wetmatigheden alumnirelaties

We worden steeds socialer

Nationaal Alumni CongresWe worden steeds socialer

Nationaal Alumni CongresWe worden steeds socialer

Hans Hoornstra

45

We worden steeds socialer

Oet Mestreech

kookwekkerWe worden steeds socialer

We worden steeds socialer

Getrouwd twee kinderen…We worden steeds socialer

…die dus ook (moeten) schakenWe worden steeds socialer

FacebookWe worden steeds socialer

TwitterWe worden steeds socialer

LinkedInWe worden steeds socialer

We worden steeds socialer

We worden steeds socialer

We worden steeds socialer

Studiereizen alumnibeleidWe worden steeds socialer

Intervisie alumnibeleidWe worden steeds socialer

Online IntervisiegroepWe worden steeds socialer

Wat is alumnibeleid?

1. Data collectie 2. Friendraising 3. Fundraising

3T´s1. Time2. Talent3. Treasure

Zinnige dienstenInteractiviteitcommunity

DatabaseConversie

We worden steeds socialer

Kritische succesfactoren

We worden steeds socialer

1. Commitment bestuurders

Alumnibeleid vergt een lange termijn inspanning. - Vasthoudendheid noodzakelijk. - Breed draagvlak - Vaste plaats op de begroting

Commitment College

We worden steeds socialer

Nulmeting en verantwoording

We worden steeds socialer

Mbo-Alumnimonitor Geert van Seeters

Meer info Mbo-alumnimonitor:Academy-S i.s.m. MarkteffectGeert van Seeters MMwww.Academy-S.nlinfo@academy-s.nl06-57312009

Academy-SToren Allee 205671BC EindhovenFounded at Strijp-S

• Inzicht in loyaliteit van (oud)-studenten naar hun oude opleiding.

• In 2014 landelijk kwantitatief onderzoek op sectorniveau op mbo4 niveau.

• Geeft inzicht in perceptie oud-studenten over kwaliteit opleiding , aansluiting werkveld, huidige behoeften en potentiele invulling, huidige relatie, reputatie, loyaliteit. Gaat verder dan huidige onderzoeken en geeft concrete input voor beleid.

We worden steeds socialer

3. Bouw alumnirelaties tijdens studie

- Het is te laat om met opbouwen van alumnirelaties te beginnen wanneer de student alumnus is geworden.

- Iedere student is een toekomstig alumnus.

Begin tijdens de opleiding

We worden steeds socialer

5. Vroege overdracht eigendom en beheer gegevens

- Wat doet uw alumnus als eerste na het afstuderen: Verhuizen! - Vroeg moment van overdracht eigendom en beheer van gegevens- Studenten moeten deel uitmaken en baat hebben bj het netwerk van de instelling.

Overdracht beheer gegevens

We worden steeds socialer

4. Branding & Bragging

Het is van belang activiteiten te stimuleren voor studenten die een gemeenschapsgevoel en trots versterken. Hoe sterker de binding tijdens de studie, des te gemakkelijker het is om hen als alumni te binden. Het is zinvol op zoek te gaan naar succesvolle alumni en hen bij de instelling te betrekken.

Claim successen (identiteit)

We worden steeds socialer

6. Alumnirelaties is Network Relationship Management

• Het beheer van alumnirelaties is in essentie geen klantbeheer maar community-beheer- Bij een CRM staat de instelling centraal (datacollectie en analyse)- Bij een community staat de alumnus centraal (interactiviteit en nuttige diensten)- ‘Network Relationship Management’ (NRM) vs ‘Customer Relationship Management’ (CRM)

Segmenteer je doelgroep

We worden steeds socialer

9. Centrale sturing, decentrale facilitering

- Eén database applicatie, geen wildgroei - Centrale regie,- Decentrale ontlasting: leuker en gemakkelijker

Centraal - decentraal

We worden steeds socialer

Leer van elkaar

We worden steeds socialer

ALUMNI

STUDENTEN

ROC

BEDRIJVEN

Unieke niet te beconcurreren positie

We worden steeds socialer

8. Netwerk belangrijker dan diensten

Het samenbrengen van alumni en er zorg voor dragen dat het netwerk van alumni wordtverrijkt, is belangrijker dan het aanbieden van special diensten zoals bijvoorbeeld eenalumnipasje, toegang tot faciliteiten etcetera.

Faciliteer het netwerk

We worden steeds socialer

Sociale Media ICT en alumnirelaties

We worden steeds socialer

http://www.youtube.com/watch?v=YWp6AN00D_c

He! Ken ik jou niet van LinkedIN?

We worden steeds socialer

Nee. Van school.

We worden steeds socialer

We worden steeds socialer

Sociale netwerkenKomen en gaanUw ROCZal langer bestaan

Voordelen

1. Het is makkelijk en relatief weinig arbeidsintensief2. Alumni zitten er al3. Meeliften op ‘State of the art technology’4. Uitgebreid netwerk5. Up-to-date gebruikersinformatie6. Voorkomen van Kaping7. Gebruiksgemak voor alumni8. Kosten

Nadelen (1/2)

1. Beperkte branding2. Beperkte statistieken3. Geen invloed op advertenties en dergelijke4. Support en maatwerk5. Geen klantrelatie dus geen invloed op toekomstige

ontwikkelingen, noch service

Nadelen (2/2)

6. Mogelijke kosten op termijn7. Relatief weinig community functionaliteiten, met

name op LinkedIn8. Groepen die er al zijn, hebben een andere

moderator9. Datacollectie en daarmee waardeopbouw voor een

derde partij10.Afhankelijkheid

Juridische risico’s

1. Gebruiksvoorwaarden kunnen ieder moment worden aangepast. Gratis betaald?

2. Alleen bestanden bekijken en beluisteren, voor alle andere zaken is formeel toestemming nodig van het netwerk.

3. De instelling kan geen enkele aanspraak maken op welk recht dan ook ten aanzien van bestanden op de website.

4. Netwerken behouden zich het recht voor om data commercieel te exploiteren. Advertenties en recruters?

5. Geen garanties.6. Op LinkedIn is bovendien het Amerikaanse recht van

toepassing, in het bijzonder het Californische.

Sociale Media Trends1. Monetizing2. Integratie3. Sociale Media als Identity Providers4. Verdedigen verworven positie

1. Monetizing

Monetizing

Monetizing

Monetizing

Gratis bestaat niet

Verwachting 1

We gaan nieuwe verdienmodellen zien. We weten niet welke.

2. Integratie

Observaties:1. Sociale media zijn NU en altijd bij

je: MOBIEL2. Traditionele media worden

gepenetreerd door Sociale Media3. (online) ervaring wordt ‘Social’

Verwachting 2

Wij willen voortdurend, verbonden met sociale netwerken (online), ervaringen delen. Sociale netwerken maken dit mogelijk en spelen hierop in.

3. Sociale Media als Identity Providers

We willen niet voortdurend accountsaanmaken, inloggen, personaliaInvullen en wachtwoorden onthouden om gebruik te maken van een service.

Sociale Media als Identity Providers

Sociale Media als Identity Providers

Verwachting 3

Single Sign on Rules.Gespecialiseerde netwerken voor specifieke data.

De taart is verdeeld en nu?

Vechten om behoud

API’s

Application Programming Interface

API’s

Application Programming Interface

Waarom zet LinkedIn de deur open?