beleidsontwikkeling

153zorg & financiering > 10-2007

landse kwaliteitsbeleid van de afgelopen jarenen de meest gebruikte kwaliteitsinstrumenten inde verschillende sectoren. Het concludeert opbasis daarvan dat servicenormen ook zijn toe tepassen in de gezondheidszorg.

Wmo

Servicenormen sluiten goed aan op een aantalvernieuwende projecten in ziekenhuizen diegericht zijn op dienstverlening. Voor de medi-sche processen zijn ze minder geschikt. Ookkunnen ze een aanvulling zijn op het zorg/leef-plan in de verpleeg- en verzorgingshuizen en dethuiszorg, waarin de individuele afspraken enverwachtingen worden vastgelegd met gebrui-kers. Gemeenten kunnen de normen die ze han-

teren bij het loket van burgerzaken ook toepas-sen bij het Wmo-loket (Wet maatschappelijkeondersteuning). Servicenormen bieden burgersdan duidelijkheid over de dienstverlening die zevan hun gemeente kunnen verwachten.

Prikkel

‘Patiënten voelen zich – zo blijkt uit een stroomvan perspublicaties – te vaak het bos ingestuurd.Servicenormen verbeteren de relatie tussen in-stelling en patiënt. Zij zijn een concrete prikkelvoor verbetering binnen de organisatie en sturende verwachtingen van patiënten’, stelt FrankFaber van het ministerie van BinnenlandseZaken en Koninkrijksrelaties.Bron: Nivel, 13 september 2007<

1365 naar een volwaardiger marktpositie van patiëntenorganisaties

Hoe kunnen patiëntenorganisaties een vol-waardige positie in de markt bereiken? Een ant-woord op deze vraag is te vinden in het rapportNaar een volwaardige marktpositie van patiëntenorga-nisaties van STG/Health Management Forum(STG/HMF).

De rol van patiëntenorganisaties komt tot nu toeniet goed uit de verf. Vooral door de versnippe-ring en belangentegenstellingen die de patiën-tenorganisaties kenmerken. Dit maakt het voorandere marktpartijen in de zorg lastig om methen te communiceren. In het project ‘Positio-nering patiëntenorganisaties als marktpartij’ ishier voor het eerst door alle partijen open overgepraat. Met elkaar zijn stappen geformuleerdom de versnippering tegen te gaan en tot eenwenselijke positionering te komen. Dat is eenbelangrijke ontwikkeling, want in de markt hebje elkaar nodig. Patiëntenorganisaties moeten hun rol als markt-partij verder vormgeven en opeisen. Daarover isiedereen het eens. Voor andere markpartijen is

het belangrijk dat ze de boodschap van hunachterban goed beargumenteerd en herkenbaarvoor het voetlicht brengen, zodat die een han-teerbaar punt van onderhandeling is. Om teweten hoe je een boodschap moet brengen,moet je elkaar kennen en vertrouwen. Het berei-ken van een wenselijke positie is een proceswaarin een aantal noodzakelijke stappen moetworden gezet.Patiëntenorganisaties zien het bereiken van eenstructurele financiering als meest urgente stap,gevolgd door werken aan meer professionaliteiten direct daarna het patiëntenperspectief opkwaliteit van zorg. Andere partijen, zorgaanbieders, verzekeraars,overheden en industrie, zien dat laatste alsmeest urgente stap, daarna komt het werkenaan meer professionaliteit. Als het gaat om positionering en samenwerkinglijkt kwaliteit van zorg dus de stap waar nog veelwinst te behalen is.Bron: STG/HMF, 9 oktober 2007<

ZenF-1007 cyaan.qxd 29-11-07 12:18 Pagina 153