№ 03ISA_Next is een uitgave van International Security Agency B.V. | juli 2015

De Politie kiest voor Next_Level dienstverlening van International Security Agency (ISA)

De Politie heeft na een Europese Aanbesteding International Security Agency (ISA) als nieuwe partner geselecteerd voor het leveren van beveiligingsdiensten op de politiekantoren in Noord-Holland, Schiphol, Noord-Nederland en voor de Politie Academie.

ISA is deze dienstverlening per 1 juli 2015 gestart. Naast het beveiligen van de politiebureaus gaat ISA de Politie ook op andere gebieden ondersteunen. Bijvoorbeeld bij het beveiligen van een Plaats-Delict en bij de Crowd Management & Crowd Control bij grootschalige evenementen.

De Politie in Nederland heeft sinds de nieuwe Politiewet van kracht is een ingrijpende verandering doorgemaakt. Sinds de nieuwe Politiewet zijn alle politieregio’s en het KLPD en vtsPN van rechtswege overgegaan in de Nationaal gevormde Politie.

Hostmanship, Partnership, Kwaliteit en Flexibiliteit speelde een grote rol in de Aanbesteding. Directeur Geert Sijtzema van ISA: “Wij proberen voor onze relaties altijd out of the box te denken, om ze net dat beetje meer te kunnen bieden. Tijdens de aanbestedingsprocedure hebben wij intern een projectteam opgezet, die vanuit hun expertise heeft gekeken naar hoe ISA een Next_Level dienstverlening voor de Politie kon realiseren. Hierbij is het belangrijk dat wij als partner de zorg uit hand nemen, zodat de executieve medewerkers van de Politie steeds meer tijd over hebben voor het politiewerk. Wij zijn blij en trots dat de Politie gekozen heeft voor onze visie en adviezen.”

Column Geert

Next_Generation!

Ik vertel regelmatig aan mijn collega’s op kantoor en aan onze relaties hoe ik 17 jaar geleden gestart ben met

International Security Agency (ISA) op de Papaverweg in Amsterdam. Een klein

kantoor met allerlei bijzondere startende bedrijven om mij heen. Allemaal klein

georganiseerd, door gedreven ondernemers. Het mocht nog niet het woord MKB hebben. Maar wij waren wel gestart met een aantal goeie jongens en we maakten omzet & winst. Zoals al mijn collega’s uit die periode kan ik daar boeken over schrijven wat we allemaal hebben meegemaakt. Over opdrachten met bijzondere artiesten tot opdrachten in het buitenland met heel veel lol en gedoe. Als je het nu vertelt dan lijkt het of het vroeger allemaal beter was en er veel meer mocht en kon. Nu is dat anders of lijkt dat zo? Ligt dat aan mij of is er echt een nieuwe generatie opgestaan binnen ons vakgebied. Soms lig ik daar wel eens wakker van en twijfel ik of ik nog wel meetel na al die jaren?

Het antwoord op deze vraag heeft zich ondertussen wel laten zien. Niet alleen in de markt maar ook binnen ons bedrijf. Door blijvend ondernemerschap, het zien en voelen van kansen in de markt binden wij als bedrijf steeds meer mooie en grote merken aan onze organisatie met als gevolg dat de nieuwe generatie zich ook tot ons aangetrokken voelt. De generatie Y! Ikzelf ben X heb ik begrepen, wat staat voor ouwe lul, met kinderen, die tot de generatie Y en heel misschien tot de generatie Z behoren. Waar zit dan die generatie Y zou u zich kunnen afvragen. Wel die zit gedeeltelijk bij ons op kantoor en voor een groot gedeelte bij onze klanten. Op die manier kan ik als ondernemer alle generaties met bijbehorende merken aan elkaar koppelen. Ik noem u een aantal merken die gebonden zijn aan onze organisatie en aan u de uitdaging om hier een koppeling te maken met de generatie X, Y of Z; Politie, Gemeente Den Haag, Gemeente Utrecht, Gemeente Amsterdam, Bijenkorf Amsterdam, Red Bull International, Greenhouse Talent, Food Festival Trek, MotoGP TT Assen, Q-Base Dance Festival, BMW, Volkswagen, TAETS Art & Event Park, CliniClowns en nog vele anderen.

Merken met mensen van jong tot oud in de operatien, management of directie. Allemaal X en Y generaties bij elkaar en met elkaar. Verjonging van je organisatie is dan ook ondernemerschap en behoort tot kansen die zich voortdoen. Generatie Z is de nabije toekomst, maar zonder X & Y was Z er nooit gekomen. Daarom ben ik blij dat ik een ‘ouwe lul’ ben met de Next_Generation om mij heen. Hierdoor maakt Y het verschil binnen ons volwaardige MKB-Bedrijf in de markt. De Next_Generation zorgt beter voor ons en voor u op het gebied van veiligheidsvraagstukken, social media & hospitality. Als laatste wil ik u alleen nog meegeven dat in de uitdrukking ‘Next_Generation’ de ‘X’ een prominente rol speelt, gelukkig maar!

Ik wens u veel leesplezier in dit 3e nummer van de ISA_Next.

Met vriendelijke groet,

Geert SijtzemaAlgemeen DirecteurInternational Security Agency

ISA_Next, NO 03 juli 2015. Jaargang 2. Verschijnt 2x per jaar

Uitgever International Security Agency B.V. Toetsenbordweg 12, 1033 MZ AmsterdamTelefoon 020 6361185E-mail: info@isasecurity.nlWebsite: www.isasecurity.nl

Oplage 2.500 exemplaren

Redactie Geert Sijtzema (eindredacteur), Marinus Zwart (hoofdredacteur), Nick Bastiaenen en Remco Sijtzema

Vormgeving & opmaak Remco Sijtzema (www.remcosijtzema.com)

Met medewerking vanCarly Timmerman (journalist/tekstschrijver Het Nederlands Tekst-bureau, www.htnb.nl)Hinke Hamer (freelance journalist/tekstschrijver, www.hinkehamer.nl)

Drukkerij Rodi Rotatiedruk B.V.

Verpakking en verzending After Press Groep B.V.

Overname van (delen van) artikelen is mogelijk, na vooraf overleg met – en uitdrukkelijke toestemming van – de redactie en met bronvermelding.

De inhoud van de ISA_Next is met zorg samengesteld. Deson-danks zijn fouten of omissies mogelijk. Uitgever en redactie zijn niet aansprakelijk voor eventuele hieruit voortvloeiende schade.

Colofon

Inhoud

ISA_News

2 ISA_Next | juli 2015

3 Gemeente Den Haag ‘Gemeente Den Haag kiest voor nieuw beveiligingsconcept van

International Security Agency!’

5 Project Buurtauto Stop woninginbraken ‘Concreet, herkenbaar en succesvol’

7 Sportech Racing ‘Op veiligheid moet je niet beknibbelen’

10 Stichting CliniClowns: ‘De Kracht van Circus CliniClowns’

12 Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid: ‘Te veel tweewielers’

14 Events, Brands and More: ‘Trek in een relaxte dag? Kom naar TREK!’

15 ISA_Next Level ‘Trnsprnt’

Foto: Politiebureau Alkmaar

Gemeente Den Haag Den Haag is de Internationale stad van vrede en recht. Den Haag heeft ongeveer 500.000 inwoners en behoort hiermee tot de vier grootste gemeenten van Nederland. Om er voor te zorgen dat de inwoners van Den Haag goed kunnen wonen, werken en recreëren wordt het college van Burgemeester en Wethouders ondersteund door ruim 7.000 gemeenteambtenaren, ondergebracht in een tiental gemeentelijke diensten. Daarnaast werken elke dag in Den Haag tienduizenden mensen, in zo’n 160 organisaties, honderden ambassades, consulaten, bedrijven en kenniscentra, samen aan een vrediger, rechtvaardiger en veiliger wereld. Den Haag is dé plek waar wereldconflicten worden voorkomen en vreedzaam worden opgelost. Verder vinden er steeds meer internationale congressen in de stad plaats. Absolute hoogtepunten waren de Nuclear Security Summit in maart 2014 en de Global Conference on CyberSpace in april van dit jaar.

Aanbestedingstraject ISANa een uitgebreide Aanbestedingsprocedure kwam de aanbieding van ISA als ‘Economisch Meest Voordelige Inschrijving’ (EMVI) naar voren. “We zijn erg trots op deze nieuwe samenwerking met de Gemeente Den Haag,” aldus Geert Sijtzema, Algemeen directeur van ISA, “Hiermee verstevigen we onze positie als Next_Level dienstverlener op het gebied van veiligheid, in de publieke sector én de regio Den Haag. Het is nu aan ons om in de praktijk te bewijzen dat de gemeente een juiste keuze heeft gemaakt, die leidt tot een langdurig en effectief partnership.”

‘Gemeente Den Haag kiest voor nieuw beveiligingsconcept van International Security Agency!’Nick Bastiaenen

Op dinsdag 16 december 2014 hebben de heer Pablo Hunnego (Directeur Intern Diensten Centrum gemeente Den Haag) en de heer Geert Sijtzema (Algemeen Directeur International Security Agency B.V.) hun handtekening gezet onder een nieuw partnership tussen de gemeente Den Haag en International Security Agency (ISA). Het contract heeft onder meer betrekking op fysieke (man)beveiliging van 16 locaties in Den Haag en de beveiliging bij gemiddeld 185 evenementen, die jaarlijks plaatsvinden in de gemeente Den Haag. De nieuwe meerjarige overeenkomst is ingegaan op woensdag 1 april 2015.

Atrium Stadhuis Den Haag

3juli 2015 | ISA_Next

Foto: v.l.n.r. Pablo Hunnego en Geert Sijtzema

Mede door de komst van de nieuwe Aanbestedingswet begin 2013 is ISA zich actiever gaan bezighouden met het inschrijven op beveiligingsgerelateerde (Europese) aanbestedingen. Geert Sijtzema: “Ik ben blij dat de nieuwe Aanbestedingswet heeft geleid tot een beter kans voor het MKB in de aanbestedingswereld. Door het proportionaliteitsbeginsel waren wij in staat om op twee percelen in te schrijven voor de gemeente Den Haag: Het perceel Objectbeveiliging en Evenementbeveiliging. In het verleden zijn de grote (overheids)opdrachten voornamelijk gegund aan de grote drie in de beveiligingsmarkt (red. Trigion, G4S & Securitas). Deze partijen hebben teams met tenderspecialisten klaar zitten om invulling te geven aan Europese aanbestedingen. Juist hierdoor hadden zij een grote voorsprong op het MKB, zowel qua kennis als qua capaciteit.”

ISA heeft sinds de nieuwe komst van de nieuwe Aanbestedingswet geïnvesteerd in de aanbestedingskennis van haar medewerkers. ”Er komt zoveel kijken bij het inschrijven op een Europese aanbesteding, dat specialisatie en kennis een vereiste is om te kunnen presteren. Inmiddels hebben wij intern aanbestedingsspecialisten in dienst, die zich de afgelopen twee jaar sterk gespecialiseerd hebben op het inschrijven op Europese aanbestedingen. Hierdoor zijn wij als MKB organisatie in staat om te concurreren met de grote drie. We zien dat deze investering de juiste is geweest, steeds meer opdrachtgevers kiezen tijdens een aanbestedingsprocedure voor de flexibele dienstverlening van het MKB. Ons scoringspercentage is sinds 2013 dan ook met 60% toegenomen,” aldus Geert Sijtzema.

Vernieuwend beveiligingsconceptDe gemeente Den Haag was op zoek naar een innovatieve dienstverlener ten behoeve van de beveiligingsdienstverlening voor haar panden. Hierbij speelde partnership, innovatie en omscholen/trainen van personeel van opdrachtgever en –nemer een grote rol. Geert: ”Wij profileren ons als Next_Level dienstverlener voor onze relaties. Vanuit onze expertise hebben wij gekeken hoe we de beveiligingsdienstverlening voor de gemeente Den Haag konden optimaliseren. Allereerst hebben wij gekeken hoe wij invulling konden geven aan het partnership. Een van de uitkomsten hiervan is het aanstellen van een operationeel manager voor de totale dienstverlening bij de gemeente Den Haag. Deze manager draagt op operationeel niveau zorg voor de aansturing en begeleiding van de 60 beveiligingsmedewerkers, die dagelijks worden ingezet op de

verschillende locaties. Daarnaast is hij met zijn expertise, op zowel tactisch - als strategisch niveau, dagelijks gesprekspartner voor de gemeente Den Haag voor allerlei veiligheidsvraagstukken.”

Ook de opleiding Profiling maakt onderdeel uit van het vernieuwende beveiligingsconcept dat ISA heeft aangeboden. Geert Sijtzema: “Inmiddels zien wij bij diverse opdrachten dat het profile trainen van medewerkers bijdraagt aan een klantgerichte benadering van beveiligingsmedewerkers naar bezoekers. De totale dienstverlening verandert van reactief naar proactief. Daarnaast draagt de profile opleiding bij aan de empowerment van de medewerker, en aan de vergroting van de security awareness. Een mooie Next_Level voor onze dienstverlening bij gemeente Den Haag.”

Implementatie dienstverleningDoordat de opdracht van de gemeente Den Haag op jaarbasis circa 112.000 manuren bedraagt, was ISA, conform de particuliere beveiligings cao, verplicht om het personeel van de latende partij Securitas in zijn geheel over te nemen, dit waren in totaal meer dan 60 medewerkers. Een realistische en complete opstartplanning was van essentieel belang om de continuïteit van de dienstverlening per 1 april te kunnen borgen. ISA heeft na de definitieve gunning van de opdracht een projectteam samengesteld, die verantwoordelijke was voor een geruisloze en efficiënte implementatie van de omschreven en overeengekomen dienstverlening. Een complete introductie bij het zittende personeel en een goed geborgd overnametraject waren hierbij van cruciaal belang.

Geert Sijtzema: ”Het lijkt zo makkelijk om 60 medewerkers over te nemen en aan je organisatie te binden, maar dat is het niet. Elke medewerker was vrij om over te gaan naar onze organisatie. Doordat sommige medewerkers al meer dan 20 jaar in dienst waren bij Securitas was het voor hen moeilijk om naar een nieuwe werkgever over te stappen. Wij hebben daarom alle medewerkers tijdens de opstartfase uitgenodigd voor het bijwonen van een introductiebijeenkomst. Tijdens deze bijeenkomsten hebben wij ons als nieuwe werkgever gepresenteerd. Goed werkgeverschap vraagt in onze optiek namelijk om een sterke samenhang tussen informeren, begeleiden, opleiden en beoordelen. Het maakt mij dan ook trots dat 60 medewerkers er voor hebben gekozen om naar ISA over te stappen.”

4 ISA_Next | juli 2015

Foto: Skyline Den Haag

Ron van Wieringen en Monique VerschuurRon van Wieringen is ruim vier jaar beleidsadviseur Openbare Orde en Veiligheid bij gemeente Haarlemmermeer. “Ik verricht advieswerk en coördineer zaken op het gebied van sociale veiligheid. Denk aan de aanpak van woninginbraken, de regie op handhaving, maar ook aan de gebiedsgerichte samenwerking tussen de politie en de buitengewoon opsporingsambtenaren (BOA’s).” Monique Verschuur verricht dezelfde werkzaamheden bij gemeente Alkmaar: “Ook ik houd me samen met een aantal collega’s bezig met de Openbare Orde en Veiligheid. Wij adviseren het bestuur en voeren de regie over diverse veiligheidsvraagstukken. Denk aan straatroven en criminaliteit, maar ook aan rampenbestrijding, jeugdaanpak of prostitutieproblematiek. En woninginbraken, natuurlijk.”

Hotspots “Gemeente Haarlemmermeer werkt al lange tijd intensief samen met de politie, onder meer op het gebied van woninginbraken”, vertelt Ron. “We proberen steeds interventies te plegen in wijken waar veel wordt ingebroken, de zogenaamde hotspotgebieden. Door de jaren heen hebben we een aardig beeld gekregen van die hotspots. Tijdens het project ‘Buurtauto Stop Woninginbraken’ hebben we de preventieteams van ISA ook daar ingezet.”

Daling aantal woninginbrakenTen opzichte van 2013 is het aantal woninginbraken in 2014 met 24 procent afgenomen. Ron: “Het is moeilijk om aan te geven of dat komt door maatregelen en interventies van gemeente en politie. Wij zijn ervan overtuigd dat het project ‘Buurtauto Stop Woninginbraken’, onze informatieavonden en andere activiteiten bijdragen aan de inbraakdaling. Maar het blijft lastig om die precieze relatie te leggen. Op dit moment hebben we in Haarlemmermeer net zo veel inbraken als vorig jaar in 2014. Dat gaat dus de goede kant op, maar we zijn er nog niet.”

In de zomer van 2014 startte het project ‘Buurtauto Stop Woninginbraken’. Een unieke samenwerking tussen 38 gemeenten in de provincie Noord-Holland, politie, Openbaar Ministerie, het Ministerie van Veiligheid en Justitie en International Security Agency (ISA). Dit om een integrale aanpak van woninginbraken in Noord-Holland te realiseren. ISA verzorgde de preventieteams die bewoners erop attent maakten hoe zij inbraken in hun wijk kunnen voorkomen. We spraken met twee beleidsadviseurs Openbare Orde en Veiligheid om de resultaten van het project ‘Buurtauto Stop Woninginbraken’ te evalueren.

5juli 2015 | ISA_Next

foto v.l.n.r.: Preventie medewerkers ISA, Cora Brouwer & Monique Verschuur (gemeente Alkmaar) & wijkagent

Project Buurtauto Stop woninginbraken: ‘Concreet, herkenbaar en succesvol’Carly Timmermans

“Ten opzichte van 2013 is het aantal woninginbraken in 2014

met 24 procent afgenomen”

6 ISA_Next | juli 2015

Ook in Alkmaar hebben de preventieteams van ISA in het najaar van 2014 met drie teams rondgereden & -gelopen in enkele probleemwijken. “Hoewel het aantal inbraken nog steeds daalt, blijft een gezamenlijke aanpak van de overheid met burgers heel belangrijk,” benadrukt Monique. Ten minste 20 procent van de huishoudens waar een inbraak is geweest, krijgt te maken met herhaling. Inbrekers kennen vluchtroutes, het type woningen en keren dus terug. Mensen zijn zich hier vaak niet van bewust, terwijl het treffen van maatregelen juist dan belangrijk is.”

Bewust van inbraakrisico “We zien duidelijk dat mensen zich door de gesprekken met de ISA-medewerkers meer bewust zijn van de risico’s die ze lopen op een woninginbraak”, vertelt Ron. “Ze zijn alerter, ze zijn bereid om maatregelen te treffen en slaan de handen ineen. Uit evaluatierapporten van ISA blijkt bijvoorbeeld dat bewoners whatsappgroepjes maken om elkaar te wijzen op verdachte situaties in de wijk. Dat is een uitgangspunt van ons beleid: bewoners moeten zelf hun verantwoordelijkheid nemen. En de gemeente helpt hen daarbij.”

ISA in Alkmaar“De preventieteams van ISA zijn ons goed bevallen! Ze hadden directe lijntjes met de wijkagenten, met wie ze prettig hebben samengewerkt. En ze waren zeer flexibel in de planning: ze probeerden per dag oproepbaar te zijn en gooiden hun rooster om waar nodig. Dat was een succesfactor in dit project. Ook rapporteerden de ISA-preventiemedewerkers regelmatig en volledig hun bevindingen.”

“Niet alle bewoners hebben zin om een gesprek over de beveiliging van hun woning te voeren, zolang ze zelf niet met een inbraak te maken hebben gehad”, vertelt Monique. “Maar als je ze spreekt, dan krijg je ook ontzettend veel informatie. En bruikbare informatie! Zo wijzen wijkbewoners je eerder op bosschages die het zicht verminderen, of slechte verlichting. Dat is waardevol!”

Meer dan 2000 gesprekken“Het project ‘Buurtauto Stop Woninginbraken’ is een positieve manier om het risico op inbraken onder de aandacht te brengen”, gaat Ron verder. “Het is prachtig dat we subsidie hebben gekregen van het ministerie van Veiligheid en Justitie. Mede dankzij die

subsidie heeft het ISA-preventieteam meer dan 2.000 gesprekken gevoerd, alleen al in onze gemeente. Er zijn nauwelijks negatieve geluiden geweest. De waardering van de bewoners is groot! Ook de samenwerking met ISA verliep soepel. Het zijn leuke mensen, ze zijn enthousiast. Ze maken afspraken en komen ze na. Het is ontzettend leuk om met gemeente, politie en ISA samen te werken aan dingen die er echt toe doen. Dit project is concreet, herkenbaar en actueel. “

Toekomstplannen in HaarlemmermeerDe burgemeester van gemeente Haarlemmermeer draagt veiligheid en woninginbraken een warm hart toe; het is een bestuurlijke prioriteit. Het project ‘Buurtauto Stop Woninginbraken’ is een concrete invulling van die bestuurlijke prioriteit. Ron vertelt: “Na het project hebben we met ISA een contract afgesloten waarin staat dat ze één dag in de week hetzelfde blijven doen als tijdens ‘Buurtauto Stop Woninginbraken’, maar dat ze korter op de momenten van inbraak acteren.”

Nadat in een wijk wordt ingebroken, gebeurt dat vaak niet lang daarna opnieuw binnen een straal van 500 meter. “Om dat probleem te tackelen, gaat ISA meteen langs. We zitten er kort op. Aan het eind van het jaar bekijken of we het project samen kunnen voortzetten. We hopen van wel!”

foto: Buurtauto’s Stop Woninginbraken project

7juli 2015 | ISA_Next

Over een sulky, pikeurs en paardenweddenBert van Dooyeweerd (55) is groot geworden met drafpaarden. Hij stapte na zijn jaren in de schoolbanken direct bij zijn vader in het bedrijf, waar hij stalmeester was en pikeur (bereider van een zogeheten ‘sulky’; een lichte, tweewielige kar die wordt gebruikt in de drafsport).

Bert: “Op een zeker moment waren er drie kapiteins op het schip: mijn vader, mijn broer en ik. Dat werkte niet. Ik besloot om voor mezelf te beginnen in de wedkantorenbranche. Toen ik startte, waren dat nog fysieke winkels die zich alleen maar bezighielden met wedden op paarden. De tijden zijn veranderd; van de vele wedkantoren zijn er nu nog slechts elf over. Inmiddels ben ik alweer elf jaar werkzaam voor Sportech Racing BV, online ook wel bekend als runnerz.nl.”

Nederlandse ‘wed-geving’Sportech Racing beheert alle drafbanen en kortebaandraverijen in Nederland. Bert stuurt de technische dienst aan, geeft leiding aan kassamedewerkers op de drafbanen en onderhoudt contacten met besturen van verschillende stakeholders, waaronder de Stichting Nederlandse Draf en Rensport (NDR). Sportech is de enige legale aanbieder voor het organiseren en verkopen van weddenschappen op binnenlandse en buitenlandse paardenkoersen in Nederland.

“Ook hebben we van alle legale kansspelen in Nederland het hoogste percentage winstkans”, vertelt Bert. “Helaas zijn er veel piratenpartijen op de markt. Illegale aanbieders. Zij dragen niet af aan de paardensport en betalen geen kansspelbelasting. Dit wordt (nog) gedoogd door de regering. Sportech (of runnerz.nl) blijft echter de beste keus als je graag zakendoet met een betrouwbare partij en hart hebt voor de paardensport: je draagt bij aan het behoud van de Nederlandse draf- en rensport. Met jouw deelname aan weddenschappen zorg je ervoor dat de paardenkoersen in Nederland blijven bestaan. Bovendien zijn onze buitenlandse partners net zo legaal en betrouwbaar als wij.”

TotalisatorBert: “Sportech is een totalisator, geen bookmaker. In de praktijk betekent dit dat wij willen dat onze spelers winnen. Alle inleg gaat in een grote pot. Pakweg 75 procent daarvan wordt uitgekeerd aan de

Sportech Racing: ‘Op veiligheid moet je niet beknibbelen’Carly Timmermans

winnaars. Ter vergelijking: de Staatsloterij en de Lotto keren slechts 65 en 50 procent van de inzet uit. Of je weddenschap nou fout of goed is; wij verdienen er als totalisator hetzelfde aan. Bookmakers willen vaak liever niet dat je wint, omdat ze het prijzengeld uit hun eigen zak moeten betalen.”

“Sinds kort kunnen deelnemers aan de premium koersen in Wolvega meedoen in de pot waarin ook de Franse wedders meespelen”, zegt Bert enthousiast. “Dat biedt veel voordelen; zo zijn de prijzenpotten van de Fransen een stuk groter. Wij halen op één dag met een race gemiddeld € 40.000,- op. In Frankrijk innen ze op diezelfde dag 3 miljoen. Bovendien betalen we op de Franse koersen een hoger percentage uit. We merken dat het in Nederland drukker wordt op de baan en de weddenschappen meer leven bij onze spelers. In de toekomst willen we dat concept verder uitbouwen, zodat meerdere landen kunnen meespelen in onze potten.

Veiligheid op wedstrijddagenHospitality, veiligheid en beveiliging zijn van groot belang als wedstrijden worden gereden op de drafbanen in Wolvega en Duindigt. Bezoekers moeten een leuke dag hebben, renners moeten de race veilig kunnen rijden en spelers moeten zeker weten dat hun geld in goede handen is.

“De mensen van ISA helpen ons enorm. Ze denken na over zaken waar wij niet mee bezig zijn. Zijn de hekken wel vrij? Heeft de EHBO toegang tot het terrein? Welke fotograaf mag de foto’s maken? Lopen er mensen op de wedstrijdbaan die daar niet zouden moeten zijn? Ze begeleiden de kassiers naar hun werkplek, houden de ticketverkoop in de gaten en waarschuwen ons als er een paard losloopt bij de stallen. Ze houden ons scherp, treden kordaat op en redden zelfs levens. Onze strenge, doch rechtvaardige ISA-contactpersoon Fenna, heeft laatst een gewonde klant beademd. Dat zijn indrukwekkende momenten vol paniek, waarin de medewerkers van ISA het hoofd - en ons hoofd koel - houden.”

Fort KnoxEnige tijd geleden vond een vervelend incident plaats op de drafbaan in Duindigt. Een overval. “Dan is ISA een partij waar je blij van wordt. Ze hebben een analyse gemaakt van onze beveiliging en uitgebreid advies gegeven. Daar moest ik ze wel een beetje in remmen”, lacht Bert. “Als ik ze hun gang had laten gaan, hadden we nu een beveiliging waar Ford Knox een puntje aan kan zuigen.”

“Op veiligheid moet je niet beknibbelen”, vindt Bert. “We doen al jaren goede zaken met ISA. Zij beschermen ons geld, onze core business. En de samenwerking bevalt uitstekend.”

Sportech Racing is hard op weg om paardenwedden in Nederland nog interessanter te maken. ISA_Next sprak met Bert van Dooyeweerd van Sportech Racing BV over zijn loopbaan in de edele paardensport. Over het paardenwedden in Nederland. En over de veiligheid, hospitality en beveiliging die bij het paardenracen komen kijken.

foto: Race op draf- en renbaan Duindigt

‘Every step, Next_Level’

‘Every step, Next_Level’

Max Verstappen tijdens Rotterdam City Racing

10 ISA_Next | juli 2015

Stichting CliniClowns: ‘De Kracht van Circus CliniClowns’Hinke Hamer

CliniClowns trekt al negen jaar door het land met een rondreizend circus voor verstandelijk beperkte, meervoudig gehandicapte en chronisch zieke kinderen. Barbara Hellendoorn-Mineur, directeur van CliniClowns, Anouk Hartelman, senior productieleider van Circus CliniClowns en Fenna Broersma, projectleidster bij International Security Agency (ISA), vertellen over de kracht van het circus.

Een klein magisch moment met grote betekenis, dat is waar CliniClowns voor staat, zegt Barbara Hellendoorn-Mineur, directeur van CliniClowns. Dat eerste magische moment voltrok zich in 1993, in het Emma Kinderziekenhuis. In ruim twintig jaar tijd breidde CliniClowns uit met het CliniClowns College, het CliniClowns Klein Zintuigen Orkest en een rondreizend circus. Komende zomer vindt het eerste Circus CliniClowns plaats: een circusvoorstelling over een clownsfamilie, voor verstandelijk beperkte, meervoudig gehandicapte en chronisch zieke kinderen.

Hoe ziet dat eruit, een ‘klein magisch moment met grote betekenis’?Barbara Hellendoorn: “Een klein magisch moment is een buikgevoel. Vijf jaar geleden maakte ik het zelf mee, toen mijn dochter in het ziekenhuis lag met een longontsteking. Levensbedreigend was het niet, ingrijpend wel. Voortdurend waren we bezig met de vraag of haar temperatuur niet te hoog was, of ze genoeg at, of haar bloed voldoende zuurstof bevatte – met van alles, maar niet met kinderdingen. Op een zeker moment moesten we naar de röntgenafdeling voor een longfoto. We liepen die lange, witte gangen door met dat grote bed, die luchtfles en dat kleine kind met haar bleke smoeltje. Ze zag er doodziek uit, alle gesprekken langs onze weg vielen stil.

En toen was daar ineens die clown. Hij liep een stukje met ons mee, deed een trucje met een automatische deur en op de röntgenafdeling kreeg hij de wachtenden zo ver dat ze ‘Oh Dennenboom’ begonnen te zingen – het was bijna kerst. Mijn dochter zelf zong ook, met een dun stemmetje. Even snel als hij was gekomen verdween de clown weer en waren we aan de beurt voor de foto. Maar héél even waren we uit die medische omgeving gehaald.”

Anouk, als senior productieleider van Circus CliniClowns heb jij veel van dit soort momenten meegemaakt. Wat heeft jou het meest geraakt?Anouk Hartelman: “Aan het einde van een voorstelling ben ik altijd in tranen. Als ik zie hoe ouders elkaar vasthouden en trots zijn, omdat ze niet hadden verwacht dat hun kind op een podium kon staan, staat het kippenvel op mijn armen. Veel ouders delen nadien met ons hoeveel de show voor hen betekend heeft. Eén moeder verwoordde het mooi, toen ze op haar weblog schreef: Eén keer per jaar mogen we heel even ervaren wat het is om ‘gewoon’ te zijn. Omdat we gewoon zijn, alleen niet gewoon leven. En dat is heel bijzonder. Uit de reacties van ouders blijkt dat zij het fijn vinden om onder gelijkgestemden te zijn, even te ervaren dat ze niet de enige zijn met een zorgintensief kind. Vergeet niet dat veel kinderen hier bijvoorbeeld met grote zuurstoftanks en in rolstoelen aankomen. Als zij naar de Efteling gaan, worden ze voortdurend aangestaard, hier zijn ze onder gelijken.”Barbara Hellendoorn: “Veel meervoudig gehandicapte kinderen kúnnen niet eens naar de Efteling, omdat het daar aan voorzieningen ontbreekt. Sommige kinderen hebben tilliften nodig of krijgen speciale voeding, anderen rijden in een rolstoel. Voor veel bezoekers zijn wij het enige uitje van het jaar. In januari krijgen we al mailtjes met de vraag waar

foto door Remco Sijtzema

11juli 2015 | ISA_Next

we wanneer optreden, zodat ouders hun zomervakantie op ons circus kunnen aanpassen.”

Circus CliniClowns is bedoeld voor een brede doelgroep, hoe slagen jullie erin om deze hele populatie te bereiken?Anouk Hartelman: “De clowns zijn ons middel tot contact, zij zijn de experts en zij stemmen af op wat het kind nodig heeft. Dat lukt meestal, en soms duurt het wat langer, bijvoorbeeld met meervoudig gehandicapte kinderen.Barbara Hellendoorn: “In het circus worden kinderen meegenomen in een bakkerij en een wasserette. Op een lopende band bakken ze taarten met kinetisch zand, uit de oven komen kant- en klare taarten die ze mogen versieren. In de wasstraat helpen ze met wassen. Ze kijken dus niet alleen, maar maken deel uit van een geheel. We werken veel met geluiden en kleur en bieden op allerlei manieren óók de kinderen die het verhaal niet precies snappen toch een belevenis.”

Wat maakte dat jullie, drie jaar geleden, ISA in de arm namen voor de beveiliging rond het circus?Anouk Hartelman: “We zochten naar een partij die geen klerenkasten levert, maar gastheren en -dames met een uitstraling die past bij onze doelgroep. We zochten een projectleider die duidelijk is, regels stelt en er stáát als dat nodig is, maar ook onderdeel wordt van onze CliniClowns-familie gedurende het half jaar dat we met het circus rondreizen. Fenna heeft dat allemaal.” Barbara Hellendoorn: “We zijn heel blij met de sponsoring door ISA en met het goede werk dat ISA levert. ISA schept de gelegenheid en de randvoorwaarden voor onze clowns om contact te leggen en dat magische moment neer te zetten. Ik merk aan Fenna dat zij zich oprecht verantwoordelijk voelt. En ze doet haar werk goed, hoor! Ik herinner me nog dat ik de circustent binnenliep en zij me aanschoot: ‘Pardon, mevrouw, wat doet u hier?’”

Fenna Broersma: ‘Ik kende Barbara nog niet, ik zag gewoon een mevrouw zonder sticker. Iedereen die in het circus rondloopt, moet een sticker met zijn naam dragen, dus ook de directeur! Van al mijn beveiligingswerk is Circus CliniClowns het meest indrukwekkend. Ik heb gezien hoe ernstig zieke kinderen van blijdschap niet weten of ze moesten lachen of huilen, ik heb ouders getroost die geraakt waren door de aanblik van hun kind, dat één onbezorgd moment beleefde. Soms moest ik me even omdraaien, als ik weer volschoot van een kind of van een ouder. Het is niet de bedoeling, ik ben immers in functie, maar het liefst zou ik al die kinderen én ouders knuffelen.”Anouk Hartelman: “En ik zit dan, na een dag met het circus, weer achter mijn computer, ik lees al die dankbare reacties en berichtjes van ouders, en denk: Ha, dat hebben we toch maar weer bereikt!”

Sinds 2006 trekt CliniClowns met een voorstelling door het land: aanvankelijk met Zintuigenrijk, later met Circus Boemtata en dit jaar voor het eerst met Circus Cliniclowns. Van 15 mei tot en met 18 oktober speelt Circus CliniClowns 155 voorstellingen op locaties in Zaandam, Leende, Tijnje, Colmschate, Schiedam en Houten. www.cliniclowns.nl/circus-cliniclowns

foto door Remco Sijtzema

foto: v.l.n.r. Fenna Broersma, CliniClowns, Barbera Hellendoorn-Mineur & Anouk Hartelman (CLiniClowns)

12 ISA_Next | juli 2015

Roelof Seinen (53) is handhavingscoördinator binnen stadsdeel Zuid. Hij werkt al lang voor de gemeente in Amsterdam. Eerst bij de milieudienst als milieu-inspecteur en daarna als leidinggevende op dezelfde afdeling. Na een uitstapje Australië begon hij in een gecombineerde functie van veiligheid- en handhavingscoördinator. Roelof werkt inmiddels zeven jaar bij stadsdeel Zuid.

Ad hoc in Zuid“Ik schrijf plannen met bestuurlijke prioriteiten op het gebied van openbare ruimte, milieu en bouwen”, vertelt Roelof. “Op mijn afdeling werken onder andere medewerkers in bouw- en woningtoezicht, maar ook administratief juridisch medewerkers. Verder ben ik betrokken bij het stedelijk handhavingsprogramma voor de stad Amsterdam en beantwoord ik vragen vanuit de deelraad aan het dagelijks bestuur. Ik moet vaak ad hoc optreden. Denk aan de-escaleren van illegale houseparty’s, ingrijpen in het Vondelpark als het daar plotseling druk is op zomerdagen, of fietsen verwijderen. Er gebeurt genoeg in stadsdeel Zuid!”

Fietsen verwijderenStadsdeel Zuid maakt al lange tijd gebruik van de diensten van ISA. Roelof: “Momenteel lopen in onze wijken twee ISA-medewerkers rond die fietsen knippen. Het gaat om fietsen die niet goed geparkeerd zijn en een hinderlijke of gevaarlijke situatie opleveren. Ook tweewielers waarvan iedereen weet dat ze niet meer gebruikt worden – de zogeheten weesfietsen – worden gestickerd en uiteindelijk verwijderd. De meeste fietsen staan bij de twee NS-stations in ons stadsdeel en in de Pijp, waar veel horeca zit.”

Gemeente Amsterdam stadsdeel Zuid: ‘Te veel tweewielers’Carly Timmerman

Het fietsvraagstuk in Amsterdam is een langlopende kwestie. Ieder jaar eindigen circa 70.000 fietsen in het fietsdepot, de fietswrakken nog niet meegerekend. ISA_Next spreekt Roelof Seinen, handhavingscoördinator binnen stadsdeel Zuid, gemeente Amsterdam, over het overschot aan tweewielers, de samenwerking met International Security Agency (ISA) en mogelijke oplossingen voor het vraagstuk.

Fietswrakken gaan direct naar het oud ijzer. Weesfietsen en onjuist geparkeerde fietsen komen bij het fietsdepot in Amsterdam Sloterdijk terecht. “Daar verzamelen we alle nog functionerende fietsen uit Amsterdam. Dat zijn er jaarlijks ongeveer 70.000, waarvan er 12.000 uit stadsdeel Zuid komen. Eigenaren kunnen hun fiets hier ophalen tegen geringe betaling. Na drie maanden worden de fietsen geveild, sturen we ze naar Afrika of vinden we een andere bestemming.”

Hardnekkig fietsvraagstukHet fietsoverschot is een terugkerend fenomeen. “Het is moeilijk om het probleem onder controle te krijgen. Veel mensen vinden het handig om op meerdere plekken een karretje te hebben staan. Denk aan studenten en forenzen. Het is een chaos op de meeste stations, maar ook in de Amsterdamse straten wordt het steeds voller.” Mensen laten om talloze redenen hun fiets buiten staan. Sommigen denken dat anderen er nog iets aan hebben, verhuizen en kopen in hun nieuwe woonplaats een nieuwe. Anderen vergeten simpelweg waar ze hem stallen. “We kunnen geen rekken blijven bijplaatsen, maar verwijderen kost tijd en geld”, stelt Roelof.

Versoepelde regelgevingBijna alle weesfietsen die bij het depot in Sloterdijk terechtkomen, blijven daar staan. “Daarom hopen we dat we de algemene plaatselijke verordening kunnen aanpassen voor juist de verweesde exemplaren. Het zou veel tijd, geld en energie schelen als we weesfietsen als wrak kunnen bestempelen. Minder administratieve rompslomp, altijd goed!”

“Het fietsoverschot is een terugkerend fenomeen”

13juli 2015 | ISA_Next

“In stadsdeel Zuid werken twee ISA-medewerkers en drie medewerkers van gemeente Amsterdam aan het fietsvraagstuk. Ze zijn herkenbaar op straat en gaan goed om met lastige situaties. Daar krijgen ze regelmatig mee te maken: mensen zijn snel geïrriteerd als ze erachter komen dat we hun fiets hebben verwijderd. Het blijft een lastige discussie, die vergelijkbaar is met het conflict dat ontstaat als mensen net aan komen lopen terwijl ze een parkeerbon krijgen. Gelukkig zijn de mensen van ISA capabel en adequaat en blijven ze rustig en vriendelijk.”

Handhaving en preventieMomenteel geldt in enkele gebieden in Amsterdam, voornamelijk in de winkelstraten, een fietsduurparkeerbeperking. Op die plekken mag je niet langer dan zes weken je fiets parkeren. “Dat lijkt iets te helpen. Preventief handelen zou natuurlijk nog beter zijn dan handhaven. Gelukkig heeft het Arcam Fietslab een vervolg gekregen!” Het Fietslab is een project waarbij een interdisciplinair ontwerpteam zich stort op het fietsvraagstuk in Amsterdam. Gemeente en stadregio ontwikkelen een nieuwe denkrichting en zoomen daarbij in op ruimtelijk ontwerp en verkeersontwerp. Bovendien beschouwen de Fietslabdeelnemers de flexibiliteit van fietsers als kwaliteit en niet als last. “We zijn meer dan benieuwd naar de uitkomst”, lacht Roelof.

Technologische ontwikkelingEén van de ideeën uit het Amsterdamse Fietslab is om fietsen traceerbaar te maken met een chip. “Net zoals dat vroeger ging met een fietsplaatje, waar je belasting voor betaalde. Alleen dan zonder die vervelende belasting”, vertelt Roelof. “Van fietsen weet je niet wie de eigenaar is. Met een chip kun je dat oplossen. Tegenwoordig staat de technologie voor niets: er zijn nu al apps waarmee je je fiets kunt terugvinden als je hem ’s ochtends slaperig op een druk station parkeert. Door chips in fietsen te plaatsen, kun je onderscheid maken tussen bewoners en bezoekers. En zo kun je bewoners meer privileges geven dan bijvoorbeeld forenzen en toeristen. Tegelijkertijd kun je dankzij de chip fietseigenaren opmerkzaam maken op een onjuist geparkeerde fiets! Zoiets zou ideaal zijn.”

Proefproject in de PijpOp 15 juni is een proefproject van start gegaan waarbij ISA-medewerkers fietsen verwijderen in de Pijp. Eén straat in de Amsterdamse wijk is dan fiets- en bromvrij. Roelof: “Mensen mogen vanaf half juni hun fiets alleen in speciale fietsvakken of in de rekken parkeren. Twee medewerkers van ISA laden fietsen en brommers buiten de vakken en rekken op een wagen, registreren ze en brengen ze naar het fietsdepot. Uiteindelijk verwachten (en hopen) we dat bewoners zich bewust worden van het probleem en we dus steeds minder fietsen hoeven te verwijderen.”

“Bij het project in de Pijp heb ik regelmatig gesprekken met coördinator Walther van den Berg, senior sales manager bij ISA”, vervolgt Roelof. “Dat contact verloopt zeer prettig. ISA denkt mee en communiceert helder. We bespreken goed hoe, wanneer en hoe vaak we het fietsknipteam inzetten. Daarnaast spreek ik de jongens van ISA zelf. Het hele team is oplossingsgericht. Ik kan niet anders zeggen dan dat ik zeer tevreden ben over onze samenwerking!”

foto: Fietsdepot Amsterdam Sloterdijk

14 ISA_Next | juli 2015

Events Brands and More “Bij Events Brands and More (EBM) produceren we evenementen”, vertelt Emile. “Dat doen we ruim zes jaar lang met veel plezier. We ontwikkelen, creëren, organiseren en produceren. EBM heeft jarenlange ervaring op het gebied van grote landelijke evenementen. Denk aan de Kick-off van het Wintersportseizoen, RTL Viert De Zomer en het Internationaal Vuurwerkfestival Scheveningen. Daarbij werken we vaak en graag samen met landelijke mediapartners om ons event te promoten.”

Food Truck Festival TREKDe edities van TREK in 2014 in Utrecht en Den Haag werden door meer dan 40.000 mensen bezocht. “TREK is een food and drinkevenement waarbij we live muziek combineren met theater en kleinkunst. Ook bieden we een podium voor regionaal en lokaal talent. We reizen met 25 foodtrucks langs de grote steden in Nederland. Overal waar we neerstrijken, sluiten mobiele festivalcateraars uit de regio aan. Onze landelijke mediapartner 24 Kitchen vormt een mooi platform om TREK op te promoten. En dit jaar zijn we flink gegroeid. In plaats van twee steden, doen we acht steden aan en we zitten nu al op een gemiddelde van 10.000 bezoekers per dag!”

Unieke formuleHet TREK-festival is kleiner dan de evenementen die EBM doorgaans organiseert. Emile: “TREK is ons kleine kindje. Maar food and drink evenementen zijn populair. Doordat wij de combinatie maken met live muziek, een podium bieden aan talent en nauw samenwerken met de gemeenten van de grote steden hebben we een uniek concept in handen. Bovendien zijn we veelomvattend. En dat willen we ook zijn: we bieden een relaxte dag voor een grote doelgroep. Dat zie je ook terug in de bezoekersleeftijden. Jonge mensen,

gezinnen met kinderen en ouderen: iedereen is welkom en bezoekt TREK!”

Sfeer bewaken“We bewaken het concept met alles wat ons lief is”, gaat Emile verder. “Dankzij de vaste veiligheidscoördinator van ISA zijn we tijdens ieder evenement verzekerd van een veilig evenement en daardoor ook van een goede sfeer. Onze TREK-evenementen zijn gratis toegankelijk, buiten de € 2,50 die bezoekers betalen voor een milieuvriendelijk plastic festivalglas. Je weet nooit precies hoeveel volk je kunt verwachten. Dankzij de ISA-beveiligers hebben we zicht op wat er binnenkomt: ze tellen de bezoekers, maar houden ook de hekken en ongewone situaties in de gaten.”

Wisselende locaties, vast teamBij ieder TREK-evenement zijn pakweg tien beveiligers van ISA aanwezig. Emile: “De samenwerking verloopt hartstikke fijn. Het is prettig om met een vaste ploeg te werken; er verandert per editie immers al genoeg. We richten het terrein in voor zo’n 4.000 mensen, maar we hebben een grote omloop. Met goed weer trekken we ongeveer 11.000 bezoekers. Met minder weer zijn dat er 8.000.”

Positieve reacties “Tot nu toe is het publiek overweldigend enthousiast”, vervolgt Emile. “En niet alleen de bezoekers zijn blij, ook van de cateraars, de gemeente en andere diensten krijgen we goede reacties. Alleen de hondenbezitters betreuren het dat zij hun viervoeter niet mee mogen nemen. Dat is helaas niet anders. Omdat we een openluchtrestaurant zijn, mogen we geen honden toestaan op het terrein.”

Trots op TREKEmile is trots op het succes van TREK: “We hebben afgelopen jaar enorme stappen gezet en mogen onszelf nu een van de grootste foodfestivals van Nederland noemen. Dat is super! Momenteel zitten we midden in het ‘TREK-seizoen’. Het is iedere keer weer geweldig om een goed evenement neer te zetten. Ik hoop dat we dat nog lang blijven doen!”

Events, Brands and More: ‘Trek in een relaxte dag? Kom naar TREK!’Carly Timmermans

Food Truck Festival TREK bestaat twee jaar. Het food and drink evenement is flink gegroeid: dit jaar strijkt TREK met zijn mobiele keukens in acht grote steden neer. Organisator Events, Brands and More (EBM) is trots. We spraken met Emile Faulborn, mede-eigenaar en oprichter van EBM, over het succes van TREK.

15juli 2015 | ISA_Next

ISA Next_Level TRNSPRNT

Introductie TRNSPRNTJeroen Reitsema: “Ieder beveiligingsbedrijf heeft een eigen systeem om informatie in te verwerken. De klant heeft ook een systeem om informatie in te verwerken en betrokken overheden hebben ook weer een systeem om informatie in te verwerken. Alle drie moeten zij handmatig informatie van de ander in het systeem zetten. Dit kost tijd, geld en is inefficiënt. TRNSPRNT lost dit probleem op door elke partij in zijn eigen digitale omgeving alles met elkaar te verbinden, waardoor informatie automatisch en transparant van de ene partij naar de andere partij gaat.” TRNSPRNT Bestaat uit 12 verschillende modules van objectbeveiliging tot winkelsurveillance, van meldkamer tot preventie en van operationele uitvoering tot planning.

Waarom TRNSPRNTTRNSPRNT is ontwikkeld door mensen vanuit de beveiligingsbranche. Juist hierdoor zijn er bepaalde aspecten in het systeem opgenomen, die helpen bij het voorkomen van problemen die in het verleden voor knelpunten in de dienstverlening zorgde.

Nick Bastiaenen: “ISA was op zoek naar een geautomatiseerd managementsysteem dat ervoor kon zorgen dat operationele processen efficiënter konden worden ingericht. Tijdens de opstartfase van het project Buurtauto Stop Woninginbraken rees bij ons de vraag hoe wij de dagrapportages en bezoeklijsten van de preventieteams gemakkelijk en overzichtelijk real–time aan de 38 gemeenten konden aanbieden. Wij hebben dit als case bij Jeroen Reitsema neergelegd en gevraagd of TRNSPRNT in staat was om in te spelen op onze behoefte. Belangrijk voor ons was dat de preventieteams niet veel tijd kwijt waren met het rapporteren van hun bevindingen en het invullen van de bezoeklijsten, zodat zij meer tijd hadden om de bewoners in de Hotspotgebieden te adviseren.”

Jeroen Reitsema: “Eén van de grote voordelen van TRNSPRNT is dat het systeem flexibel is. Toen ISA bij ons de case neerlegde

was ik ervan overtuigd dat TRNSPRNT juist die toegevoegde waarde kon bieden. We hebben gezamenlijk gekeken hoe we de preventiemodule konden inrichten. Inmiddels is gebleken dat de geïnvesteerde tijd en geld in het ontwikkelen van de preventiemodule de juiste is gebleken.”

Interactieve en dynamische communicatieomgevingNick Bastiaenen: ”TRNSPRNT dient als interactieve en dynamische communicatieomgeving, voor zowel de medewerkers als de opdrachtgever. Door de preventiemodule zijn onze preventiemedewerkers in staat om via hun eigen inlog direct hun bevindingen te rapporteren en de bezoeklijsten bij te houden in een vooraf ontwikkelde template. Dit gebeurt middels een iPad die onze medewerkers bij zich dragen. Hierdoor wordt alle informatie direct bijgehouden en wordt de kwaliteit van de rapportage verhoogd. Na het afronden van de werkzaamheden van de preventiemedewerkers wordt de automatisch gegenereerde rapportage met de daaraan gekoppelde bezoeklijsten direct per e-mail aan de klant verzonden. Daarnaast zijn de rapportages tevens 24/7 real-time beschikbaar in het klantportaal van de opdrachtgever, in dit geval 38 gemeenten.“

Jeroen Reitsema: “De preventiemodule zorgt er voor dat de communicatie naar de klant verbetert, door rechtstreekse emailmogelijkheden in het systeem. Omdat deze module gelinkt is aan alle andere modules, komt alle vastgelegde informatie automatisch bij de juiste persoon terecht. Bijkomend voordeel is dat TRNSPRNT alle ingevoerde gegevens en informatie verwerkt in management- & trendrapporten. Hierdoor worden alle gegevens voor zowel ISA als de klant transparant en zijn zij in staat om de dienstverlening aan de hand van analyses snel aan te passen indien dit noodzakelijk mocht zijn.”

De toekomstNick Bastiaenen: “Inmiddels heeft TRNSPRNT haar toegevoegde waarde bij het Buurtauto Stop Woninginbraken project bewezen. ISA is inmiddels begonnen met het implementeren van TRNSPRNT in haar totale dienstverlening. Dit gebeurt stap voor stap en op maat. Naast de overheid zullen ook onze sectoren Handhaving & Toezicht, Objectbeveiliging & Crowd Management, grote voordelen van dit managementsysteem ondervinden. De operationele processen worden op een efficiënte en effectieve wijze digitaal door onze medewerkers bijgehouden. Daarnaast wordt de klant op een gestructureerde basis volledig en real-time geïnformeerd over de uitgevoerde werkzaamheden en eventuele knel-/verbeterpunten in onze dienstverlening. Klant blij, medewerkers blij en ISA blij!”

Het is belangrijk in onze markt te kijken op welke vlakken geautomatiseerde systemen onze dienstverlening kunnen ondersteunen. Sinds juli 2014 maakt ISA gebruik van het geautomatiseerde managementsysteem Transparant, als merk geschreven zonder klinkers. TRNSPRNT is een managementsysteem waar operationele processen van een beveiligingsbedrijf samen komen. ISA_Next Level sprak met Jeroen Reitsema (directeur TRNSPRNT) en Nick Bastiaenen (Marketing & Communicatie Back-Office Coördinator ISA) over de toegevoegde waarde van dit systeem voor de dienstverlening van ISA.