RODERICK MEINEMA – 14013606 – KLAS 2B

Persbericht 11-05-2017

Consumenten vertrouwen reviewwebsites

DEN HAAG - De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft tussen 5 december 2016 en 14 december 2016 een consumentenonderzoek laten uitvoeren. Dit consumentenonderzoek is gedaan omdat reviews een steeds grotere rol spelen in het keuzeproces van consumenten. Daarom is het belangrijk dat reviews betrouwbaar zijn. Het consumentenonderzoek is afgenomen door middel van een online vragenlijst onder panelleden uit het StemPunt-panel van Motivaction.

Uit het consumentenonderzoek is gebleken dat de consument veel vertrouwen hebben in reviewwebsites. De consument gaat er namelijk van uit dat reviewwebsites de onjuiste of onechte reviews er tussenuit halen.

Betrouwbaarheid online reviewsMet het consumentenonderzoek werd onderzocht of consumenten gebruik maken van reviews en op welke manier consumenten dit doen. Dit onderzoek is uitgevoerd door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De ACM heeft dit onderzoek uitgevoerd om de betrouwbaarheid van de online reviews te waarborgen.

Resultaten Uit het consumentenonderzoek is gebleken dat consumenten veel gebruik maken van online reviews. Vooral bij het keuzeproces bij elektronica, hotels en restaurants wordt er veel gebruik gemaakt. Verder zijn consumenten kritisch bij het gebruik van online reviews. Consumenten zijn er van bewust dat deze reviews nep kunnen zijn.

Transparantie Het consumentenonderzoek is uitgevoerd omdat op deze manier de transparantie bij bedrijven gewaarborgd blijft. Het belang van online reviews voor bedrijven en consumenten neemt toe en daarmee het belang van de betrouwbaarheid en transparantie. De ACM geeft tips en informatie aan de bedrijven hoe zij zich aan de regels kunnen houden aan de hand van het consumentenonderzoek.

Methode Het onderzoek is uitgevoerd in de vorm van een online vragenlijst onder n=1.650 panelleden uit het StemPunt-panel van Motivaction. Het onderzoek is representatief voor de Nederlandse bevolking in de leeftijd van 15 tot en met 70 jaar.

---------------------------------------------------------Einde Persbericht------------------------------------------------------Noot voor de redactie: Meer informatie: www.consuwijzer.nlLees ook de eindrapportage ACM-verkenning naar online reviews: ‘Reviews gereviewd’

RODERICK MEINEMA – 14013606 – KLAS 2B