1366 Dromen Denken Durven Doen
2
publicatie in een behoefte te voorzien. Dit cahier zal niet in druk verschijnen. Het cahier is uitsluitend op de website www.bouwcollege.nl downloaden. (Bron: Bouwcollege, 12 september 2005.)<> kwaliteitsbeleid 1366 dromen denken durven doen Dromen denken durven doen over ondernemerschap in de zorg is geschreven in opdracht van ING Medinet in samenwerking met de Raad voor de Volksgezondheid & Zorg. Het boekje gaat over de verandering die nodig is om ondernemend te denken en te werken. Negen praktijkvoorbeelden lopen als rode draad door het boekje heen. Ondernemerschap in de zorg – wat is dat eigenlijk, en waarom is het nodig? Past onderne- merschap wel binnen de zorg? En ondernemen, kunnen we dat allemaal? Ondernemer- schap is een middel om de bedrijfsvoering en de benutting van publieke middelen te verbeteren. ‘Ondernemerschap is heel erg nodig’, zegt bijvoorbeeld Frits Verschoor, voor- zitter raad van bestuur van Parnassia Psycho-Medisch Centrum. Ondernemerschap gaat niet per se over moordende concurrentie, al is concurrentie niet uit- gesloten. Voor zorgorganisaties gaat het vooral om goede en doelmatige bediening van de klant. Ondernemen, risico nemen, veranderingen aangaan – de een gaat het beter af dan de ander. Soms betekent dat de noodzaak van stuurman te wisselen. Er zijn echter ook succes- volle voorbeelden van mensen die vanuit hun bestaande positie in hun bestaande organisa- tie tot ondernemerschap kwamen. De ondernemers uit dit boekje vonden unaniem: ondernemen is hard werken, maar het is de moeite waard. Visie Het hoofdstuk ‘De visie’ gaat verder over het doel en de randvoorwaarden. Zonder een dui- delijke strategie, die je goed en helder aan anderen kunt uitleggen, kom je niet ver, is de ervaring van alle geïnterviewden in dit boek. Een visie formuleren vereist stilstaan bij de meest basale vragen, zoals: hoe vind ik dat ons zorgaanbod eruit zou moeten zien? Voor een visie bestaat geen goed of fout – het gelijk krijg je uiteindelijk van de markt, merkt Lex Pouw van woningcorporatie Ymere op. Het helpt als de visie appelleert aan de medewer- kers. Wie zich in de visie van de organisatie herkent, stijgt daardoor boven zichzelf uit. Veelal ligt de sleutel tot de visie bij de klant, en bij doelgroepgericht denken. Behalve tot tevredener cliënten leidt dat regelmatig ook tot een gezondere financiële positie. ‘De rijken krijgen volop gelegenheid hun geld uit te geven’, zo zegt de directeur van verzorgingscen- trum Skewiel Trynwâlden, Foeke de Jong. Dat geeft hem de mogelijkheid anderen voor noodzakelijke zorg rekeningen kwijt te schelden. De visie zal moeten worden doorvertaald in een nieuwe organisatorische werkwijze. Dat vraagt om een integrale aanpak: het is van belang dat het management van medewerkers, middelen en processen in samenhang met elkaar worden aangepast. Zo versterken de maatregelen elkaar. Het INK-model (Instituut Nederlandse Kwaliteit) kan een hulpmiddel zijn om die samenhang te bewaken. Om met elkaar een verandering in te zetten, helpt het als iedereen doordrongen is van de noodzaak van de gewijzigde koers. Soms dringt die noodzaak zich vanzelf op. Vaak echter is de nood- zaak verborgen als een ijsberg onder water. Zo kreeg Rolf de Folter, bestuursvoorzitter van literatuur/media 226 8-2005 > zorg & financiering
Transcript of 1366 Dromen Denken Durven Doen
publicatie in een behoefte te voorzien. Dit cahier zal niet in druk verschijnen. Het cahier isuitsluitend op de website www.bouwcollege.nl downloaden. (Bron: Bouwcollege, 12 september2005.)<> kwaliteitsbeleid
1366 dromen denken durven doen
Dromen denken durven doen over ondernemerschap in de zorg is geschreven in opdracht vanING Medinet in samenwerking met de Raad voor de Volksgezondheid & Zorg. Het boekjegaat over de verandering die nodig is om ondernemend te denken en te werken. Negenpraktijkvoorbeelden lopen als rode draad door het boekje heen.Ondernemerschap in de zorg – wat is dat eigenlijk, en waarom is het nodig? Past onderne-merschap wel binnen de zorg? En ondernemen, kunnen we dat allemaal? Ondernemer-schap is een middel om de bedrijfsvoering en de benutting van publieke middelen teverbeteren. ‘Ondernemerschap is heel erg nodig’, zegt bijvoorbeeld Frits Verschoor, voor-zitter raad van bestuur van Parnassia Psycho-Medisch Centrum.Ondernemerschap gaat niet per se over moordende concurrentie, al is concurrentie niet uit-gesloten. Voor zorgorganisaties gaat het vooral om goede en doelmatige bediening van deklant. Ondernemen, risico nemen, veranderingen aangaan – de een gaat het beter af dan deander. Soms betekent dat de noodzaak van stuurman te wisselen. Er zijn echter ook succes-volle voorbeelden van mensen die vanuit hun bestaande positie in hun bestaande organisa-tie tot ondernemerschap kwamen. De ondernemers uit dit boekje vonden unaniem:ondernemen is hard werken, maar het is de moeite waard.
Visie
Het hoofdstuk ‘De visie’ gaat verder over het doel en de randvoorwaarden. Zonder een dui-delijke strategie, die je goed en helder aan anderen kunt uitleggen, kom je niet ver, is deervaring van alle geïnterviewden in dit boek. Een visie formuleren vereist stilstaan bij demeest basale vragen, zoals: hoe vind ik dat ons zorgaanbod eruit zou moeten zien? Vooreen visie bestaat geen goed of fout – het gelijk krijg je uiteindelijk van de markt, merkt LexPouw van woningcorporatie Ymere op. Het helpt als de visie appelleert aan de medewer-kers. Wie zich in de visie van de organisatie herkent, stijgt daardoor boven zichzelf uit.Veelal ligt de sleutel tot de visie bij de klant, en bij doelgroepgericht denken. Behalve tottevredener cliënten leidt dat regelmatig ook tot een gezondere financiële positie. ‘De rijkenkrijgen volop gelegenheid hun geld uit te geven’, zo zegt de directeur van verzorgingscen-trum Skewiel Trynwâlden, Foeke de Jong. Dat geeft hem de mogelijkheid anderen voornoodzakelijke zorg rekeningen kwijt te schelden. De visie zal moeten worden doorvertaaldin een nieuwe organisatorische werkwijze. Dat vraagt om een integrale aanpak: het is vanbelang dat het management van medewerkers, middelen en processen in samenhang metelkaar worden aangepast. Zo versterken de maatregelen elkaar. Het INK-model (InstituutNederlandse Kwaliteit) kan een hulpmiddel zijn om die samenhang te bewaken. Om metelkaar een verandering in te zetten, helpt het als iedereen doordrongen is van de noodzaakvan de gewijzigde koers. Soms dringt die noodzaak zich vanzelf op. Vaak echter is de nood-zaak verborgen als een ijsberg onder water. Zo kreeg Rolf de Folter, bestuursvoorzitter van
literatuur/media
226 8-2005 > zorg & financiering
ZenF0805-cyaan.qxd 5-10-2005 13:19 Pagina 226
Amphia Ziekenhuis, als verwijt van één van zijn specialisten: ‘Wat maak jij je toch druk.Wij zijn toch monopolist.’ Dan is het aan het bestuur de organisatie duidelijk te maken,waarom nu die extra inspanning moet worden geleverd.
Aanpak
Stel, de visie is helder, maar wat dan. Daarover gaat het in ‘De aanpak’. Hoe bereik je hetgewenste resultaat? Het standaard draaiboek ‘Hoe worden wij ondernemend’ bestaat niet.Wel presenteert Dromen denken durven doen veel voorbeelden van grote en kleine dingen diehelpen verandering tot stand te brengen. De negen ondernemers geven hun methoden entips. Wat doen zij om hun mensen over de streep te trekken? ‘Veranderen moet pijn doen’,zegt Theo van de Schepop van DZ Zorgservices – maar hoe ver ga je daarin? Wat communi-ceer je aan de medewerkers, en hoe ga je om met weerstand?Veel blijkt te winnen met een beter management van de eigen processen. ‘We hebben hethele MRI-proces getimed om te zien waar tijdwinst zat’, zegt Erik Veldhuizen van het MRICentrum. Anderen vertellen hoe ze hun patiëntenservice en kwaliteit met sprongen hebbenverbeterd. Meten is weten, vindt De Folter van Amphia: ‘Voor 44 miljard euro gemeen-schapsgeld mogen we in de zorg wel wat laten zien.’ Het middelenbeheer, hoewel dat nietcentraal mag staan, moet slim zijn. ICT geeft een andere dimensie aan plaats en tijd van dezorg. Outsourcen kan de organisatie minder complex maken. Door de veranderende finan-cieringsstructuur is meer mogelijk met externe financiers en extra inkomstenstromen.
Tot slot geldt altijd dat zorg wordt aangeboden vanuit de context van een omgeving. ‘Debevolking juichte eerst niet, toen we voorstelden het verzorgingshuis af te breken’, zegtFoeke de Jong van Skewiel Trynwâlden. Toch is nu iedereen zeer te spreken over de oplos-sing. Hoe kwamen hij en anderen tot een goed overlegmodel met alle betrokkenen om henheen? Dromen denken durven doen sluit af met een hoofdstukje over doorzetten. Ondernemer-schap vraagt een gezamenlijke inspanning, iedere dag opnieuw.
Dromen denken durven doen is aan te vragen bij: ING Medinet, Postbus 1800, 1000 BVAmsterdam tel. (020) 652 21 08, e-mail: [email protected].<
literatuur/media
227zorg & financiering > 8-2005
Adverteren in Zorg & Financiering
Wilt u een advertentie plaatsen in Zorg & Financiering? Neem dan contact op met: Bohn Stafleu van LoghumPeter de Jong of Ron Arons, accountmanagerstel. (030) 638 38 88 of (030) 638 36 64 en 06-53792700fax (030) 638 39 96e-mail: [email protected] of [email protected]
U kunt ook kijken op www.zorgenfinanciering.nl, rubriek Adverteren.
ZenF0805-cyaan.qxd 5-10-2005 13:19 Pagina 227
