

Advertentietarieven: op aanvraag

abONNeMeNteN

t: 024 - 3738 505

cOVerstOry

Alpha International

Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan.

Alle abonnementen hebben een looptijd van één jaar

en worden automatisch verlengd, tenzij de abonnee

uiterlijk 3 maanden voor verstrijken schriftelijk opzegt.

Abonnementsprijs per jaar 39 euro excl. btw.

cOpyrigHts

Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen arti-

kelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Hoewel de informatie gepubliceerd in deze uitgave

zorgvuldig is uitgezocht en waar mogelijk gecontroleerd,

sluiten de uitgever en de redactie uitdrukkelijk iedere

aansprakelijkheid uit voor eventuele onjuistheden en/of

onvolledigheid van de verstrekte gegevens.

54

33

26

I n H o u D S o P g A v E O f f i c e


De zakelijke activiteiten van Alpha Inter-national worden aangestuurd vanuit het hoofdkantoor in Nijmegen. Daarnaast

heeft de onderneming een paperless distribu-tiecentrum in Wijchen, en verkoopvestigingen in Duitsland en Engeland, maar het speelveld strekt zich op dit moment uit tot 24 landen in Europa. Voor alle activiteiten geldt echter: het belang van de klant staat voorop.

contactOm die klanten – resellers en retailers – opti-maal van dienst te kunnen zijn, houden de sales medewerkers van Alpha International intensief contact met de markt. Dat zijn dus zowel de producenten/leveranciers als de wederverko-pers van printer supplies, al spreekt men in de organisatie liever van ‘partners’. Dankzij die interactie kan goed worden ingespeeld op trends en veranderingen in de markt. Harald

Nuij, Sales Director, en Roland Fransen, Sales Manager Retail Benelux, noemen twee van de belangrijkste thema’s die op dit moment spelen: de verschuiving van bricks naar clicks in het B2B-segment, en een toenemende behoefte om later op de dag (na kantoortijd) nog bestel-lingen te kunnen plaatsen om die de volgende werkdag al in huis te hebben.

signaalHarald Nuij gaat dieper in op dat laatstge-noemde thema: “Dat is met name iets wat vanuit de zakelijke consument wordt gevraagd. Daarom hebben wij – overigens als eerste in het land – heel recentelijk onze cut-off time voor supplies zendingen binnen Nederland aangepast. We accepteren altijd bestellingen tot 18.00 uur als het gaat om dropshipment zendingen tot 5 regels. Die worden dan de vol-gende werkdag bezorgd. Hiermee proberen wij

6 o f f I c E m A g A z I n E . n L | n u m m E r 4 - 2 0 1 3

Alpha International heeft als groothandel/distributeur van printersupplies een duidelijke visie en strategie. Dat ze daarmee succesvol zijn, blijkt uit het feit dat de van origine nederlandse onderneming nog steeds groeit – ondanks dat er in kantoorhoudende organisaties minder wordt geprint.

De klant profiteert

onze zakelijke klanten te ondersteunen, door net dat uurtje extra te bieden waar-door de klant direct de volgende dag al zijn goederen in huis kan hebben.”Roland Fransen vult aan: “Heel veel kantoorvakhandelaren zijn tot 18.00 uur geopend. Die krijgen dan nog na kantoortijd een klant binnen die printer supplies bestelt, en deze natuurlijk het liefst zo snel mogelijk in huis heeft. Normaal kon dat niet meer voor de vol-gende dag worden gerealiseerd. Nu logt de winkelier in op onze website, plaatst de bestelling en de volgende werkdag heeft de klant de bestelling in huis, of het wordt bij de winkel afgeleverd, net wat is afgesproken.”

Normaal worden alle bestellingen bin-nen 24 uur na ontvangst van de order afgeleverd, maar de klant kan ook nog aangeven of hij de supplies tegen een meerprijs vóór 12 uur in huis wil heb-ben. Dan wordt er extra prioriteit aan gegeven.

WebshopEen andere belangrijke trends die Nuij en Fransen noemen, is de verschuiving naar de verkoop via het web. Fransen: “We proberen onze klanten zoveel mogelijk te bewegen om via onze web-shop te bestellen. Als we de order digi-taal binnen krijgen is de kans op fouten ook minder. Bovendien is de verwerking sneller, zodat de order eerder gepickt

kan worden. Met hun login kunnen de klanten eenvoudig de juiste cartridge voor een printer vinden, meteen de prijs en voorraad zien en online het gehele ordertraject volgen.” Nuij vervolgt: “Er is nog een voordeel voor de klant, naast foutloos, snel en kostenefficiënt. Dat is dat die retailer vanuit een schappositie met misschien 80 items, ook meteen een longtail positie van 10.000-plus items ontsluit. En dat is natuurlijk wel heel interessant voor de reseller of retailer, omdat hij direct uit onze voorraad kan putten. Onze rol als distributeur houdt in dat wij zorgen dat het er ligt. Dat is relatief makkelijk, want inkoop is eenvoudig, alleen: wij zorgen

ook nog eens voor de perfecte logistieke ontsluiting, welke de reseller nooit zelf zou kunnen aanbieden. Dat is één van onze meerwaardes.”De productcontent op de eigen webshop heeft Alpha International in eigen beheer, ook een bewuste keuze van de organisatie. Fransen: “Daarmee zijn we ook onderscheidend in de markt. Alle toners en cartridges zitten in die web-shop waarbij deze ook gekoppeld zijn aan de gerelateerde printers, of indien het product verouderd is, wordt verwe-zen naar het juiste product. Dit alles om ervoor te zorgen dat onze klant altijd de juiste supplies kan vinden. Daarnaast delen wij deze productcontent ook met de klant, zodat deze ook zijn eigen web-

site daarmee kan vullen. Op die manier kan de klant van de retailer ook een-voudig het juiste product online vinden en bestellen.”

serviceAlpha International heeft een heldere visie en strategie, die (kort door de bocht) kan worden omschreven als: schoenmaker blijf bij je leest, en: doe waar je goed in bent, heel goed. Elke twee jaar houdt Alpha International een klanttevredenheidsonderzoek. Nuij daarover: “Uit het meest recente kwam naar voren dat er een stijging was in de klanttevredenheid en dat we ruim boven de benchmark zaten. Daaruit mogen

we denk ik concluderen dat we het goed doen.”Fransen noemt een service waar de klanten erg tevreden over waren: “We kunnen ook rechtstreeks, volgens het Managed Print Service systeem, aan de eindklant leveren. Dat is een stuk ful-fillment voor onze retailers en resellers, onze partners. De facturatie loopt dan gewoon via de retailer of reseller. We doen dus alleen maar de logistiek erach-ter. We zien dergelijke dropshipments steeds meer toenemen. Steeds meer klanten zeggen: wij hoeven dat pak-ketje hier niet te hebben, laat het maar rechtstreeks bij de eindklant bezorgen. Onze klant wil het dan sneller geregeld hebben, of hij wil minder voorraad. Dat

c o v E r S T o r y O f f i c e


is dus voor beide partijen voordelig, logisch dat we die tendens steeds meer zien toenemen.”

Nuij gaat dieper in op de opmerking ‘schoenmaker blijf bij je leest’: “We krijgen inderdaad wel verzoeken van klanten of we bepaalde aanvullende product-categorieën aan ons assortiment willen toevoegen. Die verzoeken beschouwen we als een goed teken en nemen we zeer serieus. Hierbij zullen wij niet al te grote wijzigingen doorvoeren, we blijven ons con-centreren op de inkt- en tonercartridges. Daarnaast hebben we wel andere productsoorten beschikbaar, zoals van merken als Targus, Fellowes en Imation. Daarmee brengen we nog meer onderscheidend ver-mogen in ons portfolio.” Fransen over het assortiment: “We hebben op dit moment 24 contracten met leveranciers, en verko-pen alleen maar originele OEM producten, dus geen refills en dergelijke. En printing is echt onze core busi-ness, focus op datgene waar je goed in bent. Binnen de organisatie is iedereen daarvan doordrongen.”Dat de markt dit duidelijke standpunt waardeert, blijkt uit het feit dat ondanks de crisis en het teruglo-pen van het printen, Alpha International nog steeds groeit. Nuij noemt nog meer redenen voor die groei: “Doordat wij onze interne processen zo goed op orde hebben, doordat wij met de juiste mensen praten, niet teveel fratsen uithalen, onze focus niet fragmenteren, zien we dat we juist steeds sterker worden in wat we doen. Daarom groeien we ook heel sterk, dit jaar ook weer boven verwachting. Wij maken heel bewuste keuzes, hebben een duidelijk beleid en strategie, en iedereen weet waar hij aan toe is. En dat werkt: men-sen vinden het fijn om voor een bedrijf te werken waar het goed mee gaat en waar je de wind in de zeilen hebt. En wij hopen dat onze klanten daarvan profite-ren. Dat is natuurlijk ons einddoel.”

populaire machineDe klant profiteert ook van de goede contacten die Alpha International onderhoudt met de producen-

ten van printers en MPF’s. Nuij: “Er zijn inderdaad heel veel verschillende types printers, maar we weten exact van elk model welke cartridge of toner daar het best voor geschikt is. En welk model een populaire machine gaat worden, zodat wij de gerelateerde prin-tersupplies meteen op voorraad kunnen gaan leggen om zo first to market te kunnen zijn. Als een fabrikant vandaag een nieuwe machine introduceert, hebben wij als doel om dit al een maand eerder te weten, zodat we de producten dan al op de webshop kunnen aanmaken, en de eerste supplies op voorraad te kun-nen leggen.”Fransen tot slot: “Onze klanten vragen ons vaak om hun assortiment even door te lichten. Daar hebben ze zelf vaak de tijd niet voor, en wij kijken dan: wat zijn hardlopers, wat doet GfK, en op basis daarvan doen we dan een aanbeveling wat hij in zijn schap zou moe-ten hebben. Heel veel klanten waarderen dat enorm. En daarmee kunnen wij ons weer onderscheiden.”

www.alpha-international.eu

8 o f f I c E m A g A z I n E . n L | n u m m E r 4 - 2 0 1 3

O f f i c e c o v E r S T o r y

Begin dit jaar is na maanden van inten-

sieve voorbereidingen het nieuwe loyali-

teitsprogramma van Alpha International

live gegaan. ‘Alphinos’, zoals het pro-

gramma is gedoopt, is het eerste loy-

aliteitsprogramma in de markt dat de

pure inkoop van alleen printer supplies

beloont.

voor de introductie van het Alphinos

programma was Alpha International voor

acties rondom klantenbinding vooral

aangewezen op direct mail, e-mail en

telefoon, maar dat bood niet de uitge-

breide mogelijkheden en flexibiliteit van

het nieuwe Alphinos-platform.

De kracht van dit nieuwe programma

is vooral de eenvoud waarmee iedereen

via op maat gesneden omzettargets snel

‘Alphinos’ – de officiële munteenheid van

het programma – kan verdienen. Dankzij

het online platform is Alpha International

in staat om de reseller regelmatig auto-

matisch te informeren over de resterende

looptijd van een actie en de status van

zijn spaarsaldo. Dat verhoogt de sco-

ringskansen, en daarmee ook de (gevoels)

waarde van het loyaliteitsprogramma in

samenwerking met vendoren.”

agenda

15 – 17 september Den Bosch

stationery,Office & convenience Dayswww.socdays.nl

19 september ntb

green buildingswww.cfp.nl

24 – 26 september Den Bosch

energie 2103www.energievakbeurs.nl

24 – 27 september Berlijn

cleaning Management serviceswww.cms-berlin.de

2 – 4 oktober Philadelphia, uSA

World Workplace conferencewww.worldworkplace.org

3 - 4 oktober utrecht

Management support live!www.msevents.nl

10 oktober vijfhuizen

facilitaircontact2013www.branchecontact.nl

19 – 21 november venray

secuvakwww.evenementenhal.nl/venray

5 – 6 februari 2014 utrecht

leD expowww.ledexpo.nl

30 maart – 4 april 2014 frankfurt

light & buildingwww.messefrankfurt.de

”Adverteerders aller landen opgelet.”

Jan Driessen, voorzitter Bond van Adverteerders

HOI. De Harde Cijfers. www.hoi-online.nl

Een adverteerder die wil weten of hij het juiste bedrag betaalt voor z’n advertentie kijkt of een titel het HOI-keurmerk heeft. Dan zijn de oplagecijfers gecontroleerd en zijn de advertentietarieven daarop gebaseerd. PS Deze titel heeft het HOI-keurmerk.

De visie en de prijsEr was eens een inkoper die heel goed was in wat hij deed voor zijn organisatie: onder budget blijven. Zijn leidingge-venden prezen hem daarom: door zijn onderhandelingstech-nieken en overredingskracht slaagde het bedrijf er in, enkele kwartalen waarin de omzet achterbleef, toch niet in de rode cijfers te komen. In het managementteam waar hij als Chief Purchasing Officer (CPO) deel van uitmaakte, was hij de gevierde man, en werd hij niet alleen de golden boy van de aandeelhouders, maar werd de new best friend van de CFO, en mocht zelfs een keer mee gaan golfen met de managing director. De inkoper leek een gouden toekomst tegemoet te gaan en genoot volop van zijn hogere status.

In die tijd brak de discussie los over de visie – of het gebrek daaraan – van minister-president Rutte. Er werd publieke-lijk getwijfeld of Rutte wel de juiste man was om het land uit de misère van de crisis te leiden. De premier verdedigde zijn beleid, maar de mensen waren niet overtuigd, en er gingen steeds meer stemmen op die vroegen om een duidelijke plan-ning die nu al vruchten af zou kunnen werpen. Want men was de crisis zat, en zag dat de economieën in de landen om ons heen wel de goede kant op gingen en weer groeiden. De directie van de organisatie van de inkoper las die lezing van de premier ook, en tevens de reacties van het volk daarop. En men begon zich achter de oren te krabben: doen wij het eigenlijk wel goed? Hebben wij wél een visie en een langeter-mijnplanning?

Zij besloten hierover te rade te gaan bij ‘het volk’: de mede-werkers van het bedrijf, en de leveranciers van goederen en diensten. Tot hun verbazing waren die bepaald niet tevreden over samenwerking. De leveranciers klaagden erover dat ze werden uitgeknepen, en dus niet de kwaliteit konden leveren die zij graag verbonden aan hun producten. Het bedrijf werd ook niet meer genoemd als referentie. Zo vertelde het bedrijf dat bureaustoelen had geleverd, dat de stoelen niet goed werden gebruikt omdat bezuinigd was op de zitinstructie en instelmogelijkheden. Dit werd bevestigd door de eindge-bruikers: die vonden de stoelen niet voldoen aan de verwach-tingen. En ze hadden nog meer klachten: hun werkplekken waren niet schoon: er was bezuinigd op schoonmaaktijd dus had de schoonmaker nog maar 3 minuten om een ruimte met vijf werkplekken te reinigen. Kortom: niemand was tevreden.

Hoe het afliep? Doe eens een gok…

Hans Hooft

c o L u m n / A g E n D A O f f i c e


Als het scherm teveel reflecteert, de ruimte te donker is, de verlichting verblindt of het contrast tussen licht en donker te groot is,

raken de ogen geïrriteerd en sneller vermoeid. Het gevolg is dat mensen meer fouten gaan maken, hoofdpijn krijgen en dat hun prestaties dus achter-uitgaan.

Tot de meest voorkomende oorzaken van ziekte-verzuim door kantoormedewerkers behoren onder andere lage-rugpijn, de bekende nek-, schouder- en armklachten, maar ook problemen met de ogen. Schattingen over de percentages van personen die hiermee te maken krijgen, variëren van 30 tot zelfs 50 procent. Daarom is het hoog tijd dat er meer oog komt voor de verlichting in kantoren.

Hoeveel licht?De totale lichtkwaliteit wordt bepaald door een aantal factoren:- de lichtsterkte: voor beeldschermwerkplekken

wordt een lichtsterkte aangeraden van minimaal 500 lux. In een open office behoort de lichtinten-siteit tussen de 750 en 1.000 lux te liggen. Uit de praktijk blijkt dat een combinatie van plafondver-lichting en directe verlichting (middels bijvoor-beeld een bureaulamp) uit ergonomisch oogpunt de beste oplossing is.

- de lichtspreiding: het licht dient gelijkelijk door de gehele ruimte te zijn verspreid zodat de ogen zich niet telkens moeten inspannen om zich aan te passen aan donkere of lichtere gedeeltes. De ver-houding tussen de lichtste en de donkerste gedeel-tes (het contrast) in de directe omgeving van de werkplek (bijvoorbeeld scherm/werkblad) dient 3:1 te zijn; voor de werkplek en de wijdere omgeving dient deze ratio niet meer dan 10:1 te bedragen.

- reflectie en verblinding: deze beide zaken dienen voorkomen te worden door het treffen van enkele maatregelen die zelfs bij natuurlijk daglicht gel-den. We geven enkele voorbeelden:

- het plaatsen van anti-reflectie prismaverlichting, parallel aan de ramen en gericht op de kijkrich-ting;

- het aanbrengen van zonwerende folie op de ramen;

- individueel instelbare jalouzieën die het zicht naar buiten niet behinderen;


Het is bijna niet te geloven, maar nog steeds zijn heel veel kantoorwerkplekken niet voorzien van optimale voorzieningen voor wat betreft de verlichting. met name in kantoren met computerwerkplekken kan slechte verlichting een negatief effect hebben op het welbevinden van de medewerker en nadelige gevolgen hebben op de gezondheid.

Oog voor licht

- het gebruik van matte en lichtbrekende verf op muren, plafonds, werkoppervlakken en meubilair om reflectie te verminderen;

- het plaatsen van schermen (scheidingswanden, kamer-schermen) of planten om de verblinding en reflectie tegen te gaan.

relaxBeeldschermwerk is topsport voor de ogen! Ze moeten zich continu aanpassen om de verschillende afstanden scherp in beeld te kunnen brengen. Afhankelijk van de taak bewegen de ogen zich tussen de 12.000 en de 33.000 keer van het scherm naar de tekst en terug. Het contrast tussen verschillende lichtsterktes veroorzaakt elke dag tus-sen de 4.000 en de 17.000 pupilreacties. Het langere tijd staren naar een vast object vanuit dezelfde kijkhoek, vanaf dezelfde afstand, maakt het alleen nog maar erger. Niet bepaald ontspannend en geen wonder dat de ogen ver-moeid raken. Die zijn eigenlijk bedoeld om constant rond te kijken om de inspanning te verminderen. Verschillende soorten beweging zijn noodzakelijk en dit kan niet ver-vangen worden door goede verlichting of ergonomisch ontworpen schermen. De beste oplossing voor de ogen is om het werk zodanig te organiseren dat er vaak ruimte is om het even te onder-breken en andere dingen te doen. Het sleutelwoord is dus afwisseling, zoals zo vaak waar het kantoorwerk betreft.

groen lichtLicht is niet alleen een essentiële voorwaarde om te kun-nen zien. Natuurlijk licht heeft ook effect op verschillende

menselijke processen. Het stimuleert het metabolisme, beheert de hormoonbalans en het immuunsysteem, bevordert de aanmaak van nieuwe cellen, enzovoort. Bovendien speelt het een belangrijke rol in het zich goed voelen van mensen. Zoals we allemaal weten, voelen we ons beter wanneer de zon schijnt. Het is echter niet de helderheid van dat zonlicht dat ons gevoelens van wel-bevinden bezorgt, maar de samenstelling van dat licht. Dat aspect is tot nu toe niet meegenomen in de normen die gelden voor kunstlicht. Normale verlichting genereert slechts een beperkt lichtspectrum, terwijl vol-spectrum fluorescerend licht maar liefst 96 procent van het zonlicht-spectrum weergeeft. Hierbij inbegrepen is de kleine hoeveelheid UV-stralen die verantwoordelijk zijn voor dat goede gevoel. Onderzoeken uitgevoerd in de Verenigde Staten hebben aangetoond dat vol-spectrum fluorescerend licht positieve effecten opleverde zoals minder vaak ver-kouden zijn, lager ziekteverzuim en aanzienlijk verbeterde efficiëntie. Het kost echter enige tijd om gewend te raken aan vol-spectrum fluorescerend licht. Sommigen ervaren het als te koud en te fel. Het antwoord daarop is simpel: zet planten neer in het kantoor! Planten scheppen niet alleen een aan-genamere werkomgeving en een beter ruimteklimaat, ze dragen ook significant bij aan een gevoel van welbevinden en absorberen de koude kleurelementen uit het licht. Bekijk je het vanuit een ander perspectief, dan geldt: als je je kantoor wilt opleuken met planten, is het onvermijdelijk dat je vol-spectrum fluorescerend licht gebruikt en het UV-licht dat dit produceert.

v E r L I c H T I n g O f f i c e

n u m m E r 4 - 2 0 1 3 | o f f I c E m A g A z I n E . n L 1 1


licht uit, of niet?

Het onderwerp dat we in deze editie van OfficeMagazine.nl behandelen, is Verlichting.

De stelling:Verlichting is verantwoordelijk voor bijna 60% van de energie-

kosten. Dat is dus dé manier om effectief te bezuinigen.

• Reactie Eduard Brink, Brinklicht:Er zijn inderdaad veel mogelijkheden om energie te besparen door intelligente verlichting toe te passen in kantoren en winkels. Door te kiezen voor efficiënte licht-

bronnen, betere armaturen, efficiëntere voorschakelap-paratuur en lichtregeling oplossingen kan er een echte impact gemaakt worden.Er is nog steeds toenemende belangstelling om het aan-deel van verlichting in het stroomgebruik per vierkante meter van een gebouw terug te brengen. Deze trend wordt aangevoerd door grote bedrijven die hun energie-verbruik zeer serieus nemen. Fluorescentie verlichting domineert de meeste commerciële ruimten, zeker voor algemene verlichting. Ze produceren tot 70% van al het kunstlicht in de wereld, ze worden gebruikt omdat ze een hoge lichtopbrengst met een laag stroomverbruik combineren. Simpelweg het vervangen van oude gene-ratie TL’s door TL’s met een elektronische ballast kan al resulteren in 30% minder energieverbruik. Daarnaast hebben ze een langere levensduur, een hogere lichtop-brengst in de tijd en een betere kleurweergave.Goed ontworpen armaturen zullen helpen de efficiëntie verder te verhogen. Deze concentreren licht waar het nodig is, waardoor er minder armaturen en daardoor minder lichtbronnen nodig zijn om op het bureau het gewenste lichtniveau te bereiken. Een goed lichtplan

Elke editie van officemagazine.nl bevat enkele stellingen waarmee we de lezers op de hoogte willen brengen van ontwikkelingen op specifieke gebieden, en de visie van belangrijke spelers op die gebieden.

S T E L L I n g O f f i c e


gebruikt de plafonds, wanden en vloeren om licht te reflecteren waardoor verdere besparing op energie- en installatiekosten mogelijk zijn.Lichtregeling systemen bieden nog meer mogelijkheden voor besparing en hebben ook voordelen voor de eindgebruiker: het licht brandt direct (zonder knipperen) en is trillingsvrij en geluidloos. Hoe vaak brandt het licht in het kantoor terwijl er niemand meer is? Een alternatief voor lichtschakelaars of handmatige dimmers is aanwezigheidsdetectie middels moderne PIR sensoren. Deze zijn gevoelig, hebben een groot bereik en zijn dus een goedkope manier om onnodig stroom-verbruik tegen te gaan. Een verdere besparingen kan worden gerealiseerd door aanwezigheidsdetectie te combineren met het optimaal gebruik van daglicht. Deze systemen detecteren het lichtniveau en passen de hoeveelheid kunstlicht hierop aan. Dergelijke systemen maximaliseren de levensduur van de lamp, omdat ze meestal niet uitschakelen als reactie op fel licht, maar gedimd worden tot bijvoorbeeld 10%. Vaak heb-ben ze een vertraagde in- en uitschakeling: Als er bijvoorbeeld gedurende 20 minuten geen bezetting is gedetecteerd, dan dimmen ze terug tot een bepaald niveau, bijvoorbeeld 15%, om na een uur volledig uit te schakelen.Dus er is veel dat gedaan kan worden om verlichtingsinstalla-ties energiezuiniger te maken.

• Reactie Max Barenbrug, Managing Director Fagerhult:Verlichting is inderdaad een uiterst belangrijk deel van het energieverbruik in een gebouw. Norm EN 15193 beschrijft een geharmoniseerde rekenme-thode om het energieverbruik van inwendige verlichting uit te rekenen. Waar het onder meer op neerkomt, is dat de ener-gieprestaties van verlichting in een gebouw worden weergege-ven in kWh / m² per jaar. Dit betekent meer dan het wellicht op het eerste gezicht lijkt. Immers, in tegenstelling tot eerder waarbij slechts naar het geïnstalleerd vermogen werd gekeken, wordt hiermee naar het daadwerkelijke gebruik gekeken, wat veel relevanter is. De sleutel tot meer energiezuinige verlich-ting is dan ook een combinatie van een laag geïnstalleerd vermogen en een vermindering van de totale gebruikstijd, met behulp van verschillende regelsystemen die daglicht registre-ren en aanwezigheid waarnemen. Een ander groot belang is goede visuele kwaliteit. Want wat heb je aan een energiezui-nige verlichtingsinstallatie, als die tegelijkertijd zo’n pijn aan je ogen doet dat je niet comfortabel kunt werken?Samengevat heeft verlichting binnen de bestaande gebouwde omgeving een zeer groot besparingspotentieel. Fagerhult advi-seert om dat potentieel ten volle te benutten door doordacht naar de gehele installatie en het lichtplan te kijken, inclusief lichtsturing, en met aandacht voor gebruikscomfort.

fagerhult bv - Lichtschip 19 - 3991 cP HouTEn - Tel: 030 688 9900

[email protected], www.fagerhult.nl

• Reactie Maya Bustenai, Havells Sylvania: Een energiebesparende lichtberekening verlaagt het energie-verbruik in de ruimte en dat merkt u direct in de kosten. Het

omschakelen naar duurzame oplossingen minimaliseert onder-houdskosten, terwijl het verlagen van zowel de IR- als de CO2 -emissie ook zorg draagt voor een beter milieu. Havells Sylvania biedt een brede selectie oplossingen van energie-efficiënte armaturen en retrofitlampen aan. Daarbij een uitstekende kleurweergave en licht van hoge kwaliteit, hierdoor creëren we een vriendelijke & comfortabele sfeer. De korte terugverdientijd (kijk op onze website voor de calculatie tool) en garanties na installatie van de lampen verzekeren u van een flinke besparing. De keuze voor een energie-efficiënte lichtregeling is een intel-ligente, geld besparende en milieuvriendelijke beslissing.

• Reactie Robbert Bloem, NeoFos:Kantoren kunnen energiezuiniger gemaakt worden door ener-giezuinige (led)verlichting toe te passen.In de afgelopen 25 jaren is de verhouding van de energiever-bruikers behoorlijk veranderd. Waren aanvankelijk koeling en verlichting de grote energieverbruikers, nu is dat met name ICT, koeling en verlichting. Onze berekeningen laten zien dat de energielast voor verlichting de 40% veelal niet overtreft. Toch neemt verlichting nog steeds een behoorlijk deel van de energielast voor haar rekening.Wij zijn het dus niet eens met de stelling terwijl we weten dat besparen op verlichting voor velen een significant voordeel oplevert. Ten opzicht van conventionele verlichting bespaart de NeoFos ledverlichting ten minste 50%. Omdat de warm-teontwikkeling bij ledverlichting ook minder is wordt ook op koeling bespaard. De energienota valt door deze maatregelen tot wel 20% lager uit. Toch zou de energienota niet de belang-rijkste motivatie voor energiebesparing moeten zijn. De fossiele brandstofreserves raken uitgeput en de CO2 -uitstoot is te hoog. Als we naar de toekomst kijken, dan moet de energie-consumptie omlaag!

StelliNg 1. ZacHte VlOerafWer-kiNg DOet Niet Meer ONDer VOOr HarDe als Het gaat OM

akOestiek, aaNscHafbeDrag, slij-tage, ONDerHOUD, leVeNscyclUs eN biNNeNkliMaat.Wouter van Voorthuizen wilde met deze stelling de wezenlijke verschillen aangeven tussen harde en zachte vloeren met betrekking tot genoemde aspecten. Rob Kragt twijfelt zeer aan de juistheid van de stelling: “Niemand heeft ooit gedacht dat dat zo was. Ook de harde-vloerenbranche niet.”Edo Rem wijst op de bepalende factor: situatie-afhankelijk. Hij vindt de stelling ook wat te algemeen, hij wil liever een onderscheid maken

tussen textiele vloeren en vlakke vloeren. De discussie gaat vervolgens over het binnenkli-maat. Rob Kragt daarover: “Er wordt soms gesugge-reerd dat projecttapijt vandaag de dag zelf stof produceert. Dat is al heel lang niet meer zo. Het fijnstof waar we het over hebben, wordt niet ver-oorzaakt door tapijt.”Eddy Werker valt hem bij: “Stof is er altijd. Los van het feit of je nu een harde of een zachte vloerafwerking hebt. Het gaat erom: hoe voor-kom je dat het stof door de lucht gaat circuleren? Dat is veel wezenlijker.” Onderhoud en reiniging, daar gaat het volgens de deelnemers ook om.Marijn van Dijkhuizen vult aan: “Die zoge-naamde verschillen tussen hard en zacht zijn heel


Elke editie van officemagazine.nl bevat twee verslagen van tafeldiscussies. Dit keer spraken vertegenwoordigers uit de branche van de vloerafwerking met elkaar.

Hard? Zacht? informeer!Deelnemers: - marijn van Dijkhuizen, directeur Progenta

- Edo rem, manager marketing forbo flooring Systems

- gert-Jan verwoert, directeur Scratchnomore

- rob Kragt, marketing manager Desso

- rené Lobée, sales manager nederland modulyss®

- Eddy werker, sales manager Interface

- Evert de Kruijf, directeur Eliëns Interieurprojekten

- wouter van voorthuizen, adviseur rohde & grahl

De discussie werd geleid door michael van munster,

uitgever van onder andere officemagazine.nl. voor de

plaats van handeling waren we te gast bij rohde & grahl

in Amersfoort.

goed in balans te houden, met een goed reguliere schoonmaak en onderhouds-programma. 80 tot 90 procent van je vervuiling, dus ook stof, komt van buiten, niet van de vloer. Dat neem je mee naar binnen, en als je zorgt dat er een goede schoonloopzone is, dan voorkom je dat een heel eind, en daar heeft de architect ook een belangrijke rol in.”Evert de Kruijf pleit voor een andere insteek: “Je moet kijken naar de func-ties. Dat doet men wel als het gaat over meubels, en dat zou ook voor vloeren kunnen gelden. De vloer maakt heel vaak onderdeel uit van het bestek van de architect, en men gaat daarbij uit van een soort eenheidsworst: hetzelfde ontwerp voor verschillende functies. Dat is toe aan een ander soort benadering. Je ziet het wel langzaam komen, dat men vloeren kiest die geschikt zijn voor een specifieke functie. Dat is afwisselender, het totaal is spannender, het is ook functioneler en ‘mooi’ is wat mij betreft ook een functie.” Werker benadrukt het belang van goede advisering: “Het is veel belangrijker dat je kunt aangeven in welke ruimtes je wel een bepaald materiaal kunt toepassen, en in welke ruimtes niet. Het heeft voor ons allemaal hier geen zin om een materiaal te adviseren waar je na een jaar diverse keren bent teruggeweest om klachten op te lossen.” Rene Lobee ziet daar een tendens: “Steeds vaker wordt een combinatie gemaakt van producten. Waar je tot een jaar of tien geleden een heel pand kon vol-gooien met één vloerafwerking, daar zie je nu combinaties met pvc-stroken, met lino, met hardsteen, dus die combinatie is al geaccepteerd door de markt.” De oorzaak van die toch nog veel voorko-mende eenheidsworst (daarmee worden in dit geval met name harde vloeren bedoeld) is het advies van de medische wereld: cara-patiënten zouden er veel baat bij hebben als er geen tapijt maar lino op de vloer lag. Dit fabeltje is maar moeilijk te ontzenuwen, zo blijkt. Het tegendeel is zelfs waar: tapijt houdt stof juist vast. Als producent moet je dan ook de moed hebben om een eigen product af te raden. Werker wijst erop dat de klant zelf ook informatie inwint, maar dat hij toch vaak afgaat op het oordeel en het advies van een architect of projectinrichter. Toch heeft de producent zelf ook een verant-woordelijkheid in deze. Volgens Rem moet de producent dus meer aan voorlichting doen en hoe breder

het aanbod hoe beter dit mogelijk is.De Kruijf benadrukt het belang van de projectinrichter: “Onze branche zou prima gebruikt kunnen worden voor kennis en advies. Wij zijn onafhankelijk van producten en producenten, en ik denk dat hier te weinig gebruik van wordt gemaakt.”Van Dijkhuizen neemt het op voor de klant, met name de facilitair manager: je kunt hem niet verwijten dat hij niet volledig ter zake kundig is omdat hij veel meer zaken moet beheersen. En hoe vaak in zijn carrière heeft hij een renovatie of nieuwbouw te managen?Volgens Lobée zijn veel vooroordelen over tapijt nu wel achterhaald, en is tapijt zelfs aan een soort revival bezig.Van Dijkhuizen geeft aan dat het nieuwe werken daarbij een rol speelt. “Er wordt veel meer overleg gevoerd, dus akoes-tiek wordt belangrijk. Dus er wordt meer tapijt gekozen. En die ruimtes moeten dan lekker huiselijk aanvoelen.”

StelliNg 2. eeN HarDe VlOerafWerkiNg (giet-VlOer, tegels, MarMOleUM) is alleeN iDeaal VOOr Natte rUiMtes.Volgens Lobée kan iedereen aan tafel dat wel onderschrijven.Rem is duidelijk: “Het is situatieafhanke-lijk. Feitelijk kan elke vloer overal. Maar je moet nadenken over wat zijn je eisen en omstandigheden in je situatie? Ik denk dat projectinrichters essentieel zijn in het maken van de juiste keuzes in deze situ-aties. Functioneel inrichten. Maar waar het om gaat is het kaf van het koren te scheiden. Als opdrachtgever is het lastig om te bepalen welke interieurinrichter is het beste, die voor mij een compleet verhaal kan leveren? En het probleem is dat een groot deel van die markt zegt: als ik het erin geplakt heb, ben ik weg. Want dan ligt mijn aandacht al weer op het volgende project zonder de complete oplossing aan te bieden.” Van Voorthuizen kaatst de bal terug: “Is dat ook niet een beetje jullie probleem? Dat wij als projectinrichters te weinig geïnformeerd worden? Als projectinrich-ters moeten wij anders gaan denken: we zijn bang dat we ons project kwijtraken. Je probeert de kwaliteit van de mensen in de producenten-organisaties bij het pro-ject te betrekken. Dat moet de kracht zijn van een projectinrichter.” Werker reageert: “Moeten jullie je niet ook op andere doelgroepen richten dan

f o r u m O f f i c e


styles in carpet tiles

modulyss®

Zevensterrestraat 21

9240 Zele België

+32 (0)52 45 72 11

+32 (0)52 44 90 99

[email protected]

www.modulyss.com

Progenta Projectservices

0318 472745

www.progenta.nl


foto

grafi

e: A

lexa

nder

van

Ber

ge

Industrieweg 12 - 1566 JP AssendelftT 075-6477282 - F 075-6283771www.forbo-fl ooring.nl

Industrielaan 15 - 3925 BD Scherpenzeel - T: 033-2775555E: [email protected] - @Interface_NLwww.interface.com

Voorkom krasschade, bescherm uw vloer! Kies voor beschermdoppen die écht werken!

www.scratchnomore.nl

the floorprotection company

alleen op de consument?” De Kruijf antwoordt: “Wij zijn bezig te beden-ken hoe we de groep van architecten beter kun-nen bedienen. Maar dat is bij ons wat lastiger: wij zitten in de bedrijfskolom op een plek waar het lastig is om met die architect aan tafel te komen. Daar is mijns inziens een rol voor ons weggelegd, eigenlijk zouden we aan de bestek-ken willen tornen.”Van Dijkhuizen nuanceert: “Je schrijft altijd een product van fabrikant A of B voor. Want wie is er nu eindverantwoordelijk voor het product dat erin gelegd wordt? Na een paar maanden ontstaan er meestal problemen met onderhoud, want dan heb je de eerste krassen, strepen of vlekken.” Volgens hem wordt de schuld dan vaak bij de producent gelegd; men zegt dan: “Dat product van jullie voldoet niet. Want de verwachting wordt niet waarge-maakt.”Lobée reageert: “Wij geven iedere klant die bij ons bestelt een onderhoudsvoorschrift, we zeg-gen altijd: vlekken kunnen eruit gehaald wor-den, maar je moet het dan wel doen, je moet onderhoud plegen, we leveren geen tovertapijt waarbij de vlekken vanzelf verdwijnen. En het onderhoud: tegenwoordig werken schoonmaak-bedrijven voor zulke lage tarieven dat ze drie minuten hebben om een ruimte als deze schoon te maken, wat wil je dan?”Kragt wijst op een andere kwestie: “Soms zijn de architect en de eindgebruiker het niet eens, en als producent kunnen wij ze dan van advies

dienen om de voors en tegens van een bepaalde vloer tegen elkaar af te zetten.” Gert-Jan Verwoert vat het probleem samen: “Ik heb het idee dat er een gebrek aan communica-tie is tussen vloerenleverancier en de meubel-leverancier. Dat kom ik heel vaak tegen omdat ik beschermdopjes maak. Ik zie vaak dat een vloerenleverancier een harde vloer legt, terwijl de meubelleverancier stoelen en tafels levert met harde doppen. Neem schoolmeubilair: dat heeft allemaal van die harde kunststof doppen aan de poten. Dat gaat niet werken, en iedereen weet het, maar er is niet afgesproken wie ver-antwoordelijk is voor wat. Het komt altijd bij de eindklant op het bordje.”Lobée noemt een ander aspect: “De projectin-richter is blij dat hij een opdracht heeft, maar die moet het wel voor zo’n lage prijs doen dat dat soort zaken erbij inschiet. Hij kan gewoon geen kwaliteit meer leveren.”Volgens Van Voorthuizen wordt er nergens gesproken over bescherming tegen slijtage van vloeren. “Het is een beetje van: doe er maar een vloer in, zet de meubels er maar op. Maar de interactie tussen de leveranciers van de vloeren en die van de meubels, die is er gewoon veel te weinig.” Werker gaat hier tegen in: “Naast de produc-ten die wij produceren leveren we nog tal van andere producten zoals voor onderhoud.”Van Voorthuizen antwoordt: “Ik heb het over slijtage. Ik ben er 100 procent van overtuigd dat de kennis niet voldoende aanwezig is. En

ik heb voldoende vloeren gezien, bijvoorbeeld in scholen, waar voor een kapitaal aan vloeren lag maar waar die binnen enkele weken naar de knoppen was omdat er geen beschermdop-pen op de stoelen zaten, of omdat er vooraf niet was nagedacht over slijtage door stoel-en tafelpoten.” Werker acht het de taak van de fabrikant om een juist product in de juiste omgeving te advi-seren. “En dat je met hulp van partners op het gebied van slijtage en onderhoud een totaalpak-ket kunt leveren aan een klant.”De Kruijf spitst het toe: “Waar ligt de splitsing tussen de bouw en de inrichting? De vloeren zitten bij de aannemer, en de inrichting die komt daarna. Het zou beter zijn als de vloer integraal onderdeel uitmaakt van de inrichting. Dat kun je bijna niet sturen zonder in strijd te komen met het belang van de aannemer. Risico is dan dat de aannemer geen verantwoordelijk-heid meer neemt en de eindgebruiker kopschuw wordt: wat haal ik me op de hals? Wij adviseren dan vaak dat de splitsing wordt gemaakt bij de afwerkvloer, je stelt bijvoorbeeld een ondervloer klasse-3 want dat is genormaliseerd en kunnen we controleren. Dan kun je de vloerbedekking uit het bestek halen en het inrichten zoals je het zelf wilt.”Kragt vult aan: “Het segment onderwijs is een perfect voorbeeld: de vloer staat in 99 procent van de gevallen vast: marmoleum. Maar niemand zegt: is dat wel de beste vloerbedek-king voor een school? Dat hele verhaal van die



pootjes van die meubelen die putjes maken in de vloer, dat komt met name in het onderwijs voor.” De Kruijf gaat daar op in: “Doordat het in het bestek zit, is het heel lastig: de aannemer speelt een potje powerplay, en dan is het voor ons heel lastig om de architect en de eindgebruiker ervan te overtuigen dat het ook anders kan.” Van Dijkhuizen: “Er wordt gewoon niet over onderhoud gesproken. Wat wij graag zien is dat de architect ons om advies vraagt over het onderhoud van een bepaalde vloer – en dat gebeurt gelukkig ook steeds vaker. Je ziet dus wel een stukje bewustwording.” Werker concludeert: “Als ik die architect goed kan informeren, dan kan hij uiteindelijk wat verdienen. Dat advies is net zo wezenlijk voor hem als voor ons.”

stelliNg 3. iNVesteer iN eeN VlOer Met MeerWaarDe eN bespaar Op ONDerHOUD eN WiN aaN WelZijN. Rem vindt meerwaarde kennis (het advies, de infrastructuur, wie adviseert), De Kruijf is van mening dat meerwaarde inhoudt dat gekeken is naar de functie (wat is het probleem, wat is daar de beste oplossing voor?). Kragt gaat verder: “De vloer gaat in de toe-komst een andere functie krijgen. We krijgen vloeren die actief met de ruimte mee gaan wer-ken. Actief aan een beter binnenklimaat gaan werken. Aan energiebesparing. Akoestiek kun je niet aanpakken zonder een goede oplossing op de vloer. Hij krijgt een functie in het interieur.

En hij moet flexibeler worden.”Rem is ervan overtuigd dat verhoging van de flexibiliteit de grootste trend wordt.De Kruijf ziet mogelijkheden: “Dan kan een vloer ook worden geleast: als het een kapi-taalgoed wordt dat meerdere functies in zich heeft voor een gebouw, en daarmee integraal onderdeel wordt van de infrastructuur, wordt de investering in die vloer significant hoger dan die nu is, dan zijn banken misschien wel bereid om daarover na te denken.” Werker geeft toe: “Dan speelt de TCO een rol: over een periode van zeg 15 jaar, daar zit onder-houd bij, daar zit vervanging bij, reiniging.Van Dijkhuizen ziet een ander aspect: “Als je met meer waarde bedoelt doordacht een omge-ving gaan creëren, ja, dan bespaar je zeker op je onderhoud want dan ga je meer waarde toevoe-gen aan een vloer. En daarmee kun je ook wat meer zaken wegtrekken bij aannemers want dan kun je ook meer grip op de zaak krijgen. Dat zou alleen maar positief zijn.” Lobée vindt dat ook de klant een verantwoor-delijkheid heeft. Als hij ondanks negatief advies per se een bepaalde vloer wil hebben, dan is dat zijn keuze – en zijn probleem.Werker: “Ik ben ervan overtuigd dat wij de markt goed adviseren over onze producten en waar die toe te passen zijn. Maar als er geen ruimte is en geen geld is voor schoonmaak, dan houdt het al gauw op. 9 van de 10 klachten die wij krijgen op onze producten zijn terug te voe-ren op onderhoud.”

Van Dijkhuizen beaamt dit vanuit zijn praktijk: “In ons geval is dat 70 tot 80 procent.”

stelliNg 4. De prOjectiNricHter Heeft geeN tOegeVOegDe WaarDe VOOr eeN gOeDe VlOerafWerkiNg: Die kaN Het beste recHtstreeks Via De prODUceNt WOrDeN gere-gelD (NOg eeN stUk gOeDkOper OOk!).De Kruijf is van mening dat de vloerproducen-ten niet altijd even netjes acteren op de markt, ze willen alleen maar meters verkopen en het liefst de tussenhandel uitschakelen.Werker reageert: “Als je met alle partijen aan tafel zit, installatie, producent, onderhoud, dan kun je de eindgebruiker goed adviseren voor de lange termijn, dan maakt het niet zoveel uit waar je bestelt.” Van Dijkhuizen denkt dat de stelling zeker voor meer dan de helft van de projectinrichters zou kunnen gelden. “Die hebben niet die langeter-mijnvisie en gaan die voor die korte klap.”Werker relativeert: “Het is voor ons van wezen-lijk belang dat ons product, in principe een halffabrikaat, goed wordt geïnstalleeerd. En onderhouden. Wij kunnen dit niet zonder de projectinrichter.”De Kruijf beklaagt zich over het feit dat vaak wordt gekozen voor de goedkoopste installateur, liefst een zzp’er. “Als die tegen dezelfde condities kan inkopen als ik dat doe, dan houdt alles op, dan ben ik uitgespeeld. Vanuit de fabrikanten


mag daar best wat meer aandacht voor zijn. De kwaliteit moet omhoog, er is veel kaf onder het koren en er zijn teveel cowboys.”Kragt antwoordt: “Er zijn geen exclusieve contracten, dat kan niet. Maar dat je als fabri-kant een bepaalde groep van kwaliteitsinstal-lateurs beschermt, daar ben ik wel voor.” Lobée bestrijdt dat een zzp’er bij hen voor dezelfde prijs kan inkopen. “Absoluut niet.”Rem wijst op een belangrijk punt: “Wat is de kwaliteit van de installateur? Er zijn veel meer zzp’ers in de markt beschikbaar, we zien dat onze trainingsbehoefte vanuit de klant terugloopt. Er zit een aspect van kwaliteit in de markt dat aan het veranderen is en wij als fabrikanten moeten daar mee omgaan.”Werker beaamt dat: “We zien dat bedrijven mensen in de uivoering ontslaan omdat ze meer gebruik willen maken van de zzp’er, ze willen wat slagvaardiger worden. Die doel-groep krijgt steeds meer een bestaansrecht.”Van Voorthuizen twijfelt niet aan de kwaliteit van de producten af-fabriek, maar daarna? “Er wordt vrijblijvend mee omgegaan.” Hij wijst op een initiatief van de brancheorganisatie OSB: die heeft voor de schoonmaakbranche aange-kondigd dat ze certificaten gaan uitreiken. Rem juicht zo’n initiatief toe: “In de vloeren-branche gaat die spiraal nog naar beneden, de bodem is nog niet bereikt, dus de bereid-heid om tot een organisatie te komen van een actieve kennisvergaring, dat moet nog komen.”De Kruijf noemt de PPI, de branchorganisatie voor vloeren. “De PPI laat geen zzp’ers toe als

lid. Goed beschouwd kan de PPI alleen maar een functie vervullen (in de branche) als daar een bepaald percentage actief in de branche lid is. Er zijn heel goede vloerenleggers (zzp’ers) die met 5 of 6 man als bedrijf goed werk leveren. Het is zeker de moeite waard om der-gelijke bedrijven integraal op een hoger niveau te krijgen.”

stelliNg 5. De iDeale VlOer be-staat Niet: Na eeN calaMiteit MOet je altijD De geHele VlOeraf-WerkiNg VerVaNgeN.Van Voorthuizen wil antwoord op de vraag: “Wat zijn de beste oplossingen bij beschadi-gingen en calamiteiten, en welke vloer is daar het meest flexibel in met betrekking tot de te maken kosten?” Werker, Lobée en Rem reageren meteen: tapijttegels.Rem vervolgt: “Modulariteit is een thema dat ongelooflijk belangrijk is geworden. Het heeft er alles mee te maken dat je snel en gemak-kelijk een deel van de vloer bij een calamiteit kunt vervangen: flexibiliteit. De tolerantie van je oplossing gaat tot een bepaald maximum en voor linoleum geldt dat je het beste een reparatie kunt uitvoeren op het moment dat er een visuele verstoring is. Als er een grote mechanische verstoring is, dan heb je een probleem.” Van Dijkhuizen specificeert: “Het ligt er ook erg aan wat voor soort calamiteit het is. Hoe diep is de kras? Met de UV-techniek waar we

nu mee werken kunnen we de zaak behoorlijk camoufleren.” Verwoert vult aan: “Je hebt het over ‘calamiteit’ maar het is vaak een probleem bij de stoelen en de tafels, van het heen en weer schuiven. Dat zijn plaatselijke problemen.” Kragt vertelt dat de industrie met andere mate-rialen is gaan werken. “Je ziet ontwikkelingen die ervoor gaan zorgen dat tapijtproducten geen schadelijke stoffen meer bevatten maar wel veel vuilwerender worden en dus makkelij-ker te onderhouden. De vloer krijgt een andere functie, maar tapijt is in de toekomst ook mak-kelijker en beter te onderhouden. Omdat we daar met z’n allen in gaan investeren.”Van Voorthuizen is sceptisch: “Uiteindelijk is er dan toch te weinig kennis bij de mensen, want als ik zie hoe sommige vloeren er bij liggen, dan kan ik iedere dag wel mensen van Marijn aan het werk zetten.” Rem: “De no-maintenance floor, dat is de quest. Die wil iedereen ontwikkelen. Maar de boodschap die je overbrengt is nog steeds afhankelijk van een goed advies.”Van Dijkhuizen noemt een ander probleem: “80 tot 90 procent van het vuil kun je nu al met gewoon water weghalen – dan gaat het de goede kant op, maar er is veel materiaal uit het Verre Oosten op de markt dat veel goedkoper is, en daar verwacht men dezelfde kwaliteiten van als van onze producten. Dat is natuurlijk niet zo. Daar moeten de mensen hier aan tafel een boodschap aan hebben voor wat betreft voorlichting.”



The Floor is Yours

Desso BV | T 0416 68 41 30 | www.desso.com

Vanuit de Cradle to Cradle® gedachte wil Desso met haar producten bijdragen aan betere werken leefomstandigheden in kantoren, scholen, zorgcentra en andere omgevingen. DESSO AirMaster® sluit perfect aan bij deze ambitie. Dit tapijt reduceert de fijnstofconcentratie in de lucht aanzienlijk*. Het helpt mensen vrijer te ademen en beter te presteren.

* Gebaseerd op testen van GUI, waarbij DESSO AirMaster® werd vergeleken met een standaard harde PVC-vloer.

‘Kies voor DESSO AirMaster® tapijt en adem schonere lucht in. Surprising, isn’t it?’

Alonzo Mourning zevenvoudig NBA All Star en astma-patiënt

Vijf NOMiNaties Casala heeft vijf nominaties ontvangen voor de German Design Award 2014. Eén nominatie is toegekend aan Casala’s nieuwste innovatie Monolink; de eerste kunststof stoel voorzien van één systeem dat koppelen en stapelen mogelijk maakt. De overige nominaties zijn voor het stoelprogramma Parker, de klapstoel Riva, het tafelprogramma Wishbone en het digitale nummering-systeem Zifra. Voor de Monolink is optioneel een transportmiddel leverbaar. Met de Monolink speelt Casala in op de groeiende vraag naar steeds praktischer oplossingen voor de inrichting van ruimten. Monolink is er in twee uitvoeringen, met een kunststof zitting of met een gestoffeerde zitting. Een andere optie is het digitale nummeringsysteem Zifra. De stoel Monolink is een ontwerp van Martin Ballendatmeer info: www.casala.nl

eNtreeMatteN Met 1 MiljOeN VliegUreN Door oude vliegtuigbanden te recyclen biedt Storax een duurzame, cradle to cradle entreemat van topkwaliteit. Het duurzaamheidaspect zit hem niet alleen in het hergebruiken van oude vliegtuigbanden. Entrada-Eco heeft vanwege het sterke rubber uit de vliegtuigbanden ook een lange levensduur (+/-30 jaar). En zelfs na 30 jaar is de mat nog geen belasting voor het milieu, omdat hij 100% recyclebaar is. Vanwege de groeiende vraag naar deze duurzame entreemat heeft Storax haar programma onlangs uitgebreid met duurzame tapijttegels die worden gemaakt uit oude vrachtwagenbanden. Hierdoor ontstaat een volledig duurzaam / recyclebaar entreeconcept. Entrada-Eco voor het grove vuil (zone 1) en Tire Tiles tapijttegels voor het drogen (zone 2).

n I E u w S O f f i c e


grOOtste OrDer VOOr bUreaUstOeleN De gemeente Arnhem heeft opdracht gegeven aan EMTEK Ergonomics B.V. om alle 1.800 werkplekken van nieuwe bureaustoelen te voor-zien, voor een contractperiode van 5 jaar. Het is de grootste order voor EMTEK sinds de oprichting.

Na het aanbestedingsproces kwam de FIT bureaustoel van EMTEK als beste uit de doorslaggevende comforttest, nadat het bedrijf zich al met een scherpe prijs en uitgebreid plan van aanpak had onderscheiden. Directeur Mimi de Kieviet-Lodewijks: “De gemeente heeft duidelijk gekozen voor een optimale prijs-kwaliteitverhouding. Ik ben er gigan-tisch trots op dat ons product en onze passie voor zitten op deze manier worden erkend.”

EMTEK Ergonomics B.V. is gespecialiseerd in bureaustoelen op maat voor mensen met zitproblemen en het voorkomen van zitproblemen door een persoonlijk werkplekadvies voor iedereen. Zitcomfort staat centraal, ook voor mensen met afwijkende lichaamsverhoudingen, -maten en medische indicaties. Naast het individueel maatwerk wordt groepsmaat-werk aangeboden, uiteraard ook afgestemd op de behoeften van de klant binnen de diverse bedrijfsonderdelen. Zo kan er worden gekozen voor specifieke stoelen, zoals bijvoorbeeld 24-uurs-, of baliestoelen. Kortom, een unieke bureaustoel voor ieder uniek lichaam, of iedere unieke werk-plek.

Steeds vaker brengen Nederlanders hun dagen zittend door. Ook worden wij steeds langer en zwaarder. 10% van de Nederlanders lijdt inmiddels aan ernstig overgewicht (obesitas). De behoefte aan goede stoelen voor alle mogelijke soorten en maten mensen werd al snel erkend door Elmo Lodewijks. Het familiebedrijf is in 1996 gestart en wordt inmiddels gerund door de 2e generatie. Het bedrijf beschikt over ISO 9001. De individuele maatwerk bureaustoel is geregistreerd als medisch hulpmiddel. Meer info: www.emtek.nl

flexibele leDVerlicHtiNg VOOr grOte rUiMtesMet de E7 voegt de Belgische verlichtingsspecialist ETAP een nieuwe reeks toe aan haar ledgamma. De LED+LENS™-technologie wordt ditmaal aangewend voor de verlichting van grote ruimtes zoals magazijnen, winkelruimtes en openbare gebouwen. De combinatie van hoogvermogenleds en geavan-ceerde lenzen zorgt voor een uitgekiende lichtverdeling en een optimale efficiëntie.De E7-armaturen zijn compact: driver, bedrading en optiek vor-men één geheel. De behuizing bestaat uit geanodiseerd alumi-nium, wat bijdraagt tot een optimale warmteafvoer. Een van de grote voordelen van leds is dat de lengte van de armatuur niet lan-ger afhankelijk is van de lengte van de lamp, zoals bij fluorescen-tieverlichting. De lichthoeveelheid kan perfect afgestemd worden op de verlichtingsnoden. De klant kan kiezen uit een enkele of een dubbele rij leds, en ook het aantal leds per meter is variabel.E7 kan worden uitgerust met drie soorten lenzen: diepstralend, middelbreedstralend en breedstralend, naargelang de toepassing. Voor een schuinstralende lichtverdeling worden middelbreedstra-lende lenzen gecombineerd met een reflector.

NieUWe cOllectie: Net effect Interface, wereldmarktleider in design en productie van modulaire vloerbedekking, presenteerde onlangs haar nieuwe designcollectie Net Effect in The Awarehouse in Scherpenzeel. Net Effect is gemaakt met 100 procent gerecycled garen. Product designer David Oakey heeft zich voor het kleurenpalet en de textuur laten inspireren door het scheppende vermogen van de zee en diens bedreigingen. Naast de stan-daardtegels (50 x 50 cm) zijn er ook enkele ‘Planks’ beschikbaar (25 x 100 cm) in dezelfde kleurstellingen die ook de vloeibaarheid van water uitstralen en een overgang vormen naar een meer lineair patroon. De verschillende varianten maken het mogelijk om diverse overgangen, randen en karpetten te creëren.Net Effect is gemaakt met 100 procent gerecycled garen. Dit garen is afkomstig van verschillende bronnen, waaronder gebruikt tapijtga-ren herwonnen via het tapijttegel terugnameprogramma ReEntry, gebruikte visnetten en binnenkort ook van de afgedankte visnetten van lokale vissers die via het Net-Works project op de Filippijnen zijn ver-zameld. Naast het design is dus ook het concept een verwijzing naar de oceanen door het partnerschap Net-Works. Meer info: www.interface.com

De productiviteit van een werknemer wordt door meerdere fac-toren bepaald: motivatie, opleiding, de werkomgeving en de ondersteuning van collega’s. Een goed ontworpen werkomgeving

kan een stijging van de productiviteit tot gevolg hebben, wat weer leidt tot minder uitval (ziekteverzuim) van de medewerkers. Ergonomie kan hierbij een bepalende rol spelen, omdat deze tak van sport zich bezig-houdt met het ontwerp, de inrichting, de plaatsing van meubilair en de technologie waarmee de mensen werken, evenals de technologische en fysieke hulpmiddelen en accessoires. Dit geheel moet de medewerkers in staat stellen, optimaal te presteren, met elkaar te interacteren, en ef-ficiënter te werken.

andere toepassingenProductiviteit in de kantooromgeving wordt meestal geassocieerd met comfort van de gebruiker, waarbij de werkplek zodanig gefaciliteerd wordt, dat hij zijn taken zo gemakkelijk (zonder discomfort) mogelijk kan uitvoeren. Dit kan zijn aan een bureau of desk, een bench, in een verga-


nog steeds wordt het belang van een ergonomisch verantwoorde bureaustoel in veel organisaties onderschat, of zelfs genegeerd. Toch kan een goede stoel de productiviteit en het welbevinden van de werknemer – en de werkgever! – aanzienlijk verhogen.

Zit je lekker?

derzaal of in de meer informele ‘breakout’ ruimtes/zones. Tegenwoordig moet de kantoorinrichter rekening houden met eventuele toekomstige andere toepassingen van de verschillende ruimtes: het werken op kantoor verandert, dus het kantoor moet mee veranderen. Vaak (maar helaas lang niet altijd) wordt bij de inrichting aandacht geschonken aan verlichting, verwarming/koe-ling, en akoestiek, maar wat dan wordt vergeten – of maar voor lief wordt genomen – is waar je in die ruimtes op zit. Terwijl je een groot gedeelte van je werkdag, elke dag, op die stoel moet zitten. Recent werd in Engeland een onderzoek gehouden onder fysiotherapeuten, en daaruit bleek dat van alle kantoorme-dewerkers die bij hen op consult kwamen, maar liefst 31 procent minstens één keer per week in hun werkomgeving pijn ervoeren, waarvan lage-rugpijn het meest voorko-mende fysieke probleem was. In een kantoor is het gebrek aan goede en/of goed ingestelde stoelen een van de groot-ste oorzaken van rugpijn.

goed voor de werkgeverHet creëren van een ergonomisch verantwoorde ruimte waarin iemand met de juiste hulpmiddelen zijn werk goed kan doen is dus niet alleen goed voor de werkgever omdat het de productiviteit verhoogt, maar ook voor de werkne-mer omdat het zijn welbevinden bevordert en zijn concen-tratievermogen stimuleert. Eén van de meest eenvoudige, maar tevens ingrijpende manieren om dit te realiseren is door ervoor te zorgen dat de werknemers op de juiste manier in hun stoelen zitten, die dus ook zijn ingesteld op hun individuele lichaamsverhoudingen en wensen.We zijn allemaal anders, hebben allemaal andere vormen en afmetingen, en samen met het constant verande-rende kantoorbeeld moet een stoel aanpasbaar, flexibel en instelbaar zijn voor elk individu en de taken die dat individu moet uitvoeren. Dit is met name van belang als

een organisatie aan hot desking doet. Minimaal moet een bureaustoel vier instellingsmodi hebben: zittinghoogte en -diepte, hoogte van de rugleuning, en een mechanisme dat zich aanpast aan het gewicht van de gebruiker.

goede steunAls je rechtop zittend soepel van de ene naar de andere positie kunt wisselen, bevordert dat de ademhaling en de bloedsomloop. Een stoel waarin je actief kunt zitten en die een goede steun in de lendenen biedt zelfs als de gebruiker beweegt, kan een positieve bijdrage leveren, evenals een rugleuning die qua hoek onafhankelijk van de zitting kan worden ingesteld. Dit ‘actieve zitten’ kan de spieren stimu-leren, het concentratievermogen vergroten en dus helpen bij het leveren van betere prestaties.

Bij het inrichten van een kantooromgeving is het belang-rijk te luisteren naar de individuele gebruikers en hen zoveel mogelijk te betrekken bij het ontwerpproces. Proefplaatsingen kunnen waardevolle feedback opleveren en resulteren in een werkomgeving die perfect is afgestemd op de behoeftes en wensen van de gebruikers om hun werk zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. Het houden van informatie- en instructiesessies waarbij de personeelsleden leren hun werkplek zo optimaal mogelijk in te richten en in te stellen, maken latere noodkreten naar de facilitair manager overbodig – evenals een consult bij een fysiothe-rapeut.

De moderne kantoorstoel van een beetje kwaliteit is uitermate geavanceerd en het resultaat van vele jaren van onderzoek en ontwikkeling, maar we moeten dan wel weten hoe we middels alle voorzieningen qua instellingen die stoel nog verder kunnen finetunen om deze perfect aan onszelf aan te passen.

S T o E L E n O f f i c e


Zit je lekker?

Dit heeft een niet te onderschatten psy-chologische betekenis. Daarnaast zijn er natuurlijk fysieke aspecten: denk

aan oudere werknemers die meer licht nodig hebben om documenten te kunnen lezen. Werkplekverlichting kan daarmee niet alleen een bijdrage leveren aan het comfort van de individuele kantoorwerker, maar zelfs aan de preventie van ziekteverzuim.

Maar er is meer. Door het toepassen van werkplekverlichting kan er een substanti-ele energiebesparing worden gerealiseerd. Individueel instelbare werkplekverlichting brengt het licht precies daar waar het nodig is: op het werkvlak en het toetsenbord. Het beeldscherm is een lichtbron van zichzelf,

daar is dus geen licht voor vereist. Maar al is omgevingsverlichting natuurlijk wel nodig om grote contrasten te voorkomen, het kan aanzienlijk worden gedimd. Hierin zit dan ook de grootste besparing. Moderne led ver-lichtingsarmaturen, al dan niet voorzien van dimmers en aanwezigheidssensor, verbruiken een minimale hoeveelheid stroom.

Een warm pleitbezorger van dit ergonomi-sche en duurzame concept is Humanscale. De firma ontwikkelt en produceert ergono-mische producten voor de computerwerkplek en heeft langzaam maar zeker een coherent assortiment opgebouwd. Haar innovatieve bureaustoelen, monitorarmen en andere ergonomische oplossingen zijn ontwikkeld

om een comfortabele werkplek te creëren waaraan efficiënt, veilig en gezond kan wor-den gewerkt. Hiervan maakt de zeer functio-nele werkplekverlichting Element Series een integraal onderdeel uit.

wilt u meer informatie: mail naar

[email protected], bel 030-6356000

of kijk op www.dvgshop.nl , voor het complete

Humanscale assortiment en verlichting kijk op

www.humanscale.com


Individueel verstelbare werkplekverlichting zou een integraal onderdeel van een ergonomisch ingerichte werkplek moeten zijn, want goede verlichting is belangrijk om veilig en gezond te kunnen werken. Hoewel talloze kantoorhoudende organisaties Het nieuwe werken invoeren of zich er op z’n minst op oriënteren, blijkt werkplekverlichting vaak nog een onderbelicht thema te zijn. want veel belangrijker dan een eigen werkplek of kamer, is de individuele controle die een medewerker kan uitoefenen op het eigen comfort.

Werkplekverlichting: ergonomisch én duurzaam

O f f i c e A D v E r T o r I A L

De vos Ergonomics verlicht het werk

Pap

er&

Supp

lies

Documentbeheer

Hybride is de toekomst

Dé Kantoorvakhandel nieuw online platform mKB - telecom: Nu even niet! - nieuwe lijn ultraportable LED-projectoren

Dankzij het toenemend aantal ap-paraten waarmee men mobiel kan werken wordt het voor organisa-

ties een steeds grotere uitdaging om de bedrijfsinformatie beschikbaar te maken voor die mobiele devices – maar ook om die gegevens beveiligd te houden. De technologische evolutie zorgt voor een verschuiving naar een digitalisering van

bestanden. Dit moet leiden tot een hoger niveau van efficiëntie. Hoe ‘leaner’, hoe beter, zo lijkt het. Flexibeler management, streven naar een papierloos kantoor, snel-lere, meer accurate werkprocessen, ruim-tebesparende initiatieven, een compliant archiveringsplan en -beheer, werken op af-stand, met toegang tot informatie middels meerdere devices en kanalen, maar ook een ‘zero-waste’ beleid: alles moet samen-werken om tot die strakkere werkomge-ving te geraken.

stijgende vraagDit alles heeft tot gevolg dat organisaties een verandering doorvoeren in de manier waarop ze hun documenten verwerken, beheren en archiveren. Wat heeft geleid tot een stijgende vraag naar geïntegreerde en uitbestede documentbeheersystemen zoals scanning, off-site opslag, vertrouwe-


organisaties gaan – al of niet noodgedwongen – steeds meer bezuinigen. ze willen naar zogeheten ‘lean environments’. Een onderdeel van die strakke omgeving is het heroverwegen van de manier waarop de medewerkers de bedrijfsdocumenten opslaan en beheren. zo worden er steeds meer nieuwe ideeën geopperd om het papierverbruik te reduceren. maar niet alle ideeën zijn goed, praktisch of zelfs realistisch.

Documentbeheer: hybride is de toekomst

lijke vernietiging en geautomatiseerde procesondersteu-ning. Voor veel bedrijven is de overgang van papier naar digitaal een noodzaak geworden om te overleven. En aangezien er in de wereld van document management ook een scherpe concurrentie bestaat, moeten service providers ook technologie als speerpunt benoemen in hun aanbod, om innovatieve, realistische oplossingen te bieden aan hun klanten – die natuurlijk een snelle ROI willen.

De-chaotiserenEen veelgehoorde kreet vandaag de dag is ‘werk slim-mer, niet harder’. Dat geldt natuurlijk ook voor docu-mentbeheer. En hoe omvangrijker de hoeveelheid papier die een organisatie verbruikt, hoe relevanter die kreet wordt. Er is een heleboel te zeggen voor het de-chaotise-ren van het kantoor. Je ziet dan ook dat in steeds minder kantoren de archiefkasten nog prominent aanwezig zijn. Een vermindering van het papiergebruik en een efficiën-tere wijze van archivering van de papieren documenten die elke organisatie nog moet hanteren, kan leiden tot een meer georganiseerde en gestructureerde cultuur in de kantooromgeving, op alle vlakken en elke afdeling. Inefficiënte documentverwerking, -opslag en -distributie kan veel tijd kosten, is arbeidsintensief en daarom duur. Voor menig organisatie kan het een wreed ontwaken zijn als men eens kritisch kijkt naar hoeveel tijd medewer-kers kwijt zijn aan het zoeken naar verkeerd opgebor-gen documenten, en naar de manier waarop papieren documenten in de organisatie verwerkt worden. In veel gevallen gebeurt het verspreiden/distribueren van documenten nog handmatig – met papieren documen-ten. Daar hoeft op zich niets mis mee te zijn, als er maar een effectieve workflow wordt gevolgd. Helaas wordt die workflow echter vaak verstoord doordat documenten blijven liggen op bureaus van mensen die niet aanwezig zijn (mobiele werkers) of gewoon bij de verkeerde perso-nen terechtkomen. Het is dan ook niet zo verwonderlijk dat meer en meer organisaties overgaan op gedigitali-seerde werkprocessen: de documenten worden ingescand en verder digitaal verspreid en doorgestuurd. Want ook die mobiele werkers moeten toegang hebben tot de docu-menten, waar zij (die werkers) zich ook bevinden.

Wet- en regelgevingMaar hoewel die digitale oplossingen de document-processen steeds meer gaan beheersen, wil dit niet zeggen dat we papier nu kunnen afschaffen, integen-deel. Papieren documenten spelen nog steeds een heel belangrijke rol in ons dagelijks werk. Veel organisaties moeten ook voldoen aan weten regelgeving voor wat betreft het bewaren van papieren documenten, al maken steeds meer bedrijven gebruik van off-site archieven, om diverse redenen. Sommige documenten moeten nog

steeds in papieren vorm worden gemaakt om wettelijke redenen. Een van de grootste uitdagingen waar organi-saties nu voor staan, is het realiseren van een effectieve hybride workflow, het integreren van de oude (papieren) en de nieuwe (digitale) manier van documentbeheer.

postkamerJe ziet dan dat organisaties die daar al verder mee zijn, zo’n effectieve hybride manier van werken hebben geïmplementeerd: ze hebben digitale documenten in de cloud, papieren documenten deels extern, deels in eigen huis in grote archieven opgeslagen, en daarnaast papie-ren, ‘actieve’ dossiers netjes en gestructureerd in kleine maar efficiënte archiefoplossingen binnen handbereik op de afdelingen staan. Aan de basis van deze methode staat de postkamer: deze kan de arbeidsprocessen signi-ficant veranderen. Inkomende poststukken worden inge-scand en geklassificeerd met behulp van geavanceerde technologieën op speciale verwerkingscentra. Hiermee wordt directe distributie mogelijk naar de juiste afde-ling of persoon, en wordt het digitale document meteen opgeslagen in de cloud. Het papieren document wordt ofwel veilig vernietigd, dan wel veilig opgeborgen. Van het papieren document is er dus nog maar één kopie, van het digitale meestal meerdere exemplaren. Dat kan een probleem zijn als het om vertrouwelijke informatie gaat en de organisatie zijn IT niet goed op orde heeft, bijvoorbeeld als iedereen die maar toegang heeft tot een pc en het bedrijfsnetwerk, dat document kan openen. Van de andere kant: als dat papieren document niet adequaat wordt opgeborgen, kan het kwijtraken of in de verkeerde handen vallen. Die postkamer heeft dus zowel een digitale als een analoge taak die zeer serieus moet worden genomen.

Het gebruik van papier in de kantooromgeving kan dus vaak worden verminderd, maar dat moet wel zorgvul-dig plaatsvinden. Digitalisering kan werkprocessen verbeteren en versnellen, maar een effectiever beheer van de papieren documenten kan ook een forse kos-tenbesparing opleveren. Om diverse redenen zal een hybride oplossing (deels digitaal, deels analoog) in de meeste kantoren worden ingevoerd – als die werkwijze al niet geïmplementeerd is. Vandaar ook dat we steeds meer samenwerkingsverbanden gaan zien van leveran-ciers van archiefsystemen en van digitale oplossingen. Die werelden, vroeger streng gescheiden, groeien steeds meer naar elkaar toe. Samen kunnen ze ook een degelijk advies geven om uiteindelijk te komen tot een effectieve én kostenefficiënte document workflow.

D o c u m E n T m A n A g E m E n T p a p e r & s U p p l i e s


1. Ontwerp 2. Print 3. Gebruik

Templates & Software• Het is eenvoudig om professionele adres- en

verzendetiketten te printen. Het is gratis, makkelijk en bespaart tijd.

VerzendenEtiketten speciaal voor het verzenden van uw pakketten & kokers.

• BlockOut™ verzendetiketten - opaak materiaal, bedekt oude teksten en etiketten.

AdresserenAdresseer uw brieven & enveloppen gemakkelijk met de Avery adresetiketten.

• JamFREE™ 100% gegarandeerd storingvrij.

• QuickPEEL™ technology – snel en gemakkelijk loshalen van het etiketvel.

Makkelijker post versturenU maakt het verschil

Meer informatie over onze innovatieve producten, software en service vindt u op avery.eu

Kleine dingen, groot verschil.™

Anzeige 92 x 128 mm.indd 1 19.08.13 15:23

Simpelweg sneller...De 5100L A3 Fusion™ lamineermachine van GBC

Alle technologieën in één!- QuickStart Razendsnelle opwarming- HighSpeed Hoge doorvoersnelheden- SureFlow Tegen het vastlopen www.gbceurope.com

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

GBC Fusion 92 x 128 mm.pdf 1 28-6-2013 10:42:43

Nu bij tesa: nieuwe bureaudispenser met afwasbare stop-pad!

Elegante dispensers!

Bureaudispensers Frame en Compact De super elegante bureau dispensers

staan mooi op elk bureau De nieuwe tesa® Stop-Pad voorkomt schuiven,

zodat plakband met 1 hand af te scheuren is De Stop-pad kan onder de kraan afgewassen

en herhaaldelijk opnieuw gebruikt worden

NIEUW

ww

w.t

esa

.nl

”Geen HOI. Geen deal.”

Bert Kamp, mediamanager Rabobank

HOI. De Harde Cijfers. www.hoi-online.nl

Een adverteerder die wil weten of hij het juiste bedrag betaalt voor z’n advertentie kijkt of een titel het HOI-keurmerk heeft. Dan zijn de oplagecijfers gecontroleerd en zijn de advertentietarieven daarop gebaseerd. PS Deze titel heeft het HOI-keurmerk.

De zelfstandige kantoorvakhandel is een betrouwbare partij, die weet waar ze het over heeft. Lokale aanwe-zigheid, een zeer compleet assortiment, een gunstige

prijs en deskundig advies. Dat zijn de fundamenten waar de kantoorvakhandel op gebouwd is. Op basis van deze unieke waardepropositie, biedt de kantoorvakhandel nu ook online uitkomst. De nadruk van Dé Kantoorvakhandel ligt op advies, informatievoorziening en probleemoplossing. Maar ook acties die u niet mag missen, vindt u via Dé Kantoorvakhandel. Dé

Kantoorvakhandel werkt namelijk nauw samen met alle grote merken van kantoorartikelen en kan u daarom de beste deal bieden. Dé Kantoorvakhandel wordt continu uitgebreid met nieuwe content. Vindt u niet het antwoord op uw vraag? Stuur dan uw vraag per e-mail naar Dé Kantoorvakhandel en wij nemen uw vraag op in de database.

Deskundig adviesMet al uw vragen over kantoorartikelen kunt u terecht bij uw kantoorvakhandel. Bent u op zoek naar een specifiek artikel, heeft u vragen over bepaalde apparaten of bent u benieuwd naar de ideale kantoorinrichting? Uw kantoorvakhandel helpt u verder. In hun zaak én op het web.

Kijk nu op www.dekantoorvakhandel.nl voor alles wat u wilt weten over

kantoorartikelen en kantoorinrichting. Brengt u liever een bezoek aan de

winkel of showroom? op www.dekantoorvakhandel.nl vindt u eenvoudig

een kantoorvakhandel bij u in de buurt.

A D v E r T o r I A L p a p e r & s U p p l i e s


Dé Kantoorvakhandel is het nieuwe online platform over kantoorartikelen en kantoorinrichting, speciaal gericht op mKB’ers en zzP’ers. op www.dekantoorvakhandel.nl vindt u een antwoord op al uw vragen op het gebied van kantoorartikelen en kantoorinrichting.

Dé kantoorvakhandel nieuw online platform Mkb

Het online platform van de zelfstandige kantoorvakhandel biedt uitkomst voor mkb en zzp’ers

Maak onderscheid met kantoorverlichting van Unilux, de natuurlijke energieboost voor iedereen De juiste verlichting werkt stressverlagend, geeft energie en maakt productiever. Unilux ontwerpt design bureaulampen die een groter werkoppervlak verlichten dan gebruikelijk. Door deze extra brede verlichting wordt het visueel comfort, de concentratie en het welzijn verhoogt.

Het uitgebreide assortiment bestaat uit halogeen-, leden spaarlampverlichting.

UNILUX zet alles en iedereen in het juiste licht

UNILUX assortIMeNt Bezoek voor het gehele Unilux assortiment onze website [email protected] www.datacopy.com

En weer een blije klant.Houd uw klanten tevreden met Data Copy.

• Slechts één papiersoort voor fantastische kleuren en probleemloze doorloop bij elke opdracht

• Prachtig wit en glad• Onbezorgd gebruik met een vertrouwd merk

Met Data Copy bent u gegarandeerd tevreden.

DC_Reseller_Ad2_NL_215x285_D00123 19.06.13 12:36 Seite 1

Maak onderscheid met kantoorverlichting van Unilux, de natuurlijke energieboost voor iedereen De juiste verlichting werkt stressverlagend, geeft energie en maakt productiever. Unilux ontwerpt design bureaulampen die een groter werkoppervlak verlichten dan gebruikelijk. Door deze extra brede verlichting wordt het visueel comfort, de concentratie en het welzijn verhoogt.

Het uitgebreide assortiment bestaat uit halogeen-, leden spaarlampverlichting.

UNILUX zet alles en iedereen in het juiste licht

UNILUX assortIMeNt Bezoek voor het gehele Unilux assortiment onze website www.unilux.fr

INTRODUCING DURALOCK™ TECHNOLOGY

Wist u dat de meeste batterijen langzaam energie verliezen na verloop van tijd, nog voordat ze gebruikt worden?Daarom lanceren Duracell en zijn beroemde konijn Duralock™, een nieuwe energie preservatie systeem die de

energie in de batterij voor 10 jaar lang gegarandeerd insluit.**

Duracell Ultra PowerGEEN ANDERE ALKALINEBATTERIJ GAAT LANGER MEE*

Duracell Plus Power+ 40% MEER POWERs

Duracell Rechargeable5 JAAR GEBRUIKGEGARANDEERD†

TOT

* Voor AA type, gemiddeld over alle apparaten. s Maximaal verschil in vergelijking met Duracell Simply AA voor digitale camera's. Resultaten variëren per apparaat. † Gelijk aan 300 keer heropladen. Alleen geldig op 2400 en 800 mAh. ** Voor gebruik.

a33571 Dutch Benelux Duralock Ad 20/06/2013 17:19 Page 2

of het nu gaat om mensen die hun (al of niet irritante) beltoon nooit zachter zet-ten, of om mensen die sms’en, whatsap-

pen of mailen tijdens een filmvertoning in de bioscoop, mobiele ergernissen komen zowel in de privé-sfeer voor als in de zakelijke omgeving. Uit een enquête onder 1.000.000 gebruikers die onlangs werd gehouden door Microsoft Safer Online blijkt dat de meest ergerlijke gewoontes zijn:= Constant je smartphone checken= Conversaties op te luide toon= Je smartphone gebruiken als het niet past= Het mobiele apparaat gebruiken terwijl je oog

in oog met iemand aan het praten bent= Mensen die het verkeer ophouden omdat ze

aan het bellen/sms’en/whatsappen/mailen zijn.

Dergelijke gewoontes zijn onbeschoft en erge-lijk, maar nog irritanter is dat je smartphone of tablet wordt gehackt. En dat is misschien ook nog wel belangrijker. Maar hoe bescherm je nu je device en je (persoonlijke dan wel zakelijke) gegevens tegen scammers, malware en het onge-wenst delen van digitale data? Uit onderzoek door de Computing Safety Index van Microsoft is gebleken dat waar het gewoontes betreft in relatie met de mobiele telefoon, we nog een hele hoop te leren hebben. Zo blijkt dat slechts 32 procent van de mannen en 24 procent van de vrouwen die aan het onderzoek deelnamen, hun apparaten up-to-date houden om ze te beschermen tegen online risico’s. 35 procent van de mannen beschermen hun smartphone met een PIN-code of wachtwoord, tegen slechts

33 procent van de vrouwen. Bovendien stelt 40 procent van de vrouwen beperkingen aan wat vreemden over hen kunnen zien op sociale netwerksites, maar slechts 32 procent van de mannen beschermen hun sociale informatie. Met dit soort gedrag stellen ze zowel hun privé-gegevens als hun zakelijke informatie bloot aan potentiële gevaren.

slimmer met je smartphoneMet al die community’s en intensieve commu-nicatie is het van groot belang om je persoon-lijke en zakelijke apparatuur af te schermen. Microsoft biedt de volgende tips:• Zet je mobiel op ‘stil’. Weet wanneer je je mo-

biel moet wegstoppen en geheel aanwezig te zijn, met name tijdens vergaderingen en mo-menten wanneer anderen zich daaraan kun-nen ergeren. Beperk het checken van je berich-ten tot pauzes.

• Help je online privacy te beschermen. Deel niet teveel. Is je social media update van je vakan-tie van belang voor je baas, klanten en col-lega’s? Bewaar die voor als je weer terug bent –mocht hen dat interesseren.

• Maak veilig gebruik van apps die je locatie weergeven. Pas op met het zogenoemde geo-tagging. Deel je locatie alleen met mensen die je vertrouwt. Vraag eerst toestemming aan de mensen die je wilt ‘inchecken.’

• Verricht financiële transacties alleen op een beveiligd netwerk. Maak geen gebruik van ‘ge-leende’ of publieke Wi-Fi hotspots.

• Versleutel de toegang tot je mobiel met een unieke, viercijferige piN. En houd die geheim.

meer tips & tricks: www.facebook.com/saferonline.

T E L E c o m p a p e r & s U p p l i e s


Nu even niet!niet iedereen houdt zich aan de regels van de etiquette en van het fatsoen als het gaat om mobiel communiceren. Blijkbaar vinden sommige mensen het belangrijker om bereikbaar te zijn en te communiceren, dan dat anderen zich daar enorm aan kunnen ergeren. Soms is het moment of de gelegenheid gewoon niet geschikt om met de smartphone te werken.

A.L.F. International BVAntwoordnummer 54784760 VN ZevenbergenTel. 0168 - 33 54 78Fax 0168 - 32 40 74www.alf-international.nl S t u u r d i t f o r m u l i e r g r a t i s n a a r o n s a n t w o o r d n u m m e r .

JA,

Bedrijf: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Contactpersoon: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________M/V

Adres: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Postcode/Plaats:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Telefoonnummer: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Faxnummer: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Stuur mij meer informatie over:luchtgordijnen airconditioners bel mij voor een afspraak

AIRCONDITIONING

LUCHTSLUIZEN

FANCOILUNITS

Airconditioners en luchtgordijnen scheppen een beter werkklimaat.

ALF 194 x 51mm 18-01-2011.indd 1 18-01-2011 11:17:05

NieUWe lijN UltrapOrtable leD-prOjectOreNOptoma zet de markt op z’n kop met de introductie van een aan-tal volledig op LED gebaseerde super compacte projectoren met serieuze lichtopbrengst van ruim 1000 ANSI Lumen.Opnieuw wordt de toon gezet in de markt van projectie en laat Optoma zien in deze markt voorop te lopen als het gaat om ont-wikkeling van technologie.Met deze nieuwe modellen krijgt de consument te zien waar het in de toekomst naartoe gaat met het projecteren van beeld op flexibele wijze.Beide modellen hebben een ingebouwde ‘media player’ met ‘Office viewer’, waardoor zonder gebruik van een PC of lap-top presentaties kunnen worden weergegeven door gebruik te maken van het interne geheugen, MicroSD card slot of de USB-aansluiting.De “Mobile High-Definition Link” (MHL)-technologie zorgt (anders) voor eenvoudige connectivity met laptop, PC, game-console of bijvoorbeeld een DVD-speler met HDMI, waarmee zakelijke presentaties en bestanden, foto’s en video’s altijd in de meest optimale instelling worden weergegeven.meer info: www.optoma.nl

NiEuwE DRaagBaRE PowER Pack-accu’S Verbatim lanceert de nieuwe generatie van zijn succesvolle Portable Power Pack-assortiment. Daarmee komt het totale aantal op zeven verschillende accu’s. De eenvoudig te gebrui-ken accuserie met daarin de populaire Ultra-Slim en AA Power Packs bevat nu drie slanke Dual USB-modellen en twee Portable Power Packs die elk verschillende oplaadmogelijkheden bieden. Daardoor hebben gebruikers van draadloze apparaten nu keus uit een breder aanbod van betrouwbare, hoogwaardige Power Pack-accu’s dan ooit tevoren. De Power Packs van Verbatim zijn onder andere ideaal voor zakenreizigers, vakantiegangers, voor outdooractiviteiten als kamperen en voor roadtrips. Alle accu’s hebben nu indicatoren op het scherm, die aangeven hoe ver de accu is opgeladen of wat de activiteit is. Daarnaast zijn de nieuwe accu’s voorzien van een strak nieuw design.meer info: www.verbatim.com

eerste arcHiefbeDrijf isO 27001 gecertificeerDView Document Management heeft informatiebeveiliging hoog op de agenda staan. Zij zijn dan ook trots op het ISO 27001 certificaat dat View onlangs heeft ontvangen. ISO 27001 certificering toont aan dat de processen en bedrijfsmiddelen van View Document Management gecertificeerd zijn op het gebied van informatiebeveiliging. View heeft de benodigde voorzorgsmaatregelen genomen om gevoelige informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang en bewerking. Het infor-matieproces wordt op een juiste wijze beheerd en de archieven van haar opdrachtgevers zijn goed beveiligd. Alina Prosjkina, HBO Management, Economie en Recht (MER) student aan de Hogeschool Arnhem Nijmegen (HAN) is bij View afgestudeerd op de ISO 27001. Naast de certificering heeft View onlangs haar archiefdepot en scanstraat uitge-breid en voorzien van de nieuwste technieken. “We hebben weer ruimte, kennis en capaciteit om de archieven van nieuwe klanten te bewaren, beheren en/of te digitaliseren”, aldus Wilfred Bussink, directeur van View Document Management. View Document Management BV is een full-service bureau voor het bewaren, bewerken, beheren en digitaliseren van documenten, dossiers en/of archieven van derden.www.view.nl

O f f i c e n I E u w S

Doc

umen

t&IC

T So

lutio

nsVijf trends voor Het Nieuwere WerkenDocument management in vijf stappen - Dubbel zien - polycom introduceert 360° HD video-oplossing voor Microsoft lync 2013

We geVeN De Vijf treNDs:

1. Het gedrag van de medewerkers wordt bepaald door hun gebruik van social mediaHet moderne werken draait om samenwerken, kennis delen middels communicatie. Die sociale samenwerking wordt

gevoed door hetgeen plaatsvindt in het consumenten-webverkeer. Technologieën zoals die van Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare en ga zo maar door, hebben geleid tot krachtiger en meer zakelijk ingestelde ontwikkelingen als Jive, Yammer, Chatter, en tientallen andere. De tech-nologieën van het particuliere webgebruik helpen nieuwe vormen van gedrag zich te ontwikkelen en deze te onder-steunen, zoals het creëren van ‘communities’, het open en transparant delen van informatie en ideeën, het gemakkelijk vinden van mensen en informatie, en het samenwerken. Deze vormen van gedrag (en technologieën) vinden steeds vaker hun weg in organisaties en zorgen voor een geheel nieuwe manier van werken.

2. Nieuwe methodes om samen te werkenNieuwe methodes om samen te werken, mogelijk gemaakt door nieuwe technologieën (zie ook hierboven) hebben een grote impact op de manier waarop we werken en in de toe-komst zullen gaan werken. Deze technologieën bieden ons nu de vrijheid en de flexibiliteit om overal, altijd en op elk apparaat te werken. Het is nu mogelijk om deskundigen te


Het werken op kantoren verandert, daar is iedereen het wel over eens. maar wat zijn nu de trends waarmee de manager (sorry: coach) rekening mee moet houden? In grote lijnen zijn dat er vijf. Een beter begrip van deze trends kan organisaties beter voorbereiden op die trends – voor zover ze nog niet reeds zijn ingevoerd in de organisatie – dan wel de aanpassing aan die nieuwe werkwijzen vergemakkelijken.

Vijf trends voor Het Nieuwere Werken

vinden die (achtergrond)informatie kunnen leveren, en met hen en met collega’s te communiceren, waar ter wereld zich die ook bevinden. Hiërarchische structuren worden platter omdat vrijwel elke medewerker contact kan leggen en kan communiceren met iedereen binnen de organisatie, onge-acht senioriteit, en informatie wordt verspreid in plaats van weggesloten. Systemen worden met elkaar verbonden en de kansen voor de verbetering van de werkprocessen, de klan-tervaring en de algemene verbetering van de efficiëntie sta-pelen zich op. Deze nieuwe technologieën maken het ook mogelijk dat kleine acties een grote impact hebben. Zo kan de CEO van een bedrijf een via het intranet gepubliceerd idee van een medewerker ‘liken’ of commentaar daarop geven. Deze medewerkers hebben nu echt een stem binnen de organisatie en kunnen leiders worden – zonder dat ze managers hoeven zijn.

3. Verschuiving naar de ‘cloud’Tegenwoordig heeft vrijwel elk samenwerkingsplatform de mogelijkheid om via de cloud te werken. Dit betekent dat er bijna geen enkele belemmering bestaat om daar-van gebruik te maken. Business units hoeven niet lan-ger te wachten op toestemming van bovenaf of de zegen van de IT-afdeling af te smeken om op deze gebieden te investeren. Iedereen met een creditcard en toegang tot het internet heeft nu de mogelijkheid om die technolo-gie te gebruiken die het beste past bij zijn behoeftes. Dit houdt een enorme verschuiving in binnen organisaties die voorheen moesten vertrouwen op hun IT-afdeling om een nieuw type technologie toe te gaan passen; de kosten daar-van waren hoog en de implementatie gecompliceerd.

4. Het merendeel van de medewerkers zijn ‘millennials’De verwachting is dat in 2020 de helft van het totaal aantal medewerkers zal behoren tot de groep van zogenoemde ‘millennials’. Hiermee worden de mensen aangeduid die zijn opgegroeid met de vele social media platforms die we vandaag de dag gebruiken. Ze zijn gewend om verbonden

te zijn, samen te werken en mobiel te zijn. Millenials zijn gewend, dingen te delen, met elkaar te communiceren via sociale platforms, overal en altijd te kunnen werken, een stem te hebben, en te leren over zaken die hen interesse-ren. De meeste organisaties hebben nogal moeite met de aanpassing aan dit veranderende medewerkersbestand: de ‘millenials’ nemen de plekken over die worden achterge-laten door de babyboomers die afscheid nemen van het werkende leven. Deze verschuiving heeft een grote impact op de toekomst van het werk: organisaties moeten zich gaan toeleggen op het aantrekken en behouden van de toptalenten.

5. Mobiliteit en ‘connecting to work’Mobiliteit is niet alleen dat je middels een mobiel appa-raat kunt werken, contact kunt houden met anderen en informatie kunt verkrijgen. Het houdt ook in dat je een mobiele werker bent die overal en altijd kan werken, vanaf elk apparaat. Het concept ‘connecting to work’ wordt in steeds meer organisaties gewoongoed omdat ze hun medewerkers een steeds flexibeler werkomgeving toestaan. Met een internet-verbinding kun je nu alles krijgen wat je wilt om je werk te kunnen doen. Het concept van een werkdag van 9 tot 5 en forensen naar een kantoor is achterhaald. De slimme en progressieve organisaties van deze wereld hebben reeds de nodige investeringen gedaan om zich aan te passen aan deze veranderingen. Sommige zijn daar al jaren mee bezig, terwijl heel veel andere zich nog steeds afvragen wat die veranderingen nu precies inhouden en wat die voor hen betekenen. Ongeacht waar je je als organisatie nu bevindt in dit spectrum, de toekomst van het werken is iets waarvoor je plannen moet maken en waaraan je je moet aanpassen – als je tenminste wil dat je organisatie die veranderingen overleeft.

vrij naar een artikel van Jacob morgan in forbes magazine.

I c T D O c U M e N t & i c t s O l U t i O N s


Wees , vernietig met Fellowes®Wees , vernietig slim

Fellowes® krachtige papiervernietigers voor kantoor kunnen meer dan 500 vel papier vernietigen in minder dan 2 minuten. Ze bieden een superieure prestatie en helpen u tijd te besparen. Het 100% Jam Proof systeem en unieke Safesense® technologie maakt het vernietigen probleemloos en veilig. Onze toewijding aan kwaliteit begint met uitmuntende techniek, uitvoerig testen en superieure onderdelen die voldoen aan het hoogste niveau van duurzaamheid, prestatie en betrouwbaarheid. Daar staat Fellowes® voor.

www.fellowes.com

H A n D I g E T I P S D O c U M e N t & i c t s O l U t i O N s

BreNg je HUiDige DOcUMeNtstrOMeN iN kaartDenk aan alle in- en uitgaande post en e-mails (met bijlagen) binnen je organisatie. Denk ook aan alle fysieke en digitale

bestanden die worden aangemaakt en alle gegevens die via systemen binnenkomen. Zet alle verschillende datatypes onder elkaar en zet erachter waar deze binnenkomen, in welke vorm, hoe vaak en welke route het bestand aflegt binnen je organisatie (verwerking, gebruik en opslag). bepaal je DOeleN eN strategieWat moet sneller en wat moet beter? Bedenk welke processen voor ver-betering vatbaar zijn.

Dus:- Binnen hoeveel tijd wil ik dit voor elkaar hebben?- Welke stappen zijn daarvoor nodig?- Is dit mogelijk binnen mijn organisatie?- Hoeveel gaat me dat kosten?- Hoeveel gaat me dat opleveren qua tijd en geld?

clOUD Of Niet?De wereld van document management wordt steeds diverser; er zijn ver-schillende vormen. Een belangrijke afweging die je moet maken bij je

keuze, is: ga je voor een oplossing vanuit een eigen server of kies je voor een oplossing vanuit de cloud? Opslaan en werken vanaf je eigen server is vaak duurder, maar heb je wel een systeem dat goed aansluit op jouw bedrijfsprocessen. Het grootste voordeel van een cloud-oplossing is de prijs, maar deze moet wel passen bij de door jou gewenste processen. Het is goed om online te zoeken om te zien wat de opties zijn en welke pakketten mogelijk bij je passen. Ga in gesprek met aanbieders die je aanspreken en kijk samen wat zij voor jouw bedrijf kunnen betekenen. Wees kritisch en vraag hoe ze je kunnen helpen. systeMeN eN prOcesseN Op elkaar afsteMMeNVan je boekhoudprogramma schakel je via internetbankieren naar je loonadministratie en op je harde schijf zoek je nog naar die ene factuur die je gisteren vanuit je mail ergens hebt opgeslagen. Hoe makkelijk zou het zijn om alles in één toepassing bij elkaar te hebben? Document management kun je koppelen aan je primaire systemen, bijvoorbeeld een financieel systeem. Je kunt je document managent systeem als het ware over die systemen heen leggen, de interfaces op elkaar aanslui-ten. Bij de meeste systemen kun je dit vrij eenvoudig doen. Vraag van tevoren aan de aanbieder of dit mogelijk is met de programma’s die jij gebruikt en hoe dit makkelijk te integreren is.

kies eeN betrOUWbare partNerBij het kiezen van een document management oplossing is het heel belangrijk om te kiezen voor een betrouwbare partner, die je kan helpen bij het omzetten van je huidige documentstromen naar het document management systeem (migreren). Maar automatiseren op zich is nog geen optimaliseren. Vaak kan het een stuk slimmer. Een IT-partner of kantoorautomatiseerder die klaar staat om mee te sparren kan je veel opleveren. Als je voor een bepaalde partner kiest is het zaak goede afspraken te maken en deze vast te leggen. Denk aan een migratiedocu-ment, Service Level Agreement (SLA) en Exitstrategie.

waar moet je beginnen om document management tot een succes te maken? En: wat heb je precies nodig aan hardware, software en infrastructuur om dit mogelijk te maken? we helpen je concreet op weg met dit vijfstappenplan.

Document management in vijf stappen


we komen bijna om in de enorme hoeveelheid data die we elke dag, elk uur en elke minuut binnen krij-gen. Niet voor niets is big data één van de meest

actuele thema’s in de informatie- en communicatiewereld. We lijken daarom wel jongleurs in een datacircus die veel ballen tegelijk in de lucht proberen te houden. Die ballen zijn dan de programma’s, websites, e-mails en social media. Liefst op meerdere devices tegelijk (Bring Your Own). Maar op de kantoor-computer kun je dat makkelijker, omdat je daar de be-

schikking kunt hebben over meerdere schermen waarop al die informatie binnenkomt en je die ook kunt verwerken.

gewoonplaatsVoorheen werd het werken met meerdere schermen beschouwd als eigen aan bepaalde branches, zoals multimediabedrijven, banken (beursgegevens) en bewa-kingsfirma’s. Maar wat je vroeger dus alleen tegenkwam in designstudio’s en beursvloeren, wordt steeds meer gewoonplaats in andere kantoren. Recent onderzoek door Microsoft heeft aangetoond dat 14 procent van alle desk-topcomputers en 5 procent van alle laptops werken met meerdere monitoren – één van de belangrijkste eigenschap-pen van Windows 8 is zijn sterk verbeterde functionaliteit voor het gebruik van meerdere monitoren. Volgens markt-onderzoeksbureau IHS iSuppli verkochten leveranciers afgelopen jaar wereldwijd 179 miljoen monitoren, tegen ‘slechts’ 130 miljoen desktop computers; dit houdt dus in: meerdere schermen per werkplek.


op de moderne werkplek (op kantoor) is het vandaag de dag steeds vaker standaard dat er twee monitoren worden gebruikt op één computer. De voordelen van multi-screen werken vereisen echter ook enkele aanpassingen aan de inrichting.

Dubbel zien

Het motief voor het gebruik van meer dan één monitor is duidelijk: we zijn tegenwoordig allemaal multitaskers, wisselen tussen verschil-lende projecten en voeren meerdere taken tegelijk uit op onze computers. Kijk maar eens hoeveel snelkoppelingen je in de werkbalk onderin het scherm actief hebt staan. Toch proberen de meesten van ons al die dingen op slechts één monitor te doen – en die heeft vaak nog een scherm dat niet veel groter is dan een vel A4. Als je een tweede of derde monitor toevoegt, biedt dat meer ruimte op je computer desktop, je kunt je werk beter organiseren en scheiden, en wat het belangrijkste is: je produc-tiviteit gaat omhoog.

productiviteit Talloze onderzoeken hebben al geprobeerd, de verhoging van de productiviteit dank-zij meerdere monitoren te kwantificeren. Volgens een onderzoek door het Jon Peddie Research bureau in het Amerikaanse Tiburon, Californië, gaat die productiviteit gemiddeld 42 procent omhoog als er meerdere monitoren worden gebruikt. Research uitgevoerd door producent NEC samen met de universiteit van Utah, toonde een wat gematigder resultaat met een toename van 10 procent, naast een ver-mindering van 20 procent in gemaakte fouten en een lager stressniveau bij degenen die met meerdere monitoren werkten.Het werken op meerdere monitoren scheelt ook tijd: het wisselen van vensters (windows) op meer dan één monitor scheelt 10 seconden op elke vijf minuten werken. Je kunt immers in één oogopslag direct de benodigde informatie van het andere scherm aflezen.

Het toevoegen van monitoren is meestal vrij eenvoudig: de meeste moderne computers en laptops hebben voorgeïnstalleerde software waarmee met slechts enkele muisklikken een tweede scherm kan worden toegevoegd. De kosten van die tweede (of derde, of volgende) monitor spelen natuurlijk een belangrijke rol, maar monitoren kosten tegenwoordig niet meer zoveel, en dus hoeft de overgang naar het werken met meerdere schermen niet heel duur te zijn. Bovendien worden de investe-ringen redelijk snel terugverdiend dankzij de verhoogde productiviteit.

isolerende muur Wat echter ook meespeelt, is de invloed van die meerdere schermen op de ruimte, de werkom-

geving. Als al die schermen niet op de juiste manier worden geplaatst, kan dat een isole-rende muur opleveren. De standaarden die bij de monitoren worden geleverd, nemen vrij veel plek in op het werkblad, terwijl een monitor-arm van goede kwaliteit gewoonlijk aan het blad wordt vastgeklemd, of direct op een muur of scheidingswand wordt bevestigd, zodat het werkblad vrij blijft voor andere zaken. Met dergelijke armen ziet het gehele kantoor er ook meer geordend en netter uit, zeker als er ook gezorgd is voor kabelmanagement. Een juiste ergonomische opstelling van de monitoren is ook belangrijk. Als beide moni-toren even intensief worden gebruikt, moe-ten ze parallel naast elkaar hangen. Als één wordt gebruikt als primair scherm, plaats deze dan recht vóór de gebruiker, en de tweede ter rechter- of linkerzijde van die monitor, in een kleine hoek daarop. De bovenkant van de monitorbehuizing dient zo’n 5 à 6 centimeter boven het oogniveau te staan, de afstand van het oog tot de monitor is ongeveer een arm-lengte.

juiste instellingSteeds vaker worden werkplekken gedeeld door meerdere werknemers, bijvoorbeeld in callcen-ters. In dergelijke situaties is het van cruciaal belang dat elke medewerker de hulpmidde-len eenvoudig kan instellen naar zijn of haar persoonlijke (ergonomische) voorkeur. Goede monitorarmen hebben daarom een stelknop en handvat waarmee de gebruiker snel een een-voudig de monitoren op de juiste instelling kan zetten. Dankzij de enorme vlucht die de ver-koop van laptops en tablets heeft genomen, zijn er ook steeds meer monitorarmen die tevens geschikt zijn voor die kleinere schermen. Zo kunnen medewerkers hun eigen draagbare devices gemakkelijk als tweede monitor instal-leren, naast hun grote, vaste scherm. Handig om je social media bij te houden, of je e-mail. Of om te Skypen terwijl je je gewone werkdo-cumenten open hebt.

T E c H n o L o g I E D O c U M e N t & i c t s O l U t i O N s


Voordelen van meerdere monitoren:

- snel wisselen tussen programma’s

- snellere communicatie

- delen van gegevens

- werken met spreadsheets

- vergelijken van documenten

- combineren van bestaande

gegevens en nieuw werk.

we lijken wel jongleurs in een datacircus

Cloud Computing is het beloofde walhalla voor ondernemend Nederland. Maar wat is het nu eigenlijk? Welke soorten, welke aanbie-ders, welke prijzen? Ondernemers en ICT managers zien door de vele onoverzichtelijke informatie vaak het spreekwoordelijke bos niet meer.

Goede bedoelingen en beoogde besparingen verdwijnen zo als sneeuw voor de zon. Sinds 1 september is dat verleden tijd. CloudInzicht.nl is het nieuwe Nederlandse platform dat bezoekers helder en duidelijke informatie verschaft; wat is Cloud Computing? Welke soorten zijn er? Wat kost het nu echt en welke aanbieders zijn er in de markt.

Overvloed aan informatieEwoud van der Leij, een van de initiatiefnemers van CloudInzicht.nl: “Als ondernemer heb ik het zelf meegemaakt. Bij een zoektocht

naar nieuwe software vond ik overal, en vooral heel veel, informatie over software uit de cloud. Maar er was niet één centrale plek waar ik duidelijk en binnen een paar muisklikken de informatie vond die ik zocht.”Dit is een veelgehoorde klacht van veel ondernemers. Er is heel veel informatie beschikbaar, maar deze is niet eenduidig, niet eenvoudig te vinden en niet altijd juist. “Het moet anders”, vervolgt Van der Leij. “Ondernemers en ICT managers willen niet dagen zoeken naar de beste oplossing. De ene aanbieder promoot de publieke cloud omdat zij dat nu eenmaal leveren, maar een andere aanbieder juist de private cloud. En moet je dan kiezen?”Volgens Van der Leij zal CloudInzicht.nl dit, en nog veel meer, voor ondernemers in een keer duidelijk maken.

clOUDiNZicHt.Nl Helpt ONDerNeMers bij keUZe VOOr clOUD cOMpUtiNg

pOlycOM iNtrODUceert 360° HD ViDeO-OplOssiNg VOOr MicrOsOft lyNc 2013Polycom heeft de eerste ‘Unified Communication & Collaboration’ oplossing met 360-graden 1080p HD panoramisch beeld gelanceerd, die op maat is gemaakt voor Microsoft Lync 2013. De nieuwe Polycom CX5500 en CX5100 Unified Conference Stations zijn ontworpen om alle deelnemers aan een videoconferentie een uitstekende ervaring te bieden, waar ze zich ook bevinden.

De nieuwe Polycom CX5500 biedt hoog-waardige video en audio samenwerkings-mogelijkheden in een gebruiksvriendelijk systeem. Deze oplossing is aan te sluiten op

een USB-poort van een computer of laptop. Het kan ook fungeren als een SIP audio conference phone met de best beschikbare audiokwaliteit. De Polycom CX5100 biedt dezelfde HD panoramische USB-video-ervaring aan klanten die geen standalone telefoon connectiviteit nodig hebben voor een conferentie.

De nieuwe toevoegingen aan de Polycom CX series van voor Lync geoptimaliseerde oplos-singen zijn de opvolgers van het Polycom CX5000 HD Unified Conference Station. De nieuwe oplossing blijft de unieke 360 graden ‘Round Table’ ervaring bieden, maar dan met meer dan twee keer betere HD beeldkwaliteit, een dubbele frame-rate voor levensechte beeldverwerking en HD Voice

van Polycom voor optimale gebruikskwa-liteit. Ook is de oplossing voorzien van een nieuwe interface en privacy cap.

Voordelen van de polycom cx5500 en cx5100 Unified conference stations voor organisaties die werken met Microsoft lync:- Productievere en efficiëntere vergaderingen.

Doordat de Polycom CX5500 of CX5100 in het midden van de vergaderruimte staat opgesteld, maakt het een natuurlijke discus-sie mogelijk. Dit speelt in op de behoefte aan samenwerking en betrokkenheid met de mensen in dezelfde ruimte en de deelnemers daarbuiten.

- Gebruikersvriendelijk ontwerp. Een vol-ledig nieuwe gebruikersinterface en een nieuw systeemontwerp maken het mak-kelijk om binnen de Lync-omgeving direct een gesprek te starten. Een gebruiker hoeft alleen de CX5500 of CX5100 via USB op een computer met Lync aan te sluiten.

- Lagere total cost of ownership. De Polycom CX5500 is inzetbaar als HD video samen-werkingsomgeving en als compleet uitge-ruste SIP-vergadertelefoon. Dit vermindert de investeringskosten voor bedrijven die beide functies nodig hebben.

De introductie van de nieuwe, speciaal voor Lync ontwikkelde oplossingen en de conti-nue uitbreiding van het Lync-portfolio door Polycom onderstrepen de kracht van de alli-antie tussen Polycom en Microsoft.

meer informatie: www.polycom.com en

www.goconnect.nl.


n I E u w S D O c U M e N t & i c t s O l U t i O N s


NieUWe NexUs 7 tablet ASUS en Google kondigen brengen de nieuwe Nexus™ 7. Deze 7-inch Android tablet heeft het scherpste tabletscherm ooit en is voor-zien van een ingebouwde draadloze oplaadmogelijkheid die afrekent met onhandige stroomkabels. Gebouwd om het beste van Google te leveren in een ongelooflijk slanke uitvoering die perfect in de hand ligt, vervolgt de nieuwe Nexus 7 de succesvolle relatie tussen ASUS en Google, die in 2012 begon met de baanbrekende Nexus 7 tablet. De nieuwe Nexus 7 wordt aangedreven door een Qualcomm® Snapdragon® S4 Pro quad-core processor met 2GB RAM, voor ongelooflijke prestaties. Allemaal met moeiteloze energiezuinigheid die tot 10 uur accuduur biedt. Met hoogwaardige camera’s voor en achter is de nieuwe Nexus 7 ideaal voor videogesprekken via Google Hangouts, en voor het vastleggen van haarscherpe foto’s, video’s en 360-graden Spheres die onmiddellijk te delen zijn via Google+. De nieuwe Nexus 7 beschikt tevens over dual-band wifi voor bijzonder soepele HD-videostreaming, ultrasnel reagerend web browsen en razendsnel downloaden.

cONceptpriNters eN MObile priNtiNg Via Nfc Samsung trakteerde bezoekers van IFA 2013 op vernieuwing in mobile printing en design. De fabrikant presenteerde de Xpress C460-serie, de allereerste kleurenprinter met NFC-technologie (near field communication) voor mobile printing. Daarmee kun-nen werknemers draadloos printen vanaf hun smartphone of tablet. Het levert organisaties tijdwinst op en verhoogt de produc-tiviteit op de werkvloer.De Xpress C460-serie ontving lovende kritieken en werd eerder door Buyers Laboratory (BLI) onderscheiden met een prestigieuze award in de categorie ‘Outstanding Achievement Innovation’. Ook de zwart-witlaserprinter en de zwart-wit multifunctional printer uit de M2070W-serie zijn voorzien van NFC-technologie. Deze innovatieve apparaten verschijnen in oktober 2013 op de Nederlandse markt.Op IFA 2013 toonde Samsung ook zeven opvallende concept-printers. De modellen springen in het oog door hun afwijkende ontwerp, vol rondingen, lichte kleuren en nuttige extra functio-naliteit. Drie van de conceptmodellen ontvingen een award bij de 2013 International Design Excellent Awards (IDEA). Door de focus op mobile printing, design en gebruiksgemak, verwacht Samsung in 2017 koploper te zijn op de markt voor A4 laserprinters en multifunctional printers (MFP’s).

MODUlair DataceNterOnlangs heeft het datacenter van Serverius in Dronten een derde fase in gebruik genomen. Door snelle groei op vooral de buiten-landse markt, is het modulaire datacenter versneld in niet vier, maar drie fasen gebouwd. De nieuwe fase heeft unieke eigen-schappen en een hoge beschikbaarheid.Het datacenter van Serverius in Dronten is modulair ontworpen en opgebouwd. In het ontwerp is initieel uitgegaan van vier even grote gefaseerd te bouwen data zalen. Kwadranten met in het midden een techniek ruimte. In 2009 is de eerste fase operationeel geworden. Serverius groeide echter zo snel, dat werd besloten om in de tweede fase een grotere datazaal te bouwen dan oorspronke-lijk was voorzien. Het ontwerp bood de flexibiliteit om tussentijds op te schalen. Vervolgens is dit jaar de nog resterende vrije ruimte in het datacenter aan de derde en tevens laatste datazaal toege-kend. Precies op tijd, want de eerste twee ruimtes zijn tot aan de nok toe gevuld.Serverius is een carrier neutraal Tier 3 datacenter met een eigen netwerk met een bandbreedte van 320 gigabit (Gbps) welke de komende tijd nog verder zal worden uitgebreid. Verschillende net-werkleveranciers zoals NL-IX, Atrato, Unet, Eurofiber en NDIX hebben een POP (Point Of Presence) in het datacenter. Deze bieden zonder tussenkomst van Serverius netwerk diensten aan klanten zoals 10G AMS-IX verbindingen of data transport naar andere locaties. Serverius heeft daarmee een ruime keuzevrijheid wat betreft leveranciers van netwerkdiensten.

Faci

lity

Solu

tions

Thovip Ergonomics’ Bureauverlichting

‘Heeft u het (LED) licht al gezien?’Alles onder controle - er is brand, en dan? - Het nieuwe Schoonmaken - schoonmaken kun je niet missen!

De afgelopen jaren heeft het gebruik van LED een enorme vaart genomen. LED, de afkorting van “Light Emitting Di-ode” is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Maar

waarom wordt er eigenlijk gekozen voor LED verlichting? Wij heb-ben de voordelen voor u op een rijtje gezet.

laag energieverbruik:Een LED lamp verbruikt veel minder energie dan een gloeilamp of een halogeenlamp. Een LED lamp verbruikt tussen 2,5 en 5,0 watt vermogen, een gloei- of halogeenlamp 30-50 watt. Op jaarba-sis scheelt dat enorm in de kosten.


In iedere editie van office magazine 2013 zullen wij een groep uit ons assortiment uitlichten. In deze editie brengen wij de groep ‘bureauverlichting’ onder de aandacht. Een goede werkplekverlichting is heden ten dagen zeer belangrijk. De werkomgeving, welzijn en productiviteit worden beïnvloed door verlichting. De keuze van de juiste verlichting is afhankelijk van een aantal factoren. Denk hierbij aan omgeving, het soort werk en de leeftijd van de eindgebruiker.

‘Heeft u het (LED) licht al gezien?’

Thovip Ergonomics’ Bureauverlichting

Duurzaamheid: De gemiddelde levensduur van een LED lamp is ca. 50.000 uur. Er zijn zelfs LED lampen die een levensduur hebben van 100.000 uur. Omgerekend bij een verbruik van 8 uur per dag gaat de lamp meer dan 17 jaar mee.

Milieuvriendelijk:Een LED lamp is zeer milieu-vriendelijk. De CO2 uitstoot als gevolg van de opwekking van de stroom wordt 85% minder. Ten opzichte van de gloeilamp is bij 3 LED lampen de jaarlijkse uitstoot CO2 120kg minder. De LED lamp bevat ook geen giftige stoffen zoals kwikdampen die een spaarlamp of TL lamp wel bevat-ten.

geen warmteontwikkeling:De warmteontwikkeling van een LED lamp is vele malen lager dan

bij een standaard lamp. De gebruikte energie om een gloeilamp te laten branden wordt voor ca. 90% omge-zet in warmte. Bij LED lampen wordt slechts 10% van de gebruikte energie omgezet in warmte, dus u kunt zich niet branden aan een LED lamp. Een LED lamp heeft ook geen opwarmtijd nodig.

andere voordelen:- Bij het aanzetten van een LED lamp brandt de lamp

direct op vol vermogen. - Een LED lamp is niet gevoelig voor trillingen. - Een LED lamp is schittervrij.

Thovip Ergonomics biedt een breed assortiment aan bureau LED lampen waarbij de genoemde voordelen van toepassing zijn in combinatie met zeer fraaie vorm-geving. De meeste bureaulampen zijn tevens voorzien van een dimmer en/of zijn instelbaar met verschillende soorten licht.

voor meer informatie over het assortiment bureau-LED lampen ver-

wijzen wij u graag naar onze website www.thopvipergonomics.nl

c o v E r S T o r y f a c i l i t y s O l U t i O N s


Servicekosten zijn de kosten die door de verhuur-der worden gemaakt bij het verlenen van diensten met betrekking tot de gezamenlijke gedeeltes van

het pand; dat wil zeggen: al die ruimtes en andere meters die niet behoren tot het gedeelte dat is toegewezen aan de huurder. De kwaliteit, het bereik en de levering van die diensten van de verhuurder kan een grote impact hebben op een organisatie.

Een voor de hand liggend gebied waar een overlapping kan bestaan tussen de zaken waar een verhuurder respec-tievelijk een huurder verantwoordelijk voor zijn, wordt gevormd door serieuze problemen zoals een lekkend dak. Maar andere zaken met betrekking tot die diensten kun-nen veel minder voor de hand liggen. Zo heeft de facility manager de verantwoordelijkheid voor de beveiliging in

een organisatie. De maatregelen die hij of zij daarvoor treft, hebben noodzakelijkerwijze ook betrekking op de ruimte die is toegewezen aan de huurder. In dat geval bestaat er een duidelijke relatie of potentiële overlapping met de beveiliging die wordt geleverd door een verhuur-der, en dat kan leiden tot inefficiënte regelingen en onno-dige kosten.

Een ander goed voorbeeld is de airconditioning. Huurders brengen vaak wijzigingen aan in de voorzieningen voor luchtbehandeling, wat over het algemeen (zeker als het gaat om centrale voorzieningen) tot de dienstverlening van de verhuurder behoort. Wanneer huurders het luchtbe-handelingssysteem ‘aanpassen’, vervagen de grenzen van aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid. In de praktijk gaan huurders voor hun luchtbehandelingssystemen vaak


omdat organisaties inkrimpen (door allerlei oorzaken) komt er ruimte vrij in de bedrijfspanden. Die ruimte kan vaak niet worden afgestoten omdat het een deel van het pand betreft, en de organisatie houdt er rekening mee dat die vrijgekomen meters uiteindelijk weer nodig zullen zijn voor (nieuwe) eigen mensen. In de tussentijd wordt die ruimte veelal verhuurd aan andere organisaties. Die huurders betalen dan servicekosten, maar hoe kan een facility manager ervoor zorgen dat dat bedrag realistisch is?

alles onder controle

onderhoudscontracten aan die een overlapping inhouden met het onderhoud dat wordt geleverd door de dienstverleners waarmee de verhuurder contracten heeft afgesloten.

Het meest aansprekende voorbeeld is echter dat van duurzaam-heid. Het duurzaamheidsbeleid van een huurder kan afwijken van, of zelfs tegenstrijdig zijn aan dat van de verhuurder, of andersom. Dit kan een grote impact hebben op de voetafdruk en de besparingen die de verhuurder kan realiseren op het gebied van het gezamenlijke elektriciteits- en energieverbruik, in verhou-ding tot het verbruik van de huurder. Het meten van de respec-tievelijke verbruiken en de rapportage hierover kan verwarring opleveren en soms zelfs tot abnormale situaties leiden. Wat ook belangrijk is: in het lease- of huurcontract van een gedeelte van een bedrijfspand worden toegangstijden voorge-schreven, en die kunnen een aanzienlijke invloed hebben op de kosten voor de services. De bedrijfsuren van een organisatie kun-nen verschillen van de toegangstijden die worden voorgeschreven in leasecontracten, en dit wordt vaak niet in de planning opgeno-men. De potentiële extra kosten die een huurder moet maken wil hij toegang hebben buiten de ‘standaard’ kantooruren, kunnen hoog oplopen. Er kunnen serieuze conflicten ontstaan tussen verhuurders en huurders omdat hun belangen niet altijd dezelfde zijn. In het geval dat in een bedrijfspand meerdere huurders zitten met variabele huurperiodes, kan de samenwerking tussen de verschil-lende partijen wel eens te wensen overlaten. De basis voor die meningsverschillen en geschillen kan dan liggen in de traditi-onele lease-bepalingen, het ontbreken van adequate wetgeving op het gebied van servicekosten, conflicten tussen verhuurder en huurder(s) en het geheel afwezig zijn van een transparante verhouding en samenwerking. En toch, als zowel de verhuurder

als de huurder(s) beter geïnformeerd zijn en gelijkgestemd zijn voor wat betreft het bereiken van een meer efficiënte levering van diensten naar behoefte van de huurders (wat op zijn beurt leidt tot een behoud van de huurder(s)), kunnen alle partijen daar voordeel uit behalen.

gebrek aan begripSteeds meer gebouweigenaren worden, al of niet noodgedwon-gen, verhuurder. Maar ze hebben niet de benodigde kennis van gebouwbeheer of de organisationele structuur om effectief om te kunnen gaan met het beheer van panden waarin meerdere huurders zitten. Gebouwen worden soms verhuurd of onder-verhuurd terwijl dat niet de initiële opzet was. Daarom kunnen facility managers en inkoopmanagers contracten aangaan op basis van landelijke gegevens, waarbij de prijsstelling het niet mogelijk maakt om een relevante kostenberekening op te stellen voor gedeeltes van gebouwen. Daarbij gaat het dan specifiek om verschillen tussen gezamenlijk gebruikte gedeeltes en verhuurde gedeeltes van het betreffende pand. Bovendien is het vaak heel moeilijk om bepalingen in contracten aan te passen wanneer de omstandigheden veranderen, en de informatie met betrekking tot de kosten beschikbaar blijft om een reële, marktconforme prijs te berekenen.De verhuurder die kosten berekent met betrekking tot de geza-menlijk gebruikte gedeeltes heeft de verplichting deze kosten te verantwoorden op basis van metingen. Daarom moet er informa-tie over die kosten beschikbaar zijn, en dat moet een onderdeel vormen van het contractuele en inkooppproces, ofwel bij de aanvang of met een wijziging in het contract, bijvoorbeeld als er een verandering optreedt in de wijze waarop een organisatie gebruik maakt van een gebouw, zoals wanneer de eigenaar ook verhuurder wordt.

B E H E E r f a c i l i t y s O l U t i O N s


Vaak kan er geen verschil worden gemaakt tussen de gele-verde diensten voor gezamenlijk gebruikte gedeeltes en die voor verhuurde gedeeltes. Daarom worden de kosten niet op de juiste wijze berekend aan de huurder. Vaak bieden bepalingen in het huurcontract niet de flexibiliteit om de kosten voor de diensten en de voordelen voor de huurder te berekenen. In potentie zou dit per huurder kunnen ver-schillen. Maar het is logisch dat de verhuurder probeert alle kosten terug te krijgen die hij moet maken voor het verlenen van de diensten.De technische problemen die zich voordoen als gevolg van verschillende behoeftes aan diensten in gebouwen waar meerdere huurders in zijn gevestigd, worden vaak niet opgelost door beheerders in dienst van hun verhuurders omdat ze de kennis noch de vaardigheden hebben om daar effectief mee om te gaan.

servicekosten: probleem voor de fM?Standaard is de structuur van het vastgoedbeheer van een organisatie onderverdeeld in locaties, facilitair beheer en projecten. Het moge duidelijk zijn dat deze elementen elkaar overlappen en dat ze geïntegreerd moeten worden om de maximale prestatie en een optimale mate van beheer van een pand te realiseren. Uit de praktijk blijkt dat de servicekosten vaak worden beschouwd als een kwestie van de locaties, in plaats van die van een facility manager omdat ze betrekking hebben op kosten gemaakt buiten de verhuurde gedeeltes. Dit komt met name voor bij contracten die niet direct door een verhuurorganisatie worden geleverd.In andere gevallen echter blijken facility managers de verantwoordelijkheid te hebben voor het controleren en goedkeuren van servicekosten zonder de technische onder-

steuning en specialisme die hen in staat stelt dat effectief te doen. In die gevallen werken de gebouwbeheerders en de facilitaire functies niet vaak genoeg goed samen om de totale vastgoedkosten te kunnen analyseren.Organisaties moeten besluiten waar de verantwoording ligt bij het beheren, meten en controleren van de bezet-tingskosten. Dit ligt inderdaad buiten het standaard werk-gebied van de facility manager, maar het moge duidelijk zijn dat de FM een centrale rol heeft waar het gaat om het leveren van deze diensten. Benchmarken, analyseren en rapporteren van de kosten kan op een organisatie-niveau worden ontwikkeld, vooropgesteld dat de verantwoorde-lijkheden duidelijk zijn afgebakend en geformuleerd.

samenvatting Strategische besluiten kunnen niet worden genomen zon-der een compleet inzicht in aansprakelijkheden en kosten. Kostenbeheer en -prognoses moeten gelden voor alle locaties, facilitair beheer en projectenafdelingen. Slechts weinig organisaties hebben een kostenbenchmark voor wat betreft het gebruik van de totale vastgoedportefeuille of passen deze op een effectieve, strategische wijze toe.Het team van facilitair medewerkers kijkt vaak alleen naar de levering van zakelijke diensten zonder rekening te houden met de relatie tussen verhuurdersdiensten en kostenaansprakelijkheid; dit wordt vaak gezien als een kwestie voor de budgetbewaker. Deze twee functies moe-ten samenwerken om de huurovereenkomst te formuleren en bepalen wat te berekenen valt. Op die manier kan een echt partnership ontstaan.


f a c i l i t y s O l U t i O N s B E H E E r

» Mythe 1: Mensen kennen de gevaren van brand

Integendeel: ze weten de snelheid niet in te schatten, onderkennen het verstik-kende gevaar van rook niet en houden vast aan hun rolpatroon. Daarom wach-ten ze te lang met vluchten.

» Mythe 2: Mensen vluchten zodra ze een brandalarm horen

Mensen reageren pas enkele minuten na het alarm. Zonder rook of vlammen en nog belangrijker, zonder andere mensen te zien vluchten, wordt er geen nood-zaak tot vluchten gezien.

» Mythe 3: Mensen maken bij het vluch-ten gebruik van de groene vluchtroute-aanduidingen

Ze maken er niet of nauwelijks gebruik van. Bovendien hangen deze vluchtrou-teaanduidingen vaak op onstrategische plaatsen.

» Mythe 4: Mensen vluchten via de dichtstbijzijnde nooduitgang

Nee, mensen vluchten doorgaans via de route waarmee ze bekend zijn.

» Mythe 5: in gebouwen met een hoge be-zettingsdichtheid wordt de zelfredzaam-heid bij brand bepaald door het aantal nooduitgangen en de deurbreedte

Incorrect. Het zijn vooral de snelheid en de juistheid van de reactie van de aan-wezigen in een gebouw die de zelfred-zaamheid bepalen.

» Mythe 6: liften en roltrappen zijn niet geschikt voor het vluchten bij brand

Het gebruik van liften (en roltrappen) kan juist de ontruiming versnellen en levens redden.

» Mythe 7: bedrijfshulpverleners zijn overbodig; de technische brandveilig-heidsmaatregelen zijn veel belangrijker

Ook al is een gebouw brandveilig uit-gevoerd, het gedrag van de aanwezige mensen blijft van groot belang. Een goed functionerende bedrijfshulpverle-ningsorganisatie kan de reactietijd onge-veer tienmaal verkorten ten opzichte van een situatie zonder getraind perso-neel.

» Mythe 8: Mensen met een permanente functionele beperking zijn het minst zelfredzaam bij brand

‘Verhinderd mobiele’ mensen (aan bed gekluisterd of in een cel) hebben inderdaad altijd hulp nodig, maar voor ‘verminderd mobiele’ mensen (rolstoel-gebruikers, ouderen en kinderen) is de noodzaak van hulp niet altijd vanzelf-sprekend.

» Mythe 9: Mensen zijn zelfredzaam bij brand als zij zich onder normale om-standigheden zelfstandig in een ge-bouw kunnen verplaatsen

Onjuist. Mensen kunnen last hebben van tijdelijke beperkingen, zoals slecht zicht, bewusteloosheid, zwangerschap, overgewicht, astma, knellende schoenen et cetera. De zelfredzaamheid is dus een dynamische omstandigheid.

» Mythe 10: Mensen raken in geval van brand in paniek

In veel gevallen blijven ze juist rustig staan kijken, gaan door met hun activitei-ten of lopen geïnteresseerd naar de brand toe.

Bron: www.securitymanagement.nl


er is brand, en dan?

v E I L I g H E I D f a c i l i t y s O l U t i O N s

In het overhoopte geval dat er een brand uitbreekt in een (kantoor)pand, weten de meeste mensen niet wat ze moeten doen. of wel? we geven en ontzenuwen hier 10 hardnekkige mythen over de zelfredzaamheid van mensen bij brand.

De uitgaven voor de schoonmaak staan nog steeds hoog op de lijst met contracten met externe dienstverleners, boven andere facilitaire zaken als catering, onderhoud

en engineering. Het lijdt ook geen twijfel dat schoonmaak in veel gevallen niet meer dan een commodity is geworden, wat inhoudt dat menige organisatie nauwelijks nog verschillen kan vinden tussen de vele opties die ze krijgen aangeboden.

In de loop der jaren hebben we veel trends zien komen – en weer zien gaan. Vandaag de dag is het in eigen beheer houden van de schoonmaak minder populair dan in het verleden. Dit is voornamelijk te wijten aan het huidige economische kli-maat: organisaties hebben beperkte middelen en zijn niet in de gelegenheid om de nodige vaardigheden en prestaties effectief te managen. Hoewel het voordeel hiervan is dat je geen marge betaalt voor de diensten, zijn er ook nadelen: HR-kwesties, loonbelasting, relatief veel gedoe en dus ook veel tijd die je

kwijt bent aan het managen van zaken die feitelijk veel minder relatie hebben tot de core business. Het gevolg is dat veel organisaties hun schoonmaakdiensten uitbesteden aan een professioneel schoonmaakbedrijf. Dit is een ontzorgende, kosteneffectieve oplossing, ondanks dat je er een bepaald bedrag voor moet betalen. Het goede nieuws is dat je standaard hoogstwaarschijnlijk iets omhoog gaat en je minder eigen personeel in dienst hoeft te hebben – niet onbe-langrijk voor veel organisaties.

MaincontractingDan is er ook nog de geïntegreerde benadering. De kans is groot dat er andere gerelateerde diensten zijn die je kunt toe-voegen aan de schoonmaakbehoefte, waarmee je het contract groter en dus interessanter maakt voor die externe dienst-verleners. Door twee of meer diensten te combineren kun je het potentiële voordeel benutten van gedeelde resources en daarmee de kosten drukken. Andere voordelen van het kiezen voor een zogeheten ‘full facility management service’, ofwel maincontracting, zijn dat je nog maar één factuur krijgt en dat je minder leveranciers hebt voor al die diensten. Gewoonlijk hebben organisaties er weinig vertrouwen in dat bedrijven kunnen excelleren in meer dan één dienst, dus kiezen ze ervoor om een groot aantal aanbieders te contracte-ren, en vervolgens het daaruit voortkomende enorme aantal rapportages, budgetten en facturen te beheren. Of ze besteden slechts één dienst uit, en doen de rest in eigen beheer.We zien echter dat veel organisaties liever werken met onaf-hankelijke bedrijven en daarmee kunnen profiteren van een hoge kwaliteit van dienstverlening, ruime beheerservaring


De laatste jaren maken de facility managers zich steeds meer zorgen over hun budget. ze moeten bezuinigen en kijken daarom als eerste naar de contracten met hun externe dienstverleners. Hoog op de lijst met contracten staat de schoonmaak. maar ook ‘het schoonmaken’ gaat met zijn tijd mee. wat zijn nu de trends in die branche?

Het Nieuwe schoonmaken

en een betere communicatie. Er zijn niet veel onafhankelijke organisaties op de markt die de full service capaciteiten – en de technische kennis – hebben om dit te kunnen leveren, al zien we er wel meer komen als gevolg van (noodzakelijke) diversificatie door specialisten, en fusies.

Welke optie je ook kiest, het is van vitaal belang dat je rekening houdt met de meest recente ontwikkelingen en trends in de markt om ervoor te zorgen dat je de optimale waarde haalt uit je diensten, of die nu zijn uitbesteed of dat je ze in eigen beheer hebt.

technologische ontwikkelingenEr is tegenwoordig een breed scala aan appa-ratuur en machines beschikbaar die meer tegemoet komen aan de eisen van de moderne klant. Ontwikkelingen op het gebied van microvezel-producten betekenen dat horizon-tale, verticale en vloeroppervlakken sneller en veiliger kunnen worden gereinigd, en dat er minder chemische schoonmaakmiddelen nodig zijn. Op een ander gebied is er een nieuwe generatie draadloze stofzuigers die werken op lichtgewicht accu’s zodat er geen snoeren meer nodig zijn; low-noise technologie maakt het mogelijk om op plekken te stofzuigen die voorheen niet toegankelijk waren omdat dit de werkprocessen ernstig zou verstoren; wide-area stofzuigers kunnen grote, open oppervlak-ken snel en effectief reinigen; stofzuigers in de vorm van rugzakken maken het mogelijk op plekken te komen waar je voorheen niet of nauwelijks bij kon.

prestatie versus inspanningWees flexibel: zorg dat je een prestatie-spe-cificatie hebt opgesteld die zich richt op het handhaven van een afgesproken niveau van reinheid. Zoals garanderen dat de vloerkleden te allen tijde vrij zijn van grofvuil: dit is alleen mogelijk met een schoonmaakcontract voor overdag, want hoe kunnen schoonmakers die alleen ’s avonds werken dit garanderen als ze er slechts één keer per 24 uur mee bezig kun-nen zijn? Voor schoonmaakactiviteiten die in de avond-uren plaatsvinden, is een prestatiespecificatie de enige reële optie die alle afzonderljke taken opsomt, zoals dat alle vloerkleden worden gestofzuigd, in plaats van dat deze zich richt op de algemene standaard van reinheid. Al deze opties moeten worden begeleid door een uitgebreid, robuust en realistisch KPI meetsys-teem om kwaliteit, consistentie en prestatie te garanderen.

Handsfree technologieIn steeds meer ruimtes voor sanitaire voorzie-ningen zien we no-touch apparatuur die het mogelijk maakt dat de gebruikers opervlakken die vergeven zijn van bacteriën geheel kunnen vermijden. Dit verkleint het risico op versprei-ding van virussen en zorgt voor een ruimte die schoner is – en niet alleen schoner lijkt. De werknemers blijven dus gezonder zodat er minder ziekteverzuim optreedt.No-touch technologie, zoals automatische toiletbrillen, spoelmechanismen die werken op beweging en elektrische en papieren handen-drogers, maken het mogelijk het toilet vrijwel ‘handsfree’ te gebruiken. Met slechts een zwaai van de hand kun je je handen wassen en dro-gen zonder dat je je druk hoeft te maken over besmetting met eventuele bacteriën.

Dagschoonmaak Overgaan op dagschoonmaak biedt een groot aantal voordelen op zakelijk, milieu en opera-tioneel gebied. Zoals lagere kosten, verhoogde productiviteit en verbeterde klantenservice. Als er wordt overgeschakeld op dagschoonmaak vindt er vaak een verandering in perceptie plaats door zowel de medewerkers als de klan-ten. Het feit dat de schoonmakers en hun werk-zaamheden nu daadwerkelijk worden ervaren, verhoogt de algemene bewustwording van de processen; het belang ervan wordt letterlijk gedemonstreerd, evenals de betrokkenheid van de schoonmaker bij het handhaven van een hoge reinheidsstandaard. De gebruikers van (kantoor)gebouwen tonen vaak meer respect

jegens schoonmakers en hun inspanningen als ze zien dat die hard werken om hun gebouw schoon te houden, dus zullen ze zelf ook beter hun best doen om minder rommel te maken en dingen vuil te maken. De fastfoodketen McDonalds heeft dat goed begrepen: daar is altijd wel één van de medewerkers aan het schoonmaken.

Meten is wetenHet continu meten van de prestaties kan die van de dienstverlener of het interne team aan-zienlijk verhogen, en daar heeft iedereen profijt van. Het kan ervoor zorgen dat tijdig actie wordt ondernomen als de prestaties dreigen achter te blijven bij de overeengekomen stan-daard. Het kan ook helpen bij het vaststellen of de dienstverlener nog wel aan zijn verplich-tingen voldoet en bij het opstellen van een lijst met tekortkomingen van die leverancier. Er zijn een aantal manieren waarop dit kan gebeuren, waaronder het stellen van duidelijke doelen en KPI’s, het correct meten en beoorde-len van de prestaties en het houden van eerlijke en betekenisvolle gesprekken. Ten slotte: bedenk dat hoewel schoonmaken niet glamoureus of opwindend is, het wel dege-lijk van vitaal belang is voor de gezondheid en het welbevinden van de mensen in je organi-satie. Het is geen onbelangrijke kostenpost en vereist waar voor je geld. Onderschat niet het belang van het kiezen van de juiste optie en de juiste partner.

S c H o o n m A A K f a c i l i t y s O l U t i O N s


StelliNg 1. steeDs Meer MeNseN begiNNeN eeN scHOONMaakbeDrijf. Dat is eeN gOeDe ONtWikkeliNg.

Rob Alsema herkent die trend: “We horen allerlei verhalen van mensen die niet meer weten wat ze moeten doen, dus die starten dan maar een schoonmaakbedrijfje. Maar hoeveel starten er en hoeveel gaan er failliet?”Rob Bongenaar relativeert: “Er zijn zo’n 11.000 inschrijvin-gen van de Kamer van Koophandel van bedrijven die ‘iets met schoonmaak’ doen. Bij de OSB zijn inmiddels 350 bedrijven aan-

gesloten, daarmee hebben we zo’n 70 procent van de totale markt voor de schoonmaak. Die 10.000+ andere bedrijven hebben dan een heel klein percen-tage van de markt, dat zijn voornamelijk eenpitters. Het draagt niet bij aan transparantie over kwaliteit, dus in die zin zul je er wel last van hebben in de markt, van dit soort partijtjes. Over het algemeen draagt dit niet bij aan de professionaliteit in de branche.”Jan Willem Bloem vindt die wildgroei geen goede ontwikkeling en een effect van de crisis. “Het is uit nood geboren, mensen die geen andere mogelijkheid meer zien.”Erik van Kampen draait het om: “Je kunt ook zeggen: hoe profes-sioneel is zo’n partij die een dergelijke partij inhuurt? Er is altijd sprake van vraag en aanbod.”Volgens Bert Schulting is er een markt voor die partijen: de klei-nere ondernemingen die goedkoop uit willen zijn. Daarmee halen ze wel handel weg bij de grotere partijen, maar dat hoeft niet erg


De schoonmaakwereld is volop in beroering. om inzicht te krijgen in de ontwikkelingen in de branche organiseerde officemagazine.nl een tafeldiscussie.

schoonmaken kun je niet missen!

te zijn, aldus Van Dijkhuizen, “mits die bedrijven zich houden aan het stuk professioneel karakter wat we graag in die markt zien. En dat zie ik over het algemeen niet, ik zie bij die één- en tweepitters dat het ze aan kennis ontbreekt, aan veiligheid, en dat komt niet ten goede aan het imago dat de branche heeft.” Esther van der Lelie wijst op het prijsaspect: “Een eenpitter heeft weinig overhead, dus kan die een heel concurrerend aanbod doen bij vooral de kleinere klanten. Maar ontstaat daarna een kwali-teitsissue, en of je daar op zit te wachten als opdrachtgever, dat vraag ik me af.”Volgens Van Kampen is zo’n (kleine) opdrachtgever die gebruik-maakt van een een- of tweepitter ook niet geïnteresseerd in een keurmerk: “Die kiest bewust vanwege een prijs of een gevoel.”Michael van Munster vraagt zich af of hier niet te weinig informa-tie over wordt geboden.Bongenaar geeft toe: “Als je dat OSB-keurmerk hebt, vallen de andere onvolkomenheden ook weg. Dat moet bij de opdracht-gevers tussen de oren komen, alleen er zullen altijd kleinere opdrachtgevers zijn die het of niet weten, of het niet willen zien.”Cindy van der Blom noemt een ander aspect: “Veel van die klei-nere opdrachtgevers zijn zich er helemaal niet van bewust dat zij in deze ook een verantwoordelijkheid hebben. Dat er belastingen worden betaald, sociale premies worden afgedragen. Totdat ze een boete krijgen.” Alsema vult aan: “Want ze zijn dan mede-verantwoordelijk voor die fraude. Dat is de Wet ketenaansprakelijkheid: als je een ille-

gaal te werk hebt, kost je dat 8.000 euro boete.”Van Dijkhuizen vervolgt: “Grotere organisaties zullen wel weten dat ze moeten vragen naar een verklaring omtrent gedrag en dergelijke, maar een klein mkb-bedrijf, dat is maar de vraag of zij er van op de hoogte zijn. En van het feit dat organisaties met een OSB-keurmerk mensen in dienst hebben die goed opgeleid zijn, die op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen in hun vakgebied.”Bob Muntjewerff keert terug naar de stelling: “Het is inderdaad heel makkelijk om een schoonmaakbedrijf te starten. Het zou een idee zijn om eerst bij de Kamer van Koophandel na te gaan of er iets te winnen is als er nog een partij bijkomt in een toch al overvolle branche.”Van Dijkhuizen pleit voor een verplichte kenniscomponent via de Kamer van Koophandel, net als bij schilders. “Zo van: we zijn bereid je in te schrijven, mits je bijvoorbeeld eerst even bij OSB langsgaat om te informeren welke basiszaken je, los van die emmer en die spons, zou moeten hebben om het goed te doen. En dat is nog steeds niet veel qua opleiding, maar het is toch misschien dat drempeltje dat zou kunnen aangeven dat je er wat dieper over zou moeten nadenken.”Nicole Mol ziet daar het voordeel wel van: “Op die manier maak je van schoonmaken wel meer een vak.”De discussie gaat vervolgens over het nut van opleiden: alle gro-tere bedrijven verzorgen opleidingen en trainingen, dat is ook opgenomen in de cao.

f o r u m f a c i l i t y s O l U t i O N s


Deelnemers: - rob Bongenaar, directeur oSB

- nicole mol, uL-Team facilitaire opleidingen & trainingen

- Jan willem Bloem, directeur marketing & Sales Hago nederland

- cindy van der Blom, adjunct-directeur cSg

- Patrick van meeuwen, Asito

- rob Alsema, algemeen directeur facilicom

- Esther van der Lelie, manager marketing & Accounts Dolmans facilitaire Diensten

- Bob muntjewerff, commercieel manager ATIr

- Erik van Kampen, Sales manager Hectas

- Bert Schulting, teamleider applicatie-expertise Diversey/ Sealedair

- marijn van Dijkhuizen, directeur Progenta

michael van munster, uitgever van onder andere officemagazine.nl, trad op als gesprekslei-

der. Plaats van handeling was Hotel en congrescentrum Hotel HHof van wageningen.

Mol: “Als je als opleidend bedrijf je mensen een opleiding biedt, motiveer je de mensen ook heel erg: je geeft ze aandacht, extra informatie, erkenning, het is ook een manier om mensen aan je te binden. Het is meer dan alleen maar opleiden an sich.”

stelliNg 2. eeN MiDDelgrOte ONDerNeMiNg kaN NOOit alle scHOONMaakspecialisMeN iN HUis HebbeN. je kUNt als iNkOper DUs beter MeerDere kleiNe, gespecialiseerDe OrgaNisa-ties iNHUreN, Of ééN Heel grOte.Bloem begint: “In de schoonmaak heb je verschillende segmen-ten. Bij een klant kun je alleen maar maatwerk leveren en een toegevoegde waarde als je echt kunt inspelen op dat segment en op dat type klant. Je moet je dus echt specialiseren in de verschil-lende takken van sport binnen de schoonmaak. Het is dus een keuze die je maakt: met verschillende specialisten werken of zorgen dat je een grote partij binnenhaalt die al die specialiteiten in huis heeft.” Van Kampen vraagt zich af of je wel alle specialismen in huis wil halen. “Hoe ver gaat een specialisme en past dat binnen je eigen dienstverlening? Maar als de vraag er is vanuit de opdrachtgever zou je dat denk ik wel binnen je dienstenpakket moeten ontwik-kelen. Want van de andere kant: de opdrachtgever vindt het ook niet prettig als hij met vier, vijf zes partijen aan tafel moet.”Schulting wijst op een ander aspect: “Er kunnen ook ander dingen spelen, zo is bij ons de avondschoonmaak overgegaan in een stuk dagschoonmaak. Dat heeft voor ons schoonmaakbedrijf betekend dat hij iemand anders moet aannemen of in ieder geval iemand moet inzetten met de nodige communicatieve vaardighe-den. Daarmee kan hij zijn bedrijf interessanter maken voor ons als opdrachtgever, maar voor de betreffende schoonmaker wordt het een stuk leuker. En voor onze mensen is het ook leuker omdat er nu iemand is die ze elke dag kunnen aanspreken, beter kunnen aansturen.”Bloem pakt het op: “De dagschoonmaak is echt hét voorbeeld van sociale innovatie binnen de branche. Uit onderzoek is geble-ken dat 24 procent van de werknemers niet degene kent die zijn kantoor schoonmaakt. Het effect is, dat als je elkaar kent, dat je op een heel andere manier met elkaar gaat communiceren. De tevredenheid van de eindgebruiker stijgt.”Van Dijkhuizen ziet dat zelfs grote organisaties vaak niet meer bij machte zijn om al die kennis, al die ontwikkelingen op het gebied van schoonmaaktechnieken bij te kunnen houden. “Wat dat betreft vind ik het wel slim om daar een splitsing in aan te brengen. En te zeggen: wat is nu periodiek specialistisch en wat is regulier, en dan gaat het niet alleen over kennis op de vloer, maar ook qua organiseren. Dan kun je als opdrachtgever er voor kiezen

om daar meerdere aanspreekpunten in een facturerende partij te hebben of je kiest voor één coördinerende partij die inhuurt. Maar dan heb je in ieder geval wel die specialisatie. Dat voorkomt ook dat men naar elkaar gaat wijzen als er iets niet goed gaat.”Van der Lelie gaat verder: “Dagschoonmaak verbreedt de werk-zaamheden, en dan moet je als bedrijf ook sterk zijn en duidelijk zijn in: wat vul ik zelf in, en wat laat ik door een specialistische onderaannemer doen? Nu hebben wij de specialismen groten-deels zelf in huis, maar als er bijvoorbeeld ook groenonderhoud wordt gevraagd, dan huren wij een andere partij in, maar wij coördineren het dan wel. En het hangt af van de afspraken die zijn gemaakt met de opdrachtgever hoe die dagschoonmaak precies wordt ingevuld.”Bloem concludeert: “Daaruit blijkt dat het echt veel meer een vak is geworden: je kunt niet als bijbaantje ergens in de avond-uren schoonmaken. Je bent onderdeel van het bedrijf geworden. En je moet dus echt anders te werk gaan.”Van Meeuwen noemt een ander voordeel: “Doordat die schoon-maker meer taken krijgt, die moet combineren, wordt hij ook waardevoller in zijn functioneren. Het gaat veel meer richting gastvrijheid, en het verbeteren van de ‘klantbeleving’. Je ziet dat de schoonmaker een veel bredere functie krijgt, en die ontwikkeling gaat steeds verder. Daarmee wordt het voor onze bedrijven ook interessanter om deze concepten uit te rollen in samenwerking met onze opdrachtgevers. En opleiden is hier een heel belangrijk onderdeel van.” Nicole Mol merkt dat daar steeds meer vraag naar is. “Daar hebben we natuurlijk ook op ingespeeld, want iemand die in de avonduren schoonmaakt, daarvan maakt het niet uit of zijn kleding gestreken is, dat hij oordoppen in heeft van zijn telefoon, het maakt niet uit want er is geen gebruiker in het pand. Maar overdag wel, en dan geeft de lichamshouding al aan hoe jij met je werk omgaat. Maar ook: hoe spreek je mensen aan? Spreek je de taal goed? Dat vereist heel andere vaardigheden. Maar het is heel erg mooi om te zien hoe je mensen daarin kunt begeleiden. En erg motiverend.”Alsema noemt nog meer voordelen van de dienstverlening door één partij: “Je hebt minder verschillende mensen in je gebouw, je hebt één aanspreekpunt voor verschillende activiteiten, zowel aan de financiële als de menselijke kant heeft dat voordelen. Het werk is niet altijd even leuk, maar door dat te diversifice-ren wordt dat leuker. Het OSB-Keurmerk helpt om daar een boost naar boven mee te maken. Om die opdrachtgevers zo ver te krijgen dat ze ook die bredere vorm van dienstverlening accepteren.”Toch zijn er nog veel organisaties die niet tot dagschoonmaak willen overgaan.


schoon maakt blij

gegarandeerd schoon

voor dagelijks schoonmaakonderhoud,specialistische reiniging en aanvullende diensten

088-365 62 00 www.dolmans.com

www.dolmans.com

Van der Blom heeft andere erva-ringen: “In eerste instantie zeggen ze dan: dagschoonmaak hartstikke leuk, maar dan wel voor half negen klaar. Maar zo werkt dat natuurlijk niet. Ik denk dat het ook nog een stukje angst is, dat veel opdracht-gevers hun proces zo belangrijk vinden dat daar nooit een doekje doorheen mag. Terwijl dat onzin is, je kunt zelfs periodieke werk-zaamheden discreet verrichten. Ik denk ook dat veel opdrachtgevers bang zijn voor grote taken. Want een grote taak van 6 uur maakt kwetsbaar, want als die grote taak van 6 uur uitvalt, dan heb je een probleem. Even heel plat gezegd: een directeur of een CEO kan rustig een week ziek zijn, de zaken gaan dan wel gewoon door, die heb je eigenlijk ook niet iedere dag nodig. Maar de schoonmaker, die kun je niet missen!”

stelliNg 3. VaNWege De MOOrDeNDe cONcUr-reNtie blijft er VOOr scHOONMaakbeDrij-VeN Niets aNDers OVer DaN gOeDkOpe (bUiteN-laNDse) WerkNeMers iN DieNst te NeMeN. VOOr De kWaliteit Maakt Dat Niets Uit: HUN gebrek aaN keNNis eN OpleiDiNg cOMpeNsereN Ze Met HUN WerklUst.Van der Blom reageert: “Die verhalen in de pers over illegale werknemers, dat is sensatiezoeke-rij. Dat gaat niet op voor de grote en middelgrote ondernemingen in onze branche.” Alsema vervolgt: “Ik denk dat deze stelling voor onze branche eigenlijk niet van toepassing is, want we moeten volgens de cao iedereen hetzelfde salaris betalen, buitenlan-ders of niet.” Bongenaar werpt tegen: “Wat we wel tegenkomen zijn bedrijfjes die werken met zzp’ers, uit Oost-Europa. Gelukkig blijft dat spora-disch. Maar zodra een bedrijf enige omvang krijgt, krijgt dat ook te maken met allerlei aansprakelijkhe-den en dan wordt het moeilijker. Er zijn echter ook bedrijven die zich niet aan de cao houden.”Van der Lelie vult aan: “Met bij-

voorbeeld dagschoonmaak kun je je onderscheiden van die concur-rentie, kun je laten zien wat je kunt bieden. Daarbij zijn medewerkers die de Nederlandse taal beheersen wel een must!”Die scherpe concurrentie is een branche-probleem, aldus Alsema, “maar tegelijkertijd een uitdaging voor alle bedrijven die in deze markt actief zijn. Bij de grotere offertes kijkt de inkoper gewoonlijk alleen naar de prijs, maar geluk-kig zijn er ook andere mensen die mee kijken naar andere zaken. Hoe innovatief is een bedrijf? Hoe wordt het personeel begeleid? Wat steeds vaker wordt gevraagd is: hoe bereid ben je om je de processen van de klant eigen te maken, om te kijken hoe je hem daarbij kunt helpen? Dat is de nieuwe wereld die we ingaan, en daar wordt niet alleen naar de prijs gekeken want dan gebeuren er dingen waardoor we als branche negatief in de pers komen, en daar hebben we alle-maal last van.”Van der Lelie wijst in dit geval op de Code Verantwoord Marktgedrag.Bongenaar onderstreept het belang van de Code, want de wetgeving blijft ernstig in gebreke. “Dat blijkt ook uit het feit dat andere com-modity branches zoals beveiligers, cateraars, de taxibranche, dat die zich bij ons melden dat ze allemaal ook met die code willen gaan wer-ken, want het is volstrekt scheefge-groeid, in allerlei branches.”Van der Blom sluit af: “Werkgevers kunnen hun geld ook maar één keer uitgeven en ze moeten op de kosten letten, dus maken ze een bewuste keuze; dat het geld dat ze uitgeven goed besteed is, en dan kijken ze naar die Code, of die wordt gevolgd.”

stelliNg 4. DOOr best ValUe prOcUreMeNt WOrDeN er geZONDere/betere scHOONMaak-OVereeNkOMsteN afge-slOteN.Van der Blom vindt Best Value Procurement (BVP) een mooi concept – “Als je het uitvoert zoals het bedoeld is, met begeleiding van de dienstverlener, en het past bij de



inkopende organisatie. Maar men-sen denken vaak dat het een trucje is, ze lezen een boekje en denken dan dat ze het trucje kunnen uit-voeren. Dat is het dus niet, het is geen trucje, je moet het beheersen.”Muntjewerff beschouwt het op zich als een goede ontwikkeling: “Dat bedrijven verder durven te kijken, dat ze zich realiseren dat de markt de expertise heeft. De schoonmaakbedrijven zijn vaak verder dan de opdrachtgevers.” Van Meeuwen ziet het als volgt: “Deze manier van inkopen houdt in feite in dat je zegt: als ik als inko-per het op de juiste manier hanteer, dan heb ik heb de allerbeste leve-rancier geselecteerd die aan mijn eisen en verwachtingen voldoet. Dat is voor mij de uitleg van BVP.”Bloem vult aan: “Maar ook dat de operationele persoon van de leverancier aan tafel zit om toe te lichten hoe het nu feitelijk in de praktijk werkt. Dat is natuurlijk een fantastische kans om vakmanschap terug te brengen in een selectie.”Van Kampen spitst het toe: “In de voorfase betrek je de dienstverle-ners om te komen tot die optimale situatie.”Volgens Muntjewerff “vult BVP het gat op tussen opdrachtgever en dienstverlener. Je kunt veel dichter bij elkaar komen en veel beter uitleggen wat je toegevoegde waarde is.”Van der Blom gaat verder: “Veel grotere opdrachtgevers zoeken veel meer naar een relatie, naar een binding. En die binding krijg je niet alleen met een offerte, dat heeft ook te maken met relatie opbouw, met jarenlang dat contact onderhou-den, en elkaar blijven informeren over ontwikkelingen. Dan kun je ook die best value leveren.”Bloem concludeert: “Het zorgt er voor dat je van te voren goed hebt afgestemd wat je inkoopt. Geen verrassingen.”Mol wijst op een probleem: “Degene die inkoopt is niet de beheerder van het contract, dat is de facilitair manager.”Men is het er over eens dat beiden aan tafel moeten zitten, dat is een voorwaarde om goed te kunnen werken. Bijkomend voordeel van BVP is dat er echt een langeter-

mijnrelatie wordt opgebouwd. Bloem hierover: “Het systeem van BVP zorgt er juist voor dat je van tevoren veel beter hebt afgestemd welke mogelijkheden je met elkaar hebt en hoe je die samenwerking ziet.”Van Meeuwen valt hem bij: “In de voorfase van het traject ben je heel goed aan het luisteren wat je van elkaar verwacht, en als je dan de gegunde partij bent, en je eigen identiteit kunt laten zien, dan weet ik zeker dat mijn relatie als dienstverlener veel bestendiger is dan dat ik technisch naar de meest optimale score reken. En als opdrachtgever ben ik verzekerd van een goede start van de werk-zaamheden, omdat de fase van ‘elkaar leren kennen’ al geweest is.” Alsema vult aan: “Volgens deze systematiek heb je commitment, van beide zijden. Normaal is het zo dat iedereen bij een offerte toeschrijft naar wat er gevraagd wordt. Maar dat is eenzijdig. Middels deze systematiek moet ook de opdrachtgever een bepaalde commitment geven. En dat maakt het sterk. Of dat nu voor onbe-paalde of bepaalde tijd is hangt ook af van het type opdrachtgever. Overheidsinstellingen hebben te maken met wetgeving, maar het brengt in ieder geval meerwaarde – voor de branche.”Bloem vindt dat dit ook helemaal past in deze tijd. “Nu gaat het veel meer over samenwerken op verschillende niveaus, transparan-tie naar elkaar toe tonen. Kies je niet voor deze methode, dan kies je voor old school inkopen, en daar red je het niet meer mee.”Alsema noemt een ander actueel facet: “De laatste jaren hebben we de macht van de inkoper steeds groter zien worden. Die inkoper binnen concerns, de CPO tegen-woordig, die schuift steeds verder naar boven door en die overvleu-gelt al degene die verantwoordelijk is voor facilitair. Ondanks alles wat we hier noemen, dat we dat graag willen, zien we toch vaak dat van de kant van de opdrachtge-ver andere belangen gaan spelen. Uiteraard is het onze taak om ook hem ervan te overtuigen dat je in gezamenlijkheid meer bereikt dan


maar tegenover elkaar te staan in de klassieke verhouding van dienstverlener en inkopende partij. Dat zie ik wel als de uitdaging voor onze branche, en deze systematiek draagt ertoe bij dat je dat kunt verbeteren.”Bloem verzucht: “We missen toch inkopers met ballen, die stel-ling nemen om de kwaliteit centraal te stellen. Inkopers kunnen gemiddeld genomen goed rekenen, alleen vraag je je af of ze ook kunnen uitrekenen wat het op de lange termijn kost.”

stelliNg 5. Het iNstelleN VaN eeN bONUs/Ma-lUs-systeeM Heeft geeN ZiN eN leiDt alleeN Maar tOt eeN VerslecHteriNg VaN De relatie iNkOper-DieNstVerleNer. Bloem is al erg tevreden dat er staat ‘bonus/malus-systeem’. “De wederkerigheid in een relatie komt hier echt in terug, en dat vind ik positief. We kennen allemaal de situatie waarbij er alleen maar sprake is van een malus. Dat is nu net wat je niet wilt in een samenwerking.”Van der Lelie vult aan: “Zo’n contract bestaat ook uit afspra-ken en daar spreek je elkaar toch ook op aan. Maar inderdaad, meestal komt de malus-constructie voor. En dat werkt niet moti-verend.” Van der Blom werpt tegen: “In het begin is een opdrachtgever best te porren voor een bonusregeling. Maar op een gegeven moment komt de opmerking: ze doen toch gewoon wat we hebben afgesproken? ‘Maar als ze meer doen’, roept de inkoper dan, ‘dan kan de prijs toch naar beneden?’” Volgens Schulting is dit inherent aan deze vorm van dienstver-lening. “Schoonmaak is grotendeels reactief en het moment van consumeren van de dienst valt niet samen de productie. Hoe zichtbaar is de toegevoegde waarde en komt dit in aanmerking voor een bonus?”Van der Blom: “Het mooiste zou zijn als je helemaal geen bonus/malusregeling nodig hebt. Een leverancier en een opdrachtgever zouden als volwassenen toch in staat moeten zijn om dat uncondi-

tional te doen? Zonder belonen, zonder straf.”Alsema ziet twee kanten: “We zijn hier allemaal ondernemers, en proberen natuurlijk ook heel slim te kijken hoe wij meer geld zouden kunnen verdienen. En dan ga je risico’s lopen, daarvoor is ook dat bonus/malussysteem in het leven geroepen. Dat wij als ondernemers geld willen verdienen, dat heeft er in de branche toe geleid dat men ons is gaan zien als cowboys. En dat heeft de positieve kanten van het bonus/malus-systeem de laatste jaren overvleugeld. We hebben het imago dat we mensen uitknijpen, de uren niet inzetten die afgesproken zijn, illegalen in dienst nemen, enzovoort. Dat imago proberen we met z’n allen weer wat recht te zetten, maar uiteindelijk zijn schoonmaakbedrijven ook gewoon ondernemers.” Muntjewerff: “9 van de 10 keer schrijft de inkopende partij een bonus/malusysteem voor. Ik vind het sterk als dit op gelijkwaar-digheid is gebaseerd en samen met de opdrachtnemer is bepaald.” Bloem ziet het probleem niet zo: “Je wilt toch samen die klantte-vredenheid omhoog krijgen. Dus daar zit dat gezamenlijke belang in. En dan is het ook geen probleem.” Van der Lelie geeft aan dat Dolmans onderzoeken houdt onder de medewerkers van de opdrachtgever, hoe zij de dagschoonmaak beleven. “Het team schoonmakers (servicemedewerkers) dat daar werkt, kan een bonus krijgen als de technische kwaliteit voldoende is, én als de medewerkerstevredenheid boven een bepaald niveau is. Die bonus kan een teamuitje zijn, of een financiële beloning, daar maken we met de opdrachtgever afspraken over hoe we dat invullen. De opdrachtgever werkt daar graag aan mee, want die wil ook dat het team goed gemotiveerd is.” Van der Blom bekijkt de lange termijn: “Nu met de crisis valt het wel mee om personeel te vinden, maar dat gaat ook een keer veranderen. Dus nu moet je ervoor zorgen dat je de schoonmaak anders gaat organiseren. Dat je straks een groter arbeidspotentieel hebt, maar ook dat je mensen aan je weet te binden. Een goede bonusregeling is dan een manier om mensen aan je te binden.”




Osb: een serieuze clubDe schoonmaak- en glazenwasserbranche heeft geen positief imago. Dat slechte beeld wordt helaas versterkt door sensatieverhalen in de pers. Eén van de doelstellingen van de ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten (oSB) is om dat imago op te poetsen door een meer reëel beeld te bieden van de branche. want die branche wordt steeds professioneler, mede dankzij de inspanningen van de oSB en haar leden.

rob Bongenaar, directeur van de OSB, legt uit hoe zijn organisatie tot stand is gekomen: “De OSB is in 1981 opgericht.

De verenigingen A.W.S. (Algemene Werk-geversvereniging Schoonmaakbedrijven) en N.V.O.G.S. (Nederlandse Vereniging van On-dernemers in het Glazenwas- en Schoonmaak-bedrijf ) zijn opgegaan in de nieuwe organisa-tie.” Nu kon men samen lobbyen, maar ook samen diensten ontwikkelen. Bongenaar: “De OSB heeft momenteel zo’n 350 leden, daar hebben we wel zo’n 70 procent van de markt mee. Binnen de OSB hebben we allerlei commissies en platforms, eigenlijk is elk specialisme binnen het schoonmaak- en gla-zenwasvak wel in zo’n platform vertegenwoor-digd. Zo hebben we onder meer platformen Gevel, Gezondheidszorg, Scholen, Industrie, MKB en Calamiteiten. We hebben regelmatig bijeenkomsten waar de leden informatie kun-nen uitwisselen, maar ook kunnen netwerken. We streven wat dat betreft naar een intensieve interactie tussen de leden.”Daarnaast heeft de OSB diverse samenwer-kingsverbanden met organisaties die al of niet direct betrokken zijn bij het vak schoonmaak, zoals FMN. Voor haar leden verzorgt ze een scala aan cursussen en trainingen in de OSB academie.

Maar daar blijft het niet bij: behalve dat de OSB kan lobbyen voor de branche en cao-onderhandelingen voert, zet de werk-geversorganisatie zich ook op individueel, bedrijfsniveau in voor de leden. Bongenaar: “We hebben twee adviseurs op de weg die bedrijven kunnen assisteren bij het verbeteren van hun bedrijfsvoering met allerlei diensten en producten. Dan praat je over ondersteuning bij verzuim, verzekeringen, enzovoort. Men kan allerlei tools afnemen waardoor een werknemer beter functioneert binnen een bedrijf. We heb-ben rekentools waardoor ze kunnen calculeren, eventuele schades met uitval kunnen bereke-nen. Daarnaast hebben we diverse telefonische helpdesks. We hebben hier onder meer twee juristen fulltime aan de telefoon, we krijgen honderden telefoontjes per week. Maar we krij-gen ook vragen over veilig werken op hoogte, of verzuim, of over aanbestedingen.”

Negatieve prijsspiraal Echter: de branche had te maken met ver-stoorde marktverhoudingen en arbeidsomstan-digheden in de sector. Eind 2010 leidde dit tot een climax: het schoonmaakpersoneel ging in staking. OSB-voorzitter Hans Simons (voor-malig staatssecretaris van Volksgezondheid) slaagde er toen in, alle betrokken partijen rond de tafel te krijgen. Dus grote opdrachtgevers als de rijksoverheid, de NS en Schiphol, FMN

(facilitaire managers) maar ook de bonden namens de werknemers en de werkgevers namen deel aan het overleg.De situatie vroeg daar toen ook om, dat er spij-kers met koppen werden geslagen. Bongenaar daarover: “Er was een negatieve prijsspiraal, er werd steeds lager ingeschreven. Uiteindelijk ging men inschrijven voor prijzen die eigen-lijk niet meer kunnen. Dus wat krijg je dan? Of je doet een deel van het werk niet, of je legt de druk bij de medewerkers, die laat je veel harder werken. Met als gevolg dat die mede-werkers begonnen te piepen: dat pik ik niet meer. De grote schoonmaakbedrijven zeiden ter verdediging: ze knijpen ons af met de prijs, dus we moeten wel. Maar iedereen was er wel van overtuigd dat dit moest stoppen, zo kon het niet langer. Eigenlijk waren er alleen maar verliezers.”

bewustDat overleg leidde uiteindelijk tot de oprichting van de codecommissie, en de formulering van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. In de codecommissie zijn werkgevers, werknemers, facilitaire managers, intermediairs, opdracht-gevers en rijksoverheid vertegenwoordigd. Bongenaar hierover: “De Code is er eigenlijk voor dat de verhoudingen weer normaal wor-den, dat die negatieve spiraal wordt door-broken. Dat het om prijs én kwaliteit van de uitvoering gaat, dat de arbeidsomstandigheden goed zijn. De Code heeft er voor gezorgd dat de markt enorm bewust is geworden van de problematiek, dat het anders moest. De Code is nu eigenlijk wel algemeen geaccepteerd, je moet alleen ook aan je afnemers en opdracht-gevers laten zien dat die Code er is – en dat die werkt.”Dat de Code effectief is, blijkt wel uit het feit dat verschillende andere brancheorganisa-ties (zoals de taxibranche, de beveiligers, de cateraars) zich bij de OSB hebben gemeld om te kijken of die Code wellicht ook voor hen toepasbaar is.

Osb-keurmerkDe directeur vervolgt: “Nadat we de Code Verantwoordelijk Marktgedrag hebben ont-wikkeld, samen met alle partijen in de markt, hebben onze leden besloten dat de volgende stap was om het kaf van het koren te scheiden. En dat we dat ook kunnen aantonen – met een keurmerk. Als we met zo’n keurmerk naar buiten treden, weten opdrachtgevers dat ze te maken hebben met een bedrijf dat zijn zaakjes op orde heeft. Dat was er nog niet. We hebben toen een enquête gehouden onder schoonmaak-bedrijven, schoonmakers en opdrachtgevers en gevraagd: wat vind jij nu belangrijk? Daar kwam uit: we willen geen gedoe. We willen niet

geconfronteerd worden met allerlei klachten, boetes en dergelijke.”Op basis van die enquête werd het OSB-Keurmerk ontwikkeld. En dat had nogal wat gevolgen. Bongenaar: “We hadden 500 leden, door de invoering van het Keurmerk zijn er 150 afgevallen. Die konden of wilden niet voldoen aan de voorwaarden ervan. We merken echter ook dat er steeds meer bedrijven (inmiddels meer dan 200!) bij ons navraag doen naar het Keurmerk. Het stelt dus echt wel wat voor. Het is vergelijkbaar met het BOVAG-keurmerk in de autobranche: als je het OSB-Keurmerk mag voeren, is je opdrachtgever er zeker van dat de schoonmaakorganisatie zijn financiën ook fiscaal op orde heeft, dat er goed opgeleid per-soneel te werk wordt gesteld, dat er geen iden-titeitsfraude heeft plaatsgevonden, enzovoort. Misschien dat het dan iets meer kost, maar je bent er wel zeker van dat het werk goed wordt uitgevoerd, dat de kwaliteit hoog is, kortom: dat je waar voor je geld krijgt.”

garantie De Code maakt integraal onderdeel uit van het Keurmerk, dus alle bedrijven die dat Keurmerk hebben, horen zich aan die Code te houden. Bongenaar: “En er zitten nog schoon-maakspecifieke elementen in, zoals heb je een kwaliteitssysteem? Hoe communiceer je met je klant? Dat vinden wij als schoonmaakbran-che belangrijk.” Als een bedrijf het Keurmerk ontvangt, wordt het jaarlijks door een geac-crediteerde auditor gecontroleerd of het nog voldoet aan de voorwaarden, net zoals bij een ISO-certificering. Ook dat is weer een garantie voor de opdrachtgever.

Ondanks dat er 150 bedrijven zijn weggelopen, zijn de reacties van andere brancheorganisaties unaniem positief: ‘ze staan echt ergens voor, het is een serieuze club’. Dat staat lijnrecht tegen-over de over het algemeen minder positieve berichtgeving in de (sensatie)kranten, waar alleen berichten over vechtende Bulgaarse glazenwassers breed worden uitgemeten. “Wat dat betreft hebben we nog een heel gevecht voor ons,” sluit Bongenaar af. Maar dankzij de steeds verder gaande professionalisering van de branche ziet de toekomst er voor de OSB goed uit.

www.gedragscodeschoonmaakbranche.nl

www.verantwoordelijkmarktgedrag.nl

www.osb.nl

B r A n c H E o r g A n I S A T I E f a c i l i t y s O l U t i O N s


Beamers • Beeldschermen • Camera’s • Decors • Dvd-recorders • Geluid • Hd-videoconferencing

• Informatiezuilen • Interactieve whiteboards • Intercoms • Kleurenfi lters • Ledschermen • Led-

verlichting • Lichtdecoratie • Meubilair • Narrowcasting • Omroepsystemen • Opnameappara-

tuur • Plasmaschermen • Projectoren • Speakers • Vergader- en discussiesystemen • Visualizers •

Archiveren • Computers • E-commerce • E-mailbeveiliging • Elektrotechniek • Fmis • Gebouwau-

tomatisering • Hard- en software • ICT • Installatiebeheer • Kassasystemen • Meldingenbeheer •

Telecommunicatie • Trainingen • Webdesign • Afvalmanagement • Afwasmachines • Automaten •

Bedrijfsrestaurants • Bereidingsapparatuur • Bestek • Betaalsystemen • Bewegwijzering • Counters •

Dienbladen • Disposables • Grootkeukens • Inrichting • Kantine • Koeling • Koffi ecorner • Meu-

bilair • Opslagmiddelen • Aanwezigheidsdetectie • Alarmopvolging • Alarmsystemen • Auto-

matische deuren • Beveiligingsdeuren • Bezoekersregistratie • Biometrie • Camera’s • Cash

handling • Codebediening, scanapparatuur • Geïntegreerde toegangssystemen • Hang- en

sluitwerk • Installaties • Jobtijdregistratie • Kluizen en safes • Lockers • Opbergmiddelen

• Raambekleding • Slagbomen • Sleutelbeheer en -uitgifte • Sluitsystemen • Tijdregis-

tratie • Afzuiging • Airconditioning • Bevochtigers • Boilers • CO2-meters • Drogers • Fil-

ters • Geluidisolatie • Klimaatbeheersing • Luchtgordijnen • Luchtverfrissers • Luchtver-

versing • Meetapparatuur • Topkoeling • Ventilatiesystemen • Ventilatoren • Verwarming •

Warmte- en koudeopslag • Wtw • Adviezen over brandveiligheid • Beschermkleding • Bhv •

Brandblusapparatuur • Brandmeldinstallaties • Communicatieapparatuur • Deuren •

Glas • Inspecties • Isolatie • Keurmerken • Kozijntypen • Noodverlichting • Opleidin-

gen en trainingen • Sprinklers • Stempels • Vluchtplannen • Vluchtwegsignalering • Wan-

den • Bekleding • Deuren • Gevelliften • Gevelmaterialen • Gevelreiniging • Glasbewassing

• Graffi ti • Isolatie • Onderhoud • Ophangsystemen • Ramen • Reclame • Schilde-

ren • Veiligheidsinstallaties • Versiering • Wet- en regelgeving buitengevels • Zonwe-

ring • Afwassystemen • Assortiment catering • Automaten • Bedrijfsrestaurants • Be-

reidingsapparatuur • Buff etten • Counters • Duurzaam cateren • Duurzame voeding •

Evenementen • Fastfood • Hygiëne • Inrichting • Koel- en vriesapparatuur • Koffi ecor-

ners • Multi-services • Party’s • Voedingsconcepten • Workshops • Advies arbo • Arbowet

en arboregelgeving • Bedrijfshulpverlening • Bedrijfskleding • Beeldschermen • Circulatie-

ruimten • Daglicht • Ergonomische hulpmiddelen • Fitness • Meubilair • Pauzesoftware

• Vergaderruimten • Werkplekinrichting • Ziekteverzuim • Afvalartikelen • Afvalmanage-

ment • Containers • Duurzaam bouwen • Duurzame goederen • Duurzame grondstoff en •

Duurzame voeding • Energiemanagement • Milieuzorg • Recycling • Tijdelijke huis-

vesting • Vervoer • Wet- en regelgeving duurzaamheid en milieu • Advisering ener-

gie • Alternatieve energie • Beheer • Besparing • CO2-foodprint • Duurzaam bouwen •

Elektriciteit • Energiebesparingen • Energiebezuinigingen • Gas • Interne regelgeving • Koude-

en warmte-installaties • Meet- en regelapparatuur • Ov-abonnementen • Screensavers • Subsidies • Wet-

en regelgeving energie • Zonwering • Archiefbeheer • Archiefsystemen • Archiveren • Beveiliging • Di-gitaliseren • Distributie • Documentenbeheer • Drukwerk • Kopieerapparatuur • Opslag • Postkamers • Postverwerking • Print on demand • Printers • Scanners • Scanning/archiefopslag • Meetapparatuur

• Ontsmettingsproducten • Sanitair • Schoonmaak • Schoonmaakartikelen • Schoonmaakmethodie-

ken • Specifi eke schoonmaak • Toilethygiëne • Voorlichting en trainingen • Wet- en regelgeving hygiëne

• Advisering inrichting • Akoestiek • Binnenhuisarchitectuur • Daglicht • Ergonomie • Foto’s • Geluid • Geuren • Groen • Inrichtingsgoederen • Kunst • Meubilair • Posters • Projectinrichting • Sanitair • Stoff ering • Tapijt • Verlichting • Vloerbedekking • Wand-, plafond- en vloersystemen • Werkplek-ken • Aanleg van installaties • Advisering installaties • Conditiemetingen • Duurzame installaties •

Elektrotechniek • Energiepalen • Gebouwbeheersystemen • Klimaatinstallaties • Koude- en warm-

te-installaties • Liften • Normeringen • Onderhoud • Warmtepompen • Zonnepanelen • Agenda’s • Gebruiksartikelen • Inbinden • Papierwaren • Schrijfwaren • Stempels • Tekenbenodigdheden •

Laadstations • Losstations • Mobiliteit • Parkeermanagement • Parkeren • Receptie • Transport •

Verhuizingen • Wagenparken • Aankleding • Balies • Directiemeubilair • Duurzaam meubilair • Er-gonomie • Gebruikt kantoormeubilair • Kantinemeubilair • Kantoormeubilair • Kasten • Ladeblok-ken • Stoelen • Systeemmeubilair • Beheersystemen • Dakonderhoud • Gebouwonderhoud • Gevel-

onderhoud • Groenonderhoud • Installatieonderhoud • Onderhoudsplanningen • Onkruidbestrijding

• Riolering • Technisch onderhoud • Terreinonderhoud • Tuinonderhoud • Verven • Brandkasten • Cd/

dvd-managementsystemen • Dossiers • Dozen • Kasten • Koff ers • Magazijnen • Mappen • Schappen

• Showtassen • Stellingen • Tassen • Voorraadbeheer • Aanleg van terreinen • Afvalmanagement • Be-

heer • Bestrating • Beveiliging • Hekwerken • Laden en lossen • Onderhoud • Ongediertebestrijding •

Parkeren • Slagbomen • Toegangsregeling • Tuinen • Badge-management • CCTV • Controlesystemen •

Detectoren • ID-kaarten • Identifi catie • Intercomsystemen • Kaartlezers • Magneetstrips • Noodplan-

nen • Parkeersystemen • Proximity-lezers • Registratie • Scanapparatuur • Slagbomen • Sluitsystemen •

Software • Toegangssystemen • Aanlichten gebouwen • Armaturen • Binnenverlichting • Bureaulampen

• Halogeen • Lampen • Lantaarnpalen • Ledverlichting • Noodverlichting • Pendelspots • Plafondhang-

lampen • Plafondspots • Sensoren • Sfeerverlichting • Spaarlampen • Terreinverlichting • Tl-lampen

B r a b a n t h a l l e n ’s-Hertogenbosch





gie • Alternatieve energie • Beheer • Besparing • CO2-foodprint • Duurzaam bouwen • Vakbeurs FacilitairVakbeurs Facilitair






15, 16 & 17 januari 2014

Fld_BFA_2014aug_los.indd 1 22-08-13 16:45

Samen voor een schone zaak

In Nederland zijn veel schoonmaak- en glazenwassers-bedrijven te vinden die staan voor kwaliteit en betrouw-baarheid. Bedrijven die beschikken over brede vakkennis, goed omgaan met hun personeel en netjes belasting betalen. Maar hoe zijn die te vinden? Vanaf 1 januari 2013 zijn ze gemakkelijk te herkennen aan het keurmerk van

brancheorganisatie OSB. Een nieuw label, exclusief voor bedrijven die het goed doen! Zo heeft heel Nederland voortaan helder zicht op de kwaliteit en betrouwbaarheid van een schoonmaak- of glazen wassersbedrijf. Check dus vanaf nu altijd het OSB-Keurmerk. Wilt u meer weten over het keurmerk en de voorwaarden? Kijk op

Hoe check je de kwaliteit van een schoonmaakbedrijf?

www.osb.nl

OSB13003 CU campagne Keurmerk_225x297mm.indd 1 03-04-13 12:32

Beamers • Beeldschermen • Camera’s • Decors • Dvd-recorders • Geluid • Hd-videoconferencing

• Informatiezuilen • Interactieve whiteboards • Intercoms • Kleurenfi lters • Ledschermen • Led-

verlichting • Lichtdecoratie • Meubilair • Narrowcasting • Omroepsystemen • Opnameappara-

tuur • Plasmaschermen • Projectoren • Speakers • Vergader- en discussiesystemen • Visualizers •

Archiveren • Computers • E-commerce • E-mailbeveiliging • Elektrotechniek • Fmis • Gebouwau-

tomatisering • Hard- en software • ICT • Installatiebeheer • Kassasystemen • Meldingenbeheer •

Telecommunicatie • Trainingen • Webdesign • Afvalmanagement • Afwasmachines • Automaten •

Bedrijfsrestaurants • Bereidingsapparatuur • Bestek • Betaalsystemen • Bewegwijzering • Counters •

Dienbladen • Disposables • Grootkeukens • Inrichting • Kantine • Koeling • Koffi ecorner • Meu-

bilair • Opslagmiddelen • Aanwezigheidsdetectie • Alarmopvolging • Alarmsystemen • Auto-

matische deuren • Beveiligingsdeuren • Bezoekersregistratie • Biometrie • Camera’s • Cash

handling • Codebediening, scanapparatuur • Geïntegreerde toegangssystemen • Hang- en

sluitwerk • Installaties • Jobtijdregistratie • Kluizen en safes • Lockers • Opbergmiddelen

• Raambekleding • Slagbomen • Sleutelbeheer en -uitgifte • Sluitsystemen • Tijdregis-

tratie • Afzuiging • Airconditioning • Bevochtigers • Boilers • CO2-meters • Drogers • Fil-

ters • Geluidisolatie • Klimaatbeheersing • Luchtgordijnen • Luchtverfrissers • Luchtver-

versing • Meetapparatuur • Topkoeling • Ventilatiesystemen • Ventilatoren • Verwarming •

Warmte- en koudeopslag • Wtw • Adviezen over brandveiligheid • Beschermkleding • Bhv •

Brandblusapparatuur • Brandmeldinstallaties • Communicatieapparatuur • Deuren •

Glas • Inspecties • Isolatie • Keurmerken • Kozijntypen • Noodverlichting • Opleidin-

gen en trainingen • Sprinklers • Stempels • Vluchtplannen • Vluchtwegsignalering • Wan-

den • Bekleding • Deuren • Gevelliften • Gevelmaterialen • Gevelreiniging • Glasbewassing

• Graffi ti • Isolatie • Onderhoud • Ophangsystemen • Ramen • Reclame • Schilde-

ren • Veiligheidsinstallaties • Versiering • Wet- en regelgeving buitengevels • Zonwe-

ring • Afwassystemen • Assortiment catering • Automaten • Bedrijfsrestaurants • Be-

reidingsapparatuur • Buff etten • Counters • Duurzaam cateren • Duurzame voeding •









gie • Alternatieve energie • Beheer • Besparing • CO2-foodprint • Duurzaam bouwen •

Elektriciteit • Energiebesparingen • Energiebezuinigingen • Gas • Interne regelgeving • Koude-

en warmte-installaties • Meet- en regelapparatuur • Ov-abonnementen • Screensavers • Subsidies • Wet-

en regelgeving energie • Zonwering • Archiefbeheer • Archiefsystemen • Archiveren • Beveiliging • Di-gitaliseren • Distributie • Documentenbeheer • Drukwerk • Kopieerapparatuur • Opslag • Postkamers • Postverwerking • Print on demand • Printers • Scanners • Scanning/archiefopslag • Meetapparatuur

• Ontsmettingsproducten • Sanitair • Schoonmaak • Schoonmaakartikelen • Schoonmaakmethodie-

ken • Specifi eke schoonmaak • Toilethygiëne • Voorlichting en trainingen • Wet- en regelgeving hygiëne

• Advisering inrichting • Akoestiek • Binnenhuisarchitectuur • Daglicht • Ergonomie • Foto’s • Geluid • Geuren • Groen • Inrichtingsgoederen • Kunst • Meubilair • Posters • Projectinrichting • Sanitair • Stoff ering • Tapijt • Verlichting • Vloerbedekking • Wand-, plafond- en vloersystemen • Werkplek-ken • Aanleg van installaties • Advisering installaties • Conditiemetingen • Duurzame installaties •

Elektrotechniek • Energiepalen • Gebouwbeheersystemen • Klimaatinstallaties • Koude- en warm-

te-installaties • Liften • Normeringen • Onderhoud • Warmtepompen • Zonnepanelen • Agenda’s • Gebruiksartikelen • Inbinden • Papierwaren • Schrijfwaren • Stempels • Tekenbenodigdheden •

Laadstations • Losstations • Mobiliteit • Parkeermanagement • Parkeren • Receptie • Transport •

Verhuizingen • Wagenparken • Aankleding • Balies • Directiemeubilair • Duurzaam meubilair • Er-gonomie • Gebruikt kantoormeubilair • Kantinemeubilair • Kantoormeubilair • Kasten • Ladeblok-ken • Stoelen • Systeemmeubilair • Beheersystemen • Dakonderhoud • Gebouwonderhoud • Gevel-

onderhoud • Groenonderhoud • Installatieonderhoud • Onderhoudsplanningen • Onkruidbestrijding

• Riolering • Technisch onderhoud • Terreinonderhoud • Tuinonderhoud • Verven • Brandkasten • Cd/

dvd-managementsystemen • Dossiers • Dozen • Kasten • Koff ers • Magazijnen • Mappen • Schappen

• Showtassen • Stellingen • Tassen • Voorraadbeheer • Aanleg van terreinen • Afvalmanagement • Be-

heer • Bestrating • Beveiliging • Hekwerken • Laden en lossen • Onderhoud • Ongediertebestrijding •

Parkeren • Slagbomen • Toegangsregeling • Tuinen • Badge-management • CCTV • Controlesystemen •

Detectoren • ID-kaarten • Identifi catie • Intercomsystemen • Kaartlezers • Magneetstrips • Noodplan-

nen • Parkeersystemen • Proximity-lezers • Registratie • Scanapparatuur • Slagbomen • Sluitsystemen •

Software • Toegangssystemen • Aanlichten gebouwen • Armaturen • Binnenverlichting • Bureaulampen

• Halogeen • Lampen • Lantaarnpalen • Ledverlichting • Noodverlichting • Pendelspots • Plafondhang-

lampen • Plafondspots • Sensoren • Sfeerverlichting • Spaarlampen • Terreinverlichting • Tl-lampen

B r a b a n t h a l l e n ’s-Hertogenbosch





gie • Alternatieve energie • Beheer • Besparing • CO2-foodprint • Duurzaam bouwen • Vakbeurs FacilitairVakbeurs Facilitair






15, 16 & 17 januari 2014


Vakbeurs Facilitair 2014

Van kantoorartikelen tot inrichting en van

catering tot energiebeheersing. De facilitaire

dienstverlening is een breed vakgebied. Op

15, 16 en 17 januari 2014 ontmoeten vraag en

aanbod op het gebied van facilitair manage-

ment elkaar in de Brabanthallen in ’s-Herto-

genbosch. Tijdens de zestiende editie van

vakbeurs Facilitair.

CATA L O G US VA KBE UR S F ACIL ITA IR

65

J. en A. van den Noort Transport 5.081De Slof 36NL 5107 RJ DONGENTel.: 016-237 25 54Fax: 016-237 25 55E-mail: [email protected]: www.vandennoort.nl

Toonaangevend en trendsettend op het gebied van afvalinzameling en recycling. Opererend vanuit de hoofdvestiging in Dongen en met nevenvestigingen in Moerdijk en Waalwijk is het familiebedrijf al meer dan 65 jaar actief in de regio Noord-Brabant. Streeft ernaar om steeds te blijven innoveren en te zoeken naar duurzame oplossingen die zowel milieu- als kostenbesparend zijn. J.J. Darboven 1.109Uraniumweg 52NL 3812 RK AMERSFOORTTel.: 033-461 29 77Fax: 033-465 10 10E-mail: [email protected]: www.darboven.nl

Internationale koffiebrander, familiebedrijf. Dagelijks versgebrande kwaliteitskoffie, waaronder de merken: Cafè Intención (Max Havelaar Fairtrade), Alfredo Espresso, Mövenpick Cafè, IDEE Koffie, thee (ook Fairtrade en biologisch), cacao (ook Fairtrade en bio-logisch), apparatuur (onder andere WMF, Schaerer, Veromatic, Bravilor) en aanverwante artikelen

JOMO Foodservice 1.100Postbus 6514NL 6503 GA NIJMEGENTel.: 024-711 98 01Fax: 024-711 98 02E-mail: [email protected]: www.jomo-foodservice.nl

Internationale leverancier van food en non-food voor Care, Catering en Gastronomie. Gespecialiseerd in alle reinigings- en hygiëneproducten en keukenbe-nodigdheden. Hecht grote waarde aan een persoon-lijke band en bouwt graag aan stabiele relaties met afnemers en de wereld om JOMO Foodservice heen. Doet wat het belooft, liefst nog een schepje meer, maar nooit minder. Jongens X-Mas 4.027Ambacht 14NL 1511 JZ OOSTZAANTel.: 075-684 32 16Fax: 075-684 41 53E-mail: [email protected]: www.jongensxmas.nl

Medewerkers en werkrelaties op een creatieve, inno-verende wijze bedanken? Jongens X-Mas Goods

& Gifts is al meer dan 20 jaar een gewaardeerde partner op het gebied van waarderingsuitingen. Van originele geschenken en themapakketten op maat tot kwalitatief hoogwaardige ambachtelijke vis- en verspakketten. JURA Nederland 1.114Koraalrood 141NL 2718 SB ZOETERMEERTel.: 079-330 07 90Fax: 079-330 07 99E-mail: [email protected]: www.juraprofessional.nl

Het Zwitserse bedrijf JURA levert een ruim assorti-ment volautomatische koffie- en espressomachines voor zakelijk gebruik en voorziet daarmee in koffie-behoeftes van 30 tot 200 koppen per dag. Kaars Koffie 1.103Westbaan 273NL 2841 MC MOORDRECHTTel.: 0182-30 80 00Fax: 0182-30 80 08E-mail: [email protected]: www.kaarskoffie.nl

Toen Paul Kaars begon met Kaars Koffie had hij een eenvoudig idee: ‘Bied iedereen scherpe prijzen, persoonlijke service en een uitgebreid assortiment’. In combinatie met koffie van hoogwaardige kwali-teit, bleek dit idee succesvol. Kaars Koffie voorziet inmiddels vele klanten van goede service en exclu-sieve koffiemelanges. Daarnaast wordt geleverd aan facilitaire bedrijven, overheden en winkelketens.

Kärcher 1.035Minervum 7001bNL 4817 ZL BREDATel.: 0900-336 66 33Fax: 0900-335 55 33E-mail: [email protected]: www.karcher.nl

De naam Kärcher staat wereldwijd voor kracht, kwaliteit en innovatie. En voor maatgevende kennis van schoonmaken, en dat sinds meer dan 75 jaar. Het productprogramma van Kärcher omvat onder andere: stofzuigers, schrobmachines, veegmachi-nes, tapijtreinigers, stoomreinigers, reinigingsmid-delen en waterdispensers.

KEMAS 1.082Leeghwaterstraat 25NL 2811 DT REEUWIJKTel.: 0172-74 57 45Fax: 0172-74 57 44E-mail: [email protected]: www.kemas.de

Offers process-oriented solutions for the secure handling of material assets through handover ter-minals. The centrepiece is the software platform KEMAS NET. It is equipped with a dynamic aut-horization and role concept and can be integra-ted through interfaces into leading management systems. The system approach is to unambiguously log and secure assets from deposition till removal. Kinnarps Nederland 1.043Corridor 7NL 3621 ZA BREUKELENTel.: 0346-25 80 00E-mail: [email protected]: www.kinnarps.com/nl/nl

De directe weg naar een efficiënt kantoor: Kinnarps biedt totaaloplossingen aan bedrijven met produc-ten en diensten die aansluiten bij de behoeften van de klant. Telkens op zoek naar duurzame oplos-singen die zorgen dat de klant zijn werk beter kan doen en dat zijn bedrijf meer succes heeft. Naast hoogwaardig meubilair biedt Kinnarps ook een uit-gebreid serviceprogramma op basis van het Total Service Concept. Klaver Fietsparkeersystemen 3.044Weberstraat 5NL 7903 BD HOOGEVEENTel.: 052-829 44 51Fax: 052-829 44 53E-mail: [email protected]: www.klavergroup.nl

Al twintig jaar gespecialiseerd in het ontwikkelen en verkopen van fietsparkeervoorzieningen. Naast het leveren van allerhande producten om fietsen in te parkeren, helpt het bedrijf veel opdrachtgevers om problemen op het gebied van fietsparkeren op te lossen. Fietsparkeren gaat verder dan het leveren van een fietsenrek. Klemko Techniek 1.133Nieuwegracht 26NL 3763 LB SOESTTel.: 088-002 33 00Fax: 088-002 33 50E-mail: [email protected]: www.klemko.nl

Biedt lumineuze oplossingen waarbij energie-effi-ciënte verlichting samen gaat met aanwezigheid- en daglichtafhankelijke regeling waardoor de meest energie-efficiënte lichtoplossingen geboden kun-nen worden. Door de kennis en kunde van Klemko Techniek te delen met de opdrachtgever en instal-lateur en mee te denken in oplossingen biedt het bedrijf toegevoegde waarde waardoor het de beste propositie neer kan leggen.

BEURSMAGAZINE vakbeurs Facilitair

Bijlage weekBlad Facilitair & geBouwBeheer

EDITIE 2013

Tijdig inschrijven loont!Bedrijven die deelnemen aan vakbeurs Facilitair, zijn niet 3 beursdagen maar 365 dagen onder de aan-dacht bij hun doelgroep. Inbegrepen in deelname is het basiscommunicatiepakket, waarin onder meer de publicatie van deelnemerslogo’s in bezoe-kersmagazines en catalogus, de plaatsing van een banner op www.vakbeursfacilitair.nl, kosteloze deel-name aan de FGNoviteitenprijs en een vermelding op www.fgbedrijvenregister.nl zijn opgenomen. Het basiscommunicatiepakket biedt standhouders de mogelijkheid om direct na inschrijven meer traffi c te genereren op hun websites.

Actie jaarboekMaar tijdig inschrijven loont om nog een andere re-den. Voor de tienduizenden bezoekers van Facilitair 2014 en de tienduizenden abonnees van het week-blad Facilitair & gebouwbeheer is er in januari gra-tis het Jaarboek Facilitair Management 2014. Hoe vroeger bedrijven zich inschrijven, hoe goedkoper zij kunnen adverteren in dit jaarboek!

Het beursmanagement informeert u graag over deze actie: [email protected].

Verschillende stands, verschillende onderdelenDeelnemen aan Facilitair kan op verschillende manieren. U kunt kiezen voor een zelfstandi-ge stand of voor een paviljoenstand. Een zelf-standige stand is minimaal 16 vierkante me-ter, een complete paviljoenstand is standaard 9 vierkante meter en heeft u al voor € 3.000,-. Inbe-grepen hierin zijn uniforme standbouw, een frieslijst met bedrijfsnaam en standnummer, tapijt, een elek-tra-aansluiting van 220 volt, verlichting, een statafel, twee barkrukken en het basiscommunicatiepakket, zodat er verder geen kosten meer zijn.

> Weten welke bedrijven er allemaal al standhouder zijn? www.vakbeursfacilitair.nl/onzestandhouders

> Meer weten over de 18.011 bezoekers van Facilitair? www.vakbeursfacilitair.nl/onzebezoekers

> De volledige inhoud van het basiscommunicatiepakket bekijken? www.vakbeursfacilitair.nl/communicatiepakket

Standhouders niet 3 maar 365 dagen onder de aandacht

Verschillende stands, verschillende onderdelen

Standhouders niet 3 maar 365 dagen onder de aandacht

Compleet deelnemen

voor € 3.000,-!


Meer weten over meubilair,kantoorartikelen, wanden, archiefopslag, beveiliging of …?Op zoek naar informatie over meubilair, kantoorartikelen, wanden die de akoes-tiek verbeteren of archiefopslag? Dan mag u editie 2014 van vakbeurs Facilitair niet missen. Naast een uitgebreid aanbod voor de facilitaire dienstverlening -van schoonmaak tot beveiliging- vindt u hier ook een breed scala aan producten en diensten met betrekking tot inrichting, kantoorartikelen en documenten. Onder meer Gispen, Still Design, Lyreco Nederland, Jalema, Health2Work en Reisswolf Ar-chiefvernietiging en -opslag zijn standhouder. Kijk voor een uitgebreider overzicht op de achterzijde van deze folder of bekijk de voorlopige standhouderslijst op www.vakbeursfacilitair.nl/onzestandhouders.

Vakbeurs Facilitair is een compleet vakevenement. Dat betekent dat u niet alleen stands kunt bezoeken, maar dat ook lezingen bezoeken, vakbladen gratis meenemen op het mediaplein, kosteloos gebruikmaken van flexwerkplekken, recepties bijwonen en in het facilitair café netwerken tot de mogelijkheden behoren. Vanaf 1 november vindt u op www.vakbeursfacilitair.nl meer informatie.

Doelgroepen

> facilitair managers

> facilitair medewerkers

> gebouwbeheerders

> directeuren

> sectorhoofden

> beleidsadviseurs

> arboadviseurs

> inkopers

> diensthoofden

> personeelsmanagers

> hoofden catering

> medewerkers catering

> marketingmanagers

> vastgoedmanagers

> documentmanagers

> medewerkers en adviseurs p&o

> ontwerpers

> hoofden civiele dienst

> securitymanagers

> medewerkers technische dienst

> adviseurs huisvestingsmanagement

> projectinrichters

> medewerkers onderhoud

> architecten

> onderhoudsmanagers

> medewerkers installatie

> huismeesters woningcorporaties

> veiligheidsadviseurs

> interieurbouwers

> ICT-verantwoordelijken

> medewerkers technisch beheer

Duurzaamheid beursthema 2014 Maatschappelijk verantwoord ondernemen staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Reden voor de beursorganisatie om duurzaamheid tot het centrale thema van Facilitair 2014 te benoemen. Zo breed als het facilitaire vakgebied is, zo divers zijn ook de mogelijkheden om een bijdrage te leveren aan duur-zaamheid. Gerecycled printpapier; energiezuinige verlichting; duurzaam meubilair; een lager brandstof-verbruik; hergebruik; e-facturering; duurzame koffie, catering, beveiliging & schoonmaak… allemaal zaken waarmee er aandacht is voor people, planet en profit, de drie p’s van maatschappelijk verantwoord onder-nemen.

w w w . v a k b e u r s f a c i l i t a i r . n l


Meer weten over meubilair,kantoorartikelen, wanden, archiefopslag, beveiliging of …?Op zoek naar informatie over meubilair, kantoorartikelen, wanden die de akoes-tiek verbeteren of archiefopslag? Dan mag u editie 2014 van vakbeurs Facilitair niet missen. Naast een uitgebreid aanbod voor de facilitaire dienstverlening -van schoonmaak tot beveiliging- vindt u hier ook een breed scala aan producten en diensten met betrekking tot inrichting, kantoorartikelen en documenten. Onder meer Gispen, Still Design, Lyreco Nederland, Jalema, Health2Work en Reisswolf Ar-chiefvernietiging en -opslag zijn standhouder. Kijk voor een uitgebreider overzicht op de achterzijde van deze folder of bekijk de voorlopige standhouderslijst op www.vakbeursfacilitair.nl/onzestandhouders.

Vakbeurs Facilitair is een compleet vakevenement. Dat betekent dat u niet alleen stands kunt bezoeken, maar dat ook lezingen bezoeken, vakbladen gratis meenemen op het mediaplein, kosteloos gebruikmaken van flexwerkplekken, recepties bijwonen en in het facilitair café netwerken tot de mogelijkheden behoren. Vanaf 1 november vindt u op www.vakbeursfacilitair.nl meer informatie.

Doelgroepen

> facilitair managers

> facilitair medewerkers

> gebouwbeheerders

> directeuren

> sectorhoofden

> beleidsadviseurs

> arboadviseurs

> inkopers

> diensthoofden

> personeelsmanagers

> hoofden catering

> medewerkers catering

> marketingmanagers

> vastgoedmanagers

> documentmanagers

> medewerkers en adviseurs p&o

> ontwerpers

> hoofden civiele dienst

> securitymanagers

> medewerkers technische dienst

> adviseurs huisvestingsmanagement

> projectinrichters

> medewerkers onderhoud

> architecten

> onderhoudsmanagers

> medewerkers installatie

> huismeesters woningcorporaties

> veiligheidsadviseurs

> interieurbouwers

> ICT-verantwoordelijken

> medewerkers technisch beheer

Duurzaamheid beursthema 2014 Maatschappelijk verantwoord ondernemen staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Reden voor de beursorganisatie om duurzaamheid tot het centrale thema van Facilitair 2014 te benoemen. Zo breed als het facilitaire vakgebied is, zo divers zijn ook de mogelijkheden om een bijdrage te leveren aan duur-zaamheid. Gerecycled printpapier; energiezuinige verlichting; duurzaam meubilair; een lager brandstof-verbruik; hergebruik; e-facturering; duurzame koffie, catering, beveiliging & schoonmaak… allemaal zaken waarmee er aandacht is voor people, planet en profit, de drie p’s van maatschappelijk verantwoord onder-nemen.

w w w . v a k b e u r s f a c i l i t a i r . n l


Deelnemen? Bezoeken? www.vakbeursfacilitair.nl

S t a n d h o u d e r s z i j n o n d e r m e e r :


Deelnemen? Bezoeken? www.vakbeursfacilitair.nl

S t a n d h o u d e r s z i j n o n d e r m e e r :


TRODAT BESTSELLERSKLIMAATNEUTRAAL. STANDAARD.

tr

odat

.net

AD_EcoRange_2012_A4_NL.indd 1 17.09.12 12:40

Media Kabinet ‘MI 55’

Hét product van vandaag

PHILIP Möbelmanufaktur - Hindenburgring 9 - D - 32339 Espelkamp - Tel.: + 49 (0) 5772 209 0 - Fax: + 49 (0) 5772 209 90 [email protected] - www.philip-moebelmanufaktur.com

Multimediaal vakblad voor kantoorinrichting, -organisatie ... · de bestelling en de volgende...

Documents

Transcript of Multimediaal vakblad voor kantoorinrichting, -organisatie ... · de bestelling en de volgende...