1 Workshop Klachtherkenning. 2 Doel training • Herkennen van klachten - aan balie,telefoon etc. • Niet hoe klachten moeten worden opgelost - vaak pas.
Strategie Arie Meulepas 9 & 10 nov. 2011. Strategie belangrijk Altijd belangrijk: in stabiele situatie constant Bij verandering, als zekerheden wegvallen,
