6. ВИДОВИ НА ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА

ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА

TEMA 6

Доц.д-р Валентина Муцунска Палевска Тел. 075/214-932 E-mail: v.p.mucunska@utms.edu.mk

ОДНОСИТЕ СО ЈАВНОСТА СЕ БАВАТ СО КОМУНИЦИРАЊЕ НА СИТЕ НИВОА НА ОРГАНИЗАЦИЈАТА

• ПРОФИТЕН • НЕПРОФИТЕН СЕКТОР

ПРИСУТНИ СЕ ВО: • ТУРИЗМОТ, СПОРТОТ, АГЕНЦИИТЕ, ДЕЛОВНИТЕ

ПРОФЕСИОНАЛНИ ЗДРУЖЕНИЈА, СИНДИКАТИТЕ, ВО ОПШТЕСТВЕНАТА ЗАЕДНИЦА (НА НАЦИОНАЛНО, РЕГИОНАЛНО, ЛОКАЛНО НИВО), НА МЕЃУНАРОДНО НИВО

1. ОДНОСИТЕ СО ЈАВНОСТА ВО НЕПРОФИТНИТЕ ОРГАНИЗАЦИИ

КОИ СЕ ТИЕ?

ЗДРУЖЕНИЈА, ДРУШТВА, РАБОТНИЧКИ УНИИ БОЛНИЦИ, ВЕРСКИ ОРГАНИЗАЦИИ ОБРАЗОВНИ ИНСТИТУЦИИ ПРОМОВИРААТ ИНТЕРЕСИ НА СВОИ ЧЛЕНОВИ И НАМЕТНУВААТ ЕТИЧКИ, ПРОФЕСИОНАЛНИ И ДОГОВОРНИ ОБВРСКИ НА ПОЕДИНЦИТЕ ШТО ГИ ПРЕТСТАВУВААТ УСПЕХОТ НА НИВНАТА МИСИЈА ЗАВИСИ ОД КВАЛИТЕТОТ НА НИВНАТА ВРСКА СО ЈАВНОСТА ПРИМАРНА Е КОМУНИКАЦИЈАТА = СО ЧЛЕНСТВОТО, ВЛАДАТА, ДРУГИТЕ ГРУПИ

КРАЕН ЕФЕКТ СЕ МЕРИ СО БРОЈОТ НА НОВИ И СТАРИ ЧЛЕНОВИ, СОБРАНИТЕ СРЕДСТВА

ОБРАЗОВНИТЕ ИНСТИТУЦИИ

ЕДЕН ОД НАЈВАЖНИТЕ СТОЛБОВИ НА СЕКОЕ ОПШТЕСТВО • ЗОШТО ИМ СЕ ПОТРЕБНИ ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА?

• ИМА ПРОБЛЕМИ = НАСИЛСТВО, ЈАЗИК, СЕКСУАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ, РЕЛИГИСКИ ПРОГРАМИ, НЕЗАДОВОЛСТВО НА НАСТАВЕН КАДАР, НЕДОСТАТОК НА КНИГИ

• МНОГУ Е ЗНАЧАЈНО ДА СЕ ПРИКАЖАТ ВО

ВИСТИНСКО СВЕТЛО = ЦЕЛТА НЕ Е ДА СЕ КАЖЕ ДЕКА ШКОЛОТО Е ПРЕКРАСНО И ТОПЛО МЕСТО ЗА ПРЕСТОЈ

• КЛУЧ ЗА УСПЕХ: ПЛАН КОЈ ЌЕ ИМА ПОДДРШКА ОД СИТЕ ВРАБОТЕНИ - ЗДРАВА РАБОТНА СРЕДИНА

ЗДРАВСТВОТО

СЛОЖЕНА РАБОТА СО НЕСИГУРНА ИДНИНА

• УЛОГА НА ОЈ = УСОГЛАСУВАЊЕ НА ДОЛГОРОЧНИ ЦЕЛИ И

УПРАВУВАЊЕ СО УГЛЕД

• ДЛАБОКИ ПРОМЕНИ ВО ЗДРАВСТВЕН СИСТЕМ

• ЗДРАВСТВО СЕКОГАШ ИМА ПОДДРШКА ОД ЈАВНОСТА

• ДЕНЕС Е ФОКУСИРАНО НА НОВИ ОБЛИЦИ НА КОМУНИКАЦИЈА СО:

– ЦЕНТРАЛЕН Е ПАЦИЕН - ПОЧИТУВАЊЕ, ДОВЕРБА – ВАЖНИ СЕ И ДОБАВУВАЧИ, ЛЕКАРИ, ФАРМАЦЕВТСКИ

ФИРМИ

ВЕРСКИ И ВОЛОНТЕРСКИ ОРГАНИЗАЦИИ

• НАСТОЈУВАЊА = ДА ОСТАВАТ ПОЗИТИВЕН ИМИЏ -

РАЗВИВААТ БРОЈНИ АКЦИИ • ЦРКВА = ДА ПРИБЛИЖИ СВОИ СТАВОВИ, ОДЛУКИ, ЖИВОТ

- ВЕРНИЦИ СЕ ПОВЕЌЕ СЕ ОДАЛЕЧУВААТ • ВОЛОНТЕРСКИ = БЕЛЕЖАТ ПАД, АНГАЖИРААТ

ВОЛОНТЕРИ

2. ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА ВО ТУРИЗАМ, ПАТУВАЊЕ И СПОРТ

ОСОБЕНОСТИ:

ИНДУСТРИЈАТА НА ТУРИЗМОТ Е ШИРОКО ПОДРАЧЈЕ СО СИЛЕМ РАЗВОЈ ЦЕЛ: СОЗДАВАЊЕ ПОЗИТИВНА СЛИКА И ДОВЕРБА ОД ЈАВНОСТА ПОРАНО = ПРИВЛЕКУВАЊЕ НА ГОСТИ И ОБЕЗБЕДУВАЊЕ ДОБРА ЗАБАВА ДЕНЕС = НАСТОЈУВАЊЕ ГОСТИТЕ ДА СЕ ВРАЌААТ И ПОЗИТИВНО ДА РАСКАЖУВААТ ЗА ВАС

ХОТЕЛИТЕ

• АКТИВНОСТ = КРЕИРАЊЕ НА ОДНОС ПОМЕЃУ ПРЕТПРИЈАТИЕТО И ОПКРУЖУВАЊЕТО

ПРИМАРНО = СОЗДАВАЊЕ НА ПОВОЛЕН ИМИЏ ВО ЈАВНОСТА

• ПОГОЛЕМ БРОЈ ХОТЕЛИ НЕМААТ ОЈ, А САМО ЕДНО ЛИЦЕ

ИМААТ ХОТЕЛИ ОД ЛУКСУЗНА КАТЕГОРИЈА • ПРИМАРНА ПУБЛИКА = ГОСТИТЕ • ГЛАВНА АЛАТКА = ПРИВЛЕКУВАЊЕ НА ГОСТИ СО

ПЕЧАТЕЊЕ МАТЕРИЈАЛИ, БИЛТЕНИ, ТВ ПРОГРАМИ

• БАРААТ НАЈГОЛЕМО СПЕЦИЈАЛИЗИРАНО ЗНАЕЊЕ РАЗНИ КЛАСИ = ИМААТ РАЗЛИЧНА ЈАВНОСТ, АЛАТКИ И ПОРАКИ • ОНИЕ ЗА БРЗА ХРАНА = ПЕЧАТЕНИ БИЛТЕНИ,

ПРОГРАМИ, ОН ЛАЈН • ДРУГИ РЕСТОРАНИ = МОРА ДА ДЕФИНИРААТ

СВОЈ ИДЕНТИТЕТ – КЛУЧНО СЕ НАСОЧЕНИ НА ЈАВНОСТ КОЈА КАЈ НИВ РУЧА/ВЕЧЕРА

• АЛАТКИ = МЕНИЈА, СООПШТЕНИЈА ЗА ПЕЧАТ,

ВЕБ СТРАНИЦИ, УЧЕСТВО НА НАСТАНИ (ИСПРОБУВАЊЕ ВИНА, КУРСЕВИ ПО КУЛИНАРСТВО)

РЕСТОРАНИ

ПАТНА ИНДУСТРИЈА • ПРЕВОЗ Е ЕДЕН ОД НАЈСКАПИ СЕКТОРИ ВО ОЈ • ТУКА СЕ = ЖЕЛЕЗНИЦА, НАЈМУВАЊЕ ВОЗИЛА, РЕКРЕАТИВНИ

ВОЗИЛА, АВТОБУСКИ КОМПАНИИ

МОМЕНТАЛНО НАЈДОМИНАНТНИ СЕ АВИО КОМПАНИИ И КОМПАНИИ ЗА КРСТАРЕЊЕ

• НАЈСЛОЖЕНА Е ПРАКТИКАТА НА ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА ВО

АВИО ИНДУСТРИЈАТА = АЛАТКИ СЕ ЕЛЕКТРОНСКИ НОВИНСКИ СТАТИИ, НЕДЕЛНИ ИЛИ ДВОНЕДЕЛНИ БИЛТЕНИ, ИНТЕРНЕТ – СЕПАК КЛУЧЕН МЕДИУМ ЗА КОМУНИЦИРАЊЕ СО КЛИЕНТИТЕ Е СПИСАНИЕТО ЗА ЛЕТОТ КОЕ НУДИ ПОРАКИ ЗА СИТЕ ДЕСТИНАЦИИ

СПОРТ • НАЈВАЖНА СПОРЕДНА РАБОТА НА СВЕТ • ВРТИ ГОЛЕМИ ПАРИ • ИМА ГОЛЕМО МЕДИУМСКО ВНИМАНИЕ = ТВ КУЌИ СЕ ТЕПААТ

КОЈ ЌЕ ДОБИЕ ПРАВА ЗА ЕМИТУВАЊЕ НА НАЈГОЛЕМИ СПОРТСКИ НАСТАНИ

ДВЕ ФУНКЦИИ:

• НА СПОРТИСКИ ДА ИМ ПОМОГНЕ ВО КОМУНИКАЦИЈА СО

МЕДИУМИТЕ И • НИВНА ПРОМОЦИЈА КАКО БРЕНД

3. АГЕНЦИИ, ДЕЛОВНИ И ПРОФЕСИОНАЛНИ ЗДРУЖЕНИЈА И СИНДИКАТИ

АГЕНЦИИ:

• РАБОТАТ ЗА КЛИЕНТИ И НЕ СЕ ДЕЛ ОД ОРГАНИЗАЦИСКА СТРУКТУРА • РАБОТА Е СЛИЧНА НА ПРАВНАТА СТРУКА • ПОТРЕБНИ СЕ ПОСЕБНИ ВЕШТИНИ И ЕДИНСТВЕНИ ЕТИЧКИ ПРАШАЊА • ЗАДАЧА: ГРАДЕЊЕ ОДНОСИ СО КЛИЕНТОТ И НЕГОВО ЗАДРЖУВАЊЕ

• ДАЛИ АГЕНЦИЈА ТРЕБА ДА ГО ПРЕТСТАВУВА СЕКОЈ ШТО МОЖЕ ДА ПЛАТИ? • ДАЛИ СЕ ПРЕТСТАВУВА САМО КЛИЕНТ КОЈ НЕ БАРА НЕЕТИЧКИ ОДНОС?

ДЕЛОВНИ И ПРОФЕСИОНАЛНИ ЗДРУЖЕНИЈА И СИНДИКАТИ:

• ГРУПИ ПОЕДИНЦИ КОИ СЕ БАВАТ СО СЛИЧНИ АКТИВНОСТИ

• СЕ ФОРМИРААТ ВРЗ ОСНОВА НА СПЕЦИФИЧНО ЗНАЕЊЕ

• ПРАВИЛО = ЗАСТАПУВААТ ЦЕЛ СПЕКТАР РАЗЛИЧНИ ИНТЕРЕСИ

• ТУКА ОЈ ТРЕБА ДА ПРОНАЈДАТ ЗАЕДНИЧКИ И ОБЕДИНУВАЧКИ ФАКТОРИ = НАЈДОБРО ДА ГИ ПРЕТСТАВ АТ ИНТЕРЕСИ НА ЧЛЕНОВИТЕ

СИНДИКАТИ:

• СНОСАТ ДЕЛ ОД ОДГОВОРНОСТА ЗА ЗДРАВЈЕТО НА СТОПАНСТВОТО

• НУЖНА Е КОМУНИКАЦИЈА СО ЈАВНОСТА

• ДЕНЕС = ИМААТ СВОИ СТРУЧЊАЦИ, СПЕЦИЈАЛИСТИ ЗА ОДНОСИ СО

ЈАВНОСТА

• ТИЕ СЕ ОСПОСОБЕНИ ЗА ИНТЕРНА, НО И КОМУНИКАЦИЈА СО МЕДИУМИТЕ

• ТОЕ СЕ АНГАЖИРААТ ВО ПИШУВАЊЕ ПРОГРАМИ, ПУБЛИКАЦИИ НАЈВАЖНА Е КОМУНИКАЦИЈАТА ЗА ВРЕМЕ НА ШТРАЈК

• ТОГАШ ТРЕБА ДА ГИ ОБЈАСНАТ ПРИЧИНИТЕ И ПОВОДОТ ЗА ШТРАЈК

• ТРАЈНА ЦЕЛ = АФИРМАЦИЈА НА ИДЕЈАТА НА РАБОТНИЦИТЕ

4. ИНТЕРНИ ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА

ИДЕАЛ:

РЕДОВНА КОМУНИКАЦИЈА ПОМЕЃУ СОПСТВЕНИКОТ И ВРАБОТЕНИТЕ

ХАРМОНИЈА НА РАБОТНО МЕСТО СЕ ОБЕЗБЕДУВА СО ПОТПОЛНА И ВИСТИНИТА ИНФОРМАЦИЈА ВО СИТЕ НАСОКИ ДОВЕРБА: РАБОТОДАВАЧ - ВРАБОТЕНИ ЗДРАВИ И БЕЗБЕДНИ РАБОТНИ УСЛОВИ ПРАВЕДНА И ЧЕСНА ИСПЛАТА НА ЗАРАБОТЕНО КОНТИНУИТЕТ ВО РАБОТЕЊЕТО БЕЗ СУДИРИ ЗАДОВОЛСТВО НА СЕКОЈ ВРАБОТЕН ВО РАБОТАТА ЧУВСТВО НА ГОРДОСТ ЗА КОМПАНИЈАТА И ДОВЕРБА ВО НЕЈЗИНАТА ИДНИНА

ДЕНЕС: ИНТЕРНА ЈАВНОСТ = ЧОВЕЧКИ РЕСУРСИ

• ДРАГОЦЕН РЕСУРС • ОТТУКА И ПОТРЕБАТА И МОРАЛНАТА ОБВРСКА НА

СИТЕ ДА ИМ СЕ ОБЕЗБЕДАТ ОПТИМАЛНИ УСЛОВИ

ПРАШАЊА: • КОЛКУ ЧЕСТО И КАКО КОМУНИЦИРААТ

ВРАБОТЕНИТЕ? • КАКО ГИ ПРЕНЕСУВААТ ВАЖНИТЕ ПОРАКИ И КАКО

ГИ МОТИВИРААТ ВРАБОТЕНИТЕ • ТОА Е КОМУНИКАЦИЈА СО ВРАБОТЕНИТЕ =

ПЛАНИРАНИ АКТИВНОСТИ ЗА ДА СЕ ВЛИЈАЕ НА ЗНАЕЊЕ, СТАВОВИ И ОДНЕСУВАЊЕ НА ВРАБОТЕНИТЕ

ПОЛОЖБАТА НА ИНТЕРНАТА КОМУНИКАЦИЈА ВО ОРГАНИЗАЦИЈАТА:

РЕЛАТИВНО НОВА ДИСЦИПЛИНА ИАКО ИМА ДОЛГА ИСТОРИЈА

• НЕМА МНОГУ ДИРЕКТОРИ ЗА ИНТЕРНА КОМУНИКАЦИЈА КОИ СЕДАТ

ЗАЕДНО СО ДРУГИТЕ ЧЛЕНОВИ НА УПРАВАТА • МНОГУМИНА МИСЛАТ ДЕКА ДОБРО ЈА ОБАВУВААТ СО САМОТО ТОА

ШТО КОМУНИЦИРААТ СО СВОИТЕ ЛУЃЕ • ЗА ПРАВИЛНО ФУНКЦИОНИРАЊЕ = ТРЕБА ДА БИДЕ ВО САМИОТ ВРВ

НА ОРГАНИЗАЦИЈАТА • МЕНАЏМЕНТОТ ТРЕБА ДА ЈА ПОЧИТУВА СТРУЧНОСТА НА ЛИЦАТА

КОИ НА ТОА РАБОТАТА = БЕЗ ТОА НЕМА УСПЕШНА КОМУНИКАЦИСКА СТРАТЕГИЈА

ЕФИКАСНА ИНТЕРНА КОМУНИКАЦИЈА:

ТАА Е ЗНАЧАНА ВО ТРИ ФАЗИ ОД РАБОТНИОТ ВЕК: • ОГЛАС ЗА РАБОТА = РАЗГОВОР СО КАНДИДАТИ, ИНФОРМАЦИИ ЗА

ПРОФИЛОТ НА КОМПАНИЈАТА, НЕЈЗИНАТА КУЛТУРА, ТРАДИЦИЈА • ВО ТЕК НА РАБОТЕН ВЕК = СИТЕ ВРАБОТЕНИ ТРЕБА ДА ДОБИВААТ РЕДОВНИ

ИНФОРМАЦИИ ПОВРЗАНИ ЗА РАБОТЕЊЕТО • ПРИ ПРЕСТАНОК НА РАБОТНИОТ ОДНОС, ПРЕКИН НА РАБОТА ПОРАДИ

БОЛЕСТ, ВИШОК НА РАБОТНА СИЛА, ОТПУШТАЊЕ ИЛИ ОДЕЊЕ ВО ПЕНЗИЈА • ВО СИТЕ ЕТАПИ = ВИСТИНИТА И ЈАСНА ИНФОРМАЦИЈА – НИШТО НЕ СМЕЕ

ДА БИДЕ ПРЕПУШТЕНО НА СЛУЧАНОСТ ИЛИ ГЛАСИНИ

КАНАЛИ НА ИНТЕРНА КОМУНИКАЦИЈА:

• КОНТАКТ ЛИЦЕ В ЛИЦЕ = НАЈМНОГУ СЕ ЦЕНИ МЕЃУ ВРАБОТЕНИ = АКО МЕНАЏМЕНТ НЕ ЈА ПРАКТИКУВА ВРАБОТЕНИ ПРОНАОЃААТ СОПСТВЕНИ ИЗВОРИ ЗА ПОПОЛНУВАЊЕ ПРАЗНИНИ

• ГРУПНИ ДИРЕКТНИ СОСТАНОЦИ = ЕДНОСТАВНО, ПОДЕЛБА НА ИНФОРМАТИВНИ ПАКЕТИ

• ПЕЧАТ = СПИСАНИЈА, ГОДИШНИ ИЗВЕШТАИ • АУДИОВИЗУЕЛНИ МЕДИУМИ = СЛИКА ВРЕДИ ИЛЈАДА ЗБОРА

• ИНТЕРНЕТ – ИНТРАНЕТ

• МОБИЛНИ ТЕЛЕФОНИ • НАСТАНИ = ГОДИШНИНИ, СРЕДБИ

МЕТОДИ НА ИНТЕРНА КОМУНИКАЦИЈА:

НАГОРНА = ПИСМА НА ЧИТАТЕЛИ, СТАТИИ ВО

КОРПОРАТИВНИ ВЕСНИЦИ, СПЕЦИЈАЛИСТИЧКИ РАБОТИЛНИЦИ

НАДОЛНА = ГОДИШНИ ИЗВЕШТАИ И ПРЕСМЕТКИ,

ДОКУМЕНТИ ЗА ПОЛИТИКАТА НА КОМПАНИЈАТА, СООПШТЕНИЈА ОД СОСТАНОЦИ, КОРПОРАТИВНИ ВЕСНИЦИ

СТРАНИЧНА = ОГЛАСИ (ПОНУДИ ЗА ПРОДАЖБА НА

СТАНОВИ, ИНФОРМАЦИИ ЗА ПОПУСТИ) ФОРМИРАЊЕ НА КЛУБОВИ НА ПЕРСОНАЛОТ (СПОРТСКИ, РАЗНИ ЗАНИМАЊА, ЗАБАВИ НА КРАЈ НА ГОДИНА), ВЕСИ ЗА ВРАБОТЕНИТЕ (ВЕСТИ ЗА ОДМОРИ, СОСТАНОЦИ, ВЕНЧАВКИ, ПЕНЗИОНИРАЊЕ)

ГРЕШКИ ВО ИНТЕРНА КОМУНИКАЦИЈА:

• РАКОВОДСТВО МНОГУ ЗАПОВЕДА А МАЛКУ СЛУША • МАЛ ДЕЛ ОД ОНА ШТО СЕ СООПШТУВА Е РАЗБИРЛИВО • СОДРЖИНАТА НАЈЧЕСТО СЕ ОДНЕСУВА НА

РАКОВОДСТВОТО, А НЕ НА РАБОТНИЦИТЕ • ГОЛЕМ ДЕЛ СООПШТЕНИЈА = ПРОПАГАНДА • МНОГУ МАЛКУ ИСКРЕНОСТ • КОМУНИКАЦИЈАТА МАЛКУ ОВОЗМОЖУВА ПРОМЕНИ

ВО ШТО Е ПРОБЛЕМОТ??

• ВРАБОТЕНИТЕ КАКО НАЈДОБРИ ИЗВОРИ НА ИНФОРМАЦИИ НА ПРВО МЕСТО ГИ НАВЕДУВААТ ГЛАСИНИТЕ, ПОТОА НЕПОСРЕДНИТЕ РАКОВОДИТЕЛИ, ПУБЛИКАЦИИТЕ НА КОМПАНИЈАТА

• НА ПОСЛЕДНО МЕСТО СЕ СООПШТЕНИЈА ОЧИ В ОЧИ

5. МЕДИУМИТЕ И ОДНОСИТЕ СО ЈАВНОСТА

ОДНОСИ СО ЈАВНОСТ = МОСТ ПОМЕЃУ МЕДИУМИ И ОРГАНИЗАЦИЈА

ОДБИВАЊЕ ДА СЕ КОНТАКТИРА СО МЕДИУМИ НАВЕДУВА НА ПОМИСЛА ДЕКА НЕШТО СЕ КРИЕ НА МЕДИУМИ ТРЕБА ДА ИМ СЕ ПРУЖИ ШТО САКААТ, ВО СООДВЕТНА ФОРМА И НА ВРЕМЕ МЕТОДИ: ДИРЕКТЕН КОНТАКТ, ПРЕС КОНФЕРЕНЦИИ

ТРЕБА ДА СЕ ИЗБЕГНУВААТ НЕСЛУЖБЕНИ ИЗЈАВИ ИЛИ БЕЗ КОМЕНТАР

ОДНОСИ СО ЈАВНОСТ = МОСТ ПОМЕЃУ МЕДИУМИ И ОРГАНИЗАЦИЈА

• ОДБИВАЊЕ ДА СЕ КОНТАКТИРА СО МЕДИУМИ НАВЕДУВА

НА ПОМИСЛА ДЕКА НЕШТО СЕ КРИЕ • НА МЕДИУМИ ТРЕБА ДА ИМ СЕ ПРУЖИ ШТО САКААТ, ВО

СООДВЕТНА ФОРМА И НА ВРЕМЕ • МЕТОДИ: ДИРЕКТЕН КОНТАКТ, ПРЕС КОНФЕРЕНЦИИ

ТРЕБА ДА СЕ ИЗБЕГНУВААТ НЕСЛУЖБЕНИ ИЗЈАВИ ИЛИ БЕЗ КОМЕНТАР

НАЈВАЖНО: ПОЗНАВАЊЕ НА МЕДИУМИ • ПОЗНАВАЊЕ НА ТЕХНОЛОГИЈАТА МЕДИУМИ

• ПРИЛАГОДУВАЊЕ НА СВОИ МАТЕРИЈАЛИ НА МЕДИУМИ

• ПОЧИТУВАЊЕ НА РОКОВИТЕ

• ПРИВЛЕКУВАЊЕ НА ПУБЛИКАТА

• НУЖНА Е СТРАТЕГИЈА = ЗАПОЧНУВА ПО АНАЛИЗА НА

ФАКТОРИ КОИ ВЛИЈААТ НА МЕДИУМСКИ ПОТРЕБИ

МЕДИУМИ ТРЕБА ПОСТОЈАНО ДА СЕ КОНЗУМИРААТ = 3-4 ВЕСНИЦИ ДНЕВНО

НАСОКИ ЗА ДОБРИ ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА:

• ЗБОРУВАЈ ОТВОРЕНО = ИСКРЕНОСТ, НОВИНАР ТРЕБА ДА ВЕРУВА • БИДИ НА УСЛУГА = ОЈ ТРЕБА ДА БИДАТ ЗАПОЗНАЕНИ СО

НОВИНАРСКИ РОКОВИ • НЕ МОЛИ И НЕ КУДИ = МЕДИУМИ ГИ ИНТЕРЕСИРА ПРАВА

ИНФОРМАЦИЈА, ОПШТЕСТВЕНО ВРЕДНА • НАСТАНОТ НЕ СЕ ПРИКРИВА = ЛЕСНО МОЖЕ ДА ЗАВРШИ КАКО

СКАНДАЛ • НЕ ГИ ОПСИПУВАЈ МЕДИУМИТЕ СО ИНФОРМАЦИИ = МОРА ДА

СЕ ПРАВИ РАЗЛИКА ПОМЕЃУ ПОТЕНЦИЈАЛНА ВЕСТ ОД ПОДАТОК

ПИШУВАЊЕ ЗА МЕДИУМИ:

КРАТКИ РЕЧЕНИЦИ

ЕДНОСТАВНОТО ПРЕД

СЛОЖЕНОТО

ПРЕДНОСТ НА

СЕКОЈДНЕВНИ ЗБОРОВИ

ИЗБЕГНУВАЊЕ

НЕПОТРЕБНИ

ЗБОРОВИ

ГЛАГОЛИ НЕКА

ИЗРАЗУВААТ АКЦИЈА

ПИШУВАЈТЕ КАКО

ШТО ЗБОРУВАТ

Е

РАЗБИРЛИВИ ЗБОРОВИ ЗА ЧИТАТЕЛИТЕ

БАРАЊЕ НА ОНА ШТО Е

БЛИСКО НА

ЧИТАТЕЛИ

БИДЕТЕ ШТО

ПОРАЗНОВИДЕН

ПИШУВАЈТЕ ЗА ДА

КАЖЕТЕ А НЕ ДА

ИМПРЕСИОНИРАТЕ

6. ПОТПАРОЛСТВО

ДЕЛОТВОРЕН ПОРТПАРОЛ:

ДОБРО ДА ГО ПОЗНАВА И УВАЖУВА СВОЈОТ ПРЕТПОСТАВЕН

ДА ИМА ПРИСТАП ДО НЕГО

ДА ИМА ДОВОЛНО ОВЛАСТУВАЊА ЗА ДА МОЖЕ ДА ВЛЕЗЕ НА СОСТАНОК НА ПРЕТПОСТАВЕН И ДА ГО

ПРЕКИНЕ ВО РАБОТА

ДА ПРИСУСТВУВА НА ДОНЕСУВАЊЕ ОДЛУКИ

ШТО РАБОТИ?

• РЕДОВНИ СРЕДБИ СО НОВИНАРИ • УПРАВУВА СО ДНЕВНИ АКТИВНОСТИ ВО ОЈ • АСИСТИРА ВО ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЈА • ПЛАНИРА И УПРАВУВА МЕДИУМСКА КАМПАЊА • ОБРАБОТКА НА НОВИНАРСКИ ПРАШАЊА • ДОГОВАРА ИНТЕРВЈУА И ПРЕСОВИ • СОВЕТУВАЊЕ СО ПРЕТПОСТАВЕН ЗА ПРОБЛЕМИ • ПОДГОТВУВА СООПШТЕНИЈА ЗА МЕДИУМИ • АНАЛИЗА НА НАСТАНИ И ПРОЦЕНКА НА ЕФЕКТИ

АВТОРИТЕТ, ВЕРОДОСТОЈНОСТ, ЛОЈАЛНОСТ

• САМ ГРАДИ АВТОРИТЕТ = НИКОЈ НЕ ГО ПОЗАЈМУВА ИЛИ ПОДАРУВА

• ОДРЖУВА ДОБРИ ОДНОСИ СО НОВИНАРИТЕ

• ВЕРОДОСТОЈНОСТА = НАЈВАЖНА

• МОРА ДА УЖИВА ДОВЕРБА КАЈ НОВИНАРИТЕ

• ЛОЈАЛНОСТ = СЕКОЈ ДЕН Е ПРЕД МОРАЛНА ДИЛЕМА И НА ПРЕСЕК МЕЃУ • ВЕСТ И ПРОПАГАНДА

• ТОЈ Е ВО ТАМПОН ЗОНА = ПОМЕЃУ САМОЖИВИ ДРЖАВНИ • СЛУЖБЕНИЦИ И ЦИНИЧНИ НОВИНАРИ

ПРИНЦИПИТЕ СЕ:

• ДА И СЛУЖИ И ДА ЈА ЗБОРУВА ВИСТИНАТА

• НА НОВИНАРИТЕ ДА ИМ ГИ ОТВОРИ ПОРТИТЕ

• ДА ГО ЗАШТИТИ ШЕФОТ

ШТО Е ДОБАР ПОТПАРОЛ?

• ДОВЕРЛИВ, ДОБРО ИНФОРМИРАН • ГО РАЗБИРА КОНТЕКСТОТ НА ПОЛИТИКАТА • ПРИСТОЕН, ИСКРЕН, ОБРАЗОВАН • ПОЧИТУВА РОКОВИ, СЕКОГАШ ДОСТАПЕН • СО СМИСЛО ЗА ХУМОР, ВЕРОДОСТОЕН

ЛОШИ КАРАКТЕРИСТИКИ!

• НЕДОВЕРЛИВ, ЛОШО ИНФОРМИРАН • НЕ РАЗБИРА СЛУЖБЕНИ СТАВОВИ • АРОГАНТЕН, ДВОЛИЧЕН, ЛУТ, НАПНАТ • НЕРВОЗЕН, НЕ СЕ ЈАВУВА НА ПОВИЦИ • СЕКОГАШ СМРТНО СЕРИОЗЕН

ПРОБЛЕМИ ВО РАБОТА!

• НЕЈАСНА ПОЛОЖБА ВО СТРУКТУРА НА ОРГАНИЗАЦИЈА • НЕМА СООДВЕТНА ОПРЕМА ЗА РАБ ОТА • НЕДОСТАПНОСТ ДО ИНФОРМАЦИИ • ПРОБЛЕМИ СО НОВИНСКИ РОКОВИ • КОНКУРЕНЦИЈА, КРИЗНИ СИТУАЦИИ • ЛИЧЕН КОНФЛИКТ ВО ОРГАНИЗАЦИЈАТА • НЕДОВОЛНА ДОВЕРБА ВО ПР • ПРОБЛЕМИ СО ФИНАНСИИ (МАЛА ПЛАТА) • СЕМЕЈНИ ПРОБЛЕМИ • ЗДРАВСТВЕНИ ПРОБЛЕМИ

7. КРИЗНО КОМУНИЦИРАЊЕ

КРИЗА:

НЕСРЕЌЕН СЛУЧАЈ, КАТАСТРОФА ПРОБЛЕМ НА РАКОВОДСТВО НО = И МЕДИУМСКИ ИНТЕРЕС ИЗБУВНУВА ОДЕДНАШ И ШИРИ СО НЕВЕРОЈАТНА БРЗИНА НАСТАНОТ МОЖЕ ДА ИМА СЕРИОЗНИ ПОСЛЕДИЦИ ЗА КОМПАНИЈАТА МОЖЕ ПОД ЗНАК ПРАШАЊЕ ДА ЈА ДОВЕДЕ И НЕЈЗИНАТА ИДНИНА

ВИДОВИ КРИЗИ: ПОЗНАТО ЗА НЕПОЗНАТОТО

• ВО ЖЕЛЕЗНИЦА, ВОЗДУШЕН СООБРАЌАЈ, ХЕМИСКА ИНДУСТРИЈА, НУКЛЕАРКИ, ЕЛЕКТРАНИ, НАФТОВОДИ

• ТУКА ПОСТОЈАТ РЕАЛНИ МОЖНОСТИ ВО НЕКОЈ МОМЕНТ ДА СЕ СЛУЧИ НЕСРЕЌА = ОПАСНОСТА Е ПОЗНАТА, НО НЕПОЗНАТО Е КОГА ЌЕ СЕ СЛУЧИ

• МОЖНИ СЕ И КРИЗИ ОД ФИНАНСИСКА ПРИРОДА = КОМПЈУТЕРСКИ КРИМИНАЛ, ЛИЦИТАЦИЈА ЗА ПРЕЗЕМАЊЕ НА ФИРМА, СМРТ НА ПРЕТСЕДАТЕЛ ИЛИ БАНКАР

НЕПОЗНАТО ЗА НЕПОЗНАТОТО

ОВОЈ ТИП КРИЗИ НЕ МОЖАТ ДА СЕ ПРЕДВИДАТ

• ТИЕ ПОДРАЗБИРААТ ТАКАНАРЕЧЕНА БОЖЈА ВОЛЈА

• ПР. ПОПЛАВА, ЗЕМЈОТРЕС, ВУЛКАНСКА ЕРУПЦИЈА, А ДЕНЕС И

• ТРУЕЊЕ СО ХРАНА И СЛИЧНО

• ТИЕ МНОГУ ТЕШКО ОДНАПРЕД МОЖАТ ДА СЕ ИСПЛАНИРААТ

• НО КОГА ЌЕ ИЗБУВНАТ ТРЕБА МОМЕНТАЛНО ДА СЕ ДЕЈСТВУВА

ПОДГОТОВКА НА КРИЗЕН ПЛАН:

• АНАЛИЗА НА МОЖНИ ПРИЧИНИТЕЛИ ЗА КРИЗА = ПРОБЛЕМИ

ПОДГОТОВКА НА ПЛАН = ДЕТАЛЕН ИЗБОР НА КАДАР = ЛИСТА КОМУНИКАЦИСКИ КАПАЦИТЕТИ = ТЕЛЕФОН, ФАКС ОБУКА СИМУЛАЦИЈА НА КРИЗНА СИТУАЦИЈА = ВЕЖБИ

ШТО СЕ ПРАВИ КОГА ЌЕ СЕ СЛУЧИ КРИЗА?

• ПРОБЛЕМОТ Е ПОГОЛЕМ ОТКОЛКУ ШТО НА ПРВ ПОГЛЕД СЕ ЧИНИ

• ВО РЕЛАНИОТ СВЕТ НЕМА ТАЈНИ = НА КРАЈ СЕ СЕ ДОЗНАВА

• МЕДИУМИТЕ ЌЕ ВЕ ПРИКАЖАТ ВО НАЈЛОША СВЕТЛИНА

• ПОСЛЕ КРИЗАТА СЛЕДАТ ПРОМЕНИ = ВО ПРОЦЕСИ И ЧОВЕЧКИ РЕСУРСИ

• ОРГАНИЗАЦИЈАТА ЌЕ ЈА НАДМИНА КРИЗАТА И ОД НЕА ЌЕ ИЗЛЕЗЕ ПОСИЛНА

РЕШАВАЊЕ НА КРИЗНАТА СИТУАЦИЈА: • СООДВЕТНА ПОДГОТОВКА = ПЛАН, ОБУКА, КОМУНИКАЦИЈА • ПОДГОТОВКА НА ПЛАН И РЕДОВНО ТЕСТИРАЊЕ • КОНТАКТ СО МЕДИУМИТЕ КОИ ПОСТОЈАНО БАРААТ СВЕЖИ

ИНФОРМАЦИИ • ПОСВЕТУВАЊЕ ВНИМАНИЕ НА ЗАГРИЖЕНИТЕ РОДНИНИ И

ПРИЈАТЕЛИ = ПОСЕБНИ ТЕЛЕФОНСКИ ЛИНИИ

КАКО ДА СЕ СПРЕЧИ КРИЗНА СИТУАЦИЈА:

• СО СТРОГА КОНТРОЛА, • СО ДОБРО ОСМИСЛЕНИ ВНАТРЕШНИ ПРОЦЕСИ • СО ПРОМОЦИЈА НА КУЛТУРАТА И ЧЕСНОСНАТА НА ФИРМАТА

КАКО НАЈБЕЗБОЛНО ДА СЕ НАДМИНЕ КРИЗНА СИТУАЦИЈА? • НЕМА ЗАЛАЖУВАЊЕ ДЕКА КРИЗА МОЖЕ БЕЗБОЛНО ДА СЕ

НАДМИНЕ • АКО ОРГАНИЗАЦИЈА НЕ Е ПОДГОТВЕНА = НАДМИНУВАЊЕ

ЗАВИСИ ОД МУДРОСТ НА РАКОВОДИТЕЛ • АКО НЕМА МУДРИ ДИРЕКТОРИ = ИМА МУДРИ

КОНСУЛТАНТИ • ШТО Е СУШТИНА? = СИСТЕМ ДА ОСТАНЕ ИНТЕГРИРАН

КАКО ДА СЕ ПОСТИГНЕ ТОА?

• ПРАШАЊЕ: КОИ СЕ ВРЕДНОСТИ И ЦЕЛИ ВО РЕГУЛАРНИ ОДНОСИ? ДАЛИ КОН ТИЕ ЦЕЛИ ТРЕБА ДА СЕ ТЕЖНЕЕ И ВО КРИЗНИ СИТУАЦИИ?

• КЛУЧНО: РЕДИФИНИРАЊЕ НА МИСИЈАТА, ВИЗИЈАТА И ЦЕЛИТЕ НА КОМПАНИЈАТА

8. ОДНОСИТЕ СО ОПШТЕСТВЕНАТА ЗАЕДНИЦА

ФАКТ:

ЕДНА ГОЛЕМА КОМПАНИЈА ИМА ОБВРСКИ КОН ОПШТЕСТВЕНАТА ЗАЕДНИЦА ВО КОЈА ЈА ОБАВУВА СВОЈАТА ДЕЈНОСТ НЕЈЗИНА ПРВА ДОЛЖНОСТ = ДА БИДЕ УСПЕШНА И РЕНТАБИЛНА ЗА ДА НАГРАДИ СВОИ АКЦИОНЕРИ И ДОБРО ПЛАТЕНИ ВРАБОТЕНИ ОД КОМПАНИЈА СЕ ОЧЕКУВА ДА БИДЕ ДОБАР ГРАЃАНИН И ОПШТЕСТВЕН ЛИДЕР ОВОЈ КОНЦЕПТ Е РАЗВИЕН ВО САД И ПОТОА ПРЕЗЕМЕН ВО ДРУГИТЕ РАЗВИЕНИ ЗЕМЈИ

ПРИМЕР: МУЛТИНАЦИОНАЛНАТА КОМПАНИЈА ЏЕНЕРАЛ МОТОРС

• ОПТОВАРЕНА СО СОПСТВЕНАТА МОЌ НО И

ПОТРЕБАТА ЗА ПОДОБРИ ОДНОСИ СО ЗАЕДНИЦАТА • ТАА ЌЕ ЗАПОЧНЕ ДА ОБЈАВУВА РЕКЛАМИ СО ЦЕЛ

КОМПАНИЈАТА ДА СЕ ДОБЛИЖИ ДО ЛУЃЕТО • ПРОМОВИРА ИЗРАЗ СЕМЕЈСТВО = ТОЈ Е ЛИЧЕН,

ХУМАН, ПРИЈАТЕЛСКИ • ИЗРАЗ КОРПОРАЦИЈА = БЕЗЛИЧЕН, ЛАДЕН И

ПРЕДИЗВИКУВА НЕДОВЕРБА • СЛИКА: ЏЕНЕРАЛ МОТОРС МОРА ДА БИДЕ ГОЛЕМО

СПЛОТЕНО ДОМАЌИНСТВО

КАКО СЕ ПРЕПОЗНАВА ОПШТЕСТВЕНАТА ОДГОВОРНОСТ НА КОРПОРАЦИИ:

• ПОМОШТА НА ЗАЕДНИЦАТА НЕ Е АЛТРУИЗАМ = ОД ТОА ДОБИВКА ИМА И САМАТА ЗАЕДНИЦА

ЕЛЕМЕНТИ ЗА ОДГОВОРНОСТ:

• ПРЕТПРИЕМНИШТВО = ПОМАГА ЛОКАЛНИ ПРЕТПРИЕМАЧИ И ДАВА ПОДДРШКА

• ОБРАЗОВАНИЕ = ПОТТИКНУВА НОВИ ИНИЦИЈАТИВИ ЗА МЛАДИТЕ

• УМЕТНОСТ И КУЛТУРА = ПОМАГА НА РАЗНИ УМЕТНИЧКИ АКТИВНОСТИ

• ЧОВЕКОВА ОКОЛИНА = ПОДДРЖУВА ЛОКАЛНИ НАПОРИ ЗА ЗАЧУВУВАЊЕ НА КВАЛИТЕТОТ НА ЖИВОТОТ

9. МЕЃУНАРОДНИ ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА

ДЕФИНИРАЊЕ НА МЕЃУНАРОДНИ ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА

ОБИД ДА СЕ ПОСТИГНЕ ВЗАЕМНО РАЗБИРАЊЕ СО ПРЕМОСТУВАЊЕ НА ГЕОГРАФСКИ, КУЛТУРНИ, ЈАЗИЧНИ ПРЕПРЕКИ ТОА СЕ СИТЕ АКТИВНОСТИ НА ОЈ КОИ СЕ СПРОВЕДУВААТ ВОН МАТИЧНАТА ЗЕМЈА СПОРЕД НАУКА И ПРАКТИКА: ОВИЕ ОДНОСИ СО ЈАВНОСТА СЕ ЕДНО ОД НАЈДИНАМИЧНИТЕ ПОДРАЧЈА НА ПРОФЕСИЈАТА НО = НАЈМАЛКУ РАЗБРАНО

ШТО ПРАВАТ ОДНОСИТЕ СО ЈАВНОСТА НА ОВА ПОЛЕ?

ВОСПОСТАВУВАЊ ХАРМОНИЈА МЕЃУ ДРЖАВИ

СО ИЗБЕГНУВАЊЕ КОНФЛИКТИ

• КАКО СЕ ПОСТИГНУВА: СО ОДГОВОРНОСТ, ГРАДЕЊЕ РЕНОМЕ, КРЕДИБИЛИТЕТ И ДОВЕРБА

• ФИЛОЗОФИЈАТА НА ОЈ Е СЛИЧНА ВО СИТЕ ЗЕМЈИ ВО СВЕТОТ • НА ШТО ДА СЕ ВНИМАВА: КУЛТУРАТА, РЕЛИГИЈАТА, ТРАДИЦИЈАТА,

ЕКОНОМСКИТЕ УСЛОВИ • ГОЛЕМИ МУЛТИНАЦИОНАЛНИ КОМПАНИИ: ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЈА

ЗА ОЈ ПЛАНИРААТ ВО ЦЕНТРАЛА + ПРОГРАМИ СЕ УСОГЛАСУВААТ СО ЛОКАЛНИТЕ ПОТРЕБИ

• СЛОГАН: МИСЛИ ГЛОБАЛНО, ПОСТАПУВАЈ ЛОКАЛНО

ЧЕТИРИ ОСНОВНИ СТРАТЕГИИ:

• СТАНДАРДИЗИРАНА/ЦЕНТРАЛИЗИРАНА = КОНЦЕПТ КРЕИРА ЕДНА ОД КОМПАНИИ ИЛИ АГЕНЦИЈА - ПРИЛАГОДЕНА НА ПОЕДИНЕЧЕН ПАЗАР

• ДЕЦЕНТРАЛИЗИРАНА/АВТОКРАТСКА = КОНЦЕПТ

КРЕИРА ЛОКАЛНА ПОДРУЖНИЦА • ЦЕНТРАЛИЗИРАНА СТРАТЕГИЈА И ЛОКАЛНО

ПРОИЗВОДСТВО = КОНЦЕПТ Е ЕДНООБРАЗЕН, НО ДОЗВОЛУВА ДЕТАЛИ ОД ЛОКАЛНО НИВО

• ЦЕНТРАЛИЗИРАНА СТРАТЕГИЈА СО ЦЕНТРАЛИЗИРАНО

И ЛОКАЛНО ПРОИЗВОДСТВО = ЦЕНТРАЛИЗИРАНО ПРОИЗВОДСТВО И ЕДИНСТВЕН ИДЕНТИТЕТ СО ПОДДРШКА НА ЛОКАЛНО ПРОИЗВОДСТВО

КАКО СЕ ФОРМИРААТ ВРЕДНОСТИ, УВЕРУВАЊА И ОБИЧАИ ВО МЕЃУНАРОДНА КОМУНИКАЦИЈА?

СОГЛАСНО КУЛТУРАТА

• КЛУЧНО Е РАЗБИРАЊЕ НА ДРУГИТЕ КУЛТУРИ ЗА ДА СЕ ПРОДАДЕ

ПРОИЗВОД

ШТО ТРЕБА ДА ЗНАЕ УСПЕШЕН МЕЃУНАРОДЕН КОМУНИКАТОР?

• НЕГОВИТЕ ВРЕДНОСТИ И ОДНЕСУВАЊЕ СЕ ПОД ВЛИЈАНИЕ НА КУЛТУРАТА

• ДА БИДЕ ФЛЕКСИБИЛЕН И ОТВОРЕН ЗА ПРОМЕНИ • ДА БИДЕ СЕНЗИТИВЕН ЗА РАЗЛИКИТЕ ПОМЕЃУ ПОЕДИНЦИТЕ ВО ЕДНА

КУЛТУРА • ДА ГИ ПОЗНАВА ВРЕДНОСИТЕ, УВЕРУВАЊАТА И ПРАКТИКАТА ВО

ДРУГИТЕ КУЛТУРИ