1

20200108 Verslag Take Off sessie Verspeeks Digifans Op woensdag 8 januari 2020 vond de Take Off sessie in het kader van het project Verspeeks Digifans plaats bij Café Restaurant de Zwaan in Valkenswaard. Een meeting gewijd aan de impact van digitalisering op Verspeek en een verkenning van potentiële toekomstscenario’s en hinderlijke bestaande conventies. Ca. 25 medewerkers (“Goeie Gasten en Goeie Vrouwkes”) van Installatiebedrijf Verspeek, leidinggevenden, samenwerkingspartners en experts kwamen bijeen voor de aftrap van het project in 2020. Klanten en creatieve meedenkers (studenten) zullen in het vervolg van het project betrokken worden. Het programma van deze dag zag er als volgt uit: 12.00 uur inloop – broodjes lunch 13.00 uur Opening Bliqsem/Martijn Verspeek Uitleg project Verspeeks Digifans door Bliqsem 13.20 uur De wereld verandert – presentatie connect2025 Digitalisering installatiebranche (Theo Ockhuijsen) 14.05 uur Korte pauze 10 minuten 14.15 uur Kennismaking vier digitale thema’s in twee rondes Start Ronde 1 (Theo Ockhuijsen en Ron Hessing) 15:15 uur Pauze 30 minuten 15:45 uur Ronde 2 digitale thema’s (Ron Hessing) 16.45 uur Afsluiting 17.00 uur Borrel 17:30 uur Einde

Opening Tijdens de opening en het welkomstwoord werd uitleg gegeven over het project door Bliqsem en werd eigenaar Martijn Verspeek door Bliqsem geïnterviewd over het project. Samenvattend: Installatiebedrijf Verspeek wil de gamechanger van de installatiebranche worden door het ontwikkelen van de digitale intelligentie van medewerkers en het bedrijf als collectief geheel. Dit project neemt twee concrete belemmeringen weg, namelijk:

1) het gebrek aan kennis om te beginnen met digitaliseren 2) het gebrek aan (zicht op) de benodigde vaardigheden.

2

Op basis van gedragswetenschappelijke inzichten van Hoornstra & Van Lieshout wordt een schaalbare methodologie ontwikkeld en toegepast waarmee medewerkers en bedrijven wendbaar worden voor digitalisering en andere ingrijpende transities. Het Columbusmodel werd toegelicht: Digitale intelligentie bestaat uit drie type vaardigheden: 1. Dragende vaardigheden: fundamentele vaardigheden die invloed hebben op de mindset ○ wendbaarheid, kritisch denken, creativiteit en ondernemendheid 2. Stuwende vaardigheden: tijdsgebonden, praktische vaardigheden ○ mediawijsheid, ICT- en informatievaardigheden en computational thinking 3. Verbindende vaardigheden: vaardigheden die ons verbinden met de wereld om ons heen ○ communiceren, samenwerken, droomdenken, sociale en culturele vaardigheden en de voorwaarden voor de ontwikkeling van digitale intelligentie uitgelegd, nl 1) Persoonlijk meesterschap; 2) Leiderschap; 3) Gemeenschappelijke visie; 4) Teamleren; 5) Systeemdenken. Tot slot werden de resultaten van 0-meting gepresenteerd.

De wereld verandert – digitalistering installatiebranche Theo Ockhuijsen, installatiebranche expert en betrokken bij Techniek Nederland, Bouwend Nederland, OTIB en BiMpuls, vertelde over de macro ontwikkelingen in de installatiebranche aan de hand van Connect 2025 om de medewerkers van Verspeek een toekomstbeeld te schetsen. Thema’s die hier aan de orde kwamen waren:

1) De Stad Nederland: op zoek naar de balans 2) Nul = norm (0 – uitstoot, 0- afval) 3) Data als grondstof (verbinden, verzamelen en begrijpen) 4) Nieuwe werkwijzen (samenwerken en dienstverlening centraal) 5) Branche zonder grenzen (flexibiliteit is noodzaak) 6) Mensenwerk (oud naast nieuw)

Daarnaast schetste Theo de digitaliseringsontwikkelingen in de installatiebranche.

3

Samenvattend:

• Digitalisering (BIM) van de branche heeft een zeer grote impact op processen en rollen • Grenzen vervagen tussen vakgebieden en sectoren • We krijgen meer specialisaties met meer diepgang dan in verleden • De rol van de Bouwer / Producent / Opleider / Installateur / Architect verandert snel • Human skills ontwikkeling van de traditionele branche is een MUST • Het Business model van de Bouwer(s) verandert in rap tempo • Aanhaken op digitalisering om de verandering te faciliteren en bij te blijven

Kennismaking vier digitale thema’s van het project – presentatie en interactieve vragenrondes Per Thema werd een presentatie gegeven door een expert.

Thema 1 3D tekenen / werkvoorbereiding (BIM) (Theo Ockhuijsen) (begeleid door Rob Daamen) We denken in werken in ketens en sectoren. Er zijn maatschappelijke opgaven zoals energietransitie, duurzaam, anders en toekomstbestendig bouwen. Maar ook slimmer omgaan met grondstoffen. De sector moet gezamenlijk versnellen en digitalisering is een daartoe een belangrijk middel.

4

Het werken met digital twins wordt de nieuwe standaard in de bouwkolom en in de installatiesector. Een Digital Twin is een digitaal datamodel van een bouwwerk dat:

• In alle fasen van de levenscyclus een actueel beeld van de werkelijkheid geeft • Niet op zichzelf staat maar is verbonden met een virtuele omgeving • Is opgebouwd uit virtuele materialen • Toegang biedt tot relevante en actuele online kennisbronnen

Voor de Bouw- en Installatiesector als geheel betekent dit de beschikking over digitale dossiers en berichten m.b.t. object/productdata waarmee:

• Aangetoond kan worden dat de gevraagde prestatie geleverd gaat worden • Processen in ontwerp / realisatie / onderhoud / sloopfase gefaciliteerd worden • Assetmanagent kan worden geoptimaliseerd door gebruikers- en sensordata • De communicatie met de opdrachtgever kan worden ondersteund

Makkelijker beschikking over betere informatie: • Flexibele informatie infrastructuur • Minder informatie waste bij informatieoverdracht • Kwalitatief betere informatie, informatie eenduidiger herleidbaar tot de bron

Trend: Binnen vijf jaar is de commerciële waarde van de Bouw- en installatiedata belangrijker dan die van de fysieke waarde! Workshop: Opmerkingen:

• Behoefte bij Verspeek zit nog met name op 3D tekenen en het verbeteren van de werkvoorbereiding

• Mogelijkheid om een scanner in te zetten in ruimten of gebouwen om deze digitaal te maken indien de opdrachtgever geen 2D tekeningen aanlevert.

• Experimenteren met BIM is nu al aan te raden in samenwerking met partners uit de keten

• 3D of BIM wordt nu door de medewerkers van Verspeek gezien als interne verbetering van de werkvoorbereiding maar kan ook zeker commerciële kansen bieden.

• Toepassing BIM bij Verspeek zal met name BIM small zijn. • Check voor vervolgtraject:

o General Electric presentatie CEO over 600 digitale pompen wereldwijd o Mindsphere

Thema 2 Op afstand beheren (iot / predictive maintenance) (Workshop begeleid door Ralf Fleuren) Presentatie: IoT: apparaten worden gekoppeld aan het internet. Waarom? Klanten vragen om steeds meer service en gemak! Voorbeeld De slimme thermostaat wordt nog slimmer, handiger en leuker wanneer er verbindingen met andere apparaten in huis worden gelegd. Dit wordt steeds populairder. Een gemiddeld huishouden heeft ca. 20 online apparaten. Maar ook CV ketel en zonnepanelen laten communiceren…

5

Kans: Consumentenproducten: regie bij de consument? Waar kan/gaat de consument naar toe bij hulp/vragen ohgv energie/slimme thermostaat? Beginnen bij het verminderen van faalkosten! De uitdaging is om de data te benutten die iets over het functioneren van het apparaat zeggen. Data over de waterdruk in een cv-systeem bijvoorbeeld. Zo kun je een storing die wordt veroorzaakt door een te lage waterdruk vóór zijn, en is de klant verzekerd van warmte en comfort. Voorbeelden:

• Voorspellend onderhoud • Identificeren van potentiële storingen • Het volgen van een order voor onderdelen (logistiek) met RFID

“Als uit de data blijkt dat de waterdruk van een systeem te laag is, kunnen we een mail sturen met een link naar een filmpje dat laat zien wat je hieraan kunt doen. En als het probleem is opgelost, kunnen we de klant per mail complimenteren met de snelle actie.” Workshop: Opmerkingen:

• Check voor vervolgtraject: o Player One Ready op Netflix o DDT Groep

Daarna werden de medewerkers van Verspeek in twee groepen verdeeld en onder leiding van Bliqsem en de experts Theo Ockhuijsen (BiMpuls) en Ron Hessing (Syntess) via een interactieve vraag-antwoord ronde nader verdiept. Opmerkingen iot / predictive maintenance:

• Wij hebben het steeds over Machine 2 Human, maar Machine 2 Machine (M2M) is een écht interessante ontwikkeling, vs H2M.

• Hoe kan het leven makkelijker, leuker kunnen worden als een machine data deelt en zelf kan communiceren? Dat is een belangrijke kernvraag.

o Bijvoorbeeld automatisch alle data van monteurs in een bus delen met systeem. o Denk privé aan slimme apps zoals Strava, Runkeeper. o De machine detecteert iets bij een mens en deelt die info met een systeem.

• Welke machine zou een andere machine iets kunnen vertellen? CV-ketel waar in de ventilator stof ophoopt. • Kan via Azure een technisch signaal doorgeven aan het systeem waardoor je iets

met die data kunt doen. • De ontwikkelingen die verteld zijn, zijn best ver weg qua toekomst. De branche is wel

behoudend. Ron adviseert om te beginnen bij het begin. • Syntess heeft ook getest met Toon, Nest om die data in hun systeem te kunnen

gebruiken of inladen. Belemmerende overtuigingen

• De stip niet zien, waarom het nuttig of nodig is? o Het nut zien, buiten de tool/systeem om

• Het voordeel er niet van in zien • “Als je niet mee gaat, mis je later de boot.” • Zelf bereid zijn om aan de slag te gaan.

6

• Een verandering voor elkaar krijgen vraagt om elkaar de voordelen te laten zien en elkaar zo te enthousiasmeren om mee te doen.

Idee Martin: livestream dat men meekijkt en dan alle data presenteert van de klant. Thema 3 Één platform voor alle data (1 informatieplatform) (Ron Hessing / Syntess) (workshop begeleid door Rob Daamen) Praktijkgerichte ERP business software voor de installatiebranche en project- en servicegerichte bedrijven. Eén pakket voor alle medewerkers, met éénmalige invoer van gegevens. Belang om alle data 1 x in 1 systeem (informatieplatform) in te voeren en het hele bedrijf ervan te doordringen dit altijd kwalitatief goed te doen. 1 x alle basisgegevens invoeren = profijt hebben in de hele verdere toekomst en bij alle processen Aansluiting op BIM, 3D tekenen, projecten, voor- en nacalculaties is via Syntess mogelijk.

1 platform ERP Syntess: • CRM, materiaal- en artikelbeheer • Werkvoorbereiding en logistiek • Projecten en calculatie • Service en onderhoud • Buitendienst automatisering • Financiële administratie

Workshop: Opmerkingen:

• Aandacht in het vervolgtraject met name op: o Apparatenbeheer o Voor- en nacalculatie o Projecten invoer en beheer o Situatiefotos en onderdeelnummers vastleggen in Syntess door alle

medewerkers Belemmerende overtuigingen:

• Het kennisniveau van de medewerkers van Verspeek van het Syntess platform is momenteel onvoldoende; inzetten op training om dit niveau te verhogen.

• De kosten van de modules van Syntess zouden een belemmering kunnen zijn om de gewenste verbeteringen door te voeren; bespreken met Martijn Verspeek wat de investeringen zijn en wat ze opleveren.

• Het belang van een uniforme werkwijze en zelfde wijze van invullen van formulieren wordt momenteel onderschat; processen vastleggen in combinatie met invullen op 1 – platform is van belang.

Thema 4 Klant informatieplatform (klantadvies/service) (Theo Ockhuijsen) (Workshop Begeleid door Ralf Fleuren)

7

Consumentwensen veranderen / abonnementen en gebruik in plaats van bezit, bv deelauto Servitization: ‘het aanbieden van klantgerichte combinaties van goederen, diensten, ondersteuning, self-service en kennis, met als doel waarde toe te voegen aan het kernproduct.’ Er is veel behoefte aan maatwerk, ondersteuning en after sales-services, bijvoorbeeld om de uptime van een apparaat te kunnen waarborgen. Service wordt hiermee een belangrijke onderscheidende eigenschap van productfabrikanten. Bij storingen, ongewone situaties of maatwerk, kunnen ze het verschil maken voor de klant. Technologie maakt meer mogelijk dan ooit… Dankzij technologische ontwikkelingen is er op servicegebied meer mogelijk dan ooit. Zo is afstand tot de klant nauwelijks nog een obstakel: via een chatfunctie of zelfs een cameraatje op het hoofd van een monteur, geeft u klanten vanuit uw stoel hoogwaardig advies. Vernieuwende en proactieve manieren om klanten te helpen en te informeren over service, onderhoud, storingen etc. Meldingen richting klant en voortdurende interactie via digitale tools. Voordelen:

• Extra omzet uit dienstverlening en toegenomen productverkopen; • Hogere winst doordat de marges op diensten hoger zijn dan op producten; • Hogere groei doordat de verkoop van diensten gemiddeld sneller groeit dan van

productverkopen; • Stabiliteit in omzet doordat diensten minder gevoelig zijn voor economische

schommelingen. Daarna werden de medewerkers van Verspeek in twee groepen verdeeld en onder leiding van Bliqsem en de experts Theo Ockhuijsen (BiMpuls) en Ron Hessing (Syntess) via een interactieve vraag-antwoord ronde nader verdiept. Workshop: Opmerkingen:

• Idee: een filmpje maken zodat de klant lekkage aan de kitnaden zelf kan detecteren. Een risico kan zijn dat klanten dan minder Verspeek daarvoor gaan inschakelen. Maar dit zijn relatief eenvoudige klussen en klanten zullen het juist heel positief ervaren dat Verspeek hierin gewoon op afstand, zonder kosten helpt. Dat klanten ook dingen zelf kunnen doen op ieder moment van de dag. Dat past bij de fanstrategie van Verspeek.

• Idee: Een volgsysteem dat klanten automatisch informeert over tijden van aankomst van de monteurs. Lijkt op Picnic en andere bezorgservices. De klant informeren steeds per stap, hierover moeten we in een vervolgsessie brainstormen hoe we dat kunnen vormgeven.

• Idee: Qr code op de ketel met alle info voor de klant qua service, inforatieboekjes etc. En dat je via die weg eenvoudig een storing kunt melden waarbij meteen bekend is bij Verspeek welke ketel het is e.d.. Dan binnen half uur teruggebeld worden en service inplannen.

• Idee lekkage detectie: klant ontvangt ‘s avonds video met hoe de reparatie zal gaan. Zichtbaar maken hoe het proces zal verlopen tussen aanname van een opdracht en oplossing van het probleem.

8

• Theo: Als klant op de hoogte gehouden worden van het proces is een kans om fans te creeëren. De klant het proces laten zien in een filmpje om een woweffect te creëren. “Neem me als klant serieus. Installatiebranche denkt er makkelijk over.” De klant ontzorgen qua onderhoud en ze niet tegen hoge kosten te laten lopen.

• Voor een vast bedrag zorgen we ervoor dat de ketel het altijd doet. • Idee: Melding dat keteldruk te laag is en de klant mailen dat de ketel moet worden

bijgevuld. Bij bepaalde druk al melding doen zodat een groter probleem voorkomen wordt.

• Niet meer een ketel kopen maar warmte. Alles incl: onderhoud storing service. Ketel huren/leasen.

• Data van de klant uitlezen kan via internet bijna iedereen. Zou je proactief moeten doen. Goeie gasten hebben een goede relatie en het vertrouwen dus kunnen hier goed mee omgaan met de klant.

• Theo: Wat klanten verwachten een wow-effect geven: wat gaaf wat die goeie gasten van Verspeek doen!

Afsluiting Aan de medewerkers werd gevraagd hoe ze dag hadden ervaren. Opmerkingen waren: leerzaam, prikkelend, noodzaak tot verandering, uitdaging, goed dat we hiermee gaan starten. Ook waren er nog wat kritische noten wat goed is en het project scherp houdt. Werkplezier dient in ieder geval altijd voorop te blijven staan! De eerstvolgende en eerste werksessie is een Implementation in Action sessie op woensdag 19 februari 2020 in het Klokgebouw bij Bliqsem waarin we aan de slag gaan met 3D tekenen, werkvoorbereiding en BIM.