What consumers really want

AuthenticityRam Steenhaut – Nele Boets – Dilhan Ismail

Inleiding► Authenticiteit: het nieuwe hart van de business De aantrekking van het authentieke

► De vraag naar het authentieke Waarom nu?

► Het aanbod van inauthenticiteit Wat is er aan de hand?

► Het realiseren van authenticiteit Wat moeten we doen?

► Fake, fake, fake, alles is fake! Waarom aanbiedingen inauthentiek zijn

► De real/fake realiteit Hoe aanbiedingen authentiek worden

DE AANTREKKING VAN HET AUTHENTIEKE

Authenticiteit: het nieuwe hart van de business

Het nieuwe hart van de businessBusiness vandaag = orgineel zijn Imperative <50j, geleden=kwaliteitNu = Authenticiteit

Waarom kwaliteit = dominant toen?Service Economie

Het nieuwe hart van de business Junk vs Fake

4 gevoeligheden bij consument:BeschikbaarheidKostKwaliteitAuthenticiteit

Het nieuwe hart van de business

Consumenten verkiezen soms “fake”

Japan vroeger =junkVandaag = kwaliteit

China nu = fakeToekomst = echt/

authentiek?

WAAROM NU?

De vraag naar het authentieke

De vraag naar authenticiteit Mensen betalen voor alles

Mensen hun zelfbeeld laten creeerenNIKEiD.com

Geen gevoel van manipulatie

De vraag naar het authentieke Service economie = automatisatie Geen menselijk contact Vriendelijker/leuker maken van automatisatie Modern leven = high speed connectie

Back to vintage

De vraag naar het authentieke

“Social networking” Media creëert ons leven Philip Rosedale : Second life gelijk/ zelfs beter dan

realiteit

De vraag naar het authentiekeKlanten zorgen voor input

facebook,youtube,..Blogs, reviews,..

Sociale authenticiteit = klanten creëren deel van je business

Bedrijven = geld verdienenEducatie = Kennis doorgevenOverheid = Behouden en beschermenLiefdadigheid = Buren helpenKerk = waarheid aankondigen

WAT IS ER AAN DE HAND?

Het aanbod van inauthenticiteit

Authentieke taal

Reality TV

1992 – MTV: The Real World Idool, Big Brother, …

Reality = geen script

Wens naar authenticiteit► Kwalificeren van realiteit.► Verder veranderen van realiteit.► Kopen van realiteit.

WAT MOETEN WE DOEN?

Het realiseren van authenticiteit

Progression of economic value

Ervaringen Betalen voor? Authentiek 100%?

Transformaties CHANGE ME

De klant is het product

Authenticiteit in originaliteit Coca-Cola“The real thing since 1969”

Coke = dé originelefrisdrank

New Coke

Real thing= authentiek design fles

Toepassen van 5 genres► Welk van de 5 aanbiedingen?

Commodity Goods Service Experience Transformation

Natural Original Exceptional Referential Influential

► Rekening houden met bepaalde klanten

WAAROM AANBIEDINGEN INAUTHENTIEK ZIJN

Fake, fake, fake, alles is fake!

Fake, fake, fake, alles is fake!

Nederland vs Disneyland The Venetian vs Venetië

The Venetian Venetië

VS

Paradoxen Als je authentiek bent, hoef je niet te zeggen dat je

authentiek bent. Als je zegt dat je authentiek bent, dan ben je ook

maar beter authentiek. Het is makkelijker om authentiek te zijn als je niet

zegt dat je authentiek bent.

Het is makkelijker om je aanbiedingen authentiek te laten overkomen als je weet dat ze dat niet zijn.

Je hoeft niet te zeggen dat jouw aanbiedingen inauthentiek zijn als je ze authentiek maakt.

HOE AANBIEDINGEN AUTHENTIEK WORDEN

De real/fake reality

De Real/Fake Matrix

Real - Fake

Is niet wat het zegt dat het is

Is wat het zegtdat het is.

Is niet trouwaan zichzelf

Is trouw aan zichzelf

Real - Real

Fake - RealFake - Fake

Realiseren van authenticiteit

Fake-Fake Wordt “faux”.

Fake-Real Creëer geloofwaardigheid.

Real-Fake Toon wat niet echt is.

Real-Real Wordt echt.

Conclusie

Dank u voor uw aandacht!