TITEL VAN DE PRESENTATIE 1

Webcare als kickstart naar een Social Enterprise

UWV & Social Media

Jeroen Bakker

Jeroen Bakker

3

UWV’s ontdekkingsreis

4

Multichanelmanagement

5

UWV’s ontdekkingsreis

6

Webcare

Op welke vragen/problemen kan het webcareteam reageren?

Om hoeveel reacties gaat het en wat is de tijdsbesteding?

Zijn we onze klanten hiermee van dienst? Waarderen onze klanten deze vorm van dienstverlening?

7

Vind u dat Webcare een toegevoegde waarde heeft voor de dienstverlening van UWV

8

Hoe tevreden bent u over de wijze waarop het webcareteam u heeft geholpen

9

UWV’s ontdekkingsreis

10

Kennis delen met inmiddels 6.000+ medewerkers Impact op hierarchie Netwerk organisatie Yam-jam Game Mobilisatie

11

UWV’s ontdekkingsreis

12

De Zwermgroep

Verspreiden van de principes van social media

Advies/ervaring/initiatief delen

Denktank/incubator

13

specialisten

delen en leren

geen hiërarchie

communicatie

Social Media in de context UWV

“We benutten de dynamiek van sociale media door waarde te creëren voor onze klanten in hun sociale omgeving.

Waarde willen we toevoegen op het bieden van perspectief, dienstverlening, het merk UWV en

kennisdeling”

14

UWV’s ontdekkingsreis

15

De eerste guidelines

16

En de pijlers in de dienstverlening

17

Pijler 1

Pijler 2

Pijler 5

Pijler 4

Pijler 3

Pijler #1: Webcare

Webcare is de enige partij die met klanten online communiceert onder de naam UWV

Monitoring topics Nieuwsberichten van @UWVnl meedenken door de klant ZEKEP

18

Pijler #2: Webrelations

Crisis en Reputatiemanagement & Huisstijl Pers en Nieuws via @UWVnl Externe kennisdeling

19

Pijler #3: Dienstverlening

Zoveel mogelijk uit persoonlijke identiteit Handvat: guidelines Geen Huisstijl/ logo’s Advies experts (zwermgroep) Bewust van effecten voor UWV

20

Pijler #4: Kennisdeling

Interne platformen als Yammer Niet hierarchisch Ontdubbelen en verrijken kennis en data Games (Yam-jam game)

externe platformen (vanuit #2) expertise delen

21

Pijler #5: Privé

Handvat guidelines Scheiding werk/prive Bewust van de effecten voor je zelf

22

Integrale aanpak social media

Verschillende initiatieven onder één paraplu zodat:

Helder wordt hoe UWV social media inzet Duidelijk is waar de verschillende verantwoordelijkheden

belegd zijn Kansen beter te benutten zijn en risico’s beter in de

hand te houden zijn

23

UWV’s ontdekkingsreis

24

Straks ook mobile?!

25

TITEL VAN DE PRESENTATIE 27