Beleidsplan Veiligheid & gezondheid

Kinderdagverblijf MamiNet

Netty Ravensbergen

Augustus 2018

Veiligheidsplan Kinderdagverblijf MamiNet

1. Introductie2. Missie3. Visie4. Doel5. Grote risico’s t.a.v. veiligheid en gezondheid6. Risico-inventarisatie7. 4-ogen beleid8. Achterwacht regeling9. EHBO-regeling10. Beleidscyclus11. Plan van aanpak12. Communicatie13. Melding van klachten

1. Introductie:

Voor u ligt het beleidsplan Veiligheid en Gezondheid van Kinderdagverblijf MamiNet. Met behulp van dit beleidsplan wordt inzichtelijk gemaakt hoe we op onze locatie werken. Met als doel de kinderen en medewerkers een zo veilig en gezond mogelijke werk, speel en leefomgeving te bieden waarbij kinderen beschermd worden tegen risico’s met ernstige gevolgen en leren omgaan met kleine risico’s. Dit beleidsplan is geldig vanaf 1 januari 2018. Om tot dit beleidsplan te komen zijn aan de hand van diverse thema’s gesprekken gevoerd met medewerkers. Centraal stond hierin of de huidige manier van werken leidt tot een zo veilig en gezond mogelijke werk-, speel- en leefomgeving. Indien noodzakelijk zijn er maatregelen opgesteld voor verbetering.

Netty Ravensbergen is eindverantwoordelijke voor het beleidsplan Veiligheid en Gezondheid. Een beleid komt in de praktijk echter pas goed tot zijn recht als alle medewerkers zich betrokken voelen en het beleid uitdragen. Op dit momentzijn er twee medewerkers samen met Netty werkzaam bij KDV MamiNet. Zij hebben samen nauw contact over de dingen die gebeuren op het kinderdagverblijf. Bij de overdracht worden bijzonderheden besproken en als dit niet gaat worden er notities of een verslagje geschreven in de agenda. Als het nodig is wordt het later alsnog besproken. Ook veiligheid en gezondheid komt hierbij aan bod, We bespreken dit in ieder geval eens per jaar aan de hand van een risico-inventarisatie. Zo blijven we scherp op onze werkwijzen, kunnen we monitoren of genomen maatregelen wel of niet effectief zijn en kunnen we bij veranderingen in de omgeving of situatie, zoals bij verbouwingen of veranderingen in de inrichting, direct controleren of het beleid al dan niet moet worden aangescherpt.

Met ingang van 1 januari 2018 hebben wij een veiligheids- en gezondheidsbeleid opgesteld. Het doel van het beleid is om kinderen, medewerkers en ouders een veilige en gezonde speel- en leefomgeving te bieden waarbij eventuele risico’s tot een minimum beperkt worden. Het beleid wordt continue geactualiseerd en bijgewerkt. Zo blijven we scherp en kunnen we ook bij veranderingen in de omgeving of situatie, zoals bij verbouwingen of veranderingen in de inrichting, beschikken over een beleid dat direct toegepast kan worden. Het veiligheidsverslag is een beknopte en overzichtelijke samenvatting van alles wat er binnen het kinderdagverblijf op het gebied van (brand)veiligheid is gebeurd. Het is een levend document dat ieder kwartaal en bij bijzonderheden zoals een verbouwing, verandering van de inrichting of na een incident wordt aangepast. In het veiligheidsbeleid zijn, conform de afspraken binnen de Kwaliteit en Innovatie Kinderopvang

2018, de grootste risico’s en maatregelen op het gebied van veiligheid en incidenten opgenomen. We kunnen met dit plan niet alle incidenten voorkomen. Er kan altijd iets misgaan. Daarom vinden wij het belangrijk dat we naast een actueel beleid ook kinderen leren om op een goede manier met risico’s om te gaan. Om het beleid op het gebied van veiligheid en gezondheid te bewaken hebben wij een coördinator die de kwaliteit op het gebied van het beleid en de uitvoering van dit beleid controleert, bijstelt en handhaaft. De kwaliteit coördinator bij ons kinderverblijf is Netty Ravensbergen. Netty is de eigenaresse van het kinderdagverblijf. Ze is meestal werkzaam op de groep of aanwezig op kantoor.

2. Missie:Wij vangen kinderen op in een veilige en gezonde kinderopvang. Dit doen we door: - kinderen een basis te geven van veiligheid en vertrouwen- kinderen serieus te nemen- kinderen structuur en regelmaat te bieden- kinderen af te schermen van grote risico’s- kinderen te leren omgaan met kleinere risico’s- kinderen uit te dagen en te prikkelen in hun ontwikkeling

3. Visie:

KDV MamiNet wil de kinderen een vertrouwd en veilige opvang bieden waar warmte en liefde gegeven word. Het wil een veilige basis en omgeving creëren zodat het kind de ruimte heeft zich te ontwikkelen. KDV MamiNet staat voor kinderopvang waar gewerkt wordt vanuit passie en vanuit waar we een belangrijke bijdrage leveren aan de ontwikkeling, opvoeding en verzorging van kinderen. Het blijven uitdagen van kinderen en het leren omgaan met verschillende soorten situaties vormen daarvan een belangrijk onderdeel. Een veilige en gezonde leef- en speelomgeving vormt de basis van dit alles.

4. Doel:Vanuit de wet Innovatie Kwaliteit Kinderopvang dienen wij een beleid te creëren ten aanzien van Veiligheid en Gezondheid waar alle medewerkers zich verantwoordelijk voor voelen. De belangrijkste aandachtspunten binnen het vormgeven van het beleid zijn:

Het bewustzijn van mogelijke risico’s, Het voeren van een goed beleid op grote risico’s Het gesprek hierover aangaan met elkaar en met de externe

betrokkenen. Dit alles met als doel, een veilige en gezonde omgeving te creëren waar kinderen onbezorgd kunnen spelen en zich optimaal kunnen ontwikkelen.

5. Grote risico’s t.a.v. veiligheid en gezondheid:In dit hoofdstuk beschrijven we de belangrijkste risico’s die op onze locatie kunnen leiden tot ernstige ongevallen, incidenten of gezondheidsproblemen. We hebben de risico’s onderverdeeld in drie categorieën: fysieke veiligheid, sociale veiligheid en gezondheid. Per categorie hebben we de belangrijkste risico’s benoemd met de daarbij behorende maatregelen die zijn of worden genomen om het risico tot het minimum te beperken. Voor de overige risico’s waarvoor we maatregelen

nemen verwijzen we naar de bijlage waarin de complete risico-inventarisatie is opgenomen die op 27 augustus 2018 is uitgevoerd in verband met de nieuwe locatie.

Fysieke veiligheid

Ten aanzien van fysieke veiligheid hebben we de volgende risico’s gedefinieerd als grote risico’s:

- Kind valt door ruit.Genomen maatregelen: alle ramen zijn voorzien van veiligheidsfolie,

zowel aan de binnen als de buitenkant. -kind rent (ongezien) naar buiten.Genomen maatregelen: de regel is dat er gezorgd wordt dat de deur na opening weer op de knip gaat. Dus ook als ouders binnenkomen om het kind te halen, de deur op de knip. Pas bij vertrek mag deze weer geopend worden.-kind botst tegen de deur of krijgt vingers/ teen onder de deur. Genomen maatregelen: afspraak is dat er altijd gekeken moet worden of er een kind achter de deur zit voordat je de deur opendoet.-kind/ leidster struikelt over speelgoedGenomen maatregelen: speelgoed wordt op vaste tijden en ook tussendoor regelmatig opgeruimd. Voor al het speelgoed is een vaste plek.-Kind doet het poortje van het hek open en rent de straat op.Genomen maatregelen: er zit een kind veilig slot op het hek. Verder is de poort dicht bij de ingang van MamiNet en ver bij de straat vandaan geplaatst zodat een kind niet direct de straat op kan rennen.

Sociale veiligheid:

Ten aanzien van sociale veiligheid hebben we de volgende risico’s gedefinieerd als grote risico’s:

Grensoverschrijdend gedrag.

Kinderen hebben veel behoefte aan duidelijkheid, daarom is het belangrijk dat er ook op het kinderdagverblijf regels zijn. We belonen positief gedrag bijvoorbeeld d.m.v. een liefdevol complimentje of aanraking. Als een kind ongewenst gedrag vertoont proberen we dat te gebruiken als leermoment voor het kind. De aanpak is natuurlijk per leeftijd verschillend. Bij kleine kinderen hou je het kort, met het zeggen: Bijv. “Je slaat puk, dat mag niet, dat doet pijn bij Puk”.Vanaf 3 jaar kunnen kinderen van hun eigen gedrag leren, en laten we als leidster zien wat het kind met zijn gedrag veroorzaakt. Bijvoorbeeld: het kind gooit met zand, de leidster laat zien dat het ander kindje helemaal onder het zand zit en misschien wel pijn heeft, door zand in de ogen. De leidster laat het kind ontdekken dat het ander kind niet blij wordt van zijn/haar gedrag en dat wij als leidsters daar ook niet blij van worden. We geven duidelijk aan dat dit niet weer mag gebeuren.Is het kind dwars en wil niet luisteren dan is er waarschijnlijk meer aan de hand. De pedagogisch medewerker probeert erachter te komen wat er aan

de hand is. Ze neemt het kind even apart en probeert met hem/haar te praten. Het kind mag zelf proberen uit te leggen waarom hij/zij zo reageert, maar meestal weten ze dat zelf niet. Vaak helpt positieve aandacht al om het gedrag te veranderen om daarna samen naar het ander kindje gaan om evt. excuses te maken.

Kindermishandeling.

Bij K.D.V. MamiNet is een meldcode voor kindermishandeling aanwezig, waarin een protocol is vastgelegd die (aantoonbaar) gevolgd wordt in het geval van een (vermoeden) van kindermishandeling en/ of seksueel misbruik. Dit vermoeden kan een betrekking hebben op de thuissituatie van het kind of op de opvangsituatie. Alle medewerkers zijn hiervan op de hoogte.

Gezondheid.

Ten aanzien van gezondheid hebben we de volgende risico’s gedefinieerd als grote risico’s:

Gastro enteritis (bijvoorbeeld diarree door onhygiënisch werken bij luier verschonen = kruisbesmetting) Als een kind diarree heeft horen we dit graag van de ouders. We houden het kind dan meer in de gaten en controleren het vaker op vieze luier. Na het verwisselen van de luier wordt het aankleedkussen schoongemaakt met schoonmaakmiddel en rol papier die daar voor handen ligt. Zoals altijd na het verschonen, wast de Pm-er haar handen. Ook alle textiel wat in aanraking is gekomen met de luier of ontlasting gaat in de was. Is het kind al zindelijk dan wordt het toilet en toiletbril gelijk gereinigd en het kind wast de handen. Als het kind zich ziek voelt of het erg vaak diarree heeft worden de ouders gebeld om het kind te halen.

Infectie via water (legionella)Via voedsel en water: - Voedsel/water hygiëne en voedsel-/waterveiligheid - Na sluiting van een week of langer, word I.v.m. legionellabacterie de

keukenkraan bij terugkomst een aantal minuten op de warmste stand opengedraaid.

Huidinfectie (bijvoorbeeld krentenbaard) Bij waterpokken, krentenbaard, koortslip en hand-voet-mondziekte mogen kinderen, zolang er vochtige blaasjes aanwezig zijn op de huid, niet komen. Dit uit hygiënisch oogpunt en om verdere besmetting en bescherming van de allerkleinsten.

Luchtweginfectie (bijvoorbeeld RS-virus)

Verspreiding van en besmetting met deze gezondheidsrisico’s voorkomen we op de volgende manieren: Er zijn hygiëne en gezondheidsregels die we

hanteren bij KDV MamiNet; deze regels zijn na te lezen in de bijlage van de risico-inventarisatie.Verspreiding via de lucht:

- Hoest- nies discipline, we proberen aan hoesten te voorkomen, het kind te leren tijdens het hoesten of niezen de hand voor de mond te doen of in de elleboog.

- We ventileren en luchten de ruimte regelmatig. - Verspreiding via de handen: de handhygiëne spreekt voor zich, zoals na

toiletbezoek, verschonen van een luier of snuiten van een neus. Er wordt bij de leidsters gelet op de kleding, nagels en sieraden i.v.m. hygiëne. Mocht dit niet in lijn zijn met het beleid dan wordt de P.M.-er hierop aangesproken.

Verspreiding van en besmetting met deze gezondheidsrisico’s voorkomen we op de volgende manieren: Er zijn hygiëne en gezondheidsregels die we hanteren bij KDV MamiNet; deze regels zijn ook na te lezen in de bijlage van de risico-inventarisatie.

Via oppervlakken (speelgoed):

Kinderdagverblijf MamiNet wordt in de avonduren schoongemaakt. Er wordt gesopt, toilet schoongemaakt en gezogen en de vloer wordt, zo nodig, gedweild.Het babyspeelgoed wordt elke week schoongemaakt, het andere een keer in de maand. Ook de verkleed- en poppenkleertjes worden dan gewassen.De slaapkamer wordt elke dag schoongemaakt en de bedjes worden na elk gebruik afgehaald. De kinderen hebben hun eigen beddengoed (hoeslakentje en slaapzakje) die elke week worden gewassen. De dekens worden een keer per maand gewassen. Flessen en spenen gaan na gebruik in de vaatwasser en worden uitgekookt, gecontroleerd en zo nodig, vervangen. De koelkast wordt een keer per week schoongemaaktNa een vakantieperiode worden de leidingen doorgespoeld door de heet waterkraan minstens drie minuten te laten doorstromen. Dit i.v.m. legionellabacterie.

Omgang met kleine risico’s:

Onze missie is onze kinderen een zo veilig en gezond mogelijke opvang te bieden. Hierbij willen we ongelukken of ziekte als gevolg van een bijvoorbeeld niet schoon of ondeugdelijk speelgoed voorkomen. Maar met over bescherming doen we de kinderen uiteindelijk ook geen goed. Daarom beschermen we de kinderen tegen grote risico’s. Een bult, een schaafwond of iets dergelijks kan gebeuren. Sterker nog, er zit ook een positieve kant aan:• Het heeft een positieve invloed op de motorische vaardigheden• Het vergroot zelfvertrouwen, zelfredzaamheid en doorzettingsvermogen• Het vergroot sociale vaardigheden

Daarom aanvaarden wij op onze opvang de risico’s die slechts kleine gevolgen kunnen hebben voor de kinderen en leren ze hier op een juiste manier mee om te gaan. Om risicovolle speelsituaties veilig te houden moeten kinderen zich daarom tijdens spelsituaties of activiteiten houden aan diverse afspraken. Daarnaast zijn er afspraken over hoe om te gaan met spullen als speelgoed en gereedschap, dit om te voorkomen dat door oneigenlijk gebruik letsel kan ontstaan.

Om gezondheidsrisico’s te beperken en de kinderen hieraan zelf bij te laten dragen zijn daarom goede afspraken met kinderen noodzakelijk. Voorbeelden van afspraken die met kinderen zijn gemaakt zijn het wassen van de handen na toiletbezoek of het houden van een hand voor de mond tijdens niezen of hoesten. Ook leren de jonge kinderen dat ze niet met de afvalemmer/ luieremmer mogen spelen.

De afspraken worden regelmatig met de kinderen besproken en herhaald. Bijvoorbeeld voorafgaand aan een activiteit of spel, voorafgaand aan een verschoningsmoment of in periodes dat veel kinderen en medewerkers verkouden zijn.

6. Risico-inventarisatieIn de periode 2009 tot 2017 hebben we de risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid uitgevoerd. Aan de hand van deze inventarisatie hebben we de risico’s op onze locatie in kaart gebracht. De grote risico’s zijn reeds beschreven. In de bijlage zijn de uitkomsten van de risico-inventarisatie terug te vinden, evenals het hieruit volgende actieplan. Eind augustus 2018 is een nieuwe R.I. gedaan ivm verhuizing naar een andere locatie.

Grensoverschrijdend gedrag door volwassenen, stagiaires of door kinderen kan een enorme impact hebben op het welbevinden van het getroffen kind. We hebben de volgende maatregelen genomen om grensoverschrijdend gedrag met elkaar te voorkomen en wat te doen als we merken dat het toch gebeurt:

De Meldcode Huishoudelijke geweld en kindermishandeling wordt nageleefd.

In het pedagogisch beleidsplan hebben we opgenomen dat kinderen wordt geleerd hoe je met elkaar om kunt gaan waarbij respect is voor normen en waarden. Zo weten kinderen wat wel en niet toelaatbaar is, en wat gepast en ongepast gedrag is.

Daarnaast leren we kinderen dat het belangrijk is dat ze het direct aangeven als zij bepaald gedrag ervaren dat niet wenselijk is. We helpen ze mondiger te maken op momenten dat dit nodig is.

Hieronder beschrijven wij de maatregelen die wij hebben genomen met betrekking tot het risico van grensoverschrijdend gedrag. In dit beleid

staat hoe het risico op grensoverschrijdend gedrag door zowel aanwezige volwassenen, als kinderen zo veel als mogelijk wordt beperkt.

Het vierogen principe, hier gaan we in het volgende kopje op in.

Open cultuur waarbij we elkaar durven aan te spreken. Wij vinden het belangrijk dat we bij (een vermoeden van) grensoverschrijdend gedrag elkaar hierop durven aan te spreken en dit bespreekbaar maken. Tijdens ieder overleg is het voorkomen van grensoverschrijdend gedrag (van kinderen en volwassenen) een vast onderdeel op de agenda.

Medewerkers op de groep, dus ook stagiaires, weten altijd van elkaar waar zij zijn en wat ze doen. We communiceren veel met elkaar.

De volgende maatregelen worden genomen om grensoverschrijdend gedrag te voorkomen:

Alle medewerkers hebben een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG-verklaring).

We werken met een vier-ogenbeleid. Medewerkers kennen het vier-ogenbeleid Het vier-ogenbeleid wordt goed nageleefd. Bovenstaande regels geldt ook voor stagiaires. Er is een meldcode huiselijk geweld en protocol wat te doen als

kindermishandeling. Medewerkers kennen de meldcode en passen hem toe bij een

vermoeden van kindermishandeling.

7. Vier- ogen beleid:

Het vier ogen beleid betekent dat er altijd iemand mee moet kunnen meekijken of meeluisteren, dit om de veiligheid van kinderen maar ook de kwaliteit van opvang te garanderen. In K.D.V. MamiNet wordt er bij de invulling van het vier ogenprincipe rekening gehouden met de voorspelbaarheid, mogelijkheid en frequentie waarin de leidster alleen op de groep is.

1.1 Bij K.D.V. MamiNet zijn de volgende maatregelen getroffen om aan dit principe tegemoet te komen:

Allereerst komt de kleinschalige opzet tegemoet aan de invulling van het vier ogen principe. Doordat er steeds direct contact is tussen ouders en de ondernemer van kinderdagverblijf MamiNet, zijn er korte lijnen in de communicatie, die een open aanspreekcultuur bevorderen. Er wordt op deze manier zorg gedragen voor een sfeer, waarin eenieder elkaar kan aanspreken en open naar elkaar toe kan zijn.

In K.D.V. MamiNet gelden flexibele opvangtijden, met als gevolg uiteenlopende breng en haaltijden. Op diverse momenten van de dag kunnen ouders in en uit lopen. Ouders worden bij de intake van hun kind meteen geïnformeerd over het vier ogenprincipe, de aanwezigheid van de meld code kindermishandeling en de open cultuur en communicatie die hierbij nagestreefd wordt.

De oudercommissie wordt op de hoogte gebracht en gehouden omtrent de invulling van het vier ogenprincipe. Zowel in de notulen van vergaderingen als in de nieuwsbrieven van K.D.V. MamiNet zijn gemaakte afspraken altijd terug te lezen.

De ondernemer zelf heeft een training meldcode gevolgd.

K.D.V. MamiNet wordt regelmatig bezocht door pakketdiensten, achterwachten, huisgenoten, technici etc.; zodoende is er op diverse momenten aanloop van verschillende mensen.

K.D.V. MamiNet laat via de oudercommissie, de ouders een steekproef uitvoeren, door onverwachts een bezoek aan het kinderdagverblijf te brengen.

Op de locatie Hoofdstraat zijn erg veel ramen, veel handelingen zijn dus zichtbaar van buitenaf.

Alle medewerkers en stagiaires zijn op de hoogte van het vier-ogen beleid.

8. Achterwachtregeling:

Bij KDV MamiNet is meestal één pedagogisch medewerker op de locatie. Er wordt voldaan aan de BKR. Een achterwacht is op afroep beschikbaar en binnen 15 minuten op de locatie aanwezig. Het kinderdagverblijf heeft een groep achterwachten die rondom het KDV wonen. Deze mensen maken deel uit van een app groep. Zodra dit nodig is kan er gebeld worden of een app gestuurd zodat er zo snel mogelijk hulp geboden kan worden. Er ligt een map klaar met een protocol calamiteiten. Hierin staan ook de telefoonnummers van ouders en bijzondere gegevens van kinderen. Als zich een calamiteit voordoet worden de ouders zo snel mogelijk geïnformeerd.De volgende personen zijn bereikbaar als achterwacht, zij zijn buren of bekenden die binnen een kwartier bij MamiNet aanwezig kunnen zijn. Henny Kloppenburg 06- 108 64 712Nienke Jansen 06 - 120 74 061Lilian Timmer 06 – 505 90 718Tiny Meeuwes 06- 44 667 197

1. 9. EHBO regeling:

Op onze locatie doen we er alles aan om te voorkomen dat een kind letsel oploopt als gevolg van een ongeluk(je). Toch is dit helaas niet geheel te voorkomen. Daarnaast kunnen zich andere calamiteiten voordoen, waardoor EHBO noodzakelijk is. Op onze locatie hebben de volgende medewerkers een geldig en geregistreerd certificaat voor kinder-EHBO:Netty Ravensbergen 16-03-2010Anneke Elzes 2016Dianne van Tamelen 2018De certificaten zijn behaald bij het volgende instituut: het Oranje kruis

Op de volgende manier zorgen we ervoor dat ten alle tijden een medewerker aanwezig is met een geldig en geregistreerd certificaat voor kinder-EHBO:

Omdat er twee mensen werkzaam zijn bij KDV MamiNet is er altijd een van deze twee personen aanwezig.

10. Beleidscyclus:2.

Onze beleidscyclus starten we met een uitgebreide risico-inventarisatie. Samen met de andere P.M-er is de risico-inventarisatie uitgevoerd. We zijn op de hoogte van een aantal gebreken, of zaken die actie nodig hebben en hier is Netty verantwoordelijk voor. De risico-inventarisatie zal in elk geval ieder jaar worden uitgevoerd. Als een actie is uitgevoerd zal dit gelijk worden aangepast op de R.I. Op basis van de uitkomsten van de risico-inventarisatie maken we een actieplan op. De voortgang van beide plannen wordt twee keer per jaar geëvalueerd. Op basis van de evaluaties wordt het beleidsplan Veiligheid en Gezondheid bijgesteld.

11. Plan van aanpak

De risico-inventarisaties hebben inzicht gegeven in de huidige stand van zaken ten aanzien van veiligheid en gezondheid. Naar aanleiding van deze inventarisatie zijn er een aantal actiepunten op de agenda gezet met als doel de kwaliteit van de opvang te verbeteren. De belangrijkste actiepunten zijn:

Brandblussers en rookmelders aanschaffen, voor 1 September

Om te bepalen of de genomen acties en maatregelen ertoe hebben geleid dat er een veiligere en gezondere opvang kan worden geboden, evalueren we de genomen maatregelen en/of ondernomen acties tijdens ons overleg. Indien een maatregel of actie een positief effect heeft gehad, wordt het veiligheids- en gezondheidsbeleid hierop aangepast.

12. Communicatie:

We vinden het belangrijk dat medewerkers zich betrokken voelen bij het veiligheids- en gezondheidsbeleid. Wanneer het beleidsplan voor veiligheid en gezondheid wordt opgesteld of bijgesteld, spelen zij dan ook allen een actieve rol hierin. Wanneer een nieuwe medewerker of stagiaire op de locatie komt werken zorgen we voor een uitgebreide introductie in het veiligheids- en gezondheidsbeleid, met, indien nodig eventuele extra opleiding en instructies. Zodanig dat deze persoon in staat is tot het nemen van maatregelen wanneer dit aan de orde is. Tevens ligt er voor pm-ers, stagiares en ouders een exemplaar van het plan op de locatie. (kantoor).

Tijdens het intakegesprek berichten we ouders over onze activiteiten ten aanzien van veiligheid en gezondheid. Zo zijn ouders direct op de hoogte van onze visie ten aanzien van veiligheid en gezondheid. Wanneer er vragen zijn van ouders worden deze zo mogelijk ter plekke beantwoord. Wanneer deze vraag voor meerdere ouders interessant is, wordt deze tevens in de nieuwsbrief opgenomen.Als er klachten zijn over zaken die in KDV MamiNet plaatsvinden, verzoeken wij u om dit te bespreken met Netty, eigenaar van het KDV. Wij doen onze uiterste best om de klacht samen met u op te lossen. De werkwijze m.b.t. klachten bij KDV MamiNet is vastgelegd in het interne klachtenreglement dat u op het prikbord in hal en op de website van KDV MamiNet kunt vinden. Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar Informatie, advies en media ion bij klachtloket kinderopvang, gevestigd in den haag. www.klachtenloket-kinderopvang.nl of aanmelding van het geschil bij de geschillencommissie; www.degeschillencommissie.nl

Netty Ravensbergen Augustus 2018