kwaliteitsbeleid

114 6-2006 > zorg & financiering

voor de hand, vanwege hun toegenomen verant-woordelijkheid voor de regie in de gezondheids-zorg en hun grote belang bij een doeltreffendeen doelmatige zorg. Zo’n onderzoeksfonds kangefinancierd worden met een geringe opslag opde premie van het basispakket. In dat geval zouhet onderzoeksfonds kunnen worden onderge-bracht bij Zorgverzekeraars Nederland, waarbijeen voldoende onafhankelijke positie cruciaal is.ZonMw kan dan de programmering van hetonderzoek en de beoordeling van ingediendevoorstellen coördineren. Daarbij is het van groot

belang het kader helder af te bakenen, metname ten opzichte van bestaande programma’svoor preventie- en doelmatigheidsonderzoek.De procedures dienen slagvaardig te zijn, waar-bij vertegenwoordigers van patiënten en profes-sionals in de zorg de relevantie waarborgen enonderzoekers de wetenschappelijke kwaliteit.De Initiatiefgroep Gezondheidswetenschappenis een groep leidende gezondheidswetenschap-pers van de Nederlandse onderzoeksinstellin-gen. Bron: persbericht VU medisch centrum, 3 juli 2006<

880 kwaliteit zorg voor terminale patiënten onvoldoende bekend

De kwaliteit van zorg voor terminale patiëntenin Nederland is vrijwel nog niet in kaart ge-bracht. Hierdoor kan de zorg voor deze patiën-ten moeilijk geoptimaliseerd worden.

Dit stelt prof. dr. Luc Deliens tijdens de aan-vaarding van de Monuta leerstoel PubliekeGezondheid en Palliatieve Zorg aan VU medischcentrum in Amsterdam. Deliens pleit er daaromvoor dat de kwaliteit van palliatieve zorg syste-matisch geregistreerd en onderzocht wordt,zodat de zorg voor de patiënt beter georgani-

seerd wordt en de kwaliteit van leven in de reste-rende levensdagen verbetert.Volgens Deliens bestaan er op het gebied vanterminale zorg veel aannames. ‘Verhoopt magworden dat met alle mogelijke ondersteunendeen gespecialiseerde zorg de kwaliteit van levenin deze laatste periode beter is of toch nietslechter wordt. Maar dat is een aanname. Weweten het gewoonweg niet’, aldus de hoog-leraar. Bron: www.mednet.nl, 23 juni 2006<

> kwaliteitstoetsing

881 publiek en patiënt tevreden over ziekenhuizen

Publiek en patiënt zijn tevreden over de zieken-huisbranche. In het bijzonder zijn zij te sprekenover de kwaliteit van de ziekenhuiszorg, debejegening door medisch specialisten en ver-pleegkundigen en de communicatie. Dat blijktuit een recent gehouden imago-onderzoekonder publiek en patiënt in opdracht van deNVZ vereniging van ziekenhuizen en de Ordevan Medisch Specialisten.

Aan dit onderzoek hebben circa duizend men-sen meegedaan, van wie bijna twee derde pa-tiënten en een derde bezoekers en mensen zon-der recente ziekenhuiservaring (publiek). Hetonderzoek is door middel van een onlinevragen-lijst en een telefonische enquête afgenomen. Deuitvoering van het onderzoek lag bij Interview-NSS.

ZenF-0606 cyaan.qxd 26-7-2006 10:11 Pagina 114

kwaliteitstoetsing

115zorg & financiering > 6-2006

Rapportcijfer ziekenhuizen

Publiek en patiënten beoordeelden ziekenhui-zen gemiddeld met een 6,9. Patiënten lijken eenpositiever beeld van ziekenhuizen te hebben danbezoekers en mensen zonder directe zieken-huiservaring, maar de verschillen zijn niet signi-ficant. Over de zorgverlening zijn het publiek ende patiënten positief. Slechts zeven procent vanhet publiek en de patiënten is van mening dat dekwaliteit van de zorg niet goed is, terwijl 59 pro-cent van mening is dat dit wel zo is. Dat tachtigprocent van het publiek en de patiënten medischspecialisten deskundig vinden, draagt ook bijaan de positieve waardering voor de zorgverle-ning. Dit aspect is verreweg het meest van in-vloed op het rapportcijfer dat publiek en patiën-ten hebben gegeven.

Medisch specialisten en verpleegkundigen

Publiek en patiënten geven aan dat zij medischspecialisten en verpleegkundigen over het alge-meen goed waarderen. Vooral de bejegeningdoor verpleegkundigen en medisch specialistenwordt goed gewaardeerd; respectievelijk 75 en63 procent van het publiek en de patiëntengeven dit aan. De waardering van publiek enpatiënten voor medisch specialisten is na dezorgverlening het meest van invloed op hetimago van ziekenhuizen. Medisch specialisteninformeren patiënten over het algemeen goedover de behandelingen en behandelingsmoge-lijkheden. Mensen zonder ziekenhuiservaringwaarderen de medisch specialisten en de com-municatie aan patiënten negatiever dan patiën-ten en bezoekers. Gemiddeld genomen hebben

publiek en patiënten het beeld dat medewerkersvan ziekenhuizen – vooral verpleegkundigen –onder grote werkdruk staan.

Organisatie

Publiek en patiënten hebben een neutraal beeldvan de organisatie van ziekenhuizen (bijv. deefficiëntie van ziekenhuizen, continuïteit vanzorg en wachttijden). Wel is ruim 63 procent vanmening dat mensen in ziekenhuizen niet op hetafgesproken tijdstip worden geholpen. Volgenshen is er ruimte voor verbetering op dit punt. Zovinden zij – in geval van eventuele wachttijd –wachttijdinformatie wenselijk.

Wachtlijsten

Hoewel de wachtlijsten in ziekenhuizen aan-toonbaar korter zijn dan enkele jaren geleden enin grote lijnen binnen de afgesproken (Treek-)normen blijven, heeft toch bijna zestig procentvan publiek en patiënten het beeld dat zieken-huizen wachtlijsten kennen. Dit wordt als verbe-terpunt voor ziekenhuizen genoemd.

Branche-imagoprogramma

De inzichten uit het onderzoek worden meege-nomen bij de ontwikkeling van een branche-imagoprogramma dat de NVZ momenteel voor-bereidt. Hierbij betrekt de NVZ ook de resulta-ten van een binnenkort te houden onderzoekonder huidige en potentiële medewerkers vanziekenhuizen.Bron: persbericht NVZ, 6 juli 2006<

ZenF-0606 cyaan.qxd 26-7-2006 10:11 Pagina 115