2013 jaarverslag dienstencentrum oude pastorie

DIENSTENCENTRUM EN THUISDIENSTEN

L D C O U D E PA ST O R IE, EE R STE R E PA IR C A FÉ

“Repair Café, Spaanse les,

seniorendansnamiddag: dankzij

de inbreng van gebruikers krijgt

het LDC een nieuwe dynamiek

met boeiende activiteiten!

“

OCMW Rotselaar - JAARVERSLAG 2013 - p. 50

LOKAAL DIENSTENCENTRUM

- Actieve vrijwilligerswerkingLokale dienstencentra bieden informatieve, recreatieve en vormende activiteiten aan. Je kan er terecht met vragen over thuiszorg, er vinden informatiemomenten plaats, je kan er meedoen aan allerlei hobbyactiviteiten zoals yoga- of knutselsessies, je kan er lessen volgen om bijvoorbeeld met de computer te leren werken of een taal te leren, enz ... LDC Oude Pastorie kon voor zijn werking in 2013 rekenen op de inzet van 54 actieve vrijwilligers. Oude Pastorie verwelkomde 5 nieuwe krachten! Dat doen we volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen.

- Eigentijds aanbodWe streven naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet-discriminerende houding. Zo werden op vraag van de bezoekers de seniorendansnamiddag en het Repair Café opgestart. In het dienstencentrum kunnen bezoekers gebruik maken van de internetterminal. Sinds 2013 kan er ook gebruik gemaakt worden van ons draadloos netwerk. Er werd in 2013 gewerkt aan de voorbereiding van een Facebookpagina van ons LDC. Daarnaast wordt op de vernieuwde website van het digitaal sociaal huis het Dienstencentrum in de kijker gezet.Op deze manier worden onze bezoekers op een hedendaagse manier op de hoogte gehouden van de werking en de activiteiten van ons dienstencentrum.

ENKELE CIJFERS

Overzicht activiteiten Lokaal Dienstencentrum

aantal deelnemers

Informatieve activiteiten 14 175

Vormende activiteiten 423 4.674

Recreatieve activiteiten 165 739

Activiteiten specifieke doel-groepen

33 983

Overzicht thuisdienst

aard aantal

Maaltijden 16.401

Aantal uur poetsdienst 16.250

Geholpen gezinnen poetsdienst 212

Aantal uur klusjesdienst 268

Gemiddeld aantal strijkuren 302

Noodoproepsystemen 46

Gebruikers Minder Mobielen Centrale 97

Ritten Minder Mobielen Centrale 1.242

Km Minder Mobielen Centrale 44.139

Ontleende boeken aan huis 729

Aantal gebruikers boekendienst 11

LDC-krantIn 2012 hebben we de lay-out van ons krantje gemoderniseerd. Ons uiteindelijk streefdoel was om onze professionele manier van werken meer tot uiting laten komen aan de hand van een kwaliteitsvolle kalender. We waren van mening dat een grondige evaluatie pas kan als het krantje enige tijd werd uitgegeven. Tijdens de centrumraad van februari 2013 werd de lay-out van het krantje besproken. Het werd algemeen genomen zeer positief onthaald. Onze communicatieverantwoordelijke had volgende opmerkingen:• het voorwoord mag informatiever

• promotie om de krant ook online te raadplegen door toevoeging van een QR-code

• we combineren zoveel mogelijk communicatiemiddelen (digitale borden en Facebook optimaliseren)

De centrumleden suggereerden om tekstblokken niet te transparant te maken voor een betere leesbaarheid. Teksten


moeten ook laagdrempelig blijven. Een jaarkalender zou – voor zover die kan worden opgesteld – handig zijn.

- BuurtontmoetingIn de kwaliteitsplanning van 2012 was bepaald dat er eind 2013 een evaluatie van de buurtontmoeting zou plaatsvinden. Daaruit concludeerden we dat de opkomst eerder laag is maar toch sowieso een meerwaarde heeft. Het publiek is verscheidener en draagt daarom bij tot een grotere bekendheid van het LDC. De vraag rees of herhaling zinvol is en of de ontmoeting niet beter tweejaarlijks georganiseerd zou worden.

- ActiviteitenDe activiteiten zijn specifi ek bedoeld om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de deelnemers te versterken.

Activiteiten van informatieve aardDeze activiteiten zijn erop gericht om informatie over te dragen. De onderwerpen zijn relevant voor de emancipatie, het behoud of de verhoging van de zelfredzaamheid en kunnen bijdragen tot de integratie van de gebruiker in de lokale gemeenschap. Een greep uit het aanbod:

omschrijving aantal deelnames

Toelichting CADO 6

Reuma 27

Thuiszorg – maak het uzelf gemakkelijk

2

Aromatherapie 9

Slechtziendheid 8

Hoe gebruik je een defibril-lator?

16

Generische geneesmiddelen 6

Als zorg een zorg wordt 7

Onthaalmoment onbekend

Zorgeloos verhuren (i.s.m. Wooninfopunt)

43

Ken de rechten van een per-soon met een handicap

4

Hoe ervaar jij toegankelijk-heid?

2

Opfrissing wegcodeAnnulatie wegens te weinig

inschrijvingen

Aantal infomomenten

2010 2011 2012 2013

Activiteiten 11 12 14 13

Bezoekers 75 204 175 130

In 2013 vonden 13 informatieve activiteiten plaats. Van twaalf van deze activiteiten werd het aantal deelnemers geregistreerd. Er waren 87 deelnames aan deze informatieve activiteiten. Dat is een gemiddelde van 6,69 personen per activiteit. We gelasten één activiteit af wegens geen of te weinig inschrijvingen.

Activiteiten van recreatieve aardHet dienstencentrum organiseerde een hele reeks activiteiten van recreatieve aard. Die organisatie gebeurt onder de vorm van uitstappen, relaxatie, sport, begeleide wandelingen, gezellig samenzijn en workshops. Een greep uit het aanbod:

omschrijving aantal deelnames

Bezoek aan de bib 4

Yoga 167

Gezondheidswandelingen tijdens de Week Valpre-

ventie

530 (doorheen heel het jaar)

Aquasenior onbekend

Biernostalgie in Rotselaar 21

Rock around Jack-Op 9

Wijngaardberg geannuleerd

Quiz: slimste diensten-centrum van Vlaanderen

8

Kook- en knutselnamid-dag (groot)ouders - (klein)

kinderen19

Seniorendansnamiddag onbekend

Breiclub 332

Pompoensoep maken (groot)ouders - (klein)

kinderen19

Bloemschiknamiddag (groot)ouders - (klein)

kinderen17


Aantal recreatieve momenten

2010 2011 2012 2013


Bezoekers 548 895 1095 1126

Activiteiten van algemeen vormende aard Het dienstencentrum organiseerde een hele reeks activiteiten van algemeen vormende aard. Dat gebeurde onder de vorm van hobbynamiddagen, kooksessies, taallessen, naailessen, digitale kennis, persoonlijke verzorging en literatuur.

omschrijving deelnemers

Vorm 1: hobbynamiddag

Workshop irisvouwen geannuleerd

Workshop Vilten 9

Bloemschikken 171

Créa 194

Patchwork 397

Teken- en aquarelcursus 542

Machinale patchwork 21

Créa dozen maken 19

Patchwork - voorstellen eigen werk 26

Patchwork - paperpiecing 22

Patchwork - placemate maken 8

Vorm 2: koken

Cocktails bereiden (Landelijke Gilden)

18

Latina keuken (Landelijke Gilden) 16

Stoofpotjes en ovenschotels (KVLV) 20

Quinoa, couscous en co (KVLV) 25

Workshop chocolade maken uit “ons kookboek” (KVLV)

15

20

Brazilië - Bom Apetite (KVLV) 25

Vorm 3: taallessen

Engelse les 1ste jaar 59

Engelse les 2de jaar 184



Engelse praatklas 233

Engelse gevorderde praatklas 203

Franse praatklas 271

Spaanse praatklas 173

Vorm 4: naailes

naailes groep 1 531

naailes groep 2 494

Vorm 5: Digitale kennis

Haal meer uit je smartphone 10

Basiscursus PC (i.s.m. BIB) 85

Basiskennis Microsoft Word (BIB) 18

Wenskaart maken met Word (BIB) 10

Fotoalbums maken (i.s.m. BIB) 18

Basiskennis Windows 8 (BIB) 16

Online bellen met Skype (BIB) 11

Zelf fietsroutes digitaal uitstippelen (BIB)

5

Vorm 6: persoonlijke verzorging

De juiste kleding voor jouw figuur 12

Vorm 7: literatuur

Vertelavond: Streken en legenden (BIB)

26

Boekbedeling aan huis11 gebruikers -

729 boeken

Aantal vormende momenten

2010 2011 2012 2013


Deelnemers 387 459 467 474

B R EI EE N S V O O R EE N A N D E R TE N V O O R D ELE VA N ‘PA R EL’


THUISDIENSTEN

Pedicure

2010 2011 2012 2013

Aantal voetbons 456 408 524 486

Deelnemers 57 51 66 61

StrijkenEr is een samenwerkingsovereenkomst met de Landelijke Dienstencoöperatief voor het strijkatelier in het centrum van Rotselaar.

2010 2011 2012 2013

Aantal strijkuur 313 260 302 301

Middagrestaurant in Dienstencentrum

2010 2011 2012 2013

MaaltijdenDienstverle-ning gestart

in 2012

647 628

Gebruikers 58 54

Dagen 42 42

Op vrijdag worden collectieve warme maaltijden aangeboden in het dienstencentrum. Per maaltijd betalen de gebruikers € 7 voor een soep, hoofdschotel en dessert (incl. water + koffi e).De maaltijden werden geleverd door traiteur Ronny .Via het klachtenregister merkten we dat de mensen niet tevreden waren over de maaltijden. Er zal worden uitgekeken naar een nieuwe traiteur in 2014. Voorlopig worden de maaltijden alleen op vrijdag aangeboden omdat de beschikbare lokalen bezet zijn voor andere activiteiten. Er zal worden gezocht naar een oplossing.We merken een lichte daling. Deels heeft dit te maken met gezondheidsproblemen van vaste gebruikers. We hopen met de nieuwe traiteur ons cliënteel uit te breiden.

Warme maaltijden aan huisTijdens de weekdagen worden er warme maaltijden aan huis geleverd aan hulpbehoevende personen die zelf niet meer kunnen instaan voor het bereiden van de maaltijden. Het gaat om 142 cliënten. Tijdens het weekend kunnen zij gebruik maken van diepvriesmaaltijden die door ons geleverd worden. Onze maaltijddienst heeft 2 wagens. Ze zijn uitgerust met een warmhoudoven met een maximumcapaciteit van 48 maaltijden elk. De maaltijden worden afgehaald op het Psycho- Geriatrisch Centrum te Tremelo.In 2013 werd er uitgekeken naar een goedkoper alternatief in

het kader van de besparingsmaatregelen. Er werd beslist om vanaf 1 januari 2014 samen te werken met een traiteurdienst die de maaltijden bereidt en levert. De 2 maaltijdbedelers kregen de kans om in ons kinderdagverblijf te beginnen. Eén is hierop ingegaan. De andere vond een andere betrekking.Voor de gebruikers verandert enkel de persoon die aan huis levert. De aanvraag en de administratieve afhandeling gebeurt nog steeds via het OCMW. De tarieven voor een maaltijd liggen tussen € 3,35 en € 6,20.

2010 2011 2012 2013

maaltij-den

16.703 16.665 16.401 16.741

BoodschappenhulpDe vrijwilliger van de boodschappendienst komt aan huis het boodschappenlijstje ophalen en brengt de boodschappen binnen. De gebruiker gaat niet mee.

2010 2011 2012 2013

Aantal gebruikers Dienstverle-ning gestart

in 2012

5 7

Aantal boodschap-pen

25 42

Boodschappen via Minder Mobielen CentraleInwoners van de gemeente kunnen een beroep doen op de vervoersdienst om naar de winkel, postkantoor, bank, … te gaan. Hier is het de bedoeling dat er wordt meegegaan in tegenstelling tot de boodschappendienst.

Samenwerking met buurtverenigingenIn 2013 werkten we samen met een aantal verenigingen binnen de gemeenten waaronder de Gezinsbond, de Landelijke Gilden, KVLV, CVO-SVV Brabant, de adviesraad voor personen met een handicap en de seniorenadviesraad. We stelden onze locatie ter beschikking. Zij organiseerden een aantal activiteiten waaraan ook onze gebruikers konden deelnemen. Doel hiervan is om ons publiek te verruimen.

Dag van de burenJaarlijks organiseren wij een Dag van de Buren. We proberen tijdens dit initiatief de buurt naar ons Dienstencentrum te brengen en hen te informeren. We koppelen hieraan een natje en een droogje.

Eigen poetsdienstDe eigen poetsdienst presteerde gemiddeld 1.238,60 uur per maand. Het tarief per uur poetshulp is afhankelijk van het


inkomen van de gebruiker. De gehanteerde tarieven zijn gelijk aan die voor de voor de gezinszorg, vermenigvuldigd met 1,5.We merken een lichte daling van het aantal uur poetsdienst. We vermoeden dat dit te maken heeft met een tewerkstelling art. 60 par. 7 die is weggegaan in november 2012 en pas terug is ingevuld in september 2013. Dit maakt dat er in die tussentijd ook minder gezinnen geholpen konden worden.

2010 2011 2012 2013

Uur poets-dienst

16.641 15.340 16.250 14.863

Gezinnen 180 211 212 202

Uur per gezin 92 73 77 74

Eigen klusjesdienstHet gepresteerd aantal uur voor cliënten is eerder gering. Bij gebrek aan een eigen technische dienst, biedt de klusjesdienst vooral logistieke ondersteuning aan het OCMW zelf (reparaties en algemeen onderhoud patrimonium, ophalen van aankopen, verdeling van fruit in scholen, …). Niettemin proberen we - vooral in het zomerseizoen – onze klusjesdienst zoveel mogelijk in te zetten voor klussen bij inwoners thuis.De tarieven die toegepast worden voor de klusjesdienst liggen tussen € 2,23 en € 30,00.

2010 2011 2012 2013

Uur klusjes-dienst

520 542 268 253

Gezinnen Geen gegevens beschikbaar

40 39

Uur per gezin 6,7 6,5

Bib aan huisDe gratis dienstverlening bib-aan-huis gebeurt met een vrijwilliger in samenwerking met de gemeentelijke bibliotheek van Rotselaar.

2010 2011 2012 2013

Aantal boeken 915 805 729 656

Aantal ontleners 12 12 11 11

Het aantal ontleende boeken daalt, vermoedelijk omdat het initiatief te weinig bekend is. Ook het internet zal hier wellicht een invloed op hebben.

Juridisch adviesElke donderdagvoormiddag vindt er tussen 9 en 12 uur gratis juridisch advies plaats. De bedoeling is een eerste oriënterend advies te geven bij juridische problemen en, indien nodig, door te verwijzen.

2010 2011 2012 2013

Aantal adviezen 168 125 172 133

Repair CaféIn 2013 startten we een Repair Café. Een Repair Café is een kosteloos toegankelijke bijeenkomsten waarop deelnemers elkaar op vrijwillige basis helpen bij het herstellen van allerhande voorwerpen. Dit gaat van kleding tot elektrische apparaten, meubels en zelfs fi etsen en computers. Bezoekers brengen van thuis kapotte spullen mee en gaan samen met de (vrijwillige) deskundigen, zoals elektriciens, naaisters, timmerlieden, … aan de slag.In het Repair Café leren bezoekers dat herstelling een goed alternatief voor weggooien is en dat dit alternatief ook voor hen bereikbaar is. Het Repair Café helpt zo de afvalberg te verkleinen. Daarnaast draagt het bij aan een mentaliteitsverandering die nodig is om mensen warm te maken voor een duurzame samenleving. Tot slot is het Repair Café ook een sociaal evenement: buurtgenoten ontmoeten elkaar op een nieuwe, verrassende manier. Dat leidt tot nieuwe contacten in de buurt en bevordert de sociale cohesie.

Minder Mobielen Centrale

2010 2011 2012 2013

Gebruikers 83 105 97 108

Ritten 846 1.103 1.242 1.559

Kilometer 27.197 48.731 44.139 58.485

Chauffeurs 7 14 16 17


Personenalarmsystemen Na een opmerking van de inspectie aangaande de wettelijke richtlijnen m.b.t. plaatsings- en waarborgkosten en de maximale bijdrage bij het uitlenen van personenalarmtoestellen, hebben we sinds 1 oktober 2013 ons reglement aangepast. De maximumbijdrage was te hoog en is gedaald tot € 20. Het tarief voor het huren van een alarmtoestel is afhankelijk van het inkomen van de gebruiker en schommelt tussen € 10 en € 20 per maand.

2010 2011 2012 2013

Aantal toestellen 57 51 46 39

SamenwerkingsovereenkomstenVoor de goede werking van het dienstencentrum bestaan er verschillende samenwerkingsverbanden met volgende organisaties: KVLV Werchter, Gezinsbond Werchter, Landelijke Gilden Werchter, CVO-SVV Brabant, Strijkatelier, collectieve autonome dagopvang NOAH, Gemeentelijke bibliotheek, Traiteur Ronny, SEL GOAL vzw, Vorming Plus Oost-Brabant

Deelname aan de seniorenraadDe centrumleidster en de OCMW-voorzitter nemen deel aan de vergaderingen van de gemeentelijke seniorenraad. Dat resulteerde in 2013 in de organisatie van het seniorenfeest en de seniorendansnamiddag.

Overleg met BIB RotselaarOm overlappingen te voorkomen, trachten we een aantal activiteiten samen met de gemeentelijke BIB te organiseren. In 2013 zijn we 7 keer samengekomen en hebben we een aantal activiteiten samen ingepland waaronder computerlessen en vertelnamiddagen. In 2013 zijn we op vraag van één van onze gebruikers, ook gestart met het ontwikkelen van een nieuw concept: het computercafé.

Gratis internet en WIFIHet dienstencentrum beschikt over een computer met internetverbinding die tijdens bepaalde openingsuren van het dienstencentrum gratis ter beschikking staat. Het gebruik van deze computer wordt niet geregistreerd. Sinds 2013 hebben we ook WIFI in ons dienstencentrum zodat mensen hun eigen laptop, tablet of smartphone kunnen gebruiken.

MethodiekenBehalve gratis internet en WIFI, werd eind 2013 gewerkt aan de voorbereiding van een Facebook-pagina van het LDC. Ook op de vernieuwde website van het Digitaal Sociaal Huis worden de activiteiten van het dienstencentrum in de kijker gezet. Op deze manier worden onze bezoekers op een hedendaagse manier op de hoogte gehouden van de werking en de activiteiten van ons dienstencentrum. Onze bib-aan-huis biedt ook een ‘daisy speler’ aan. Daisy is de naam van het standaardformaat voor luisterboeken voor personen met een leesbeperking en staat voor ‘Digital Accessible Information System’.Aangezien het grootste deel van onze bezoekers al een zekere leeftijd heeft, moeten wij rekening houden met het feit dat niet iedereen deze hedendaagse ontwikkelingen kan volgen. De “oude” methodes, zoals bekendmaking via een huis-aan-huis kalender, de infogids en de digitale borden van de gemeente, de streekkrant, huisbezoeken, telefonische contanten, mondelinge gesprekken, enz. blijven daarom zeer belangrijk.

Evalueren nieuwe traiteur maaltijdbedeling aan huisOm na te gaan of onze cliënten tevreden zijn over de nieuwe traiteur, wensen wij een tevredenheidsmeting te houden. Via de klachtenprocedure hebben we zicht op eventuele tekorten. Maar door deze meting wensen wij een globaal beeld te krijgen over deze nieuwe vorm van dienstverlening. Ook vinden wij het belangrijk dat alle gebruikers van deze dienst de kans op inspraak kunnen krijgen.


Slotconclusie

Inspelen op actuele behoeftenLokaal Dienstencentrum Oude Pastorie voldoet aan de erkenningsvoorwaarden opgelegd vanuit de Vlaamse Overheid. Er werden voldoende activiteiten georganiseerd zowel vormend, recreatief als informatief. De doelstelling om de zelfredzaamheid te verhogen van onze bezoekers werd via onze informatieve activiteiten behaald. Hiermee speelden we ook in op de actuele behoeften van onze inwoners. Het LDC voldoet aan de sectorspecifi eke minimale kwaliteitseisen, alsook aan de algemene werkingsprincipes voor dienstencentra.Ook aan de voorwaarden inzake preventie, hulp bij activiteiten van het dagelijks leven, hulp bij boodschappen, middagrestaurant en buurthulp werd voldaan. We schakelden bijvoorbeeld de Minder Mobielen Centrale in om deel te nemen aan het middagrestaurant.We merken dat de thema’s voor de activiteiten bepalend zijn voor de opkomst. Ten opzichte van vorig jaar zien we een lichte daling bij de infosessies. Hiertegenover zijn de recreatieve en vormende activiteiten wel gestegen.Nieuw sinds 2013 is ons Repair Café en de Seniorendansnamiddag (i.s.m. de seniorenadviesraad). Dit is er gekomen op vraag van enkele gebruikers van ons dienstencentrum. In 2014 starten we in samenwerking met de gemeentelijke bibliotheek ook een Computer Café.

Streven naar een zo ruim mogelijk publiekVooral het middagrestaurant heeft aantrek bij de oudere populatie terwijl we merken dat de jongere senior vooral deelneemt aan de vormende en recreatieve activiteiten. Hiervoor moeten we alert blijven bij het opmaken van ons aanbod en er zo naar streven om een zo ruim mogelijk publiek te bereiken.

Samenwerking Ook hechten we veel belang aan de samenwerking met reeds bestaande organisaties. Zo zijn we in 2013 beginnen samenwerken met de bibliotheek, de adviesraad voor personen met een handicap, de seniorenadviesraad en Wooninfopunt. Ook verenigingen zoals Vormingplus, Gezinsbond, Landelijke Gilden, KVLV en CVO-SVV werken vlot met ons samen.

Integrale benadering door kleinschaligheidDe kleinschaligheid van ons dienstencentrum maakt een integrale benadering van de hulpverlening mogelijk. Al onze medewerkers dragen “zorg op maat” hoog in het vaandel. Ze zijn alert voor de noden en behoeften van de bezoekers en voor de algemene werking van het dienstencentrum. Via de verschillende inspraakkanalen en tevredenheidsmetingen bevragen we de bezoekers over de werking van het dienstencentrum en over de noden en behoeften. De vlotte doorstroming van de communicatie maakt snelle en gerichte bijsturing mogelijk, zowel van de werking van het dienstencentrum als van de hulpverlening aan onze bezoekers.

Evaluatie kwaliteitsplanningVoor de evaluatie van de kwaliteitsplanning mogen we zeggen dat 2 van de 4 doelstellingen volledig afgewerkt zijn. De 2 andere zijn nog lopende en worden in 2014 behandeld. We merken dat door tijdsgebrek en door de functie als permanent aanspreekpunt, het soms moeilijk is om de administratieve taken up to date te houden. We proberen hieraan te werken en de centrumleidster zal samen met de ondersteunend maatschappelijk werker de opleiding voor beginnende centrumleiders volgen. We hopen dat dit een basis kan zijn voor een meer gestructureerde opvolging. De combinatie dienstencentrum en thuisdiensten zal steeds een evenwichtsoefening blijven.

K E R STFEEST S O CI A LE DIE N ST

2013 jaarverslag dienstencentrum oude pastorie

Documents

Transcript of 2013 jaarverslag dienstencentrum oude pastorie