What consumers really want: Authenticity

29
What consumers really want Authenticity Ram Steenhaut – Nele Boets – Dilhan Ismail

description

This is a presentation made for our class Interactive Marketing summarizing the most interesting chapters about the book "What consumers really want: Authenticity" by James Gilmore and Joseph Pine. It's in dutch.

Transcript of What consumers really want: Authenticity

Page 1: What consumers really want: Authenticity

What consumers really want

AuthenticityRam Steenhaut – Nele Boets – Dilhan Ismail

Page 2: What consumers really want: Authenticity

Inleiding► Authenticiteit: het nieuwe hart van de business De aantrekking van het authentieke

► De vraag naar het authentieke Waarom nu?

► Het aanbod van inauthenticiteit Wat is er aan de hand?

► Het realiseren van authenticiteit Wat moeten we doen?

► Fake, fake, fake, alles is fake! Waarom aanbiedingen inauthentiek zijn

► De real/fake realiteit Hoe aanbiedingen authentiek worden

Page 3: What consumers really want: Authenticity

DE AANTREKKING VAN HET AUTHENTIEKE

Authenticiteit: het nieuwe hart van de business

Page 4: What consumers really want: Authenticity

Het nieuwe hart van de businessBusiness vandaag = orgineel zijn Imperative <50j, geleden=kwaliteitNu = Authenticiteit

Waarom kwaliteit = dominant toen?Service Economie

Page 5: What consumers really want: Authenticity

Het nieuwe hart van de business Junk vs Fake

4 gevoeligheden bij consument:BeschikbaarheidKostKwaliteitAuthenticiteit

Page 6: What consumers really want: Authenticity

Het nieuwe hart van de business

Consumenten verkiezen soms “fake”

Japan vroeger =junkVandaag = kwaliteit

China nu = fakeToekomst = echt/

authentiek?

Page 7: What consumers really want: Authenticity

WAAROM NU?

De vraag naar het authentieke

Page 8: What consumers really want: Authenticity

De vraag naar authenticiteit Mensen betalen voor alles

Mensen hun zelfbeeld laten creeerenNIKEiD.com

Geen gevoel van manipulatie

Page 9: What consumers really want: Authenticity

De vraag naar het authentieke Service economie = automatisatie Geen menselijk contact Vriendelijker/leuker maken van automatisatie Modern leven = high speed connectie

Back to vintage

Page 10: What consumers really want: Authenticity

De vraag naar het authentieke

“Social networking” Media creëert ons leven Philip Rosedale : Second life gelijk/ zelfs beter dan

realiteit

Page 11: What consumers really want: Authenticity

De vraag naar het authentiekeKlanten zorgen voor input

facebook,youtube,..Blogs, reviews,..

Sociale authenticiteit = klanten creëren deel van je business

Page 12: What consumers really want: Authenticity

Bedrijven = geld verdienenEducatie = Kennis doorgevenOverheid = Behouden en beschermenLiefdadigheid = Buren helpenKerk = waarheid aankondigen

Page 13: What consumers really want: Authenticity

WAT IS ER AAN DE HAND?

Het aanbod van inauthenticiteit

Page 14: What consumers really want: Authenticity

Authentieke taal

Page 15: What consumers really want: Authenticity

Reality TV

1992 – MTV: The Real World Idool, Big Brother, …

Reality = geen script

Wens naar authenticiteit► Kwalificeren van realiteit.► Verder veranderen van realiteit.► Kopen van realiteit.

Page 16: What consumers really want: Authenticity

WAT MOETEN WE DOEN?

Het realiseren van authenticiteit

Page 17: What consumers really want: Authenticity

Progression of economic value

Page 18: What consumers really want: Authenticity

Ervaringen Betalen voor? Authentiek 100%?

Page 19: What consumers really want: Authenticity

Transformaties CHANGE ME

De klant is het product

Page 20: What consumers really want: Authenticity

Authenticiteit in originaliteit Coca-Cola“The real thing since 1969”

Coke = dé originelefrisdrank

New Coke

Real thing= authentiek design fles

Page 21: What consumers really want: Authenticity

Toepassen van 5 genres► Welk van de 5 aanbiedingen?

Commodity Goods Service Experience Transformation

Natural Original Exceptional Referential Influential

► Rekening houden met bepaalde klanten

Page 22: What consumers really want: Authenticity

WAAROM AANBIEDINGEN INAUTHENTIEK ZIJN

Fake, fake, fake, alles is fake!

Page 23: What consumers really want: Authenticity

Fake, fake, fake, alles is fake!

Nederland vs Disneyland The Venetian vs Venetië

The Venetian Venetië

VS

Page 24: What consumers really want: Authenticity

Paradoxen Als je authentiek bent, hoef je niet te zeggen dat je

authentiek bent. Als je zegt dat je authentiek bent, dan ben je ook

maar beter authentiek. Het is makkelijker om authentiek te zijn als je niet

zegt dat je authentiek bent.

Het is makkelijker om je aanbiedingen authentiek te laten overkomen als je weet dat ze dat niet zijn.

Je hoeft niet te zeggen dat jouw aanbiedingen inauthentiek zijn als je ze authentiek maakt.

Page 25: What consumers really want: Authenticity

HOE AANBIEDINGEN AUTHENTIEK WORDEN

De real/fake reality

Page 26: What consumers really want: Authenticity

De Real/Fake Matrix

Real - Fake

Is niet wat het zegt dat het is

Is wat het zegtdat het is.

Is niet trouwaan zichzelf

Is trouw aan zichzelf

Real - Real

Fake - RealFake - Fake

Page 27: What consumers really want: Authenticity

Realiseren van authenticiteit

Fake-Fake Wordt “faux”.

Fake-Real Creëer geloofwaardigheid.

Real-Fake Toon wat niet echt is.

Real-Real Wordt echt.

Page 28: What consumers really want: Authenticity

Conclusie

Page 29: What consumers really want: Authenticity

Dank u voor uw aandacht!