Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

Zakelijk gebruik vanLinkedin Twitter Facebook

Ite Smit, Alliantie Academie

Productiviteit verhogen

Netwerken bouwen

Samen creëren

Informatie vinden

Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 2

Cursus Social Media

www.goodhabitz.com

Waarom kennis van social media belangrijk is

2013: Rabobankhttps://www.youtube.com/watch?v=MuDHpTeQClw

2005: DELL HELL Een bekende Amerikaanse blogger Jeff Jarvis uitte klachten over de service van Dell op zijn blog met een post genaamd: DELL HELL. Veel mensen onderschreven zijn klacht. Dell reageerde niet tot de landelijke kranten erover gingen schrijven. Dat was de wake up call. Ceo Michael Dell nodigde Jeff Jarvis uit en liet hem meedenken over hoe ze dit konden oplossen. Inmiddels staat Dell bekend als het beste jongetje van de klas op het gebied van service en social media.

Social Media voor zakelijk gebruik

Drie tools nader bekeken: Linkedin, Twitter en Facebook

Samenwerken, netwerken (intern en extern)

Informatie vinden & delen

Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten

Werving en selectie

PR, profilering

Webcare

Social media bij de Alliantie

Webcare

KCC reageert op meldingen van individuele klanten

Informatieplan de Alliantie 2013-2016

We beschouwen social media net als het internet inmiddels als een “gewoon” interactiekanaal.Ben als medewerker…• transparant - gebruik je eigen naam en vermeld je functie bij de Alliantie;• verstandig - laat collega’s meekijken met wat je publiceert op internet;• zakelijk - vermijd emotionele discussies en ruzies;• eerlijk - geef fouten toe;• discreet - geen namen van klanten / leveranciers.

En daarnaast: bescherm gevoelige informatie en bescherm de privacy van jezelf en van anderen.

Gedragscode email en internet

Tegen de achtergrond van de risico's van elektronische communicatiemiddelen wordtvan de gebruiker verantwoordelijk, professioneel en integer handelen verwacht.

Alliantie 3.1Bron: de vooruitkijkspiegel

Wordt zakelijk primair gebruikt voor:

Werving & selectie

PR, profilering

Webcare

Linkedin: hoe ziet het eruit?

Profiel pagina

Linkedin: hoe ziet het eruit?

Startpagina met updates van connecties

Linkedin: connecties

Hier is Linkedin groot mee geworden: de mogelijkheid om over de hele wereld met mensen in contact te komen. En dankzij Googletranslate kun je elkaar ook ‘verstaan’.

Connecties gebruik je:• om mee te communiceren; • als online (=actueel) visite-kaartje;• als informatiebron (profiel, updates lezen); • als intermediair voor nieuwe connecties.

Je kunt mensen zoeken op Linkedin, maar je kunt ook gevonden worden. Je wordt zichtbaarder en je netwerk breidt uit.

Linkedin: connecties

Linkedin, groepen

Dit vind ik zelf de meest interessante mogelijkheid van Linkedin. In groepen vind je veel kennis, kun je antwoord op je vraag krijgen en je mening geven. Er bestaan voor alle mogelijke onderwerpen groepen.

TipVoor vinden van interessante groepen: Kijk in het profiel van connecties aan welke groepen ze deelnemen.

Soorten groepen

LidmaatschapOpen groep: iedereen kan lid worden en discussies volgen.Gesloten groep: je moet toegelaten worden om aan discussie deel te kunnen nemen.

GebruikActieve groep: er zijn veel interessante discussies, er zijn meerdere mensen actief.Passieve groep: er gebeurt niet veel.

BeheerActieve beheerder: stimuleert discussies,

verwijdert platte acquisitie.

Passieve beheerder: discussies worden misbruikt voor PR en acquisitie.

Linkedin: samenwerken, netwerken

Linkedin: informatie vinden & delen

Linkedin: werving & selectie

Bedrijfsaccount, gebruiken we vooral voor werving & selectie

Linkedin: PR en profilering

Bespreek in tweetallen waar je Linkedin voor gebruikt / zou willen gebruiken.

Werving en selectie

PR, profilering

Webcare

Aantekeningen

Twitter

Werving & selectie

PR, profilering

Webcare

Twitter, hoe ziet het eruit?

Profiel pagina

Twitter, hoe ziet het eruit?

Homepage

hier komen de updates binnen

Twitter, twitteren

Kern van twitter is om snel nieuws te delen in berichten van maximaal 140 tekens.

• Je kunt zelf een tweet (=bericht) op twitter plaatsen

• Je kunt op de tweet van een ander reageren: reply, retweet.

• Je kunt iemand een Direct Message sturen

Tip met www.bitly.com kun je een link inkorten zodat het binnen de 140 tekens past.

Twitter, als backchannel

Bij belangrijke gebeurtenissen, evenementen, televisieprogramma’s ed worden vaak trefwoorden gemaakt, voorzien van hashtag #. Die kun je volgen via twitter en je kunt ook zelf aan de discussie meedoen.

VoorbeeldenActualiteiten: #tahrir, #syriaTVprogramma’s: #TVOH, #altijdwatSport: #viquiz, #ajafey

Twitter: informatie vinden & delen

Tweets volgen van beïnvloeders in je vakgebied (bv via Tweetdeck).

Zelf interessante informatie via Twitter delen.

TipNieuws wordt op twitter erg snel verspreid, vaak sneller dan via officiële kanalen.

Twitter: Tweetdeck

Twitter: Dienstverlening aan klanten

Twitter: PR en profilering

Alliantie account

Privé account

Twitter: webcare

Twitter humor

Gebruik de zakelijke account niet voor privé tweets

Twitteren in het echt

http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU&feature=youtu.be

Bespreek in tweetallen waar je Twitter voor gebruikt / zou willen gebruiken.

Werving en selectie

PR, profilering

Webcare

Aantekeningen

Facebook

Werving en selectie

PR, profilering

Webcare

Facebook, hoe ziet het er uit?

Profiel pagina

Facebook, hoe ziet het er uit?

Startpagina

Hier komen de updates binnen

Facebook, vrienden maken

Het belangrijkste doel van Facebook is om te netwerken. Het is begonnen voor privégebruik maar ontwikkelt zich nu ook richting zakelijk gebruik.

Het (privé) netwerken houdt vooral in dat je met vrienden deelt waar je mee bezig bent, bijvoorbeeld door:• te posten waar je bent en daar foto of link bij te doen;• een foto of filmpje te delen dat je mooi of grappig vindt;• te reageren op een post van een vriend(in).

Facebook, “vrienden”

Facebook: samenwerken, netwerken

https://www.youtube.com/watch?v=lOAG2s0dylg

McKinsey: Werknemers productiever met sociale mediadinsdag 7 augustus 2012 Werknemers zijn gemiddeld 28% van hun werktijd kwijt aan het lezen en beantwoorden van e-mail. Dat blijkt uit Amerikaans onderzoek van McKinsey.Volgens dit organisatieadviesbureau kunnen bedrijven met sociale media 30% besparen op de uren die medewerkers e-mailen.McKinsey heeft verschillende sectoren onderzocht en heeft daarbij gekeken naar de mogelijkheden van sociale media.

Facebook: dienstverlening, co-creatie

Woningnet, verhuur Ymere, verkoop

Facebook: dienstverlening, co-creatie

Facebook: PR, Profilering

Als persoon;

fanpagina

Facebook: PR, Profilering

Als bedrijf

Facebook: Webcare

Vragen?

Zes regels voor zakelijk gebruik social media

1. Ga aan de slag; in de praktijk ervaar je of iets werkt.

2. Maak bewuste keuze tussen zakelijke en persoonlijke account; denk ook aan het gebruiksgemak.

3. Denk na over doel & beoogd resultaat, alleen “leuk” is niet voldoende.

4. Stop er niet meer tijd in dan nodig is; laat de klant zoveel mogelijk zelf doen.

5. Vraag advies aan je collega’s van communicatie.

6. Online agressie? Volg het agressieprotocol.

Online cursus Social Media

www.goodhabitz.com

Meer weten?

http://www.pinterest.com/itesmit/social-media/http://www.frankwatching.com/

Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

Education

Transcript of Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop

ZAKELIJK ENGELS ZAKELIJK Duidelijk en overzichtelijk boek. Fijn … · Met behulp van onderstaande unieke activeringscode krijg je toegang tot de website ... LinkedIn, Facebook, Twitter

High speed intro twitter,facebook en linked in amsterdam

Presentatie Tele2 Zakelijk Linked In V6.0

Zakelijk twitteren - Managementboek.nl€¦ · Zakelijk twitteren voor beginners Zakelijk twitteren Carlijn Postma Lettertype: Futura Wil jij ook zakelijk profiteren van de mogelijkheden

Lifehacking linked in

20171201 Syntra: aan de slag met twitter en linked in

Zakelijk Linkedin en Twitter gebruiken

Ws linked in 112016

Zakelijk gebruik Linked In

Presentatie Tele2 Zakelijk Rmh Linked Inm V6.01

Linked In Ppt

Linked in gevorderden

Linked in post machtiging

Zakelijk linked in en twitter gebruiken 5 oktober 2010 - Bart Martens

Ppp Linked In

Sheets 080211 Linked

Open Linked Data

Linked in presentatie

Fotopresentatie Linked In

Linked in netwerken2.0