1 2 3 4 Ie 5Zaam 6Issen 7...Voorraadbeleid, differentiatie in de woningvoorraad en het onderhouden...

InleIdIng

voorwoord

kengetallen

Zorggroep

oude en nIeuwe landcarrefour

gemeente

noordoostpolder

Betekenis hebbenjaarverslag 2013

goed verhuur- en verkoopbaar

houden van de wonIngvoorraad

2flexIbele organIsatIe

met toekomst

3Interne organIsatIe

4fInancIeel

geZond en duurZaam

5

1passend huIsvesten

verslag van de

raad van commIssarIssen

6 7JaarrekenIng 2013

http://www.mercatus.nl

2 jaarverslag 2013

Inleiding

Als maatschappelijke organisatie staan wij in dienst van de samenleving. In de afgelopen decennia heeft de sector veel van haar credits verloren. Mercatus wil aan blijven sluiten op wat het huisvesten van onze doelgroep in Noordoostpolder nodig heeft. En daarmee betekenis géven aan haar rol en betekenis hébben voor de samenleving. Het fundament hiervoor is gelegd in het reorganisatieplan dat in de eerste helft van 2013 is opgesteld.

Mercatus concentreert zich op haar kerntaak. Die proberen wij efficiënt en effectief uit te voeren tegen zo laag mogelijke kosten. Op die manier zorgen wij voor een zo groot mogelijk investeringspotentieel en daarmee geven wij betekenis aan onze functie in de samenleving.Aan ‘betekenis hebben’ geven wij ook invulling door een actieve communicatie en door onze bewoners te betrekken bij onze planvorming en ze daar een actieve bijdrage in te geven.

In dit jaarverslag kunnen onze klanten, belangenhouders, relaties, personeel en toekomstige medewerkers nalezen wat er is gebeurd en gerealiseerd in 2013.

Het jaar 2013 wordt doorgenomen aan de hand van de volgende drie pijlers. Deze pijlers vloeien voort uit onze, in 2013 vernieuwde, missie en visie:

Passend huisvesten. Het zorgdragen voor de beschikbaarheid van voldoende, goede en betaalbare woningen valt onder deze pijler. Woningen met lage woonlasten, waarbij de klant keuzevrijheid heeft.

Verhuur- en verkoopbaar houden van de woningvoorraad. In deze pijler is opgenomen de omvang van de voorraad, het Strategisch Voorraadbeleid, differentiatie in de woningvoorraad en het onderhouden hiervan. Maar ook de leefbaarheid en het beheersen van de kostprijs van het wonen.

Flexibele organisatie. In deze pijler is uitgewerkt hoe invulling is gegeven aan de uitvoering van een efficiënte en effectieve taakuitvoering tegen zo laag mogelijke kosten, aan een actieve en duidelijke communicatie en hoe een organisatie wordt gevormd met aanpassingsvermogen. Uiteraard komt in dit verslag ook de financiële positie, de organisatorische zaken en het verslag van de raad van commissarissen aan de orde.

We maken het gedrukte verslag in eigen beheer in een zeer beperkte oplage. Dit uit oogpunt van duurzaamheid. We hebben ons vooral gericht op een digitale versie die makkelijk vanaf een tablet of pc te lezen is.Het jaarverslag wordt integraal opgenomen op onze website www.mercatus.nl en een korte samenvatting en verwijzing wordt opgenomen in het bewonersblad Samen Wonen.Belangstellenden kunnen indien gewenst een gedrukt exemplaar opvragen.

Wij zijn benieuwd wat u van ons jaarverslag vindt. U kunt reageren via onze website.,,Mercatus wil aan blijven sluiten op wat

het huisvesten van onze doelgroep in Noordoostpolder nodig heeft.”

3 jaarverslag 2013

Terwijl de parlementaire enquête over woningcorporaties nog gaande is, probeert de minister krampachtig grip te krijgen op het speelveld en de bedrijfsvoering van corporaties. De echte problemen op de landelijke woningmarkt worden ondertussen, mede door de lobby van de Randstad, nog steeds niet opgelost en zo nu en dan komen er nog steeds lijken uit de corporatiekasten. Veruit de meeste woningcorporaties zijn echter weer aan het werk, zoals het hoort.

Zo ook Mercatus. Wij hebben in 2013 de stappen gezet die nodig waren om onze financiële positie op de korte termijn veilig te stellen en zitten nu in een reorganisatieproces om dat voor de lange termijn te doen. Daar hoort bij dat we een proces gestart hebben om het gesprek met al onze bewoners aan te gaan over wat nodig is voor hun woning, buurt en dorp. Daarmee sluiten we aan op de ontwikkeling dat we de verzorgingsstaat achter ons gelaten hebben en dat het initiatief bij de burger en bewoner ligt. Op deze wijze brengen we kennis, inzichten, belangen en wensen bij elkaar om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de belangen van onze bewoners, nu en die van de toekomst.

In 2013 zijn ook de prestatieafspraken met de gemeente Noordoostpolder opnieuw overeengekomen. Vanuit de woonvisie van de gemeente en ons Strategisch Voorraadbeleid voeren we de gesprekken met de bewoners over wat nodig is voor de toekomst. Op deze wijze komt de komende jaren de herstructurering van onze woningvoorraad tot stand. Voor de komende 10 jaar hebben we daar zo’n 100 miljoen euro voor gereserveerd.

Daarnaast is ook leefbaarheid een niet weg te denken (of te schrappen) onderdeel van ons werk. In buurten en dorpen wonen mensen samen. Dat is dynamisch, dat vraagt om aandacht en soms om actie. Die actie kan verschillende vormen hebben en het is de kracht van corporaties, dat zij betrokken zijn bij de buurt en dat ook blijven. En er ook een belang bij hebben dat het goed gaat. Daarom zijn wij een stabiele partij voor de gemeente om mee samen te werken in het belang van de burger als individu en de gemeente als geheel.

Mercatus staat in de samenleving en heeft een missie om haar doelgroep zo goed mogelijk van dienst te zijn; duurzaam en kostenbewust. Daarmee geven wij betekenis aan ons bestaan. En duidelijkheid over wat van ons verlangd kan worden en waarover wij ons verantwoorden.

Ton Beurmanjerdirecteur-bestuurder

,,Mercatus staat in de samenleving en heeft een missie om haar doelgroep zo goed

mogelijk van dienst te zijn; duurzaam en kostenbewust.”

Voorwoord

4 jaarverslag 2013

Passend Huisvesten

1

5 jaarverslag 2013

Woningzoekenden 2013 2012 Verschil

Aantal woningzoekenden 3361 2992 +12,3%

Aantal actief woningzoekenden 724 670 +8%

Reacties per woning

Label jongeren 46,1 42,1 +9,5%

Label senioren 21,6 17,8 +21,3%

Reacties Emmeloord 87 84 +3,6%

Reacties dorpen 31 29 +6,9%

Totaal 69,5 61 +13,9%

Passend huisvesten

Wij staan voor het passend huisvesten van onze doelgroep in de Noordoostpolder door zorg te dragen voor voldoende beschikbaarheid van woningen, door lage woonlasten en het hebben van keuzevrijheid. In dit hoofdstuk komen alle onderwerpen die hiermee samenhangen aan de orde.

BeschIkBaaRheId WoNINg

Mutaties/wachttijdOns doel is om starters binnen een jaar te voorzien van een woning. In 2013 kwamen 467 woningen leeg. Begroot waren 456 mutaties. Het hogere aantal wordt sterk beïnvloed door de uithuizing van de bewoners uit de flats in het centrum van Emmeloord. Deze woningen worden gesloopt en de opzegging hiervan leidt niet tot een nieuwe verhuring. Zonder deze bijzondere mutaties zou er sprake zijn van aanzienlijk minder leegkomende woningen.Ook de opzegging van woningen bestemd voor de verkoop, leidt niet tot een nieuwe verhuring. Uiteindelijk zijn er via het woningverdeelsysteem Woningnet 303 woningen aangeboden. De gemiddelde zoektijd, vanaf het moment van reageren op het woning-aanbod tot acceptatie, bedroeg circa 1,0 in het afgelopen jaar. De zoektijd is in het laatste kwartaal van 2013 opgelopen naar 1,4. Nog altijd kunnen we starters binnen een jaar een woning aanbieden, alleen is de keuze voor de klant soms wel beperkt.

Woonruimteverdeling Het beleid van Mercatus is gericht op het creëren van beheerste schaarste. Vrijkomende woonruimte vergroot de onafhankelijkheid van de klant. Maar een te korte wachttijd leidt tot aantrekkingskracht van buiten ons gebied, door het feit dat hier een woning sneller beschikbaar is. Mercatus hanteert een open en eerlijk woningverdeelsysteem, met transparantie en keuzevrijheid voor de klant. De verdeling gebeurt op basis van de inschrijfduur. Daarbij is een voorwaarde dat voldaan wordt aan de criteria van de vrijkomende woning wat betreft het vereiste inkomen en de juiste doelgroep.

Ten opzichte van 2012 is het aantal woningzoekenden opnieuw gestegen. Aan het einde van het vierde kwartaal van 2013 stonden er 3.361 woningzoekenden ingeschreven tegen 2.992 in het vierde kwartaal van 2012. Het aantal actieve woningzoekenden steeg eveneens: van 670 in 2012 naar 724 in 2013. Actieve woningzoekenden reageren elk kwartaal op ons woningaanbod.

Over de hele linie wordt meer gereageerd. Het gemiddelde aantal reacties per aangeboden woning steeg van 61 in 2012 naar 69,5 in 2013.

De conclusie is dat er in het algemeen sprake is van een verhoogde druk op de markt. De druk is echter niet dusdanig hoog dat er maatregelen genomen moeten worden. Wij blijven monitoren dat de zoektijd niet te hoog oploopt. De cijfers worden op dit moment eveneens beïnvloed door het uitverhuizen van de huurders van de te slopen centrumflats. Dit zorgt voor een tijdelijke piek op de woningmarkt.

Bij het aantal reacties op de woningen met als label ‘jongeren’ is een stijging zichtbaar van 42,1 in 2012 naar 46,1 in 2013. Het aanbod is vrijwel gelijk gebleven (48 in 2013 en 47 in 2012). Bij de senioren is het aantal reacties gestegen van 17,8 in 2012 naar 21,6 in 2013.

Het aantal reacties op vrijkomende woningen in Emmeloord ligt aanzienlijk hoger dan in de dorpen. Per aangeboden woning in Emmeloord reageren gemiddeld 87 mensen, tegenover 31 in de dorpen. In 2012 was dit respectievelijk 84 en 29. Dit zijn lichte stijgingen ten opzichte van 2012.

,,Nog altijd kunnen we starters binnen een jaar een woning aanbieden, alleen is de keuze voor de

klant soms wel beperkt”

6 jaarverslag 2013

Passend huisvesten

In 2013 zijn er in totaal 354 woningen verhuurd met een huurprijs van onder de ¤ 681,02. Tien van deze woningen zijn verhuurd aan huishoudens met een gezamenlijk inkomen hoger dan ¤ 34.229,--. Hiermee voldoen we ook dit jaar weer ruim aan de voorwaarden voor staatssteun. 97,2% is verhuurd aan huurders met een inkomen beneden de toetsingsgrens, terwijl dit minimaal 90% moet zijn. In 2013 is 1 woning verhuurd buiten het sociale segment.

Mercatus biedt zoveel mogelijk goedkope woningen aan mensen met de laagste inkomens. De selectiecriteria die hiervoor gelden, zijn vastgelegd in het woonruimteverdeelsysteem. Het streven is om zoveel mogelijk passende woonruimte aan te bieden, om scheefgroei (zowel duur als goedkoop) te voorkomen.

Bij het gebruik van de 10 procent beleidsruimte voor hogere inkomens, wordt de volgende volgorde gehanteerd:• Gedwongen verhuizingen als gevolg van herstructurering.• Sociaal medische indicaties.• Statushouders.• Calamiteiten (zoals verhuizing na brand in de woning).• Doorstroming van een goedkope naar een duurdere woning.• Doorstroming van senioren.

Wij hebben in 2013 inkomenstoetsen uitgevoerd. Uit de toetsing van de accountant over 2012 blijkt dat wij voldaan hebben aan de regelgeving.

NieuwbouwwoningenMercatus wil vanuit de opbrengst van verkoopwoningen nieuwbouw financieren, waarbij de verhouding 3:2 is. Dit betekent dat wanneer 3 woningen worden verkocht, er 2 nieuw gebouwd kunnen worden. Door maatregelen die Mercatus heeft genomen, hebben we ons onafhankelijk gemaakt van verkoop. Dit komt verder in dit jaarverslag aan de orde.

VangnetDe kwetsbaarsten uit onze doelgroep hebben een vangnet nodig als ze zorg nodig hebben of hun huisvesting dreigen kwijt te raken, vanwege financiële of sociale redenen.

Steunpunten in de dorpen en wijken dragen bij aan het passend huisvesten van onze klanten. Er worden welzijnsactiviteiten en zorgdiensten geleverd. Op die manier kunnen onze klanten langer zelfstandig blijven wonen. Soms exploiteren wij zelf een steunpunt, zoals het Saalicon in Creil. Vanuit het Saalicon leveren diverse instellingen en bedrijven zorgen welzijnsdiensten aan de inwoners vanuit het westen en noorden van de Noordoostpolder.In Ens is een steunpunt opgenomen in het Hofje van Ens. In Marknesse en Emmeloord bezit Zorggroep Oude en Nieuwe Land verzorgingshuizen, die als steunpunt fungeren.

In het beleid van Mercatus is een tweedekansbeleid opgenomen. Mercatus en het Leger des Heils hebben in dit kader sinds 2011 een samenwerkingsverband, waarbij mensen worden gehuisvest door middel van omklaphuurovereenkomsten. Het Leger des Heils huurt een woning, waarbij hun cliënten de bewoners worden. Als blijkt dat het zelfstandig huren van een woning goed verloopt wordt de overeenkomst “omgeklapt”; dat wil zeggen dat cliënten huurders worden. In 2013 zijn drie van dergelijke overeenkomsten afgesloten.Aan Kwintes worden woningen aan de Sondelstraat beschikbaar gesteld voor een begeleid wonenproject. Ook werken we samen met diverse partijen voor huisvesting door middel van een huurovereenkomst met aanvullende voorwaarden. Deze kunnen bestaan uit afspraken over begeleiding en hulpverlening.

stimuleren wooncarrièreKlanten uit de doelgroep kunnen binnen de kernvoorraad doorstromen naar andere woningtypes, bijvoorbeeld van een starterswoning naar een eengezinswoning. Zij kunnen verhuizen naar andere locaties binnen Emmeloord of de dorpen. Ook kunnen de klanten kiezen of zij een woning in het prijsgestuurde of kwaliteitsgestuurde segment willen.

Het blijkt dat ruim 75% van de reacties van binnen de Noordoostpolder komt. Daarbij heeft Emmeloord een grote aantrekkingskracht, zowel uit Emmeloord zelf maar ook vanuit de omliggende dorpen

Voor bewoners die niet (meer) tot de doelgroep behoren stimuleren wij uitstroming naar een koopwoning of vrije sector huurwoning. Van de 61 verkochte woningen zijn 18 woningen verkocht aan de zittende huurders. Dit is bijna 30% van het totaal aantal verkopen.

7 jaarverslag 2013

Passend huisvesten

Lage WooNLasteN

PrijskwaliteitverhoudingAlle woningen hebben een gunstige prijskwaliteitverhouding. Waar mogelijk wordt geïnvesteerd om de woningen een beter energielabel te geven en wordt de woning verbeterd door binnenonderhoud aan de keuken, badkamer en het toilet. Dit op verzoek van de bewoner. De zittende huurder betaalt hier niet extra voor.

Eind 2013 hebben wij ons huurprijsbeleid bij mutatie opnieuw vastgesteld op basis van de volgende uitgangspunten:1. Woonlasten moeten betaalbaar blijven voor onze doelgroep. 2. Juiste prijs/kwaliteitverhouding.3. Marktconformiteit. De gemiddelde streefhuur is ¤ 529,97 en bedraagt 74% van de maximale huur. Gemiddeld geeft Mercatus dus 26% korting op de huurprijs. In werkelijkheid is dit meestal meer.

huurtoeslagNagenoeg al onze woningen hebben een huurprijs onder de huurtoeslaggrens. Daarmee zijn de woningen bereikbaar voor huishoudens met een inkomen onder ¤ 34.229,--, waardoor huurtoeslag mogelijk is.

Huurders worden door Mercatus gewezen op de mogelijkheid om huurtoeslag aan te vragen en tot en met 2013 fungeerde Mercatus als Toeslagservicepunt. In 2013 lieten gemiddeld 907 huurders de huurtoeslag bij ons binnen komen (geclusterde betaling).Het gemiddeld bedrag was ¤ 178,23 per maand. Vanaf 2014 is de mogelijkheid van geclusterde betaling van huurtoeslag bij een woningcorporatie vervallen. Huurders ontvangen vanaf dat moment zelf de huurtoeslag en moeten de volledige huur betalen aan Mercatus. In 2013 hebben we in de communicatie ruim aandacht besteed aan deze verandering. Wij voorzien dat dit zal leiden tot grotere financiële problemen bij een deel van onze klanten.

huurprijsbeleidDe gemiddelde huurprijs van de woningen bedraagt ultimo 2013 ¤ 455,49. Mercatus maakt onderscheid in een prijsgeoriënteerd segment en een kwaliteitsgeoriënteerd segment.Woningen in het prijsgeoriënteerde segment (circa 20% van de woningen) hebben een

huurprijs van maximaal ¤ 450,-- (prijspeil 2013). In het verleden was de grens van het prijsgeoriënteerde segment de jongerengrens (¤ 374,44). Jongeren tot 23 jaar komen bij deze woningen in aanmerking voor een jongerenkorting, zodat ook zij recht blijven houden op huurtoeslag.

Aansluitend bij onze kerntaak om passende huisvesting te bieden aan diegene die hierin niet tegen marktcondities kunnen voorzien, is in juli 2013 een inkomensafhankelijke huurverhoging doorgevoerd. Op grond van de Wet ‘Huurverhoging op grond van inkomen’ is voor ongeveer 900 huishoudens, afhankelijk van het inkomen, een huurverhoging van 4,5% of 6,5% doorgevoerd.

Voor onze doelgroep, met een huishoudinkomen tot ¤ 34.229,--, hebben wij de huurverhoging beperkt tot het inflatiepercentage (2,5%). Een huurverhoging van 4% was voor hen wettelijk mogelijk. Hiervan hebben wij bewust geen gebruik gemaakt, om het wonen voor onze primaire doelgroep zo betaalbaar mogelijk te houden.

,,Een huurverhoging van 4% is wettelijk mogelijk. Hiervan hebben wij bewust geen gebruik gemaakt,

om het wonen voor onze primaire doelgroep zo betaalbaar mogelijk te houden.”

8 jaarverslag 2013

Passend huisvesten

energiemaatregelenWij stimuleren deelname aan energiemaatregelen die per saldo zorgen voor verlaging van de woonlasten. Wij hebben er voor gekozen de zittende huurder niet bij te laten dragen aan de kosten, om daarmee onze energiedoelstelling te halen. Bij mutatie wordt de huurprijs aangepast, waarbij in het puntenaantal het verbeterde energielabel doorwerkt.

Onze strategische doelstelling is om eind 2015 tenminste 3.000 woningen te hebben met het energielabel A, B of C. Door het treffen van energetische maatregelen is het aantal woningen met deze labels ultimo 2013 2.535. Door de uitvoering van verschillende projecten in 2010 t/m 2013 is een reductie van de uitstoot van CO2 bereikt van 17%. Hiermee liggen wij op koers om deze doelstelling te halen(-20%).

In de tabel staat de stand van zaken sinds de eerste inventarisatie in 2003.

BasiskwaliteitHet streven is dat alle woningen aan de basiskwaliteit voldoen. De basiskwaliteit is een vastgestelde norm waaraan een woning minimaal moet voldoen qua voorzieningen. Tijdens de woningmutaties zijn er bij verschillende woningen extra werkzaamheden uitgevoerd om de woningen te laten voldoen aan de vereiste kwalliteit van het label ‘prijs- of kwaliteitsgestuurd’. Het aanbrengen van elektra in de schuur, mechanische ventilatieboxen en fonteintjes in het toilet waren de drie belangrijkste uitgevoerde werkzaamheden. De totale kosten bedroegen ¤ 36.000,-- op een begroting van ¤ 60.000,--.

energielabelStatus in

2003(% aantal woningen)

Status in 2010

(% aantal woningen)

Status in 2011

(% aantal woningen)

Status in 2012

(% aantal woningen)

Status in 2013

(% aantal woningen)

A 0 % 1% 2% 4 % 4 %

B 6 % 12% 15% 14 % 17 %

C 12 % 20% 23% 23 % 33 %

totaaL a,B,c 18% 33% 40% 41 % 54 %

D 15 % 14% 15% 15 % 15 %

E 14 % 31% 31% 31 % 22 %

F 33 % 17% 11% 10 % 7 %

G 20 % 5% 3% 3 % 2 %

Het aanbrengen van energetische maatregelen

9 jaarverslag 2013

keuzeVRIjheId

Klanten van Mercatus kunnen kiezen uit verschillende woningtypes en locaties en binnen twee segmenten: prijsgeoriënteerd of kwaliteitsgeoriënteerd. In het woonruimte-verdeelsysteem worden woningen weliswaar gelabeld naar doelgroep, maar blijft er een ruime keuze voor de doelgroep met een inkomen tot ¤ 34.229,--.In het prijsgeoriënteerde segment is de huurprijs maximaal ¤ 450,-- (prijspeil 2013) en is het uitgangspunt de woonlasten, en dus de huurprijs en de energiekosten, voor de woning zo laag mogelijk te houden. Dit betekent dat de woning een basiskwaliteitsniveau heeft en houdt.In het kwaliteitsgeoriënteerde segment kan de klant tegen betaling extra toevoegingen aan de woning doen boven de basiskwaliteit.

klantgestuurd binnenonderhoudDe klant heeft keuze in de uitvoering van het binnenonderhoud. Wij noemen dat klantgestuurd binnenonderhoud (kgbo) Binnen het kgbo worden keukens vervangen en badkamers en toiletten gerenoveerd. Dit gebeurt bij mutatie of op aanvraag van de huurder. De klant kan naast het moment van keuze ook de uitvoering bepalen, waarbij het meerwerk boven de standaard voor rekening van de klant is. Wij ervaren dat de klanttevredenheid door deze aanpak toegenomen is.

Begroot in 2013 waren 450 keukenvervangingen, 38 badkamers en 48 toiletten. Dit jaar zijn er 384 keukens, 43 badkamers en 13 toiletten vervangen en tegen een lagere prijs dan begroot. Wij zijn ruim binnen het budget gebleven. Dat budget was overigens een raming op basis van een grove inschatting van het aantal klanten dat een aanvraag zou indienen.Het begrote budget was ¤ 2,6 miljoen, hiervan is ¤ 1,8 miljoen uitgegeven.

Passend huisvesten

actieve communicatieBewonersparticipatieDe samenleving kantelt. Waar wij in de verzorgingsstaat gewend waren dat instanties als overheden en woningcorporaties alles voor de burgers regelden, ontwikkelt de maatschappij zich nu in een richting waarbij eigen verantwoordelijkheid nemen en burgerparticipatie een veel grotere rol innemen. Mercatus signaleert deze kanteling en springt daarop in door met huurders het gesprek aan te gaan over de toekomst van hun woning. Van een corporatie die weet wat goed is voor haar huurders naar een corporatie die haar huurders vraagt wat nodig is.

Sportweg/Meerweg (Rutten)In december 2013 heeft de eerste participatiebijeenkomst plaatsgevonden met de bewoners van 28 eengezinswoningen aan de Sportweg en Meerweg in Rutten. Tijdens de bijeenkomst heeft Mercatus de bewoners geïnformeerd over de staat van hun woningen en de bewoners aan het woord gelaten over hun standpunten. In 2014 worden vervolgbijeenkomsten gehouden.

,,Van een corporatie die weet wat goed is voor haar huurders naar een corporatie die

haar huurders vraagt wat nodig is. ”

Het samenstellen van een keuken in de showroom

10 jaarverslag 2013

oplevering woning en planmatig onderhoud. Dit doen wij met digitale middelen, waardoor er minder menskracht voor het uitzetten en verwerken van de enquêtes nodig is.

EnergieOp basis van het energielabel en de gezinssamenstelling maakt Mercatus voor elke nieuwe huurder een woonlastenberekening. De berekening geeft nieuwe huurders een indicatie van de kosten voor het energie- en waterverbruik alsmede de gemeentelijke belastingen.Nieuwe huurders krijgen van ons informatie over Woonenergie. Deze energieleverancier zet hun stroom en gas af via de woningcorporaties en garanderen bij de goedkoopste drie leveranciers van Nederland te behoren.

klantgestuurde dienstverleningTuinonderhoudMet het tuinabonnement van Mercatus kunnen huurders twee keer per jaar ondersteuning krijgen bij grote tuinwerkzaamheden. Mercatus werkt hierin samen met Groengroep ‘De Populier’ van stichting Triade. De Populier heeft een maximale capaciteit van 40 tuinen per jaar. Eind 2013 maken 31 bewoners hier gebruik van. De kosten voor het tuinabonnement bedroegen in 2013 ¤ 10,-- per maand voor onze huurders. Omdat we deze dienst kosten-dekkend willen aanbieden, is per 1 januari 2014 het abonnementsgeld verhoogd naar ¤ 12,50.

KWHOok in 2013 heeft Mercatus het KWH label gevoerd. Hiervoor zijn continue metingen gehouden op de volgende vier onderdelen.1. Contact: telefonisch, persoonlijk, online dienstverlening en informatievoorziening.2. Verhuizen: zoeken, betrekken en verlaten van een woning. 3. Onderhoud: uitvoeren van reparaties en planmatig onderhoud.4. Klachten behandelen: hoe gaat Mercatus om met klachten?

De behaalde scores variëren van 6,9 (klachten) tot maximaal 8,2 (reparatieonderhoud) met een gemiddelde van 7,7. Hoewel er sprake is van een kleine achteruitgang ten opzichte van vorig jaar (gemiddeld 8,0) voldoen we hiermee ruim aan de norm.

In de nieuwe missie en visie van Mercatus is het verder verbeteren van de dienstverlening niet langer een speerpunt. Het meten van de dienstverlening is wel van belang om te blijven voldoen aan de basisdienstverlening. Daarvoor is het KWH echter niet het meest geschikte instrument. Vanaf 2014 meten wij de dienstverlening op een beperkt aantal onderdelen, namelijk telefonische bereikbaarheid, afhandeling taken, dagelijks onderhoud,

Passend huisvesten

,,Met het tuinabonnement van Mercatus kunnen huurders twee keer per jaar ondersteuning

krijgen bij grote tuinwerkzaamheden”

In de huidige dynamiek waarin de sec- toren wonen, zorg en welzijn zich bevinden is het van het grootste belang om elkaar te vinden in de opdracht die er naar de toe-komst ligt: samen met de gemeente zorgen voor een omgeving in Noordoostpolder waar het prettig toeven is, ongeacht leef-tijd, inkomen of handicap. Dit vraagt om een netwerk in de polder van inwoners en organisaties die elkaar weten te vinden en aan te vullen, waarbij ieder de doelen van het netwerk stelt boven die van de eigen organisatie.”

Rutger van Soelen(raad van bestuur)

“

12 jaarverslag 2013

Goed verhuur- en verkoopbaar houden van de

woningvoorraad

2

13 jaarverslag 2013

Goed verhuur- en verkoopbaarhouden van de

woningvoorraad

Wij zorgen ervoor dat onze woningen goed verhuur- en verkoopbaar zijn en blijven. dit doen wij door ons te focussen op kansrijke locaties, een beheerste schaarste en meer differentiatie te creëren en onze woningvoorraad toekomstbestendig te maken. daarnaast proberen wij de kostprijs te beheersen zodat de woningen op termijn betaalbaar en daarmee verhuur- en verkoopbaar blijven. In dit hoofdstuk komen alle onderwerpen die hiermee samenhangen aan de orde.

Beheerste schaarste op kansrijke locatiesOp minder gewilde plekken verkleinen we het woningbezit, waardoor ons woningbezit geconcentreerd is op kansrijke locaties voor de toekomst. De basis hiervoor vormt ons Strategisch Voorraadbeleid van 2012. Hierin is opgenomen dat de woningvoorraad krimpt naar circa 4.200 woningen, door een combinatie van sloop, beperktere nieuwbouw en verkoop. Vanaf 2013 is uitvoering gegeven aan dit plan en zijn diverse projecten opgestart.Door de woningvoorraad te verkleinen voorkomen we leegstand in de toekomst en blijft ons woningbezit goed verhuur- en verkoopbaar. De grens van schaarste wordt bereikt wanneer we niet binnen een jaar een woning kunnen voorzien aan diegenen die nog geen woning hebben. Wanneer dat aan de orde komt, herijken we ons voorraadbeleid.

VerkoopDoor de nieuwe regelgeving van de overheid per 1 januari 2013 heeft een groep kopers nog in het vierde kwartaal van 2012 een woning gekocht. Zij hadden dat anders in het eerste kwartaal of later gedaan. 2013 kenmerkte zich door een trage start. Een groep kopers heeft namelijk nog in 2012 een woning gekocht onder gunstige hypotheekregels.Mede door dalende verkoopprijzen trok de markt echter sterk aan. Wij kunnen 2013 positief afsluiten met in totaal 61 woningverkopen. Dit is ruim boven de begrote 45 woningverkopen.

ActiesBegin 2013 zijn de koopvoordelen omgezet naar ‘Koopplussen van Mercatus’, de Woonkrant heeft een nieuwe frisse uitstraling gekregen en in diezelfde lijn zijn de raamborden aan de verkoopwoningen vernieuwd. De website (verkoop gedeelte) heeft op diverse punten een verandering ondergaan in functionaliteit en uitstraling. De functionaliteit is verbeterd met de mogelijkheid om interactief 3D restylemogelijkheden en plattegronden te laten zien. Eind 2013 is er een geautomatiseerd zoeksysteem toegevoegd, ingeschreven zoekers worden via de e-mail op de hoogte gesteld van nieuw aanbod. Facebook en Twitter zijn een vast onderdeel geworden van de webpagina.

Om de woningverkoop te stimuleren zijn er diverse verkoopactiviteiten gehouden in 2013, ondersteund door pr-campagnes en advertenties. Een opsomming:• In het voor- en najaar een Open Huis Koopwoningen. • Informatiemarkt in samenwerking met de Rabobank en notariskantoor Hartsuiker. • Woonmarkt in samenwerking met o.a. de gemeente Noordoostpolder, de Rabobank,

de notaris en andere woongerelateerde bedrijven. Onder de bezoekers een verloting van een ballonvaart. Tijdens de actieperiode van 1 juni tot eind juli maakten kopers van een woning ook kans op een ballonvaart. Op 8 oktober zijn 10 kopers mee geweest met de ‘Mercatus ballonvaart’.

• De Woon-Bespaar-Dag was het startsein voor de actie Woon-Bespaar-Maand in de maanden september en oktober. Kopers ontvingen tijdens deze actie korting op de aankoopprijs van de woning.

Voor de promotie zijn diverse middelen ingezet, zoals:• De Koopplussen van Mercatus. • Adverteren in de krant. Koopwoning van de maand en de extra verkoopactiviteiten

zoals hierboven genoemd.• Internet. Via onze eigen website en via Jaap.nl zijn onze woningen zichtbaar. Verder

zijn wij actief op Facebook en Twitter.• De Woonkrant is een eigen publicatie waarin de Koopplussen onder de aandacht

worden gebracht en het actuele aanbod van woningen.• Samen Wonen. Promotie van een viertal koopwoningen op de achterzijde van het

bewonersblad. Een tweetal items waarin kopers van een woning aan het woord zijn gekomen.

,,Wij proberen de kostprijs te beheersen zodat de woningen op termijn betaalbaar en daarmee verhuur- en verkoopbaar blijven.”

14 jaarverslag 2013


woningvoorraad

Dit jaar zijn 10 woningen verkocht met de Mercatus Starterslening en 33 woningen met Woonduurkorting. Alle woningen zijn verkocht onder de verkoopconditie ‘vrij op naam’. De gerealiseerde (bruto) omzet van de verkoop van bestaande woningen komt uit op circa ¤ 7,0 miljoen. Dit is gemiddeld per woning 5,4% lager dan in 2012. De leegstand- en verkoopkosten zijn per woning gedaald. De oorzaak hiervan is de hogere omloopsnelheid per verkochte woning.

Meer differentiatieOm de woningvoorraad toekomstgericht te maken zal nieuwbouw vooral levensloopgeschikt worden uitgevoerd. Bij deze woningen worden op de begane grond ook een badkamer en een (slaap)kamer gesitueerd. Dit betekent dat de woningen voor meerdere doelgroepen geschikt zijn of juist gebruikt kunnen worden afhankelijk van de levensfase van de bewoner. Jongeren gebruiken deze extra kamer bijvoorbeeld als kantoor of eetkamer, ouderen die slecht ter been zijn gebruiken de kamer als slaapkamer.

Door middel van ons Woongemak bieden wij modulaire pakketten aan om een bestaande woning aan te passen en gebruiksvriendelijker, toegankelijker en/of veiliger te maken voor bewoners. Bijvoorbeeld door het plaatsen van een tweede trapleuning of het aanbrengen van een bovenraamsluiting.

toekomstbestendigHet in 2012 vastgestelde Strategisch Voorraadbeleid is leidend in het toekomstbestendig maken van de woningvoorraad. Het tempo hiervan wordt bepaald door onze investeringsruimte en door het proces wat nodig is bij herstructurering.

NieuwbouwDe door het kabinet Rutte II opgelegde verhuurdersheffing, een verhoging van de saneringsheffing van het CFV en de effecten van deze ontwikkelingen op de liquiditeitspositie van Mercatus, deed ons eind 2012 besluiten tot een heroriëntatie op alle nieuwbouw- en herontwikkelingsprojecten. Deze werden daarom (al dan niet tijdelijk) stilgelegd. Na deze heroriëntatie hebben wij vanaf de zomer van 2013 een aantal projecten hervat.

De Deel (Emmeloord)Mercatus heeft met projectontwikkelaar Provast afspraken om op turnkeybasis 33 appartementen af te nemen binnen het ontwikkelplan aan De Deel. Na een bezwaarprocedure door belanghebbenden bij de Raad van State heeft deze de plannen in september doorgang verleend. Begin 2014 werd duidelijk dat Provast haar verplichtingen niet na kan komen en dat verder uitstel waarschijnlijk is. Mogelijk komen er wijzigingen in het plan of vindt het geen doorgang.

Baan (Ens)Aan de Baan in Ens realiseert Mercatus in 2014 13 multifunctionele woningen. Deze zijn voor meerdere doelgroepen geschikt en zowel op de korte als de langere termijn goed inzetbaar. In 2013 is de verhuizing van de laatste bewoners van de huidige 14 eengezinswoningen afgerond, waarna begin 2014 gesloopt wordt.

De nieuwe woningen worden gerealiseerd op basis van een conceptueel ontwerp, dat wij in de toekomst ook elders willen bouwen. In de tweede helft van 2013 hebben wij met een aannemer en een architect een referentiewoning ontwikkeld die wij per locatie aanpassen naar de specifieke eisen van die plek. Hierdoor zijn in de toekomst de ontwikkelkosten lager en is het tijdspad korter. Vanaf eind 2013 vindt de vertaling van de referentiewoning naar de kaders van de Baan (zoals DNA en bestemmingsplan) plaats.

2011 2012 2013

Aantal verkochte woningen 30 41 61

Emmeloord 23 27 37

Dorpen 5 14 24

Gemiddelde verkoopprijs ¤ 125.180 ¤ 119.216 ¤ 115.479

,,Om de woningvoorraad toekomstgericht te maken zal nieuwbouw vooral levensloop-

geschikt worden uitgevoerd.”

15 jaarverslag 2013

Zuidakker fase 2 (Bant)In november 2013 zijn onze plannen voor de bouw van 9 senioren- en 4 multifunctionele huurwoningen aan de Zuidakker in Bant bekend gemaakt. Het ontwerp uit 2008 voldoet niet meer aan de wensen van potentiële bewoners. Wij passen daarom onze plannen aan in overleg met de inwoners van Bant en onderzoeken de mogelijkheid om dit mee te nemen in het opstellen van het ontwikkelperspectief voor Bant, dat in 2014 op de agenda staat.

Sloop flats Centrum EmmeloordDe flats De Boei, Het Anker, De Tros en De Meerpaal (81 appartementen en 12 studio’s) in het centrum van Emmeloord hebben het einde van hun technische levensduur bereikt en worden daarom gesloopt. In april hebben wij de bewoners geïnformeerd over de gevolgen van dat besluit. Voor de verhuizing van de bewoners wordt vanaf 1 mei 2013 een periode van 2 jaar genomen. Ultimo 2013 zijn 63 bewoners verhuisd.

Dwarsstraat (Bant)In november 2013 kondigden wij de sloop aan van 10 nultredenwoningen met teruglopend verhuurperspectief aan de Dwarsstraat in Bant. Dit leidde tot veel weerstand onder de bewoners en in het dorp. Mercatus heeft na intern onderzoek geconstateerd dat de wijze waarop wij met herstructureringsprojecten omgaan niet meer aansluit bij de huidige tijd. Wij kiezen daarom voor de dialoog en nemen pas een besluit na overleg met bewoners. In december 2013 is de beslissing tot sloop van de Dwarsstraat teruggedraaid.

onderhoudDoor onze woningvoorraad van een basiskwaliteit te voorzien en goed te onderhouden blijven de woningen toekomstbestendig en daarmee goed verhuur- en verkoopbaar. Het onderhoud vindt gepland plaats, maar ook na mutatie of als gevolg van een reparatieverzoek. Daarnaast kan het onderhoud door Mercatus worden geïnitieerd of door de klant zelf. Hieronder komen de verschillende onderhoudsvormen en de activiteiten in 2013 aan de orde. Dagelijks onderhoudIn 2013 zijn voor dagelijks onderhoud 8.270 reparatieverzoeken aangemaakt. Ten opzichte van 2012 (8.251) is het aantal reparatieverzoeken vrijwel gelijkgebleven. 72 procent van de reparatieverzoeken is dit jaar uitgevoerd door de eigen vakmensen. Dit is een toename ten opzichte van 2012 toen het percentage op 63 procent lag. Deze stijging is mede behaald door een wijziging in het toewijzen van een reparatieverzoek aan onze eigen vakmensen of een extern (gespecialiseerd) bedrijf.


woningvoorraad

Onderhoudswerkzaamheden aan de Barkstraat

16 jaarverslag 2013

Door het wegvallen van de keuken, douche- en toiletvervanging (deze zijn extern uitbesteed) is er meer ruimte in de planning van de vaklieden, waardoor alleen specialistische klussen worden uitbesteed. Dit zijn o.a. lift- en intercomwerkzaamheden. Naast de reparatieverzoeken van dagelijks onderhoud voert de vakgroep ook een groot deel (ongeveer 85%) van de mutatiewerkzaamheden uit.Voor 2013 was een bedrag begroot aan dagelijks onderhoud van ¤ 970.000,--. Uiteindelijk zijn ¤ 760.000,-- aan uitgaven geboekt. Dit is een flinke onderschrijding (20%).Door een kritische bewaking van de uitgaande opdrachten en de beoordeling van de geregistreerde budgetcodes is deze onderschrijding gerealiseerd.

MutatieonderhoudIn 2013 zijn 499 mutaties uitgevoerd. De gemiddelde kostprijs is ¤ 870,-- per woning. Voor de begroting 2013 is uitgegaan van 456 mutaties met een gemiddelde kostprijs van ¤ 1.500,-- per mutatie. 80 mutaties vonden plaats in de flats die voor sloop zijn aangewezen (De Tros, Het Anker, De Meerpaal en De Boei). Als we deze flats buiten de cijfers laten, dan komen de kosten per mutatie op ¤ 1.000,--.In 2013 zijn er 18 ontruimingen geweest. De kosten om een ontruimde woning verhuurklaar te maken zijn hoger dan bij een reguliere mutatie.Begroot voor 2013 was een bedrag aan mutatieonderhoud van ¤ 720.000,--. Uiteindelijk zijn er voor ¤ 435.000,-- aan uitgaven geboekt. De lagere mutatiekosten hebben we te danken aan het opleveren van de woningen volgens de `Goede Start`. Bij een goede start wordt de woning in overleg met de bewoner(s) opgeleverd. Gevolg is dat na het uitgeven van de woning minder vaak een afspraak hoeft te worden gemaakt voor aanvullende werkzaamheden Naast mutatiekosten hebben we ook te maken met kosten voor het saneren van asbest. Dit speelt bij een aanzienlijk deel van onze woningvoorraad. Halverwege het jaar 2013 is een extra begroting aangevraagd, omdat bleek dat voor het jaar 2013 te weinig was begroot. De totale kosten voor het verwijderen van asbest tijdens mutatie is in 2013 gekomen op ¤ 408.000,--. Dit is ¤ 8.000,-- meer dan daadwerkelijk begroot.

Planmatig onderhoudEind 2012 werd steeds duidelijker dat de invloed van het regeerakkoord op Mercatus groter was dan in eerste instantie gedacht. Daarop is in december 2012 het besluit genomen de planning van het onderhoud voor 2013 op te splitsen. Voor de eerste helft van 2013 waren projecten gepland die vóór 1 juni uitgevoerd konden worden. In april 2013 is besloten dat de overige projecten in de tweede helft van 2013 uitgevoerd konden worden. In verband met de interne capaciteit is besloten om vier projecten met een begrotingsbedrag van ¤ 300.000,-- niet meer in 2013 uit te voeren en twee projecten die al voorbereid waren voor 2014 naar voren te halen en al in 2013 uit te voeren. Dit voor een bedrag van

¤ 1,6 miljoen. Dit kon uit het lopende begrotingsbedrag gefinancierd worden, doordat het btw tarief vanuit het kabinet op 6% werd gezet in plaats van 21% en door scherpe inschrijvingen in de 1e helft van het jaar.De totale begroting voor planmatig onderhoud (bouwkundig onderhoud, schilderwerk en energetische maatregelen) bedroeg in 2013 ¤ 7,3 miljoen. Het bedrag dat werkelijk werd besteed is ¤ 6,7 miljoen. Bijna alle projecten die voor 2013 waren gepland, zijn uitgevoerd. Uitzondering hierop is het vervangen van de bestrating van het achterpad aan de Bredehof in Espel. Dit project heeft vertraging opgelopen in verband met natte weersomstandigheden en het meenemen van kopers in het project. Wanneer we kijken naar de onderschrijding, dan wordt dit veroorzaakt door projecten waarbij het budget is gebaseerd op aannames en ramingen. Dit betreft met name klantgestuurd binnenonderhoud, asbestverwijdering, plafondvervanging en plaatsen van nieuwe CV installaties.

onderstaand een aantal projecten die in 2013 zijn uitgevoerd.

Vervangen kozijnen 192 woningenIn 2010 is Mercatus een pilot project gestart voor het energiezuinig maken van 12 woningen van het type Gemeente A aan de Fazantendrift in Tollebeek. Hierbij zijn de woningen op de begane grond voorzien van nieuwe kozijnen met HR++ glas met ventilatieroosters, de spouwmuren en de daken aan de binnenzijde zijn geïsoleerd. Bewoners hebben een keuze gehad uit een aantal typen voordeuren en de kleur van deze deur. Voor de investeringen zijn geen huurverhogingen doorgevoerd. Alle resterende 192 woningen van het type gemeente A zijn nu voorzien van nieuwe kozijnen en de spouwmuren en de daken zijn geïsoleerd. Alle woningen van dit type hebben nu minimaal een C energielabel.

Uit de enquête en de gesprekken met de bewoners blijkt dat de getroffen maatregelen zeer positief uitwerken en de voordelen direct waarneembaar zijn. De eerste resultaten geven

,,Naast mutatiekosten hebben we ook te maken met kosten voor het

saneren van asbest.”


woningvoorraad

17 jaarverslag 2013

een besparing van gemiddeld 24% per jaar op de gasrekening van de bewoner.Bewoners zien soms op tegen de werkzaamheden, maar zodra de woningen geïsoleerd zijn dan ervaren ze dat de woning een stuk behaaglijker is geworden. In de zomer zijn de zolderruimtes koeler en in de winter juist warmer, terwijl het ook langer warm blijft in de woonkamer en keuken.

Algemeen isoleren woningenTijdens diverse onderhoudswerkzaamheden brengen we isolerende maatregelen aan. Dit kan bestaan uit het isoleren van spouwmuren, aanbrengen hoog isolerend glas in combinatie met kozijnvervanging en het isoleren van daken.In het afgelopen jaar hebben we tijdens planmatig onderhoud 368 woningen voorzien van isolatie om een C label te halen.Bij 310 woningen zijn de spouwmuren geïsoleerd, bij 169 woningen de daken geïsoleerd en bij 186 woningen is hoog geïsoleerd glas toegepast.

Klantgestuurd binnenonderhoudBinnen het kgbo worden keukens vervangen en badkamers en toiletten gerenoveerd. Dit gebeurt bij mutatie of op aanvraag van de huurder. Dit is elders in het verslag opgenomen.

Gevelherstel flats UrkerwegIn 2012 is geconstateerd dat de gevels van drie flats behoorlijk naar buiten kwamen en dat er scheurvorming optrad in de kopgevel. Dit kon een gevaarlijke situatie opleveren. Besloten is om de kopgevels in het geheel te vervangen. De gevels voldoen nu weer aan de huidige eisen.

LeefbaarheidDe toekomstbestendigheid wordt naast de kwaliteit en de vraag naar de woning mede bepaald door de leefbaarheid in de wijk of het dorp.Alle ontwikkelingen vanuit de overheid en de daaropvolgende reorganisatie binnen Mercatus, hebben een herijking van de rol van Mercatus op het gebied van leefbaarheid tot gevolg gehad.Het uitgangspunt is dat onze investeringen op dit prestatieveld altijd in dienst moeten staan van het verhuurbaar en verkoopbaar houden van onze woningen. Dit houdt praktisch in dat een buurt of wijk prettig moet zijn om in te leven en te wonen. Daarnaast is meer samenwerking gezocht met partners op het gebied van leefbaarheid. Mercatus gaat over de woningen en de directe omgeving van deze woning. Voor wijk en buurt zijn de samenwerkingsverbanden verstevigd.


woningvoorraad

Gevelherstel flats Urkerweg

18 jaarverslag 2013

Resultaat van de beleidwijziging in de praktijkMercatus heeft in overleg met haar partners een meer signalerende en regisserende rol op zich genomen en betrekt veel meer dan voorheen partners en bewoners bij het oplossen van problemen in buurt en wijk. Voor individuele overlastzaken waar geen directe noodzaak is tot juridische stappen, hebben we een intensieve samenwerking met buurtbemiddeling en Carrefour opgebouwd. We hebben dit jaar gewerkt met de beheerplannen die we voor iedere wijk en elk dorp hebben opgesteld. Deze beheerplannen worden ieder jaar bijgewerkt met de laatste gegevens op het gebied van verhuur en leefbaarheid. Daaruit volgt een keuze voor de gebieden waar in het komende jaar investeringen worden gedaan. Op deze wijze is gericht inzetten van investeringen en maatwerk leveren mogelijk gebleken. Wij stemmen de prioriteit van de wijken en dorpen af binnen het integraal gebiedsgericht werken (IGW).Deze aanpak heeft ertoe geleid dat we met minder kosten een doelgerichte, op maat gesneden aanpak hebben gerealiseerd en een daling in het aantal klachten hebben gezien. De totale investering binnen leefbaarheid is in 2013 ¤ 65.000,-- geweest. Dit is in overeenstemming met de begroting. In 2013 kon door deze werkwijze het aantal medewerkers op dit beleidsterrein teruggebracht worden.

Bewoners doen mee!Ons beleid is er altijd op gericht geweest bewoners zoveel mogelijk te betrekken en hen zelf de verantwoording te laten dragen voor de buurt of wijk. Daarom investeren wij in sponsoring van activiteiten van bewoners die gericht zijn op het bevorderen van samenhang en leefbaarheid. Ook daar waar we projecten opstarten doen we dat altijd in samenwerking met de bewoners, en het liefst op initiatief van bewoners. In 2013 is dit in meerdere projecten gerealiseerd:• Plantjesdag• Arbeidsmigrantendag• Burendag• StraatspeeldagAl deze projecten zijn geheel door bewoners zelf opgezet en uitgevoerd.

Projecten waar Mercatus heeft samengewerkt met bewoners en partners zijn bijvoorbeeld;• Tuinenproject, Barrage Marknesse• Onderzocht is waarom de tuinen aan de Barrage verwaarloosd werden. De grootte van

de tuinen klopte niet met de behoefte van de bewoners en niet met de oorspronkelijke erfgrenzen. Op verzoek van de bewoners en bij mutatie worden de tuinen in de oorspronkelijke grootte teruggebracht en worden erfafscheidingen geplaatst. Daarnaast is er regelmatig contact met een pas opgestarte bewonersgroep om op maat te kunnen blijven sturen, wanneer de leefbaarheid in het geding is.

• Wijkaanpak overlast Mark Emmeloord• De vele klachten in deze wijk vroegen om een intensieve en op maat gesneden

aanpak. Deze aanpak is vanuit het IGW breed opgezet. Er zijn gesprekken gevoerd met vele gezinnen, ook de probleemgezinnen. Er zijn buurtbijeenkomsten in de wijk georganiseerd om met elkaar te spreken over verschillende thema’s op het gebied van leefbaarheid. Met de bewoners zijn afspraken gemaakt en zij hebben hun project “Zoet/Zuur” genoemd. Goed gedrag belonen met buurtactiviteiten, streng handhaven op niet gewenst gedrag. Dit heeft geleid tot meer rust in deze buurt.

,,Ons beleid is er altijd op gericht geweest bewoners zoveel mogelijk verantwoording

te laten dragen voor de buurt of wijk.”


woningvoorraad

Straatspeeldag

19 jaarverslag 2013

• Aanzien Eilandenflats, Rivierenbuurt, Emmeloord• De klachten van bewoners en omwonenden van de eilandenflats zijn stijgend. De

flats hadden geen eigen identiteit en waren voor de omgeving niet goed herkenbaar. Mercatus heeft de flats een duidelijk herkenbaar naambord gegeven. Daarnaast is de gehele groenstrook rond de flat aangepakt. Hierdoor is de gehele uitstraling van de flat verbeterd, wat een positief effect heeft op de woonomgeving.

Vermindering van de overlastsituaties met 10% Het doel is om in een vroegtijdig stadium mogelijke overlastsituaties te herkennen en hier pro-actief op te reageren. Hiermee kan het aantal overlastsituaties teruggedrongen worden. Eind 2012 heeft een nulmeting plaatsgevonden op het aantal klachten en overlastsituaties. Het registratiesysteem is opgeschoond en de procedure rond overlastklachten is strakker in de organisatie weggezet. Dit betekent dat klachten altijd schriftelijk gemeld moeten worden, bewoners ondersteuning kunnen krijgen bij het onderling oplossen van klachten door buurtbemiddeling en op Mercatus mogen rekenen als er sprake is van klachten met een juridische grond tot handhaven. Dit betreft de reguliere klachten. Half juni 2013 was dit traject afgerond en kon er op de nieuwe wijze gewerkt worden. Hieruit blijkt het volgende:

In het 4e kwartaal zijn voor de wijken 9 leefbaarheidsdossiers aangemaakt, waarvan 7 klachtendossiers en 2 overlastdossiers. In de dorpen zijn 3 leefbaarheidsdossiers aangemaakt, allen klachtendossiers. Er zijn geen overlastmeldingen gemeld in de dorpen in het 4e kwartaal. In het 3e kwartaal was de daling ten opzichte van de norm 8%. In het 4e kwartaal is dat zelfs 42% ten opzichte van de norm.

De 18 overlastsituaties in 2013 zijn in samenwerking met onze partners opgepakt. Dit betekent dat er contact is gelegd met de betrokkenen en vervolgens op maat hulp is geboden. Dit heeft in alle gevallen geleid tot een vermindering of oplossing van de overlast. Het is niet nodig geweest om over te gaan tot ontruiming op basis van overlast, als handhaving vanuit wetgeving. Om onze doelstelling te bereiken is het noodzakelijk om vroegtijdig probleemsituaties te onderkennen en een goede samenwerking op te bouwen met de verschillende partners zoals GGD vangnet, maatschappelijk werk en de politie. Dit is in 2013 gerealiseerd. In 2014 zal er een nauwe samenwerking tussen leefbaarheid en huurincasso tot stand worden gebracht. Het blijkt dat de samenhang tussen huurachterstanden en multiprobleemsituaties groot is. Hierdoor verwachten we probleemsituaties vroegtijdig te onderkennen.

Leegstaande woningen hebben geen negatief effect op de leefbaarheid in buurt of wijkVoor zowel de koopwoningen als voor de huurwoningen is een plan van aanpak gemaakt. De mutatieopzichter neemt het aanzicht van de woning mee in zijn inspectie en geeft waar nodig opdracht aan de vertrekkende huurder of aan derden tot bijvoorbeeld het in orde maken van voortuinen of het ophangen van gordijnen bij een zeer langdurige leegstand. Vanwege het wegvallen van de beheerdersfunctie is de uitvoering van deze aanpak in de tweede helft van 2013 wat verminderd ten opzichte van 2012. Voor 2014 onderzoeken we hoe we de uitvoering van deze taken weer kunnen invullen. In 2013 zijn er overigens vanuit omwonenden geen klachten binnengekomen over leegstaande woningen.

NageleNagele is vanuit cultuurhistorisch perspectief een uniek dorp. Tegelijkertijd loopt de leefbaarheid van Nagele terug. Vanuit deze twee invalshoeken hebben de gemeente Noordoostpolder en Mercatus afspraken gemaakt over de aanpak om Nagele aantrekkelijker te maken en de bijzondere cultuurhistorische waarde te behouden en waar nodig te herstellen. Uit een onderzoeksproject van het Onderzoeklab Nagele volgen drie sleutelprojecten: kerngebied, woningen en openbare ruimte & leefbaarheid.


woningvoorraad

Aanbrengen belettering Mallorca

20 jaarverslag 2013

Een onderdeel van het project zijn de 32 woningen aan de Karwijhof. De Karwijhof is qua opzet een van de meest gevarieerde woonhoven van Nagele. De woningen zijn op de voor Nagele kenmerkende wijze gesitueerd in overeenstemming met de oorspronkelijke uitgangspunten van het dorp. De oriëntatie van de woningen met haar omgeving zorgen voor een opvallend ruim karakter van het hof. Hoewel in de loop der jaren door onderhoud subtiele detailkenmerken zijn verdwenen is door eenheid in kleur- en materiaalgebruik de beleving van de Karwijhof bewaard gebleven. Doordat de Karwijhof als eenheid bewaard is gebleven en in bouwkundige staat nog vrij origineel/gaaf is, verdient de Karwijhof het om behouden te blijven. De Karwijhof is immers cultuurhistorisch de meest beeldbepalende woonhof van Nagele. Mercatus is eigenaar van deze woningen. Wij hebben aangegeven dat deze woningen niet meer passen in ons strategisch voorraadbeleidsplan en dat wij de woningen van de Karwijhof zouden willen slopen. Om de Karwijhof voor de toekomst te behouden en te restaureren passend bij het unieke karakter van Nagele, is vereniging Hendrick de Keyser bereid gevonden om de 32 woningen van Mercatus over te nemen en te restaureren. Deze overdracht vindt plaats tegen een symbolisch bedrag.De overdracht is complex, vanwege de verschillende partijen die hier een rol in hebben en vanwege de financiering van het project. In 2013 is het laatste rond gekomen door subsidiëring door de Rijksdienst voor Cultureel Erfgoed en de gemeente Noordoostpolder, waardoor in 2014 een formele aanvraag bij het Ministerie van BZK gedaan kan worden. Als alles volgens verwachting verloopt verwachten wij dat uiterlijk 1 juli 2014 de overdracht plaats kan vinden.

dNaMet het afgeronde onderzoek DNA Emmeloord waarborgen we voor de toekomst de kenmerkende kwaliteiten van Emmeloord op het gebied van landschap, stedenbouw, architectuur en (groene) infrastructuur, oftewel het DNA van Emmeloord. Deze zijn beschreven in twee boeken. Het eerste boek is een historisch naslagwerk over de kenmerkende kwaliteiten van Emmeloord. Het tweede deel biedt oplossingsrichtingen en daardoor handvatten om aan de toekomstige woonwensen en eisen te voldoen met behoud van de waardevolle karakteristieken van Emmeloord. Toekomstbestendig dus. Op de website www.dnanoordoostpolder.nl is alle informatie voor geïnteresseerden toegankelijk.

Beheersing kostprijsWij beheersen de kostprijs om de woningen op lange termijn betaalbaar en daarmee verhuur- en verkoopbaar te houden voor de doelgroep. Wij passen kostenbeperkende onderhouds- en nieuwbouwvormen toe en zetten best practices om naar standaarden.

Mercatus is in de loop van 2013 gestart met de ontwikkeling van een ‘eigen’ conceptwoning. In samenwerking met een aannemer en architect hebben wij een standaard ontwikkeld. Het uitgangspunt daarbij is het werken met een vaste woningplattegrond met flexibele mogelijkheden ten aanzien van afmeting in breedte, diepte en dus de grootte van een woning. Ook kan dit concept worden toegepast bij de ontwikkeling van een multifunctionele- of levensloopgeschikte woning. De woning kan, op basis van de stedenbouwkundige eisen per locatie aan de buitenzijde worden aangepast. De ontwikkelkosten zijn hierdoor beheersbaar en door vaker van het concept gebruik te maken ook goedkoper. Voor de ontwikkeling van start, begeleiding tot uitvoering wordt de inzet van de benodigde capaciteit van medewerkers minder.

Op het gebied van onderhoud zijn diverse maatregelen doorgevoerd om de kostprijs te beheersen. Onderdeel hiervan is de aanbestedingswijze, de clustering van werkzaamheden en de administratieve splitsing tussen onderhoudskosten en levensduurverlengend onderhoud.


woningvoorraad

21 jaarverslag 2013

Iedereen die dat wil moet met veel plezier kunnen leven, wonen en werken in Noord- oostpolder. De gemeente kan dit alleen mogelijk maken met hulp van organisaties als Mercatus. Samen zijn we het sociale gezicht van Noordoostpolder.”

Aucke van der Werff (burgemeester)

“

22 jaarverslag 2013

Flexibele organisatie met toekomst

3

23 jaarverslag 2013

We zijn een efficiënte, effectieve en financieel gezonde organisatie met aanpassings-vermogen. dit vanwege de kwaliteit van onze medewerkers en het management en omdat wij onze taak efficiënt en effectief verrichten tegen lage kosten en we actief en duidelijk communiceren. In 2013 hebben we hier het volgende aan gedaan.

kwaliteit medewerkers en managementIedereen die bij Mercatus werkt moet voldoet aan een basisprofiel, waarin de volgende competenties zijn opgenomen: klantgerichtheid, initiatief nemen, leervermogen, organiseren van het eigen werk, resultaatgerichtheid, organisatieloyaliteit en integriteit. In 2013 zijn deze competenties, samen met de functiecompetenties opgenomen in de functieomschrijving. In 2014 gaan we verder werken met een beoordeling van deze competenties. Vanuit de competentie resultaatgerichtheid zijn voor alle functiegroepen kritische prestatie indicatoren benoemd. De functiegroepen rapporteren periodiek over de resultaten op de prestatiegebieden.In het voorjaar van 2013 hebben alle medewerkers, het management en de raad van


commissarissen deelgenomen aan verschillende integriteitsessies. In deze sessies zijn, onder begeleiding van een externe coach, diverse vraagstukken over integriteit besproken. Hoe ga je om met bepaalde situaties, wat kan je wel of niet doen? De rol van de managers verschuift naar een faciliterende rol, waarbij de professionele medewerkers ondersteund worden. Vanaf september 2013 is het aantal managers terug-gebracht naar drie en is de afdelingsstructuur losgelaten. De managers hebben een vakinhoudelijke verantwoordelijkheid maar geven aan de hele organisatie leiding vanuit drie verantwoordelijkheidsvelden: mensen, processen en resultaten.

Het personeelsbeleid van Mercatus is gericht op boeien en groeien van medewerkers, waarbij het uitgangspunt is dat de medewerkers voldoen aan het basisprofiel. Het personeel- en organisatiebeleid wordt hiervoor herijkt. Een start met het organisatie-handboek is in 2013 gemaakt.

Het op peil houden van kennis is belangrijk. De medewerker heeft een eigen verantwoordelijkheid hierin en wordt hierin actief ondersteund. In het jaar 2013 is vanuit het opleidingsbudget ¤ 68.000,-- besteed aan opleidingen om kennis op peil te houden of te brengen en competenties te ontwikkelen.

efficiënt en effectief onze taak verrichten tegen de laagste kostenDoelstelling in het reorganisatieplan is dat Mercatus eind 2015 behoort tot de 25% corporaties met de laagste organisatiekosten. Daarmee creëren wij zoveel mogelijk investeringscapaciteit. Hiertoe zijn in het reorganisatieplan maatregelen opgenomen voor de korte en langere termijn. De korte termijnmaatregelen zijn nagenoeg geheel in 2013 uitgevoerd en bestaan uit maatregelen om de dienstverlening te beperken tot dat wat de klant echt verwacht; de verlaging van de bedrijfslasten, het terugbrengen van het aantal fte’s en het beperken van de inhuur van medewerkers.De lange termijn maatregel bestaat uit het gestructureerd en eenduidig verbeteren van onze processen. Dit door middel van de methodiek Lean Six Sigma (LSS).Hiermee kunnen onze bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever ingedeeld worden, worden de foutkansen gereduceerd en kosten verlaagd. Door een continue verbetering van de processen zullen de processen steeds effectiever en efficiënter worden. In 2012 bedroegen onze bedrijfslasten nog ¤ 1.348,-- per eenheid. In 2013 komen de bedrijfslasten op ¤ 1.226,--. In de begroting van 2014 is dit door alle genomen maatregelen al gedaald naar ¤ 1.156,--. Wij verwachten dat een verdere daling nog nodig is om tot de 25% best presterende corporaties te behoren.

24 jaarverslag 2013


actieve en duidelijke communicatieBelangenhoudersMet de belangenhouders gaan we één of meerdere keren per jaar het gesprek aan over beleidsonderwerpen die ons beiden raken.Onze belangenhouders zijn: • Stichting Huurdersbelang Mercatus;• gemeente Noordoostpolder;• provincie Flevoland;• zorg en welzijnspartijen zoals Zorggroep Oude en Nieuwe Land, ’s Heeren Loo,

Interakt Contour, Triade, Stichting Philadelphia, Carrefour, Leger des Heils, Kwintes, PI Groep, Vitree en stichting Fokus;

• ouderenbonden;• politie gemeente noordoostpolder;• verenigingen van Dorpsbelang;• Bedrijven Actief Noordoostpolder (BAN).

Met alle relaties voeren wij één of meerdere malen per jaar overleg op tactisch en strategisch niveau. Van Mercatus zijn aanwezig de directeur, de relatiebeheerder en/of de inhoudverantwoordelijke manager.De vastgoedbehoefte van de relatie, de huidige en toekomstige samenwerking en de daaraan gekoppelde verbeterpunten in de dienstverlening van Mercatus stonden tijdens deze gesprekken centraal. Ook is uitgebreid aandacht besteed aan de gevolgen van het scheiden van wonen en zorg voor de samenwerking.

huurdersoverlegParkflat, commerciële ruimtenMet de zakelijke huurders van de kantoren aan de Saturnusstraat/Urkerweg is een jaarlijks overleg opgestart. Om de verhuur van nog leegstaande kantoorruimte in het complex te bespoedigen hebben wij een website ontwikkeld waarin de kantoorruimte wordt aanbevolen. Ook de huidige huurders worden erin genoemd. Zie www.deparkflat.nl.

Het Saalicon in CreilMet de huurders van Zorg- en Welzijnscentrum het Saalicon in Creil is het overleg en de samenwerking geïntensiveerd. Op verzoek van de huurders is er twee keer per jaar een huurdersvergadering onder voorzitterschap van Mercatus. In het vorige jaarverslag berichtten wij dat een buitenschoolse opvang zich had gevestigd

in het Saalicon: Hanse Panse Kevertje. De BSO is populair en groeit uit zijn jasje. Per 1 januari 2014 verhuist de opvang naar de voormalige ruimte van Carrefour. Hoewel Carrefour geen ruimten meer huurt in het Saalicon, hechten Mercatus en het dorpsbelang Creil er belang aan dat (een deel van) de activiteiten doorgaan. Met Carrefour en vrijwilligers zijn gesprekken gevoerd over de voortzetting van activiteiten in een andere ruimte en gedeeld gebruik van die ruimte. Voor de sociale cohesie in het dorp is het Saalicon inmiddels een belangrijk ontmoetingscentrum.

Stichting Toon Hermans HuisIn 2013 mochten wij de stichting Toon Hermans Huis (THH) toevoegen aan de lijst van onze huurders. Het THH is er voor mensen met kanker en hun naasten. Hier kunnen zij hun verhaal kwijt, krijgen ze voorlichting en kan men activiteiten ondernemen. De ruimte aan de Nijenbeek 4b (het voormalige pand van de voedselbank) was dringend aan een opknapbeurt toe. Doordat Mercatus het eerste jaar ¤ 50,-- per maand korting geeft op de huur en de vrijwilligers veel zelf hebben gedaan, is met beperkte financiële middelen een mooie en warme plek gecreëerd.

samenwerking met zorgpartijenHet jaar 2013 stond in het kader van scheiden wonen en zorg. Een deel van de AWBZ wordt overgeheveld naar de WMO en gaat door de gemeente uitgevoerd worden. Het rijksbeleid dat voorschrijft dat mensen met een zorgindicatie (ZZP) 1 en 2 zelfstandig moeten wonen en apart hun zorg inkopen, heeft ook voor woningcorporaties verstrekkende gevolgen. Bij Mercatus komt er een nieuwe doelgroep aan de balie op zoek naar een huurwoning, namelijk licht verstandelijk gehandicapten met een lage zorgindicatie. Daarnaast moeten ouderen, die voorheen naar een aanleunwoning of verzorgingshuis konden verhuizen, nu langer thuis in hun (eengezins)woning wonen. Pas met een zorgindicatie (ZZP) 4 of hoger kan naar een intramurale woonzorgvoorziening worden verhuisd.

,,Met alle relaties voeren wij één of meerdere keren per jaar overleg op

tactisch en strategisch niveau.”

25 jaarverslag 2013


In 2013 is regelmatig overlegd met zorgorganisaties over de gevolgen van dit rijksbeleid voor de samenwerking. Daarnaast hebben wij een plan van aanpak ‘scheiden wonen en zorg’ opgesteld en uitgevoerd. In dit plan zijn de gevolgen van het rijksbeleid voor Mercatus, haar huurders en belangenhouders beschreven. Vervolgens is in een projectgroep uitgewerkt welke gevolgen dit heeft voor het vigerende beleid en de uitvoering ervan. Enkele acties uit dit plan van aanpak zijn:• Ouderen blijven langer zelfstandig thuis wonen en de woning wordt zo nodig hierop

aangepast. Een deel van die aanpassingen wordt gerealiseerd vanuit de WMO (in 2012 is met de gemeente al een WMO convenant ondertekend). Voor andere aanpassingen heeft Mercatus het aanbod van ‘Woongemak’ uitgebreid. Vanaf 1 september 2013 worden de kosten ervan volledig doorberekend aan de huurder.

• Onze medewerkers, die bij de mensen thuis komen, zijn onze ogen en oren. Zij zijn extra alert op signalen van kwetsbare individuen die begeleiding of zorg nodig hebben. Zo nodig wordt onze medewerker leefbaarheid ingeschakeld om een situatie te onderzoeken.

• In de aanbiedingsgesprekken voor een nieuwe woning krijgt de woonadviseur een beeld van de kandidaathuurder. Een aanbiedingsgesprek is een goede gelegenheid om kandidaten te informeren over de nieuwe WMO en mogelijkheden voor woonbegeleiding.

• Samenwerkings- en huurovereenkomsten met zorgorganisaties worden (deels) aangepast aan de nieuwe situatie. Indien nodig wordt met hun cliënten een individuele huurovereenkomst met koppelbeding afgesloten.

• Het overleg met de gemeente is geïntensiveerd om inzicht te krijgen in de gevolgen van het nieuwe rijksbeleid.

Het gemeentelijke WMO beleid ten aanzien van zorginkopen is in 2013 niet geëffectueerd. De gevolgen ervan voor de vastgoedportefeuille van Mercatus zijn nog niet duidelijk.

Door de invoering van de verhuurdersheffing en de beperking van de financieringsruimte hebben wij eind 2012 de planvorming voor het project aan de Balkan stopgezet en is de samenwerkingsovereenkomst ontbonden. Met ZONL hebben wij wel afgesproken dat we blijven meedenken met kleinschalige oplossingen om daarmee te voldoen aan de huisvestingsvraag van de cliënten van ZONL.Een oplossing is dat vanaf 1 september 2013 de aanleunwoningen aan de Houttuinen en Markezijde in samenwerking met ZONL worden toegewezen. In plaats van woonduur, is nu de hoogte van de zorgindicatie leidend bij de aanbieding van een aanleunwoning. ZONL beoordeelt welke kandidaat de meeste behoefte heeft aan de aanleunwoning.

Met Stichting Philadelphia Zorg waren wij in 2011 gestart om te onderzoeken of uitbreiding van wooneenheden en dagbesteding aan de Pilotenweg mogelijk is. Ook voor dit project hebben de kabinetsplannen gevolgen. Besloten is het project te parkeren.In de loop van 2013 heeft Philadelphia ons benaderd om te onderzoeken of co-financiering mogelijk is. Hierover hebben diverse overleggen plaatsgevonden. In 2014 moet duidelijk worden of de plannen voor de Pilotenweg door kunnen gaan.

,,In plaats van woonduur, is nu de hoogte van de zorgindicatie leidend bij de

aanbieding van een aanleunwoning.”

26 jaarverslag 2013


communicatie Communicatie is altijd in ontwikkeling. De laatste tijd merken we dat communicatie een steeds prominentere rol krijgt in het gesprek met de huurder. Zo starten we in 2014 actief met bewonersparticipatie in Ens. Ook dit jaar heeft de communicatie van Mercatus weer een aantal veranderingen ondergaan.

De externe communicatie van Mercatus vindt plaats via zes hoofdstromen. Dit zijn:• De website van Mercatus. • Het bewonersblad Samen Wonen. • Brieven en projectboekjes. • Persberichten en advertenties. • Persoonlijk contact met belangenhouders, huurders en relaties.• Social media.Een wijziging t.o.v. vorig jaar is dat social media eind 2013 is toegevoegd. Binnen onze missie wordt meermaals het werkwoord verbinden gebruikt. Het verbonden zijn met Noordoostpolder en het verbinden met partijen op het vlak van zorg en leefbaarheid. Het woord verbinden heeft meerdere betekenissen. In deze context staat het synoniem voor aansluiten, verenigen. Mercatus wil zich daarom ook aansluiten bij haar doelgroepen op social media.

Intern gebruikt Mercatus de volgende middelen:• Plenaire bijeenkomst.• Individuele gesprekken.• Intranet.• E-mail.• Social media.Ook hier is social media toegevoegd. Dit middel is nu nog niet verder ingevuld, maar krijgt verder vorm in 2014.

CommunicatiebeleidIn 2013 zijn er de nodige wijzigingen geweest in de organisatie, waardoor het nodig is om het communicatiebeleid aan te passen. Het communicatiebeleid wordt in de eerste helft van 2014 aangepast.

27 jaarverslag 2013


Sponsoring In 2013 is er kritisch naar alle sponsoraanvragen gekeken, om zo een besparing te realiseren waarmee op een ander vlak door Mercatus weer geïnvesteerd kan worden. Daarnaast is het sponsorbeleid bekeken. Daarin wil Mercatus de verschillende sporen van sponsoring samenvoegen. Het doel is een sponsorbeleid met vastgestelde kaders en procedures om transparant, uniform en duidelijk te handelen. Het sponsorbeleid wordt in het eerste kwartaal van 2014 vastgesteld en ingevoerd.

PrestatieafsprakenOp 23 april 2013 zijn de prestatieafspraken 2013-2022 tussen gemeente en Mercatus ondertekend. De prestatieafspraken vormen het kader waarbinnen wij gezamenlijk aan de slag gaan. Er zijn afspraken gemaakt over de volgende beleidsthema’s: • vernieuwingsgebieden;• samenwerking;• woningbouwprogramma;• duurzaamheid;• specifieke doelgroepen;• leefbaarheid;• financiën;• communicatie;• overige afspraken. Een belangrijk onderdeel is het (h)erkennen van de vernieuwingsgebieden. Dit zijn de gebieden waar de focus de komende jaren op vernieuwing en verbetering ligt. Vooral de oudere wijken van Emmeloord en een aantal dorpen zijn toe aan vernieuwing, zo blijkt uit het DNA van de dorpen en Emmeloord, de nieuwe Woonvisie, het Strategisch Voorraadbeleid van Mercatus en de trajecten van de dorpsvisies. Zowel de gemeente als Mercatus onderstrepen de noodzaak om op korte termijn aan de slag te gaan binnen de financiële en maatschappelijke mogelijkheden. Mercatus heeft in de prestatieafspraken afgesproken om de komende 5 jaar 37 miljoen euro te investeren in sociale huurwoningen. Dit bedrag bestaat uit 21 miljoen euro voor nieuwbouw en 16 miljoen euro voor energiemaatregelen.Daarnaast is afgesproken om gezamenlijk een aantal onderzoeken uit te voeren en de resultaten daarvan te vertalen naar het eigen beleid. Bijvoorbeeld een onderzoek naar wat er nodig is om de discrepantie tussen wens, aanbod en werkelijk gedrag voor huisvesting specifiek voor jongeren en ouderen te verkleinen.

28 jaarverslag 2013

Mercatus is voor Carrefour een belang-rijke partner om bewoners in Noordoost-polder, vanuit hun vraag in beweging te brengen, te activeren en te verbinden, uitgaande van hun eigen kracht of die van de omgeving. Daarbij is er aandacht voor het vroegtijdig signaleren door beide organisaties, om tijdig inzet te kunnen plegen om verdere problemen te voorkomen.”

Roel van Kuik(directeur-bestuurder)

“

29 jaarverslag 2013


Interne organisatie

4

30 jaarverslag 2013

Interne organisatie

ReorganisatieIn de eerste kabinetsplannen van november 2012 werden de volgende uitgangspunten gepresenteerd:• Een verhuurdersheffing van ¤ 2 miljard voor de huursector. Voor Mercatus betekende

dit een jaarlijkse heffing die op zou lopen naar ¤ 3,4 miljoen euro in 2017. • Huren mochten, aanvullend op de inflatie, verhoogd worden. Voor inkomens tot

¤ 33.614,-- met 1,5% boven inflatie, voor inkomens tussen ¤ 33.614,-- en ¤ 43.000,-- 2,5% boven inflatie en voor hogere inkomens 6,5% boven inflatie.

• de maximumhuurprijs werd gekoppeld aan de WOZ-waarde (4,5%). Concreet betekent dit bij Mercatus een huurverlaging voor 40% van de huurders.

De invloed van het bovenstaande op de meerjarenprognoses van de individuele corporaties beoordeelde het Waarborgfonds Sociale Woningbouw dusdanig groot, dat het in november 2012 heeft besloten om niet meer ‘automatisch’ borg te staan voor nieuwe leningen en het faciliteringsvolume voor nieuwe leningen vanaf 2014 op nul te stellen. Los van het regeerakkoord moesten we rekening houden met een jaarlijkse saneringsheffing van het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting van maximaal 5% van de huurinkomsten per jaar.

In december 2012 was de eerste prioriteit ervoor te zorgen dat wij over voldoende liquide middelen konden beschikken voor de verplichtingen die wij moesten aangaan of reeds aangegaan waren. Daarom zijn de volgende maatregelen genomen en verwerkt in de meerjarenprognose van januari 2013. Deze maatregelen zijn genomen in het licht van de situatie en aannames van dat moment.• Besparing op de personeelslasten vanaf 2014 met 10% ten opzichte van 2013.• Maximering van de onderhoudslasten op ¤ 1.600,-- per eenheid per jaar.• On hold zetten van het project Zuidakker/Zuidwend 2e fase (Bant).• Stopzetten van het project 32 woningen Emmelhage en 160 eenheden De Balkan.• Nader onderzoek naar de uitvoering en de risico’s van de projecten Baan (Ens) en

Pilotenweg.• Budget uitzendkrachten beperken tot ¤ 50.000,-- per jaar.• Bezuiniging op de beïnvloedbare algemene bedrijfskosten vanaf 2014 met 15% ten

opzichte van 2013.• Budget directe exploitatiekosten (beleid en onderzoek) beperken tot ¤ 50.000,-- per

jaar.

In dit scenario konden vanuit de beschikbare liquide middelen de projecten worden gerealiseerd, waarvoor concrete of morele verplichtingen zijn aangegaan. Vanaf 2015

kunnen 20 nieuwbouwwoningen worden gebouwd, die gefinancierd worden uit de verkoopopbrengst van 30 woningen. Uitgangspunt is dat de inkomsten eerst binnen moeten zijn alvorens de verplichtingen worden aangegaan.

Binnen de meerjarenbegroting van januari 2013 hebben wij drie scenario’s opgesteld. Een basisscenario op basis van het ‘oude’ huurprijsbeleid, zonder specifieke bezuinigingen, een tweede scenario gebaseerd op de eerste met de inkomensafhankelijke huurverhoging en een aantal bezuinigingen en een derde scenario gebaseerd op het tweede scenario met een aftopping van de huurprijs op 4,5% van de WOZ-waarde en 30 verkopen per jaar in plaats van 45.Het laatste zeer voorzichtige scenario is destijds ingediend bij de sectorinstituten. Dit omdat dat scenario aansloot bij het regeringsbeleid, we niet wilden speculeren op (voor ons gunstige) aanpassingen en wij ook in dit scenario voldeden aan de belangrijkste normen van de sectorinstituten.

In het eerste kwartaal van 2013 kwam een woonakkoord tot stand met het Kabinet en een deel van de oppositie. Hierop hebben wij de meerjarenbegroting in april 2013 aangepast, waarbij ook het toegepaste huurprijsbeleid in 2013, de projecten volgens het SVB en de doorgevoerde bezuinigingen zijn meegenomen.Hieruit bleek al dat we aan alle in- en externe normen konden voldoen en er ruimte was voor investeringen. Op basis hiervan zijn in het najaar projecten weer opgestart en is de onderhoudsbegroting voor de tweede helft van 2013 vrijgegeven.

Als gevolg van de heffingen neemt ons investeringspotentieel af met ¤ 75 miljoen. Dit komt omdat wij in plaats van de heffing ook rente hadden kunnen betalen voor leningen. Leningen die gebruikt worden voor investeringen in de woningvoorraad in Noordoostpolder. Daarom is in de eerste maanden van 2013 de missie en visie herijkt. Hierin is opgenomen dat wij de omvang van de organisatie afstemmen op de kerntaak en dat wij onze taak efficiënt en effectief uitvoeren tegen zo laag mogelijke kosten. In 2015 horen wij tot de corporaties met de laagste organisatiekosten. Daarbij hanteren wij als norm: “Wat wij zelf doen, kunnen wij beter én goedkoper”. Hieruit volgen maatregelen die niet ophouden als we dekking hebben gevonden voor de extra heffingen of wanneer we kunnen voldoen aan de toetsingscriteria van het Waarborgfonds Sociale Woningbouw of het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting.

Als gevolg hiervan worden op korte (2013) en middellange termijn (tot en met 2015) maatregelen in gang gezet om de winst uit operationele activiteiten te optimaliseren, de opbrengsten te verhogen en de kosten (personeel, onderhoud en bedrijfskosten) te

31 jaarverslag 2013

Interne organisatie

beperken. Het resultaat hiervan is dat vanuit de exploitatie maximale investeringsruimte ontstaat.

Omdat het verkopen van woningen niet meer tot vanzelfsprekende opbrengsten en liquide middelen leidt, is het noodzakelijk om de investeringsruimte binnen de normale exploitatie van ons woningbezit te realiseren. Omdat het verhogen van de huren een traag instrument is en ook strijdig is met de belangen van onze doelgroep, is het belangrijkste instrument om die investeringsruimte te bereiken het structureel verlagen van onze kosten.

Begin 2014 is de meerjarenbegroting geactualiseerd. Uitgangspunten daarbij zijn een huurbeleid in 2014 conform 2013 en een huurbeleid van 2015 t/m 2018 op basis van huursombenadering (gemiddeld 0,5% boven inflatie).De verhuurdersheffing is ingerekend voor de hele periode, dus er is geen rekening gehouden met een einde hiervan na 2017. Het onderhoud is opgenomen conform meerjarenprognose onderhoud, met een verdeling tussen regulier planmatig onderhoud (in de onderhoudslasten) en levensduurverlengend onderhoud (in de investeringen).Het beeld dat uit deze meerjarenbegroting volgt, is niet erg afwijkend ten opzichte van de situatie van april 2013. De onderhoudsuitgaven in de planperiode zijn hoger dan in april 2013. Door de verdeling hiervan in regulier onderhoud en levensduurverlengend onderhoud zijn de lasten in de exploitatie echter lager.Er is sprake van positieve jaarresultaten en een navenant toenemend eigen vermogen. Het leningvolume blijft stabiel op circa ¤ 80 miljoen.

Het WSW heeft een nieuw toetsingskader vastgesteld waarin op financieel gebied vijf elementen zijn opgenomen, te weten de solvabiliteit, de loan to value, de dekkingsratio, de interest coverage ratio (ICR) en debt service coverage ratio (DSCR).

De meerjarenbegroting voldoet in ruimte mate aan alle toetsingen. De ICR en de DSCR geven aan of de operationele kasstroom voldoende ruimte biedt om rente, respectievelijk rente en aflossing, te betalen. De ICR bedraagt in deze situatie 2,47 terwijl de minimale norm 1,4 bedraagt. De DSCR bedraagt 2,32 terwijl de minimale norm 1,0 bedraagt.Kortom: er is ruimte om investeringen toe te voegen. Daarbij denken wij in eerste instantie aan het verhogen van onze energiedoelstelling, het bebouwen van de locatie aan De Balkan te Emmeloord en de vrijkomende locatie van de flats in het centrum van Emmeloord.Deze projecten zijn echter nog niet concreet genoeg om op te nemen in de meerjarenbegroting.

Zodra hierover meer informatie beschikbaar is, stellen we een scenario op, waarin de effecten hiervan zijn meegenomen en monitoren wij of we nog altijd kunnen voldoen aan het interne en externe toetsingskader.

governancecodeMercatus is lid van Aedes, de brancheorganisatie van woningcorporaties. Wij onderschrijven dan ook de Aedescode en de daarin opgenomen Governancecode Woningcorporaties. De hierin opgenomen normen voor toezicht, verantwoording, sturing en beheersing zijn voor ons leidend. Alleen voor de benoeming van de bestuurder wijken wij af van de Governancecode. De huidige bestuurder bekleedt die functie sinds 2001 en destijds was een aanstelling voor onbepaalde tijd standaard, in plaats van voor telkens vier jaar, zoals de code nu voorschrijft.

In dit hoofdstuk wordt de Governancecode beknopt behandeld. Meer hierover is te lezen op www.mercatus.nl.

organisatieDe directeur is eindverantwoordelijk voor de organisatie. Hij wordt hierin ondersteund door een managementteam. Het management is in 2013 teruggebracht van vier naar drie managers. Daarbij zijn ook de taken opnieuw verdeeld en is de koppeling met afdelingen losgelaten. De managers sturen de hele organisatie aan op respectievelijk het onderdeel ‘mensen’, ‘processen’ en ‘resultaten’ en hebben daarnaast hun eigen deskundigheidsgebieden.

,,Mercatus is lid van Aedes, de brancheorganisatie van woningcorporaties. Wij onderschrijven dan

ook de Aedescode en de daarin opgenomen Governancecode woningcorporaties.”

32 jaarverslag 2013

Interne organisatie

algemene VergaderingMercatus is een vereniging. De leden hebben indirect invloed op het beleid van Mercatus door hun stem in de Algemene Vergadering. Het lidmaatschap van de vereniging Mercatus is vrijwillig en staat open voor huurders, maar ook voor niet-huurders. Het lidmaatschap biedt verder geen privileges. Eind 2013 telde Mercatus 236 leden.

De Algemene Vergadering was op 11 juni 2013. De belangrijkste besluiten van die vergadering waren:• vaststelling van het jaarverslag en de jaarrekening 2012;• benoeming van mevrouw drs. R.N. Heegsma als lid van de raad van commissarissen

voor vier jaar;• benoeming van de heer M. Essahli en mevrouw W. van der Veer-Nauta als leden en de

herbenoeming van de heer T. de Leeuw als voorzitter van Stichting Huurdersbelang Mercatus.

Raad van commissarissenDe raad van commissarissen houdt toezicht op het bestuur en op de algemene gang van zaken in de woningcorporatie en geeft advies aan het bestuur. Er is regelmatig overleg met de directeur-bestuurder.Verder op in het jaarverslag wordt dieper ingegaan op de samenstelling en het werk van de raad van commissarissen.

het bestuurHet bestuur is binnen de woningcorporatie verantwoordelijk voor:• het behalen van de doelstellingen van de woningcorporatie;• de strategie;• de financiering;• het beleid;• de resultatenontwikkeling;• de risicobeheersing.

De heer A. Beurmanjer is bestuurder van de vereniging. Hij is benoemd voor onbepaalde tijd en legt verantwoording af aan de raad van commissarissen. De verantwoording van de beloning van de directeur-bestuurder is opgenomen in het verslag van de raad van commissarissen. In 2013 hebben er door het bestuur geen transacties met tegenstrijdige belangen plaatsgevonden.

geschillencommissieDe volgende personen vormen de geschillencommissie: • De heer A. de Ruijter (onafhankelijk voorzitter)• De heer A.H. de Leeuw (lid, voordracht namens Stichting Huurdersbelang Mercatus)• De heer B. Welling (lid, voordracht namens Mercatus)

In 2013 zijn geen geschillen ingediend. De werkzaamheden vanuit het geschil uit 2012 zijn in 2013 afgewikkeld.

huurdersoverlegDe huurders worden vertegenwoordigd door Stichting Huurdersbelang Mercatus. Deze stichting wordt door onze corporatie ondersteund in de verslaglegging van de bijeenkomsten en het financieren van de activiteiten en onkosten van de stichting.

Algemene vergadering

33 jaarverslag 2013

Interne organisatie

De totale kosten bedroegen over 2013 ¤ 16.000,--. Het bestuur van de Stichting Huurdersbelang Mercatus bestaat per 31 december 2013 uit: • De heer A.H. de Leeuw (voorzitter)• Mevrouw A. den Uijl-Bruinewoud (secretaris)• De heer O. Janzen (lid)• De heer C.H. den Bakker (penningmeester)• De heer P. de Bruijn (lid)• De heer M. Essahli (lid)• Mevrouw W. van der-Veer Nauta (lid)

De heer A.W.J. de Bruyn is als adviseur verbonden aan de Stichting Huurdersbelang Mercatus.

De verantwoordelijk manager vertegenwoordigt Mercatus bij de vergaderingen van de stichting. Wij hebben het afgelopen jaar zes keer met elkaar vergaderd. De volgende onderwerpen zijn besproken:• Tuinencontrole• Jaarverslag 2012• Huurprijsbeleid• Leefbaarheid • Website Stichting Huurdersbelang Mercatus• Regeerakkoord en reorganisatie• Begroting• Strategisch Voorraadbeleid

controlesystemenHet bestuur is verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie en de werking van de interne risicobeheersings- en controlesystemen. Deze omvatten de beleidsvorming, processen, taken, de beïnvloeding van gedrag en andere aspecten van de organisatie die het mogelijk maken de doelstellingen te behalen en fouten, fraude of overtreding van de weten regelgeving vroegtijdig te signaleren.

De controller heeft een rol in de periodieke (management-) rapportages, maar is ook verantwoordelijk voor de administratieve organisatie en de interne controles. De processen worden vastgelegd in Mavim Rules. Het interne controleplan is de leidraad voor de controles die door het jaar heen worden uitgevoerd in onze organisatie. Interne controles die gebaseerd zijn op die onderdelen waar de grootste risico’s liggen.

Reglementen en afspraken vormen een belangrijk kader voor controles. Daarvoor wordt het managementstatuut en de procuratieregeling periodiek geactualiseerd.

Naast interne beheersingsmaatregelen zijn er ook andere controlesystemen en externe organisaties die op ons toezien. Zoals het meldpunt integriteit corporaties en de vierjaarlijkse visitatie door een extern bureau. Maar ook de externe accountantscontrole en het toezicht door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting (CFV) en het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW).

externe accountantDeloitte Accountants nv is door de raad van commissarissen benoemd als externe accountant. In 2014 vindt de vierjaarlijkse evaluatie plaats.

De controle over het jaar 2013 mondt uit in de volgende accountantsproducten:• een controleverklaring bij de jaarrekening 2013;• een assurancerapport bij de naleving van de regelgeving inzake de melding van

verkoop, aanbesteding van maatschappelijk vastgoed en de naleving van de voor-waarden bij derivatentransacties;

• een assurancerapport bij daarvoor aangewezen onderdelen van de Verantwoordings Informatie (dVi), waaronder de woningtoewijzingen.

Voor adviesopdrachten op financieel en fiscaal gebied maakt Mercatus gebruik van andere partijen dan de externe accountant.

,,Naast interne beheersingsmaatregelen zijn er ook andere controlesystemen

en externe organisaties die op ons toezien.”

34 jaarverslag 2013

Interne organisatie

ondernemingsraadDe ondernemingsraad (or) heeft in het afgelopen jaar een belangrijke rol gehad als gesprekspartner van de bestuurder bij de totstandkoming van het reorganisatieplan en de transitie van de hele organisatie naar een corporatie die betekenis kan hebben in de samenleving. De rol van de or is vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst. Uitgangspunt is dat de or inbreng heeft in de totstandkoming van voor hun relevante zaken en geen volledig uitgewerkte adviesaanvragen krijgt.In de or hebben vijf medewerkers zitting. Per twee jaar is de helft van de ondernemingsraad aftredend en herkiesbaar. De samenstelling van de or is eind 2013 als volgt:• mevrouw O. van der Meijden • mevrouw S. Wiersma • de heer S. Eising • de heer D. Grouwstra • de heer J. Dittmar

In de tien overlegvergaderingen met de directeur-bestuurder kwamen de volgende onderwerpen aan de orde:• financiële meerjarenbegroting• reorganisatieplan en herijkte missie en visie• sociaalplan en bezwaarcommissie• arbodienst• risicoinventarisatie en -evaluatie• human resource management binnen Mercatus• beoordelingsmethodiek• inzet wagenpark• integriteitssessies• managementstructuur• het nieuwe werken• opleidingen• bereikbaarheid buiten kantooruren• aanpassing personeelsregelingen• schade tijdens het werk aan privé-auto• outsourcing van het magazijn• functie-omschrijvingen en -indelingen• kilometervergoeding (zakelijke kilometers en woon-werkverkeer)• vertrouwenspersoon• jaarverslag 2012• werkplan en begroting 2014

VisitatieIedere corporatie is verplicht één keer per vier jaar een visitatie uit te laten voeren. Een visitatie geeft een beoordeling over het maatschappelijk presteren van de corporatie. In 2010 heeft Mercatus een visitatietraject doorlopen. De bedoeling was de volgende visitatie een jaar naar voren te halen, om de samenwerking met het huidige college van de gemeente Noordoostpolder hierin mee te kunnen nemen. In 2014 vinden er namelijk gemeentelijke verkiezingen plaats.In het kader van onze focus op de kosten is gedurende het jaar besloten de visitatie niet eerder dan noodzakelijk te laten uitvoeren. De in de begroting opgenomen kosten voor een extern onafhankelijk bureau dat visitaties mag uitvoeren zijn daarom niet gemaakt. Omdat wij nog steeds waarde hechten aan het meenemen van de ervaringen van het college en de leerpunten die dit voor ons oplevert is besloten de visitatie eind 2014 te laten uitvoeren. Het nieuwe college zal dan enige tijd actief zijn.

Risicobeheersing en controleMercatus analyseert stelselmatig de risico’s op het gebied van onderhoud, administratieve organisatie en interne controle, verzekerbare, strategische en juridische risico’s, financiën, fiscaliteiten, fraude, projecten, managementrisico’s, rente en inflatie, woningmarkt en integriteit. De belangrijkste risico’s die wij onderkennen zijn:

1. WoningmarktDe woningmarkt was relatief ruim, maar we zien dat de wachttijd oploopt. Toch is de wachttijd voor een woning nog relatief kort ten opzichte van omliggende marktgebieden. In Noordoostpolder stagneert het inwonersaantal en ontstaat er een verhuurrisico, met name voor de oudere, kleinere woningen in de dorpen zonder veel voorzieningen. Bij een stagnerend of krimpend inwonersaantal kan dat leiden tot leegstand.

,,De zachte kant van integriteit is iets wat voortdurend aandacht vraagt. Dit zit vooral in de

cultuur van een organisatie. Wij geven dit aandacht door hierover in gesprek te gaan. In 2013 zijn in de hele organisatie integriteitsdilemma’s besproken.”

35 jaarverslag 2013

Interne organisatie

2. Projectrisico’sDe risico’s in de projecten worden afgedicht door van te voren marktonderzoek te doen en door pas te beginnen met bouwen wanneer er voldoende vraag is naar een project. Voor projecten die in verbindingen (samenwerkingen met derden of dochteronder-nemingen) worden gerealiseerd, hanteert Mercatus een verbindingenstatuut. De criteria en de processen waar projecten aan getoetst worden, zijn vastgelegd in een investerings- en financieel statuut.Het commercieel en maatschappelijk vastgoed heeft een groter risico. De verhuur van het commerciële deel van de Parkflat is moeizaam en leidt tot structurele leegstand. Ook het maatschappelijk vastgoed ten behoeve van zorgpartijen heeft een hoger risicoprofiel.

3. Integriteit/fraude Integriteit is een onderwerp dat in de sector een belangrijke rol speelt. Misstanden in projecten en met financiële producten, zelfverrijking en het salarisniveau van bestuurders zijn zaken die telkens het nieuws halen. De harde kant van integriteit is voldoende geregeld, zoals de integriteitscode, de klokkenluidersregeling, de aanbestedingsprocedures en vaststelling van de aannemerslijst. De raad van commissarissen wordt periodiek geïnformeerd over declaraties en creditcardbetalingen door de directeur. Bonusregelingen kennen we niet meer.De zachte kant van integriteit is iets wat voortdurend aandacht vraagt. Dit zit vooral in de cultuur van een organisatie. Wij geven dit aandacht door hierover in gesprek te gaan. In 2013 zijn in de hele organisatie integriteitsdilemma’s besproken.

Als gevolg van bovenstaande risico’s en omdat de uitvoering van het SVB een grote financiële inzet vereist, is er ook sprake van een financieel risico. Daar komt bij dat de verkoop van woningen onzeker is en we geconfronteerd worden met een verhuurdersheffing en saneringsheffingen. Mercatus volgt de ontwikkelingen op financieel gebied dan ook

nauwgezet en heeft een reorganisatieplan opgesteld om op korte en lange termijn betekenis te kunnen, blijven, hebben en te kunnen blijven voldoen aan de in- en externe normen. De gestelde normen zijn belangrijke beheersmaatregelen samen met een periodieke herijking van de financiële positie.

strategische doelen 2011-2015Mercatus heeft 29 strategische doelstellingen gesteld voor de periode 2011 tot en met 2015. De missie en visie van Mercatus is bijgesteld, waarin drie hoofddoelstellingen zijn gesteld, namelijk:• Passendhuisvestenvandeklant.• Hetgoedverhuurbaar/verkoopbaarhoudenvandewoningvoorraad.• Flexibeleorganisatiemettoekomst.

Toetsing van de nog niet afgeronde doelstellingen aan de hoofddoelstellingen leidt tot de volgende aanpassingen per doelstelling:

2. Binnen twee jaar is voor elk dorp bepaald welke basisvoorzieningen nodig zijn. In 2015 is de helft van de plannen gerealiseerd.Deze doelstellingen hangt nauw samen met het opstellen van dorps- en wijkvisies. Omdat de gemeente hierin de regie heeft genomen en wij volgend zijn en alleen participeren, komt het als strategische doelstelling te vervallen.

3. Jaarlijks inventariseren wij de behoefte aan aanvullende dienstverlening op het gebied van werk, inkomen, zorg en welzijn. Zonodig maken wij afspraken met andere partijen voor de realisatie hiervan.Aanvullende dienstverlening is niet langer een hoofddoelstelling. Aanvullende dienstverlening bieden wij ook alleen maar aan als er behoefte aan is en de klant bereid is hiervoor te betalen. Als strategische doelstelling komt dit te vervallen.

7. Voor elk dorp en elke wijk is een gezamenlijke visie ontwikkeld en vertaald naar heldere beheerplannen.In deze doelstelling waren wij volgend. Wij participeren wel in de totstandkoming van de dorps en wijkvisies, maar onze visie is opgenomen in het SVB. Als strategische doelstelling komt deze te vervallen.

,,De risico’s in de projecten worden afgedicht door van te voren marktonderzoek te doen en door pas

te beginnen met bouwen wanneer er voldoende vraag is naar een project.”

36 jaarverslag 2013

8. Onveilige plekken binnen ons bezit zijn weggewerkt en wij spreken anderen aan om hetzelfde te doen.Deze strategische doelstelling is tegen het nieuwe leefbaarheidsbeleid aangehouden. Dat beleid gaat uit van het verhuur- en verkoopbaar houden van woningen. Zolang er geen signalen zijn die wijzen op het tegendeel wordt er niet actief gewerkt aan het wegwerken van onveilige plekken. Deze strategische doelstelling komt dan ook te vervallen.

21. Vanaf 2014 bouwen wij duurzaam.In de nieuwe missie en visie is duurzaam bouwen niet een hoofddoelstelling. Duurzaam is steeds meer opgenomen in de geldende weten regelgeving en wij zullen hierin zeker stappen zetten, maar niet vanuit de strategie. Deze strategische doelstelling komt dan ook te vervallen.

27. Wij zijn een open, klantgerichte organisatie die zegt wat zij doet en doet wat zij zegt.Onze dienstverlening doen wij op een zakelijke, efficiënte en doelmatige wijze. Dat is de kern van onze dienstverlening. Dit vertaalt zich in de normen die wij hebben gesteld voor onze organisatiekosten. Dit vervangt de doelstelling zoals die geformuleerd was.

29. Onze inkoop en interne organisatie zijn duurzaam gemaakt, waarbij de normen in het eerste jaar worden vastgesteld.Voor deze doelstelling geldt hetzelfde als voor duurzaam bouwen. Wij zullen zeker onze organisatie zo duurzaam mogelijk maken, maar niet vanuit de strategie. Wel vanuit efficiency en doelmatigheid. Deze strategische doelstelling komt dan ook te vervallen.

Alle overige doelen zijn de afgelopen jaren uitgewerkt en al geïmplenteerd binnen de organisatie.

RI & eEind november 2013 is een nieuwe Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI & E) uitgevoerd. Het rapport ontvangen we in januari 2014 en de eventuele aandachtspunten worden aangepakt.

Personeel/aRBoHet BHV-plan is in 2013 geheel herzien en geactualiseerd na de verbouwing van het kantoor in 2012.

De personele bezetting op 31 december 2013 is opgenomen in onderstaande tabel.

ziekteverzuimVanaf augustus werken wij met een andere arbodienst, Ontzorgdesk. Onderstaande cijfers zijn dan ook van een deel van het jaar.

opleidingen De gevolgen van de reorganisatie, met name de effectiviteit en efficiency maatregelen, waren de hoofdredenen dat wij prioriteiten stelden aan de aard van de opleidingen. Het zwaartepunt van de gevolgde cursussen lag bij vakopleidingen, met name het opdoen of het up-to-date houden van de vereiste vakkennis. Daarnaast heeft het voltallige personeel een transitietraining gevolgd in het kader van de reorganisatie. Enkele managers en

Interne organisatie

Ziekteverzuim2e helft augustus

t/m december 2013

Totaal verzuim 4%

Verzuimfrequentie gemiddeld 1,16

Gemiddeld aantal dagen verzuim 12,9

Aantal medewerkers in dienst 58

Aantal vrouwen 22

Aantal mannen 36

Aantal fte’s bezet 52,6

Fulltime 39

Parttime 19

Gemiddelde leeftijd medewerkers in dienst 45,8

Vrouwen 44,4

Mannen 46,6

Medewerkers vertrokken 10

Medewerkers nieuw 1

37 jaarverslag 2013

medewerkers volgden een coachingtraject. Verder zijn organisatiebreed integriteitsessies gehouden met deelname van de managers. Ook de raad van commissarissen heeft zo’n sessie gedaan.

stageplaatsen Mercatus heeft nog steeds de intentie om net als in eerdere jaren een actief stagebeleid te voeren, waarbij leerlingen door praktisch de hele organisatie heen de gelegenheid krijgen om werkervaring op te doen. Medio 2013 werd echter het plan van aanpak voor de reorganisatie en het sociaal plan daarbij (het vangnet) vastgesteld. Vervolgens is een aantal korte termijn maatregelen genomen en in het najaar de opstart van de lange termijn maatregelen. Hierdoor konden wij voor een groot deel van 2013 nog niet de juiste begeleiding en werkplek bieden aan stagiaires. Eind 2013 stelden wij bij dagelijks onderhoud een stageplaats beschikbaar maar door omstandigheden heeft de stagiair zich tijdelijk moeten afmelden. Dit is doorgeschoven naar 2014.

Interne organisatie

Leerlingen in de bouwVanuit het convenant Bouwvolume voor opleidingen geven wij leerlingen in de bouw een kans om zich bij Mercatus te ontwikkelen tot een vakbekwame werknemer. In de bestekken van alle grotere nieuwbouw- en onderhoudsprojecten is opgenomen dat er één leerling-bouwplaats is opgenomen.

automatiseringDe volgende automatiseringsprojecten waren in 2013 aan de orde:

FactuurscanningSinds de zomer van 2013 worden binnengekomen facturen gescand en digitaal opgeslagen in het archief. Door middel van factuurherkenningssoftware wordt de factuur automatisch vastgelegd in het primaire systeem Empire. Bij het goedkeuren van de factuur kan de factuur uit het digitale archief worden opgehaald en bekeken/beoordeeld.

Nieuwe release automatiseringssysteemIn 2013 hebben wij een nieuwe versie van Empire geïmplementeerd. Ons beleid is dat wij maximaal één release achter willen lopen. Voordat we overgaan op de nieuwe release wordt deze uitgebreid getest. Op deze manier blijft Mercatus voortdurend bij, zonder dat we veel last hebben van kinderziektes. De nieuwe versie van Empire is gelijktijdig in productie genomen met de tweede fase van Iris en de factuurherkenningssoftware.Met name op het gebied van documentgoedkeuring en het datamodel van het dagelijks onderhoud waren de wijzigingen in deze release groot.

Implementatie IRISNadat in 2012 een klantcontactcentrum is ingericht met een kenniskast met behulp van de softwaretool IRIS, is in 2013 fase 2 afgerond.Fase 2 betreft de doorstarts en beslisbomen voor contactgegevens, betaalgegevens, huuropzegging, betalingsregelingen en reparatieverzoeken en informatieschermen klachten, brieven DisKis en het toekomstig label. Hierdoor kunnen nu vanuit IRIS direct transacties worden uitgevoerd.Een vooronderzoek naar de realisatie van een beslisboom voor reparatieverzoeken leidde tot de conclusie dat de implementatie hiervan risicovol was, qua doorlooptijd en qua kosten. Omdat uiteindelijk toch nog handwerk nodig zou, is besloten om deze koppeling niet te realiseren en in 2014 hier verder onderzoek naar te doen.

38 jaarverslag 2013

SepaDe wijzigingen in het betaalverkeer (SEPA, FiNBOX) zijn uitgevoerd in de tweede helft van 2013. Daarmee waren we op tijd voor de wijzigingen die per 1 februari 2014 zouden ingaan. De overgang heeft een relatief grote impact gehad en heeft een groot beslag gelegd op de tijd van de boekhouding vanwege de voorbereiding van het werk en de hogere administratieve lasten na de invoering hiervan.

Uitwijk en back-upNa de installatie van een nieuw datacenter in 2012, is in 2013 een externe back-up gerealiseerd en kan van daaruit een uitwijklocatie worden ingericht, mocht er een calamiteit zijn.

39 jaarverslag 2013


Financieel gezonden duurzaam

5

40 jaarverslag 2013

Financieel gezond en duurzaam

Financiële continuïteit staat voor ons voorop. de jaarbegroting, de meerjarenbegroting, de liquiditeitsprognoses en kwartaalrapportages worden gebruikt om de ontwikkeling van de financiële positie te monitoren. Wij hebben oog voor de risico’s van projecten, rente-ontwikkelingen en de veranderingen in de markt.

Mercatus streeft vanuit de strategische doelstellingen naar een zo hoog mogelijk maatschappelijk rendement, maar wel binnen de randvoorwaarden van de financiële continuïteit. dit hoofdstuk geeft inzicht hierin, hoewel maatschappelijk rendement moeilijk exact te meten is. daarvoor schakelen wij eens in de vier jaar een onafhankelijke visitatiecommissie in. het volgende onderzoek vindt in de tweede helft van 2014 plaats.

economische ontwikkelingenDe recessie heeft zich in 2013 doorgezet. De overheid moet maatregelen voor de korte termijn en lange termijn herstructureringsmaatregelingen nemen om de overheidsfinanciën weer gezond te krijgen. De economische ontwikkelingen hebben effect naar onze doelgroep en naar Mercatus zelf. De doelgroep neemt in omvang toe. Werkloosheid leidt tot inkomensval en waar de doelgroep al kwetsbaar was en over weinig reserves beschikte, zien we in 2013 een toename van het beroep op schuldsaneringen.

De druk op de woningmarkt neem ook toe. Deels door een groei van de omvang van de doelgroep, maar ook door herstructureringsprojecten, waardoor het aantal beschikbare woningen afneemt.

Bijzonder is dat waar we in de afgelopen jaren een terugloop in het aantal verkochte woningen zagen, er in 2013 een groei is naar 61 woningen. Het effect van dalende prijzen, een lage rente en de actiekortingen van Mercatus is hierin zichtbaar.

De rente die we betalen op onze leningen blijft laag. Dat is gunstig bij het aantrekken van nieuwe financiering, maar vormt wel een risico als de rente later weer gaat stijgen. We proberen deze risico’s zo goed mogelijk te beheersen door het jaarlijkse volume van renteaanpassingen/herfinancieringen gelijkmatig te houden.

De bouwsector staat onder druk. Dat laat zich zien in de prijzen die worden gerekend voor nieuwbouw- en onderhoudsprojecten. We zijn ook in 2013 in staat geweest om door onze inkoop aanzienlijke aanbestedingsvoordelen te behalen.

Financiële kadersMercatus heeft haar financiële kaders opgenomen in een investerings- en financieel statuut, conform de Governancecode Woningcorporaties. De financiële beleidsuitgangspunten zijn vastgesteld door de raad van commissarissen.

De focus bij onze kaders ligt vooral op het oordeel van belanghebbenden, de normen die zij hanteren en op de kasstromen en bedrijfslasten. De solvabiliteit en het resultaat maken daar geen onderdeel van uit, maar deze worden uiteraard nog wel beoordeeld bij de jaarrekening en de begroting. In de tabel zijn de meeteenheden, normen en uitkomsten ultimo 2013 opgenomen.

Bij begroting, meerjarenbegroting en jaarrekening worden de uitkomsten getoetst aan de financiële kaders en op die manier geeft Mercatus sturing aan haar financiële beleid.

41 jaarverslag 2013


huurachterstand en ontruimingenVanaf september 2013 fungeert het incassoproces als pilot voor een verbeterslag in efficiëntie en effectiviteit. Wij laten ons hierbij ondersteunen door het bureau Tromp volgens de Lean Six Sigma methode. De opzet is dat een projectgroep het huidige proces in kaart brengt en vervolgens de knelpunten zichtbaar maakt met als doel de kosten omlaag te brengen. In 2013 is een daling zichtbaar. Deze wordt met name veroorzaakt door bedragen die administratief buiten invordering zijn gesteld.De huurachterstand van de zittende huurders bedraagt op 31 december 0,79%.

In 2013 is de afspraak gehandhaafd dat het Incassobureau pas proceskosten maakt,

nadat wij daar toestemming voor verleend hebben. Op het moment dat wij het verzoek tot dagvaarden binnenkrijgen wordt het AMW (Algemeen Maatschappelijk Werk) ingeschakeld en wordt gezocht naar een oplossing zonder dat dure proceskosten nodig zijn.Vaak volstaat het om met behulp van budgettering en een betalingsregeling voor de schuld tot een oplossing te komen. Budgettering wil zeggen dat de Kredietbank het inkomen ontvangt en hiervan de vaste lasten betaalt. Bijna 240 van onze huurders maken hier gebruik van.Ook de afspraken met de betrokken instanties over de preventie van huisuitzettingen zijn voortgezet in 2013. Het aantal huisuitzettingen over 2013 bedroeg 18, waarvan 6 huurders mede op basis van sociale overlast zijn ontruimd.

Meeteenheid Definitie Gewenste meetwaarde Realisatie

WSW oordeel Beoordeling kredietwaardigheid positief positief

Liquiditeit (current ratio)De verhouding tussen de kortlopende middelen (voorraden, vorderingen en liquide middelen) ten opzichte van de kortlopende schulden (current ratio)

Minimaal 0,5 7,58

ICRHet aantal maal dat uit de operationele kasstroom de rente kan worden betaald

Minimaal 1,4 2,47

DSCRHet aantal maal dat uit de operationele kasstroom de rente en aflossing kan worden betaald

Minimaal 1,0 2,32

Loan to value De financiering ten opzichte van de bedrijfswaarde Maximaal 75% 47,5%

Renterisico in % totale leningportefeuilleHet volume leningen dat een renteconversie of een herfinanciering heeft minus reeds genomen maatregelen, ten opzichte van de totale leningportefeuille

Gedurende 10 jaar max. 15%

Het hoogste renterisico in een periode van 12 maanden bedraagt ¤ 15 miljoen. Dit is iets meer dan 15%, omdat de omvang van onze leningportefeuille is afgenomen

Dekkingsratio Leningen ten opzichte van de WOZ-waarde Maximaal 50% 15%

Duration De gemiddelde rentevastperiode van de leningen Minimaal 54,54. Doordat er geen leningen zijn aan-getrokken loopt dit terug tot onder het gewenste niveau

Onderhoudslasten De onderhoudsuitgaven minus te activeren onderhoudGemiddeld per woning/per jaar maximaal ¤ 1.600,--

¤ 1.695,--. Dit overschrijdt de norm vanwege een doorgeschoven project vanuit 2012 naar 2013

Netto bedrijfslastenDe personeelslasten en overige bedrijfslasten minus vergoedingen en overige bedrijfsopbrengsten per woning per jaar

Maximaal landelijk gemiddeld (2012: ¤ 1.390,--)

¤ 1.226,--

42 jaarverslag 2013


Matching van middelenBinnen de corporatiesector vindt verevening van middelen plaats door de heffing bijzondere projectsteun en de saneringsheffing. Met verevening worden bijdrages van alle corporaties gebruikt voor corporaties met een moeilijke financiële positie of een grote opgave. Mercatus betaalde vorig jaar 1,1 miljoen euro aan saneringsheffing. Deze heffing komt via het Centraal Fonds voor de Volkshuisvesting in de vorm van subsidie ten gunste van andere corporaties. Misstanden en risicovol gedrag hebben geleid tot het naderende faillissement van corporaties. Mercatus is van mening dat de rekening hiervoor wel erg makkelijk bij de andere corporaties wordt neergelegd en vindt dat de rol van het bestuur van deze corporaties, het betreffende toezichthoudend orgaan, de externe accountant en het WSW en CFV onderzocht moet worden. Wij zijn van mening dat een corporatie ook een onderneming is die zijn investerings- en verkoopplannen en bedrijfsvoering aan moet passen aan de financiële mogelijkheden. Samen met andere corporaties zijn wij een onderzoek gestart naar juridische mogelijkheden om dit in de toekomst te voorkomen.

jaarresultaatDe resultatenrekening over 2013 sluit af met een positief resultaat van ¤ 10,6 miljoen. Dat was het jaar daarvoor ¤ 4,3 miljoen. Het verschil van ¤ 6,3 miljoen is als volgt te verklaren:• verschil waardeveranderingen ¤ 1,5 miljoen (+);• een hogere verkoopopbrengst van ¤ 1,5 miljoen (+);• toename van de huuropbrengsten met ¤ 0,7 miljoen (+);• lagere onderhoudslasten à ¤ 1,3 miljoen (+);• hogere overige bedrijfslasten, met name de heffingen ¤ 1,1 miljoen (-);• vennootschapsbelasting door verliesverrekening ¤ 5,1 miljoen euro (+);• overige ¤ 0,3 miljoen (+).

In 2013 zijn er geen projecten aanbesteed, waarvoor de onrendabele investering nog niet was verwerkt. Daarnaast is fiscaal een onderhoudsvoorziening gevormd waardoor de te betalen vennootschapsbelasting over 2013 nihil is, de fiscale winst over 2013 verrekend kan worden en naar de toekomst toe nog een te verrekenen fiscaal verlies resteert. De belastingpost bedraagt hierdoor in 2013 ¤ 4,1 miljoen negatief.Ten opzichte van de begroting 2013 is er sprake van een groot voordelig verschil, als gevolg van het nog niet verwerken van de onrendabele investering (¤ 6,2 miljoen), de vennootschapsbelasting (¤ 5,5 miljoen) en het verkoopresultaat (¤ 1 miljoen).

eigen vermogenHet eigen vermogen fungeert als buffer om tegenvallers op te vangen. Eind 2013 bedroeg dit ¤ 58,7 miljoen en dat kwam per woning neer op ¤ 12.000. Door een relatief laag leningenvolume en zodoende het lagere balanstotaal, is de solvabiliteit eind 2013 van 39,6 procent in verhouding hoog.

huurdervingDe huurderving vanwege leegstand is ten opzichte van het jaar 2012 met ¤ 51.000 afgenomen en ligt ook ¤ 19.000,-- binnen de begroting. Hierin zijn woningen opgenomen in Nagele die in afwachting van overdracht aan Vereniging Hendrick de Keyser leegstaan. De leegstand van de te slopen flats in het centrum van Emmeloord zijn opgenomen in de projectkosten.

Bedrijfswaarde De bedrijfswaarde bedroeg eind 2013 ¤ 183 miljoen en is daarmee 35 procent hoger dan de boekwaarde van de materiële vaste activa in exploitatie. De toetsing heeft plaatsgevonden op complexniveau. Qua complexindeling is gekozen voor een beperkt aantal complexen dat aansluit bij de IGW-gebieden, de dorpen en wijken en vervolgens een indeling naar bouwjaar: jaren ’50 en ‘60, jaren ’70 en ‘80 en jaren ’90 en verder. Dit resulteert in 54 woningcomplexen. De bedrijfswaarde is afgenomen ten opzichte van 2012 met ¤ 37 miljoen, als gevolg van het inrekenen van de verhuurdersheffing gedurende de hele looptijd.

,,Wij zijn van mening dat een corporatie ook een onderneming is die zijn investerings- en verkoopplannen en bedrijfsvoering aan

moet passen aan de financiële mogelijkheden.”

43 jaarverslag 2013


FinancieringspositieDe beoordeling van het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) was in financieel opzicht voldoende. Het WSW verklaart in haar brief van 23 december 2013 dat Mercatus voldoet aan de eisen van kredietwaardigheid. Op grond daarvan kunnen we gebruikmaken van de faciliteiten van het Waarborgfonds.Het WSW heeft bepaald dat Mercatus van 2013 tot en met 2015 ¤ 9,7 miljoen mag lenen. Dit zogeheten faciliteringsvolume wordt jaarlijks vastgesteld voor een periode van drie jaar. Het faciliteringsvolume is gekort vanwege het hoge saldo aan liquide middelen en vanwege een aantal ‘zachte’ projecten die in de meerjarenbegroting waren opgenomen. Dit volume is overigens voldoende om aan onze verplichtingen voor het jaar 2014 te voldoen.

Het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) heeft op 7 oktober 2013 aangegeven dat de jaarlijkse beoordeling op de zes toezichtsonderdelen niet leidt tot vragen, tot nader onderzoek of het doen van interventies.

De leningportefeuille bedroeg ultimo 2013 ¤ 86,9 miljoen. Alle leningen zijn geborgd door het WSW. De gemiddelde vermogenskostenvoet is in 2013 stabiel gebleven op 4,16 procent.De renterisico’s in de vorm van herfinancieringen of renteaanpassingen zijn ten opzichte van vorig jaar niet toegenomen. Door het afgenomen leningsaldo is het renterisico in 2017 wel hoger dan 15% van de totale leningportefeuille.

Mercatus maakt geen gebruik van rente-instrumenten, waaronder derivaten.

Eén extendible fixe lening met een omvang van ¤ 15 miljoen bevat wel zogenaamde embedded derivaten. Deze derivaten lopen tot 1 maart 2017 en 1 maart 2047. Op basis van de verslaggevingsregels is het niet noodzakelijk deze derivaten separaat in de jaarrekening op te nemen.

In de onderstaande grafiek zijn de renterisico’s eind 2013 weergegeven.

LiquiditeitspositieDe liquiditeitspositie van Mercatus is eind 2013 relatief ruim. Het saldo aan liquide middelen is toegenomen van 9,7 miljoen euro naar 13,7 miljoen euro. De toename wordt veroorzaakt door het stilleggen van een aantal projecten in 2013 en door het hoge aantal verkochte woningen. Doordat in 2014 projecten weer op zullen starten en leningen afgelost worden, verwachten we een sterke afname van de liquide middelen in 2014. Het is niet de verwachting dat in 2014 aanvullende externe financiering noodzakelijk is.

De verhouding tussen de korte termijn middelen en schulden (de current ratio) geeft aan of Mercatus op korte termijn aan haar financiële verplichtingen kan voldoen en bedroeg eind 2013 7,58. Dat was een jaar daarvoor 3,09. Dit hoge verhoudingsgetal wordt veroorzaakt door de ruime liquiditeitspositie en relatief lage schulden aan het eind van het jaar.

Tijdelijk overtollige middelen werden conform het treasuryjaarplan belegd in deposito’s of spaarrekeningen. Mercatus heeft geen beleggingen en middelen weggezet bij risicovolle partijen in binnen- of buitenland. Er is bovendien geen sprake van langdurig overtollige middelen, omdat wij in principe intern financieren.

16.000

14.000

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 20232022 20240

jaren aflossing renteherziening

rent

eris

ico

x ¤

1.0

00

,--

,,Mercatus heeft geen beleggingen en middelen weggezet bij risicovolle partijen

in binnen- of buitenland.”

44 jaarverslag 2013


deelnemingenMercatus had eind 2013 geen deelnemingen of een nevenstructuur. Wij hebben een verbinding met WoningNet. Met het bezit van een minimaal aantal aandelen worden de diensten van WoningNet namelijk niet met btw belast. Het aandelenpakket bestaat uit honderd aandelen met een waarde van ¤ 14,56, waarvan 75 procent is gestort.

MeerjarenbegrotingAansluitend op de begroting 2014 is de financiële meerjarenbegroting tot en met 2018 opgesteld.Hierin is rekening gehouden met de vastgestelde heffingen (saneringsheffing en verhuurdersheffing), met de mogelijkheden in het huurprijsbeleid en het interne beleid van Mercatus (huurprijsbeleid voor doelgroep) en het SVB.Er is sprake van positieve jaarresultaten en een navenant toenemend eigen vermogen. Het leningvolume blijft in dit scenario stabiel op een niveau van circa ¤ 80 miljoen.

De meerjarenbegroting is getoetst aan de elementen uit het toetsingskader van het WSW. De meerjarenbegroting voldoet in ruimte mate aan alle toetsingen. Kortom er is ruimte om investeringen toe te voegen. Daarbij denken wij in eerste instantie aan het verhogen van onze energiedoelstelling, het bebouwen van de locatie aan De Balkan te Emmeloord en de vrijkomende locatie van de flats in het centrum van Emmeloord.Deze projecten zijn echter nog niet concreet genoeg om op te nemen in de meerjarenbegroting. Zodra hierover meer informatie beschikbaar is, zullen we een scenario opstellen waarin de effecten hiervan zijn meegenomen en monitoren wij of we nog altijd kunnen voldoen aan het interne en externe toetsingskader.

Fiscale positieTot en met 2011 hebben wij gebruik gemaakt van de mogelijkheid tot het vormen van een herbestedingsreserve. Feitelijk hebben wij van 2008 tot en met 2011 geen vennootschapsbelasting betaald. Vanaf 2012 is de faciliteit van het vormen van een herbestedingsreserve in de wet uitgesloten.

Vanaf het fiscaal jaar is een voorziening onderhoud gevormd. Deze heeft geleid tot een fiscaal verlies in 2012 van ¤ 14,8 miljoen. Dit fiscale verlies kan verrekend worden met de te betalen vennootschapsbelasting in de komende jaren.

In de toelichting op de post belastingen in de jaarrekening is een specificatie opgenomen van de totstandkoming van het belastbaar bedrag voor de vennootschapsbelasting 2013.

In 2013 is een beroep gedaan op de pro-rataregeling voor de omzetbelasting voor het jaar 2009. Dit leidt tot een teruggave van ¤ 105.000. Ook voor de volgende jaren wordt nog een teruggave geclaimd.

conclusie en samenvattingMercatus heeft in de afgelopen jaren een voorzichtig financieel beleid gevoerd en risicovolle projecten vermeden. Daarnaast heeft Mercatus ingezet op de doorgang van het verkoopprogramma, ook in economisch mindere tijden.Mercatus heeft optimaal gebruik gemaakt van fiscale faciliteiten, waardoor het betalen van vennootschapsbelasting vermeden wordt tot in 2016. Tegelijkertijd is een reorganisatieplan opgestart dat er toe moet leiden dat het verlies aan investeringsvolume goedgemaakt wordt. De vrijkomende middelen zijn met name gebruikt om ons leningvolume terug te brengen en daarmee onze rentelasten.

Door dit beleid was en blijft Mercatus een financieel gezond bedrijf. De ontwikkeling van zowel het vermogen als de liquiditeit is in de afgelopen jaren zeer positief geweest. In de meerjarenbegroting zien we nog een lichte toename van de eigen vermogenspositie. Dat maakt het mogelijk om ons investeringsprogramma op te pakken en waar nodig uit te breiden, zowel voor de herstructurering in de bestaande voorraad als voor de nieuwbouw.

45 jaarverslag 2013

Bestuursverklaring

Het bestuur verklaart, ingevolge artikel 26 lid 2 sub n van het Besluit beheer sociale-huursector, dat alle middelen uitsluitend zijn besteed in het belang van de volkshuisvesting.

Emmeloord, 12 juni 2014

De directeur-bestuurder

A. Beurmanjer

Bestuursverklaring

46 jaarverslag 2013



Verslag van de raad van commissarissen

6

47 jaarverslag 2013

de raad van commissarissen (rvc) heeft tot taak toezicht te houden op de bestuurder en de algemene gang van zaken in de woningcorporatie. ook staat de rvc het bestuur met raad terzijde. de rvc stelt het belang van de woningcorporatie voorop en weegt in aanmerking komende belangen van bij de woningcorporatie betrokkenen af. ook is de raad verantwoordelijk voor de kwaliteit van het eigen functioneren en beslist zij over benoeming, beoordeling, beloning, schorsing en ontslag van bestuurder.

Bij het toezicht let de rvc met name op deze punten:• de realisatie van de doelstellingen van de woningcorporatie;• de strategie en de risico’s verbonden aan de activiteiten van de woningcorporatie;• de opzet en de werking van de interne risicobeheersings- en controlesystemen;• het kwaliteitsbeleid;• de kwaliteit van de maatschappelijke verantwoording als voorzien in de Governance-

code van woningcorporaties;• het financiële verslagleggingsproces;• de naleving van toepasselijke weten regelgeving.

De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn in de statuten van Mercatus omschreven en zijn verder uitgewerkt in het reglement van de raad van commissarissen. Dit reglement is te vinden op www.mercatus.nl.

In dit jaarverslag legt de raad van commissarissen op een transparante wijze publiekelijk verantwoording af over de wijze waarop zij het afgelopen jaar invulling gaf aan de uitvoering van haar taken en bevoegdheden.

Voor het uitoefenen van haar toezichthoudende taak hanteert de rvc de volgende stukken:• het Besluit beheer sociale-huursector;• de missie en visie van Mercatus en de strategische doelstellingen;• het jaarplan;• de financiële begroting, de meerjarenbegroting en het treasuryjaarplan;• de beleidsuitgangspunten;• de Governancecode.

ProfielHet profiel dat gebruikt wordt voor de samenstelling van de raad van commissarissen is als volgt:Voor de raad van commissarissen van Mercatus is het van belang dat in het team: • oog voor diversiteit in de samenstelling is; • de kennis van zaken op de diverse terreinen aanwezig is; • de leden beschikken over een helikopterview, over analytisch vermogen en hoofd- en bijzaken kunnen onderscheiden; • tenminste drie van de vijf leden aantoonbaar affiniteit hebben met het werkgebied

van Mercatus; • de individuele leden qua competenties elkaar aanvullen. Naast de verschillende

terreinen is het namelijk ook van belang dat de verschillende rollen van de raad van commissarissen goed kunnen worden verdeeld.

Verder is het streven om de rvc zo samen te stellen dat de hieronder genoemde aandachtsterreinen zo goed mogelijk vertegenwoordigd zijn. Bij openstaande functies wordt zorgvuldig afgewogen welk aandachtsterrein in de vacature wordt opgenomen. • vastgoed • financieel-economisch • sociaal-maatschappelijk • human resource management en medezeggenschap • juridisch • bedrijfskunde/organisatiekunde • marketing

Bij de werving van de vacature in 2013 is ingestoken op het aandachtsterrein human resource management.

Benoeming leden van de raad van commissarissenOp de algemene vergadering van 11 juni 2013 hebben de leden het besluit genomen om akkoord te gaan met de benoeming van mevrouw drs. R.N. Heegsma voor een periode van vier jaar. Op de Algemene Vergadering werd tevens afscheid genomen van de voorzitter, de heer J. Jongejan, die 12 jaar lid en voorzitter is geweest van de raad van commissarissen van Mercatus. De raad van commissarissen is hem dankbaar voor zijn grote inzet en leiding.


48 jaarverslag 2013

samenstellingDe samenstelling van raad van commissarissen is per 31 december 2013 als volgt:

De heer ing. G.W. Kamp MSRE (1947), voorzitterFuncties buiten Mercatus: voormalig vastgoedanalist Waarborgfonds Sociale WoningbouwExpertise: vastgoedNevenfuncties: • vicevoorzitter raad van commissarissen Wetland Wonen Groep, Vollenhove;• verhuurderslid van de Huurcommissie;• voorzitter van het verantwoordingsorgaan van het pensioenfonds woningcorporaties;• voorzitter van de afdeling Overijssel van de bondsraad van de ANWB.Jaar eerste benoeming: 2011.Aftredend: 2015.

Mevrouw H.J. Straatsma-Reuvers (1958), vicevoorzitter, lid auditcommissieBenoemd op voordracht van Stichting Huurdersbelang MercatusFuncties buiten Mercatus: hoofd dienst financiën/controller Zuyderzee College, Emmeloord.Expertise: financieel-economischNevenfuncties: • bestuurslid/penningmeester Vrouwencentrum NOP.Jaar eerste benoeming: 2006.Jaar laatste herbenoeming: 2010.Aftredend: 2014. De heer R. de Vries (1943), lid, lid auditcommissieBenoemd op voordracht van de ondernemingsraad van MercatusFuncties buiten Mercatus: voormalig voorzitter FNV-Bouw.Expertise: bedrijfskunde/organisatiekundeNevenfuncties:• lid raad van commissarissen Bouwradius Training & Advies bv, Zoetermeer;• lid raad van commissarissen Bouw & Infra Park bv, Harderwijk;• voorzitter Stichting Child Learn Nederland (onderwijs project Bouw in India);• vicevoorzitter Stichting Kerstboom IJsselstein;• lid commissie van aanbeveling Stichting Dutch International Guarantees for Housing.

(Digh).Jaar eerste benoeming: 2007.Jaar laatste herbenoeming: 2011.Aftredend: 2015.

De heer B.H. Reussing (1962), lid, lid remuneratiecommisieBenoemd op voordracht van Stichting Huurdersbelang MercatusFuncties buiten Mercatus: directeur-bestuurder Zonnebloemschool (V)SO Expertise: sociaal-maatschappelijkNevenfuncties:• voorzitter CDA Noordoostpolder.Jaar eerste benoeming: 2012.Aftredend: 2016.

Mevrouw drs R.N. Heegsma (1970), lid, lid remuneratiecommisieFuncties buiten Mercatus: HR interimmanager en organisatie-adviseur (H2radvies) Expertise: human resource managementNevenfuncties:• lid raad van toezicht Flevomeer bibliotheek.Jaar eerste benoeming: 2013.Aftredend: 2017.


Overleg rvc met het bestuur en de financieel manager

49 jaarverslag 2013

auditcommissie en remuneratiecommissieDe raad kende in 2013 een tweetal kerncommissies, namelijk een auditcommissie en een remuneratiecommissie.

De auditcommissie richt zich op het toezicht op het bestuur ten aanzien van:• de werking van interne risicobeheersings- en controlesystemen;• de financiële informatieverschaffing;• de naleving van aanbevelingen en opvolging van opmerkingen van externe

accountants;• de voorgeschreven financiële informatieverschaffing aan externe toezichthouders.

De auditcommissie bestaat uit mevrouw H.J. Straatsma-Reuvers en de heer R. de Vries en heeft drie keer overlegd met het bestuur, de financieel manager en de controller. Onderwerpen hierbij waren de tussentijdse informatievoorziening, de concept-(meerjaren)begroting, de concept-jaarrekening en de concept-begroting. Met de externe accountant is overlegd over het controleplan 2013.

Eens per vier jaar maakt de auditcommissie samen met het bestuur een grondige afweging ten aanzien van het functioneren van de externe accountant. Deze beoordeling vindt in 2014 opnieuw plaats.

De remuneratiecommissie heeft de volgende taken:• het doen van voorstellen voor selectiecriteria en benoemingsprocedure voor leden

van de raad van commissarissen en het bestuur;• het doen van voorstellen voor een profielschets voor de raad van commissarissen;• werving en selectie van leden van de raad van commissarissen en het bestuur;• het doen van voorstellen inzake het bezoldigingsbeleid;• het doen van voorstellen inzake bezoldiging van het bestuur.

De remuneratiecommissie heeft een aantal keer met het bestuur overlegd. Ook heeft deze commissie de wervingsprocedure van een nieuw lid van de raad van commissarissen begeleid. Ultimo 2013 is de samenstelling van de remuneratiecommissie mevrouw drs R.N. Heegsma en de heer B.H. Reussing.

Beoordeling en variabele beloningDe remuneratiecommissie heeft voor het beoordelingsgesprek over het functioneren van de directeur-bestuurder afzonderlijke gesprekken gevoerd met de leden van het

managementteam en de ondernemingsraad. Bij deze gesprekken was de bestuurder niet aanwezig. Mede op basis van deze gesprekken en andere beoordelingspunten, is vastgesteld dat de directeur-bestuurder goed functioneert. De afgesproken doelen, rekening houdend met de economische omstandigheden, zijn bovendien in voldoende mate gerealiseerd.De functie van directeur-bestuurder is ingedeeld in functiegroep E van de vigerende beloningscode bestuurders woningcorporaties. Het salarisniveau ligt iets boven de indeling in functiegroep E en boven de normering van de Wet Normering Topinkomens.De wet wordt gevolgd, hetgeen betekent dat een overgangsregeling wordt gehanteerd van 7 jaar, waarbij de eerste vier jaar het salaris nog niet naar beneden wordt aangepast.

toezichtOm de toezichthoudende taak goed te kunnen vervullen, heeft de raad van commissarissen zich regelmatig mondeling en schriftelijk door het bestuur laten informeren. Hierdoor heeft de raad zicht gekregen op de behaalde resultaten ten opzichte van de gestelde doelen, zoals verwoord in begrotingen, relevante externe ontwikkelingen en de relatie met belangenhouders.

Weten wat er speeltDe raad van commissarissen heeft in 2013 het volgende ondernomen om zich op de hoogte te stellen/houden van wat er speelt in de omgeving van Mercatus:• regulier overleg met het bestuur en de financieel manager;• overleg met de externe accountant. Er is in 2013 overleg geweest met de accountant

bij de bespreking van de jaarrekening en het accountantsverslag over 2012. Dit heeft plaatsgevonden in aanwezigheid van de directeur-bestuurder;

• de raad heeft het eigen functioneren geëvalueerd in een vergadering van de rvc met een extern deskundige;

• volgen van seminars en cursussen. Door de leden van de raad zijn cursussen gevolgd en seminars bijgewoond van de Vereniging Toezichthouders Woningcorporaties (VTW). Het betreft: “De Nieuwe commissaris” en “De relatie raad van commissarissen, bestuur en accountant (SOM)”;

• het lezen van vakliteratuur, zoals het Aedes-magazine en de digitale nieuwsbrief van VTW.


50 jaarverslag 2013

BestuurMercatus kent een eenhoofdige directie en bestuurder, de heer A. Beurmanjer (1956). De raad van commissarissen heeft in 2008 het bezoldigingsbeleid en de arbeidsvoorwaarden voor de directeur-bestuurder vastgesteld. Het contract is aangegaan voor onbepaalde tijd. Deze afspraken zijn vastgelegd in een remuneratierapport. Er was in 2013 geen sprake van transacties met tegenstrijdige belangen waarbij het bestuur is betrokken. De heer Beurmanjer bekleedt als relevante nevenfunctie het voorzitterschap van Stichting Leergeld Noordoostpolder.

Vergoedingen Raad van commissarissenDe leden van de raad van commissarissen ontvangen een vergoeding voor hun werkzaamheden overeenkomstig de VTW-richtlijnen. De vergoeding bedroeg voor 2013 ¤ 7.000,-- op jaarbasis. Voor de voorzitter geldt een toeslag van 40 procent (totaal ¤ 9.800,--) en voor de vicevoorzitter een toeslag van 20 procent (totaal ¤ 8.400,--). Er is geen sprake van een vaste onkostenvergoeding. Deze beloning voldoet aan de honoreringscode van commissarissen bij woningcorporaties bij een indeling in zwaarte-groep E en binnen de grenzen van de Wet Normering Topinkomens. BestuurEr zijn in 2011 nadere afspraken gemaakt over het vaste salaris, het salarisperspectief en de overige regelingen van het bestuur. Naast het vaste salaris is er sprake van een vaste onkostenvergoeding en een autoregeling. De pensioenregeling van de bestuurder is overeenkomstig de pensioenregeling voor personeel in dienst van woningcorporaties. Er is geen sprake van een variabele beloning.

De bezoldiging van het bestuur en de individuele leden van de raad van commissarissen is opgenomen in het jaarverslag onder ‘overige informatie’.

WerkwijzeDe raad van commissarissen heeft vijf keer formeel overleg gevoerd met de directeur-bestuurder. Daarnaast is een aantal keren overleg gevoerd over specifieke zaken. In de formele overlegsituaties is gesproken over de volgende onderwerpen:• kwartaalrapportages;• financiële meerjarenplanning;• vacature lid van de raad van commissarissen;

• benoeming mevrouw R.N. Heegsma;• diverse nieuwbouwprojecten;• jaarverslag 2012;• managementletter en accountantsrapport;• WNT en vergoedingen commissarissen;• huurprijsbeleid en inkomensafhankelijke huurverhoging;• reorganisatieplan en herijkte missie en visie;• financiële positie als gevolg van regeerakkoord Rutte II;• volmacht WSW.

De volgende belangrijke besluiten zijn genomen: • jaarverslag 2012 ter goedkeuring voorleggen aan de Algemene Vergadering;• goedkeuring werkplan en begroting 2014;• goedkeuring treasurystatuut;• goedkeuring financiële meerjarenbegroting 2013-2017;• aanpassing vergoeding rvc aan de WNT;• goedkeuring reorganisatieplan en missie/visie;• goedkeuring huuraanpassing per 1 juli 2013;• goedkeuring volmacht WSW.

De raad van commissarissen waakt ervoor dat alle leden onafhankelijk zijn, in de zin van de in de Governancecode woningcorporaties onder bepaling III 2.2. aangeduide criteria.

Er is in 2013 geen sprake geweest van transacties met tegenstrijdige belangen waarbij leden van de raad van commissarissen zijn betrokken.

De raad heeft een aparte bijeenkomst gehouden over integriteit. Onder externe deskundige leiding is, aan de hand van een aantal (mogelijke) dilemma’s, besproken hoe de raad in bepaalde situaties daar mee om gaat.


51 jaarverslag 2013

toezichtReglement raad van commissarissenDe raad beschikt over een reglement raad van commissarissen. Daarin zijn bepalingen opgenomen over:• benoeming, herbenoeming, aftreden, schorsing en ontslag van leden van de raad van

commissarissen;• onverenigbaarheden en onafhankelijkheid;• taken raad van commissarissen;• functies binnen de raad van commissarissen;• vergaderingen en besluitvorming;• relaties met leden, de ondernemingsraad en de accountant.

GovernanceDe raad onderschrijft de aanbevelingen van de commissie Intern Toezicht Woning- corporaties 1998 (Commissie Glasz). Via de statuten en het reglement is gewaarborgd dat de aanbevelingen worden nagekomen. Per 1 juli 2011 is de governancecode aangepast. De vernieuwde code besteedt meer aandacht aan risicobeheersing en toezicht op verbindingen en bepaalt dat alle commissarissen onafhankelijk moeten zijn. De governancecode bepaalt dat er uitleg moet plaatsvinden over afwijkingen.Deze code is op de volgende punten dwingend:• het toepassen van de sectorbrede beloningscode voor bestuurders;• de honoreringsregeling voor commissarissen;• de zittingstermijnen voor commissarissen.Mercatus voldoet aan de bepalingen in de Governancecode.

Toezicht op prestatiesDe raad van commissarissen beschikt over verschillende toetsingsinstrumenten om een oordeel te vellen over de voorstellen en de ontwikkelingen binnen Mercatus:• het Strategisch Voorraadbeleid;• het werkplan 2013 waarin de activiteiten en doelen voor het jaar zijn vastgelegd;• de begroting 2013, waarin de activiteiten financieel zijn vertaald;• de investeringsbegroting, waarin alle projecten zijn opgenomen;• de financiële meerjarenbegroting 2013-2017;• het treasurystatuut en het treasuryjaarplan 2013;• benchmark waaronder Corporatie in Perspectief van het CFV;• prestatieafspraken met de gemeente Noordoostpolder;• de bevindingen en de adviezen van de externe accountant opgenomen in het accountantsrapport en de managementletter;

• de kwartaalrapportages;• een overleg met alleen de ondernemingsraad, alsmede de aanwezigheid bij de

bespreking over de algemene gang van zaken tussen ondernemingsraad en de directeur-bestuurder;

• een overleg met het management zonder de aanwezigheid van de directeur-bestuurder.

Daarnaast zijn diverse besprekingen gevoerd door de raad of zijn commissies om zich op de hoogte te houden van de ontwikkelingen in de sector in het algemeen en bij Mercatus specifiek.

VerbindingenMercatus heeft geen nevenstructuur waarin verbindingen zijn opgenomen. Alle activiteiten vallen daarmee rechtstreeks onder het toezicht van de raad van commissarissen.


52 jaarverslag 2013

Verklaring van de raad van commissarissen

Verklaring van de raad van commissarissen

De raad van commissarissen heeft, ingevolge artikel 36 van de statuten, het jaarverslag en de jaarrekening 2013 laten onderzoeken door een door de rvc benoemde accountant en heeft kennisgenomen van haar bevindingen via de accountantsverklaring, het accountantsverslag en de mondelinge toelichting hierop. De jaarstukken zijn besproken met de directeur-bestuurder.

Op basis van de bovengenoemde stukken en het gevoerde overleg, is de raad van commissarissen van mening dat het jaarverslag 2013 een getrouw beeld geeft van de werkelijkheid en verklaart de raad, ingevolge artikel 26 lid 2 sub n van het BBSH, dat alle middelen uitsluitend zijn besteed in het belang van de volkshuisvesting.

De raad van commissarissen besluit het jaarverslag en de jaarrekening 2013 ter goedkeuring voor te leggen aan de Algemene Vergadering waarop de directeur-bestuurder decharge kan worden verleend voor het gevoerde beleid in 2013.


De raad van commissarissen:

Ing. G.W. Kamp MSREH. Straatsma-ReuversB.H. ReussingR. de VriesDrs. R.N. Heegsma

53 jaarverslag 2013

Kengetallen

Boekjaar 2013 2012 2011 2010 2009

1. Woningen en woongebouwen

a. In exploitatie 4.874 4.935 4.929 4.892 4.883

b. In aanbouw c.q. in voorbereiding - - 44 62 109

2. Garages 175 178 177 178 179

3. Bergingen en overige ruimten 55 55 55 55 55

Totaal 5.104 5.168 5.205 5.187 5.226

FINANCIËLE CONTINUïTEIT

1. Solvabiliteit (in %) 39,60 32,89 28,89 22,81 19,26

2. Liquiditeit (current ratio) 7,58 3,09 4,02 4,62 2,66

3. Rentabiliteit eigen vermogen (in %) 19,85 9,38 26,35 15,51 13,18

4. Rentabiliteit totaal vermogen (in %) 9,76 5,63 9,89 6,73 5,85

5. Gemiddelde rentevoet (in %) 4,16 4,16 4,36 4,56 4,53

6. Netto-werkkapitaal (x 1.000.000,--) ¤ € 13,68 ¤ 8,65 ¤ 15,15 ¤ 15,20 ¤ 12,38

BALANS EN WINST- EN VERLIESREKENING (x 1.000,--)

1. Eigen vermogen ¤ 58.772 ¤ 48.160 ¤ 43.846 ¤ 33.637 ¤ 28.795

2. Voorzieningen € - € - ¤ 1.288 ¤ 565 ¤ 1.500

3. Huren ¤ 26.495 ¤ 25.793 ¤ 25.287 ¤ 24.960 ¤ 24.276

4. Vergoedingen € ¤ 577 ¤ 578 ¤ 510 ¤ 534 ¤ 499

5. Jaarresultaat € ¤ 10.612 ¤ 4.313 ¤ 10.209 ¤ 4.842 ¤ 3.561

54 jaarverslag 2013


Jaarrekening 2013

7

55 jaarstukken 2013

ACTIVA 31-12-13 x ¤ 1.000 31-12-12 x ¤ 1.000

VASTE ACTIVA

Materiële vaste activaSociaal vastgoed in exploitatie 119.141 123.734

Sociaal vastgoed in ontwikkeling bestemd voor eigen exploitatie 1.232 622

Onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatie 2.928 3.395

Totaal materiële vaste activa 123.301 127.750

VastgoedbeleggingenCommercieel vastgoed in exploitatie 2.968 2.872

Financiële vaste activaLatente belastingvordering 5.957 2.773

Deelnemingen 1 1

Leningen u/g 440 260

Totaal financiële vaste activa 6.398 3.034

Totaal vaste activa 132.667 133.657

VLOTTENDE ACTIVA

VoorradenVastgoed bestemd voor verkoop 524 447

Overige voorraden 43 55

Totaal voorraden 567 502

VorderingenHuurdebiteuren 301 389

Belastingen en premies sociale verzekering 780 1.542

Overige vorderingen 124 4

Overlopende activa 320 604

Totaal vorderingen 1.525 2.539

Liquide middelen 13.661 9.743

Totaal vlottende activa 15.753 12.784

TOTAAL 148.420 146.440

PASSIVA 31-12-13 x ¤ 1.000 31-12-12 x ¤ 1.000

EIGEN VERMOGEN

Overige reserves 48.160 43.846

Resultaat boekjaar 10.612 4.313

Totaal eigen vermogen 58.772 48.160

VOORZIENINGENVoorziening onrendabele investeringen en herstructureringen - -

Totaal voorzieningen - -

LANGLOPENDE SCHULDENLeningen kredietinstellingen 86.980 93.546

Waarborgsommen 590 602

Totaal langlopende schulden 87.570 94.148

KORTLOPENDE SCHULDENSchulden aan leveranciers 361 585


Overlopende passiva 1.368 2.015

Totaal kortlopende schulden 2.078 4.132

TOTAAL 148.420 146.440

Balans per 31-12-2013

56 jaarstukken 2013

2013 x ¤ 1.000 Begroting 2013 x ¤ 1.000 2012 x ¤ 1.000

BEDRIJFSOPBRENGSTEN

Huren 26.495 26.500 25.793 Opbrengsten servicecontracten 577 543 578 Netto verkoopresultaat vastgoedportefuille 5.238 4.295 3.714Overige bedrijfsopbrengsten 370 341 441

Som der bedrijfsopbrengsten 32.679 31.679 30.527

BEDRIJFSLASTEN

Afschrijvingen op materiële vaste activa 4.970 6.337 5.135 Overige waardeveranderingen van materiëlevaste activa en vastgoedportefeuille 195 6.437 -1.271Lonen en salarissen 2.747 2.911 2.811 Sociale lasten 431 424 415 Pensioenlasten 538 575 542 Lasten onderhoud 8.479 8.292 9.752 Lasten leefbaarheid 81 86 126 Lasten servicecontracten 639 651 618 Overige bedrijfslasten 4.682 5.006 3.608

Som der bedrijfslasten 22.762 30.718 21.737

Bedrijfsresultaat 9.918 961 8.790

FINANCIËLE BATEN EN LASTEN

Rentebaten en soortgelijke opbrengsten 292 271 499 Rentelasten en soortgelijke kosten -3.780 -3.815 -4.079

Som der financiële baten en lasten -3.488 -3.544 -3.580

RESULTAAT UIT GEWONE BEDRIJFSUIT-OEFENING VOOR BELASTINGEN 6.430 -2.583 5.210

Belastingen -4.182 1.474 896

RESULTAAT NA BELASTINGEN 10.612 -4.057 4.313

2013 x ¤ 1.000 2012 x ¤ 1.000

KASSTROOM UIT OPERATIONELE ACTIVITEITEN

Ontvangsten van huurders 26.594 26.587

Ontvangsten overige 2.247 4.007

28.841 30.594

Betalingen t.b.v. werknemers - 2.323 - 1.920

Betalingen aan leveranciers onderhoud - 7.818 - 12.171

Betalingen uit hoofde van zakelijke lasten - 6.836 - 8.194

Betalingen overige - 2.287 - 1.254

- 19.264 - 23.540

KASSTROOM UIT BEDRIJFSOPERATIES

Ontvangen interest 327 602

Betaalde interest - 3.873 - 4.553

Betaalde winstbelasting - 780

- 3.546 - 4.732

Kasstroom uit operationele activiteiten 5.422 2.322

KASSTROOM UIT

INVESTERINGSACTIVITEITEN

Investeringen in materiële vaste activa - 1.900 - 3.583

Desinvesteringen materiële vaste activa 6.352 5.489

Kasstroom uit investeringsactiviteiten 4.452 1.906

KASSTROOM UIT FINANCIERINGSACTIVITEITEN

Ontvangsten uit langlopende schulden

(nieuwe leningen) - 8.000

Aflossing langlopende schulden - 6.565 - 15.492

Kasstroom uit financieringsactiviteiten - 6.565 -7.492

Toename (afname) geldmiddelen 3.918 - 3.264

De toename (afname) van de geldmiddelen is als volgt te specificeren:

Stand per 1 januari 9.743 13.007

Mutaties boekjaar 3.918 - 3.264

Stand per 31 december 13.661 9.743

Winst- en verliesrekeningover 2013

Kasstroomoverzicht2013

57 jaarstukken 2013

Toelichting op de jaarrekening

1 algemeen

Mercatus is een vereniging met de status van “toegelaten instelling volkshuisvesting”. Zij heeft specifieke toelating in de gemeente Noordoostpolder en is werkzaam binnen de juridische wetgeving vanuit de Woonwet en het Besluit beheer sociale huursector. De statutaire en feitelijke vestigingsplaats is Emmeloord, aan de Nijverheidstraat 10. De verhuur van onroerend goed is de belangrijkste activiteit. Daarnaast worden woningen gebouwd, gesloopt en verkocht.

2 algemene grondslagen voor de opstelling van de jaarrekening

2.1 stelselwijzigingVanaf 2013 wordt voor het kasstroomoverzicht de directe methode gehanteerd in plaats van de indirecte methode (zie ook 4.5).

2.2 schattingenBij toepassing van de grondslagen en regels voor het opstellen van de jaarrekening vormt de directie zich verschillende oordelen en maakt schattingen die essentieel kunnen zijn voor de in de jaarrekening opgenomen bedragen.Indien het voor het geven van het in artikel 2:362 lid 1 BW vereiste inzicht noodzakelijk is, is de aard van deze oordelen en schattingen inclusief de bijbehorende veronderstellingen opgenomen bij de toelichting op de betreffende jaarrekeningposten.

2.3 Financiële instrumentenTijdelijke overtollige middelen worden conform het treasuryjaarplan belegd in deposito’s of spaarrekeningen. Mercatus heeft geen beleggingen en middelen weggezet bij risicovolle partijen in binnen- of buitenland.

3 grondslagen voor de waardering van de activa en passiva

De jaarrekening is opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van het Besluit beheer sociale huursector, Titel 9 Boek 2 BW, en Hoofdstuk 645 van de Richtlijnen voor de Jaarverslaggeving en de stellige uitspraken van de overige hoofdstukken van de Richtlijnen voor de Jaarverslaggeving, uitgegeven door de Raad voor de Jaarverslaggeving.

Activa en verplichtingen worden in het algemeen gewaardeerd tegen de verkrijgings- of vervaardigingsprijs of de actuele waarde. Indien geen specifieke waarderingsgrondslag is vermeld vindt waardering plaats tegen de verkrijgingsprijs. In de balans, de winst-en verliesrekening en het kasstroomoverzicht zijn referenties opgenomen. Met deze referenties wordt verwezen naar de toelichting. Toelichtingen op posten in de balans, winst- en verliesrekening en kasstroomoverzicht worden in de jaarrekening genummerd.

3.1 Materiële vaste activa Algemene uitgangspuntenTenzij bij de afzonderlijke balansposten iets anders wordt vermeld gelden voor alle materiële vaste activa de volgende algemene uitgangspunten.

Verkrijgings- of vervaardigingsprijsVastgoed wordt gewaardeerd op verkrijgingsprijs/vervaardigingsprijs, verminderd met de cumulatieve afschrijvingen en indien van toepassing met bijzondere waardeverminderingen. Of sprake is van een bijzondere waardevermindering wordt jaarlijks getoetst op basis van boekwaarde versus bedrijfswaarde. De afschrijvingen worden gebaseerd op de geschatte economische levensduur en worden berekend op basis van een vast percentage van de verkrijgingsprijs, rekening houdend met een eventuele residuwaarde. Er wordt afgeschreven vanaf het moment van ingebruikneming. Op grond wordt niet afgeschrevenOp grond wordt niet afgeschreven. Voor zover verkregen subsidies kwalificeren als investeringssubsidie worden deze in mindering gebracht op de verkrijgings- of vervaardigingsprijs.Tevens worden hierbij de rente op vreemd vermogen tijdens de bouw en direct toerekenbare interne kosten alsmede transactiekosten geactiveerd. Er wordt rekening gehouden met bijzondere waardeverminderingen die op balansdatum worden verwacht. Een bijzonder waardeverminderingsverlies is het bedrag waarmee de boekwaarde de bedrijfswaarde duurzaam overschrijdt en wordt direct in de winst-en-verliesrekening verwerkt onder de post overige waardeverminderingen van materiële vaste activa.Indien grond gekocht is met opstallen, met de intentie de opstallen te slopen of teniet te laten gaan en vervolgens op de grond nieuwbouw te realiseren, dan maken de eventuele boekwaarde van de opstallen en de gemaakte sloopkosten deel uit van de verkrijgingsprijs van de grond.

58 jaarstukken 2013


Verwerking van grootonderhoudMercatus verwerkt de kosten van grootonderhoud aan haar materiële vaste activa als onderdeel van de boekwaarde indien wordt voldaan aan de criteria voor activering. De geactiveerde kosten worden als afzonderlijke component behandeld. Voor zover sprake is van vervanging van onderdelen van het actief wordt de nog aanwezige boekwaarde van deze onderdelen gedesinvesteerd. Indien de boekwaarden van deze te desinvesteren onderdelen niet afzonderlijk uit de activa registratie zijn te herleiden worden deze benaderd op basis van de huidige uitgaven, teruggerekend naar de datum van oorspronkelijke investering en, indien van toepassing, rekening houdend met de naar benadering tot het moment van vervanging hierover gepleegde afschrijvingen.

3.2 sociaal vastgoed in exploitatieSociaal vastgoed omvat woningen in exploitatie met een huurprijs onder de huurtoeslaggrens, het maatschappelijk vastgoed en het overige sociale vastgoed. De huurtoeslaggrens is een algemeen huurprijsniveau dat jaarlijks per 1 juli door de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties wordt vastgesteld. Ultimo 2013 bedraagt deze grens ¤ 681,02 (2012: ¤ 664,66).Maatschappelijk vastgoed is bedrijfsonroerendgoed dat is verhuurd aan maatschappelijke organisaties, waaronder zorg-, welzijns-, onderwijs- en culturele instellingen en dienstverleners en tevens is vermeld op de bijlage zoals deze is opgenomen in de Beschikking van de Europese Commissie d.d. 15 december 2009 aangaande de staatssteun voor toegelaten instellingen.

Sociaal vastgoed in exploitatie wordt gewaardeerd op verkrijgingsprijs/vervaardigingsprijs, verminderd met de cumulatieve afschrijvingen en indien van toepassing met bijzondere waardeverminderingen. Een bijzonder waardeverminderingsverlies is het bedrag waarmee de boekwaarde de bedrijfswaarde duurzaam overschrijdt en wordt direct in de winst- en verliesrekening verwerkt onder de post overige waardeverminderingen van materiële vaste activa.De afschrijvingen worden gebaseerd op de geschatte economische levensduur en worden berekend op basis van een vast percentage van de verkrijgingsprijs, rekening houdend met een eventuele restwaarde. Er wordt afgeschreven vanaf het moment van ingebruikneming. Op grond wordt niet afgeschreven.

Uitgaven na de eerste verwerking (zogenaamde na-investeringen) die leiden tot een waardeverhoging van het actief worden aangemerkt als activeerbare kosten van vernieuwing.

De lasten van onderhoud waaronder renovatie onderscheiden zich van activeerbare kosten door het feit dat er geen sprake is van een waardeverhoging van het actief. De lasten van onderhoud worden direct in het resultaat verantwoord bij besteding.

Complexen worden gedefinieerd op basis van groepen van gelijksoortige activa (kasstroomgenererende eenheid). De complexindeling sluit aan bij de dorpen en wijken, waarbij per dorp en wijk een nadere indeling is gemaakt naar de bouwjaren:• Jaren ’50 en ‘60• Jaren ’70 en ‘80• Jaren ’90 en verderDit resulteert in 54 woningcomplexen.Jaarlijks vindt toetsing plaats van de boekwaarde aan de reële waarde, in de vorm van de bedrijfswaarde. De toetsing vindt plaats op complexniveau. De uitgangspunten voor de toetsing zijn onder de toelichting op de balans opgenomen.

Bepaling bedrijfswaardeOnder de bedrijfswaarde wordt verstaan de contante waarde van de aan een actief of samenstel van activa toe te rekenen toekomstige kasstromen die kunnen worden verkregen met de uitoefening van het bedrijf. De bedrijfswaarde wordt gevormd door de contante waarde van de geprognosticeerde kasstromen uit hoofde van toekomstige exploitatieopbrengsten en toekomstige exploitatielasten over de geschatte resterende looptijd van de investering vermeerderd met de contante waarde van de restwaarde van de grond (na aftrek van sloopkosten).

De kasstroomprognoses zijn gebaseerd op redelijke en onderbouwde veronderstellingen die de beste schatting van de directie weergeven van de economische omstandigheden die van toepassing zullen zijn gedurende de resterende levensduur van het actief. De kasstromen zijn gebaseerd op de eind 2013 intern geformaliseerde meerjaren begroting en bestrijken een periode van 5 jaar behoudens de verwachte kosten van grootonderhoud, erfpacht en overige contracten met een werkingsduur van meer dan vijf jaar. De kosten van planmatig grootonderhoud worden gebaseerd op de in de meerjaren onderhoudsbegroting onderkende cycli per component. Voor latere jaren wordt uitgegaan van de verwachte gemiddelde groeivoeten voor inflatie, huurstijging en rente alsmede genormeerde lastenniveaus.

59 jaarstukken 2013


Bijzondere waardeverminderingMercatus beoordeelt op iedere balansdatum of er aanwijzingen zijn dat een vast actief aan een bijzondere waardevermindering onderhevig kan zijn. Van een bijzondere waarde-vermindering is sprake als de boekwaarde van een actief hoger is dan de bedrijfswaarde.Bijzondere waardeverminderingsverliezen worden ten laste van de winst- en verliesrekening verantwoord onder de bedrijfslasten als ‘Overige waardeveranderingen immateriële vaste activa en vastgoedportefeuille’.

Terugname van bijzondere waardeverminderingIndien wordt vastgesteld dat een in het verleden verantwoorde bijzondere waardevermindering niet meer bestaat of is afgenomen wordt de toegenomen boekwaarde van de desbetreffende activa niet hoger gesteld dan de boekwaarde die bepaald zou zijn indien geen bijzondere waardevermindering voor het actief was verantwoord. Het verschil in boekwaarde van het actief direct voor herbeoordeling van de bijzondere waardevermindering en direct na deze herbeoordeling wordt als terugname van eerdere afwaardering ten gunste van de winst- en verliesrekening verantwoord onder de bedrijfskosten als ‘Overige waardeveranderingen materiële vaste activa’.

AfschrijvingenVanaf 2012 zijn de afschrijvingen niet langer gebaseerd op de annuïtaire methode maar wordt per component lineair over de geschatte resterende levensduur afgeschreven over het verschil tussen de boekwaarde per 1 januari 2012 en de geschatte restwaarde van (de component van) het actief.Indien sprake is van een afwaardering naar lagere bedrijfswaarde dan geldt deze lagere bedrijfswaarde vanaf dat moment als basis voor de afschrijvingen in de toekomst. Een lagere bedrijfswaarde wordt in zijn geheel toegerekend aan de opstal en overige componenten (op basis van het relatieve aandeel in de oorspronkelijke verkrijgings- of vervaardigingsprijs). Dit impliceert dat over de oorspronkelijke verkrijgingsprijs van de grond geen afschrijving plaatsvindt. Zo nodig wordt de verkrijgingsprijs van de grond zelfstandig op basis van impairment (af)gewaardeerd naar lagere sociale marktwaarde.Indien sprake is van een terugname van een eerdere afwaardering dan geldt de na deze terugname resulterende boekwaarde als basis voor de afschrijvingen in de toekomst.

3.3 sociaal vastgoed in ontwikkeling bestemd voor eigen exploitatieSociaal vastgoed in ontwikkeling bestemd voor eigen exploitatie betreft complexen in aanbouw ten behoeve van toekomstige verhuurexploitatie. De complexen in aanbouw worden gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs zonodig onder aftrek van een bijzondere waardevermindering. Een bijzonder waardeverminderingsverlies is het bedrag waarmee

de boekwaarde de bedrijfswaarde overschrijdt en wordt direct in de winst- en verlies-rekening verwerkt onder de post ‘Overige waardeverminderingen van materiële vaste activa’, zodra het investeringsbesluit intern is geaccordeerd en extern is gecommuniceerd.

Indien de bijzondere waardevermindering hoger is dan de waarde van de onroerende zaken in ontwikkeling, wordt de onroerende zaak op nihil gewaardeerd en wordt een voorziening aan de creditzijde van de balans opgenomen.Ingenomen grondposities worden onder deze post verwerkt tegen verkrijgingsprijs en bijkomende kosten of lagere marktwaarde.

Afschrijving vindt plaats na ingebruikneming van de complexen.

3.4 onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatieDe onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatie worden gewaardeerd op basis van de verkrijgingsprijs, verminderd met de cumulatieve afschrijvingen en indien van toepassing met bijzondere waardeverminderingen.

De afschrijvingen worden gebaseerd op de geschatte economische levensduur en worden berekend op basis van een vast percentage van de verkrijgingsprijs.

Er wordt afgeschreven vanaf het moment van ingebruikneming. Op grond wordt niet afgeschreven.

3.5 VastgoedbeleggingenVastgoedbeleggingen zijn onroerende zaken die worden aangehouden om huuropbrengsten, waardestijgingen of beide te realiseren. Vastgoedbeleggingen worden geclassificeerd als ‘commercieel vastgoed in exploitatie’ indien ze beschikbaar zijn voor verhuur.

Algemene uitgangspuntenDe vastgoedbeleggingen, daaronder begrepen vastgoedbeleggingen in ontwikkeling, worden gewaardeerd tegen verkrijgings- of vervaardigingsprijs inclusief direct toerekenbare kosten, onder aftrek van lineaire afschrijvingen gedurende de verwachte toekomstige gebruiksduur en bijzondere waardeverminderingen. De algemene uitgangspunten van materiële vaste activa zijn ook van toepassing op vastgoedbeleggingen, tenzij hierna anders is vermeld.

60 jaarstukken 2013


Commercieel vastgoed in exploitatieTyperingHet commercieel vastgoed in exploitatie omvat woningen in exploitatie met een huurprijs boven de huurtoeslaggrens, het bedrijfsmatig vastgoed (niet zijnde maatschappelijk vastgoed) en het overige commerciële vastgoed.

WaarderingsgrondslagMercatus waardeert haar commercieel vastgoed in exploitatie bij eerste verwerking tegen verkrijgings- of vervaardigingsprijs en daarna tegen kostprijs verminderd met afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen.

3.6 WaardeverminderingOf sprake is van een bijzondere waardevermindering wordt jaarlijks getoetst op basis van boekwaarde versus bedrijfswaarde. Een bijzonder waardeverminderingsverlies is het bedrag waarmee de boekwaarde de bedrijfswaarde overschrijdt en wordt direct in de winst- en verliesrekening verwerkt onder de post ‘Overige waardeverminderingen van materiële vaste activa’.De afschrijvingen worden gebaseerd op de geschatte economische levensduur en worden berekend op basis van een vast percentage van de verkrijgingsprijs, rekening houdend met een eventuele residuwaarde.

Er wordt afgeschreven vanaf het moment van ingebruikneming. Op grond wordt niet afgeschreven.

3.7 Financiële vaste activaLatente belastingvorderingenOnder de financiële vaste activa zijn actieve belastinglatenties opgenomen, indien en voor zover het waarschijnlijk is dat realisatie van de belastingclaim te zijner tijd zal kunnen plaatsvinden. Deze actieve latenties zijn gewaardeerd tegen contante waarde waarbij discontering plaatsvindt tegen de nettorente en hebben overwegend een langlopend karakter. De nettorente bestaat uit de voor Mercatus geldende rente voor langlopende leningen (4,16%) onder aftrek van belasting op basis van het effectieve belastingtarief (25%). De actieve belastinglatentie heeft betrekking op tijdelijke verschillen tussen waardering in de jaarrekening en de fiscale waardering.Latente belastingvorderingen uit hoofde van beschikbare voorwaartse verliescompensatie zijn opgenomen aangezien het waarschijnlijk is dat er toekomstige fiscale winst beschikbaar zal zijn waarmee verliezen kunnen worden gecompenseerd en verrekeningsmogelijkheden kunnen worden benut.

DeelnemingenDeelnemingen waarop geen invloed van betekenis kan worden uitgeoefend worden gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs of, indien hiertoe aanleiding bestaat, een lagere waarde. Leningen u/gDit betreft hoofdzakelijk stortingen in het stimuleringsfonds Volkshuisvesting ten behoeve van startersleningen. De verstrekte leningen (leningen u/g) worden bij eerste verwerking opgenomen tegen de reële waarde en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs, welke gelijk zijn aan de nominale waarde, onder aftrek van noodzakelijk geachte voorzieningen voor mogelijke oninbaarheid. De hoogte van de voorzieningen wordt bepaald op basis van individuele beoordeling van de posten.

3.8 Voorraden Vastgoed bestemd voor verkoopVastgoed bestemd voor verkoop betreft de voorraad woningen die per ultimo 2013 leeg staan en nog niet zijn verkocht. Vastgoed bestemd voor verkoop wordt gewaardeerd tegen verkrijgings-of vervaardigingsprijs verminderd met bijzondere waardeverminderingen.

Overige voorradenDe voorraden materialen worden gewaardeerd tegen de laatste bekende inkoopprijzen zo nodig onder aftrek van een voorziening voor incourantheid.

3.9 VorderingenDe vorderingen worden bij eerste verwerking opgenomen tegen de reële waarde en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs. De reële waarde en geamortiseerde kostprijs zijn gelijk aan de nominale waarde. Noodzakelijk geachte voorzieningen voor het risico van oninbaarheid worden in mindering gebracht. Deze voorzieningen worden statisch bepaald.

3.10 Liquide middelenDe liquide middelen bestaan uit kas, banktegoeden en deposito’s met een looptijd korter dan twaalf maanden. De banksaldi zijn opgenomen tegen nominale waarde en direct opeisbaar.

61 jaarstukken 2013

3.11 VoorzieningenVoorziening onrendabele investeringen en herstructureringenVerwachte verliezen als gevolg van onrendabele investeringen en herstructureringen worden als bijzondere waardeverandering in mindering gebracht op de boekwaarde van het complex waartoe de investeringen gaan behoren. Indien en voor zover de verwachte verliezen de boekwaarde van het betreffende complex overtreffen, wordt voor dit meerdere een voorziening gevormd. Onder verwachte verliezen wordt in dit verband verstaan de netto contante waarde van alle investeringsuitgaven minus de aan deze investering toe te rekenen bedrijfswaarde.

PensioenvoorzieningMercatus heeft een pensioenregeling bij het pensioenuitvoerder SPW (bedrijfstak-pensioenfonds). De regeling wordt gefinancierd door afdrachten aan pensioenuitvoerders, te weten het bedrijfstakpensioenfonds. De pensioenverplichtingen worden gewaardeerd volgens de ‘verplichting aan de pensioenuitvoerder benadering’. In deze benadering wordt de aan de pensioenuitvoerder te betalen premie als last in de winst- en verliesrekening verantwoord. Aan de hand van de uitvoeringsovereenkomst wordt beoordeeld of en zo ja welke verplichtingen naast de betaling van de jaarlijkse aan de pensioenuitvoerder verschuldigde premie op balansdatum bestaan. Deze additionele verplichtingen, waaronder eventuele verplichtingen uit herstelplannen van de pensioenuitvoerder, leiden tot lasten voor Mercatus en worden in de balans opgenomen in een voorziening. De waardering van de verplichting is de beste schatting van de bedragen die noodzakelijk zijn om deze per balansdatum af te wikkelen. Indien het effect van de tijdswaarde van geld materieel is, wordt de verplichting gewaardeerd tegen de contante waarde. Discontering vindt plaats op basis van rentetarieven van hoogwaardige ondernemingsobligaties.Toevoegingen aan en vrijval van de verplichtingen komen ten laste respectievelijk ten gunste van de winst- en verliesrekening. Een pensioenvordering wordt in de balans opgenomen wanneer Mercatus beschikkingsmacht heeft over de pensioenvordering, wanneer het waarschijnlijk is dat de toekomstige economische voordelen die de pensioenvordering in zich bergt, zullen toekomen aan Mercatus, en wanneer de pensioenvordering betrouwbaar kan worden vastgesteld. Ultimo 2013 (en 2012) waren er geen pensioenvorderingen en geen verplichtingen naast de betaling van de jaarlijkse aan de pensioenuitvoerder verschuldigde premie. De dekkingsgraad van SPW is per eind december 2013 114 procent.

Langlopende schuldenDe langlopende leningen worden bij eerste verwerking gewaardeerd tegen de reële waarde. Transactiekosten die direct zijn toe te rekenen aan de verwerving van de schulden worden in de waardering bij eerste verwerking opgenomen. Schulden worden na eerste verwerking

gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs, zijnde het ontvangen bedrag, rekening houdend met agio of disagio en onder aftrek van transactiekosten.Er is één extendible lening in bezit. Dit betreft: Lening 51: ¤ 15.000.000,-- Looptijd: tot 1-3-2047. Rente tot 1-3-2017 3,63%, daarna 4,35%. De lening kan bij rentewijzigingen door rentegever tussentijds boetevrij worden afgelost.Het verschil tussen de bepaalde boekwaarde en de uiteindelijke aflossingswaarde wordt samen met de verschuldigde rentevergoeding zodanig bepaald dat de effectieve rente gedurende de looptijd van de schulden in de winst- en verliesrekening wordt verwerkt.

4 grondslagen voor de bepaling van het resultaat

4.1 algemeenHet resultaat wordt bepaald als verschil tussen de opbrengstwaarde van de geleverde prestaties en de kosten en andere lasten over het jaar. De resultaten op transacties worden verantwoord in het jaar waarin zij zijn gerealiseerd; verliezen reeds zodra zij voorzienbaar zijn.

4.2 opbrengstverantwoording algemeenOpbrengsten uit de levering van goederen worden verwerkt zodra alle belangrijke rechten en risico’s met betrekking tot de eigendom van de goederen zijn overgedragen aan de koper.Opbrengsten uit de levering van diensten geschieden naar rato van de geleverde prestaties, gebaseerd op de verrichte diensten tot aan de balansdatum in verhouding tot de in totaal te verrichten diensten.

4.3 Bijzondere postenBijzondere posten zijn baten of lasten die behoren tot de gewone bedrijfsuitoefening, maar op grond van de aard, omvang of het incidentele karakter afzonderlijk worden toegelicht, teneinde een goed inzicht te geven in het resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening van de corporatie en met name de ontwikkeling daarin. Bijzondere posten worden met het oog op de analyse en de vergelijkbaarheid van de resultaten zoveel als mogelijk naar aard en omvang afzonderlijk en ongesaldeerd toegelicht.


62 jaarstukken 2013

4.4 huuropbrengstenDe jaarlijkse huurverhoging is van overheidswege gebonden aan een maximum. Voor het verslagjaar 2013 bedroeg dit maximumpercentage 6,5%. De opbrengsten uit hoofde van huur worden aangemerkt als zijnde gerealiseerd in het jaar van opeisbaarheid daar bij tussentijdse beëindiging van de huurovereenkomst geen terugbetalingsverplichting geldt.

4.5 grondslagen voor de opstelling van het kasstroomoverzichtHet kasstroomoverzicht is opgesteld volgens de directe methode. Bij deze methode worden de mutaties op de liquide middelen gerubriceerd naar soort activiteit. In het kasstroomoverzicht wordt onderscheid gemaakt tussen operationele, bedrijfsoperaties, investerings- en financieringsactiviteiten. De kasstromen uit hoofde van de financiering zijn gesplitst in kasstromen met betrekking tot mutaties in de hoofdsom (opgenomen onder financieringsactiviteiten) en betaalde interest (opgenomen onder bedrijfsoperaties).

4.6 opbrengsten servicecontracten Opbrengsten servicecontracten betreffen overeengekomen bijdragen van huurders en worden aangemerkt als zijnde gerealiseerd in het jaar van levering van de goederen en diensten. De bijdragen zijn voor de dekking van de te maken en gemaakte servicekosten. Verrekening op basis van daadwerkelijke bestedingen vindt jaarlijks plaats. Gemaakte servicekosten worden verantwoord onder de lasten servicecontracten.

4.7 Netto verkoopresultaat vastgoedportefeuilleDe post netto verkoopresultaat vastgoedportefeuille betreft het saldo van de behaalde verkoopopbrengst minus de boekwaarde. Opbrengsten worden verantwoord op het moment van levering (passeren transportakte).

4.8 overige bedrijfsopbrengstenHieronder worden onder andere de inschrijfgelden van woningzoekenden, de opbrengsten van overige dienstverlening en incidentele opbrengsten verantwoord.

4.9 afschrijvingen (im)materiële vaste activa en vastgoedportefeuilleDe afschrijvingen (im)materiële vaste activa en vastgoedportefeuille worden gebaseerd op de verkrijgings- of vervaardigingsprijs. Afschrijvingen vinden plaats volgens de lineaire methode op basis van de geschatte economische levensduur. Afschrijving van het actief vindt plaats tot de restwaarde is bereikt.Binnen de afschrijving op het sociaal vastgoed in exploitatie worden componenten

onderkend met een verschillende levensduur. Naast de grond (geen afschrijving) en de opstal worden installaties en inventaris onderkend. Van een afzonderlijk component is sprake indien dit component meer dan 10 procent uitmaakt van de waarde van het actief en/of indien de afschrijvingslast (als gevolg van een afwijkende levensduur van de component ten opzichte van de opstal) meer dan 10% afwijkt van de situatie dat geen component zou zijn onderkend.

4.10 overige waardeveranderingen van (im)materiële vaste activa en vastgoedportefeuilleDe overige waardeveranderingen worden gevormd door de waardevermindering die is ontstaan door gedurende het verslagjaar nieuw aangegane juridische en feitelijke verplichtingen met betrekking tot investeringen in nieuwbouw en herstructurering respectievelijk de effecten van de toetsing van de boekwaarde aan de bedrijfswaarde.

4.11 Lonen, salarissen en sociale lastenLonen, salarissen en sociale lasten worden op grond van de arbeidsvoorwaarden verwerkt in de winst- en verliesrekening voorzover ze verschuldigd zijn met betrekking tot eigen werknemers.

4.12 PensioenlastenVoor de grondslagen wordt verwezen naar de paragraaf pensioenvoorziening.

4.13 onderhoudslastenOnder onderhoudslasten worden alle direct aan het verslagjaar toe te rekenen kosten van onderhoud verantwoord. Van toerekenbaarheid is sprake als de daadwerkelijke werkzaamheden in het verslagjaar hebben plaatsgevonden. Reeds aangegane verplichtingen waarvan de werkzaamheden nog niet zijn uitgevoerd op balansdatum worden verwerkt onder de niet in de balans opgenomen verplichtingen.Het klachten- en mutatieonderhoud wordt onderscheiden in kosten van derden en eigen dienst, alsmede de kosten van het materiaalverbruik. In de winst- en verliesrekening zijn de kosten van de eigen dienst opgenomen bij de kostensoort salarissen, sociale lasten en pensioenlasten.

4.14 LeefbaarheidLeefbaarheid omvat gemaakte kosten voor fysieke ingrepen die de leefbaarheid in buurten en wijken bevorderen. Van toerekenbaarheid is sprake als de daadwerkelijke werkzaamheden in het verslagjaar hebben plaatsgevonden.


63 jaarstukken 2013

4.15 Lasten servicecontractenDe gemaakte servicekosten voor huurders worden verantwoord onder de lasten servicecontracten in het verslagjaar waarop de servicekosten betrekking hebben.

4.16 overige bedrijfslastenDe overige bedrijfslasten worden toegerekend aan het verslagjaar waarop zij betrekking hebben.

4.17 Financiële baten en lastenRentebaten en rentelasten worden tijdsevenredig verwerkt, rekening houdend met de effectieve rentevoet van de betreffende activa en passiva. Bij de verwerking van de rentelasten wordt rekening gehouden met de verantwoorde transactiekosten op de ontvangen leningen die als onderdeel van de berekening van de effectieve rente worden meegenomen.Bij deelnemingen waarin geen invloed van betekenis op het zakelijke en financiële beleid wordt uitgeoefend, wordt het dividend als resultaat aangemerkt. Verwerking hiervan vindt plaats onder de financiële baten en lasten.

4.18 BelastingenDe belasting over het resultaat wordt berekend over het resultaat vóór belastingen in de winst- en verliesrekening, rekening houdend met beschikbare fiscaal compensabele verliezen uit voorgaande boekjaren (voor zover niet opgenomen in de latente belastingvorderingen) en vrijgestelde winstbestanddelen en na bijtelling van niet-aftrekbare kosten. Tevens wordt rekening gehouden met wijzigingen die optreden in de latente belasting-vorderingen en latente belastingschulden uit hoofde van wijzigingen in het te hanteren belastingtarief.Sinds 1 januari 2008 vallen de woningcorporaties integraal onder de vigerende belasting-wetgeving. Eind 2008 is overeenstemming bereikt tussen Aedes en de Belastingdienst betreffende de Vaststellingsovereenkomst 2 (VSO 2). De VSO 1 is eenzijdig in 2008 door de Belastingdienst opgezegd. Mercatus heeft de VSO 1 en VSO 2 getekend.Mercatus heeft op basis van de uitgangspunten van VSO 1 en VSO 2 de fiscale positie ultimo 2013 en het fiscale resultaat 2013 bepaald. Doordat jurisprudentie inzake de uitwerking van VSO 1 en VSO 2 voor woningcorporaties nog ontbreekt, kan de werkelijk te betalen of te verrekenen belasting afwijken van de in de jaarrekening opgenomen schatting.


64 jaarstukken 2013

Toelichting op de balans

MATERIËLE VASTE ACTIVA 31-12-13 x ¤ 1.000

31-12-12 x ¤ 1.000

Sociaal vastgoed in exploitatie 119.141 123.734

Sociaal vastgoed in ontwikkeling bestemd voor eigen exploitatie 1.232 623

Onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatie 2.928 3.395

Totaal 123.301 127.752

Het verloop van deze posten in het afgelopen boekjaar is als volgt:

Sociaal vastgoed in exploitatie

Woningenen woon-

gebouwen

Onroerende zaken niet

zijnde woningen

Overige

zaken Totaal

x ¤ 1.000

Saldo per 1 januari

- aanschaffingswaarde 214.433 443 129 215.006

- cumulatieve afschrijvingen 87.425 400 129 87.953

- overboeking naar vastgoedbeleggingen 2.872 2.872

- overboeking voorraad, verkoop 2013 447 447

Boekwaarde per 1 januari 123.689 44 1 123.734

Mutaties in het boekjaar:

- investeringen planmatig onderhoud 1.169 1.169

- desinvesteringen 2.097 2 2.099

- afschrijvingen 4.377 3 1 4.382

- desinvesteringen afschrijvingen 1.084 2 1.086

- overboeking naar vastgoedbeleggingen -95 -95

- overboeking naar voorraden, verkoop 2014 -78 -78

- correctie waardeverandering 195 195

Saldo -4.590 -3 -1 -4.594

- aanschaffingswaarde 213.505 441 129 214.075

- cumulatieve afschrijvingen 90.913 401 129 91.249

- overboeking naar vastgoedbeleggingen 2.967 2.967

- overboeking naar voorraad, verkoop 2014 524 524

Boekwaarde per 31 december 119.101 40 0 119.141

Afschrijvingsmethode en -termijnenOp grond wordt niet afgeschreven. Op sociaal vastgoed in exploitatie vindt afschrijving plaats volgens de lineaire methode.

De afschrijvingstermijnen bedragen respectievelijk voor:

Woningen 40/50 jaar

Garages 25/50 jaar

Bedrijfsruimten 50 jaar

Cv-installaties 25 jaar

Lift 25 jaar

Woningverbetering 25 jaar

Woningaanpassing 20 jaar

Isolatie 15 jaar

Instandhouding "Domein"-woningen 15/20/25 jaar

Overige zaken 10/15/20 jaar

Verkoop woningen in exploitatieVan de woningen en woongebouwen in exploitatie zijn 1.323 woningen geclassificeerd voor verkoop. Deze woningen zijn over veel complexen verspreid en het beleid is dat ze bij mutatie worden verkocht. De gemiddelde mutatiegraad bedraagt 9,7 % (2012: 8,9%)

Voor het jaar 2014 verwachten wij 30 woningen te verkopen.

(Complex)Aanduiding

Aantalwoningen

Verwachteopbrengstwaarde boekwaarde

diverse 30 ¤ 3.750.000,-- ¤ 495.000,--

ZekerhedenEr zijn geen activa als zekerheid gesteld voor de verstrekte leningen.

VerzekeringDe vaste activa zijn verzekerd voor brand-, bliksem-, ontploffing-, storm- en vliegtuigschade. Alle woningen en garages zijn verzekerd zonder opname van

een verzekerd bedrag. In geval van schade zal de verzekeraar geen beroep doen op onderverzekering.

WOZ-waardeDe totale waarde van de onroerende en roerende goederen in exploitatie bedraagt, op basis van de waarde welke gehanteerd wordt voor de onroerend zaak

belasting, in totaal 557 miljoen euro (peildatum 01-01-2013).

BedrijfswaardeOp basis van de berekening van de bedrijfswaarde op het niveau van kasstroom genererende eenheden hebben (in het verleden) bijzondere waarde-verminderingen plaatsgevonden. Voor de bepaling van de kasstroom genererende eenheden is uitgegaan van de complexindeling die intern wordt gehanteerd voor levensduurschattingen en de bepaling van de differentiatie in het onderhouds- en huurbeleid. Op basis van de hieronder vermelde uitgangspunten bedraagt de bedrijfswaarde op totaalniveau circa ¤ 183 miljoen. Vanwege een beter inzicht is de verhuurdersheffing opgenomen voor de totale exploitatieperiode. Dit omdat de verwach-ting is, dat na de evaluatie van de wet in 2017, de heffing wordt gecontinueerd. De bedrijfswaarde heeft ten opzichte van de boekwaarde van het sociaal vastgoed in exploitatie, vastgoedbeleggingen en vastgoed bestemd voor de verkoop een overwaarde van circa ¤ 60 miljoen. .

65 jaarstukken 2013


Bij de berekening van de bedrijfswaarde is rekening gehouden met de volgende uitgangspunten:

- disconteringsvoet 5,25%

- algemene kosten op basis van de kosten volgens de prognose voor 2013 en de begroting 2014

- dagelijks onderhoud op basis van de kosten volgens de prognose voor 2013 en de begroting 2014

- planmatig onderhoud de kosten uit de meerjarenprognose voor onderhoud

- Inflatie Onderhoud Beheer Huurverhoging Huurderving

2014 0,50% 2,50% 3,00% 0,50%

2015 1,95% 1,95% 2,50% 0,50%

2016 2,27% 2,27% 2,50% 0,50%

2017 2,49% 2,49% 2,50% 0,50%

2018 en verder 3,00% 3,00% 2,00% 0,50%

De bedrijfswaarde in het verslagjaar is afgenomen met een bedrag van ¤ 37 miljoen ten opzichte van de bedrijfswaarde ultimo voorgaand verslagjaar. De afname wordt voornamelijk veroorzaakt door het inrekenen van de verhuurderheffing.

Sociaal vastgoed in ontwikkeling bestemd voor eigen exploitatie

Deze post is als volgt samengesteld: 31-12-13

x ¤ 1.000 31-12-12

x ¤ 1.000

De Balkan 140 129

Uitbreiding Pilotenweg 9 10 10

Herontwikkeling Baan (Ens) 371 254

Zuidakker/Zuidwend fase 2 (Bant) 234 230

Tros, Anker, Boei en Meerpaal 477 -

Totaal 1.232 623

saldo per 1 januari

projectkosten overboeking van onr. invest.

in exploitatie genomen

saldo per 31 december

De Balkan 129 11 - - 140

Uitbreiding Pilotenweg 9 10 0 - - 10

Herontwikkeling Baan (Ens) 254 117 - - 371

Zuidakker/Zuidwend fase 2 (Bant) 230 4 - - 234

Tros, Anker, Boei en Meerpaal - 477 - - 477

Totaal 623 609 - - 1.232

Onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatie

Kantoorpanden werkplaats

Inventarissenen automatisering

Vervoermiddelen Totaalx € 1.000

Saldo per 1 januari

- aanschaffingswaarde 4.871 3.887 575 9.333

- cumulatieve afschrijvingen inclusief waardeveranderingen 2.293 3.351 295 5.938

Boekwaarde per 1 januari 2.578 536 280 3.395


- investeringen 69 54 0 122

- desinvesteringen 0 0 0 0

- afschrijvingen 237 267 85 589

Saldo -168 -213 -85 -466

- aanschaffingswaarde 4.940 3.941 575 9.455

- cumulatieve afschrijvingen 2.530 3.617 380 6.527

Boekwaarde per 31 december 2.410 323 195 2.928

Afschrijvingsmethode en -termijnen Alle materiële vaste activa ten dienste van de exploitatie worden lineair afgeschreven. De afschrijvingstermijnen bedragen respectievelijk voor:

Kantoorpand 35 jaar

Werkplaats 30 jaar

Inventarissen/automatisering 5/4 jaar

Vervoermiddelen 5 jaar

Verbouwing kantoor/werkplaats 20/10 jaar

Verzekering

De onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatie zijn ultimo boekjaar voor circa ¤ 7,0 miljoen verzekerd. De laatste taxatie van de verzekerde

waarde van de gebouwen heeft plaatsgevonden op 19 september 2012 en wordt jaarlijks geïndexeerd. De laatste taxatie van de verzekerde waarde van de in-

ventarissen heeft plaatsgevonden op 19 november 2012. De specificatie van verzekering van de onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatie

is als volgt:

Verzekerde waarde

Kantoorpand en werkplaats ¤ 4.817.700 Uitgebreide gevarenverzekering

Inventarissen ¤ 1.113.400 Uitgebreide gevarenverzekering

Automatiseringsapparatuur ¤ 556.600 Verzekerd bedrag materiële schade

Vervoermiddelen ¤ 492.300 Casco-verzekeringen

66 jaarstukken 2013


WOZ-waarde

De totale waarde van de onroerende en roerende zaken ten dienste van de exploitatie bedraagt op basis van de waarde welke gehanteerd wordt voor de

onroerende zaakbelasting in totaal 1,5 miljoen euro.

Vastgoedbeleggingen

Commercieel vastgoed in exploitatie 31-12-13

x € 1.000 31-12-12

x € 1.000

Boekwaarde per 1 januari 2.872 2.306

Mutaties in het boekjaar :

- investeringen 48 85

- desinvesteringen

- afschrijvingen -49 -44

- desinvesteringen afschrijvingen

- herclassificatie 96 524

Saldo overboeking uit vaste activa 95 566

Boekwaarde per 31 december 2.967 2.872

FINANCIËLE VASTE ACTIVA 31-12-13 x € 1.000

31-12-12x € 1.000

Latente belastingvordering 5.957 2.773

Deelnemingen 1 1

Leningen u/g 440 260

Totaal 6.398 3.034

Latente belastingvordering

Saldo per 1 januari 2.773 3.827

Mutaties in het boekjaar 3.184 - 1.053

Saldo per 31 december 5.957 2.773

Latente balastingvorderingen door: 1-1-2013 x € 1.000

Mutatie x € 1.000

31-12-13x € 1.000

Verrekenbare tijdelijke verschillen 2.773 -3 2.770

Voorwaartse verliescompensatie 0 3.187 3.187

Totaal 2.773 3.184 5.957

Van de latente belastingvordering inzake verrekenbare tijdelijke verschillen is ¤ 587.684 binnen één jaar verrekenbaar. De looptijd bedraagt 5 jaar.

Van de latente belastingvordering inzake het compensabele fiscale verlies van ¤ 13.183.460 is de verwachting dat binnen 9 jaarde verrekeningsmogelijkheden kunnen worden benut door toekomstige fiscale winsten.

Saldo verrekenbare verliezen :

Verlies Verrekend in 2013

Nog te verrekenen

Verrekenbaartot en met

Boekjaar 2012 ¤ 14.780.499 ¤ 1.597.039 ¤ 13.183.460 2021

67 jaarstukken 2013


VLOTTENDE ACTIVA 31-12-13 x € 1.000

31-12-12 x € 1.000

VOORRADEN Vastgoed bestemd voor de verkoop

524 447

Overige voorraden 43 55

Totaal 567 502

Vastgoed bestemd voor de verkoop

Boekwaarde begin boekjaar: kavels Emmelhage - 1.269

Verkocht in het boekjaar - - 1.269

Boekwaarde einde boekjaar: kavels Emmelhage - -

Leegstaande, te verkopen woningen

aantal woningen

Boekwaarde woningen begin boekjaar

26 447 532

In het boekjaar verkochte woningen

-18 -307 -355

In het boekjaar weer in de verhuur genomen

-5 - 119 - 81

3

Afschrijving in het boekjaar -1 -4

Investering in het boekjaar 0 7 Leeggekomen woningen in het boekjaar

27 504 347

Boekwaarde woningen einde boekjaar Boekwaarde einde boekjaar 30 524 447

VORDERINGEN

Huurdebiteuren 301 389


Overige vorderingen 124 4

Overlopende activa 320 604

Totaal 1.525 2.539

31-12-13 x € 1.000

31-12-12 x € 1.000

Deelnemingen

Deelneming WoningNet nv

Saldo per 1 januari 1 1

Mutaties in het boekjaar: - -

Saldo per 31 december 1 1

Leningen u/g



- storting 203 206

- aflossing/vrijval -23 -2


De samenstelling van de leningen u/g is:

- St. Stimuleringsfonds Volkshuisvesting t.b.v. startersleningen 436 255

- Personeelslening 4 5

Van deze vordering is ¤ 1.000,-- binnen één jaar verrekenbaar. De looptijd bedraagt 5 jaar.

68 jaarstukken 2013


31-12-13 x ¤ 1.000

31-12-12x ¤ 1.000

OVERLOPENDE ACTIVA

Deze post is als volgt samengesteld:

Te ontvangen rente liquide middelen, deposito's en beleggingen 152 182

Te ontvangen schadeuitkering 7 4

Te ontvangen bijdrage woningaanpassingen 1 3

Vooruitbetaalde kosten 35 212

Overige overlopende activa 125 202

Totaal 320 604

De overlopende activa zijn kortlopend.

LIQUIDE MIDDELEN


Direct opvraagbaar:

Kas 5 1

ABN-AMRO, rekening-courant 355 186

ING-bank 2 3

Rabobank - 1

ABN-AMRO topdeposito 5.000 -

ABN-AMRO deposito 300 -

ABN-AMRO loyaaldeposito 2.500 -

Rabo bonusrekening - 2

SNS meersparen 5.500 9.550

Totaal 13.661 9.743

HUURDEBITEUREN

De huurdebiteuren kunnen als volgt naar tijdsduur en aantal huurders worden gespecificeerd:

Aantal huurders Huurachterstand x ¤ 1.000

Periode 31-12-13 31-12-12 31-12-13 31-12-12

< 1 maand 153 205 37 55

1 tot 2 maanden 51 69 34 44

2 tot 3 maanden 31 39 36 42

> 3 maanden 52 75 105 158

Totaal zittende huurders 287 388 213 299

Vordering vertrokken huurders 88 91

Totaal 301 389

Vanaf 2011 zijn de debiteuren WSNP onder de zittende huurders opgenomen. De achterstand van de zittende huurders, exclusief WSNP bedraagt ultimo boekjaar 0,79% (2012 : 1,14%) van de brutojaarhuur. Op de vorderingen inzake vertrokken huurders is een voorziening voor oninbare debiteuren ad ¤ 100.000 in mindering gebracht. (2012 : ¤ 438.000)

BELASTINGEN EN PREMIES SOCIALE VERZEKERING31-12-13

x ¤ 1.00031-12-12

x ¤ 1.000


Vennootschapsbelasting 780 1.542

Totaal 780 1.542

OVERIGE VORDERINGEN


Verkoop woning Pampuspad 117 -

Diverse debiteuren 7 4

Totaal 124 4

69 jaarstukken 2013


LANGLOPENDE SCHULDEN Totaal 31-12-13x ¤ 1.000

Waarvan loop-tijd > 5 jaar

Totaal 31-12-12x ¤ 1.000

Waarvan loop-tijd > 5 jaar

Leningen kredietinstellingen 86.980 40.789 93.546 58.546

Waarborgsommen 590 602

Totaal 87.570 40.789 94.148 58.546


31-12-13 x ¤ 1.000

31-12-12 x ¤ 1.000

LENINGEN KREDIETINSTELLINGEN


Aangetrokken leningen - 8.000

Afgeloste leningen -4.785 -13.666

Reguliere aflossingen -1.781 -1.781

Saldo mutaties -6.566 -7.447


Rentevoet en aflossingssysteem De gemiddelde rentevoet van de opgenomen leningen overheid en kredietinstellingen bedraagt 4,16% (vorig boekjaar: 4,16%).

De leningen overheid en kredietinstellingen worden afgelost op basis van annuïteiten, lineair of fixe (ineens afgelost).

De gemiddeld gewogen rentevast periode ultimo boekjaar was 4,54 jaar.

Het aflossingsbestanddeel zal in het komende jaar circa ¤ 13,7 miljoen bedragen.

Zekerheden Er zijn geen complexen hypothecair bezwaard. De rente en aflossing van alle leningen wordt gegarandeerd door het Waarborgfonds Sociale Woningbouw.

EIGEN VERMOGEN 31-12-13 x ¤ 1.000

31-12-12 x ¤ 1.000


Jaarresultaat 10.612 4.313


Samenstelling na winstbestemming

Overige reserve 58.772 48.160

VOORZIENINGEN

Voorziening onrendabele investeringen en herstructureringen - -

Totaal - -

Voorziening onrendabele investering en herstructureringen

Saldo per 1 januari - 1.288

Saldo mutaties - -1.288

Stand per 31 december - -

De voorziening is kortlopend (minder dan één jaar)

70 jaarstukken 2013

31-12-13 x ¤ 1.000

31-12-12 x ¤ 1.000

OVERLOPENDE PASSIVA

Niet vervallen rente leningen 911 1.025

Vooruit ontvangen huur 220 198

Te verrekenen leveringen en diensten 16 10

Te verrekenen huurtoeslag 16 194

Planmatig onderhoud 49 172

Verplichting niet opgenomen vakantiedagen en overuren 91 88

Overige overlopende passiva 65 328

Totaal 1.368 2.015

Niet in de balans opgenomen verplichtingen

Obligo WSW

Dit betreft een obligoverplichting aan het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) uit hoofde van door het WSW geborgde leningen, die opeisbaar

wordt indien blijkt dat het garantievermogen van het WSW niet voldoende is om de aanspraken op het WSW te dekken.

Per 31 december 2013 bedraagt de obligoverplichting 3,85% van de som van de schuldrestanten van de geborgde leningen ofwel ¤ 3.350.540,-- Investeringsverplichtingen Er zijn niet in de balans opgenomen verplichtingen voor onderhoud voor een bedrag van

Planmatig onderhoud ¤ 19.998

Totaal ¤ 19.998 Jubilea uitkeringen Volgens de CAO woningcorporaties worden jubilea-uitkeringen verstrekt bij een 12,5-, 25- en 40-jarig dienstverband en bij uittreding bij pensioen. Deze verplichtingen zijn niet opgenomen in de balans, maar worden op het moment van uitbetalen ten laste van het resultaat gebracht. Dit geldt eveneens voor het in de CAO opgenomen loopbaanontwikkelingsbudget. De kosten die hiermee samenhangen worden op het moment van uitbetalen ten laste van het

resultaat gebracht.


WAARBORGSOMMEN 31-12-13 x ¤ 1.000

31-12-12 x ¤ 1.000


Ontvangen waarborgsommen 35 39

Rente waarborgsommen 7 10

Uitbetaalde rente en waarborgsommen 55 49

Saldo mutaties -12 -


De waarborgsommen betreffen de volgens huurovereenkomst van huurders ontvangen bedragen, die dienen als eerste zekerheid voor de voldoening van het

bedrag dat bij beëindiging van de huurovereenkomst door de huurder verschuldigd mocht zijn aan mutatiekosten en achterstallige huur.

KORTLOPENDE SCHULDEN 31-12-13 x ¤ 1.000

31-12-12 x ¤ 1.000

Schulden aan leveranciers 361 585


Overlopende passiva 1.368 2.015

Totaal 2.078 4.132

BELASTINGEN EN PREMIES SOCIALE VERZEKERING

Omzetbelasting 308 1.485

Pensioenfonds 42 47

Totaal 349 1.532

71 jaarstukken 2013

Toelichting op de winst- en verliesrekening

BEDRIJFSOPBRENGSTEN 2013 x ¤ 1.000

Begrootx ¤ 1.000

2012x ¤ 1.000

HUREN

Te ontvangen netto huur

Woningen en woongebouwen in exploitatie 26.802 26.754 26.076

Onroerende goederen niet zijnde woningen 212 200 210

Subtotaal 27.014 26.954 26.286

Af: huurderving

wegens leegstand 235 254 286

wegens oninbaarheid 284 200 208

Subtotaal 546 454 493

Totaal 26.495 26.500 25.793

De te ontvangen netto huur is ten opzichte van het vorige boekjaar toegenomen als gevolg van:

- jaarlijkse huurverhoging per 1 juli 2013 van gemiddeld 2,9% (vorig boekjaar 2,3%);

- tussentijdse huurverhogingen in verband met individuele woningverbeteringen en huurharmonistatie;

- mutaties in het bezit door verkoop van woningen.

De leegstandsderving in het boekjaar uitgedrukt in % van de te ontvangen huur. 0,88% 0,94% 1,10%

VERGOEDINGEN

Te ontvangen vergoedingen

Leveringen en diensten 608 591 592

Te verrekenen met huurders -16 -34 0

Subtotaal 592 557 592

Af: vergoedingsderving

wegens leegstand 15 14 14

Subtotaal 15 14 14

Totaal 577 543 578

Dit betreft de bijdragen die de huurders boven de netto huurprijs betalen voor glasverzekering, stookkosten, onderhoud groenvoorzieningen en gemeen-

schappelijke ruimten in (service)flats. De vergoedingen voor leveringen en diensten zijn gebaseerd op geraamde kosten en worden, indien noodzakelijk,

jaarlijks aangepast.

De vergoedingsderving in % van de te ontvangen vergoedingen 2,53% 2,37% 2,34%

2013 x ¤ 1.000

Begrootx ¤ 1.000

2012x ¤ 1.000

VERKOOP ONROERENDE ZAKEN

Verkoopprijs onroerende zaken 7.074 5.625 5.026

Boekwaarde onroerende zaken bij verkoop -1.013 743- -744

Huurderving wegens leegstand -161 159- -136

Verkoopkosten -662 428- -432

Totaal verkoop bestaand bezit 5.237 4.295 3.714

In het boekjaar zijn 61 woningen en 1 garage verkocht (vorig boekjaar 41 woningen). In de begroting was rekening gehouden met 45 woningen.

OVERIGE BEDRIJFSOPBRENGSTEN

Opbrengst mutatieonderhoud 92 65 49

Bijdrage bewoners in onderhoud 40 121 86

Bijdrage voor woningaanpassingen Wmo 13 50 32

Correctie voorgaande jaren “Pro Rata”-regeling btw 105 - 126

Inschrijfgelden en verlengingen 57 48 53

Meteorenstraat 82 “afkoopsom investering” - - 37

Overigen 63 57 58

Totaal 370 341 441

De post overigen bestaat onder meer uit de ontvangen verenigingscontributie en vergoedingen voor het onderhouden en vervangen van aanpassingen voor

gehandicapten, inningskosten huur en administratiekosten verhuringen en VvE-administraties.

72 jaarstukken 2013


BEDRIJFSLASTEN 2013 x ¤ 1.000

Begrootx ¤ 1.000

2012x ¤ 1.000

AFSCHRIJVINGEN OP MATERIËLE VASTE ACTIVA

Woningen en woongebouwen 4.377 5.905 4.668

Onroerende zaken niet zijnde woningen 3 3 3

Overige zaken 1 1 1

Activa ten dienste van de exploitatie 589 428 463

Totaal 4.970 6.337 5.135

OVERIGE WAARDEVERANDERINGEN VAN MATERIËLE VASTE ACTIVA

Afboekingen als gevolg van structureel lagere bedrijfswaarden

- Correctie op basis van herindeling/herwaardering 195 - -1.271

- De Deel, Emmeloord - 6.437 -

Totaal 195 6.437 -1.271

LONEN EN SALARISSEN

Bruto salarissen 2.765 2.926 2.823

Ontvangen ziekengelden 18- -15 -12

Totaal 2.747 2.911 2.811

SOCIALE- EN PENSIOENLASTEN

Sociale lasten 431 424 415

Pensioenlasten 538 575 542

Totaal 969 999 957

Gemiddeld zijn er in het boekjaar 65,17 personeelsleden in dienst. Het aantal formatieplaatsen bedraagt 58,7 (vorig boekjaar: 61,8).

Het aantal formatieplaatsen (incl. vacatures) kan als volgt worden verdeeld naar afdelingen:

2010 2013 Begroot 2012

directie en staf 2,42 2,56 2,56

klant & advies 17,39 19,67 19,62

strategie & ontwikkeling 6,89 6,90 6,74

beheer & onderhoud 22,37 23,70 23,63

financiën & ondersteuning 9,66 9,67 9,25

Totaal 58,73 62,50 61,80

LASTEN ONDERHOUD 31-12-13 x ¤ 1.000

Begrootx ¤ 1.000

2012x ¤ 1.000

Dagelijks onderhoud 758 970 918

Mutatieonderhoud 447 704 712

Overig klein onderhoud en materiaalverbruik 309 72 259

Bijdragen aan VvE's 113 111 109

Contractueel onderhoud 657 631 592

Klantgestuurd binnenonderhoud, vervangen keukens en badkamers 1.315 1.992 1.695

Planmatig onderhoud 6.427 6.039 6.802

Subtotaal 10.026 10.520 11.087

Af: doorberekend door de servicedienst (per saldo) 482 430 369

Af: onderhoud (geactiveerd) 1.065 1.799 966

Totaal 8.479 8.292 9.752

In de post overige klein onderhoud en materiaalverbruik zijn tevens schades opgenomen en

onderhoud aan gehandicaptenvoorzieningen. De overschrijding van de onderhoudskosten

wordt veroorzaakt door ruim ¤ 1 miljoen aan doorgeschoven kosten uit 2012 en daar tegenover

ca. ¤ 0,9 miljoen minder kosten in 2013 dan begroot. In 2013 zijn wel praktisch alle begrote

projecten uitgevoerd. Er is ten opzichte van 2012 minder uitgegeven door lagere aanbesteding

en btw voordeel (6% i.p.v. 21%).

LEEFBAARHEID

Vastgoedgerelateerde leefbaarheid 32 86 30

Mensgerelateerde leefbaarheid 49 - 96

Totaal leefbaarheid 81 86 126

73 jaarstukken 2013


2013 x ¤ 1.000

Begrootx ¤ 1.000

2012x ¤ 1.000

De overige directe exploitatiekosten zijn als volgt te specificeren:

Beleid en relatiebeheer 22 84 22

Mutaties energielabel 3 9 30

Implementatie klantcontactcentrum 55 129 89

Kosten LSS 14 - -

Totaal overige kosten 66 94 104

Strategische doelen 37 13 31

Totaal overige directe exploitatielasten 197 328 276

Inmiddels is de 1e fase van het klantcontactcentrum gerealiseerd. De 2e fase is opgestart. De oplevering zou in 2013 plaatsvinden. Dit is echter niet gerealiseerd. De overige kosten zijn voornamelijk uitgaven voor advisering over het Strategisch Voorraadbeleid (SVB).

Ook zit in de “overige bedrijfslasten” een bedrag van ¤ 386.000,-- euro betreffende reorganisatiekosten welke niet waren begroot en zijn de lasten met betrekking tot de saneringsheffing lager dan begroot.

LASTEN SERVICECONTRACTEN 2013 x ¤ 1.000

Begrootx ¤ 1.000

2012x ¤ 1.000

Gas, water en elektra 266 253 216

Onderhouds- en schoonmaakkosten 194 203 173

Onderhoudskosten groenvoorziening 56 59 65

Kosten glasverzekering 90 92 89

Energiekosten leegstaande woningen 32 44 44

Kosten verdeling service en verbruik - - 31

Totaal lasten servicecontracten 639 651 618

OVERIGE BEDRIJFSLASTEN

Overige kostensoorten

Kosten reorganisatie 386 - -

Overige personeelskosten 226 238 262

Uitzendkrachten 65 190 328

Huisvestingskosten 146 153 139

Verenigingskosten 56 71 51

Autokosten 78 72 68

Woonservicekosten - - 16

Automatiseringskosten 435 397 383

Pr-kosten 131 220 192

Overige algemene kosten 488 519 515

Zakelijke bedrijfslasten

Belastingen 1.157 1.177 1.163

Verzekeringen 99 95 85

Contributie Aedes 44 50 49

Heffingen CFV (saneringssteun en bijzondere projectsteun) 1.093 1.487 82

Verhuurdersheffing 80 9 -

Overige lasten

Overige directe exploitatielasten 197 328 276

Totaal 4.682 5.006 3.608

74 jaarstukken 2013


FINANCIËLE BATEN EN LASTEN

2013 x ¤ 1.000

Begrootx ¤ 1.000

2012x ¤ 1.000

RENTEBATEN EN SOORTGELIJKE OPBRENGSTEN

Rente op uitgezette middelen 223 271 203

Rente belastingen 69 - 295

Totaal rentebaten 292 271 498

RENTELASTEN EN SOORTGELIJKE KOSTEN

Rente leningen kredietinstellingen 3.755 3.815 4.051

Rente waarborgsommen 7 - 10

Overige financieringslasten 18 - 18

Totaal rentelasten 3.780 3.815 4.079

VENNOOTSCHAPSBELASTING

De belastingen kunnen als volgt worden gespecificeerd:

Acute belastingen -997 1.474 -157

Latente belastingen -3.184 - 1.053

-4.182 1.474 896

2013 x ¤ 1.000

Begrootx ¤ 1.000

2012x ¤ 1.000

De acute belastingplicht is als volgt bepaald:

Resultaat vóór belastingen 6.430 -2.583 5.210

Afschrijvingen 4.406 6.337 4.176

Bijzondere waardeverminderingen 195 6.437 -1.271

Fiscaal niet te activeren onderhoud 89 - 22

Heffing bijzondere projectsteun 1.173 1.487 82

Correctie gemengde kosten 11 - 11

Verkoopopbrengst -6.061 -4.454 -3.850

ProRata-regeling -105 - -126

Fiscale onderhoudsvoorziening -4.399 - -

Agio leningen -127 - -225

Investeringsaftrek -14 - -

Totaal tijdelijke en permanente verschillen -4.832 9.807 -1.180

Te verrekenen verlies 1.598 - -

Belastbaar bedrag - 7.224 4.030

Verschuldigde winstbelasting, 20% tot ¤ 200.000,-- en 25% over het meerdere - 1.474 997

Correctie vennootschapsbelasting vorige jaren -997 - -1.155

Latente belastingen

Belastinglatentie te verrekenen verliezen -3.187 - -

Belastinglatentie te verkopen woningen 32 - 996

Belastinglatentie leningen -30 -1.474 57

-4.182 - 896

De belastinglatentie te verrekenen verliezen is gevormd doordat in 2013 de fiscale positie 2012 is herzien en er een compensabel verlies is ontstaan. Het effectieve belastingtarief is 0%. Het verschil ontstaat door verschillen in de afschrijving en waardering van het vastgoed, in de niet aftrekbare posten,

in de verwerking van het agio op de leningen en als gevolg van verliescompensatie.

75 jaarstukken 2013

TOELICHTING ACCOUNTANTSKOSTEN

Onderstaand zijn de honoraria opgenomen van de accountantsorganisatie Deloitte Accountants bv en haar netwerk.

Het betreft de in de boekjaren gedeclareerde kosten in euro’s inclusief btw.

2013 2012

Onderzoek van de jaarrekening ¤ € 31.339 ¤ 39.130

Overige controleopdrachten ¤ €6.413 ¤ 3.035

Andere niet-controlediensten ¤ € 1.977 ¤ 0

Totaal ¤ 39.729 ¤ 42.165

BESTUURDERS EN COMMISSARISSEN

de bezoldiging van het bestuur omvat:

- periodiek betaalde beloningen (zoals salarissen, sociale lasten, vakantiegeld, doorbetaling

bij vakantie en ziekte, ter beschikking stellen van auto);

- beloningen betaalbaar op termijn (zoals pensioen en prepensioenlasten);

- uitkeringen bij beëindiging van dienstverband;

- bonusbetalingen.

Bezoldiging topfunctionarissen

Conform de Wet normering Topinkomens wordt de bezoldiging opgenomen van de topfunctionarissen.

Naam Functie Duur dienst-verband in

dagen

Omvang dienst-

verband

Beloning Belastbare kosten-

vergoedingen

Voorzieningen betaalbaar op

termijn

A. Beurmanjer directeur-bestuurder 365 1 fte ¤ 142.262 ¤ 1.634 ¤ 31.906

E. Nikkels manager 365 1 fte ¤ 86.984 ¤ 545 ¤ 17.622

C.M. Leijten manager 365 1 fte ¤ 78.316 ¤ 545 ¤ 15.349

M. Broek manager 365 1 fte ¤ 77.638 ¤ 545 ¤ 15.349

C. Timmers manager 304 1 fte ¤ 60.561 ¤ 0 ¤ 12.021

h. straatsma-Reuvers

Lid rvc

a. Beurmanjer

Directeur/bestuurder

ing g.W. kamp MsRe

Voorzitter rvc

R. de Vries

Lid rvc

B.h. Reussing

Lid rvc

R.N. heegsma

Lid rvc

Bezoldiging topfunctionarissen, zijnde commissarissen

Naam Functie Duur dienstverband

in maanden

Vergoeding excl btw

J. Jongejan voorzitter 6 ¤ 4.900

H. Straatsma-Reuvers lid 12 ¤ 8.400

R. de Vries lid 12 ¤ 7.000

Ing G.W. Kamp MSRE lid/voorzitter 12 ¤ 8.400

B.H. Reussing lid 12 ¤ 7.000

R.N. Heegsma lid 6 ¤ 3.500



76 jaarstukken 2013

Overige gegevens

77 jaarstukken 2013

Overige gegevens

Voorstel tot bestemming van het resultaat over het boekjaar 2013. Het resultaat over het boekjaar wordt toegevoegd aan de overige reserve.

1 2 3 4 Ie 5Zaam 6Issen 7...Voorraadbeleid, differentiatie in de woningvoorraad en het onderhouden...

Documents

Transcript of 1 2 3 4 Ie 5Zaam 6Issen 7...Voorraadbeleid, differentiatie in de woningvoorraad en het onderhouden...