Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?


Sasja Beerendonk

@sbeerendonkhttps://nl.linkedin.com/in/sbeerendonk

[email protected]

https://thoughtsoncollaboration.com


Hoe happy zijn uw eind gebruikers? Wat moet er verbeterd worden?

Waarom

Hoe

Wat


Hoe happy ben je met de implementatie van de ICT Projecten?

ithappiness.com


Waarover ben je ‘… happy’?

ithappiness.com


Kun je aangeven waarom je ‘… happy’ bent met:


IT-Happiness resultaten

ithappiness.com


IT-Happiness resultaten

ithappiness.com

Communication

Expectation vs result

Training/workshop

Support after going live

Documentation & reference material


Communicatie

No Comms Plan which leads

to the ad-hoc comms =

wrong timing, missing some

audience, no consistency in

message.

Binnen onze afdeling

werken we heel hard aan

de communicatie. Echter

wordt deze wel eens als

'te veel' gezien. :(


Training / workshops


Verwachtingen versus resultaat

Ze verwachten een

verbetering op de

maatwerk oplossing en

liepen tegen

teleurstellingen aan.


ithappiness.com

http://bit.ly/1eUEUPf

En jij?

3G

Adoptie methodologie

Gebruikers Adoptie Strategieën

Innovators EarlyAdopters

Early Majority Late Majority Laggards

I E

UserAdoptionStrategies

Focus op 84% succes

klo

of

2,5% 13,5% 34% 34% 16%

Laten we goed samen afspraken maken

wat we gaan doen, en hoe.

Ik heb dat allemaal niet

nodig. Het zal mijn tijd

wel duren.

Ik ben benieuwd hoe ik dit

voor het werk kan

gebruiken?

Hé wat gaaf! Dat ga ik

gebruiken!

Oké, dus we gaan dit dus

gebruiken.

Vertel me maar hoe!

Aankondiging Meedenken over

toepassing

Scenario’s

ontwikkelen

Gerichte training

Scenario’s

Zien dat anderen

het gebruiken

Scenario trainingen

Best Practices

Success stories

En nu …

• Vraag meer informatie bij onze stand:

– IT Happiness

– 3G adoptie

• Neem mee:

– Business roman ‘Samen schieten op resultaat’

– 3G adoptie whitepaper

Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?

Presentations & Public Speaking

Transcript of Hoe krijg je 84% tevreden gebruikers?