WELCOME

“People don’t look at billboards anymore, they don’t even look on the road while they are driving”

patrickthissen

@pdmthissen

@ patrick_thissen@patrick thissen

Bedrijfskunde Landbouw Universiteit Wageningen 198530 jaar marketeer:1985 Philips Electronics1988 Philips Light1992 Samas Groep1994 Brian Goedtz1995 Posner Agencies1997 ENNIA: vanaf 2013 100% online activiteiten waaronder social media. 

Achtergrond PatrickOpgericht en actief:

Curacaosport.com (tot 2013)Curacao Art

Kòrsou Konektá Rotary Club Willemstad

Klup di Siklismo Bellisima

mhoos

@mahoenroute@marijkehoos@marijkehoos

Integrated Communication Management 20002004 – Marantz consumer electronics ( NL)2006 - Bowers & Wilkins ( UK) Marketing2011 – Dive-instructor (Bali – Mexico – Curacao)2014 – Evento Curacao ( opgericht in 2014)

Achtergrond Marijke

Marketing / online presencePietermaai District

First Social Media Week Curacao

Meest gestelde vragen door marketeers#1: AANPAK (91%)Welke tactieken, aanpak, campagnes zijn op dit moment voor mij het meest relevant?

#2: ENGAGEMENT (89%)Hoe bereik ik maximale engagement met mijn doelgroepen via social media?

#3: MEASUREMENT (88%)Hoe meet ik de ROI van mijn social media activiteiten?

#4: TOOLS (85%)Wat zijn de beste social management tools?

#5: AUDIENCE (83%)Hoe vind ik mijn doelgroepen via social media?

Hoe bind ik ze aan

mijn merk?

Waar zit mijn

doelgroep.What are

they doing?

Welke middelen en tools heb ik nodig?

Wat wil ik bereiken?

Social strategy

Wat levert het op?

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling bepalen

5.Monitoring & Results

http://www.slideshare.net/fullscreen/wearesocialsg/digital-social-mobile-in-2015/1

Wereldwijd: 29% op social media

23% via mobile device

Central America: 79 million

http://www.slideshare.net/fullscreen/wearesocialsg/digital-social-mobile-in-2015/1

“We don’t have a choice on whether we DO social media, the question is how well we DO it”

- Erik Qualman

 WHY• Biedt meer inspiratie tot ontwikkeling.• Biedt een sterke duurzame positionering.• Geeft aan wat het merk belangrijk vindt.• Biedt persoonlijkheid.• Biedt relevante content.• Is de cultuur van de organisatie.

The golden circle of Simon Sinek

https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action#t-321022vanaf 1.56 tot 5.00

4 pijlers voor het opbouwen van een bereik en opzetten van een structurele relatie met je publiek. • Customer experience• Conversatie• Content• Collaboratie Waarom deze 4 C’s?Bedrijven groeien sneller.Benutten het conversatie potentieel.

Relatie met klanten: de conversatie

Goede ervaring leidt tot word of mouth (slechte ervaringen ook!)Sterke service is investeren in word of mouth conversaties Sterke organisaties:Mission in control centersLaten conversaties niet alleen achter, altijd reactieReal-time reactie

Customer experience

• Observeren• Facilteren• Participeren

Luisteren, meepraten wanneer nodig, het geeft mogelijkheden om content en nieuws te delen met andere geinteresseerden. Het maakt de organisatie menselijk, bereikbaar. Combinaties van offline en met online uitvergroten.

Conversatie

• Craft• Heineken: https://www.youtube.com/watch?v=ZqbI0sqNe8o

Case

Verhalen uitgeven, de beste ‘krant’ willen zijn. De strategie: de expert zijn; content leveren dat leidt tot conversies. • Case Gaterade-replay. 90 dagen voor replay met climax de

match => documentaire- https://www.youtube.com/watch?v=fMI3kti0nrY

 • Go-pro- https://www.youtube.com/watch?v=UAxqf5ZAssw

Content

Samenwerken met klanten. Opbouwen van communities. P&G heeft vocalpoint, een community met 350k moeders die meedenken aan een productconcept. Bij launching direct ook meteen 350k ambassadors.

Collaborate

you are talking to an audience with an audience of audiences

Social strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling

bepalen

5.Monitoring & Results

Online doelstellingen…opening a bank account…solving a complaint… newsletter registration…a purchase on my website…a guest’s review…influencers for my product…promoting an event…promoting a deal…bringing customers to my office………

• Facebook• Twitter• INSTAGRAM• LinkedIn• Youtube• Snapchat• Pinterest

SoMe Kanalen

“You can't tiptoe into social media. You have to jump

into the pool.

The scary part is not being there….

Your customer is already there.”

Facebook Facts World

• 1.49 billion monthly active users ( 8% are mobile users)• Mobile video traffic to grow 55% each year until 2020

• Most Popular Social Media Platform Worldwide • Founded in 2004 ( feb 4)• 40 million active small business Pages, 2 million active advertisers• Age 25 to 34, at 30% of users, is the most common age demographic• Facebook users are 53% female and 47% male• Highest traffic occurs mid-week between 1 to 3 pm• On Thursdays and Fridays, engagement is 18% higher• Every 60 seconds: 510 comments are posted, 293,000 statuses are

updated,• and 136,000 photos are uploaded• Average time spent per Facebook visit is 20 minutes• 50% of 18-24 year-olds go on Facebook when they wake up

• 81% in curacao heeft toegang tot het internet

• 56% via smartphone

• 38% heeft Facebook constant open staan

• Van de mannen 53% en van de vrouwen 54% actief

• Specifiek: 16-19 (89%), 20-29 (82%), 30-39 (73%),

• 40-49 (59%), 50-59 (46%), 60-69% (32%) en >70 (12%)

• Opleiding: Laag 50%, Middelbaar 65% en Universiteit

• 92% actief

• 36% volgt bedrijven. Meest populair: restaurants,

• hotels, uitgaansgelegenheden & evenementen

• engagement vooral door < 30 jaar (50%).

Facebook Facts Curacao

Facebook Curacao

• 347 million monthly active users

• Male 56% and Female 44%

• Over 39 million students and recent college graduates

• 75% of new LinkedIn users in 2014 from outside the USA

• 2 new users per seconde

• >50% mobile

• Industries: 1.IT, 2.Health care, 3. Construction, 4.Education, 5. Accounting

• Countries: 1. US; 2. India; 3.Brazil; 4. Great Britain; 5.Canada

LinkedIn 80% of B2B social media leads come from LinkedIn (bron: Oktopos) 50% of LinkedIn users are more likely to buy from a company the engage with

on LinkedIn (bron: LinkedIn) 63% of marketeers rate linkedIn the most effective for B2B social media (bron:

contentmarketinginstitute.com) 65% of companies acquired B2B customers through linkedIn in 2013 (bron:

LinkedIn)

Curacao Stats LinkedIn 52000+ accounts in NA 523 company pages in NA Most used language is English 31830

• 284 million monthly active users

• Twitter is most used in Asia and Pacific area (35%),

• North America (22%) and Western Europe (15.9%)

• 80% mobiel

• 20 million fake accounts

• 56% Tweeters and 44% Leechers

• Average: 200 followers

• 23% generate a reply, 71% ignored

• Retailers and restaurants are the most engaging industries

• Specific: 18-24 (23%), 25-34 (11%), 35-44 (16%), 45-54 (13%), 55-64 (8%), 65+

(6%)

• Twitter versus TV is big

• 300 million monthly active users

• Most popular in Middle East and Africa (34% of users), Latin America (33%

of users) and North America (25% or users)

• Specific: 18-24 (28%), 25-34 (32%), 35-44 (9%), 45-54 (8%), 55-64 (4%),

65+ (0,4%)

• 100% mobile

• Greatest traffic registered in USA (28.5%), Brazil (6.5%)

• Instagrammers share 70 million (plus) photos and videos each day

• 70 million monthly active users

• 80% female

• 40% adult women

• Average 67 followers

• North America (33%), Middle East and Africa (25%) and Latin America

(18%)

• Specific: 18-24 (20%), 25-34 (22%), 35-44 (21%), 45-54 (13%), 55-64

(10%), 65+ (6%)

• Largest age group 16-34

Social Strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling

bepalen

5.Monitoring & Results

you are talking to an audience with an audience of audiences

Engagement is Key

6560+ post likes118 Shares961+ comments

Thanks Joran Broer!

Engagement is Key

Social Strategy

3.Customer Journey

2. Doelgroep Research

4.Content & Campaigns

1.Doelstelling

bepalen

5.Monitoring & Results

Content Strategy• Listen

• Create / Curate

• Measure

• Optimize

Ennia ob4wan

Listen

• Feestdagen• Inspelen op actuele gebeurtenissen• Showcase je klanten• FAQ’s

• Did you know?• Trainingen• Quotes• Nieuws vanuit bedrijf• Gastredacteur / bloggers / influencers• Etc etc etc… Be creative

Create / Curate

• Insights

• Create ads

• Ads manager

Meten is Weten

• Public event page 2 dagen later 16000 invites

• Totaal 55000 invites ( 6000 accepted)

• Afterparties

Op 21 september 2012 kreeg de Dikke van Dale er een nieuw woord bij: Project X-

feest

http://www.denieuwereporter.nl/wp-content/uploads/2012/11/GrafiekHaren2.jpg

• Uitverkocht / 1000+• Veel interactie• “gratis” promotie• Geen “spam” op eigen

page• Informatie stroom

Great People in the SoMe world

Kim Swagemakers – KIMPACT ( masterclasses available in Curacao) Mari Smith – marismith.com Amy Porterfield – amyporterfield.com