8 / OKTOBER / TIJDSCHRIFT VOOR MARKETING / MARÍEnilGMIX

\ TNegeren op elgen rlsrco

Filmfestival, T-Mobile 6c BriehtGoede Nederlandse social media cases zijn schaars. De meestekomen uit het buitenland. In Nederland zie je al campagnes, maarvolgens Matthijs Roumen (Iribewise) zijn hier nog maar weinigsterke cases met een focus op langetermijncommunicatie, zoalseen Mystarbucks of een Dell ldeastorm. Toch vond hii er drie:

Filmfestival - social media middelenmixHet Nederlands Filmfestival werkt meî veel sociale tools, zoals Face-book, YouTube, Hyves, Twitter, Flickr en Linkedln. Hierdoor weten zij dedoelgroep 0p verschillende plekken te bereiken. Aangezien het Film-festival elkjaar dezelfde kanalen gebruiK, groeit het aantal contactenieder jaar met honderden nieuwe fans.www.f i I mf estival. n Un Iwww. yo utu be. co m/use rhfÍf i I m -f esti v al. hyv es. n Utvv i ft e r. c o m /N e df i I m f e st i v a Iwww. f I i c k r. c o m / p h oto s/f i I mf e st i v al

T-Mobile - weblog en forumT-Mobile houdt hier klanten op de hoogte van de ontwikkelingen rond-om de iPhone. 0p deze manier heeftT-Mobile een direct klantenaan-spreekpunt ontwikkeld, waar zowel in een zendende vorm als in dia-loogvorm communicatie wordt bedreven met (potentièle) klanten.bl og.t - mo bi I e. n I/i phon e/

Bright - weblogBright Magazine heeft social media goed begrepen. Door content nietalleen in het magazine aan te bieden, maar ook op de weblog, wetenzù geinteresseerden in het door hun geclaimde kennisdomein 2417 te

Tips uit de praktijk

Co-creatie

' ] ! - . ! ] ; : , : :1

, a llrrbffiBùarll{ CsrEltrbj fitilAlÈ.lAatatf*t

@ffi é-

.-_ t_1 otrr.é r@r.neol h..rl ?€rr oéld óo

boeien met verse content en een continu dialoog. Niet alleen versterktdit het merk, maar weten zij ook mensen samen te brengen die inte-resse hebben in Bright.nww.bright.nl

Bovenstaande voorbeelden bewijzen dat er al wel merken zijn die zichfocussen op langetermijncommunicatie met de doelgroep, met de hulpvan s0cial media. De focus bij deze tools is 0p de fans en de toege-voegde waarde die deze mensen kunnen leveren voor het merk.

Boverstaande cases zijn afkomstig uit de wiki 'Social media inNederland' Miki.tribewise. n l)

Matthijs Roumen is strategy director bijTribewise.mroumen@tribewise.nl

Go-creatie is het betrekken van klanten ofeindgebruikerc bij één of meerdere fasesvan het innovatieproces. Voor het definié-ren van toegevoegde waarde is een diepbegrip van behoeften van klanten en ge-bruikers immers cruciaal. Co-creatie iseen echte samenwerking met klanten, omze mee te laten denken over je toekomsti-ge aanbod. Innovatiebureau Sunidee zettede mogelijkheden op een rij.

Co-creatie kan varièren van een situatiewaarin je klant in de eerste fase al betrok-ken is bij het bedenken van nieuwe ideeèn,tot een situatie waarin hij meewerkt aan delaatste fase van het product- of conceptont-wikkelingsproces. Co-creatie heeft drie gro-te voordelen: het verhoogt de slaagkans vannieuwe innovaties, het maakt je organisatie

klantgerichter en het verbetert de relatiemet je klanten.Specif ieke gebruikers (bij voorl<eur'leadusers') worden betrokken in brainstormses-sies om ideeèn te genereren, of in concept-workshops om ideeèn aan te scherpen. Co-creatieworkshops zùn met name geschiktwanneer behoefte is aan een beter inzicht inklantbehoeften en aan eenvoudige, gemakke-liik te implementeren ideeèn voor korte ofmiddellange termiln. Bilna alle bedrijven dieinnovatie als speerpunt hebben maken ge-bruik van deze vorm van co-creatie.

CrowdsourcingJe zet een vraag 0f probleem uit bij een zeerbrede groep mensen en stelt een beloningbeschikbaar voor 'het winnende idee'. Deinteractie met de klant is minimaal. aanoe-

Een (grote)groep vrilwilligers is -\$t'

''UF ,

actiefbetrokken bij hetontwik- "\ 'ó

kelen en onderhouden van een 2q #product. open source wordt

.tc ttiq"

veel toegepast bij de ontwik- dÈi \ '

keling van software. Het is ll . ,, ".ù*ozeergeschiktwanneer je o. \ . f ; l l lU t

*

een nieuwe technische - q-- Lì'. B t ')

standaard wilt zetten. a% - \; tì5?-

De non-profit- "7t*organisatie Creative

- '

Commons stimuleert dezevorm van co-creatie met veel succes.

De overige twee vormen vind je in het artikelCo-creatie: Ga een dialoog aan met uw klantop vvww. narketing m ax - nl.