Handleiding meldingen registratiesysteem Topdesk

1) Aanmelden / inloggen

- Navigeer naar www.europarcs.topdesk.net

- Kies voor “Selfserviceportal gebruiken”

- Voer uw gebruikersnaam (gelijk aan het bij ons bekende e-mailadres) en wachtwoord in en klik op “inloggen”

Handleiding meldingen registratiesysteem Topdesk

2) Startpagina

Zodra u bent ingelogd komt u in het Self Service Portaal van Topdesk terecht.

In het Self Service Portaal wordt er een aantal buttons weergegeven, namelijk:

- Mijn meldingen

- Veel gestelde vragen

- Eigenaren Contact Centrum

- Nieuwe melding

- Gegevens wijzigen

- Persoonlijke Omgeving EuroParcs

- EuroParcs website

Handleiding meldingen registratiesysteem Topdesk

3) Uitleg per button

Mijn meldingenHier vindt u alle meldingen die tot nu toe door of voor u zijn aangemaakt. Dit overzicht staat automatisch

geselecteerd op “Open” meldingen.

Wilt u uw reeds gesloten meldingen bekijken kunt u de selectie aanpassen naar “Gesloten” of “Alle Statussen”.

Veel gestelde vragenOnder deze button treft u een Q&A (questions and answers) aan. We hebben alle veel gestelde vragen voor u

verzameld en hierbij een passend antwoord geschreven.

Tevens, bovenin de startpagina, ziet u een balk staan met daarin vermeld “Waarmee kunnen wij u helpen?”.

Dit gedeelte is gekoppeld met de button “Veel gestelde vragen”. Wanneer u een vraag heeft kunt u deze in de balk

kwijt. Mocht het systeem de vraag, of een gedeelte hiervan, herkennen komt er een passend antwoord naar voren,

bijvoorbeeld:

Handleiding meldingen registratiesysteem Topdesk

Eigenaren contact centrumHier wordt algemene informatie, zoals openingstijden en contactgegevens, van het Eigenaren Contact Centrum

weergegeven.

Nieuwe meldingHier kunt u een nieuwe melding maken. Wij vragen u hierbij om de volgende gegevens:

- Onderwerp

- Accommodatie nummer

- Vraag

- Eventueel een bijlage als toelichting of verduidelijking

Nadat u op “Indienen” heeft geklikt zal in het scherm het unieke meldingsnummer van de door u aangemaakte

melding worden weergegeven.

Bij iedere melding hanteren wij een streefdatum van 5 werkdagen. Binnen 5 werkdagen dient uw melding behandeld

en beantwoord te zijn. Mochten wij onverhoopt het streven van 5 werkdagen niet behalen, doordat wij bijvoorbeeld

afhankelijk zijn van een externe partij, dan zullen wij u voorzien van een tussentijdse update.

Wij verzoeken u om voor iedere vraag en/of opmerking een aparte melding aan te maken. Wanneer er meerdere

vragen en/of opmerkingen in één melding staan, dient de melding vaak langs verschillende personen en/of

afdelingen te gaan om alle vragen te kunnen beantwoorden. Dit vergt meer tijd, waardoor wij in sommige gevallen

helaas de streefdatum niet kunnen behalen.

Welke melding wordt door welke medewerker of afdeling in behandeling genomen?

Alle meldingen komen binnen bij het Eigenaren Contact Centrum. Deze afdeling monitort alle meldingen en filtert of

de melding door hen beantwoord kan worden of dat deze doorgezet moet worden.

Hieronder treft u een aantal voorbeelden:

- Heeft u een vraag of opmerking over uw jaar- of energienota? Uw melding wordt doorgezet naar

onze Facturatie-afdeling;

- Heeft u een vraag of opmerking over een betaling? Uw melding wordt doorgezet naar onze Debiteurenadministratie;

- Heeft u een vraag of opmerking over een factuur met betrekking tot reparaties, onderhoudswerkzaamheden of

inventarisstukken? Uw melding wordt doorgezet naar de receptie van het desbetreffende park;

- Heeft u een vraag of opmerking over defecte/kapotte inventarisstukken? Uw melding wordt doorgezet naar de

receptie van het desbetreffende park;

- Heeft u een vraag of opmerking over reparaties of onderhoudswerkzaamheden? Uw melding wordt doorgezet

naar de Technisch Beheerder van het desbetreffende park;

- Heeft u een vraag of opmerking over het plaatsen of verwijderen van een object aan of bij uw woning?

Uw melding wordt doorgezet naar de Parkmanager van het desbetreffende park;

- Heeft u een vraag of opmerking over het verkopen van uw accommodatie? Uw melding wordt doorgezet

de afdeling Resales;

Lees verder op de volgende pagina...

Handleiding meldingen registratiesysteem Topdesk

- Heeft u een vraag of opmerking over een reservering voor derden? Uw melding wordt doorgezet naar onze

Reserveringsafdeling;

- Heeft u een vraag of opmerking over een reservering voor eigen gebruik? Uw melding wordt door het

Eigenaren Contact Centrum in behandeling genomen;

- Heeft u een vraag of opmerking over de maandelijkse verhuurafrekening? Uw melding wordt door het

Eigenaren Contact Centrum in behandeling genomen.

Wanneer wij u van een antwoord voorzien wordt in Topdesk de status “In behandeling” gewijzigd naar “Gereed”. U

heeft hierna 10 werkdagen de tijd om te reageren. Wanneer u niet reageert binnen deze tien werkdagen wordt de

melding automatisch afgemeld.

Gegevens wijzigenVia deze button kunt u uw NAW gegevens, telefoonnummer, e-mailadres, bankrekeningnummer en/of btw nummer

wijzigen.

EuroParcs websiteWanneer u op deze button klikt wordt u automatisch doorgelinkt naar onze algemene EuroParcs website.

Persoonlijke omgevingWanneer u op deze button klikt wordt u automatisch doorgelinkt naar de inlogpagina van de Persoonlijke Omgeving.

4) Nieuws

Links in het Self Service Portaal ziet u “Nieuws” staan.

Hier worden de onderwerpen van de 3 laatst gecommuniceerde nieuwsberichten getoond. Door op een onderwerp

te klikken opent zich het gehele nieuwsbericht. Door op “Toon alle” te klikken worden alle nieuwsberichten over de

afgelopen periode getoond.

Naast dat alle nieuwsberichten in Topdesk geplaatst worden, ontvangt u het nieuwsbericht ook rechtstreeks per e-mail.

Handleiding meldingen registratiesysteem Topdesk

5) Persoonlijk profiel

Rechts bovenin ziet u uw eigen naam vermeld staan. Wanneer u hierop klikt komt er een keuzemenu naar voren met

hierin de volgende opties:

- Persoonlijk profiel

- ‘Park’-details

- Uitloggen

Onder de button “Persoonlijk profiel” vindt u uw NAW- en contactgegevens en de gegevens betreffende de

accommodatie(s) waar u eigenaar van bent. Tevens is het mogelijk om uw wachtwoord voor het Self Service Portaal

te wijzigen.

Onder de button “’Park’-details” vindt u de volledige gegevens betreffende het EuroParcs resort waar u de

accommodatie(s) aangeschaft heeft. Mocht u eigenaar zijn op meerdere EuroParcs resorts dan zal hier “Meerdere

parken” vermeld komen te staan.

Wilt u uitloggen dan kiest u voor de button “Uitloggen”.

6) Vragen

Bij vragen over het Self Service Portaal van Topdesk kunt u het Eigenaren Contact Centrum telefonisch benaderen

via 088 – 070 8060 op maandag t/m zaterdag 8.30 en 17.00 uur.