Coronatijd bij de Voogd & Voogd GroupTerugblik op de afgelopen maanden

Klaar voor de startHet nieuwe directieteam stelt zich voor

PMC Voogd OpenOnze verbinding met het Prinses Máxima Centrum

Betrokkenheid

“Ik denk dat we een betere balans

tussen privé en werk gaan vinden”

Mariska

magazine

#004

Veel leesplezier!

* Bij het ter perse gaan van deze editie hebben we de meest

recente informatie gedeeld, maar in coronatijd zijn

veranderingen aan de orde van de dag. Het kan dus zijn dat

informatie in dit magazine achterhaald is wanneer hij bij jou

op de mat valt. Wij danken je voor je begrip.

Betrokkenheid

Met enige vertraging ligt editie vier* van het Voogd Magazine in je handen met een thema dat actueler is dan ooit. Betrokkenheid is waar dit magazine anderhalf jaar geleden uit is ontstaan.

Scan de QR-code om de

eerdere edities van het

VOOGD Magazine te bekijken!

Ons personeelsmagazine geeft een gevoel van verbinding binnen de Voogd groep. Iets dat we goed kunnen gebruiken in tijden van corona waarin we voornamelijk thuis werken en elkaar minder zien.

Het is fantastisch om te zien dat de betrokkenheid tussen collega’s en het bedrijf ook in de coronatijd groot is. Er is in korte tijd veel veranderd en ik weet dat het de afgelopen periode niet altijd makkelijk is geweest. Daarom bieden we je ondersteuning op het gebied van mentale en lichamelijke vitaliteit. Heb jij al kennis gemaakt met het Vitality programma dat we in samenwerking met a.s.r. aanbieden?

En dan was er nog de wisseling van de wacht. Begin dit jaar kondigde Bas de Voogd na ruim 22 jaar zijn nieuwe rol als Voorzitter van de Raad van Commissarissen aan. Inmiddels is het nieuwe directieteam geformeerd en ik kijk er naar uit om samen verder te bouwen aan één van de meest innovatieve bedrijven binnen onze branche.

Veel leesplezier!

Groet,Michael de NijsCEO

Bijzondere tijden

“Het belangrijkste speerpunt is

investeren in de vitaliteit van

medewerkers”

3ZOMER 2020VOORWOORD

Inhoud

6 Coverstory

coronatijd met Mariska

10 Binnenkijken bij...

Frits Brait

11 Klantenteams

bij NNVS

12 Wisseling van de wacht

nieuw directieteam

15 Beeldverslag

Amsterdam

16 Onze verbinding met het Prinses Maxima Centrum

PMC Voogd Open

Colofon

hoofdredactie Michael de Nijs

eindredactie Leonie van Eekelen

Nancy van Loon

redactie Orkun Akinci

Michiel van den Broek

Linda de Kiewit

beeldmateriaal Mischa Keijser

ontwerp Wardtaal

visuele communicatie

4 VOOGD MAGAZINEINHOUD

22 Digitale transformatie vraagt om leiderschap

Bas van Beers

24 Kennismaken met

klantenteams 9 en Zakelijk C

28 Het leven van...

Femke Vrieling

30 Nieuwe medewerkers

35 Personalia

36 Een baan met passie!

Ilse de Heer

37 Klant van Voogd!

Besems doet!

38 Frisse rijstsalade

met tonijn

39 Voogd Vitaal

Patricia van Dienst

19 Roparun vs. Nijmeegse

Vierdaagse5 sportieve collega’s

26 Beeldverslagnieuwe kantines

34 Heitje voor karweitje

32 the Battle

Arthur vs. Habi

5ZOMER 2020INHOUD

Coronatijd met Mariska

naam Mariska van Rijnfunctie Senior Acceptantlocatie Voogd & Voogd Roosendaal

naam Mariska Stoopfunctie Medewerker Servicedesklocatie Voogd & Voogd Middelharnis

6 VOOGD MAGAZINECOVERSTORY

Coverstorycoronatijd met Mariska

Thuiswerken?!

Van Rijn: “Ik werkte voorheen al één ochtend in de week thuis en heb daar een door Voogd ingerichte werkplek voor. Daar kan ik in alle rust werken.”

Brouwer: “Op de afdeling Ondersteuning was thuis­werken voorheen geen optie. Voor werkzaam heden die niet vanuit huis uitgevoerd kunnen worden, zoals het verwerken van de post, was een minimum aantal collega’s op kantoor aanwezig. De rest kon vanuit huis schadedossiers aanmaken en indexeren.”

Stoop: “Ik heb juist bijna alleen maar op kantoor gewerkt. Dat moet ook wel op een afdeling als de 2de lijns Servicedesk. Na de oproep om thuis te werken hebben we alle zeilen moeten bijzetten om iedereen van een thuiswerkaccount te voorzien. Dat was een heftige periode, maar het was ontzettend fijn dat iedereen binnen een week thuis aan de slag kon.”

Van der Made: “In het begin ging dat prima. Gelukkig heb ik thuis ook een tweede scherm. We hadden één keer per week overleg via Teams en verder contact via de mail. Maar na zeven weken kwamen de muren op me af. Na overleg hebben we besloten om met maximaal vier collega’s tegelijk te rouleren op kantoor.”

Vons: “Bij mij duurde het even om een goede balans te vinden. De kinderen waren ook thuis en ik wilde toch mijn uren maken. Dat waren soms lange dagen. Gelukkig ging iedereen steeds meer zijn eigen ding doen en kwam er een soort balans. Ik ben in die eerste drie maanden maar twee keer op kantoor geweest.”

Van Rijn: “Ondanks dat mijn man meer thuis was, ervaarde ik wel druk omdat mijn zoon van zeven thuis les van ons kreeg en aandacht vroeg. De video­boodschap waarin Michael dat soort zaken benoemde gaf meer rust.”

‘ Never a dull moment’ schreven we over de Voogd & Voogd Group in de allereerste editie van het Voogd Magazine. Dat geldt ook voor de afgelopen periode! In maart werd ons leven compleet op z’n kop gezet door het coronavirus. Voor we het wisten werkten we in groten getale thuis en werd het begrip ‘anderhalvemeter-samenleving’ het ‘nieuwe normaal’. Met elkaar wisten we de boel draaiende te houden alsof we niet anders gewend waren. Een topprestatie om trots op te zijn!

Iedereen heeft deze periode natuurlijk op zijn of haar eigen manier ervaren. Samen met onze Mariska’s blikken we terug op de afgelopen maanden.

naam Mariska Vonsfunctie Senior Accountmanager

locatie Voogd & Voogd Middelharnis

Wil je de

allereerste

editie lezen?

Bekijk de eerste videoboodschap van Michael hier:

Hoe was het om volledig thuis

te werken?

7ZOMER 2020CORONATIJD MET MARISKA

Pollemans: “Ik werkte de eerste weken ook elke dag thuis. Normaal hebben we dagelijks een stand­up en dat ging nu via Teams. Tijdens de coronaperiode ben ik verhuisd en had ik wat opstartproblemen met thuiswerken, omdat de wifi niet altijd meewerkte. Af en toe ging ik dan een dag naar kantoor. Dan merk je goed het verschil. Het is fijn om, met anderhalve meter afstand, de koppen bij elkaar te kunnen steken en sneller te schakelen bij hoge prio­meldingen. Onze teamleider Alexander had die optie bijvoorbeeld helemaal niet, omdat hij over de grens woont en met zwaardere maatregelen te maken had.”

Ben je anders naar je werk gaan kijken?

Brouwer: “In de eerste weken moest ik heel erg wennen aan het thuiswerken en miste ik mijn collega’s. Na een paar weken zag ik ook de voordelen, vooral de flexibele werktijden. Zo begon ik vroeger, zodat ik wat langer pauze kon nemen. Dan ging ik lekker even een rondje lopen, omdat je thuis toch minder van je stoel komt dan op kantoor.”

Van der Made: “De flexibele tijden zijn inderdaad erg fijn aan thuiswerken. Je hoeft minder vroeg uit bed en kunt best een keer in joggingbroek aan het werk. Ik merk wel dat ik thuis minder pauze neem en minder beweeg. Op kantoor ga ik in de pauze wandelen met collega’s en maken we grapjes. Dat zorgt voor ontspanning en dat contact met collega’s miste ik.”

Pollemans: “Ook ik had veel minder beweging thuis! Op kantoor motiveerden we elkaar om regelmatig te planken. Dat schiet er thuis bij in. En ik miste de Nespresso! Aan mijn hond merk ik, dat ze het fijn vindt dat ik vaker thuis ben. In tegenstelling tot mijn (puber)dochters, die het soms best lastig vinden dat ze vaker achter de vodden gezeten worden.”

Vons: “Ik ben een sociaal dier en merkte na een tijdje dat mijn kringetje zowel zakelijk als privé kleiner werd. Daar staat tegenover dat je veel relaxter aan je dag begint, omdat je geen reistijd hebt.”

Stoop: “Ik denk dat we een betere balans tussen werk en privé gaan vinden. Het werken op kantoor had in deze periode ook voordelen. Je leert je team beter kennen en als enige vrouw in de vleugel van het gebouw had ik de luxe van privé sanitair. Een nadeel was dat de kantine dicht was! Dat betekende eerder uit bed om boterhammen te smeren of eten laten bezorgen. Aangezien het bij ons op de afdeling vaak over eten gaat was die keuze snel gemaakt.”

Van Rijn: “Het was fijn om het werk flexibeler in te delen, zodat ik ook tijd voor mijn zoon had, maar ik miste het contact met collega’s en adviseurs. En de cappuccino op kantoor smaakt nu beter dan ooit.”

Vons: “Natuurlijk! Doordat mijn man en ik aan dezelfde keukentafel werken hoor je hoe de ander te werk gaat en dingen aanpakt.“

Van der Made: “Wij hebben hard gelachen toen er bij ons eerste online teamoverleg ineens een collega met een pruik verscheen.”

Stoop: “Het clubje op kantoor voelde als mijn tweede gezin. Ik was als enige vrouw een soort moeder van de afdeling. Tijdens het wandelen moesten we ons aan de Covid­19 regels houden, dus verzonnen we telkens hoe de ‘gezinssamenstelling’ die dag was.”

Van Rijn: “Als je met adviseurs belde hoorde je op de achtergrond ook kinderen spelen of roepen. Dan besef je dat ze ook maar mensen zijn.”

De algemene regels nog kort op een rij

• Alle vestigingen zijn (waar mogelijk) voorzien van een verplichte looproute.

• Alle vestigingen zijn uitgerust met desinfectiezuilen, losse flessen met hygiëne handgel en/of desinfectie middel in de pantry’s.

• Alle toiletunits zijn voorzien van een vrij/bezet bordje op de entreedeur naar de unit.

• Alle vestigingen zijn voorzien van vochtige doekjes voor de toetsenborden.

• Op alle locaties is het aantal zitplaatsen in de vergaderruimtes en eetruimtes teruggebracht.

• Op alle locaties zijn mondkapjes voorradig voor medewerkers die hier gebruik van wensen te maken.

Waren er lichtpuntjes in deze

onzekere tijden?

8 VOOGD MAGAZINECOVERSTORY

Coronaproof werkenInmiddels komen er, naast de Mariska’s, steeds meer collega’s naar kantoor. Facilitair Manager Irene Schalker heeft er de afgelopen periode voor gezorgd dat er op iedere locatie coronaproof gewerkt kan worden.

Ieder pand is anders en dat vraagt soms om aange­paste maatregelen per vestiging. Op de locaties in Oud­Beijerland, COAS, Amsterdam, Nijmegen en Rijswijk hebben we ook nog te maken met andere bedrijven in hetzelfde pand. “Maar we zijn er klaar voor!”, aldus Irene.

Wat is er zoal veranderd naast de invoering van algemene regels?“We hebben, waar mogelijk, verplichte looproutes gemaakt en desinfectiepalen geplaatst. In Rijswijk zijn dat er bijvoorbeeld meer dan in Roosendaal en Middelharnis, omdat daar in de pantry’s ook desinfectie­middel aanwezig is. In de vergaderruimtes en kantines is het aantal zitplaatsen beperkt. Daarom bieden we in het bedrijfsrestaurant in Middelharnis op bestelling een broodjesservice. We hebben voor iedere medewerker een hygiënesleutel met logo van het eigen bedrijfs­onderdeel laten maken. Deze zijn multifunctio neel en kunnen gebruikt worden om onder andere deurklinken, koffieautomaten en bezet/vrij bordjes bij het toilet te bedienen. We hebben goed nagedacht hoe we een veilige werkomgeving konden creëren en nu is het aan de medewerkers om dit in de praktijk te brengen.”

“Het clubje op kantoor voelde als

mijn tweede gezin”

naam Mariska Brouwerfunctie Medewerker Ondersteuning

locatie Voogd & Voogd Middelharnis

naam Mariska van der Madefunctie Medewerker Volmachtbeheer & Portfoliomanagement

locatie Voogd & Voogd Middelharnis

naam Mariska Pollemansfunctie Servicedesk Analist

locatie Voogd & Voogd Middelharnis

9ZOMER 2020CORONATIJD MET MARISKA

Begin dit jaar is Frits verhuisd naar een gezellige tussenwoning in het Brabantse Zundert. “De vorige bewoners hebben de woning de afgelopen veertig jaar netjes onder­houden, maar het huis was wel toe aan een opfrisbeurt”, vertelt Frits. “De badkamer en keuken zijn nog vernieuwd, dus ik kon er al snel in. In januari ben ik verhuisd en sinds­dien ben ik samen met vrienden en familie de rest van de beneden­ en boven verdieping gefaseerd aan het opknappen. Gelukkig waren de meeste werklui klaar vóór de coronabeperkingen.”

De woning is rustig gelegen en er is veel groen in de buurt. Een specifieke interieurstijl heeft Frits niet, maar zijn meubels in rustige kleuren combineren goed met elkaar. Inmiddels voldoet de woning bijna helemaal aan zijn wensen.

“De trapbekleding zou ik in de toe­komst graag nog willen veranderen”, lacht hij. Zijn favoriete plek in huis is de woonkamer. Hier komt Frits graag tot rust na een werkdag als Acceptant in Team 9. In zijn vrije tijd tennist Frits en is hij actief als penningmeester van het gemeentebestuur van CDA Zundert.

naam Frits Braitfunctie Acceptant

locatie Voogd & Voogd Oud-BeijerlandBinnenkijken bij... Frits Brait

10 VOOGD MAGAZINEBINNENKIJKEN BIJ...

Binnenkijken bij... Frits Brait

er per klantenteam vijf collega’s nodig zullen zijn van­uit acceptatie en vijf vanuit claims (3 brand/varia en 2 auto)”, geeft Johannes aan. “Al vanaf de voor bereidende fase zijn medewerkers meegenomen in de communi­catie en waren zij betrokken bij de organisatie wijziging. Alle communicatie verliep door de corona crisis per mail, telefoon en Teams. Ook de livegang op de eerste dag is perfect verlopen”, vertelt Monique. “Dit komt door de uitstekende gedetailleerde voor bereiding van Monique in alle te regelen prak tische zaken”, lacht Johannes.

Virtuele borrel“Op de dag van livegang kwamen velen naar kantoor om dit, op afstand, ‘samen’ te doen. We hebben een borrelpakket bij alle betrokken medewerkers thuis laten bezorgen en via Teams ‘live geproost’ op de start van de Klantenteams. Dat was echt bijzonder!”, vertelt Monique lachend. “Dichter bij je klant werken en dichter bij je collega’s. Mooier kan niet, ik ben trots op NNVS!”, besluit Johannes.

Persoonlijker contact met intermediairs“Het grootste voordeel van werken in klantenteams is dat je een vast aanspreekpunt wordt van je klant. Je weet wat er speelt bij jouw intermediairs en het contact is persoonlijker. Op deze wijze weet je beter hoe je elke adviseur de best passende service kunt bieden”, vertelt Monique. “Juist door het persoonlijke contact leveren we een betere service. Hierin onderscheidt NNVS zich van andere verzekeraars. Dit zorgt voor een hogere klanttevredenheid van adviseur én eindklant”, vult Johannes aan.

Goede voorbereiding“In deze pilotfase worden er tot het eind van het jaar twee projectteams gevormd. Eén projectteam vanuit een afvaardiging van Acceptatie Rijswijk en Claims Nijmegen en één door een afvaardiging van Acceptatie Nijmegen en Claims Nijmegen. De verwachting is dat

Klantenteams bij NNVS

Per 2 juni 2020 is ook NNVS gestart met klantenteams. Een uitdaging om zo’n organisatiewijziging door te voeren in de coronacrisis. Toch is het gelukt dankzij de enorme commitment en het enthousiasme van alle betrokkenen. Teamleiders Monique Pohlkamp en Johannes van der Woude zijn enthousiast.

11ZOMER 2020KLANTENTEAMS NNVS

Klantenteamsbij NNVS

Koers 2020Voordat Michael vertelt over veranderingen, wil hij graag benadrukken dat de koers van het bedrijf in 2020 gelijk blijft. “Ik geloof in de kracht van herhaling en ik denk dat de huidige koers haar einddoel nog niet heeft bereikt. Dus ik benoem onze drie speerpunten van beleid graag nog eens: autonome groei door funda­men tele innovatie voor adviseurs, een serviceprovider zijn voor verzekeraars en selectieve overnames. Een mondvol misschien, maar dát zijn de zaken waar we met z’n allen aan werken.”

Innovatie betekent bijvoorbeeld: ons platform voort­durend verbeteren. Michael: “Dat doen we al jaren. En het heeft ons gebracht waar we nu staan, maar ik wil het punt wel aanscherpen. De komende maanden zullen we ons écht moeten concentreren op de functio­naliteit en goede werking van het Voordeel Pakket. Want het is nog niet waar het zou moeten zijn. 100 procent is een illusie, maar we moeten dit jaar wel naar 80. Een stabiel platform, dat is het uitgangspunt. Zodat het werkt naar volle tevredenheid van klanten en voor onze medewerkers.

Tegen het einde van dit jaar kunnen we dan een nieuw hoofdstuk inluiden. Dan zetten we het platform onder een nieuwe naam in de markt. Een naam waarover momenteel hard wordt nagedacht door alle collega’s. We laten dan de term ‘voordeel’ los, omdat we belang­rijkere waarden vertegenwoordigen. Het nieuwe

Een nieuw directieteam staat in de start blokken om de Voogd groep te leiden. Dat betekent een flinke verandering, maar met veel bekende gezichten. Nu Bas de Voogd het stokje heeft doorgegeven, presenteert CEO Michael de Nijs zijn plannen. Het kernwoord voor 2020 is stabiliteit. Van het platform, de organisatie én natuurlijk de medewerkers.

Het nieuwe directieteam

“ De directie verdwijnt niet in een kantoor, maar blijft volop zichtbaar”

Wisseling van de wacht

12 VOOGD MAGAZINEVERDIEPING DIRECTIETEAM

Wisseling van de wachtnieuw directieteam

platform gaat in essentie over sterkere klantloyaliteit, gebruiksgemak, en volledigheid. We willen adviseurs helpen van hun klanten totaalklanten te maken, door op basis van diepere klantinformatie betere keuzes te kunnen maken.”

Nieuwe samenwerkingenOver het speerpunt ‘serviceprovider voor verzekeraars’ is prachtig nieuws te melden. “De samenwerking met NN heeft ertoe geleid dat we ook de particuliere schade portefeuille van Vivat mogen gaan servicen. Een groot succes, want dat betekent dat er 70 miljoen euro verzekeringspremie bij komt op het platform. Het bewijs dat onze strategie werkt.”

En dan de veranderingen aan de top: in juni is officieel een nieuw directieteam aangetreden. Eindverant­woordelijk is en blijft Michael, maar wel versterkt met

directieleden op de belangrijkste terreinen: Gerwin Buth voor IT (CIO), Patrick de Jong voor Finance en Risk (CFRO), Marcel van der Voorde voor Operations (COO) én nieuwkomer Marianne Thijssen voor Customers (CCO). Dit laatste directielid komt van buiten, de rest is doorgeschoven vanuit het management en werkt vaak al vele jaren bij Voogd & Voogd.

Michael: “Een fantastische ontwikkeling voor de indivi­duele directieleden en tegelijk ook voor de organisatie. Alle belangrijke beleidsterreinen zijn direct betrokken bij de besluitvorming en de korte lijnen houden we intact. De directieleden blijven hun domeinen aansturen. Daarin verandert niets, al krijgen ze er wel onder­steuning van teamleiders en staf bij. We creëren dus geen extra managementlaag. De directie verdwijnt niet in een kantoor, maar blijft volop zichtbaar met rechtstreeks klantcontact.

13ZOMER 2020WISSELING VAN DE WACHT

Brede mixHet is een brede mix van ervaren Voogd­mensen, gecombineerd met de frisse blik van een buiten­staander die corporate­ervaring heeft bij verzekeraars en ons zeker zal uitdagen op klantgebied. Met deze Chief Customer Officer willen we de klant naar het hart van het bedrijf brengen.

Dit jaar smeden we het team. We zijn al de hei opge­gaan om een strategisch plan voor te bereiden. Daar kwam veel enthousiasme los. Iedereen beseft dat de nieuwe rol wezenlijk anders is: meedenken én mee­beslissen. In september presenteren we het plan op hoofdlijnen aan de aandeelhouders.

ToekomstplannenAan het einde van het jaar zullen we het plan voor de toekomst in nauwe samenwerking met de gehele leiding en alle teams binnen de groep afronden, maar ik kan al wel drie hoofdpunten noemen. Vanaf 2021 willen we de dienstverlening en het productassortiment verbreden. We willen verder kijken dan alleen schade­verzekeringen en meer aanvullende diensten aan­bieden. We willen actief samenwerking zoeken met nieuwe toetreders op de markt en nieuwe verzekeraars aansluiten op ons platform. En het belangrijkste speer­punt is: investeren in de vitaliteit van mede werkers, op basis van het bekende SMILE­programma.”

Tot besluit voegt Michael toe: “En natuurlijk houden we onze ogen open voor overnames. Maar we opereren daarin heel selectief. Een overname moet perfect passen op het mooie pad dat wij bewandelen.”

Commissaris Bas de Voogd

Sinds 1 maart is Bas de Voogd niet langer CEO van het bedrijf, maar voorzitter van de Raad van Commissa­rissen. Wat betekent dat? Hij geeft zelf geen dagelijkse leiding meer, hij adviseert de leiding op enige afstand. “De eerste maanden voelen als een sabbatical,” zegt hij. “Ik ben zeker niet gestopt met werken, het is nog veel te vroeg voor de geraniums. Maar voor het eerst na 22 jaar het bedrijf te hebben geleid, kan ik onthaasten. Ik blijf een ondernemer, maar ik wil ook nauw betrok ken blijven bij de lange termijn van Voogd & Voogd. Vanwege het bedrijf en alle mensen met wie ik ontzettend fijn heb samengewerkt.”

Michael over de nieuwe verhouding: “Bas kijkt graag naar strategie en innovatie. Daar ligt ook zijn kracht. In de nieuwe situatie hebben we allebei de handen vrij om te doen waar we het beste in zijn. Ik bínnen het bedrijf, Bas met een zeer waardevolle blik van buitenaf.”

14 VOOGD MAGAZINEVERDIEPING DIRECTIETEAM

Beeldverslag Amsterdam

Tussen de bootjes in AmsterdamIn de tweede editie van het Voogd Magazine maakten we kennis met het watersportteam van NNVS.

Deze keer nemen we een kijkje op het kantoor in Amsterdam. Wat direct opvalt is het geweldige uitzicht op de haven van IJburg. “Dat verveelt nooit, want er is altijd iets te zien”, aldus teamleider Irene Winkel – de Jager. “We zijn allemaal watersport­fanaten, dus het is fijn om op een locatie als deze te kunnen werken.”

Wil je de

tweede

editie lezen?

15ZOMER 2020BEELDVERSLAG AMSTERDAM

BeeldverslagAmsterdam

Bas de Voogd: “In 2001 werd er leukemie bij mijn jongste dochter geconstateerd. Ze was onder behan­deling in het Sophia Kinderziekenhuis op de afdeling oncologie. Voogd & Voogd ondersteunde deze afdeling in het prille begin met hulp voor de website, folders en research. Die ondersteuning is uitgegroeid tot de maat­schappelijke betrokkenheid van de Voogd groep om bij te dragen aan de bestrijding van kinderkanker. Deze betrokkenheid is rechtstreeks ingegeven door wat mijn dochter is overkomen.”

Hoe is dat prille begin uitgegroeid tot onze huidige verbinding met het Prinses Máxima Centrum? Bas: “Rob Pieters was leidinggevende van de oncologie­afdeling in het ziekenhuis waar mijn dochter lag. Hij geloofde in een centrum waar alle zorg en research samenkomt. Er waren op dat moment verschillende behandelcentra voor kinderoncologie in Nederland en het kwam regelmatig voor dat ze hetzelfde type onderzoek aan het doen waren. Dat kon vele malen efficiënter door de krachten te bundelen. Tevens ervoer

Wist je dat de Voogd & Voogd Group zich lokaal én landelijk inzet voor het goede doel? Het ene initiatief is meer zichtbaar dan het andere, maar we hebben één hoofddoel, het Prinses Máxima Centrum (PMC). Een centrum met specialistische zorg voor kinderen met kanker.

PMC Voogd Open

Bas de Voogd, Voorzitter van de PMC Foundation en Voorzitter Raad van Commissarissen van de Voogd groep, vertelt openhartig over de start van onze betrokkenheid met het PMC.

Onze verbinding met het Prinses Maxima Centrum

16 VOOGD MAGAZINEVERDIEPING PMC VOOGD OPEN

Onze verbinding met het Prinses Maxima CentrumPMC Voogd Open

De PMC Foundation

De PMC Foundation haalt geld op voor alle kosten die de zorgverzekeraar niet betaalt in de behandeling van de kinderen. Ze doen ook aan fundraising voor opleidings­ en sportvoorzieningen voor de kinderen én het research center. Bas lacht: “Het research center van het PMC heeft onderzoekers van over de hele wereld. Soms komen ze zelfs met complete teams naar Nederland toe. De kwaliteit van onderzoek naar kinder kanker krijgt hierdoor een enorme boost!”

PMC Voogd OpenEén van de fundraisers voor de PMC Foundation is het jaarlijkse charity golftoernooi van Voogd & Voogd in Bruinisse: de PMC Voogd Open. Verzekeraars, adviseurs en schadebehandelaars slaan dan gezamenlijk af voor het goede doel. Het bedrag dat deelnemers inleggen wordt door Voogd & Voogd verdubbeld. Met dit gezellige en sportieve golf evenement haalt Voogd & Voogd jaarlijks zo’n €100.000,­ aan donaties op. Na twaalf edities staat de teller nu op ruim een miljoen euro!

De PMC Foundation budgetteert ieder jaar hoeveel geld ze nodig hebben. “Maar”, vertelt Bas, “we komen dit jaar niet verder dan de helft van het vastgestelde budget, vrees ik. Veel fundraising hangt af van mensen die samenkomen om geld in te zamelen. Vanwege het coronavirus zijn dit soort evenementen vaak afgelast.”

Rob dat iedere ouder de beste arts aan het bed van hun kind wilde en beter onderzoek wenste. Dit werd de kern van het initiatief voor een kinder oncologisch centrum. Het avontuur ging van start. Jarenlang zetten een aantal artsen, ouders (Vereniging van Ouders van Kinderen met Kanker) en KiKa zich in voor het initiatief Prinses Máxima Centrum. Een uniek centrum waar gespecialiseerd onderzoek en de zorg voor kinderen met kanker samenkomt.”

Makkelijk kwam het initatief niet van de grond, er waren partijen die er tegen waren. “Ze keken niet naar het belang van het kind, maar naar wat goed was voor hun organisatie” aldus Bas. Na meer dan tien jaar opende het PMC in 2018 eindelijk haar deuren.

17ZOMER 2020ONZE VERBINDING MET HET PRINSES MAXIMA CENTRUM

Ook het PMC Voogd Open kon geen doorgang vinden in verband met het coronavirus. Michael de Nijs, CEO Voogd & Voogd zegt: “We hebben deze keuze met pijn in ons hart moeten maken, maar we willen de gezondheid van onze medewerkers en gasten waar­borgen. De praktische uitvoerbaarheid was helaas niet haalbaar. Uiteraard laten we het PMC niet in de steek, want de behoefte aan zorg en onderzoek gaat door. We schenken ons deel van de jaarlijkse donatie en vragen onze partners of ze alsnog willen doneren via de speciale website www.voogdopen.com.” De pijlen zijn nu gericht op de toekomst. “Ik kijk uit naar een succesvol PMC Voogd Open 2021.”

Het ultieme doelBas de Voogd is voorzitter van de PMC Foundation, waarin hij een adviserende en con­tro lerende rol bekleedt. Het doel van het zieken­huis én de Foundation is om alle kinderen van kinderkanker te genezen en een goede kwali teit van leven te bieden. “Ik vroeg de arts na gene­zing van mijn dochter: jij hebt mij geholpen, hoe kan ik jou helpen? Nou, daar had hij wel een antwoord op! Dus ik heb levenslang” grapt hij, “maar heel gaaf dat ik hier aan mee kan werken.”

18 VOOGD MAGAZINEVERDIEPING PMC VOOGD OPEN

De Roparun: een avontuur voor het leven

De Roparun is een estafetteloop van ruim 500 kilo-meter vanuit drie steden naar Rotterdam. Er wordt geld opgehaald voor mensen met kanker. Binnen de Voogd groep doen onder andere Ron van Dijk, Kim Janssen en Leon van Kalken mee.

Weddenschap“Het is ongelooflijk hoe groot het initiatief is geworden”, lacht runner van het eerste uur Ron van Dijk. “Wat in 1991 na een weddenschap als de Rotterdam­Parijs­Run begon, is nu uitgegroeid tot een evenement waar meer dan 300 teams aan meedoen!” De missie is ‘Leven toevoegen aan de dagen, waar vaak geen dagen meer kunnen worden toegevoegd aan het leven’. “Met de opbrengst steunt Stichting Roparun verschil­lende projecten, zoals een dagje uit voor zieke kinderen

of een familievakantie voor mensen met kanker”, vertelt Kim. Ook steunen ze de missie van het Prinses Máxima Centrum.

TeamworkLeon zou voor de eerste keer meedoen als runner voor Team Flakkee en zijn vrouw als verzorger. “Een Roparun Team bestaat namelijk uit 25 personen”, legt Leon uit. “Mensen voor catering, navigatie, lopers, fietsers en chauffeurs. Per team zijn er vier lopers die om de beurt 800 meter lopen. De andere lopers hebben op dat moment rust. De Roparun gaat normaal gesproken het hele Pinkster weekend door, ook ’s nachts en met vaste blokken rust. Je werkt nauw samen met je team. Dat groepsgevoel is met geen pen te beschrijven.”

Binnen de Voogd & Voogd Group zijn er veel collega’s die zich op een sportieve manier inzetten voor het goede doel. Dit jaar heeft de coronacrisis helaas een streep gehaald door veel evenementen, waaronder de Nijmeegse Vierdaagse en de Roparun. Deze collega’s vertellen waar zij zich in hun vrije tijd voor inspannen.

naam Kim Janssenfunctie Teamleider Acceptatielocatie NNVS Nijmegen

naam Ron van Dijkfunctie Medewerker Servicedesk

locatie Voogd & Voogd Middelharnis

19ZOMER 2020ROPARUN VS. NIJMEEGSE VIERDAAGSE

Roparun vs. Nijmeegse Vierdaagse5 sportieve collega’s

BenefietactiesKim liep al vaak hard en is in aanraking gekomen met een fanatieke Roparunner van Team Lingewaard. “Ik heb één keer meegelopen en was gelijk verkocht!” lacht Kim. “Maar als je deelneemt draait het niet alleen om het Roparun weekend. Vooraf neem je deel aan benefiet activiteiten, zoals een spinningmarathon of een braderie om zoveel mogelijk geld in te zamelen voor het goede doel. Daarnaast train je, want door veel loopuren te maken wordt je fit voor de Roparun.” Ron voegt toe: “Deelname aan zo’n groot estafette evenement maakt je fitter, oplossingsgerichter en je leert beter samen te werken. Daar pluk je natuurlijk ook de vruchten van op de werkvloer.”

naam Rob Lugtenburgfunctie Senior Acceptant

locatie Voogd & Voogd Middelharnis

naam Leon van Kalkenfunctie Software Engineerlocatie Voogd & Voogd Middelharnis

20 VOOGD MAGAZINESPORTIEVE COLLEGA’S

“ Het was een bijzonder en emotioneel moment”

Rob Lugtenburg en Ben Duis waren volop aan het trainen voor de Nijmeegse Vierdaagse; een 4-daagse wandeltocht die jaarlijks in juli plaats-vindt in Nijmegen.

Harmonie“Ik heb 15 keer de Omloop van Goeree­Overflakkee gelopen, een wandeltocht van 110 kilometer rond het eiland,” vertelt Rob. “Dit jaar zou ik de Nijmeegse Vierdaagse voor de derde keer lopen. Een prachtig evenement!” Wat het zo mooi maakt? “De harmonie van iedereen die met elkaar loopt voor een goed doel en na afloop het gezellige samenzijn met livemuziek. Mijn goede doel is ‘Vrienden van Carmen’, een stichting die geld inzamelt voor onderzoek naar hersentumoren. Vorig jaar heb ik € 4000,­ opgehaald door een ‘beetje’ te wandelen!” DoorzetterCollega Ben Duis loopt mee namens zijn twee broers die hij in korte tijd heeft verloren. “Zij waren fanatieke lopers, dus ik wilde de Nijmeegse Vierdaagse lopen als eerbetoon aan hen,” vertelt hij. “In 2018 zou ik voor het

eerst meedoen. Dat ging helaas niet door, omdat ik door een ongeval mijn bekken brak. Gelukkig was ik in 2019 hersteld en kon ik alsnog meelopen met het KWF als goede doel. Dat was een bijzonder en emotioneel moment! Het mooiste van deze wandeltocht is dat je erg veel mensen ontmoet.”

Goede voorbereiding“De start is iedere ochtend om 04.00 uur en om 14.00 uur ben je klaar. Je moet dus wel wat kilometers in de benen hebben om 50 kilometer per dag te kunnen lopen”, vertelt Rob. Dat doet hij door na het werk een groot stuk te lopen. Ben loopt als voorbereiding verschillende tochten. “Dat begint bij zo’n 10 kilometer en dat bouw je dan verder uit naar 40 kilometer. In totaal heb ik zo’n 350 km geoefend! Dat is heerlijk en het houdt je fit, zowel privé als op het werk.”

De Nijmeegse Vierdaagse: wandelen met 40.000 deelnemers

naam Ben Duisfunctie Senior Acceptantlocatie NNVS Nijmegen

21ZOMER 2020ROPARUN VS. NIJMEEGSE VIERDAAGSE

Persoonlijk contact met onze medewerkers versterkt bestaande processen en de digitalisering zorgt ervoor dat het werk meer inhoud krijgt. Maar digitale trans­formatie vraagt om leiderschap. Het is belangrijk om met visie nieuwe processen rondom de klant vorm te geven. Zeker omdat de klant een cruciale rol speelt in de omvorming. Hoe dat er uit komt te zien? Michael de Nijs en Bas van Beers staan stil bij de werkwijze van de toekomst.

When digital becomes humanNaast het vergroten van efficiency biedt digitale trans­formatie een kans voor het versterken van de adviesrol van de adviseur. Hiervoor is techniek, die zowel de klant als adviseur maximaal ondersteunen, hard nodig. Zo ontstaat er een juiste mix van mens en machine. Dit omschreef Steven van Belleghem al in zijn boek ‘When digital becomes human’. Steven juicht de digitale trans formatie toe, maar vindt dat er iets ont breekt in deze relatie. “De online relaties die we nu hebben zijn emotie loos. De succesvolle klantrelatie van de toe komst bouwt op het rationele; de digitale perfectie, én het emotionele; de human touch. Dát maakt het verschil.”

SpraakherkenningDigitale transformatie heeft ook impact op onze medewerkers. Met onze drang naar innovativiteit zijn we als Voogd groep nauw betrokken bij de digitale transformatie. “In de toekomst willen we spraak­herkenning in combinatie met kunstmatige intelligentie inzetten bij het VoogdContactCenter. De medewerker voert het telefoongesprek met de klant, maar onder­tussen wordt de vraag van de beller door de techno­logie al herkend. Vervolgens verschijnen er mogelijke antwoorden op het beeldscherm van onze call agent.

Digitale transformatie: we kunnen er niet omheen. In tijden van de coronacrisis is digitaal werken onmisbaar gebleken. Negentig procent van de huidige nieuwe digitale initiatieven voegt iets toe aan bestaande processen.

Bestaande processen onder de loep

“ Het werk van medewerkers wordt inhoudelijker en uitdagender”

Digitale transformatie vraagt om leiderschap

naam Bas van Beersfunctie Manager schadelocatie Voogd & Voogd Roosendaal

22 VOOGD MAGAZINEVERDIEPING PROCESSEN

Digitale transformatie vraagt om leiderschapBas van Beers

De uitdaging is om te bedenken wat de klant nodig heeft voordat hij het zelf bedenkt, want dan kun je hem proactief bedienen. Hierbij heb je vanzelfsprekend te maken met kaders en wetten zoals privacy en AVG,” vertelt Michael.

Automatische verwerking schadesOok binnen het schadeafhandelingsproces worden bestaande processen onder de loep genomen. Als domeinverantwoordelijke is Bas hier nauw bij betrokken. “Hiernaast is er sprake van de lancering van een nieuw schadesysteem dat op den duur VIA en CLAIM moet gaan vervangen. Op deze wijze kunnen we steeds meer schades automatisch afwikkelen. De combinatie met de menselijke inbreng voegt de meerwaarde toe. In de testfase richten we ons vooral op de inboedelschades en van daaruit kunnen we het systeem verder uitrollen bij andere soorten schades. We nemen er bewust de tijd voor om dit proces gelei­delijk te integreren, zodat we steeds meer kunnen finetunen. Het werk van medewerkers wordt inhoude­lijker en uitdagender, doordat zij hun kennis en ervaring kunnen inzetten om het systeem goed te laten functio­neren. Bovendien vormen zij de onmisbare human touch in het proces waar Van Belleghem over spreekt.

Voor de klant betekent het dat zij zelf de hoofdrol gaan spelen in het afwikkelen van schades. Hierdoor kunnen eenvoudige schades sneller afgewikkeld worden, waardoor ook de betaling eerder ontvangen zal zijn.”

“Het doel van het nieuwe claimproces is het verhogen van de klanttevredenheid. Naast de hoogte van de premie zijn kwaliteit en de schadeafhandeling factoren die de klanttevredenheid in grote mate bepalen. Het nieuwe claimproces zou uiteindelijk net zo snel als social media moeten zijn. En laagdrempelig; de klant weet op elk moment de status van de ingediende schade. Er is minder menselijk contact nodig over het schadebeeld en de voortgang, maar de klant blijft altijd connected,” geeft Michael aan. “Bouwstenen voor dit overzichtelijke proces zijn een slim gebruik van data en artificial intelligence. Het claimproces wordt voor iedereen op maat gemaakt, afhankelijk van beschikbare data. Waar het mij uiteindelijk om gaat, is een eerlijke, snelle en vriendelijke behandeling voor iedereen en medewerkers een boeiende functie bieden binnen ons mooie bedrijf. Dat is het mooiste aan een proces van de toekomst.”

23ZOMER 2020DIGITALE TRANSFORMATIE VRAAGT OM LEIDERSCHAP

Van links naar rechts:

Ed Wortman, Ada Smith-Verheul, Connie Grooters, Rebecca Punt, Arthur van den Hurk, Arie Vos,

Claudia de Cuijper-van der Velde, Peter Wubben, Jannet Both, Paul Kuppens, Dennis van den Hurk, Michel Zoet.

WELKOM KLANTENTEAMS 9 EN ZAKELIJK C!

24

Titelevt sub

VOOGD MAGAZINEKENNISMAKEN MET

Kennismaken metklantenteams 9 en Zakelijk C

Toen Vandien Service Provider (VSP) in 2016 toetrad tot de

Voogd & Voogd Group bestond het bedrijf nog uit een bemid-

delings deel en een volmachtbedrijf. Sindsdien is er veel

veranderd. “Eind 2018 werden de bemiddelingsactiviteiten

ondergebracht bij Diks Verzekeringen. In september 2019 zijn

de VSP medewerkers in dienst getreden bij Voogd & Voogd.

De volgende stap was het migreren van de volmacht porte-

feuille naar de systemen van Voogd & Voogd”, vertelt directeur

Marcel van der Voorde. “Dat is een complex proces, maar

gelukkig kunnen we na een intensieve periode van zorgvul-

dige voorbereidingen terugkijken op een geslaagde conversie.”

Inmiddels is de naam VSP verdwenen en vormen de collega’s

in Oud-Beijerland twee eigen klantenteams met Arie Vos

als accountmanager. “We hebben adviseurs vanaf het begin

nauw betrokken door middel van informatiebijeenkomsten

en nieuwsbrieven. Ook voor hen is er, in positieve zin, veel

veranderd in onze dienstverlening. ‘Onze’ adviseurs kunnen

nog steeds rekenen op de persoonlijke ondersteuning van

de voor hen vertrouwde contactpersonen!”

25ZOMER 2020KLANTENTEAMS 9 EN ZAKELIJK C

Beeldverslag Nieuwe kantines

Rijkswijk

Oud­Beijerland

Middelharnis

26 VOOGD MAGAZINEBEELDVERSLAG

Beeldverslagnieuwe kantines

Take a breakHet nemen van een pauze is goed voor je vitaliteit. Even achter je bureau vandaan voor een momentje om te ontspannen, op te laden en weer door te gaan. Kies je voor een rondje wandelen of ga je voor de kantine?

Op de vestigingen in Middelharnis, Roosendaal, Oud­Beijerland en Rijswijk zijn de kantines begin dit jaar gerestyled in Voogd stijl. Neem gerust plaats op de uitnodigende zitplekken voor een koffie­, lunch­ of fruitbreak of een informeel overleg. Kun jij kiezen?

Amsterdam

Roosendaal

IJsselstein

Nijmegen

27ZOMER 2020NIEUWE KANTINES

Altijd een stralend zonnetje in huis

naam Femke Vrielingfunctie Senior Acceptant

locatie NNVS Rijswijk

28 VOOGD MAGAZINEHET LEVEN VAN...

Het leven van...Femke Vrieling

Nieuwe rolstoelbusFemke Vrieling is Senior Acceptant bij NNVS en moeder van Cas. Cas is een moedig jongetje van drie jaar met cerebrale parese (CP), een aandoening als gevolg van een hersenbloeding voor zijn geboorte. Hij heeft beper­kingen in zijn motoriek, zicht en spraak. De rolstoel bus zorgt ervoor dat Cas meer vrijheid heeft en misschien zelfs op vakantie kan. “Het liefste wilden we zelf een tweedehands rolstoelbus betalen,” vertelt Femke, “maar zo’n groot bedrag hadden we eenvoudig weg niet. Daarom zijn we vorig jaar voorzichtig een crowdfunding voor Cas gestart. Dat werd zo’n groot succes! Veel mensen hebben ons kosteloos geholpen, bijvoorbeeld met de lancering van de website ‘Maak Cas Mobiel’ en de actie werd veelvuldig gedeeld, ook binnen de Voogd groep. Ineens waren we er… Ongelooflijk wat een last er van mijn schouders viel.”

“Wij zijn nu zijn alles”“Toen ik 26 weken zwanger was zagen ze dat Cas een hersenbloeding had gehad. Ik heb direct mijn rust genomen, maar toen het met 33 weken slechter ging moest Cas geboren worden. Hij was heel klein en heeft lang in het ziekenhuis gelegen. Gelukkig konden Erik en ik in het Ronald McDonald Huis verblijven,” vertelt Femke. “De ontwikkeling bij kinderen met CP is bij elk kind anders. Gelukkig is Cas een vrolijk en positief kind, dat maakt veel goed! Als ik met Cas thuis ben praat ik de hele dag tegen hem, hij begrijpt veel denken én weten we. Inmiddels kan hij met bepaalde klanken aangeven of hij ja of nee bedoelt. Dat is natuurlijk geweldig, want daardoor kunnen we, als hij groter is, proberen of hij met oogbesturing en spraakcomputers echt met ons kan praten. Nu zijn wij zijn alles: zijn ogen, armen, benen en mond.”

Werk als ontspanning“We hebben veel regelwerk omdat we te maken hebben met diverse instanties. Cas verblijft twee dagen per week op een speciale opvang en nog eens twee dagen op een medisch kinderdagverblijf. Eens per week slaapt hij bij opa en oma om ons te ontlasten en in het weekend is hij thuis. Gelukkig is er veel begrip van onze werkgevers en collega’s. Erik werkt fulltime en ik werk drie dagen per week bij NNVS. Dat heb ik nodig om mezelf te ontwikkelen en vanzelfsprekend voor de financiën. Cas groeit, waardoor er steeds nieuwe aan­passingen in huis nodig zijn. Helaas wordt lang niet alles vergoed. Mijn werk voelt als mijn ontspanning,” lacht Femke. “Dat klinkt misschien gek, maar het is wel zo met een kind dat 24 uur per dag zorg nodig heeft.”

DankbaarOnlangs is de bus rolstoelklaar gemaakt en afgeleverd. “We zijn al een weekendje weggeweest naar Zandvoort”, vertelt Femke enthousiast. “Wat een rijgenot en wat een uitkomst! Cas vindt vooral de lift erg interessant. Hij mag op de knopjes ‘drukken’ om de lift in en uit te klappen. We zijn iedereen die dit mogelijk heeft gemaakt enorm dankbaar!”

Het is gelukt! Met de crowdfundingsactie ‘Maak Cas Mobiel’ is er € 33.000,­ bijeen gebracht. Genoeg om een nieuwe rolstoelbus voor Cas aan te schaffen. Ouders Erik en Femke Vrieling zijn dolblij en praten ons bij.

“ Veel mensen hebben ons kosteloos geholpen”

29ZOMER 2020FEMKE VRIELING

Nieuwe medewerkers

Ben jij een van onze nieuwe medewerkers? Stuur op tijd een leuke foto

naar de redactie, dan verschijn jij in het volgende magazine!

Heidi Troost

Schadebehandelaar Voogd & Voogd

#vindikleukIk ben graag buiten in de natuur, hou van muziek en tijd doorbrengen met mijn gezin en vriendinnen. Naast wandelen, fietsen, reizen en saxofoon spelen sta ik sinds kort op de tennisbaan.

Hannah Meijer

Medewerker klantcontact VCC Voogd & Voogd

#vindikleukReizen en hiken. Dat laatste het liefst in het buitenland!

Miranda Geldof-Kuiper

Medewerker Ondersteuning Voogd & Voogd

#vindikleukReizen, borrelen, festivals bezoeken en leuke dingen doen met mijn gezin.

Daphne Jongbloed - de Jong

Medewerker Administratieve Ondersteuning Acceptatie Voogd & Voogd

Marcel Ultee

Acceptant Voogd & Voogd

#vindikleukWindsurfen is mijn passie, verder doe ik aan hardlopen en fitness.

Adrienne Brouwer

Medewerker klantcontact VCC Voogd & Voogd

#vindikleukPaardrijden en ik vind het heerlijk om ‘s avonds lekker in de keuken te staan.

Dion van Dooren

Salarisadministrateur Voogd & Voogd

Iris Kievit

Medewerker Ondersteuning Voogd & Voogd

#vindikleukIn mijn vrije tijd ben ik vaak te vinden in de sportschool en ik vind het heerlijk om met mooi weer het strand op te zoeken.

Richard van Heest

Software Engineer Voogd & Voogd

Fiona de Wildt

Medewerker klantcontact VCC Voogd & Voogd

#vindikleukGezelligheid met mijn gezin, vrienden en/of familie, uit eten, shoppen, wandelen met onze hond Bo, fotogra­feren, sporten (o.a. Zumba, XCO, RPM), maar lekker op de bank hangen vind ik ook niet verkeerd!

Erik van Ast

System Engineer Voogd & Voogd

#vindikleukTennissen, wandelen en voetballen. Ik ben getrouwd en heb 2 zoons (13 en 10) die ook voetballen en tennissen en waar ik trainer van ben.

Phil Govaarts

Schadebehandelaar Voogd & Voogd

#vindikleukWandelen met de hond en kamperen met het hele gezin

30 VOOGD MAGAZINENIEUWE MEDEWERKERS

Nieuwe medewerkers

Michel Zoet

Senior Acceptant Voogd & Voogd

Jeanet Schippers - Taal

Schadebehandelaar NNVSEda Erdal-Yarbuglubas

Medewerker klantcontact VCC Voogd & Voogd

Tasmara Basters

Medewerker klantcontact VCC Voogd & Voogd

#vindikleukMijn hobby’s zijn reizen, fotograferen en Netflixen. Verder houd ik van tattoos en piercings.

Rien de Vos

Senior Acceptant Voogd & Voogd

#vindikleukTuinieren in mijn siertuin met vijver en volière en uit eten gaan.

Nihat Baran

Schadebehandelaar Voogd & Voogd

#vindikleukSquashen, foto­ en videografie en reizen.

Milan Koppenaal

Stagiair Voogd & Voogd

#vindikleukVoetbal, bezig zijn met computers en uitgaan met vrienden. Na mijn stage wil ik verder studeren in de richting HBO Informatica.

Rozemarijn van der Hoek-Hogesteeger

Medewerker Administratieve Ondersteuning Acceptatie Voogd & Voogd

Nihel Haouari

Schadebehandelaar NNVS

#vindikleukReizen, shoppen, boeken lezen en lekker uitslapen

André Lievense

Software Engineer Voogd & Voogd

#funfactNa 8,5 jaar in de detachering ben ik terug van weggeweest.

Charlot Lugtenburg

Receptioniste & Medewerker Ondersteuning Voogd & Voogd

#vindikleukReizen, terrasje pikken en vormgeving.

Elyne Tijmensen

Administratief medewerker Diks Verzekeringen

#vindikleukPaardrijden, sporten, varen en gezellig afspreken met vriendinnen.

Reja de Wit

Administratief medewerker Financiën Voogd & VoogdMarianne Thijssen

Chief Customer Officer (CCO) Voogd & Voogd

Ariane Pet

Medewerker Ondersteuning Voogd & Voogd

Joey Bos

Schadehandelaar NNVS

31ZOMER 2020NIEUWE MEDEWERKERS

ROUND 1“In de basis klopt dat wel, behalve dat we veel thuis hebben gewerkt natuurlijk. Maar voor de werkzaamheden maakt het weinig uit waar

ik achter de computer zit. Ik behandel voornamelijk schades, dat waren in die periode wat minder autoschades. Daarentegen kreeg

ik wel meer claims op rechtsbijstandpolissen en reis verzeke­ringen binnen. Voor mijn werk is dat verschil niet groot. Eigenlijk heb ik van corona niet veel meegekregen, als

schadebehandelaar tenminste.”

ROUND 2“Zeker. De meeste collega’s ken ik al jaren, sommigen

tientallen. We weten wat we aan elkaar hebben en kennen elkaars goede en slechte kanten. Ook de slechte, ja. Zelf kan ik

bijvoorbeeld nog wel eens drammerig zijn, geloof ik.

Ik miste de reuring, maar ook het sparren. We hielden wel contact met elkaar via chatprogramma’s, maar het was

zakelijker. Als je naast elkaar zit vraag je bovendien sneller om elkaars mening. Dat is heel zinvol, want soms komt een

collega tot een conclusie die veel beter is dan de mijne.”

ROUND 3“Moeilijke vraag, dat weet nog niemand. Je kunt twee kanten uit

denken. Vaak zijn er op de snelweg vrachtwagens betrokken bij een ongeluk. Deze rijden 80, personenauto’s 100 km/u.

Als de snelheidsverschillen kleiner zijn, zou je kunnen denken dat een ongeval minder impact heeft. Met als gevolg minder letsel en een lagere schadelast.

Aan de andere kant kunnen autobestuurders minder geconcentreerd zijn bij 100 km/u op de cruise control.

Bij 130 kilometer per uur op de linkerbaan let je toch beter op. Ik kan beide standpunten verdedigen, vind ze

even valide. Alleen zijn ze precies tegengesteld. Over een jaar weet ik waarschijnlijk meer.”

T H EBAT T L E

In The Battle binden twee collega’s vanuit verschillende disciplines de strijd aan door drie prikkelende stellingen te beantwoorden. Ready? Here we go!

Arthur van den HurkSenior Schadebehandelaar

32 VOOGD MAGAZINEARTHUR VS. HABI

the BattleArthur vs. Habi

ROUND 1“Dat klopt, ik heb niet gemerkt dat er minder klachten waren. Alleen intern was het af en toe moeilijker om de juiste mensen te bereiken, dus had ik meer geduld nodig. Ik merkte wel dat klanten in coronatijd meer begrip hadden als dingen langer duurden. Mijn gesprekken liepen soms ook heel anders. Wat ik in de media allemaal hoorde over corona, heb ik ook aan de telefoon ervaren. Een man die aangaf flink ziek te zijn en daarom niet alles op een rijtje had bijvoorbeeld, dat deed me echt wel wat. Als iemand zijn persoonlijke situatie uitlegt kan dat hard binnenkomen.”

ROUND 2“Ik ben juist altijd op kantoor gebleven, maar dat verandert aan de stelling niet veel. Want ik miste wel mijn collega’s om me heen. Het sparren, het bijkletsen in de pauzes: opeens was het niet meer vanzelfsprekend. Ik houd van mensen, vooral van de diversiteit. Iedereen is anders, samen ben je essentieel voor het bedrijf. Toen dat wegviel, miste ik de vrolijkheid het meest. Er is één collega met wie ik bij binnenkomst altijd een lachmomentje heb. Dat geeft dan meteen positieve energie voor de rest van de dag.”

ROUND 3“Zou het betekenen dat er minder schades zijn? Dan is dat op menselijk niveau natuurlijk heel fijn. Je gunt niemand letsel of materiële schade. Voor de verzekeringswereld? Ik kan me niet één, twee, drie voorstellen dat het slecht zou zijn. En ik ben toch meer een mensenmens, dus ik ga voor het persoonlijke. Bovendien is het goed voor het milieu als mensen 100 kilometer per uur rijden, we doen onze aardbol al zo veel aan. Zelf vind ik 120 kilometer per uur overigens wel lekkerder, maar dat is persoonlijk. En alles went.”

Habi Koroma

Specialist klantbeleving

ROUND 1Tijdens de coronatijd is er veel veranderd, maar binnen mijn vak-gebied was het business as usual.

ROUND 2Nu ik zo veel thuis werk, realiseer ik me hoeveel leuke collega’s ik eigenlijk heb.

ROUND 3De verlaging van de maximum snelheid is niet goed voor de verzekeringsbranche.

33

Titelevt sub

ZOMER 2020THE BATTLE

HEITJE VOORKIDSKARWEITJE

Stuur een zelfgemaakt kaartje naar

.................

Maak een collage van dingen die je in je tuin/balkon/

park/bos hebt gevonden.

Pluk een bosje wilde bloemen.

Verras iemand met ontbijt

op bed!

Laat jij de auto of fiets van

papa of mama weer shinen?

Kweek groene vingers! Haal het onkruid weg,

help mee de heg te snoeien of het gras

maaien.

Probeer een origineel complimentje

te bedenken. Geef het aan ................

Praat eens met iemand die écht oud is: Hoe was het leven toen zij kind waren?

Breng oude batterijen* weg naar het juiste

afvalpunt.*of glas, of iets anders...

34

Heitje voor karweitje

VOOGD MAGAZINEHEITJE VOOR KARWEITJE

PERSONALIA

BABYNIEUWS

JUBILARISSEN

Voogd & Voogd – 12 ½ jaar

William Pronk, Senior SchadebehandelaarRuud Both, Senior AcceptantHennie Verbeek, SchadebehandelaarHellen van der Welle, AcceptantJanneke Witte, AcceptantRegina Dortland, SchadebehandelaarLeon Kooiman, Medewerker Business IntelligenceMartin van Poppering, System Engineer

Voogd & Voogd – 25 jaar

Jan Duim, Acceptant

NNVS – 12 ½ jaar

Rene Oudshoorn, Teamleider AlgemeenMark de Leede, Senior SchadebehandelaarJenny van der Hor, Medewerkster Front Office

NNVS – 25 jaar

Rob Cogels, Senior SchadebehandelaarSaskia Pecht – van den Berg, AcceptantHester Verburg, SchadebehandelaarDorine Abed-Kompier, Schademanager

NNVS – 40 jaar

Peter Engel, Senior AcceptantStephen Tews, SchadebehandelaarJaap de Jong, Team KlachtenEric Pecht, AcceptantBen Duis, Senior Acceptant

HUWELIJK

Claudia de Cuijper – van der Velde, Acceptant bij Voogd & Voogd is op 27 mei getrouwd.

Marloes Jongkamp, Medewerker Klantcontact bij Voogd & Voogd is op 14 december 2019 moeder geworden van Hannah.

Lindi Geelhoed, Directie Assistente bij Voogd & Voogd is op 13 april 2020 moeder geworden van Nola.

Claudia le Comte, Acceptant Zakelijk bij Voogd & Voogd is op 29 oktober 2019 moeder geworden van Vera.

Wendy van Terheijden, Schade behandelaar bij Voogd & Voogd is op 2 oktober 2019 moeder geworden van Merijn.

Nurgül Dayi, Acceptant bij Voogd & Voogd is op 6 december 2019 moeder geworden van Yusuf.

Zahira Oumhamed, Medewerker Klantcontact bij Voogd & Voogd is op 3 augustus 2019 moeder geworden van Yanis.

Esmeralda van Overbeek, Front Office Employee bij Diks Verzeke­ringen is op 23 oktober 2019 moeder geworden van Valeriya.

35ZOMER 2020PERSONALIA

Personalia

naam Ilse de Heerfunctie Recruiter

locatie Divers

Employer Branding & Recruitment: een baan met passie

De Voogd & Voogd Group is de laatste jaren bijna verdubbeld in aantal medewerkers. Ilse de Heer, sinds 2,5 jaar Recruiter en HR adviseur voor Voogd & Voogd Intermediary Services, zorgt voor de invulling van alle vacatures. Daarnaast runt ze haar eigen bedrijf, De Heer Consultancy, en heeft ze als gastdocent les gegeven op de Hogeschool Utrecht.

CareereventDat werving in Ilse’s bloed zit mag duidelijk zijn. ‘Voordat ik de overstap maakte naar Recruitment heb ik diverse HR management functies bekleed in de farmaceutische industrie,’ vertelt ze. ‘Tevens ben ik ruim 8 jaar eind­verantwoordelijk geweest voor het Careerevent in de Jaarbeurs Utrecht dat zo’n 20.000 bezoekers trekt. Dat was vooral gericht op de positionering van een organisatie als interessante werkgever. Met mijn eigen bedrijf adviseer ik bedrijven over traineeships en organiseer ik jaarlijks de Verkiezing van het Beste Traineeship Benelux. Maar ik wilde graag één bedrijf op weg helpen met de juiste mensen. Ik haal dan ook veel voldoening uit mijn baan bij Voogd & Voogd,’ lacht Ilse. ‘En gelukkig klopte mijn vooroordeel dat werken in de verzekeringsbranche stoffig en saai is totaal niet!’

Creativiteit gebruiken‘Een goede kandidaat wil je niet mislopen omdat het weekend is,’ aldus Ilse. ‘Creatief denken en vooroordelen opzij zetten is de sleutel om de juiste mensen te vinden.’ Om Voogd & Voogd als werkgever goed op de kaart te zetten heeft Ilse al diverse projecten opgezet. Denk aan de “werkenbij­site”, recruitment bij de TU Delft en deelname aan het tv programma Van passie naar droom baan. ‘Mijn creativiteit gebruik ik in mijn vrije tijd graag om te schilderen. Op doek, maar ook op bijvoorbeeld steigerhout. Net als de afmetingen van mijn schilderijen, lopen eigenlijk al mijn hobby’s uit de hand,’ grinnikt Ilse. ‘Af en toe schilderen eindigt dan soms tóch in een expositie!’

36 VOOGD MAGAZINEILSE DE HEER

Een baan met passie!Ilse de Heer

naam John Barkmeijerfunctie Eigenaarlocatie Besems Verzekeringen & Hypotheken Alblasserdam

Besems doet!

Besems Verzekeringen & Hypotheken is een begrip in Alblasserdam en omstreken. Het kantoor is in 2008 bij Voogd & Voogd terecht gekomen om eenvoudig automotive verzekeringen te kunnen vergelijken bij meerdere partijen. Sindsdien is de samenwerking alleen maar gegroeid.

John Barkmeijer staat aan het roer van het team en vertelt: “Persoonlijk contact is erg belangrijk voor ons. Vanwege ons groeiende aantal klanten hadden we behoefte aan digitale ondersteuning. Na een leuk gesprek met Michael zijn we deel gaan nemen aan diverse pilots. Zelf zijn we ook aan de slag gegaan met digitalisering. Mijn Hypotheekaanvraag is sinds 2013 het resultaat; een eigen tool waar klanten online de aanvraag van hun hypotheek kunnen volgen. Dit programma heeft ons en onze klanten veel gebruiks gemak opgeleverd.”

John is er trots op hoe zijn medewerkers betrokken, begrijpelijk en bekwaam met klanten omgaan. “We tonen oprechte interesse, staan achter ons verhaal en maken van complexe informatie een begrijpelijk verhaal. Onze medewerkers zijn kundig, professioneel en vooral zichzelf. Onze vooruitstrevendheid in digitalisering komt in deze tijd beter van pas dan ooit. Tijdens de corona periode hebben we met een minimumbezetting op kantoor doorgewerkt. De rest werkte vanuit huis. We hebben alle digitale mogelijkheden gebruikt om zo normaal mogelijk verder te kunnen werken. Denk aan webcamadvies, maar ook ­overleg.”

Gelukkig weten klanten het kantoor nog steeds te vinden. John voelt zich soms best bezwaard dat het, in tegenstelling tot andere sectoren, goed gaat. “We sponsoren lokale sport en zetten ons met ‘Besems doet’ al een aantal jaar in voor mensen die het minder goed hebben. Een leuke actie tijdens het lokale Haven festival was de fundraiser voor een ambulance in Zambia. Bij ons kantoor stond een Ferrari waarmee mensen op de foto konden. Met de vrijwillige financiële bijdrage van deze mensen en de hulp van een aantal sponsoren hebben we ruim € 6.000,­ opgehaald!”

37ZOMER 2020KLANT VAN VOOGD

Klant van Voogd!Besems doet!

Recept

• Kook de rijst met bouillonblokje in ruim kokend water gaar. Laat vervolgens afkoelen.

• Snijd de komkommer en appel in kleine stukjes. • Giet het vocht af van de blikjes mais en tonijn. • Meng vervolgens de kruiden, peper en citroensap door

de yoghurt en mayonaise/halvanaise. • Voeg hier vervolgens ook de fijn gehakte peterselie aan toe

en meng alles goed door elkaar.• Meng tot slot de tonijn, mais, komkommer, appel, noten

en het yoghurt­kruidenmengsel door de rijst.

Eet smakelijk!

Je kunt met dit recept ook prima variëren; voeg bijvoorbeeld eens een sjalotje, rozijnen en/of kerriepoeder toe.

FRISSE RIJSTSALADE

MET TONIJN

Patricia van Dienst is Voogd Vitaal ambassadeur en deelt een lekker recept met ons. “Ik neem voor de lunch meestal boterhammen mee naar het werk, omdat dat handiger is als ik ga wandelen. Soms vind ik het juist lekker om een salade mee te nemen. Deze salade kun je prima een dag van tevoren bereiden. Dat komt de smaak juist ten goede. Het is een lekker lunch gerecht, maar kan ook prima als avondmaaltijd genuttigd worden. Voeg dan even-tueel wat grotere hoeveelheden van de ingrediënten toe”, aldus Patricia.

DUUR 20 MINUTEN

INGREDIËNTEN 2 PERSONEN

125 gram rijst

1 blikje tonijn

1/2 komkommer

blikje mais

1 appel

handvol noten, bijvoorbeeld walnoten

3 el yoghurt + 1 el mayonaise/halvanaise

beetje citroensap

bouillonblokje

peper

kruiden zoals paprikapoeder, chilipoeder

paar takjes verse peterselie

38

Frisse rijstsalademet tonijn

VOOGD MAGAZINEFRISSE RIJSTSALADE MET TONIJN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Voogd Vitaal krijgt vorm

“Vitaliteit is een breed begrip, waardoor er voor iedereen wel iets onder valt dat ze aanspreekt. Je hoeft geen marathon te lopen om vitaal te zijn, ook kleine beetjes dragen bij. Denk aan gezond leven, plezier maken en dingen doen die bij je passen. Zelf ga ik graag wandelen en zwemmen, maar ik krijg ook energie van lekker en gezond koken met mijn eetclubje. Ook vind ik het heerlijk om, naast mijn kantoorbaan, te helpen in de boomgaard van mijn nicht. Lekker buiten bezig zijn, fruit sorteren, meedraaien in het winkeltje met streekproducten en cadeau pakketten en meedenken met het bedrijf.”

Het initiatief van Voogd Vitaal is mede voortgevloeid uit het mede­werkerstevreden heidsonderzoek dat de afdeling HRM in 2019 heeft uitgevoerd. Veel medewerkers bleken het onderwerp slapen als probleempunt te ervaren. Maar vitaliteit behelst meer. Om de wensen en behoeften in kaart te brengen is er in november een enquête naar alle collega’s verstuurd. In de resultaten sprongen er een aantal onderwerpen uit; de inrichting van en het aanbod in de kantines, sportieve wensen zoals een dartboard of tafeltennis/ ­voetbal en alternatieven voor het zitten op de werkplek. “We waren al diverse mogelijkheden aan het uitwerken om een programma vorm te geven, maar vanwege de coronacrisis hebben we de focus van onze activiteiten moeten verleggen”, aldus Patricia. “Zo is de wens om thuis te werken en het onderwerp balans vinden tussen werk en privé nu actueler dan ooit en daar gaan we de komende tijd volop mee aan de slag.”

In het najaar van 2019 is Voogd Vitaal gelanceerd. Inmiddels zijn de eerste resultaten zichtbaar en krijgt de invulling steeds meer vorm. Patricia van Dienst is een enthousiaste ambassadeur en ziet die rol als een mooie aanvulling op haar werkzaamheden als schadebehandelaar.

Achterzijde cover thuiswerkende collega’s in coronatijd, van boven naar beneden en links naar rechts

Linet Westhoeve – Administra­tieve Ondersteuning Acceptatie Bedrijven, Voogd & Voogd

Nienke Weijers – Account manager, Voogd & Voogd

Rinette van Wessel - van den Berg – VCC, Voogd & Voogd

Erna Vlasbloem – Adviseur Schade particulier, Diks Verzekeringen

Renzo Plaisant van der Wal – Machine learning Engineer, Voogd & Voogd

Peter Wouda – CRM Consultant, Diks Verzekeringen

Michelle Giljam – Admini stra­tieve ondersteuning Acceptatie, Voogd & Voogd

Maarten Hersbach – Test engineer, Voogd & Voogd

Dick Bron – Senior Acceptant, Voogd & Voogd

Leonie van Eekelen – Medewerker Communicatie, Voogd & Voogd

Wendy Raaijen – Senior Frontoffice, NNVS

Ruby Lodder-Hazelhorst – Administratieve ondersteuning, Acceptatie Voogd & Voogd

Johan de Vos – Schade­behandelaar, Voogd & Voogd

39

Voogd VitaalPatricia van Dienst

ZOMER 2020VOOGD VITAAL

4

10

11

1312

6

51

2

3

7

8

9