Social Media

Moeilijk bereikbare doelgroepen?

Programma

• Even voorstellen

• Algemene introductie over social media

• Cases – KLM– Gemeente, zorg, welzijn– Porsche

Wie ben ik?

Wie zijn jullie?

Toen...

Nu…Site

Twitter

LinkedinFacebook

Vandaag, vandaag? NU.NU.NU.NU.

Nu direct, like me, tweet me, download onze app, volg me, upload me, digg us, krabbel jij? Kzie je op whatsapp. Blackberry? Nee Iphone. Oh, android. Wat? Angry Birds. Gewoon via 4g of wifi. Ipad? Nee ik heb geen tablet. Nintendo 3d. Super Mario. Chatten?

Linkedin? Twitter? Facebook? HELP!

Evolutie van connecting/sharing• Blogs (2003) / Typepad• Photos (2004) / Flickr• Videos (2005) / YouTube

• Tweets (2007) / Twitter

• Location (2009) / FourSquare• Facebook (2006- nu)• Instagram (2010- nu)

Waarom sociale media?• Vanuit Communicatie Perspectief

– Extra kanaal– Interactie met gebruiker– Daar zijn waar gebruikers al samen zijn

• Vanuit Welzijns Perspectief– Mening geven– Zoeken van buurt-lotgenoten– Op zoek gaan naar communities

• Waarom vinden jullie het interessant?

Voortdurend beschikbaar

…en altijd binnen handbereik

Vroeger: Ik publiceer…

Nu…publiceer abonneer en volg

…en connect

…en deel

Verbinden- To connectCommunity

Cases

• KLM – Aswolk

• Gemeente, Zorg en Welzijn

– moeilijk bereikbare doelgroep

• Porsche – Like me

Roy ScheerderVP Marketing KLM15 September 2010

15 april

Moeilijk bereikbare doelgroep

16 april

17 april

18 april

19 april

19 april

20 april

20 april

21 april

21 april

22 april

Persbericht

KLM vergroot bereikbaarheid door inzet Twitter en Facebook  • Gezien de uitzonderlijke omstandigheden is het bijzonder druk in

de call centers van KLM.

• Om de bereikbaarheid voor passagiers met vragen over reserveringen te vergroten, maakt KLM gebruik van haar kanalen op Twitter en Facebook.

• Ook kunnen passagiers via deze kanalen hun vluchten omboeken.

• Peter Hartman, President-directeur KLM:

"Wij zetten echt alles op alles om onze passagiers te kunnen helpen. Dat we social media hiervoor in kunnen zetten, is bijzonder goed nieuws. KLM is hiermee koploper".

22 april

23 april

23 april

23 april

Conclusions

Conclusies

1.Geluk bij een ongeluk, maar hoop er niet op

2.Social media marketing is gewone marketing-communicatie

Waar aan denken bij social media?

• Social media is altijd aan

• Zoek naar waar de groep is, ga niet zelf proberen een groep te vormen

• Begin met iets dat je kent

• Wat aansluit bij jezelf of je werk

• Luister en kijk eerst voor dat je wat doet

• Als je wat vraagt of een reactie plaatst wees dan eerlijk

• Werk samen met afdeling communicatie

Gemeente, zorg en welzijn

Overwegingen vooraf

“Pilot online communityvorming”

Visie op projectaanpak

Elke verandering is spannend

Verandering is een combinatie van:

- zorgvuldig afstemmen van de verschillende tempo’s

- het zoeken naar de al aanwezige vernieuwing en de vernieuwers

- het begeleiden en versterken van deze vernieuwing

Projectaanpak: 2 extremen

Vier elementen:• Bereiken:

– De uitgekozen doelgroep maximaal zien te bereiken.

• Boeien:– De doelgroep boeien met voor

hen relevante informatie.

Visie op communicatieBereiken, boeien…

Visie op communicatieBinden, bewegen

• Binden:

Hierdoor komt de doelgroep terug bij het platform.

• Bewegen:

Op dat platform gaan zij ‘dingen doen’ die wij verwachten:

–elkaar vinden

–met elkaar in gesprek gaan

–discussie voeren

–kennis delen

Hoe ziet een community er uit?

• Centrale online ontmoetingsplaats, platform als basis

• Per onderwerp specifiek in te richten – discussie per (subonderwerp)– aankondigingen/algemeen nieuws

• Laagdrempelig én ‘privé, respecteert privacy

• Social media i.s.m. het online platform, primair ondersteuning.

Communicatie over de community

• Bereiken

• Binden

• Boeien

• Bewegen

Waar aan denken bij social media?

• Social media is altijd aan

• Zoek naar waar de groep is, ga niet zelf proberen een groep te vormen

• Begin met iets dat je kent

• Wat aansluit bij jezelf of je werk

• Luister en kijk eerst voor dat je wat doet

• Als je wat vraagt of een reactie plaatst wees dan eerlijk

• Werk samen met afdeling communicatie